Ce influențează procesul de luare a deciziilor într-o organizație? Ce poate influența procesul de luare a deciziilor? După permanente chimice și vopsire.
1) stare Mediul extern;
2) starea mediu intern;
3) deciziile depind doar de factorii de decizie.
8. Un grup formal diferă de unul informal prin faptul că...
1) scopurile sale sunt întotdeauna specifice și documentate
2) membrii grupului aleg un lider
3) este creat pentru un scop specific privat
4) apare spontan sub influenţa acţiunilor managementului
9. Rutele de transport convenite sunt stocate:
1) primul - într-o organizație de transport cu motor, al doilea - în poliția rutieră a Ministerului Afacerilor Interne al Rusiei, al treilea - este în departamentul pentru supraveghere tehnologică;
2) primul - în poliția rutieră a Ministerului Afacerilor Interne al Rusiei, al doilea - în organizația de transport, al treilea - cu persoana responsabilă în timpul transportului, iar în absența acestuia, cu șoferul.
3) primul - în compartimentul de supraveghere tehnologică, al doilea - în organizația de transport auto, al treilea - cu persoana responsabilă în timpul transportului, iar în lipsa acestuia, cu șoferul.
10. Atunci când acceptă mărfuri periculoase pentru transport, conducătorul auto trebuie să verifice paragraful 2. 7. 3:
1) prezența pe container a unui marcaj special, care se efectuează în conformitate cu GOST 19433-88 și ADR.
2) prezența instrucțiunilor de siguranță a transportului
3) disponibilitatea unei rute de transport de mărfuri periculoase.
11. Cerință pentru un vehicul pentru transportul mărfurilor periculoase:
1) mărfurile periculoase trebuie transportate numai cu vehicule speciale și (sau) special adaptate în acest scop.
2) transport unic, poate fi transportat cu orice vehicul
3) cerința regulilor se aplică numai mărfurilor periculoase și transportului acestora.
Ce culoare are butelia de oxigen?
1) albastru
13. Costul transportului depinde de:
1) distante de transport;
2) tipul de marfă;
3) conditii de functionare;
4) toate răspunsurile sunt corecte
14. Mărfurile lichide includ:
1) apă cu amoniac;
2) combustibil lichid;
15. În prezent, se obișnuiește clasificarea mărfurilor în funcție de următoarele semne:
1) proprietăți fizice și mecanice;
2) ramuri ale economiei nationale care produc bunuri;
3) metode de încărcare și descărcare a mărfurilor;
4) modalitatea de transport și depozitare temporară a mărfurilor;
5) modalități de menținere a calității mărfurilor;
6) gradul de pericol al mărfurilor;
7) costul transportului (folosind capacitatea de transport a vehiculului)
8) toate răspunsurile sunt corecte.
16. După metoda de încărcare și descărcare, mărfurile sunt împărțite în:
1) cu ridicata
2) bucată
3) vrac
4) vrac
Membrii Comisiei ______________ Aitova N.S.
Vafina A.M.
Yarullin D.N.
Ministerul Educației și Științei din Republica Tatarstan
Profesionist autonom de stat instituție educațională
„Colegiul de transport auto din Kazan poartă numele. A.P. Comun"
sunt de acord
Director adjunct pentru SD
GAPOU „KATT-i. A.P. Comun"
E.A. Şişkova
"___" _______________ 201__
EXAMEN DE CALIFICARE PE MODULUL PROFESIONAL
„Organizarea transportului - activitati de logistica pe transport rutier»
specialitatea 190701 „Organizarea transporturilor și managementului în transporturi (automobile)”
Data „__” ___________________201__
Grup____________________________
NUMELE COMPLET. student ________________________________________________________
Prima etapă: (testare)
BILET DE EXAMEN Nr 4
1. Salariile la bucată NU depind de...
1) Descărcarea de lucru
2) cantitatea de ore lucrate
3) sfera muncii efectuate
4) rata la bucată
2. Fonduri intreprinderi investite in actiuni produse terminate, mărfuri expediate, dar neplătite, precum și fonduri în decontări și bani lichizi la casierie și pe conturi se numesc...
1) fonduri normalizate
3) fonduri de circulaţie
4) mijloace fixe
3. Amortizarea fizică a mijloacelor fixe determină ...
1) restante de active fixe pt specificatii tehniceși eficiență economică
2) utilizarea intensivă a mijloacelor fixe
3) pierderea proprietăților tehnice și operaționale ca urmare a utilizării lor și a proceselor atmosferice
4) exploatarea mijloacelor fixe cu sarcini crescute
4. Inventarul de producție include:
1) la partea activă a mijloacelor fixe
2) la partea pasivă a mijloacelor fixe
3) la partea activă sau pasivă, în funcție de rolul în procesul de producție
Care dintre următoarele funcții de management vă permite să stabiliți obiectivele organizației și să asigurați implementarea acestora?
1) planificare;
2) organizare;
3) control;
4) motivație.
Care dintre următoarele funcții de management fac posibilă identificarea abaterilor care apar în cursul funcționării organizației?
1) planificare;
2) organizare;
3) control;
În sisteme lichide, cum ar fi curățarea Ape uzate nămol activ, trebuie optimizat doar raportul de eficiență a transferului de oxigen. Compostarea deșeurilor solide necesită atât oxigen, cât și apă. Prin urmare, pentru procesul de compostare, trebuie stabilit dacă volumul existent al porilor poate accepta ambele componente.
