Ce ar trebui să facă un medic când se confruntă cu grosolănia unui pacient? „Oamenii care au legătură cu zodia ta se confruntă adesea cu boli similare.” „nu” comunicare terapeutică

Încrederea pe care o are un pacient în medic este extremă factor important. Fără el, vindecarea este imposibilă sau foarte dificilă. Din păcate, există cazuri când medicul și pacientul nu numai că nu coincid în caracter. Există șansa de a întâlni un medic părtinitor din punct de vedere economic sau nu tocmai competent.

Sursa: depositphotos.com

De legile ruse fiecare cetățean poate alege cum institutie medicalași un medic (terapeut sau specialist îngust) care se va ocupa de problemele sale. Din păcate, compatrioții noștri își exercită drepturile în acest domeniu foarte rar - parțial din cauza obiceiului de a vizita „automat” medicii la locul de reședință, dezvoltat de decenii de viață în statul sovietic, și parțial din cauza necunoașterii drepturilor lor.

Uneori, în timp ce continui să vizitezi doctor rau, pacientul pur și simplu nu înțelege ce aduce un astfel de tratament mai degrabă rău decât favoarea. De regulă, ideea de a consulta alți specialiști vine destul de târziu, când starea pacientului pentru mult timp nu se schimbă în bine și chiar mai rău. Cu toate acestea, nu este necesar să duceți lucrurile la extreme. Calitățile profesionale și personale ale persoanei care urmează să te trateze pot fi recunoscute rapid, aproape de la prima conversație. Astăzi îi vom familiariza pe cititori cu acele declarații ale medicilor care ar trebui să fie motivul pentru a contacta colegii lor mai competenți.

„Nu ar trebui să te îmbolnăvești aici”

Un medic cu experiență nu ar spune asta niciodată. El înțelege că toată lumea corpul uman unic. Aceeași boală oameni diferiti se manifestă diferit, simptome (inclusiv durere) poate varia foarte mult ca intensitate și localizare. Dacă un pacient se plânge de durere într-un loc nestandard, asta nu înseamnă că a inventat-o, iar afirmația că „nu există nimic de rănit acolo” nu îl va face să se simtă mai bine.

Sindromul durerii indică o defecțiune gravă în organism, de care pacientul are nevoie examinare atentă. O încercare a unui medic de a vă ignora plângerile indică incompetență sau lipsă de dorință de a ajuta. Trebuie să căutăm un alt specialist.

„Este o reacție la vreme”

Dependența meteorologică există, dar nu este boala independenta. Dacă pacientul constată o legătură între deteriorarea sănătății sale și vreme, medicul ar trebui să ia în considerare acest fapt și să prescrie studii care să ajute la aflarea motiv real afectiuni. Schimbările de vreme acționează adesea ca un factor care exacerbează simptomele bolii de bază.

"Este varsta ta"

Toți oamenii îmbătrânesc, în timp ce sănătatea nimănui nu se îmbunătățește. Vârsta pacientului nu poate fi un motiv pentru a refuza îngrijire medicală. Dacă medicul susține că cauza bolii dumneavoastră este exclusiv schimbări „senile”, acesta este un semn al necinstei sale.

Fiecare persoană care se plânge simptome dureroase, ar trebui luat examen complet si tratament adecvat.

„Găsarea ta din cauza nervilor”

Lista bolilor în dezvoltarea cărora joacă un rol important factori psihologici, suficient de lat. Include astm bronsic, unele tipuri hipertensiune arteriala, patologii gastrointestinaleși multe altele. În oamenii care suferă boli psihosomatice situațiile stresante se agravează stare generalăși exacerbează procese patologice. În plus, depresie stare rea de spirit iar o percepție prea acută a necazurilor vieții poate slăbi corpul oricărei persoane și crește probabilitatea de a dezvolta boli.

Un medic cu experiență ia de obicei în considerare factorul psihosomatic și prescrie un tratament adecvat (inclusiv administrarea de sedative). Dar a vedea singura cauză a bolii în „nervi” este inacceptabil și înseamnă pericol pentru pacient.

„Veți beneficia de sex regulat neprotejat”

Absența prelungită a actului sexual contribuie la dezvoltarea perturbări hormonaleși deteriorarea generală a sănătății. Cu toate acestea, acest factor este departe de a fi atât de radical pe cât tind să creadă unii profesioniști din domeniul medical. Pur și simplu nu există afecțiuni pentru care sexul zilnic ar fi un substitut pentru orice tratament adecvat.

Sfatul de a face sex neprotejat pentru a îmbunătăți sau întineri organismul este o dovadă a incompetenței și iresponsabilității absolute a medicului. Fără efect terapeutic contacte neprotejate nu fac, dar cresc foarte mult probabilitatea de a contracta boli cu transmitere sexuală.

„Vom efectua diagnostice pe un dispozitiv care vă permite să identificați orice boală”

Nu există un dispozitiv de diagnostic care să poată detecta orice patologie, precum și un remediu pentru toate bolile. Un medic competent pune un diagnostic pe baza unui complex de studii de laborator și hardware.

Declarațiile despre necesitatea de a verifica următorul dispozitiv „magic”, de regulă, preced numirea tratamentului cu suplimente alimentare, proceduri dubioase și alte metode costisitoare, dar ineficiente asociate cu medicina informală.

„Există mai multe ipoteze despre starea ta”

Pacientul merge la medic pentru a profita de cunoștințele sale și a obține sfaturi calificate. Cu cât diagnosticul este mai complex, cu atât pacientul este mai puțin capabil să-și înțeleagă rezultatele în mod independent. Prin urmare, medicul nu ar trebui să-i arate pacientului îndoielile sale și să vorbească prea detaliat despre toate opțiunile pentru originea bolii. Astfel de explicații nu fac decât să deranjeze și să sperie pacientul, reduc gradul de încredere al acestuia în specialist.

