तीव्र इस्केमिक स्ट्रोक में ग्लियाटीलिन की प्रभावशीलता का बहुकेंद्रीय (पायलट) अध्ययन। ग्राहक गोपनीयता का महत्व

विषय 4. साक्ष्य-आधारित चिकित्सा में प्रयुक्त मूल शब्द।

स्वास्थ्य देखभाल अभ्यास में साक्ष्य-आधारित चिकित्सा सिद्धांतों की शुरूआत के साथ, दवाओं के नैदानिक ​​परीक्षणों की भूमिका बढ़ गई है, क्योंकि केवल सुनियोजित, नियंत्रित नैदानिक ​​परीक्षणों के आधार पर ही प्रभावी नैदानिक ​​निर्णय लिए जा सकते हैं।

वर्तमान में, क्लिनिकल दवा परीक्षणों के लिए एक डिज़ाइन को प्राथमिकता दी जाती है जो यह सुनिश्चित करता है कि सबसे विश्वसनीय डेटा प्राप्त किया जाए। उदाहरण के लिए, संभावित नियंत्रित तुलनात्मक यादृच्छिक और, अधिमानतः, डबल-ब्लाइंड अध्ययन आयोजित करना।

तो क्लिनिकल परीक्षण कैसा दिख सकता है?

केस नियंत्रण अध्ययन आमतौर पर एक पूर्वव्यापी अध्ययन होता है जो किसी विशिष्ट बीमारी या परिणाम ("केस") वाले लोगों की तुलना उसी आबादी के उन लोगों से करता है जिन्हें बीमारी नहीं है या परिणाम ("केस") का अनुभव नहीं हुआ है। नियंत्रण") , कुछ जोखिम कारकों के परिणाम और पिछले जोखिम के बीच संबंध की पहचान करने के लिए।

कोहोर्ट अध्ययन एक ऐसा अध्ययन है जिसमें कुछ विशेषताओं के अनुसार पहचाने गए लोगों (कोहोर्ट) के एक समूह का समय-समय पर अवलोकन किया जाता है। परिणामों या परिणामों की तुलना किसी दिए गए समूह के विभिन्न उपसमूहों में विषयों के बीच की जाती है, जो उजागर हुए थे या नहीं थे (या उजागर हुए थे) बदलती डिग्री) अध्ययन औषधि से उपचार।

संभावित समूह अध्ययन में, समूह वर्तमान में बनाए जाते हैं और भविष्य में उनका अनुसरण किया जाता है।

पूर्वव्यापी (या ऐतिहासिक) समूह अध्ययन में, ऐतिहासिक अभिलेखों से एक समूह का चयन किया जाता है और उस समय से वर्तमान तक उनके परिणामों का पालन किया जाता है।

नियंत्रित अध्ययन कोई भी ऐसा अध्ययन है जिसमें व्यवस्थित त्रुटि के संभावित स्रोतों को नियंत्रित किया जाता है (और, यदि संभव हो तो, न्यूनतम या समाप्त कर दिया जाता है)।

अनुदैर्ध्य अध्ययन एक दीर्घकालिक नैदानिक ​​​​अध्ययन है जिसमें समान व्यक्तियों का दीर्घकालिक आवधिक अवलोकन किया जाता है।

अंतर्राष्ट्रीय अध्ययन एक ऐसा अध्ययन है जो कई देशों में आयोजित किया जाता है।

बहुकेंद्रीय अध्ययन - कई अनुसंधान केंद्रों में एक ही प्रोटोकॉल के अनुसार किया गया अध्ययन।

गैर-तुलनात्मक अध्ययन - एक अध्ययन जिसमें एक तुलनित्र दवा का उपयोग नहीं किया जाता है (तुलनात्मक अध्ययन देखें)।

अवलोकन संबंधी अध्ययन - एक अध्ययन जिसमें शोधकर्ता स्थिति में हस्तक्षेप किए बिना किसी संकेतक या कई संकेतकों के संबंध का अवलोकन करता है।

एक चरण का अध्ययन एक वर्णनात्मक अध्ययन का एक प्रकार है जो एक निश्चित समय पर किसी आबादी पर जोखिम कारकों के प्रभाव और/या उसमें किसी बीमारी (स्थिति) की व्यापकता की जांच करता है।

एक निर्णायक अध्ययन सीसीपी के नियमों के अनुसार किया गया एक अध्ययन है और डेटा की वैधता सुनिश्चित करने के लिए सावधानीपूर्वक निगरानी की जाती है। महत्वपूर्ण अध्ययन के दौरान, आधिकारिक अधिकारियों के सामने प्रस्तुत करने के लिए प्रभावशीलता और सुरक्षा के बारे में बुनियादी जानकारी प्राप्त की जाती है। जिन अध्ययनों की गहन निगरानी नहीं की जाती उन्हें सहायक माना जाता है।

एक खुला अध्ययन एक ऐसा अध्ययन है जिसमें उपचार समूहों में रोगियों का आवंटन सभी को ज्ञात होता है और जिसमें सभी प्रतिभागियों को पता होता है कि रोगी को कौन सी दवा मिल रही है। यह एक अध्ययन हो सकता है जो एक या अधिक उपचारों की जांच करता है।

समानांतर अध्ययन एक ऐसा अध्ययन है जिसमें विभिन्न समूहों के विषयों को या तो केवल अध्ययन की जा रही दवा प्राप्त होती है, या केवल एक तुलनात्मक दवा या प्लेसिबो प्राप्त होती है। एक समानांतर अध्ययन विषयों के दो या दो से अधिक समूहों की तुलना करता है, जिनमें से एक या अधिक को अध्ययन दवा प्राप्त होती है और एक समूह को नियंत्रण मिलता है। कुछ समानांतर अध्ययन नियंत्रण समूह को शामिल किए बिना विभिन्न उपचारों की तुलना करते हैं। इस योजना को स्वतंत्र समूह योजना कहा जाता है।

क्रॉस-ओवर अध्ययन एक ऐसा अध्ययन है जिसमें प्रत्येक रोगी को दोनों दवाओं की तुलना की जाती है, आमतौर पर यादृच्छिक क्रम में। इस आहार का उपयोग स्थिर बीमारी वाले रोगियों में किया जाता है, जो आमतौर पर पुरानी प्रकृति की होती है। वर्तमान में, दवाओं को बदलते समय होने वाले कैरीओवर प्रभावों के कारण इस तरह के शोध डिजाइन का व्यापक रूप से उपयोग नहीं किया जाता है।

पायलट अध्ययन कम संख्या में रोगियों पर किया गया एक अध्ययन है और अध्ययन के आगे के चरणों की योजना बनाने के लिए महत्वपूर्ण प्रारंभिक डेटा प्राप्त करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

पायलट अध्ययन आयोजित करने का एक अन्य उद्देश्य दो उपचारों के बीच अंतर की जानकारी प्राप्त करना है, जिससे मुख्य अध्ययन (नमूना आकार) में रोगियों की संख्या को शामिल किया जा सकेगा और आवश्यक शक्ति निर्धारित की जा सकेगी। सटीक परिभाषायह अंतर.

प्लेसबो-नियंत्रित परीक्षण एक तुलनात्मक अध्ययन है जिसमें एक नई दवा की गतिविधि की तुलना प्लेसबो से की जाती है। इसे समानांतर समूह अध्ययन या क्रॉस-अनुभागीय अध्ययन के रूप में आयोजित किया जा सकता है। संयुक्त राज्य अमेरिका में, एक नई दवा के अनुप्रयोग के लिए दो प्लेसबो-नियंत्रित अध्ययन की आवश्यकता होती है।

संभावित अध्ययन - एक अध्ययन जिसमें रोगियों को अध्ययन प्रोटोकॉल में निर्धारित मानदंडों के अनुसार भर्ती किया जाता है। मरीजों को अध्ययन दवा दी जाती है और कुछ समय तक उन पर निगरानी रखी जाती है। अर्थात्, अध्ययन दवा प्राप्त करने या न प्राप्त करने वाले समूहों का गठन परिणाम दर्ज होने से पहले होता है। अधिकांश नैदानिक ​​अध्ययन संभावित हैं।

यादृच्छिक अध्ययन - एक अध्ययन जिसमें रोगियों को यादृच्छिक रूप से उपचार समूहों (का उपयोग करके) सौंपा जाता है विशेष प्रक्रियारैंडमाइजेशन) और अध्ययन दवा या नियंत्रण दवा (तुलनित्र या प्लेसिबो) प्राप्त करने का समान अवसर है।

पूर्वव्यापी अध्ययन एक ऐसा अध्ययन है जो पहले आयोजित नैदानिक ​​​​परीक्षणों या अध्ययनों के परिणामों की जांच करता है, यानी अध्ययन शुरू होने से पहले ही परिणाम आ चुके थे। उपचार परिणामों का अध्ययन करने के लिए शोधकर्ता मेडिकल रिकॉर्ड की समीक्षा करता है और कुछ मानदंडों के अनुसार रोगियों का चयन करता है।

अंधा या छिपा हुआ अध्ययन - एक ऐसा अध्ययन जहां इस बात की कोई जानकारी नहीं है कि प्रत्येक विषय किस समूह - प्रयोगात्मक या नियंत्रण - को सौंपा गया है। ऐसे अध्ययनों के लिए कई विकल्प हैं:

सरल अंधा अध्ययन - जानकारी केवल रोगी से गायब है;

डबल-ब्लाइंड अध्ययन - रोगी और शोधकर्ता दोनों से जानकारी गायब है;

ट्रिपल या पूरी तरह से अंधा अध्ययन (पूर्ण-अंधा अध्ययन) - रोगी, शोधकर्ता और अध्ययन के परिणामों की सांख्यिकीय प्रसंस्करण करने वालों से जानकारी उपलब्ध नहीं है।

नैदानिक ​​​​परीक्षणों में पूर्वाग्रह को खत्म करने के लिए मुखौटा अध्ययन का उपयोग किया जाता है।

तुलनात्मक अध्ययन - एक अध्ययन जिसमें एक जांच दवा, जिसकी प्रभावशीलता और सुरक्षा का अभी तक पूरी तरह से अध्ययन नहीं किया गया है, की तुलना उस दवा से की जाती है जिसकी प्रभावशीलता और सुरक्षा अच्छी तरह से ज्ञात है। यह एक प्लेसिबो, मानक चिकित्सा, या कोई उपचार नहीं हो सकता है।

स्तरीकृत अध्ययन - एक अध्ययन जिसमें रोगियों को विभिन्न समूहों (स्ट्रेटा) में विभाजित किया जाता है। मरीजों को कुछ मापदंडों के अनुसार स्तरों में वितरित किया जाता है जो दूसरे स्तर के मरीजों के मापदंडों से भिन्न होते हैं। स्तरों को आवंटन संभावित हो सकता है (एक निश्चित संतुलन प्राप्त करने के लिए रोगी की भर्ती पर नियंत्रण आवश्यक है) या पूर्वव्यापी (उदाहरण के लिए, विश्लेषण के दौरान)।

प्रायोगिक अध्ययन एक ऐसा अध्ययन है जिसकी स्थितियाँ शोधकर्ता के सीधे नियंत्रण में होती हैं। अक्सर यह एक तुलनात्मक अध्ययन होता है, पूर्व नियोजित और कम से कम एक कारक के प्रभाव का अध्ययन करने के लिए समर्पित। हस्तक्षेप प्रशासन से पहले और बाद में दो या दो से अधिक समूहों के बीच या एक समूह के भीतर तुलना की जा सकती है।

- मूल शब्द (वर्णमाला क्रम में)

प्रेक्षणों की कुल संख्या

दिया गया संख्यात्मक मान N (अवलोकनों की कुल संख्या) = A+B+C+D है

पूर्ण लाभ वृद्धि (एबीआई): आवृत्ति अंतर अनुकूल परिणामप्रायोगिक और नियंत्रण समूहों के बीच:

पूर्ण जोखिम वृद्धि (एआरआई): प्रतिकूल परिणामों की घटनाओं में पूर्ण अंतर, जो नियंत्रण समूह की तुलना में प्रयोगात्मक समूह में अधिक है; एआरआई का उपयोग बीमारी पर जोखिम कारकों के प्रभाव का आकलन करने में भी किया जाता है।

पूर्ण जोखिम न्यूनीकरण (एआरआर)। पूर्ण जोखिम में कमी. प्रयोगात्मक और नियंत्रण समूहों के बीच प्रतिकूल परिणामों की दरों में अंतर:

सर्वोत्तम प्रमाण. उचित साक्ष्य. स्वास्थ्य देखभाल में निर्णय लेने का आधार। किसी हस्तक्षेप की प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए एक अच्छी तरह से डिज़ाइन किया गया और संचालित यादृच्छिक नियंत्रित परीक्षण सबसे अच्छा माना जाता है, लेकिन कुछ मामलों में अन्य प्रकार के परीक्षण अधिक उपयुक्त हो सकते हैं।

अंधा अध्ययन. अंधा अध्ययन. इसमें शामिल एक या अधिक पक्षों को यह नहीं पता है कि मरीजों को उपचार और नियंत्रण समूहों में कैसे आवंटित किया जाता है। सिंगल ब्लाइंड में, वितरण रोगियों के लिए अज्ञात है, डबल ब्लाइंड में, यह शोधकर्ताओं और रोगियों के लिए अज्ञात है, ट्रिपल ब्लाइंड में, यह अध्ययन का आयोजन करने वाले और इसके परिणामों का विश्लेषण करने वालों के लिए भी अज्ञात है, और पूर्ण ब्लाइंड में, हर कोई इसमें शामिल है अंधेरा। जो रोगियों, शोधकर्ता और डेटा के साथ बातचीत करता है; और रोगी कोड उन लोगों द्वारा तैयार किए जाते हैं जो अध्ययन से जुड़े नहीं हैं। क्लिनिकल परीक्षणों में व्यवस्थित त्रुटि को खत्म करने के लिए उपयोग किया जाता है।

क्लिनिकल परीक्षण। नैदानिक ​​​​परीक्षण विभिन्न हस्तक्षेपों के मूल्यांकन के लिए एक विशेष प्रकार का शोध है, जिसकी शर्तों (हस्तक्षेप समूहों का चयन, हस्तक्षेप की प्रकृति, अवलोकन का संगठन और परिणामों का मूल्यांकन) का उद्देश्य प्राप्त परिणामों पर व्यवस्थित त्रुटियों के प्रभाव को समाप्त करना है।

नैदानिक ​​महामारी विज्ञान. क्लिनिकल महामारी विज्ञान वह विज्ञान है जो क्लिनिकल अनुसंधान विधियों को विकसित करता है जो व्यवस्थित और यादृच्छिक त्रुटियों के प्रभाव को नियंत्रित करते हुए निष्पक्ष निष्कर्ष निकालने में सक्षम बनाता है।

तुलनित्र (औषधि)। तुलनित्र औषधि. प्लेसिबो या सक्रिय पदार्थ जिसकी प्रभावशीलता और सुरक्षा पहले से ज्ञात हो।

