Cum să rezolvi corect conflictele. Exemple de situații conflictuale și modalități de a le rezolva cu succes

O varietate de certuri și nemulțumiri nerostite ne strică serios starea de spirit și relațiile cu ceilalți. Cum să eviți conflictele, se poate învăța acest lucru? A radia constant pozitiv nu este atât de ușor, pentru că la fiecare pas suntem ademeniți de surprize neplăcute și atacuri ale altor oameni. Dar lupta împotriva acestei negativități este pur și simplu vitală.

De ce este atât de important să nu mai înjurăm?

Motivul principal pentru a te gândi la cum poți evita conflictul este propria ta sănătate mintală. Gândește-te la ultima luptă pe care ai avut-o vreodată. Declarațiile sceptice nemulțumite se transformă rapid în adevărate strigăte. Dar acum tu și adversarul tău v-ați despărțit deja și tremurați încă o jumătate de oră bună. Este imposibil să te concentrezi pe ceva și tot ce rămâne este să parcurgi toate insultele primite în cap și să te gândești care dintre ele sunt binemeritate. Dar într-adevăr, dacă cineva din jurul tău te tratează constant cu dispreț, în timp, stima de sine poate scădea semnificativ. Ați văzut vreodată soți tăiați de ani de zile de soții sau colegii de muncă care ezită să își asume proiecte serioase pentru că șeful spune constant că sunt prea duri pentru ei? Desigur, o pace proastă este mai bună decât un război plin de culoare. Este întotdeauna bine să ai o neutralitate politicoasă sau o relație binevoitoare cu toți cei pe care îi cunoști, mai degrabă decât să-ți faci dușmani. Și acesta este al doilea motiv pentru care este mai bine să nu aducem situația la o confruntare deschisă.

Învățați să înțelegeți și să respectați

Sfatul universal despre cum să evitați conflictele este să învățați să respectați pe toți cei din jurul vostru. Nu contează cine se află în fața ta: un fără adăpost care încearcă să cerșească de pomană sau șeful unei mari companii. Fiecare dintre ei este o persoană, iar dacă trebuie să vorbiți, mențineți un ton prietenos de comunicare. Adesea, conflictele provin din neînțelegeri. Ascultă-ți cu atenție adversarul, nu întrerupe, pune întrebări suplimentare și clarificatoare. Dacă credeți că interlocutorul greșește sau spune un fel de prostii, repovestiți pe scurt tot ce ați înțeles din ceea ce ați auzit, întrebați din nou dacă asta a vrut să spună. Nu luați niciodată informațiile critic, amintiți-vă că fiecare are dreptul la propria părere.

Să nu fii niciodată primul care luptă

Gândește-te cât de des provoci conflicte? Pentru a începe o ceartă, uneori este suficient un cuvânt neglijent. Daca provoci deschis, instigand interlocutorul cu afirmatii care il jignesc personal sau convingerile pe care le are, este timpul sa te gandesti serios la comportamentul tau. Poate că aveți nevoie de o notă personalizată „Cum să evitați conflictul”. Amintiți-vă că întotdeauna este mai ușor să netezi situația, certurile nu sunt utile, trebuie să vă puteți atinge obiectivele prin pace.

Gândește pozitiv, urează bine

Nu acumula niciodată răul în tine. Un sfat popular de la psihologi despre cum să evitați conflictele la locul de muncă sau acasă este să rămâneți pur și simplu tăcuți. În practică, chiar funcționează adesea. Dar chiar dacă nu are loc o ceartă, resentimentele vor rămâne în sufletul tău multă vreme. Știați că multe persoane care suferă de boli grave ale sistemului cardiovascular și nervos preferă să tacă până în ultimul moment? Toate pretențiile față de ceilalți ar trebui să fie exprimate, dar la momentul potrivit și într-o manieră prietenoasă. Aceasta este cheia unei vieți de familie fericite. Dacă membrii familiei te ajută rar, nu face scandal, ci pur și simplu subliniază-le greșelile și cere ajutor. În mod similar, puteți găsi o cale de ieșire din multe situații care duc la conflict.

Nu răspândiți bârfe și criticați în mod conștient

Așa este esența naturii umane încât, în absența unor cunoștințe reciproce, ne place să vorbim despre ele. Nu numai femeile, ci și bărbații sunt predispuși la „spălarea oaselor”. Acest obicei ar trebui abandonat. Dacă critici pe cineva, spune-i-o în față. Urcarea în viața personală, dacă nu ai fost inițiat, este cel puțin necivilizată. Este deja o reală răutate să vorbești neplăcut pe spatele celor cu care comunici bine personal - aceasta este deja o adevărată răutate. Este mai bine să vă abțineți de la comentarii categorice despre terți. Dacă situația necesită comentariul dvs., încercați să spuneți persoanei cu blândețe, dar fără echivoc totul în persoană, așa cum este. Este posibil să eviți conflictul dacă vrei să critici, dar nu ai argumente solide? Desigur ca da. Este suficient să subliniezi că toate cuvintele tale sunt părerea ta personală, iar dacă să o asculți sau nu este la latitudinea adversarului să decidă.

Cert sau nu?

Unii oameni sunt născuți dezbateri, le place să-și demonstreze până la urmă părerea. În acest caz, nu rezultatul contează, ci procesul în sine. Cum să eviți conflictul cu prietenii sau rudele de la zero? Învață să respecti interesele altora. Să presupunem că soției tale îi place ceaiul verde fără zahăr și că preferați cafeaua dulce cu smântână. Vei jura din cauza asta? Mai degrabă, toată lumea va prepara o ceașcă din băutura revigorantă și o va bea cu plăcere. Deci, de ce să te apleci la insulte și strigăte reciproce din cauza gusturilor muzicale, a politicii sau a religiei? Cel mai util este să marcați în prealabil pentru dvs. o listă de subiecte despre care este mai bine să nu vorbiți cu o anumită persoană.

De acord și... fă-o în felul tău!

