Kako ispravno rješavati sukobe. Primjeri konfliktnih situacija i načini njihovog uspješnog rješavanja

Razne svađe i neizgovorene pritužbe ozbiljno kvare naše raspoloženje i odnose s drugima. Kako izbjeći sukobe, može li se to naučiti? Konstantno zračiti pozitivom nije tako lako jer nas na svakom koraku čekaju neugodna iznenađenja i napadi drugih ljudi. Ali jednostavno je bitno boriti se protiv sve te negativnosti.

Zašto je toliko važno prestati psovati?

Glavni razlog za razmišljanje o tome kako izbjeći sukob je vaše vlastito mentalno zdravlje. Sjećate li se zadnje svađe u kojoj ste bili uključeni? Nezadovoljne, skeptične izjave brzo se pretvaraju u prave vriske. Ali sada ste se ti i tvoj protivnik već razišli i još se tresete dobrih pola sata. Nemoguće je koncentrirati se na bilo što, preostaje vam samo listati u glavi sve primljene uvrede i razmišljati koje su od njih zaslužene. No doista, ako se netko oko vas neprestano prema vama odnosi s prezirom, s vremenom vam se samopouzdanje može znatno smanjiti. Jeste li ikada vidjeli muževe koje su žene godinama gnjavile ili kolege s posla koji oklijevaju prihvatiti se ozbiljnih projekata jer šef stalno govori da su preteški za to? Naravno, loš mir je bolji od šarenog rata. Uvijek je bolje imati pristojnu neutralnost ili prijateljske odnose sa svima koje poznajete, nego stvarati neprijatelje. I to je drugi razlog zašto je bolje ne dovesti situaciju do otvorenog sukoba.

Učenje razumijevanja i poštovanja

Univerzalni savjet kako izbjeći sukobe je naučiti poštivati ​​sve oko sebe. Nije važno tko je ispred vas: beskućnik koji moli milostinju ili šef velike tvrtke. Svaki od njih je čovjek, a ako morate razgovarati, održavajte prijateljski ton komunikacije. Često dolazi do sukoba zbog nesporazuma. Pažljivo slušajte protivnika, ne prekidajte ga, postavljajte dodatna i razjašnjavajuća pitanja. Ako smatrate da sugovornik nije u pravu ili govori neku glupost, ukratko prepričajte sve što ste razumjeli iz onoga što ste čuli, pitajte ponovno je li to ono što je htio reći. Informacije nikada ne shvaćajte kritički, zapamtite da svatko ima pravo na svoje mišljenje.

Nikada prvi ne započinjite sukob

Razmislite, koliko često izazivate sukobe? Za početak svađe ponekad je dovoljna jedna neoprezna riječ. Ako otvoreno provocirate, potičući sugovornika izjavama koje vrijeđaju njega osobno ili njegova uvjerenja, vrijeme je da ozbiljno razmislite o svom ponašanju. Možda vam je potreban osobni podsjetnik "Kako izbjeći sukob". Zapamtite da je uvijek lakše izgladiti situaciju, svađe nikad nisu korisne, svoje ciljeve morate moći postići mirom.

Mislite pozitivno, želite dobro

Nikada ne gomilajte zlo u sebi. Popularan savjet psihologa o tome kako izbjeći sukob na poslu ili kod kuće je jednostavno šutjeti. U praksi to zapravo često radi. Ali čak i ako se svađa ne dogodi, ljutnja će dugo ostati u vašoj duši. Jeste li znali da mnogi ljudi koji pate od ozbiljnih bolesti kardiovaskularnog i živčanog sustava radije šute do posljednjeg trenutka? Sve pritužbe protiv drugih treba izraziti, ali u odgovarajuće vrijeme i na prijateljski način. Ovo je ključ sretnog obiteljskog života. Ako vam obitelj rijetko pomaže, nemojte praviti skandal, već im jednostavno ukažite na pogreške i zatražite pomoć. Na sličan način možete pronaći izlaz iz mnogih situacija koje dovode do sukoba.

Nemojte svjesno širiti tračeve i kritizirati

Takva je bit ljudske prirode da u nedostatku zajedničkih poznanika volimo pričati o njima. Ne samo žene, već i muškarci skloni su “pranju kostiju”. Trebali biste se riješiti ove navike. Ako nekoga osuđujete, recite mu to u lice. Zadiranje u vaš osobni život, ako u to niste bili upućeni, u najmanju je ruku necivilizirano. Neljubazno govoriti iza leđa o onima s kojima osobno dobro komunicirate prava je podlost. Bolje je potpuno se suzdržati od kategoričkih komentara upućenih trećim stranama. Ako situacija zahtijeva vaš komentar, pokušajte nježno, ali jasno osobi reći sve u lice, kako jest. Je li moguće izbjeći sukob ako želite izraziti kritiku, a nemate čvrste argumente? Naravno da. Dovoljno je naglasiti da su sve vaše riječi vaše osobno mišljenje, a na vašem protivniku je odluka hoće li ga poslušati ili ne.

Svađati se ili ne?

Neki ljudi su rođeni debatanti; vole dokazivati ​​svoje mišljenje do posljednjeg. Nije bitan rezultat, nego sam proces. Kako izbjeći sukob s prijateljima ili voljenima niotkuda? Naučite poštivati ​​tuđe interese. Recimo da vaša žena voli zeleni čaj bez šećera, a vi više volite zašećerenu kavu s vrhnjem. Hoćeš li se svađati oko ovoga? Dapače, svatko će skuhati šalicu svog okrepljujućeg napitka i s užitkom ga popiti. Zašto se onda spustiti na međusobno vrijeđanje i prepucavanje zbog glazbenih preferencija, politike ili vjere? Najkorisnije je unaprijed zabilježiti popis tema o kojima je bolje ne razgovarati s određenom osobom.

Pristanite i... učinite po svom!