तुलनात्मक अध्ययन। तुलनात्मक अध्ययन। एक अध्ययन जिसमें एक नई दवा की तुलना किसी ज्ञात दवा, प्लेसिबो या किसी भी उपचार से नहीं की जाती है।

अनुपालन। अध्ययन दवा लेने के निर्देशों का रोगी अनुपालन।

कॉन्फिडेंस इंटरवल (सीआई)। रूसी संक्षिप्त नाम - डीआई। विश्वास अंतराल। 95% सीआई वह सीमाएं देता है जिसके भीतर, 95% विश्वास के साथ, अध्ययन किए जा रहे मूल्य के मूल्य उस रोगी आबादी के लिए पाए जाते हैं जिसमें से अध्ययन समूह का चयन किया गया था। जैसे-जैसे समूह बढ़ते हैं, सीआई मान संकीर्ण हो जाते हैं और अंतरों की विश्वसनीयता बढ़ जाती है। पी के बजाय सीआई का उपयोग करना बेहतर है क्योंकि सीआई आत्मविश्वास की डिग्री को मापता है, जबकि पी केवल समूहों (शून्य परिकल्पना) के बीच कोई अंतर नहीं होने की संभावना का अनुमान लगाता है। यह एक सांख्यिकीय संकेतक है जो आपको यह अनुमान लगाने की अनुमति देता है कि किसी जनसंख्या में किसी पैरामीटर का वास्तविक मान किस सीमा के भीतर हो सकता है; वास्तविक मूल्यों के उतार-चढ़ाव की सीमा। रोगियों के नमूने पर अध्ययन में प्राप्त मूल्य संयोग के प्रभाव के कारण जनसंख्या में वास्तविक मूल्यों से भिन्न होते हैं। इस प्रकार, 95% अवलोकनों में, एक विश्वास अंतराल का मतलब है कि 95% संभावना वाले मूल्य का सही मूल्य इसकी सीमा के भीतर है। कॉन्फिडेंस अंतराल यह निर्धारित करने में मदद करता है कि क्या दी गई सीमाप्रभाव के नैदानिक ​​महत्व के बारे में पाठक के विचारों को महत्व दें और रोगियों के समान समूह पर वर्णित तकनीक को लागू करने से क्या परिणाम की उम्मीद की जा सकती है।

सतत डेटा. सतत डेटा मात्रात्मक डेटा है जो निरंतर पैमाने पर कोई भी मूल्य ले सकता है। उदाहरण: शरीर का वजन, धमनी दबाव, धमनी रक्त में ऑक्सीजन के आंशिक दबाव का अनुपात)।

नियंत्रण समूह। नियंत्रण समूह (तुलना समूह)। के दौरान प्राप्त करने वाले रोगियों का समूह तुलनात्मक अनुसंधानएक दवा जिसकी प्रभावशीलता और सुरक्षा सर्वविदित है (तुलनित्र दवा)। यह एक प्लेसिबो, मानक चिकित्सा, या कोई उपचार नहीं हो सकता है। अध्ययन की जा रही उपचार पद्धति के प्रभाव का मूल्यांकन करने के लिए नियंत्रण समूह में माप के परिणामों की तुलना प्रयोगात्मक समूह में माप के परिणामों से की जाती है।

नियंत्रण घटना दर (सीईआर)। रूसी संक्षिप्त नाम ChNBI। नियंत्रण समूह में प्रतिकूल परिणामों की घटना.

नियंत्रित अध्ययन. रूसी संक्षिप्त नाम - KI. नियंत्रित अध्ययन. इस शब्द का प्रयोग दो अर्थों में किया जाता है:

1) तुलनात्मक (नियंत्रण समूह वाले) अध्ययन के पर्याय के रूप में;

2) प्रोटोकॉल के अनुसार किया गया कोई भी अध्ययन। लागत पर लाभ। "लागत-लाभ" - उपचार की लागत और परिणाम दोनों का मूल्यांकन मौद्रिक संदर्भ में किया जाता है।

लागत प्रभावशीलता। "लागत-प्रभावशीलता" - उपचार की लागत का आकलन मौद्रिक संदर्भ में किया जाता है, और परिणामों को कुछ कार्यों के पूरा होने के रूप में माना जाता है। घरेलू साहित्य में, "मूल्य-प्रभावशीलता" शब्द का प्रयोग अक्सर किया जाता है, जो अर्थ में समान है।

लागत-उपयोगिता. "लागत-लाभ" एक प्रकार के उपचार से दूसरे प्रकार के उपचार के लाभ के रूप में जीवन की गुणवत्ता के संदर्भ में परिणामों का मूल्यांकन है।

लागत-न्यूनीकरण। "लागत न्यूनतमकरण" - समान रूप से प्रभावी उपचारों की लागत की तुलना की जाती है।

बीमारी की लागत. "बीमारी की लागत" किसी विशेष बीमारी के इलाज की प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष लागत का आकलन है।

क्रॉसओवर अध्ययन. वर्ण संकर के अनुभागीय अध्ययन। एक अध्ययन जिसमें प्रत्येक रोगी को यादृच्छिक क्रम में एक तुलनात्मक दवा प्राप्त होती है। इसका उपयोग रोग के स्थिर पाठ्यक्रम वाले रोगियों में किया जाता है, जो आमतौर पर पुरानी प्रकृति का होता है। दवाएँ बदलते समय कैरीओवर प्रभावों के कारण यह डिज़ाइन वर्तमान में आम नहीं है।

क्रूड समझौता: पूर्व सहमति. सभी मूल्यांकनकर्ताओं के बीच समझौतों का अनुपात. यदि उनमें से केवल दो हैं, तो स्कोर (ए+डी)/एन है।

निर्णय विज्ञान. निर्णय लेने का विज्ञान. निर्णय लेने की समझ और सुधार से संबंधित पद्धतिगत अनुसंधान का एक क्षेत्र।

डिज़ाइन (एक अध्ययन का)। पढ़ाई की सरंचना। अध्ययन की विधि, डिज़ाइन.

असतत डेटा। असतत डेटा मात्रात्मक डेटा है जिसे पूर्ण संख्याओं के रूप में व्यक्त किया जाता है। उदाहरण के लिए, एक मरीज को एक महीने के दौरान माइग्रेन के कितने दौरे पड़ते हैं।

द्विभाजित डेटा. द्विभाजित डेटा ऐसे संकेत हैं जिनके केवल दो विपरीत अर्थ हो सकते हैं (वर्तमान - अनुपस्थित, हाँ - नहीं, जीवित - मृत)।

पारिस्थितिक भ्रांति. पारिस्थितिक पूर्वाग्रह इस तथ्य से जुड़ी एक व्यवस्थित त्रुटि है कि सर्वेक्षण समूह में बीमार व्यक्ति वास्तव में जोखिम कारकों से प्रभावित नहीं हो सकते हैं। तब होता है जब किसी समूह की पहचान सामान्य द्वारा की जाती है अप्रत्यक्ष संकेत(एक ही क्षेत्र में निवास, एक ही पेशे से संबंधित), और व्यक्तिगत विषयों में जोखिम कारक की उपस्थिति से नहीं (उदाहरण के लिए, शराब का सेवन)।

प्रभावकारिता। क्षमता। किसी बीमारी के दौरान वांछित चिकित्सीय प्रभाव पैदा करने की दवा की क्षमता।

प्रायोगिक घटना दर (ईईआर)। प्रायोगिक समूह में प्रतिकूल परिणामों की आवृत्ति:

प्रयोगात्मक समूह। प्रायोगिक समूह वह समूह है जो अध्ययन के दौरान हस्तक्षेप (उपचार) प्राप्त करता है। अन्यथा इसे उपचार समूह या हस्तक्षेप समूह कहा जाता है।

ऐतिहासिक नियंत्रण. ऐतिहासिक नियंत्रण. जांच चिकित्सा प्राप्त करने वालों की तुलना पहले अन्य चिकित्सा प्राप्त करने वालों से। इस पद्धति का उपयोग तब किया जाता है जब रोगियों को यादृच्छिक बनाना असंभव होता है विभिन्न समूह. उदाहरण के लिए, किडनी प्रत्यारोपण के बाद दीर्घकालिक अस्तित्व के अध्ययन में, रोगियों को "सर्जरी" या "गैर-सर्जरी" समूह में यादृच्छिक बनाना असंभव है, क्योंकि किसी व्यक्ति को प्रत्यारोपण के अवसर से वंचित करना अनैतिक है। सबसे अच्छा समाधानपहले इलाज किए गए लोगों से तुलना की जाएगी, जब प्रत्यारोपण की कोई संभावना नहीं थी।

सहमति सूचित करें. सूचित सहमति. आरसीटी की शुरुआत से पहले अध्ययन प्रतिभागियों द्वारा हस्ताक्षरित।

कप्पा मानदंड: (ग्रीक κ - कप्पा)। उस स्थिति के लिए समायोजित समझौते का एक मानदंड जिसमें मूल्यांकनकर्ता यादृच्छिक घटनाओं के एक निश्चित अनुपात पर आपस में सहमत होते हैं। यदि पो सामान्य सहमति के मामलों का देखा गया अनुपात है, और पीई कथित यादृच्छिक घटनाओं का अनुपात है, तो:

सकारात्मक परीक्षण परिणाम के लिए संभावना अनुपात। सकारात्मक परीक्षण परिणामों के लिए संभावना अनुपात; विकार से ग्रस्त व्यक्ति के सकारात्मक परीक्षण की संभावना:

नकारात्मक परीक्षा परिणाम के लिए संभावना अनुपात। नकारात्मक परीक्षण परिणामों के लिए संभावना अनुपात। विकार से ग्रस्त व्यक्ति का परीक्षण नकारात्मक होने की संभावना है:

दीर्घकालिक परीक्षण. दीर्घकालिक अध्ययन. दवा की प्रभावशीलता और सुरक्षा का अध्ययन दीर्घकालिक उपचाररोग। सामान्य अवधि 6 माह से अधिक होती है। कठिन समापन बिंदुओं पर किसी हस्तक्षेप के प्रभाव का आकलन करते समय अक्सर इसका उपयोग किया जाता है।

सुमेलित जोड़े डिजाइन। संगत जोड़ियों का आरेख ("समानांतर समूह अनुसंधान" के अर्थ में समान)। एक शोध डिज़ाइन जिसमें अध्ययन विषयों को कुछ कारकों (लिंग, आयु, आदि) के अनुसार एक साथ जोड़ा जाता है। उनमें से एक को अध्ययन उपचार प्राप्त होता है, दूसरे को तुलनात्मक दवा प्राप्त होती है।

मेटा-विश्लेषण। मेटा-विश्लेषण। एक ही नाम के परिणामों के आकलन की विश्वसनीयता बढ़ाने के लिए एक ही विषय से संबंधित विभिन्न लेखकों द्वारा किए गए विषम अध्ययनों को संयोजित करने की एक पद्धति। मात्रात्मक विश्लेषणएक ही हस्तक्षेप के कई नैदानिक ​​​​परीक्षणों से एकत्रित परिणाम। यह दृष्टिकोण नमूना आकार को बढ़ाकर प्रत्येक व्यक्तिगत परीक्षण का उपयोग करने की तुलना में अधिक सांख्यिकीय शक्ति प्रदान करता है। कई परीक्षणों के परिणामों को संक्षेप में प्रस्तुत करने के लिए उपयोग किया जाता है। संचयी मेटा-विश्लेषण अध्ययन के तहत प्रभाव के एक एकत्रित बिंदु अनुमान की गणना करने की एक विधि है जिसमें अध्ययनों को एक विशिष्ट क्रम में एक समय में जोड़ा जाता है। मेटा-रिग्रेशन विश्लेषण एक प्रतिगमन विश्लेषण है जहां व्यक्तिगत अध्ययन को अवलोकन की इकाई माना जाता है।

नकारात्मक पूर्वानुमानित मान. नकारात्मक पूर्वानुमानित मान. विकार की वास्तविक और परीक्षणित अनुपस्थिति वाले लोगों की संख्या का अनुपात।

गैर-तुलनात्मक अध्ययन. गैर तुलनात्मक अध्ययन. एक अध्ययन जिसमें किसी तुलनित्र औषधि का उपयोग नहीं किया जाता है।

संख्यात्मक, या अंतराल डेटा. मात्रात्मक डेटा वे मात्राएँ हैं जिनमें क्रमिक मूल्यों के बीच समान अंतराल के साथ व्यवस्था का एक प्राकृतिक क्रम होता है, भले ही पैमाने पर उनका स्थान (शरीर का वजन, रक्त ग्लूकोज, कोलेस्ट्रॉल या क्रिएटिनिन स्तर) कुछ भी हो।

नुकसान पहुंचाने के लिए आवश्यक संख्या (एनएनएच)। रूसी संक्षिप्त नाम - CHBNLNI। अतिरिक्त प्रतिकूल परिणाम की पहचान करने के लिए आवश्यक नियंत्रण समूह की तुलना में प्रायोगिक समूह में रोगियों की संख्या:

अर्थात्, एक अतिरिक्त प्रतिकूल परिणाम को रोकने के लिए प्रायोगिक समूह में 30 मरीज़ होने चाहिए।

इलाज के लिए आवश्यक नंबर (एनएनटी)। रूसी संक्षिप्त नाम - CHBNLBI। अतिरिक्त अनुकूल परिणाम प्राप्त करने के लिए आवश्यक प्रायोगिक समूह में रोगियों की संख्या:

यह सूचक पूर्ण जोखिम में कमी का व्युत्क्रम है।

यह दो उपचारों की सापेक्ष प्रभावशीलता का आकलन करने का एक तरीका है और यह इंगित करता है कि अध्ययन किए जा रहे परिणाम के एक मामले को रोकने के लिए अध्ययन किए जा रहे उपचार के साथ कितने रोगियों का इलाज करने की आवश्यकता होगी। उदाहरण के लिए, यदि स्ट्रोक के एक मामले को रोकने के लिए एंटीहाइपरटेंसिव दवा वाले 100 रोगियों का इलाज किया जाना चाहिए धमनी का उच्च रक्तचाप 5 साल के लिए, तो एनएनटी 5 साल के लिए 100 के बराबर है।

विषम अनुपात (या)। रूसी संक्षिप्त नाम - या। किसी परीक्षण में रोगियों के समूहों के बीच परिणाम का विषम अनुपात। किसी घटना के घटित होने की प्रायिकता और उस घटना के घटित न होने की प्रायिकता का अनुपात। बाधाओं और संभावनाओं में एक ही जानकारी होती है लेकिन इसे अलग-अलग तरीके से व्यक्त किया जाता है। यदि किसी घटना के घटित होने की संभावना को P निर्दिष्ट किया गया है, तो इस घटना की संभावना P/(1-P) के बराबर होगी। उदाहरण के लिए, यदि पुनर्प्राप्ति की संभावना 0.3 है, तो पुनर्प्राप्ति की संभावना 0.3/(1-0.3) = 0.43 है। कुछ गणनाओं के लिए संभावनाओं की तुलना में बाधाओं का उपयोग करना अधिक सुविधाजनक होता है।

व्यवस्थित समीक्षाओं या विशिष्ट नैदानिक ​​परीक्षणों में उपयोग किया जाता है। यदि, उदाहरण के लिए:

a = (a + b) में से 20 = 100 प्रायोगिक रोगियों में एक निश्चित परिणाम देखा गया, और b = 80 में वे नहीं देखे गए, तो इस समूह में इस परिणाम की संभावनाएँ हैं: a/b = 20/80 = 0.25. (सी + डी) = 100, सी = 40 और डी = 60 वाले नियंत्रण समूह के लिए वही सी/डी = 40/60 = 0.67 है और अंतर अनुपात: या = (ए/बी)/(सी/डी) = 0.25/0.67 = 0.37.

