Čo ovplyvňuje rozhodovací proces v organizácii? Čo môže ovplyvniť proces rozhodovania? Po chemickej trvalej a farbení.
1) podmienka vonkajšie prostredie;
2) stav vnútorné prostredie;
3) rozhodnutia závisia len od tých, ktorí rozhodujú.
8. Formálna skupina sa líši od neformálnej v tom, že...
1) jeho ciele sú vždy konkrétne a zdokumentované
2) členovia skupiny si zvolia vedúceho
3) je vytvorený na súkromný špecifický účel
4) vzniká spontánne pod vplyvom riadiacich akcií
9. Dohodnuté prepravné trasy sú uložené:
1) prvý - v organizácii motorovej dopravy, druhý - na dopravnej polícii Ministerstva vnútra Ruska, tretí - je v oddelení technologického dohľadu;
2) prvý - na dopravnej polícii Ministerstva vnútra Ruska, druhý - v organizácii dopravy, tretí - so zodpovednou osobou počas prepravy a v jej neprítomnosti s vodičom.
3) prvý - v oddelení technologického dozoru, druhý - v organizácii motorovej dopravy, tretí - so zodpovednou osobou počas prepravy av jej neprítomnosti s vodičom.
10. Pri preberaní nebezpečného tovaru na prepravu musí vodič skontrolovať odsek 2. 7. 3:
1) prítomnosť špeciálneho označenia na nádobe, ktoré sa vykonáva v súlade s GOST 19433-88 a ADR.
2) prítomnosť bezpečnostných pokynov pri preprave
3) dostupnosť formulára trasy prepravy nebezpečného tovaru.
11. Požiadavka na vozidlo na prepravu nebezpečného tovaru:
1) nebezpečný tovar sa musí prepravovať iba špeciálnymi a (alebo) vozidlami špeciálne upravenými na tento účel.
2) jednorazová preprava, môže byť prepravovaná na akomkoľvek vozidle
3) požiadavka pravidiel sa vzťahuje len na nebezpečný tovar a jeho prepravu.
Akú farbu má kyslíková fľaša?
1) modrá
13. Cena dopravy závisí od:
1) prepravné vzdialenosti;
2) druh nákladu;
3) prevádzkové podmienky;
4) všetky odpovede sú správne
14. Kvapalné náklady zahŕňajú:
1) čpavková voda;
2) kvapalné palivo;
15. V súčasnosti je zvykom triediť náklad podľa nasledujúce funkcie:
1) fyzikálne a mechanické vlastnosti;
2) odvetvia národného hospodárstva, ktoré vyrábajú tovar;
3) spôsoby nakladania a vykladania nákladu;
4) spôsob dopravy a dočasného uskladnenia tovaru;
5) spôsoby udržania kvality tovaru;
6) stupeň nebezpečenstva tovaru;
7) náklady na dopravu (pri použití nosnej kapacity vozidla)
8) všetky odpovede sú správne.
16. Podľa spôsobu nakládky a vykládky sa tovar delí na:
1) veľkoobchod
2) kus
3) hromadne
4) hromadne
Členovia komisie ______________ Aitova N.S.
Vafina A.M.
Yarullin D.N.
Ministerstvo školstva a vedy Tatarskej republiky
Štátny autonómny profesionál vzdelávacia inštitúcia
„Kazanská vysoká škola motoristickej dopravy pomenovaná po. A.P. obyčajný"
Súhlasím
Zástupca riaditeľa pre SD
GAPOU „KATT ich. A.P. obyčajný"
E.A. Šiškova
"___" ________________ 201__
KVALIFIKAČNÁ SKÚŠKA NA PROFESIONÁLNOM MODULE
"Organizácia dopravy - logistické činnosti na cestná preprava»
špecialita 190701 "Organizácia dopravy a manažment v doprave (automobil)"
Dátum "__" ____________________201__
Skupina______________________________
CELÉ MENO. študent _________________________________________________________
Prvá fáza: (testovanie)
LÍSTOK NA SKÚŠKU č.4
1. Mzda za kus nezávisí od...
1) Vybíjanie funguje
2) množstvo odpracovaných hodín
3) rozsah vykonávaných prác
4) kusová sadzba
2. Podnikové fondy investované do akcií hotové výrobky, tovar odoslaný, ale nezaplatený, ako aj finančné prostriedky v úhradách a hotovosť v pokladni a na účtoch sa nazývajú ...
1) normalizované fondy
3) obehové fondy
4) fixný majetok
3. Fyzické odpisy dlhodobého majetku určujú ...
1) nevybavených fixných aktív za Technické špecifikácie a ekonomická efektívnosť
2) intenzívne využívanie fixných aktív
3) strata technických a prevádzkových vlastností v dôsledku ich používania a atmosférických procesov
4) prevádzka dlhodobého majetku s zvýšené zaťaženie
4. Výrobný inventár zahŕňa:
1) do aktívnej časti investičného majetku
2) do pasívnej časti investičného majetku
3) na aktívnu alebo pasívnu časť, v závislosti od úlohy vo výrobnom procese
Ktorá z nasledujúcich riadiacich funkcií vám umožňuje stanoviť ciele organizácie a zabezpečiť ich realizáciu?
1) plánovanie;
2) organizácia;
3) kontrola;
4) motivácia.
Ktoré z nasledujúcich riadiacich funkcií umožňujú identifikovať odchýlky, ktoré sa vyskytujú v priebehu fungovania organizácie?
1) plánovanie;
2) organizácia;
3) kontrola;
V kvapalných systémoch, ako je čistenie Odpadová voda aktivovaný kal, je potrebné optimalizovať len pomer účinnosti prenosu kyslíka. Kompostovanie pevného odpadu vyžaduje kyslík aj vodu. Pre proces kompostovania sa preto musí zistiť, či existujúci objem pórov môže prijať obe zložky.