„Nu trebuie să știi cum vei fi tratat”

Multă vreme în țara noastră s-a adoptat principiul paternalist al comunicării dintre medic și pacient, sugerând că informarea pacientului despre specificul bolii sale și opțiunile de tratament este dăunătoare. Această abordare a permis medicilor să decidă literalmente soarta pacienților fără știrea și consimțământul lor. Inutil să spun că acest lucru nu a contribuit la menținerea încrederii reciproce între medici și pacienți, mai ales în cazurile în care tratamentul din anumite motive s-a dovedit a fi ineficient.

Astăzi situația s-a schimbat radical. Medicul este obligat să ofere pacienților săi informații complete și de încredere cu privire la starea lor de sănătate. Daca medicul nu iti raspunde la intrebari si in general se comporta ca si cum l-ai impiedica sa te trateze, gasesti un alt specialist.

Sursa: depositphotos.com

„Oamenii care au legătură cu zodia ta se confruntă adesea cu boli similare”

În afara îndeplinirii sarcinilor profesionale, un medic, ca orice persoană, poate avea anumite vederi religioase, pentru a fi un susținător al opiniilor care nu sunt confirmate de știința oficială. Acest lucru nu îi dă dreptul să explice starea pacientului prin nașterea sub un anumit semn zodiacal, apartenența la orice confesiune, respectarea standardelor morale și etice etc. Un astfel de comportament este analfabet și neprofesionist.

Conform legilor ruse, un medic prescrie nu un medicament, dar substanta activa si recomanda regimul de administrare a acestuia (doza, frecventa etc.), ghidat de diagnostic si de caracteristicile starii pacientului. Medicul nu are dreptul să insiste asupra utilizării unui anumit medicament nume comercial, mai ales atunci când cumpărați într-un anumit punct reteaua de farmacii. Principiile eticii profesionale nu permit unui medic să se angajeze economic și să acționeze în interesul oricărui producător sau vânzător de medicamente și servicii medicale.

Când vorbește cu un medic pentru prima dată, pacientul trebuie să fie foarte atent. Pentru pacient, acest lucru nu este ușor - el experimentează deja disconfort si anxietate. Cu toate acestea, merită să vă concentrați și să încercați să evaluați cât de profesionist este medicul. Dacă nu vă inspiră încredere deplină, nu ezitați, contactați un alt specialist. Acest lucru vă va ajuta să evitați complicațiile și să vă creșteți șansele de vindecare.

Videoclip de pe YouTube pe tema articolului:

Ați găsit o greșeală în text? Selectați-l și apăsați Ctrl + Enter.

Comentarii asupra materialului (12):

Citând-o pe Daria:

Ziua de lucru a medicului este în medie de 8 ore, terapeutul, care stă mai întâi la recepția de la clinică, apoi preia vizitele la domiciliu, poate fi 1, sau poate 5 la locul său deodată. De regulă, transportul nu este alocat în oraș și medicul merge la apeluri pe jos. Și dacă locuiești în celălalt capăt al orașului, medicul ar trebui, se pare, să-și petreacă timpul liber pe drumul către tine și înapoi... Desigur, ești bolnav și nimic altceva nu te îngrijorează. Legile, apropo, guvernul nostru publică așa ceva.

O citez pe Catherine:

Citând-o pe Daria:

Sunt complet de acord cu Natalia. Mi s-a mai spus ca medicul iese doar din clinica la care esti atasat la domiciliu.medicul nu va veni de acolo, pentru ca „este departe”, iar medicul nu va veni de la policlinica de la locul respectiv. de reşedinţă, din moment ce eram deja pe cale să mă desprind de acolo şi să plec. Acestea sunt legile noastre „pe jumătate”, sau iarăși necunoașterea drepturilor cuiva: poate ar trebui să vină un medic de gardă de la clinica de care este atașat, chiar dacă nu este la locul de înregistrare?

Ziua de lucru a medicului este în medie de 8 ore, terapeutul, care stă mai întâi la recepția de la clinică, apoi preia vizitele la domiciliu, poate fi 1, sau poate 5 la locul său deodată. De regulă, transportul nu este alocat în oraș și medicul merge la apeluri pe jos. Și dacă locuiești în celălalt capăt al orașului, medicul ar trebui, se pare, să-și petreacă timpul liber pe drumul către tine și înapoi... Desigur, ești bolnav și nimic altceva nu te îngrijorează. Legile, apropo, guvernul nostru publică așa ceva.

Nu, totul este gândit, nu înțelegi sau nu vrei să înțelegi. Apelul trebuie acceptat, iar pacientul trebuie să vină la pacient din semi-ki la locul de înregistrare. Ia si tu concediu medical. Dar unde să fii tratat, dreptul tău.

