Tvrdnja je netočna. Primjer tužbe protiv osiguravajućeg društva

Nažalost, često se susrećemo s potrebom da napišemo tužbu. Broj različitih vrsta zahtjeva je više od dva tuceta. Najčešće konfliktne situacije su nekvalitetne usluge ili roba. Zahtjev se mora podnijeti u pisanom obliku u bilo kojem obliku. Zvati i reklamirati je u najmanju ruku besmisleno. Kako bi zahtjev postigao svoje ciljeve, mora biti ispravno napisan i oblikovan.

Zahtjev podnesen u pisanom obliku je zahtjev potrošača koji na papiru opisuje činjenice kršenja njegovih prava od strane pružatelja usluge (poslodavca, prodavatelja, izvođača). Morate imati dokumente koji potvrđuju činjenicu kupnje robe ili pružene usluge: ugovor, čekove, račune, potvrde, izjave svjedoka, fotografije, cjenik i neke druge dokaze. Zahtjev se može pripremiti na računalu ili ručno. Na listu A4 u gornjem desnom kutu napišite kome se pritužujete. U pravilu se ne radi o jednoj određenoj osobi, već o organizaciji (organizacija u čije ime je pružena nekvalitetna usluga, dobavljač, proizvođač). Obavezno navedite naziv krive organizacije, puno ime njezinog vođe i njegov položaj. Ispod napišite od koga je zahtjev: Vaši osobni (prezime, inicijali) i kontakt podaci za komunikaciju.

Odmaknite se i napišite riječ “Zahtjev” u sredini retka. U sljedećem odlomku kratko i jasno iznesite bit problema – kako su vam točno povrijeđena prava. Od strane koga, kada, pod kojim okolnostima je došlo do ovog kršenja, koji su problemi nastali zbog toga. Navedite koji dokumenti potkrepljuju vaše zahtjeve. Izraditi procjenu nastale štete, priložiti obračun (kalkulaciju). Ako ste se već usmeno žalili, navedite kada i kome ste se obratili.

Zatim napišite kako je adresat, po vašem mišljenju, dužan udovoljiti vašim zahtjevima. Na primjer, napišite “Na temelju svega navedenog, u potpunosti sukladno članku (navesti naziv zakona, prekršeni članak), tražim...” Sada opišite svoje zahtjeve. Alternativno: zamjena proizvoda, smanjenje troškova usluge, otklanjanje kvara, raskid ugovora, povrat potrošenog iznosa itd. Ne bi bilo suvišno dodati “Molim Vas da mi u roku od mjesec dana date odgovor o mjerama koje ste poduzeli”.

Nakon toga navedite koje dokumente prilažete zahtjevu kako biste potvrdili da su vaša prava povrijeđena. Napišite riječ “Prilozi” i napravite popis priloženih kopija dokumenata. Držite sve originalne dokumente sa sobom za sud. Na kraju dodajte datum i potpis. Nepotpisani – anonimne pritužbe neće biti obrađene. Zahtjev se sastavlja u 2 primjerka. Ispišite obje kopije ili napravite fotokopiju. Kopija ostaje kod vas; original predajte primatelju osobno ili poštom.

Na svom primjerku primatelj mora staviti: svoje puno ime, položaj, potpis, dolazni matični broj. Dogodi se da krivac odbije prihvatiti vaš zahtjev. Imajte dva svjedoka i, ako odbijete, sastavite dokument u kojem stoji da adresat odbija prihvatiti vaš zahtjev. Dokument je bolje predati prvoj osobi - direktoru ili njegovom službeniku. Svoj zahtjev pošaljite poštom preporučenom ili preporučenom poštom. Uz pomoć Federalnog državnog unitarnog poduzeća Ruska pošta, neće vam biti teško pratiti vrijeme isporuke pisma primatelju. Moguće su tri mogućnosti odgovora na prigovor: zahtjevi će biti odbijeni, udovoljeno u cijelosti ili djelomično. Ako ste odbijeni, rješenje odbijanja mora biti uključeno u vaš zahtjev ili navedeno u zasebnom dokumentu. Odgovor ćete dobiti u roku od 30 dana od dana primitka prigovora od strane primatelja. Ako nema odgovora, napišite pritužbu okružnom tužiteljstvu, odjelu Rospotrebnadzor ili tužbu sudu.

Zahtjev- Ovo je dio dijaloga između partnera. Pravična tužba je prilika da zaštitite svoja prava i potaknete partnera na ispunjavanje obveza. Naravno, pri pisanju takvih pisama bit će vam potrebna posebna vještina i virtuoznost kako biste zadržali odnos s partnerom i pritom rekli “sve što mislite o njemu”.

Svrha svake reklamacije je prenijeti potpunu informaciju o nastalom problemu i što jasnije informirati primatelja o mogućim posljedicama neispunjavanja obveza.

Zahtjev - Ovo je pismeni zahtjev za stranu koja krši prava da dobrovoljno riješi problematična pitanja. Pritužba u pravilu sadrži obrazložene teze koje službeno informiraju o povredama i sadrže upućivanje na relevantne zakone i propise.