Objemy vzduchových pórov a obsah vody
Každý substrát ( kultivačné médium) je zmes plynov, vody a pevné látky. Objem, ktorý je naplnený vodou a plynom, sa označuje ako objem pórov. Pre proces kompostovania je objem plynového priestoru objem vzduchových pórov, má rozhodujúce, pretože to určuje množstvo vzduchu a jeho schopnosť pohybovať sa v substráte. Ak je prúdenie vzduchu optimalizované zväčšením voľnej vzduchovej medzery, potom je potrebné menej vody. Najlepší výsledok kompostovania substrátu možno dosiahnuť, keď je mikrobiálna zásoba vody a kyslíka v optimálnom pomere. Najlepší výsledok možno určiť meraním priepustnosti vzduchu rôznych zmesí. Vzťah medzi priepustnosťou vzduchu a obsahom vody, a teda objemom vzduchových pórov, môže byť vyjadrený ako parabolická funkcia, ktorej maximum je medzi 25 a 35 % objemu vzduchových pórov a pri obsahu vody 65 %. Uvažujme o možných limitoch: podľa mnohých štúdií nemožno v kompostovaní pokračovať pri obsahu vody vyššom ako 70 % alebo nižšom ako 25 %; objemy vzduchových pórov pod 20-30% predstavujú spodnú hranicu.
Rozhodujúci vplyv má kvalita kompostovacieho materiálu, takzvané štrukturotvorné percento. Pri biologickom kompostovaní odpadu to bude 20-30% hmotnosti a pri kompostovaní výkalov - od 40 do 50%. To zodpovedá objemu vzduchových pórov asi 30 %. Objem vzduchových pórov závisí nielen od špecifík materiálu. Vplyv má aj výška zásypovej vrstvy a technika vetrania veľký vplyv. Dovolím si poznamenať, že je potrebné vziať do úvahy zmenu objemu vzduchových pórov v dôsledku zmien hmotnosti kompostovacieho materiálu.
hodnota pH
Hodnota pH počiatočného substrátu má významný vplyv na intenzitu kompostovacieho procesu. Štúdie ukazujú, že hodnoty pH v alkalickom rozsahu majú pozitívny vplyv na intenzitu kompostovania. Na určenie intenzity kompostu sme v tomto prípade zvolili čas, po ktorom bola dosiahnutá určitá teplota. Tento čas zreteľne klesá so zvyšujúcou sa hodnotou pH. Okrem toho sa počas procesu kompostovania určuje charakteristická krivka hodnoty pH. Najprv je hodnota pH v alkalickom rozsahu a s predlžujúcim sa časom kompostovania sa blíži k hodnote pH 7 (tzv. progresívny kompost).
Musíte mať pokoj, aby ste vnímali udalosti, ktoré sa nedajú ovplyvniť. Sila zmeniť, čo sa dá. A múdrosť rozlíšiť jedno od druhého o.
Vždy, keď sa otázka týka konania alebo zmeny, stretávame sa s tým, že sféra vplyvu je obmedzená. Faktorov, ktoré vieme ovplyvniť je nekonečne veľa a nepomerne menšie množstvo, ktoré je v zóne nášho vplyvu. Tieto a ďalšie faktory ovplyvňujú tvorbu obchodných procesov, projektu a celého života. Problém je v tom, že niekedy je ťažké určiť faktory, ktoré vieme ovplyvniť, ktoré nie a ktoré sa dajú zmeniť nepriamo.
Dnes budem hovoriť o tom, ako fungujú faktory a zóny vplyvu v riadení podnikových procesov.
Aké sú faktory ovplyvňujúce tvorbu obchodných procesov?
Dohodli sme sa, že po obede pôjdeme do našej obľúbenej kaviarne vypiť si šálku kávy a prediskutovať oblasti zodpovednosti pri príprave prezentácie pre nového klienta. AT určitý čas Zídem výťahom do vestibulu budovy, kde sme sa dohodli, že sa stretneme. Už si tam a čakáš na mňa. Potom si však uvedomím, že som si v kancelárii zabudol peňaženku a musím sa vrátiť. Súhlasíte s tým, že počkáte. Idem k výťahu, no ukazuje sa, že je zaseknutý a musím ísť na pätnáste poschodie pešo. Prirodzene, všetko to trvá dlho, ale trpezlivo na mňa čakáte. Konečne sme pripravení ísť si vychutnať skvelý drink. Minútu po začiatku prechádzky nás chytí nepríjemný lejak a do kaviarne musíme doslova utekať. Pekne mokrí smerujeme k nášmu obvyklému stolu pri okne, no kvôli dažďu je v kaviarni veľa ľudí a ukazuje sa, že je rušno. Musíte zaujať posledné miesta pri pulte. Na čašníka si musíme veľmi dlho počkať, ľudia sa pred dažďom ukryli v kaviarni, no po jeho pozornosti nás čaká ďalšia nepríjemná správa - skončila sa káva, ktorú tak milujeme. Bolo tam niečo nevkusné a zvláštne. Nechceme si viac pokaziť deň a tak si objednávame čaj. V kaviarni sa nedá hovoriť hlučne a pokojne, takže len čakáme na objednávku a rozprávame sa o počasí. Od chvíle, keď sme sa prvýkrát stretli vo vestibule budovy, do chvíle, keď sme dostali čaj, to trvalo 45 minút. O 15 minút mám hovor v kancelárii a musíme sa poponáhľať, rýchlo vypiť poloteplý čaj a utekať späť do kancelárie.
Moja zábudlivosť, dážď, nedostatok správnej kávy v kaviarni - všetky tieto faktory ovplyvnili proces diskusie o príprave prezentácie.
Vplyv rôznych faktorov, to nie je nevyhnutne zlá vec. Nemusia nevyhnutne niesť negatívny charakter. S rovnakým úspechom mohlo počasie potešiť slnečným teplom a v kaviarni nemohla byť ani duša. V tomto prípade by rokovania boli úspešné. Ale vplyv som použil zámerne nepriaznivé faktory. Lepšie vyjadrujú podstatu a dávajú pochopenie myšlienky.
Faktory, ktoré ovplyvňujú obchodný proces, možno nazvať rizikami. V procesnom riadení existuje pojem udalosti - to je niečo, čo sa práve stalo, ale určilo priebeh vývoja procesu. Princíp „ak-tak“. Ak vonku prší, vezmite si dáždnik. A dážď, ako faktor vplyvu alebo udalosti, jednoducho odišiel.
Ovplyvňujúci faktor je vlastnosť, udalosť alebo jav, ktorý ovplyvňuje proces a/alebo konečný výsledok procesu.
AT encyklopedický slovník, je uvedená nasledujúca definícia slova faktor - (z lat. faktor - robiť - vyrábať), dôvod, hnacia sila akýkoľvek proces, jav, ktorý určuje jeho povahu alebo jeho jednotlivé znaky.
