Πολυκεντρική (πιλοτική) μελέτη της αποτελεσματικότητας της γλιατιλίνης στο οξύ ισχαιμικό εγκεφαλικό επεισόδιο. Η σημασία της εμπιστευτικότητας του πελάτη

Θέμα 4. Βασικοί όροι που χρησιμοποιούνται στην ιατρική που βασίζεται σε στοιχεία.

Με την εισαγωγή των αρχών της τεκμηριωμένης ιατρικής στην πρακτική της υγειονομικής περίθαλψης, ο ρόλος των κλινικών δοκιμών φαρμάκων έχει αυξηθεί, καθώς αποτελεσματικές κλινικές αποφάσεις μπορούν να ληφθούν μόνο με βάση καλά σχεδιασμένες, ελεγχόμενες κλινικές δοκιμές.

Επί του παρόντος, προτιμάται ένας τέτοιος σχεδιασμός κλινικών δοκιμών φαρμάκων, ο οποίος παρέχει τα πιο αξιόπιστα δεδομένα. Για παράδειγμα, η διεξαγωγή προοπτικών ελεγχόμενων συγκριτικών τυχαιοποιημένων και, κατά προτίμηση, διπλών τυφλών μελετών.

Πώς μπορεί λοιπόν να μοιάζει η κλινική έρευνα;

Μια μελέτη περίπτωσης ελέγχου είναι συνήθως μια αναδρομική μελέτη που συγκρίνει άτομα με μια συγκεκριμένη ασθένεια ή έκβαση («περίπτωση») με άτομα του ίδιου πληθυσμού που δεν πάσχουν από αυτήν την ασθένεια ή που δεν παρουσιάζουν αυτό το αποτέλεσμα («έλεγχος») για τον εντοπισμό συσχετίσεων μεταξύ της έκβασης και της προηγούμενης έκθεσης σε ορισμένους παράγοντες κινδύνου.

Μια μελέτη κοόρτης είναι μια μελέτη στην οποία μια ομάδα ατόμων (κοόρτη) που προσδιορίζεται σύμφωνα με ορισμένα χαρακτηριστικά παρατηρείται για κάποιο χρονικό διάστημα. Τα αποτελέσματα ή τα αποτελέσματα συγκρίνονται για άτομα σε διαφορετικές υποομάδες μιας δεδομένης κοόρτης, εκείνων που εκτέθηκαν ή δεν εκτέθηκαν (ή εκτέθηκαν σε ποικίλους βαθμούς) θεραπεία με το υπό μελέτη φάρμακο.

Σε μια προοπτική μελέτη κοόρτης, οι κοόρτες σχηματίζονται στο παρόν και παρατηρούνται στο μέλλον.

Σε μια αναδρομική (ή ιστορική) μελέτη κοόρτης (Retrospective cohort study), μια κοόρτη επιλέγεται από αρχειακά αρχεία και παρακολουθούνται τα αποτελέσματά τους από τότε μέχρι σήμερα.

Ελεγχόμενη μελέτη είναι κάθε μελέτη που ελέγχει (και, όπου είναι δυνατόν, ελαχιστοποιεί ή εξαλείφει) πιθανές πηγές μεροληψίας.

Διαχρονική μελέτη - μια μακροχρόνια κλινική μελέτη στην οποία πραγματοποιείται μακροχρόνια περιοδική παρατήρηση των ίδιων ατόμων.

Μια διεθνής μελέτη είναι μια μελέτη που πραγματοποιείται σε πολλές χώρες.

Πολυκεντρική μελέτη - μια μελέτη που διεξάγεται σύμφωνα με ένα ενιαίο πρωτόκολλο σε πολλά ερευνητικά κέντρα.

Μη συγκριτική μελέτη - μια μελέτη στην οποία δεν χρησιμοποιείται το συγκριτικό φάρμακο (βλ. συγκριτική μελέτη).

Παρατηρητική μελέτη - μια μελέτη στην οποία ο ερευνητής παρατηρεί οποιονδήποτε δείκτη ή τη σχέση πολλών δεικτών χωρίς να παρεμβαίνει στην κατάσταση.

Μια μελέτη ενός σταδίου είναι μια παραλλαγή μιας περιγραφικής μελέτης που εξετάζει τον αντίκτυπο των παραγόντων κινδύνου σε έναν πληθυσμό ή/και τον επιπολασμό μιας ασθένειας (κατάστασης) σε αυτόν σε μια συγκεκριμένη χρονική στιγμή.

Συγκεντρωτική μελέτη - μια μελέτη που διεξάγεται σύμφωνα με τους κανόνες του ΚΚΚ και παρακολουθείται προσεκτικά για να διασφαλιστεί η εγκυρότητα των δεδομένων. Κατά τη διάρκεια της βασικής μελέτης, λαμβάνονται βασικές πληροφορίες για την αποτελεσματικότητα και την ασφάλεια για υποβολή στις επίσημες αρχές. Οι μελέτες που δεν υπόκεινται σε εντατική παρακολούθηση θεωρούνται υποστηρικτικές.

Μια ανοιχτή μελέτη είναι μια μελέτη στην οποία η κατανομή των ασθενών σε ομάδες θεραπείας είναι γνωστή σε όλους και όπου όλοι οι συμμετέχοντες γνωρίζουν ποιο φάρμακο λαμβάνει ο ασθενής. Αυτή θα μπορούσε να είναι μια μελέτη που διερευνά μία ή περισσότερες θεραπείες.

Παράλληλη μελέτη - μια μελέτη στην οποία άτομα σε διαφορετικές ομάδες λαμβάνουν είτε μόνο το φάρμακο της μελέτης είτε μόνο το φάρμακο σύγκρισης ή εικονικό φάρμακο. Σε μια παράλληλη μελέτη, συγκρίνονται δύο ή περισσότερες ομάδες ατόμων, ένα ή περισσότερα από τα οποία λαμβάνουν ένα υπό έρευνα φάρμακο και μια ομάδα είναι έλεγχος. Ορισμένες παράλληλες μελέτες συγκρίνουν διαφορετικές θεραπείες χωρίς να περιλαμβάνουν ομάδα ελέγχου. Ένα τέτοιο σχήμα ονομάζεται σχήμα ανεξάρτητων ομάδων.

Μια διασταυρούμενη μελέτη είναι μια μελέτη στην οποία κάθε ασθενής λαμβάνει και τα δύο φάρμακα που συγκρίνονται, συνήθως με τυχαία σειρά. Αυτό το σχήμα χρησιμοποιείται σε ασθενείς με σταθερή νόσο, συνήθως χρόνια. Επί του παρόντος, ένα τέτοιο σχήμα μελέτης δεν χρησιμοποιείται ευρέως λόγω των αναδυόμενων επιπτώσεων μεταφοράς κατά την αλλαγή φαρμάκων.

Πιλοτική μελέτη - μια μελέτη που διεξάγεται σε μικρό αριθμό ασθενών και έχει σχεδιαστεί για τη λήψη προκαταρκτικών δεδομένων που είναι σημαντικά για τον προγραμματισμό περαιτέρω σταδίων της μελέτης.

Ένας άλλος στόχος της διεξαγωγής μιας πιλοτικής μελέτης είναι να αποκτήσετε μια ιδέα για τη διαφορά μεταξύ των δύο θεραπειών, η οποία θα επιτρέψει να καθοριστεί ο αριθμός των ασθενών που πρέπει να συμπεριληφθούν στην κύρια μελέτη (μέγεθος δείγματος) και η απαιτούμενη ισχύς για ακριβής ορισμόςαυτή τη διαφορά.

Μια ελεγχόμενη με εικονικό φάρμακο δοκιμή είναι μια συγκριτική μελέτη στην οποία η δραστηριότητα ενός νέου φαρμάκου συγκρίνεται με αυτή ενός εικονικού φαρμάκου. Μπορεί να διεξαχθεί ως παράλληλη ομαδική μελέτη ή ως διασταυρούμενη μελέτη. Στις Ηνωμένες Πολιτείες, απαιτούνται δύο ελεγχόμενες με εικονικό φάρμακο δοκιμές για μια νέα εφαρμογή φαρμάκου.

Μια προοπτική μελέτη είναι μια μελέτη στην οποία οι ασθενείς στρατολογούνται σύμφωνα με τα κριτήρια που ορίζονται στο πρωτόκολλο της μελέτης. Οι ασθενείς λαμβάνουν ένα υπό έρευνα φάρμακο και παρακολουθούνται για κάποιο χρονικό διάστημα. Δηλαδή, ο σχηματισμός ομάδων που λαμβάνουν ή δεν λαμβάνουν το υπό έρευνα φαρμακευτικό προϊόν συμβαίνει πριν από την καταγραφή των αποτελεσμάτων. Οι περισσότερες κλινικές μελέτες είναι προοπτικές.

Τυχαιοποιημένη μελέτη - μια μελέτη στην οποία οι ασθενείς κατανέμονται τυχαία σε ομάδες θεραπείας (χρησιμ ειδική διαδικασίατυχαιοποίηση) και έχουν την ίδια πιθανότητα να λάβουν προϊόν μελέτης ή ελέγχου (συγκριτικό ή εικονικό φάρμακο).

Αναδρομική (ιστορική) μελέτη (αναδρομική μελέτη) - μια μελέτη στην οποία μελετώνται τα αποτελέσματα κλινικών δοκιμών ή μελετών που έχουν πραγματοποιηθεί προηγουμένως, δηλαδή τα αποτελέσματα έχουν ήδη εμφανιστεί πριν από την έναρξη της μελέτης. Ο ερευνητής εξετάζει τα ιατρικά αρχεία και επιλέγει ασθενείς σύμφωνα με ορισμένα κριτήρια προκειμένου να μελετήσει τα αποτελέσματα της θεραπείας.

Τυφλή ή συγκαλυμμένη μελέτη (Τυφλή μελέτη) - μια μελέτη όπου δεν υπάρχουν πληροφορίες σχετικά με την ομάδα - πειραματική ή μάρτυρα - σε κάθε υποκείμενο. Υπάρχουν πολλές επιλογές για τέτοιες μελέτες:

απλή τυφλή μελέτη (τυφλή μελέτη) - λείπουν πληροφορίες μόνο για τον ασθενή.

διπλή τυφλή μελέτη (διπλή-τυφλή μελέτη) - λείπουν πληροφορίες τόσο από τον ασθενή όσο και από τον ερευνητή.

τριπλή ή απόλυτη τυφλή μελέτη (ολική-τυφλή μελέτη) - λείπουν πληροφορίες από τον ασθενή, τον ερευνητή και τα άτομα που διενεργούν τη στατιστική επεξεργασία των αποτελεσμάτων της μελέτης.

Οι συγκαλυμμένες μελέτες χρησιμοποιούνται για την εξάλειψη της μεροληψίας σε κλινικές δοκιμές.

Μια συγκριτική μελέτη είναι μια μελέτη στην οποία ένα υπό έρευνα φάρμακο, η αποτελεσματικότητα και η ασφάλεια του οποίου δεν είναι ακόμη πλήρως κατανοητές, συγκρίνεται με ένα φάρμακο του οποίου η αποτελεσματικότητα και η ασφάλεια είναι ευρέως γνωστές. Αυτό μπορεί να είναι εικονικό φάρμακο, τυπική θεραπεία ή καθόλου θεραπεία.

Στρωματοποιημένη μελέτη - μια μελέτη στην οποία οι ασθενείς χωρίζονται σε διαφορετικές ομάδες (στρώματα). Οι ασθενείς κατατάσσονται σε στρώματα σύμφωνα με ορισμένες παραμέτρους που διαφέρουν από τις παραμέτρους ασθενών σε άλλο στρώμα. Η διαστρωμάτωση μπορεί να είναι προοπτική (ο έλεγχος της εγγραφής είναι απαραίτητος για να επιτευχθεί μια ορισμένη ισορροπία) ή αναδρομική (π.χ. στην ανάλυση).

Πειραματική μελέτη είναι μια μελέτη της οποίας οι συνθήκες βρίσκονται υπό τον άμεσο έλεγχο του ερευνητή. Τις περισσότερες φορές, αυτή είναι μια συγκριτική μελέτη, προσχεδιασμένη και αφιερωμένη στη μελέτη της επιρροής ενός τουλάχιστον παράγοντα. Μπορούν να γίνουν συγκρίσεις μεταξύ δύο ή περισσότερων ομάδων ή εντός της ίδιας ομάδας πριν και μετά την παρέμβαση.

- Βασικοί όροι (με αλφαβητική σειρά)

Συνολικός αριθμός παρατηρήσεων

Αριθμητική τιμή N (συνολικός αριθμός παρατηρήσεων) = A+B+C+D

Absolute Benefit Increase (ABI): διαφορά συχνότητας ευνοϊκά αποτελέσματαμεταξύ πειραματικών ομάδων και ομάδων ελέγχου:

Απόλυτη Αύξηση Κινδύνου (ARI): η απόλυτη διαφορά στις συχνότητες των δυσμενών εκβάσεων, οι οποίες είναι υψηλότερες στην πειραματική ομάδα από ό,τι στην ομάδα ελέγχου. Το ARI χρησιμοποιείται επίσης για την αξιολόγηση της επίδρασης των παραγόντων κινδύνου στην ασθένεια.

Απόλυτη Μείωση Κινδύνου (ARR). Απόλυτη μείωση κινδύνου. Η διαφορά στη συχνότητα των δυσμενών εκβάσεων μεταξύ της πειραματικής και της ομάδας ελέγχου:

καλύτερη απόδειξη. Λογική απόδειξη. Βάση λήψης αποφάσεων στην υγειονομική περίθαλψη. Μια καλά σχεδιασμένη και διεξαχθείσα τυχαιοποιημένη ελεγχόμενη δοκιμή θεωρείται η καλύτερη για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας μιας παρέμβασης, αλλά άλλοι τύποι δοκιμών μπορεί να είναι καταλληλότεροι σε ορισμένες περιπτώσεις.

τυφλή μελέτη. Τυφλή έρευνα. Ένα ή περισσότερα εμπλεκόμενα μέρη δεν γνωρίζουν πώς κατατάσσονται οι ασθενείς σε ομάδες θεραπείας και ελέγχου. Με single blind (Single Blind) - η κατανομή είναι άγνωστη στους ασθενείς, σε double blind (Double Blind) - σε ερευνητές και ασθενείς, σε triple (Triple Blind) - επίσης στα άτομα που οργανώνουν τη μελέτη και αναλύουν τα αποτελέσματά της, και πλήρως Τυφλός - όλοι είναι στο σκοτάδι που αλληλεπιδρούν με ασθενείς, ερευνητές και δεδομένα. και οι κωδικοί ασθενών προετοιμάζονται από άτομα που δεν σχετίζονται με τη μελέτη. Χρησιμοποιείται για την εξάλειψη της προκατάληψης σε κλινικές δοκιμές.

κλινικές δοκιμές. Οι κλινικές δοκιμές είναι ένας ειδικός τύπος έρευνας για την αξιολόγηση διαφόρων παρεμβάσεων, οι συνθήκες για τις οποίες (επιλογή ομάδων παρέμβασης, φύση της παρέμβασης, οργάνωση παρατήρησης και αξιολόγηση των αποτελεσμάτων) στοχεύουν στην εξάλειψη της επίδρασης των συστηματικών σφαλμάτων στα αποτελέσματα. λαμβάνεται.

κλινική επιδημιολογία. Η κλινική επιδημιολογία είναι μια επιστήμη που αναπτύσσει μεθόδους κλινικής έρευνας που καθιστούν δυνατή την εξαγωγή δίκαιων συμπερασμάτων ελέγχοντας την επίδραση συστηματικών και τυχαίων σφαλμάτων.

Συγκριτής (Φάρμακο). Συγκριτικό φάρμακο. Εικονικό φάρμακο ή δραστική ουσία, η αποτελεσματικότητα και η ασφάλεια της οποίας είναι γνωστές εκ των προτέρων.

Συγκριτική μελέτη. Συγκριτική μελέτη. Μια μελέτη που συγκρίνει ένα νέο φάρμακο με ένα γνωστό φάρμακο, εικονικό φάρμακο ή καθόλου θεραπεία.

Συμμόρφωση. Συμμόρφωση του ασθενούς με τις οδηγίες για τη λήψη του φαρμάκου της μελέτης.

Διάστημα εμπιστοσύνης (CI). Ρωσική συντομογραφία - DI. Διάστημα εμπιστοσύνης. Το 95% CI δίνει τα όρια εντός των οποίων, με 95% εμπιστοσύνη, βρίσκονται οι τιμές της υπό μελέτη τιμής για τον πληθυσμό ασθενών από τον οποίο επιλέγεται η ομάδα μελέτης. Με την αύξηση των ομάδων, οι τιμές CI στενεύουν και η σημασία των διαφορών αυξάνεται. Είναι προτιμότερο να χρησιμοποιείται το CI αντί του p, καθώς το CI χαρακτηρίζει τον βαθμό εμπιστοσύνης και το p υπολογίζει μόνο την πιθανότητα μη διαφοράς μεταξύ των ομάδων (μηδενική υπόθεση). Αυτός είναι ένας στατιστικός δείκτης που σας επιτρέπει να αξιολογήσετε το εύρος εντός του οποίου μπορεί να βρίσκεται η πραγματική τιμή μιας παραμέτρου σε έναν πληθυσμό. εύρος διακύμανσης των πραγματικών τιμών. Οι τιμές που λαμβάνονται σε μελέτες σε δείγμα ασθενών διαφέρουν από τις πραγματικές τιμές στον πληθυσμό λόγω της επιρροής της τύχης. Άρα, στο 95% των παρατηρήσεων, το διάστημα εμπιστοσύνης σημαίνει ότι η πραγματική τιμή της ποσότητας με πιθανότητα 95% βρίσκεται εντός των ορίων της. Τα διαστήματα εμπιστοσύνης βοηθούν να καθοριστεί εάν το δεδομένο εύροςΤιμές στις ιδέες του αναγνώστη σχετικά με την κλινική σημασία του αποτελέσματος και ποια αποτελέσματα μπορούν να αναμένονται με την εφαρμογή της τεχνικής που περιγράφεται σε παρόμοια ομάδα ασθενών.