Tužba može biti i dokument ako se radi o parnici. Zbog toga je vrlo važno pravilno i taktično sastaviti ovu vrstu pisma.

Statistike pokazuju da pisanje pritužbe izaziva poteškoće za 90% onih koji počnu pisati takvo pismo.

To je zbog činjenice da je vrlo teško pridržavati se zlatne sredine u pisanju, a da ne skliznete u vrtlog osobnih emocija ili golih prijetnji.

U ovom članku nudimo vam opći algoritam za jednostavno pisanje pritužbe iz bilo kojeg razloga.

1. Započnite s preliminarnom pripremom za pisanje pisma.

• Što je postalo predmet ili razlog za podnošenje tužbe.
• Kakav rezultat očekujete od razmatranja tužbe, odnosno što ćete zahtijevati od primatelja.
• Prikupite dokaze - dokumente koji se odnose na predmet potraživanja (ugovori, čekovi, potvrde, potvrde i sl.).
• Izračunajte iznos štete.
• Shvatite situaciju sa stajališta Zakona. To će vam dodati vjerodostojnost.

2. Plan za pismo zahtjeva.

1) Odredite kontekst u kojem ćete obavijestiti primatelja o predmetu pisma.

Neka ovo bude neutralan komentar u kojem naznačite datum, uvjete i okolnosti kupnje proizvoda ili usluge. To će biti osnovna informacija od koje će adresat graditi.

Obraćamo Vam se u vezi problema koji je nastao tijekom rada usisavača kupljenog u Vašoj internet trgovini 30.10.14.

Kontaktiramo vašu tvrtku u vezi s radom tima građevinara angažiranog 24.11.14. putem internetskog izvora www.strojka.com za završne radove u novogradnji.

Dana 10. listopada 2014., voditelj ljudskih resursa grupe tvrtki Serebryanye Klyuchi kontaktirao je vašu agenciju za pomoć u zapošljavanju osoblja. Molimo Vas za pomoć u rješavanju ove situacije.

Zapravo, ovo je prva fraza kojom primatelja moramo informirati i podesiti na val koji nam treba. Kontekst treba biti sažet, ali dovoljan i specifičan.

2) Počnite kritizirati postupke tvrtke koja je prekršila svoje obveze.

Ovdje je važno upamtiti da vam adresat nije učinio ništa loše. Vaš primatelj vam mora pomoći, stoga ga nemojte polijevati blatom. Pokušajte što potpunije i objektivnije reći primatelju kako ste uvrijeđeni, koje obveze niste ispunili, koja su prava povrijeđena.

Na web stranici je ovaj usisavač došao s jamstvom od 36 mjeseci, ali u kutiji s njim nije bilo jamstvenog lista, a nije bilo ni uputa za uporabu. Osim toga, internetska trgovina “***” na svojoj web stranici ne označava servisne centre koji su spremni raditi sa svojim proizvodima pod jamstvom.

Vaša tvrtka nije poslala ugovor o radu, iako je novac za zapošljavanje doznačen. Voditelj radilišta je obećao da će već 25. studenog 2014. godine u 9,00 sati radnici biti na radilištu na adresi navedenoj u obrascu. Međutim, ni 25. studenog 2014. ni 26. studenoga 2014. tim za završnu obradu nije se pojavio. Voditelji ne odgovaraju na telefonske pozive.

Prema sklopljenom ugovoru s agencijom za zapošljavanje „Domaćica“, u roku od 30 kalendarskih dana, jednom svaka tri dana, vaši su menadžeri trebali poslati životopise 3-5 novih kandidata za slobodna radna mjesta navedena u ugovoru. Usluge agencije plaćene su unaprijed za mjesec dana. Međutim, u roku od 14 dana od dana sklapanja ugovora niti jedan životopis nije poslan. Telefonskim putem nije bilo moguće dobiti jasno objašnjenje trenutne situacije.

Potrebno je sažeto, jasno i objektivno opisati situaciju. Kritika postupaka tvrtke podrazumijeva opis situacije prema modelu:što je trebalo učiniti? - što si učinio?Recite nam nešto o dokumentima koji potvrđuju ugovor, ne zaboravite priložiti njihove kopije uz pismo.

Uvrijeđeni ste, od ogorčenja želite potrgati i baciti. Spremni ste poslati listove psovki počinitelju...

Sada duboko udahnite i jednako duboko izdahnite... Pokušajte se smiriti. I učinite upravo suprotno: umjesto da ponižavate prijestupnika, pomozite mu da spasi obraz. Prisjetite se zašto ste odabrali baš ovu tvrtku. Pišite o dobrim recenzijama, reputaciji, pozitivnom iskustvu prethodnih aplikacija.

Ovo nije prvi put da naručujemo opremu iz online trgovine “***” i do sada se takvi problemi nikada nisu pojavili: svi dokumenti su uvijek bili uključeni u komplet, iako se nikada nismo žalili na opremu zbog visoka kvaliteta.

Puno je pozitivnih recenzija o vašoj tvrtki, što je bio glavni razlog da vam se obratim za usluge.

Moji partneri su više puta pohvalili kvalitetu rada vaše agencije za zapošljavanje.

