Konflikty v medziľudských vzťahoch, ich príčiny a črty. Medziľudské konflikty: ako vznikajú a prebiehajú, príklady

3. Medziľudský konflikt

1. Koncept medziľudského konfliktu

2. Funkcie, štruktúra a dynamika medziľudského konfliktu

3. Základné štýly správania v interpersonálnom konflikte

1. Koncept medziľudského konfliktu

Medziľudské konflikty sú spolu so skupinovými konfliktmi jedným z najbežnejších typov konfliktov. Interpersonálne konflikty úzko súvisia s inými typmi konfliktov: medziskupinovými, etnickými, organizačnými, keďže každý konflikt je vždy interakciou konkrétnych jednotlivcov a na spustenie mechanizmu konfrontácie konfliktov je dôležitá osobná motivácia účastníkov, pocit nepriateľstva resp. nenávisť k druhému je nevyhnutná.

Interpersonálny konflikt je stret dvoch alebo viacerých jedincov spôsobený nesúladom cieľov a záujmov, hodnotových orientácií, boja o vzácne zdroje, uvedomenia si bezpečnostnej hrozby, psychologických a behaviorálnych vlastností. Interpersonálny konflikt sa chápe aj ako otvorený stret interagujúcich subjektov na základe vzniknutých rozporov, pôsobiacich ako protikladné ciele, ktoré sú v konkrétnej situácii nezlučiteľné. Interpersonálny konflikt sa prejavuje v interakcii medzi dvoma alebo viacerými osobami. V medziľudských konfliktoch sa subjekty navzájom konfrontujú a riešia svoj vzťah priamo, tvárou v tvár.

V medziľudskom konflikte sa každá strana snaží obhájiť svoj názor, dokázať tej druhej, že sa mýli, ľudia sa uchyľujú k rôznym druhom agresie, od verbálnej až po fyzickú. Takéto správanie spôsobuje u subjektov konfliktu ostré negatívne emocionálne zážitky, ktoré zhoršujú interakciu účastníkov a provokujú ich k extrémnym činom. V podmienkach medziľudského konfliktu je racionálne vnímanie reality často ťažké, emócie začínajú mať prednosť pred rozumom. Mnohí jeho účastníci po vyriešení medziľudského konfliktu dlhodobo prežívajú negatívne emócie.

Interpersonálny konflikt odhaľuje nedostatok zhody v existujúcom systéme interakcie medzi ľuďmi. Majú protichodné názory, záujmy, uhly pohľadu, pohľady na rovnaké problémy, ktoré vo vhodnom štádiu vzťahu narúšajú normálnu interakciu, keď jedna zo strán začne účelovo konať v neprospech druhej a tá v r. si uvedomí, že tieto činy porušujú jeho záujmy, a podnikne odvetné opatrenia.

Táto situácia najčastejšie vedie ku konfliktu ako prostriedku na jeho vyriešenie. Úplné vyriešenie konfliktu sa uskutoční vtedy, keď znepriatelené strany spoločne celkom vedome odstránia príčiny, ktoré ho vyvolali. Ak sa konflikt vyrieši víťazstvom jednej zo strán, potom bude takýto stav dočasný a konflikt sa nevyhnutne v nejakej forme vyhlási za priaznivých okolností.

Medziľudský konflikt zahŕňa priamy kontakt medzi protivníkmi, priamu interakciu. Takéto „ponorenie“ do konfliktu oslabuje pôsobenie mechanizmov reflexie, vedie k skresleniu vnímania situácie. Psychologické črty konfliktu zahŕňajú nasledujúce body.

1. Nedostatočné uvedomenie si motívov správania, vlastných i súperových. Pravdepodobne by bolo presnejšie hovoriť o akejsi mytologizácii motívov, ich budovaní pod vplyvom rôznych faktorov. Typické príklady mytologizácie sú:

- ilúzia vlastnej ušľachtilosti (bránim spravodlivú vec, pravdu, dobro a spravodlivosť v boji);

- hypertrofia nedostatkov iných ľudí (princíp slamky v cudzom oku);

- dvojaký meter hodnotenia (to, čo je pre mňa možné, je zo strany oponenta absolútne neprijateľné);

- zjednodušenie konfliktnej situácie, jej pretavenie do jednej dimenzie konfrontácie a boja;

- vedomá, alebo častejšie nevedomá zámena predmetu konfliktu, ktorá zvyšuje motiváciu konfliktného správania.

2. Substitúcia motívov konfliktného správania, najčastejšie spojená s pôsobením projekčného mechanizmu - prenášanie vnútorného psychického stavu na posudzovanie iných predmetov alebo ľudí (prípadne pripisovanie vlastných motívov iným). Môže to byť založené na:

- potláčané potreby

- nevyriešené problémy minulosti (napríklad detské komplexy);

- komplex menejcennosti;

- vlastné vnútorne neakceptovateľné vlastnosti alebo osobnostné črty, ktorých existenciu si človek nechce pripustiť a prenáša navonok.

Príčiny medziľudských konfliktov sú veľmi rôznorodé a sú spôsobené pôsobením širokej škály premenných: od sociokultúrnych charakteristík jednotlivcov až po nesúlad ich psychologických typov.

identifikuje tieto skupiny hlavných príčin konfliktov:

Štrukturálne vlastnosti zahŕňajú:

- diagnostické (výskyt konfliktu pôsobí ako indikátor dysfunkčných vzťahov a prejavov vzniknutých rozporov);

- rozvojová funkcia (konflikt je dôležitým zdrojom rozvoja jeho účastníkov a zlepšovania procesu interakcie);

- inštrumentálne (konflikt pôsobí ako nástroj na riešenie rozporov);

- rekonštrukcia (konflikt odstraňuje faktory, ktoré zasahujú do interpersonálnych interakcií, posúva interakciu medzi účastníkmi na novú úroveň).

Deštruktívne funkcie konfliktu súvisia s:

- s kolapsom existujúcich spoločných aktivít;

- zhoršenie alebo úplný kolaps vzťahov;

– zlý emocionálny stav účastníkov;

– nízka účinnosť ďalšej interakcie a pod.

Práve táto strana konfliktu spôsobuje ľuďom najnegatívnejší postoj k účastníkom a snažia sa im vyhýbať, ako sa len dá.

Štruktúra medziľudského konfliktu nie je niečo špeciálne špecifické. Ako v každom inom konflikte, aj v medziľudskom konflikte sú hlavnými štrukturálnymi prvkami: subjekty konfliktu, ich osobné charakteristiky, ciele a motívy, podporovatelia, príčina konfliktu (predmet konfliktu). Medzi subjekty medziľudského konfliktu patria tí účastníci, ktorí obhajujú svoje vlastné záujmy, snažia sa dosiahnuť svoj cieľ. Vždy hovoria za seba.

Predmetom medziľudského konfliktu je to, čo tvrdia jeho účastníci. Toto je materiálna, sociálna, duchovná hodnota alebo cieľ, ktorý sa každý z protichodných subjektov snaží dosiahnuť. Napríklad dve deti v škôlke si nárokujú tú istú hračku. V tomto prípade je predmetom nesúhlasu samotná hračka za predpokladu, že opačná strana považuje svoje práva za porušené.