συνεχή δεδομένα. Τα συνεχή δεδομένα είναι ποσοτικά δεδομένα που μπορούν να λάβουν οποιαδήποτε τιμή σε συνεχή κλίμακα. Παραδείγματα: σωματικό βάρος, αρτηριακή πίεση, ο λόγος της μερικής πίεσης του οξυγόνου προς το αρτηριακό αίμα).

ομάδα ελέγχου. Ομάδα ελέγχου (ομάδα σύγκρισης). Η ομάδα των ασθενών που λαμβάνουν κατά τη διάρκεια συγκριτική μελέτηένα φάρμακο του οποίου η αποτελεσματικότητα και η ασφάλεια είναι ευρέως γνωστές (φάρμακο σύγκρισης). Αυτό μπορεί να είναι εικονικό φάρμακο, τυπική θεραπεία ή καθόλου θεραπεία. Τα αποτελέσματα των μετρήσεων στην ομάδα ελέγχου συγκρίνονται με τα αποτελέσματα των μετρήσεων στην πειραματική ομάδα για την αξιολόγηση της επίδρασης της μεθόδου θεραπείας της μελέτης.

Ποσοστό συμβάντος ελέγχου (CER). Ρωσική συντομογραφία CHNBI. Η συχνότητα των δυσμενών εκβάσεων στην ομάδα ελέγχου.

Ελεγχόμενη Μελέτη. Ρωσική συντομογραφία - KI. ελεγχόμενη μελέτη. Ο όρος χρησιμοποιείται με δύο έννοιες:

1) ως συνώνυμο για μια συγκριτική (με ομάδα ελέγχου) μελέτη.

2) κάθε μελέτη που διεξάγεται σύμφωνα με το πρωτόκολλο. κόστος-όφελος. "Κόστος-όφελος" - τόσο το κόστος όσο και τα αποτελέσματα της θεραπείας αξιολογούνται σε χρηματικούς όρους.

Κόστους Αποτελεσματικότητα. "Κόστους-αποτελεσματικότητας" - σε χρηματικούς όρους, το κόστος της θεραπείας εκτιμάται και τα αποτελέσματα θεωρούνται ως η επίτευξη ορισμένων εργασιών. Στην εγχώρια βιβλιογραφία, χρησιμοποιείται συχνά ο όρος «τιμή-αποτελεσματικότητα», ο οποίος έχει παρόμοια σημασία.

Χρησιμότητα κόστους. Το κόστος-όφελος είναι η αξιολόγηση των αποτελεσμάτων όσον αφορά την ποιότητα ζωής ως τα οφέλη μιας θεραπείας έναντι μιας άλλης.

Ελαχιστοποίηση Κόστους. "Ελαχιστοποίηση κόστους" - συγκρίνει το κόστος εξίσου αποτελεσματικών τύπων θεραπείας.

Cost-of-Iness. "Κόστος της νόσου" - μια εκτίμηση του άμεσου και έμμεσου κόστους της θεραπείας μιας συγκεκριμένης ασθένειας.

Διασταυρούμενη μελέτη. Διασταυρούμενη μελέτη. Μια μελέτη στην οποία κάθε ασθενής λαμβάνει τα συγκριτικά φάρμακα με τη σειρά σε μια τυχαία σειρά. Χρησιμοποιείται σε ασθενείς με σταθερή πορεία της νόσου, συνήθως χρόνια. Επί του παρόντος, αυτός ο σχεδιασμός δεν είναι συνηθισμένος λόγω των επιδράσεων μεταφοράς κατά την αλλαγή φαρμάκων.

Ακατέργαστη συμφωνία: Προηγούμενη συγκατάθεση. Το ποσοστό των επισκέψεων μεταξύ όλων των αξιολογητών. Εάν υπάρχουν μόνο δύο από αυτά, τότε η βαθμολογία είναι (A+D)/N.

επιστήμες αποφάσεων. Η επιστήμη της λήψης αποφάσεων. Ένας τομέας μεθοδολογικής έρευνας που σχετίζεται με την κατανόηση και τη βελτίωση της λήψης αποφάσεων.

Σχεδιασμός (Μελέτης). Σχεδιασμός μελέτης. Μέθοδος, σχήμα μελέτης.

διακριτά δεδομένα. Τα διακριτά δεδομένα είναι ποσοτικά δεδομένα που εκφράζονται ως ακέραιοι αριθμοί. Για παράδειγμα, ο αριθμός των κρίσεων ημικρανίας που έχει ένας ασθενής κατά τη διάρκεια ενός μήνα.

Διχοτομικά δεδομένα. Διχοτομικά δεδομένα – ζώδια που μπορούν να έχουν μόνο δύο αντίθετες έννοιες (παρόν – απών, ναι – όχι, ζωντανός – νεκρός).

οικολογική πλάνη. Οικολογικό σφάλμα - ένα συστηματικό σφάλμα που σχετίζεται με το γεγονός ότι τα άρρωστα άτομα στην ομάδα έρευνας μπορεί να μην βιώσουν πραγματικά την επίδραση παραγόντων κινδύνου. Εμφανίζεται όταν μια ομάδα διακρίνεται από κοινά έμμεσα σημάδια(που ζουν στην ίδια περιοχή, ανήκουν στο ίδιο επάγγελμα) και όχι λόγω της παρουσίας ενός παράγοντα κινδύνου σε μεμονωμένα άτομα (για παράδειγμα, από την κατανάλωση αλκοόλ).

αποδοτικότητα. Αποδοτικότητα. Η ικανότητα ενός φαρμάκου να παράγει ένα επιθυμητό θεραπευτικό αποτέλεσμα στην πορεία μιας ασθένειας.

Ποσοστό Πειραματικού Συμβάντος (EER). Η συχνότητα των δυσμενών εκβάσεων στην πειραματική ομάδα:

πειραματική ομάδα. Μια πειραματική ομάδα είναι μια ομάδα που λαμβάνει μια παρέμβαση (θεραπεία) κατά τη διάρκεια μιας μελέτης. Διαφορετικά γνωστή ως ομάδα θεραπείας ή ομάδα παρέμβασης (ομάδα θεραπείας ή ομάδα παρέμβασης).

ιστορικό έλεγχο. ιστορικό έλεγχο. Σύγκριση όσων έλαβαν ερευνητική θεραπεία με αυτούς που είχαν λάβει προηγούμενη θεραπεία με άλλη θεραπεία. Η μέθοδος χρησιμοποιείται όταν είναι αδύνατη η τυχαιοποίηση ασθενών διαφορετικές ομάδες. Για παράδειγμα, σε μια μελέτη μακροπρόθεσμης επιβίωσης μετά από μεταμόσχευση νεφρού, είναι αδύνατο να τυχαιοποιηθούν οι ασθενείς σε «εγχειρητικές» και «μη χειρουργικές» ομάδες, καθώς είναι ανήθικο να στερείται κάποιος τη δυνατότητα μεταμόσχευσης. Η καλύτερη λύσηθα γίνει σύγκριση με εκείνες που είχαν υποβληθεί σε προηγούμενη θεραπεία όταν δεν υπήρχε δυνατότητα μεταμόσχευσης.

εν επιγνώσει συναίνεση. Εν επιγνώσει συναίνεση. Υπογράφηκε από τους συμμετέχοντες στη μελέτη πριν από την έναρξη του RCT.

Κάπα-κριτήριο: (ελληνικά κ - κάπα). Ένα τεστ καλής προσαρμογής προσαρμοσμένο για μια κατάσταση στην οποία οι αξιολογητές συμφωνούν μεταξύ τους σε ένα ορισμένο ποσοστό τυχαίων γεγονότων. Αν p είναι η παρατηρούμενη αναλογία των περιπτώσεων γενικής συμφωνίας και p είναι η αναλογία των υποτιθέμενων τυχαίων γεγονότων, τότε:

Λόγος πιθανότητας για θετικό αποτέλεσμα δοκιμής. Λόγος πιθανότητας για θετικά αποτελέσματα δοκιμών. Η πιθανότητα θετικού αποτελέσματος δοκιμής σε ένα άτομο με διαταραχή:

Λόγος πιθανότητας για αρνητικό αποτέλεσμα δοκιμής. Λόγος πιθανότητας για αρνητικά αποτελέσματα δοκιμών. Η πιθανότητα αρνητικού αποτελέσματος εξέτασης σε άτομο με διαταραχή:

Μακροχρόνια δοκιμή. Μακροχρόνια μελέτη. Μελέτη της αποτελεσματικότητας και της ασφάλειας του φαρμάκου σε μακροχρόνια θεραπείαασθένειες. Η συνήθης διάρκεια είναι πάνω από 6 μήνες. Συχνά χρησιμοποιείται κατά την αξιολόγηση του αντίκτυπου μιας παρέμβασης σε σκληρά τελικά σημεία.

Σχέδιο ταιριαστό ζευγάρι. Σχήμα των αντίστοιχων ζευγών (παρόμοιο σε έννοια με «έρευνα σε παράλληλες ομάδες»). Ένα σχέδιο μελέτης στο οποίο τα θέματα σπουδών συνδυάζονται σε ζευγάρια σύμφωνα με ορισμένους παράγοντες (φύλο, ηλικία κ.λπ.). Ο ένας λαμβάνει την ερευνητική θεραπεία, ο άλλος λαμβάνει το συγκριτικό φάρμακο.

μετα-ανάλυση. Μετα-Ανάλυση. Μεθοδολογία συνδυασμού ετερογενών μελετών που σχετίζονται με το ίδιο θέμα από διαφορετικούς συγγραφείς, προκειμένου να αυξηθεί η αξιοπιστία των εκτιμήσεων παρόμοιων αποτελεσμάτων. Ποσοτική ανάλυσησυγκεντρωτικά αποτελέσματα από πολλαπλές κλινικές δοκιμές της ίδιας παρέμβασης. Αυτή η προσέγγιση παρέχει περισσότερη στατιστική ισχύ από οποιαδήποτε μεμονωμένη δοκιμή αυξάνοντας το μέγεθος του δείγματος. Χρησιμοποιείται για τη σύνοψη των αποτελεσμάτων πολλών δοκιμών. Η αθροιστική μετα-ανάλυση είναι μια μέθοδος υπολογισμού μιας γενικευμένης σημειακής εκτίμησης του υπό μελέτη αποτελέσματος, στην οποία οι μελέτες προστίθενται μία κάθε φορά με συγκεκριμένη σειρά. Ανάλυση Meta-regression - ανάλυση παλινδρόμησης, όπου μεμονωμένες μελέτες θεωρούνται ως μονάδα παρατήρησης.

Αρνητική προγνωστική τιμή. Αρνητική προγνωστική αξία. Η αναλογία του αριθμού των ατόμων με πραγματική προς δοκιμασμένη απουσία της διαταραχής.

Μη Συγκριτική Μελέτη. Μια ασύγκριτη μελέτη. Μια μελέτη στην οποία δεν χρησιμοποιείται το φάρμακο σύγκρισης.

Αριθμητικά δεδομένα ή δεδομένα διαστήματος. Ποσοτικά δεδομένα - ποσότητες που έχουν φυσική σειρά διάταξης με ίσα διαστήματα μεταξύ διαδοχικών τιμών, ανεξάρτητα από τη θέση τους στην κλίμακα (σωματικό βάρος, γλυκόζη αίματος, επίπεδα χοληστερόλης ή κρεατινίνης).

Number Needed to Harm (NNH). Ρωσική συντομογραφία - CHBNLNI. Ο αριθμός των ασθενών στην πειραματική ομάδα σε σύγκριση με την ομάδα ελέγχου που απαιτείται για τον εντοπισμό μιας επιπλέον ανεπιθύμητης έκβασης:

Δηλαδή, για να αποφευχθεί μία επιπλέον ανεπιθύμητη έκβαση στην πειραματική ομάδα, θα πρέπει να υπάρχουν 30 ασθενείς.

Αριθμός που χρειάζεται για θεραπεία (NNT). Η ρωσική συντομογραφία είναι CHBNLBI. Ο αριθμός των ασθενών στην πειραματική ομάδα που απαιτείται για να επιτευχθεί ένα επιπλέον ευνοϊκό αποτέλεσμα:

Ο δείκτης αυτός είναι το αντίστροφο της απόλυτης μείωσης του κινδύνου.

Αυτός είναι ένας τρόπος αξιολόγησης της σχετικής αποτελεσματικότητας δύο θεραπειών και δείχνει πόσοι ασθενείς πρέπει να υποβληθούν σε θεραπεία με τη μέθοδο της μελέτης για να αποφευχθεί η εμφάνιση μιας έκβασης του υπό μελέτη αποτελέσματος. Για παράδειγμα, εάν 100 ασθενείς με αρτηριακή υπέρτασημέσα σε 5 χρόνια, τότε το NNT είναι 100 σε 5 χρόνια.

Αναλογία πιθανοτήτων (OR). Ρωσική συντομογραφία - OR. Αναλογία πιθανοτήτων για την έκβαση μεταξύ ομάδων ασθενών σε μια δοκιμή. Ο λόγος της πιθανότητας να συμβεί ένα γεγονός προς την πιθανότητα να μην συμβεί το γεγονός. Οι πιθανότητες και οι πιθανότητες περιέχουν τις ίδιες πληροφορίες αλλά τις εκφράζουν διαφορετικά. Εάν η πιθανότητα να συμβεί ένα γεγονός συμβολίζεται με P, τότε οι πιθανότητες αυτού του γεγονότος θα είναι ίσες με P/(1-P). Για παράδειγμα, εάν η πιθανότητα ανάκτησης είναι 0,3, τότε οι πιθανότητες ανάκτησης είναι 0,3/(1-0,3) = 0,43. Οι πιθανότητες είναι πιο βολικές στη χρήση για ορισμένους υπολογισμούς παρά για πιθανότητες.

Χρησιμοποιείται σε συστηματικές ανασκοπήσεις ή συγκεκριμένες κλινικές δοκιμές. Αν, για παράδειγμα:

εάν a = 20 από τους (a + b) = 100 πειραματικούς ασθενείς παρατήρησαν ένα συγκεκριμένο αποτέλεσμα, και b = 80 όχι, τότε οι πιθανότητες για αυτό το αποτέλεσμα σε αυτήν την ομάδα είναι: a/b = 20/80 = 0,25. Το ίδιο για την ομάδα ελέγχου σε (c + d) = 100, c = 40 και d = 60 είναι c/d = 40/60 = 0,67 και ο λόγος πιθανοτήτων είναι: OR = (a/b)/(c/d ) = 0,25/0,67 = 0,37.

Ο λόγος πιθανοτήτων είναι παρόμοιος με τον σχετικό κίνδυνο, αλλά αριθμητικά είναι παρόμοιος μόνο για πολύ χαμηλές συχνότητεςαποτέλεσμα. Έτσι, για αυτό το παράδειγμα, RR = (a/(a+b) : c/(c+d)) = 20/100: 40/100 = 0,50, και αν τα ποσοστά έκβασης ήταν 1% και 2%, τότε RR τιμή = 0,5 και OR = 1/99:2/98 = 0,49.

Σε μελέτες περιπτώσεων ελέγχου, ο λόγος πιθανοτήτων χρησιμοποιείται για την αξιολόγηση του αυτοκινδύνου.

ανοιχτή μελέτη. Ανοιχτή μελέτη. Μια μελέτη όπου η κατανομή των ασθενών σε ομάδες θεραπείας είναι γνωστή σε όλους. Αυτή θα μπορούσε να είναι μια μελέτη που διερευνά μία ή περισσότερες θεραπείες.

Τακτικά στοιχεία. Τακτικά δεδομένα - ποσότητες που μπορούν να ταξινομηθούν με φυσική σειρά (κατάταξη), για παράδειγμα, από μικρό σε μεγάλο ή από καλό σε κακό, αλλά το μέγεθος του διαστήματος μεταξύ τέτοιων κατηγοριών δεν μπορεί να εκφραστεί ποσοτικά (για παράδειγμα: στάδια της νόσου ; βαθμολογίες "υψηλή, μεσαία, χαμηλή" ή "απούσα, αδύναμη, μέτρια, σοβαρή").

Τιμή P. Η τιμή του p είναι η πιθανότητα ότι το αποτέλεσμα που προκύπτει είναι εντελώς τυχαίο. Η τιμή του p μπορεί να ποικίλλει από 1 (το αποτέλεσμα είναι σίγουρα τυχαίο) έως 0 (το αποτέλεσμα σίγουρα δεν είναι τυχαίο). Μια τιμή p μικρότερη ή ίση με ένα προκαθορισμένο επίπεδο σφάλματος άλφα (π.χ. 0,05) υποδηλώνει ότι η διαφορά που προκύπτει είναι στατιστικά σημαντική. Ταυτόχρονα, δεν αντικατοπτρίζει καθόλου την κλινική σημασία του αποτελέσματος.

Το Ποσοστό Αναμενόμενου Συμβάντος Ασθενούς (PEER) είναι ο βασικός κίνδυνος για τον συγκεκριμένο ασθενή σε σχέση με τον μέσο ασθενή, εκφρασμένος ως δεκαδικός F, με το οποίο διαιρείται η τιμή του NNT. Εάν έκθεση σε δυσμενή έκβαση F = 0,5 και NNT = 15, τότε:

φαρμακευτική επιδημιολογία. Φαρμακοεπιδημιολογία. Η επιστήμη της εφαρμογής της επιδημιολογικής γνώσης, μεθόδων και συλλογισμών στη μελέτη των ευεργετικών και δυσμενών επιπτώσεων για την ορθολογική χρήση φαρμάκων σε διάφορους ανθρώπινους πληθυσμούς. Αντικείμενο της μελέτης είναι τα αποτελέσματα των παρατηρήσεων που συλλέγονται στην καθημερινή κλινική φροντίδα των ασθενών, σε αντίθεση με τα εκλεπτυσμένα δεδομένα τυχαιοποιημένων, διπλών τυφλών κλινικών δοκιμών. Σκοπός της έρευνας είναι να προσδιοριστεί η πραγματική αποτελεσματικότητα των φαρμάκων στην κλινική πράξη.

