Що впливає процес прийняття рішень на організації? Що може впливати на процес ухвалення рішення? Після хімічних завивок та фарбування.
1) стан зовнішнього середовища;
2) стан внутрішнього середовища;
3) решения залежать тільки від осіб, які приймають рішення.
8. Формальна група відрізняється від неформальної тим, що…
1) її цілі завжди конкретні та документально зафіксовані
2) члени групи обирають лідера
3) створюється під приватну конкретну мету
4) виникає спонтанно під вплив дій керівництва
9. Узгоджені маршрути перевезення зберігаються:
1) перший – в автотранспортній організації, другий – у ДАІ МВС Росії, третій – перебуває у відділі з технологічного нагляду;
2) перший – у ДАІ МВС Росії, другий – в автотранспортній організації, третій – у відповідальної особи під час перевезення, а за її відсутності у водія.
3) перший – у відділі з технологічного нагляду, другий – в автотранспортній організації, третій – у відповідальної особи під час перевезення, а за її відсутності у водія.
10. У разі прийняття небезпечних вантажів до перевезення водій повинен перевірити п. 2. 7. 3:
1) наявність на тарі спеціального маркування, що проводиться у відповідність до ГОСТ 19433-88 та ДОП.
2) наявність інструкції безпеки транспортування
3) наявність бланка маршруту перевезення небезпечного вантажу.
11. Вимога до транспортного засобу для перевезення небезпечних вантажів:
1) небезпечні вантажі повинні перевозитися тільки спеціальними та (або) спеціально пристосованими для цих цілей ТЗ.
2) разові перевезення можна перевозити на будь-яких автомашинах
3) вимога правил поширюється лише на небезпечні вантажі та їх перевезення.
Яким кольором фарбується балон для перевезення кисню
1) блакитний
13. Собівартість перевезень залежить від:
1) відстані перевезення;
2) виду вантажу;
3) експлуатаційних умов;
4) всі відповіді вірні
14. До рідких відносяться вантажі:
1) аміачна вода;
2) рідке паливо;
15. В даний час вантажу прийнято класифікувати за наступними ознаками:
1) фізико-механічним властивостям;
2) галузям народного господарства, які виробляють вантажі;
3) способам завантаження та розвантаження вантажів;
4) способом транспортування та тимчасового зберігання вантажів;
5) способам збереження якості вантажів;
6) ступеня небезпеки вантажів;
7) вартості перевезень (використання вантажопідйомності АТС)
8) усі відповіді вірні.
16. За способом завантаження-розвантаження вантажі поділяються на:
1) оптові
2) штучні
3) навалочні
4) наливні
Члени комісії ______________ Аітова Н.С.
Вафіна А.М.
Ярулін Д.М.
Міністерство освіти та науки РТ
Державне автономне професійне освітня установа
“Казанський автотранспортний технікум ім. А.П. Обіденнова»
затверджую
Заступник директора з УР
ДАПОУ «КАТТ ім. А.П. Обіденнова»
Є.А. Шишкова
«___»_______________201__р.
КВАЛІФІКАЦІЙНИЙ ЕКЗАМЕНПО ПРОФЕСІЙНОГО МОДУЛЯ
«Організація транспортно – логістичної діяльностіна автомобільному транспорті»
спеціальності 190701 «Організація перевезень та керування на транспорті (автомобільному)»
Дата "__" ___________________201__р.
Група____________________________
П.І.Б. студента____________________________________________________
Перший етап: (Тестування)
ЕКЗАМЕНАЦІЙНИЙ КВИТОК № 4
1. Відрядна заробітна плата не залежить від…
1) розряду робітника
2) обсягу відпрацьованого часу
3) обсягу виконаних робіт
4) відрядної ціни
2. Кошти підприємства, вкладені у запаси готової продукції, товари відвантажені, але неоплачені, а також кошти в розрахунках та грошові коштиу касі та на рахунках, називаються…
1) унормовані фонди
3) фондами звернення
4) основними фондами
3. Фізичний знос основних фондів визначає…
1) відставання основних засобів по технічним характеристикамі економічної ефективності
2) інтенсивне використання основних засобів
3) втрату техніко-експлуатаційних властивостей внаслідок їх використання та атмосферних процесів
4) експлуатацію основних засобів з підвищеними навантаженнями
4. Виробничий інвентар відноситься:
1) до активної частини основних засобів
2) до пасивної частини основних засобів
3) до активної чи пасивної частини залежно від ролі у процесі виробництва
Які з перерахованих функцій управління дозволяють встановити цілі організації та забезпечити їх виконання?
1) планування;
2) організація;
3) контроль;
4) мотивація.
Які з перерахованих функцій управління дозволяють виявити відхилення, що виникають у процесі функціонування організації?
1) планування;
2) організація;
3) контроль;
У рідких системах, таких як очищення стічних водактивним мулом повинен оптимізуватися тільки коефіцієнт ефективності передачі кисню. Для компостування твердих покидьків потрібна наявність і кисню, і води. Тому для процесу компостування треба встановити, чи зможе наявний обсяг пір приймати обидва компоненти.