Faktory existujú len v rámci nejakého procesu (akcie). Pomocou indikátorov môžete určiť vplyv faktora. Napríklad čas alebo náklady na proces.
Typy faktorov
Zistili sme, čo je to faktor. Pohni sa.
Faktory sú rôzne. "Dobrý a zlý". Významné a nie také dôležité. Podlieha nám a nie. Pravdepodobne existuje veľa klasifikácií. Nás však v tejto fáze zaujíma len to, či môžeme faktor ovplyvniť alebo nie.
Taktiež nás z pohľadu riadenia podnikových procesov zaujíma, kedy vieme ovplyvniť. Buď okamžite, alebo s tým musíte niečo urobiť.
Na základe toho rozlišujem 4 typy faktorov:
- Ovplyvňujúce faktory- niečo, čo môžeme ovplyvniť. Napríklad prítomnosť alebo neprítomnosť dáždnika, v prípade nepriaznivého počasia.
- Faktory podmieneného vplyvu- to môžeme ovplyvniť predprípravou, t.j. splnením určitých podmienok. To je taký medzistupeň medzi faktormi neovplyvňovania a ovplyvňovania. Napríklad môžeme zabehnúť maratón za 3 hodiny, ale na to budeme musieť veľa cvičiť. Tento typ faktora je dôležitý pri príprave na zlepšenie procesu.
- Sprostredkované faktory Môžeme ich ovplyvniť, ale nie priamo. Len cez niečo iné. Rýchlosť písania na počítači môžeme ovplyvniť počtom hodín, ktoré sa tomu venujú. Alebo - kvalitu spánku môžeme ovplyvniť časom zhasnutia svetla.
- Faktory neovplyvňujúce- ale s tým nemôžeme nič robiť. Napríklad počasie.
Zóny vplyvu
Majte trochu viac trpezlivosti. Len v niekoľkých odsekoch sa dozviete, ako nám to môže pomôcť a čo s tým všetkým robiť. Ale teraz si povedzme o zónach vplyvu.
Jednoducho povedané, zóny vplyvu sú súborom faktorov určitého typu.
- Zóna vplyvu– súbor ovplyvňujúcich faktorov. Tie. v tejto zóne je všetko, čo môžeme ovplyvniť.
- Rozvojová zóna- to zahŕňa faktory podmieneného vplyvu. Táto zóna sa po splnení určitých podmienok môže stať zónou vplyvu. Zahŕňa aj faktory nepriameho vplyvu, ktoré chceme preniesť do zóny vplyvu. Napríklad získavanie vedomostí a zručností.
- zóna pozornosti- žijú tu faktory nepriameho vplyvu, s ktorými sa zatiaľ nechystáme pracovať. Prečo zóna pozornosti? Pretože musíte dať Osobitná pozornosť faktory, ktoré sa nedajú priamo ovplyvniť. Zatiaľ nie, ale o tom neskôr.
- Zóna bez vplyvu- tu je všetko jednoduché. Faktory tejto zóny sú mimo našej kontroly. Niekedy môžu byť do tejto zóny zahrnuté faktory nepriameho vplyvu v prípade, že mechanizmus vplyvu je pre nás nedostupný alebo nevhodný.
Zóny vplyvu sa vzťahujú na situácie, obchodné procesy a život. Rovnakým spôsobom, ako uvažujeme o obchodných procesoch rôzne úrovne a faktory/zóny vplyvu možno posudzovať na rôznych úrovniach a s rôzne body vízie. Napríklad môžeme zvážiť zóny vplyvu na úrovni „celého života“ alebo sa môžeme pozrieť na úroveň „chodiť do kina“.
Prečo potrebujete poznať faktory a zóny vplyvu?
Pochopenie zón vplyvu vám umožňuje:
- Zamerať sa na to, čo môžeme vo firme zmeniť, obchodné procesy atď.
- Pustime to, čo nemôžeme ovplyvniť
- Pochopte, ako môžete rozšíriť oblasť svojho vplyvu
- Skontrolujte efektívnosť súčasnej stratégie spoločnosti a alokácie zdrojov
Znalosť faktorov umožňuje:
- Načrtnite zóny vplyvu
- Určite prioritu práce s faktormi
- Preložte prácu s faktormi na rozšírenie zóny vplyvu do kategórie konkrétnych, zrozumiteľných akcií
- Identifikujte riziká – vopred varovaný je predpažený
Jednoducho povedané, pochopenie faktorov a zón vplyvu vám umožňuje správne rozdeliť úsilie, zdroje a pracovať len s tým, čo prináša výsledky.
Ako určiť faktory a zóny vplyvu?
Ako som už povedal, faktory a zóny vplyvu sa musia určiť v určitých medziach. Ak hovoríme o obchodných procesoch, potom je všetko jednoduché – hranice sú hranice obchodného procesu.
Najprv si musíte urobiť zoznam faktorov, ktoré môžu ovplyvniť dosiahnutie požadovaného výsledku obchodného procesu. Potom určte zóny vplyvu.
Teraz si urobíme zoznam faktorov na príklade prípravy krehkého cesta. Mechanizmus procesu je jednoduchý:
- Pripravte produkty
- Zmiešame múku a cukor
- Maslo roztlačte
- Maslo, múku a cukor zmiešame
- Oddeľte vaječný bielok od žĺtka
- Do cesta vtlačíme žĺtok
- Vymiesime cesto
- Cesto vyklopte do chladničky
Na zostavenie zoznamu faktorov je potrebné určiť očakávaný výsledok každej akcie v procese:
| Etapa | Výsledok |
| Pripravte produkty | |
| Zmiešame múku a cukor | |
| Maslo roztlačte | |
| Maslo, múku a cukor zmiešame | |
| Do cesta vtlačíme žĺtok | |
| Vymiesime cesto | Cesto je úplne homogénne |
Upozorňujeme, že každý medziprodukt v procese ovplyvňuje konečný produkt. To je dôležité.
Teraz, pre každý výsledok, ktorý definujeme, je potrebné použiť dve otázky:
- Čo vám môže brániť v získaní konkrétneho produktu?