Zajedničko u radu – pouke i upute. Najteže je riješiti situaciju kada ste sigurni da sve radite kako treba, ali manje kompetentna osoba predloži drugačiji postupak. Ako pokušate braniti istinu, sukob se ne može izbjeći. Upravo je to situacija kada je napadačkoj strani važno istaknuti svoj autoritet. Ako vas šef “uči” ispravnom radu, ali iako je i danas zadovoljan rezultatima, ne pokušavajte mu ukazivati ​​na pogreške u prosudbi. Rijetko koji šef prizna da nema dovoljno znanja i zapravo je smislio potpunu glupost. Pažljivo slušajte, složite se, obećajte ispuniti. Pričekajte pravi trenutak i nastavite s radom po uobičajenom algoritmu. Ovaj savjet o vječnoj temi: “Kako izbjeći sukobe” pomoći će vam i kod kuće. Stavite kapu prije izlaska u svibnju za umirovljene roditelje. Ili obećajte svojoj ženi da neće voziti brzinom većom od 80 km/h. Čim skrenete iza ugla zgrade, pokrivalo za glavu možete skinuti, ali kako ćete voziti auto, vaša je stvar. Ali svi su bili zadovoljni jedni s drugima, a raspoloženje je bilo na visokoj razini za svakog potencijalnog sudionika svađe.

Ako je počeo skandal...

Cijela jedna grana psihologije zauzeta je razvijanjem univerzalne formule za izbjegavanje sukoba. Pravila ne funkcioniraju uvijek. A ako ste ipak uvučeni u obračun, vaš je zadatak da što prije prekinete svađu. Usredotočite se na problem i pokušajte pronaći kompromis. Najvažnije je saznati i razumjeti što druga strana želi. Nikada ne pribjegavajte uvredama i ne sjećajte se prošlosti; također je preporučljivo napustiti generalizirajuće formulacije. Ovo je glavna tajna kako izbjeći sukobe u obitelji - nikad ne reci "ti uvijek kažeš..." ili "ti uvijek glumiš...". Takva kritika je opasna, primatelj takve fraze doživljava kao najoštriju kritiku. Generalizacijom jasno dajete do znanja da ste uvijek nezadovoljni ponašanjem svog sugovornika i da ga doživljavate kao nedostojnu osobu.

Dobro raspoloženje je spas od skandala

Ako ne znate kako izbjeći sukob, naučite ostati smireni u svakoj situaciji. Nemojte povisivati ​​glas i održavajte prijateljsku intonaciju. Također je korisno zadržati miran osmijeh na licu. Kada vas ljudi kritiziraju, pažljivo ih slušajte i iskreno im zahvalite. Ako imate posla s nekim višim od vas (šef ili roditelji), naglasite autoritet govornika. Priznajte da bez njegovih uputa i savjeta nikada ne biste sami razmišljali o ovome. Kažete: "Ali zašto slušati roditelje u odrasloj dobi ako vam je za to trebalo cijelo djetinjstvo?" Zapravo, znati kako izbjeći korisno je za sve. Cijenite najbliže, sitni ustupci za sprječavanje svađe s vaše strane ništa su u usporedbi s blagostanjem u domu i toplom atmosferom.

Trikovi života bez skandala

Uvijek je jako teško ugoditi svima. Jedno je šutjeti tijekom svađe i obući se jednom mjesečno onako kako tvoja majka želi. Ali sasvim je drugačije posvetiti svoj život nevoljenoj profesiji ili odustati od vlastitih želja. Kada ćete nekome u nečemu popustiti, pokušajte procijeniti koliko će vam taj postupak naškoditi životu? Biti u stanju braniti svoje interese također je umjetnost. U nekim situacijama bolje je preživjeti svađu, ali nastaviti put do postojećeg orijentira. Postoji li univerzalni način da izbjegnete sukobe s roditeljima ako su željeli potpuno drugačiji život za vas? Naravno, vrijedi pokušati objasniti svoj stav i doći do razumijevanja. Ali ako razgovori ne uspiju, trebali biste nakratko ostaviti ovu temu. Uostalom, svi znamo da su svađe s najbližima najblistavije i najsnažnije, ali do pomirenja obično dođe vrlo brzo.

Sažmimo to

Sada znate kako izbjeći sukob na poslu ili kod kuće. Dovoljno je da prestanete uzimati k srcu tuđa mišljenja i kritike upućene vama. Potrebno je postupati s razumijevanjem prema svima oko sebe i ne osjećati neprijateljstvo prema bilo kome. Naučite opraštati ljudima i eliminirajte nedostojne iz svog života bez žaljenja. U nekim situacijama lakše je popustiti nego zauzeti se za ono što je ispravno. Ako ste sigurni u sebe i svoje znanje, postupite kako vam odgovara. Ne zaboravite slušati svog protivnika. Samo razumijevanjem njegovog gledišta možete pronaći kompromis ili prekinuti svađu na drugi način.

Neki sukobi imaju ozbiljne posljedice. Nakon svađe mogli biste izgubiti posao. Ili vaš prijatelj neće htjeti dalje komunicirati s vama. Čak i ako je sukob završio službenim pomirenjem strana, trebat će neko vrijeme da se obnovi prethodni odnos. Procijenite posljedice svađe, tako da što god se dogodi ne biste to što se dogodilo shvatili kao apokalipsu. Ako ste se tijekom svađe ponašali nedostojno ili nepravedno uvrijedili sugovornika, trebate se ispričati. Prvi put nakon što je došlo do sukoba, bolje je komunicirati na minimum; sigurno će vam biti oprošteno i razumjeti, ali trebat će neko vrijeme. Ali nakon nekoliko dana možete prijeći na korake pomirenja. Samo pokušajte razgovarati s nekim s kim ste se nedavno posvađali, obradujte tu osobu nečim. Ako imate sukobe na poslu, pokušajte obavljati svoje dužnosti na najvišoj razini i ne davati nove razloge za kritiku i prijekore.

Ako parafraziramo poznate pjesme Vadima Shefnera, izaći će sljedeće: “Ne birate posao, u njemu živite i umirete.” U vrijeme društva koje se temelji na natjecanju, možete prelaziti iz jednog u drugo, ali takvo plivanje ipak nije beskrajno.

