Afirmația este greșită. Un exemplu de reclamație împotriva unei companii de asigurări

Din păcate, nevoia de a scrie o revendicare este întâlnită destul de des. Numărul de tipuri diferite de revendicări este mai mare de două duzini. Cele mai caracteristice situații de conflict sunt serviciile sau bunurile de proastă calitate. Reclamația se face în scris sub orice formă. A suna și a face o revendicare este cel puțin inutilă. Pentru ca revendicarea să atingă scopul, aceasta trebuie să fie scrisă și formatată corect.

O reclamație depusă în scris este o cerință a unui consumator care descrie pe hârtie faptele de încălcare a drepturilor sale de către furnizorul de servicii (angajator, vânzător, executant). Trebuie să aveți documente care confirmă achiziționarea unui produs sau a unui serviciu furnizat: un contract, cecuri, chitanțe, certificate, mărturii, fotografii, o listă de prețuri și alte dovezi. Cererea poate fi pregătită pe computer sau manual. Pe foaia A4 din colțul din dreapta sus, scrieți cui depuneți cererea. De regulă, aceasta nu este o persoană anume, ci o organizație (o organizație în numele căreia se oferă un serviciu de calitate scăzută, un furnizor, un producător). Asigurați-vă că indicați numele organizației vinovate, numele complet al șefului acesteia și funcția sa. Mai jos scrieți de la cine este reclamația: personalul dumneavoastră (nume, parafa) și datele de contact pentru comunicare.

Faceți un pas înapoi și scrieți cuvântul „Revendicare” în centrul liniei. În paragraful următor, pe scurt, spuneți în mod clar esența problemei - cât de exact v-au fost încălcate drepturile. De către cine, când, în ce circumstanțe s-a produs această încălcare, ce probleme au apărut ca urmare a acesteia. Specificați cum sunt susținute cerințele dvs., prin ce documente. Faceți o evaluare a prejudiciului suferit, atașați un calcul (calcul). Dacă ați formulat deja un recurs oral, vă rugăm să indicați când și cui v-ați adresat.

În continuare, scrieți cum destinatarul, în opinia dumneavoastră, este obligat să vă satisfacă cerințele. De exemplu, scrieți „Pe baza tuturor celor de mai sus, în deplină conformitate cu articolul (indicați numele legii, articolul încălcat), întreb...”. Acum descrieți cerințele dvs. Ca opțiune: înlocuirea bunurilor, reducerea costului serviciului, eliminarea defecțiunilor, rezilierea contractului, returnarea sumei cheltuite etc. Nu va fi de prisos să atribuiți „Vă rog să îmi dați un răspuns despre măsurile pe care le-ați luat în decurs de o lună”.

După aceea, enumerați ce documente atașați cererii pentru a confirma faptul încălcării drepturilor dumneavoastră. Scrieți cuvântul „Anexe” și faceți o listă cu copiile atașate ale documentelor. Vă rugăm să păstrați toate documentele originale pentru proces. În sfârșit, datați și semnați. Nesemnat - revendicările anonime nu sunt procesate. Reclamația se face în 2 exemplare. Imprimați ambele copii sau faceți o fotocopie. O copie rămâne la dumneavoastră, dați originalul destinatarului personal sau prin poștă.

Pe exemplarul dumneavoastră, destinatarul trebuie să înscrie: numele complet, funcția, semnătura, numărul de înregistrare primit. Se întâmplă ca făptuitorul să refuze să accepte cererea dumneavoastră. Aprovizionați cu doi martori și, în caz de refuz, întocmiți un act privind refuzul destinatarului de a vă accepta cererea. Este mai bine să predați documentul primei persoane - directorul sau funcționarul acestuia. Prin poștă, trimiteți reclamația prin poștă valoroasă sau recomandată. Cu ajutorul serviciului FSUE Russian Post, nu vă va fi dificil să urmăriți timpul de livrare a unei scrisori către destinatar. Următoarele trei opțiuni pentru a răspunde la o reclamație sunt posibile: vi se va refuza satisfacerea cerințelor dumneavoastră, satisfăcut în totalitate sau parțial. Dacă sunteți refuzat, atunci soluția refuzului ar trebui să fie pe cererea dumneavoastră sau să fie prezentată într-un document separat. Veți primi un răspuns în termen de 30 de zile de la data primirii cererii de către destinatar. Dacă nu există niciun răspuns, atunci scrieți o plângere la parchetul raional, departamentul Rospotrebnadzor sau o declarație de cerere la instanță.

Revendicare face parte din dialogul dintre parteneri. O cerere echitabilă este o oportunitate de a vă proteja drepturile și de a încuraja un partener să își îndeplinească obligațiile. Desigur, atunci când scrii astfel de scrisori, vei avea nevoie de abilități și virtuozitate speciale pentru a menține o relație cu un partener și, în același timp, pentru a spune „tot ce gândești despre el”.

Scopul oricărei reclamații este de a transmite informații complete despre problema apărută și de a informa cât mai clar destinatarul cu privire la posibilele consecințe ale neîndeplinirii obligațiilor.

Revendicare - Aceasta este o solicitare scrisă adresată părții care încalcă drepturile de a rezolva în mod voluntar problemele problematice. De regulă, reclamația conține teze motivate care informează oficial despre încălcări, conțin legături către legile și reglementările relevante.