Predmetom konfliktu v takejto situácii sú rozpory, v ktorých sa prejavujú opačné záujmy detí. V uvedenom prípade bude predmetom túžba detí osvojiť si dispozičné právo s hračkou, teda problém osvojenia si predmetu, nároky, ktoré si subjekty navzájom prezentujú. V tejto súvislosti možno v štruktúre medziľudského konfliktu rozlíšiť dva aspekty: prvým je objektívne stanovený antagonizmus záujmov, cieľov, hodnôt a názorov. Ale sama o sebe je konfrontácia záujmov a cieľov statická, nevedie k vzniku a nasadeniu konfliktného procesu bez vonkajšieho prejavu správania. Preto je druhým aspektom behaviorálny antagonizmus spojený s rozpormi v interakcii, s emocionálne intenzívnou konfrontáciou medzi stranami.

V súlade s tým môžeme v medziľudskom konflikte rozlíšiť dva paralelné systémy, dve „hypostázy“.

1. Analýzou obsahových charakteristík objektu konfliktu konštruujeme nejakú kognitívnu (sémantickú) štruktúru založenú na vedomostiach, informáciách, hodnotách, ktoré týmto kognitívnym prvkom priraďujeme. V súlade s nimi je vybudovaný účel akcie.

2. No zároveň sú konfliktné akcie spojené s motívmi správania, s osobným významom, ktorý nastavuje vzťah k oponentom.

Ale na akýkoľvek konflikt treba vždy myslieť nielen v statike, ale aj v dynamike. Konflikt je proces, ktorý je stále vo vývoji, preto sa jeho prvky a štruktúra neustále menia. V literatúre existuje široká škála názorov na túto problematiku. napríklad v učebnici „Konfliktológia“ uvádzajú podrobnú tabuľku hlavných období a štádií dynamiky konfliktu. Podľa miery napätia vo vzťahoch rozlišujú diferencujúce a integrujúce časti konfliktu.

Samotný konflikt sa podľa nich skladá z troch období:

1) predkonfliktná (vznik objektívnej problémovej situácie, uvedomenie si objektívnej problémovej situácie, pokusy riešiť problém nekonfliktnými spôsobmi, predkonfliktná situácia);

2) konflikt (incident, eskalácia, vyvážená protiakcia, koniec konfliktu);

3) postkonfliktná situácia (čiastočná normalizácia vzťahov, úplná normalizácia vzťahov).

Daniel Dana, PhD, jeden z priekopníkov v oblasti riešenia konfliktov, vo svojej štvorkrokovej metóde na zlepšenie vzťahov identifikuje iba tri úrovne rozvoja konfliktov:

1. stupeň: šarvátky (drobné problémy, ktoré neohrozujú vzťah);

2. stupeň: strety (rozvoj stretov do stretov - rozšírenie okruhu príčin, ktoré spôsobujú hádky, pokles túžby po interakcii s druhým a pokles viery v jeho dobré úmysly s nami);

3. stupeň: kríza (eskalácia stretov do krízy je konečným rozhodnutím o prerušení vzťahov, ktoré sú nezdravé, tu emocionálna nestabilita účastníkov dosahuje takú mieru, že vznikajú obavy z fyzického násilia).

Každý z týchto autorov samostatne určuje taktiku a stratégiu riešenia konfliktov a predchádzania im. V každom prípade je pre vznik medziľudského konfliktu nevyhnutná prítomnosť rozporov (objektívnych alebo imaginárnych). Rozpory, ktoré vznikli v dôsledku nezrovnalostí v názoroch a hodnoteniach ľudí na rôzne javy, vedú k spornej situácii. Ak predstavuje hrozbu pre jedného z účastníkov, potom nastáva konfliktná situácia.

Konfliktná situácia je charakterizovaná prítomnosťou opačných cieľov a ašpirácií strán zvládnuť jeden objekt. Napríklad otázka vedenia v študentskej skupine medzi študentmi. Na vznik konfliktu je potrebný akýsi spúšťač, teda dôvod, ktorý aktivuje akciu jednej zo strán. Akékoľvek okolnosti môžu pôsobiť ako spúšťač, dokonca aj konanie tretej strany. Vo vyššie uvedenom príklade môže byť dôvodom negatívny názor na jedného z uchádzačov o vedenie ktoréhokoľvek študenta.

3. Základné štýly správania

v medziľudskom konflikte

Každý konflikt má vždy svoje riešenie, jedného dňa sa skončí. Medziľudský konflikt nie je výnimkou, napokon aj on má svoje riešenie. Formy riešenia interpersonálnych konfliktov závisia od správania subjektov v procese rozvoja konfliktu. Táto časť konfliktu sa nazýva emocionálna stránka a mnohí výskumníci ju považujú za najdôležitejšiu.

Výskumníci identifikujú nasledujúce štýly správania v medziľudských konfliktoch: rivalita, vyhýbanie sa, adaptácia, kompromis, potláčanie, asertívne správanie. Poďme sa na tieto štýly pozrieť bližšie.

1. Rivalita- tento štýl správania sa vyznačuje vytrvalým, nekompromisným, nespolupracujúcim obhajovaním svojich záujmov, na čo sa využívajú všetky dostupné prostriedky. Tento štýl najčastejšie používajú súperi rovnakého postavenia. Charakteristické črty tohto štýlu: túžba uspokojiť svoje záujmy na úkor záujmov iných; túžba vyhnúť sa bolesti spôsobenej porážkou; Hlavná vec nie je vyhrať, hlavná vec je neprehrať. Toto správanie sa prejavuje u ľudí, ktorí sa vždy snažia „zachovať si tvár“, byť víťazom v každej situácii a za každú cenu. Ak tento štýl použijú obaja súperi, konflikt sa stáva samoúčelným, pôvodná príčina ustupuje do pozadia a racionálna kontrola nad situáciou sa stráca.

2. Vyhýbanie sa spojené s pokusom dostať sa preč z konfliktu, nepripisujúc mu veľkú hodnotu, možno z dôvodu chýbajúcich podmienok na jeho vyriešenie. Skupina oponentov alebo jeden z nich sa odmieta podieľať na ďalšom vývoji udalostí, vyhýba sa riešeniu problému. Formy prejavu takéhoto správania môžu byť mlčanie, vzdorovité odstránenie, ignorovanie páchateľa, prerušenie vzťahov. V niektorých prípadoch môže byť toto správanie produktívne (ak pre vás problém nie je dôležitý, ak si uvedomujete, že ste zámerne vťahovaní do konfliktu, ak momentálne nemáte dostatočné informácie o situácii). Ale tento štýl má aj negatívne stránky: uhýbanie vyvoláva nadmerné požiadavky zo strany súpera, vypnutie situácie môže viesť k strate.

3. príslušenstvo znamená ochotu subjektu vzdať sa svojich záujmov s cieľom zachovať vzťahy, ktoré sú umiestnené nad subjektom a objektom nezhody. Konflikt sa von neuvoľňuje kvôli solidarite (niekedy falošnej), zachovaniu jednoty aj za cenu značných obetí a ústupkov. Takže vodca môže dodržiavať túto taktiku vo vzťahu k podriadeným (alebo jednému z nich), aby zachránil „tvár“ organizácie, „nepral špinavú bielizeň na verejnosti“. Takéto správanie môže byť opodstatnené, ak potrebujete získať odklad, analyzovať situáciu. Ale ak sa tento štýl používa neustále, jedna zo strán sa nevyhnutne stáva predmetom manipulácie a je nútená neustále robiť ústupky, podriaďovať sa tlaku súpera. To vedie k hromadeniu negatívnych emócií, neustálemu rastu negatívneho emocionálneho pozadia.

