Konflikti u međuljudskim odnosima, njihovi uzroci i obilježja. Međuljudski sukobi: kako nastaju i odvijaju se, primjeri

3. Međuljudski sukob

1. Pojam interpersonalnog sukoba

2. Funkcije, struktura i dinamika interpersonalnog sukoba

3. Osnovni stilovi ponašanja u međuljudskim sukobima

1. Pojam interpersonalnog sukoba

Međuljudski sukobi, uz grupne, jedan su od najčešćih oblika sukoba. Međuljudski sukobi usko su povezani s drugim vrstama sukoba: međugrupnim, etničkim, organizacijskim, budući da je svaki sukob uvijek interakcija konkretnih pojedinaca, a da bi se pokrenuo mehanizam konfliktnog suočavanja, potrebna je osobna motivacija sudionika, osjećaj neprijateljstva ili nužna je mržnja prema drugome.

Interpersonalni sukob je sukob između dva ili više pojedinaca uzrokovan neslaganjem u ciljevima i interesima, vrijednosnim orijentacijama, borbom za oskudnim resursima, svijesti o sigurnosnoj prijetnji, psihološkim i bihevioralnim karakteristikama. Međuljudski sukob također se shvaća kao otvoreni sukob između subjekata u interakciji na temelju nastalih proturječja, koji djeluju u obliku suprotstavljenih ciljeva koji su nekompatibilni u određenoj situaciji. Interpersonalni sukob se očituje u interakcijama između dvije ili više osoba. U međuljudskim sukobima subjekti se sukobljavaju i rješavaju svoje odnose izravno, licem u lice.

U međuljudskom sukobu svaka strana nastoji obraniti svoje mišljenje, dokazati drugoj krivo, ljudi pribjegavaju različitim oblicima agresije, od verbalne do fizičke. Takvo ponašanje kod subjekata sukoba izaziva akutna negativna emocionalna iskustva, koja pogoršavaju interakciju sudionika i potiču ih na ekstremne postupke. U uvjetima međuljudskog sukoba često je otežano racionalno sagledavanje stvarnosti, emocije počinju preuzimati primat nad razumom. Mnogi njegovi sudionici dugo nakon rješavanja međuljudskog sukoba doživljavaju negativne emocije.

Međuljudski sukob otkriva nedostatak dogovora u postojećem sustavu interakcije među ljudima. Imaju suprotstavljena mišljenja, interese, stajališta, poglede na iste probleme, koji u odgovarajućoj fazi odnosa narušavaju normalnu interakciju, kada jedna od strana počinje svrhovito djelovati na štetu druge, a ova, u pak, shvaća da te radnje krše njegove interese i poduzima mjere odmazde.

Ova situacija najčešće dovodi do sukoba kao sredstva za njegovo rješavanje. Potpuno rješenje sukoba bit će postignuto kada zaraćene strane zajedno sasvim svjesno otklone uzroke koji su ga doveli. Ako se sukob riješi pobjedom jedne od strana, tada će se to stanje pokazati privremenim i sukob će se svakako u nekom obliku manifestirati pod povoljnim okolnostima.

Interpersonalni sukob uključuje izravan kontakt između protivnika, izravnu interakciju. Ova vrsta "uranjanja" u sukob slabi djelovanje mehanizama refleksije i dovodi do iskrivljenja percepcije situacije. Psihološke značajke sukoba uključuju sljedeće točke.

1. Neosviještenost motiva ponašanja, vlastitih i protivničkih. Vjerojatno bi bilo točnije govoriti o svojevrsnoj mitologizaciji motiva, njihovoj konstrukciji pod utjecajem raznih čimbenika. Tipični primjeri mitologizacije su:

– iluzija o vlastitoj plemenitosti (u borbi branim pravednu stvar, istinu, dobro i pravdu);

– preuveličavanje tuđih mana (princip slamke u tuđem oku);

– dvostruka mjerila procjene (ono što je meni moguće apsolutno je neprihvatljivo od protivnika);

– pojednostavljenje konfliktne situacije, prevođenje u jednu dimenziju sukoba i borbe;

– svjesna, ili češće nesvjesna zamjena objekta sukoba, povećavajući motivaciju za konfliktno ponašanje.

2. Zamjena motiva za konfliktno ponašanje, najčešće povezana s djelovanjem projekcijskog mehanizma - prijenos unutarnjeg psihološkog stanja na procjenu drugih objekata ili ljudi (ili pripisivanje vlastitih motiva drugima). To se može temeljiti na:

– potisnute potrebe;

– neriješeni problemi iz prošlosti (na primjer, dječji kompleksi);

- kompleks manje vrijednosti;

– vlastite interno neprihvatljive osobine ili osobine ličnosti, čije postojanje osoba ne želi priznati i prenosi prema van.

Uzroci međuljudskih sukoba vrlo su raznoliki i određeni su utjecajem najrazličitijih varijabli: od sociokulturnih karakteristika pojedinaca do neslaganja između njihovih psiholoških tipova.

identificira sljedeće skupine glavnih uzroka sukoba:

Funkcije dizajna uključuju:

– dijagnostički (pojava sukoba je pokazatelj nefunkcionalnih odnosa i manifestacija novonastalih proturječja);

– razvojna funkcija (sukob je važan izvor razvoja njegovih sudionika i unapređenja procesa interakcije);

– instrumentalni (konflikt djeluje kao alat za rješavanje proturječja);

– rekonstrukcija (sukob uklanja čimbenike koji ometaju međuljudske interakcije, podiže interakciju između sudionika na novu razinu).

Destruktivne funkcije sukoba povezane su s:

– s propašću postojećih zajedničkih aktivnosti;

– pogoršanje ili potpuni raspad odnosa;

– loše emocionalno stanje sudionika;

– niska učinkovitost daljnje interakcije itd.

Upravo ova strana sukoba uzrokuje da ljudi imaju najnegativniji stav prema sudionicima i pokušavaju ih izbjeći ako je moguće.

Struktura međuljudskog sukoba nije nešto posebno specifično. Kao iu svakom drugom sukobu, glavni strukturni elementi u međuljudskom sukobu su: subjekti sukoba, njihove osobne karakteristike, ciljevi i motivi, pristalice, uzrok sukoba (objekt sukoba). Subjekti međuljudskog sukoba uključuju one sudionike koji brane vlastite interese i nastoje ostvariti svoje ciljeve. Uvijek govore u svoje ime.

Objektom međuljudskog sukoba smatra se ono što njegovi sudionici tvrde. To je materijalna, društvena, duhovna vrijednost, odnosno cilj koji svaki od zaraćenih subjekata teži ostvariti. Na primjer, dvoje djece u vrtiću se natječu za istu igračku. U ovom slučaju predmet spora je sama igračka, pod uvjetom da suprotna strana smatra da su joj povrijeđena prava.