Frecvent la locul de muncă - învățături și instrucțiuni. Cel mai dificil lucru este să rezolvi situația când ești sigur că faci totul bine, iar o persoană mai puțin competentă oferă un alt algoritm de acțiuni. Dacă încerci să aperi adevărul, conflictul nu poate fi evitat. Aceasta este chiar situația în care este important ca partea atacantă să-și sublinieze autoritatea. Dacă șeful te „învață” să lucrezi corect, dar în ciuda faptului că rezultatele îi convin astăzi, nu ar trebui să încerci să subliniezi erorile din judecățile sale. Un șef rar recunoaște că nu are cunoștințe suficiente și chiar a venit cu o prostie totală. Ascultă cu atenție, fii de acord, promite că te vei îndeplini. Așteptați un moment convenabil și continuați să lucrați în algoritmul obișnuit. Acest sfat pe tema eternă: „Cum să evitați conflictele” vă va ajuta acasă. Pune-ți o pălărie înainte de a ieși în mai la părinții pensionari. Sau promite-i soției tale că nu va conduce mai repede de 80 km/h. De îndată ce ați întors colțul clădirii, accesoriul pentru cap poate fi îndepărtat, iar modul de a conduce o mașină este treaba ta. Dar toți au fost mulțumiți unul de celălalt și starea de spirit la înălțimea fiecărui potențial participant la ceartă.

Daca incepe scandalul...

O întreagă ramură a psihologiei este ocupată să obțină o formulă universală pentru a evita conflictele. Regulile nu funcționează întotdeauna. Și dacă totuși ești atras de o confruntare, sarcina ta este să închei cearta cât mai repede posibil. Concentrați-vă asupra problemei și încercați să găsiți un compromis. Cel mai important lucru este să afli și să înțelegi ce vrea cealaltă parte. Nu treceți niciodată la insulte și nu vă amintiți trecutul, de asemenea, este indicat să abandonați formulările generalizante. Acesta este principalul secret al modului de a evita conflictele în familie - nu spune niciodată „întotdeauna spui...” sau „întotdeauna acționezi...”. O astfel de critică este periculoasă; frazele de acest tip sunt percepute de către destinatar ca fiind cea mai severă critică. Rezumând, lași clar că ești mereu nemulțumit de comportamentul interlocutorului tău și îl percepi ca pe o persoană nedemnă.

Bună dispoziție - salvare de scandaluri

Dacă nu știi cum să eviți conflictul, învață să rămâi calm în orice situație. Păstrați vocea scăzută și păstrați un ton prietenos. De asemenea, este util să păstrați un zâmbet calm pe față. Când ești criticat, ascultă cu atenție și mulțumește din suflet. Dacă ai de-a face cu cineva deasupra ta (șef sau părinți), subliniază autoritatea vorbitorului. Recunoașteți că fără îndrumarea și sfatul lui nu v-ați fi gândit niciodată la asta singur. Vei spune: „Dar de ce să-ți asculți părinții la maturitate, dacă ți-a luat toată copilăria?” De fapt, a ști să eviți este util pentru toată lumea. Apreciază-ți rudele cele mai apropiate, micile concesii pentru a preveni o ceartă din partea ta nu sunt nimic în comparație cu bunăstarea în casă și o atmosferă caldă.

Trucuri ale vieții fără scandaluri

Vă rog tuturor și întotdeauna foarte greu. Un lucru este să taci în timpul unei lupte și să te îmbraci o dată pe lună așa cum dorește mama ta. Cu totul altceva este însă să-ți dedici viața unei profesii neiubite sau să renunți la propriile dorințe. Când ești pe cale să cedezi cuiva, încearcă să evaluezi cât de mult îți va dăuna acest act viața? A fi capabil să-ți aperi interesele este, de asemenea, o întreagă artă. În unele situații, este mai bine să supraviețuiți ceartei, dar continuați drumul către reperul existent. Există o modalitate universală de a evita conflictele cu părinții tăi dacă aceștia și-au dorit o viață complet diferită pentru tine? Desigur, merită să încerci să-ți explici poziția și să ajungi la o înțelegere. Dar dacă conversațiile nu funcționează, ar trebui să părăsiți acest subiect pentru o vreme. La urma urmei, știm cu toții că certurile cu cei mai apropiați oameni sunt cele mai strălucitoare și mai puternice, dar împăcarea se întâmplă de obicei foarte repede.

Rezumând

Acum știi cum să eviți conflictele la serviciu sau acasă. Este suficient să încetezi să iei la inimă opiniile altora și criticile care ți se adresează. Este necesar să-i tratați pe toți cei din jur cu înțelegere și să nu simțiți ostilitate față de nimeni. Învață să ierți oamenii și să ștergi pe cei nedemni din viața ta fără regret. În unele situații, este mai ușor să cedezi decât să-ți aperi cazul. Dacă ai încredere în tine și în cunoștințele tale, fă cum crezi de cuviință. Nu uita să-ți asculți adversarul. Numai înțelegându-i punctul de vedere, poți găsi un compromis sau închei cearta în alt mod.

Unele conflicte au consecințe grave. După o ceartă, îți poți pierde locul de muncă. Sau prietenul tău nu vrea să comunice mai departe cu tine. Chiar dacă conflictul s-a încheiat cu o reconciliere formală a părților, va dura ceva timp pentru a restabili vechea relație. Evaluează consecințele certurii, astfel încât să nu se întâmple, nu ar trebui să percepi ceea ce s-a întâmplat ca pe o apocalipsă. Dacă în timpul unei certuri te-ai purtat nedemn sau l-ai jignit pe interlocutor, ar trebui să-ți ceri scuze. Prima dată după conflict, este mai bine să comunici la minimum, vei fi cu siguranță iertat și înțeles, dar este nevoie de ceva timp. Dar după câteva zile, puteți trece la pașii conciliatori. Încearcă să vorbești doar cu cineva cu care te-ai certat recent, rog această persoană cu ceva. Dacă sunteți în conflict la locul de muncă, ar trebui să încercați să vă îndepliniți îndatoririle la cel mai înalt nivel și să nu oferiți noi motive de critică și cenzură.

Pentru a parafraza celebrele poezii ale lui Vadim Shefner, vor ieși următoarele: „Nu alegi un loc de muncă, trăiești și mori din el”. În vremurile unei societăți bazate pe competiție, poți trece de la una, dar o astfel de călătorie nu este încă nesfârșită.