4) Opravdajte svoje zahtjeve.

Kako vaši zahtjevi ne bi bili neutemeljeni, opravdajte ih. Obratite se na odredbe ugovora, ako postoji, na zakone, propise, regulatorne dokumente itd. U isto vrijeme provjerite je li sve točno; i nazive dokumenata, i odlomke, i datume. Možete ih čak i citirati.

Prema Zakonu o zaštiti potrošača... U roku od 14 dana, robu je moguće vratiti ili zamijeniti...

U skladu s Ugovorom br. 578 o pružanju usluga od 10.10.14...., posebno sa stavcima 3-4...

5) Predstavite svoj zahtjev.

Recite primatelju kakav izlaz iz trenutne situacije vidite. Što želite: povrat robe, raskid ugovora, materijalna naknada, ispunjenje obveza i sl. Primatelj mora jasno razumjeti kako može riješiti sukob tako da stvar ne ode na sud, ali da se vaše nezadovoljstvo neutralizira.

Molimo Vas da svoj usisavač zamijenite za isti, ali sa svom dokumentacijom.

Molim Vas da pošaljete kopiju ugovora i pošaljete ekipu finišera najkasnije do 28.11.14.

Molim Vas raskid ugovora i povrat uplaćene akontacije u cijelosti.

Upamtite da zahtjev mora biti stvaran i izvediv, inače ne možete bez suđenja.

6) Ne tjerajte primatelja u kut. Pronađite izlaz zajedno.

Iako tvrdnja podrazumijeva ultimativan ton. Dajte primatelju priliku da napravi izbor. Ponudite kompromis.

Ako nije moguće zamijeniti usisivač ovog modela za isti, spremni smo razmotriti opcije za usisavače u ovoj cjenovnoj kategoriji s istim skupom funkcija.

Ako imate bilo kakvih poteškoća s ispunjavanjem uvjeta ugovora, nazovite *** kako bismo razgovarali o alternativnim mogućnostima rješavanja situacije.

7) Izrazite nadu u najbolje.

Pokažite da ste prijateljski raspoloženi prema primatelju, ali samo želite braniti svoje interese.

Nadamo se da će se naći prihvatljivo rješenje, te da nećemo morati sudskim putem tražiti povrat cijene kvara usisavača i moralnu odštetu. Željeli bismo i dalje koristiti usluge internetske trgovine i računamo na vaše brzo djelovanje.

Nadamo se da ćemo pronaći kompromis i da se nećemo morati sastajati na sudu.

3. Kako izdati reklamaciju?

1) U obliku pisma navedite podatke o primatelju i svoje.

Navedite podatke o primatelju:

• Prezime i inicijali adresata
• Radno mjesto (ravnatelj, zamjenik, itd.)
• Naziv i adresa tvrtke (ako je moguće)

U svojim podacima navedite:

• Prezime i inicijali
• Adresa
• kontakt broj

2) Navedite datum kada je pismo poslano.

3) Naziv dokumenta

Počevši od novog retka velikim slovima u sredini navedite naziv dokumenta -

ZAHTJEV

4) Kontaktirajte primatelja.

Unatoč činjenici da ste uvrijeđeni i ljuti, pronađite snagu i priliku da se primatelju obratite imenom i patronimom. To će vam, s jedne strane, zavoljeti primatelja, as druge strane nametnuti mu odgovornost da se osobno pozabavi vašim problemom.

Dragi Nikolaj Nikolajevič!

Ako ne znate ime primatelja, oslovite ga naslovom:

Poštovani direktore KiKO doo!

5) Na kraju pisma potpisati:

S poštovanjem, V.I. Korennaya

6) Navedite aplikacije.

U prilozima navedite sve dokumente čije kopije prilažete uz pismo i broj listova svakog od njih.

Prijave:

1. Račun – 1 l.

2. Jamstveni list za proizvod – 1 l.

3. Zaključak pregleda servisnog centra - 1 l.

Ovaj algoritam za pripremu pisma tužbe pomoći će vam da brzo i jednostavno podnesete taktičnu i uvjerljivu tužbu iz bilo kojeg razloga.

I želimo vam da se što rjeđe susrećete s potrebom pisanja ovakvih pisama!

Valentina Korennaya,

	-	Niste pronašli potrebne informacije o poslovnim pismima? Idite na stranicu i pronaći ćete pravila i primjere pisanja za sve popularne vrste poslovnih pisama. A primjera je svakim danom sve više! Želite li napisati najučinkovitije pismo koje sigurno neće ostati bez odgovora, obratite nam se i naši stručnjaci će vam u tome pomoći.	-	-
	-

Prilikom kupnje proizvoda ili primanja bilo koje usluge svaki potrošač očekuje njihovu visoku kvalitetu. Pretpostavlja se da osoblje ima potrebne kvalifikacije i iskustvo, a prodaju se samo provjereni i servisirani artikli.

