Što liječnik treba učiniti kada se suoči s neljubaznošću pacijenta? “Ljudi vezani za vaš horoskopski znak često imaju slične bolesti.” „nema“ terapijske komunikacije

Povjerenje koje pacijent ima u liječnika je izuzetno važan faktor. Bez toga je izlječenje nemoguće ili vrlo teško. Nažalost, postoje slučajevi kada liječnik i pacijent ne samo da se karakterno ne slažu. Postoji mogućnost susreta s ekonomski pristranim ili ne sasvim kompetentnim liječnikom.

Izvor: depositphotos.com

Po ruski zakoni svaki građanin može izabrati kako zdravstvena ustanova, i liječnik (terapeut ili uži specijalist), koji će se nositi s njegovim problemima. Nažalost, naši sunarodnjaci vrlo rijetko ostvaruju svoja prava u ovoj oblasti - dijelom zbog navike "automatskog" posjećivanja liječnika na mjestu registracije, razvijene tijekom desetljeća života u sovjetskoj državi, a dijelom zbog nepoznavanja svojih prava.

Ponekad, dok nastavljate posjećivati loš doktor, pacijent jednostavno ne razumije što takav tretman donosi nego štetiti nego korist. U pravilu, ideja za konzultacije s drugim stručnjacima dolazi prilično kasno, kada je stanje pacijenta dugo vremena ne mijenja na bolje, ili se čak pogoršava. Međutim, nije potrebno dovesti stvari do krajnosti. Stručne i osobne kvalitete osobe koja će vas liječiti prepoznaju se brzo, gotovo u prvom razgovoru. Danas ćemo čitatelje upoznati s onim izjavama liječnika koje bi trebale postati razlogom da se obrate svojim kompetentnijim kolegama.

“Ovdje se ne biste trebali razboljeti”

Iskusan liječnik to nikada ne bi rekao. Savršeno dobro razumije da svatko ljudsko tijelo jedinstvena. Ista bolest razliciti ljudi manifestira se drugačije, simptomi (uključujući bolne senzacije) mogu jako varirati u intenzitetu i mjestu. Ako se pacijent žali na bolove na nestandardnom mjestu, to ne znači da je to izmislio, a izjava da "tamo nema što boljeti" neće mu pomoći da se osjeća bolje.

Sindrom boli ukazuje na ozbiljne probleme u tijelu, koje pacijent treba temeljito ispitivanje. Pokušaj liječnika da zanemari vaše pritužbe ukazuje na nekompetentnost ili nespremnost da pruži pomoć. Morate potražiti drugog stručnjaka.

"To je reakcija na vrijeme."

Ovisnost o meteorima stvarno postoji, ali nije neovisna bolest. Ako pacijent primijeti vezu između pogoršanja svog zdravlja i vremenskih prilika, liječnik bi trebao uzeti u obzir tu činjenicu i propisati studije koje će vam pomoći otkriti pravi razlog oboljenja. Promjene vremena često djeluju kao faktor koji pogoršava simptome osnovne bolesti.

“To je zbog tvojih godina”

Svi ljudi stare, ali nikome se zdravlje ne poboljšava. Starost pacijenta ne može biti osnova za odbijanje medicinska pomoć. Ako liječnik tvrdi da su uzrok vaše bolesti isključivo "senilne" promjene, to je znak njegove nepoštenosti.

Svaka osoba koja se žali na bolni simptomi, treba dobiti puni pregled i adekvatno liječenje.

"Vaša bolest je zbog živaca"

Popis bolesti u čijem razvoju igraju glavnu ulogu psihološki faktori, dovoljno je širok. Uključuje Bronhijalna astma, neke vrste arterijska hipertenzija, gastrointestinalne patologije i mnogi drugi. Kod ljudi koji pate psihosomatskih bolesti, stresne situacije se pogoršavaju opće stanje i izazvati pogoršanje patoloških procesa. Štoviše, depresija Loše raspoloženje a pretjerano akutna percepcija životnih nevolja može oslabiti tijelo bilo koje osobe i povećati vjerojatnost razvoja bolesti.

Iskusni liječnik obično uzima u obzir psihosomatski faktor i propisuje odgovarajuće liječenje (uključujući uzimanje sedativa). Ali vidjeti jedini uzrok bolesti u “živcima” je neprihvatljivo i predstavlja opasnost za bolesnika.

“Koristit će vam redoviti nezaštićeni seks.”

Dugotrajna odsutnost spolnog odnosa pridonosi nastanku hormonske neravnoteže i općeg pogoršanja zdravlja. Međutim, ovaj faktor ne djeluje tako radikalno kao što neki medicinski radnici vjeruju. Jednostavno ne postoje tegobe kod kojih bi svakodnevni seks bio zamjena za bilo kakvo adekvatno liječenje.

Savjeti o nezaštićenom spolnom odnosu u svrhu liječenja ili pomlađivanja organizma dokaz su apsolutne nekompetentnosti i neodgovornosti liječnika. Nema terapeutskog učinka nezaštićeni kontakti nemaju nikakav učinak, ali uvelike povećavaju vjerojatnost zaraze spolno prenosivim bolestima.

“Provest ćemo dijagnostiku pomoću uređaja koji nam omogućuje prepoznavanje bilo koje bolesti”

Ne postoji dijagnostički uređaj koji može identificirati bilo koju patologiju, kao što ne postoji lijek za sve bolesti. Nadležni liječnik postavlja dijagnozu na temelju kompleksa laboratorijskih i hardverskih testova.

Izjave o potrebi provjere sljedećeg "čarobnog" uređaja u pravilu prethode propisivanju liječenja dodacima prehrani, sumnjivim postupcima i drugim skupim, ali neučinkovitim metodama povezanim s neslužbenom medicinom.