Deoarece echipa de lucru este selectată în mod spontan, oamenii cu preferințe personale de gust și orientări valorice ajung acolo. Acestea din urmă sunt în conflict între ele, ceea ce dă naștere conflictelor la locul de muncă. Indiferent dacă unei singure persoane îi place sau nu starea de război, aceasta afectează productivitatea muncii în mod negativ. Microclimatul în rândul angajaților în general este extrem de important. Prin urmare, liderii organizează training-uri pentru coeziunea grupului. Dar tehnicile psihologice sunt lipsite de sens dacă există conflicte la locul de muncă care nu au primit o cale de ieșire și rezolvare.

Un conflict este o contradicție între interesele, credințele, valorile și nevoile a două părți.

Tipuri de conflicte la locul de muncă

1. Între persoană și persoană este cel mai frecvent tip de conflict la locul de muncă. Este greu să găsești o echipă monolitică. Ciocnirile interpersonale acționează ca un filtru pentru selecția personalului. Doi oameni s-ar putea să nu-și placă unul pe celălalt din cauza viziunilor conflictuale asupra lumii, a predilecțiilor politice, dar, de cele mai multe ori, oamenii diferă în ideile lor despre cum să lucreze. Dacă apare o dispută între un superior și un subordonat, atunci pozițiile sunt clare. Primul crede: și nu muncește suficient, iar al doilea crede: Dacă vorbim de conflict orizontal (între colegi), atunci motivul este competiția sau ostilitatea personală. Adevărat, uneori oamenii se ceartă pentru că au idei diferite despre gradul de curățenie al locului de muncă, dacă îl împărtășesc.
2. Între individ și grup. În rolul de „personalitate” se află șeful nou sosit, iar în rolul grupului - colectivul întreprinderii. Motivele în fiecare caz sunt diferite, dar mai des confruntarea apare din faptul că „o mătură nouă mătură într-un mod nou”. O altă poveste este când un angajat proaspăt sosit reușește să nu-și cucerească colegii. În acest caz, dacă nu este posibilă stabilirea contactului, atunci începătorul părăsește rapid jocul. Nimeni nu poate în iad. Dacă o persoană este puternică în spirit și are nevoie de muncă, atunci este capabilă să întoarcă curentul și să schimbe atitudinea echipei față de sine, cu toate acestea, acesta este un proces minuțios și stresant.
3. Între grupuri din cadrul unui grup. Când microclimatul din companie este sănătos, echipa este relativ monolitică. Nu are fisuri. Este clar că lupta și , dar acest lucru nu afectează munca, iar conflictele nu apar. Un indicator al stării nesănătoase a echipei este fragmentarea în grupuri separate în război (în funcție de caracteristicile profesionale sau ideologice).

Acestea sunt tipurile de conflicte la locul de muncă, iar acum vom acorda atenție celor care sunt mai frecvente decât altele.

Dacă există un conflict cu un coleg la locul de muncă, ce ar trebui să fac?

În primul rând, o scurtă clasificare a „colegi-dăunători” și metodele de a le trata. Asa de:

• „Un iubitor de vorbărie sau un bătaietor” este un tip plictisitor care distrage atenția altor oameni de la îndatoririle lor profesionale. În fiecare birou „lucrează” oamenii – „pasageri”. Ei lasă numărul. Nu sunt interesați de muncă. Astfel de subiecți în activitățile lor iubesc în primul rând salariile. Astfel de colegi se simt la locul de muncă în mod tolerabil doar două zile pe lună - în timpul emiterii plăților în avans și a salariilor. În restul timpului suferă și vorbesc mult pentru a-și alina durerea. Un singur defect îi îngrijorează pe cei din jur la acest tip de muncitor: el.
• - tip nociv. La serviciu, ca și în lume, sunt oameni foarte enervanti. Și încearcă să doboare călărețul din șa și intrigă. O persoană vine în echipă, nu cunoaște încă alinierea forțelor și îi cere unei astfel de persoane să o ajute, iar el îl ia și îl pune la punct.
• „Un opozitiv sau un adulator al conducerii” este un tip periculos („spion” sau „informator”). Două fațete ale unui singur fenomen. Un astfel de angajat fie iubește, fie nu-i place șeful și informează fiecare coleg despre asta.

Modalități de a face față distragerilor de origine umană:

• Celor cărora le place să vorbească și să-și arunce cultura mondială asupra unei persoane ar trebui să fie îngrădiți și acoperiți cu un ecran de nepătruns. În sensul cotidian, acest lucru este exprimat prin fraza: „Îmi pare rău, subiectele sunt interesante, dar am sarcini urgente, vorbim altă dată”. Colegul va merge în căutarea unui alt interlocutor.
• Cu al doilea tip, trebuie să ții ochii deschiși și să eviți dependența de el în munca ta. Fiți politicos și nu vă certați, pentru a nu primi spițe în roți pe viitor.
• Nu discutați șefii la locul de muncă - principiul principal în lupta împotriva spionilor și informatorilor din echipă.

Deci, răspunsul la întrebarea, dacă există un conflict cu un coleg la locul de muncă, ce trebuie să faceți, se bazează pe o bază simplă, dar eficientă: „mai puține cuvinte - mai multe acțiuni”.

Brumarea, relațiile personale reduc productivitatea. La serviciu, trebuie să lucrezi, nu să fii prieteni. Dacă o persoană crede cu fermitate în aceste reguli simple, atunci nu se teme de niciun conflict cu un coleg.

Dacă sufletul încă necesită înțelegere chiar și în locul în care trebuie să lucrați, atunci puteți trece la „tu” cu un coleg numai după reflecții lungi și cântărind toate argumentele pro și contra.

Conflict la locul de muncă cu șeful cum să fie?

Nu ar trebui să vă certați cu liderul, amintindu-vă de un legământ:

1. Șeful are întotdeauna dreptate.
2. Dacă șeful greșește, vezi punctul unu.

Dar liderii nu sunt atât de lipsiți de speranță. Oamenii sănătoși, deși superiori, în dispute complexe și semnificative iau contact. În primul rând, ar trebui să aflați care este motivul neînțelegerii? Vina este nepotrivirea profesională sau conflictul de la locul de muncă cu șeful a avut loc din cauza calităților personale ale angajatului?

Antipatia personală este un fenomen care nu poate fi eradicat. Masa se rezumă la faptul că un cadru ineficient devine o conducere de succes și iubită. În viață, șeful este consecvent în deciziile sale și respinge obiectul inacceptabil.