Predmet sukoba u takvoj situaciji su suprotnosti u kojima se očituju suprotni interesi djece. U ovom slučaju predmet će biti želja djece da ovladaju pravom raspolaganja igračkom, odnosno problem ovladavanja predmetom, zahtjevi koje subjekti postavljaju jedni drugima. S tim u vezi, u strukturi međuljudskog sukoba mogu se razlikovati dva aspekta: prvi je objektivno uspostavljen antagonizam interesa, ciljeva, vrijednosti i mišljenja. Ali samo po sebi, sučeljavanje interesa i ciljeva je statično i ne dovodi do nastanka i razvoja procesa sukoba bez vanjskog izražaja ponašanja. Stoga je drugi aspekt bihevioralni antagonizam povezan s proturječjima u interakciji, s emocionalno nabijenim sukobom između strana.

U skladu s tim možemo razlikovati dva paralelna sustava, dvije “hipostaze” u međuljudskom sukobu.

1. Analizirajući značenjska obilježja objekta sukoba, konstruiramo određenu kognitivnu (semantičku) strukturu na temelju znanja, informacija i značenja koja tim kognitivnim elementima pridajemo. U skladu s njima gradi se cilj djelovanja.

2. Ali istodobno su sukobljene radnje povezane s motivima ponašanja, s osobnim značenjem koje postavlja odnos s protivnicima.

Ali svaki sukob treba uvijek promatrati ne samo statički, već i dinamički. Sukob je proces koji se stalno razvija, stoga se njegovi elementi i struktura stalno mijenjaju. U literaturi postoji širok raspon pogleda na ovu problematiku. na primjer, u udžbeniku “Konfliktologija” daju detaljnu tablicu glavnih razdoblja i faza dinamike sukoba. Ovisno o stupnju napetosti u odnosu, razlikuju diferencirajuće i integrirajuće dijelove sukoba.

Sam sukob, smatraju oni, sastoji se od tri razdoblja:

1) predkonflikt (nastanak objektivne problemske situacije, svijest o objektivnoj problemskoj situaciji, pokušaji rješavanja problema na nekonfliktne načine, predkonfliktna situacija);

2) sukob (incident, eskalacija, uravnotežena protuakcija, kraj sukoba);

3) postkonfliktna situacija (djelomična normalizacija odnosa, potpuna normalizacija odnosa).

Doktor psihologije Daniel Dana, jedan od pionira u području rješavanja sukoba, u svojoj metodi u četiri koraka za poboljšanje odnosa identificira samo tri razine razvoja sukoba:

Razina 1: gnjavaže (manji problemi koji ne predstavljaju prijetnju odnosima);

Razina 2: sukobi (eskalacija čarki u sukobe - proširenje raspona razloga koji uzrokuju svađe, smanjenje želje za interakcijom s drugim i smanjenje vjere u njegove dobre namjere prema nama);

Razina 3: kriza (eskalacija sukoba u krizu je konačna odluka o prekidu veze koja je nezdrava; ovdje emocionalna nestabilnost sudionika doseže toliku mjeru da se javlja strah od fizičkog nasilja).

Svaki od ovih autora samostalno utvrđuje taktiku i strategiju rješavanja sukoba i sprječavanja istih. U svakom slučaju, da bi došlo do međuljudskog sukoba moraju postojati proturječja (objektivna ili izmišljena). Proturječja koja nastaju zbog neslaganja u stavovima i procjenama ljudi o raznim pojavama dovode do situacije spora. Ako predstavlja prijetnju jednom od sudionika, tada nastaje konfliktna situacija.

Konfliktnu situaciju karakterizira prisutnost suprotstavljenih ciljeva i težnji stranaka da ovladaju jednim objektom. Na primjer, pitanje vodstva u studentskoj grupi između studenata. Za nastanak sukoba potreban je svojevrsni okidač, odnosno razlog koji aktivira djelovanje jedne od strana. Bilo koje okolnosti mogu djelovati kao okidač, čak i djelovanje treće strane. U gornjem primjeru razlog bi mogao biti negativno mišljenje o jednom od kandidata za voditelja bilo kojeg učenika.

3. Osnovni stilovi ponašanja

u međuljudskom sukobu

Svaki sukob uvijek ima svoje rješenje i jednog dana prestaje. Međuljudski sukob nije iznimka, na kraju krajeva i on ima svoje rješenje. Oblici rješavanja međuljudskih sukoba ovise o stilu ponašanja subjekata u procesu razvoja sukoba. Ovaj dio sukoba naziva se emocionalna strana, a mnogi je istraživači smatraju najvažnijom.

Istraživači identificiraju sljedeće stilove ponašanja u međuljudskim sukobima: natjecanje, izbjegavanje, prilagodba, kompromis, potiskivanje, asertivno ponašanje. Pogledajmo ove stilove detaljnije.

1. Suparništvo– ovaj stil ponašanja karakterizira ustrajna, beskompromisna, nekooperativna obrana svojih interesa, za što se koriste sva raspoloživa sredstva. Ovaj stil najčešće koriste protivnici jednakog ranga. Karakteristične značajke ovog stila: želja da se zadovolje vlastiti interesi na račun interesa drugih; želja za izbjegavanjem boli uzrokovane porazom; Glavno je ne pobijediti, glavno je ne izgubiti. Ovakvo ponašanje manifestira se kod ljudi koji uvijek nastoje "sačuvati obraz", biti pobjednik u svakoj situaciji i pod svaku cijenu. Ako oba protivnika koriste ovaj stil, sukob postaje cilj sam po sebi, izvorni uzrok blijedi u pozadini, a gubi se racionalna kontrola nad situacijom.

2. Izbjegavanje povezan s pokušajem da se sukob izbjegne, da mu se ne pridaje velika vrijednost, možda zbog nedostatka uvjeta za njegovo rješavanje. Skupina protivnika ili jedan od njih odbija sudjelovati u daljnjem razvoju događaja i izbjegava rješavanje problema. Oblici manifestacije takvog ponašanja mogu biti šutnja, demonstrativno uklanjanje, ignoriranje počinitelja, prekid odnosa. U nekim slučajevima takvo ponašanje može biti produktivno (ako vam problem nije bitan, ako shvaćate da vas se namjerno uvlači u sukob, ako nemate dovoljno informacija o situaciji u ovom trenutku). Ali ovaj stil ima i negativne aspekte: izbjegavanje izaziva napuhane zahtjeve protivnika, a povlačenje iz situacije može dovesti do gubitka.

3. Uređaj pretpostavlja spremnost subjekta da žrtvuje svoje interese kako bi očuvao odnose koji su postavljeni iznad subjekta i objekta neslaganja. Sukob se ne oslobađa radi solidarnosti (ponekad lažne), očuvanja jedinstva čak i pod cijenu značajnih žrtava i ustupaka. Dakle, menadžer se može pridržavati ove taktike u odnosu na podređene (ili jednog od njih) kako bi sačuvao "obraz" organizacije, "da ne pere prljavo rublje u javnosti". Takvo ponašanje može biti opravdano ako trebate dobiti odgodu i analizirati situaciju. Ali ako se ovaj stil stalno koristi, jedna od strana neizbježno postaje predmetom manipulacije i prisiljena je stalno činiti ustupke i podvrgavati se pritisku protivnika. To dovodi do nakupljanja negativnih emocija, stalnog povećanja negativne emocionalne pozadine.