"Postoji nekoliko hipoteza o vašem stanju"

Pacijent odlazi liječniku kako bi iskoristio njegovo znanje i dobio kvalificirani savjet. Što je dijagnoza složenija, to je pacijent manje sposoban samostalno razumjeti njezine rezultate. Stoga liječnik ne bi trebao pokazati pacijentu svoje sumnje i previše detaljno govoriti o svim mogućnostima nastanka bolesti. Takva objašnjenja samo frustriraju i plaše pacijenta i smanjuju stupanj njegovog povjerenja u stručnjaka.

"Ne morate znati kako će se s vama postupati."

U našoj je zemlji već dulje vrijeme usvojen paternalistički princip komunikacije između liječnika i pacijenta, koji pretpostavlja da je informiranje bolesnika o specifičnostima njegove bolesti i mogućnostima liječenja štetno. Ovakav pristup omogućio je liječnicima da doslovno odlučuju o sudbini pacijenata bez njihovog znanja ili pristanka. Nepotrebno je reći da to nije pomoglo održavanju međusobnog povjerenja između liječnika i pacijenata, posebno u slučajevima kada je liječenje iz nekog razloga bilo neučinkovito.

Danas se situacija radikalno promijenila. Liječnik je dužan svojim pacijentima dati potpune i pouzdane podatke o njihovom zdravstvenom stanju. Ako liječnik ne odgovara na vaša pitanja i općenito se ponaša kao da ga sprječavate da vas liječi, potražite drugog specijalistu.

Izvor: depositphotos.com

“Ljudi vezani za vaš horoskopski znak često imaju slične bolesti.”

Izvan obavljanja profesionalne dužnosti liječnik, kao i svaka osoba, može imati određene religiozni pogledi, biti pristalica stavova koje službena znanost ne potvrđuje. To mu ne daje pravo objašnjavati stanje pacijenta rođenjem pod određenim znakom zodijaka, pripadnošću bilo kojoj vjeri, poštivanjem moralnih i etičkih standarda itd. Takvo ponašanje je nepismeno i neprofesionalno.

Prema ruskim zakonima, liječnik ne propisuje lijek, već djelatna tvar te preporučuje režim uzimanja (doziranje, učestalost itd.), vodeći se dijagnozom i karakteristikama stanja bolesnika. Liječnik nema pravo inzistirati na primjeni određenog lijeka trgovački naziv, posebno kada kupujete na određenom mjestu lanac ljekarni. Načela profesionalne etike ne dopuštaju liječniku da se ekonomski bavi i djeluje u interesu bilo kojeg proizvođača ili prodavača lijekova i medicinskih usluga.

Prilikom prvog razgovora s liječnikom, pacijent treba biti vrlo pažljiv. To nije lako za pacijenta - on već doživljava nelagoda i tjeskoba. Međutim, vrijedi se usredotočiti i pokušati procijeniti koliko je liječnik profesionalan. Ako on ne izaziva potpuno povjerenje u vas, ne oklijevajte, obratite se drugom stručnjaku. To će pomoći u izbjegavanju komplikacija i povećati vjerojatnost vašeg izlječenja.

Video s YouTubea na temu članka:

Pronašli ste grešku u tekstu? Odaberite ga i pritisnite Ctrl + Enter.

Komentari na materijal (12):

Citiram Dariju:

Radni dan liječnika u prosjeku traje 8 sati, terapeuta, koji prvo sjedi na recepciji u klinici, a zatim prima kućne pozive, može biti 1, a možda i 5 na svom mjestu odjednom. Grad u pravilu ne osigurava prijevoz i liječnik na pozive ide pješice. A ako živite na drugom kraju grada, liječnik mora, ispada, svoje neradno vrijeme provoditi putujući do vas i natrag... Naravno, bolesni ste i ništa vas više ne brine. Usput, naša vlada izdaje ovakve zakone.

Citiram Catherine:

Citiram Dariju:

U potpunosti se slažem s Natalijom. Rečeno mi je i da vam doktor dolazi kući samo iz ambulante u koju ste raspoređeni u mjestu stanovanja.A ako klinika u koju sam htio ići nije u mjestu stanovanja, onda će me tamo primiti, molim vas, možete biti vezani za njega, ali liječnik neće doći odatle, jer je "daleko", a liječnik neće doći iz klinike u mom mjestu stanovanja, jer sam već planirao prekinuti vezu s tamo i otići. Takvi su kod nas zakoni, ili polovični zakoni, ili opet nepoznavanje svojih prava: možda bi doktor trebao doći na poziv iz ambulante za koju je vezan, pa makar ona i ne bila u matičnom mjestu. ?

Radni dan liječnika u prosjeku traje 8 sati, terapeuta, koji prvo sjedi na recepciji u klinici, a zatim prima kućne pozive, može biti 1, a možda i 5 na svom mjestu odjednom. Grad u pravilu ne osigurava prijevoz i liječnik na pozive ide pješice. A ako živite na drugom kraju grada, liječnik mora, ispada, svoje neradno vrijeme provoditi putujući do vas i natrag... Naravno, bolesni ste i ništa vas više ne brine. Usput, naša vlada izdaje ovakve zakone.

Ne, sve je smišljeno, vi to ne razumijete ili ne želite razumjeti. Oni su dužni prihvatiti poziv i doći pacijentu iz puka na mjesto prijave. Zatražite i bolovanje. Ali gdje na liječenje vaše je pravo.