Volumul porilor de aer și conținutul de apă
Fiecare substrat ( mediu de cultura) este un amestec de gaze, apă și solide. Volumul care este umplut cu apă și gaz se numește volumul porilor. Pentru procesul de compostare, volumul spațiului de gaz este volumul porilor de aer, are crucial, deoarece aceasta determină cantitatea de aer și capacitatea acestuia de a se mișca în substrat. Dacă fluxul de aer este optimizat prin creșterea spațiului liber, atunci este necesară mai puțină apă. Cel mai bun rezultat de compostare pentru substrat poate fi obținut atunci când aportul microbian de apă și oxigen este într-un raport optim. Cel mai bun rezultat poate fi determinată prin măsurarea permeabilității la aer a diferitelor amestecuri. Relația dintre permeabilitatea aerului și conținutul de apă și, în consecință, volumul porilor de aer, poate fi reprezentată ca o funcție parabolică, al cărei maxim este cuprins între 25 și 35% volumul porilor de aer și la 65% conținut de apă. Să luăm în considerare limitele posibile: conform multor studii, compostarea nu poate fi continuată la un conținut de apă mai mare de 70% sau mai mic de 25%; volumele porilor de aer sub 20-30% reprezintă limita inferioară.
Calitatea materialului compost, așa-numitul procent de formare a structurii, are o influență decisivă. Cu compostarea biologică a deșeurilor, aceasta va fi de 20-30% din greutate, iar cu compostarea fecalelor - de la 40 la 50%. Aceasta corespunde unui volum al porilor de aer de aproximativ 30%. Volumul porilor de aer depinde nu numai de specificul materialului. Înălțimea stratului de umplere și tehnica de ventilație au și ele efect influență mare. Aș dori să remarc că este necesar să se țină cont de modificarea volumului porilor de aer din cauza modificărilor greutății materialului de compost.
valoare PH
Valoarea pH-ului substratului inițial are un impact semnificativ asupra intensității procesului de compostare. Studiile arată că valorile pH-ului în intervalul alcalin au un efect pozitiv asupra intensității compostării. Pentru a determina intensitatea compostului în acest caz, am ales timpul după care s-a atins o anumită temperatură. Acest timp scade clar odată cu creșterea valorii pH-ului. În plus, în timpul procesului de compostare este determinată o curbă caracteristică pH-valoare. La început, valoarea pH-ului este în intervalul alcalin, iar pe măsură ce timpul de compostare crește, acesta se apropie de valoarea pH-ului 7 (așa-numitul compost progresiv).
Trebuie să ai calm pentru a percepe evenimente care nu pot fi influențate. Forța de a schimba ceea ce este posibil. Și înțelepciunea de a spune unul de celălalt despre.
Ori de câte ori întrebarea este despre acțiune sau schimbare, ne confruntăm cu faptul că sfera de influență este limitată. Există un număr infinit de factori pe care îi putem influența și un număr disproporționat mai mic care se află în zona noastră de influență. Atât aceștia, cât și alți factori influențează crearea proceselor de afaceri, proiectul și întreaga viață. Problema constă în faptul că uneori este dificil să stabilim factorii pe care îi putem influența, pe care nu îi putem și pe cei care pot fi modificați indirect.
Astăzi voi vorbi despre modul în care factorii și zonele de influență funcționează în managementul proceselor de afaceri.
Care sunt factorii care influențează crearea proceselor de afaceri?
Am convenit ca după prânz să mergem la cafeneaua noastră preferată să bem o ceașcă de cafea și să discutăm despre domeniile de responsabilitate atunci când pregătim o prezentare pentru un nou client. LA anumit timp Cobor cu liftul până în holul clădirii unde am convenit să ne întâlnim. Ești deja acolo și mă aștepți. Dar apoi îmi dau seama că mi-am uitat portofelul în birou și trebuie să mă întorc. Sunteți de acord să așteptați. Mă duc la lift, dar se dovedește că este blocat și trebuie să merg până la etajul cincisprezece. Desigur, toate acestea durează mult, dar mă aștepți cu răbdare. În sfârșit, suntem gata să ne bucurăm de o băutură minunată. La un minut după începerea plimbării suntem prinși de o ploaie neplăcută și trebuie să alergăm la propriu spre cafenea. Destul de udă, ne îndreptăm spre masa noastră obișnuită de lângă fereastră, dar din cauza ploii, cafeneaua este aglomerată și se dovedește aglomerată. Trebuie să ocupi ultimele locuri la ghișeu. Trebuie să așteptăm foarte mult chelnerul, oamenii s-au adăpostit de ploaie în cafenea, dar primind atenția lui, vom avea o altă veste neplăcută - soiul de cafea pe care îl iubim atât de mult s-a încheiat. Era ceva fără gust și ciudat. Nu vrem să ne mai stricăm ziua, așa că comandăm ceai. Este imposibil să vorbim zgomotos și calm în cafenea, așa că așteptăm comanda în timp ce vorbim despre vreme. Au durat 45 de minute din momentul în care ne-am întâlnit prima dată în holul clădirii și până în momentul în care ne-am primit ceaiul. În 15 minute am un telefon la birou și trebuie să ne grăbim, să bem repede ceai pe jumătate cald și să alergăm înapoi la birou.
Uitarea mea, ploaia, lipsa cafelei potrivite în cafenea - toți sunt factori care au influențat procesul de discuție despre pregătirea prezentării.
Influență diverși factori, asta nu este neapărat un lucru rău. Ele nu poartă neapărat caracter negativ. Cu același succes, vremea ar putea mulțumi cu căldura însorită și nu putea fi un suflet în cafenea. În acest caz, negocierile ar fi avut succes. Dar am folosit influența intenționat factori adversi. Ele transmit mai bine esența și oferă o înțelegere a ideii.
Factorii care afectează procesul de afaceri pot fi numiți riscuri. În managementul proceselor există conceptul de eveniment - acesta este ceva ce tocmai sa întâmplat, dar a determinat cursul dezvoltării procesului. Principiul „dacă-atunci”. Dacă afară plouă, ia o umbrelă. Și ploaia, ca factor de influență sau eveniment, tocmai a dispărut.
Un factor de influență este o proprietate, un eveniment sau un fenomen care afectează procesul și/sau rezultatul final al procesului.