4. Kompromis vyžaduje ústupky oboch strán v takom rozsahu, aby sa našlo prijateľné riešenie prostredníctvom vzájomných ústupkov pre znepriatelené strany. Tento štýl konfliktného správania je možno najkonštruktívnejší (hoci nie je použiteľný v každej situácii). Základom je, že názor oponenta je akceptovaný, ale iba ak urobí recipročné ústupky. Pri tomto štýle dominuje racionálna stratégia: je lepšie niečo získať, ako všetko stratiť. Je dôležité, aby každý účastník konfliktu niečo dosiahol. Problémom však často je, že sa rozdeľuje nejaká konečná hodnota a potreby všetkých účastníkov nie je možné úplne uspokojiť, čo sa môže stať základom nového konfliktu. Napríklad, ak sa dve deti hádajú o čokoládovú tyčinku, potom je možný kompromis (polovičný), ale ak je predmetom konfliktu hračka, potom je kompromis z objektívnych dôvodov nemožný (nedeliteľný predmet). Faktom je, že kompromis predpokladá síce čiastočné, ale súčasné uspokojenie potrieb subjektov konfliktnej konfrontácie.

5. potlačenie- podstata tohto štýlu spočíva v tom, že jeden z protivníkov núti toho druhého, aby za každú cenu akceptoval jeho názor alebo pozíciu, a to pomocou agresie, moci a nátlaku. Stáva sa to veľmi často, keď jeden z protivníkov má vyššie pozície a snaží sa realizovať svoju výhodu pomocou akýchkoľvek dostupných zdrojov. Takéto správanie je napríklad často charakteristické pre autoritárskych rodičov pri riešení konfliktných situácií s dieťaťom. To samozrejme vedie k tomu, že „slabší“ súper je nútený podriadiť sa, ale konflikt je poháňaný vnútri a nevyhnutne sa pravidelne obnovuje.

6. asertívne správanie(z angličtiny tvrdiť – tvrdiť, brániť). Takéto správanie znamená schopnosť človeka brániť svoje záujmy a dosahovať svoje ciele bez toho, aby boli dotknuté záujmy iných ľudí. Je zameraná na to, aby realizácia vlastných záujmov bola podmienkou realizácie záujmov interagujúcich subjektov. Asertivita je pozorný postoj k sebe aj k partnerovi. Asertívne správanie predchádza vzniku konfliktov a v konfliktnej situácii pomáha nájsť správnu cestu z nej. Najväčšia efektivita sa zároveň dosiahne vtedy, keď jedna asertívna osoba interaguje s druhou takouto osobou.

Treba si uvedomiť, že v medziľudskom konflikte neexistuje ideálny štýl správania. Všetky tieto štýly správania môžu byť spontánne aj vedome použité na dosiahnutie požadovaných výsledkov pri riešení takýchto konfliktov.

Konfliktológia. Ed. . SPb. Vydavateľstvo "Lan", 1999. S. 132.

Shipilov. M. UNITI, 1999. S. 264.

Dana D. Prekonávanie nezhôd. SPb. LENATO, 1994, s. 30–35.

Andrienko psychológia. M. ACADEMIA, 2000. S. 223–224.

Článok poskytuje analýzu fenoménu, akým je medziľudský konflikt. Zvažujú sa najtypickejšie príčiny, hlavné znaky a znaky medziľudského konfliktu, jeho odrody, možnosti prevencie a prekonania.

V psychologickej vede sa konflikt, ktorý vzniká počas interakcie (komunikácie, komunikácie) jedného jedinca (alebo viacerých) s druhým (inými), bežne nazýva interpersonálny.

Interpersonálny konflikt je druh konfrontácie medzi účastníkmi v konkrétnej situácii, keď vnímajú udalosti ako psychologický problém, ktorý si vyžaduje povinné riešenie v prospech všetkých alebo jednotlivých účastníkov takejto interakcie.

Povinným javom v medziľudskom konflikte v spoločnosti sú rozpory medzi ľuďmi - prekážky v komunikácii, komunikácii, hľadaní spoločného jazyka alebo dosahovaní individuálnych cieľov, motívov a záujmov.

Príčiny a príznaky výskytu

Koncept medziľudského konfliktu má niekoľko funkcií a charakteristík:

• prítomnosť objektívnych rozporov- musia byť významné pre každú konfliktnú osobu;
• potreba prekonať rozpory ako prostriedok nadväzovania vzťahov medzi účastníkmi konfliktnej situácie;
• aktivita účastníkov- činy (alebo ich nedostatok) zamerané na dosiahnutie ich záujmov alebo zníženie rozporov.

Príčiny medziľudských konfliktov sú veľmi rôznorodé a závisia od sociálno-psychologického kontextu konkrétnej situácie, vlastností jedinca, charakteru vzťahov medzi ľuďmi atď.

Klasifikácia príčin môže byť znázornená nasledovne:

1. Zdroj- dôvody spojené s obmedzením alebo nedostatkom materiálnych, ľudských zdrojov, ich kvantitatívnych a kvalitatívnych ukazovateľov.
2. Vzájomné závislosti- pôsobiť ako príčiny konfliktov pri realizácii vzťahov týkajúcich sa moci, autority, plnenia spoločných úloh, citovej väzby vrátane príbuzenstva, sexuálnej.
3. Cieľ rozdiely ako príčiny konfliktov sa prejavujú v skutočných alebo imaginárnych rozdieloch v cieľoch účastníkov konfliktu, ktoré sú vnímané ako ohrozenie realizácie vlastných výsledkov a očakávaní v danej situácii.
4. Hodnotovo-motivačný rozdiely ako príčina konfliktu prebiehajú s nezlučiteľnosťou prístupov k hodnoteniu situácie, konania iných ľudí a ich vlastného, ​​ako aj motívov konania.
5. Behaviorálne- podstata týchto dôvodov sa prejavuje v rozdieloch v životnej skúsenosti účastníkov konfliktu, ako aj v spôsobe správania sa v určitej situácii.
6. Komunikácia- Príčiny, ktoré vznikajú pri nesprávnej komunikácii.
7. Osobné- tieto príčiny sa objavujú v procese konfliktných účastníkov konfliktu, keď sa prejavujú ich individuálne a osobné (osobné) vlastnosti.

Príčiny konfliktu sa môžu líšiť v závislosti od špecifík jeho účastníkov. Takže v dospievaní sa pre človeka stanú charakteristické tieto vlastnosti:

• zvýšená sebaúcta (ak je zranená, teenager má tendenciu brániť ju prostredníctvom konfliktnej interakcie);
• jednoznačnosť a ultimátum morálnych hodnotení a kritérií (kritizuje sa všetko a všetko, čo nezodpovedá hodnotám tínedžera);
• neobjektívna úroveň nárokov – nadhodnotená alebo podhodnotená (túžba niečo dokázať celému svetu alebo neprimeraný pesimizmus a nedôvera vo vlastné schopnosti);
• maximalizmus vo všetkom (neexistuje „zlatý priemer“, ktorý často vedie k napätiu vo vzťahoch s ostatnými).

V rodine sú príčiny medziľudských konfliktov tiež špecifické: od banálnej nezlučiteľnosti postáv alebo rodových rozdielov až po nesúlad v chápaní rodinných tradícií a hodnôt (výchova detí, zdieľanie zodpovednosti, povinností atď.).