Φαρμακοοικονομία. Φαρμακοοικονομία. Ανάλυση κόστους φαρμακευτική θεραπείαγια το σύστημα υγειονομικής περίθαλψης και την κοινωνία προκειμένου να εντοπιστούν τα πιο ωφέλιμα φάρμακα (θεραπείες) για χρηματοδότες, ασθενείς και κατασκευαστές. Οι αποφάσεις σχετικά με τα σχέδια χρηματοδότησης για διάφορα προγράμματα υγειονομικής περίθαλψης, οι προτεραιότητες μεταξύ πιθανών εναλλακτικών λύσεων και η ικανότητα του ασθενούς να χρησιμοποιεί την καλύτερη θεραπευτική επιλογή βασίζονται στα αποτελέσματα ειδικών (βλ. παρακάτω) τύπων φαρμακοοικονομικής ανάλυσης.

εικονικό φάρμακο. εικονικό φάρμακο. Ένα παρασκεύασμα (δισκία, κάψουλες, διαλύματα) που περιέχει φαρμακολογικά ανενεργά συστατικά. Η αποτελεσματικότητά του μπορεί μόνο να εξηγηθεί ψυχολογικός παράγονταςπαρά ένα αντικειμενικό αποτέλεσμα. Εάν υπάρχει αμφιβολία για την ασφάλεια των συστατικών, δεν πρέπει να περιλαμβάνονται στο εικονικό φάρμακο. Χρησιμοποιείται ως εικονικό φάρμακο φόρμα δοσολογίας, το οποίο δεν διακρίνεται από το υπό μελέτη φάρμακο σε εμφάνιση, χρώμα, γεύση και οσμή, αλλά δεν έχει συγκεκριμένο αποτέλεσμα (για παράδειγμα, δισκία γλυκόζης ή ενέσεις ισοτονικού διαλύματος χλωριούχου νατρίου) ή άλλη αδιάφορη παρέμβαση που χρησιμοποιείται στην ιατρική έρευνα για την προσομοίωση της θεραπείας για την εξάλειψη της μεροληψίας που σχετίζεται με το φαινόμενο εικονικού φαρμάκου.

φαινόμενο εικονικού φαρμάκου. Φαινόμενο εικονικού φαρμάκου - μια αλλαγή στην κατάσταση του ασθενούς (που σημειώθηκε από τον ίδιο τον ασθενή ή από τον θεράποντα ιατρό), που σχετίζεται με το γεγονός της θεραπείας και όχι βιολογική δράσηφάρμακο.

Ελεγχόμενη δοκιμή με εικονικό φάρμακο. Μελέτη ελεγχόμενη με εικονικό φάρμακο. Η δράση του νέου φαρμάκου συγκρίνεται με εικονικό φάρμακο σε μια παράλληλη ομαδική ή διασταυρούμενη μελέτη.

πρωτόκολλο. Πρωτόκολλο. Ένα έγγραφο που ρυθμίζει τη δοκιμή, συμπεριλαμβανομένου του σκεπτικού, των στόχων, της στατιστικής ανάλυσης, της μεθοδολογίας, των συνθηκών, των κριτηρίων συμπερίληψης και αποκλεισμού για ασθενείς κ.λπ.

θετική προγνωστική αξία. Θετική προγνωστική αξία. Η αναλογία του αριθμού των ατόμων που έχουν πραγματικά μια διαταραχή προς τον αριθμό των ατόμων που βρέθηκαν θετικά στη διαταραχή. Αυτή η τιμή εξαρτάται από τον επιπολασμό της διαταραχής:

Επικράτηση. Επικράτηση. Το ποσοστό όσων πάσχουν από αυτή τη διαταραχή στο δείγμα της μελέτης:

Προοπτική μελέτη. Προοπτική μελέτη. Οι ασθενείς στρατολογούνται σύμφωνα με κριτήρια πρωτοκόλλου, λαμβάνουν το φάρμακο της μελέτης και παρακολουθούνται για την αξιολόγηση των αποτελεσμάτων της θεραπείας. Οι περισσότερες κλινικές μελέτες είναι προοπτικές.

Τυχαιοποίηση. Η τυχαιοποίηση είναι μια διαδικασία που διασφαλίζει την τυχαία κατανομή των ασθενών σε πειραματικές ομάδες και ομάδες ελέγχου. Η τυχαία κατανομή επιτυγχάνει την απουσία διαφορών μεταξύ των δύο ομάδων και έτσι μειώνει την πιθανότητα μεροληψίας στις κλινικές δοκιμές λόγω των διαφορών της ομάδας με οποιονδήποτε τρόπο.

σχετικό ρίσκο. Αναλογία σχετικού κινδύνου ή κινδύνου (αναλογία κινδύνου) η αναλογία επίπτωσης μεταξύ ατόμων που εκτίθενται και δεν εκτίθενται σε παράγοντες κινδύνου. Ο σχετικός κίνδυνος δεν φέρει πληροφορίες για το μέγεθος του απόλυτου κινδύνου (νοσηρότητα). Ακόμη και με υψηλές τιμές σχετικού κινδύνου, ο απόλυτος κίνδυνος μπορεί να είναι πολύ μικρός εάν η ασθένεια είναι σπάνια. Ο σχετικός κίνδυνος υποδηλώνει τη δύναμη της συσχέτισης μεταξύ έκθεσης και ασθένειας.

Μείωση Σχετικού Κινδύνου (RRR). Ρωσική συντομογραφία - COR. Μείωση του κινδύνου σε σχέση με την ομάδα ελέγχου με ένδειξη του διαστήματος εμπιστοσύνης.

Σχετική Αύξηση Παροχών (RBI). Σχετική αύξηση στη συχνότητα των ευνοϊκών αποτελεσμάτων στην πειραματική ομάδα σε σύγκριση με την ομάδα ελέγχου:

Σχετική Αύξηση Κινδύνου (RRI). Ρωσική συντομογραφία - POR. Η σχετική αύξηση στη συχνότητα των δυσμενών εκβάσεων στην πειραματική ομάδα σε σύγκριση με την ομάδα ελέγχου εκτιμάται με τον ίδιο τρόπο όπως η RBI και χρησιμοποιείται επίσης για την αξιολόγηση της επίδρασης των παραγόντων κινδύνου στη νόσο:

Τυχαιοποιημένη Κλινική Μελέτη. Ρωσική συντομογραφία RKI. Τυχαιοποιημένη κλινική δοκιμή. Οι ασθενείς χωρίζονται σε ομάδες θεραπείας με βάση την τυχαιοποίηση και όλοι έχουν την ίδια πιθανότητα να λάβουν καθένα από τα φάρμακα.

αναδρομική μελέτη. Αναδρομική μελέτη. Μια μελέτη στην οποία ένας ερευνητής εξετάζει τα ιατρικά αρχεία και επιλέγει κλινικά αρχεία ή δημοσιευμένες αναφορές σύμφωνα με ορισμένα κριτήρια προκειμένου να μελετήσει τα αποτελέσματα της θεραπείας.

κίνδυνος. Κίνδυνος. Η πιθανότητα να βλάψει την υγεία του ασθενούς ή να του προκαλέσει δυσφορία.

ασφάλεια. Ασφάλεια. Ενας από βασικά χαρακτηριστικάφάρμακο (μαζί με την αποτελεσματικότητα), αντιστρόφως ανάλογο με τη συχνότητα των ανεπιθύμητων ενεργειών του φαρμάκου.

ευαισθησία. Ευαισθησία δοκιμής. Ποσοστό όσων υποφέρουν πραγματικά από τη διαταραχή μεταξύ αυτών που εντοπίστηκαν χρησιμοποιώντας το νέο τεστ:

Ευαισθησία == 32/33 = 97,0%.

Βραχυπρόθεσμη δοκιμή. Βραχυπρόθεσμη μελέτη. Μελέτη της αποτελεσματικότητας του φαρμάκου στη βραχυπρόθεσμη θεραπεία της νόσου. Η συνήθης διάρκεια είναι από 1 έως 3 μήνες. Συχνά χρησιμοποιείται για την αξιολόγηση των φαρμακοδυναμικών επιδράσεων των φαρμάκων.

ειδικότητα. Ιδιαιτερότητα. Η αναλογία του αριθμού των ατόμων που δεν έχουν τη διαταραχή προς αυτά που διαπιστώθηκε ότι δεν έχουν τη διαταραχή χρησιμοποιώντας το νέο τεστ:

Μελέτη/Δοκιμή. Κλινική μελέτη/τεστ. Σύστημα βαθμολόγησης ιατρικά παρασκευάσματασυσκευές ή άλλου είδους παρέμβαση σε άτομο (ασθενή ή εθελοντή) για τον εντοπισμό τυχόν θετικών και αρνητικών επιπτώσεων που προέκυψαν ως αποτέλεσμα της λήψης υπό έρευνα φαρμάκων ή/και της μελέτης της απορρόφησης, κατανομής, μεταβολισμού και απέκκρισής τους προκειμένου να αξιολογηθεί η αποτελεσματικότητα και την ασφάλεια των ναρκωτικών.

Επιτήρηση. Παρακολούθηση ναρκωτικών. Συλλογή δεδομένων για όλες τις ανεπιθύμητες ενέργειες που σχετίζονται με τη χρήση φαρμάκων. Κατά κανόνα, πραγματοποιείται για μεγάλο χρονικό διάστημα.

ανάλυση επιβίωσης. Ανάλυση επιβίωσης. Διενεργείται στο τέλος της μελέτης σε ασθενείς με υψηλό κίνδυνο θνησιμότητας. Μπορεί να προκύψει ανάγκη σε καρδιολογικές μελέτες για την αξιολόγηση της επιβίωσης μετά από καρδιακή προσβολή.

Συστηματικό λάθος, προκατάληψη. Ένα συστηματικό σφάλμα είναι μια μη τυχαία, μονής κατεύθυνσης απόκλιση των αποτελεσμάτων από τις πραγματικές τιμές. Ένα συστηματικό σφάλμα μπορεί να προκύψει ως αποτέλεσμα της επιλογής (κατά τη δημιουργία δείγματος) - δειγματοληψίας ή συναρμολόγησης μεροληψίας, λόγω μετρήσεων - μεροληψίας μέτρησης, όταν εκτίθεται σε απροσδιόριστους παράγοντες - συγχυτικής μεροληψίας και σε πολλές άλλες περιπτώσεις. Μιλούν επίσης για ένα συστηματικό λάθος, εννοώντας τη μεροληψία στη δημοσίευση θετικών ερευνητικών αποτελεσμάτων και την απόρριψη αρνητικών - μεροληψία δημοσίευσης. Για την καταπολέμηση συστηματικών σφαλμάτων και την απόκτηση αξιόπιστων δεδομένων, χρησιμοποιούνται οργανωτικές μέθοδοι (για παράδειγμα, τυχαιοποίηση, "τυφλοποίηση" κ.λπ.), καθώς και εισαγωγή διορθώσεων που λαμβάνουν υπόψη το μέγεθος της μεροληψίας.

Συστηματική αξιολόγηση. Συστηματοποιημένη αναθεώρηση. Σύνοψη πρωτογενών δεδομένων για ένα συγκεκριμένο καλά καθορισμένο πρόβλημα με τυπικές αναπαραγώγιμες μεθόδους που χρησιμοποιούν μετα-ανάλυση. Στην ιατρική, χρησιμοποιείται για την αξιολόγηση και σύγκριση των θεραπευτικών και των παρενεργειών της θεραπείας και για τη λήψη αποφάσεων σχετικά με την ατομική, τον υποπληθυσμό και την επιλογή της θεραπείας του πληθυσμού.

Η έννοια των τριών Ε: Αποτελεσματικότητα / Αποτελεσματικότητα / Αποδοτικότητα. Η έννοια των τριών Ε: αποτελεσματικότητα / αποτελεσματικότητα / όφελος. Οφέλη για τον μεμονωμένο ασθενή, τους πληθυσμούς ασθενών και την κοινωνία στο σύνολό της.

εγκυρότητα. Καταλληλότητα, καταλληλότητα της δοκιμής για τον προορισμό της. Δεν υπάρχει σαφές κριτήριο καταλληλότητας, καθώς μπορεί να οριστεί με διαφορετικούς τρόπους. Αξιοπιστία - ένα χαρακτηριστικό που δείχνει τον βαθμό στον οποίο το αποτέλεσμα της μέτρησης αντιστοιχεί στην πραγματική τιμή. Η αξιοπιστία μιας μελέτης καθορίζεται από τον βαθμό στον οποίο τα αποτελέσματα που λαμβάνονται είναι έγκυρα για ένα δεδομένο δείγμα (εσωτερική εγκυρότητα). Αυτό είναι ένα εσωτερικό χαρακτηριστικό και ισχύει ειδικά για αυτήν την ομάδα ασθενών και δεν ισχύει απαραίτητα για άλλες ομάδες.

Υπάρχουν πολλά υλικά στο Διαδίκτυο με θέμα τα οφέλη και τις βλάβες. φοινικέλαιοΓια ανθρώπινο σώμα, αλλά για κάποιο λόγο η πλειοψηφία αμαρτάνει με κάποια μονομέρεια, δεν βλέπει σύνθετο πρόβλημαΕπιπλέον, συχνά περιέχουν κοινούς φιλισταϊκούς μύθους. Ας το καταλάβουμε.

εγγραφείτε σε νέα

Πιλοτική Μελέτη προορίζεται για τη λήψη προκαταρκτικών δεδομένων που είναι σημαντικά για τον προγραμματισμό περαιτέρω σταδίων της μελέτης (καθορισμός της δυνατότητας διεξαγωγής μελέτης σε μεγαλύτερο αριθμό θεμάτων, το μέγεθος του δείγματος σε μια μελλοντική μελέτη, η απαιτούμενη ερευνητική ισχύς κ.λπ.).

τυχαιοποιημένη κλινική δοκιμή στις οποίες οι ασθενείς κατανέμονται σε ομάδες θεραπείας τυχαία (διαδικασία τυχαιοποίησης) και έχουν τις ίδιες πιθανότητες να λάβουν το φάρμακο της μελέτης ή ελέγχου (συγκριτικό ή εικονικό φάρμακο). Σε μια μη τυχαιοποιημένη μελέτη, δεν υπάρχει διαδικασία τυχαιοποίησης.

Ελεγχόμενη (μερικές φορές συνώνυμη με τη «συγκριτική») κλινική δοκιμή στο οποίο ένα υπό έρευνα φάρμακο του οποίου η αποτελεσματικότητα και η ασφάλεια δεν έχουν ακόμη τεκμηριωθεί πλήρως συγκρίνεται με ένα φάρμακο του οποίου η αποτελεσματικότητα και η ασφάλεια είναι ευρέως γνωστές (φάρμακο σύγκρισης). Αυτό μπορεί να είναι εικονικό φάρμακο, τυπική θεραπεία ή καθόλου θεραπεία. ΣΤΟ ανεξέλεγκτη (μη συγκριτική) μελέτη η ομάδα ελέγχου/σύγκρισης (η ομάδα των ατόμων που λαμβάνουν το φάρμακο σύγκρισης) δεν χρησιμοποιείται. Με μια ευρύτερη έννοια, η ελεγχόμενη έρευνα αναφέρεται σε οποιαδήποτε έρευνα στην οποία ελέγχονται πιθανές πηγές μεροληψίας (εάν είναι δυνατόν, ελαχιστοποιούνται ή εξαλείφονται) (δηλαδή, διεξάγεται αυστηρά σύμφωνα με το πρωτόκολλο, παρακολουθείται κ.λπ.).

Κατά τη διεξαγωγή παράλληλες μελέτες υποκείμενα σε διαφορετικές ομάδες λαμβάνουν είτε μόνο το φάρμακο της μελέτης είτε μόνο το συγκριτικό/εικονικό φάρμακο. ΣΤΟ διασταυρούμενες μελέτες κάθε ασθενής λαμβάνει και τα δύο συγκριτικά φάρμακα, συνήθως με τυχαία σειρά.

Η έρευνα μπορεί να είναι ανοιχτή όταν όλοι οι συμμετέχοντες στη μελέτη γνωρίζουν ποιο φάρμακο λαμβάνει ο ασθενής και τυφλός (μεταμφιεσμένος) όταν ένα (μονοτυφλή μελέτη) ή πολλά μέρη που συμμετέχουν στη μελέτη (διπλή-τυφλή, τριπλή-τυφλή ή πλήρως τυφλή μελέτη) μένουν στο σκοτάδι σχετικά με την κατανομή των ασθενών σε ομάδες θεραπείας.

Προοπτική μελέτη διεξήχθη με διαίρεση των συμμετεχόντων σε ομάδες που θα λάμβαναν ή δεν θα λάμβαναν το φάρμακο της μελέτης πριν εμφανιστούν τα αποτελέσματα. Σε αντίθεση με αυτόν, σε αναδρομική (ιστορική) μελέτη μελετώνται τα αποτελέσματα προηγούμενων κλινικών δοκιμών, δηλ. τα αποτελέσματα προκύπτουν πριν από την έναρξη της μελέτης.

Ανάλογα με τον αριθμό των ερευνητικών κέντρων στα οποία διεξάγεται η μελέτη σύμφωνα με ένα ενιαίο πρωτόκολλο, Οι μελέτες είναι μονοκεντρικές και πολυκεντρικές . Εάν η μελέτη διεξάγεται σε πολλές χώρες, ονομάζεται διεθνής.

Σε μια παράλληλη μελέτη, συγκρίνονται δύο ή περισσότερες ομάδες ατόμων, ένα ή περισσότερα από τα οποία λαμβάνουν ένα υπό έρευνα φάρμακο και μια ομάδα είναι έλεγχος. Ορισμένες παράλληλες μελέτες συγκρίνουν διαφορετικές θεραπείες χωρίς να περιλαμβάνουν ομάδα ελέγχου. (Αυτό το σχέδιο ονομάζεται σχέδιο ανεξάρτητης ομάδας.)

μελέτη κοόρτης είναι μια μελέτη παρατήρησης στην οποία μια επιλεγμένη ομάδα ατόμων (κοόρτη) παρατηρείται για κάποιο χρονικό διάστημα. Συγκρίνονται τα αποτελέσματα των ατόμων σε διαφορετικές υποομάδες αυτής της κοόρτης, εκείνων που υποβλήθηκαν ή δεν υποβλήθηκαν σε θεραπεία (ή έλαβαν θεραπεία σε διάφορους βαθμούς) με το φάρμακο της μελέτης. Σε μια προοπτική μελέτη κοόρτης, οι κοόρτες σχηματίζονται στο παρόν και παρατηρούνται στο μέλλον. Σε μια αναδρομική (ή ιστορική) μελέτη κοόρτης, μια κοόρτη επιλέγεται από αρχειακά αρχεία και παρακολουθείται μέσω των αποτελεσμάτων τους από τότε μέχρι σήμερα.