Ali često se moramo suočiti sa suprotnim. Uslugu može pružiti osoba koja se uopće ne razumije u ovo ili ono područje, već je upoznata s radom samo iz materijala s Interneta. Što se tiče robe u trgovini, od prodavača možete čuti odgovor na pritužbu na kvalitetu proizvoda: "Ako vam se ne sviđa, nemojte ga kupiti." Što učiniti u ovom slučaju? Odgovor je jednostavan - napišite zahtjev. Kao što se često događa, nakon što vide službeni dokument, upravitelji postaju pristojniji i prijateljski raspoloženiji te rado pomažu u rješavanju problema.

Zahtjev: što je to i kada ga mogu podnijeti?

U slučaju kupnje nekvalitetnog proizvoda, potrošač može biti siguran da je zakon na njegovoj strani. Štoviše, takve kupnje ne samo da su moguće, već se moraju vratiti, bez obzira na njihovu cijenu i trajanje razmatranja zahtjeva.

Zahtjev je službeni dokument koji odražava zahtjev potrošača za razmjenom proizvoda (usluge) niske kvalitete ili povratom novca koji je potrošio na njega (nju).

Često, nakon što otkrije nedostatak i kontaktira prodavatelja o tome, potrošač dobije odbijenicu iz razloga kao što su nepostojanje računa ili cjelovitost pakiranja. Morate znati da to nije osnova za odbijanje, a prema zakonu prodavatelj je dužan prihvatiti robu, čak i ako nema pakiranja ili računa.

Ako vas organizacija odbije, morate biti strpljivi i napisati žalbu.

Što je potrebno za izradu dokumenta?

Prije svega morate znati točne podatke o prodavatelju: točno ime, adresu te prezime i inicijale osobe na čije ime ćete napisati zahtjev. Najčešće je ta osoba voditelj organizacije.

Kako napisati zahtjev - rukom ili na računalu - nije bitno. Glavno je da su dostavljeni pouzdani podaci i da postoje dvije kopije dokumenta. Jedan se mora dati predstavniku tvrtke koja je dostavila proizvod niske kvalitete, a drugi (ovjeren od strane prodavača) ostaje kod potrošača dok se problem ne riješi.

Ako kupac nije potpuno siguran da je u pravu, onda se prvo može obratiti zakonima i propisima, službi za zaštitu potrošača ili odvjetniku. Sve će vam to pomoći da budete sigurni da ste u pravu, pridobijete podršku i shvatite kako postupiti u trenutnoj situaciji, na što se osloniti i što očekivati ​​od tvrtke koja prodaje.

O zahtjevima i očekivanjima

Pisanje reklamacije za neispravan proizvod nije tako teško kao što se čini, ali kakav bi mogao biti rezultat?

• Zamjena proizvoda sličnim. Ukoliko se dokaže da je prodani predmet nekvalitetan, prodavatelj ga, na zahtjev oštećenog kupca, može zamijeniti istim, samo u ispravnom stanju.
• Povrat potrošenog iznosa. Možete zahtijevati povrat novca potrošenog na robu niske kvalitete. To se događa kada kupac nema želju za daljnjom suradnjom s prodavateljem i ne vjeruje u mogućnost dobivanja kvalitetnog proizvoda (zamjene) na ovom mjestu.

Također je važno napomenuti da tužbu možete napisati uz dodatak klauzule o naknadi razlike između cijene proizvoda na dan kupnje i njegove cijene na dan okončanja postupka po predmetnom pitanju.

Kako pravilno napisati pritužbu: uzorak

Često tekst tužbe izgleda ovako.

Direktoru trgovine Sputnjik
Vladivostok, ul. Svetlanskaja, 3
Ivanov P.P.
od Semenov A.A.,
sa prebivalištem u:
Vladivostok, Okeanski prospekt, 31, kv. 5
tel. +7 (***) ***-**-**

Zahtjev za raskid kupoprodajnog ugovora i zamjenu robe neodgovarajuće kvalitete za sličnu.

16. ožujka 2015. u trgovini Sputnik koja se nalazi na adresi: Vladivostok, ul. Svetlanskaya, 3, kupio sam 4 žarulje za LED svjetiljke u iznosu od **** rubalja.

Prilikom kupnje prodavač je odbio provjeriti. Razlog je bio nedostatak posebne opreme.

31. ožujka 2015. pozvao sam električara da ugradi spomenute žarulje. Nakon otvaranja paketa i provođenja potrebnih manipulacija, stručnjak je otkrio da nijedna od kupljenih žarulja ne radi.

2. travnja 2015. kontaktirao sam trgovinu sa zahtjevom za zamjenom proizvoda niske kvalitete. Ovo mi je odbijeno. Odbijanje je bilo motivirano činjenicom da sam sam oštetio žarulje koristeći ih u suprotnosti s tehnologijom.

Na temelju gore navedenog i u skladu s člancima 18, 24 Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača” pitam:

1. Zamijenite me nekvalitetnim proizvodom sličnim odgovarajuće kvalitete. Ako ova vrsta žarulje nije dostupna za prodaju, molim vas da mi vratite novac u iznosu od **** rubalja.
2. Povrat razlike u cijeni šapa koje sam kupio na dan kada sam kupio proizvod i zadovoljio svoje zahtjeve. Ako nema takvog modela na prodaji, onda po cijeni sličnog proizvoda.