O scrisoare de revendicare poate fi, de asemenea, un document dacă este vorba de un litigiu. Tocmai din acest motiv este foarte important să compuneți corect și cu tact acest tip de scrisoare.

Statisticile arată că scrierea unei cereri provoacă dificultăți pentru 90% dintre cei care au început să scrie o astfel de scrisoare.

Acest lucru se datorează faptului că este foarte dificil atunci când scrieți să rămâneți la mijlocul de aur fără a aluneca într-un vâltoare de emoții personale sau amenințări goale.

În acest articol, vă oferim un algoritm general pentru a scrie cu ușurință o revendicare din orice motiv.

1. Începeți prin a vă scrie scrisoarea în prealabil.

• Care a fost subiectul sau motivul depunerii unei cereri.
• Ce rezultat vă așteptați de la luarea în considerare a creanței, adică ce veți cere de la destinatar.
• Strângeți baza de probe - documente referitoare la obiectul revendicării (contracte, cecuri, certificate, chitanțe etc.).
• Calculați valoarea daunelor.
• Înțelegeți situația din punctul de vedere al Legii. Acest lucru vă va adăuga credibilitate.

2. Planificați o scrisoare de plângere.

1) Setați contextul în care îi spuneți destinatarului despre subiectul scrisorii.

Să fie un comentariu neutru în care indicați data, condițiile și circumstanțele achiziției unui produs sau serviciu. Acestea vor fi informațiile de bază de la care va începe destinatarul.

Va scriem despre o problema pe care am intampinat-o in timpul functionarii unui aspirator achizitionat din magazinul dumneavoastra online in data de 30.10.14.

Contactăm compania dumneavoastră cu privire la munca unei echipe de constructori angajați în data de 24.11.14 printr-o resursă online www.strojka.com pentru lucrări de finisare într-o clădire nouă.

Pe 10 octombrie 2014, managerul de resurse umane al Silver Keys Group a apelat la agenția dumneavoastră pentru ajutor în recrutare. Vă cerem ajutorul pentru a rezolva această situație.

De fapt, aceasta este prima frază cu care trebuie să aducem la zi destinatarul și să ne acordăm la valul de care avem nevoie. Contextul trebuie să fie concis, dar suficient și specific.

2) Începeți să criticați acțiunile companiei care și-a încălcat obligațiile.

Este important să rețineți aici că destinatarul nu a făcut nimic rău cu dvs. personal. Destinatarul tău trebuie să te ajute, așa că nu turna noroi pe el. Încercați să spuneți destinatarului cât mai complet și obiectiv posibil cum ați fost jignit, ce obligații nu ați îndeplinit, ce drepturi ați încălcat.

Pe site, acest aspirator a fost însoțit de o garanție de 36 de luni, dar în cutia cu el nu era niciun card de garanție, așa cum nu exista manual de instrucțiuni. În plus, magazinul online „***” de pe site nu indică centre de service care sunt gata să lucreze cu bunurile lor în garanție.

Compania dumneavoastră nu a trimis un contract de muncă, deși banii pentru angajare au fost transferați. Seful de santier a promis ca deja in data de 25.11.2014 la ora 9.00 lucratorii se vor afla la sediul la adresa indicata in formular. Totuși, nici pe 25 noiembrie 2014, nici pe 26 noiembrie 2014 nu a apărut echipa de finisheri. Managerii nu răspund la apeluri telefonice fierbinți.

Conform contractului încheiat cu agenția de recrutare Hozyayushka, în termen de 30 de zile calendaristice, o dată la trei zile, managerii dumneavoastră trebuiau să trimită CV-uri a 3-5 noi candidați pentru posturile vacante enumerate în contract. Serviciile agenției au fost plătite în avans pentru o lună. Cu toate acestea, în termen de 14 zile de la data încheierii contractului, nu a fost trimis un singur CV. Nu a fost posibil să obțineți o explicație clară a situației prin telefon.

Descrieți situația în mod concis, clar și obiectiv. Critica acțiunilor companiei implică o descriere a situației după model:ce ar fi trebuit facut? - ce au facut?Spuneți-ne despre documentele care confirmă acordurile, nu uitați să atașați la scrisoare copii ale acestora.

Ești jignit, din indignare vrei să sfâșii și să arunci. Sunteți gata să trimiteți foi de abuz la adresa infractorului...

Acum respiră adânc și expiră nu mai puțin adânc... Încearcă să te calmezi. Și faceți totul exact invers: în loc să umiliți infractorul, ajutați-l să-l salveze fața. Amintiți-vă de ce ați ales această companie anume. Scrieți despre recenzii bune, despre reputație, despre experiența pozitivă a solicitărilor anterioare.

Nu este prima dată când comandăm echipamente din magazinul online ***, iar până atunci nu am avut niciodată astfel de probleme: toate documentele au fost întotdeauna incluse, deși nu ne-am plâns niciodată de echipament datorită calității sale ridicate.

Există o mulțime de recenzii pozitive despre compania ta, care au devenit principalul motiv pentru care te-am contactat pentru servicii.

Partenerii mei au vorbit bine în mod repetat despre calitatea muncii agenției dumneavoastră de recrutare.