विषम अनुपात सापेक्ष जोखिम के समान है, लेकिन वे संख्यात्मक रूप से केवल बहुत समान होते हैं कम आवृत्तियाँनतीजा। तो, इस उदाहरण के लिए, आरआर = (ए/(ए+बी) : सी/(सी+डी)) = 20/100: 40/100 = 0.50, और यदि परिणाम आवृत्तियाँ 1% और 2% थीं, तो मूल्य आरआर = 0.5 और ओआर = 1/99:2/98 = 0.49।

केस-नियंत्रण अध्ययनों में, स्व-रिपोर्ट किए गए जोखिम का अनुमान लगाने के लिए विषम अनुपात का उपयोग किया जाता है।

खुला अध्ययन. खुला अध्ययन. एक अध्ययन जिसमें उपचार समूहों में रोगियों का वितरण सभी को ज्ञात है। यह एक अध्ययन हो सकता है जो एक या अधिक उपचारों की जांच करता है।

सामान्य तिथि. सामान्य डेटा - मान जिन्हें प्राकृतिक क्रम (रैंकिंग) में व्यवस्थित किया जा सकता है, उदाहरण के लिए, छोटे से बड़े या अच्छे से बुरे तक, लेकिन ऐसी श्रेणियों के बीच के अंतराल का आकार मात्रात्मक रूप से व्यक्त नहीं किया जा सकता है (उदाहरण के लिए: के चरण) रोग; रेटिंग "उच्च, मध्यम", निम्न" या "अनुपस्थित, कमजोर, मध्यम, गंभीर")।

पी मान. पी मान संभावना है कि प्राप्त परिणाम पूरी तरह से यादृच्छिक है। p का ​​मान 1 (परिणाम बिल्कुल यादृच्छिक है) से 0 (परिणाम निश्चित रूप से यादृच्छिक नहीं है) तक भिन्न हो सकता है। एपी मान एक निर्दिष्ट अल्फा त्रुटि स्तर से कम या उसके बराबर है (उदाहरण के लिए, 0.05) इंगित करता है कि प्राप्त अंतर सांख्यिकीय रूप से महत्वपूर्ण है। साथ ही, यह परिणाम के नैदानिक ​​महत्व को बिल्कुल भी प्रतिबिंबित नहीं करता है।

रोगी अपेक्षित घटना दर (पीईईआर) - औसत रोगी के सापेक्ष रोगी-विशिष्ट प्रारंभिक जोखिम, व्यक्त किया गया दशमलवएफ, जिससे एनएनटी मान विभाजित होता है। यदि प्रतिकूल परिणाम का जोखिम एफ = 0.5 और एनएनटी = 15 है, तो:

फार्माकोएपिडेमियोलॉजी। फार्माकोएपिडेमियोलॉजी। विभिन्न मानव आबादी में दवाओं के तर्कसंगत उपयोग के लिए लाभकारी और प्रतिकूल प्रभावों के अध्ययन के लिए महामारी विज्ञान के ज्ञान, तरीकों और तर्क को लागू करने का विज्ञान। अध्ययन का विषय यादृच्छिक, डबल-ब्लाइंड नैदानिक ​​​​परीक्षणों से परिष्कृत डेटा के विपरीत, रोगियों की नियमित नैदानिक ​​​​देखभाल के दौरान एकत्र किए गए अवलोकनों के परिणाम हैं। शोध का उद्देश्य नैदानिक ​​​​अभ्यास में दवाओं की वास्तविक प्रभावशीलता का निर्धारण करना है।

भेषज अर्थशास्त्र। भेषज अर्थशास्त्र। लागत विश्लेषण दवाई से उपचारस्वास्थ्य देखभाल प्रणाली और समाज के लिए फंडर्स, रोगियों और निर्माताओं के लिए सबसे फायदेमंद दवाओं (उपचार) की पहचान करना। विभिन्न स्वास्थ्य देखभाल कार्यक्रमों के लिए वित्तपोषण योजनाओं, संभावित विकल्पों में से प्राथमिकताओं और इष्टतम उपचार विकल्प का उपयोग करने की रोगी की क्षमता के बारे में निर्णय विशेष (नीचे देखें) प्रकार के फार्माकोइकोनॉमिक विश्लेषण के परिणामों पर आधारित होते हैं।

प्लेसीबो. प्लेसीबो. एक दवा (गोलियाँ, कैप्सूल, समाधान) जिसमें औषधीय रूप से निष्क्रिय घटक होते हैं। इसकी प्रभावशीलता को केवल समझाया जा सकता है मनोवैज्ञानिक कारक, और कोई वस्तुनिष्ठ प्रभाव नहीं। यदि घटकों की सुरक्षा के बारे में संदेह है, तो उन्हें प्लेसीबो में शामिल नहीं किया जाना चाहिए। प्लेसिबो के रूप में उपयोग किया जाता है दवाई लेने का तरीका, उपस्थिति, रंग, स्वाद और गंध में परीक्षण दवा से अप्रभेद्य, लेकिन एक विशिष्ट प्रभाव के बिना (उदाहरण के लिए, ग्लूकोज की गोलियाँ या आइसोटोनिक सोडियम क्लोराइड समाधान के इंजेक्शन), या उपचार को अनुकरण करने के लिए चिकित्सा अनुसंधान में उपयोग किए जाने वाले अन्य उदासीन हस्तक्षेप प्लेसिबो प्रभाव से जुड़ा पूर्वाग्रह।

प्रयोगिक औषध प्रभाव। प्लेसिबो प्रभाव - उपचार के तथ्य से जुड़े रोगी की स्थिति में परिवर्तन (स्वयं रोगी या उपस्थित चिकित्सक द्वारा नोट किया गया), और नहीं जैविक प्रभावदवाई।

प्लेसिबो-नियंत्रित परीक्षण। प्लेसिबो-नियंत्रित अध्ययन। एक समानांतर समूह या क्रॉसओवर अध्ययन में एक नई दवा की गतिविधि की तुलना प्लेसबो से की जाती है।

शिष्टाचार। शिष्टाचार। परीक्षण को विनियमित करने वाला एक दस्तावेज़, जिसमें तर्क, लक्ष्य, सांख्यिकीय विश्लेषण, कार्यप्रणाली, शर्तें, रोगियों को शामिल करने और बाहर करने के मानदंड आदि शामिल हैं।

सकारात्मक पूर्वानुमानित मूल्य. सकारात्मक भविष्य कहनेवाला मूल्य. वास्तव में विकार से पीड़ित लोगों की संख्या और विकार के लिए सकारात्मक परीक्षण करने वाले लोगों की संख्या का अनुपात। यह मान विकार की व्यापकता पर निर्भर करता है:

व्यापकता. व्यापकता. अध्ययन नमूने में इस विकार से पीड़ित लोगों का अनुपात:

भावी अध्ययन। भावी अध्ययन। मरीजों को प्रोटोकॉल मानदंडों के अनुसार भर्ती किया जाता है, अध्ययन दवा प्राप्त की जाती है, और उपचार के परिणाम का आकलन करने के लिए उनका पालन किया जाता है। अधिकांश नैदानिक ​​अध्ययन संभावित हैं।

यादृच्छिकीकरण। रैंडमाइजेशन एक ऐसी प्रक्रिया है जो प्रयोगात्मक और नियंत्रण समूहों में रोगियों के यादृच्छिक वितरण को सुनिश्चित करती है। यादृच्छिक वितरण यह सुनिश्चित करता है कि दो समूहों के बीच कोई अंतर नहीं है और इस प्रकार किसी भी विशेषता में समूह के अंतर के कारण नैदानिक ​​​​अध्ययन में व्यवस्थित त्रुटि की संभावना कम हो जाती है।

सापेक्ष जोखिम। सापेक्ष जोखिम या जोखिम अनुपात, जोखिम कारकों के संपर्क में आए और नहीं आए व्यक्तियों के बीच रुग्णता का अनुपात है। सापेक्ष जोखिम पूर्ण जोखिम (रुग्णता) की भयावहता के बारे में जानकारी प्रदान नहीं करता है। उच्च सापेक्ष जोखिम मूल्यों के साथ भी, यदि बीमारी दुर्लभ है तो पूर्ण जोखिम बहुत छोटा हो सकता है। सापेक्ष जोखिम जोखिम और बीमारी के बीच संबंध की ताकत को दर्शाता है।

सापेक्ष जोखिम न्यूनीकरण (आरआरआर)। रूसी संक्षिप्त नाम - एसओआर। आत्मविश्वास अंतराल के संकेत के साथ नियंत्रण समूह के सापेक्ष जोखिम में कमी।

सापेक्ष लाभ वृद्धि (आरबीआई)। नियंत्रण समूह की तुलना में प्रायोगिक समूह में अनुकूल परिणामों की आवृत्ति में सापेक्ष वृद्धि:

सापेक्ष जोखिम वृद्धि (आरआरआई)। रूसी संक्षिप्त नाम - पीओआर। नियंत्रण समूह की तुलना में प्रायोगिक समूह में प्रतिकूल परिणामों की घटनाओं में सापेक्ष वृद्धि का मूल्यांकन आरबीआई की तरह ही किया जाता है और इसका उपयोग बीमारी पर जोखिम कारकों के प्रभाव का आकलन करने में भी किया जाता है:

यादृच्छिक नैदानिक ​​अध्ययन. रूसी संक्षिप्त नाम आरकेआई। यादृच्छिक नैदानिक ​​परीक्षण. मरीजों को यादृच्छिकीकरण के आधार पर उपचार समूहों को सौंपा जाता है और सभी को प्रत्येक दवा प्राप्त होने की समान संभावना होती है।

पूर्वव्यापी अध्ययन। पूर्वव्यापी अध्ययन। एक अध्ययन जिसमें एक शोधकर्ता चिकित्सा रिकॉर्ड की समीक्षा करता है और उपचार के परिणामों का अध्ययन करने के लिए नैदानिक ​​रिकॉर्ड या प्रकाशित रिपोर्ट का मिलान करता है।

जोखिम। जोखिम। रोगी के स्वास्थ्य को हानि पहुँचाने या असुविधा उत्पन्न करने की संभावना।

सुरक्षा। सुरक्षा। में से एक मुख्य गुणदवा (प्रभावशीलता के साथ), प्रतिकूल दवा प्रतिक्रियाओं की घटनाओं के व्युत्क्रमानुपाती होती है।

संवेदनशीलता. संवेदनशीलता का परीक्षण करें. नए परीक्षण का उपयोग करके पहचाने गए लोगों में से वास्तव में विकार से पीड़ित लोगों का अनुपात:

संवेदनशीलता = = 32/33 = 97.0%।

अल्पावधि परीक्षण. अल्पकालिक अध्ययन. रोग के अल्पकालिक उपचार में दवा की प्रभावशीलता का अध्ययन। सामान्य अवधि 1 से 3 महीने तक होती है। अक्सर दवाओं के फार्माकोडायनामिक प्रभावों का आकलन करने में उपयोग किया जाता है।

विशिष्टता. विशिष्टता. नए परीक्षण का उपयोग करके विकार रहित लोगों और विकार न होने का निर्धारण करने वाले लोगों का अनुपात:

अध्ययन/परीक्षण. नैदानिक ​​अध्ययन/परीक्षण. रेटिंग प्रणाली चिकित्सा की आपूर्तिअध्ययन दवाओं को लेने और/या दवाओं की प्रभावशीलता और सुरक्षा का आकलन करने के लिए उनके अवशोषण, वितरण, चयापचय और उत्सर्जन का अध्ययन करने के परिणामस्वरूप होने वाली किसी भी सकारात्मक और नकारात्मक घटनाओं की पहचान करने के लिए किसी व्यक्ति (रोगी या स्वयंसेवक) में उपकरण या अन्य प्रकार के हस्तक्षेप।

निगरानी। औषधि निगरानी. दवाओं के उपयोग से जुड़ी सभी प्रतिकूल घटनाओं पर डेटा का संग्रह। एक नियम के रूप में, यह लंबे समय तक किया जाता है।

उत्तरजीविता विश्लेषण. उत्तरजीविता विश्लेषण. मृत्यु दर के उच्च जोखिम वाले रोगियों में अध्ययन के अंत में किया गया। दिल का दौरा पड़ने के बाद जीवित रहने का आकलन करने के लिए हृदय संबंधी अध्ययन की आवश्यकता हो सकती है।

व्यवस्थित त्रुटि, पूर्वाग्रह. व्यवस्थित त्रुटि वास्तविक मूल्यों से परिणामों का एक गैर-यादृच्छिक, यूनिडायरेक्शनल विचलन है। व्यवस्थित त्रुटि चयन के कारण उत्पन्न हो सकती है (नमूना बनाते समय) - नमूनाकरण, या संयोजन पूर्वाग्रह, माप के कारण - माप पूर्वाग्रह, बेहिसाब कारकों के प्रभाव में - भ्रमित करने वाला पूर्वाग्रह और कई अन्य मामलों में। वे व्यवस्थित त्रुटि के बारे में भी बात करते हैं, जिसका अर्थ है सकारात्मक शोध परिणामों के प्रकाशन में पूर्वाग्रह और नकारात्मक परिणामों की अस्वीकृति - प्रकाशन पूर्वाग्रह। व्यवस्थित त्रुटियों से निपटने और विश्वसनीय डेटा प्राप्त करने के लिए, संगठनात्मक तरीकों का उपयोग किया जाता है (उदाहरण के लिए, रैंडमाइजेशन, ब्लाइंडिंग, आदि), साथ ही समायोजन जो पूर्वाग्रह की भयावहता को ध्यान में रखते हैं।

सुनियोजित समीक्षा। व्यवस्थित समीक्षा. मेटा-विश्लेषण का उपयोग करके मानक प्रतिलिपि प्रस्तुत करने योग्य तरीकों का उपयोग करके एक विशिष्ट, स्पष्ट रूप से परिभाषित समस्या पर प्राथमिक डेटा का सारांश बनाना। चिकित्सा में, इसका उपयोग उपचार के चिकित्सीय और दुष्प्रभावों का मूल्यांकन और तुलना करने और व्यक्तिगत, उप-जनसंख्या और जनसंख्या के उपचार की पसंद के बारे में निर्णय लेने के लिए किया जाता है।