George / 11 sept 2018, 02:28

O citez pe Natalia:

Referitor la alegerea mierii. institutii si medici.
Când am schimbat locul de reședință și înregistrarea în același oraș, am decis să nu schimb clinica. Dar când l-am întrebat pe terapeutul local dacă pot continua să contactez această policlinică și acest medic atunci când îmi schimb permisul de ședere, i.e. ca să nu merg la altă clinică, am fost surprins să aud următoarele: (cu o expresie nemulțumită pe față) Desigur, acesta este dreptul tău. Dar, în acest caz, dacă trebuie să sunați la un medic acasă, ar trebui să sunați totuși la clinica de la locul dvs. de reședință.
Rareori mă îmbolnăvesc, dar pe măsură, după cum se spune. Și dacă merg la doctori, atunci dacă am temperatura ridicata. Acestea. Trebuie să sun mai întâi acasă, pentru că nu voi ajunge eu la clinică.
Când m-am dus la policlinica de la locul de reședință și am întrebat dacă pot chema un medic acasă dacă sunt atașat la o altă clinică, am auzit un răspuns surprins: Dar nu sunteți atașați de noi, nu vom putea servi. tu sub polita, numai sub calcul economic .
Ca urmare, a trebuit să mă atașez la clinică prin înregistrare.
Același lucru este valabil dacă nu sunteți mulțumit de un terapeut înregistrat. Este mai ușor să mergi la o clinică plătită decât să încerci să schimbi un specialist în clinica ta. Doar cu scandal. Și dacă nu ești un bătaietor din fire, asta devine o problemă.
Prin urmare, nu întotdeauna motivul este faptul că nu vă cunoașteți drepturile. Se întâmplă adesea ca în instituțiile medicale în sine să nu se grăbească să recunoască drepturile pacienților.

..costurile manipularii oficialilor de la varf)(!) Si nu se poate face nimic!!!

Știi că:

Cunoscutul medicament „Viagra” a fost dezvoltat inițial pentru tratamentul hipertensiunii arteriale.

Greutatea creier uman reprezintă aproximativ 2% din greutatea corporală totală, dar consumă aproximativ 20% din oxigenul care intră în sânge. Acest fapt face creierul uman extrem de susceptibil la daune cauzate de lipsa de oxigen.

Oamenii de știință de la Universitatea Oxford au efectuat o serie de studii în care au ajuns la concluzia că vegetarianismul poate fi dăunător pentru creierul uman, deoarece duce la o scădere a masei acestuia. Prin urmare, oamenii de știință recomandă să nu excludeți complet peștele și carnea din dieta dumneavoastră.

Majoritatea femeilor pot obține mai multă plăcere din contemplarea lor corp frumosîn oglindă decât din sex. Deci, femeilor, străduiți-vă pentru armonie.

Rinichii noștri sunt capabili să purifice trei litri de sânge într-un minut.

Dacă ficatul tău nu mai funcționează, moartea ar avea loc într-o zi.

Dentiștii au apărut relativ recent. În secolul al XIX-lea, scoaterea dinților bolnavi făcea parte din îndatoririle unui coafor obișnuit.

Sunt foarte interesante sindroame medicale precum înghițirea compulsivă a obiectelor. În stomacul unui pacient care suferea de această manie au fost găsite 2500 de obiecte străine.

Dacă zâmbești doar de două ori pe zi, poți coborî tensiune arterialași reduce riscul de atacuri de cord și accident vascular cerebral.

Milioane de bacterii se nasc, trăiesc și mor în intestinele noastre. Ele pot fi văzute doar cu crestere puternica, dar dacă s-ar veni împreună, ar încăpea într-o ceașcă obișnuită de cafea.

Potrivit studiilor OMS, o conversație zilnică de jumătate de oră telefon mobil crește șansa de a dezvolta o tumoră pe creier cu 40%.

În efortul de a scoate pacientul afară, medicii merg adesea prea departe. Deci, de exemplu, un anume Charles Jensen în perioada 1954-1994. a supraviețuit la peste 900 de operații de îndepărtare a neoplasmelor.

Cariile este cea mai frecventă infecţieîntr-o lume cu care nici măcar gripa nu poate concura.

Multe medicamente au fost comercializate inițial ca medicamente. Heroina, de exemplu, a fost introdusă inițial pe piață ca un remediu pentru tusea bebelusului. Iar cocaina a fost recomandată de medici ca anestezic și ca mijloc de creștere a rezistenței.

O persoană educată este mai puțin predispusă la boli ale creierului. Activitatea intelectuală contribuie la formarea de țesut suplimentar care compensează bolnavii.

Termenul " boli profesionale» combină afecțiunile cu care o persoană foarte probabil pot ajunge la serviciu. Și dacă cu industrii și servicii dăunătoare...

Am venit la ginecolog. Sincer să fiu, am fost dezamăgit că doctorul abia a pus întrebări, a petrecut mai mult timp la telefon. Dar am fost foarte surprins că o prietenă a medicului a intrat în cabinet de la orice coadă și i s-a oferit să aștepte chiar în cabinet. Doctorul a discutat cu vizitatorul întrebări care nu au legătură cu medicină (despre repararea unui apartament, o călătorie în Taiwan etc.), apoi mi-a efectuat o examinare rapidă, mi-a pus în mâini o bucată de hârtie pregătită cu o listă de examinări, și diferite medicamente pentru tratament. Regret că am fost confuz și nu i-am spus medicului despre asta, dar m-am simțit foarte inconfortabil în prezența altei persoane. De asemenea, în timpul examinării mele, un medic de la un cabinet vecin a intrat în cabinet și a întrebat câți bani s-au strâns de la o persoană pentru un cadou către șef de secție. Spune-mi, cine poate fi prezent la programare și în timpul examinării și acțiunile medicului sunt adecvate? Cum ar trebui să se comporte un medic când vede un pacient?

Fiecare dintre noi este un cumpărător al propriei noastre sănătăți. Pacienții sunt cei care în mod direct sau prin impozite oferă medicilor salarii. Vrem să obținem rezultate pentru banii noștri.

La ce ne putem aștepta de la un medic?