- Čo môže pomôcť získať špecifikovaný produkt?
| Etapa | Výsledok | Čo vám môže brániť v získaní konkrétneho produktu? | Čo môže pomôcť získať špecifikovaný produkt? |
| Pripravte produkty | Množstvo každého produktu zodpovedá receptúre a má požadovanú kvalitu | ||
| Zmiešame múku a cukor | Múka a cukor sa zmiešajú rovnomerne |
|
|
| Maslo roztlačte | Olej sa rozdrví na homogénnu hmotu a nemá žiadne hrudky |
|
Pomocou mixéra/mixéra/hnetača |
| Maslo, múku a cukor zmiešame | Maslo, múku a cukor vymiešame do hladka |
|
Pomocou mixéra/mixéra/hnetača |
| Oddeľte vaječný bielok od žĺtka | Žĺtok je v samostatnej nádobe |
|
|
| Do cesta vtlačíme žĺtok | Žĺtok sa zmieša s cestom do hladka |
|
Pomocou mixéra/mixéra/hnetača |
| Vymiesime cesto | Cesto je úplne homogénne |
|
Pomocou mixéra/mixéra/hnetača |
| Cesto uchovávajte v chladničke | Cesto stálo 30 minút pri teplote 4 stupne. |
Všetky faktory sme umiestnili do samostatného zoznamu a odstránili duplikáty.
Zostáva určiť typy faktorov, typ vplyvu a pomer faktora k zóne vplyvu.
| Faktor | Typ vplyvu | Typ faktora | Zóna vplyvu |
| Negatívne | Vplyv | Vplyv | |
| Čas kontroly nie je správny | Negatívne | Vplyv | Vplyv |
| Počet produktov je meraný nesprávne | Negatívne | Vplyv | Vplyv |
| Jeden alebo viacero produktov je chybných | Negatívne | Nie vplyv | Nie vplyv |
| Nedostatok zručností pri oddeľovaní žĺtka od bielkovín | Negatívne | nepriamy vplyv | Pozornosť |
| Pomocou mixéra/mixéra/hnetača | Pozitívny | Podmienený vplyv | rozvoj |
| Mechanika účinku - miešanie múky a cukru nie je účinné | Negatívne | Podmienený vplyv | rozvoj |
| Neschopnosť odmerať požadované množstvo | Negatívne | Podmienený vplyv | rozvoj |
| Negatívne | Podmienený vplyv | rozvoj | |
| Žiadny nástroj na oddelenie žĺtka od bielkovín | Negatívne | Podmienený vplyv | rozvoj |
| Neprítomnosť požadované množstvo Produkty | Negatívne | Podmienený vplyv | rozvoj |
| Nedostatočné pochopenie toho, ako by malo hotové cesto vyzerať | Negatívne | Podmienený vplyv | rozvoj |
| Špeciálne zariadenie na oddeľovanie žĺtka | Pozitívny | Podmienený vplyv | rozvoj |
| Teplota nezodpovedá receptu | Negatívne | Podmienený vplyv | rozvoj |
Typ vplyvu je pozitívny alebo negatívny.
Čo s tým ďalej robiť?
Teraz musíte skontrolovať relevantnosť faktorov pre existujúci proces a rozhodnúť sa Ďalšie kroky pre každú položku.
Ak chcete skontrolovať relevantnosť, musíte zistiť, či faktor existuje v skutočnom procese. Napríklad faktor „Bez nástroja na miesenie/miešanie“ nemusí byť pre nás relevantný, pretože takýto nástroj je k dispozícii.
Zdalo by sa, že irelevantné faktory možno zahodiť, ale je lepšie ich „dať pod kontrolu“.
To znamená, že pri vývoji obchodného procesu je potrebné vziať do úvahy, že tieto faktory bude potrebné kontrolovať, vykonávať určité akcie v procese. Ak hovoríme o vyššie uvedenom príklade, potom v tomto procese musíte skontrolovať dostupnosť vhodného nástroja.
Prejdime k skutočným faktorom. Na začiatok sa musíme uistiť, že faktory, ktoré nemôžeme ovplyvniť, sú naozaj také. Potom ich vyhodíme. Teraz sa s nimi nedá nič robiť. Existujú faktory, ktoré ovplyvňujú obchodný proces a ktoré môžeme tak či onak ovplyvniť.
Začíname s podmienenými faktormi.
Hlavnou úlohou je určiť, čo urobíme s každým faktorom a naplánovať vhodnú akciu. Celkovo môžeme s faktorom vykonať iba tri typy akcií – odstrániť teraz, odstrániť neskôr (naplánovať) alebo ho nechať tak, ako je.
Pamätajte, že niektoré pozitívne faktory môžu úplne eliminovať negatívne.
Napríklad použitie mixéra na cesto eliminuje faktory spojené s dostupnosťou nástrojov, nesprávnymi časmi miešania atď. Viac o tom inokedy.
Špecifikujte typ akcie pre každý faktor, plánujte a implementujte.
| Faktor | Typ vplyvu | Typ faktora | Zóna vplyvu | Relevantnosť | Akcia |
|---|---|---|---|---|---|
| Prevádzkový čas nestačí | Negatívne | Vplyv | Vplyv | Áno | Nastavte prebiehajúci časovač |
| Čas kontroly nie je správny | Negatívne | Vplyv | Vplyv | Áno | Nastavte prebiehajúci časovač |
| Počet produktov je meraný nesprávne | Negatívne | Vplyv | Vplyv | Áno | Používajte odmerné nádoby |
| Pomocou mixéra/mixéra/hnetača | Pozitívny | Podmienený vplyv | rozvoj | Áno | Kúpte si mixér |
| Mechanika účinku - miešanie múky a cukru nie je účinné | Negatívne | Podmienený vplyv | rozvoj | Áno | Naučte sa správne miešať |
| Bez nástroja na miesenie/miešanie | Negatívne | Podmienený vplyv | rozvoj | Áno | Kúpte metličku |
| Špeciálne zariadenie na oddeľovanie žĺtka | Pozitívny | Podmienený vplyv | rozvoj | Áno | Kúpiť |
| Teplota nezodpovedá receptu | Negatívne | Podmienený vplyv | rozvoj | Áno | merať teplotu |
Nebude zbytočné okamžite posúdiť z finančného hľadiska náklady na odstránenie faktora. To uľahčuje rozhodovanie.
Uvedený príklad, aj keď je mimoriadne jednoduchý, demonštruje skutočnú prácu s faktormi a zónami vplyvu v podnikových procesoch. A v iných situáciách sa algoritmus príliš nezmení. Je veľmi užitočné vykonávať podobnú prácu vo vzťahu k vašej oblasti činnosti a dokonca aj k životu.