तीन ई की अवधारणा: प्रभावकारिता/प्रभावकारिता/दक्षता। तीन ई की अवधारणा: प्रभावशीलता/प्रभावशीलता/लाभ। व्यक्तिगत रोगी, रोगी आबादी और समग्र रूप से समाज के लिए लाभ।

वैधता. उपयुक्तता, अपने उद्देश्य के लिए परीक्षण की उपयुक्तता। उपयुक्तता के लिए कोई स्पष्ट मानदंड नहीं है, क्योंकि इसे विभिन्न तरीकों से परिभाषित किया जा सकता है। विश्वसनीयता एक विशेषता है जो दर्शाती है कि माप परिणाम किस हद तक वास्तविक मूल्य से मेल खाता है। किसी अध्ययन की विश्वसनीयता इस बात से निर्धारित होती है कि प्राप्त परिणाम किसी दिए गए नमूने (आंतरिक वैधता) के लिए किस हद तक मान्य हैं। यह एक आंतरिक विशेषता है और विशेष रूप से रोगियों के इस समूह से संबंधित है और जरूरी नहीं कि यह अन्य समूहों पर भी लागू हो।

लाभ और हानि के विषय पर इंटरनेट पर बहुत सारी सामग्री मौजूद है। घूसके लिए मानव शरीर, लेकिन किसी कारणवश बहुसंख्यक लोग किसी एकतरफ़ापन के दोषी हैं, वे नहीं देखते जटिल समस्याइसके अलावा, इसमें अक्सर आम दार्शनिक मिथक शामिल होते हैं। आइए इसका पता लगाएं।

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मूल अध्ययन इसका उद्देश्य अध्ययन के आगे के चरणों की योजना बनाने के लिए महत्वपूर्ण प्रारंभिक डेटा प्राप्त करना है (बड़ी संख्या में विषयों के साथ अध्ययन करने की संभावना, भविष्य के अध्ययन में नमूना आकार, अध्ययन की आवश्यक शक्ति आदि का निर्धारण करना)।

यादृच्छिक नैदानिक ​​परीक्षण , जिसमें रोगियों को यादृच्छिक रूप से उपचार समूहों (रैंडमाइजेशन प्रक्रिया) को सौंपा जाता है और उनके पास अध्ययन दवा या नियंत्रण दवा (तुलनित्र या प्लेसिबो) प्राप्त करने का समान अवसर होता है। गैर-यादृच्छिक अध्ययन में, कोई यादृच्छिकीकरण प्रक्रिया नहीं होती है।

नियंत्रित (कभी-कभी "तुलनात्मक" शब्द के पर्याय के रूप में उपयोग किया जाता है) नैदानिक ​​​​परीक्षण , जिसमें एक जांच दवा जिसकी प्रभावशीलता और सुरक्षा अभी तक पूरी तरह से स्थापित नहीं हुई है, उसकी तुलना उस दवा से की जाती है जिसकी प्रभावशीलता और सुरक्षा अच्छी तरह से ज्ञात है (तुलनित्र)। यह एक प्लेसिबो, मानक चिकित्सा, या कोई उपचार नहीं हो सकता है। में अनियंत्रित (गैर-तुलनात्मक) अध्ययन नियंत्रण/तुलना समूह (तुलना दवा लेने वाले विषयों का समूह) का उपयोग नहीं किया जाता है। व्यापक अर्थ में, एक नियंत्रित अध्ययन किसी भी अध्ययन को संदर्भित करता है जिसमें व्यवस्थित त्रुटि के संभावित स्रोतों को नियंत्रित किया जाता है (यदि संभव हो तो कम या समाप्त किया जाता है) (यानी, यह प्रोटोकॉल के अनुसार सख्ती से किया जाता है, निगरानी की जाती है, आदि)।

संचालन करते समय समानांतर अनुसंधान विभिन्न समूहों के विषयों को या तो केवल अध्ययन दवा या केवल तुलनित्र/प्लेसीबो दवा प्राप्त होती है। में पार अनुभागीय पढ़ाई प्रत्येक रोगी को दोनों दवाएं प्राप्त होती हैं जिनकी तुलना की जा रही है, आमतौर पर यादृच्छिक क्रम में।

अनुसंधान खुला हो सकता है जब सभी अध्ययन प्रतिभागियों को पता हो कि मरीज को कौन सी दवा मिल रही है, और अंधा (छिपा हुआ) जब अध्ययन में भाग लेने वाले एक (एकल-अंधा अध्ययन) या अधिक पक्षों (डबल-ब्लाइंड, ट्रिपल-ब्लाइंड या पूरी तरह से अंधा अध्ययन) को उपचार समूहों में रोगियों के आवंटन के बारे में अंधेरे में रखा जाता है।

भावी अध्ययन प्रतिभागियों को उन समूहों में विभाजित करके आयोजित किया जाता है जो परिणाम आने से पहले अध्ययन दवा प्राप्त करेंगे या नहीं करेंगे। उसके विपरीत, में पूर्वव्यापी (ऐतिहासिक) अध्ययन पहले आयोजित नैदानिक ​​​​अध्ययनों के परिणामों का अध्ययन किया जाता है, अर्थात। परिणाम अध्ययन शुरू होने से पहले आते हैं।

उन अनुसंधान केंद्रों की संख्या पर निर्भर करता है जिनमें एकल प्रोटोकॉल के अनुसार अध्ययन आयोजित किया जाता है, अध्ययन एकल-केन्द्रीय या बहुकेन्द्रीय हो सकते हैं . यदि कोई अध्ययन कई देशों में किया जाता है तो उसे अंतर्राष्ट्रीय कहा जाता है।

एक समानांतर अध्ययन विषयों के दो या दो से अधिक समूहों की तुलना करता है, जिनमें से एक या अधिक को अध्ययन दवा प्राप्त होती है और एक समूह को नियंत्रण मिलता है। कुछ समानांतर अध्ययन नियंत्रण समूह को शामिल किए बिना विभिन्न उपचारों की तुलना करते हैं। (इस डिज़ाइन को स्वतंत्र समूह डिज़ाइन कहा जाता है।)

जनसंख्या वर्ग स्टडी एक अवलोकन अध्ययन है जिसमें समय के साथ लोगों के एक चयनित समूह (समूह) का अवलोकन किया जाता है। किसी दिए गए समूह के विभिन्न उपसमूहों में विषयों के परिणामों की तुलना की जाती है, जो अध्ययन दवा के संपर्क में थे या नहीं थे (या अलग-अलग डिग्री के संपर्क में थे)। एक संभावित समूह अध्ययन में, समूह वर्तमान में स्थापित किए जाते हैं और भविष्य में उनका अनुसरण किया जाता है। पूर्वव्यापी (या ऐतिहासिक) समूह अध्ययन में, ऐतिहासिक अभिलेखों से एक समूह का चयन किया जाता है और तब से लेकर वर्तमान तक उनके परिणामों का पालन किया जाता है।

में मामला नियंत्रण अध्ययन (पर्यायवाची शब्द: केस स्टडी) एक विशेष बीमारी या परिणाम ("केस") वाले लोगों की तुलना उसी आबादी के उन लोगों से करता है जिन्हें बीमारी नहीं है या जिन्होंने परिणाम ("नियंत्रण") का अनुभव नहीं किया है, एक एसोसिएशन की पहचान करने के लक्ष्य के साथ परिणाम और कुछ जोखिम कारकों के पूर्व जोखिम के बीच। एक केस श्रृंखला अध्ययन कई व्यक्तियों का अनुसरण करता है, जो आमतौर पर एक नियंत्रण समूह के उपयोग के बिना, एक ही उपचार प्राप्त करते हैं। एक केस रिपोर्ट (समानार्थक शब्द: केस रिपोर्ट, केस रिपोर्ट, एकल केस रिपोर्ट) एक व्यक्ति में उपचार और परिणाम की जांच करती है।

वर्तमान में, नैदानिक ​​दवा परीक्षणों के डिज़ाइन को प्राथमिकता दी जाती है जो सबसे विश्वसनीय डेटा प्रदान करता है, उदाहरण के लिए, संभावित नियंत्रित तुलनात्मक यादृच्छिक और, अधिमानतः, डबल-ब्लाइंड अध्ययन आयोजित करके।

में हाल ही मेंव्यावहारिक स्वास्थ्य देखभाल में साक्ष्य-आधारित चिकित्सा के सिद्धांतों की शुरूआत के कारण दवाओं के नैदानिक ​​​​परीक्षणों की भूमिका बढ़ गई है। और उनमें से प्रमुख है कठोर वैज्ञानिक प्रमाणों के आधार पर रोगी के उपचार के लिए विशिष्ट नैदानिक ​​निर्णय लेना, जिन्हें अच्छी तरह से डिज़ाइन किए गए, नियंत्रित नैदानिक ​​​​परीक्षणों के माध्यम से प्राप्त किया जा सकता है।

यह अध्याय ग्राहक संतुष्टि अनुसंधान में शामिल क्षेत्रीय कार्य की विविधता की जांच करता है। यह "भर्ती" और साक्षात्कारकर्ताओं के चयन, ब्रीफिंग, प्रशिक्षण, साक्षात्कारकर्ताओं के उन्नत प्रशिक्षण और उनके काम के संगठन जैसे मुद्दों को छूता है। सर्वेक्षण के इस चरण में ग्राहक कंपनी की रुचि और भागीदारी की डिग्री, टेलीफोन सर्वेक्षण के दौरान "सुनने के सत्र" के मूल्य और "सुनने" और "साथ" के अन्य रूपों की समस्याओं के बारे में कुछ विचार किए जाते हैं। सर्वेक्षण का कारण बन सकता है. नमूनों के सही उपयोग की निगरानी की आवश्यकता के साथ-साथ गुणवत्ता नियंत्रण के सुझावों सहित क्षेत्र कार्य के प्रशासनिक प्रबंधन के मुद्दों पर विचार किया जाता है। इन मुद्दों के अलावा, यह अध्याय तीन अतिरिक्त विषयों पर चर्चा करता है। सबसे पहले, उन उपभोक्ताओं के संबंध में क्या किया जाना चाहिए और क्या किया जा सकता है, जो एक साक्षात्कार के दौरान गंभीर मुद्दे उठाते हैं जिनके लिए ग्राहक कंपनी द्वारा तत्काल हस्तक्षेप की आवश्यकता होती है। दूसरे, क्लाइंट द्वारा फ़ील्ड कार्य के दौरान प्राप्त डेटा की गोपनीयता बनाए रखने का मुद्दा। अंत में, यह अध्याय इस मुद्दे को संबोधित करता है कि उत्तरदाताओं का विश्वास और प्रतिबद्धता कैसे हासिल की जाए।

भगवान का शुक्र है, अब, ज्ञानोदय और स्थापना के युग में, हर किसी को अपनी राय रखने का अधिकार है, और अक्सर यह राय होती है कि किसी और को इसका अधिकार नहीं है।

रोनाल्ड नॉक्स

लेखक को आश्चर्य नहीं होगा अगर कई शोधकर्ता, दोनों घरेलू और विशेष एजेंसियों में, इस अध्याय को छोड़ना चाहें। आख़िरकार, इस बिंदु पर, उन्हें विश्वास है कि उनका काम पूरा हो गया है। अध्ययन की आवश्यकताओं पर सहमति हुई, प्रश्नावली को मंजूरी दी गई और हस्ताक्षर किए गए। अब वे बस बैठ सकते हैं और साक्षात्कारकर्ताओं द्वारा अपना काम पूरा करने की प्रतीक्षा कर सकते हैं। यह दृष्टिकोण विचारहीनता ही नहीं, लगभग दर्शाता है पूर्ण अनुपस्थितिउत्तरदाता और साक्षात्कारकर्ता दोनों के सामने आने वाले कार्यों के संबंध में सम्मान और समझ। वास्तव में, लेखक का मानना ​​है कि प्रत्येक शोधकर्ता को अपने करियर का कुछ हिस्सा उत्तरदाताओं के साक्षात्कार के क्षेत्र में बिताना चाहिए। यदि शोधकर्ताओं ने ऐसा किया, तो उन्हें न केवल एक साक्षात्कारकर्ता को क्या करना चाहिए, बल्कि उत्तरदाताओं से क्या अपेक्षा करनी चाहिए, इसका भी स्पष्ट विचार होगा।

संभावित प्रतिवादी के दृष्टिकोण से सर्वेक्षण

या कोई अन्य स्थिति - एक व्यक्ति काम पर व्यस्त दिन और भीड़ भरी ट्रेन में यात्रा (या ट्रैफिक जाम में पूरे एक घंटे इंतजार करने के बाद) अभी-अभी घर लौटा है। कुत्ते को टहलाने या बच्चों को सुलाने से पहले वह आराम करने के लिए कुछ मिनटों के लिए बैठ गया। लेकिन फोन की घंटी बजती है और कोई, जिसका नाम उसने वास्तव में नहीं पकड़ा, उससे सवाल पूछना शुरू कर देता है कि क्या वह उस दिन ओवरड्राफ्ट के बारे में उनके बैंक में गया था और उसने वहां प्राप्त सेवा के स्तर के बारे में क्या सोचा था।

या यह: एक आदमी व्यापारिक यात्रा पर गया। अपने कमरे में जाँच करने के बाद, वह मेज पर एक छोटा सा परिपत्र देखता है जिसमें लिखा होता है कि होटल के कर्मचारी व्यवसाय के सिलसिले में यात्रा करने वालों की जरूरतों का ख्याल रखने पर गर्व करते हैं और सेवा पर उनकी राय सुनकर बहुत खुश होंगे। सच है, समीक्षा कार्ड ऐसा लगता है जैसे यह दस वर्षों से वहां पड़ा हुआ था और पिछले अतिथि द्वारा इसे कॉफी ट्रे के रूप में इस्तेमाल किया गया था।

अग्रिम पंक्ति में होने का क्या मतलब है?