Об'єми повітряних пір та утримання води
Кожен субстрат ( живильне середовище) складається з суміші газів, води та твердих речовин. Об'єм, який заповнений водою та газом, позначається як обсяг пір. Для процесу компостування об'єм газового простору - об'єм повітряних пір. вирішальне значення, Оскільки це визначає кількість повітря і його можливість руху в субстраті. Якщо приплив повітря оптимізується збільшенням вільного повітряного прошарку, то потрібна менша кількість води. Найкращого результату компостування для субстрату можна досягти тоді, коли постачання мікроорганізмів водою та киснем знаходиться в оптимальному відношенні. Кращий результатможна визначити під час вимірювання повітропроникності різних сумішей. Зв'язок між повітропроникністю і вмістом води, і відповідно обсягом повітряних пір, може бути представлений у вигляді параболічної функції, максимум якої знаходиться між 25 і 35% обсягу повітряних пір і при 65% вмісту води. Розглянемо можливі межі: з багатьох досліджень компостування неможливо продовжити при вмісті води понад 70% або менше 25%; обсяги повітряних пір нижче 20-30% становлять нижню межу.
Вирішальний вплив має якість матеріалу компосту, так званий структуроутворюючий відсоток. При біологічному компостуванні покидьків він становитиме 20-30% від маси, а за компостуванні фекалій - від 40 до 50%. Це відповідає обсягу пір повітря близько 30%. Об'єм повітряних пір залежить не тільки від специфіки матеріалу. Висота шару засипки та техніка припливної вентиляції також надають великий вплив. Хотілося б зазначити, що потрібно обов'язково враховувати зміну обсягу повітряних пір внаслідок зміни ваги матеріалу компосту.
Значення рН
рН-значення початкового субстрату істотно впливає на інтенсивність процесу компостування. Дослідження показують, що рН-значення в лужній ділянці позитивно впливають на інтенсивність компостування. Для визначення величини інтенсивності компосту в даному випадку було обрано час, після якого була досягнута певна температура. Цей час чітко зменшується зі зростаючим значенням рН. Крім того, характерна крива рН значення визначається під час процесу компостування. Спочатку рН-значення знаходиться в лужній ділянці, а зі зростанням часу компостування наближається до значення рН, що дорівнює 7 (так званий прогресивний компост).
Потрібно мати спокій, щоб сприймати події, на які не можна вплинути. Сили змінювати те, що можливо. І мудрість, щоб відрізняти одне від одногоо.
Щоразу, коли питання стосується дій чи змін, ми стикаємося з тим, що сфера впливу обмежена. Існує нескінченна кількість факторів, на які ми можемо вплинути і невідповідно менша кількість, яка знаходиться в зоні нашого впливу. І ті й інші фактори впливають на створення бізнес-процесів, проекту, та й усього життя. Проблема ховається в тому, що часом складно визначити фактори, на які ми можемо вплинути, на які не можемо і ті, які можна змінити опосередковано.
Сьогодні я розповім про те, як фактори та зони впливу працюють в управлінні бізнес-процесами.
Що таке фактори, що впливають на створення бізнес-процесів?
Ми з вами домовилися, що після обіду зайдемо до улюбленого кафе випити чашкою кави та обговорити зони відповідальності при підготовці презентації для нового клієнта. У визначений чася спускаюся на ліфті у фойє будівлі, де ми домовились зустрітись. Ви вже на місці і чекаєте на мене. Але тут я розумію, що забув гаманець в офісі, і мені доведеться повернутися. Ви погоджуєтесь зачекати. Я вирушаю до ліфта, але виявляється, що він застряг і мені доводиться підніматися пішки на п'ятнадцятий поверх. Звичайно, на все це йде багато часу, але ви терпляче чекаєте на мене. Нарешті ми готові піти насолодитися чудовим напоєм. Через хвилину після початку прогулянки нас застає неприємна злива і нам доводиться буквально бігти в кафе. Неабияк промокнувши, ми прямуємо до нашого звичайного столика біля вікна, але через дощ народу в кафе багато і він, виявляється, зайнятий. Доводиться зайняти останні місця біля стійки. Офіціанта доводиться дуже довго чекати, люди сховалися від дощу в кафе, але отримавши його увагу, на нас чекає ще одна неприємна новина – сорт кави, який ми так любимо, закінчився. Залишилося щось несмачне та дивне. Ми не хочемо псувати собі ще більше дня, тому замовляємо чай. У кафе шумно і спокійно поговорити не виходить, тому ми просто чекаємо на замовлення за розмовами про погоду. З моменту нашої першої зустрічі у фойє будівлі і до моменту, коли ми отримали свій чай, пройшло 45 хвилин. Через 15 хвилин у мене призначено дзвінок в офісі і нам доводиться поквапитися, швиденько випити напівтеплий чай і знову бігти в офіс.
Моя забудькуватість, дощ, відсутність потрібної кави в кафе - все це фактори, які вплинули на процес обговорення підготовки презентації.
Вплив різних факторів, це необов'язково погано. Вони необов'язково несуть негативний характер. З таким же успіхом погода могла порадувати сонячним теплом, а в кафе могло бути ні душі. У такому разі переговори пройшли б успішно. Але я спеціально використав вплив несприятливих факторів. Вони краще доносять суть та дають розуміння ідеї.
Чинники, які впливають на бізнес-процес, можна назвати ризиками. У процесному управлінні є поняття події - те, що сталося, але визначило хід розвитку процесу. Принцип "Якщо-то". Якщо на вулиці дощ, то треба взяти парасольку. А дощ як фактор впливу чи подія просто пішов.
Фактор впливу - це властивість, подія чи явище, що впливає процес та/або підсумковий результат процесу.
У енциклопедичному словнику, дано наступне визначення слова фактор – (від латів. factor – роблячий – що виробляє), причина, рушійна силабудь-якого процесу, явища, що визначає його характер чи окремі його риси.