Budući da se radni tim bira spontano, tu završavaju ljudi s osobnim ukusima i sustavom vrijednosti. Potonji dolaze u sukob jedni s drugima, što dovodi do sukoba na poslu. Bez obzira sviđa li se pojedincu ratno stanje ili ne, ono negativno utječe na produktivnost rada. Mikroklima među zaposlenicima općenito je iznimno važna. Stoga menadžeri organiziraju treninge kako bi ujedinili grupu. Ali psihološke tehnike su besmislene ako na poslu postoje sukobi koji nisu riješeni.

Sukob je suprotnost između interesa, uvjerenja, vrijednosti i potreba dviju strana.

Vrste sukoba na poslu

1. Osoba-osoba najčešća je vrsta sukoba na poslu. Teško je pronaći monolitnu momčad. Međuljudski sukobi djeluju kao filter za selekciju kadrova. Dvoje ljudi se možda ne sviđaju jedno drugom zbog sukobljenih svjetonazora ili političkih preferencija, ali češće se ljudi ne slažu u svojim idejama o tome kako raditi. Ako dođe do spora između nadređenog i podređenog, onda su stavovi jasni. Prvi misli: ne radi dovoljno, a drugi smatra: ako je riječ o horizontalnom sukobu (između kolega), onda je razlog natjecanje ili osobno neprijateljstvo. Istina, ponekad se ljudi svađaju jer imaju različite ideje o stupnju čistoće radnog mjesta ako ga dijele.
2. Između pojedinca i grupe. Ulogu “osobe” ima novopridošli šef, a ulogu grupe ima osoblje poduzeća. Razlozi za svaki pojedini slučaj su različiti, ali češće sukob nastaje zbog činjenice da „nova metla mete na novi način“. Druga je priča kada novopridošli zaposlenik uspije ne osvojiti svoje kolege. U tom slučaju, ako nije moguće uspostaviti kontakt, pridošlica brzo ispada iz igre. Nitko ne može u paklu. Ako je osoba jaka duhom i treba joj posao, onda je u stanju preokrenuti situaciju i promijeniti odnos tima prema sebi, međutim, to je mukotrpan i intenzivan proces.
3. Između grupa u timu. Kad je mikroklima u tvrtki zdrava, tim je relativno monolitan. Na njemu nema pukotina. Jasno je da postoji borba, ali to ne utječe na rad i ne dolazi do sukoba. Pokazatelj mučnog stanja kolektiva je rascjepkanost na zasebne zaraćene (na profesionalnoj ili ideološkoj osnovi) skupine.

Ovo su vrste sukoba na poslu, a sada obratimo pozornost na one koji se javljaju češće od ostalih.

Ako dođe do sukoba s kolegom na poslu, što učiniti?

Prvo, kratka klasifikacija "kolega štetnika" i metode borbe protiv njih. Tako:

• “Brbljivica ili svađalica” je dosadan tip koji odvraća druge ljude od njihovih profesionalnih dužnosti. U svakom uredu "rade" ljudi - "putnici". Oni služe broju. Ne zanima ih posao. U svojim aktivnostima takvi subjekti prvenstveno vole plaću. Takvi se kolege osjećaju podnošljivo na poslu samo dva dana u mjesecu – tijekom isplate akontacija i plaća. Ostatak vremena pate i puno pričaju kako bi ublažili bol. Samo jedna mana zabrinjava druge kod ove vrste radnika: njega.
• - štetna vrsta. Na poslu, kao iu svijetu, postoje ljudi koji su jako dosadni. I pokušavaju izbaciti jahača iz sedla i spletkariti. Osoba dođe u tim, još ne zna odnos snaga i zamoli takvu osobu da pomogne, a ta osoba to prihvati i zamijeni.
• “Oporbenjak ili ulizica rukovodstva” je opasan tip (“špijun” ili “doušnik”). Dva aspekta jednog fenomena. Takav zaposlenik ili voli ili ne voli svoje nadređene i o tome obavještava sve kolege.

Načini rješavanja ljudskih smetnji:

• Oni koji vole pričati i izbacivati ​​svoja mišljenja svjetske kulture o osobi trebaju biti ograđeni i zaštićeni neprobojnim paravanom. U svakodnevnom smislu to se izražava rečenicom: “Oprostite, teme su zanimljive, ali imam hitnih zadataka, čujemo se drugi put.” Kolega će otići tražiti drugog sugovornika.
• S drugom vrstom trebate držati oči otvorene i izbjegavati ovisnost o njemu u svom poslu. Budite pristojni i ne svađajte se kako u budućnosti ne biste upali u nevolje.
• Ne raspravljati o svojim šefovima na poslu glavno je načelo u borbi protiv špijuna i doušnika u timu.

Dakle, odgovor na pitanje, ako postoji sukob na poslu s kolegom, što učiniti, stoji na jednostavnoj, ali učinkovitoj osnovi: "manje riječi - više djela".

Hazing, osobni odnosi smanjuju produktivnost rada. Na poslu treba raditi, a ne sklapati prijateljstva. Ako osoba čvrsto vjeruje u ova jednostavna pravila, onda se ne boji sukoba s kolegom.

Ako duša i dalje zahtijeva razumijevanje čak i na mjestu gdje trebate raditi, tada se s kolegom možete pozvati na ime tek nakon dugog razmišljanja i vaganja svih prednosti i mana.

Sukob na poslu sa šefom, što učiniti?

Ne biste se trebali raspravljati sa svojim vođom, sjećajući se jednog saveza:

1. Šef je uvijek u pravu.
2. Ako je šef u krivu, vidi točku jedan.

Ali vođe nisu tako beznadni. Razumni ljudi, čak i ako su nadmoćni, stupaju u kontakt u složenim i značajnim sporovima. Prije svega, trebali biste saznati koji je razlog nesporazuma? Je li krivnja zbog profesionalne nepodobnosti ili je do sukoba na poslu sa šefom došlo zbog osobnih kvaliteta zaposlenika?

Osobno neprijateljstvo je pojava koja se ne može iskorijeniti. Masa se svodi na to da neučinkoviti kadrovi postaju uspješni i voljeni od menadžmenta. U životu je šef dosljedan u svojim odlukama i otpušta svakoga tko mu se ne sviđa.