ΣΤΟ μελέτη περίπτωσης ελέγχου (συνώνυμο: μελέτη ομοιότητας) συγκρίνετε άτομα με μια συγκεκριμένη ασθένεια ή έκβαση («περίπτωση») με άτομα του ίδιου πληθυσμού που δεν πάσχουν από αυτήν την ασθένεια ή που δεν παρουσιάζουν αυτό το αποτέλεσμα («έλεγχος») προκειμένου να προσδιορίσετε μια συσχέτιση μεταξύ την έκβαση και την προηγούμενη έκθεση σε ορισμένους παράγοντες κινδύνου. Σε μια μελέτη σειράς περιπτώσεων, παρατηρούνται πολλά άτομα, που συνήθως λαμβάνουν την ίδια θεραπεία, χωρίς τη χρήση ομάδας ελέγχου. Η αναφορά περιστατικού (συνώνυμα: αναφορά περιστατικού, ιατρικό ιστορικό, περιγραφή ενός περιστατικού) είναι μια μελέτη της θεραπείας και της έκβασης σε ένα άτομο.

Επί του παρόντος, προτιμάται ο σχεδιασμός μιας κλινικής δοκιμής φαρμάκων, η οποία παρέχει τα πιο αξιόπιστα δεδομένα, για παράδειγμα, κατά τη διεξαγωγή προοπτικών ελεγχόμενων συγκριτικών τυχαιοποιημένων και, κατά προτίμηση, διπλών τυφλών μελετών.

ΣΤΟ πρόσφατους χρόνουςΟ ρόλος των κλινικών δοκιμών φαρμάκων έχει αυξηθεί λόγω της εισαγωγής των αρχών της ιατρικής που βασίζεται σε στοιχεία στην πρακτική υγειονομική περίθαλψη. Ο κύριος μεταξύ αυτών είναι η λήψη συγκεκριμένων κλινικών αποφάσεων για τη φροντίδα των ασθενών με βάση τα αυστηρά αποδεδειγμένα επιστημονικά στοιχεία που μπορούν να ληφθούν από καλά σχεδιασμένες, ελεγχόμενες κλινικές δοκιμές.

Αυτό το κεφάλαιο εξετάζει μια ποικιλία επιτόπιων εργασιών που διεξάγονται σε έρευνες ικανοποίησης πελατών. Αφορά θέματα όπως η «στρατολόγηση» και η επιλογή των συνεντευκτών, η ενημέρωση, η εκπαίδευση, η προηγμένη εκπαίδευση των συνεντευκτών και η οργάνωση της εργασίας τους. Γίνονται ορισμένες σκέψεις σχετικά με το βαθμό ενδιαφέροντος και τη συμμετοχή της εταιρείας-πελάτη σε αυτό το στάδιο της έρευνας, την αξία των "συνεδριών ακρόασης" κατά τη διάρκεια μιας τηλεφωνικής συνέντευξης και τα προβλήματα που αυτή η "ακρόαση" και άλλες μορφές "συνοδείας" κατά τη διάρκεια η συνέντευξη μπορεί να προκαλέσει.. Εξετάζονται θέματα διοικητικής διαχείρισης των εργασιών πεδίου, συμπεριλαμβανομένης της ανάγκης ελέγχου της σωστής χρήσης του δείγματος, καθώς και προτάσεις για ποιοτικό έλεγχο. Εκτός από αυτά τα θέματα, αυτό το κεφάλαιο καλύπτει τρία επιπλέον θέματα. Πρώτον, τι μπορεί και τι πρέπει να γίνει για τους καταναλωτές που εγείρουν σοβαρά ζητήματα κατά τη διάρκεια συνεντεύξεων που απαιτούν άμεση προσοχή από την εταιρεία-πελάτη. Δεύτερον, το ζήτημα της τήρησης του απορρήτου των δεδομένων που αποκτήθηκαν κατά τη διάρκεια της επιτόπιας εργασίας από τον πελάτη. Τέλος, αυτό το κεφάλαιο εξετάζει το ερώτημα πώς να κερδίσετε την εμπιστοσύνη και τη δέσμευση των ερωτηθέντων.

Δόξα τω Θεώ, τώρα, στην εποχή του διαφωτισμού και του κατεστημένου, ο καθένας έχει δικαίωμα στη δική του γνώμη, και τις περισσότερες φορές στη γνώμη ότι κανένας άλλος δεν έχει δικαίωμα σε αυτήν.

Ρόναλντ Νοξ

Ο συγγραφέας δεν θα εκπλαγεί αν πολλοί ερευνητές, είτε απασχολούνται σε εταιρείες είτε εξειδικευμένους φορείς, επιλέξουν να παραλείψουν αυτό το κεφάλαιο. Άλλωστε, σε αυτό το σημείο, πιστεύουν ότι η δουλειά τους έχει γίνει. Οι απαιτήσεις για τη μελέτη συμφωνήθηκαν, το ερωτηματολόγιο εγκρίθηκε και υπογράφηκε. Το μόνο που έχουν να κάνουν τώρα είναι να κάτσουν και να περιμένουν τους συνεντευκτής να ολοκληρώσουν το μέρος της δουλειάς τους. Μια τέτοια προσέγγιση δεν είναι μόνο αστοχία, φαίνεται σχεδόν πλήρης απουσίασεβασμό και κατανόηση σε σχέση με τα καθήκοντα που αντιμετωπίζει τόσο ο ερωτώμενος όσο και ο ερευνητής. Μάλιστα, ο συγγραφέας πιστεύει ότι κάθε ερευνητής πρέπει να επεξεργάζεται ένα μέρος της καριέρας του στον τομέα, πραγματοποιώντας συνεντεύξεις με τους ερωτηθέντες. Εάν οι ερευνητές το έκαναν αυτό, θα είχαν μια πιο ξεκάθαρη ιδέα όχι μόνο για το τι πρέπει να κάνει ο ερευνητής, αλλά και για το τι να περιμένουν από τους ερωτηθέντες.

Έρευνα από τη σκοπιά ενός πιθανού ερωτώμενου

Ή μια άλλη κατάσταση - ένα άτομο μόλις έφτασε σπίτι μετά από μια κουραστική μέρα στη δουλειά και ένα ταξίδι σε ένα γεμάτο τρένο (ή μια ολόκληρη ώρα αναμονής σε κυκλοφοριακή συμφόρηση). Κάθισε για λίγα λεπτά για να ξεκουραστεί πριν βγάλει τον σκύλο βόλτα ή βάλει τα παιδιά στο κρεβάτι. Αλλά το τηλέφωνο χτυπάει και κάποιος του οποίου το όνομα δεν έπιασε καλά αρχίζει να του κάνει ερωτήσεις σχετικά με το αν πήγε στην τράπεζά τους τις προάλλες για μια υπερανάληψη και τι πιστεύει για το επίπεδο εξυπηρέτησης που πήρε εκεί.

Ή εδώ: το άτομο πήγε για επαγγελματικό ταξίδι. Καθώς εγκαθίσταται στο δωμάτιό του, βλέπει ένα μικρό φυλλάδιο στο τραπέζι, το οποίο λέει ότι το προσωπικό του ξενοδοχείου είναι περήφανο που φροντίζει τις ανάγκες όσων έρχονται σε επαγγελματικό ταξίδι και θα ήταν πολύ χαρούμενος να μάθουν τη γνώμη τους για την υπηρεσία . Είναι αλήθεια ότι η κάρτα κριτικής μοιάζει να κάθεται εδώ για δέκα χρόνια και χρησιμοποιήθηκε ως δίσκος καφέ από προηγούμενο επισκέπτη.

Τι σημαίνει να είσαι στην πρώτη γραμμή

Σύμφωνα με τον συγγραφέα, οι συνεντευξιακοί είναι πραγματικοί ήρωες που, με οποιονδήποτε καιρό, βγαίνουν στους δρόμους και χτυπούν τις πόρτες των σπιτιών, παρακαλώντας τον κόσμο να δώσει συνέντευξη. Πώς νιώθεις να είσαι έξω τον Ιανουάριο, ένα κρύο, υγρό και θυελλώδες βράδυ Σαββάτου, προσπαθώντας να ολοκληρώσεις τρεις προγραμματισμένες συνεντεύξεις την ώρα; Γιατί τρεις; Επειδή ο διαχειριστής στα κεντρικά γραφεία του πρακτορείου υπολόγισε ότι χρειάζονται οκτώ λεπτά για να ολοκληρωθεί μια συνέντευξη, έτσι ο ερευνητής θα αφιερώσει λιγότερα από τριάντα λεπτά από την καθορισμένη ώρα σε τρεις συνεντεύξεις και τον υπόλοιπο χρόνο θα πάει από τη μια πόρτα στην άλλη και θα βρει κατάλληλοι ερωτηθέντες. Σίγουρα αυτός ο διαχειριστής δεν πήγαινε ποτέ από σπίτι σε σπίτι ως συνεντευκτής, επομένως δεν υπολόγιζε τον χρόνο που περνάει στους συνηθισμένους χαιρετισμούς και ανταλλαγές ευχαρίστησης, που έπρεπε να βγάλει τα εξωτερικά ρούχα και να κρεμάσει παλτό κάπου, να αποσυσκευάσει και να βάλει φορητό υπολογιστή, να περιμένει όσο ο ερωτώμενος σας φτιάχνει ένα φλιτζάνι τσάι ή καφέ και σας προσφέρει μπισκότα. Ο διαχειριστής δεν έλαβε επίσης υπόψη τη διάθεση του συνεντευξιαζόμενου, αφού ο πιθανός ερωτώμενος του χτύπησε θυμωμένα την πόρτα στο πρόσωπο, επειδή ενοχλήθηκε ενώ παρακολουθούσε έναν σημαντικό ποδοσφαιρικό αγώνα στην τηλεόραση ή φοβήθηκαν να τον αφήσουν να μπει στο σπίτι. γιατί έβρεχε και από το παλτό του τρέχει νερό.

Η συνέντευξη μπορεί να είναι ένα κρίσιμο στάδιο σε ένα έργο και ο αντίκτυπος που μπορεί να έχει ο συνεντευκτής σε ολόκληρο το έργο δεν μπορεί να υποτιμηθεί. Αυτός είναι ένας τομέας στον οποίο τόσο η εταιρεία-πελάτης όσο και ο ερευνητής του πρακτορείου θα πρέπει να δώσουν ιδιαίτερη προσοχή.

Πρόσληψη ερευνητών

Η «πρόσληψη» και η επιλογή των συνεντευκτών είναι ένα πολύ σημαντικό μέρος της δουλειάς του πρακτορείου. Τι είναι αυτός, ένας ερευνητής που ασχολείται με την έρευνα αγοράς; Πολλοί από αυτούς απασχολούνται με μερική απασχόληση επειδή έχουν άλλες δουλειές ή άλλες αρμοδιότητες. Μεταξύ των συνεντευξιαζόμενων υπάρχουν φοιτητές που θέλουν να κερδίσουν χρήματα για τις σπουδές τους, ή ηθοποιοί που εργάζονται με μερική απασχόληση στο θεατρικό εκτός εποχής, ή αρτιμελείς συνταξιούχοι που προσελκύονται όχι μόνο από το πρόσθετο εισόδημα, αλλά και από την ευκαιρία να καλύψουν τον ελεύθερο χρόνο τους. Υπάρχουν όμως συνεντεύξεις για τους οποίους το πρακτορείο είναι μόνιμος χώρος εργασίας. Ίσως τους αρέσει να συνεργάζονται με ανθρώπους, αλλά δεν πουλάνε τίποτα ταυτόχρονα. Ορισμένοι ερευνητές εργάζονται μόνο για ένα πρακτορείο, αλλά είναι δυνατό να εργάζονται για πολλά πρακτορεία ταυτόχρονα.

Ένας καλός συνεντευκτής θα πρέπει να είναι φιλικός και με καλούς τρόπους, οργανωμένος, παρατηρητικός, να έχει καλές επικοινωνιακές δεξιότητες και τεχνικές ενεργητικής ακρόασης. μεταξύ άλλων, πρέπει να του αρέσει να δουλεύει με ανθρώπους. Όσοι κάνουν συνεντεύξεις πρόσωπο με πρόσωπο χρειάζονται επίσης καλή υγεία και μεγάλο απόθεμα ζωτικότητας, αφού περνούν τον περισσότερο χρόνο τους στα πόδια τους στην ύπαιθρο. Οι συνεντευξιαζόμενοι θα πρέπει να είναι σε θέση να μετρούν και να έχουν αναπτύξει δεξιότητες ομιλίας. Για διεθνή έργα χρειάζονται ευχέρεια ξένες γλώσσες. Στις μέρες μας, όλο και περισσότερα έργα απαιτούν τη χρήση υπολογιστών, επειδή οι ηλεκτρονικές προσωπικές και τηλεφωνικές έρευνες έχουν αποκτήσει μεγάλη δημοτικότητα. Ως εκ τούτου, πολλοί φορείς προσπαθούν να βρουν συνεντεύξεις που δεν φοβούνται να χρησιμοποιήσουν τις νέες τεχνολογίες.

περίπτωση από την πρακτική

έρευνα δικτύου, μια ερευνητική εταιρεία του Ηνωμένου Βασιλείου που ειδικεύεται στην τηλεφωνική έρευνα σχετικά με την ανάπτυξη προϊόντων και την ικανοποίηση των πελατών, διεξάγει πάντα μια προκαταρκτική τηλεφωνική έρευνα με πιθανούς συνεντευκτής ως σημείο εκκίνησης. Το πεδίο εφαρμογής του πρακτορείου είναι οι τηλεφωνικές έρευνες, επομένως εάν ένας υποψήφιος δεν μπορεί να κάνει ευνοϊκή εντύπωση στο τηλέφωνο, είναι απίθανο να πετύχει τη συνέντευξη. Επομένως, ο τονισμός και η χροιά της φωνής, καθώς και το πώς απαντά σε μερικές απλές ερωτήσεις, έχουν μεγάλη σημασία. Στην πρώτη συνάντηση με έναν μελλοντικό συνεντευκτή έρευνα δικτύουενημερώνει επίσης για το πρόγραμμα εργασίας και τους όρους πληρωμής. Εάν ο υποψήφιος είναι ικανοποιημένος με αυτό, ερωτάται για την εμπειρία του στον τομέα της έρευνας αγοράς και τις ιδέες του για την επικείμενη έρευνα. Η εμπειρία δεν είναι προαπαιτούμενο, επειδή έρευνα δικτύουΤο , όπως και τα περισσότερα πρακτορεία, παρέχει εντατικά εκπαιδευτικά προγράμματα σε όλους τους συνεντευξιαζόμενους, ακόμα κι αν έχουν εργαστεί στο παρελθόν σε αυτόν τον τομέα. Ο λόγος για αυτό είναι η φήμη της εταιρείας (και η φήμη των πελατών της). Είναι εξαιρετικά σημαντικό για μια εταιρεία οι ερευνητές να κατανοούν την κουλτούρα και τις αξίες της και να προσεγγίζουν κάθε έρευνα με συνεπή και επαγγελματικό τρόπο.

Ενημέρωση και εκπαίδευση των συνεντευκτών

Στο Ηνωμένο Βασίλειο, υπάρχουν ορισμένες απαιτήσεις για αυτήν την κατηγορία εργαζομένων, ιδίως η απαίτηση που πρέπει να συμμετέχουν όλοι οι συνεντευξιαζόμενοι εξάπαντοςλαμβάνουν την κατάλληλη εκπαίδευση και οι συνεδρίες πρέπει να είναι πλήρως τεκμηριωμένες. Για παράδειγμα, όσοι ερευνητές έχουν ήδη ολοκληρώσει την εκπαίδευση πρέπει να λαμβάνουν τουλάχιστον τρεις ώρες εκπαίδευσης όταν μετακομίζουν σε νέο γραφείο, ενώ οι νεοεισερχόμενοι παρακολουθούν ένα μάθημα τουλάχιστον έξι ωρών. Επιπλέον, εκτελούν την πρώτη τους εργασία υπό τον έλεγχο και την επίβλεψη ενός μέντορα που ελέγχει το επίπεδο προετοιμασίας τους. Διατηρούνται αρχεία τεκμηρίωσης για την επιβεβαίωση της ημερομηνίας(-ών) και του εύρους των συνεδριών που διεξάγονται με τους συνεντευκτής. Επιπλέον, όλοι οι ερευνητές πρέπει να αξιολογούνται τουλάχιστον μία φορά κάθε έξι μήνες.

Ο σκοπός των συνεδριών συνέντευξης δεν είναι μόνο να υποχρεωτική απαίτησηκαι να τους ενημερώσει για την ασφάλεια στην εργασία και άλλα διοικητικά θέματα - διαδικασίες πληρωμής, μεσημεριανά διαλείμματα κ.λπ. Όλη η εκπαίδευση των συνεντευκτών θα πρέπει να διασφαλίζει υψηλό επίπεδο συνεντεύξεων σε οποιοδήποτε ερευνητικό έργο. Κατά τη διάρκεια των συνεδριών, οι ερευνητές θα πρέπει να μάθουν να συστήνουν τον εαυτό τους και το έργο στον ερωτώμενο, να ορίζουν τον τόνο και τον ρυθμό, να ελέγχουν τη ροή της συνέντευξης, να κάνουν ερωτήσεις με ανοιχτό μυαλό για να διευκρινίζουν την απάντηση του ερωτώμενου και να εργάζονται και να καταγράφουν τους ερωτηθέντες». δωρεάν σχόλια. Τα τυχαία σχόλια είναι οι απαντήσεις των ερωτηθέντων σε ερωτήσεις ανοιχτού τύπου, για παράδειγμα: γιατί νομίζετε; Είναι εξαιρετικά σημαντικό να καταγράφονται αυτές οι απαντήσεις λέξη προς λέξη ή όσο το δυνατόν πιο κοντά στη δήλωση του ερωτώμενου.