Чинники існують лише у межах якогось процесу (дії). Визначити вплив чинника можна за показниками. Наприклад, час чи вартість процесу.
Типи факторів
З тим, що таке фактор, ми розібралися. Йдемо далі.
Чинники бувають різні. «Хороші» та «погані». Значні та не дуже. Підвладні нам немає. Напевно, є безліч класифікацій. Але нас, на даному етапі, цікавить лише – можемо ми вплинути на фактор, чи ні.
Також, з точки зору управління бізнес-процесами, нас цікавить, коли ми можемо вплинути. Одразу чи доведеться для цього щось зробити.
Виходячи з цього, я виділяю 4 типи факторів:
- Чинники впливу- Те, на що ми можемо вплинути. Наприклад, наявність чи відсутність у нас парасольки на випадок негоди.
- Чинники умовного впливу- те, потім ми можемо вплинути, попередньо підготувавшись, тобто. виконавши певні умови. Це така проміжна стадія між факторами не впливу та впливу. Наприклад, ми можемо пробігти марафон за 3 години, але для цього нам доведеться неабияк потренуватися. Цей тип чинників важливий під час підготовки поліпшення процесів.
- Опосередковані фактори- на них ми можемо вплинути, але не безпосередньо. Лише через щось ще. Ми можемо вплинути на швидкість друку на комп'ютері через кількість занять, присвячених цьому. Або ми можемо вплинути на якість сну, через час вечірнього відбою.
- Чинники не впливають- А ось тут ми нічого вдіяти не можемо. Наприклад, погода.
Зони впливу
Наберіться ще трохи терпіння. Буквально через кілька абзаців ви дізнаєтесь як це може допомогти нам і що з цим робити. Але поки що поговоримо про зони впливу.
Якщо просто, то зони впливу – це набір факторів певного типу.
- Зона впливу- Набір факторів впливу. Тобто. у цій зоні знаходиться все, на що ми можемо впливати.
- Зона розвитку– сюди входять чинники умовного впливу. Це зона після виконання певних умов може стати зоною впливу. Також сюди входять фактори опосередкованого впливу, які ми хочемо перевести до зони впливу. Наприклад, набуття знань та навичок.
- Зона уваги- тут мешкають фактори опосередкованого впливу, з якими ми поки що не маємо наміру працювати. Чому зона уваги? Тому що потрібно приділяти особливу увагуфакторів, на які не можна впливати безпосередньо. Поки що не можна, але про це трохи далі.
- Зона не впливає- Тут все просто. Чинники цієї зони нам непідвладні. Іноді, в цю зону можуть бути включені фактори опосередкованого впливу, якщо механізм впливу недоступний або недоцільний для нас.
Зони впливу застосовні до ситуацій, бізнес-процесів та життя. Так само, як ми розглядаємо бізнес-процеси на різних рівнях, так і фактори/зони впливу, можна розглядати на різних рівнях і з різних точокзору. Наприклад, ми можемо розглядати зони впливу лише на рівні «все життя», а можемо лише на рівні «похід у кіно».
Навіщо потрібно знати фактори та зони впливу?
Розуміння зон впливу дозволяє:
- Сконцентруватися на тому, що ми можемо змінити у компанії, бізнес-процесах і т.д.
- Відкинути те, на що вплинути не можемо
- Розуміти, завдяки чому можна розширити зону впливу
- Перевірити ефективність поточної стратегії компанії та розподілу ресурсів
Знання факторів дозволяє:
- Окреслити зони впливу
- Визначити пріоритет роботи із факторами
- Перевести роботу з факторами для розширення зони впливу до категорії конкретних, зрозумілих дій.
- Ідентифікувати ризики - попереджено, отже, озброєний
Простіше кажучи - розуміння факторів і зон впливу дозволяє правильно розподіляти зусилля, ресурси і працювати тільки з тим, що дає результати.
Як визначити фактори та зони впливу?
Як я вже казав, фактори та зони впливу потрібно визначати у певних рамках. Якщо ми говоримо про бізнес-процеси, то тут все просто – рамками є межі бізнес-процесу.
Спочатку необхідно скласти список чинників, які можуть вплинути отримання необхідного результату бізнес-процесу. Потім визначити зони впливу.
Зараз ми складемо перелік факторів на прикладі приготування пісочного тіста. Механізм процесу простий:
- Підготувати продукти
- Змішати борошно та цукор
- Розім'яти олію
- Змішати олію, борошно та цукор
- Відокремити білок яйця від жовтка
- Вбити жовток у тісто
- Замісити тісто
- Видерти тісто у холодильнику
Для того щоб скласти список факторів, необхідно визначити очікуваний результат кожної дії в процесі:
| Етап | Результат |
| Підготувати продукти | |
| Змішати борошно та цукор | |
| Розім'яти олію | |
| Змішати олію, борошно та цукор | |
| Вбити жовток у тісто | |
| Замісити тісто | Тісто повністю однорідне |
Зверніть увагу - кожен проміжний продукт у процесі впливає на кінцевий продукт. Це важливо.
Тепер, до кожного, визначеного нами результату, необхідно застосувати два питання:
- Що може перешкодити отримати цей продукт?