Strategija ponašanja zaposlenika svodi se na borbu za pravo da radi gdje želi. To znači:

• Dostojanstveno je i pristojno odgovoriti na šefove prijekore.
• Držite se na udaljenosti (nemojte se strpiti, ne pokazujte razdraženost).
• Ako je iznad šefa neki drugi službenik, a rad nije izbrisao iz njega sve ljudsko, obratite mu se, pomoći će. Istina, zaposlenik mora imati u rukama čvrste dokaze o krivnji svog neposrednog nadređenog.

Ako postoje specifične profesionalne pritužbe protiv zaposlenika, algoritam je sljedeći:

• Čovjek detaljno razgovara sa šefom o problemima.
• Osoba prepoznaje svoje slabosti.
• Osoba hrli u ponor rada.

Rješavanje sukoba na poslu. Načini ponašanja u konfliktnoj situaciji

1. Suparništvo. Kada jedan ili oba sudionika u sporu doživljavaju spor kao bitku. Vrlo grubo ponašanje. Ljudi dokazuju da su u pravu, čak i s drugom osobom - "pobjednici se ne sude." Ako osoba lako i brzo ide u sukob, onda neće ostati u timu. Ratno stanje ne traje dugo, potrebno je previše truda.
2. Uređaj. Ponašanje altruista koji zaboravlja na svoje interese i branjene pozicije za dobrobit tima. Strategija je prikladna za rješavanje manjih kontroverznih pitanja. Ako osoba popusti tijekom važnih pregovora, ljudi gube poštovanje prema njoj. Štoviše, ponašanje onoga koji popušta ne dolazi uvijek iz srca. U ovom slučaju, strategija je destruktivna za osobu koja namjerno izglađuje kutove.
3. Izbjegavanje. Osoba odlazi u sjenu, dopuštajući postojanje proturječja, u nadi da će se spor sam od sebe smiriti. I opet: sitne nesuglasice se tako mogu riješiti, ali o ozbiljnim problemima treba razgovarati.
4. Kompromis. Osoba koja ispovijeda ovakvo ponašanje žrtvuje pješaka kako bi dobila kralja. Neprijatelju stvara iluziju da je pobijedio, a sebi se cjenka za bonuse i prednosti.
5. Suradnja. Strategija ponašanja uključuje pobjedu za obje strane. Mudar i složen potez, ali nije prikladan za svaku osobu i situaciju.

Kao što pokazuju strategije ponašanja, rješavanje sukoba na poslu postoji, ali je drugačije za svaku pojedinu situaciju.

Najkonstruktivniji način rješavanja sukoba na poslu je razgovor s protivnikom (nezadovoljnom stranom)

Odmetnuti antropolozi vjeruju: u davnim, pretpovijesnim vremenima, prije nego što su ljudi razvili artikulirani govor, ljudi su međusobno komunicirali telepatski. Tada su naši preci prešli na verbalnu komunikaciju. Budući da su telepati danas rijetki, produktivnije je naglas izreći pritužbe.

Metode rasterećenja emocija u sukobu temelje se na sadržajnom razgovoru, raspravi o problemima, kada zavađene strane analiziraju što im u interakciji ne odgovara i zajednički otklanjaju nedostatke. Ako se riješe sve nesuglasice, život je zabavniji i slobodniji, a produktivnost rada raste i atmosfera u timu se poboljšava.

Glavni problem s ljudima je taj što ne znaju pregovarati i otvoreno raspravljati o nesuglasicama. Kolege, podređeni i šefovi, muževi i žene - u društvenom i privatnom životu - ljudi prešućuju bolne točke koje ih brinu i uzalud, to dovodi do povećanja pritiska i emocionalnih ispada. Da biste se oslobodili napetosti koja se javlja, morate ući u dijalog s drugom osobom. Razgovor je najkonstruktivnija stvar na poslu i kod kuće. Riječ izgovorena u pravo vrijeme spašava ljudske živote i karijere. Vrijedi i suprotno: ako čovjek šuti kad treba govoriti, katastrofa je neizbježna.

Sukobi u poslu i privatnom životu iscrpljuju i stare.

Ako je situacija napeta, ali nije došlo do otvorenog sukoba, tada pomaže ignoriranje i šutnja (ako je moguće). Kada sukob prijeđe iz nijemog u vrištanje, tada trebate razgovarati i raspraviti sve do najsitnijih detalja. Analizirati objektivne i subjektivne prepreke mirnom sporazumu između strana. Razumjeti drugu osobu

Kako izbjeći sukobe na poslu? Pažljivo odaberite područje djelovanja i analizirajte tim

Konflikti su dio života i prate čovjeka cijelo vrijeme. A razmišljanje o poslu i profesionalnim interesima neće škoditi ni u nježnoj dobi. Kada je osoba suočena s izborom hoće li ići ili ne u tim, mora se zapitati o tri stvari:

• Sviđa li ti se posao?
• Ostavljaju li vaši kolege dobar dojam?
• Je li vaš šef oštar, ali pravedan?

Glavno je da je odgovor na prvo pitanje pozitivan. U stvarnosti modernog društva rijetko se događa da zaista možete birati svoj posao.

Kardinalni odgovor na pitanje kako izbjeći sukobe na poslu je sljedeći: ne radite, ne stapajte se s timom! Ali ovo je utopija. Čovjek mora raditi da bi živio. Inače će umrijeti od gladi na ulici.

U svakom ljudskom odnosu s vremena na vrijeme postoje nesuglasice. Konfliktne situacije javljaju se na poslu, u obitelji iu odnosima između ljubavnika. Mnogi ih ljudi doživljavaju prilično bolno. I potpuno uzalud. Morate naučiti ispravno postupati s takvim situacijama i znati kako kompetentno riješiti sukob.

Psiholozi savjetuju da stvari tretirate pozitivno kao priliku za razjašnjenje, pa čak i promjenu odnosa.

Učenje rješavanja sukoba

Ako dođe do sukoba, morate pustiti partnera da se ispusti: pokušajte mirno i strpljivo saslušati sve njegove pritužbe, bez prekidanja i komentara. U tom slučaju, unutarnja napetost će se smanjiti i za vas i za vašeg protivnika.