लेखक के अनुसार, साक्षात्कारकर्ता वास्तविक नायक होते हैं जो किसी भी मौसम में सड़क पर निकलते हैं और घरों के दरवाजे खटखटाते हैं और लोगों से साक्षात्कार देने के लिए कहते हैं। जनवरी की ठंडी, गीली और तेज़ हवा वाली शनिवार की शाम को अपने आप को बाहर प्रति घंटे निर्धारित तीन साक्षात्कारों को पूरा करने की कोशिश करते हुए देखना कैसा लगता है? तीन क्यों? क्योंकि एजेंसी के मुख्यालय के प्रशासक ने गणना की है कि एक साक्षात्कार के लिए आठ मिनट की आवश्यकता होती है, साक्षात्कारकर्ता तीन साक्षात्कारों पर आवंटित घंटे के तीस मिनट से भी कम खर्च करेगा, और शेष समय एक दरवाजे से दूसरे दरवाजे तक जाने और उपयुक्त खोजने में व्यतीत होगा उत्तरदाताओं निश्चित रूप से यह प्रशासक कभी भी एक साक्षात्कारकर्ता के रूप में घर-घर नहीं गया, इसलिए उसने सामान्य अभिवादन और खुशियों के आदान-प्रदान, अपने बाहरी कपड़े उतारने और अपना कोट कहीं लटकाने, लैपटॉप खोलने और कनेक्ट करने में लगने वाले समय को नहीं गिना। , प्रतीक्षा करने पर जब प्रतिवादी आपके लिए एक कप चाय या कॉफी बनाता है और आपको कुकीज़ प्रदान करता है। व्यवस्थापक ने साक्षात्कारकर्ता की मनोदशा पर भी ध्यान नहीं दिया, जब एक संभावित प्रतिवादी ने गुस्से में उसके चेहरे पर दरवाजा पटक दिया क्योंकि वह टीवी पर एक महत्वपूर्ण फुटबॉल मैच देखने के दौरान परेशान था, या वे उसे सिर्फ इसलिए घर में आने से डरते थे बारिश हो रही थी और उसके कोट का पानी नीचे बह रहा था।

साक्षात्कार किसी परियोजना का एक महत्वपूर्ण चरण हो सकता है, और एक साक्षात्कारकर्ता के पूरे प्रोजेक्ट पर पड़ने वाले प्रभाव को कम करके नहीं आंका जा सकता है। यह एक ऐसा क्षेत्र है जिस पर ग्राहक कंपनी और एजेंसी शोधकर्ता दोनों को बारीकी से ध्यान देने की आवश्यकता है।

साक्षात्कारकर्ताओं की भर्ती

"भर्ती" और साक्षात्कारकर्ताओं का चयन एजेंसी के काम का एक बहुत महत्वपूर्ण हिस्सा है। एक बाज़ार अनुसंधान साक्षात्कारकर्ता के रूप में वह कैसा है? उनमें से कई अंशकालिक काम करते हैं क्योंकि उनके पास अन्य नौकरियां या अन्य जिम्मेदारियां हैं। साक्षात्कारकर्ताओं में ऐसे छात्र हैं जो अपनी पढ़ाई के लिए पैसा कमाना चाहते हैं, या अभिनेता जो थिएटर के ऑफ-सीजन के दौरान अंशकालिक काम करते हैं, या सक्षम सेवानिवृत्त लोग हैं जो न केवल अतिरिक्त आय से आकर्षित होते हैं, बल्कि भरने के अवसर से भी आकर्षित होते हैं। उनका खाली समय. लेकिन ऐसे साक्षात्कारकर्ता भी हैं जिनके लिए एजेंसी एक स्थायी कार्यस्थल है। शायद उन्हें लोगों के साथ काम करना पसंद है, लेकिन कुछ बेचना नहीं। कुछ साक्षात्कारकर्ता केवल एक ही एजेंसी के लिए काम करते हैं, लेकिन एक ही समय में कई एजेंसियों के लिए काम करना संभव है।

एक अच्छे साक्षात्कारकर्ता को मिलनसार और अच्छे आचरण वाला, संगठित, चौकस, अच्छा संचार कौशल और सक्रिय सुनने की तकनीक वाला होना चाहिए; अन्य बातों के अलावा, उसे लोगों के साथ काम करना पसंद होना चाहिए। जो लोग आमने-सामने सर्वेक्षण करते हैं उन्हें भी अच्छे स्वास्थ्य और भरपूर जीवन शक्ति की आवश्यकता होती है, क्योंकि वे अपना अधिकांश समय खुली हवा में अपने पैरों पर खड़े होकर बिताते हैं। साक्षात्कारकर्ताओं को संख्यात्मक होना चाहिए और उनके पास मजबूत मौखिक संचार कौशल होना चाहिए। अंतर्राष्ट्रीय परियोजनाओं के लिए उन्हें प्रवाह की आवश्यकता होती है विदेशी भाषाएँ. आजकल, अधिक से अधिक परियोजनाओं के लिए कंप्यूटर के उपयोग की आवश्यकता होती है, क्योंकि कम्प्यूटरीकृत व्यक्तिगत और टेलीफोन सर्वेक्षणों ने काफी लोकप्रियता हासिल की है। इसलिए, कई एजेंसियां ​​ऐसे साक्षात्कारकर्ताओं की तलाश कर रही हैं जो नई तकनीकों का उपयोग करने से डरते नहीं हैं।

अभ्यास से मामला

नेटवर्क अनुसंधाननए उत्पाद विकास और ग्राहक संतुष्टि में टेलीफोन अनुसंधान में विशेषज्ञता रखने वाली यूके अनुसंधान एजेंसी हमेशा पहले संभावित साक्षात्कारकर्ताओं के साथ प्रारंभिक टेलीफोन सर्वेक्षण आयोजित करती है। एजेंसी की विशेषता टेलीफोन साक्षात्कार है, इसलिए यदि कोई उम्मीदवार फोन पर अनुकूल प्रभाव नहीं डाल पाता है, तो उसके साक्षात्कार में सफल होने की संभावना नहीं है। इसलिए, आवाज का स्वर और समय, साथ ही यह कुछ सरल प्रश्नों का उत्तर कैसे देता है, इसका बहुत महत्व है। भावी साक्षात्कारकर्ता के साथ पहली मुलाकात में नेटवर्क अनुसंधानकार्यसूची और भुगतान शर्तों के बारे में भी सूचित करता है। यदि उम्मीदवार इससे संतुष्ट है, तो उससे मार्केट रिसर्च के क्षेत्र में उसके अनुभव और आगामी शोध के बारे में उसके विचारों के बारे में पूछा जाता है। अनुभव होना नहीं है शर्त, क्योंकि नेटवर्क अनुसंधानअधिकांश एजेंसियों की तरह, सभी साक्षात्कारकर्ताओं को गहन प्रशिक्षण कार्यक्रम प्रदान करता है, यहां तक ​​कि उन लोगों को भी जो पहले इस क्षेत्र में काम कर चुके हैं। इसका कारण कंपनी की प्रतिष्ठा (और उसके ग्राहकों की प्रतिष्ठा) है। किसी कंपनी के लिए यह बेहद महत्वपूर्ण है कि साक्षात्कारकर्ता उसकी संस्कृति और मूल्यों को समझें और प्रत्येक साक्षात्कार को सुसंगत और पेशेवर तरीके से लें।

साक्षात्कारकर्ताओं की ब्रीफिंग और प्रशिक्षण

यूके में इस श्रेणी के श्रमिकों के लिए कुछ आवश्यकताएं हैं, विशेष रूप से वह आवश्यकता जो सभी साक्षात्कारकर्ताओं को होनी चाहिए अनिवार्यउचित प्रशिक्षण प्राप्त करें, और प्रशिक्षण को पूरी तरह से प्रलेखित किया जाना चाहिए। उदाहरण के लिए, जिन साक्षात्कारकर्ताओं ने पहले ही प्रशिक्षण पूरा कर लिया है, उन्हें नई एजेंसी में जाने पर कम से कम तीन घंटे का प्रशिक्षण प्राप्त करना चाहिए, जबकि नए साक्षात्कारकर्ताओं को कम से कम छह घंटे का प्रशिक्षण लेना चाहिए। इसके अलावा, वे अपना पहला कार्य एक सलाहकार के नियंत्रण और पर्यवेक्षण में पूरा करते हैं, जो उनकी तैयारी के स्तर की जाँच करता है। साक्षात्कारकर्ताओं के साथ आयोजित प्रशिक्षण सत्रों की तारीखों और सीमा का दस्तावेजीकरण करने के लिए दस्तावेजी रिकॉर्ड बनाए रखे जाते हैं। इसके अलावा, सभी साक्षात्कारकर्ताओं को हर छह महीने में कम से कम एक बार प्रमाणीकरण से गुजरना होगा।

साक्षात्कारकर्ता प्रशिक्षण का उद्देश्य केवल पूरा करना नहीं है अनिवार्य आवश्यकताऔर उन्हें कार्यस्थल पर सुरक्षा नियमों और अन्य प्रशासनिक मुद्दों - भुगतान प्रक्रियाओं, दोपहर के भोजन के अवकाश आदि के बारे में सूचित करें। सभी साक्षात्कारकर्ता प्रशिक्षण को किसी भी शोध परियोजना में साक्षात्कार के उच्च मानक को सुनिश्चित करना चाहिए। प्रशिक्षण के दौरान, साक्षात्कारकर्ताओं को उत्तरदाता को अपना और प्रोजेक्ट का परिचय देना, स्वर और गति निर्धारित करना, साक्षात्कार के प्रवाह को नियंत्रित करना, उत्तरदाता के उत्तर को स्पष्ट करने के लिए खुले दिमाग से अग्रणी प्रश्न पूछना और उससे निपटना और रिकॉर्ड करना सीखना चाहिए। उत्तरदाताओं की सहज टिप्पणियाँ। मुफ़्त टिप्पणियाँ उत्तरदाताओं के खुले प्रश्नों के उत्तर हैं, उदाहरण के लिए: आप ऐसा क्यों सोचते हैं? ऐसी प्रतिक्रियाओं को शब्दशः या प्रतिवादी ने जो कहा है, उसे जितना संभव हो उतना करीब से रिकॉर्ड करना बेहद महत्वपूर्ण है।

किसी प्रतिवादी को "प्रबंधित" करने की क्षमता एक बहुत ही महत्वपूर्ण कौशल है, खासकर ग्राहक संतुष्टि पर शोध करते समय। उत्पाद उपयोग जैसे विषय पर उपभोक्ता सर्वेक्षण करते समय, साक्षात्कारकर्ता को अक्सर इस तथ्य का सामना करना पड़ता है कि उत्तरदाता को अध्ययन के विषय के बारे में पर्याप्त जानकारी नहीं है। लेकिन जब सेवा के स्तर या भावनात्मक कारक से जुड़े विषयों की बात आती है (उदाहरण के लिए, कारों के बारे में पुरुषों से बात करना), तो उत्तरदाता बहुत लंबे समय तक बात कर सकते हैं। परिणामस्वरूप, वे अक्सर साक्षात्कारकर्ता को अपने अनुभवों और राय के बारे में सर्वेक्षण प्रश्न की आवश्यकता से कहीं अधिक बताने का प्रयास करते हैं। साक्षात्कारकर्ता को प्रतिवादी को अलग किए बिना बातचीत को बहुत कुशलता से साक्षात्कार के विषय पर वापस लाना चाहिए - क्योंकि वह सोच सकता है कि साक्षात्कारकर्ता को वास्तव में वह जिस बारे में बात कर रहा है उसमें कोई दिलचस्पी नहीं है, और वह बाद के प्रश्नों का उत्तर देने की इच्छा खो देगा।

ग्राहक संतुष्टि अनुसंधान परियोजना के लिए साक्षात्कारकर्ता प्रशिक्षण

सामान्य प्रशिक्षण के अलावा, साक्षात्कारकर्ता प्रत्येक परियोजना पर पूर्ण निर्देश की अपेक्षा कर सकता है जिस पर वह काम करेगा। यह कोचिंग कई रूप ले सकती है। व्यक्तिगत कोचिंग सबसे महंगा तरीका है, आंशिक रूप से क्योंकि साक्षात्कारकर्ता को कक्षा में यात्रा के लिए भुगतान करना होगा। लेकिन यह कोचिंग का सबसे अधिक उत्पादक तरीका है क्योंकि शोधकर्ता व्यक्तिगत रूप से यह सत्यापित कर सकता है कि सभी साक्षात्कारकर्ता निर्देशों को समझते हैं और जानते हैं कि उनसे क्या अपेक्षा की जाती है। इसके अलावा, शोधकर्ता यह सुनिश्चित करने के लिए सर्वेक्षण के सभी प्रश्नों की समीक्षा कर सकता है कि प्रत्येक साक्षात्कारकर्ता प्रश्नों, दिशा और कोटा आवश्यकताओं को समझता है। इसके अलावा, कक्षाओं के दौरान एजेंसी कर्मचारी साक्षात्कारकर्ता के किसी भी प्रश्न का उत्तर दे सकता है।

यदि व्यक्तिगत कक्षाएं संचालित करने का कोई अवसर नहीं है - परियोजना में खर्च शामिल नहीं है या ग्राहक के पास सीमित धन है - तो आप फोन पर निर्देश दे सकते हैं। लेकिन इस विधि की अपनी कमियां हैं। यदि आपको काम के लिए किराये पर लेने की आवश्यकता है बड़ी संख्याउत्तरदाताओं के अनुसार, एजेंसी अक्सर समूह नेताओं की नियुक्ति करती है जो साक्षात्कारकर्ताओं के साथ टेलीफोन ब्रीफिंग करते हैं। कुछ हद तक, इससे गलतफहमी या गलत बयानी का खतरा बढ़ जाता है।

निर्देश प्रदान करने का सबसे कम प्रभावी तरीका मेल द्वारा शिक्षण सामग्री भेजना है। साथ ही, एजेंसी स्वाभाविक रूप से उम्मीद करती है कि साक्षात्कारकर्ता निर्देशों को ध्यान से पढ़ेगा और समझेगा, लेकिन इस बात पर पूरा भरोसा नहीं है, साथ ही यह भी कि क्या साक्षात्कारकर्ता को मैदान में जाने का समय आने पर पढ़ी गई सभी बातें याद रहेंगी या नहीं।

परियोजना कार्यान्वयन के दौरान प्रशिक्षण और नियंत्रण

साक्षात्कारकर्ता की रुचि एवं कार्य के उच्च मानक को कैसे बनाये रखें? यह कोई आसान काम नहीं है, विशेष रूप से बड़े पैमाने पर ट्रैकिंग परियोजनाओं पर, और विशेष रूप से ग्राहक संतुष्टि पर शोध करते समय। इस प्रकार की परियोजनाओं के लिए प्रश्नावली बहुत नीरस हो सकती हैं। वे अक्सर परियोजना के सभी चरणों के लिए समान प्रतिक्रिया पैमाने का उपयोग करते हैं (इसके कुछ कारण हैं)। इसके बावजूद, साक्षात्कारकर्ता के लिए यह प्रक्रिया बहुत कठिन हो सकती है। इसके अलावा, एक ही प्रकार के साक्षात्कारों की एक पूरी श्रृंखला के बाद, उसे यह महसूस होता है कि उसने "यह सब पहले भी सुना है।" ध्यान भटकने लगता है, काम की गुणवत्ता गिर जाती है। ऐसे में इंटरव्यूअर के काम पर नजर रखना जरूरी हो जाता है. यूके में प्रत्येक सर्वेक्षण के लिए डेटा को सत्यापित करने की आवश्यकता है। सत्यापन जांच में वास्तविक समय की निगरानी (दूरस्थ श्रवण उपकरण के माध्यम से), टेप-रिकॉर्ड किए गए साक्षात्कार को सुनना, या साक्षात्कार के बाद प्रतिवादी को टेलीफोन द्वारा कॉल करना शामिल हो सकता है। यूके में, एक अध्ययन में सभी साक्षात्कारों में से कम से कम 10% का पर्यवेक्षण किया जाना चाहिए (जब तक कि साक्षात्कार दूरस्थ श्रवण वाले कॉल सेंटर से आयोजित नहीं किया जाता है, जहां 5% साक्षात्कारों का पर्यवेक्षण किया जाता है)।