Georgij / 11. rujna 2018. u 02:28

Citiram Nataliju:

Što se tiče izbora meda. ustanova i liječnik.
Prilikom promjene mjesta prebivališta i prijave u istom gradu, odlučio sam ne mijenjati kliniku. Ali kada sam pitao lokalnog terapeuta mogu li, prilikom promjene registracije, nastaviti ići u ovu kliniku i ovog liječnika, tj. da me ne premjeste u drugu kliniku, iznenađeno sam čula sljedeće: (s nezadovoljnim izrazom lica) Naravno, to je vaše pravo. Ali u ovom slučaju, ako trebate nazvati liječnika kod kuće, ipak biste trebali nazvati kliniku u svom mjestu prebivališta.
Rijetko se razbolim, ali prikladno, kako kažu. A ako idem liječnicima, onda ako je dostupno visoka temperatura. Oni. Moram prvo obaviti kućni posjet, jer ne mogu sama doći do klinike.
Kad sam otišla u ambulantu u mjestu stanovanja i pitala mogu li pozvati liječnika kući ako sam raspoređena u drugu kliniku, čula sam iznenađen odgovor: Ali vi niste dodijeljeni nama, mi nećemo moći služiti ti po politici samo na ekonomskoj osnovi. .
Kao rezultat toga, morao sam biti dodijeljen klinici registracijom.
Ista stvar vrijedi i ako niste zadovoljni svojim registriranim terapeutom. Lakše je otići u plaćenu kliniku nego pokušati promijeniti stručnjaka u svojoj klinici. Samo sa skandalom. A ako po prirodi niste svađalica, to postaje problem.
Dakle, razlog nije uvijek nepoznavanje vaših prava. Često se događa da same zdravstvene ustanove ne žure priznati prava pacijenata.

..trošak manipulacije dužnosnika s vrha)(!) i tu se ne može ništa!!!

Znaš li to:

Poznati lijek Viagra izvorno je razvijen za liječenje arterijske hipertenzije.

Težina ljudski mozakčini oko 2% ukupne tjelesne težine, ali troši oko 20% kisika koji ulazi u krv. Ova činjenica čini ljudski mozak izuzetno osjetljivim na oštećenja uzrokovana nedostatkom kisika.

Znanstvenici sa Sveučilišta Oxford proveli su niz studija u kojima su došli do zaključka da vegetarijanstvo može biti štetno za ljudski mozak, jer dovodi do smanjenja njegove mase. Stoga znanstvenici preporučuju da ribu i meso ne isključite u potpunosti iz prehrane.

Većina žena može izvući više zadovoljstva od promatranja svojih prekrasno tijelo u ogledalu nego od seksa. Dakle, žene, nastojte biti vitke.

Naši bubrezi su sposobni pročistiti tri litre krvi u jednoj minuti.

Ako vaša jetra prestane raditi, smrt bi nastupila unutar 24 sata.

Zubari su se pojavili relativno nedavno. Još u 19. stoljeću vađenje bolesnih zuba bila je obaveza običnog frizera.

Ima vrlo znatiželjnih medicinski sindromi, na primjer, kompulzivno gutanje predmeta. Jedna pacijentica koja je patila od ove manije imala je 2500 stranih tijela u želucu.

Ako se smiješite samo dva puta dnevno, možete smanjiti krvni tlak te smanjiti rizik od srčanog i moždanog udara.

Milijuni bakterija rađaju se, žive i umiru u našim crijevima. Mogu se vidjeti samo kada veliko povećanje, ali kada bi se sastavili, stali bi u običnu šalicu za kavu.

Prema istraživanju WHO-a, dnevni polusatni razgovor na mobitel povećava vjerojatnost razvoja tumora na mozgu za 40%.

U nastojanju da izvuku pacijenta, liječnici često odu predaleko. Primjerice, izvjesni Charles Jensen u razdoblju od 1954. do 1994. godine. preživio je više od 900 operacija uklanjanja tumora.

Karijes je najčešći infekcija u svijetu s kojim se ni gripa ne može mjeriti.

Mnogi lijekovi su se u početku prodavali kao lijekovi. Heroin je, na primjer, prvotno stavljen na tržište kao droga za dječji kašalj. A kokain su liječnici preporučivali kao anesteziju i kao sredstvo za povećanje izdržljivosti.

Obrazovana osoba manje je podložna bolestima mozga. Intelektualna aktivnost potiče stvaranje dodatnog tkiva koje kompenzira bolest.

Uvjet " profesionalne bolesti» objedinjuje tegobe od kojih osoba ima velika vjerojatnost može dobiti na poslu. A ako sa štetnim industrijama i uslugama...

Došla sam kod ginekologa. Da budem iskren, bio sam razočaran što doktor jedva postavlja pitanja i provodi više vremena na telefonu. Ali ono što me stvarno iznenadilo je da je prijatelj liječnika došao u ordinaciju bez reda i da je zamoljen da čeka u ordinaciji. Liječnica je s posjetiteljem razgovarala o pitanjima koja nisu povezana s medicinom (o renoviranju stana, putovanju u Tajvan itd.), zatim me je brzo pregledala, gurnula mi u ruke pripremljeni komad papira s popisom pretraga i različite droge za liječenje. Žao mi je što sam bio zbunjen i nisam to rekao liječniku, ali osjećao sam se vrlo neugodno u prisutnosti druge osobe. Također, tijekom mog pregleda u ordinaciju je ušla liječnica iz susjedne ordinacije i pitala koliko je novca prikupljeno od neke osobe za poklon šefu odjela. Recite mi, tko može biti prisutan na pregledu i tijekom pregleda i jesu li postupci liječnika primjereni? Kako se liječnik treba ponašati prilikom prijema bolesnika?

Svatko od nas je kupac vlastitog zdravlja. Pacijenti su ti koji izravno ili kroz poreze daju plaće liječnicima. Želimo dobiti rezultate za svoj novac.