Zhrnutie
- Faktor je vlastnosť, udalosť alebo jav, ktorý ovplyvňuje proces a/alebo konečný výsledok procesu.
- Kombinácia faktorov sa nazýva zóna vplyvu.
- Faktory a zóny sú rozdelené do 4 typov.
- Na určenie faktorov je potrebné položiť si dve otázky vo vzťahu k medzivýsledkom každej operácie v procese.
- Dôležitý je výsledok každej operácie konečný výsledok obchodný proces
- Pre každý faktor sa určuje: typ vplyvu, relevantnosť, ďalšie pôsobenie
- Irelevantné faktory vyžadujú kontrolu v mechanizme procesu
- Niektoré pozitívne faktory môžu eliminovať mnohé negatívne.
- Je potrebné usilovať sa o rozšírenie zóny vplyvu.
- K expanzii dochádza v dôsledku práce s faktormi v zóne rozvoja a pozornosti.
- Zóna bez vplyvu by nemala spadať do zorného poľa.
Zatiaľ čo všetky. V tomto článku som nebral do úvahy vzťah a váhu faktorov. O tomto inokedy.
Pri rozhodovaní je potrebné brať do úvahy celý riadok celý rad faktorov, ktoré priamo alebo nepriamo ovplyvňujú výberový proces. Sú to predovšetkým osobné vlastnosti a hodnotenia manažéra, miera istoty alebo rizika vonkajšieho prostredia, informačné a behaviorálne obmedzenia, negatívne dôsledky a vzájomná závislosť rozhodnutí.
1. Osobné vlastnosti a hodnotenia vedúceho. Všetky manažérske rozhodnutia odrážajú hodnoty ľudí v zmysle dobra a zla, slušnosti a sú postavené na základe niečieho hodnotového systému.
Výskumy potvrdzujú, že hodnotové orientácie ovplyvňujú spôsob prijímania rozhodnutí. Jedna z prvých štúdií o hodnotách amerických manažérov ukázala, že ich hodnotový systém je jasne zaujatý smerom k ekonomike, politike a vede, na rozdiel od sociálnych, náboženských a estetických aspektov. Podľa štúdie Georgea Englanda manažér maximalizujúci zisk bude menej pravdepodobne investovať do renovácie jedálne a oddychových miestností pre pracovníkov. Manažér, ktorého hodnotou je súcit s ľuďmi, má väčšiu šancu získať spravodlivé povýšenie mzdy než ju znížiť z dôvodu uvoľnenia prostriedkov na financovanie výskumných projektov.
Kultúrne rozdiely sú dôležité, aj keď, ako by ste mohli očakávať, existujú podobnosti hodnotové orientácie manažérov z rozdielne krajiny. Napríklad austrálski manažéri preferujú „mäkký“ prístup k riadeniu a venujú značnú pozornosť svojim podriadeným; Juhokórejčania kladú väčší dôraz na silu a sú menej vnímaví k problémom iných; Japonci preukazujú úctu svojim nadriadeným a sú veľmi lojálni k spoločnosti.
Niektoré organizácie používajú formálne deklarácie firemných hodnôt, aby zabezpečili, že rozhodnutia vedúcich a činy všetkých zamestnancov organizácie budú odrážať spoločný systém hodnoty.
2. Rozhodovacie prostredie. Pri manažérskych rozhodnutiach je vždy dôležité brať do úvahy riziko, respektíve mieru istoty, s ktorou sa dá predpovedať výsledok. V priebehu vyhodnocovania alternatív a rozhodovania musí manažér predvídať možné výsledky v rozdielne okolnosti alebo stavov prírody. Tieto okolnosti sa tradične klasifikujú ako podmienky istoty, rizika alebo neistoty.
Istota. Rozhodnutie sa robí za podmienok istoty, keď vodca presne pozná výsledok každého z nich alternatívy výber. S istotou existuje len jedna alternatíva.
Príkladom konkrétneho riešenia by bolo investovanie prebytočnej hotovosti do 10 % CD. Manažér vie, že ak nedôjde k mimoriadne nepravdepodobnému výskytu mimoriadnej udalosti, ktorá spôsobí, že federálna vláda nesplní svoje záväzky, organizácia dostane presne 10 % investovaných prostriedkov. Pomerne málo organizačných alebo osobných rozhodnutí sa robí s istotou. Vyskytujú sa však a často prvky väčších rozhodnutí možno považovať za isté. Autori a výskumníci ekonomických a matematických metód označujú situácie s určitosťou za deterministické.
Riziko. Rozhodnutia prijaté pod rizikom sú tie, ktorých výsledky nie sú isté, ale pravdepodobnosť každého výsledku je známa.
Pravdepodobnosť je definovaná ako stupeň možnosti danej udalosti a mení sa od 0 do 1. Súčet pravdepodobností všetkých alternatív sa musí rovnať jednej. Najžiadanejším spôsobom určenia pravdepodobnosti je objektivita. Pravdepodobnosť je objektívna, keď ju možno určiť matematické metódy alebo podľa Štatistická analýza nahromadené skúsenosti.
Manažment musí zvážiť úroveň rizika ako kritický faktor.
Existuje niekoľko spôsobov, ako organizácia získava relevantné informácie, ktoré jej umožňujú objektívne vypočítať riziko. Správy federálnej vlády o práci, ekonomike, výsledkoch sčítania ľudu (kvalifikácia) obsahujú obrovské množstvo údajov o štruktúre obyvateľstva, raste cien, rozdelení príjmov, inflácii, mzdách atď. Veľký obchodné organizácie poskytovať informácie osobitného záujmu pre konkrétne odvetvia.
Ak externé informácie nie sú dostupné, organizácia ich môže získať interne prostredníctvom výskumu. Analýza trhu sa tak široko používa na predpovedanie vnímania nových produktov, televíznych relácií, filmov a politikov, že sa stala a dôležitá oblasťčinnosti, a tiež sa stala neoddeliteľnou súčasťou činnosti takmer všetkých veľké organizácie jednanie so širokou verejnosťou. Analýza trhu však nemá štatút striktne vedeckej štúdie.
Pravdepodobnosť sa určí objektívne, ak je k dispozícii dostatok informácií na to, aby bola predpoveď štatisticky spoľahlivá.