4. Kompromis zahtijeva ustupke obiju strana do te mjere da se međusobnim ustupcima nađe prihvatljivo rješenje za suprotstavljene strane. Ovaj stil konfliktnog ponašanja je možda najkonstruktivniji (iako nije primjenjiv u svakoj situaciji). Radi se o tome da se gledište protivnika prihvaća, ali samo ako on daje recipročne ustupke. Kod ovog stila dominira racionalna strategija: bolje je nešto dobiti nego sve izgubiti. Važno je da svaki sudionik sukoba nešto postigne. No često je problem što je neka konačna vrijednost podijeljena, a potrebe svih sudionika ne mogu biti u potpunosti zadovoljene, što može postati temelj za novi sukob. Na primjer, ako se dvoje djece posvađa oko čokoladice, tada je moguć kompromis (podijeli se popola), ali ako je predmet sukoba igračka, onda je kompromis objektivno nemoguć (nedjeljivi predmet). Činjenica je da kompromis pretpostavlja, iako djelomično, istovremeno zadovoljenje potreba subjekata sukoba.

5. Suzbijanje– bit ovog stila je da jedan od protivnika pod svaku cijenu prisiljava drugog da prihvati njegovo stajalište ili stav, koristeći agresiju, moć i prisilu. To se vrlo često događa kada jedan od protivnika ima višu poziciju na ljestvici i nastoji ostvariti svoju prednost koristeći sve dostupne resurse. Takvo ponašanje, primjerice, često je karakteristično za autoritarne roditelje kada rješavaju konfliktne situacije s djetetom. Naravno, to dovodi do činjenice da je "slabiji" protivnik prisiljen podnijeti se, ali sukob se pokreće unutra i neizbježno se povremeno obnavlja.

6. Asertivno ponašanje(od engleskog assert - tvrditi, braniti). Ovo ponašanje pretpostavlja sposobnost osobe da brani svoje interese i postiže svoje ciljeve bez zadiranja u interese drugih ljudi. Usmjerena je na to da ostvarenje vlastitih interesa bude uvjet za ostvarivanje interesa subjekata u interakciji. Asertivnost je pažljiv stav prema sebi i prema partneru. Asertivno ponašanje sprječava nastanak sukoba, au konfliktnoj situaciji pomaže pronaći pravi izlaz iz nje. U isto vrijeme, najveća učinkovitost se postiže kada jedna asertivna osoba komunicira s drugom sličnom osobom.

Valja napomenuti da ne postoji idealan stil ponašanja u međuljudskim sukobima. Svi ovi stilovi ponašanja mogu biti ili spontani ili svjesno korišteni za postizanje željenih rezultata pri rješavanju takvih sukoba.

Konfliktologija. ur. . St. Petersburg Izdavačka kuća "Lan", 1999. Str. 132.

Šipilov. M. JEDINSTVO, 1999. Str. 264.

Dana D. Prevladavanje nesuglasica. St. Petersburg LENATO, 1994., s. 30–35.

Andrienko psihologija. M. ACADEMIA, 2000. pp. 223–224.

U članku se analizira takav fenomen kao što je međuljudski sukob. Razmatraju se najkarakterističniji uzroci, glavni znakovi i značajke međuljudskog sukoba, njegove vrste, mogućnosti prevencije i prevladavanja.

U psihološkoj znanosti sukob koji nastaje tijekom interakcije (komunikacije) jednog pojedinca (ili više) s drugim (drugima) obično se naziva interpersonalnim.

Interpersonalni sukob je vrsta sukoba između sudionika u određenoj situaciji, kada događaje doživljavaju kao psihološki problem koji zahtijeva obvezno rješavanje u korist bilo svih ili pojedinih sudionika takve interakcije.

Obvezna pojava u međuljudskom sukobu u društvu su proturječja među ljudima - prepreke u komunikaciji, komunikaciji, pronalaženju zajedničkog jezika ili postizanju individualnih ciljeva, motiva i interesa.

Uzroci i znakovi nastanka

Koncept međuljudskog sukoba ima niz značajki i karakterističnih značajki:

• prisutnost objektivnih proturječja– moraju biti značajni za svaku sukobljenu stranu;
• potreba za prevladavanjem proturječja kao sredstvo uspostavljanja odnosa između sudionika u konfliktnoj situaciji;
• aktivnost sudionika– akcije (ili nedostatak istih) usmjerene na postizanje nečijih interesa ili smanjenje proturječja.

Uzroci međuljudskih sukoba vrlo su raznoliki i ovise o socio-psihološkom kontekstu pojedine situacije, osobinama pojedinca, prirodi odnosa među ljudima itd.

Klasifikacija razloga može se prikazati na sljedeći način:

1. Resurs– razloge vezane uz ograničenost ili nedostatnost materijalnih i ljudskih potencijala, njihove kvantitativne i kvalitativne pokazatelje.
2. Međuovisnosti– djelovati kao uzročnici sukoba tijekom provedbe odnosa vezanih uz moć, autoritet, obavljanje zajedničkih poslova, emocionalnu vezanost, uključujući obiteljsku i seksualnu.
3. Cilj razlike kao uzroci sukoba očituju se u stvarnim ili imaginarnim razlikama u ciljevima sukobljenih strana koje se smatraju prijetnjom ostvarenju vlastitih rezultata i očekivanja u određenoj situaciji.
4. Vrijednosno-motivacijski Razlike u kvaliteti uzroka sukoba nastaju kada postoji nekompatibilnost u pristupima procjeni situacije, djelovanja drugih ljudi i vlastitih, kao i motiva za djelovanje.
5. Bihevioralni– suština ovih razloga očituje se u razlikama u životnim iskustvima sudionika sukoba, kao i u načinu ponašanja u određenoj situaciji.
6. Komunikacija– razlozi koji nastaju tijekom neprimjerene komunikacije.
7. Osobno– ti se razlozi pojavljuju u procesu sukoba između sukobljenih strana, kada pokazuju svoje individualne i osobne karakteristike.

Uzroci sukoba mogu varirati ovisno o specifičnostima njegovih sudionika. Dakle, u adolescenciji, sljedeće postaje karakteristično za osobu:

• povećano samopoštovanje (ako je povrijeđeno, tinejdžer ga je sklon braniti kroz konfliktnu interakciju);
• jednoznačnost i ultimativnost moralnih procjena i kriterija (kritizira se sve i svašta što ne odgovara vrijednostima tinejdžera);
• pristrana razina težnji - precijenjena ili podcijenjena (želja da se nešto dokaže cijelom svijetu ili neutemeljeni pesimizam i nevjerica u vlastite sposobnosti);
• maksimalizam u svemu (nema "zlatne sredine", što često dovodi do napetosti u odnosima s drugima).

U obitelji su uzroci međuljudskih sukoba također specifični: od banalne nekompatibilnosti karaktera ili razlika u spolnim ulogama, do neslaganja u shvaćanju obiteljskih tradicija i vrijednosti (odgoj djece, podjela odgovornosti, dužnosti itd.).