- Що може допомогти отримати цей продукт?
| Етап | Результат | Що може перешкодити отримати цей продукт? | Що може допомогти отримати цей продукт? |
| Підготувати продукти | Кількість кожного продукту відповідає рецепту та має необхідну якість | ||
| Змішати борошно та цукор | Борошно та цукор змішані рівномірно |
|
|
| Розім'яти олію | Олія розм'ята до однорідної маси і не має грудок |
|
Використання блендера/міксера/тестомісу |
| Змішати олію, борошно та цукор | Олія, борошно та цукор розмішані до однорідної маси |
|
Використання блендера/міксера/тестомісу |
| Відокремити білок яйця від жовтка | Жовток знаходиться в окремій ємності |
|
|
| Вбити жовток у тісто | Жовток змішаний із тестом до однорідної маси |
|
Використання блендера/міксера/тестомісу |
| Замісити тісто | Тісто повністю однорідне |
|
Використання блендера/міксера/тестомісу |
| Витримати тісто в холодильнику | Тісто простояло 30 хвилин за температури 4 градуси. |
Виносимо всі фактори в окремий список та прибираємо дублікати.
Залишилося визначити типи факторів, тип впливу та відношення фактора до зони впливу.
| Чинник | Тип впливу | Тип фактора | Зона впливу |
| Негативний | Вплив | Вплив | |
| Час вистоювання витримано не вірно | Негативний | Вплив | Вплив |
| Кількість продуктів відміряна неправильно | Негативний | Вплив | Вплив |
| Один або кілька продуктів неякісні | Негативний | Не вплив | Не вплив |
| Відсутність навички відділення жовтка від білка | Негативний | Опосередкований вплив | Увага |
| Використання блендера/міксера/тестомісу | Позитивний | Умовний вплив | Розвиток |
| Механіка дії – змішування борошна та цукру не ефективно | Негативний | Умовний вплив | Розвиток |
| Відсутність можливості відміряти необхідну кількість | Негативний | Умовний вплив | Розвиток |
| Негативний | Умовний вплив | Розвиток | |
| Відсутність інструменту для відділення жовтка від білка | Негативний | Умовний вплив | Розвиток |
| Відсутність необхідної кількостіпродуктів | Негативний | Умовний вплив | Розвиток |
| Відсутність розуміння, як має виглядати готове тісто | Негативний | Умовний вплив | Розвиток |
| Спеціальний прилад для відділення жовтка | Позитивний | Умовний вплив | Розвиток |
| Температура не відповідає рецепту | Негативний | Умовний вплив | Розвиток |
Тип впливу – позитивний чи негативний.
Що з цим робити далі?
Тепер необхідно перевірити актуальність факторів для існуючого процесу та визначитися з подальшими діямиза кожним пунктом.
Для перевірки актуальності, потрібно з'ясувати, чи існує фактор у реальному процесі. Наприклад, фактор «Відсутність інструменту замісу/розмішування» може бути неактуальним для нас, тому що такий інструмент є.
Здавалося б - можна відкинути неактуальні чинники, але краще їх поставити на контроль.
Це означає, що при розробці бізнес-процесу необхідно врахувати, що ці фактори треба буде проконтролювати, виконати певні дії в процесі. Якщо говорити про вищезгаданий приклад, то в процесі потрібно перевірити наявність під рукою відповідного інструменту.
Переходимо до актуальних факторів. Для початку необхідно переконатися в тому, що фактори, на які ми не можемо вплинути, дійсно такими є. Потім відкидаємо їх. З ними зараз робити нічого. Залишаються фактори, що впливають на бізнес-процес і на які ми можемо вплинути тим чи іншим чином.
Починаємо з факторів умовного впливу.
Основне завдання – визначити, що ми робитимемо з кожним фактором та заплануватимемо відповідну дію. За великим рахунком, ми можемо виконати лише три типи дії щодо фактора – усунути зараз, усунути пізніше (запланувати) чи залишити як є.
Пам'ятайте, що деякі позитивні фактори можуть повністю усунути негативні.
Наприклад, використання тістомісу, усуває фактори пов'язані з наявністю інструментів, неправильним часом замісу і т.д. Докладніше про це в інший раз.
Вкажіть тип дії за кожним фактором, заплануйте та реалізуйте.
| Чинник | Тип впливу | Тип фактора | Зона впливу | Актуальність | Дія |
|---|---|---|---|---|---|
| Час виконання операції мало | Негативний | Вплив | Вплив | Так | Засікати таймер у процесі |
| Час вистоювання витримано не вірно | Негативний | Вплив | Вплив | Так | Засікати таймер у процесі |
| Кількість продуктів відміряна неправильно | Негативний | Вплив | Вплив | Так | Використовувати мірні ємності |
| Використання блендера/міксера/тестомісу | Позитивний | Умовний вплив | Розвиток | Так | Купити міксер |
| Механіка дії – змішування борошна та цукру не ефективно | Негативний | Умовний вплив | Розвиток | Так | Дізнатись як правильно змішувати |
| Відсутність інструменту для замісу/розмішування | Негативний | Умовний вплив | Розвиток | Так | Купити віночок |
| Спеціальний прилад для відділення жовтка | Позитивний | Умовний вплив | Розвиток | Так | Придбати |
| Температура не відповідає рецепту | Негативний | Умовний вплив | Розвиток | Так | Заміряти температуру |
Буде далеко не зайвим одразу оцінювати, з фінансової точки зору, вартість усунення фактора. Це полегшує ухвалення рішень.
Наведений приклад хоч і вкрай простий, але демонструє фактичну роботу з факторами та зонами впливу у бізнес-процесах. Та й в інших ситуаціях алгоритм не сильно змінюватиметься. Дуже корисно провести подібну роботу стосовно вашої сфери діяльності і навіть життя.