Strategia comportamentului angajatului se reduce la lupta pentru dreptul la muncă acolo unde îi place. Acest lucru înseamnă:

• Răspunde decent și politicos șefului la reproșurile sale.
• Păstrați distanța (nu vă pierdeți cumpătul, nu manifestați iritare).
• Dacă un alt funcționar se ridică deasupra șefului, iar munca nu a șters tot ce este uman din el, întoarce-te la el, el te va ajuta. Adevărat, angajatul în mâinile sale ar trebui să aibă dovezi fierbinți ale vinovăției supervizorului său imediat.

Dacă angajatul are pretenții profesionale specifice, algoritmul este următorul:

• O persoană vorbește cu șeful în detaliu despre probleme.
• O persoană își definește slăbiciunile.
• Omul se cufundă în abisul muncii.

Rezolvarea conflictelor la locul de muncă. Modalități de a te comporta într-o situație conflictuală

1. Rivalitate. Când un participant la o dispută sau ambii percep disputa ca pe o luptă. Comportament foarte dur. Oamenii își dovedesc cazul, chiar și cu o altă persoană - „câștigătorii nu sunt judecați”. Dacă o persoană merge ușor și rapid la o confruntare, atunci nu va rămâne în echipă. Starea de război nu durează mult, este nevoie de prea mult efort.
2. Adaptare. Comportamentul unui altruist care uită de interesele sale și de pozițiile apărate, de dragul echipei. Strategia este potrivită pentru rezolvarea unor probleme minore litigioase. Dacă o persoană se retrage în timpul negocierilor importante, atunci oamenii își pierd respectul pentru el. În plus, comportamentul celui care cedează nu vine întotdeauna din inimă. În acest caz, strategia este distructivă pentru o persoană care netezește în mod deliberat colțurile.
3. evitare. O persoană intră în umbră, permițând să existe contradicții, în speranța că disputa se va atenua de la sine. Și din nou: neînțelegerile minore pot fi rezolvate în acest fel, dar probleme serioase trebuie discutate.
4. Compromite. O persoană care mărturisește acest mod de comportament sacrifică un pion pentru a obține regele. El creează inamicului iluzia că a câștigat și negociază bonusuri și avantaje pentru el însuși.
5. Cooperare. Strategia comportamentului presupune un câștig pentru ambele părți. O mișcare înțeleaptă și complexă, dar nu potrivită pentru fiecare persoană și situație.

După cum arată strategiile comportamentale, rezolvarea conflictelor la locul de muncă există, dar este diferită pentru fiecare situație specifică.

Cel mai constructiv mod de a rezolva un conflict la locul de muncă este de a vorbi cu un adversar (parte nemulțumită)

Antropologii proscriși cred că în vremurile antice, preistorice, înainte de apariția vorbirii articulate la oameni, oamenii comunicau între ei telepatic. Apoi strămoșii noștri au trecut la comunicarea verbală. Deoarece telepații sunt o raritate în zilele noastre, este mai productiv să pronunți afirmațiile cu voce tare.

Modalitățile de a stinge emoțiile într-un conflict se bazează pe o conversație de fond, o discuție a problemelor, când părțile în litigiu analizează ceea ce nu le convine în interacțiune și elimină defectele împreună. Dacă toate neînțelegerile sunt rezolvate, viața este mai fericită și mai liberă, iar productivitatea muncii crește, atmosfera în echipă se îmbunătățește.

Principala problemă a oamenilor este că nu știu să negocieze și să discute sincer despre diferențe. Colegii, subordonații și șefii, soții și soțiile - în viața socială și privată - oamenii tac punctele dureroase care îi îngrijorează și în zadar, acest lucru duce la creșterea presiunii și la izbucniri emoționale. Pentru a sângera tensiunea emergentă, trebuie să intri într-un dialog cu o altă persoană. Conversația este cea mai constructivă la serviciu și acasă. Un cuvânt la timp salvează viețile și cariera oamenilor. Este adevărat și invers: dacă o persoană tace atunci când este necesar să vorbească, o catastrofă este inevitabil.

Conflictele în muncă și viața personală sunt epuizante și îmbătrânesc.

Dacă situația este tensionată, dar nu a ajuns la un conflict deschis, atunci ignorarea și tăcerea (dacă este posibil) ajută. Când confruntarea se transformă de la proastă la țipete, atunci trebuie să vorbiți și să discutați totul până la cel mai mic detaliu. Analizați barierele obiective și subiective în calea unui acord de pace între părți. Înțelege-l pe cealaltă persoană

Cum să eviți conflictele la locul de muncă? Selectați cu atenție domeniul de activitate și analizați echipa

Conflictele fac parte din viață și însoțesc o persoană tot timpul. Și gândirea la muncă și la interesele profesionale nu va strica nici la o vârstă fragedă. Când o persoană se confruntă cu o alegere, să meargă sau să nu meargă în echipă, atunci trebuie să te întrebi despre trei lucruri:

• Îți place munca?
• Colegii lasă o impresie bună?
• Șeful este dur, dar corect?

Principalul lucru este că răspunsul la prima întrebare este pozitiv. În realitățile societății moderne, rar se întâmplă să poți alege cu adevărat un loc de muncă.

Răspunsul cardinal la întrebarea cum să evitați conflictele la locul de muncă este următorul: nu lucrați, nu fuzionați cu echipa! Dar aceasta este o utopie. Omul trebuie să muncească pentru a trăi. În caz contrar, va muri de foame pe stradă.

În orice relație umană, există dezacorduri din când în când. Și la locul de muncă, și în familie, și în relațiile dintre îndrăgostiți apar situații conflictuale. Mulți oameni le experimentează destul de dureros. Și absolut degeaba. Trebuie să înveți cum să te raportezi corect la astfel de situații și să știi cum să rezolvi în mod competent conflictul.

Psihologii sfătuiesc să trateze pozitiv - ca o oportunitate de a clarifica și chiar de a modifica relațiile.

Învață să rezolvi conflictele

În cazul unui conflict, este imperativ să-l lăsați pe partener să se desprindă: încercați să-i ascultați toate pretențiile cu calm și răbdare, fără a întrerupe sau comenta. În acest caz, tensiunea internă va scădea atât pentru tine, cât și pentru adversarul tău.