Ukoliko zahtjevi budu odbijeni, bit ću prisiljen obratiti se sudu radi zaštite svojih prava i legitimnih interesa.

Molimo Vas da me o svojoj odluci obavijestite na broj telefona naveden u ovom zahtjevu u propisanom roku.

Kad vam treba novac, a ne roba

Kako napisati zahtjev za povrat novca? Jako jednostavno. Samo trebate ukloniti izraz o razmjeni robe za sličnu. Ako vam je potreban potrošeni novac i više nemate želju surađivati ​​s ovim prodavateljem, napišite svoju želju da primite potrošeni novac.

Radnje prodajnog poduzeća

Ako ste odlučili napisati zahtjev za povrat ili zamjenu proizvoda, sljedeći korak nakon podnošenja je kontaktiranje trgovine (davatelja usluge).

Dok ste na licu mjesta, morate otići do prodavatelja i dati mu jedan primjerak zahtjeva. Najbolje je priložiti kopije računa, kupoprodajni ugovor i sve što je vezano uz problematičnu transakciju.

U tom slučaju potrebno je zatražiti i osigurati da predstavnik tvrtke na oba primjerka stavi datum, potpis s prijepisom i pečat organizacije. To pokazuje da je upoznat sa zahtjevima klijenta.

Kupcu će drugi primjerak reklamacije s originalnim računima i drugim dokumentima služiti kao dokaz o kupnji robe, ponovnim zahtjevima i činjenici da je prodavatelj prihvatio reklamaciju za robu s nedostatkom na naknadu. Sve ovo može biti potrebno ako se problem riješi sudskim putem.

Što će biti s robom?

Prodavatelj ima pravo robu predati na pregled. To će mu omogućiti da provjeri neadekvatnu kvalitetu i poštenje tvrdnji.

Stručnom procjenom također možete saznati radi li se o tvorničkom kvaru ili je artikl nakon kupnje postao neupotrebljiv zbog nepravilne uporabe.

Ako sumnjate u nepristranost pregleda, uvijek se možete obratiti neovisnim centrima za ponovni pregled i druge potrebne postupke.

Mišljenje vještaka može pomoći i kod podnošenja tužbe sudu.

Odbijanje prodavatelja: što dalje i kako?

Ispravno pisanje žalbe nije rješenje problema. Često organizacije koje su vam prodale nekvalitetan proizvod ili uslugu to ne žele priznati i pokušavaju na sve moguće načine izbjeći odgovornost.

U takvim slučajevima morate zapamtiti sljedeće:

Ove će vam metode pomoći da na sudu dokažete da ste učinili sve što ste mogli da riješite svoje nesuglasice.

Kako napisati zahtjev osiguravajućem društvu?

Rad osiguravajućih društava izaziva veliko nezadovoljstvo potrošača. Često se razmatranje pitanja naknade štete dugo odugovlači, a na sva pitanja i zahtjeve tvrtke daju izgovore i obećanja da će ispuniti svoje obveze. Što učiniti u ovom slučaju?

Prije svega, napišite zahtjev osiguravajućem društvu. To se može učiniti na dva načina:

1. Koristite obrazac osiguravajućeg društva.
2. Sami sastavite dokument.

U oba slučaja potrebna je točna izjava o činjenicama i pozivanje na zakon. Oni će pružiti potpuniju informaciju o tome što točno osiguravajuće društvo krši ili kakvu pomoć klijent od njega očekuje.

Sadržaj odštetnog zahtjeva osiguravajućim društvima

Obavezne stavke bit će:

• Kontakt podaci. Naziv, adresa organizacije i isto o klijentu.
• Opis osiguranog slučaja. Detaljno, sa svim datumima i potvrdama.
• Radnje osiguranika. O prethodnoj prijavi organizaciji, s datumom, brojem predmeta i popisom dokumenata koji su prethodno dostavljeni u skladu s ugovorom s osiguravajućim društvom.
• Razlog podnošenja prigovora.Često je to neispunjavanje obveza.
• Cilj. Primanje potrebne naknade, plaćanje penala itd.
• Postupci osiguranika u slučaju nezadovoljenja njegovih zahtjeva. U ovom trenutku obično pišu o naknadnoj žalbi sudu.
• Datum i potpis.

Odvjetnici ili zaposlenici odjela za zaštitu prava potrošača mogu odgovoriti na pitanje kako pravilno napisati zahtjev.

Prilikom predočenja dokumenta poduzeću morate slijediti iste korake kao i pri vraćanju neispravnog proizvoda prodavatelju. U svim radnjama predstavnika tvrtke, morate se sjetiti mogućnosti odlaska na sud i da vaše radnje moraju biti potvrđene potpisima zaposlenika (s njihovim prijepisima i pozicijama) i po mogućnosti pečatima.

O rokovima

Razmatranje zahtjeva ne može trajati zauvijek, kako bi prodavatelju bilo zgodnije. Postoje određeni vremenski okviri koje će morati ispuniti.
Vrijeme može varirati, ovisno o situaciji i samoj transakciji. Ako je ugovor sklopljen prilikom kupnje robe, tada se njime mogu odrediti uvjeti za razmatranje zahtjeva kupca.