Резюме
- Фактор - це властивість, подія чи явище, що впливає процес і/або підсумковий результат процесу.
- Сукупність чинників називається зоною впливу.
- Чинники та зони діляться на 4 типи.
- Для визначення факторів необхідно поставити два питання стосовно проміжних результатів кожної операції в процесі.
- Результат кожної операції має значення для кінцевого результатубізнес-процесу
- Для кожного фактора визначається тип впливу, актуальність, подальша дія
- Неактуальні фактори вимагають контролю у механізмі процесу
- Деякі позитивні чинники можуть усувати багато негативних.
- Необхідно прагнути розширення зони впливу.
- Розширення відбувається за рахунок роботи з факторами у зоні розвитку та уваги.
- Зона не впливає, не повинна потрапляти у поле зору.
Поки все. У цій статті я не розглядав питання взаємозв'язку та ваги факторів. Про це якось іншим разом.
При ухваленні рішень необхідно враховувати цілий рядрізноманітних факторів, що прямо чи опосередковано впливають на процес вибору. Це, насамперед, особисті якості та оцінки керівника, рівень визначеності чи ризику довкілля, інформаційні та поведінкові обмеження, негативні наслідкита взаємозалежність рішень.
1. Особистісні якості та оцінки керівника. Усі управлінські рішення відбивають цінності людей у тому, що стосується добра і зла, порядності, і побудовані на фундаменті чиєїсь системи цінностей.
Дослідження підтверджують, що ціннісні орієнтації впливають спосіб, яким приймаються рішення. Одне з перших досліджень, присвячених цінностям американських керівників, показало – у тому системі цінностей помітний явний перекіс у бік економіки, політики та науки на противагу соціальним, релігійним і естетичним аспектам. Згідно з дослідженням Джорджа Інгленда, керівник, який ставить на перше місце максимізацію прибутку, швидше за все, не вкладе кошти в реконструкцію кафетерію та кімнат відпочинку робітників. Керівник, для якого цінність – співчуття до людей, скоріше піде на справедливе підвищення заробітної плати, ніж її скорочення заради вивільнення коштів у фінансування науково-дослідних проектів.
Важливе значення мають культурні відмінності, хоча, як очікується, існує схожість ціннісних орієнтаційкеруючих з різних країн. Наприклад, австралійські керівники віддають перевагу «м'якому» підходу до управління і приділяють значну увагу своїм підлеглим; південнокорейські більше значення надають силі та погано сприймають проблеми інших; японські демонструють повагу до вищих і відрізняються високою відданістю компанії.
Деякі організації використовують формальні декларації про корпоративні цінності, щоб рішення, що приймаються керівниками, та дії всіх працівників організації відображали загальну системуцінностей.
2. Середовище прийняття рішення. При прийнятті управлінських рішень завжди важливо враховувати ризик чи рівень визначеності, з якою можна прогнозувати результат. Під час оцінки альтернатив та прийняття рішень керівник має прогнозувати можливі результатив різних обставинчи станах природи. Ці обставини традиційно класифікуються як умови визначеності, ризику чи невизначеності.
Визначеність. Рішення приймається в умовах визначеності, коли керівник точно знає результат кожного з альтернативних варіантіввибору. У разі визначеності існує лише одне альтернатива.
Прикладом певного рішення може бути вкладення надлишкової готівки в 10% депозитні сертифікати. Керівник знає, що за винятком виникнення вкрай малоймовірних надзвичайних обставин, унаслідок чого федеральний уряд не зможе виконати свої зобов'язання, організація отримає рівно 10% на вкладені кошти. Порівняно небагато організаційних чи персональних рішень приймаються в умовах визначеності. Однак вони мають місце і найчастіше елементи більших рішень можна розглядати як певні. Автори та дослідники економіко-математичних методів називають ситуації з наявністю визначеності детерміністськими.
Ризик. До рішень, прийнятих за умов ризику, належать такі, результати яких є певними, але ймовірність кожного результату відома.
Імовірність визначається як ступінь можливості здійснення даної події і змінюється від 0 до 1. Сума ймовірностей усіх альтернатив повинна дорівнювати одиниці. Найбільш бажаний спосіб визначення ймовірності – об'єктивність. Імовірність об'єктивна, коли її можна визначити математичними методамиабо шляхом статистичного аналізунакопиченого досвіду.
Керівництво має враховувати рівень ризику як найважливішого чинника.
Існує кілька способів одержання організацією релевантної інформації, що дозволяє об'єктивно розрахувати ризик. Доповіді федерального уряду з питань праці, економіки, результати переписів (цензи) містять величезний масив даних щодо структури населення, зростання цін, розподілу доходів, інфляції, заробітної плати тощо. Великі торгові організаціїнадають інформацію, що має особливий інтерес для конкретних галузей.
Коли зовнішня інформація недоступна, організація може видобути її самотужки, провівши дослідження. Аналіз ринку настільки широко використовується для прогнозування сприйняття нових продуктів, телевізійних шоу, кінофільмів та політиків, що він сам по собі перетворився на важливу сферудіяльності, а також став невід'ємною частиною діяльності майже всіх великих організацій, що мають справу з широкою публікою. Проте аналіз ринку немає статусу суворо наукового дослідження.
Імовірність буде визначена об'єктивно, якщо надійде достатньо інформації для того, щоб прогноз виявився статистично достовірним.