Nakon što su emocije izlivene, možete se ponuditi potkrijepiti tvrdnje. Istodobno, potrebno je pratiti situaciju kako suprotna strana sukoba ne bi ponovno prešla s konstruktivne rasprave o problemima na emocionalnu. Ako se to dogodi, morate taktično voditi debatanta do intelektualnih zaključaka.

Partnerove negativne emocije možete ublažiti iskrenim komplimentom ili podsjećanjem na nešto dobro i ugodno iz zajedničke prošlosti.

Odnos s poštovanjem prema suparniku preduvjet je kako pravilno riješiti sukob. Impresionirat će čak i izrazito ljutu osobu. Ako u takvoj situaciji vrijeđate partnera i postajete osobni, sigurno nećete moći riješiti sukob.

Što učiniti ako se protivnik nije mogao suzdržati i počeo je vikati? Ne nasjedajte na uzvratne grdnje!

Ako se osjećate krivima zbog sukoba, nemojte se bojati ispričati se. Zapamtite da samo pametni ljudi to mogu učiniti.

Neke metode ponašanja u konfliktnoj situaciji

Postoji nekoliko dokazanih tehnika za rješavanje sukoba.

Prijem br.1. Pokušajte zamisliti sebe kao komentatora koji promatra svađu. Gledajte sukob izvana, a prije svega sebe.

Mentalno se ogradite neprobojnom kapom ili pancirom - odmah ćete osjetiti da se bodlje i neugodne riječi vašeg protivnika probijaju o barijeru koju ste postavili i više ne bole tako oštro.

Nakon što iz pozicije komentatora vidite koje vam kvalitete nedostaju u sukobu, u mašti ih obdarite i nastavite raspravu kao da ih imate.

Ako to činite redovito, nedostajuće kvalitete će se zapravo pojaviti.

Recepcija broj 2. Kako riješiti sukob između svađača? Ova vrlo jednostavna tehnika često pomaže ne samo ublažiti napetost, već i u potpunosti izbjeći sukob. Samo se trebate odmaknuti ili odmaknuti dalje od neprijatelja. Što su sukobljene strane fizički bliže, to su strasti jače.

Recepcija broj 3. Iznenadite svog protivnika u trenutku sukoba nestandardnom frazom ili šalom. Ovo je jednostavno prekrasan način rješavanja sukoba. Teško je posvađati se s osobom koja je raspoložena za šalu!

Recepcija broj 4. Ako je potpuno jasno da sugovornik namjerno izaziva sukob, vrijeđa i jednostavno ne daje priliku za odgovor, u takvoj situaciji bolje je otići, rekavši da ne želite nastaviti razgovor u ovom tonu. Bolje je odgoditi "za sutra".

Odlazak na odmor pomoći će vam da se smirite i dati vam predah da pronađete prave riječi. A osoba koja je izazvala svađu za to će vrijeme izgubiti povjerenje.

Što se ne smije dopustiti tijekom sukoba

Dobra samokontrola je ključ uspjeha

Morate naučiti obuzdati svoje emocije, au slučaju sukoba s partnerima ili klijentima strogo je zabranjeno:

• razdražljiv ton i psovke;
• jasna demonstracija vlastite nadmoći;
• kritika protivnika;
• traženje negativnih namjera u svojim postupcima;
• odricanje od odgovornosti, okrivljivanje partnera za sve;
• ignoriranje interesa protivnika;
• preuveličavanje vlastite uloge u zajedničkoj stvari;
• pritisak na bolna mjesta.

Najbolji način da izađete iz sukoba je da ga izbjegnete.

Psiholozi savjetuju da se sukobi tretiraju kao pozitivan čimbenik. Ako na samom početku izgradnje veze, uočivši sukobljene probleme, ne prešutite ih, ozbiljne svađe možete ugušiti u korijenu.

Moramo pokušati “ugasiti vatru” i prije nego što se rasplamsa. Stoga je najbolji način za rješavanje sukoba ne dovesti ga do vrhunca. Uostalom, život već ima puno poteškoća, a živčane stanice će vam i dalje dobro doći.

Često je uzrok sukoba nakupljanje neizgovorene negativnosti. Osoba je iritirana nečim u ponašanju kolege ili je jednostavno bijesna zbog neke navike svoje voljene osobe, ali ne zna kako o tome reći kako ne bi pokvarila odnos. Stoga trpi i šuti. Učinak je upravo suprotan. Nagomilana iritacija prije ili kasnije izlije se u nekontroliranom obliku, što može dovesti do ozbiljnog sukoba. Stoga je vrlo važno ne dovesti ga do “točke ključanja”, već smireno i taktično izraziti svoje pritužbe čim se pojave.

Kada ne treba izbjegavati sukob

Ali postoje trenuci kada se ne isplati, jer će to pomoći u rješavanju problema. Možete svjesno ući u sukob ako:

• trebate ublažiti situaciju razjašnjavanjem bolnog pitanja s voljenom osobom;
• postoji potreba za prekidom veze;
• popustiti protivniku za vas znači izdati svoje ideale.

Ali morate zapamtiti da kada namjerno ulazite u sukob, morate stvari riješiti inteligentno.

Podsjetnik "Kako kompetentno riješiti sukob"

Kako biste što brže i uz najmanje gubitke izašli iz konfliktne situacije, predlažemo sljedeći redoslijed radnji.

1. Prije svega, mora se prepoznati postojanje sukoba. Ne možemo dopustiti situaciju da ljudi osjećaju protivljenje i ponašaju se prema svojim taktikama, ali o tome ne govore otvoreno. Takav sukob neće biti moguće riješiti bez zajedničkog razgovora stranaka.

2. Nakon prepoznavanja sukoba, potrebno je dogovoriti pregovore. Mogu biti oči u oči ili uz sudjelovanje medijatora koji odgovara objema stranama.

3. Odredite što točno čini predmet sukoba. Kao što praksa pokazuje, strane u sukobu često različito vide bit problema. Stoga je potrebno pronaći zajednički jezik u razumijevanju spora. Već u ovoj fazi važno je utvrditi je li moguće približavanje pozicija.