Vrste i struktura

Struktura međuljudskog sukoba prilično je jednostavna i razumljiva. Konfliktolozi identificiraju sljedeće elemente:

1. Sudionici– svi oni koji su na ovaj ili onaj način uključeni u konfliktni proces. Vrste sudionika: oni koji su izravno ušli u sukob, “grupe podrške” suprotstavljenih pojedinaca, neutralni ljudi (oni koji su u sukobu pokušavaju ih pridobiti na svoju stranu), utjecajni pojedinci (vođe grupa, šefovi, moralni autoriteti).
2. Artikal- izmišljeni ili objektivno postojeći problem, zbog kojeg dolazi do svađe (razdora) između strana u sukobu.
3. Objekt– vrijednost određene vrste (duhovna, materijalna, društvena), koja je u sferi interesa sukobljenih sudionika i koju oni nastoje posjedovati ili koristiti.
4. Mikro i makro okruženje, u kojem se sukob odvija u različitim fazama i sferama: na intrapersonalnoj, osobnoj, društvenoj, prostorno-vremenskoj razini.

Tipologija i vrste međuljudskih sukoba imaju mnogo varijanti. Ovisno o prirodi uključenih pitanja, sukobi mogu biti:

• vrijednost(sukobi oko značajnih ideja i osnovnih vrijednosti pojedinca);
• interesa(konflikti zahvaćaju nespojive i proturječne interese, težnje i ciljeve sudionika u određenoj situaciji);
• regulatorni(konflikti nastaju kada se krše pravila i norme ponašanja tijekom interakcije pojedinaca).

Ovisno o dinamici sukoba dijele se na:

• začinjeno(događaju se ovdje i sada, utječu na značajne događaje i vrijednosti), kao primjer: prijevara u bračnom paru;
• dugotrajan(traju dugo s prosječnom, ali stalnom napetošću, utječu na probleme koji su značajni za pojedinca) - sukob generacija, očeva i djece;
• trom(nije intenzivan, rasplamsava se s vremena na vrijeme) - sukob između ljudi koji rade zajedno, a koji karakterno ne odgovaraju jedni drugima.

Faze i posljedice

Svaki sukob nužno prolazi kroz određene stupnjeve i faze, koje karakteriziraju stupanj intenziteta, trajanja i posljedica:

1. Skrivena, implicitna pozornica međuljudski sukob. Ona je temelj za nastanak konflikta, a očituje se u nezadovoljstvu pojedinca nečim – statusom u kolektivu, nepravednom plaćom, nemogućnošću posjedovanja nečega, neadekvatnom procjenom drugih i sl. Ako se unutarnje nezadovoljstvo ne prevlada, razvija se sljedeća faza.
2. Stadij napetosti. Sukob izbija. Ovdje se odvijaju pozicije sukobljenih strana i mogućnosti da se sukobi smanje ili povećaju.
3. Stadij konfrontacije. Antagonizam se pojačava na pozicijama i u konfliktnim odnosima. U tijeku su aktivne sukobne radnje.
4. Faza završetka. Ili je sukob u potpunosti riješen kada strane uspiju postići dogovor. Ili djelomični završetak - sukob se održava u određenoj fazi i napetost se smanjuje. Ili dolazi do potpunog prekida konfliktnih odnosa i nastanka preduvjeta za konflikt na dubljoj razini.

Metode razrješenja

Načini rješavanja međuljudskih sukoba pokazuju namjere strana u sukobu, strategije izgradnje odnosa u napetoj situaciji:

1. Napadna strategija očituje se u scenariju snažnog rješavanja sukoba. Ovdje pobjeđuje samo onaj tko radi u vlastitom interesu i nameće ga drugoj sukobljenoj strani. Sredstva za postizanje rezultata su dominacija nad drugima, emocionalni pritisak, trikovi i manipulacija.
2. Strategija izbjegavanja i odvikavanja. Suštinski se sukob ne rješava, ali se njegova napetost smanjuje ignoriranjem ili promjenom stava prema predmetu sukoba. Ili su ovdje ustupci jedne od strana u sukobu, odstupanje od svojih interesa radi očuvanja odnosa.
3. Ugovorna strategija. Pregovaračkim postupkom i postizanjem obostrano korisnog rezultata odabire se optimalno rješenje sukoba.

Prevencija i principi ponašanja u sukobu

Izbjegavanje sukoba i njegovo sprječavanje olakšava preliminarna procjena svake napete situacije u odnosima i odgovor na nju:

1. Upravljanje konfliktnom situacijom treba uključivati ​​obvezne sastanke sukobljenih strana na kojima se identificiraju uzroci sukoba i načini za njegovo prevladavanje.
2. Nužno načelo ponašanja u sukobu je postavljanje zajedničkih ciljeva sukobljenih strana, koje svi razumiju i prihvaćaju. Tako nastaje suradnja.
3. Važan princip ponašanja je pristati pozvati posrednika za rješavanje sukoba. To može biti jedna osoba ili grupa ljudi kojima podjednako vjeruju i jedna i druga strana sukoba. Odluka medijatora je bezuvjetna i obvezujuća za sve strane u sukobu.

Video: Kako nastaje međuljudski sukob

Uvod

Sukob koji se događa u životu ili na poslu nije mit, nije iluzija. Međutim, sukob nije tragedija, on ima pravo na postojanje.

Sukob je proturječje koje nastaje između ljudi i skupina zbog nespojivih pogleda i različitih neslaganja.

"Konflikt" se s latinskog prevodi kao "sukob", to je sukob ljudi sa suprotnim pogledima, interesima i težnjama.

Sukobi se javljaju u svim društvenim sferama. Sukob je vrsta društvene interakcije u kojoj sudjeluju pojedinci, različite organizacije i skupine ljudi.

Cjelokupni proces funkcioniranja društva sastoji se od sukoba. Što je društvena struktura složenija, društvo diferenciranije, to su različitiji i međusobno isključivi interesi, ciljevi i više izvora mogućih sukoba.

Konflikti najčešće destruktivno djeluju na ljude i otežavaju im život, a posljedice određenog ponašanja u konfliktnoj situaciji su strah, neprijateljstvo i prijetnje. Ako su ta iskustva previše intenzivna i dugotrajna, tada se kod ljudi može razviti obrambena reakcija, odnosno javlja se ponašanje koje prodire u strukturu osobnosti i iskrivljuje prirodu ponašanja, mišljenja i osjećaja. Negativne posljedice ovog procesa mogu se proširiti na druge situacije u koje će ta osoba biti uključena. Dakle, dolazi do svojevrsne lančane reakcije koja zahvaća sve šira područja međuljudskih odnosa.

Postoje mnoge klasifikacije sukoba prema različitim kriterijima.

U ovom kolegiju ćemo razmotriti međuljudske sukobe i načine njihovog rješavanja, budući da je ova vrsta sukoba najčešća i zahtijeva više truda za rješavanje. Ova je tema relevantna u suvremenom svijetu, jer je svaka osoba barem jednom sudjelovala u međuljudskom sukobu.

Nastavni rad sastoji se od sljedećih dijelova: uvoda, 3 poglavlja, zaključka, pojmovnika, popisa korištenih izvora i primjene.