După ce emoțiile sunt împrăștiate, vă puteți oferi să fundamentați afirmațiile. În același timp, este necesară monitorizarea situației pentru ca partea opusă a conflictului să nu treacă din nou de la o discuție constructivă a problemelor la una emoțională. Dacă se întâmplă acest lucru, trebuie să ghidați cu tact dezbaterea către concluzii intelectuale.

Poți atenua emoțiile negative ale partenerului tău oferindu-i un compliment sincer sau amintindu-i ceva bun și plăcut dintr-un trecut comun.

Respectul pentru adversar este o condiție prealabilă pentru rezolvarea corectă a conflictului. Va impresiona chiar și o persoană extrem de supărată. Dacă, într-o astfel de situație, partenerul este jignit, personalizat, cu siguranță nu se va putea rezolva conflictul.

Ce să faci dacă adversarul nu s-a putut reține și a trecut la strigăt? Nu intrați în abuz reciproc!

Dacă te simți vinovat de conflict, nu-ți fie teamă să-ți ceri scuze. Amintiți-vă că numai oamenii inteligenți pot face asta.

Câteva metode de comportament într-o situație conflictuală

Există mai multe trucuri dovedite despre cum să rezolvi conflictul.

Recepția numărul 1.Încercați să vă imaginați ca un comentator care urmărește o ceartă. Privește conflictul ca din exterior și, mai presus de toate, la tine.

Îngrădiți-vă mental cu o șapcă sau o armătură impenetrabilă - veți simți imediat că ghimpele și cuvintele neplăcute ale adversarului par să se spargă de bariera pe care ați stabilit-o și nu mai doare atât de puternic.

Vazand din postura de comentator ce calitati iti lipsesc intr-un conflict, inzestra-te cu ele in imaginatia ta si continua argumentul de parca le-ai avea.

Dacă faci acest lucru în mod regulat, calitățile lipsă vor apărea cu adevărat.

Recepția numărul 2. Cum se rezolvă conflictul dintre disputanți? Această tehnică foarte simplă ajută adesea nu numai la eliberarea tensiunii, ci și la evitarea confruntării. Trebuie doar să te îndepărtezi sau să te îndepărtezi de inamic. Cu cât părțile aflate în conflict sunt mai aproape fizic, cu atât mai puternică este intensitatea pasiunilor.

Recepția numărul 3. Surprinde-ți adversarul în momentul conflictului cu o frază sau o glumă non-standard. Este doar o modalitate excelentă de a rezolva conflictul. Este greu să te cert cu o persoană care este pusă să glumească!

Recepția numărul 4. Dacă este absolut clar că interlocutorul provoacă în mod deliberat un conflict, jignește și pur și simplu nu dă șansa de a răspunde, într-o astfel de situație este mai bine să pleci, spunând că nu vrei să continui conversația pe acest ton. E mai bine să-l muți pe mâine.

Luând o pauză, te vei calma, vei avea o pauză pentru a găsi cuvintele potrivite. Iar persoana care a provocat cearta își va pierde încrederea în acest timp.

Ce să nu faci într-un conflict

Un bun control de sine este cheia succesului

Trebuie să înveți cum să stăpânești emoțiile și într-un conflict cu parteneri sau clienți, este strict interzis:

• ton iritabil și înjurături;
• o demonstrație clară a propriei superiorități;
• critica adversarului;
• căutarea intențiilor negative în acțiunile sale;
• renunțarea la responsabilitate, învinovățirea partenerului pentru tot;
• ignorarea intereselor adversarului;
• exagerarea rolului cuiva în cauza comună;
• presiune asupra punctelor dureroase.

Cel mai bun mod de a ieși dintr-un conflict este să nu-l aduci în discuție

Psihologii recomandă tratarea conflictului ca pe un factor pozitiv. Dacă chiar la începutul construirii relațiilor, observând punctele de conflict, fără a le tăce, poți opri certurile serioase din răsputeri.

Trebuie să încerci să „stingi focul” înainte ca acesta să se aprindă. Prin urmare, cel mai bun mod de a rezolva conflictul este să nu-l aduci la el. Într-adevăr, în viață există deja o mulțime de dificultăți, iar celulele nervoase vor fi în continuare utile.

Adesea cauza confruntării este acumularea de negativitate nerostită. O persoană este enervată de ceva în comportamentul unui coleg sau pur și simplu înfuriată de un obicei al unei persoane dragi, dar nu știe să spună asta pentru a nu strica relația. Prin urmare, este răbdător și tăcut. Efectul este exact invers. Iritația acumulată se revarsă mai devreme sau mai târziu într-o formă necontrolată, ceea ce poate duce la un conflict grav. Prin urmare, este foarte important să nu-l aduceți la un „punct de fierbere”, ci să vă exprimați cu calm și tact revendicările imediat ce apar.

Când să nu evităm conflictul

Dar sunt momente când nu merită, pentru că ea este cea care va ajuta la rezolvarea problemei. Puteți intra în conflict în mod conștient dacă:

• trebuie să dezamorsezi situația descoperind ce este doare cu o persoană dragă;
• este nevoie de ruperea relațiilor;
• a ceda unui adversar înseamnă pentru tine să-ți trădezi idealurile.

Dar trebuie să ne amintim că intrând deliberat în conflict, este necesar să rezolvăm lucrurile în mod inteligent.

Cum să rezolvi corect conflictul

Pentru a ieși din situația conflictuală cât mai repede și cu cele mai mici pierderi, vă oferim următoarea secvență de acțiuni.

1. În primul rând, trebuie recunoscută existența conflictului. Nu trebuie să permitem o situație în care oamenii simt opoziție și acționează conform tacticii alese, dar nu vorbesc deschis despre asta. Nu va fi posibilă rezolvarea unui astfel de conflict fără o discuție comună a părților.

2. După ce a recunoscut conflictul, este necesar să se convină asupra negocierilor. Ele pot fi fie față în față, fie cu participarea unui intermediar care se potrivește ambelor părți.

3. Stabiliți ce anume constituie subiectul confruntării. După cum arată practica, părțile în conflict văd adesea diferit esența problemei. Prin urmare, este necesar să se găsească un teren comun în înțelegerea litigiului. Deja în această etapă, este important să se determine dacă este posibilă convergența pozițiilor.