1. Cantitatea de informații pe care o dorim.

Asta înseamnă că avem drept deplin cunoaște-ți diagnosticul, prognosticul și metode alternative tratament, primi recomandarile necesareși să știe pe ce se bazează.

Fundamental pozitia corecta, totuși, uneori este dificil de îndeplinit din motive morale, de exemplu, atunci când un medic are de-a face cu un pacient al cărui prognostic pentru evoluția bolii este nefavorabil, mai ales dacă rudele îi cer medicului să nu spună tot adevărul.

2. Oportunitatea de a-ți face timp pentru a-ți expune întrebările și îndoielile.

Dacă medicul in acest moment nu ai timp să răspunzi la întrebările tale, roagă-l să stabilească o altă oră pentru conversație.

3. Posibilitatea unei comunicări regulate cu medicul curant.

Trebuie să discutați cu medicul dumneavoastră despre posibilitatea de a repeta consultații și să decideți dacă acestea ar trebui să fie regulate sau după cum este necesar.

4. Participarea la luarea deciziilor - parerea dumneavoastra trebuie luata in considerare de catre medic .

Întrebarea cine vă înlocuiește medicul dacă se îmbolnăvește sau lipsește temporar ar trebui rezolvată.

6. Informații despre cine are dreptul de a accesa istoricul dumneavoastră medical.

Cât de confidențiale sunt informațiile conținute în istoricul medical, dacă medicul le dezvăluie angajatorului dumneavoastră, companiilor de asigurări sau autorităților, ce obligații are în acest sens.

7. Informații despre costul tratamentului.

Medicul dumneavoastră ar trebui să vă spună separat costul fiecărui articol, astfel încât să știți exact pentru ce plătiți și cât de mult. De asemenea, ar trebui să vă spună care dintre examinările și tratamentele le acoperă asigurarea dvs.

Nu uitați să vă amintiți acest sfat, deoarece în condițiile noastre este deosebit de relevant. Asigurarea noastră obligatorie de sănătate nu acoperă anumite diagnostice și tratamente. În plus, deși declarăm dreptul pacientului de a alege un medic, Firme de asigurari incheie un acord doar cu anumite institutii medicale, unde trimit pacienti. Dacă contactați o instituție medicală cu care compania dumneavoastră de asigurări nu are un acord, atunci cel mai probabil veți plăti din propriul buzunar.

8. Garanția să fie acceptată la ora stabilită.

Dacă medicul a stabilit un anumit moment de internare, este necesar ca acesta să fie la fața locului. O excepție, desigur, pot fi apelurile urgente.

9. Dreptul de a alege un medic.

Ai tot dreptul să schimbi medicul dacă nu ți se potrivește din orice motiv. În acest caz, trebuie să vi se dea tot Documente necesare la examinare și tratament.

Cu toate acestea, gândiți-vă bine înainte de a face acest lucru. Noul dumneavoastră medic va trebui să se familiarizeze din nou cu tot ce are legătură cu boala dumneavoastră pentru a determina cea mai potrivită metodă de tratament pentru dumneavoastră, medicamentele ceea ce poate dura destul de mult. Chirurgilor nu le place să facă performanță operatii repetate un pacient operat anterior intr-o alta institutie si intotdeauna i se recomanda sa mearga la locul unde a avut prima interventie.

10. A doua opinie.

Dacă medicul nu poate pune un diagnostic sau aveți îndoieli, puteți insista să mergeți la alt medic.

Cu toate acestea, amintiți-vă că pot apărea unele probleme din cauza faptului că printre medici nu există o unitate completă în multe probleme.

Drepturile medicului

1. Sinceritatea deplină a pacientului.

Medicii nu sunt telepatici, dacă ascundeți ceva din istoricul dumneavoastră medical, tratament sau ereditate, nu trebuie să vă așteptați să fiți diagnosticat cu diagnostic corect. În plus, s-ar putea să vi se prescrie medicamentul greșit la care sunteți alergic, să vi se prescrie medicamentul greșit și așa mai departe.

Oamenii ascund rareori informații despre bolile lor. Pacienții vârstnici uită adesea pur și simplu cum a evoluat boala lor, ce studii au fost efectuate și ce tratamente au fost utilizate. Așadar, păstrează-le pe cele date ție acte medicaleîn special informații despre interventii chirurgicaleși adu-i cu tine la consultații.

2. Politețe reciprocă.

Tratați-vă medicul nu mai rău decât asociații dvs. de afaceri. Dacă ați convenit asupra unei consultații, fiți la ora stabilită, dacă nu puteți - măcar sunați și avertizați medicul despre acest lucru.

Se întâmplă ca un pacient programat pentru internare, din anumite împrejurări, să nu poată veni la spital la ora stabilită. Dacă nu informează în prealabil despre acest lucru, atunci pot apărea dificultăți inutile în activitatea medicilor, mai ales dacă operația a fost planificată în avans.

3. Luați în considerare ce îi veți spune medicului.

Dacă mergi la o programare, gândește-te la plângerile pe care urmează să le prezinți, astfel încât, pe de o parte, medicul să nu fie nevoit să le scoată din tine și, pe de altă parte, să nu asculți povești irelevante timp de o oră. Daca ai memorie proastă, este mai bine să vă notați reclamațiile pentru a nu rata detalii importante cursul bolii.

4. Înțelegeți întrebările și răspunsurile medicului.

Daca nu intelegi ceva, intreaba din nou. Întrerupeți, dacă este necesar, explicațiile medicului și cereți să afirmați același lucru într-o formă mai accesibilă pentru dvs. Nu da vina mai târziu pe medic că ți-a dat explicații insuficiente.

