Što utječe na proces donošenja odluka u organizaciji? Što može utjecati na proces donošenja odluka? Nakon trajne i bojanja.
1) stanje vanjsko okruženje;
2) stanje unutarnje okruženje;
3) odluke ovise samo o donositeljima odluka.
8. Formalna grupa se razlikuje od neformalne po tome što...
1) njegovi ciljevi su uvijek specifični i dokumentirani
2) članovi grupe biraju vođu
3) stvorena za privatnu posebnu svrhu
4) nastaje spontano pod utjecajem upravljačkih radnji
9. Dogovorene rute prijevoza pohranjuju se:
1) prvi - u organizaciji motornog prijevoza, drugi - u Državnom prometnom inspektoratu Ministarstva unutarnjih poslova Rusije, treći - u odjelu za tehnološki nadzor;
2) prvi - u prometnoj policiji Ministarstva unutarnjih poslova Rusije, drugi - u organizaciji motornog prijevoza, treći - s odgovornom osobom tijekom prijevoza, au njegovoj odsutnosti s vozačem.
3) prvi - u odjelu za tehnološki nadzor, drugi - u organizaciji motornog prometa, treći - s odgovornom osobom tijekom prijevoza, au njegovoj odsutnosti s vozačem.
10. Prilikom prihvaćanja opasne robe za prijevoz, vozač mora provjeriti klauzulu 2. 7. 3:
1) prisutnost posebnih oznaka na spremniku, koja se provodi u skladu s GOST 19433-88 i ADR.
2) dostupnost uputa o sigurnosti prijevoza
3) dostupnost obrasca puta prijevoza opasnih tvari.
11. Zahtjevi za vozila za prijevoz opasnih tvari:
1) opasne tvari smiju se prevoziti samo posebnim i (ili) vozilima posebno prilagođenim za te svrhe.
2) jednokratni prijevoz, može se prevoziti bilo kojim vozilom
3) zahtjev pravila odnosi se samo na opasne tvari i njihov prijevoz.
Kojom bojom je obojana boca kisika?
1) plava
13. Cijena prijevoza ovisi o:
1) udaljenosti prijevoza;
2) vrsta tereta;
3) uvjete rada;
4) svi odgovori su točni
14. Tekući teret uključuje:
1) amonijačna voda;
2) tekuće gorivo;
15. Trenutno se teret obično klasificira prema sljedeće znakove:
1) fizička i mehanička svojstva;
2) sektori nacionalnog gospodarstva koji proizvode dobra;
3) način ukrcaja i iskrcaja tereta;
4) način prijevoza i privremenog skladištenja robe;
5) načine održavanja kakvoće tereta;
6) stupanj opasnosti tereta;
7) trošak prijevoza (korištenje nosivosti vozila)
8) svi odgovori su točni.
16. Prema načinu ukrcaja i istovara teret se dijeli na:
1) trgovina na veliko
2) komad
3) rasuti
4) tekućina
Članovi komisije ______________Aitova N.S.
Vafina A.M.
Yarullin D.N.
Ministarstvo obrazovanja i znanosti Republike Tatarstan
Državni autonomni stručni obrazovna ustanova
"Kazan Motor Transport College nazvan po. A.P. Obydennova"
odobravam
Zamjenik ravnatelja za SD
GAPOU "KATT im. A.P. Obydennova"
E.A. Šiškova
"___"_______________201__
KVALIFIKACIJSKI ISPIT ZA STRUČNI MODUL
„Organizacija prijevoza – logističke aktivnosti na cestovni prijevoz»
specijalnost 190701 “Organizacija prijevoza i upravljanje prometom (automobilnim)”
Datum "__" ___________________201__
Skupina____________________________
PUNO IME. student__________________________________________________________
Prva faza: (testiranje)
ISPITNA LISTA br.4
1. Plaće po komadu NE ovise o...
1) kategorija radnika
2) količinu odrađenog vremena
3) obim obavljenog posla
4) komadna cijena
2. Sredstva poduzeća uložena u zalihe Gotovi proizvodi, roba otpremljena ali neplaćena, kao i sredstva u obračunima i unovčiti na blagajni i na računima se zovu...
1) regulirani fondovi
3) prometna sredstva
4) dugotrajna imovina
3. Fizičko trošenje dugotrajne imovine određuje...
1) zaostatak dugotrajne imovine Tehničke specifikacije I ekonomska učinkovitost
2) intenzivno korištenje dugotrajne imovine
3) gubitak tehničkih i pogonskih svojstava kao rezultat njihove uporabe i atmosferskih procesa
4) poslovanje stalnih sredstava sa povećana opterećenja
4. Oprema za proizvodnju uključuje:
1) na aktivni dio dugotrajne imovine
2) na pasivni dio stalnih sredstava
3) na aktivni ili pasivni dio, ovisno o ulozi u proizvodnom procesu
Koja vam od sljedećih funkcija upravljanja omogućuje postavljanje organizacijskih ciljeva i osiguranje njihove provedbe?
1) planiranje;
2) organizacija;
3) kontrola;
4) motivacija.
Koje od navedenih funkcija menadžmenta omogućuju prepoznavanje odstupanja koja nastaju u funkcioniranju organizacije?
1) planiranje;
2) organizacija;
3) kontrola;
U tekućim sustavima kao što su čišćenje Otpadne vode aktivnog mulja treba optimizirati samo učinkovitost prijenosa kisika. Za kompostiranje krutog otpada potrebni su i kisik i voda. Stoga je za proces kompostiranja potrebno utvrditi može li raspoloživi volumen pora primiti obje komponente.