साक्षात्कारकर्ता का व्यक्तित्व

यह पहले उल्लेख किया गया था कि साक्षात्कारकर्ता का व्यक्तित्व उन कारकों में से एक है जो भूमिका के लिए किसी व्यक्ति की उपयुक्तता को प्रभावित कर सकता है। एक निश्चित व्यक्तित्व प्रकार वाले लोगों को आवश्यक आवश्यकताओं को पूरा करने में कठिनाई हो सकती है।

एक अच्छा साक्षात्कार दो लोगों के बीच एक सामान्य बातचीत के समान है, लेकिन वार्ताकारों में से एक को "स्क्रिप्ट" का कड़ाई से पालन करना चाहिए - उत्तरदाताओं से समान तरीके से समान प्रश्न पूछना बहुत महत्वपूर्ण है। यहीं पर कठिनाइयाँ उत्पन्न होती हैं, खासकर जब ओपन-एंडेड प्रश्नों के उत्तरदाताओं की मनमानी प्रतिक्रियाओं को शब्द दर शब्द रिकॉर्ड करना आवश्यक होता है। ओरिएंटेशन सत्र के दौरान, साथ ही बाद के प्रशिक्षण के दौरान, एजेंसी साक्षात्कारकर्ता को जांच करने वाले प्रश्न पूछने के लिए प्रशिक्षित करती है यदि उत्तरदाता के उत्तर को स्पष्ट करने या अतिरिक्त जानकारी प्राप्त करने की आवश्यकता हो। लेकिन साक्षात्कारकर्ता, सबसे पहले, लोग हैं, और हर किसी की अपनी विशेषताएं होती हैं। चिड़चिड़े स्वभाव के व्यक्ति को एजेंसी की सख्त आवश्यकताओं का अनुपालन करने में कठिनाई हो सकती है। क्या ऐसे साक्षात्कारकर्ताओं को प्रोजेक्ट पर काम करने की अनुमति दी जा सकती है?

इस स्थिति को एक उदाहरण के रूप में लें: कई एजेंसियां ​​विशिष्ट प्रश्न निर्दिष्ट करती हैं जिन्हें साक्षात्कारकर्ता को प्रमुख प्रश्न के रूप में पूछना चाहिए। उनमें से, उदाहरण के लिए, निम्नलिखित हो सकता है: "कितना दिलचस्प है, क्या आप हमें इसके बारे में और बता सकते हैं?" या "लेकिन आप ऐसा क्यों सोचते हैं?" हालाँकि, कुछ साक्षात्कारकर्ताओं को ऐसे प्रश्न अप्राकृतिक लगते हैं। अधिक स्वाभाविक प्रश्न होंगे "क्या, गंभीरता से?" या "हे भगवान, सचमुच?" ज्यादातर मामलों में, उत्तरदाता ऐसी टिप्पणियों पर तुरंत प्रतिक्रिया करते हैं और अधिक विस्तृत और व्यापक उत्तर देते हैं। क्या साक्षात्कारकर्ता को इस तरीके से जारी रखने की अनुमति देना ठीक है या उससे निर्देशों का सख्ती से पालन करने की अपेक्षा करना ठीक है?

लेखक के अनुसार, यह ऐसा मामला नहीं है जब सर्वेक्षण में पूर्वाग्रह पेश किया जाता है, क्योंकि इस मामले में साक्षात्कारकर्ता उत्तरदाता के दिमाग में कोई विचार नहीं डालता है। शायद, इसके विपरीत, उसे मानक तकनीक का उपयोग करने की तुलना में प्रतिवादी से उच्च गुणवत्ता (और, इसलिए, ग्राहक के लिए अधिक मूल्यवान) की प्रतिक्रिया प्राप्त होती है। इसका मतलब यह नहीं कि अराजकता का स्वागत किया जा सकता है. प्रत्येक स्थिति पर विशेष रूप से विचार करना आवश्यक है। लेखक याद करते हैं कि कैसे एक ब्रिटिश बैंकर यह सुनकर भयभीत हो गया था कि उसके ऑस्ट्रेलियाई साक्षात्कारकर्ता ने उसके ग्राहक को "साझेदार" कहा था। बैंकर ने कहा कि अपने उपभोक्ताओं को इस तरह से संबोधित करना अस्वीकार्य है, और मांग की कि साक्षात्कारकर्ता को उसकी परियोजना में आगे की भागीदारी से हटा दिया जाए। विडंबना यह है कि इस साक्षात्कारकर्ता ने सैकड़ों सर्वेक्षण किए हैं और एक भी उपभोक्ता शिकायत नहीं की है। उन्होंने अपने ऑस्ट्रेलियाई लहजे को छिपाने की कोशिश नहीं की और लोगों ने उनके बोलने के सामान्य तरीके से उन्हें वैसे ही स्वीकार किया जैसे वे थे। वह कभी भी सर्वेक्षण पैटर्न से विचलित नहीं हुए, केवल कभी-कभी प्रतिवादी की टिप्पणियों के जवाब में "साझेदार" या "ठीक है, साथी" जोड़ देते थे।

यह कहा जा सकता है कि उत्तरदाता सर्वेक्षण में भाग लेने के लिए अधिक इच्छुक होते हैं यदि साक्षात्कारकर्ता अधिक स्वाभाविक लगता है और वे जो उसे बता रहे हैं उसमें वास्तविक रुचि दिखाता है। हालांकि यहां सावधानी की भी जरूरत है. यह अस्वीकार्य है, उदाहरण के लिए, यदि साक्षात्कारकर्ता हर बार "महान" कहता है, जब उत्तरदाता प्रस्तावित पैमाने पर उच्चतम रेटिंग देता है - तो साक्षात्कारकर्ता, बिना मतलब के, मनोवैज्ञानिक रूप से प्रतिवादी को केवल सकारात्मक उत्तर देने के लिए प्रोत्साहित करता है।

किसी ट्रैकिंग प्रोजेक्ट में साक्षात्कारकर्ता की रुचि कैसे बनाए रखें

लगातार नियंत्रण नहीं है एक ही रास्तासाक्षात्कारकर्ता के प्रदर्शन का उच्च मानक बनाए रखें। एक उच्च योग्य साक्षात्कारकर्ता यह कभी नहीं भूलता कि उसने किसी विशिष्ट परियोजना पर सैकड़ों सर्वेक्षण किए हैं, लेकिन अधिकांश प्रतिभागियों के लिए यह सर्वेक्षण जीवन में कुछ नया है। इसलिए, यह बहुत महत्वपूर्ण है कि साक्षात्कारकर्ता 50वीं और 100वीं बार भी प्रतिवादी के शब्दों में उतनी ही रुचि दिखाए जितनी पहली बार में। ट्रैकिंग प्रोजेक्ट में रुचि बनाए रखने के लिए, एजेंसी नियमित रूप से साक्षात्कारकर्ताओं के साथ अनुवर्ती सत्र आयोजित करती है, जहां उन्हें बार-बार उनके काम के उद्देश्य और ग्राहक और एजेंसी दोनों के लिए इसके निहितार्थ की याद दिलाई जाती है।

हालाँकि, सबसे प्रभावी दीर्घकालिक प्रेरणा तब होती है जब एजेंसी के कर्मचारी परियोजना की प्रगति में वास्तविक रुचि लेते हैं। इसमें प्राप्त करने की सक्रिय इच्छा शामिल है प्रतिक्रियासाक्षात्कारकर्ताओं से (यह अच्छा है अगर साक्षात्कारकर्ता यह देखें कि उन्हें जो परिणाम मिलते हैं वे तुरंत कैसे काम में आते हैं)। इसमें वे स्थितियाँ भी शामिल हैं जहाँ ग्राहक कंपनी का एक प्रतिनिधि काम के परिणामों में इतना रुचि रखता है कि वह साक्षात्कार के दौरान साक्षात्कारकर्ता के साथ जाने को तैयार रहता है। यह रुचि एक शक्तिशाली प्रेरक है, साथ ही साक्षात्कारकर्ताओं के कौशल और परियोजना की सफलता में उनके योगदान के लिए उचित सम्मान भी है।

बेशक, प्रत्येक विशिष्ट परियोजना पर साक्षात्कारकर्ताओं के कौशल में नियमित रूप से सुधार करना अच्छा अभ्यास है। यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है यदि, अध्ययन के दौरान, प्रश्नावली, सर्वेक्षण समूह या उन वस्तुओं और सेवाओं में कोई परिवर्तन किया जाता है जो सर्वेक्षण परिवर्तन का विषय हैं।

सर्वेक्षण चरण में ग्राहक की भागीदारी और रुचि

कई कंपनियां इस बात में विशेष रुचि लेती हैं कि उनके कर्मचारी उपभोक्ताओं के साथ किस स्तर पर बातचीत करते हैं। विभिन्न प्रकार की स्थितियों में उपभोक्ताओं से निपटने के लिए कंपनियां अक्सर अपने बिक्री बल, सेवा कर्मियों और बिक्री कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने में बहुत सारा पैसा निवेश करती हैं। यह उन कंपनियों के लिए बहुत विशिष्ट है जहां ग्राहक सेवा को एक रणनीतिक संकेतक माना जाता है। निश्चित रूप से, ऐसी कंपनी यह सुनिश्चित करना चाहेगी कि एजेंसी अपने प्रोजेक्ट को पूरा करने के लिए जिन साक्षात्कारकर्ताओं का उपयोग करती है, वे उपभोक्ता से मिलते समय कंपनी का उचित प्रतिनिधित्व करते हैं। कई ग्राहक एजेंसी को सहायक सामग्री प्रदान करने का प्रयास करते हैं - वस्तुओं और सेवाओं का विस्तृत विवरण या अधिकांश का शब्दकोश सामान्य शर्तेंजिसका उपयोग उपभोक्ता सर्वेक्षण के दौरान कर सकते हैं। कभी-कभी कोई कंपनी किसी एजेंसी को हस्तांतरित कर देती है अतिरिक्त सामग्रीउदाहरण के लिए, स्टाफ प्रशिक्षण सत्रों या दस्तावेज़ों के आंतरिक वीडियो जो बताते हैं कि उपभोक्ताओं के साथ संचार करते समय उसके कर्मचारियों को कौन से "आवाज परिवर्तन" का उपयोग करना चाहिए।

यदि समय मिले तो ग्राहक प्रतिनिधि को साक्षात्कारकर्ता अभिविन्यास सत्र में भाग लेना चाहिए। परिणामस्वरूप, साक्षात्कारकर्ताओं को न केवल कंपनी से एक संदेश प्राप्त होगा कि वह वास्तव में परियोजना की सफलता में रुचि रखती है, बल्कि काम के दौरान आने वाली विभिन्न समस्याओं को भी हल करने में सक्षम होगी। इससे फ़ील्ड कार्य शुरू करने में होने वाली अनावश्यक देरी से भी बचा जा सकता है, जिसके लिए लगभग हमेशा ग्राहक से अतिरिक्त स्पष्टीकरण की आवश्यकता होती है।

ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण सुनना

ग्राहक अक्सर अपने प्रोजेक्ट पर आयोजित कम से कम कुछ सर्वेक्षणों में भाग लेने की इच्छा व्यक्त करते हैं। इसके कई कारण हो सकते हैं. आइए उनमें से कुछ के नाम बताएं:

• यह सुनिश्चित करने के लिए कि व्यक्ति को प्रश्नों को समझने में कोई कठिनाई न हो, और उनकी व्याख्या प्रश्नावली डेवलपर्स के इरादे से मेल खाती हो, नव निर्मित प्रश्नावली पर कई साक्षात्कार सुनने की इच्छा। यदि इस तरह की सुनवाई सर्वेक्षण की शुरुआत में की जाती है, तो इसे एक पायलट सर्वेक्षण माना जाता है।
• सर्वेक्षण में शामिल विषयों पर उत्तरदाताओं की रुचि की डिग्री और भावनाओं की तीव्रता का अंदाजा लगाने की इच्छा। सर्वेक्षणों से प्राप्त डेटा ग्राहक को प्रत्येक प्रश्न का उत्तर देने वाले लोगों की संख्या दिखाएगा, लेकिन उन भावनाओं को व्यक्त नहीं करेगा जो लोग ऐसा करते समय व्यक्त करते हैं। सर्वेक्षण में भाग लेने से उत्तरदाताओं द्वारा चर्चा किए जा रहे विषय के प्रति प्रदर्शित भावनाओं के स्तर के बारे में जानकारी मिलती है।
• यह सुनने की इच्छा कि साक्षात्कारकर्ता टेलीफ़ोन कॉल को कैसे संभालते हैं, जिसमें उनकी निष्पक्षता, बातचीत को निर्देशित करने की क्षमता और वे प्रतिक्रियाएँ कैसे रिकॉर्ड करते हैं। ये अत्यंत महत्वपूर्ण प्रश्न हैं, इसलिए ग्राहक को यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि साक्षात्कारकर्ताओं के पास उत्तरदाताओं के उत्तरों को प्रभावित न करने का कौशल हो (जो परिणामों को पूर्वाग्रहित कर सकता है)। ऐसे कई तरीके हैं जिनसे एक साक्षात्कारकर्ता उत्तरदाता के उत्तरों को प्रभावित कर सकता है, उदाहरण के लिए:

  - यदि आप किसी प्रश्न या प्रतिक्रिया पैमाने को पढ़ते समय कुछ शब्दों पर तार्किक जोर देते हैं। उदाहरण के लिए, प्रश्न: “आप कैसे मूल्यांकन करेंगे।” कर्मचारीक्या वे आपकी सहायता के लिए हर संभव प्रयास कर रहे हैं?” बताई गई प्रतिक्रिया से भिन्न प्रतिक्रिया हो सकती है इस अनुसार: “आप कर्मचारियों को उनके बारे में क्या रेटिंग देंगे अपना सर्वश्रेष्ठ कर रहे हैंआपकी मदद करने के लिए?

  – यदि आप प्रतिवादी को उत्तर देने के लिए प्रेरित करते हैं। उदाहरण के लिए: “आपने कहा कि आप उन्हें पसंद करते हैं। आपको उनमें क्या पसंद आया? उनकी मित्रता जिसके बारे में आपने पहले बात की थी?”