4) Justificați-vă cerințele.

Pentru ca cerințele dumneavoastră să nu fie neîntemeiate, justificați-le. Consultați clauzele contractului, dacă există, la legi, reglementări, reglementări etc. În același timp, asigurați-vă că totul este corect; și titlurile documentelor, și paragrafele și datele. Puteți chiar să le citați.

Conform Legii privind protecția consumatorilor... Articolele pot fi returnate sau schimbate în 14 zile...

În conformitate cu Acordul nr. 578 privind prestarea de servicii din 10.10.14 ...., în special cu clauzele 3-4 ...

5) Trimiteți cererea dvs.

Spuneți destinatarului ce ieșire vedeți din această situație. Ce ați dori: returnarea mărfurilor, rezilierea contractului, despăgubiri materiale, îndeplinirea obligațiilor și așa mai departe. Destinatarul trebuie să înțeleagă clar cum poate rezolva conflictul pentru ca cazul să nu ajungă în instanță, dar nemulțumirea dumneavoastră să fie neutralizată.

Vă rugăm să schimbați aspiratorul pentru noi cu același, dar cu toată documentația inclusă.

Vă rog să trimiteți o copie a contractului și să trimiteți o echipă de finisheri până la data de 28.11.14.

Vă rog să anulați contractul și să returnați integral plata anticipată.

Amintiți-vă că cererea trebuie să fie reală și fezabilă, altfel nu vă puteți lipsi de o instanță.

6) Nu conduceți destinatarul într-un colț. Căutați împreună o cale de ieșire.

Deși afirmația sugerează un ton de ultimatum. Oferă-i destinatarului șansa de a alege. Propuneți un compromis.

Daca nu se poate schimba un aspirator al acestui model cu acelasi, suntem pregatiti sa luam in considerare optiuni pentru aspiratoare din aceasta categorie de pret cu acelasi set de functii.

Dacă întâmpinați dificultăți în îndeplinirea termenilor contractului, sunați la *** pentru a discuta opțiuni alternative de rezolvare a situației.

7) Exprimați speranța pentru ce este mai bun.

Arătați că sunteți prietenos cu destinatarul, dar doriți doar să vă apărați interesele.

Sperăm că se va găsi o soluție acceptabilă și nu va fi nevoie să mergem în instanță pentru a cere restituirea costului aspiratorului eșuat și compensații morale. Am dori să folosim în continuare serviciile magazinului online și așteptăm cu nerăbdare acțiunea dumneavoastră promptă.

Sperăm că putem găsi un compromis și nu va trebui să ne întâlnim în instanță.

3. Cum se emite o scrisoare de revendicare?

1) Indicați în forma scrisorii detaliile destinatarului și ale dumneavoastră.

Specificați în detaliile destinatarului:

• Numele și parafa destinatarului
• Funcția (director, adjunct etc.)
• Numele și adresa companiei (dacă este posibil)

Vă rugăm să indicați în detaliile dvs.:

• Nume și inițiale
• Abordare
• numar de contact

2) Specificați data la care a fost trimisă scrisoarea.

3) Numele documentului

Pe un rând nou, cu majuscule în mijloc, indicați numele documentului -

REVENDICARE

4) Contactați destinatarul.

În ciuda faptului că sunteți ofensat și supărat, găsiți puterea și oportunitatea de a vă adresa destinatarului pe nume și patronimic. Acest lucru, pe de o parte, îl va face pe destinatar să se simtă ca acasă, iar pe de altă parte, îi va impune responsabilitatea de a se ocupa personal de problema ta.

Dragă Nikolai Nikolaevici!

Dacă nu cunoașteți numele destinatarului dvs., contactați-l după poziție:

Stimate director al SRL „KiKO”!

5) La sfârșitul scrisorii, puneți o semnătură:

Cu stimă, Korennaya V.I.

6) Specificați aplicațiile.

În atașamente, enumerați toate documentele ale căror copii le atașați scrisorii și numărul de foi ale fiecăruia dintre ele.

Aplicatii:

1. Bon de achiziție - 1 litru.

2. Card de garanție pentru produs - 1 litru.

3. Încheierea examinării centrului de servicii - 1 foaie.

Acest algoritm pentru pregătirea unei scrisori de revendicare vă va ajuta să întocmiți rapid și ușor o revendicare plină de tact și convingătoare din orice motiv.

Și vă dorim să satisfaceți nevoia de a scrie cât mai rar astfel de scrisori!

Valentina Root,

	-	Nu ați găsit informațiile de care aveți nevoie cu privire la scrisorile de afaceri? Accesați site-ul și veți găsi reguli și exemple de scriere pentru toate tipurile populare de scrisori de afaceri. Și în fiecare zi sunt tot mai multe exemple! Dacă doriți să scrieți cea mai eficientă scrisoare care cu siguranță nu va rămâne fără răspuns, vă rugăm să ne contactați și profesioniștii noștri vă vor ajuta în acest sens.	-	-
	-

Atunci când achiziționează un produs sau primește orice serviciu, fiecare consumator se așteaptă la calitatea lor înaltă. Se presupune că personalul are calificările și experiența necesare, iar numai articolele verificate și reparabile sunt la vânzare.