Typy a štruktúra

Štruktúra medziľudského konfliktu je pomerne jednoduchá a zrozumiteľná. Konfliktológovia rozlišujú tieto prvky:

1. členov- všetci tí, ktorí sú tak či onak zapojení do procesu konfliktu. Typy účastníkov: tí, ktorí vstúpili do konfliktu priamo, „podporujú skupiny“ protichodných jednotlivcov, neutrálni ľudia (snažia sa ich získať na svoju stranu), vplyvní jednotlivci (vodcovia skupín, šéfovia, morálne autority).
2. Položka- vymyslený alebo objektívne existujúci problém, kvôli ktorému dochádza k hádke (rozporom) medzi stranami konfliktu.
3. Objekt- hodnota určitého druhu (duchovná, materiálna, spoločenská), ktorá je vo sfére záujmov konfliktných účastníkov a ktorú sa snažia vlastniť alebo využívať.
4. Mikro a makro prostredie, v ktorej konflikt prebieha v rôznych štádiách a sférach: na úrovni intrapersonálnej, osobnej, sociálnej, časopriestorovej.

Typológia a typy medziľudských konfliktov majú mnoho druhov. V závislosti od povahy problémov, ktoré sú ovplyvnené, sú konflikty:

• cenné(konflikty o zmysluplné myšlienky a základné hodnoty jednotlivca);
• záujmy(konflikty ovplyvňujú nezlučiteľné a protichodné záujmy, ašpirácie a ciele účastníkov v konkrétnej situácii);
• normatívne(konflikty vznikajú pri porušovaní pravidiel a noriem správania v priebehu interakcie medzi jednotlivcami).

V závislosti od dynamiky konfliktu sa delia na:

• ostrý(vyskytujú sa tu a teraz, ovplyvňujú významné udalosti a hodnoty), ako príklad: klamanie v manželskom páre;
• zdĺhavé(trvajú dlhodobo so stredným, ale stálym napätím, ovplyvňujúce problémy, ktoré sú pre jednotlivca významné) - konflikt generácií, otcov a detí;
• malátny(nie intenzívny, z času na čas vzplanúť) – konflikt spolu pracujúcich ľudí, ktorí sa k sebe povahovo nehodia.

Etapy a dôsledky

Každý konflikt nevyhnutne prechádza určitými štádiami a štádiami, ktoré sú charakterizované stupňom intenzity, trvania a následkov:

1. Skryté, implicitné štádium medziľudský konflikt. Je základom pre vznik konfliktu a nachádza sa v nespokojnosti jednotlivca s niečím - postavenie v tíme, nespravodlivé mzdy, neschopnosť niečo vlastniť, neadekvátne hodnotenie druhých atď. Ak sa nepodarí prekonať vnútornú nelibosť, nastáva ďalšia etapa.
2. Štádium napätia. Konflikt vypukne. Tu sa formujú pozície účastníkov konfliktu a príležitosti na zmiernenie alebo zvýšenie konfrontácie.
3. Fáza konfrontácie. Antagonizmus sa zintenzívňuje v pozíciách v konfliktných vzťahoch. Existujú aktívne konflikty.
4. Fáza dokončenia. Dochádza buď k úplnému vyriešeniu konfliktu, keď sa strany vedeli dohodnúť. Alebo čiastočné dokončenie – konflikt sa v určitej fáze zakonzervuje a napätie sa zníži. Alebo dôjde k úplnému zlomu vo vzťahoch konfliktných strán a vzniku predpokladov pre konflikt na hlbšej úrovni.

Metódy rozlíšenia

Spôsoby riešenia medziľudských konfliktov ukazujú zámery účastníkov konfliktu, stratégie budovania vzťahov v napätej situácii:

1. útočná stratégia sa prejavuje v silovom scenári riešenia konfliktov. Tu zvíťazia len tí, ktorí konajú vo vlastnom záujme a vnucujú ich druhej konfliktnej strane. Prostriedkom na dosiahnutie výsledku je dominancia nad ostatnými, emocionálny nátlak, prefíkanosť a manipulácia.
2. Stratégia vyhýbania sa a stiahnutia. V skutočnosti sa konflikt nerieši, ale jeho napätie sa znižuje ignorovaním alebo zmenou postoja k predmetu konfliktu. Alebo tu dochádza k ústupkom jednej zo strán konfliktu, k odklonu od ich záujmov s cieľom udržať vzťahy.
3. Zmluvná stratégia. Dochádza k voľbe optimálneho riešenia konfliktu postupom rokovaní a dosiahnutím obojstranne výhodného výsledku.

Prevencia a zásady správania sa v konflikte

Prevencia a prevencia konfliktov je uľahčená predbežným zhodnotením akejkoľvek napätej situácie vo vzťahu a reakciou na ňu:

1. Manažment konfliktov by mal zahŕňať povinné stretnutia strán konfliktu, kde sú identifikované príčiny konfliktu a spôsoby jeho prekonania.
2. Nevyhnutnou zásadou správania sa v konflikte je stanovenie spoločných cieľov pre konfliktné strany, ktoré všetci chápu a akceptujú. Takto vzniká spolupráca.
3. Dôležitým princípom správania je súhlas s prizvaním mediátora na riešenie konfliktu. Môže to byť jedna osoba alebo skupina ľudí, ktorým jedna aj druhá strana konfrontácie rovnako dôveruje. Rozhodnutie mediátora je bezpodmienečné a záväzné pre všetky strany konfliktu.

Video: Ako dochádza k medziľudským konfliktom

Úvod

Konflikt, ktorý sa vyskytuje v živote alebo v práci, nie je mýtus, nie ilúzia. Napriek tomu konflikt nie je tragédia, má právo existovať, existovať.

Konflikt - rozpory, ktoré vznikajú medzi ľuďmi a skupinami v dôsledku nezlučiteľnosti názorov a rôznych nezhôd.

„Konflikt“ je preložený z latinčiny ako „zrážka“, ide o zrážku ľudí s opačnými názormi, záujmami a ašpiráciami.

Konflikty sa vyskytujú vo všetkých sociálnych sférach. Konflikt je typ sociálnej interakcie, ktorej účastníkmi sú jednotlivci, rôzne organizácie a skupiny ľudí.

Celý proces fungovania spoločnosti pozostáva z konfliktov. Čím zložitejšia je sociálna štruktúra, tým diferencovanejšia spoločnosť, tým rozdielnejšie a vzájomne sa vylučujúce záujmy, ciele a viac zdrojov možných konfliktov.

Najčastejšie majú konflikty na ľudí devastujúci vplyv a sťažujú im život a dôsledkami určitého správania v konfliktnej situácii sú strach, nevraživosť a vyhrážky. Ak sú tieto skúsenosti príliš intenzívne a dlhotrvajúce, potom sa u ľudí môže vyvinúť obranná reakcia, to znamená, že sa objaví správanie, ktoré preniká do štruktúry osobnosti a skresľuje povahu správania, myslenia a pocitov. Negatívne dôsledky tohto procesu sa môžu rozšíriť aj na ďalšie situácie, do ktorých bude táto osoba zapojená. Dochádza teda k akejsi reťazovej reakcii, ktorá pokrýva stále širšie oblasti medziľudských vzťahov.

Existuje mnoho klasifikácií konfliktov podľa rôznych kritérií.

V tejto semestrálnej práci sa budeme zaoberať medziľudskými konfliktmi a spôsobmi ich riešenia, keďže tento typ konfliktu je najbežnejší a vyžaduje si viac úsilia na vyriešenie. Táto téma je relevantná v modernom svete, pretože každý človek sa aspoň raz zúčastnil medziľudského konfliktu.