4. Dezvoltați mai multe opțiuni pentru soluții, ținând cont de toate consecințele posibile.

5. După ce ați luat în considerare toate opțiunile, alegeți una care se potrivește ambelor părți. Înregistrați decizia în scris.

6. Implementați soluția. Dacă acest lucru nu se face imediat, conflictul se va adânci și va fi mult mai dificil de renegociat.

Sperăm că sfaturile noastre vă vor ajuta, dacă nu să evitați conflictele, atunci ieșiți cu demnitate din ele.

Conflictul la locul de muncă este un eveniment comun. Potrivit studiilor, litigiile ocupă aproximativ 15% din timpul de lucru. Cel mai frecvent motiv este incompatibilitatea totală a angajaților din cauza nepotrivirii opiniilor asupra vieții sau a unei anumite situații. Ceea ce este absurd pentru unul este acceptabil pentru altul.

Dar uneori conflictele la locul de muncă pot fi benefice. Ajută să ajungi la o singură decizie. Într-o situație atât de stresantă, angajații își pot vedea adevărata „față” unul altuia. Dar principalul rezultat pozitiv este acela de a găsi o soluție la problemă și de a pune capăt cearții.

Cauzele conflictelor

Echipa de lucru este selectată spontan. În primul rând, abilitățile profesionale ale angajatului sunt importante. Calitățile personale sunt pe locul doi. De aceea, angajații nu pot găsi întotdeauna un limbaj comun și nu pot menține relații normale.

Principalele cauze ale disputelor la locul de muncă:

• diferențe de cultură, statut, nivel de putere;
• sarcini analfabete și neclare;
• încălcări ale principiilor managementului de către manageri;
• atitudinea slabă a superiorilor față de subordonați;
• incompatibilitatea psihologică a angajaților;
• lipsa unui sistem obiectiv de evaluare a succesului muncii;
• diferențe de obiective profesionale;
• niveluri salariale diferite
• importanța fiecărui angajat într-un grad diferit;
• denaturarea informațiilor (zvonuri, bârfe), etc.

În multe privințe, microclimatul din grupul de lucru depinde de lider. Sarcina lui este să formeze o echipă unită, construită pe încredere și respect.

În caz contrar, în orice situație de lucru va exista tensiune și neînțelegere.

Tipuri de conflicte

Părțile la conflicte la locul de muncă pot fi diferite. Cel mai des întâlnit tandem este o ceartă între 2 angajați. Și, de asemenea, adesea apare un conflict la locul de muncă între 1 angajat și echipă sau cu autoritățile. Principalul lucru este să te oprești la timp.

Între 2 muncitori

Motivul principal este diferența de opinii asupra activității muncii. Unul crede că este suficient să-și facă treaba bine, pentru celălalt este importantă și autodezvoltarea, îmbunătățirea abilităților. Se întâmplă ca un angajat să aibă performanțe slabe, celălalt să îndeplinească în exces planul. Primul îl consideră pe colegă leneș și un angajat rău, al doilea îl numește pe adversar un despot obsedat de muncă.

Conflict între doi muncitori

O altă cauză populară a conflictului este curățenia locului de muncă. Pentru unii, este important ca totul în jur să fie ordonat și bine pliat. Pentru alții, norma este haosul și o ușoară confuzie. În acest caz, este mai bine să creați locuri de muncă separate pentru lucrători și să le îndepărtați unul de celălalt.

Între angajat și echipă

Apare atunci când un nou angajat apare în echipa formată. Îi este greu să ia contact. Orice încălcare a normelor de comportament este un motiv de conflict.

O altă situație tipică este un șef nou. Oamenii reacționează adesea negativ la schimbări, așa că la început s-ar putea să nu perceapă un nou lider.

Între angajat și șef

Șefii competenți sunt oameni sănătoși. Nu vor crea situații conflictuale din pricina fleacuri. Cel mai adesea, apare o ceartă din cauza nepotrivirii profesionale. Angajatul nu a făcut față planului de vânzări, a făcut o greșeală gravă în raport, a predat toată munca după termenul limită - există o varietate de motive.

În acest caz, părțile pozitive ale conflictului:

• dorinta de a face din angajat un profesionist;
• formarea angajatilor;
• eliminarea unei probleme sistematice;
• clarificarea relațiilor cu șeful cu un rezultat pozitiv etc.

Dar există un alt motiv popular pentru conflictul cu liderii - ostilitatea personală. Dacă șeful este tolerant, nu va acorda nicio importanță acestui lucru. Altfel, nu-și va ascunde supărarea de a fi lângă un astfel de angajat. Comentariile sale se vor referi la aspect, mers, comportament, pronunție și alte lucruri.

Conflict cu șeful

Soluția situațiilor conflictuale în acest caz este concedierea. Șeful poate să nu facă acest lucru el însuși, dar va împinge în orice mod posibil angajatul să facă acest pas. Dacă un angajat își iubește jobul și vrea să rămână, trebuie să știi cum să te comporți în timpul conflictelor.

Reguli de baza:

• răspunde la reproșuri cu demnitate și politețe;
• păstrați distanța (nu vă pierdeți cumpătul, rețineți emoțiile);
• cereți un motiv specific pentru conflict;
• se oferă să rezolve conflictul;
• asculta cu atentie liderul.

Dacă munca șefului este controlată de o persoană cu o poziție superioară, îl puteți contacta. Antipatia personală este un indicator al competenței slabe, deoarece liderul trebuie să fie tolerant cu fiecare angajat. Singura observație este că angajatul trebuie să aibă contraargumente și dovezi ale vinovăției șefului.

Între grupuri într-o echipă

În acest caz, conflictele apar într-o echipă cu un microclimat nesănătos. Antipatiile personale sunt foarte luminoase și reflectate negativ în relația dintre angajați. Încep să se împartă în mici grupuri în război. Cel mai adesea sunt uniți de aceleași puncte de vedere asupra activităților profesionale.

Ulterior, cursa pentru titlul de „cel mai bun grup” începe sub forma productivității sporite, proiecte livrate cu succes etc. Pentru autorități, acesta este un aspect pozitiv, deoarece există o oportunitate de a crește profiturile. Dar o astfel de competiție va avea un impact negativ asupra altor grupuri, mai puțin de succes.

conflict de grup

O altă situație este prezența unui lider informal. El adună în jurul lui oameni activi, întreprinzători, care sunt gata să lucreze pentru idee.