Dar de multe ori trebuie să ne confruntăm cu contrariul. O persoană care nu înțelege deloc acest sau acel domeniu, dar este familiarizată cu munca numai din materiale de pe Internet, poate servi. În ceea ce privește mărfurile din magazin, vânzătorul, ca răspuns la o reclamație cu privire la calitatea mărfurilor, poate fi auzit: „Dacă nu vă place, nu o luați”. Ce să faci în acest caz? Răspunsul este simplu - scrieți o revendicare. După cum se întâmplă adesea, imediat după ce au văzut documentul oficial, managerii devin mai politicoși și mai prietenoși și cu mare plăcere merg înainte în rezolvarea problemei.

Revendicare: ce este și când o pot depune?

In cazul cumpararii unui produs de proasta calitate, consumatorul poate fi sigur ca legea este de partea lui. Mai mult, astfel de achiziții nu sunt doar posibile, ci trebuie returnate, indiferent de costul acestora și de durata revendicării.

O revendicare este un document oficial care reflectă cererea consumatorului de a schimba un produs (serviciu) de calitate scăzută sau de a returna banii cheltuiți pentru el (ea).

Adesea, după ce a descoperit o căsătorie și a contactat vânzătorul despre aceasta, consumatorul este refuzat din motive precum absența unui control sau încălcarea integrității pachetului. Trebuie să știți că acesta nu este un temei pentru refuz, iar prin lege vânzătorul este obligat să accepte mărfurile, chiar dacă nu există ambalaj sau bon.

Dacă organizația vă refuză, atunci trebuie să aveți răbdare și să scrieți o reclamație.

Ce este necesar pentru a crea un document?

În primul rând, trebuie să cunoașteți detaliile corecte ale vânzătorului: numele exact, adresa și prenumele și inițialele persoanei în numele căreia urmează să scrieți o reclamație. Cel mai adesea, această persoană este șeful organizației.

Nu contează cum să scrieți o revendicare - manual sau să tastați text pe computer. Principalul lucru este că sunt indicate date fiabile și există două copii ale documentului. Unul trebuie dat reprezentantului companiei care a furnizat bunurile de calitate scăzută, iar al doilea (certificat de vânzător) rămâne la consumator până la sfârșitul problemei.

Dacă cumpărătorul nu este complet sigur că are dreptate, atunci poate contacta mai întâi legile și reglementările, departamentul de protecție a consumatorilor sau un avocat. Toate acestea vă vor ajuta să vă asigurați că aveți dreptate, să obțineți sprijin și să înțelegeți cum să acționați în această situație, pe ce să vă bazați și la ce să vă așteptați de la compania vânzătoare.

Despre cerințe și așteptări

Scrierea unei reclamații pentru un produs defect nu este atât de dificilă pe cât pare, dar care poate fi rezultatul?

• Înlocuirea unui produs cu unul similar. Daca se dovedeste ca articolul vandut este de proasta calitate, atunci vanzatorul, la cererea cumparatorului afectat, il poate inlocui cu acelasi articol, doar in stare buna.
• Returnarea sumei cheltuite. Puteți solicita rambursarea banilor cheltuiți pentru un produs defect. Acest lucru se întâmplă atunci când cumpărătorul nu are dorința de a continua să coopereze cu vânzătorul și nu crede în posibilitatea de a obține un produs de calitate (înlocuitor) în acest loc anume.

De asemenea, merită remarcat faptul că puteți scrie o cerere cu adăugarea unei clauze privind rambursarea diferenței dintre costul mărfurilor în ziua cumpărării și prețul acesteia în ziua încheierii procedurii privind problema în cauză.

Cum se scrie o revendicare: eșantion

Adesea textul revendicării arată astfel.

Manager magazin „Sputnik”
Vladivostok, st. Svetlanskaya, 3
Ivanov P.P.
de la Semenov A.A.,
domiciliat la:
Vladivostok, prospect Okeansky, 31 de ani, ap. 5
tel. +7 (***) ***-**-**

Cerere de reziliere a contractului de vânzare și înlocuire a mărfurilor de calitate necorespunzătoare cu una similară.

16 martie 2015 în magazinul Sputnik situat la adresa: Vladivostok, st. Svetlanskaya, d. 3, am cumpărat 4 becuri pentru lămpi LED în valoare de **** ruble.

La cumpărare, vânzătorul a refuzat să verifice. Motivul a fost lipsa echipamentului special.

Pe 31 martie 2015 am sunat la un electrician sa monteze becurile mentionate. După deschiderea pachetelor și efectuarea manipulărilor necesare, specialistul a constatat că niciunul dintre becurile achiziționate nu funcționează.

Pe 2 aprilie 2015, am contactat magazinul cu o solicitare de înlocuire a unui produs de calitate scăzută. Acest lucru mi-a fost refuzat. Refuzul a fost motivat de faptul că eu însumi am stricat becurile, folosindu-le cu încălcarea tehnologiei.

Pe baza celor de mai sus și în conformitate cu articolele 18, 24 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, întreb:

1. Înlocuiți-mă cu un produs de calitate scăzută cu unul similar de calitate adecvată. In lipsa acestui tip de becuri de vanzare va rog sa imi returnati banii in valoare de **** ruble.
2. Rambursează diferența de cost a dulciurilor pe care le-am achiziționat în ziua în care mărfurile au fost achiziționate și cerințele mele au fost îndeplinite. Dacă nu există un astfel de model de vânzare, atunci la prețul unui produs similar.