Simțiți-vă liber să întrebați din nou. Nu este deloc necesar ca neînțelegerea ta să se datoreze unei erudiții insuficiente. Este posibil ca medicul pur și simplu să nu fie capabil să-și formuleze gândurile clar pentru tine.

5. Nu enerva inutil medicul.

Dacă aveți nevoie de un consult medical, încercați să îl aranjați în mod obișnuit și veniți la ora stabilită. Nu este necesar să sunați constant medicul acasă la ora 4 dimineața sau de 10 ori pe zi la locul de muncă pentru a declara fiecare nouă plângere.

6. Acordați medicului dumneavoastră suficient timp pentru a pune un diagnostic.

Diagnosticul nu este imediat. Dă-i timp medicului examinările necesare. Nu te aștepta la un miracol în cincisprezece minute. Cel mai probabil va trebui să aplicați din nou după ce medicul va obține toate rezultatele necesare examinării dumneavoastră.

Un sfat extrem de bun, încercați să îl urmați. Uneori pacientul se întreabă sincer de ce profesorul nu poate pune un diagnostic imediat după ce a trecut pragul cabinetului său.

7. Urmați sfatul medicului dumneavoastră la punct.

Luați medicamentele conform prescripției medicului dumneavoastră, fără a modifica doza sau timpul de administrare. Cu toate acestea, dacă starea dumneavoastră se înrăutățește după administrarea medicamentului, informați imediat medicul dumneavoastră.

8. Dezacord cu medicul.

Dacă crezi că interesele tale nu se potrivesc cu ceea ce sugerează medicul, spune-ți părerea și dă-i ocazia să-și explice poziția. Nu trânti ușa și nu amenința că îl dai în judecată pe doctor - s-ar putea să aibă dreptate.

Dacă ați citit în ziare despre procese de milioane de dolari ale pacienților împotriva medicilor care satisfac companiile de asigurări din Occident, atunci amintiți-vă că acest lucru nu se aplică la noi. Chiar dacă vinzi un medic rus cu toată proprietatea lui, cu greu te poți aștepta să primești sume semnificative.

Dacă încalci aceste prevederi, medicul are tot dreptul să refuze să aibă de-a face cu tine și să sugereze să cauți un alt specialist.

Un medic bun trebuie să fie foarte tact. Abilitatea de a vorbi cu pacienții este principala abilitate pe care va trebui să o dezvoltați.

Pași

Partea 1

Strategii de bază

1. Înainte de a spune ceva, gândește-te exact ce vrei să spui. Odată ce știi exact ce să spui, gândește-te la cel mai bun mod de a te exprima înainte ca pacientul să intre în cabinetul tău.

   • Nu trebuie să notezi tot ce spui, dar dacă ai făcut-o ideea generala despre ce să spui, îți va fi mai ușor să-ți amintești toate detaliile necesare. De asemenea, îți va oferi ocazia să te gândești la modul cel mai bine să te exprimi.

2. Asculta cu atentie. Puneți întrebări pacienților despre problemele lor. Acordați o atenție deosebită reacțiilor pacienților și răspundeți la acestea în același mod.

   • Acordați atenție atât răspunsurilor verbale, cât și non-verbale.
   • Repetați răspunsurile pacientului. Acest lucru vă va ajuta să înțelegeți mai bine situația, în timp ce vă asigurați pacienții că problemele ei sunt rezolvabile.

3. Luați în considerare nevoile pacientului în ansamblu. Pacientul este mai mult decât simplu caz medical. Trebuie să-l privești ca pe o persoană cu propriile sale temeri, convingeri și circumstanțe unice.

   • Respectă toate convingerile pacientului tău, chiar dacă nu ești de acord cu ele.
   • Încurajați pacienții să pună întrebări.

4. Vorbiți pacientului într-un limbaj accesibil. Dacă este posibil, evitați terminologie medicală Nu vorbiți limbaj profesional cu pacienții. Vorbiți încet și clar pentru a evita confuziile inutile.

   • Divide Informații importante despre o afecțiune sau un tratament în părți mici. Asigurați-vă că pacientul înțelege o parte înainte de a trece la următoarea.
   • Furnizați informații tehnice numai dacă vi se solicită. Prea multe informații complexe pot face mulți pacienți să se simtă descurajați.
   • Unii spun că înțelegerea cititului este blocată la nivelul clasei a VI-a. Încercați să înlocuiți cuvintele pe care le-ați folosi pentru a descrie situația unui alt medic cu cuvinte pe care un elev de clasa a șasea le-ar înțelege.

5. Construiți-vă discuțiile pe baza experiențelor anterioare. Când descrieți semnificația unor acțiuni specifice, încercați să folosiți cuvinte care au fost înțelese de pacienții dumneavoastră anteriori.

   • Dacă pacientul a fost externat recent, explicați că neglijarea tratamentului prescris poate duce la reinterne.
   • Dacă un membru al familiei sau un prieten al pacientului a avut aceeași boală, vorbește despre bine și moduri releîngrijirea unei persoane dragi.

6. Explicați totul pacientului cu atenție și exactitate. Informațiile pe care le furnizați despre boala, starea sa și tratamentul trebuie să fie complete și exacte.

   • Explicați esența diagnosticului într-un limbaj accesibil.
   • Descrieți cursul tratamentului și rezultatul așteptat. Dacă există metode alternative de tratament, explicați-le și esența.

7. Asigurați-vă că sunteți înțeles. După ce ați spus tot ce trebuie să știe pacientul, rugați-l să repete ceea ce ați spus. Acest lucru vă va ajuta să vă asigurați că pacientul vă înțelege.