U slučaju da ne postoje određeni rokovi, trebali biste se usredotočiti na zakonodavstvo. Prema tome, rok za odgovor je 10 dana. Počinje sljedeći dan nakon primitka reklamacije potrošača.

Poanta

Iz gore predstavljenog materijala postaje jasno da glavna poteškoća nije kako napisati zahtjev, već kako ga ispuniti od strane prodavatelja.

Razumijevanjem suštine onoga što ovaj dokument treba sadržavati i znajući o obveznim točkama, možete riješiti bilo koji problem s nekvalitetnim proizvodom ili uslugom. Uostalom, opisati radnje nekvalificiranog osoblja ili kvalitetu proizvoda nije tako teško.

Najvažnije je zapamtiti da je zakon na strani potrošača. Ovo se odnosi na povrat robe bilo koje kvalitete (osim za one koje zakon ne podliježu zamjeni). I, možda, ako potrošači češće brane svoja prava u takvim situacijama, bit će manje robe niske kvalitete i neće morati razmišljati o pitanju: "Kako napisati zahtjev za proizvod?"

Većina ljudi ne zna pravilno napisati žalbu. Štoviše, neugodno im je i srame se toga učiniti, potiskuju svoj bijes kao odgovor na nedolično ponašanje, ružan stav osoblja i/ili robu loše kvalitete. Ali to je apsolutno pravo svakog potrošača, zašto ga ne iskoristiti? U ovom članku ćemo pogledati kako pravilno napisati zahtjev. Nemojmo zanemariti ni njezin uzorak.

Obrazac zahtjeva

Postoji jedna stvar koju treba čvrsto razumjeti. Takvi se problemi rješavaju pisanim putem. Zato pitamo kako pravilno napisati pritužbu, a ne samo iznijeti svoju pritužbu. Pisani zahtjev je pravni dokument, zbog čega mora biti izrađen u skladu sa svim pravilima.

Osnovna pravila

Osim gore navedenog, postoje osnovni zahtjevi koje svaki primjer zahtjeva mora ispunjavati:

• dokument mora imati dva primjerka (kopije);
• obavezno u gornjem desnom kutu naznačiti sljedeće: protiv koga se podnosi zahtjev (puni naziv organizacije) i od koga (pun naziv i naznaka mjesta prebivališta);
• naznaka na temelju kojeg je zakona dokument sastavljen (s posebnim upućivanjem na članke Građanskog zakonika);
• tvrdnje moraju biti detaljno opisane;
• naznaku naknade koju potrošač očekuje od organizacije (napomena: ovo se također treba temeljiti na člancima Građanskog zakonika Ruske Federacije);
• naznaka roka valjanosti zahtjeva (obično deset dana) i napomena da će, ako se ne poduzme nikakva radnja ili barem ne primi pisani odgovor, uslijediti žalba agencijama za provođenje zakona;
• Također su potrebni datum i potpis.

Samo jedan primjerak zahtjeva podnosi se organizaciji, drugi ostaje potrošaču.

Neispravna roba

Prvi primjer koji ćemo razmotriti je zahtjev za neispravan proizvod. Nedostaci mogu varirati i varirat će ovisno o odgovoru organizacije koja prodaje proizvod. Ali kako napisati zahtjev za proizvod?

Zahtijevamo zakonski

Potrošač ima pravo zahtijevati:

• zamijeniti proizvod istim/sličnim;
• dobiti popust koji odgovara nedostatku proizvoda;
• popravak proizvoda na trošak poduzeća / otklanjanje nedostataka (ako je moguće);
• vratite proizvod i primite puni povrat novca.

Rokovi

U kojem roku i kako napisati tužbu? U nastavku ćemo pogledati uzorak; samo napominjemo da se takav dokument može predočiti tijekom jamstvenog/roka isteka. Ako jamstveni rok nije utvrđen - dvije godine. Vrijeme se računa od datuma kupnje ili od dana početka sezone za sezonsku robu (primjerice cipele, rukavice i sl.).

Uzorak

Primjer zahtjeva:

U glavu

DOO "Meda-Sport"

INN 000374169079

Adresa: 411095, Belgorod,

sv. Pobjeda, 30

od Ishchenko Marina Ivanovna,

živi na adresi:

411075, Belgorod,

sv. Požarnikov, 67, kv. 23,

tel. 8827-123-6205.

ZAHTJEV

17.11.2015., kupio sam Nike muške zimske čizme, crne, r. 45, košta 15.000 rubalja. Jamstveni rok za ove cipele bio je 50 dana.

Dana 08.12.2015., na čizmama je otkriven kvar - stanjivanje kože na mjestu spajanja na potplatu. Zbog toga su cipele postale nenosive.

Sukladno čl. 18 Zakona Ruske Federacije "O zaštiti prava potrošača" od 07.02.1992 br. 2300-1, tražim od vas da proizvod zamijenite sličnim ili sličnim ili vratite njegov puni trošak. Tražim odgovor u roku od 10 dana.

Ako imate bilo kakvih sumnji u vezi s nedostatkom, tražim da izvršite pregled robe o trošku prodavatelja (rok je 20 dana od dana podnošenja zahtjeva u skladu s člankom 21. Zakona Ruske Federacije “ o zaštiti prava potrošača”). U tom slučaju, molim Vas da me pismeno obavijestite o ispitu.