У багатьох випадках організація не має достатньої інформації для об'єктивної оцінкиймовірності, однак, досвід керівництва підказує, що саме може швидше за все трапиться з високою достовірністю. У такій ситуації керівник може використати судження про можливість здійснення альтернатив з тією чи іншою суб'єктивною або передбачуваною ймовірністю.
Невизначеність
.
Рішення приймається за умов невизначеності, коли неможливо оцінити ймовірність потенційних результатів.
Це повинно мати місце, коли фактори, що вимагають обліку, настільки нові і складні, що щодо них неможливо отримати достатньо релевантної інформації. Через війну ймовірність певного наслідки неможливо передбачити з достатньою мірою достовірності. Невизначеність характерна для деяких рішень, які доводиться приймати в умовах, що швидко змінюються. Найвищим потенціалом невизначеності має соціокультурне, політичне та наукомістке середовище. Насправді дуже мало управлінські рішення доводиться приймати за умов повної невизначеності.
Стикаючись з невизначеністю, керівник може використати дві основні можливості. По-перше, спробувати отримати додаткову релевантну інформацію та ще раз проаналізувати проблему. Цим часто вдається зменшити новизну та складність проблеми. Керівник поєднує цю додаткову інформацію та аналіз із накопиченим досвідом, здатністю до судження чи інтуїцією, щоб надати ряду результатів суб'єктивну чи передбачувану ймовірність. Друга можливість – діяти у точній відповідності з минулим досвідом, судженнями чи інтуїцією та зробити припущення про ймовірність подій. Це необхідно, коли не вистачає часу на збір додаткової інформаціїабо витрати на неї надто високі. Тимчасові та інформаційні обмеження мають найважливіше значенняпри ухваленні управлінських рішень.
3. Інформаційні обмеження. Інформація – це дані, просіяні для конкретних людей, проблем, цілей та ситуацій. Однак необхідна для прийняття гарного рішенняінформація недоступна або коштує дуже дорого. У вартість інформації слід включити час керівників і підлеглих, витрачений її збір, і навіть фактичні витрати, наприклад, пов'язані з аналізом ринку, оплатою
машинного часу, використання послуг зовнішніх консультантів тощо. Тому керівник повинен вирішити, чи суттєва вигода від додаткової інформації, наскільки саме по собі важливим є рішення, чи пов'язане воно зі значною часткою ресурсів організації або з незначною грошовою сумою.
Якщо інформацію отримати за прийнятною ціною непросто, але така можливість незабаром з'явиться, найправильніше для керівника – відкласти рішення. Необхідно відзначити, що час не є критичним фактором, і втрати від затримки будуть більш ніж перекриті вигодою від більш якісного рішення на основі додаткової інформації. Вигода і витрати здебільшого суб'єктивно оцінюються керівником, що, особливо, належить до оцінки керівником вартості свого часу і очікуваних результаті прийняття рішення поліпшень.
Вирізняють три варіанти обставин, з якими може зіткнутися керівник, оцінюючи витрати та вигоду від додаткової інформації.
Варіант "А". Вигода від кожної додаткової одиниці інформації дорівнює витратам її отримання. У цій мірі, як керівництво готове платити за отримання додаткової інформації, воно матиме додаткову вигоду. У результаті обмеження тимчасові у плані засвоєння та використання все більшої кількостіінформації повинні, зрештою, зробити купівлю додаткової інформації економічно доцільною.
Варіант "В". Витрати отримання додаткової інформації не перекриваються вигодами. Керівництву слід прагнути отримання додаткової інформації, оскільки навіть за поліпшенні рішення з її допомогою витрати перевищують вигоду.
Варіант "С". Вигоди від отримання додаткової інформації перевершують витрати на неї. У такій ситуації отримання додаткової інформації явно бажане. Тим не менш, і в цьому випадку тимчасові та інтелектуальні обмеження повинні, зрештою, різко знизити користь від отримання інформації. Керівники часто некоректно припускають, що більше інформації обов'язково краще.
4. Поведінкові обмеження. Багато факторів, що ускладнюють міжособистісні та внутрішньоорганізаційні комунікації, впливають на прийняття рішень. Наприклад, часто керівники по-різному сприймають існування та серйозність проблеми. Вони можуть також по-різному сприймати обмеження та альтернативи. Це веде до незгоди та конфліктів у процесі прийняття рішень.
Встановлено, що численні психологічні факториі особистісні особливостіпозначаються процесі прийняття рішень.
5. Негативні наслідки. Ухвалення управлінських рішень у багатьох відношеннях є мистецтвом знаходження ефективного компромісу. Виграш в одному майже завжди досягається на шкоду іншому. Рішення на користь продукції вищої якості спричиняє зростання витрат; деякі споживачі будуть задоволені, інші перейдуть на менш дорогий аналог. Подібні негативні наслідкинеобхідно враховувати, ухвалюючи рішення. Проблема процесу прийняття рішень полягає у зіставленні мінусів із плюсами з метою отримання найбільшого загального виграшу.
6. Взаємозалежність рішень. У організації всі рішення певним чином взаємопов'язані. Важливе одиничне рішення напевно може вимагати сотень рішень менш значних. Великі рішення мають наслідки для організації в цілому, а не тільки для сегмента, що безпосередньо стосується того чи іншого рішення. Здатність бачити, як вбудовуються та взаємодіють рішення в системі
управління стає все більш важливою в міру просування на верхні поверхи влади.
Стан довкілля
Стан внутрішнього середовища
3. Рішення залежать лише від осіб, які приймають рішення
Які функції управління відображають процес поділу управлінської праці?