Η ικανότητα «διαχείρισης» του ερωτώμενου είναι μια πολύ σημαντική δεξιότητα, ειδικά όταν ερευνάτε το επίπεδο ικανοποίησης των πελατών. Κατά τη διεξαγωγή μιας έρευνας καταναλωτών για ένα θέμα όπως η χρήση ενός προϊόντος, ο ερευνητής συχνά αντιμετωπίζει το γεγονός ότι ο ερωτώμενος δεν έχει επαρκείς γνώσεις σχετικά με το θέμα της έρευνας. Αλλά όταν πρόκειται για το επίπεδο εξυπηρέτησης ή για θέματα που περιλαμβάνουν συναισθηματικό παράγοντα (για παράδειγμα, μιλώντας σε άνδρες για αυτοκίνητα), οι ερωτηθέντες μπορούν να μιλήσουν για πολύ μεγάλο χρονικό διάστημα. Κατά συνέπεια, συχνά προσπαθούν να πουν στον συνεντευκτή πολύ περισσότερα για τις εμπειρίες και τις απόψεις τους από ό,τι απαιτεί η ερώτηση στο ερωτηματολόγιο. Ο ερευνητής πρέπει πολύ επιδέξια να επιστρέψει τη συνομιλία στο θέμα της έρευνας και να μην αποξενώσει τον ερωτώμενο ταυτόχρονα - καθώς μπορεί να πιστεύει ότι ο συνεντευκτής δεν ενδιαφέρεται πραγματικά για αυτό που μιλάει και απλά θα χάσει την επιθυμία να απαντήστε σε επόμενες ερωτήσεις.

Ενημέρωση συνεντευξιαζόμενων για ένα έργο έρευνας ικανοποίησης πελατών

Εκτός από τη γενική προετοιμασία, ο ερευνητής έχει το δικαίωμα να περιμένει μια πλήρη ενημέρωση για κάθε έργο στο οποίο θα εργαστεί. Μια τέτοια προπόνηση μπορεί να λάβει πολλές μορφές. Η προσωπική καθοδήγηση είναι η πιο ακριβή προσέγγιση, εν μέρει επειδή ο ερευνητής θα πρέπει να πληρώσει για το ταξίδι από και προς την τάξη. Αλλά αυτή είναι η πιο παραγωγική μέθοδος ενημέρωσης, επειδή ο ερευνητής μπορεί προσωπικά να επαληθεύσει ότι όλοι οι συνεντευκτής κατανοούν τις οδηγίες και γνωρίζουν τι αναμένεται από αυτούς. Επιπλέον, ο ερευνητής μπορεί να εξετάσει όλες τις ερωτήσεις του ερωτηματολογίου και να βεβαιωθεί ότι καθένας από τους συνεντευξιαζόμενους κατανοεί τις ερωτήσεις, την κατεύθυνση και τις απαιτήσεις ποσόστωσης. Επιπλέον, στην τάξη, ένας υπάλληλος του πρακτορείου μπορεί να απαντήσει σε οποιαδήποτε ερώτηση του συνεντευκτή.

Εάν δεν υπάρχει ευκαιρία να πραγματοποιήσετε προσωπικά μαθήματα - το έργο δεν προβλέπει έξοδα ή ο πελάτης είναι περιορισμένος σε κεφάλαια - μπορείτε να πραγματοποιήσετε μια ενημέρωση μέσω τηλεφώνου. Αλλά αυτή η μέθοδος έχει τα μειονεκτήματά της. Εάν πρέπει να προσλάβετε μεγάλος αριθμόςστους ερωτηθέντες, ο οργανισμός ορίζει συχνότερα τους αρχηγούς ομάδων που πραγματοποιούν τηλεφωνικές ενημερώσεις με τους συνεντευξιαζόμενους. Σε κάποιο βαθμό, αυτό αυξάνει τον κίνδυνο παρανόησης ή λανθασμένης παρουσίασης των πληροφοριών.

Ο λιγότερο αποτελεσματικός τρόπος καθοδήγησης είναι η αποστολή υλικού καθοδήγησης μέσω ταχυδρομείου. Ταυτόχρονα, το πρακτορείο αναμένει φυσικά από τον συνεντευκτή να διαβάσει και να κατανοήσει προσεκτικά τις οδηγίες, αλλά δεν υπάρχει απόλυτη βεβαιότητα σχετικά με αυτό, καθώς και αν ο συνεντευκτής θα θυμάται όλα όσα διάβασε όταν έρθει η ώρα να βγει στο χωράφι.

Εκπαίδευση και επίβλεψη κατά την υλοποίηση του έργου

Πώς να διατηρήσετε το ενδιαφέρον και το υψηλό επίπεδο της δουλειάς του συνεντευκτή; Αυτό δεν είναι εύκολο έργο, ειδικά σε έργα παρακολούθησης μεγάλης κλίμακας και ειδικά όταν ερευνάτε την ικανοποίηση των πελατών. Τα ερωτηματολόγια για έργα αυτού του τύπου μπορεί να είναι πολύ μονότονα. Συχνά χρησιμοποιούν την ίδια κλίμακα απόκρισης για όλες τις φάσεις ενός έργου (για καλό λόγο). Όπως και να έχει, για τον ερευνητή, η διαδικασία μπορεί να γίνει πολύ κουραστική. Επιπλέον, μετά από μια σειρά συνεντεύξεων του ίδιου τύπου, έχει την αίσθηση ότι «τα έχει ήδη ξανακούσει όλα αυτά». Η προσοχή αρχίζει να διαλύεται, η ποιότητα της εργασίας πέφτει. Σε μια τέτοια κατάσταση, ο έλεγχος της δουλειάς του συνεντευκτής καθίσταται επιτακτική. Στο Ηνωμένο Βασίλειο υπάρχει απαίτηση επικύρωσης δεδομένων για κάθε έρευνα. Η παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο (μέσω μιας συσκευής απομακρυσμένης ακρόασης), η ακρόαση της συνέντευξης σε κασέτα ή η τηλεφωνική κλήση στον ερωτώμενο μετά τη συνέντευξη μπορεί να χρησιμοποιηθεί για επαλήθευση. Στο ΗΒ, τουλάχιστον το 10% όλων των συνεντεύξεων σε μια έρευνα πρέπει να ελέγχεται (εκτός εάν η έρευνα διεξάγεται από τηλεφωνικό κέντρο, όπου το 5% των συνεντεύξεων εποπτεύεται).

Η προσωπικότητα του συνεντευξιαζόμενου

Προηγουμένως αναφέρθηκε ότι η προσωπικότητα του ερευνητή είναι ένας από τους παράγοντες που μπορεί να επηρεάσει την καταλληλότητα του ατόμου για αυτόν τον ρόλο. Τα άτομα με συγκεκριμένο τύπο προσωπικότητας μπορεί να δυσκολεύονται να ανταποκριθούν στις απαραίτητες απαιτήσεις.

Μια καλή συνέντευξη μοιάζει με μια συνηθισμένη συνομιλία μεταξύ δύο ατόμων, αλλά ένας από τους συνομιλητές πρέπει να τηρεί αυστηρά το "σενάριο" - είναι πολύ σημαντικό να κάνετε στους ερωτώμενους τις ίδιες ερωτήσεις με τον ίδιο τρόπο. Εδώ προκύπτουν δυσκολίες, ειδικά όταν είναι απαραίτητο να καταγραφούν, λέξη προς λέξη, αυθαίρετες απαντήσεις των ερωτηθέντων σε ερωτήσεις ανοιχτού τύπου. Κατά τη διάρκεια των συνεδριών ενημέρωσης, καθώς και κατά τη διάρκεια της μετέπειτα εκπαίδευσης, η υπηρεσία εκπαιδεύει τον συνεντευκτή να θέτει βασικές ερωτήσεις εάν υπάρχει ανάγκη να διευκρινιστεί η απάντηση του ερωτώμενου ή να ληφθούν πρόσθετες πληροφορίες. Αλλά οι συνεντεύξεις είναι πρώτα απ' όλα άνθρωποι και ο καθένας έχει τα δικά του χαρακτηριστικά. Ένα άτομο με χολερική ιδιοσυγκρασία μπορεί να δυσκολεύεται να συμμορφωθεί με τις αυστηρές απαιτήσεις του οργανισμού. Μπορούν να επιτραπεί σε τέτοιους συνεντευκτής να εργαστούν στο έργο;

Πάρτε αυτήν την κατάσταση ως παράδειγμα: πολλές υπηρεσίες καθορίζουν συγκεκριμένες ερωτήσεις που ο ερευνητής πρέπει να κάνει ως οδηγό. Μερικά από αυτά μπορεί να είναι, για παράδειγμα: "Πόσο ενδιαφέρον, θα μπορούσατε να μας πείτε περισσότερα για αυτό;" ή «Μα γιατί νομίζεις έτσι;» Ωστόσο, στο στόμα ορισμένων συνεντευξιαζόμενων, τέτοιες ερωτήσεις ακούγονται αφύσικές. Πιο φυσικές θα ήταν ερωτήσεις όπως "Τι, σοβαρά;" ή "Θεέ μου, αλήθεια;" Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι ερωτηθέντες αντιδρούν έντονα σε τέτοια σχόλια, δίνουν πιο λεπτομερείς και εξαντλητικές απαντήσεις. Μπορεί να επιτραπεί στον ερευνητή να συνεχίσει έτσι ή να του ζητηθεί να ακολουθήσει αυστηρά τις οδηγίες;

Σύμφωνα με τον συγγραφέα, αυτό δεν συμβαίνει όταν εισάγεται μια μεροληψία στην έρευνα, επειδή ο ερευνητής σε αυτήν την περίπτωση δεν βάζει καμία ιδέα στο μυαλό του ερωτώμενου. Ίσως, αντίθετα, λαμβάνει από τον ερωτώμενο μια απάντηση υψηλότερης ποιότητας (και, επομένως, πιο πολύτιμη για τον πελάτη) από ό,τι όταν χρησιμοποιεί την τυπική μεθοδολογία. Αυτό δεν σημαίνει ότι μπορεί κανείς να καλωσορίσει την αναρχία. Κάθε κατάσταση πρέπει να εξεταστεί ειδικά. Ο συγγραφέας θυμάται πώς ένας Βρετανός τραπεζίτης τρομοκρατήθηκε όταν άκουσε ότι ένας συνεντευξιαστής, με καταγωγή από την Αυστραλία, αποκάλεσε τον πελάτη του «συνέταιρο». Ο τραπεζίτης είπε ότι ήταν απαράδεκτο να απευθύνεται στους πελάτες του με τέτοιο τρόπο και ζήτησε να αφαιρεθεί ο ερευνητής από την περαιτέρω συμμετοχή στο έργο του. Παραδόξως, αυτός ο ερευνητής έχει πραγματοποιήσει εκατοντάδες έρευνες και δεν είχε ποτέ ούτε ένα παράπονο από τους καταναλωτές. Δεν προσπάθησε να κρύψει την αυστραλιανή προφορά του και οι άνθρωποι τον έπαιρναν όπως ήταν με τον συνήθη τρόπο ομιλίας του. Ποτέ δεν παρέκκλινε από τον σχεδιασμό της έρευνας, προσθέτοντας μόνο περιστασιακά «συνεργάτης» ή «οκ, συνεργάτη» ως απάντηση στα σχόλια ενός ερωτώμενου.

Μπορούμε να πούμε ότι οι ερωτηθέντες είναι πιο πρόθυμοι να συμμετάσχουν στην έρευνα εάν ο ερευνητής φαίνεται πιο φυσικός και δείχνει ειλικρινές ενδιαφέρον για αυτά που του λένε. Ωστόσο, χρειάζεται προσοχή και εδώ. Είναι απαράδεκτο, για παράδειγμα, εάν ο ερωτώμενος λέει «άριστα» κάθε φορά που ο ερωτώμενος δίνει την υψηλότερη βαθμολογία στην προτεινόμενη κλίμακα - έτσι ο ερευνητής, άθελά του, ενθαρρύνει ψυχολογικά τον ερωτώμενο να δώσει μόνο θετικές απαντήσεις.

Πώς να διατηρήσετε το ενδιαφέρον των συνεντευξιαζόμενων σε ένα έργο παρακολούθησης

Ο συνεχής έλεγχος δεν είναι ο μόνος τρόποςδιατηρούν υψηλό επίπεδο απόδοσης των συνεντευξιαζόμενων. Ένας υψηλά καταρτισμένος συνεντευκτής δεν ξεχνά ποτέ ότι έχει πραγματοποιήσει εκατοντάδες έρευνες για ένα συγκεκριμένο έργο, αλλά για τους περισσότερους συμμετέχοντες αυτή η έρευνα είναι κάτι νέο στη ζωή. Ως εκ τούτου, είναι πολύ σημαντικό ο ερευνητής να δείξει το ίδιο ενδιαφέρον για τα λόγια του ερωτώμενου τόσο την 50η όσο και την 100ή φορά όπως και την πρώτη φορά. Προκειμένου να διατηρηθεί το ενδιαφέρον για το έργο παρακολούθησης, το πρακτορείο πραγματοποιεί τακτικές συνεδρίες παρακολούθησης με τους συνεντευξιαζόμενους, όπου τους υπενθυμίζεται επανειλημμένα το σκοπό της εργασίας τους και τη σημασία της τόσο για τον πελάτη όσο και για το πρακτορείο.

Ωστόσο, το πιο αποτελεσματικό μακροπρόθεσμο κίνητρο εμφανίζεται όταν οι υπάλληλοι της εταιρείας δείχνουν ειλικρινές ενδιαφέρον για την πρόοδο του έργου. Αυτό περιλαμβάνει την ενεργό επιδίωξη ανατροφοδότησηαπό τους συνεντευκτής (είναι καλό αν οι ερευνητές βλέπουν πώς τα αποτελέσματα που παίρνουν αμέσως λειτουργούν). Αυτό περιλαμβάνει επίσης περιπτώσεις όπου ένας εκπρόσωπος της εταιρείας-πελάτη ενδιαφέρεται τόσο πολύ για τα αποτελέσματα της εργασίας που είναι έτοιμος να συνοδεύσει τον συνεντευκτή κατά τη διάρκεια της συνέντευξης. Αυτή η δέσμευση είναι ένα ισχυρό κίνητρο για εργασία, μαζί με τον δέοντα σεβασμό για τις δεξιότητες και τις ικανότητες των συνεντευξιαζόμενων και τη συμβολή τους στην επιτυχία του έργου.

Φυσικά, είναι καλή πρακτική να βελτιώνονται τακτικά οι δεξιότητες και οι ικανότητες των συνεντευκτών σε κάθε συγκεκριμένο έργο. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό εάν, κατά τη διάρκεια της έρευνας, πραγματοποιηθούν αλλαγές στο ερωτηματολόγιο, στην ομάδα έρευνας ή στα αγαθά και τις υπηρεσίες που αποτελούν το αντικείμενο της έρευνας.

Συμμετοχή και ενδιαφέρον του πελάτη στο στάδιο της έρευνας

Πολλές εταιρείες δείχνουν ιδιαίτερο ενδιαφέρον για το επίπεδο στο οποίο το προσωπικό τους συνεργάζεται με τους πελάτες. Οι εταιρείες συχνά επενδύουν πολλά στην εκπαίδευση των πωλητών, του προσωπικού σέρβις και των πωλητών τους ώστε να αντιμετωπίζουν πελάτες σε διάφορες καταστάσεις. Αυτό είναι πολύ χαρακτηριστικό για εκείνες τις εταιρείες όπου η εξυπηρέτηση πελατών θεωρείται στρατηγικός δείκτης. Σίγουρα, μια τέτοια εταιρεία θα θέλει να βεβαιωθεί ότι οι ερευνητές που προσελκύει το πρακτορείο για να εκτελέσουν το έργο της αντιπροσωπεύουν σωστά την εταιρεία όταν συναντώνται με τον καταναλωτή. Πολλοί πελάτες προσπαθούν να παρέχουν στην εταιρεία υποστηρικτικό υλικό - μια λεπτομερή περιγραφή των αγαθών και των υπηρεσιών ή ένα λεξικό από τα περισσότερα κοινούς όρουςπου μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι καταναλωτές κατά τη διάρκεια μιας έρευνας. Μερικές φορές η εταιρεία μεταφέρει στο πρακτορείο Πρόσθετα υλικά, όπως εσωτερικά βίντεο με συνεδρίες προσωπικού ή έγγραφα που ορίζουν ποιους «φωνητικούς τόνους» πρέπει να χρησιμοποιούν οι υπάλληλοί της όταν επικοινωνούν με έναν πελάτη.

Εάν το επιτρέπει ο χρόνος, ο εκπρόσωπος του πελάτη θα πρέπει να παρακολουθεί ενημερωτικές συνεδρίες με τους συνεντευξιαζόμενους. Ως αποτέλεσμα, οι ερευνητές όχι μόνο θα λάβουν ένα μήνυμα από την εταιρεία ότι είναι πραγματικά αφοσιωμένη στην επιτυχία του έργου, αλλά θα είναι επίσης σε θέση να λύσουν μια ποικιλία προβλημάτων που προκύπτουν στη διαδικασία. Επίσης, αποφεύγονται οι άσκοπες καθυστερήσεις στην έναρξη των εργασιών πεδίου, οι οποίες σχεδόν πάντα απαιτούν πρόσθετες διευκρινίσεις από τον πελάτη.