Ukoliko se mojim zahtjevima ne udovolji u navedenom roku, zadržavam pravo prema vlastitom nahođenju postaviti druge zahtjeve sukladno članku 18. Zakona o pravima potrošača i obratiti se sudu.

Odštetnom zahtjevu prilažem presliku blagajničkog računa.

Ishchenko M.I. ___________________________ potpis.

Ovaj primjer jasno ilustrira kako napisati zahtjev za povrat/zamjenu/nadoknadu troškova neispravnog proizvoda. Pa, prelazimo na sljedeću točku.

Odštetni zahtjev osiguravajućem društvu

Nažalost, nije neuobičajeno da osiguravajuće društvo odgađa isplate. Postoje i slučajevi odbijanja povrata ugovorenog iznosa ili neslaganja oko njegove visine. U ovom slučaju ne biste trebali ostati besposleni. Ali kako pravilno napisati zahtjev osiguravajućem društvu? Ovo je pitanje koje ima odgovor.

Osnovni momenti

Zahtjev prije suđenja osiguravajućem društvu mora se podnijeti u pisanom obliku sa zahtjevom za davanjem istog pisanog odgovora. Rok za odgovor je pet dana od dana dostave dokumenta.

Primjer

Da biste razumjeli kako napisati zahtjev, uzorak je najprikladniji. Zato je predstavljeno u nastavku.

Primjer zahtjeva:

U dd "...."

Od: Miščenko Aleksandar Ivanovič,

Kazan,

sv. Heroja rada, 7, zgrada 18,

ZAHTJEV

15.02.2015. u 15:04 na raskrižju Rosa Luxemburg Andrejčuk Sergej Vladimirovič je tijekom vožnje (oznaka marke i znak automobila) udario u moj automobil (marka i znak), uzrokujući materijalnu štetu na mojoj imovini.

Dana 17. veljače 2015. obratio sam se osiguravajućem društvu (naziv) s odgovarajućom prijavom. Nakon priznanja slučaja kao osiguranog, iznos dosuđene naknade bio je (...).

Plaćanje nije pokrivalo restauraciju automobila, pa je neovisna procjeniteljska tvrtka provela ispitivanje kako bi procijenila stvarni trošak ovog zahvata. Ona je napravila (...). Iz čega proizlazi da u sadašnjem trenutku OJSC (...) nije isplatio zakonom propisan iznos naknade za osiguranje.

Slijedom navedenog zahtijevam isplatu iznosa od (...) u roku od pet dana od primitka ovog zahtjeva. Naknada uključuje odgovarajuću isplatu osiguranja i troškove provođenja neovisnog pregleda.

Molimo da prenesete traženi iznos na moj račun koristeći sljedeće podatke: (...).

Ako moji zahtjevi temeljeni na važećem zakonodavstvu Ruske Federacije ne budu zadovoljeni, bit ću prisiljen obratiti se sudu.

Prilažem i neovisno izvješće o reviziji.

23.02.2015 Miščenko A.I. _________________ (potpis).

Konačno

Zahtjev, kao i svaki drugi službeni dokument, mora biti sastavljen u najsažetijem mogućem stilu, s referencama na relevantne paragrafe zakona, navodeći sve pojedinosti, itd. Da biste ga napisali, preporuča se prvo proučiti Građanski zakonik, posebno zakon o pravima potrošača. U ovom slučaju jasno vrijedi pravilo "Unaprijed upozoren je unaprijed naoružan". Naoružajte se svojim znanjem o pravnim aspektima do kraja! I zapamtite da je vaše pravo podnijeti zahtjev i zahtijevati odgovor na njega. Pa, kako napisati zahtjev za proizvod ili osiguravajuće društvo više nije pitanje.

Kada plaćamo usluge, želimo dobiti zadovoljavajući rezultat. Ali čak i kada birate među mnogim organizacijama, uvijek možete naići na uslugu niske kvalitete. U ovom slučaju, dobro sastavljen zahtjev za nekvalitetne usluge pomoći će vam da vratite potrošeni novac.

Sva kontroverzna pitanja i zahtjevi moraju biti dokumentirani. Ako je pružatelj usluga prekršio uvjete ugovora i odbije nadoknaditi gubitke, bit će potreban pretkazneni postupak na temelju tužbe. Ovaj dokument će postati temelj za zaštitne radnje u budućim mogućim sudskim raspravama.

Sljedeći razlozi mogu poslužiti kao osnova za spor:

• Usluga je izvršena loše;
• Usluga nije obavljena ili je pružena kasno.

Bilješka! Usluga nije uvijek besplatna, tj. ako su vam pomogli učiniti nešto besplatno (npr. zalijepili su vam film na pametni telefon), onda ako je ta radnja loše izvedena, ne možete podnijeti zahtjev, jer novac nije uplaćen, što znači da nije bilo usluge kao takve .