   • Eliminați imediat orice neînțelegeri.
   • De asemenea, puteți furniza surse Informații suplimentare dacă pacientul este dornic să afle mai multe.

   Partea 2

   Întâlnirea de noi pacienți

   1. Prezinta-te. Când întâlnești pentru prima dată un pacient, ar trebui să te prezinți și să explici că, în calitate de medic, sarcina ta principală este să ai grijă de pacient în cel mai bun mod posibil.

      • Spuneți pacientului că sunteți sensibil la preocupările și convingerile sale și că veți încerca să le țineți cont atunci când alegeți un tratament.
      • Asigurați-l pe pacient că poate discuta totul fără teamă de judecată și ridicol.
      • Prezintă-te ca un aliat al pacientului. Ajută la setare o relatie buna intre medic si pacient.

   2. Spargeți gheața cu o scurtă conversație. O scurtă conversație creează o atmosferă prietenoasă relaxată, în care pacientul dumneavoastră se va simți mai confortabil. De asemenea, puteți realiza acest lucru încheind conversația cu o notă ușoară.

      • O scurtă conversație poate fi de ajutor atunci când întâlniți un pacient pentru prima dată și în cazurile în care trebuie să comunicați cu el în viitor.
      • Subiectele distrase de conversație pot fi vremea, economia, cele mai recente știri medicale sau evenimentele curente.
      • Dacă credeți că veți stabili o relație profesională de lungă durată cu pacientul, puteți trece și la subiecte personale. Spune despre familia ta și întreabă despre familia pacientului. Discutați despre cariera pacientului dvs., educația, placerile și antipatiile.

   3. Trecerea în revistă a istoricului medical al pacientului. Ar trebui să aveți în prealabil istoricul medical al pacientului dvs. pe masă, într-o conversație puteți clarifica punctele îndoielnice.

      • Solicitați clarificarea oricăror puncte din istoricul medical care vă sunt de neînțeles.
      • Examinați istoricul medical al membrilor familiei pacientului dvs. și aflați dacă aceștia au membri de familie cu boli legate de diagnostic.
      • Înainte de a prescrie orice medicamente, întrebați pacientul dacă este alergic la acestea.

   4. Întrebați despre valorile și ideile pacientului.Întrebați dacă pacientul are convingeri de care ar trebui să țineți cont de la început. Indiferent de răspuns, trebuie să evaluați valorile și obiectivele pacientului pe măsură ce lucrați.

      • Pune întrebări pentru a te asigura că pacientul te crede. Când lucrați cu pacienți în stadiu terminal, întrebați pentru ce merită să trăiți? Din răspuns, veți înțelege pentru ce este pregătit pacientul pentru a prelungi viața.
      • Continuați să puneți întrebări până când înțelegeți complet punctul de vedere al pacientului.

   Partea 3

   Utilizarea comunicării non-verbale

   Partea 4

   Discutarea problemelor dificile

   1. Discutați subiecte dificile înainte de a începe o criză. Trebuie să discutați câteva întrebări dificile, care poate apărea imediat ce se pune diagnosticul sau dacă există teama că starea se poate agrava.

      • Se poate referi la orice de la metode radicale tratament pentru îngrijirea pacientului pe tot parcursul vieții.
      • Locul perfect pentru a discuta sarcini provocatoare Acesta este biroul tău, nu spitalul. Pacienții tind să ia decizii înțelepte într-un mediu relaxat.

   2. Fă-ți timp pentru a discuta decizii importante. Unele probleme pot necesita rezolvare imediată, dar pacienții au de obicei câteva zile sau săptămâni pentru a gândi.

      • Insistați asupra importanței luării unei decizii, dar lăsați pacientul suma maxima timpul sa gandesti.
      • Oamenii regretă adesea deciziile luate în grabă. Încercați să minimizați regretele dumneavoastră și regretele pacienților dumneavoastră.

Comportamentul agresiv nu este neobișnuit pentru membri societate modernă. Din păcate, putem chiar observa că stilul asocial de comunicare asertiv este destul de popular și este asociat în mod eronat cu un semn de succes, o poziție activă de viață. Cu toate acestea, diferența dintre aceste concepte este semnificativă. O persoană care este activă pozitia de viata, pe lângă abilitățile de a-și apăra drepturile, înțelege normele sociale comportament, știe nu numai să prezinte cereri, dar este și capabil să audă răspunsurile la acestea (și refuzul), dă dovadă de respect și tact în conversație. Cu toate acestea, acest lucru nu se aplică unui pacient pur și simplu agresiv.

Agresiunea în sine nu poate fi privită ca o exclusivitate manifestare negativă. Dacă nu este vorba compoziție specială temperament ( caracteristică congenitală functionare sistem nervos), agresivitatea apare ca o reacție la anumită situație provoacă tensiune, anxietate sau frică. Corpul reacționează cu o eliberare bruscă de adrenalină, dar cursul ulterioare al evenimentelor depinde de toți participanții la incident.

Comportamentul agresiv poate fi numit atunci când o persoană încearcă să provoace un rău (psihic, fizic), să creeze în mod deliberat un conflict, o situație tensionată, demonstrează în mod deschis ostilitate. Dacă combaterea agresiunii fizice este de competența agențiilor de aplicare a legii, atunci agresiunea psihologică care apare în procesul de comunicare cu pacienții și rudele acestora cade pe umeri. personal medical instituții de sănătate. Depășirea unor astfel de conflicte necesită un efort mare și este o sursă de stres sever medicilor. Astfel de izbucniri de emoții pot perturba un program clar pentru implementarea prescripțiilor medicale și funcționarea departamentului în ansamblu.