Volumeni zračnih pora i sadržaj vode
Svaki supstrat ( hranjivi medij) sastoji se od smjese plinova, vode i čvrste tvari. Volumen koji je ispunjen vodom i plinom naziva se volumen pora. Za proces kompostiranja, volumen plinskog prostora - volumen zračnih pora, ima presudno, jer to određuje količinu zraka i njegovu sposobnost kretanja u podlozi. Ako se protok zraka optimizira povećanjem slobodnog zračnog raspora, potrebno je manje vode. Najbolji rezultati kompostiranja supstrata mogu se postići kada je opskrba mikroorganizama vodom i kisikom u optimalnom omjeru. Najbolji rezultat može se odrediti mjerenjem propusnosti zraka raznih smjesa. Odnos između propusnosti zraka i sadržaja vode, a prema tome i volumena zračnih pora, može se prikazati kao parabolična funkcija, čiji je maksimum između 25 i 35% volumena zračnih pora i pri 65% sadržaja vode. Razmotrimo moguća ograničenja: prema mnogim studijama, kompostiranje se ne može nastaviti s udjelom vode većim od 70% ili manjim od 25%; Volumeni zračnih pora ispod 20-30% predstavljaju donju granicu.
Kvaliteta kompostnog materijala, tzv. postotak formiranja strukture, ima odlučujući utjecaj. Kod biološkog kompostiranja otpada to će biti 20-30% mase, a kod kompostiranja izmeta - od 40 do 50%. To odgovara volumenu zračnih pora od oko 30%. Volumen zračnih pora ne ovisi samo o specifičnostima materijala. Visina sloja zatrpavanja i tehnika dovodnog prozračivanja također imaju utjecaj veliki utjecaj. Napominjem da je potrebno uzeti u obzir promjenu volumena zračnih pora zbog promjene težine kompostnog materijala.
pH vrijednost
pH vrijednost početnog supstrata ima značajan utjecaj na intenzitet procesa kompostiranja. Istraživanja pokazuju da pH vrijednosti u alkalnom području imaju pozitivan učinak na stopu kompostiranja. Za određivanje intenziteta komposta u ovom slučaju odabrano je vrijeme nakon kojeg je postignuta određena temperatura. Ovo se vrijeme jasno smanjuje s povećanjem pH vrijednosti. Osim toga, tijekom procesa kompostiranja određuje se karakteristična krivulja pH vrijednosti. Isprva je pH vrijednost u lužnatom području, a s produljenjem vremena kompostiranja približava se pH vrijednosti od 7 (tzv. progresivni kompost).
Morate imati smirenost kako biste sagledali događaje na koje se ne može utjecati. Snaga da se promijeni ono što je moguće. I mudrost razlikovati jedno od drugog O.
Kad god se radi o akciji ili promjeni, suočavamo se s činjenicom da je sfera utjecaja ograničena. Beskonačno je mnogo faktora na koje možemo utjecati i nesrazmjerno manji broj onih koji su u našoj zoni utjecaja. Oba faktora utječu na kreiranje poslovnih procesa, projekata, pa i samog života. Problem leži u tome što je ponekad teško odrediti čimbenike na koje možemo utjecati, one na koje ne možemo, a one koje možemo neizravno promijeniti.
Danas ću govoriti o tome kako čimbenici i područja utjecaja djeluju u upravljanju poslovnim procesima.
Koji čimbenici utječu na kreiranje poslovnih procesa?
Ti i ja smo se dogovorili da ćemo nakon ručka otići u naš omiljeni kafić na šalicu kave i razgovarati o područjima odgovornosti kada pripremamo prezentaciju za novog klijenta. U Određeno vrijeme Spuštam se liftom u predvorje zgrade u kojoj smo se dogovorili da se nađemo. Već si tu i čekaš me. Ali onda shvatim da sam zaboravio novčanik u uredu i da se moram vratiti. Pristajete na čekanje. Idem do lifta, ali ispada da se zaglavio i moram pješice do petnaestog kata. Naravno, sve ovo oduzima puno vremena, ali vi me strpljivo čekate. Konačno smo spremni za uživanje u prekrasnom piću. Minutu nakon početka šetnje uhvati nas neugodan pljusak i doslovno moramo trčati u kafić. Poprilično pokisli, odlazimo za naš uobičajeni stol kraj prozora, ali zbog kiše u kafiću je puno ljudi i ispada da je zauzeto. Moramo zauzeti zadnja mjesta za pultom. Na konobara moramo čekati jako dugo, ljudi su se od kiše sklonili u kafić, ali nakon što smo dobili njegovu pažnju, čeka nas još jedna neugodna vijest - ponestalo je vrste kave koju toliko volimo. Ostalo je nešto neukusno i čudno. Ne želimo si još više pokvariti dan, pa naručujemo čaj. U kafiću je bučno i nemoguće je mirno razgovarati, pa samo čekamo narudžbu dok pričamo o vremenu. Od prvog susreta u predvorju zgrade do trenutka kada smo dobili čaj prošlo je 45 minuta. Za 15 minuta imam poziv u uredu i moramo požuriti, brzo popiti polutopli čaj i opet trk u ured.
Moja zaboravnost, kiša, nedostatak prave kave u kafiću - sve su to faktori koji su utjecali na proces razgovora o pripremi prezentacije.
Utjecaj razni faktori, ovo nije nužno loša stvar. Ne nose nužno negativan lik. S istim uspjehom, vrijeme je moglo zadovoljiti sunčanom toplinom, au kafiću nije moglo biti ni duše. U tom slučaju pregovori bi bili uspješni. Ali sam namjerno koristio utjecaj nepovoljni faktori. Oni bolje prenose bit i omogućuju razumijevanje ideje.
Čimbenike koji utječu na poslovni proces možemo nazvati rizicima. U upravljanju procesima postoji koncept događaja - to je nešto što se upravo dogodilo, ali je odredilo tijek razvoja procesa. Princip "ako-onda". Ako vani pada kiša, morate uzeti kišobran. A kiša, kao faktor utjecaja ili događaj, samo je došla.
Čimbenik utjecaja je svojstvo, događaj ili pojava koja utječe na proces i/ili konačni rezultat procesa.
U enciklopedijski rječnik, dana je sljedeća definicija riječi faktor - (od lat. factor - raditi - proizvoditi), razlog, pokretačka snaga bilo koji proces ili pojava koja određuje njegov karakter ili njegove pojedinačne značajke.
Čimbenici postoje samo u okviru nekog procesa (djelovanja). Utjecaj čimbenika može se utvrditi putem pokazatelja. Na primjer, vrijeme ili trošak procesa.
Vrste faktora
Shvatili smo što je faktor. Samo naprijed.