Dar întotdeauna vor exista cei care se opun categoric unui astfel de rezultat. Pentru ei, părăsirea zonei de confort, munca într-o situație stresantă este o opțiune inacceptabilă. Prin urmare, ostilitatea apare între activiști și muncitorii pasivi.

Tipuri de comportament în situații conflictuale

Unii oameni păstrează distanța în comunicare. Practic nu iau contact, respectiv, iar în situații de conflict pot lua o poziție neutră. Astfel de angajați nu înțeleg de ce cheltuiesc timp și energie altora, așa că îl direcționează spre muncă. Orice conflict este considerat lipsit de sens.

O altă strategie de comportament este agresorii. Cel mai adesea, ei sunt cei care provoacă conflicte, apărându-și cu înverșunare interesele. Refuza complet să ții cont de raționamentul celorlalți. După tipul de temperament, agresorii sunt coleric. Pentru ei, conflictele, certurile, scandalurile sunt o reînnoire energetică.

Caracteristicile agresorilor:

• nu obține plăcere de la muncă;
• scopul principal este de a primi un salariu și de a crește venitul personal;
• productivitatea este scăzută, deoarece sunt adesea distrași de chestiuni străine.

Un alt participant la conflictele la locul de muncă este intrigătorii. Ei își compară salariul cu salariul altora. Dacă veniturile lor sunt mai mici, apare invidia. Victima este ridiculizată și reproșată. Orice manifestare de umilire din partea lor aduce o mare plăcere. Promovarea, transferul la cel mai bun birou, un birou separat și alte succese provoacă iritare și ură în rândul colegilor.

Conflict profesional din cauza geloziei

Opoziţia este favoritul autorităţilor. Puțini oameni îl observă, dar îi urmărește pe toată lumea. Cunoaște toate detaliile vieții personale, momentele de lucru, pe care le raportează conducerii. O astfel de persoană nu este iubită în echipă și încearcă să „supraviețuiască”. Nu se împrietenește cu nimeni. Nu intră în situații conflictuale, altfel rămâne tăcut și neutru.

Consecințele conflictelor

Cel mai adesea, conflictul are consecințe negative. Dar există situații în care afectează pozitiv toți participanții la dispută. În primul rând, vă permite să identificați diversitatea de opinii, să cunoașteți particularitățile gândirii și opiniile colegilor. Oferă informații suplimentare utile cu privire la cauza conflictului.

Consecințele conflictelor care au fost rezolvate și eliminate în timp util:

1. Angajații își simt implicarea în echipă și în discutarea temelor importante de lucru. Se simt semnificative. În procesul de rezolvare a problemei, ostilitatea și nedreptatea sunt eliminate.
2. Angajații devin dispuși să coopereze. Dezvoltați propria poziție și strategie de comportament. Ei înțeleg cum nu ar trebui să se comporte pentru a nu deveni inițiatorii unei alte certuri.
3. Reduce probabilitatea gândirii în grup. Angajații învață să-și exprime părerea în mod tolerant și competent. În procesul de discutare a unei situații conflictuale, ei învață respectul unul pentru celălalt.
4. Dar dacă conflictul nu este rezolvat imediat, atunci rezultatul nu va fi foarte vesel. O persoană își va forma o anumită opinie despre celălalt participant la dispută, ca inamic și adversar. El își va percepe deciziile ca fiind corecte și logice, iar acțiunile celeilalte părți ca fiind absurde și stupide. Ulterior, un astfel de angajat va deveni egocentric și va reacționa negativ la sugestiile și ideile altora. Este deosebit de periculos dacă această persoană este șeful.

Modalități de rezolvare a conflictelor

Prima decizie corectă este de a afla sursa deteriorării relațiilor cu colegii. Acest lucru se face în timpul discuției. Adunați toți participanții la o dispută sau la o conspirație. Părțile în litigiu își explică pozițiile. Ei analizează ce anume nu li se potrivește în situația de lucru actuală.

Soluționarea unei certuri are loc numai dacă fiecare angajat nemulțumit participă activ. În continuare, sunt propuse posibile opțiuni de rezolvare a conflictului și este selectată cea care se potrivește tuturor.

Poziția șefului

Este necesar să aveți doar informații de încredere. Zvonuri, bârfe - ceva pe care nu te poți baza niciodată. A doua regulă este să nu recompensezi denunțurile! Acest lucru scade semnificativ imaginea și înrăutățește reputația șefului în ochii subordonaților.

Dacă s-au observat anumite adversități în conflict, este mai bine să urmăriți muncitorii. Aceasta va determina inițiatorul certurilor și cauza următoarei dispute.

• Nu organiza confruntări publice. Dacă problemele sunt doar cu 1 sau câțiva angajați, este mai bine să aveți o conversație individuală.
• Nu lua parte într-un conflict. Aveți propria poziție și explicați-o în mod competent echipei.
• Nu te pune deasupra altora. În ciuda poziției înalte, trebuie să vă cunoașteți locul și să nu depășiți limitele. Este mai bine să urmați regulile colective (dacă nu este fumat în cameră, nici managerul nu ar trebui să facă acest lucru).

• Inițial, trebuie să-ți dai seama că se așteaptă un conflict. În acest caz, trebuie să fii capabil să controlezi emoțiile și să te gândești la consecințe. Dacă situația o permite, este mai bine să părăsești biroul sau să te îndepărtezi de agresor.
• O altă metodă eficientă este manipularea comutatorului tactil. Concluzia este de a distrage atenția colegilor de la conflict, astfel încât acesta să nu atingă scopul.
• Dacă conflictul este provocat de 2 persoane, trebuie să analizați punctele forte ale inamicului. Puteți cere să evaluați munca din punctul de vedere al unui profesionist sau să aflați părerea acestuia despre un moment de lucru (dacă acesta nu a fost cauza certării). Amintiți-vă, un compliment este cea mai bună armă.