Ακούγοντας έρευνες ικανοποίησης πελατών

Οι πελάτες συχνά εκφράζουν την επιθυμία να παρακολουθήσουν τουλάχιστον μερικές έρευνες που διεξάγονται για το έργο τους. Μπορεί να υπάρχουν πολλοί λόγοι για αυτό. Για να αναφέρουμε μόνο μερικά από αυτά:

Η επιθυμία να ακούσετε πολλές συνεντεύξεις σχετικά με το ερωτηματολόγιο που δημιουργήθηκε πρόσφατα για να βεβαιωθείτε ότι το άτομο δεν έχει δυσκολίες στην κατανόηση των ερωτήσεων και η ερμηνεία τους συμπίπτει με την πρόθεση των προγραμματιστών του ερωτηματολογίου. Εάν μια τέτοια ακρόαση πραγματοποιηθεί στην αρχή της έρευνας, θεωρείται ως δοκιμαστική συνέντευξη.
Η επιθυμία να πάρουμε μια ιδέα για το βαθμό ενδιαφέροντος και την ένταση των συναισθημάτων των ερωτηθέντων στα θέματα που καλύπτονται στην έρευνα. Τα δεδομένα της έρευνας θα δείξουν στον πελάτη τον αριθμό των ατόμων που απαντούν σε κάθε ερώτηση, αλλά δεν θα μεταφέρουν τα συναισθήματα που δείχνουν οι άνθρωποι. Η συμμετοχή σε έρευνες δίνει μια ιδέα για το επίπεδο συναισθημάτων που δείχνουν οι ερωτηθέντες σε σχέση με το θέμα που συζητείται.
Επιθυμία να ακούσει πώς οι συνεντευκτής αντιμετωπίζουν τις τηλεφωνικές κλήσεις, δηλαδή την αντικειμενικότητα, την ικανότητά τους να διαχειρίζονται τη συνομιλία και πώς καταγράφονται οι απαντήσεις. Αυτές είναι εξαιρετικά σημαντικές ερωτήσεις, επομένως ο πελάτης πρέπει να βεβαιωθεί ότι οι ερευνητές έχουν τις δεξιότητες ώστε να μην επηρεάζουν τις απαντήσεις των ερωτηθέντων (πράγμα που μπορεί να οδηγήσει σε λοξά αποτελέσματα). Υπάρχουν πολλοί τρόποι με τους οποίους ένας συνεντευκτής μπορεί να επηρεάσει τις απαντήσεις ενός ερωτώμενου, όπως:

Ερωτήσεις που κάνει ένας πελάτης όταν ακούει μια συνέντευξη

Εάν ένας πελάτης αποφασίσει να παρακολουθήσει μια ακρόαση, το προσωπικό του πρακτορείου αναμένει φυσικά να αρχίσει να κάνει ερωτήσεις ή να μοιράζεται παρατηρήσεις. Ο πελάτης μπορεί να κάνει διάφορες ερωτήσεις, ανάλογα με τον σκοπό της επίσκεψης, το βάθος των γνώσεών του στον τομέα της έρευνας αγοράς, τη θέση και τις ευθύνες του στην εταιρεία. Για παράδειγμα, όταν παρακολουθεί μια δοκιμαστική ("πιλοτική") συνεδρία, ο πελάτης μπορεί να κάνει τις ακόλουθες ερωτήσεις:

Τι ερωτήσεις είχαν οι συνεντευκτής σας κατά τη διάρκεια των συνεδριών ενημέρωσης και προετοιμασίας;
Τι πιστεύουν οι συνεντευκτής σας για το ερωτηματολόγιο;
Ποιες ερωτήσεις δυσκολεύτηκαν να κάνουν οι συνεντευκτής σας και ποιες ήταν δύσκολο να απαντήσετε;
Είναι δυνατόν να δείτε τα περιεχόμενα του υλικού καθοδήγησης για τους συνεντευξιαζόμενους;
Γιατί πιστεύετε ότι οι ερωτηθέντες παρεξηγούν την ερώτηση Χ?
Πόσο χρόνο παίρνει μια συνέντευξη;
Κι αν; .. (Ακολουθούν διάφορες προτάσεις για αλλαγή της διατύπωσης στο ερωτηματολόγιο, η σειρά των ερωτήσεων κ.λπ.).

Εάν ο εκπρόσωπος του πελάτη δεν έχει μεγάλη εμπειρία στην έρευνα αγοράς, το φάσμα των ερωτήσεων διευρύνεται, για παράδειγμα:

Πώς βρίσκετε άτομα να συμμετάσχουν σε αυτή τη μελέτη;
Πόσοι αρνούνται να συμμετάσχουν στην έρευνα;
Πόσο αντιπροσωπευτικές μπορούν να θεωρηθούν οι απόψεις που ελήφθησαν από τους ερωτηθέντες εάν ο ίδιος αρνούμαι πάντα να συμμετάσχω στην έρευνα με το πρόσχημα ότι δεν έχω χρόνο για αυτό;
Τι επίπεδο εκπαίδευσης λαμβάνουν οι συνεντευξιακοί σας;
Οι απαντήσεις που ακούμε σε αυτή τη μελέτη είναι πολύ διαφορετικές από άλλες έρευνες που έχετε κάνει;
Ποιοι είναι οι άλλοι πελάτες σας;
Μπορείτε να μας δώσετε τα ονόματα και τις διευθύνσεις των ατόμων που συμμετείχαν στην έρευνα - σας διαβεβαιώνουμε ότι πολλοί από αυτούς θα ωφεληθούν εάν επικοινωνήσει το τμήμα σέρβις μας;

Πιο έμπειροι ερευνητές μπορεί επίσης να ρωτήσουν για το επίπεδο της ανατροφοδότησης, τις αρχές δειγματοληψίας κ.λπ.

Ορισμένα ζητήματα μπορεί να σχετίζονται με τα καθήκοντα που εκτελεί ο εκπρόσωπος πελάτη στον οργανισμό του. Για παράδειγμα, οι υπάλληλοι του τμήματος μάρκετινγκ θα ενδιαφέρονται για τις δηλώσεις των ερωτηθέντων σχετικά με την «εικόνα» της εταιρείας, τη στάση τους στα αγαθά, τις υπηρεσίες, τη διαφήμιση και τους ανταγωνιστές της εταιρείας. Το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών και το προσωπικό σχέσεων πελατών του τηλεφωνικού κέντρου θα ενδιαφέρονται όχι μόνο για τις απόψεις των ερωτηθέντων σχετικά με τα επίπεδα εξυπηρέτησης, αλλά και για το πώς οι συνεντευκτής συνδέονται και αλληλεπιδρούν με τους συμμετέχοντες στην έρευνα. Το επιχειρησιακό προσωπικό ενδιαφέρεται γενικά για τη στάση των καταναλωτών ως προς το επίπεδο λειτουργίας των λειτουργικών συστημάτων της εταιρείας (ή την έλλειψη αυτού).

Οργανισμός και ο καταναλωτής του

Εάν δεν δώσετε τη δέουσα προσοχή στην επίσκεψη του πελάτη, το προσωπικό του πρακτορείου μπορεί να υποτιμήσει τον αντίκτυπο που μπορεί να έχουν πάνω του ακόμη και μικρές λεπτομέρειες. Η επίσκεψη ενός πελάτη είναι μια ευκαιρία να δείξουμε πόσο σημαντικό είναι το πρακτορείο στη συνεργασία με τους πελάτες του. Την παραμονή της επίσκεψης, για παράδειγμα, είναι επιθυμητό το πρακτορείο να λάβει μια λίστα με τους επισκέπτες και την εκτιμώμενη ώρα άφιξής τους. Αυτό θα επιτρέψει στον ρεσεψιονίστ ή τον συνεντευκτή (εάν ο πελάτης σκοπεύει να είναι παρών για την προσωπική συνέντευξη) να συναντήσει και να χαιρετήσει σωστά τους εκπροσώπους της εταιρείας. Είναι απαραίτητο να μάθετε εάν οι επισκέπτες έχουν συγκεκριμένες απαιτήσεις (παρουσία σε ομάδα ατόμων με αναπηρία, παραγγελία ταξί για συνάντηση στο σταθμό και κατά την επιστροφή στο σταθμό). Φυσικά, οι ερευνητές πρέπει να προετοιμαστούν και να λάβουν οδηγίες σχετικά με την επίσκεψη, να αποφασίσουν οργανωτικά ζητήματαπου σχετίζονται με την επίσκεψη, όπως μεσημεριανό διάλειμμα κ.λπ. Η τεκμηρίωση που μπορεί να απαιτηθεί κατά τη διάρκεια της επίσκεψης θα πρέπει επίσης να προετοιμαστεί εκ των προτέρων, όπως έντυπα δέσμευσης εμπιστευτικότητας, έντυπο αντίγραφο του ερωτηματολογίου, ένα σύνολο υλικού καθοδήγησης για τους συνεντευξιαζόμενους και στυλό και χαρτί για σημειώσεις. Εάν πρόκειται να συναντηθούν οι επισκέπτες στο κεντρικό γραφείο, είναι απαραίτητο να φροντίσετε για την κατάλληλη προετοιμασία των χώρων. Εάν ένας πελάτης πρέπει να πάει στην τουαλέτα και δει ότι εκεί δεν τηρούνται τα υγειονομικά και υγειονομικά πρότυπα ή λείπουν τα απαραίτητα εφόδια, μπορεί να σκεφτεί ότι το πρακτορείο αδιαφορεί για το προσωπικό του και τις άνετες συνθήκες εργασίας.

Αυτές τις μέρες, δεν ακολουθούν όλες οι εταιρείες τον ενδυματολογικό κώδικα. Συνηθίζεται πλέον να ντύνεστε πιο χαλαρά στη δουλειά από ό,τι ήταν πριν από 10 ή 20 χρόνια. Ωστόσο, στην εταιρεία υψηλής κατηγορίαςΌπως και πριν, οι υπάλληλοι που έχουν ανατεθεί να οργανώσουν τη δεξίωση ενός πελάτη ή εκείνοι που μπορούν να τον συστηθούν, θα πρέπει να ντύνονται πιο επίσημα. Στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτό περιλαμβάνει κομψά ρούχα επιχειρηματικού στυλ. Οι περισσότεροι πελάτες φορούν επίσημη ενδυμασία κατά τη διάρκεια της επίσκεψης - ένα επίσημο κοστούμι ή μια εταιρική στολή, επομένως οι υπάλληλοι του πρακτορείου θα πρέπει να ντύνονται ανάλογα.

Οι πελάτες συχνά παρατηρούν τις πιο μικρές λεπτομέρειες, επομένως ένα φιλόξενο χαμόγελο και μια σταθερή χειραψία σε μια συνάντηση θα δείχνουν ήδη τη φιλοξενία του οικοδεσπότη. Το προσωπικό του πρακτορείου θα πρέπει επίσης να δίνει προσοχή στα σήματα που προέρχονται από τον πελάτη, όπως ο τρόπος με τον οποίο οι εκπρόσωποι των πελατών επικοινωνούν μεταξύ τους. Εάν η επικοινωνία τους είναι άτυπη, οι υπάλληλοι του γραφείου δεν θα πρέπει επίσης να συμπεριφέρονται επίσημα. Εάν οι εκπρόσωποι των πελατών κάνουν ερωτήσεις, απαντήστε ειλικρινά και συνοπτικά. Ο πελάτης κατανοεί ότι το προσωπικό της εταιρείας μπορεί αυτή τη στιγμήδεν γνωρίζει όλες τις απαντήσεις, επομένως είναι συνήθως στην ευχάριστη θέση να λάβει τις πληροφορίες που χρειάζεται αργότερα.

Όταν προετοιμάζεστε να δεχτείτε έναν πελάτη, δεν πρέπει να ξεχνάτε ότι ο σκοπός της επίσκεψής του είναι να ακούσει πώς συνεργάζεται ο ερευνητής με τον ερωτώμενο. Εάν ο πελάτης άκουσε τη συνέντευξη στο τηλεφωνικό κέντρο, θα πρέπει να προσκληθεί να συναντηθεί, εάν το επιθυμεί, με εκείνους τους συνεντευκτής που άκουσε. Συνήθως ο επισκέπτης αρνείται την προσφορά, αλλά αν έχει τέτοια επιθυμία, τότε αυτό μπορεί να θεωρηθεί ως μια εξαιρετική ευκαιρία να δείξει στον συνεντευκτή πόσο εκτιμάται η δουλειά που κάνει. Μια τέτοια συνάντηση δεν θα διαρκέσει περισσότερο από πέντε λεπτά, αλλά θα δείξει στον πελάτη την πλήρη διαφάνεια των μεθόδων εργασίας του οργανισμού και την εμπιστοσύνη του στο προσωπικό του.

Αφού φύγει ο πελάτης

Αμέσως μετά την αναχώρηση του πελάτη, συνιστάται να ευχαριστήσετε τους συνεντευκτής για τη συμβολή τους και να συλλέξετε αμέσως σχόλια για το τι έγινε στο υψηλό επίπεδοκαι τι θα μπορούσε να βελτιωθεί. Εάν κάποιος από τους συνεντευξιαζόμενους έχει ερωτήσεις, θα πρέπει να κανονίσει να συναντηθεί με τον αρχηγό της ομάδας, είτε την ίδια μέρα είτε το συντομότερο δυνατό. Επιπλέον, συνιστάται να γράψετε μια περίληψη των αποτελεσμάτων της επίσκεψης, να την εκτυπώσετε και να την τοποθετήσετε σε ειδικό αρχείο. Η περίληψη θα πρέπει να περιλαμβάνει έναν κατάλογο προσκεκλημένων, έναν κατάλογο όλων των συνεντευξιαζόμενων που συμμετείχαν στην οργάνωση της επίσκεψης, έναν κατάλογο βασικών θεμάτων που τέθηκαν και πρακτικά της συζήτησής τους και ένα συμφωνημένο σχέδιο παρακολούθησης. Τέλος, ο ερευνητής της υπηρεσίας θα πρέπει να γράψει ένα σημείωμα για να σχολιάσει τα επιτεύγματα ή τις αποτυχίες και να συνοψίσει τα "διδάγματα" για να βοηθήσει στην καλύτερη οργάνωση της εργασίας την επόμενη φορά.

Η ανάγκη ελέγχου της σωστής χρήσης της δειγματοληψίας

Καθώς ο αριθμός των ερευνών αυξάνεται, είναι σημαντικό να παρακολουθείται ο τρόπος με τον οποίο κατανέμεται και χρησιμοποιείται το δείγμα και να εντοπίζονται τα προβλήματα όσο το δυνατόν νωρίτερα. Για παράδειγμα, πολύ συχνά οι έρευνες ικανοποίησης πελατών περιλαμβάνουν συνεντεύξεις με πελάτες που έχουν πρόσφατα έρθει σε επαφή με την εταιρεία. Η εταιρεία παρέχει στον οργανισμό ένα (τυχαία) επιλεγμένο δείγμα για την έρευνα. Αλλά η υπηρεσία μπορεί να μην γνωρίζει και η εταιρεία μπορεί να μην καταλάβει ότι το άτομο που δημιούργησε το δείγμα θα μπορούσε να το παραμορφώσει με έναν ιδιαίτερο τρόπο.

Για παράδειγμα, σύμφωνα με τις οδηγίες, πρέπει να πάρετε συνέντευξη από άτομα που έχουν πρόσφατα συνάψει αλληλογραφία με την εταιρεία. Η εταιρεία σκοπεύει να ανακαλύψει πόσο ικανοποιημένοι είναι οι καταναλωτές με τον τρόπο που οι υπάλληλοί της απαντούν σε γραπτές ερωτήσεις ή παράπονα. Αλλά εάν ο υπάλληλος της εταιρείας που δημιούργησε το δείγμα δεν ενημερωθεί για τον σκοπό της έρευνας, θα μπορούσε να συγκεντρώσει ένα δείγμα καταναλωτών στους οποίους η εταιρεία έστειλε πρόσφατα μια επιστολή μάρκετινγκ και αυτό δεν πληροί τους στόχους της μελέτης. Αν όμως οι συνεντεύξεις και οι υπάλληλοι του πρακτορείου γνωρίζουν καλά τη δουλειά τους, η ύπαρξη προβλήματος γίνεται εμφανής ήδη από τις πρώτες συνεντεύξεις. Δυστυχώς, σε μια τέτοια κατάσταση, είναι απαραίτητο να αναβληθεί η έναρξη των εργασιών στο έργο έως ότου ληφθεί ένα νέο δείγμα.

Παρακολούθηση ποσοστώσεων

Ενα από τα πολλά απαιτητικές εργασίεςγια τον οργανισμό, είναι η συμμόρφωση με τις ποσοστώσεις (ομάδες) που μπορούν να καθοριστούν για εργασίες πεδίου. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η επιλογή κατά ποσοστώσεις (ομάδες) είναι μία από τις πιο κοινές μεθόδους για την επιλογή των ερωτηθέντων κατά τη διεξαγωγή ερευνών σχετικά με το επίπεδο ικανοποίησης των πελατών. Ακόμη και αν η εταιρεία ή το πρακτορείο-πελάτη έχει πληροφορίες για την αγορά, η μελέτη μπορεί να ορίσει ειδικές ποσοστώσεις που θα διασφαλίσουν ότι το προφίλ των ερωτηθέντων ταιριάζει με το δείγμα ή τη βάση των καταναλωτών. Αυτές οι ποσοστώσεις μπορεί να βασίζονται σε δημογραφικά χαρακτηριστικά όπως η ηλικία ή το φύλο ή η χρήση του προϊόντος ή άλλα χαρακτηριστικά. Όταν το έργο είναι «στο πεδίο», ενδέχεται να τεθούν ορισμένες συγκεκριμένες ποσοστώσεις για τους συνεντευκτής και καθήκον τους θα είναι να επιλέξουν εκείνα τα άτομα για την έρευνα που πληρούν τις απαιτήσεις της ποσόστωσης.