Teorijski materijal analiziran je na temelju radova sljedećih autora: A. Antsupov, A. Shipilov, G. Kozyrev, K. Levin, R. Petrukhin i dr., gdje se otkrivaju opći obrasci i psihološki temelji međuljudskih sukoba.

Pojam interpersonalnog sukoba

Interpersonalni sukob je sukob koji se javlja između subjekata, a nastaje kao rezultat socio-psihološke interakcije. To se može dogoditi u različitim poljima i sferama aktivnosti (ekonomske, političke, industrijske, društveno-kulturne, kućne, itd.). Razlozi ovih sukoba mogu biti različiti. Kao iu drugim sukobima, i ovdje možemo govoriti o objektivno i subjektivno nespojivim ili proturječnim interesima, potrebama, ciljevima, vrijednostima, pogledima, idejama, mišljenjima, procjenama, načinima ponašanja itd.

Ovi sukobi mogu nastati kako između ljudi koji se prvi put susreću, tako i između ljudi koji stalno komuniciraju. Najvažniju ulogu u odnosima u oba slučaja ima osobna percepcija osobe.

Često je uzrok međuljudskih sukoba nerazumijevanje (nerazumijevanje jedne osobe od strane druge). To je zbog različitih ideja o predmetu, pojavi, činjenici itd.

U interpersonalnoj interakciji važne su individualne kvalitete protivnika, njihovo samopoštovanje, individualni prag tolerancije, agresivnost (pasivnost), tip ponašanja, socijalne i kulturološke razlike itd. Postoje koncepti interpersonalne nekompatibilnosti i interpersonalne kompatibilnosti. Interpersonalna kompatibilnost uključuje međusobno prihvaćanje partnera u području komunikacije i zajedničkih aktivnosti. Nekompatibilnost je uzajamno odbacivanje (odbojnost) partnera, temeljeno na nedosljednosti pogleda, interesa, motiva, vrijednosnih orijentacija, karaktera, temperamenta, mentalnih i fizičkih reakcija. Interpersonalna nekompatibilnost može uzrokovati emocionalni sukob koji se očituje u vrlo složenom i teškom obliku međuljudskog sukoba.

Postoje objektivni i subjektivni čimbenici međuljudskog sukoba.

Objektivni čimbenici stvaraju mogućnost sukoba. Na primjer, upražnjeno radno mjesto može izazvati sukob između dvoje ljudi ako se oboje prijavljuju za njega.

Subjektivni faktori nastaju na temelju individualnih (socio-psiholoških, fizioloških, filozofskih itd.) osobina pojedinca. Ovi čimbenici određuju najdinamičniji razvoj i rješavanje sukoba i njegovih posljedica.

Svi međuljudski sukobi koji nastaju sukobom interesa i ciljeva mogu se podijeliti u tri vrste.

Prvi pretpostavlja temeljni sukob u kojem se ostvarenje ciljeva i interesa jedne osobe može postići samo na štetu interesa druge osobe.

Drugi se tiče samo oblika odnosa među ljudima, ali to ne narušava njihove moralne, duhovne i materijalne potrebe i interese.

Treće je prividna proturječnost, koja može biti uzrokovana ili lažnim informacijama ili pogrešnim tumačenjem događaja i činjenica.

Konflikti se mogu podijeliti u sljedeće vrste:

a) natjecanje - želja za dominacijom;

b) sporovi - razlike u mišljenjima o pronalaženju optimalnih načina za rješavanje zajedničkih problema;

c) rasprava – rasprava o kontroverznom pitanju.

Međuljudski sukobi mogu imati otvorene i skrivene oblike izražavanja. U otvorenom sukobu ljudi izravno djeluju jedni protiv drugih. U latentnom obliku sukoba posrednim sučeljavanjem i konfrontacijom, prikrivenim metodama stvaraju se prepreke za djelovanje neprijatelja.

Pod strukturom sukoba podrazumijeva se ukupnost njegovih pojedinih dijelova, veza i svega onoga što čini cjelovitost sukoba.

Ključni elementi konfliktne interakcije:

1) predmet sukoba nije uvijek na površini, najčešće je skriven od sudionika, ali je jedna od glavnih komponenti interakcije u sukobu. Konflikt se može riješiti kada je objekt jasno definiran.

Nerazumijevanje predmeta sukoba ili njegova zamjena može pogoršati konfliktnu situaciju. Konflikt ima svoj uzrok i nastaje zbog nezadovoljenja neke potrebe, ponekad se to smatra predmetom sukoba.

Osoba će nastojati zadovoljiti potrebu kroz svoje vrijednosti. Stoga je ovo predmet sukoba. Postoje društvene, duhovne i fizičke vrijednosti koje sukobljeni ljudi nastoje posjedovati.

2) predmet sukoba, proturječnost koja traje tijekom cijelog sukoba. Ova kontradikcija tjera protivnike na borbu.

3) strane u sukobu su osobe koje sudjeluju u konfliktnoj situaciji. Vrste sudionika po obliku:

Pojedinac;

Društvena grupa;

Organizacija;

Država.

U sukobu postoje primarni i sekundarni sudionici. Među glavnim suprotstavljenim stranama može se izdvojiti inicijator. Među sporednim su poticatelji i organizatori. Ti ljudi ne sudjeluju izravno u sukobu, ali doprinose razvoju sukoba i privlačenju novih aktera. Stupanj utjecaja i moći u konfliktnoj situaciji ovisi o tome koliku podršku sudionik ima, kakve veze, prilike i resurse ima. Ljudi koji podržavaju jednu ili drugu od sukobljenih strana formiraju grupu podrške. U fazi rješavanja sukoba može se pojaviti treća strana - neovisni posrednici koji pomažu u rješavanju sukoba. Uključivanje suca i profesionalnih medijatora pridonosi prirodnom rješavanju sukoba.

4) socio-psihološki uvjeti i socijalno okruženje u kojem se sukob događa. Okruženje pomaže ili odmaže protivnike i posrednike, jer promiče svijest o motivima, ciljevima i ovisnostima koje vode sudionike.

Postoji pet strategija za rješavanje sukoba:

Inzistiranje (prisila), kada jedna od strana u sukobu pokušava nametnuti svoje mišljenje, ne uzimajući u obzir interese i mišljenja drugih. Obično takvo ponašanje dovodi do pogoršanja odnosa između dviju strana. Ova strategija je učinkovita ako se koristi u situaciji koja prijeti opstanku organizacije ili ometa postizanje njezinih ciljeva.

Povlačenje (evazija), kada jedna od sukobljenih strana pokušava pobjeći od sukoba. Ova je taktika prikladna ako je predmet spora od male važnosti ili ako trenutačno ne postoje uvjeti za pozitivno rješenje sukoba, te kada sukob nije realan.

Prilagodba (fleksibilnost), kada osoba odustane od svojih interesa, spremna je izaći u susret protivniku na pola puta. Ova strategija može biti prikladna ako je predmet spora osobi manje važan od odnosa s drugom stranom. Ali, ako je ova strategija dominantna, tada on neće moći učinkovito kontrolirati svoje podređene.