Rezolvarea conflictelor este esențială

Alte modalități de a rezolva conflictul cu angajații:

• Tehnica lunetistului. Prefă-te că nu ai auzit fraza provocatoare.
• Poți să întrebi din nou indiferent. În cele mai multe cazuri, inițiatorul conflictului este pierdut, iar disputa nu se dezvoltă mai departe.
• Discuție intimă. Întrebați direct inamicul ce anume îl enervează. Deci argumentul se transformă într-o conversație constructivă. Cel mai adesea, conflictul se epuizează de la sine, iar oamenii învață să-și analizeze propriile greșeli și comportament.
• Ignorând. Dacă ostilitatea nu este justificată în niciun fel, atunci este mai bine să o ignorați pur și simplu și să reacționați neutru la agresor. Va vedea că nu stârnește interesul inamicului și se va liniști.
• Recunoașterea erorii. Dacă cauza conflictului este munca de proastă calitate, angajatul ar trebui să își ceară scuze și să refacă munca.

Amintiți-vă, în orice situație de conflict, trebuie să rămâneți calm.

Intonația sigură, tempo moderat al vorbirii, timbrul scăzut al vocii, dosul drept sunt instrumentele principale.

Concluzie

Situațiile conflictuale la locul de muncă pot apărea în orice moment și din diverse motive. Principalul lucru este să preveniți dezvoltarea lor în timp sau să le eliminați complet.

Nu uita să rămâi om în orice situație. Oamenii sunt diferiți și acest lucru ar trebui să fie luat în considerare. Învață să rămâi calm în orice situație, iar conflictele nu îți vor lua timp prețios de lucru. Concentrați-vă energia pe creșterea productivității.

Uneori este destul de greu de înțeles de ce a existat un conflict la locul de muncă, cum să ne comportăm în această situație și, în viitor, să evitați acest lucru. Aproape toate certurile la locul de muncă sunt de natură diferită. Este imposibil de prevăzut în avans calea de ieșire dintr-o astfel de criză, dar bazându-ne pe recomandările psihologilor, problema poate fi mult simplificată.

Inițial, este necesar să se identifice rădăcina conflictului și subiectul acestuia. Încercați să evaluați amenințarea ascunsă. Este important de știut că dezbaterea nu este întotdeauna condusă de dragul aflării adevărului. Motivul poate fi resentimentele ascunse, ostilitatea personală, capacitatea de a umili în ochii celorlalți, „eliberarea” de furia acumulată.

De asemenea, trebuie amintit că partea adversă alege o altă linie de comportament, care trebuie evaluată corespunzător. Un adversar încrezător în sine nu se va sustrage unei anchete de complicitate. Opusul său complet nu dezvăluie subiectul conflictului și își menține nemiloasă poziție. Este dificil să rezolvi conflictele la locul de muncă, cum să te comporți dacă adversarul este încăpățânat, primitiv, are o anumită sferă de influență la locul de muncă.

O persoană cu mintea îngustă sau dezechilibrată din punct de vedere intelectual care este ghidată mai degrabă de emoții decât de bunul simț este periculoasă. Conflictul cu el nu poate fi adus la o concluzie logică. Când toate argumentele s-au terminat, ultima justificare poate fi puterea fizică.

Motivul strategic al conflictului

Următoarea etapă este alegerea unei strategii de rezolvare a conflictului. Există cinci stiluri principale de comportament:

1. Concurența, rivalitatea este un stil dur, lupta ambelor părți este echivalentă. Se recurge la el în cazul în care propria ta putere depășește capacitățile adversarului tău, iar rezultatul final este semnificativ pentru tine.
2. Evitarea litigiilor. Ele sunt utilizate atunci când rezoluția curtozei poate și ar trebui să fie amânată pentru o perioadă ulterioară. Această linie de comportament este optimă într-o dispută cu superiorii. Alegerea acestei strategii este avantajoasă în următoarele situații:

• apărarea propriilor opinii este lipsită de principii;
• prioritatea este menținerea constanței și liniștii;
• probabilitatea dezvoltării unui litigiu mai complex;
• conștientizarea greșelii cuiva;
• deznădejdea conflictului;
• costuri intelectuale și de timp la scară largă;
• în primul rând este dorinţa de a menţine relaţii bune cu adversarul.

1. Adaptare. Aici este necesar să-și restructurați linia de conduită, netezind antagonismul, sacrificându-și principiile. Din exterior, pare că nu există nicio dispută ca atare. Alegerea acestui stil este evidentă dacă vrei să câștigi timp. Un stimulent important devine o victorie morală sau menținerea unor relații bune cu partea adversă.
2. Strategia de cooperare. Aceasta este formarea unei soluții prin eforturi comune, ținând cont de interesele reciproce. Procesul este lung, conține mai multe etape, dar este benefic pentru binele general al afacerii. Strategia este aplicabilă în situațiile în care este necesară o rezolvare comună a problemei și perioada de timp permite acest lucru. O astfel de linie de comportament ar trebui aleasă dacă dorința de a menține relații cu partea opusă predomină. Și, în sfârșit, strategia este bună cu capacități echivalente ale adversarilor.
3. strategie de compromis. Concesiile reciproce vă permit să rezolvați diferențele apărute. Este de preferat într-un moment în care este imposibil să obțineți rezultatul final fără eforturi comune.

Opțiuni posibile:

• acceptă o opinie preliminară;
• ajusta sarcinile de pornire;
• obțineți o parte fixă ​​pentru a evita pierderea totală.

Această strategie este ideală pentru rezolvarea unei dispute la locul de muncă, cum să te comporți este cel mai ușor de înțeles. Dar această linie de conduită este aplicabilă dacă:

• argumentele sunt convingătoare din ambele părți;
• este nevoie de ceva timp pentru a rezolva probleme mai complexe;
• a arăta propria superioritate nu va duce la succes;
• părțile în conflict sunt înzestrate cu puteri identice și au interese comune;
• o soluție pe termen scurt prevalează asupra unei victorii în dispută;
• obținerea unui rezultat parțial este mai important decât pierderea tuturor oportunităților.

Ieșire dintr-o situație conflictuală

După ce ți-ai definit linia de comportament, este important să o urmărești clar și să manevrezi cu pricepere. Există anumite reguli de conduită în cazul unui conflict de interese:

În concluzie, o regulă generală pentru toate ocaziile este că în timpul unei dispute este imposibil să luați o poziție închisă și să priviți direct în ochii adversarului. Acest lucru va provoca doar o agresivitate excesivă.