LA dicţionar enciclopedic, se dă următoarea definiție a cuvântului factor - (din latinescul factor - a face - a produce), motivul, forta motrice orice proces, fenomen care îi determină natura sau trăsăturile sale individuale.
Factorii există doar în cadrul unui proces (acțiune). Puteți determina influența unui factor prin intermediul indicatorilor. De exemplu, timpul sau costul procesului.
Tipuri de factori
Ne-am dat seama ce este un factor. Mergi mai departe.
Factorii sunt diferiți. "Bine si rau". Semnificativ și nu atât de important. Ne supunem și nu. Probabil că există multe clasificări. Dar noi, în această etapă, ne interesează doar dacă putem influența factorul sau nu.
De asemenea, din punct de vedere al managementului proceselor de afaceri, ne interesează când putem influența. Fie imediat, fie trebuie să faci ceva în privința asta.
Pe baza acestui fapt, disting 4 tipuri de factori:
- Factori care influențează- ceva ce putem influența. De exemplu, prezența sau absența unei umbrele, în caz de vreme rea.
- Factori de influență condiționată- aceasta este ceea ce putem influenta prin pre-preparare, i.e. prin îndeplinirea anumitor condiţii. Aceasta este o etapă atât de intermediară între factorii de non-influență și influență. De exemplu, putem alerga un maraton în 3 ore, dar pentru asta va trebui să ne antrenăm mult. Acest tip de factor este important în pregătirea pentru îmbunătățirea procesului.
- Factori mediațiÎi putem influența, dar nu direct. Doar prin altceva. Putem influența viteza de tastare pe computer, prin numărul de lecții dedicate acestui lucru. Sau - putem afecta calitatea somnului, prin stingerea luminilor de seară.
- Factori care nu influențează- dar nu putem face nimic în privința asta. De exemplu, vremea.
Zone de influență
Mai ai putina rabdare. În doar câteva paragrafe, veți afla cum ne poate ajuta acest lucru și ce să facem cu toate acestea. Dar, deocamdată, să vorbim despre zone de influență.
Mai simplu spus, zonele de influență sunt un set de factori de un anumit tip.
- Zona de influență– un set de factori de influență. Acestea. în această zonă este tot ceea ce putem influența.
- Zona de dezvoltare- aceasta include factorii de influență condiționată. Această zonă, după îndeplinirea anumitor condiții, poate deveni o zonă de influență. Include și factori de influență indirectă pe care dorim să îi transferăm în zona de influență. De exemplu, dobândirea de cunoștințe și abilități.
- zona de atentie- aici locuiesc factori de influenta indirecta, cu care inca nu vom lucra. De ce zona de atentie? Pentru că trebuie să dai Atentie speciala factori care nu pot fi influenţaţi direct. Nu încă, dar mai multe despre asta mai târziu.
- Zona fără influență- totul este simplu aici. Factorii acestei zone sunt dincolo de controlul nostru. Uneori, în această zonă pot fi incluși factori de influență indirectă, în cazul în care mecanismul de influență este indisponibil sau nepotrivit pentru noi.
Zonele de influență se aplică situațiilor, proceselor de afaceri și vieții. În același mod în care considerăm procesele de afaceri diferite niveluri, și factorii/zonele de influență, pot fi luați în considerare la diferite niveluri și cu puncte diferite viziune. De exemplu, putem lua în considerare zone de influență la nivelul „întreaga viață” sau ne putem uita la nivelul „merg la film”.
De ce trebuie să cunoașteți factorii și zonele de influență?
Înțelegerea zonelor de influență vă permite să:
- Concentrați-vă pe ceea ce putem schimba în companie, procesele de afaceri etc.
- Renunță la ceea ce nu putem controla
- Înțelegeți cum vă puteți extinde aria de influență
- Verificați eficacitatea strategiei actuale a companiei și a alocării resurselor
Cunoașterea factorilor permite:
- Contur zonele de influență
- Determinați prioritatea lucrului cu factori
- Traduceți munca cu factori pentru a extinde zona de influență în categoria acțiunilor specifice, ușor de înțeles
- Identificați riscurile - prevenit este prearmat
Mai simplu spus, înțelegerea factorilor și zonelor de influență vă permite să distribuiți corect eforturile, resursele și să lucrați numai cu ceea ce dă rezultate.
Cum se determină factorii și zonele de influență?
După cum am spus deja, factorii și zonele de influență trebuie determinate în anumite limite. Dacă vorbim despre procese de afaceri, atunci totul este simplu - granițele sunt granițele procesului de afaceri.
În primul rând, trebuie să faceți o listă de factori care pot afecta obținerea rezultatului dorit al procesului de afaceri. Apoi determinați zonele de influență.
Acum vom face o listă de factori folosind exemplul de preparare a prajiturii. Mecanismul procesului este simplu:
- Pregătiți produsele
- Se amestecă făina și zahărul
- Pasează untul
- Se amestecă untul, făina și zahărul
- Separați albușul de gălbenuș
- Introduceți gălbenușul în aluat
- Framanta aluatul
- Scoateți aluatul la frigider
Pentru a compila o listă de factori, este necesar să se determine rezultatul așteptat al fiecărei acțiuni din proces:
| Etapă | Rezultat |
| Pregătiți produsele | |
| Se amestecă făina și zahărul | |
| Pasează untul | |
| Se amestecă untul, făina și zahărul | |
| Introduceți gălbenușul în aluat | |
| Framanta aluatul | Aluatul este complet omogen |
Vă rugăm să rețineți - fiecare produs intermediar din proces afectează produsul final. Este important.
Acum, pentru fiecare rezultat pe care îl definim, trebuie aplicate două întrebări:
- Ce vă poate împiedica să obțineți produsul specificat?