În cazul refuzului de a îndeplini cerințele, voi fi obligat să mă adresez instanței de judecată pentru apărarea drepturilor și intereselor mele legitime.

Vă rog să raportați decizia luată la numărul de telefon indicat în această cerință în termenul stabilit.

Când ai nevoie de bani, nu de bunuri

Cum se scrie o cerere de rambursare? Foarte simplu. Trebuie doar să eliminați expresia despre schimbul de mărfuri pentru una similară. Dacă aveți nevoie de banii cheltuiți și nu doriți să mai cooperați cu acest vânzător, atunci scrieți despre dorința dvs. de a primi suma cheltuită.

Acțiunile vânzătorului

Dacă s-a decis să scrieți o cerere de rambursare sau înlocuire a mărfurilor, atunci următorul pas după ce este întocmit este să contactați magazinul (la furnizorul de servicii).

Fiind la fața locului, trebuie să mergeți la vânzător și să îi înmânați o copie a creanței. Cel mai bine este să atașați copii ale cecurilor, contractul de vânzare și tot ce ține de tranzacția problematică.

În același timp, este necesar să întrebați și să vă asigurați că reprezentantul companiei pune pe ambele exemplare data, semnătura cu transcrierea acesteia și sigiliul organizației. Prin aceasta el arată că este familiarizat cu cerințele clientului.

Pentru cumpărător, a doua copie a cererii cu chitanțele originale și alte documente va servi drept dovadă a achiziției mărfurilor, a cererilor repetate și a faptului că vânzătorul a acceptat cererea pentru bunuri de calitate scăzută pentru a fi luate în considerare. Toate acestea pot fi necesare dacă problema este rezolvată prin instanțe.

Ce se va întâmpla cu mărfurile?

Vânzătorul are dreptul de a da marfa spre examinare. Acest lucru îi va permite să verifice calitatea necorespunzătoare și corectitudinea revendicărilor.

De asemenea, o evaluare de specialitate vă permite să aflați dacă a fost un defect de fabrică sau un lucru a intrat în paragină din cauza utilizării necorespunzătoare după cumpărare.

Dacă vă îndoiți de imparțialitatea examinării, puteți contacta oricând centre independente pentru o reexaminare și alte proceduri necesare.

O opinie de expert poate ajuta, de asemenea, atunci când depuneți un proces.

Refuzul vânzătorului: ce să faci în continuare și cum?

Scrierea corectă a unei reclamații nu este încă o soluție la problemă. Adesea, organizațiile care v-au vândut un produs sau un serviciu de calitate scăzută nu vor să admită acest lucru și caută să evite responsabilitatea în toate modurile posibile.

În astfel de cazuri, rețineți următoarele:

Aceste metode vă vor ajuta să demonstrați în instanță că ați făcut tot posibilul pentru a vă rezolva diferențele.

Cum se scrie o cerere la o companie de asigurări?

Multe nemulțumiri în rândul consumatorilor sunt cauzate de munca companiilor de asigurări. Adesea, luarea în considerare a problemei despăgubirii pentru daune este întârziată pentru o lungă perioadă de timp, iar toate întrebările și contestațiile companiei primesc scuze și promisiuni pentru a-și îndeplini obligațiile. Ce să faci în acest caz?

În primul rând, scrieți o reclamație către compania de asigurări. Acest lucru se poate face în două moduri:

1. Utilizați formularul companiei de asigurări.
2. Compuneți propriul document.

În ambele cazuri, este necesară o declarație exactă a faptelor și trimitere la legislație. Ei sunt cei care vor oferi informații mai complete despre ce anume încalcă compania de asigurări sau ce fel de asistență așteaptă clientul de la aceasta.

Conținutul pretențiilor împotriva companiilor de asigurări

Elementele necesare vor fi:

• Detalii de contact. Numele, adresa organizației și același lucru despre client.
• Descrierea evenimentului asigurat. Detaliat, cu toate datele și confirmările.
• actiunile asiguratului. Despre contestația anterioară la organizație, cu data, numărul cazului și lista documentelor furnizate anterior în conformitate cu acordul cu compania de asigurări.
• Motivul depunerii cererii. Adesea, aceasta este implicită.
• Ţintă. Obținerea despăgubirii necesare, plata unei penalități etc.
• Acțiuni ale asiguratului în caz de nesatisfăcutare a cerințelor acestuia.În acest moment, ei scriu de obicei despre apelul ulterioar la instanță.
• Data si semnatura.

Avocații sau angajații departamentului de protecție a consumatorilor pot răspunde la întrebarea cum să scrie corect o reclamație.

La prezentarea documentului către companie, este necesar să se respecte aceleași puncte ca și la returnarea mărfurilor de calitate scăzută către vânzător. În cazul oricăror acțiuni ale reprezentanților companiei, trebuie să vă amintiți despre un posibil recurs la instanță și că acțiunile dumneavoastră trebuie confirmate prin semnăturile angajaților (cu stenogramele lor și indicarea posturilor) și, de preferință, sigilii.