  - यदि आप बहुत तेजी से बोलते हैं, जिससे उत्तरदाता प्रश्न को पूरी तरह से समझ नहीं पाता है।

साक्षात्कार सुनते समय ग्राहक द्वारा पूछे जाने वाले प्रश्न

यदि कोई ग्राहक ऑडिशन में भाग लेने का निर्णय लेता है, तो एजेंसी कर्मचारी स्वाभाविक रूप से उससे प्रश्न पूछना या टिप्पणियाँ साझा करना शुरू करने की अपेक्षा करेंगे। ग्राहक यात्रा के उद्देश्य, बाजार अनुसंधान के क्षेत्र में उसके ज्ञान की गहराई, कंपनी में उसकी स्थिति और जिम्मेदारियों के आधार पर अलग-अलग प्रश्न पूछ सकता है। उदाहरण के लिए, परीक्षण ("पायलट") सत्र में भाग लेते समय, एक ग्राहक निम्नलिखित प्रश्न पूछ सकता है:

• अभिविन्यास और तैयारी सत्र के दौरान आपके साक्षात्कारकर्ताओं के पास क्या प्रश्न थे?
• आपके साक्षात्कारकर्ता प्रश्नावली के बारे में क्या सोचते हैं?
• आपके साक्षात्कारकर्ताओं को कौन से प्रश्न पूछना कठिन लगा, और किन प्रश्नों का उत्तर देना कठिन था?
• क्या साक्षात्कारकर्ता मार्गदर्शन सामग्री की सामग्री की समीक्षा करना संभव है?
• आपको क्या लगता है उत्तरदाताओं ने प्रश्न को गलत क्यों समझा? एक्स?
• एक साक्षात्कार में कितना समय लगता है?
• क्या होगा यदि?.. (फिर प्रश्नावली में शब्दों, प्रश्नों के क्रम आदि को बदलने के लिए विभिन्न प्रस्तावों का पालन करें)।

यदि ग्राहक प्रतिनिधि के पास बाज़ार अनुसंधान में व्यापक अनुभव नहीं है, तो प्रश्नों का दायरा बढ़ जाता है, उदाहरण के लिए:

• आप इस अध्ययन में भाग लेने के लिए लोगों को कैसे ढूंढते हैं?
• कितने लोग सर्वेक्षण में भाग लेने से इनकार करते हैं?
• यदि मैं स्वयं हमेशा इस बहाने से सर्वेक्षण में भाग लेने से इनकार कर देता हूं कि मेरे पास इसके लिए समय नहीं है, तो उत्तरदाताओं से प्राप्त राय को प्रतिनिधिक कैसे माना जा सकता है?
• आपके साक्षात्कारकर्ताओं को किस स्तर का प्रशिक्षण मिलता है?
• क्या इस अध्ययन में हमने जो प्रतिक्रियाएँ सुनी हैं, वे आपके द्वारा किए गए अन्य सर्वेक्षणों से बहुत भिन्न हैं?
• आपके अन्य ग्राहक कौन हैं?
• क्या आप हमें सर्वेक्षण में भाग लेने वाले लोगों के नाम और पते प्रदान कर सकते हैं - हम आपको आश्वस्त करते हैं कि उनमें से कई लोग हमारे सेवा विभाग द्वारा संपर्क किए जाने से लाभान्वित होंगे?

अधिक अनुभवी शोधकर्ता फीडबैक के स्तर, नमूनाकरण सिद्धांतों आदि के बारे में भी पूछ सकते हैं।

कुछ प्रश्न उन जिम्मेदारियों से संबंधित हो सकते हैं जो ग्राहक प्रतिनिधि अपने संगठन में निभाता है। उदाहरण के लिए, विपणन विभाग के कर्मचारी कंपनी की "छवि", कंपनी के सामान, सेवाओं, विज्ञापन और प्रतिस्पर्धियों के प्रति उनके दृष्टिकोण के बारे में उत्तरदाताओं के बयानों में रुचि लेंगे। ग्राहक सेवा विभाग और कॉल सेंटर के कर्मचारी न केवल सेवा स्तरों पर उत्तरदाताओं के विचारों में रुचि लेंगे, बल्कि इसमें भी कि साक्षात्कारकर्ता सर्वेक्षण प्रतिभागियों के साथ कैसे संपर्क करते हैं और बातचीत करते हैं। परिचालन कर्मियों की आम तौर पर रुचि इस बात में होती है कि ग्राहक कंपनी के ऑपरेटिंग सिस्टम के प्रदर्शन (या उसकी कमी) के बारे में कैसा महसूस करते हैं।

एजेंसी और उसके उपभोक्ता

यदि आप ग्राहक की यात्रा पर उचित ध्यान नहीं देते हैं, तो एजेंसी के कर्मचारी छोटी-छोटी बातों से भी उस पर पड़ने वाले प्रभाव को कम आंक सकते हैं। ग्राहक से मुलाकात यह दिखाने का अवसर है कि एजेंसी अपने उपभोक्ताओं के साथ काम करने को कितना महत्व देती है। उदाहरण के लिए, यात्रा की पूर्व संध्या पर, एजेंसी को मेहमानों की सूची और उनके आगमन का अनुमानित समय प्राप्त करने की सलाह दी जाती है। यह रिसेप्शनिस्ट या साक्षात्कारकर्ता (यदि ग्राहक व्यक्तिगत साक्षात्कार के दौरान उपस्थित रहने का इरादा रखता है) को कंपनी के प्रतिनिधियों से ठीक से मिलने और उनका स्वागत करने में सक्षम करेगा। यह पता लगाना आवश्यक है कि क्या मेहमानों की कोई विशिष्ट आवश्यकताएं हैं (समूह में विकलांग लोगों की उपस्थिति, स्टेशन पर आपसे मिलने के लिए और स्टेशन पर वापस आने के लिए टैक्सी का ऑर्डर देना)। स्वाभाविक रूप से, साक्षात्कारकर्ताओं को यात्रा के बारे में निर्णय लेने के लिए तैयार रहने और निर्देश देने की आवश्यकता होती है संगठनात्मक मुद्दे, यात्रा से संबंधित, उदाहरण के लिए, लंच ब्रेक, आदि। आपको यात्रा के दौरान आवश्यक कोई भी दस्तावेज पहले से तैयार करना चाहिए, जैसे गोपनीयता उपक्रम प्रपत्र, प्रश्नावली की एक कागजी प्रति, साक्षात्कारकर्ता के निर्देशों का एक सेट, और नोट्स के लिए कलम और कागज। यदि मेहमानों का स्वागत केंद्रीय कार्यालय में किया जाना है, तो परिसर को ठीक से तैयार करने का ध्यान रखा जाना चाहिए। यदि किसी ग्राहक को शौचालय में जाने की आवश्यकता होती है और वह देखता है कि स्वच्छता और स्वच्छता मानक पूरे नहीं हुए हैं या आवश्यक आपूर्ति गायब है, तो वह सोच सकता है कि एजेंसी को अपने कर्मचारियों और आरामदायक कामकाजी परिस्थितियों की परवाह नहीं है।

आजकल, सभी कंपनियां ड्रेस कोड का पालन नहीं करती हैं। 10 या 20 साल पहले की तुलना में अब कार्यस्थल पर अधिक आरामदायक कपड़े पहनना आम बात है। हालाँकि, कंपनी में उच्च वर्गपहले की तरह, जिन कर्मचारियों को ग्राहक के स्वागत समारोह का आयोजन करने का काम सौंपा गया है, या जिन्हें उससे मिलवाया जा सकता है, उन्हें अधिक औपचारिक रूप से कपड़े पहनने चाहिए। ज्यादातर मामलों में, इसमें स्मार्ट बिजनेस पोशाक शामिल होती है। अधिकांश ग्राहक अपनी यात्रा के दौरान औपचारिक पोशाक पहनते हैं, जैसे सूट या कॉर्पोरेट वर्दी, इसलिए एजेंसी के कर्मचारियों को इस तरह दिखना चाहिए।

ग्राहक अक्सर छोटी-छोटी बातों पर ध्यान देते हैं, इसलिए मिलने पर एक स्वागत योग्य मुस्कान और दृढ़ता से हाथ मिलाना पहले से ही प्राप्तकर्ता पक्ष की सौहार्दता को दर्शाएगा। एजेंसी के कर्मचारियों को ग्राहक से आने वाले संकेतों पर भी ध्यान देना चाहिए, उदाहरण के लिए, ग्राहक के प्रतिनिधि एक दूसरे के साथ कैसे संवाद करते हैं। यदि उनका संचार अनौपचारिक है, तो एजेंसी के कर्मचारियों को भी अत्यधिक औपचारिक तरीके से व्यवहार नहीं करना चाहिए। यदि ग्राहक प्रतिनिधि प्रश्न पूछते हैं, तो उनका उत्तर सच्चाई और संक्षेप में दें। ग्राहक समझता है कि एजेंसी कर्मी ऐसा कर सकते हैं इस पलवह सभी उत्तरों को नहीं जानता है, इसलिए वह आमतौर पर बाद में आवश्यक जानकारी प्राप्त करने में प्रसन्न होता है।

किसी ग्राहक को प्राप्त करने की तैयारी करते समय, हमें यह नहीं भूलना चाहिए कि उसकी यात्रा का उद्देश्य यह सुनना है कि साक्षात्कारकर्ता प्रतिवादी के साथ कैसे काम करता है। यदि ग्राहक कॉल सेंटर में साक्षात्कार सुनता है, तो उसे, यदि वांछित हो, उन साक्षात्कारकर्ताओं से मिलने की पेशकश की जानी चाहिए जिनकी उसने बात सुनी है। आमतौर पर आगंतुक प्रस्ताव को अस्वीकार कर देगा, लेकिन अगर उसकी ऐसी इच्छा है, तो इसे साक्षात्कारकर्ता को यह दिखाने का एक उत्कृष्ट अवसर के रूप में देखा जा सकता है कि उसके द्वारा किए गए काम को कितना महत्व दिया जाता है। ऐसी बैठक में पांच मिनट से अधिक समय नहीं लगेगा, लेकिन यह ग्राहक को एजेंसी की कार्य पद्धतियों की पूर्ण पारदर्शिता और अपने कर्मचारियों पर उसके विश्वास को दिखाएगा।

ग्राहक के जाने के बाद

ग्राहक के जाने के तुरंत बाद, साक्षात्कारकर्ताओं को उनके इनपुट के लिए धन्यवाद देना और यात्रा के दौरान जो किया गया था उस पर तुरंत प्रतिक्रिया एकत्र करना एक अच्छा विचार है। उच्च स्तरऔर क्या सुधार किया जा सकता है. यदि किसी साक्षात्कारकर्ता के पास कोई प्रश्न है, तो उन्हें उसी दिन या यथाशीघ्र अवसर पर टीम लीडर के साथ बैठक की व्यवस्था करनी चाहिए। इसके अलावा, यात्रा के परिणामों के आधार पर एक सारांश लिखने, उसे प्रिंट करने और एक विशेष फ़ाइल में रखने की अनुशंसा की जाती है। सारांश में मेहमानों की सूची, यात्रा के आयोजन में शामिल सभी साक्षात्कारकर्ताओं की सूची, उठाए गए प्रमुख मुद्दों की सूची और उनकी चर्चा के मिनट, साथ ही अनुवर्ती कार्रवाई के लिए एक सहमत योजना शामिल होनी चाहिए। अंत में, एजेंसी शोधकर्ता को उपलब्धियों या विफलताओं को उजागर करने वाला एक ज्ञापन लिखना चाहिए और "सीखे गए सबक" का सारांश देना चाहिए जो अगली बार काम को बेहतर बनाने में मदद करेगा।

नमूनाकरण के सही उपयोग की निगरानी की आवश्यकता

जैसे-जैसे सर्वेक्षणों की संख्या बढ़ती है, यह निगरानी करना आवश्यक है कि नमूना कैसे आवंटित और उपयोग किया जाता है और उभरती समस्याओं की जल्द से जल्द पहचान की जाए। उदाहरण के लिए, अक्सर ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण में उन ग्राहकों का सर्वेक्षण शामिल होता है जिन्होंने हाल ही में किसी कंपनी के साथ बातचीत की है। कंपनी एजेंसी को पूछताछ के लिए (यादृच्छिक रूप से) चयनित नमूना प्रदान करती है। लेकिन एजेंसी को शायद यह नहीं पता होगा, और कंपनी को शायद यह समझ नहीं आएगा कि नमूना बनाने वाले व्यक्ति ने इसे एक विशेष तरीके से विकृत किया होगा।

उदाहरण के लिए, निर्देशों के अनुसार, आपको उन लोगों का साक्षात्कार लेना होगा जिन्होंने हाल ही में कंपनी के साथ पत्राचार किया है। कंपनी का इरादा यह पता लगाना है कि उसके कर्मचारी लिखित अनुरोधों या शिकायतों पर जिस तरह से प्रतिक्रिया देते हैं, उससे उपभोक्ता कितने संतुष्ट हैं। लेकिन अगर नमूना बनाने वाले कंपनी कर्मचारी को सर्वेक्षण का उद्देश्य नहीं बताया गया था, तो वह उन उपभोक्ताओं का नमूना चुन सकता था जिन्हें कंपनी ने हाल ही में एक विपणन पत्र भेजा था, जो अध्ययन के उद्देश्य को पूरा नहीं करेगा। लेकिन यदि साक्षात्कारकर्ता और एजेंसी कर्मचारी अपना काम अच्छी तरह से जानते हैं, तो समस्या पहले साक्षात्कार के दौरान ही स्पष्ट हो जाती है। दुर्भाग्य से, इस स्थिति में, आपको नया नमूना प्राप्त होने तक परियोजना की शुरुआत को स्थगित करना होगा।

कोटा अनुपालन की निगरानी करना

सबसे ज्यादा जटिल कार्यएजेंसी के लिए यह उन कोटा (समूहों) का अनुपालन है जिन्हें क्षेत्रीय कार्य के लिए स्थापित किया जा सकता है। जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, ग्राहक संतुष्टि के स्तर पर शोध करते समय कोटा (समूह) द्वारा चयन उत्तरदाताओं के चयन के सबसे सामान्य तरीकों में से एक है। भले ही ग्राहक कंपनी या एजेंसी के पास बाज़ार की जानकारी हो, अनुसंधान यह सुनिश्चित करने के लिए विशेष कोटा निर्धारित कर सकता है कि उत्तरदाताओं की प्रोफ़ाइल नमूना या उपभोक्ता आधार से मेल खाती है। ये कोटा जनसांख्यिकीय विशेषताओं जैसे उम्र या लिंग, या उत्पाद उपयोग या अन्य विशेषताओं पर आधारित हो सकते हैं। जब परियोजना "क्षेत्र में" होती है, तो साक्षात्कारकर्ताओं के लिए कुछ विशिष्ट कोटा निर्धारित किए जा सकते हैं, और उनका कार्य सर्वेक्षण के लिए उन लोगों का चयन करना होगा जो कोटा आवश्यकताओं को पूरा करते हैं।