V mnohých prípadoch na to organizácia nemá dostatočné informácie objektívne hodnotenie pravdepodobnosti, skúsenosti manažmentu však naznačujú, čo sa pravdepodobne stane s vysokou istotou. V takejto situácii môže manažér použiť úsudok o možnosti dosiahnutia alternatív s jednou alebo druhou subjektívnou alebo implikovanou pravdepodobnosťou.
Neistota
.
Rozhodnutie sa robí za podmienok neistoty, keď nie je možné odhadnúť pravdepodobnosť potenciálnych výsledkov.
Malo by to tak byť v prípade, keď faktory, ktoré treba zvážiť, sú také nové a zložité, že o nich nie je možné získať dostatok relevantných informácií. V dôsledku toho nie je možné s dostatočnou istotou predpovedať pravdepodobnosť konkrétneho výsledku. Neistota je charakteristická pre niektoré rozhodnutia, ktoré je potrebné urobiť za rýchlo sa meniacich okolností. Najvyšší potenciál neistoty má sociálno-kultúrne, politické a vedecky náročné prostredie. V praxi sa v podmienkach úplnej neistoty musí robiť len veľmi málo manažérskych rozhodnutí.
Keď líder čelí neistote, môže použiť dve hlavné možnosti. Najprv sa pokúste získať ďalšie relevantné informácie a znova analyzovať problém. To často znižuje novosť a zložitosť problému. Líder kombinuje tieto dodatočné informácie a analýzy s nahromadenými skúsenosťami, úsudkom alebo intuíciou, aby súboru výsledkov dodal subjektívnu alebo implikovanú dôveryhodnosť. Druhou možnosťou je konať presne podľa minulej skúsenosti, úsudku alebo intuície a urobiť predpoklad o pravdepodobnosti udalostí. Je to potrebné, keď nie je dostatok času na zber Ďalšie informácie alebo sú náklady príliš vysoké. Časové a informačné obmedzenia majú nevyhnutné pri manažérskych rozhodnutiach.
3. Informačné obmedzenia. Informácie sú dáta triedené pre konkrétnych ľudí, problémy, ciele a situácie. Nevyhnutné však na adopciu dobré rozhodnutie informácie nie sú dostupné alebo sú príliš drahé. Náklady na informácie by mali zahŕňať čas manažérov a podriadených vynaložený na ich zhromažďovanie, ako aj skutočné náklady, napríklad spojené s analýzou trhu, platbami.
počítačový čas, využívanie služieb externých konzultantov a pod. Manažér sa preto musí rozhodnúť, či je prínos z dodatočných informácií významný, aké dôležité je samotné rozhodnutie, či ide o významný podiel zdrojov organizácie alebo malé množstvo peňazí.
Ak nie je ľahké získať informácie za prijateľnú cenu, ale čoskoro sa takáto príležitosť objaví, pre manažéra je najsprávnejšie rozhodnutie odložiť. Treba poznamenať, že čas nie je kritickým faktorom a náklady na oneskorenie budú viac než kompenzované prínosom lepšieho rozhodnutia na základe viacerých informácií. Prínosy a náklady sú do značnej miery subjektívne pre manažéra, čo platí najmä pre manažérovo hodnotenie hodnoty vlastného času a zlepšenia očakávané v dôsledku rozhodnutia.
Existujú tri možnosti pre okolnosti, ktorým môže manažér čeliť pri posudzovaní nákladov a prínosov dodatočných informácií.
Možnosť „A“. Úžitok z každej ďalšej jednotky informácií sa rovná nákladom na jej získanie. V rozsahu, v akom je manažment ochotný zaplatiť za dodatočné informácie, bude mať dodatočnú výhodu. V dôsledku toho dočasné obmedzenia, pokiaľ ide o asimiláciu a používanie všetkého viac informácie by mali v konečnom dôsledku urobiť nákup dodatočných informácií ekonomicky životaschopným.
Možnosť „B“. Náklady na získanie dodatočných informácií nie sú kompenzované výhodami. Manažment by nemal hľadať dodatočné informácie, pretože aj keď sa s jeho pomocou rozhodnutie zlepší, náklady prevyšujú úžitok.
Možnosť "C". Výhody získania ďalších informácií prevažujú nad nákladmi. V takejto situácii je získanie dodatočných informácií jednoznačne žiaduce. Časové a intelektuálne obmedzenia však aj v tomto prípade musia v konečnom dôsledku drasticky znížiť úžitok zo získavania informácií. Lídri často nesprávne predpokladajú, že viac informácií je nevyhnutne lepšie.
4. Obmedzenia správania. Mnohé z faktorov, ktoré bránia medziľudskej a vnútroorganizačnej komunikácii, ovplyvňujú rozhodovanie. Napríklad manažéri často vnímajú existenciu a závažnosť problému inak. Môžu tiež inak vnímať obmedzenia a alternatívy. To vedie k nezhodám a konfliktom v rozhodovacom procese.
Zistilo sa, že početné psychologické faktory a osobnostné rysy ovplyvniť rozhodovací proces.
5. Negatívne dôsledky. Rozhodovanie manažmentu je v mnohých ohľadoch umením nájsť efektívny kompromis. Zisk jedného sa takmer vždy dosiahne na úkor druhého. Rozhodnutie v prospech produktov vyššej kvality znamená zvýšenie nákladov; niektorí spotrebitelia budú spokojní, iní prejdú na lacnejšiu alternatívu. Podobný Negatívne dôsledky treba brať do úvahy pri rozhodovaní. Problémom rozhodovacieho procesu je zvažovanie negatív oproti pozitívam s cieľom získať čo najväčší celkový zisk.
6. Vzájomná závislosť rozhodnutí. V organizácii sú všetky rozhodnutia nejakým spôsobom prepojené. Jedno dôležité rozhodnutie môže takmer určite vyžadovať stovky menej významných rozhodnutí. Hlavné rozhodnutia majú dopad na organizáciu ako celok, nielen na segment, ktorého sa rozhodnutie priamo dotýka. Schopnosť vidieť, ako riešenia zapadajú a interagujú v systéme
manažment sa stáva čoraz dôležitejším, keď sa presúvate na vyššie úrovne moci.
Stav vonkajšieho prostredia
Stav vnútorného prostredia
3. Rozhodnutia závisia len od tých, ktorí rozhodujú
Aké funkcie riadenia odrážajú proces deľby manažérskej práce?