- Ce poate ajuta la obținerea produsului specificat?
| Etapă | Rezultat | Ce vă poate împiedica să obțineți produsul specificat? | Ce poate ajuta la obținerea produsului specificat? |
| Pregătiți produsele | Cantitatea fiecărui produs corespunde rețetei și are calitatea cerută | ||
| Se amestecă făina și zahărul | Faina si zaharul se amesteca uniform |
|
|
| Pasează untul | Uleiul este pasat până la o masă omogenă și nu are cocoloașe |
|
Folosind un blender/mixer/frământator |
| Se amestecă untul, făina și zahărul | Se amestecă untul, făina și zahărul până se omogenizează |
|
Folosind un blender/mixer/frământator |
| Separați albușul de gălbenuș | Gălbenușul este într-un recipient separat |
|
|
| Introduceți gălbenușul în aluat | Gălbenușul se amestecă cu aluatul până se omogenizează |
|
Folosind un blender/mixer/frământator |
| Framanta aluatul | Aluatul este complet omogen |
|
Folosind un blender/mixer/frământator |
| Păstrați aluatul la frigider | Aluatul a stat timp de 30 de minute la o temperatură de 4 grade. |
Punem toți factorii într-o listă separată și eliminăm duplicatele.
Rămâne de determinat tipurile de factori, tipul de influență și raportul dintre factor și zona de influență.
| Factor | Tip de influență | Tipul de factor | Zona de influență |
| Negativ | Influență | Influență | |
| Timpul de verificare nu este corect | Negativ | Influență | Influență |
| Numărul de produse este măsurat incorect | Negativ | Influență | Influență |
| Unul sau mai multe produse sunt defecte | Negativ | Nu o influență | Nu o influență |
| Lipsa de pricepere în separarea gălbenușului de proteină | Negativ | influență indirectă | Atenţie |
| Folosind un blender/mixer/frământator | Pozitiv | Influență condiționată | Dezvoltare |
| Mecanica de acțiune - amestecarea făinii și zahărului nu este eficientă | Negativ | Influență condiționată | Dezvoltare |
| Incapacitatea de a măsura cantitatea necesară | Negativ | Influență condiționată | Dezvoltare |
| Negativ | Influență condiționată | Dezvoltare | |
| Nici un instrument pentru separarea gălbenușului de proteine | Negativ | Influență condiționată | Dezvoltare |
| Absența suma necesară produse | Negativ | Influență condiționată | Dezvoltare |
| Lipsa de înțelegere a modului în care ar trebui să arate aluatul finit | Negativ | Influență condiționată | Dezvoltare |
| Dispozitiv special pentru separarea gălbenușului | Pozitiv | Influență condiționată | Dezvoltare |
| Temperatura nu se potrivește cu rețeta | Negativ | Influență condiționată | Dezvoltare |
Tipul de influență este pozitiv sau negativ.
Ce să faci mai departe cu asta?
Acum trebuie să verificați relevanța factorilor pentru procesul existent și să decideți pasii urmatori pentru fiecare articol.
Pentru a verifica relevanța, trebuie să aflați dacă factorul există în procesul real. De exemplu, factorul „Fără instrument de frământare/agitare” poate să nu fie relevant pentru noi, deoarece un astfel de instrument este disponibil.
S-ar părea că factorii irelevanți pot fi eliminați, dar este mai bine să „i punem sub control”.
Aceasta înseamnă că atunci când se dezvoltă un proces de afaceri, este necesar să se țină cont de faptul că acești factori vor trebui controlați, pentru a efectua anumite acțiuni în cadrul procesului. Dacă vorbim despre exemplul de mai sus, atunci în acest proces trebuie să verificați disponibilitatea instrumentului adecvat la îndemână.
Să trecem la factorii reali. Pentru început, trebuie să ne asigurăm că factorii pe care nu îi putem influența sunt cu adevărat așa. Apoi le aruncăm. Nu mai are nimic de-a face cu ei acum. Există factori care influențează procesul de afaceri și pe care îi putem influența într-un fel sau altul.
Începem cu factori condiționali.
Sarcina principală este să stabilim ce vom face cu fiecare factor și să planificăm acțiunea corespunzătoare. În general, putem efectua doar trei tipuri de acțiuni asupra unui factor - eliminați acum, eliminați mai târziu (planificați) sau lăsați-l așa cum este.
Amintiți-vă că unii factori pozitivi îi pot elimina complet pe cei negativi.
De exemplu, utilizarea unui mixer de aluat elimină factorii asociați cu disponibilitatea sculelor, timpii incorecți de amestecare etc. Mai multe despre asta alta data.
Specificați tipul de acțiune pentru fiecare factor, planificați și implementați.
| Factor | Tip de influență | Tipul de factor | Zona de influență | Relevanţă | Acțiune |
|---|---|---|---|---|---|
| Timpul de operare nu este suficient | Negativ | Influență | Influență | da | Setați un temporizator în curs |
| Timpul de verificare nu este corect | Negativ | Influență | Influență | da | Setați un temporizator în curs |
| Numărul de produse este măsurat incorect | Negativ | Influență | Influență | da | Utilizați recipiente de măsurare |
| Folosind un blender/mixer/frământator | Pozitiv | Influență condiționată | Dezvoltare | da | Cumpărați mixer |
| Mecanica de acțiune - amestecarea făinii și zahărului nu este eficientă | Negativ | Influență condiționată | Dezvoltare | da | Aflați cum să amestecați corect |
| Fără instrument de frământat/agitare | Negativ | Influență condiționată | Dezvoltare | da | Cumpărați un tel |
| Dispozitiv special pentru separarea gălbenușului | Pozitiv | Influență condiționată | Dezvoltare | da | Cumpără |
| Temperatura nu se potrivește cu rețeta | Negativ | Influență condiționată | Dezvoltare | da | măsura temperatura |
Nu va fi de prisos să evaluăm imediat, din punct de vedere financiar, costul eliminării factorului. Acest lucru facilitează luarea deciziilor.