Kompromis. Kada se jedna strana pridržava stajališta protivnika, ali samo do određene mjere. U ovakvom ponašanju stranaka traženje najpovoljnijeg rješenja odvija se međusobnim ustupcima. Sposobnost da to učinite visoko je cijenjena, jer smanjuje neprijateljstvo i omogućuje vam brzo rješavanje konfliktne situacije. No, kompromisno rješenje može dovesti i do nezadovoljstva zbog svoje nedorečenosti i dovesti do novih sukoba.

Suradnja je kada strane u sukobu priznaju jedna drugoj pravo na svoje stajalište i spremne su ga prihvatiti, a to omogućuje analizu razloga neslaganja i pronalaženje najprihvatljivijeg izlaza. Ova se strategija temelji na uvjerenju sudionika da su razlike u mišljenjima neizbježna posljedica pametnih ljudi koji imaju vlastite ideje o tome što je istina, a što nije. Sudionici u međuljudskim sukobima su pojedinci.

U konfliktnim situacijama ljudi mogu igrati različite uloge i zauzeti različite položaje i statuse. Raspon mogućih uloga koje ljudi igraju u društvu vrlo je velik, kao i različite opcije za položaje uloga u sukobu odnosa. Na primjer, predsjednik može imati izravnu ulogu u nacionalnim ili međudržavnim sukobima, au drugim sporovima može djelovati kao običan građanin, susjed, suprug, otac itd. Drugim riječima, svaka osoba nema određeno značenje, ono se mijenja svaki dan i ovisi o uvjetima u kojima se nalazi. Osim toga, u sukobu se uloga može promijeniti ili postati nova. Njihove pozicije u konfliktnoj situaciji mogu biti različite.

Vrste položaja uključenih u sukob:

1) glavni sudionici (inicijator/poticatelj i protivnik);

2) posrednici (izmiritelji, suci, vještaci);

3) organizatori;

4) poticatelji;

5) ljudi koji podržavaju glavne sudionike.

Status glavnih sudionika može se odrediti ne samo njihovom ulogom u sukobu ili društvenim položajem u društvu ili međuljudskim odnosima. Također ih karakterizira položaj koji se javlja tijekom sukoba, a koji se naziva rang. Njegova razina ovisi o sposobnostima koje polaznik ima (materijalnim, fizičkim, intelektualnim, društvenim, osobnim). Utjecaj ostvaruju vještine i iskustvo subjekta te stanje njegovih društvenih veza.

Razina društvene, intelektualne i fizičke snage određena je ne samo snagom glavnog sudionika, već i sposobnostima njegovih pristaša. Ova podrška je od velike važnosti u kvantitativnom i kvalitativnom smislu i utječe na cjelokupni tijek sukoba i načine njegova rješavanja. Potpora se može izraziti kao prisutnost stvarnih sudionika u sukobu, kao i javno prepoznavanje mišljenja jedne ili druge strane sukoba (na primjer, korištenje medija).

Konflikti koje smo razmotrili mogu imati različite funkcije (pozitivne ili negativne).

Međuljudski sukob[od lat. konfliktus - sudar] - sraz suprotstavljenih ciljeva, motiva, gledišta interesa sudionika u interakciji. U biti, to je interakcija ljudi koji ili teže međusobno isključivim ili istovremeno nedostižnim ciljevima za obje sukobljene strane, ili nastoje ostvariti nekompatibilne vrijednosti i norme u svojim odnosima. U socio-psihološkoj znanosti takve strukturne komponente međuljudskog sukoba u pravilu se smatraju konfliktnom situacijom, konfliktnom interakcijom, rješavanjem sukoba. Osnova svakog međuljudskog sukoba je konfliktna situacija koja se razvila i prije nego što je počela. Ovdje vidimo i sudionike mogućeg budućeg međuljudskog sukoba i predmet njihova neslaganja. Mnoga istraživanja posvećena problemima međuljudskih sukoba pokazuju da konfliktna situacija pretpostavlja usmjerenost njezinih sudionika na postizanje pojedinačnih, a ne zajedničkih ciljeva. To određuje mogućnost nastanka međuljudskog sukoba, ali još ne predodređuje njegovu obveznu prirodu. Da bi međuljudski sukob postao stvarnost, potrebno je da njegovi budući sudionici prepoznaju, s jedne strane, trenutnu situaciju kao načelno ispunjenje njihovih individualnih ciljeva, as druge, te ciljeve kao nespojive i međusobno isključive. Ali dok se to ne dogodi, jedan od potencijalnih protivnika može promijeniti svoj stav, a sam objekt, oko kojeg su se pojavila razmimoilaženja, može izgubiti značaj za jednu, ili čak obje strane. Ako na taj način nestane ozbiljnost situacije, međuljudski sukob, koji se, činilo se, morao neizbježno razviti, izgubivši svoje objektivne temelje, jednostavno neće nastati. Primjerice, temelj većine konfliktnih situacija u kojima sudjeluju učitelj i učenik najčešće leži u neskladu, a ponekad i izravnoj suprotnosti, njihovih stavova i pogleda na učenje i pravila ponašanja u školi.

Nedostatak discipline, opuštenost, nemaran, neozbiljan odnos prema učenju jednog ili drugog učenika te pretjerana autoritarnost i netrpeljivost nastavnika česti su uzroci akutnih međuljudskih sukoba. Ali pravovremena, ciljana odgojna intervencija koju provodi učitelj kako bi preorijentirao učenika, au nekim slučajevima i revizija vlastitog pogrešnog stava, može eliminirati konfliktnu situaciju i spriječiti da ona preraste u otvoreni međuljudski sukob, a ponekad i u dugotrajni. sučeljavanje. Konfliktna interakcija u socijalnoj psihologiji tradicionalno se shvaća kao implementacija sudionika u konfliktnoj situaciji njihovih suprotstavljenih pozicija, njihovih akcija usmjerenih na postizanje svojih ciljeva i sprječavanje rješavanja problema neprijatelja. Kao što pokazuju promatranja i posebne studije, stavovi prema međuljudskim sukobima, na primjer, nastavnika i njihovo ponašanje u situacijama konfliktne interakcije su dvosmisleni. Učitelji koji provode autoritarni stil vođenja i pridržavaju se taktike diktature i skrbništva u odnosima s učenicima u pravilu su netolerantni prema svakoj konfliktnoj situaciji, a još više prema međuljudskim sukobima, smatrajući ih izravnom prijetnjom vlastitom autoritetu i prestižu. U tom slučaju svaka konfliktna situacija u kojoj se takav učitelj nađe sudionikom prelazi u fazu otvorenog sukoba, tijekom kojega pokušava “riješiti” obrazovne probleme. Najkonstruktivniji je diferencirani pristup međuljudskim sukobima, procjenjujući ih sa stajališta uzroka koji su do njih doveli, prirode posljedica, funkcija koje obavljaju, oblika njihova nastanka i mogućnosti njihova rješavanja. Tradicionalno se sukobi razlikuju po sadržaju, značaju, obliku izražavanja, vrsti strukture odnosa i društvenoj formalizaciji. Međuljudski sukob po svom sadržaju može biti poslovni i osobni. Eksperimentalna istraživanja pokazuju da učestalost i priroda sukoba ovisi o stupnju socio-psihološkog razvoja zajednice: što je viši, to se u skupini rjeđe pojavljuju konfliktne situacije koje se temelje na individualističkim tendencijama njezinih članova.