Έλεγχος χρήσης δείγματος

Ένα άλλο πρόβλημα που μπορεί να αντιμετωπίσει ένας οργανισμός είναι η χρήση της δειγματοληψίας. Εάν μια εταιρεία-πελάτης παρέχει δείγμα της βάσης των καταναλωτών της για έρευνα, συνήθως συμφωνεί εκ των προτέρων με τον οργανισμό για τον αριθμό των ονομάτων που πρέπει να συμπεριληφθούν στη λίστα προκειμένου να επιτευχθεί ο απαιτούμενος αριθμός ερευνών. Δεν υπάρχει μαγική φόρμουλα για αυτό, κάθε φορά αυτό το ζήτημα επιλύεται ανάλογα με τη συγκεκριμένη κατάσταση. Για παράδειγμα, ένα πρακτορείο μπορεί να συμφωνήσει με έναν πελάτη ότι ο αριθμός των ονομάτων στη λίστα πρέπει να είναι 10 φορές ο αριθμός των συνεντεύξεων που έχει οριστεί. Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει από τους ερευνητές να μην καλούν ορισμένες κατηγορίες πελατών, όπως άτομα των οποίων οι αριθμοί τηλεφώνου δεν αναφέρονται στον κατάλογο ή εκείνοι που συμμετείχαν σε οποιαδήποτε έρευνα αγοράς τους τελευταίους 12 μήνες. Όσο περισσότερα κριτήρια οριστούν, τόσο περισσότερα ονόματα από την αρχική λίστα θα χαθούν για έρευνα. Εάν ο πελάτης δεν μπορεί για λίγοΓια να παράσχει στο πρακτορείο μια πρόσθετη λίστα ονομάτων, είναι πολύ σημαντικό οι ερευνητές να προσπαθήσουν να μην «χάσουν» ούτε έναν πιθανό ερωτώμενο από τον πληθυσμό που έχουν απομείνει. Αυτό μπορεί να σημαίνει, για παράδειγμα, ότι θα πρέπει να καλέσετε τον ίδιο αριθμό (αν μιλαμεσχετικά με την τηλεφωνική έρευνα) τουλάχιστον 10 φορές μέσα σε πέντε ημέρες για να λάβετε τη συγκατάθεση για τη διεξαγωγή συνέντευξης και μόνο μετά από αυτό θα είναι δυνατό να αρνηθείτε μια πιθανή επαφή ή να την αντικαταστήσετε με άλλη. Οι σύγχρονες τεχνολογίες διευκολύνουν τον ερευνητή να οργανώσει την εργασία με την ποσόστωση που πρέπει να φτάσει. Στο τέλος κάθε εργάσιμης ημέρας, μπορεί να στέλνει δεδομένα στα κεντρικά γραφεία σε ηλεκτρονική μορφή, η οποία θα επιτρέπει στο σύστημα να παρακολουθεί την πρόοδο του έργου. Εάν ο ερευνητής έχει συμπληρώσει το όριο που έχει οριστεί για αυτόν, το σύστημα υπολογιστή θα κλειδώσει το αρχείο δείγματος και ο ερευνητής δεν θα μπορεί πλέον να λάβει άλλα ονόματα από αυτό.

Η ανάγκη για δοκιμαστικές (πιλοτικές) μελέτες

Η πιλοτική μελέτη είναι ένας όρος που σημαίνει τη δοκιμή ενός ερωτηματολογίου πριν από την έναρξη μιας έρευνας πλήρους κλίμακας. Υπάρχουν πολλοί λόγοι για τη διεξαγωγή μιας πιλοτικής έρευνας.

Ίαν Μπρέις(2004: 164-65) υποδεικνύει 15 σημαντικούς λόγουςγια αυτές τις δοκιμές:

είναι απαραίτητο να ελέγξετε πώς ακούγονται οι ερωτήσεις στο αυτί (μπορεί να φαίνονται υπέροχες στο χαρτί, αλλά όταν λέγονται φωναχτά ακούγονται μεγαλειώδεις ή αφύσικές).
είναι απαραίτητο να ελεγχθεί εάν οι συνεντευξιαζόμενοι κατανοούν σωστά τις ερωτήσεις (αν δεν καταλαβαίνουν την ερώτηση, τότε υπάρχει πολύ μικρή πιθανότητα να την καταλάβουν οι ερωτηθέντες).
είναι απαραίτητο να βεβαιωθείτε ότι οι ερωτώμενοι κατανοούν σωστά τις ερωτήσεις (οι ερωτήσεις μπορεί να περιέχουν επαγγελματικό λεξιλόγιο).
είναι απαραίτητο να βεβαιωθείτε ότι δεν υπάρχουν ερωτήσεις στο ερωτηματολόγιο που να έχουν διπλή σημασία ή διαφορετική ερμηνεία, καθώς και ερωτήσεις που οδηγούν ή περιέχουν απάντηση·
είναι απαραίτητο να βεβαιωθείτε ότι οι ερωτώμενοι θα είναι σε θέση να απαντήσουν στην ερώτηση (δηλαδή, το ερωτηματολόγιο περιέχει ερωτήσεις που μπορούν να απαντήσουν οι ερωτώμενοι).
πρέπει να βεβαιωθείτε ότι το ερωτηματολόγιο παρέχει επαρκή αριθμό κωδικών απαντήσεων (αν χάσετε κάποιον από αυτούς, αυτό θα οδηγήσει σε αύξηση του αριθμού των «άλλων» απαντήσεων που μπορεί να απαιτούν κωδικοποίηση στο στάδιο της ανάλυσης).
είναι απαραίτητο να ελεγχθεί εάν το ερωτηματολόγιο μπορεί να κρατήσει την προσοχή του ερωτώμενου κατά τη διάρκεια ολόκληρης της έρευνας.
είναι απαραίτητο να εξακριβωθεί εάν οι κατευθυντήριες οδηγίες για το ερωτηματολόγιο είναι σαφείς στους ερευνητές και στους ερωτηθέντες·
πρέπει να βεβαιωθείτε ότι η διαδικασία της συνέντευξης εκτελείται ομαλά (δηλαδή, το ερωτηματολόγιο δεν έχει καθόλου ή έχει ελάχιστο αριθμό απότομων μεταβάσεων μεταξύ φαινομενικά άσχετων θεμάτων).
είναι απαραίτητο να καθοριστεί πόσος χρόνος θα διαρκέσει η έρευνα (αυτό σχετίζεται με το κόστος ολόκληρου του έργου).
είναι απαραίτητο να ελέγξετε το κείμενο του ερωτηματολογίου για σφάλματα.
πρέπει να ελέγξετε πώς λειτουργεί η οδηγία.
είναι απαραίτητο να ελέγξετε πώς λειτουργεί η τεχνολογία στο πεδίο.

Δεν χρειάζεται να πραγματοποιηθούν πολλές πιλοτικές έρευνες. Για μια επιχειρηματική έρευνα αρκεί η διεξαγωγή 5-10 συνεντεύξεων. Ίσως περισσότερες από 30 συνεντεύξεις θα χρειάζονταν για μια έρευνα καταναλωτών που έχει περίπλοκους οδηγούς ή ομάδες για διαφορετικά τμήματα, το καθένα με ξεχωριστές ερωτήσεις.

Σε ορισμένες εταιρείες, πιστεύεται ότι αρκεί η διεξαγωγή μιας δοκιμαστικής έρευνας μεταξύ των συναδέλφων. Φυσικά, αυτό θα βοηθήσει στην εξοικονόμηση χρημάτων και στον εντοπισμό μιας σειράς προβλημάτων, αλλά δεν θα αντικαταστήσει την πιλοτική μελέτη που διεξήχθη από πραγματικούς ερευνητές μεταξύ πραγματικών ερωτηθέντων.

Πιλοτικές συνεντεύξεις με τους ερωτηθέντες

Υπάρχουν διάφοροι τρόποι για τη διεξαγωγή πιλοτικών συνεντεύξεων με τους ερωτηθέντες. Έτσι, ο ερευνητής μπορεί να συνοδεύσει τον ερευνητή που εξετάζει εκ των προτέρων το ερωτηματολόγιο σε μια προσωπική έρευνα. Στο τέλος της έρευνας, ο ερευνητής μπορεί να ρωτήσει τον ερωτώμενο εάν υπήρχαν ερωτήσεις που ήταν δύσκολο να κατανοηθούν ή δύσκολα απαντήθηκαν. Ο ερευνητής μπορεί επίσης να ζητήσει από τον ερωτώμενο να παράσχει πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το τι βασίζεται στις απροσδόκητες απαντήσεις του στο ερωτηματολόγιο. Αυτό μπορεί να υποδεικνύει ότι η ερώτηση δεν είναι σωστά δομημένη ή ότι η έρευνα πρέπει να εισαχθεί πρόσθετο στοιχείο. Εάν η συνέντευξη διεξάγεται τηλεφωνικά, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την ίδια προσέγγιση και να κάνετε ερωτήσεις στο τέλος της συνέντευξης.

Δεν είναι πάντα δυνατό να συνοδεύεις τον συνεντευκτή ή να ακούς πιλοτικές έρευνες. Εάν αυτό δεν είναι δυνατό, θα πρέπει να λαμβάνεται ανατροφοδότηση από τους ερευνητές το συντομότερο δυνατό μετά την ολοκλήρωση της πιλοτικής έρευνας. Σε αυτές τις περιπτώσεις, συνιστάται να ζητήσετε από τους ερευνητές να κρατήσουν σημειώσεις για όλες τις λεπτομέρειες των πιλοτικών συνεντεύξεων και στη συνέχεια να τις εξετάσουν μαζί με τους συνεντεύξεις. Συχνά οι πιο μικρές λεπτομέρειες μπορούν να κάνουν τη διαφορά. Για παράδειγμα, το ερωτηματολόγιο ρωτά τον καταναλωτή για τον λόγο της τελευταίας επίσκεψής του στο γραφείο της εταιρείας και προτείνει να επιλέξει μόνο ένα στοιχείο για την απάντηση. Αλλά ο ερωτώμενος μπορεί να απαντήσει ότι επισκέφτηκε την εταιρεία για να λύσει μια σειρά ζητημάτων ή να πραγματοποιήσει αρκετές συναλλαγές, επειδή είχε συνηθίσει να "συσσωρεύει" υποθέσεις για να τις κάνει όλες ταυτόχρονα. Εάν ο ερευνητής μπορεί να κωδικοποιήσει μόνο μία απάντηση, αυτό θα παραμορφώσει τις πληροφορίες που συλλέγονται. Επιπλέον, εάν αυτή η ερώτηση χρησιμοποιηθεί περαιτέρω για την ανάλυση των παραγόντων ικανοποίησης των πελατών, η παραμόρφωση των πληροφοριών θα επιδεινωθεί.

Ορισμένες εταιρείες προτιμούν, αντί να διεξάγουν πιλοτική μελέτη, να θεωρούν ως τέτοιες τις πρώτες συνεντεύξεις στις αρχικό στάδιουλοποίηση του έργου (δηλαδή να αναλύσει την πρώτη σειρά προγραμματισμένων ερευνών). Οι εταιρείες πιστεύουν ότι αυτό εξοικονομεί χρόνο και, εάν μια τέτοια ανάλυση δεν αποκαλύψει σφάλματα, εξοικονομεί χρήματα για τη διεξαγωγή μιας ξεχωριστής πιλοτικής έρευνας. Μια τέτοια εξοικονόμηση μπορεί να οδηγήσει σε ποικίλα προβλήματα. Πρώτον, ο οργανισμός πρέπει να αναστείλει τις έρευνες για να κάνει πιθανές αλλαγές στο ερωτηματολόγιο ή στην πορεία της έρευνας. Στη συνέχεια, οι ερευνητές θα πρέπει να λάβουν εκ νέου καθοδήγηση πριν προχωρήσουν στο έργο. Εάν πρόκειται για μια μεγάλης κλίμακας μελέτη, περιλαμβάνει μεγάλο αριθμό συνεντευκτών, και αυτή η προσέγγιση «σταματώντας» δεν είναι μόνο ανεπιθύμητη από μόνη της, αλλά μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τον ενθουσιασμό και το ενδιαφέρον των συνεντευκτών που εργάζονται στο έργο. Διαταράσσει επίσης το πρόγραμμα εργασίας των ερευνητών, οι οποίοι αναγκάζονται να ξεκινήσουν διαπραγματεύσεις με τον πελάτη για διακοπή της εξέλιξης του έργου και να συμφωνήσουν σε ένα νέο χρονοδιάγραμμα. Αυτό δημιουργεί μια ταλαιπωρία για τους αναλυτές και τους προγραμματιστές, οι οποίοι πρέπει να διακόψουν την εργασία σε άλλα έργα προκειμένου να κάνουν αλλαγές σε αυτό. Όχι μόνο αυτό, ο πελάτης μπορεί επίσης να χρειαστεί να αλλάξει το εσωτερικό πρόγραμμα λόγω αυτών των καθυστερήσεων.

Επίλυση σοβαρών ερωτήσεων που προκύπτουν κατά τη διάρκεια της συνέντευξης

Μερικές φορές, κατά τη διεξαγωγή ερευνών ικανοποίησης πελατών, οι ερωτηθέντες εγείρουν πολύ σοβαρά ερωτήματα. Για παράδειγμα, μπορεί να παρέχουν παραδείγματα απάτης ή άλλης δυνητικά παράνομης συμπεριφοράς. Οι ερωτηθέντες μπορεί να εκφράσουν την απογοήτευσή τους που δεν αντιμετωπίζονται οι ανησυχίες ή τα παράπονά τους ή να μιλήσουν για μια κατάσταση που οδήγησε σε άγχος ή οικονομική απώλεια. Πώς πρέπει ο ερευνητής, και μαζί του το πρακτορείο, να αντιμετωπίσει ένα τέτοιο πρόβλημα; Εξάλλου, το εισαγωγικό μέρος του ερωτηματολογίου περιέχει μια υπενθύμιση στους ερωτηθέντες ότι όλες οι πληροφορίες που παρέχουν θα θεωρούνται εμπιστευτικές.

Οι ενέργειες που μπορεί να κάνει ένας οργανισμός εξαρτώνται από τη συγκεκριμένη κατάσταση. Στο Ηνωμένο Βασίλειο, για παράδειγμα, ένας κώδικας δεοντολογίας καταστήματος δεν υπερισχύει του νόμου και η Εταιρεία Έρευνας Αγοράς της Μεγάλης Βρετανίας έχει δημιουργήσει μια συμβουλευτική υπηρεσία για τα μέλη της για βοήθεια σε τέτοιες καταστάσεις.

Ωστόσο, εάν η εταιρεία είναι σε θέση να επιλύσει το ζήτημα που έθεσε ο εναγόμενος, τότε με τη γραπτή συγκατάθεση του εναγόμενου, η εταιρεία μπορεί να διαβιβάσει τις λεπτομέρειες του προβλήματος στον πελάτη. Σε αυτήν την περίπτωση, ο ερωτώμενος πρέπει να γνωρίζει ακριβώς ποιες πληροφορίες θα κοινοποιηθούν στην εταιρεία και πρέπει να ληφθεί η γραπτή συγκατάθεσή του πριν κοινοποιηθούν οι πληροφορίες. Οι ερωτηθέντες θα πρέπει επίσης να ενημερώνονται (εάν είναι δυνατόν) σε ποιους στην εταιρεία κοινοποιούνται οι πληροφορίες. Δεν πρέπει να αποστέλλονται στον πελάτη άλλα δεδομένα που συλλέγονται από τον ερωτώμενο κατά τη διάρκεια της έρευνας (βλ. επόμενη ενότητα).

Η σημασία της εμπιστευτικότητας του πελάτη

Η έρευνα αγοράς εξαρτάται από εκούσια συναίνεσηπολίτες και εργαζόμενοι σε οργανώσεις καταναλωτών να διαθέσουν χρόνο για να συμμετάσχουν στην έρευνα. Προκειμένου να διατηρηθεί η αξιοπιστία τους, είναι σημαντικό όλες οι έρευνες αγοράς να διεξάγονται με διαφάνεια—ανοιχτά και ειλικρινά, με τρόπο αντικειμενικό, μη επιζήμιο και μη παρεμβατικό. Επιπλέον, ο ερευνητής αγοράς πρέπει να σέβεται την εμπιστευτικότητα των ερωτηθέντων και να μην χρησιμοποιεί τα δεδομένα που έλαβε για να μην βλάψει ή φέρει σε δύσκολη θέση τους ερωτηθέντες. Ο ερευνητής πρέπει επίσης να διασφαλίσει ότι δεν παραποιεί τα δεδομένα.

Χωρίς τους ερωτηθέντες, δεν θα υπήρχε έρευνα αγοράς - αυτό είναι ένα αδιαμφισβήτητο γεγονός. Επομένως, στις περισσότερες χώρες όπου υπάρχει ανεπτυγμένος κλάδος έρευνας αγοράς, υπάρχει επίσης ένας επαγγελματικός οργανισμός με δικό του κώδικα δεοντολογίας.

Πώς να κερδίσετε την εμπιστοσύνη των ερωτηθέντων

Μια από τις πιο συνηθισμένες ερωτήσεις που τίθεται σε έναν ερευνητή από άτομα που προσκαλούνται να συμμετάσχουν σε μια μελέτη είναι: σε ποιον απευθύνεται; Οι πιθανοί ερωτηθέντες συνήθως θέλουν να βεβαιωθούν ότι δεν προσπαθούν να επιβάλουν κάποιο προϊόν (πώληση υπό το πρόσχημα της έρευνας). Επιπλέον, θέλουν να μάθουν ποιος είναι ο χορηγός γιατί τους νοιάζει αν τους ακούει η εταιρεία.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, ειδικά όταν πρόκειται για έρευνες ικανοποίησης πελατών, είναι απαραίτητο να αναφέρετε τον πελάτη της έρευνας στην αρχή. Αυτό είναι αναπόφευκτο, για παράδειγμα, εάν ο ερευνητής πρέπει να ρωτήσει για τις τελευταίες συναλλαγές που πραγματοποιήθηκαν για τον ερωτώμενο στον οργανισμό και ο οργανισμός έχει παράσχει μια αντίστοιχη λίστα πελατών. Σε άλλες περιπτώσεις, οι πελάτες προτιμούν να αναγνωρίζονται στο τέλος της έρευνας. Ωστόσο, δεν είναι πάντα δυνατό για τον ερευνητή να πει στους ερωτηθέντες που ανέθεσαν την έρευνα, καθώς αυτό μπορεί να επηρεάσει τις απαντήσεις των ερωτηθέντων και ως εκ τούτου να διαστρεβλώσει τα αποτελέσματα της έρευνας. Ως εκ τούτου, είναι σημαντικό οι ερευνητές να κερδίσουν την εμπιστοσύνη των ερωτηθέντων με το να είναι ανοιχτοί και ειλικρινείς, στο βαθμό που είναι εφικτό.

Μερικές φορές ο ερωτώμενος, γνωρίζοντας το όνομα της εταιρείας χορηγίας, ξεχνά ότι μιλάει πραγματικά με έναν υπάλληλο του ερευνητικού οργανισμού, αρχίζει να εμβαθύνει σε λεπτομέρειες σχετικά με τα αγαθά ή τις υπηρεσίες (τα οποία, καταρχήν, μπορούν να δώσουν πολλά ΧΡΗΣΙΜΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ), αλλά τα σχόλιά του δεν ταιριάζουν στο δεδομένο πλαίσιο. Σε τέτοιες περιπτώσεις εκδηλώνεται η ικανότητα του συνεντευκτή, αφού είναι σημαντικό για αυτόν να εμφανίζεται ενώπιον του ερωτώμενου ως πληρεξούσιος πρεσβευτής τόσο από το πρακτορείο όσο και από την εταιρεία-πελάτη.