Exemplul prezentat, deși extrem de simplu, demonstrează lucrul efectiv cu factorii și zonele de influență în procesele de afaceri. Și în alte situații, algoritmul nu se va schimba prea mult. Este foarte util să desfășori lucrări similare în raport cu domeniul tău de activitate și chiar cu viața.
rezumat
- Un factor este o proprietate, un eveniment sau un fenomen care afectează procesul și/sau rezultatul final al procesului.
- Combinația de factori se numește zonă de influență.
- Factorii și zonele sunt împărțite în 4 tipuri.
- Pentru a determina factorii, trebuie puse două întrebări în legătură cu rezultatele intermediare ale fiecărei operațiuni din proces.
- Rezultatul fiecărei operații contează pentru rezultat final proces de afaceri
- Pentru fiecare factor se determină următoarele: tip de influență, relevanță, acțiune ulterioară
- Factorii irelevanți necesită control în mecanismul procesului
- Unii factori pozitivi pot elimina mulți factori negativi.
- Este necesar să ne străduim să extindem zona de influență.
- Expansiunea are loc datorită lucrului cu factori din zona de dezvoltare și atenție.
- Zona fără influență, nu ar trebui să cadă în câmpul vizual.
În timp ce toate. În acest articol, nu am luat în considerare relația și ponderea factorilor. Despre asta altădată.
Atunci când luați decizii, este necesar să luați în considerare întreaga linie o varietate de factori care afectează direct sau indirect procesul de selecție. Acestea sunt, în primul rând, calitățile și aprecierile personale ale managerului, nivelul de certitudine sau riscul mediului extern, restricțiile informaționale și comportamentale, consecințe negativeși interdependența deciziilor.
1. Calități personale și aprecieri ale liderului. Toate deciziile manageriale reflectă valorile oamenilor în ceea ce privește binele și răul, decența și sunt construite pe baza sistemului de valori al cuiva.
Cercetările confirmă că orientările valorice afectează modul în care sunt luate deciziile. Unul dintre primele studii asupra valorilor managerilor americani a arătat că sistemul lor de valori este în mod clar părtinitor către economie, politică și știință, spre deosebire de aspectele sociale, religioase și estetice. Potrivit unui studiu realizat de George England, un director care maximizează profitul este mai puțin probabil să investească în renovarea cantinei și a sălilor de pauză ale muncitorilor. Un manager a cărui valoare este compasiunea pentru oameni are mai multe șanse să obțină o promovare echitabilă salariile decât să o reducă de dragul eliberării de fonduri pentru finanțarea proiectelor de cercetare.
Diferențele culturale sunt importante, deși, așa cum vă puteți aștepta, există asemănări orientări valorice manageri din tari diferite. De exemplu, managerii australieni preferă o abordare „soft” a managementului și acordă o atenție semnificativă subordonaților lor; Sud-coreenii pun mai mult preț pe putere și sunt mai puțin receptivi la problemele celorlalți; Japonezii demonstrează respect față de superiorii lor și sunt foarte loiali companiei.
Unele organizații folosesc declarații formale ale valorilor corporative pentru a se asigura că deciziile luate de lideri și acțiunile tuturor angajaților organizației reflectă sistem comun valorile.
2. Mediul de decizie. Atunci când luați decizii manageriale, este întotdeauna important să luați în considerare riscul sau nivelul de certitudine cu care rezultatul poate fi prezis. În cursul evaluării alternativelor și luării deciziilor, managerul trebuie să prezică rezultate posibileîn circumstanțe diferite sau stări ale naturii. Aceste circumstanțe sunt clasificate în mod tradițional ca condiţii de certitudine, risc sau incertitudine.
Certitudine. Decizia se ia în condiții de certitudine, atunci când liderul cunoaște exact rezultatul fiecăruia dintre opțiuni alternative alegere. În mod sigur, există o singură alternativă.
Un exemplu de soluție specifică ar fi să investești excesul de numerar în CD-uri de 10%. Managerul știe că, cu excepția apariției extrem de puțin probabile a unei urgențe care face ca guvernul federal să nu își îndeplinească obligațiile, organizația va primi exact 10% din fondurile investite. Relativ puține decizii organizaționale sau personale sunt luate cu certitudine. Cu toate acestea, ele apar și adesea elementele deciziilor mai mari pot fi considerate sigure. Autorii și cercetătorii metodelor economice și matematice numesc situațiile cu certitudine deterministe.
Risc. Deciziile luate sub risc sunt cele ale căror rezultate nu sunt sigure, dar probabilitatea fiecărui rezultat este cunoscută.
Probabilitatea este definită ca gradul de posibilitate al unui eveniment dat și variază de la 0 la 1. Suma probabilităților tuturor alternativelor trebuie să fie egală cu unu. Cel mai de dorit mod de a determina probabilitatea este obiectivitatea. Probabilitatea este obiectivă atunci când poate fi determinată metode matematice sau prin analize statistice experiență acumulată.
Managementul trebuie să ia în considerare nivelul de risc ca un factor critic.
Există mai multe moduri prin care o organizație poate obține informații relevante pentru a-i permite să calculeze în mod obiectiv riscul. Rapoartele guvernamentale federale despre muncă, economie, rezultatele recensământului (calificări) conțin o gamă largă de date despre structura populației, creșterea prețurilor, distribuția veniturilor, inflație, salarii și așa mai departe. Mare organizatii comerciale furnizează informații de interes deosebit pentru anumite industrii.
Atunci când informațiile externe nu sunt disponibile, organizația le poate obține intern prin cercetare. Analiza pieței este atât de utilizată pentru a prezice percepția asupra noilor produse, emisiuni de televiziune, filme și politicieni, încât a devenit un domeniu important activități și a devenit, de asemenea, o parte integrantă a activităților aproape tuturor organizații mari care se ocupă de publicul larg. Analiza de piata nu are insa statutul de studiu strict stiintific.
Probabilitatea va fi determinată în mod obiectiv dacă sunt disponibile suficiente informații pentru ca predicția să fie fiabilă din punct de vedere statistic.