4. Razviti nekoliko rješenja, uzimajući u obzir sve moguće posljedice.

5. Nakon razmatranja svih opcija, odlučite se za onu koja odgovara objema stranama. Zabilježite odluku u pisanom obliku.

6. Implementirajte rješenje. Ako se to ne učini odmah, sukob će se samo produbiti, a ponovni pregovori bit će puno teži.

Nadamo se da će vam naši savjeti pomoći, ako ne izbjeći sukobe, onda izaći iz njih dostojanstveno.

Sukob na poslu je uobičajena pojava. Prema studijama, sporovi zauzimaju oko 15% radnog vremena. Najčešći razlog je potpuna nekompatibilnost među zaposlenicima zbog neslaganja u pogledu na život ili određenu situaciju. Ono što je za jednog apsurdno, za drugoga je prihvatljivo.

Ali ponekad sukobi na poslu mogu biti korisni. Pomažu da se dođe do zajedničke odluke. U takvoj stresnoj situaciji zaposlenici mogu vidjeti svoje pravo lice. Ali glavni pozitivan rezultat je pronaći rješenje problema i prekinuti svađu.

Uzroci sukoba

Radni tim bira se spontano. Prije svega, bitne su profesionalne sposobnosti zaposlenika. Osobne kvalitete su na drugom mjestu. Zbog toga zaposlenici ne mogu uvijek pronaći zajednički jezik i održati normalne odnose.

Glavni razlozi za svađe na poslu:

• razlike u kulturi, statusu, razini moći;
• nepismeni i nejasni zadaci;
• kršenje načela upravljanja od strane menadžera;
• loš odnos nadređenih prema podređenima;
• psihološka nekompatibilnost zaposlenika;
• nepostojanje objektivnog sustava procjene uspješnosti rada;
• razlike u profesionalnim ciljevima;
• različite razine plaća;
• važnost svakog zaposlenika u različitim stupnjevima;
• iskrivljavanje informacija (glasine, tračevi) itd.

Mikroklima u radnoj skupini na mnogo načina ovisi o voditelju. Njegov zadatak je stvoriti kohezivan tim izgrađen na povjerenju i poštovanju.

Inače će u svakoj radnoj situaciji biti napetosti i nesporazuma.

Vrste sukoba

Sudionici sukoba na poslu mogu biti različiti. Najčešći tandem je svađa između 2 zaposlenika. Također, sukob na poslu često nastaje između jednog zaposlenika i tima ili s menadžmentom. Glavna stvar je zaustaviti se na vrijeme.

Između 2 radnika

Glavni razlog je razlika u pogledima na radnu aktivnost. Netko vjeruje da je dovoljno dobro raditi svoj posao, a drugome je također važno samorazvoj i usavršavanje vještina. Događa se da jedan zaposlenik podbaci, a drugi premaši plan. Prvi svog kolegu smatra lijenim i lošim zaposlenikom, drugi neprijatelja naziva despotom opsjednutim poslom.

Sukob između dvoje zaposlenika

Još jedan popularan uzrok sukoba je čistoća radnog mjesta. Nekima je važno da sve oko njih bude uredno i uredno složeno. Za druge je norma kaos i lagani nered. U ovom slučaju, bolje je stvoriti odvojena radna mjesta za radnike i sjediti ih dalje jedan od drugog.

Između zaposlenika i tima

Nastaje kada se novi zaposlenik pridruži već uspostavljenom timu. Teško uspostavlja kontakt. Svako kršenje normi ponašanja povod je za sukob.

Druga tipična situacija je novopridošli šef. Ljudi često negativno reagiraju na promjene, pa u početku možda neće percipirati novog vođu.

Između zaposlenika i nadređenih

Kompetentni šefovi su razumni ljudi. Neće stvarati konfliktne situacije zbog sitnica. Najčešće svađa nastaje zbog stručne nesposobnosti. Zaposlenik nije ispunio plan prodaje, ozbiljno pogriješio u izvješću, predao sve radove nakon roka - razlozi su vrlo različiti.

U ovom slučaju, pozitivni aspekti sukoba:

• želja da se zaposlenik učini profesionalcem;
• obuka zaposlenika;
• otklanjanje sustavnog problema;
• razjašnjavanje odnosa sa šefom s pozitivnim ishodom itd.

Ali postoji još jedan popularan razlog za sukob s menadžerima - osobno neprijateljstvo. Ako je šef tolerantan, on tome neće pridavati nikakvu važnost. Inače, neće sakriti svoju iritaciju što je pored takvog zaposlenika. Njegovi komentari će se odnositi na izgled, hod, ponašanje, izgovor i druge stvari.

Sukob sa šefom na poslu

Rješenje konfliktnih situacija u ovom slučaju je otkaz. Šef to možda neće učiniti sam, ali će na svaki mogući način potaknuti zaposlenika da poduzme ovaj korak. Ako zaposlenik voli svoj posao i želi ostati, mora znati kako se ponašati u sukobima.

Osnovna pravila:

• na prijekore odgovarati dostojanstveno i pristojno;
• držite se na distanci (ne gubite strpljenje, obuzdajte emocije);
• pitajte za konkretan razlog sukoba;
• ponuditi rješavanje sukoba;
• pažljivo slušajte vođu.

Ako rad šefa kontrolira osoba na višoj poziciji, možete mu se obratiti. Osobno neprijateljstvo pokazatelj je loše kompetentnosti, jer menadžer mora biti tolerantan prema svakom zaposleniku. Jedina zamjerka je da zaposlenik mora imati protuargumente i dokaze o šefovoj krivnji.

Između grupa u timu

U ovom slučaju nastaju sukobi u timu s nezdravom mikroklimom. Osobne antipatije imaju vrlo jasan i negativan utjecaj na odnose među zaposlenicima. Počinju se dijeliti u male zaraćene skupine. Najčešće ih ujedinjuju isti pogledi na profesionalne aktivnosti.

Nakon toga počinje utrka za titulu „najbolje grupe” u vidu povećane produktivnosti, uspješno završenih projekata itd. Za menadžment je to pozitivan aspekt, jer postoji mogućnost povećanja profita. Ali takvo će natjecanje negativno utjecati na druge, manje uspješne skupine.

Grupni sukob

Druga situacija je prisutnost neformalnog vođe. Oko sebe okuplja aktivne, poduzetne ljude koji su spremni raditi za ideju.