Специфічні
3. Сполучні
4. Соціально-психологічні
Які з наведених нижче функцій відносяться до специфічних функцій управління?
1. Мотивація
2. Комунікаційні
Організація праці
Загальне керівництво
Які функції забезпечують взаємозв'язок та взаємодію між елементами системи управління організацією?
Планування
Організація
3. Мотивація
Комунікаційні
Які функції забезпечують координацію дій підлеглих керівнику осіб та підрозділів?
1. Планування
Організація
Загальне керівництво
4. Мотивація
5. Контроль
Які з перерахованих функцій управління базуються на потребах та інтересах працівників?
1. Планування
2. Організація
Мотивація
4. Контроль
5. Керівництво
Які з перерахованих функцій управління дозволяють встановити цілі організації та забезпечити їх виконання?
Планування
Організація
Контроль
Мотивація
Які з перерахованих функцій управління дозволяють виявити відхилення, що виникають у процесі функціонування організації?
1. Планування
2. Організація
Контроль
4. Мотивація
Навіщо призначена організаційна структура управління?
1. Для встановлення цілей організації
Для забезпечення єдності дії всіх елементів організації
3. Для стимулювання дій працівників організації
Що характеризує організаційну структуру управління?
Рівні управління
Ланки управління
3. Види відповідальності
Зв'язки між ланками
5. Тип керівництва
Які ланки виділяють у організаційній структурі управління?
1. Виробничі
Лінійні
Функціональні
4. Технологічні
Що таке рівень управління?
1. Вид відповідальності
2. Вид керівництва
Ступінь підпорядкованості та відповідальності
4. Вид підпорядкованості
Що таке управління?
1. Ступінь підпорядкованості та відповідальності
Відокремлений осередок структури
Елемент структури, який виконує одну або кілька специфічних функцій
4. Осередок, що виконує одну із загальних функцій менеджменту
Які зв'язки існують між ланками в організаційну структуру управління?
Вертикальні
Горизонтальні
Функціональні
Лінійні
5. Змішані
Що характеризують лінійні вертикальні зв'язки організаційної структури?
Підпорядкованість та відповідальність з усіх питань
Що характеризують функціональні вертикальні зв'язки організаційної структури управління?
1. Наявність спільно вирішуваних ланками завдань
Підпорядкованість у межах певної функції
Що характеризують горизонтальні зв'язки організаційної структури управління?
Наявність спільно вирішуваних ланками завдань
2. Підпорядкованість та відповідальність з усіх питань
3. Підпорядкованість у межах певної функції
Як можуть бути пов'язані між собою лінійні ланки в організаційній структурі управління?
Вертикальними зв'язками
Горизонтальними зв'язками
Лінійними зв'язками
Зв'язками координації та кооперації
Зв'язками підпорядкованості та відповідальності
Які специфічні функції виконують лінійні керівники?
Загальне керівництво
2. Оперативне управління
Які специфічні функції виконують лінійні ланки структури?
1. Оперативне управління
Загальне керівництво
3. Техніко-економічне планування та прогнозування
4. Організацію праці та заробітної плати
Які специфічні функції виконують функціональні ланки структури?
1. Загальне керівництво
Оперативне керування
3. Техніко-економічне планування та прогнозування
Організацію праці та заробітної плати
Бухгалтерський облік
Які організаційні структуричи слід віднести до структур механічного типу?
Лінійні
Лінійно-штабні
Лінійно-функціональні
Дивізіональні
5. Матричні
Які типові організаційні структури слід зарахувати до структур органічного типу?
1. Лінійно-штабні
2. Лінійно-функціональні
3. Дивізіональні
Матричні
Проектні
Які методи традиційно виділяють у менеджменті?
Економічні
2. Бюрократичні
Адміністративні
Соціально-психологічні
5. Демократичні
Що можна віднести до інструментів економічних методівменеджменту?
Директивні показники
Плани
4. Накази
Економічні важелі впливу
Що можна зарахувати до інструментів організаційно-розпорядчих методів менеджменту?
Регламенти
Норми та нормативи
Накази та розпорядження
ГОСТи
5. Системи матеріального стимулювання
Що таке норма керованості?
1. Регламент
3. Технологічний норматив
Організаційний норматив
5. Технічний норматив
Що є «Положення про відділ»?
Регламентуючий документ
3. Технологічний норматив
4. Організаційний норматив
Що характеризує стиль керівництва?
1. Схему підпорядкованості та відповідальності
Форму взаємовідносин керівників та підлеглих
3. Зв'язок кооперації та координації
Інструментом яких методів управління є стиль керівництва?
1. Економічні
2. Адміністративні
Соціально-психологічних
4. Правових
Що відображено в «управлінських ґратах Блейка-Моутона»?
1. Матрична структура
Стиль керівництва
3. Зв'язок між ланками структури
Що характеризує стиль керівництва в «управлінських ґратах Блейка Моутона»?
Турботу керівника про виробництво
2. Особисті інтереси керівника
Турботу керівника про працівників організації
Які психологічні чинники впливають працівника організації?
Внутрішні
Зовнішні
Виробничі
Невиробничі
Які психологічні методиЧи може використовувати керівник для управління групою, відділом?
Методи формування психологічного кліматуу колективі
Методи заохочення
Методи покарання
Методи професійного відбору та навчання
Якою функцією управління є делегування повноважень?
2. Специфічної
Соціально-психологічній
4. Сполучною
Що є делегування повноважень?