Trebuie înțeles că comportamentul agresiv este inerent unui anumit tip de pacient. Astfel de indivizi pot fi întâlniți atât printre pacienți, cât și printre rudele acestora, așa că personalul medical trebuie să învețe să recunoască din timp potențialii agresori și să fie pregătit pentru atacuri agresive.

De obicei, acest tip de oameni își apără opiniile și interesele, ignorând drepturile interlocutorului. Tonul conversației este unul de aroganță, sarcasm, dispreț sau chiar lipsă de respect. În multe privințe, comportamentul unor astfel de agresori depinde de nivel Inteligenta emotionalași statutul social.

Persoanele cu comportament agresiv nu acordă atenție sentimentelor interlocutorului și consecințelor cuvintelor și acțiunilor lor. Cel mai adesea, încearcă să-și atingă scopul cu orice preț, se afirmă prin umilință și provoacă același răspuns.

Dacă un lucrător din domeniul sănătății este expus la izbucnire emoțională, situația poate căpăta un aspect de avalanșă. Ca urmare, este puțin probabil să se poată face fără implicarea administrației.

Agresorul poate fi recunoscut și după un stil specific de comunicare. Cel mai probabil, va încerca să manipuleze lucrătorii din domeniul sănătății, să-și permită acuzații personale și insulte personale împotriva medicilor. După ce vorbești cu astfel de oameni, apare adesea un sentiment de devastare, anxietate, umilință sau dezgust.

Conflict ca urmare a comportamentului agresiv al pacientului

Comunicarea agresivă între profesioniștii din domeniul sănătății și pacienți sau familiile acestora duce adesea la conflicte. Mai mult, nu capătă neapărat imediat caracterul unei confruntări deschise. Unii oameni tind să-și rețină indignarea, să ascundă imagini, să îndure umilința. Riscul unei astfel de atitudini situație conflictuală constă în faptul că la un moment dat resentimentele ascunse se vor transforma în agresiune necontrolată faţă de infractor.

Pentru a preveni apariția conflictelor sau dezvoltare ulterioară Chiar și în stadiile incipiente, personalul medical trebuie să înțeleagă structura conflictului. De obicei, această ciocnire de interese are mai multe grade, fiecare dintre ele mărește intensitatea experiențelor și reduce capacitatea de gândire critică.

În ultima etapă se poate instala așa-numita stare de pasiune, ale cărei consecințe sunt adesea foarte dramatice. Prin urmare, este necesar să transpuneți conflictul care se desfășoară în timp într-o conversație constructivă: acest lucru vă va scuti de alte dificultăți. Rol important aceasta este capacitatea de a răspunde stare emoțională pacientul sau ruda acestuia și numai atunci - la cerințele sau pretențiile.

Din păcate, nu este întotdeauna posibil să urmărim începutul conflictului. Cel mai adesea, această realizare vine atunci când emoțiile sunt deja copleșite și caută o ieșire. Tonul conversației dintre medic și pacientul agresiv (ruda lui) crește și devine din ce în ce mai dificil să rămâneți obiectiv și imparțial.

Cu toate acestea, orice dispută poate fi transformată într-o conversație fructuoasă dacă ești atent la manifestarea emoțiilor interlocutorului și te controlezi. Este despre nu despre suprimarea sentimentului de furie în sine, ci despre trăirea lui în mod conștient și reglarea intensității lui. Fără îndoială, acest lucru necesită o anumită competență emoțională proprie. Uneori, merită să-i oferi pacientului posibilitatea de a scăpa de agresiunea, iritația, durerea acumulată. Uneori trebuie să asculți cuvinte neplăcute fără să le dai importanţă, ignorând tonul ofensator. În unele cazuri, acest lucru va elibera tensiunea de la un pacient agresiv, îl va face să regrete ceea ce a făcut și apoi va construi relații cu personalul medical.

Cauzele cazurilor de agresiune din partea rudelor pacientului

Într-un mediu spitalicesc, capabil tensiune puternică, incertitudinea și suprasolicitarea, manifestările de agresivitate din partea rudelor pacienților sunt inevitabile. Amintiți-vă, este dificil pentru cei dragi să perceapă toate informațiile cu calm și recunoștință, deoarece uneori îi lipsește de speranță, avertizează asupra încercărilor dificile în viitor. Desigur, motivele agresivității din partea rudelor pacientului pot fi mai puțin justificate.

Caracteristici ale caracterului și comportamentului rudei pacientului

Persoanele cu echilibru prost sunt predispuse la manifestări de agresivitate. reglare nervoasă„Excitație – inhibiție”, se mai numesc și impulsive. Adesea, acțiunile și reacțiile lor sunt înaintea unei analize obiective a situației și a luării unei decizii responsabile. De regulă, astfel de oameni sunt temperați, dar se calmează rapid. În acest caz, lucrătorul medical ar trebui să se comporte calm și echilibrat, acest lucru va ajuta rudele pacientului să nu intre într-o stare de pasiune și să se calmeze.

Aceasta include și persoanele predispuse la comportamente manipulative. Zgomotul creat în jur crește șansele lor de a-și apăra propriile interese. Este și mai important să nu cedeți în panică și iritație. De îndată ce manipulatorul simte că comunicarea nu decurge conform scenariului său, va schimba tactica.

Incertitudine în succesul tratamentului, îndoieli în previziunile medicilor

Atunci când echilibrul intern între încredere, relaxare, anxietate și tensiune este perturbat, o persoană experimentează cel mai adesea furie (agresivitate). De fapt, în astfel de momente, iese în evidență o persoană care se află într-o situație stresantă o cantitate mare energie pentru restabilirea echilibrului intern. Există o căutare activă pentru o soluție, resurse, opțiuni. Prin urmare, chiar acum ruda pacientului are nevoie de sprijin și înțelegere din partea asistentei.