Ali uvijek će biti onih koji su kategorički protiv takvog ishoda. Za njih je napuštanje zone komfora i rad u stresnoj situaciji neprihvatljiva opcija. Stoga se javlja neprijateljstvo između aktivista i pasivnih radnika.

Vrste ponašanja u konfliktnim situacijama

Neki ljudi drže socijalnu distancu. Oni praktički ne kontaktiraju, pa u skladu s tim u konfliktnim situacijama mogu zauzeti neutralan stav. Takvi zaposlenici ne razumiju zašto bi trebali gubiti vrijeme i energiju na druge, pa je usmjeravaju u posao. Svaki sukob smatra se besmislenim.

Druga strategija ponašanja su agresori. Najčešće su oni ti koji izazivaju sukobe, žestoko braneći svoje interese. U potpunosti odbijaju uzeti u obzir razmišljanja drugih. Po tipu temperamenta agresori su kolerični. Za njih su sukobi, svađe, skandali punjenje energije.

Karakteristike agresora:

• nemate zadovoljstvo od posla;
• glavni cilj je primanje plaće i povećanje osobnog dohotka;
• produktivnost je niska, jer ih često ometaju strane stvari.

Još jedan sudionik u sukobima na poslu su intriganti. Uspoređuju svoje plaće s tuđima. Ako su im prihodi niži, javlja se zavist. Žrtva se ismijava i predbacuje. Svaka manifestacija poniženja s njihove strane donosi veliko zadovoljstvo. Promaknuća, premještaj u bolji ured, poseban ured i drugi uspjesi izazivaju iritaciju i mržnju među kolegama.

Profesionalni sukob zbog ljubomore

Oporbenjak je šefov miljenik. Malo ljudi ga primjećuje, ali on gleda sve. On zna sve pojedinosti svog osobnog života i radnih problema, o kojima izvještava upravu. Takvu osobu ne vole u timu i pokušavaju "preživjeti". Ni s kim ne gradi prijateljske odnose. Ne ulazi u konfliktne situacije, inače ostaje tih i neutralan.

Posljedice sukoba

Najčešće sukob ima negativne posljedice. Ali postoje situacije kada to pozitivno utječe na sve strane u sporu. Prvo, omogućuje vam da identificirate raznolikost pogleda, naučite osobitosti razmišljanja i mišljenja kolega. Pruža korisne dodatne informacije o uzroku sukoba.

Posljedice sukoba koji su promptno riješeni i otklonjeni:

1. Zaposlenici se osjećaju uključeni u tim iu raspravu o važnim radnim temama. Osjećaju se važnima. U procesu rješavanja problema eliminiraju se neprijateljstvo i nepravda.
2. Zaposlenici postaju kooperativniji. Razvijaju vlastitu poziciju i strategiju ponašanja. Oni razumiju kako se ne treba ponašati kako ne bi postali inicijator nove svađe.
3. Smanjuje vjerojatnost grupnog razmišljanja. Zaposlenici uče tolerantno i kompetentno izražavati svoje mišljenje. U procesu raspravljanja o konfliktnoj situaciji, oni uče poštivati ​​jedni druge.
4. Ali ako se sukob ne riješi odmah, ishod neće biti baš sretan. Osoba će stvoriti određeno mišljenje o drugom sudioniku u sporu, kao neprijatelju i protivniku. Svoje odluke doživljavat će kao ispravne i logične, a postupke druge strane kao apsurdne i glupe. Naknadno će takav zaposlenik postati egocentričan i negativno će reagirati na tuđe prijedloge i ideje. Posebno je opasno ako je ta osoba šef.

Načini rješavanja sukoba

Prva ispravna odluka je saznati izvorni izvor pogoršanja odnosa s kolegama. To se radi tijekom procesa rasprave. Okupite sve sudionike u sporu ili zavjeri. Strane u sporu obrazlažu svoje stavove. Analiziraju što im točno ne odgovara u trenutnoj radnoj situaciji.

Do razrješenja svađe dolazi samo ako svaki nezadovoljni zaposlenik aktivno sudjeluje. Zatim se predlažu moguće opcije za rješavanje sukoba i odabire se ona koja svima odgovara.

Položaj načelnika

Potrebno je imati samo pouzdane informacije. Glasine i tračevi su nešto na što se nikada ne možete osloniti. Drugo pravilo je ne nagrađivati ​​za denuncijacije! To značajno srozava imidž i pogoršava ugled šefa u očima njegovih podređenih.

Ako su u sukobu uočene neke nedaće, bolje je promatrati zaposlenike. To će vam omogućiti da odredite inicijator svađe i uzrok sljedećeg spora.

• Ne započinjite javne svađe. Ako postoje problemi sa samo 1 ili više zaposlenika, bolje je obaviti individualni razgovor.
• Nemojte zauzimati stranu u sukobu. Imajte svoj stav i kompetentno ga objasnite timu.
• Ne stavljajte se iznad drugih. Unatoč visokom položaju, morate znati svoje mjesto i ne prelaziti granice. Bolje je pridržavati se kolektivnih pravila (ako se u sobi ne puši, onda to ne bi trebao činiti ni upravitelj).

• U početku morate shvatiti da se sprema sukob. U ovom slučaju morate znati kontrolirati svoje emocije i razmišljati o posljedicama. Ako situacija dopušta, bolje je napustiti ured ili se maknuti od agresora.
• Još jedna učinkovita metoda je manipulacija dodirnim prekidačem. Poanta je odvratiti kolege od sukoba kako on ne bi postigao svoj cilj.
• Ako je sukob izazvan od strane 2 osobe, morate analizirati snage neprijatelja. Možete zatražiti procjenu rada sa stajališta profesionalca ili saznati njegovo mišljenje o nekom radnom trenutku (ako to nije bio uzrok svađe). Zapamtite, kompliment je najbolje oružje.