Špecifické
3. Spojivá
4. Sociálno-psychologické
Ktoré z nasledujúcich funkcií sú špecifické manažérske funkcie?
1. Motivácia
2. Komunikácia
Organizácia práce
Všeobecné vedenie
Aké funkcie zabezpečujú vzťah a interakciu medzi prvkami systému riadenia organizácie?
Plánovanie
Organizácia
3. Motivácia
Komunikácia
Aké funkcie zabezpečujú koordináciu činnosti osôb a útvarov podriadených prednostovi?
1. Plánovanie
Organizácia
Všeobecné vedenie
4. Motivácia
5. Ovládanie
Ktoré z nasledujúcich riadiacich funkcií vychádzajú z potrieb a záujmov zamestnancov?
1. Plánovanie
2. Organizácia
Motivácia
4. Ovládanie
5. Sprievodca
Ktorá z nasledujúcich riadiacich funkcií vám umožňuje stanoviť ciele organizácie a zabezpečiť ich realizáciu?
Plánovanie
Organizácia
Kontrola
Motivácia
Ktoré z nasledujúcich riadiacich funkcií umožňujú identifikovať odchýlky, ktoré sa vyskytujú v priebehu fungovania organizácie?
1. Plánovanie
2. Organizácia
Kontrola
4. Motivácia
Na čo slúži organizačná štruktúra?
1. Stanoviť ciele organizácie
Zabezpečiť jednotu pôsobenia všetkých prvkov organizácie
3. Stimulovať činnosť zamestnancov organizácie
Čo charakterizuje organizačnú štruktúru manažmentu?
Úrovne riadenia
Manažérske prepojenia
3. Druhy zodpovednosti
Odkazy medzi odkazmi
5. Typ sprievodcu
Aké sú väzby v organizačnej štruktúre manažmentu?
1. Výroba
Lineárne
Funkčné
4. Technologické
Aká je úroveň riadenia?
1. Druh zodpovednosti
2. Druh sprievodcu
Úroveň podriadenosti a zodpovednosti
4. Typ podriadenosti
čo je manažment?
1. Úroveň podriadenosti a zodpovednosti
Oddelená bunková štruktúra
Prvok štruktúry, ktorý vykonáva jednu alebo viacero špecifických funkcií
4. Bunka, ktorá vykonáva jednu zo všeobecných funkcií riadenia
Aké súvislosti existujú medzi väzbami v organizačnej štruktúre manažmentu?
vertikálne
Horizontálne
Funkčné
Lineárne
5. Zmiešané
Čím sa vyznačujú lineárne vertikálne väzby organizačnej štruktúry?
Podriadenosť a zodpovednosť vo všetkých záležitostiach
Čím sa vyznačujú funkčné vertikálne väzby organizačnej štruktúry riadenia?
1. Dostupnosť úloh spoločne riešených jednotkami
Podriadenosť v rámci konkrétnej funkcie
Čím sa vyznačujú horizontálne väzby organizačnej štruktúry riadenia?
Dostupnosť úloh spoločne riešených jednotkami
2. Podriadenosť a zodpovednosť vo všetkých otázkach
3. Podriadenosť v rámci určitej funkcie
Ako možno prepojiť lineárne väzby v organizačnej štruktúre riadenia?
Vertikálne pripojenia
Horizontálne odkazy
Lineárne spojenia
Prepojenia koordinácie a spolupráce
Prepojenie podriadenosti a zodpovednosti
Aké konkrétne funkcie vykonávajú línioví manažéri?
Všeobecné vedenie
2. Operatívny manažment
Aké konkrétne funkcie plnia lineárne väzby štruktúry?
1. Operatívny manažment
Všeobecné vedenie
3. Technické a ekonomické plánovanie a prognózovanie
4. Organizácia práce a miezd
Aké konkrétne funkcie plnia funkčné väzby štruktúry?
1. Všeobecné usmernenie
operatívne riadenie
3. Technické a ekonomické plánovanie a prognózovanie
Organizácia práce a miezd
účtovníctvo
Aký druh organizačných štruktúr treba pripisovať štruktúram mechanického typu?
Lineárne
Linkový personál
Lineárne-funkčné
Divízny
5. Matica
Aké typické organizačné štruktúry by sa mali pripísať štruktúram organického typu?
1. Lineárny personál
2. Lineárne-funkčné
3. Divízny
Matrix
Dizajn
Aké metódy sa tradične rozlišujú v manažmente?
Ekonomický
2. Byrokratický
administratívne
Sociálno-psychologické
5. Demokratický
Čo možno pripísať nástrojom ekonomické metódy zvládanie?
Smerné ukazovatele
Plány
4. Objednávky
Ekonomická páka
Čo možno pripísať nástrojom organizačných a administratívnych metód riadenia?
nariadenia
Normy a predpisy
Príkazy a smernice
GOST
5. Systémy finančné stimuly
Aké je základné pravidlo?
1. Nariadenie
3. Technologický štandard
Organizačný štandard
5. Technická norma
Čo je to „nariadenie ministerstva“?
Regulačný dokument
3. Technologický štandard
4. Organizačný štandard
Čo charakterizuje štýl vedenia?
1. Schéma podriadenosti a zodpovednosti
Vzťah medzi vedúcimi a podriadenými
3. Komunikácia spolupráce a koordinácie
Nástrojom akých metód riadenia je štýl vedenia?
1. Ekonomické
2. Administratívne
Sociálno-psychologické
4. Právne
Čo sa odráža v sieti riadenia Blake-Mouton?
1. Štruktúra matice
Štýl vedenia
3. Spojenie medzi článkami konštrukcie
Čo charakterizuje štýl vedenia v manažérskej mriežke Blakea Moutona?
Starostlivosť o vedúceho výroby
2. Osobné záujmy vedúceho
Starostlivosť o vedúceho zamestnancov organizácie
Aké psychologické faktory ovplyvňujú zamestnanca organizácie?
Interné
Vonkajšie
Výroba
nevýroba
Aký druh psychologické metódy môže manažér použiť na riadenie skupiny, oddelenia?
Formovacie metódy psychologická klíma v kolektíve
Motivačné metódy
Spôsoby trestania
Metódy profesionálneho výberu a školenia
Aká funkcia riadenia je delegovanie právomoci?