Postoje različiti faktori. "Dobar i loš". Značajne i manje značajne. Podložni nama i ne. Vjerojatno postoji mnogo klasifikacija. Ali u ovoj fazi nas samo zanima možemo li utjecati na faktor ili ne.
Također, sa stajališta upravljanja poslovnim procesima, zanima nas na koga možemo utjecati. Odmah ili ćete morati nešto učiniti u vezi s tim.
Na temelju toga razlikujem 4 vrste faktora:
- Čimbenici utjecaja- nešto na što možemo utjecati. Na primjer, prisutnost ili odsutnost kišobrana u slučaju lošeg vremena.
- Čimbenici uvjetnog utjecaja- to je nešto na što možemo utjecati tako da prvo pripremimo, tj. ispunivši određene uvjete. Ovo je takva srednja faza između faktora neutjecaja i utjecaja. Na primjer, možemo istrčati maraton za 3 sata, ali za to ćemo morati puno trenirati. Ova vrsta faktora je važna kada se pripremate za poboljšanje procesa.
- Posredujući čimbenici- Možemo utjecati na njih, ali ne izravno. Samo kroz nešto drugo. Na brzinu tipkanja na računalu možemo utjecati brojem sati koje smo tome posvetili. Ili – možemo utjecati na kvalitetu sna kroz večernji odlazak na spavanje.
- Čimbenici koji ne utječu- ali ovdje ne možemo ništa. Na primjer, vrijeme.
Zone utjecaja
Strpite se još malo. U samo nekoliko odlomaka saznat ćete kako nam to može pomoći i što učiniti sa svim tim. Ali za sada razgovarajmo o zonama utjecaja.
Jednostavno rečeno, zone utjecaja su skup čimbenika određene vrste.
- Zona utjecaja– skup faktora utjecaja. Oni. Ova zona sadrži sve ono na što možemo utjecati.
- Razvojna zona– ovo uključuje faktore uvjetnog utjecaja. Ova zona, nakon ispunjenja određenih uvjeta, može postati zona utjecaja. Tu spadaju i faktori neizravnog utjecaja koje želimo prenijeti u zonu utjecaja. Na primjer, stjecanje znanja i vještina.
- Područje pažnje- ovdje žive faktori neizravnog utjecaja, s kojima još nećemo raditi. Zašto zona pažnje? Jer trebate davati Posebna pažnjačimbenici na koje se ne može izravno utjecati. Još nije moguće, ali o tome kasnije.
- Zona bez utjecaja- ovdje je sve jednostavno. Čimbenici u ovoj zoni su izvan naše kontrole. Ponekad se u ovu zonu mogu uključiti čimbenici neizravnog utjecaja, ako nam je mehanizam utjecaja nedostupan ili nepraktičan.
Zone utjecaja odnose se na situacije, poslovne procese i život. Na isti način na koji razmatramo poslovne procese različite razine, i faktori/područja utjecaja, mogu se razmatrati na različitim razinama i sa različite točke vizija. Na primjer, možemo razmotriti zone utjecaja na razini “cijelog života” ili na razini “odlaska u kino”.
Zašto trebate znati faktore i područja utjecaja?
Razumijevanje zona utjecaja omogućuje vam da:
- Fokusirajte se na ono što možemo promijeniti u tvrtki, poslovnim procesima itd.
- Otpuštanje onoga na što ne možemo utjecati
- Shvatite kako možete proširiti svoju zonu utjecaja
- Provjerite učinkovitost trenutne strategije tvrtke i raspodjele resursa
Poznavanje faktora omogućuje vam da:
- Nacrtajte zone utjecaja
- Odrediti prioritet rada s faktorima
- Prenesite rad s čimbenicima kako biste proširili zonu utjecaja u kategoriju specifičnih, razumljivih radnji
- Identificirajte rizike - unaprijed upozoren je unaprijed naoružan
Jednostavno rečeno, razumijevanje čimbenika i područja utjecaja omogućuje vam da ispravno rasporedite napore, resurse i radite samo s onim što daje rezultate.
Kako odrediti faktore i područja utjecaja?
Kao što sam već rekao, faktori i područja utjecaja moraju biti definirani u određenim granicama. Ako govorimo o poslovnim procesima, onda je sve jednostavno – granice su granice poslovnog procesa.
Najprije je potrebno napraviti popis faktora koji mogu utjecati na postizanje željenog rezultata poslovnog procesa. Zatim odredite zone utjecaja.
Sada ćemo na primjeru pripreme prhkog tijesta sastaviti popis faktora. Mehanizam procesa je jednostavan:
- Pripremati hranu
- Pomiješajte brašno i šećer
- Umijesiti maslac
- Pomiješajte maslac, brašno i šećer
- Odvojiti bjelanjak od žumanjka
- Žumanjak umutiti u tijesto
- Umijesiti tijesto
- Zamijesite tijesto u hladnjaku
Kako bi se sastavio popis čimbenika, potrebno je odrediti očekivani rezultat svake radnje u procesu:
| Pozornica | Proizlaziti |
| Pripremati hranu | |
| Pomiješajte brašno i šećer | |
| Umijesiti maslac | |
| Pomiješajte maslac, brašno i šećer | |
| Žumanjak umutiti u tijesto | |
| Umijesiti tijesto | Tijesto je potpuno homogeno |
Napomena - svaki međuproizvod u procesu utječe na konačni proizvod. To je važno.
Sada, za svaki rezultat koji smo definirali, moramo primijeniti dva pitanja:
- Što vas može spriječiti da nabavite ovaj proizvod?