Práca na kurze pozostáva z nasledujúcich častí: úvod, 3 kapitoly, záver, slovník, zoznam odkazov a aplikácií.

Teoretický materiál bol analyzovaný na základe prác autorov: A. Antsupova, A. Šipilova, G. Kozyreva, K. Levina, R. Petrukhina a iných, ktoré odhaľujú všeobecné zákonitosti a psychologické základy medziľudských konfliktov.

Koncept medziľudského konfliktu

Interpersonálny konflikt je konflikt, ktorý sa vyskytuje medzi subjektmi a vzniká v dôsledku sociálno-psychologickej interakcie. To sa môže stať v rôznych oblastiach a oblastiach činnosti (hospodárske, politické, priemyselné, sociokultúrne, domáce atď.). Príčiny týchto konfliktov môžu byť rôzne. Ako pri iných konfliktoch, aj tu môžeme hovoriť o objektívne a subjektívne nezlučiteľných alebo protichodných záujmoch, potrebách, cieľoch, hodnotách, názoroch, predstavách, názoroch, hodnoteniach, spôsoboch správania a pod.

Tieto konflikty môžu vzniknúť tak medzi ľuďmi, ktorí sa stretávajú prvýkrát, ako aj medzi ľuďmi, ktorí neustále komunikujú. Najdôležitejšiu úlohu vo vzťahoch v oboch prípadoch zohráva osobné vnímanie človeka.

Často je príčinou medziľudských konfliktov nedorozumenie (nepochopenie jednej osoby druhou). Je to spôsobené rôznymi predstavami o predmete, jave, skutočnosti atď.

V interpersonálnej interakcii sú dôležité individuálne vlastnosti protivníkov, ich sebaúcta, individuálny prah tolerancie, agresivita (pasivita), typ správania, sociálne a kultúrne rozdiely a pod. Existujú koncepty medziľudskej nekompatibility a medziľudskej kompatibility. Medziľudská kompatibilita zahŕňa vzájomné akceptovanie partnerov v oblasti komunikácie a spoločných aktivít. Inkompatibilita – vzájomné odmietanie (nesympatie) partnerov, založené na nesúlade medzi názormi, záujmami, motívmi, hodnotovými orientáciami, charakterom, temperamentom, psychickými a fyzickými reakciami. Interpersonálna inkompatibilita môže spôsobiť emocionálny konflikt, ktorý sa prejavuje veľmi zložitou a ťažkou formou medziľudskej konfrontácie.

Existujú objektívne a subjektívne faktory medziľudského konfliktu.

Objektívne faktory vytvárajú potenciál pre konflikt. Napríklad objavenie sa voľného miesta môže spôsobiť konflikt medzi dvoma ľuďmi, ak sa oň obaja uchádzajú.

Subjektívne faktory sa vytvárajú na základe individuálnych (sociálno-psychologických, fyziologických, filozofických a pod.) osobnostných charakteristík. Tieto faktory určujú najdynamickejší vývoj a riešenie konfliktu a jeho dôsledkov.

Všetky medziľudské konflikty vyplývajúce zo stretu záujmov a cieľov možno rozdeliť do troch typov.

Prvý znamená zásadný konflikt, v ktorom je možné dosiahnuť ciele a záujmy jednej osoby len na úkor záujmov druhej.

Druhá - týka sa iba formy vzťahov medzi ľuďmi, ale to neporušuje ich morálne, duchovné a materiálne potreby a záujmy.

Tretím je zdanlivý rozpor, ktorý môže byť spôsobený buď nepravdivými informáciami, alebo nesprávnou interpretáciou udalostí a faktov.

Konflikty možno rozdeliť do nasledujúcich typov:

a) súťaživosť – túžba po dominancii;

b) spory - rozdielne názory na hľadanie optimálnych spôsobov riešenia spoločných problémov;

c) diskusia - diskusia o kontroverznej otázke.

Medziľudské konflikty môžu mať otvorené a skryté formy vyjadrenia. Otvorený konflikt má priamu akciu ľudí proti sebe. V latentnej forme konfliktu sa prostredníctvom nepriamej konfrontácie a konfrontácie, pomocou zastretých metód, vytvárajú prekážky pre akcie nepriateľa.

Štruktúra konfliktu znamená súhrn jeho jednotlivých častí, súvislostí a všetkého, čo tvorí celistvosť konfliktu.

Kľúčové prvky konfliktnej interakcie:

1) predmet konfliktu nie je vždy na povrchu, najčastejšie je pred účastníkmi skrytý, ale je jednou z hlavných zložiek interakcie v konflikte. Konflikt možno vyriešiť, keď je objekt jasne definovaný.

Nepochopenie predmetu konfliktu alebo jeho nahradenie môže konfliktnú situáciu zhoršiť. Konflikt má svoju príčinu a vzniká neuspokojením potreby, niekedy je považovaný za predmet konfliktu.

Človek sa bude snažiť uspokojiť potrebu prostredníctvom svojich hodnôt. Preto je predmetom konfliktu. Existujú sociálne, duchovné a fyzické hodnoty, ktoré sa konfliktní ľudia snažia vlastniť.

2) predmet konfliktu, rozpor, ktorý pretrváva počas celého konfliktu. Tento rozpor núti protivníkov bojovať.

3) stranami konfliktu sú ľudia, ktorí sa podieľajú na konfliktnej situácii. Typy účastníkov podľa formy:

Jednotlivec;

Sociálna skupina;

Organizácia;

Štát.

V konflikte sú väčší a menší účastníci. Spomedzi hlavných protichodných strán možno vyzdvihnúť iniciátora. Medzi neplnoletými - podnecovateľmi a organizátormi. Títo ľudia sa priamo nezúčastňujú konfliktu, ale prispievajú k rozvoju konfliktu, priťahujú nových aktérov. Miera vplyvu a moci v konfliktnej situácii závisí od toho, akú silnú podporu má účastník, aké má prepojenia, príležitosti a zdroje. Ľudia, ktorí podporujú jednu alebo druhú z konfliktných strán, tvoria podpornú skupinu. V štádiu riešenia konfliktu sa môže objaviť tretia strana – nezávislí mediátori, ktorí pomáhajú konflikt riešiť. Zapojenie sudcu, profesionálnych mediátorov prispieva k prirodzenému riešeniu konfliktu.

4) sociálno-psychologické podmienky a sociálne prostredie, v ktorom sa konflikt vyskytuje. Prostredie pomáha alebo brzdí oponentov a mediátorov, pretože prispieva k uvedomeniu si motívov, cieľov a závislostí, ktoré účastníkov vedú.

Existuje päť stratégií riešenia konfliktov:

Pretrvávanie (nátlak), keď sa jedna zo strán konfliktu snaží presadiť svoj názor, pričom neberie ohľad na záujmy a názory iných. Takéto správanie spravidla vedie k zhoršeniu vzťahov medzi oboma stranami. Táto stratégia je účinná, ak je použitá v situácii, ktorá ohrozuje existenciu organizácie alebo bráni dosiahnutiu jej cieľov.

Odchod (vyhýbanie sa), keď sa jedna z konfliktných strán snaží dostať preč z konfliktu. Táto taktika je vhodná, ak predmet sporu nemá veľký význam, alebo ak v súčasnosti nie sú podmienky na kladné vyriešenie konfliktu, a keď konflikt nie je reálny.

Prispôsobenie (flexibilita), keď sa človek vzdá svojich záujmov, je pripravený stretnúť sa so svojím protivníkom. Takáto stratégia môže byť vhodná, ak je predmet sporu pre osobu menej dôležitý ako vzťah s druhou stranou. Ale ak je táto stratégia dominantná, potom nebude schopný efektívne kontrolovať svojich podriadených.