2. Špecifické
Sociálno-psychologické
4. Spojivo
Čo je delegovanie právomoci?
Prenos právomocí
2. Prevod zodpovednosti
3. Prenos právomocí a zodpovedností
Ako možno prezentovať ciele organizácie?
Slovné znenie
2. Vzorce
Kvantitatívne ukazovatele
Kvalitatívne ukazovatele
strom cieľov"
Ktorá škola manažmentu ako prvá sformulovala princípy manažmentu?
Škola vedeckého manažmentu
2. Administratívna alebo klasická škola vlády
Ktorá škola manažmentu ako prvá použila manažérske techniky medziľudské vzťahy?
1. Škola vedeckého manažmentu
Administratívna alebo klasická škola vlády
3. Škola ľudské vzťahy a School of Behavioral Sciences
4. School of Management Science resp matematická škola zvládanie
Aké sú prístupy k manažmentu?
proces
Systémové
situačný
4. Dynamický
Je konkrétny kvantitatívny alebo kvalitatívny výsledok činnosti organizácie kritériom efektívnosti riadenia?
Je
2. Nie je
MOŽNOSŤ
1. Usporiadajte pozície v súlade so zvyšovaním úrovne hierarchie riadenia
B) vedúci odd
D) učiteľ
Odpoveď: D, C, B, A
2. Zaviesť korešpondenciu medzi manažérskymi školami a ich zástupcami
1. Škola ľudských vzťahov
2. Administratívna škola manažmentu
3. Škola vedeckého manažmentu
4. Škola behaviorálnych vied
A) F. Herzberg
B) D. Mooney
B) M. Follet
D) L. Gilbreth
Odpoveď: 1-C, 2-B, 3-D, 4-A
3. Podľa teórie riadenia zosúlaďujte jednotlivé etapy životný cyklus organizácie podľa M. Portera a hlavné úlohy etapy
1. stvorenie (narodenie)
2. mládež
3. mládež
4. zrelosť
A) vyvážený rozvoj
B) vyváženosť projektov, udržiavanie imidžu, reputácie
C) prežitie, informovanie spotrebiteľov
G) zrýchlený vývoj, boj o podiel na trhu
Odpoveď: 1-C, 2-D, 3-A, 4-B
4. Medzi kvalitatívne ukazovatele na hodnotenie efektívnosti systému riadenia podniku patria: úroveň kvalifikácie riadiaceho personálu; spoľahlivosť a úplnosť informácií riadiaceho systému; ako aj …
A) platnosť manažérskych rozhodnutí
B) výška nákladov na administratívny aparát
C) skutočná zložitosť vykonávanej riadiacej práce
D) pomer počtu manažérov, inžinierov, zamestnancov a robotníkov
5. Zosúlaďte funkcie riadenia a ich obsah
1. Organizácia
2. Stimulácia
3. Koordinácia
4. Plánovanie
A) proces určovania budúcej výkonnosti podniku
B) povzbudzovanie zamestnancov, aby sa zaujímali o výsledky práce
C) združenie ľudí konajúcich spoločne na základe určitých pravidiel a postupov
D) koordinácia práce zamestnancov podniku
Odpoveď: 1-C, 2-B, 3-D, 4-A
6. Hlavným obsahom dlhodobých plánov v manažmente je definícia ...
A) rozpočet
B) regulačné mechanizmy
B) taktika
D) ciele a stratégie
7. Štruktúra riadenia matice predpokladá ...
A) posilnenie vertikály riadenia
B) zložitosť manažérskych vzťahov
C) zjednodušenie manažérskej komunikácie
D) zlepšenie využívania intelektuálnych zdrojov
8. Usporiadajte potreby v správnom poradí podľa hierarchie A. Maslowa, počnúc viacerými nízky level:
ALE) fyziologické potreby
B) potreba bezpečnosti
C) potreba rozvoja
D) sociálne potreby
Odpoveď: A, B, D, C
9. Účelom koordinácie a regulácie as spoločná funkcia zvládanie nie je…
A) objasnenie rozdelenia povinností a zodpovednosti vedúcich pracovníkov na odstránenie odchýlok v priebehu výroby
B) určenie rezerv pridelených podnikom na realizáciu práca naviac
C) zistenie príčin odchýlky v plnení plánovaných cieľov
D) spokojnosť zákazníka
10. Nastavte súlad medzi typom efektívnosti organizácie a ukazovateľmi, podľa ktorých by sa dala hodnotiť
1. Vnútorná efektívnosť
2. Vonkajšia účinnosť
3. Celková účinnosť
A) Produktivita práce
B) ziskovosť predaja v novom segmente trhu
C) zrýchlenie pracovného toku skladu v dôsledku zavedenia automatizovaných riadiacich systémov
Odpoveď: 1-C, 2-B, 3-A
11. Porovnajte pojmy a ich zodpovedajúce definície
1. Rozhodnutie manažmentu;
2. Proces prijímania manažérskeho rozhodnutia
3. Individuálne riešenie
4. Skupinové rozhodnutie
A) súbor činností vykonaných na vyriešenie problému a prepojených v čase a priestore, zdrojoch a účinkujúcich
B) rozhodnutie, ktoré má kolegiálny charakter
C) rozhodnutie konkrétneho úradníka
D) proces a akt riešenia problému, ktorý vedie k dosiahnutiu cieľa podniku
Odpoveď: 1-A, 2-D, 3-C, 4-B
12. Priniesť úlohy výkonným umelcom v procese vykonávania rozhodnutia manažmentu znamená stanoviť konkrétne úlohy pre každého výkonného umelca a určiť ...
A) ich mzdy
B) ich schopnosť ju realizovať
C) ich práva, povinnosti a funkcie pri výkone rozhodnutia
D) ich vzťah k realizovanému riešeniu
13. Model problémovej situácie zohľadňujúci pravdepodobnosť výskytu udalostí, posudzovanie účinnosti každej etapy a vzťahu udalostí je metódou ...
A) viacrozmerné matice
B) synektika
B) "strom rozhodovania"
14. K prejavu spoločenskej efektívnosti manažérskeho rozhodnutia v činnosti organizácie nepoužiteľné…
A) zlepšenie pracovných podmienok pracovníkov
B) zvýšenie nákladov zamestnancov na nákup produktov ich organizácie
C) zlepšenie systému motivácie zamestnancov
D) rôzne formy profesionálneho rozvoja pracovníkov