- Što vam može pomoći da dobijete ovaj proizvod?
| Pozornica | Proizlaziti | Što vas može spriječiti da nabavite ovaj proizvod? | Što vam može pomoći da dobijete ovaj proizvod? |
| Pripremati hranu | Količina svakog proizvoda odgovara recepturi i zahtijevane je kvalitete | ||
| Pomiješajte brašno i šećer | Brašno i šećer se ravnomjerno izmiješaju |
|
|
| Umijesiti maslac | Maslac se zgnječi dok ne postane glatko i bez grudica |
|
Pomoću blendera/miksera/miksera za tijesto |
| Pomiješajte maslac, brašno i šećer | Miksajte maslac, brašno i šećer dok ne postane glatko |
|
Pomoću blendera/miksera/miksera za tijesto |
| Odvojiti bjelanjak od žumanjka | Žumanjak je u posebnoj posudi |
|
|
| Žumanjak umutiti u tijesto | Pomiješajte žumanjke s tijestom dok ne postane glatko |
|
Pomoću blendera/miksera/miksera za tijesto |
| Umijesiti tijesto | Tijesto je potpuno homogeno |
|
Pomoću blendera/miksera/miksera za tijesto |
| Tijesto držite u hladnjaku | Tijesto je odstajalo 30 minuta na temperaturi od 4 stupnja. |
Sve faktore stavljamo na poseban popis i uklanjamo duplikate.
Ostaje još utvrditi vrste čimbenika, vrstu utjecaja i odnos čimbenika prema zoni utjecaja.
| Faktor | Vrsta utjecaja | Vrsta faktora | Zona utjecaja |
| Negativan | Utjecaj | Utjecaj | |
| Vrijeme provjere nije točno | Negativan | Utjecaj | Utjecaj |
| Pogrešno izmjerena količina proizvoda | Negativan | Utjecaj | Utjecaj |
| Jedan ili više proizvoda je loše kvalitete | Negativan | Ne utjecaj | Ne utjecaj |
| Nedostatak vještine odvajanja žumanjka od bjelanjaka | Negativan | Neizravni utjecaj | Pažnja |
| Pomoću blendera/miksera/miksera za tijesto | Pozitivan | Uvjetni utjecaj | Razvoj |
| Mehanika djelovanja - miješanje brašna i šećera nije učinkovito | Negativan | Uvjetni utjecaj | Razvoj |
| Nemogućnost mjerenja potrebne količine | Negativan | Uvjetni utjecaj | Razvoj |
| Negativan | Uvjetni utjecaj | Razvoj | |
| Nedostatak alata za odvajanje žumanjka od bjelanjaka | Negativan | Uvjetni utjecaj | Razvoj |
| Odsutnost potrebna količina proizvoda | Negativan | Uvjetni utjecaj | Razvoj |
| Nedostatak razumijevanja kako bi gotovo tijesto trebalo izgledati | Negativan | Uvjetni utjecaj | Razvoj |
| Poseban uređaj za odvajanje žumanjka | Pozitivan | Uvjetni utjecaj | Razvoj |
| Temperatura ne odgovara receptu | Negativan | Uvjetni utjecaj | Razvoj |
Vrsta utjecaja - pozitivna ili negativna.
Što da radimo sljedeće?
Sada trebate provjeriti relevantnost čimbenika za postojeći proces i odlučiti daljnje akcije za svaku točku.
Da biste provjerili relevantnost, morate saznati postoji li faktor u stvarnom procesu. Na primjer, faktor "Nedostatak alata za miješenje/miješanje" možda nije relevantan za nas, jer je takav alat dostupan.
Čini se da možete odbaciti nebitne čimbenike, ali bolje je "staviti ih pod kontrolu".
To znači da je pri razvoju poslovnog procesa potrebno voditi računa o tome da će ove čimbenike trebati kontrolirati i poduzeti određene radnje u procesu. Ako govorimo o gornjem primjeru, tada u procesu morate provjeriti imate li odgovarajući alat pri ruci.
Prijeđimo na trenutne faktore. Prvo se moramo uvjeriti da čimbenici na koje ne možemo utjecati stvarno postoje. Zatim ih odbacujemo. Sada se s njima nema što raditi. Ostaju čimbenici koji utječu na poslovni proces i na koje možemo utjecati na ovaj ili onaj način.
Počinjemo s čimbenicima uvjetnog utjecaja.
Glavni zadatak je odrediti što ćemo učiniti sa svakim faktorom i isplanirati odgovarajuću akciju. Uglavnom, možemo izvesti samo tri vrste radnji u vezi s čimbenikom - eliminirati sada, eliminirati kasnije (planirati) ili ostaviti kako jest.
Ne zaboravite da neki pozitivni čimbenici mogu potpuno eliminirati negativne.
Na primjer, korištenje mješalice za tijesto eliminira faktore povezane s dostupnošću alata, netočnim vremenom miješenja itd. Više o ovome drugom prilikom.
Navedite vrstu akcije za svaki čimbenik, planirajte i implementirajte.
| Faktor | Vrsta utjecaja | Vrsta faktora | Zona utjecaja | Relevantnost | Akcijski |
|---|---|---|---|---|---|
| Vrijeme operacije nije dovoljno | Negativan | Utjecaj | Utjecaj | Da | Postavljanje mjerača vremena u tijeku |
| Vrijeme provjere nije točno | Negativan | Utjecaj | Utjecaj | Da | Postavljanje mjerača vremena u tijeku |
| Pogrešno izmjerena količina proizvoda | Negativan | Utjecaj | Utjecaj | Da | Koristite mjerne posude |
| Pomoću blendera/miksera/miksera za tijesto | Pozitivan | Uvjetni utjecaj | Razvoj | Da | Kupi mikser |
| Mehanika djelovanja - miješanje brašna i šećera nije učinkovito | Negativan | Uvjetni utjecaj | Razvoj | Da | Naučite kako pravilno miješati |
| Nedostatak alata za gnječenje/miješanje | Negativan | Uvjetni utjecaj | Razvoj | Da | Kupi pjenjaču |
| Poseban uređaj za odvajanje žumanjka | Pozitivan | Uvjetni utjecaj | Razvoj | Da | Kupiti |
| Temperatura ne odgovara receptu | Negativan | Uvjetni utjecaj | Razvoj | Da | Izmjerite temperaturu |
Bilo bi dobro odmah procijeniti, s financijske točke gledišta, troškove uklanjanja faktora. To olakšava donošenje odluka.
Prikazani primjer, iako krajnje jednostavan, pokazuje stvarni rad s faktorima i područjima utjecaja u poslovnim procesima. A u drugim situacijama algoritam se neće puno promijeniti. Vrlo je korisno obavljati sličan posao u odnosu na vaše područje djelovanja, pa čak i život.