Što imamo pravo tražiti od liječnika?

1. Količina informacija je onakva kakvu želimo.

To znači da imamo svako pravo znati svoju dijagnozu, prognozu i alternativne metode liječenje, dobiti potrebne preporuke i znati na čemu se temelje.

Temeljno ispravan položaj, međutim, ponekad je to teško provesti iz moralnih razloga, na primjer, kada liječnik ima posla s bolesnikom čija je prognoza nepovoljna, osobito ako njegova rodbina moli liječnika da ne govori cijelu istinu.

2. Prilika da polako izrazite svoja pitanja i sumnje.

Ako liječnik trenutno nemate vremena odgovarati na vaša pitanja, zamolite ga da odredi drugo vrijeme za razgovor.

3. Mogućnost redovite komunikacije sa svojim liječnikom.

Razgovarajte sa svojim liječnikom o mogućnosti naknadnih konzultacija i odlučite trebaju li one biti redovite ili po potrebi.

4. Sudjelovanje u donošenju odluka - Vaše mišljenje liječnik treba uzeti u obzir .

Mora se riješiti pitanje tko zamjenjuje vašeg liječnika ako je bolestan ili privremeno odsutan.

6. Podaci o tome tko ima pravo uvida u vašu povijest bolesti.

Koliko su podaci sadržani u povijesti bolesti povjerljivi, prenosi li ih liječnik vašem poslodavcu, osiguravajućim društvima ili nadležnim tijelima, koje obveze ima s tim u vezi.

7. Podaci o cijeni liječenja.

Liječnik bi vam trebao reći cijenu svake stavke posebno kako biste točno znali što plaćate i koliko. Također bi vam trebao reći koje metode pregleda i liječenja pokriva vaše osiguranje.

Obavezno zapamtite ovaj savjet, jer je u našim uvjetima posebno relevantan. Naše obvezno zdravstveno osiguranje ne pokriva neke vrste dijagnostike i liječenja. Osim toga, iako deklariramo pravo pacijenta na izbor liječnika, Osiguravajuća društva sklapaju ugovore samo s određenim medicinskim ustanovama, kamo šalju pacijente. Odete li u medicinsku ustanovu s kojom vaša osiguravajuća kuća nema ugovor, najvjerojatnije ćete platiti iz vlastitog džepa.

8. Jamstvo za prihvaćanje u dogovoreno vrijeme.

Ako je liječnik odredio određeno vrijeme potrebno je da bude prisutan. Iznimka, naravno, mogu biti hitni pozivi.

9. Pravo na izbor liječnika.

Imate puno pravo promijeniti liječnika ako vam iz bilo kojeg razloga ne odgovara. U ovom slučaju, morate dobiti sve Potrebni dokumenti o obavljenom pregledu i liječenju.

Ipak, dobro razmislite prije nego to učinite. Vaš novi liječnik morat će se ponovno upoznati sa svime u vezi s Vašom bolešću kako bi odredio najprikladniju metodu liječenja za Vas, lijekovi, što može potrajati dosta dugo. Kirurzi ne vole izvoditi ponovljene operacije pacijent koji je prethodno operiran u drugoj ustanovi, te se uvijek savjetuje odlazak na mjesto gdje je obavljena prva intervencija.

10. Drugo mišljenje.

Ako liječnik ne može postaviti dijagnozu ili imate nedoumica, možete inzistirati na posjetu drugom liječniku.

Međutim, imajte na umu da neki problemi mogu nastati zbog činjenice da ne postoji potpuno jedinstvo među liječnicima o mnogim pitanjima.

Prava liječnika

1. Potpuna iskrenost pacijenta.

Liječnici nisu čitači misli; ako skrivate bilo što o svojoj povijesti bolesti, liječenju ili nasljeđu, ne biste trebali očekivati ​​da će vam biti postavljena dijagnoza. ispravna dijagnoza. Osim toga, može vam biti propisan pogrešan lijek na koji ste alergični, može biti propisan pogrešan lijek i slično.

Ljudi rijetko namjerno skrivaju bilo kakve informacije o svojim bolestima. Stariji pacijenti često jednostavno zaborave kako je njihova bolest napredovala, koje su studije provedene i koje su metode liječenja korištene. Stoga čuvajte one koje su vam dane medicinski dokumenti, posebno informacije o kirurške intervencije, te ih ponesite sa sobom na konzultacije.

2. Uzajamna uljudnost.

Ponašajte se prema svom liječniku ništa gore nego prema svojim poslovnim partnerima. Ako ste dogovorili konzultacije, dođite u dogovoreno vrijeme, a ako ne možete, barem nazovite i obavijestite liječnika o tome.

Dešava se da pacijent zakazan za hospitalizaciju, zbog nekih okolnosti, ne može doći u bolnicu na vrijeme. Ako o tome ne obavijesti unaprijed, tada se mogu pojaviti nepotrebne poteškoće u radu liječnika, osobito ako je operacija planirana unaprijed.

3. Razmislite što ćete reći liječniku.

Ako idete na pregled, dobro razmislite o pritužbama koje ćete iznijeti, kako ih s jedne strane liječnik ne bi morao izvlačiti iz vas, as druge strane ne bi morao slušati nebitne priče za sat vremena. Ako imate loše pamćenje, bolje zapišite svoje pritužbe kako ne biste propustili važni detalji tijek bolesti.

4. Razumjeti liječnikova pitanja i odgovore.

Ako vam nešto nije jasno, pitajte ponovo. Prekinite, ako je potrebno, objašnjenja liječnika i zamolite ga da istu stvar iznese u vama pristupačnijem obliku. Nemojte kasnije kriviti liječnika što vam nije dao dostatna objašnjenja.