Despre sincronizare

Luarea în considerare a unei cereri nu poate dura o veșnicie, deoarece ar putea fi mai convenabilă pentru vânzător. Există anumite intervale de timp în care va trebui să se întâlnească.
Termenele pot varia în funcție de situație și de afacere în sine. Dacă un contract a fost încheiat în timpul achiziționării de bunuri, atunci condițiile de examinare a pretențiilor de către cumpărător pot fi prescrise în acesta.

În cazul în care nu există termene limită specificate, trebuie să ne ghidăm după legislație. Potrivit acestuia, timpul de răspuns este de 10 zile. Începe din a doua zi după primirea unei reclamații de la consumator.

Rezultat

Din materialul de mai sus, devine clar că principala dificultate nu este cum să scrieți o revendicare, ci cum să obțineți executarea acesteia de la vânzător.

Înțelegând esența a ceea ce ar trebui să conțină acest document și cunoscând punctele obligatorii, puteți rezolva orice problemă cu un produs sau serviciu de calitate scăzută. La urma urmei, nu este atât de dificil să descrii acțiunile personalului necalificat sau calitatea mărfurilor.

Principalul lucru de reținut este că legea este de partea consumatorului. Acest lucru este valabil pentru returnarea mărfurilor de orice calitate (cu excepția celor care nu pot fi schimbate prin lege). Și, poate, dacă consumatorii își apără drepturile mai des în astfel de situații, vor fi mai puține produse de calitate scăzută și nu va trebui să vă gândiți la întrebarea: „Cum să scrieți o revendicare pentru un produs?”

Majoritatea oamenilor nu știu cum să scrie corect o revendicare. Mai mult, ei sunt jenați și jenați să facă acest lucru, suprimându-și furia ca răspuns la abateri, la atitudinea urâtă a personalului și/sau la bunuri de proastă calitate. Dar acesta este un drept absolut al oricărui consumator, de ce să nu profitați de el? În acest articol, vom vedea cum să scrieți corect o revendicare. Nici eșantionul ei nu va rămâne fără atenție.

Formular de revendicare

Există un lucru care trebuie înțeles cu fermitate. Astfel de probleme sunt rezolvate în scris. De aceea, vă întrebăm cum să scrieți corect o reclamație, și nu cum să vă prezentați pur și simplu reclamația. O cerere scrisă este un document legal, motiv pentru care trebuie întocmită în conformitate cu toate regulile.

Reguli de baza

În plus față de cele de mai sus, există cerințe de bază pe care orice exemplu de revendicare trebuie să le îndeplinească:

• documentul trebuie să aibă două copii (copii);
• asigurați-vă că indicați în colțul din dreapta sus următoarele: cui s-a făcut cererea (numele complet al organizației) și de la cine (numele complet și indicarea locului de reședință);
• o indicație în baza căreia lege a fost întocmit actul (cu trimiteri specifice la articolele din Codul civil);
• revendicările trebuie descrise în detaliu;
• o indicație despre ce fel de compensație așteaptă consumatorul de la organizație (notă: aceasta ar trebui să se bazeze și pe articolele Codului civil al Federației Ruse);
• o indicație a perioadei de valabilitate a cererii (de obicei zece zile) și o notă că, dacă nu se iau măsuri sau cel puțin nu se primește niciun răspuns scris, va urma un recurs la agențiile de aplicare a legii;
• data și semnătura sunt de asemenea obligatorii.

O singură copie a revendicării este depusă organizației, a doua rămâne la consumator.

Bunuri defecte

Primul exemplu pe care îl vom analiza este o revendicare a unui produs defect. Defectele pot varia și pot duce la un răspuns diferit din partea organizației care a vândut produsul. Dar cum scrieți o revendicare pentru un produs?

Cerem legal

Consumatorul are dreptul de a cere:

• înlocuiți produsul cu unul același/similar;
• primiți o reducere corespunzătoare defectului bunului;
• repararea produsului pe cheltuiala intreprinderii / eliminarea defectelor (daca este posibil);
• returnați articolul și obțineți o rambursare completă.

Sincronizare

Pentru cât timp și cum să depune o reclamație? Vom lua în considerare un eșantion puțin mai mic, reținem doar că un astfel de document poate fi prezentat în perioada de garanție/expirare. Dacă perioada de garanție nu este stabilită - în termen de doi ani. Timpul se socotește din ziua achiziției sau din ziua sezonului pentru mărfurile de sezon (ex. pantofi, mănuși etc.).

Probă

Exemplu de revendicare:

Cap

Meda-Sport LLC

TIN 000374169079

Adresa: 411095, Belgorod,

Sf. Victorie, 30

de la Ișcenko Marina Ivanovna,

domiciliat la:

411075, Belgorod,

Sf. Pozharnikov, d. 67, ap. 23,

tel. 8827-123-6205.

REVENDICARE

Pe 17.11.2015 am achizitionat cizme de iarna barbati Nike, negre, r. 45, în valoare de 15.000 de ruble. Perioada de garanție pentru acest pantof a fost de 50 de zile.

Pe 8 decembrie 2015 a fost constatat un defect la bocanci - subtierea pielii la locul lipirii cu talpa. Din această cauză, pantofii au devenit nepotriviți pentru purtare.