Sažetak
- Čimbenik je svojstvo, događaj ili pojava koja utječe na proces i/ili konačni rezultat procesa.
- Skup čimbenika naziva se zona utjecaja.
- Čimbenici i zone dijele se u 4 vrste.
- Da bi se odredili čimbenici, moraju se postaviti dva pitanja u vezi s posrednim rezultatima svake aktivnosti u procesu.
- Rezultat svake operacije je važan konačni rezultat Poslovni proces
- Za svaki čimbenik utvrđuje se: vrsta utjecaja, relevantnost, daljnje djelovanje
- Nevažni čimbenici zahtijevaju kontrolu u mehanizmu procesa
- Neki pozitivni čimbenici mogu eliminirati mnoge negativne.
- Potrebno je nastojati proširiti zonu utjecaja.
- Proširenje se događa kroz rad s faktorima u zoni razvoja i pažnje.
- Zona bez utjecaja ne smije biti u vidnom polju.
To je sve za sada. U ovom članku nisam razmatrao pitanja odnosa i težine faktora. Više o ovome nekom drugom prilikom.
Prilikom donošenja odluka potrebno je uzeti u obzir cijela linija različiti čimbenici koji izravno ili neizravno utječu na selekcijski proces. To su, prije svega, osobne kvalitete i procjene voditelja, razina izvjesnosti ili rizika vanjskog okruženja, informacije i ograničenja ponašanja, negativne posljedice i međuovisnost odluka.
1. Osobne kvalitete i procjene voditelja. Sve upravljačke odluke odražavaju ljudske vrijednosti o dobru i zlu, pristojnosti, a izgrađene su na temelju nečijeg sustava vrijednosti.
Istraživanja potvrđuju da vrijednosne orijentacije utječu na način donošenja odluka. Jedna od prvih studija o vrijednostima američkih menadžera pokazala je da u njihovom sustavu vrijednosti postoji jasna pristranost prema ekonomiji, politici i znanosti, nasuprot društvenim, vjerskim i estetskim aspektima. Prema istraživanju Georgea Englanda, manja je vjerojatnost da će upravitelj kojemu je maksimizacija profita prioritet uložiti u renoviranje kafeterije i prostorija za odmor radnika. Vjerojatnije je da će vođa čija je vrijednost suosjećanje s ljudima dobiti pošteno unapređenje plaće nego smanjiti kako bi se oslobodila sredstva za financiranje istraživačkih projekata.
Kulturološke razlike su važne, iako se mogu očekivati sličnosti vrijednosne orijentacije menadžeri iz različite zemlje. Na primjer, australski menadžeri preferiraju "meki" pristup upravljanju i posvećuju značajnu pozornost svojim podređenima; Južnokorejci više pridaju važnost snazi i ne percipiraju dobro probleme drugih; Japanci pokazuju poštovanje prema svojim nadređenima i vrlo su odani tvrtki.
Neke organizacije koriste službene izjave o korporativnim vrijednostima kako bi osigurale da odluke koje donose menadžeri i radnje svih u organizaciji odražavaju zajednički sustav vrijednosti.
2. Okruženje odlučivanja. Prilikom donošenja upravljačkih odluka uvijek je važno uzeti u obzir rizik, odnosno razinu sigurnosti s kojom se ishod može predvidjeti. Kada procjenjuje alternative i donosi odluke, menadžer mora predvidjeti moguće rezultate V različite okolnosti ili stanja prirode. Ove se okolnosti tradicionalno klasificiraju kao uvjete izvjesnosti, rizika ili neizvjesnosti.
Sigurnost. Odluka se donosi u uvjetima izvjesnosti, kada menadžer točno zna rezultat svake alternativne opcije izbor. U uvjetima izvjesnosti postoji samo jedna alternativa.
Primjer specifičnog rješenja bilo bi ulaganje viška gotovine u potvrde o depozitu od 10%. Upravitelj zna da će organizacija dobiti točno 10% na svoje ulaganje, izuzev vrlo malo vjerojatnog hitnog slučaja u kojem savezna vlada ne može ispuniti svoje obveze. Relativno malo organizacijskih ili osobnih odluka donosi se u uvjetima izvjesnosti. Međutim, oni se događaju i često se elementi većih odluka mogu smatrati sigurnima. Autori i istraživači ekonomskih i matematičkih metoda situacije nazivaju sa sigurnošću determinističkim.
Rizik. Odluke donesene u uvjetima rizika su one čiji rezultati nisu sigurni, ali je vjerojatnost svakog rezultata poznata.
Vjerojatnost se definira kao stupanj mogućnosti da se određeni događaj dogodi i varira od 0 do 1. Zbroj vjerojatnosti svih alternativa mora biti jednak jedan. Najpoželjniji način određivanja vjerojatnosti je objektivnost. Vjerojatnost je objektivna kada se može odrediti matematičke metode ili po Statistička analiza skupljeno iskustvo.
Uprava mora uzeti u obzir razinu rizika kao najvažniji faktor.
Postoji nekoliko načina na koje organizacija može dobiti relevantne informacije koje joj omogućuju objektivno izračunavanje rizika. Izvješća savezne vlade o radu, ekonomiji i rezultati popisa stanovništva sadrže golemu količinu podataka o strukturi stanovništva, porastu cijena, raspodjeli dohotka, inflaciji, plaćama itd. velika trgovinske organizacije pružiti informacije od posebnog interesa za određene industrije.
Kada vanjske informacije nisu dostupne, organizacija ih može dobiti interno provođenjem istraživanja. Analiza tržišta toliko se široko koristi za predviđanje percepcije novih proizvoda, televizijskih emisija, filmova i političara da je postala važno područje djelatnosti, a također je postala sastavni dio aktivnosti gotovo svih velike organizacije koji se bave širokom javnošću. Međutim, analiza tržišta nema status strogo znanstvene studije.
Vjerojatnost će se odrediti objektivno ako je dostupno dovoljno informacija da predviđanje bude statistički pouzdano.