Slobodno pitaj ponovo. Uopće nije nužno da je vaše nerazumijevanje posljedica nedovoljne erudicije. Vrlo je moguće da vam liječnik jednostavno ne može jasno formulirati svoje misli.

5. Nemojte nepotrebno iritirati liječnika.

Ako trebate liječničku konzultaciju, pokušajte je organizirati na uobičajeni način i pojavite se u dogovoreno vrijeme. Apsolutno nije potrebno stalno zvati liječnika kod kuće u 4 sata ujutro ili 10 puta dnevno na poslu da biste naveli svaku novu pritužbu.

6. Dajte svom liječniku dovoljno vremena da postavi dijagnozu.

Dijagnoze se ne postavljaju odmah. Dajte liječniku vremena da provede potrebne preglede. Ne očekujte čudo za petnaest minuta. Najvjerojatnije ćete se morati ponovno pojaviti nakon što liječnik dobije sve potrebne rezultate vašeg pregleda.

Izuzetno dobar savjet, pokušajte ga slijediti. Ponekad je pacijent iskreno zbunjen zašto profesor ne može postaviti dijagnozu odmah nakon što je prešao prag svoje ordinacije.

7. Točno slijedite savjete svog liječnika.

Uzimajte lijekove prema preporuci liječnika, bez promjene doze ili vremena uzimanja. Međutim, ako se vaše stanje pogorša nakon uzimanja ovog lijeka, odmah obavijestite svog liječnika.

8. Neslaganje s liječnikom.

Ako vjerujete da se vaši interesi ne slažu s onim što vaš liječnik predlaže, progovorite i dajte mu priliku da objasni svoje stajalište. Nemojte zalupiti vratima ili prijetiti liječniku odvođenjem na sud – možda je u pravu.

Ako ste u novinama čitali o višemilijunskim zahtjevima pacijenata protiv liječnika, koje zadovoljavaju osiguravajuća društva na Zapadu, zapamtite da to ne vrijedi za nas. Čak i ako prodate ruskog liječnika sa svom imovinom, teško da možete računati na značajnije iznose.

Ako prekršite ove odredbe, liječnik ima puno pravo odbiti s Vama razgovarati i predložiti Vam da potražite drugog specijalistu.

Dobar liječnik mora biti vrlo taktičan. Sposobnost razgovora s pacijentima je ključna vještina koju ćete morati razviti.

Koraci

1. dio

Osnovne strategije

1. Prije nego išta kažete, razmislite što točno želite reći. Nakon što točno znate što reći, razmislite o najboljem načinu izražavanja prije nego pacijent uđe u vašu ordinaciju.

   • Ne morate zapisivati ​​sve što kažete, ali ako imate Generalna ideja o onome što treba reći, bit će vam lakše zapamtiti sve potrebne detalje. To će vam također dati priliku da razmislite o tome kako se bolje izraziti.

2. Slušajte pažljivo. Postavljajte pacijentima pitanja o njihovim problemima. Obratite pozornost na reakcije svojih pacijenata i odgovorite na njih na isti način.

   • Obratite pozornost i na verbalne i na neverbalne reakcije.
   • Ponovite pacijentove odgovore. To će vam pomoći da bolje razumijete situaciju dok uvjeravate svoje pacijente da se njezini ili njegovi problemi mogu riješiti.

3. Razmotrite potrebe pacijenta u cjelini. Pacijent je više nego samo medicinski slučaj. Morate ga promatrati kao pojedinca sa svojim jedinstvenim strahovima, uvjerenjima i okolnostima.

   • Poštujte sva pacijentova uvjerenja, čak i ako se s njima ne slažete.
   • Potaknite pacijente da postavljaju pitanja.

4. Razgovarajte s pacijentom pristupačnim jezikom. Ako je moguće, izbjegavajte medicinska terminologija, ne razgovarajte s pacijentima stručnim jezikom. Govorite polako i jasno kako biste izbjegli nepotrebnu zabunu.

   • Podijeliti važna informacija o stanju ili liječenju na male dijelove. Uvjerite se da pacijent razumije jedan dio prije nego prijeđe na sljedeći.
   • Pružite tehničke informacije samo ako se od vas zatraži. Previše složenih informacija mnoge pacijente može ostaviti preopterećenima.
   • Neki kažu da je razumijevanje pročitanog zapelo na razini 6. razreda. Pokušajte riječi kojima biste opisali situaciju u razgovoru s drugim liječnikom zamijeniti riječima koje učenik šestog razreda može razumjeti.

5. Temeljite svoje rasprave na prošlim iskustvima. Kada opisujete značenje određenih radnji, pokušajte koristiti riječi koje su razumjeli vaši prethodni pacijenti.

   • Ako je pacijent nedavno otpušten, objasnite da nepoštivanje propisanog liječenja može rezultirati ponovnim prijemom u bolnicu.
   • Ako je član obitelji ili prijatelj pacijenta bolovao od iste bolesti, razgovarajte o dobrom i loše načine briga za voljenu osobu.

6. Sve pažljivo i precizno objasniti pacijentu. Podaci koje dajete o njegovoj bolesti, stanju i liječenju moraju biti potpuni i točni.

   • Objasnite suštinu dijagnoze na pristupačnom jeziku.
   • Opišite tijek liječenja i očekivane rezultate. Ako postoje alternativni tretmani, objasnite i njihovu bit.

7. Provjerite jeste li razumjeli. Nakon što ste rekli sve što pacijent treba znati, zamolite ga da ponovi vaše riječi. To će vam pomoći da budete sigurni da vas pacijent razumije.