În multe cazuri, o organizație nu are suficiente informații evaluare obiectivă probabilitatea, totuși, experiența managementului sugerează ceea ce este probabil să se întâmple cu mare certitudine. Într-o astfel de situație, liderul poate folosi judecata cu privire la posibilitatea de a realiza alternative cu una sau alta probabilitate subiectivă sau implicită.
Incertitudine
.
Decizia este luată în condiții de incertitudine, când este imposibil să se estimeze probabilitatea unor rezultate potențiale.
Acesta ar trebui să fie cazul atunci când factorii care trebuie luați în considerare sunt atât de noi și de complexi încât nu este posibil să obțineți suficiente informații relevante despre aceștia. Ca urmare, probabilitatea unui anumit rezultat nu poate fi prevăzută cu suficientă certitudine. Incertitudinea este caracteristică unor decizii care trebuie luate în circumstanțe care se schimbă rapid. Mediul socio-cultural, politic și intensiv în știință are cel mai mare potențial de incertitudine. În practică, foarte puține decizii de management trebuie luate în condiții de incertitudine completă.
Când se confruntă cu incertitudine, un manager poate folosi două opțiuni principale. Mai întâi, încercați să obțineți informații relevante suplimentare și analizați problema din nou. Acest lucru reduce adesea noutatea și complexitatea problemei. Liderul combină aceste informații și analize suplimentare cu experiența acumulată, judecata sau intuiția pentru a da unui set de rezultate o credibilitate subiectivă sau implicită. A doua posibilitate este de a acționa exact în funcție de experiența, judecata sau intuiția din trecut și de a face o presupunere cu privire la probabilitatea evenimentelor. Acest lucru este necesar atunci când nu există suficient timp pentru colectare Informații suplimentare sau costul este prea mare. Restricțiile de timp și informații au esenţial la luarea deciziilor manageriale.
3. Restricții de informații. informație sunt date selectate pentru anumite persoane, probleme, obiective și situații. Cu toate acestea, necesar pentru adopție buna decizie informațiile nu sunt disponibile sau sunt prea scumpe. Costul informațiilor ar trebui să includă timpul petrecut de manageri și subordonați pentru colectarea acestora, precum și costurile reale, de exemplu, asociate cu analiza pieței, plata
timpul de calculator, utilizarea serviciilor de consultanți externi etc. Prin urmare, managerul trebuie să decidă dacă beneficiul de la informații suplimentare este semnificativ, cât de importantă este decizia în sine, dacă implică o cotă semnificativă din resursele organizației sau o sumă mică de bani.
Dacă nu este ușor să obțineți informații la un preț accesibil, dar o astfel de oportunitate va apărea în curând, cel mai corect lucru pentru manager este să amâne decizia. Trebuie remarcat faptul că timpul nu este un factor critic, iar costul întârzierii va fi mai mult decât compensat de beneficiul luării unei decizii mai bune pe baza mai multor informații. Beneficiile și costurile sunt în mare măsură subiective pentru manager, ceea ce este valabil în special pentru evaluarea de către manager a valorii timpului propriu și a îmbunătățirilor așteptate ca urmare a deciziei.
Există trei opțiuni pentru circumstanțele cu care se poate confrunta un manager atunci când evaluează costurile și beneficiile informațiilor suplimentare.
Opțiunea „A”. Beneficiul fiecărei unități suplimentare de informații este egal cu costul obținerii acesteia. În măsura în care conducerea este dispusă să plătească pentru informații suplimentare, aceasta va avea un beneficiu suplimentar. Ca urmare, restricții temporare în ceea ce privește asimilarea și utilizarea a tot Mai mult informațiile ar trebui, în cele din urmă, să facă achiziționarea de informații suplimentare viabilă din punct de vedere economic.
Opțiunea „B”. Costurile pentru obținerea de informații suplimentare nu sunt compensate de beneficii. Conducerea nu ar trebui să caute informații suplimentare, deoarece chiar dacă decizia este îmbunătățită cu ajutorul ei, costurile depășesc beneficiile.
Opțiunea „C”. Beneficiile obținerii mai multor informații depășesc costurile. Într-o astfel de situație, obținerea de informații suplimentare este în mod clar de dorit. Totuși, și în acest caz, constrângerile de timp și intelectuale trebuie în cele din urmă să reducă drastic beneficiul obținerii de informații. Liderii presupun adesea în mod incorect că mai multe informații sunt în mod necesar mai bune.
4. Restricții comportamentale. Mulți dintre factorii care împiedică comunicarea interpersonală și intraorganizațională afectează luarea deciziilor. De exemplu, managerii percep adesea diferit existența și gravitatea unei probleme. Ei pot percepe, de asemenea, limitările și alternativele diferit. Acest lucru duce la dezacord și conflicte în procesul de luare a deciziilor.
S-a constatat că numeroase factori psihologiciși trăsături de personalitate afectează procesul decizional.
5. Consecințe negative. Luarea deciziilor de management este în multe privințe arta de a găsi un compromis eficient. Câștigul dintr-unul este aproape întotdeauna obținut în detrimentul celuilalt. Decizia în favoarea produselor de calitate superioară presupune o creștere a costurilor; unii consumatori vor fi mulțumiți, alții vor trece la o alternativă mai puțin costisitoare. Similar Consecințe negative trebuie luate în considerare la luarea deciziilor. Problema procesului de luare a deciziilor constă în cântărirea celor negative cu cele pozitive pentru a obține cel mai mare câștig global.
6. Interdependenţa deciziilor. Într-o organizație, toate deciziile sunt interconectate într-un fel. O singură decizie importantă poate necesita aproape sigur sute de decizii mai puțin semnificative. Deciziile majore au implicații pentru organizație în ansamblu, nu doar pentru segmentul direct afectat de decizie. Abilitatea de a vedea cum soluțiile se potrivesc și interacționează într-un sistem
managementul devine din ce în ce mai important pe măsură ce treci la nivelurile superioare ale puterii.