U mnogim slučajevima organizacija nema dovoljno informacija za objektivna procjena vjerojatnosti, međutim, iskustvo upravljanja sugerira što će se najvjerojatnije dogoditi s velikom sigurnošću. U takvoj situaciji menadžer može koristiti prosudbu o mogućnosti postizanja alternativa s ovom ili onom subjektivnom ili procijenjenom vjerojatnošću.
Nesigurnost
.
Odluke se donose u uvjetima neizvjesnosti, kada je nemoguće procijeniti vjerojatnost mogućih ishoda.
To bi trebao biti slučaj kada su čimbenici koje treba uzeti u obzir toliko novi i složeni da nije moguće dobiti dovoljno relevantnih informacija o njima. Kao rezultat toga, vjerojatnost određenog ishoda ne može se predvidjeti s dovoljnom pouzdanošću. Neizvjesnost je karakteristična za neke odluke koje se moraju donijeti u okolnostima koje se brzo mijenjaju. Sociokulturno, političko okruženje i okruženje intenzivnog znanja ima najveći potencijal za neizvjesnost. U praksi se vrlo malo upravljačkih odluka mora donijeti u uvjetima potpune neizvjesnosti.
Kada je suočen s neizvjesnošću, menadžer ima dvije glavne mogućnosti. Prvo pokušajte pribaviti dodatne relevantne informacije i ponovno analizirati problem. To često smanjuje novost i složenost problema. Menadžer kombinira te dodatne informacije i analizu s akumuliranim iskustvom, prosudbom ili intuicijom kako bi nizu ishoda dao subjektivnu ili percipiranu vjerojatnost. Druga je mogućnost djelovati isključivo na temelju prošlih iskustava, prosudbi ili intuicije i nagađati o vjerojatnosti događaja. Ovo je potrebno kada nema dovoljno vremena za prikupljanje dodatne informacije ili su troškovi previsoki. Vremenska i informacijska ograničenja postoje životnu važnost prilikom donošenja upravljačkih odluka.
3. Ograničenja informacija. Informacija su podaci prosijani za određene ljude, probleme, ciljeve i situacije. Međutim, potrebno za usvajanje dobra odluka informacije nisu dostupne ili su preskupe. Trošak informacija trebao bi uključivati vrijeme koje su menadžeri i podređeni potrošili na njihovo prikupljanje, kao i stvarne troškove, na primjer, povezane s analizom tržišta, plaćanjem
rad na računalu, korištenje usluga vanjskih konzultanata i sl. Stoga menadžer mora odlučiti je li korist od dodatnih informacija značajna, koliko je sama odluka važna te uključuje li značajan udio resursa organizacije ili beznačajnu količinu novca.
Ako nije lako doći do informacija po prihvatljivoj cijeni, ali će se takva prilika uskoro ukazati, najispravnije je za menadžera odgoditi donošenje odluke. Treba napomenuti da vrijeme nije kritičan čimbenik, a gubici od kašnjenja bit će više nego nadoknađeni prednostima donošenja bolje odluke na temelju dodatnih informacija. Koristi i troškove uglavnom subjektivno procjenjuje menadžer, što se posebno odnosi na menadžerovu procjenu utroška vlastitog vremena i poboljšanja koja se očekuju kao rezultat donošenja odluke.
Postoje tri opcije za okolnosti s kojima se upravitelj može susresti kada procjenjuje troškove i koristi dodatnih informacija.
Opcija "A". Korist od svake dodatne jedinice informacije jednaka je trošku njezina dobivanja. U onoj mjeri u kojoj je menadžment spreman platiti dodatne informacije, imat će dodatnu korist. Kao rezultat toga, ograničenja su privremena u smislu asimilacije i korištenja svega više informacije bi u konačnici trebale učiniti kupnju dodatnih informacija ekonomski izvedivom.
Opcija "B". Troškovi dobivanja dodatnih informacija nisu manji od koristi. Menadžment ne bi trebao težiti dobivanju dodatnih informacija, jer čak i ako se odluka poboljša uz njegovu pomoć, troškovi su veći od koristi.
Opcija "C". Prednosti dobivanja dodatnih informacija su veće od troškova. U takvoj situaciji očito je poželjno dobiti dodatne informacije. Međutim, čak iu ovom slučaju, vremenska i intelektualna ograničenja trebala bi u konačnici oštro smanjiti dobrobiti stjecanja informacija. Menadžeri često netočno pretpostavljaju da je više informacija nužno bolje.
4. Ograničenja u ponašanju. Mnogi čimbenici koji ometaju međuljudsku i unutarorganizacijsku komunikaciju utječu na donošenje odluka. Na primjer, menadžeri često različito percipiraju postojanje i težinu problema. Oni također mogu različito percipirati ograničenja i alternative. To dovodi do neslaganja i sukoba u procesu donošenja odluka.
Utvrđeno je da brojne psihološki faktori I osobne karakteristike utjecati na proces donošenja odluka.
5. Negativne posljedice. Upravljačko odlučivanje na mnoge je načine umijeće pronalaženja učinkovitog kompromisa. Dobici u jednom gotovo uvijek dolaze na račun drugog. Odluka u korist proizvoda više kvalitete podrazumijeva povećanje troškova; neki potrošači će biti zadovoljni, drugi će se prebaciti na jeftiniju alternativu. Sličan Negativne posljedice moraju se uzeti u obzir pri donošenju odluka. Problem u procesu donošenja odluka je balansiranje negativnih s pozitivnim stranama kako bi se dobila najveća ukupna korist.
6. Međuovisnost odluka. U organizaciji su sve odluke na neki način međusobno povezane. Jedna važna odluka može gotovo sigurno zahtijevati stotine manje značajnih odluka. Velike odluke imaju implikacije na organizaciju kao cjelinu, a ne samo na segment na koji odluka izravno utječe. Sposobnost da se vidi kako se rješenja uklapaju i međusobno djeluju u sustavu
upravljanja, postaje sve važniji kako prelazite na više razine moći.
Stanje vanjske sredine
Stanje unutarnjeg okoliša
3. Odluke ovise samo o donositeljima odluka
Koje upravljačke funkcije odražavaju proces podjele menadžerskog rada?
Specifično
3. Veziva
4. Socijalni i psihološki
Koje su od sljedećih funkcija specifične upravljačke funkcije?