   • Odmah raščistite sve nesporazume.
   • Također možete navesti izvore dodatne informacije, ako pacijent želi naučiti više.

   2. dio

   Upoznavanje novih pacijenata

   1. Predstavi se. Prilikom prvog susreta s pacijentom, trebali biste se predstaviti i objasniti da vam je kao liječniku primarni cilj njegovati pacijenta na najbolji mogući način.

      • Dajte pacijentu do znanja da ste pozorni na njegove brige i uvjerenja te da ćete ih pokušati uzeti u obzir pri odabiru metode liječenja.
      • Uvjerite pacijenta da može razgovarati o bilo čemu bez straha od osude ili ismijavanja.
      • Predstavite se kao pacijentov saveznik. Ovo pomaže u uspostavljanju dobar odnos između liječnika i pacijenta.

   2. Probijte led kratkim razgovorom. Kratak razgovor stvara opuštenu, prijateljsku atmosferu u kojoj će se Vaš pacijent osjećati ugodnije. To možete postići i tako da završite razgovor na laganoj noti.

      • Kratak razgovor može biti koristan pri prvom susretu s pacijentom iu slučajevima kada s njim trebate komunicirati u budućnosti.
      • Smetnje u razgovoru mogu uključivati ​​vremensku prognozu, ekonomiju, najnovije medicinske vijesti ili aktualne događaje.
      • Ako mislite da ćete uspostaviti dugoročni profesionalni odnos s pacijentom, možete i osobno. Razgovarajte o svojoj obitelji i pitajte o obitelji pacijenta. Razgovarajte o karijeri vašeg pacijenta, obrazovanju, sviđanjima i nesviđanjima.

   3. Dvaput pregledajte pacijentovu povijest bolesti. Trebali biste unaprijed imati na stolu povijest bolesti vašeg pacijenta; u razgovoru možete razjasniti dvojbene točke.

      • Zatražite pojašnjenje svih točaka u povijesti bolesti koje su vam nejasne.
      • Pregledajte povijest bolesti članova obitelji vašeg pacijenta i saznajte ima li netko u obitelji s bolestima povezanim s dijagnozom.
      • Prije propisivanja bilo kakvih lijekova, pitajte pacijenta je li alergičan na njih.

   4. Pitajte o pacijentovim vrijednostima i idejama. Pitajte pacijenta ima li neka uvjerenja koja biste trebali uzeti u obzir od samog početka. Bez obzira na odgovor, tijekom rada morate procijeniti pacijentove vrijednosti i ciljeve.

      • Postavljajte pitanja kako biste bili sigurni da vam pacijent vjeruje. Kad radite s terminalno bolesnim pacijentima, zapitajte se što život čini vrijednim življenja? Iz odgovora ćete shvatiti što je pacijent spreman učiniti kako bi produžio život.
      • Nastavite postavljati pitanja sve dok u potpunosti ne shvatite pacijentovo gledište.

   dio 3

   Korištenje neverbalne komunikacije

   dio 4

   Rasprava o teškim pitanjima

   1. Razgovarajte o teškim temama prije nego što dođe do krize. Trebali biste razgovarati o nekima teška pitanjašto se može dogoditi čim se dijagnoza postavi ili ako postoji bojazan da bi se stanje moglo pogoršati.

      • Ovo se može odnositi na bilo što: od radikalne metode liječenja do cjeloživotne skrbi za bolesnika.
      • Idealno mjesto za diskusiju složeni zadaci- Ovo je tvoj ured, a ne bolnica. Pacijenti su skloni donositi mudre odluke u opuštenom okruženju.

   2. Odvojite vrijeme za razgovor o važnim odlukama. Neki problemi mogu zahtijevati hitnu pozornost, ali pacijenti obično imaju nekoliko dana ili tjedana za razmišljanje o tome.

      • Inzistirajte na važnosti odluke, ali neka pacijent maksimalan iznos vrijeme za razmišljanje.
      • Ljudi često žale zbog odluka donesenih na brzinu. Pokušajte smanjiti svoje žaljenje i žaljenje svojih pacijenata.

Agresivno ponašanje nije neuobičajeno među članovima moderno društvo. Nažalost, čak možemo primijetiti da je asertivan antisocijalni komunikacijski stil prilično popularan i da se pogrešno povezuje sa znakom uspješnosti i aktivnog životnog stava. Međutim, razlika između ovih pojmova je značajna. Osoba koja je aktivna životna pozicija, osim vještina obrane svojih prava, razumije socijalne norme ponašanje, zna ne samo postavljati zahtjeve, već je u stanju čuti i odgovore na njih (i odbijanje), pokazuje poštovanje i takt u razgovoru. Međutim, to se ne odnosi na jednostavno agresivnog pacijenta.

Agresija sama po sebi ne može se smatrati isključivom negativna manifestacija. Ako se ne radi o poseban sastav temperament ( urođena osobina funkcioniranje živčani sustav), agresija nastaje kao reakcija na određena situacija, izaziva napetost, tjeskobu ili strah. Tijelo reagira naglim ispuštanjem adrenalina, ali daljnji tijek događaja ovisi o svim sudionicima incidenta.

Agresivno ponašanje se može nazvati kada osoba nastoji nanijeti štetu (psihičku, fizičku), namjerno stvoriti sukob, napetu situaciju, otvoreno demonstrirati neprijateljstvo. Ako je suzbijanje fizičke agresije u nadležnosti agencija za provođenje zakona, onda psihička agresija koja se javlja u procesu komunikacije s pacijentima i njihovim bližnjima pada na ramena medicinsko osoblje zdravstvene ustanove. Prevladavanje takvih sukoba zahtijeva veliki napor i izvor je teški stres liječnici Takvi izljevi emocija mogu poremetiti jasan raspored provedbe medicinskih naloga i funkcioniranje odjela u cjelini.