În conformitate cu art. 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” din 07.02.1992 nr. 2300-1, vă rog să înlocuiți produsul cu unul similar sau similar sau să rambursați costul integral al acestuia. Doresc un raspuns in 10 zile.

Dacă aveți îndoieli cu privire la defect, vă rog să efectuați o examinare a mărfurilor pe cheltuiala vânzătorului (perioada este de 20 de zile de la data depunerii unei reclamații în conformitate cu articolul 21 din Legea Federației Ruse „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului"). În acest caz, vă rog să mă anunțați în scris despre examinare.

În cazul neîndeplinirii cerințelor mele în termenul stabilit, îmi rezerv dreptul, la alegerea mea, de a înainta alte reclamații în conformitate cu articolul 18 din Legea privind drepturile consumatorilor și de a mă adresa instanței.

Anexez o copie a chitanței la cerere.

Ișcenko M. I. ________________________ semnătură.

Acest exemplu ilustrează clar cum să scrieți o revendicare pentru returnarea/schimbarea/rambursarea unui produs defecte. Ei bine, trecem la următorul punct.

Revendicare companie de asigurari

Din păcate, nu este neobișnuit ca o companie de asigurări să întârzie plățile. Există și cazuri de refuz de rambursare a sumei convenite sau de dezacord cu privire la suma acesteia. În acest caz, nu ar trebui să fii inactiv. Dar cum se scrie o reclamație către compania de asigurări? Aceasta este o întrebare care are un răspuns.

Momente de bază

O cerere înainte de judecată trebuie depusă la compania de asigurări în scris, cu o cerere de a da același răspuns scris. Timpul de răspuns este de cinci zile de la data depunerii documentului.

Exemplu

Pentru a înțelege cum să scrieți o revendicare, un eșantion este cel mai potrivit. De aceea este prezentat mai jos.

Exemplu de revendicare:

În OJSC „….”

De la: Mishchenko Alexander Ivanovici,

Kazan,

Sf. Heroes of Labor, 7, clădirea 18,

REVENDICARE

Pe 15 februarie 2015, la ora 15:04, la intersectia Rosa Luxemburg, Andreychuk Sergey Vladimirovich, în timp ce conducea (indicarea mărcii și semnul mașinii), a lovit mașina mea (marca și semn), provocând pagube materiale proprietății mele.

In data de 17 februarie 2015 am aplicat la societatea de asigurari (nume) cu o cerere corespunzatoare. La recunoașterea cauzei ca asigurat, cuantumul despăgubirii stabilite s-a ridicat la (...).

Plata nu a acoperit restaurarea mașinii, așa că o firmă independentă de evaluare a efectuat o examinare pentru a evalua adevăratul cost al acestei operațiuni. Ea a făcut (...). Din care rezultă că la momentul actual OJSC (...) nu a plătit cuantumul despăgubirii de asigurare cerute de mine de drept.

În baza celor de mai sus, cer plata în cuantum de (...) în termen de cinci zile de la primirea acestei cereri. Indemnizația include plata de asigurare corespunzătoare și costurile unei examinări independente.

Vă rugăm să transferați suma necesară în contul meu folosind următoarele detalii: (...).

Dacă pretențiile mele, bazate pe legislația actuală a Federației Ruse, nu sunt satisfăcute, voi fi obligat să mă adresez instanței.

De asemenea, anexez un raport de evaluare independent.

23.02.2015 Mishchenko A.I. _________________ (semnătură).

In cele din urma

Cererea, ca orice alt document oficial, trebuie întocmită în stilul cel mai concis posibil, cu trimiteri la paragrafele relevante ale actelor legislative, indicând toate detaliile și altele asemenea. Pentru a-l scrie, este recomandat să studiezi mai întâi Codul civil, în special legea privind drepturile consumatorilor. În acest caz, se aplică în mod clar regula „Avertizat este antebrat”. Înarmați-vă cu cunoștințele dvs. despre aspectele legale la maximum! Și amintiți-vă că aveți dreptul să depuneți o cerere și să cereți un răspuns la aceasta. Ei bine, cum să scrieți o reclamație pentru un produs sau o companie de asigurări nu mai este o întrebare.

Când plătim bani pentru servicii, dorim să obținem un rezultat satisfăcător. Dar, chiar și alegând dintr-o varietate de organizații, puteți întâlni întotdeauna o calitate scăzută a serviciilor. În acest caz, o cerere bine scrisă pentru servicii de proastă calitate va ajuta la returnarea banilor cheltuiți.

Orice probleme și cerințe controversate trebuie să fie documentate. În cazul în care furnizorul de servicii a încălcat termenii contractului și refuză să compenseze pierderile, atunci va fi necesară o procedură preliminară în baza cererii. Acest document va sta la baza acțiunilor de protecție în eventualele ședințe de judecată ulterioare.

Următoarele motive pot servi drept bază pentru o dispută:

• Serviciul a fost prestat prost;
• Serviciul nu a fost efectuat sau a fost prestat cu întârziere.

Notă! Serviciul nu este întotdeauna gratuit, de exemplu. dacă ați fost ajutat să faceți ceva gratuit (de exemplu, au lipit un film pe un smartphone), atunci în cazul unei performanțe slabe a acestei acțiuni, nu puteți depune o reclamație, deoarece banii nu au fost plătiți, ceea ce înseamnă că a existat nici un serviciu ca atare.