Передачу повноважень
2. Передавання відповідальності
3. Передачу повноважень та відповідальності
В якому вигляді можуть бути цілі організації?
Словесним формулюванням
2. Формулами
Кількісними показниками
Якісними показниками
Деревом цілей»
У якій із шкіл менеджменту було вперше сформульовано принципи управління?
Школа наукового управління
2. Адміністративна чи класична школа управління
В якій із шкіл менеджменту були вперше використані прийоми управління міжособистісними відносинами?
1. Школа наукового управління
Адміністративна чи класична школа управління
3. Школа людських відносинта школа поведінкових наук
4. Школа науки управління або математична школауправління
Які є підходи до менеджменту?
Процесний
Системний
Ситуаційний
4. Динамічний
Чи є конкретний кількісний чи якісний результат діяльності організації критерієм ефективності управління?
Є
2. Не є
ВАРІАНТ
1. Розташуйте посади відповідно до зростання рівня управлінської ієрархії
В) завідувач кафедри
Г) викладач
Відповідь: Г,В,Б,А
2. Встановіть відповідність між школами управління та їх представниками
1. Школа людських відносин
2. Адміністративна школа управління
3. Школа наукового менеджменту
4. Школа поведінкових наук
А) Ф. Герцберг
Б) Д. Муні
В) М. Фоллет
Г) Л. Гілбрет
Відповідь: 1-В, 2-Б, 3-Г, 4-А
3. Відповідно до теорії менеджменту встановіть відповідність окремих етапів життєвого циклуорганізації з М. Портеру та основними завданнями етапу
1. створення (народження)
2. молодість
3. молодість
4. зрілість
А) збалансований розвиток
Б) баланс проектів, підтримка іміджу, репутації
В) виживання, інформування споживачів
г) прискорений розвиток, боротьба за частку ринку
Відповідь: 1-В, 2-Г, 3-А, 4-Б
4. До якісних показників оцінки ефективності системи управління підприємства відносяться: рівень кваліфікації управлінського персоналу; достовірність та повнота інформації керуючої системи; а також …
А) обґрунтованість прийнятих управлінських рішень
б) величина витрат за управлінський апарат
В) фактична трудомісткість виконуваних управлінських робіт
Г) співвідношення чисельності керівників, ІТП, службовців та робітників
5. Співвіднесіть функції менеджменту та їх зміст
1. Організація
2. Стимулювання
3. Координація
4. Планування
А) процес визначення майбутніх показників роботи підприємства
Б) спонукання працівників до зацікавленості у результатах праці
В) об'єднання людей, які спільно діють на базі певних правил і процедур
Г) узгодження робіт працівників підприємства
Відповідь: 1-В, 2-Б, 3-Г, 4-А
6. Основним змістом довгострокових планів у менеджменті є визначення…
А) бюджету
Б) механізмів регулювання
В) тактики
Г) цілей та стратегії
7. Матрична структура управління передбачає…
А) посилення управлінської вертикалі
Б) складність управлінських відносин
В) спрощення управлінських комунікацій
Г) покращення використання інтелектуальних ресурсів
8. Розставте потреби у правильному порядку відповідно до ієрархії А. Маслоу, починаючи з більш низького рівня:
Б) потреба у захищеності
В) потреба розвитку
Г) соціальні потреби
Відповідь: А, Б, Г, В
9. Метою координації та регулювання як загальної функціїменеджменту не є…
А) уточнення розподілу обов'язків та відповідальності менеджерів для усунення відхилень під час виробництва
Б) визначення резервів, що виділяються підприємством, для виконання додаткових робіт
В) з'ясування причин відхилення у виконанні планових завдань
Г) задоволення потреб клієнтів
10. Встановіть відповідність виду ефективності діяльності організації та показників, якими вона могла б бути оцінена
1. Внутрішня ефективність
2. Зовнішня ефективність
3. Загальна ефективність
А) продуктивність праці
Б) рентабельність продажів на новому сегменті ринку
В) прискорення складського документообігу внаслідок запровадження АСУП
Відповідь: 1-В, 2-Б, 3-А
11. Зіставте поняття та відповідні їм визначення
1. Управлінське рішення;
2. Процес прийняття управлінського рішення
3. Індивідуальне рішення
4. Групове рішення
А) сукупність дій, що здійснюються для вирішення проблеми та пов'язаних у часі та просторі, за ресурсами та виконавцями
Б) рішення, що має колегіальну природу
В) рішення, ухвалене конкретною посадовою особою
Г) процес та акт вирішення проблеми, що ведуть до досягнення мети підприємства
Відповідь: 1-А, 2-Г, 3-В, 4-Б
12. Доведення завдань до виконавців у процесі реалізації управлінського рішення означає постановку перед кожним виконавцем конкретних завдань та визначення …
А) рівня оплати їхньої праці
Б) їх можливостей щодо його реалізації
В) їх прав, обов'язків та функцій у виконанні рішення
Г) їх ставлення до реалізованого рішення
13. Модель проблемної ситуації з урахуванням ймовірності настання подій, оцінки результативності кожного етапу та взаємозв'язку подій є методом …
А) багатовимірних матриць
Б) синектики
В) «дерево рішень»
14. До прояву соціальної ефективності управлінського рішення у діяльності організації не відноситься…
А) покращення умов праці працівників
Б) підвищення видатків працівників на придбання продукції своєї організації
В) удосконалення системи мотивації працівників
Г) різноманітність форм підвищення кваліфікації працівників