Morate shvatiti da je agresivno ponašanje svojstveno određenom tipu pacijenata. Takvi se pojedinci mogu naći i među pacijentima i među njihovim rođacima, stoga medicinsko osoblje mora unaprijed naučiti prepoznati potencijalne agresore i biti spremni na agresivne napade.

Obično ova vrsta ljudi brani svoje stavove i interese, zanemarujući prava svog sugovornika. Ton razgovora otkriva aroganciju, sarkazam, prezir ili čak izravno nepoštovanje. Na mnogo načina, ponašanje takvih agresora ovisi o razini emocionalna inteligencija i društveni status.

Osobe agresivnog ponašanja ne obraćaju pažnju na osjećaje sugovornika i posljedice svojih riječi i postupaka. Najčešće pod svaku cijenu pokušavaju postići svoj cilj, ponižavanjem se afirmiraju i izazivaju isti odgovor.

Ako je zdravstveni radnik izložen emocionalni ispad, situacija može postati lavinska. Kao rezultat toga, malo je vjerojatno da će to biti moguće bez uključivanja administracije.

Agresor se može prepoznati i po specifičnom komunikacijskom stilu. Najvjerojatnije će pokušati manipulirati djelatnicima zdravstvene ustanove i dopustiti sebi osobne optužbe i osobne uvrede na račun liječnika. Razgovor s takvim ljudima često ostavlja osjećaj praznine, tjeskobe, poniženja ili gađenja.

Sukob kao posljedica agresivnog ponašanja bolesnika

Agresivna komunikacija između zdravstvenih radnika i pacijenata ili njihovih obitelji često dovodi do sukoba. Štoviše, neće nužno odmah poprimiti karakter otvorenog sukoba. Neki ljudi imaju tendenciju obuzdati svoj bijes, sakriti svoje slike i podnijeti poniženje. Opasnost takvog odnosa prema konfliktna situacija jest da će se u jednom trenutku skrivena ljutnja pretvoriti u nekontrolirana agresija prema prijestupniku.

Spriječiti nastanak konfliktne situacije ili spriječiti daljnji razvojČak iu ranim fazama medicinsko osoblje mora razumjeti strukturu sukoba. Obično se ovaj sukob interesa javlja u nekoliko stupnjeva, od kojih svaki povećava intenzitet iskustva i smanjuje sposobnost kritičkog mišljenja.

U posljednjoj fazi može doći do tzv. stanja afekta čije su posljedice često vrlo dramatične. Stoga je potrebno na vrijeme pretvoriti sukob koji se sprema u konstruktivan razgovor: to će vas spasiti od daljnjih poteškoća. Važna uloga Ovdje je sposobnost reagiranja emocionalno stanje pacijenta ili njegove rodbine, a tek onda - na zahtjeve ili potraživanja.

Nažalost, nije uvijek moguće pronaći početak sukoba. Najčešće, ova svijest dolazi kada su emocije već preplavljene i traže izlaz. Ton razgovora između liječnika i agresivnog pacijenta (njegovog rođaka) se pojačava i postaje sve teže ostati objektivan i nepristran.

Međutim, svaki spor može se pretvoriti u plodan razgovor ako ste pažljivi na izražavanje sugovornikovih emocija i ako se kontrolirate. Riječ je o Ne radi se o potiskivanju osjećaja ljutnje, već o tome da je svjesno živite i regulirate njen intenzitet. Nedvojbeno, to zahtijeva određenu vlastitu emocionalnu sposobnost. Ponekad je vrijedno dati pacijentu priliku da se riješi nakupljene agresije, iritacije i boli. Ponekad morate saslušati neugodne riječi, a da ih ne izgovorite važno, ne obazirući se na uvredljiv ton. U nekim slučajevima to će agresivnog pacijenta osloboditi napetosti, natjerati ga da požali što je učinio, a zatim poboljšati odnose s medicinskim osobljem.

Uzroci slučajeva agresije od strane rodbine bolesnika

U bolničkom okruženju, u mogućnosti jak napon, neizvjesnost i prekomjerni rad, manifestacije agresije od strane rodbine pacijenata su neizbježne. Upamtite, voljenima je teško sve informacije shvatiti sa smirenošću i zahvalnošću, jer ih ponekad lišavaju nade i upozoravaju na teška iskušenja u budućnosti. Naravno, razlozi za agresiju od strane pacijentove rodbine mogu biti manje opravdani.

Značajke karaktera i ponašanja pacijentovog rođaka

Ljudi s loše uravnoteženim živčana regulacija“ekscitacija-inhibicija”, nazivaju se i impulzivnim. Često su njihovi postupci i reakcije ispred objektivne analize situacije i donošenja odgovorne odluke. Takvi ljudi su u pravilu žučni, ali se brzo smire. U ovom slučaju, medicinski radnik treba se ponašati mirno i uravnoteženo, to će pomoći pacijentovoj rodbini da ne upadne u stanje strasti i da se smiri.

Tu spadaju i osobe sklone manipulativnom ponašanju. Buka koja se stvara oko njih povećava njihove šanse za obranu vlastitih interesa. Ovdje je još važnije ne prepustiti se panici i iritaciji. Čim manipulator osjeti da se komunikacija ne odvija po njegovom scenariju, promijenit će taktiku.