Kompromis. Keď sa jedna strana drží pohľadu súpera, ale len do určitej miery. Pri tomto správaní sa strán sa hľadanie najvhodnejšieho riešenia uskutočňuje vzájomnými ústupkami. Schopnosť to urobiť je vysoko cenená, pretože znižuje nepriateľstvo a umožňuje rýchlo vyriešiť konfliktnú situáciu. Ale kompromisné riešenie môže viesť aj k nespokojnosti pre svoju neúplnosť a viesť k novým konfliktom.

Spolupráca je, keď strany konfliktu navzájom uznávajú právo na svoj názor a sú pripravené ho akceptovať, čo umožňuje analyzovať dôvody nezhôd a nájsť najprijateľnejšie východisko. Táto stratégia je založená na presvedčení účastníkov, že názorové rozdiely sú nevyhnutným dôsledkom toho, že inteligentní ľudia majú svoje predstavy o tom, čo je správne a čo nie. Účastníkmi medziľudských konfliktov sú jednotlivci.

V konfliktných situáciách môžu ľudia hrať rôzne úlohy a zaujímať rôzne pozície a statusy. Množina možných rolí, ktoré ľudia v spoločnosti zohrávajú, je veľmi veľká, rovnako ako rôzne možnosti rolových pozícií v konflikte vzťahov. Napríklad prezident môže hrať prím v národných či medzištátnych konfliktoch a v iných sporoch môže vystupovať ako radový občan, sused, manžel, otec atď. Inými slovami, každý človek nemá určitú hodnotu, mení sa každý deň a závisí od podmienok, v ktorých sa nachádza. Okrem toho sa v konflikte môže rola zmeniť alebo stať novou. Ich pozície v konfliktnej situácii môžu byť odlišné.

Typy pozícií zapojených do konfliktu:

1) hlavní účastníci (iniciátor / podnecovateľ a oponent);

2) mediátori (mediátori, sudcovia, znalci);

3) organizátori;

4) podnecovatelia;

5) ľudia podporujúci hlavných účastníkov.

Postavenie hlavných účastníkov môže byť určené nielen ich úlohou v konflikte alebo sociálnom postavení v spoločnosti alebo v medziľudských vzťahoch. Charakterizuje ich aj pozícia, ktorá vzniká v priebehu konfliktu, ktorá sa nazýva hodnosť. Jeho úroveň závisí od schopností účastníka (materiálnych, fyzických, intelektuálnych, sociálnych, osobných). Vplyv majú schopnosti a skúsenosti subjektu a stav jeho sociálnych väzieb.

Úroveň sociálnej, intelektuálnej a fyzickej sily nie je len silou hlavného účastníka, ale aj schopnosťami jeho podporovateľov. Táto podpora má veľký význam z kvantitatívneho aj kvalitatívneho hľadiska, ovplyvňuje celý priebeh konfliktu a spôsoby jeho riešenia. Podpora môže byť vyjadrená ako prítomnosť skutočných účastníkov konfliktu, ako aj verejné uznanie názoru jednej alebo druhej strany konfliktu (napríklad používanie médií).

Konflikty, ktoré sme zvážili, môžu vykonávať rôzne funkcie (pozitívne alebo negatívne).

Medziľudský konflikt[z lat. konfliktus - stret] - stret protichodných cieľov, motívov, uhlov pohľadu na záujmy účastníkov interakcie. V podstate ide o interakciu ľudí, ktorí buď sledujú ciele, ktoré sa vzájomne vylučujú alebo sú súčasne nedosiahnuteľné oboma konfliktnými stranami, alebo sa snažia vo svojich vzťahoch realizovať nezlučiteľné hodnoty a normy. V sociálno-psychologickej vede sa spravidla zvažujú také štrukturálne zložky medziľudského konfliktu, ako je konfliktná situácia, interakcia konfliktov, riešenie konfliktov. Jadrom každého medziľudského konfliktu je konfliktná situácia, ktorá sa vyvinula ešte predtým, ako začala. Tu máme účastníkov možného budúceho medziľudského stretu a predmet ich nesúhlasu. V mnohých štúdiách venovaných problémom medziľudského konfliktu sa ukazuje, že konfliktná situácia implikuje orientáciu jej účastníkov na dosiahnutie nie spoločných, ale individuálnych cieľov. To určuje možnosť medziľudského konfliktu, ale ešte nepredurčuje jeho obligatórny charakter. Aby sa medziľudský konflikt stal skutočnosťou, je potrebné, aby si jeho budúci účastníci uvedomili na jednej strane súčasnú situáciu ako vo všeobecnosti napĺňajúcu ich individuálne ciele a na druhej strane tieto ciele ako nezlučiteľné a vzájomne sa vylučujúce. Kým sa tak ale nestane, jeden z potenciálnych oponentov môže zmeniť svoj postoj a samotný objekt, na ktorý vznikli názorové rozdiely, môže stratiť význam pre jednu alebo dokonca pre obe strany. Ak sa takto vytratí akútnosť situácie, medziľudský konflikt, ktorý, ako by sa zdalo, nevyhnutne musel rozvinúť, stratil svoje objektívne základy, jednoducho nevznikne. Takže napríklad v jadre väčšiny konfliktných situácií, ktorých účastníkmi sú učiteľ a študent, je najčastejšie rozpor, ba niekedy dokonca priamy opak ich postojov a názorov na učenie a pravidlá správania. v škole.

Nedisciplinovanosť, laxnosť, nedbalý, frivolný prístup k štúdiu študenta a nadmerné autoritárstvo, neznášanlivosť učiteľa sú často príčinou akútnych medziľudských stretov. Ale cieľavedomý výchovný vplyv na preorientovanie sa žiaka a v niektorých prípadoch aj revízia jeho vlastnej nesprávnej pozície, vykonaná včas učiteľom, dokáže konfliktnú situáciu eliminovať, zabrániť jej rozvinutiu do otvoreného medziľudského konfliktu, a niekedy aj zdĺhavá konfrontácia. Konfliktná interakcia sa v sociálnej psychológii tradične chápe ako uvedomenie si protichodných pozícií účastníkmi konfliktnej situácie, ich konania smerujúce k dosiahnutiu ich cieľov a sťaženie riešenia súperových úloh. Ako ukazujú pozorovania a špeciálne štúdie, postoje k medziľudským konfliktom, napríklad učiteľov a ich správanie v situáciách konfliktnej interakcie, sú nejednoznačné. Učitelia, ktorí uplatňujú autoritársky štýl vedenia a dodržiavajú taktiku diktátu a opatrovníctva vo vzťahoch so študentmi, spravidla netolerujú akúkoľvek konfliktnú situáciu, a ešte viac medziľudské konflikty, považujú to za priamu hrozbu pre svoju autoritu a prestíž. . V tomto prípade každá konfliktná situácia, ktorej sa takýto učiteľ stane účastníkom, prechádza do štádia otvoreného konfliktu, počas ktorého sa snaží „-riešiť“ – vzdelávacie problémy. Najkonštruktívnejší je diferencovaný prístup k medziľudským konfliktom, ich posudzovanie z hľadiska príčin, ktoré k nim viedli, charakteru následkov, funkcií, ktoré plnia, foriem ich priebehu a možností ich riešenia. Tradične sa konflikty rozlišujú podľa obsahu, podľa významu, podľa formy vyjadrenia, podľa typu štruktúry vzťahov, podľa sociálnej formalizácie. Medziľudský konflikt vo svojom obsahu môže byť pracovný aj osobný. Experimentálne štúdie ukazujú, že frekvencia a charakter konfliktov závisí od úrovne sociálno-psychologického rozvoja komunity: čím je vyššia, tým menej často vznikajú v skupine konfliktné situácie, ktoré vychádzajú z individualistických tendencií jej členov.