1. Motivacija
2. Komunikacija
Organizacija rada
Opće vodstvo
Koje funkcije osiguravaju odnos i interakciju između elemenata sustava upravljanja organizacijom?
Planiranje
Organizacija
3. Motivacija
Komunikacija
Koje funkcije osiguravaju koordinaciju djelovanja pojedinaca i odjela podređenih upravitelju?
1. Planiranje
Organizacija
Opće vodstvo
4. Motivacija
5. Kontrola
Koje se od sljedećih funkcija upravljanja temelje na potrebama i interesima zaposlenika?
1. Planiranje
2. Organizacija
Motivacija
4. Kontrola
5. Priručnik
Koja vam od sljedećih funkcija upravljanja omogućuje postavljanje organizacijskih ciljeva i osiguranje njihove provedbe?
Planiranje
Organizacija
Kontrolirati
Motivacija
Koje od navedenih funkcija menadžmenta omogućuju prepoznavanje odstupanja koja nastaju u funkcioniranju organizacije?
1. Planiranje
2. Organizacija
Kontrolirati
4. Motivacija
Koja je svrha organizacijske upravljačke strukture?
1. Utvrditi ciljeve organizacije
Osigurati jedinstvo djelovanja svih elemenata organizacije
3. Poticati djelovanje zaposlenika organizacije
Što karakterizira organizacijsku strukturu menadžmenta?
Razine upravljanja
Veze za upravljanje
3. Vrste odgovornosti
Veze između poveznica
5. Ručni tip
Koje se karike razlikuju u organizacijskoj strukturi upravljanja?
1. Proizvodnja
Linearno
Funkcionalan
4. Tehnološki
Koja je razina upravljanja?
1. Vrsta odgovornosti
2. Vrsta priručnika
Razina podređenosti i odgovornosti
4. Vrsta podređenosti
Što je menadžment?
1. Razina podređenosti i odgovornosti
Zasebna ćelija strukture
Strukturni element koji obavlja jednu ili više specifičnih funkcija
4. Ćelija koja obavlja jednu od funkcija općeg upravljanja
Kakve veze postoje između karika u organizacijskoj upravljačkoj strukturi?
Okomito
Horizontalno
Funkcionalan
Linearno
5. Mješoviti
Što karakteriziraju linearne vertikalne veze organizacijske strukture?
Podređenost i odgovornost po svim pitanjima
Što karakterizira funkcionalnu vertikalnu povezanost organizacijske upravljačke strukture?
1. Prisutnost zadataka koje jedinice zajednički rješavaju
Podređenost unutar određene funkcije
Što karakterizira horizontalnu povezanost organizacijske upravljačke strukture?
Prisutnost zadataka koje jedinice zajednički rješavaju
2. Podređenost i odgovornost po svim pitanjima
3. Podređenost unutar određene funkcije
Kako se linearne veze u organizacijskoj strukturi upravljanja mogu međusobno povezati?
Vertikalne veze
Horizontalne veze
Linearne veze
Veze koordinacije i suradnje
Veze subordinacije i odgovornosti
Koje specifične funkcije obavljaju linijski menadžeri?
Opće vodstvo
2. Operativno upravljanje
Koje posebne funkcije obavljaju linearne veze strukture?
1. Operativno upravljanje
Opće vodstvo
3. Tehničko-ekonomsko planiranje i predviđanje
4. Organizacija rada i plaća
Koje specifične funkcije obavljaju funkcionalne cjeline građevine?
1. Opći vodič
Operativni menadžment
3. Tehničko-ekonomsko planiranje i predviđanje
Organizacija rada i plaća
Računovodstvo
Koji organizacijske strukture treba klasificirati kao strukture mehaničkog tipa?
Linearno
Linijsko osoblje
Linearno-funkcionalni
divizijski
5. Matrica
Koje tipične organizacijske strukture treba klasificirati kao strukture organskog tipa?
1. Linijsko osoblje
2. Linearno-funkcionalni
3. divizijski
Matrica
Oblikovati
Koje se metode tradicionalno razlikuju u menadžmentu?
Ekonomski
2. birokratski
Upravni
Socio-psihološki
5. demokratski
Što se može klasificirati kao alati? ekonomske metode upravljanje?
Direktivni indikatori
Planovi
4. Narudžbe
Ekonomska poluga
Što se može svrstati u alate organizacijskih i administrativnih metoda upravljanja?
Propisi
Norme i standardi
Naredbe i upute
GOST standardi
5. Sustavi financijski poticaji
Što je standard upravljivosti?
1. Propisi
3. Tehnološki standard
Organizacijski standard
5. Tehnički standard
Što je "Pravilnik odjela"?
Regulatorni dokument
3. Tehnološki standard
4. Organizacijski standard
Što karakterizira stil vođenja?
1. Shema podređenosti i odgovornosti
Oblik odnosa između menadžera i podređenih
3. Odnos suradnje i koordinacije
Koje se metode upravljanja stil vođenja koristi kao alat?
1. Ekonomski
2. Upravni
Socijalno-psihološki
4. Pravni
Što se odražava u "Blake-Mouton upravljačkoj mreži"?
1. Struktura matrice
Stil vođenja
3. Veza između karika strukture
Što karakterizira stil vođenja Blake Mouton Management Grid-a?
Briga menadžera za proizvodnju
2. Osobni interesi voditelja
Briga menadžera za zaposlenike organizacije
Koji psihološki čimbenici utječu na zaposlenika organizacije?
Domaći
Vanjski
Proizvodnja
Neproduktivno
Koji psihološke metode može li upravitelj koristiti za upravljanje grupom ili odjelom?
Metode formiranja psihološka klima tim
Metode nagrađivanja
Metode kažnjavanja
Metode stručnog odabira i usavršavanja
Koja je funkcija upravljanja delegiranje ovlasti?
2. Specifični
Socio-psihološki
4. Vezivo
Što je delegiranje ovlasti?
Prijenos ovlasti
2. Prijenos odgovornosti
3. Prijenos ovlasti i odgovornosti
U kojem se obliku mogu predstaviti ciljevi organizacije?