Starea mediului extern
Starea mediului intern
3. Deciziile depind doar de factorii de decizie
Ce funcții ale managementului reflectă procesul de diviziune a muncii manageriale?
Specific
3. Lianti
4. Socio-psihologic
Care dintre următoarele funcții sunt funcții specifice de management?
1. Motivația
2. Comunicare
Organizația Muncii
Conducerea generală
Ce funcții asigură relația și interacțiunea dintre elementele sistemului de management al organizației?
Planificare
Organizare
3. Motivația
Comunicare
Ce funcții asigură coordonarea acțiunilor persoanelor și compartimentelor din subordinea șefului?
1. Planificare
Organizare
Conducerea generală
4. Motivația
5. Control
Care dintre următoarele funcții de management se bazează pe nevoile și interesele angajaților?
1. Planificare
2. Organizare
Motivația
4. Control
5. Ghid
Care dintre următoarele funcții de management vă permite să stabiliți obiectivele organizației și să asigurați implementarea acestora?
Planificare
Organizare
Control
Motivația
Care dintre următoarele funcții de management fac posibilă identificarea abaterilor care apar în cursul funcționării organizației?
1. Planificare
2. Organizare
Control
4. Motivația
Pentru ce este structura organizatorica?
1. Să stabilească scopurile organizației
Pentru a asigura unitatea de acțiune a tuturor elementelor organizației
3. Să stimuleze acțiunile angajaților organizației
Ce caracterizează structura organizatorică a managementului?
Niveluri de management
Legături de management
3. Tipuri de răspundere
Legături între legături
5. Tip de ghid
Care sunt legăturile în structura organizatorică a managementului?
1. Productie
Liniar
Funcţional
4. Tehnologic
Care este nivelul de management?
1. Tipul de răspundere
2. Un fel de ghid
Nivel de subordonare și responsabilitate
4. Tipul de subordonare
Ce este managementul?
1. Nivel de subordonare și responsabilitate
Structura celulară detașată
Un element de structură care îndeplinește una sau mai multe funcții specifice
4. O celulă care îndeplinește una dintre funcțiile generale ale managementului
Ce conexiuni există între legăturile din structura organizatorică a managementului?
vertical
Orizontală
Funcţional
Liniar
5. Mixt
Ce caracterizează conexiunile verticale liniare ale structurii organizatorice?
Subordonare și responsabilitate în toate problemele
Ce caracterizează legăturile verticale funcționale ale structurii organizatorice a managementului?
1. Disponibilitatea sarcinilor rezolvate în comun de unități
Subordonarea în cadrul unei anumite funcții
Ce caracterizează legăturile orizontale ale structurii organizatorice a managementului?
Disponibilitatea sarcinilor rezolvate în comun de unități
2. Subordonare și responsabilitate în toate problemele
3. Subordonarea în cadrul unei anumite funcții
Cum pot fi interconectate legăturile liniare din structura organizatorică a managementului?
Conexiuni verticale
Conexiuni orizontale
Conexiuni liniare
Legături de coordonare și cooperare
Legături de subordonare și responsabilitate
Ce funcții specifice îndeplinesc managerii de linie?
Conducerea generală
2. Management operațional
Ce funcții specifice sunt îndeplinite de legăturile liniare ale structurii?
1. Management operațional
Conducerea generală
3. Planificare și prognoză tehnico-economică
4. Organizarea muncii și a salariilor
Ce funcții specifice sunt îndeplinite de legăturile funcționale ale structurii?
1. Îndrumări generale
Managementul operational
3. Planificare și prognoză tehnico-economică
Organizarea muncii și a salariilor
Contabilitate
Ce fel structuri organizatorice ar trebui să fie atribuite structurilor de tip mecanic?
Liniar
Personal de linie
Linear-funcțional
Diviziune
5. Matrice
Ce structuri organizatorice tipice ar trebui atribuite structurilor de tip organic?
1. Personal liniar
2. Linear-funcțional
3. Diviziune
Matrice
Proiecta
Ce metode se disting în mod tradițional în management?
Economic
2. birocratic
Administrativ
Socio-psihologic
5. Democrat
Ceea ce poate fi atribuit instrumentelor metode economice management?
Indicatori directive
Planuri
4. Comenzi
Pârghie economică
Ce poate fi atribuit instrumentelor metodelor organizatorice și administrative de management?
Reguli
Norme și reglementări
Ordine și directive
GOST-uri
5. Sisteme stimulente financiare
Care este regula generală?
1. Reglementare
3. Standard tehnologic
Standard organizatoric
5. Standard tehnic
Ce este un „Regulament al Departamentului”?
Document de reglementare
3. Standard tehnologic
4. Standard organizațional
Ce caracterizează stilul de conducere?
1. Schema de subordonare si responsabilitate
Relația dintre lideri și subordonați
3. Comunicarea cooperării și coordonării
Instrumentul ce metode de management este stilul de conducere?
1. Economic
2. Administrativ
Socio-psihologic
4. Legal
Ce se reflectă în grila de management Blake-Mouton?
1. Structura matricei
Stil de conducere
3. Legătura dintre legăturile structurii
Ce caracterizează stilul de conducere în grila managerială a lui Blake Mouton?
Îngrijirea șefului de producție
2. Interesele personale ale liderului
Grija șefului angajaților organizației
Ce factori psihologici afectează angajatul organizației?
Intern
Extern
Productie
neproducție
Ce fel metode psihologice poate folosi managerul pentru a gestiona un grup, departament?
Metode de formare climatul psihologicîntr-un colectiv
Metode de stimulare
Metode de pedeapsă
Metode de selecție și formare profesională
Ce funcție a conducerii este delegarea de autoritate?
2. Specific
Socio-psihologic
4. Liant
Ce este delegarea de autoritate?