Poslovni sukobi koji se ovdje pojavljuju uglavnom su generirani, u pravilu, objektivnim poslovnim proturječjima u zajedničkim aktivnostima i imaju konstruktivnu orijentaciju, obavljajući pozitivnu funkciju određivanja optimalnih načina za postizanje grupnog cilja. Poslovna priroda takvog međuljudskog sukoba ni na koji način ne isključuje emocionalni intenzitet, jasno izražen i jasno iskazan od strane svakog od njegovih sudionika u osobnom odnosu prema objektu nesporazuma. Štoviše, osobni interes za uspjeh slučaja ne dopušta sukobljenim stranama da se spuste na obračune, na pokušaje da se afirmiraju ponižavanjem drugoga. Za razliku od sukoba osobne prirode, koji često ne gubi na intenzitetu čak ni kad su njegovi početni temelji već iscrpljeni, stupanj emocionalne žestine poslovnog sukoba određen je odnosom obiju strana prema sadržaju i ciljevima zajedničkog djelovanja. . Nakon što se nađe konstruktivno rješenje problema koji je izazvao sukob, najčešće dolazi do normalizacije odnosa. Nadovezujući se na primjer iz područja odgojno-obrazovne prakse, treba reći da je gotovo svaki sukob između nastavnika i učenika značajan ne samo za njegova dva neposredna sudionika, već i za cjelokupno nastavno osoblje u cjelini. Unatoč tome što se međuljudski sukob nerijetko percipira kao “borba”, društvena zajednica kojoj strane pripadaju i kojoj su orijentirani uvijek je, iako ponekad nevidljivo, prisutna tijekom njihovog sudara, uvelike određujući tijek njegova razvoja. Priroda i karakteristike tijeka konfliktne interakcije između nastavnika i učenika uvelike su određene specifičnostima unutargrupne strukture nastavno-odgojnog tima, te prisutnošću moći koju nastavnik ima. Sa stajališta društvene formalizacije, takve sukobe, takozvane „vertikalne“ sukobe, u velikoj većini treba svrstati u „službene“, osobito ako po formi izražavanja predstavljaju otvoreni, demonstrativni sukob.

Ali čak i u slučaju skrivenog, “zamaskiranog” sukoba, samo se uvjetno može govoriti o njegovoj neslužbenoj prirodi. Neophodan uvjet da učitelj učinkovito utječe na sukob koji je iz ovog ili onog razloga nastao između njega i učenika jest njegova pomna analiza uzroka, motiva koji su doveli do situacije, ciljeva i vjerojatnih ishoda sukoba u koji je ušao. našao se sudionikom. Sposobnost učitelja (kao i svakog drugog voditelja) da zauzme prilično objektivan stav ozbiljan je pokazatelj njegovih visokih stručnih kvalifikacija i vještina. Kao što su istraživanja pokazala, nemoguće je formulirati neko univerzalno načelo za rješavanje međuljudskih sukoba koji su različiti po svom fokusu i prirodi, niti naznačiti jedinu ispravnu taktiku ponašanja u svim slučajevima. Tek kada voditelj dobro vlada raznim taktikama za rješavanje međuljudskih sukoba, uzimajući u obzir brojne aspekte ovog socio-psihološkog fenomena, te ih vješto primjenjuje u svakom konkretnom slučaju, može se računati na željeni rezultat. Osim međuljudskog sukoba, postoji i disonanca (intrapersonalni sukob uzrokovan pokušajem pojedinca da ostvari dva ili više suprotstavljenih, međusobno isključivih motiva), međugrupni sukob i sukob između pojedinca i grupe. Pa ipak, u smislu istraživanja u okviru socio-psihološke znanosti, proučavanje problematike međuljudskih sukoba je prioritet. Metodološki najdetaljnije razrađeno područje je proučavanje prevladavajućih strategija ponašanja u konfliktnoj međuljudskoj interakciji (R. Blake, J. Mouton, K. Thomas i dr.).

Većina kako međuljudskih tako i drugih društvenih sukoba temelji se na raširenom stereotipu prema kojem svaka situacija sukoba interesa predstavlja tzv. zero-sum igru ​​u kojoj je veličina dobitka jednaka veličini gubitka. Odnosno, vlastiti interesi mogu biti zadovoljeni samo u onoj mjeri u kojoj su povrijeđeni interesi suprotne strane. Najočitiji primjer ove vrste su sportske igre u kojima pobjednici osvajaju isti rezultat kao i gubitnici.

Međutim, u stvarnom životu često postoje situacije koje su igre s različitim zbrojem, u kojima ukupni dobitak nije nužno jednak ukupnom gubitku. Klasična ilustracija ovog paradoksa je "zatvorenikova dilema", nadaleko poznata u socijalnoj psihologiji. U originalnoj verziji, ovo je priča o dvojici osumnjičenika za teški zločin, koje jednog po jednog ispituje tužitelj. Pritom, "obojica su krivi, ali tužitelj ima dokaze o njihovoj krivnji samo za lakša kaznena djela. Stoga poziva svakoga od zločinaca da zasebno prizna: ako jedan prizna, a drugi ne, tužitelj jamči da će krivnja biti počinjena." imunitet osobi koja je priznala (a priznanje koristi da drugoga optuži za teži zločin). Ako obojica priznaju, svaki će dobiti umjerenu kaznu. Ako nijedan ne prizna, kazna za obojicu bit će beznačajna." Dakle, pri korištenju optimalne strategije koja uzima u obzir interese onog drugog, oba zatvorenika su na dobitku – dobivaju simboličnu kaznu. Pritom, u praksi, kako primjećuje D. Myers, “kako bi minimizirali vlastitu kaznu, mnogi priznaju, unatoč tome što zajedničko priznanje dovodi do težih kazni od međusobnog nepriznavanja, budući da se vode logikom da “. ..bez obzira što drugi zatvorenik odluči, bit će bolje da svaki od njih prizna. Ako drugi prizna, prvi će zatvorenik, koji je također priznao, dobiti umjerenu, a ne maksimalnu kaznu. Ako drugi ne prizna, prvi može na slobodu. Naravno, svaki od dva razloga na isti način. I oboje upadaju u društvenu zamku."