Τελικό σχόλιο

Ο διευθυντής μιας εταιρείας έρευνας αγοράς είπε κάποτε: «Δεν συνιστάται για έναν ερευνητή να βγαίνει στο δρόμο και να παρακολουθεί μια έρευνα που διεξάγεται, είναι σαν να μην συνιστάται για έναν στρατηγό να επισκεφτεί ένα σημείο εκκένωσης θυμάτων πρώτης γραμμής κατά τη διάρκεια ενός πολέμου! ” Ωστόσο, αυτό το κεφάλαιο δείχνει την ανάγκη να γνωρίζουμε και να ελέγχουμε όλα όσα πραγματικά συμβαίνουν κατά τη διάρκεια της έρευνας.

Σε μια έκθεση για την πρώτη μικρή κλινική δοκιμή στο πεδίο, ερευνητές στο Κέντρο Καρκίνου Kimmel του Πανεπιστημίου Johns Hopkins λένε ότι έχουν χρησιμοποιήσει με ασφάλεια κύτταρα του ανοσοποιητικού που αναπτύχθηκαν από τον μυελό των οστών των ίδιων των ασθενών για τη θεραπεία του πολλαπλού μυελώματος, ενός καρκίνου των λευκών αιμοσφαιρίων.

Αυτό το σχήμα δείχνει τη διείσδυση Μυελός των οστώνλεμφοκύτταρα σε κυτταρική καλλιέργεια

Τα αποτελέσματα της μελέτης που περιλαμβάνει έναν συγκεκριμένο τύπο Τ-λεμφοκυττάρων που στοχεύουν όγκους, γνωστά ως λεμφοκύτταρα διείσδυσης μυελού (MILs) έχουν περιγραφεί στο περιοδικό Science Translational Medicine.

«Αυτό που μάθαμε σε αυτή τη μικρή μελέτη είναι ότι ένας μεγάλος αριθμός ενεργοποιημένων MILs μπορεί επιλεκτικά να στοχεύσει και να σκοτώσει κύτταρα μυελώματος», δήλωσε ο ανοσολόγος του Πανεπιστημίου Johns Hopkins Ivan Borrello, MD, ο οποίος ηγήθηκε της κλινικής δοκιμής.

Εξήγησε ότι τα MIL είναι στρατιώτες του ανοσοποιητικού συστήματος και επιτίθενται σε ξένα κύτταρα όπως βακτήρια ή ιούς. Αλλά στην κανονική τους κατάσταση, είναι ανενεργά και πολύ λίγα σε αριθμό για να έχουν αισθητή επίδραση στον καρκίνο.

Προηγούμενες εργαστηριακές μελέτες από τον Δρ Borrello και τους συνεργάτες του έδειξαν ότι τα ενεργοποιημένα MIL μπορούν επιλεκτικά να στοχεύουν και να σκοτώνουν κύτταρα μυελώματος που λαμβάνονται από ασθενείς και αναπτύσσονται στο εργαστήριο.

Για κλινικές δοκιμές, η ερευνητική ομάδα στρατολόγησε 25 ασθενείς με πρόσφατα διαγνωσμένο ή υποτροπιάζον πολλαπλό μυέλωμα, αν και 3 από αυτούς τους ασθενείς υποτροπίασαν πριν μπορέσουν να λάβουν θεραπεία με MIL.

Οι επιστήμονες απομόνωσαν MIL από το μυελό των οστών κάθε ασθενούς, τα μεγάλωσαν στο εργαστήριο για να αυξήσουν τον αριθμό τους, τα ενεργοποίησαν με μικροσκοπικά σφαιρίδια επικαλυμμένα με αντισώματα που ενεργοποιούν το ανοσοποιητικό σύστημα και ενέθηκαν ενδοφλεβίως σε καθέναν από τους 22 ασθενείς τα δικά του κύτταρα. Τρεις ημέρες πριν από την εισαγωγή βελτιωμένων MIL, οι ασθενείς έλαβαν υψηλές δόσειςΗ χημειοθεραπεία και η μεταμόσχευση βλαστοκυττάρων είναι τυπικές θεραπείες για το πολλαπλό μυέλωμα.

Ένα χρόνο μετά τη θεραπεία με MIL, 13 από τους 22 ασθενείς είχαν τουλάχιστον μερική ανταπόκριση στη θεραπεία, που σημαίνει ότι ο καρκίνος τους είχε μειωθεί τουλάχιστον κατά 50%.

Επτά ασθενείς παρουσίασαν μείωση όγκου. κύτταρα όγκουτουλάχιστον κατά 90% μετά από κατά μέσο όρο 25,1 μήνες χωρίς εξέλιξη του καρκίνου. Οι υπόλοιποι 15 ασθενείς είχαν, κατά μέσο όρο, 11,8 μήνες χρόνο χωρίς εξέλιξη της νόσου μετά τη θεραπεία με MIL. Κανένας από τους συμμετέχοντες δεν είχε σοβαρές παρενέργειες από τη θεραπεία. Η συνολική επιβίωση ήταν 31,5 μήνες για εκείνους με λιγότερο από 90% μείωση της νόσου. Ο μέσος χρόνος παρακολούθησης είναι επί του παρόντος πάνω από 6 χρόνια.

Ο Δρ Borrello σημείωσε ότι πολλά κέντρα καρκίνου των ΗΠΑ έχουν πραγματοποιήσει μια παρόμοια πειραματική θεραπεία γνωστή ως θετική θεραπεία Τ-κυττάρων, αλλά είπε ότι η ομάδα Johns Hopkins πιστεύει ότι ήταν τα μόνα που χρησιμοποιούσαν MIL. Είπε ότι άλλοι τύποι κυττάρων διείσδυσης όγκου θα μπορούσαν να χρησιμοποιηθούν, αλλά τείνουν να είναι λιγότερο πολυάριθμα στον όγκο ενός ασθενούς και μπορεί να μην αναπτύσσονται καλά έξω από το σώμα.

Σε όγκους όπως το μελάνωμα, μόνο οι μισοί ασθενείς έχουν Τ κύτταρα στον όγκο τους που μπορούν να απομονωθούν και περίπου οι μισοί από τους οποίους μπορούν να αναπτυχθούν. «Τυπικά, τα κύτταρα του ανοσοποιητικού από συμπαγείς όγκοι, που ονομάζονται κύτταρα διείσδυσης όγκου, μπορούν να απομονωθούν και να αναπτυχθούν σε μόλις 25% των ασθενών που θα μπορούσαν ενδεχομένως να υποβληθούν σε θεραπεία. Αλλά στην κλινική μας δοκιμή, μπορέσαμε να απομονώσουμε και να αναπτύξουμε MIL και στους 22 ασθενείς», δήλωσε η Kimberly Nulan, Ph.D., βοηθός ερευνητής στην Ιατρική Σχολή του Πανεπιστημίου Johns Hopkins.

Η Nulan λέει ότι η μικρή μελέτη βοήθησε την ίδια και τους συναδέλφους της να μάθουν περισσότερα για το ποιοι ασθενείς θα μπορούσαν να ωφεληθούν από τη θεραπεία με MIL. Για παράδειγμα, μπόρεσαν να προσδιορίσουν πόσα από τα MIL που αναπτύχθηκαν στο εργαστήριο στόχευαν συγκεκριμένα τον όγκο του ασθενούς και αν συνέχιζαν να στοχεύουν τον όγκο μετά την ένεση.

Επιπλέον, οι ερευνητές διαπίστωσαν ότι οι ασθενείς των οποίων ο μυελός των οστών πριν από τη θεραπεία περιείχαν υψηλότερες ποσότητες ορισμένων κύτταρα του ανοσοποιητικού συστήματος, γνωστά ως κύτταρα κεντρικής μνήμης, είχαν επίσης καλύτερη ανταπόκριση στη θεραπεία με MIL. Οι ασθενείς που ξεκίνησαν τη θεραπεία με σημεία υπερδραστήριας ανοσολογικής απόκρισης δεν ανταποκρίθηκαν καλά στη θεραπεία.

Ο Δρ Noonan λέει ότι η ερευνητική ομάδα χρησιμοποίησε τα δεδομένα για να καθοδηγήσει δύο άλλες συνεχιζόμενες κλινικές δοκιμές MILs. Αυτές οι μελέτες προσπαθούν να επεκτείνουν την αντικαρκινική απόκριση και την εξειδίκευση του όγκου συνδυάζοντας τη μεταμόσχευση MIL με ένα εμβόλιο κατά του καρκίνου που ονομάζεται GVAX, που αναπτύχθηκε στο Πανεπιστήμιο Johns Hopkins, και το φάρμακο μυελώματος λεναλιδομίδη, το οποίο διεγείρει τις αποκρίσεις των Τ-κυττάρων.

Οι ερευνητές λένε επίσης ότι η δοκιμή έχει επίσης ρίξει φως σε νέους τρόπους ανάπτυξης MIL. «Στις περισσότερες από αυτές τις μελέτες, βλέπετε ότι όσο περισσότερα κύτταρα λαμβάνετε, τόσο καλύτερη θα είναι η ανταπόκριση στους ασθενείς. Το να μάθετε πώς να βελτιώνετε την κυτταρική καλλιέργεια μπορεί να βελτιώσει τη θεραπεία», είπε ο Δρ. Noonan.

Οι επιστήμονες του Κέντρου Καρκίνου του Kimmel έχουν επίσης αναπτύξει MIL για τη θεραπεία συμπαγών όγκων όπως οι καρκίνοι του πνεύμονα, του οισοφάγου και του στομάχου, καθώς και του παιδικού νευροβλαστώματος και του σαρκώματος Ewing.

Οι ειδικοί αναφέρουν ότι περισσότερες από 20.000 περιπτώσεις πολλαπλού μυελώματος συμβαίνουν κάθε χρόνο στις ΗΠΑ και περισσότεροι από 10.000 άνθρωποι πεθαίνουν από τη νόσο. Είναι ο δεύτερος πιο συχνός καρκίνος του αίματος.

Ο όρος «πιλοτική μελέτη» στη βιβλιογραφία χρησιμοποιείται ως: 1) συνώνυμο της διερευνητικής (αναγνωριστικής) έρευνας. 2) συνώνυμο της πιλοτικής μελέτης. 3) μια συλλογική έννοια που περιλαμβάνει τόσο τις ποικιλίες (υποείδος) του εξερευνητικές (αναγνωριστικές) όσο και τις πιλοτικές μελέτες. Θα θεωρήσουμε ότι η έρευνα (αναγνωριστική) και οι πιλοτικές μελέτες είναι οι δύο κύριοι υποτύποι της πιλοτικής έρευνας.

Έρευνα αναζήτησης (αναγνωριστικής). πραγματοποιείται με στόχο την αποσαφήνιση του προβλήματος, την ορθότερη διατύπωση προβλημάτων και την προβολή τεκμηριωμένων υποθέσεων. Έτσι, στον πυρήνα του, είναι μια εννοιολογική μελέτη. Είναι ιδιαίτερα επιθυμητό να το πραγματοποιήσετε εάν δεν υπάρχει βιβλιογραφία για το θέμα που σας ενδιαφέρει ή δεν είναι αρκετή.

Η έρευνα νοημοσύνης είναι ο απλούστερος τύπος κοινωνιολογικής ανάλυσης: το εύρος των εργασιών είναι περιορισμένο, ο αριθμός των ερωτηθέντων είναι μικρός, το πρόγραμμα και τα εργαλεία είναι εξαιρετικά απλοποιημένα. τα δεδομένα δεν είναι αντιπροσωπευτικά. Ο επιστήμονας λαμβάνει μόνο ενδεικτικές πληροφορίες σχετικά με το αντικείμενο μελέτης για έναν γενικό προσανατολισμό στο πρόβλημα. Χρησιμοποιείται για ελάχιστα μελετημένα ή καθόλου μελετημένα προβλήματα. Το σλόγκαν του είναι περίπου, φθηνό και γρήγορο.

Η διερευνητική έρευνα μπορεί να πραγματοποιηθεί με τις ακόλουθες μεθόδους: συνεντεύξεις (κατά προτίμηση ανεπίσημες) με πιθανούς ερωτηθέντες. παρατήρηση; ομάδα εστίασης στο κεντρικό ερευνητικό πρόβλημα· μια έρευνα ειδικών - ειδικών ή απλώς ατόμων που σχετίζονται με την προβληματική περιοχή που σας ενδιαφέρει. μελέτη εγγράφων, στατιστικών δεδομένων που περιέχουν τις απαραίτητες πληροφορίες για τα καθήκοντα και τις υποθέσεις που διατυπώθηκαν.

Οι έρευνες Express είναι μια παραλλαγή της έρευνας πληροφοριών. Ονομάζονται επίσης επιχειρησιακές έρευνες. . Χρησιμοποιούνται από πολλές εταιρείες δημοσκοπήσεων - από VTsIOM έως ROMIR. Είναι αλήθεια ότι διεξάγουν έρευνες, κατά κανόνα, είναι πολύ ικανοί, αλλά δεν θέτουν βαθιά επιστημονικά καθήκοντα για την ανάπτυξη της θεμελιώδης επιστήμης. Επιλύονται στιγμιαία, αλλά πολύ απαραίτητα χρηστικά καθήκοντα για την κοινωνία, ένα τμήμα ή έναν ιδιώτη πελάτη: πώς αντιμετωπίζει ο κόσμος τον πρόεδρο, η απαγόρευση των αμβλώσεων, ο πόλεμος στην Τσετσενία, η άφιξη του Μπους, οι τρομοκρατικές επιθέσεις της 11ης Σεπτεμβρίου 2001 Έτσι, παίρνουν μια φρέσκια, βραχύβια (η διάρκεια ζωής του υπολογίζεται σε ημέρες, εβδομάδες, λιγότερο συχνά μήνες), αλλά πληροφορίες που είναι πολύ απαραίτητες αυτή τη στιγμή.

Μια διερευνητική μελέτη αναφέρεται επίσης συχνά ως πιλοτική μελέτη. Αν και είναι πιο σωστό να το θεωρήσουμε ανεξάρτητο είδος κοινωνιολογικής έρευνας. Οι αναγνωριστικές και πιλοτικές μελέτες είναι παρόμοιες από δύο απόψεις:

♦ Στόχος - λάβετε κατά προσέγγιση δεδομένα για ένα συγκεκριμένο φαινόμενο ή δοκιμάστε την εφαρμογή της μεθοδολογίας σε μελέτες μεγαλύτερης κλίμακας.

♦ Αντικείμενο - για τη διεξαγωγή και των δύο μελετών, απαιτείται ένα ασήμαντο σύνολο αντικειμένων, επομένως εκτελούνται σε περιορισμένο χρονικό πλαίσιο.

Αλλά σε αντίθεση με την αναγνώριση, μια πιλοτική μελέτη έχει σχεδιαστεί για να επεξεργαστεί τεχνικές διαδικασίες και τεχνικές, τις περισσότερες φορές για να δοκιμάσει ένα ερωτηματολόγιο. Σύμφωνα με τους J. Mannheim και R. Rich, ένας προκαταρκτικός έλεγχος του εργαλείου έρευνας είναι εξίσου σημαντικός για την επιτυχία της μελέτης όσο και μια δοκιμαστική κίνηση για μια επιτυχημένη αγορά μεταχειρισμένου αυτοκινήτου. Βοηθά στον εντοπισμό προβλημάτων που μπορούν να εκδηλωθούν πλήρως μόνο στο πεδίο.

Στην κοινωνιολογία, τα ακροβατικά διεξάγονται πριν από την κύρια μελέτη και δρα ως τρόπος ελέγχου της εγκυρότητας των υποθέσεων και των εργασιών, καθώς και του επαγγελματικού επιπέδου και της μεθοδολογικής πολυπλοκότητας των εργαλείων. Η πιλοτική λειτουργία βοηθά στην αξιολόγηση της ορθότητας του μοντέλου δειγματοληψίας και στην πραγματοποίηση κατάλληλων διορθώσεων σε αυτό, εάν είναι απαραίτητο. αποσαφηνίστε ορισμένα χαρακτηριστικά του αντικειμένου και του αντικειμένου της μελέτης, αιτιολογήστε το οικονομικό κόστος και το χρονοδιάγραμμα της κύριας μελέτης. Η πιλοτική λειτουργία είναι επίσης χρήσιμη για την εκπαίδευση μιας ομάδας συνεντευξιαζόμενων (ερωτηματολόγια).

Η πιλοτική λειτουργία είναι χρήσιμη για: α) τη δοκιμή των οργάνων για τα οποία ο ερευνητής είναι αρκετά σίγουρος, β) τη βελτίωση των οργάνων σε μια κατάσταση όπου το αντικείμενο της έρευνας είναι λιγότερο γνωστό στον ερευνητή. Στην πρώτη περίπτωση, η εργαλειοθήκη περνά μια προκαταρκτική δοκιμή στην τελική της έκδοση. Στη δεύτερη, ο ερευνητής μπορεί να θέλει να πειραματιστεί με διαφορετικές εκδόσεις (layouts) του εργαλείου για να βρει με ποια είναι πιο βολική να εργαστεί.

ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ

Προβολή

Υπερηχογράφημα άκρων

Τύποι υπερήχων

υπερηχογράφημα κοιλίας

υπερηχογράφημα θώρακα

Δημοφιλή ΑΡΘΡΑ

	Η άρνηση όχι με ρήματα (σε προσωπική μορφή, σε αόριστο, με τη μορφή γερουνδίου) γράφεται χωριστά: δεν παίρνω, δεν ήταν, δεν γνωρίζω, αργά
	Παρουσίαση, αναφορά βασικά χαρακτηριστικά της φιλοσοφίας της αναγέννησης
	Στυλ μυθοπλασίας
	Παιδιά της γης Παρουσίαση είμαστε τα παιδιά της γης για τον κήπο
	Παρουσίαση με θέμα τα εμπόδια στην επικοινωνία η εργασία έγινε από μαθητές Χωρίς επικοινωνία κλειδωνόμαστε.

2022 "kingad.ru" - υπερηχογραφική εξέταση ανθρώπινων οργάνων