Verbalna formulacija
2. Formule
Kvantitativni pokazatelji
Kvalitativni pokazatelji
Drvo ciljeva"
U kojoj školi menadžmenta su prvi put formulirana načela menadžmenta?
Škola znanstvenog menadžmenta
2. Administrativna ili klasična škola menadžmenta
Koja je škola menadžmenta prva koristila tehnike menadžmenta? međuljudski odnosi?
1. Škola znanstvenog menadžmenta
Administrativna ili klasična škola menadžmenta
3. Škola ljudski odnosi i Škola bihevioralnih znanosti
4. School of Management Science odn matematička škola upravljanje
Koji pristupi upravljanju postoje?
Postupak
Sustav
Situacijski
4. Dinamičan
Je li određeni kvantitativni ili kvalitativni rezultat aktivnosti organizacije kriterij za učinkovitost upravljanja?
Je
2. Nije
OPCIJA
1. Rasporedite pozicije prema rastućim razinama hijerarhije upravljanja
B) voditelj odjela
D) učiteljica
Odgovor: D, C, B, A
2. Uspostaviti korespondenciju između menadžment škola i njihovih predstavnika
1. Škola ljudskih odnosa
2. Upravna škola za menadžment
3. Škola znanstvenog menadžmenta
4. Škola bihevioralnih znanosti
A) F. Herzberg
B) D. Mooney
B) M. Follett
D) L. Gilbreth
Odgovor: 1-B, 2-B, 3-D, 4-A
3. Prema teoriji menadžmenta utvrditi podudarnost pojedinih faza životni ciklus organizacija prema M. Porteru i glavni zadaci pozornice
1. stvaranje (rođenje)
2. mladost
3. mladost
4. zrelost
A) uravnotežen razvoj
B) ravnoteža projekata, održavanje imidža, ugleda
B) opstanak, informiranje potrošača
G) ubrzani razvoj, borba za tržišni udio
Odgovor: 1-B, 2-D, 3-A, 4-B
4. Kvalitativni pokazatelji za procjenu učinkovitosti sustava upravljanja poduzećem uključuju: razinu kvalifikacija rukovodećeg osoblja; pouzdanost i potpunost informacija o sustavu upravljanja; i …
A) valjanost donesenih upravljačkih odluka
B) iznos troškova upravljanja
C) stvarni intenzitet rada obavljenog upravljačkog posla
D) omjer broja rukovoditelja, inženjera, zaposlenika i radnika
5. Korelirajte funkcije upravljanja i njihov sadržaj
1. Organizacija
2. Stimulacija
3. Koordinacija
4. Planiranje
A) proces određivanja budućih pokazatelja uspješnosti poduzeća
B) poticanje zainteresiranosti zaposlenika za rezultate svoga rada
C) udruženje ljudi koji djeluju zajedno na temelju određenih pravila i postupaka
D) koordinacija rada zaposlenika poduzeća
Odgovor: 1-B, 2-B, 3-D, 4-A
6. Glavni sadržaj dugoročnih planova u menadžmentu je određivanje...
A) proračun
B) regulatorni mehanizmi
B) taktika
D) ciljevi i strategija
7. Upravljačka struktura matrice pretpostavlja...
A) jačanje upravljačke vertikale
B) složenost upravljačkih odnosa
C) pojednostavljenje upravljačkih komunikacija
D) poboljšanje korištenja intelektualnih resursa
8. Postavite svoje potrebe ispravnim redoslijedom prema hijerarhiji A. Maslowa, počevši od najviše niska razina:
B) potreba za sigurnošću
B) potreba za razvojem
D) društvene potrebe
Odgovor: A, B, D, C
9. Svrha koordinacije i regulacije kao opća funkcija upravljanje nije…
A) pojašnjavanje raspodjele dužnosti i odgovornosti menadžera za uklanjanje odstupanja tijekom proizvodnje
B) određivanje rezervi koje je poduzeće izdvojilo za ispunjavanje dodatni posao
C) utvrđivanje razloga odstupanja u realizaciji planiranih zadataka
D) zadovoljstvo korisnika
10. Uspostavite korespondenciju između vrste učinkovitosti aktivnosti organizacije i pokazatelja prema kojima se ona može ocijeniti
1. Unutarnja učinkovitost
2. Vanjska učinkovitost
3. Ukupna učinkovitost
A) produktivnost rada
B) profitabilnost prodaje u novom segmentu tržišta
C) ubrzanje protoka skladišne dokumentacije kao rezultat uvođenja automatiziranih sustava upravljanja
Odgovor: 1-B, 2-B, 3-A
11. Usporedite pojmove i njihove odgovarajuće definicije
1. Odluka uprave;
2. Proces donošenja upravljačkih odluka
3. Prilagođeno rješenje
4. Grupno rješenje
A) skup radnji koje se provode radi rješavanja problema i koje su povezane u vremenu i prostoru, resursima i izvođačima
B) odluka kolegijalne naravi
B) odluka koju je donio određeni službenik
D) proces i čin rješavanja problema koji vodi do postizanja cilja poduzeća
Odgovor: 1-A, 2-D, 3-B, 4-B
12. Donošenje zadataka izvođačima u procesu provedbe upravljačke odluke podrazumijeva postavljanje konkretnih zadataka za svakog izvođača i određivanje ...
A) visinu njihovih plaća
B) njihove sposobnosti da ga provedu
C) svoja prava, dužnosti i funkcije u izvršavanju odluke
D) njihov odnos prema rješenju koje se implementira
13. Model problemske situacije, uzimajući u obzir vjerojatnost događanja događaja, procjenjujući učinkovitost svake faze i odnos događaja, metoda je ...
A) višedimenzionalne matrice
B) sinektika
B) "stablo odlučivanja"
G) mozganje
14. Prema očitovanju društvene učinkovitosti upravljačkih odluka u aktivnostima organizacije nije primjenjivo…
A) poboljšanje uvjeta rada radnika
B) povećanje troškova zaposlenika za kupnju proizvoda od njihove organizacije
C) poboljšanje sustava motivacije zaposlenika
D) raznovrsnost oblika usavršavanja zaposlenika