Rješavanje sukoba je obavezno

Ostali načini rješavanja sukoba sa zaposlenicima:

• Snajperska tehnika. Pretvarajte se da niste čuli provokativnu frazu.
• Možete pitati opet ravnodušno. U većini slučajeva, inicijator sukoba je izgubljen, a spor se ne razvija dalje.
• Intiman razgovor. Pitajte protivnika izravno što ga točno iritira. Tako se svađa pretvara u konstruktivan razgovor. Najčešće se sukob iscrpi, a ljudi nauče analizirati vlastite pogreške i ponašanje.
• Ignoriranje. Ako neprijateljstvo nije ničim potkrijepljeno, onda ga je bolje jednostavno ignorirati i reagirati neutralno prema agresoru. Vidjet će da nije zanimljiv neprijatelju i smirit će se.
• Priznanje pogreške. Ako je uzrok sukoba nekvalitetan rad, zaposlenik se treba ispričati i ponoviti posao.

Zapamtite, u svakoj konfliktnoj situaciji morate ostati mirni.

Pouzdana intonacija, umjerena brzina govora, niska boja glasa, ravna leđa glavni su alati.

Zaključak

Konfliktne situacije na poslu mogu nastati bilo kada i iz raznih razloga. Glavna stvar je spriječiti njihov razvoj na vrijeme ili ih potpuno eliminirati.

Ne zaboravite ostati čovjek u svakoj situaciji. Ljudi su različiti i to vrijedi uzeti u obzir. Naučite ostati mirni u svakoj situaciji, a sukobi vam neće oduzeti dragocjeno radno vrijeme. Usmjerite svoju energiju na povećanje produktivnosti.

Ponekad je prilično teško razumjeti zašto je došlo do sukoba na poslu, kako se ponašati u ovoj situaciji i kako to izbjeći u budućnosti. Gotovo sve svađe na poslu različite su prirode. Nemoguće je unaprijed predvidjeti izlaze iz takve krize, ali na temelju preporuka psihologa problem se može znatno pojednostaviti.

U početku je potrebno identificirati korijen sukoba i njegov predmet. Pokušajte procijeniti skrivenu prijetnju. Važno je znati da rasprave nisu uvijek usmjerene na otkrivanje istine. Motiv može biti skrivena ogorčenost, osobno neprijateljstvo, mogućnost poniženja u očima drugih, “oslobađanje” od nakupljenog bijesa.

Također moramo imati na umu da druga strana bira drugačiju liniju ponašanja, što se mora ispravno procijeniti. Protivnik uvjeren u svoju osobnu snagu neće bježati od istraživanja svoje upletenosti. Njegova potpuna suprotnost ne otkriva predmet sukoba i nepopustljivo stoji pri svom. Teško je rješavati sukobe na poslu, kako se ponašati ako je protivnik tvrdoglav, primitivan i ima određeni krug utjecaja na poslu.

Opasna je intelektualno uskogrudna ili neuravnotežena osoba koja se vodi emocijama, a ne zdravim razumom. Sukob s njim ne može se dovesti do logičnog kraja. Kad sva argumentacija završi, konačno opravdanje može biti fizička sila.

Strateško obrazloženje sukoba

Sljedeća faza je odabir strategije za rješavanje konfliktne situacije. Postoji pet glavnih stilova ponašanja:

1. Natjecanje, rivalstvo je težak stil, borba obje strane je jednaka. Koristi se kada vaše vlastite snage nadmašuju protivnikove, a krajnji rezultat je značajan za vas.
2. Izbjegavanje spora. Koriste se kada se rješavanje kurtoze može i treba odgoditi za kasnije razdoblje. Ova linija ponašanja je optimalna u svađi s nadređenima. Odabir ove strategije ima prednost u sljedećim situacijama:

• braniti vlastite stavove je neprincipijelno;
• prioritet je održati dosljednost i spokoj;
• vjerojatnost razvoja složenijeg spora;
• svijest o griješenju;
• bezizlaznost sukoba;
• veliki intelektualni i vremenski troškovi;
• Na prvom mjestu je želja za održavanjem dobrih odnosa s protivnikom.

1. Uređaj. Ovdje morate ponovno izgraditi svoju liniju ponašanja, izgladiti antagonizam, žrtvujući svoje principe. Izvana se čini kao da spora kao takvog nema. Odabir ovog stila je očit ako trebate dobiti na vremenu. Važan poticaj je moralna pobjeda ili održavanje dobrih odnosa sa protivničkom stranom.
2. Strategija suradnje. Riječ je o formiranju rješenja zajedničkim naporima, vodeći računa o obostranim interesima. Proces je dugotrajan, sastoji se od nekoliko faza, ali je koristan za cjelokupnu dobrobit poslovanja. Strategija je primjenjiva u situacijama kada je potrebno zajedničko rješavanje problema, a vremensko razdoblje to dopušta. Ovu liniju ponašanja treba izabrati ako prevladava želja za održavanjem odnosa sa suprotnom stranom. I na kraju, strategija je dobra kada su protivnici podjednakih mogućnosti.
3. Strategija kompromisa. Uzajamni ustupci pomažu u rješavanju nesuglasica. Poželjno je u trenutku kada je nemoguće postići konačni rezultat bez zajedničkih napora.

Moguće opcije:

• prihvatiti preliminarni zaključak;
• prilagoditi početne zadatke;
• dobiti fiksni dio kako biste izbjegli potpuni gubitak.

Ova strategija je idealna za rješavanje svađe na poslu, najlakše je razumjeti kako se ponašati. Ali ovaj način ponašanja primjenjiv je ako:

• argumenti su uvjerljivi s obje strane;
• potrebno je neko vrijeme za rješavanje složenijih problema;
• pokazivanje vlastite nadmoći neće dovesti do uspjeha;
• sukobljene strane su obdarene istim ovlastima i imaju zajedničke interese;
• kratkoročno rješenje ima prednost pred pobjedom u svađi;
• postizanje djelomičnog rezultata važnije je od gubitka svih prilika.

Izlaz iz konfliktne situacije

Nakon što ste odredili svoju liniju ponašanja, važno je jasno je slijediti i vješto manevrirati. Postoje određena pravila ponašanja u slučaju sukoba interesa:

Zaključno, postoji jedno opće pravilo za sve prilike: tijekom svađe nemoguće je zauzeti zatvorenu pozu i gledati izravno u oči protivnika. To će samo izazvati nepotrebnu agresiju.