Dacă personalul medical găsește ocazia să-i dedice câteva minute acestei persoane, în loc de agresivitate, după un timp se aud cuvinte de recunoștință.

Alternativ, asistenta poate cere ajutor și cooperare rudei agresive. Cu o descriere clară a modului în care poate fi util, o persoană își va simți din nou nevoia și importanța pentru procesul de tratament.

Trimiterea unei rude de la un lucrător sanitar la altul

Uneori, în lipsa timpului sau a informațiilor necesare, reprezentanții personalului de îngrijire pot redirecționa ruda pacientului către un coleg, realizând că, de asemenea, este puțin probabil să ajute la rezolvarea problemei. aceasta un prim exemplu transferul sau evitarea răspunderii.

O rudă într-o astfel de situație se simte neputincioasă, confuză. Este foarte posibil ca agresivitatea exprimată într-un anumit lucrător sanitar- aceasta este o reacție de echipă la toate cazurile anterioare de ignorare de către reprezentanții personalului medical.

Este posibil să se evite o situație conflictuală dacă lucrătorul medical își exprimă sincer simpatia și explică de ce nu poate ajuta. Dacă este posibil, indicați un coleg care vă poate ajuta sau explicați de ce unitatea de asistență medicală nu poate ajuta în prezent în această problemă. De asemenea, trebuie subliniat cât de rău îi pare că persoana respectivă nu poate găsi pe cineva anume care să răspundă la întrebarea pusă.

Obținerea de informații distorsionate despre starea pacientului

Uneori există situații în care rudele pacientului primesc informații distorsionate despre starea pacientului. Acest lucru se poate întâmpla ca urmare a unei conversații auzite și prin adresarea de întrebări unei persoane incompetente în această problemă și prin erori banale de completare a documentației sau atunci când numele de familie, numele se potrivesc și altele asemenea.

Informațiile neverificate sau denaturarea deliberată a faptelor pot provoca un scandal grav. Prin urmare, este foarte important să înțelegem care este afirmația propriei rude și ce este o repetare a informațiilor auzite accidental.

Ignorarea cererilor si dorintelor unei rude cu privire la caracteristicile individuale ale pacientului

Se întâmplă ca până și rudele pacienților să ajungă în stadiul de agresiune. Acest lucru se întâmplă atunci când lucrătorii medicali sunt neatenți la cererile și dorințele lor cu privire la caracteristicile îngrijirii pacientului, mai ales dacă pacientul este un copil.

În acest caz, este important să aflăm exact ce solicitări au fost ignorate și de ce au o importanță deosebită. Când o persoană simte că în sfârșit a fost auzită, se va calma și va reduce nivelul de agresivitate în comunicarea cu personalul de îngrijire.

Chiar dacă nu poți îndeplini toate cerințele, încearcă să găsești printre ele pe cele care pot fi îndeplinite. Dacă niciuna dintre solicitări nu poate fi implementată din cauza personalului insuficient sau conditii speciale, regulile instituției sanitare, exprimă-ți simpatia pentru aceasta repetând atât cererea în sine, cât și refuzul motivat. Acest lucru va spune rudei dacă l-ați auzit cu adevărat și ați făcut tot ce vă stă în putere.

A rămâne rudă într-un climat psihologic tensionat

Boala persoana iubita duce la severă climatul psihologicîn familie. La aceasta se adaugă adesea experiențele din cauza unei situații financiare dificile, proprii interne probleme psihologice si contradictii.

Persoana care se află în situație stresantă(de exemplu, dificultăți financiare, divorț, pierderea unei rude apropiate), mai probabil să se confrunte brusc agresiune nemotivată. Asistent medical nu este obligat să aibă toate informațiile referitoare la viata personala vizitatori, dar, observând astfel de izbucniri de agresiune (dacă sunt de natură obișnuită și interferează cu comunicarea civilizată), el poate întreba într-o manieră prietenoasă ce îi îngrijorează și îi îngrijorează.

Notă despre comportamentul într-o situație conflictuală

• Fiți atenți la vizitatorii unității de sănătate (pacienții) care vă contactează. Oferă-le ocazia să vorbească și să fie auziți.
• Arătați respect și fiți atenți cu oamenii, fie că sunt prietenoși sau agresivi cu dvs.
• Evitați stilul de vorbire manipulator, în special nu fiți arogant în comunicarea dvs.
• Arată empatie și toleranță.
• Concentrați-vă pe obiective și interese comune. Sugerați o căutare comună pentru o cale de ieșire dintr-o situație dificilă.
• Solicitați ajutorul rudelor pacientului în îngrijirea pacientului.
• Controlează-ți în mod constant emoțiile și urmărește-ți pe ale tale reacții psihologice la situatii conflictuale.
• Încercați să nu fiți agresivi atunci când comunicați cu pacienții și nu luați la inimă imagini sau solicitări nerezonabile de la ei.
• Funcționează în mod clar cu fapte, se bazează pe instrucțiuni, ordine și ordine. Pune-le tipărite la îndemână.
• Formulați gândurile fără ambiguitate, cât mai simplu și accesibil. Într-o situație stresantă, oamenii nu percep bine construcțiile sintactice complexe.
• Exprimați-vă viziunea asupra problemei, dar nu uitați să clarificați poziția interlocutorului.
• Menține comunicarea în mod verbal și non-verbal.