Transfer de puteri
2. Transfer de responsabilitate
3. Transferul de competențe și responsabilități
Cum pot fi prezentate obiectivele organizației?
Formulare verbală
2. Formule
Indicatori cantitativi
Indicatori calitativi
arborele obiectivului"
Care școală de management a fost prima care a formulat principiile managementului?
Scoala de Management Stiintific
2. Şcoala administrativă sau clasică de guvernare
Care școală de management a fost prima care a folosit tehnici de management relatii interpersonale?
1. Școala de Management Științific
Școală administrativă sau clasică de guvernare
3. Scoala relatii umaneși Școala de Științe Comportamentale
4. Școala de Științe Management sau scoala de matematica management
Care sunt abordările de management?
proces
Sistemică
situațională
4. Dinamic
Este un anumit rezultat cantitativ sau calitativ al activității organizației un criteriu pentru eficacitatea managementului?
Este
2. Nu este
OPȚIUNE
1. Aranjați posturile în funcție de creșterea nivelului ierarhiei de conducere
B) șef de departament
D) profesor
Răspuns: D, C, B, A
2. Stabiliți o corespondență între școlile de management și reprezentanții acestora
1. Şcoala de Relaţii Umane
2. Şcoala Administrativă de Management
3. Școala de Management Științific
4. Școala de Științe Comportamentale
A) F. Herzberg
B) D. Mooney
B) M. Follet
D) L. Gilbreth
Răspuns: 1-C, 2-B, 3-D, 4-A
3. Conform teoriei managementului, potriviți etapele individuale ciclu de viață organizaţii după M. Porter şi principalele sarcini ale scenei
1. creație (naștere)
2. tineret
3. tineret
4. maturitate
A) dezvoltare echilibrată
B) echilibrul proiectelor, mentinerea imaginii, reputatiei
C) supraviețuirea, informarea consumatorilor
G) dezvoltare accelerată, luptă pentru cota de piață
Răspuns: 1-C, 2-D, 3-A, 4-B
4. Indicatorii calitativi pentru evaluarea eficacității sistemului de management al întreprinderii includ: nivelul de calificare a personalului de conducere; fiabilitatea și completitudinea informațiilor sistemului de control; precum și …
A) validitatea deciziilor manageriale
B) cuantumul costurilor pentru aparatul administrativ
C) complexitatea reală a muncii de management efectuate
D) raportul dintre numărul de manageri, ingineri, angajați și muncitori
5. Potriviți funcțiile managementului și conținutul acestora
1. Organizare
2. Stimulare
3. Coordonare
4. Planificare
A) procesul de determinare a performanței viitoare a întreprinderii
B) încurajarea angajaților să fie interesați de rezultatele muncii
C) o asociație de oameni care acționează împreună pe baza unor reguli și proceduri
d) coordonarea muncii angajaţilor întreprinderii
Răspuns: 1-C, 2-B, 3-D, 4-A
6. Conținutul principal al planurilor pe termen lung în management este definiția...
a) bugetul
B) mecanisme de reglementare
b) tactica
D) scopuri și strategii
7. Structura de management matrice presupune...
A) consolidarea verticalei de management
B) complexitatea relaţiilor manageriale
C) simplificarea comunicaţiilor manageriale
D) îmbunătățirea utilizării resurselor intelectuale
8. Aranjați nevoile în ordinea corectă conform ierarhiei lui A. Maslow, începând cu mai multe nivel scăzut:
DAR) nevoi fiziologice
B) nevoia de securitate
C) nevoia de dezvoltare
D) nevoi sociale
Răspuns: A, B, D, C
9. Scopul coordonării și reglementării ca functie comuna management nu este…
A) clarificarea repartizării atribuțiilor și responsabilităților managerilor pentru a elimina abaterile în cursul producției
B) determinarea rezervelor alocate de întreprindere pentru implementare muncă în plus
C) aflarea motivelor abaterii în îndeplinirea obiectivelor planificate
D) satisfacția clientului
10. Stabiliți corespondența dintre tipul de eficiență al organizației și indicatorii prin care ar putea fi evaluată
1. Eficiență internă
2. Eficiență externă
3. Eficiența generală
a) productivitatea muncii
B) rentabilitatea vânzărilor pe un nou segment de piață
C) accelerarea fluxului de lucru din depozit ca urmare a introducerii sistemelor de control automatizate
Răspuns: 1-C, 2-B, 3-A
11. Comparați conceptele și definițiile lor corespunzătoare
1. Decizia conducerii;
2. Procesul de luare a unei decizii manageriale
3. Soluție individuală
4. Decizia de grup
A) un set de acțiuni desfășurate pentru rezolvarea problemei și legate în timp și spațiu, resurse și interpreți
B) o decizie care are caracter colegial
C) o decizie luată de un anumit funcționar
D) procesul și actul de rezolvare a unei probleme, care duce la atingerea scopului întreprinderii
Răspuns: 1-A, 2-D, 3-C, 4-B
12. Aducerea sarcinilor către executanți în procesul de implementare a unei decizii de management înseamnă stabilirea sarcinilor specifice pentru fiecare executant și determinarea...
a) salariile lor
B) capacitatea lor de a o implementa
c) drepturile, îndatoririle și funcțiile acestora în executarea hotărârii
D) relația lor cu soluția implementată
13. Modelul situației problemei, luând în considerare probabilitatea apariției evenimentelor, apreciind eficacitatea fiecărei etape și relația dintre evenimente, este o metodă ...
A) matrici multidimensionale
B) sinectice
B) „arborele de decizie”
14. La manifestarea eficacității sociale a deciziei de conducere în activitățile organizației Nu se aplică…
a) îmbunătățirea condițiilor de muncă ale lucrătorilor
B) creșterea costului angajaților pentru achiziționarea produselor organizației lor
C) îmbunătățirea sistemului de motivare a angajaților
D) o varietate de forme de dezvoltare profesională a lucrătorilor