Obchodné konflikty, ktoré tu vznikajú, sú spravidla generované objektívnymi predmetno-obchodnými rozpormi spoločných aktivít a majú konštruktívnu orientáciu, plnia pozitívne funkcie určovania najlepších spôsobov na dosiahnutie spoločného skupinového cieľa. Obchodná povaha takéhoto medziľudského konfliktu v žiadnom prípade nevylučuje emocionálne bohatstvo, jasne vyjadrené a jasne prejavené každým z jeho účastníkov vo svojom osobnom vzťahu k predmetu nezhody. Navyše je to práve osobný záujem na úspechu prípadu, ktorý sporným stranám nedovolí klesnúť k vybavovaniu účtov, k pokusom presadiť sa ponižovaním toho druhého. Na rozdiel od osobnej kolízie, ktorá často nestráca na intenzite ani po vyčerpaní jej prvotných dôvodov, mieru emocionálnej intenzity obchodného konfliktu určuje postoj oboch strán k obsahu a cieľom spoločných aktivít. Po nájdení konštruktívneho riešenia problému, ktorý viedol ku konfliktu, sa vzťah najčastejšie normalizuje. V nadväznosti na príklad z oblasti edukačnej praxe treba povedať, že takmer každý konflikt medzi učiteľom a žiakom je významný nielen pre jeho dvoch priamych účastníkov, ale aj pre celý pedagogický a vzdelávací tím ako celok. Napriek tomu, že medziľudský konflikt je pomerne často vnímaný ako „bojové umenie“, sociálna komunita, do ktorej strany patria a ktorou sa strany riadia, je vždy, aj keď niekedy neviditeľne, prítomná pri ich kolízii a do značnej miery určuje priebeh jej konfliktu. rozvoj. Povaha a charakteristiky priebehu konfliktnej interakcie medzi učiteľom a študentom sú do značnej miery spôsobené špecifikami vnútroskupinovej štruktúry vyučovacieho a vzdelávacieho tímu, prítomnosťou moci, ktorú má učiteľ. Z hľadiska spoločenskej formalizácie treba takéto konflikty, takzvané „vertikálne“ konflikty v drvivej väčšine klasifikovať ako „-oficiálne“-, najmä ak z hľadiska formy prejavu predstavujú otvorený, demonštratívny stret.

Ale aj v prípade skrytého, „maskovaného“ konfliktu tu možno len podmienečne hovoriť o jeho neoficiálnom charaktere. Nevyhnutnou podmienkou efektívneho vplyvu učiteľa na konflikt, ktorý medzi ním a študentom z nejakého dôvodu vznikol, je vykonanie dôkladnej analýzy príčin, motívov, ktoré viedli k situácii, cieľov, pravdepodobných výsledkov. konfliktný stret, ktorého bol účastníkom. Schopnosť učiteľa (ale aj každého iného lídra) zaujať pomerne objektívne stanovisko je vážnym ukazovateľom jeho vysokej odbornej kvalifikácie a zručností. Ako ukázali štúdie, nie je možné sformulovať nejaký univerzálny princíp na riešenie medziľudských konfliktov, ktoré sú rôznorodé svojim smerom a povahou, aby sa vo všetkých prípadoch naznačovala jediná správna taktika správania. Iba vtedy, keď vodca ovláda rôzne taktiky riešenia medziľudských konfliktov, berúc do úvahy početné aspekty tohto sociálno-psychologického javu, a šikovne ich aplikuje v každom konkrétnom prípade, možno počítať s požadovaným výsledkom. Okrem interpersonálneho konfliktu existuje aj disonancia (intrapersonálny konflikt spôsobený snahou človeka o realizáciu dvoch alebo viacerých protikladných, vzájomne sa vylučujúcich motívov), medziskupinový konflikt a konflikt medzi jednotlivcom a skupinou. A predsa je z hľadiska výskumu v rámci sociálno-psychologickej vedy prioritou štúdium problematiky medziľudských konfliktov. Metodologicky najpodrobnejšie rozpracovaný je taký smer, akým je štúdium prevládajúcej stratégie správania v konfliktnej medziľudskej interakcii (R. -Blake, J. -Mouton, K. -Thomas atď.).

Jadrom väčšiny medziľudských a iných sociálnych konfliktov je rozšírený stereotyp, podľa ktorého je každá situácia konfliktu záujmov takzvanou hrou s nulovým súčtom, v ktorej sa výška zisku rovná výške straty. . To znamená, že vlastné záujmy možno uspokojiť len do tej miery, do akej sú porušované záujmy opačnej strany. Najviditeľnejším príkladom tohto druhu sú športové hry, v ktorých víťazi vyhrávajú presne rovnakým skóre ako porazení.

V reálnom živote však často dochádza k situáciám, ktoré sú hrami s nenulovým súčtom, v ktorých sa celkový zisk nemusí nevyhnutne rovnať celkovej strate. Klasickou ilustráciou tohto paradoxu je „väzňova dilema“ široko známa v sociálnej psychológii. V pôvodnom znení ide o príbeh dvoch podozrivých zo závažného zločinu, ktorých prokurátor jedného po druhom vypočúva. Zároveň "-sú vinní obaja, prokurátor má však dôkazy o ich vine len v menších trestných činoch. Preto vyzýva každého zo zločincov, aby sa priznali samostatne: ak sa jeden prizná a druhý nie, prokurátor garantuje priznanému imunitu (a jeho priznanie využije na obvinenie toho druhého zo závažnejšieho zločinu). Ak sa obaja priznajú, každý dostane mierny trest. Ak sa neprizná ani jeden, trest pre oboch bude bezvýznamný „-. Pri použití optimálnej stratégie zohľadňujúcej záujmy toho druhého teda vyhrávajú obaja väzni – dostávajú symbolický trest. Medzitým v praxi, ako poznamenáva D.-Myers, „-v záujme minimalizácie vlastného termínu sa mnohí priznávajú, napriek tomu, že spoločné priznanie vedie k prísnejším rozsudkom ako vzájomné neuznanie, keďže sa riadia logikou podľa ku ktorému „-.. .nech sa druhý väzeň rozhodne akokoľvek, bolo by lepšie, keby sa každý z nich priznal. Ak sa druhý prizná, prvý väzeň, ktorý sa tiež prizná, dostane mierny trest, nie maximálny. Ak sa druhý neprizná, prvý môže ísť na slobodu. Samozrejme, každý z nich argumentuje rovnako. A obaja sa dostanú do sociálnej pasce.