Neizvjesnost u uspjeh liječenja, sumnje u prognoze liječnika

Kada je unutarnja ravnoteža između samopouzdanja, opuštenosti, tjeskobe i napetosti poremećena, osoba najčešće doživljava ljutnju (agresiju). Zapravo, u takvim trenucima dolazi do izražaja osoba koja je u stresnoj situaciji veliki iznos energije za uspostavljanje unutarnje ravnoteže. Aktivno se traga za rješenjima, resursima, opcijama. Stoga upravo sada bolesnikova rodbina zahtijeva podršku i razumijevanje medicinske sestre.

Ako medicinsko osoblje pronađe priliku posvetiti nekoliko minuta toj osobi, umjesto agresije, nakon nekog vremena mogu se čuti riječi zahvalnosti.

Alternativno, medicinska sestra može zamoliti agresivnog rođaka za pomoć i suradnju. Uz jasan opis kako to može biti korisno, osoba će se ponovno osjećati potrebnom i važnom za proces liječenja.

Upućivanje srodnika od jednog zdravstvenog radnika drugom

Ponekad, u nedostatku vremena ili potrebnih informacija, predstavnici medicinskog osoblja mogu preusmjeriti pacijentovog rođaka na kolegu, shvaćajući da je malo vjerojatno da će i on pomoći u rješavanju problema. Ovaj svijetli primjer prijenos ili izbjegavanje odgovornosti.

Rođak se u takvoj situaciji osjeća bespomoćno i zbunjeno. Sasvim je moguće da agresija izražena u određenom medicinski radnik- ovo je skupna reakcija na sve dosadašnje slučajeve zanemarivanja od strane predstavnika medicinskog osoblja.

Konfliktna situacija se može izbjeći ako medicinski radnik iskreno izrazi svoje suosjećanje i objasni zašto ne može pomoći. Ako je moguće, treba uputiti kolegu koji može pomoći ili objasniti zašto zdravstvena ustanova trenutno ne može pomoći po ovom pitanju. Također treba naglasiti koliko joj je žao što osoba ne može naći nekog konkretnog tko bi mogao odgovoriti na postavljeno pitanje.

Dobivanje iskrivljenih informacija o stanju pacijenta

Ponekad se događaju situacije kada pacijentova rodbina dobije iskrivljene informacije o stanju pacijenta. To se može dogoditi uslijed naslušanog razgovora, ili postavljanjem pitanja nestručnoj osobi, ili sitnim pogreškama u popunjavanju dokumentacije ili podudarnosti imena i prezimena i sl.

Neprovjerene informacije ili namjerno iskrivljavanje činjenica mogu izazvati ozbiljan skandal. Stoga je vrlo važno razumjeti što je vlastita tvrdnja srodnika, a što ponavljanje slučajno čutih informacija.

Ignoriranje zahtjeva i želja rođaka u vezi s individualnim karakteristikama pacijenta

Događa se da čak i strpljivi rođaci dođu do stupnja agresije. To se događa kada medicinski radnici zanemaruju njihove zahtjeve i želje u pogledu specifičnosti njege bolesnika, osobito ako je pacijent dijete.

U ovom slučaju važno je točno utvrditi koji su zahtjevi ignorirani i koja je njihova posebna važnost. Kada osoba osjeti da je konačno saslušana, smirit će se i smanjiti razinu agresije u komunikaciji s medicinskim osobljem.

Čak i ako ne možete zadovoljiti sve zahtjeve, pokušajte među njima pronaći one koji se mogu ispuniti. Ukoliko se niti jedan zahtjev ne može realizirati zbog nedostatka osoblja ili posebni uvjeti, pravila zdravstvene ustanove, izrazite svoje suosjećanje po ovom pitanju, ponavljajući i sam zahtjev i obrazloženo odbijanje. To će dati do znanja rodbini jeste li ih doista čuli i učinili sve što je u vašoj moći.

Boravak rođaka u napetoj psihološkoj klimi

Bolest voljeni dovodi do teških psihološka klima u obitelji. Tome se često dodaju brige zbog teške financijske situacije, vlastite unutarnje psihički problemi i proturječja.

Osoba koja je u stresna situacija(na primjer, financijske poteškoće, razvod, gubitak bliskog rođaka), sklonija je iznenadnom nemotivirana agresija. Medicinska sestra nije potrebno imati sve informacije u vezi osobni život posjetitelja, ali, uočivši takve ispade agresije (ako su redoviti i ometaju civiliziranu komunikaciju), mogu prijateljski upitati što ih brine i brine.

Podsjetnik na ponašanje u konfliktnoj situaciji

• Budite pažljivi prema posjetiteljima zdravstvenih ustanova (pacijentima) koji vam prilaze. Dajte im priliku da progovore i budu saslušani.
• Imajte poštovanja i obzira prema ljudima, bilo da vam pristupaju na prijateljski ili agresivan način.
• Izbjegavajte manipulativni stil razgovora, posebno nemojte biti arogantni u komunikaciji.
• Pokažite suosjećanje i toleranciju.
• Usredotočite se na zajedničke ciljeve i interese. Ponudite zajedničku potragu za izlazom iz teške situacije.
• Angažirajte pomoć bolesnikove rodbine u njezi bolesnika.
• Konstantno kontrolirajte svoje emocije i nadzirite svoje psihološke reakcije na konfliktne situacije.
• Pokušajte ne biti agresivni u komunikaciji s pacijentima i nemojte uzimati k srcu slike ili nerazumne zahtjeve s njihove strane.
• Jasno operira činjenicama, oslanja se na upute, naredbe i upute. Imajte ih isprintane pri ruci.
• Formulirajte svoje misli nedvosmisleno, što jednostavnije i pristupačnije. U situacijama stresa ljudi ne percipiraju dobro složene sintaktičke strukture.
• Izrazite svoje viđenje problema, ali ne zaboravite razjasniti stav sugovornika.
• Održavajte komunikaciju verbalno i neverbalno.