Foarte des, reprezentantul antreprenorului, după lucrările efectuate sau chiar în timpul acesteia, solicită semnarea unor documente care confirmă nivelul adecvat de serviciu și termenele limită, ceea ce derutează. Principalul lucru aici este să nu vă pierdeți și să refuzați politicos pentru a prelungi termenul de acceptare a unei comenzi și a solicita un nivel adecvat de servicii. Dacă semnezi, atunci chiar și în instanță va fi dificil să dovedești orice încălcare.

Este important de inteles ca este mai greu sa dovedesti calitatea proasta a unui serviciu decat un defect sau defect al unui produs, deoarece acesta nu are parametrii de evaluare materiale. Prin urmare, trebuie să vă dovediți corect cazul.

Când faceți o cerere, trebuie să respectați regulile de bază:

1. Designul documentului începe cu un „antet”. Indică informații despre cui este adresată reclamația, de ex. denumirea oficială și legală a organizației furnizorului. În continuare, se indică numele complet, adresa poștală, numărul de telefon al persoanei care solicită răspuns;
2. Descrierea situației. Principalele puncte care au fost încălcate la completarea datelor sunt indicate:

• Note privind actele legislative;
• Puncte cheie ale contractului;
• Opiniile experților;
• Baza materială de dovezi: fotografii, materiale video și alte date;

Acest punct este cel mai important pentru a rezolva problema în favoarea ta. Aici este necesar nu numai să se descrie încălcările, ci și să se furnizeze cât mai multe dovezi, referindu-se la date reale și la sursă.

3. Anunțarea cerințelor clare. În cadrul articolului 29 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, clientul are dreptul de a cere:

• În caz de încălcare a termenelor: stabiliți un alt termen limită pentru serviciu, reduceți costul serviciului, redirecționați comanda către un alt contractant și solicitați plata, solicitați rambursarea integrală;
• În cazul unei prestații de calitate slabă a serviciului: acordați o reducere proporțională, refaceți lucrarea, eliminați sau corectați gratuit defectele, transferați comanda unui alt antreprenor și solicitați plata pentru aceasta, reziliați contractul și luați banii.

1. Posibilele acțiuni și sancțiuni ulterioare sunt prescrise în cazul nerespectării cerințelor (cheltuieli de judecată, penalități, confiscări etc.);
2. Documentul enumeră lista documentelor anexate (cecuri, carduri de garanție, contract etc.);

Partea finală este semnată și datată.

Reclamația se face în 2 exemplare, dintre care unul cu marca de acceptare rămâne la dumneavoastră. Documentul poate fi transferat în două moduri: prin poștă sub formă de scrisoare recomandată sau în timpul unei vizite personale. Dacă utilizați serviciile Poștei Ruse, atunci cu siguranță va trebui să păstrați documentele care confirmă trimiterea scrisorii.

La fel ca și pentru mărfuri, pretențiile sunt luate în considerare timp de 10 zile și se dă un răspuns. Îndeplinirea cerințelor în sine este limitată de perioade diferite în funcție de sectorul de servicii, în timp ce furnizorul poate satisface cererea imediat după primirea cererii.

Exemplu de formular de revendicare

Este mai dificil să dovedești calitatea corespunzătoare a muncii decât încălcarea termenelor limită. Prin urmare, vom demonstra în mod clar structura scrierii unei cereri pentru performanța de proastă calitate a serviciilor. Documentul va arăta astfel:

Manager (sau alt oficial)

(pe deplin legal

Numele companiei)

de la (nume client)

cu domiciliul la: (adresa postala)

numărul de telefon de contact (oricine poate fi contactat)

revendicare (revendicare)

(Data) Am încheiat un acord cu compania dumneavoastră (specificați tipul contractului), care este confirmat de chitanța Nr. (numărul contractului, chitanță sau cec) datată (data). Potrivit acesteia, am plătit o sumă în valoare (în număr și cuvinte) de ruble, pentru care organizația dvs. a trebuit (să prescrie serviciul). Dar am constatat că (marcați principalele pretenții și inconsecvențele acestora cu contractul). Potrivit art. 4 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” calitatea serviciului trebuie să respecte contractul, pe care nu l-ați îndeplinit. Prin urmare, conform articolului 29 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, am dreptul să solicit:

• pentru reefectuarea gratuită a serviciului;
• privind o reducere proporțională a costului muncii;
• pentru eliminarea liberă a deficiențelor;
• pentru a acoperi costurile eliminării deficiențelor (performanța completă a serviciului) în mod independent sau de către o altă organizație.

Potrivit celor de mai sus și în conformitate cu art. 4, 17, 29 din Legea „Cu privire la apărarea drepturilor consumatorului” întreb:

(selectați ceea ce doriți din listă) nu mai târziu de (număr de zile) de la primirea acestei revendicări.

Dacă cerințele nu sunt îndeplinite, va trebui să mă adresez autorităților judiciare pentru a-mi proteja drepturile. Apoi, pe lângă punctele menționate mai sus, voi cere despăgubiri pentru prejudiciul moral în conformitate cu articolul 15 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

(Data scrierii) (Semnătura și transcrierea)