Možno poznamenať, že v tejto konkrétnej situácii je takýto spôsob správania opodstatnený a spôsobený jednak mimoriadne vysokým osobným významom výsledku pre každého z účastníkov a jednak fyzickou nemožnosťou dohodnúť sa a uzavrieť dohodu. o spoločných akciách. V oveľa menej zodpovedných a emocionálne „nabitých“ situáciách sa však ľudia stávajú obeťami stereotypu „nulového súčtu“. Podľa D. -Myersa, "-asi 2000 štúdií, boli vysokoškoláci postavení pred rôzne varianty &ldquo-väzňovej dilemy&rdquo-, kde cenou hry nebola doba odňatia slobody, ale žetóny, peniaze, žetóny. zároveň je pre každú vopred vybranú stratégiu druhého hráča, prvého hráča výhodnejšie, stáť oddelene (pretože tým využíva pripravenosť druhého hráča spolupracovať alebo sa chráni pred jeho zneužitím.) je celý úlovok, nespolupracujú, obe strany dostanú oveľa menej, ako keby si navzájom dôverovali a mali obojstranný prospech. Táto dilema stavia účastníkov do psychologickej pasce, keď si obaja uvedomia, že mohli by sme obojstranný prospech – ale nedôverujúc si, „-chodia v cykloch“ – pri odmietnutí spolupráce „-.

Potvrdenie poslednej tézy bolo získané v niekoľkých experimentoch uskutočnených ruskými sociálnymi psychológmi. Skupina študentov rozdelená do dvoch rovnako veľkých tímov bola požiadaná, aby si zahrali veľmi jednoduchú hru. Tímy umiestnené na opačných stranách deliacej čiary nakreslenej na podlahe dostali nasledujúce pokyny: „Váš tím získa jeden víťazný bod za každého hráča súperiaceho tímu, ktorý prekročil deliacu čiaru a skončil na tej strane haly, kde ste vy. Sú teraz. Môžete použiť akékoľvek prostriedky, aby ste ich k tomu prinútili, okrem fyzického tlaku.“ Nie je príliš ťažké uhádnuť, že optimálnou víťaznou stratégiou v tejto situácii pre oba tímy je jednoduchá výmena strán, v dôsledku čoho oba tímy získajú maximálny možný zisk. Treba poznamenať, že podľa podmienok hry mali účastníci prakticky neobmedzené možnosti dohodnúť sa na interakcii ako so súperom, tak aj v rámci vlastného tímu. Napriek tomu v mnohých procesoch účastníci spravidla začínali pokusmi presvedčiť, podplatiť, vydierať členov tímu protivníka, t. hral hru s nulovým súčtom. Keď vznikla myšlienka možnej spolupráce so súpermi, stretávala sa vždy s prudkým odporom jednotlivých účastníkov a v mnohých prípadoch zostala nerealizovaná. Ak strany predsa len dospeli k dohode, realizovali ju prostredníctvom dôsledne synchronizovanej „-výmeny“ – hráčov „-jeden na jedného“-, čím demonštrovali jasnú vzájomnú nedôveru.

Takáto strnulosť vo vnímaní konfliktných situácií, vlastná mnohým ľuďom, je spôsobená ich totálnou fixáciou na vlastnú pozíciu a neschopnosťou pozrieť sa na situáciu očami druhého. V tomto ohľade je najdôležitejšou praktickou úlohou sociálneho psychológa pri práci so zjavným aj hroziacim medziľudským konfliktom minimalizovať prostredníctvom sociálno-psychologického dopadu vplyv na vnímanie situácie a oponenta takýchto faktorov. ako osobné projekcie účastníkov, predsudky v ich prospech, sklon k sebaospravedlňovaniu, zásadná atribučná chyba, negatívne stereotypy. Situácia je tak oslobodená od skutočne deštruktívnych zložiek konfliktu, pretože z pohľadu modernej sociálnej psychológie „-v mnohých konfliktoch existuje len malé jadro skutočne nezlučiteľných cieľov - hlavným problémom je skreslené vnímanie. motívov a cieľov iných ľudí“ -. Objektívne rozpory, spôsobené reálnymi okolnosťami, nielenže nie sú samy osebe deštruktívne, ale naopak, často obsahujú potenciál rozvoja. V každom prípade jasné pochopenie podstaty rozporov, bez vrstiev prenosov a protiprenosov, ktoré sú charakteristické pre deštruktívny vývoj konfliktnej situácie, vám umožňuje načrtnúť akčný plán a zvoliť stratégiu správania, ktorá je najvhodnejšia skutočných okolností.

K.-Thomas na základe podrobného rozboru „väzňovej dilemy“ identifikoval päť stratégií správania založených na pomere zohľadnenia vlastných záujmov a záujmov protivníka, potenciálne možných v konfliktnej situácii:

1. Výhra – prehra. V rámci tejto stratégie sa absolutizujú vlastné záujmy a úplne sa ignorujú záujmy opačnej strany. Pokiaľ ide o „-väzňovu dilemu“ – celoplošná stratégia tohto druhu by znamenala, že podozrivý nielenže súhlasí so spoluprácou s prokurátorom, pričom sa k činu prizná, ale účelovo „-zastaví“ svojho „spolupáchateľa“ -, zároveň sa snaží minimalizovať vlastnú vinu.

2. Prehra - Výhra. Zároveň sa ignorujú vlastné záujmy a absolutizujú sa záujmy iného. V tomto príklade, vedený touto stratégiou, podozrivý berie všetku vinu na seba, čím chráni svojho kamaráta.

3. Strata – Strata. Voľba tejto stratégie znamená ignorovanie ako vlastných záujmov, tak aj záujmov druhej strany. V tomto prípade podozrivý hovorí prokurátorovi o závažnom trestnom čine spáchanom ním a ďalším podozrivým, čo bude mať za následok zrejme prísny trest pre oboch.

4. Kompromis. Čiastočné zohľadnenie aj vlastných záujmov a záujmov iného - vzájomné uznanie menej závažného trestného činu s perspektívou mierneho trestu pre oboch.

Všetky štyri tieto stratégie sú hry s nulovým súčtom. Na rozdiel od toho, piata stratégia Win-Win je hrou s nenulovým súčtom, v ktorej sú rovnako vysoko kótované vlastné záujmy aj záujmy iných. V súvislosti s "väzňovou dilemou" - to znamená, že obaja podozriví sa nepriznajú a vyviaznu s "-miernym preľaknutím"-.

Ak abstrahujeme od „dilemy väzňa“ a uvažujeme o situáciách konfliktu záujmov, v ktorých sa strany vzájomne ovplyvňujú, je dôležité poznamenať, že hľadanie optimálneho riešenia v logike „win-win“ najviac uľahčuje konfrontácia , ktoré sa na úrovni bežného vedomia často zamieňajú s agresivitou a majú tendenciu vyhýbať sa. Konfrontácia v skutočnosti nie je dôsledkom agresívneho, ale asertívneho správania strán, ktoré spĺňa štyri základné princípy, medzi ktoré patrí:

&bull - - priame, jasné a jednoznačné vyjadrenie vlastného postoja -

&bull- - prijatie stanoviska oponentky v zmysle bezvýhradného uznania jej práva na existenciu (čo v žiadnom prípade neznamená automatický súhlas s ňou) -

&bull - - odmietnutie akýchkoľvek kompromisov v záujme zachovania vzťahov -

&bull - pripravenosť zlepšiť svoju pozíciu akceptovaním argumentov súpera.

V tomto smere je rozvoj asertívneho správania a konfrontačných schopností ďalším významným aspektom práce praktického sociálneho psychológa v kontexte problematiky medziľudských konfliktov.

Praktický sociálny psychológ v rámci svojej profesionálnej činnosti môže a mal by využívať podnikateľskú konštruktívnu konfliktnú interakciu ako nápravno-výchovný prostriedok a mal by z titulu svojich možností predchádzať vzniku osobných deštruktívnych konfliktných stretov medzi členmi skupiny, resp. organizácie, ktorá ho zaujíma.