Može se primijetiti da je u konkretnoj situaciji takav način ponašanja opravdan i uvjetovan, prvo, izuzetno visokim osobnim značajem ishoda za svakog od sudionika i, drugo, fizičkom nemogućnošću dogovora i sklapanja dogovor o zajedničkim akcijama. Međutim, čak iu mnogo manje odgovornim i emocionalno "nabijenim" situacijama, ljudi postaju žrtve stereotipa "nula suma". Prema D. Myersu, "u približno 2000 studija, studenti su bili suočeni s različitim verzijama "zatvorenikove dileme", gdje cijena igre nije bila zatvorsko vrijeme, već žetoni, novac, žetoni. Štoviše, za svaki prethodni odabranu strategiju drugog igrača, prvog je isplativije odvojiti (budući da na taj način iskorištava spremnost na suradnju drugog igrača ili se štiti od iskorištavanja s njegove strane). Ipak, i to je sva frka, bez suradnje , obje strane dobivaju puno manje nego da vjeruju jedna drugoj i ubiru obostranu korist. Ova dilema stavlja sudionike u psihološku zamku kada oboje shvate da mogli bismo obostranu korist - ali, ne vjerujući jedno drugome, "fiksiraju" se na odbijanje suradnje.

Potvrda posljednje teze dobivena je u nizu eksperimenata koje su proveli domaći socijalni psiholozi. Grupa učenika, podijeljena u dva tima jednake veličine, zamoljena je da igraju vrlo jednostavnu igru. Timovi koji se nalaze na suprotnim stranama linije razdvajanja nacrtane na podu dobili su sljedeće upute: "Vaš tim dobiva jedan pobjednički bod za svakog igrača protivničke ekipe koji je prešao crtu razdvajanja i završio na strani dvorane na kojoj ste vi Možete koristiti bilo koje sredstvo kako biste ih naveli na to, osim fizičkog utjecaja." Nije previše teško pogoditi da je optimalna pobjednička strategija u ovoj situaciji za obje momčadi jednostavno razmijeniti strane, uslijed čega obje momčadi ostvaruju najveću moguću pobjedu. Napominjemo da su sudionici prema uvjetima igre imali gotovo neograničene mogućnosti dogovora o interakciji kako s protivničkim timom tako i unutar vlastitog tima. Unatoč tome, u brojnim suđenjima sudionici su u pravilu počinjali pokušajima nagovaranja, podmićivanja i ucjenjivanja članova protivničke ekipe, tj. igrao igru ​​s nultim zbrojem. Kad bi se javila ideja o mogućoj suradnji sa suparnicima, uvijek bi nailazila na žestok otpor pojedinih sudionika i u mnogim slučajevima ostajala nerealizirana. Ako su strane i postigle dogovor, provodile su ga kroz skrupulozno sinkroniziranu “jedan na jedan” razmjenu igrača, čime su pokazale jasno nepovjerenje jedna prema drugoj.

Takva krutost u percepciji konfliktnih situacija, svojstvena mnogim ljudima, posljedica je njihove potpune fiksacije na vlastiti položaj i nesposobnosti da situaciju pogledaju očima drugoga. U tom smislu, najvažnija praktična zadaća socijalnog psihologa u radu s očitim i nadolazećim međuljudskim sukobom jest minimizirati pomoću socio-psihološkog utjecaja utjecaj čimbenika poput osobnih projekcija na percepciju situacije i protivnika. sudionici, predrasude u korist samih sebe i sklonost samoopravdavanju, temeljna pogreška atribucije, negativni stereotipi. Time je situacija oslobođena istinski destruktivnih komponenti sukoba, budući da, sa stajališta suvremene socijalne psihologije, „mnogi sukobi sadrže samo malu jezgru istinski nekompatibilnih ciljeva; glavni problem je iskrivljena percepcija tuđih motive i ciljeve.” Objektivna proturječja, uvjetovana stvarnim okolnostima, ne samo da sama po sebi nisu destruktivna, već naprotiv, često sadrže razvojni potencijal. U svakom slučaju, jasno razumijevanje suštine proturječja, oslobođeno slojeva transfera i kontratransfera karakterističnih za destruktivni razvoj konfliktne situacije, omogućuje vam da ocrtate plan djelovanja i odaberete strategiju ponašanja koja je najadekvatnija za realne okolnosti.

K. Thomas je na temelju detaljne analize “zatvorenikove dileme” identificirao pet strategija ponašanja temeljenih na odnosu uzimanja u obzir vlastitih interesa i interesa protivnika, potencijalno mogućih u konfliktnoj situaciji:

1. Pobjeda - poraz. U okviru ove strategije vlastiti interesi se apsolutiziraju, a interesi suprotne strane potpuno se zanemaruju. U odnosu na “zatvorenikovu dilemu”, cjelovita strategija ove vrste značila bi da osumnjičenik ne samo da pristaje surađivati ​​s tužiteljem, priznajući zločin, već namjerno “založi” svog “suučesnika”, dok istovremeno pokušava minimizirati vlastitu krivnju.

2. Gubitak - Pobjeda. Pritom se zanemaruju vlastiti interesi, a apsolutiziraju interesi drugih. U primjeru koji razmatramo, vođen ovom strategijom, osumnjičenik preuzima svu krivnju na sebe, štiteći time svog suborca.

3. Gubitak – Gubitak. Odabir ove strategije znači ignoriranje i vlastitih interesa i interesa druge strane. U ovom slučaju, osumnjičeni tužitelju govori o teškom zločinu koji su počinili on i još jedan osumnjičenik, što će očito rezultirati teškim kaznama za obojicu.

4. Kompromis. Djelomično uvažavanje i vlastitih i tuđih interesa - obostrano priznavanje lakšeg kaznenog djela s izgledima za umjerenu kaznu za oboje.

Sve četiri ove strategije su igre s nultim zbrojem. Nasuprot tome, peta Win-Win strategija je igra s ne-nultim zbrojem u kojoj se jednako visoko vrednuju i vlastiti interesi i interesi drugoga. U odnosu na “zatvoreničku dilemu” to znači da obojica osumnjičenika ne priznaju i izvlače se s “blagim strahom”.

Ako apstrahiramo od „zatvorenikove dileme“ i razmotrimo situacije sukoba interesa u kojima su strane u interakciji jedna s drugom, važno je uočiti da je potraga za optimalnim rješenjem u logici „win-win“ najviše olakšana sučeljavanjem. , koja se na razini obične svijesti često brkala s agresijom i težila izbjegavanju. Naime, sukob nije posljedica agresivnog, već asertivnog ponašanja stranaka, što zadovoljava četiri temeljna načela koja uključuju:

&bull- -izravno, jasno i nedvosmisleno iznošenje vlastitog stava-

&bull- -prihvaćanje stava protivnika, u smislu bezuvjetnog priznavanja njegovog prava na postojanje (što nikako ne znači automatsko slaganje s njim) -

&bull- -odbijanje bilo kakvih kompromisa radi održavanja odnosa-

- spremnost da se poboljša vlastiti položaj prihvaćanjem argumenata protivnika.

U tom smislu, razvoj asertivnog ponašanja i vještina konfrontacije još je jedan bitan aspekt rada praktičnog socijalnog psihologa u kontekstu problematike međuljudskih sukoba.

Praktičan socijalni psiholog, u okviru svoje profesionalne djelatnosti, može i treba koristiti poslovnu konstruktivnu konfliktnu interakciju kao korektivni i odgojni resurs te treba, koliko je u mogućnosti, spriječiti nastanak osobnih destruktivnih konfliktnih sukoba među članovima grupe. ili organizacije koja ga zanima.