Vrlo često predstavnik izvođača, nakon završetka radova ili čak tijekom njih, traži potpisivanje dokumenata koji potvrđuju odgovarajuću razinu usluge i pravovremene rokove, što zbunjuje. Ovdje je glavna stvar ne izgubiti se i pristojno odbiti kako biste produžili razdoblje prihvaćanja narudžbe i zahtijevali odgovarajuću razinu usluge. Ako potpišete, bit će teško dokazati bilo kakve prekršaje čak i na sudu.

Važno je razumjeti da je lošiju kvalitetu usluge teže dokazati nego kvar ili nedostatak na proizvodu, jer on nema materijalne parametre vrednovanja. Stoga morate ispravno dokazati svoj slučaj.

Prilikom podnošenja zahtjeva morate se pridržavati osnovnih pravila:

1. Dizajn dokumenta počinje "zaglavljem". Sadrži podatke o tome kome je zahtjev upućen, tj. službeni i pravni naziv organizacije dobavljača. Zatim navedite puno ime, poštansku adresu, telefonski broj osobe koja zahtijeva odgovor;
2. Opis same situacije. Navedene su glavne točke koje su povrijeđene prilikom ispunjavanja podataka:

• Bilješke o zakonodavnim dokumentima;
• Ključne točke sporazuma;
• Stručna mišljenja;
• Baza materijalnih dokaza: fotografije, video materijali i drugi podaci;

Ova točka je najključnija za rješavanje problema u vašu korist. Ovdje ne trebate samo opisati kršenja, već i pružiti što više dokaza, navodeći stvarne podatke i izvor.

3. Najava jasnih zahtjeva. U okviru članka 29. Zakona o zaštiti prava potrošača klijent ima pravo zahtijevati:

• U slučaju kršenja rokova: odrediti drugi rok za izvršenje usluge, smanjiti trošak usluge, preusmjeriti narudžbu drugom izvođaču i zahtijevati plaćanje, zahtijevati puni povrat;
• Ako je usluga izvršena loše: dati odgovarajući popust, ponoviti posao, besplatno otkloniti ili ispraviti nedostatke, prenijeti narudžbu na drugog izvođača i zahtijevati plaćanje, raskinuti ugovor i uzeti novac.

1. Propisane su moguće daljnje radnje i sankcije u slučaju nepoštivanja zahtjeva (pravni troškovi, kazne, penali i sl.);
2. Dokument sadrži popis priloženih dokumenata (čekovi, jamstvene kartice, ugovor itd.);

Završni dio sadrži potpis i datum sastavljanja.

Zahtjev se sastavlja u 2 primjerka, od kojih jedan s oznakom prihvaćanja ostaje kod Vas. Dokument se može dostaviti na dva načina: poštom u obliku preporučenog pisma ili tijekom osobne posjete. Ako koristite usluge Ruske pošte, svakako ćete morati čuvati dokumente koji potvrđuju slanje pisma.

Baš kao i kod proizvoda, zahtjevi se pregledaju u roku od 10 dana i daje se odgovor. Ispunjavanje samih zahtjeva ograničeno je različitim rokovima ovisno o uslužnom sektoru, a dobavljač zahtjevu može udovoljiti odmah nakon zaprimanja reklamacije.

Uzorak obrasca zahtjeva

Teže je dokazati odgovarajuću kvalitetu rada nego kršenje rokova. Stoga ćemo jasno pokazati strukturu pisanja zahtjeva za nekvalitetne usluge. Dokument će izgledati ovako:

Upravitelj (ili drugi službenik)

(potpuno legalno

naziv tvrtke)

od (ime klijenta)

sa prebivalištem: (poštanska adresa)

kontakt telefon (bilo koji koji se može kontaktirati)

zahtjev (zahtjev)

(Datum) Sklopio sam ugovor s Vašom tvrtkom (navedite vrstu ugovora), što je potvrđeno potvrdom br. (broj ugovora, potvrde ili čeka) s datumom (datum). U skladu s njim platio sam iznos u iznosu (brojkama i riječima) rubalja, za koji je vaša organizacija morala (registrirati uslugu). Ali to sam našao (označite glavne pritužbe i njihove nedosljednosti s ugovorom). Prema čl. 4. Zakona o zaštiti prava potrošača, kvaliteta usluge mora biti u skladu s ugovorom, što niste ispunili. Stoga, prema članku 29. Zakona o zaštiti prava potrošača, imam pravo zahtijevati:

• za besplatno ponovno izvršenje usluge;
• za razmjerno smanjenje troškova rada;
• bez naknade otkloniti nedostatke;
• podmiriti troškove otklanjanja nedostataka (potpuno izvršenje usluge) samostalno ili od strane druge organizacije.

Sukladno navedenom a sukladno čl. 4, 17, 29 Zakona o zaštiti prava potrošača pitam:

(odaberite ono što želite s popisa) najkasnije (broj dana) od datuma primitka ovog zahtjeva.

Ukoliko uvjeti ne budu ispunjeni, bit ću prisiljen obratiti se sudu za zaštitu svojih prava. Tada ću, uz gore navedene točke, zahtijevati naknadu moralne štete u skladu s člankom 15. Zakona o zaštiti prava potrošača.

(Datum pisanja) (Potpis i prijepis)