नमूना उपयोग पर नियंत्रण

एक अन्य समस्या जिसका किसी एजेंसी को सामना करना पड़ सकता है वह है नमूनाकरण का उपयोग। यदि कोई ग्राहक कंपनी अनुसंधान के लिए अपने उपभोक्ता आधार का एक नमूना प्रदान करती है, तो वह आमतौर पर सर्वेक्षण की आवश्यक संख्या प्राप्त करने के लिए सूची में शामिल किए जाने वाले नामों की संख्या पर एजेंसी के साथ पहले से सहमत होगी। इसके लिए कोई जादुई फार्मूला नहीं है; हर बार इस मुद्दे को विशिष्ट स्थिति के आधार पर हल किया जाता है। उदाहरण के लिए, एक एजेंसी किसी ग्राहक से इस बात पर सहमत हो सकती है कि सूची में नामों की संख्या निर्दिष्ट सर्वेक्षणों की संख्या से 10 गुना होनी चाहिए। ग्राहक अनुरोध कर सकता है कि साक्षात्कारकर्ता कुछ श्रेणियों के उपभोक्ताओं को कॉल न करें, जैसे कि वे लोग जिनके टेलीफोन नंबर निर्देशिका में सूचीबद्ध नहीं हैं या जिन्होंने पिछले 12 महीनों के भीतर किसी भी बाजार अनुसंधान में भाग लिया है। जितने अधिक मानदंड निर्धारित किए जाएंगे, प्रारंभिक सूची से उतने ही अधिक नाम अनुसंधान में खो जाएंगे। यदि ग्राहक नहीं कर सकता छोटी अवधिएजेंसी को नामों की एक अतिरिक्त सूची प्रदान करें, यह बहुत महत्वपूर्ण है कि साक्षात्कारकर्ता अपने द्वारा छोड़ी गई आबादी से किसी भी संभावित उत्तरदाता को "मिस" न करने का प्रयास करें। उदाहरण के लिए, इसका मतलब यह हो सकता है कि वही नंबर डायल करना होगा (यदि हम बात कर रहे हैंएक टेलीफोन साक्षात्कार के बारे में) साक्षात्कार आयोजित करने के लिए सहमति प्राप्त करने के लिए पांच दिनों की अवधि में कम से कम 10 बार, और उसके बाद ही संभावित संपर्क को अस्वीकार किया जा सकता है या किसी अन्य द्वारा प्रतिस्थापित किया जा सकता है। आधुनिक तकनीक साक्षात्कारकर्ता के लिए उस कोटा के साथ काम को व्यवस्थित करना आसान बनाती है जिसे उसे हासिल करना होता है। प्रत्येक कार्य दिवस के अंत में, वह इलेक्ट्रॉनिक प्रारूप में प्रधान कार्यालय को डेटा भेज सकता है, जो सिस्टम को परियोजना की प्रगति की निगरानी करने की अनुमति देगा। यदि साक्षात्कारकर्ता ने अपना कोटा पूरा कर लिया है, तो कंप्यूटर सिस्टम नमूना फ़ाइल को लॉक कर देगा और साक्षात्कारकर्ता इसमें से कोई भी नाम पुनः प्राप्त नहीं कर पाएगा।

परीक्षण (पायलट) अध्ययन की आवश्यकता

पायलट अध्ययन एक शब्द है जिसका अर्थ है पूर्ण पैमाने पर सर्वेक्षण शुरू करने से पहले प्रश्नावली का परीक्षण करना। पायलट सर्वेक्षण आयोजित करने के कई कारण पाए जा सकते हैं।

इयान ब्रेस(2004:164-65) 15 बताता है महत्वपूर्ण कारणऐसे परीक्षण करने के लिए:

• यह जांचना आवश्यक है कि प्रश्न सुनने में कैसे लगते हैं (वे कागज पर बहुत अच्छे लग सकते हैं, लेकिन जब ज़ोर से बोले जाते हैं तो वे अस्वाभाविक या अप्राकृतिक लगते हैं);
• यह जाँचना आवश्यक है कि क्या साक्षात्कारकर्ता प्रश्नों को सही ढंग से समझते हैं (यदि वे प्रश्न को नहीं समझते हैं, तो बहुत कम संभावना है कि उत्तरदाता इसे समझ पाएंगे);
• यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि उत्तरदाता प्रश्नों को सही ढंग से समझते हैं (प्रश्नों में पेशेवर शब्दावली शामिल हो सकती है);
• यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि प्रश्नावली में ऐसे प्रश्न न हों जिनका दोहरा अर्थ हो या भिन्न व्याख्या हो, साथ ही ऐसे प्रश्न न हों जो अग्रणी हों या जिनमें उत्तर हो;
• यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि उत्तरदाता प्रश्न का उत्तर दे सकें (अर्थात्, प्रश्नावली में ऐसे प्रश्न हैं जिनका उत्तरदाता उत्तर देने में सक्षम हैं);
• यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि प्रश्नावली पर्याप्त संख्या में प्रतिक्रिया कोड प्रदान करती है (यदि उनमें से कुछ छूट जाते हैं, तो इससे "अन्य" प्रतिक्रियाओं की संख्या में वृद्धि होगी जिन्हें विश्लेषण चरण में कोडिंग की आवश्यकता हो सकती है);
• यह जाँचना आवश्यक है कि क्या प्रश्नावली पूरे सर्वेक्षण के दौरान उत्तरदाता का ध्यान खींच सकती है;
• यह पता लगाना आवश्यक है कि साक्षात्कारकर्ता और उत्तरदाता प्रश्नावली के निर्देशों को समझते हैं या नहीं;
• यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि साक्षात्कार प्रक्रिया सुचारू रूप से चले (अर्थात, प्रश्नावली में स्पष्ट रूप से असंबंधित विषयों के बीच कोई अचानक परिवर्तन नहीं है या न्यूनतम संख्या में है);
• यह स्थापित करना आवश्यक है कि सर्वेक्षण में कितना समय लगेगा (यह संपूर्ण परियोजना की लागत से संबंधित है);
• त्रुटियों के लिए प्रश्नावली के पाठ की जाँच करना आवश्यक है;
• यह जांचना आवश्यक है कि निर्देश कैसे काम करते हैं;
• यह जांचना आवश्यक है कि तकनीक क्षेत्र में कैसे काम करती है।

बहुत सारे पायलट सर्वेक्षण करने की आवश्यकता नहीं है। एक व्यावसायिक सर्वेक्षण के लिए 5-10 साक्षात्कार आयोजित करना पर्याप्त है। यह संभव है कि एक उपभोक्ता सर्वेक्षण के लिए 30 से अधिक साक्षात्कारों की आवश्यकता होगी जिसमें विभिन्न खंडों के लिए जटिल दिशानिर्देश या समूह हों, जिनमें प्रत्येक के लिए अलग-अलग प्रश्न डिज़ाइन किए गए हों।

कुछ कंपनियों का मानना ​​है कि सहकर्मियों के बीच परीक्षण सर्वेक्षण करना ही काफी है। बेशक, इससे पैसे बचाने और कई समस्याओं की पहचान करने में मदद मिलेगी, लेकिन यह वास्तविक उत्तरदाताओं के बीच वास्तविक साक्षात्कारकर्ताओं द्वारा किए गए पायलट अध्ययन की जगह नहीं लेगा।

उत्तरदाताओं के साथ पायलट साक्षात्कार

उत्तरदाताओं के साथ पायलट साक्षात्कार आयोजित करने के कई तरीके हैं। इस प्रकार, शोधकर्ता साक्षात्कारकर्ता के साथ जा सकता है जो आमने-सामने साक्षात्कार में प्रश्नावली का पूर्व परीक्षण करता है। सर्वेक्षण के अंत में, शोधकर्ता उत्तरदाता से पूछ सकता है कि क्या कोई ऐसे प्रश्न थे जिन्हें समझना मुश्किल था या जिनका उत्तर देना मुश्किल था। शोधकर्ता प्रतिवादी से सर्वेक्षण प्रश्नों पर उनकी अप्रत्याशित प्रतिक्रियाओं के पीछे क्या कारण है, इसके बारे में अतिरिक्त जानकारी प्रदान करने के लिए भी कह सकता है। यह संकेत दे सकता है कि प्रश्न गलत तरीके से संरचित है या सर्वेक्षण में शामिल किया जाना चाहिए अतिरिक्त तत्व. यदि साक्षात्कार फोन पर आयोजित किया जाता है, तो आप उसी दृष्टिकोण का उपयोग कर सकते हैं और साक्षात्कार के अंत में प्रश्न पूछ सकते हैं।

साक्षात्कारकर्ता के साथ जाना या पायलट सर्वेक्षण सुनना हमेशा संभव नहीं होता है। यदि यह संभव नहीं है, तो पायलट सर्वेक्षण पूरा होने के बाद जितनी जल्दी हो सके साक्षात्कारकर्ताओं से प्रतिक्रिया प्राप्त की जानी चाहिए। इन मामलों में, यह सलाह दी जाती है कि साक्षात्कारकर्ताओं से पायलट साक्षात्कार के सभी विवरणों पर नोट्स लेने के लिए कहें और फिर साक्षात्कारकर्ताओं के साथ उनकी समीक्षा करें। अक्सर छोटी-छोटी बातें भी फर्क ला सकती हैं। उदाहरण के लिए, एक प्रश्नावली एक उपभोक्ता से कंपनी के कार्यालय में उसकी पिछली यात्रा का कारण पूछती है और उसे उत्तर देने के लिए केवल एक आइटम का चयन करने के लिए कहती है। लेकिन प्रतिवादी यह जवाब दे सकता है कि उसने कई मुद्दों को सुलझाने या कई लेनदेन करने के लिए कंपनी का दौरा किया था, क्योंकि वह चीजों को एक ही बार में पूरा करने के लिए उन्हें "संचय" करने का आदी था। यदि साक्षात्कारकर्ता केवल एक प्रतिक्रिया को कोड कर सकता है, तो यह एकत्र की गई जानकारी को ख़राब कर देगा। इसके अलावा, यदि इस प्रश्न का उपयोग ग्राहक संतुष्टि के चालकों का विश्लेषण करने के लिए किया जाता है, तो जानकारी की विकृति और भी बदतर हो जाएगी।

कुछ कंपनियाँ पायलट अध्ययन आयोजित करने के बजाय पहले साक्षात्कार को ऐसे ही मानना ​​पसंद करती हैं। आरंभिक चरणपरियोजना का कार्यान्वयन (अर्थात नियोजित सर्वेक्षणों की पहली श्रृंखला का विश्लेषण करें)। कंपनियों का मानना ​​है कि इससे समय की बचत होती है और, यदि इस तरह के विश्लेषण से कोई त्रुटि सामने नहीं आती है, तो यह एक अलग परीक्षण सर्वेक्षण आयोजित करने की लागत बचाता है। इस तरह की बचत से कई तरह की समस्याएं पैदा हो सकती हैं। सबसे पहले, एजेंसी को प्रश्नावली या अध्ययन में संभावित परिवर्तनों की अनुमति देने के लिए सर्वेक्षणों को रोकना होगा। फिर आपको परियोजना पर आगे बढ़ने से पहले साक्षात्कारकर्ताओं को फिर से निर्देश देना होगा। यदि यह एक बड़े पैमाने का अध्ययन है, तो इसमें बड़ी संख्या में साक्षात्कारकर्ता शामिल होंगे, और यह रुको और जाओ दृष्टिकोण न केवल अपने आप में अवांछनीय है, यह परियोजना पर काम करने वाले साक्षात्कारकर्ताओं के उत्साह और रुचि को नकारात्मक रूप से प्रभावित कर सकता है। इससे शोधकर्ताओं के कार्य शेड्यूल में भी बाधा आती है, जिन्हें प्रोजेक्ट पर प्रगति रोकने और नए शेड्यूल पर सहमत होने के लिए क्लाइंट के साथ बातचीत करने के लिए मजबूर होना पड़ता है। इससे विश्लेषकों और प्रोग्रामरों के लिए असुविधा पैदा होती है, जिन्हें इसमें बदलाव करने के लिए अन्य परियोजनाओं पर काम बाधित करना पड़ता है। इतना ही नहीं, इन देरी के कारण ग्राहक को अपना आंतरिक शेड्यूल भी बदलना पड़ सकता है।

साक्षात्कार के दौरान आने वाले गंभीर मुद्दों का समाधान करना

कभी-कभी, ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण करते समय, उत्तरदाता बहुत गंभीर मुद्दे उठाते हैं। उदाहरण के लिए, वे धोखाधड़ी या अन्य संभावित अवैध व्यवहार के उदाहरण प्रदान कर सकते हैं। उत्तरदाता निराशा व्यक्त कर सकते हैं कि उनकी चिंताओं या शिकायतों का समाधान नहीं किया जा रहा है, या ऐसी स्थिति का वर्णन कर सकते हैं जिसके परिणामस्वरूप तनाव या वित्तीय हानि हुई है। ऐसी समस्या का सामना करने पर साक्षात्कारकर्ता और उसके साथ एजेंसी को क्या करना चाहिए? आख़िरकार, प्रश्नावली के परिचयात्मक भाग में उत्तरदाताओं को एक अनुस्मारक दिया गया है कि उनके द्वारा प्रदान की गई सभी जानकारी गोपनीय मानी जाएगी।

कोई एजेंसी जो कार्रवाई कर सकती है वह विशिष्ट स्थिति पर निर्भर करती है। उदाहरण के लिए, यूके में, दुकान की आचार संहिता को कानून से ऊपर नहीं रखा जाता है, और यूके मार्केट रिसर्च सोसाइटी ऐसी स्थितियों में मदद के लिए अपने सदस्यों के लिए एक सलाहकार सेवा चलाती है।

हालाँकि, यदि एजेंसी प्रतिवादी द्वारा उठाए गए मुद्दे को हल करने में सक्षम है, तो प्रतिवादी की लिखित सहमति से, एजेंसी मुद्दे का विवरण ग्राहक को भेज सकती है। इस मामले में, प्रतिवादी को ठीक से पता होना चाहिए कि कंपनी को कौन सी जानकारी हस्तांतरित की जाएगी, और जानकारी स्थानांतरित करने से पहले उसकी लिखित सहमति प्राप्त की जानी चाहिए। उत्तरदाताओं को यह भी बताया जाना चाहिए (यदि संभव हो तो) कंपनी में किसके साथ जानकारी साझा की जा रही है। सर्वेक्षण के दौरान प्रतिवादी से एकत्र किया गया कोई अन्य डेटा ग्राहक को नहीं भेजा जाना चाहिए (अगला भाग देखें)।

ग्राहक गोपनीयता का महत्व

बाजार अनुसंधान पर निर्भर करता है स्वैच्छिक सहमतिउपभोक्ता संगठनों के नागरिकों और कर्मचारियों को सर्वेक्षण में भाग लेने के लिए समय आवंटित करना होगा। उनका विश्वास बनाए रखने के लिए, किसी भी बाजार अनुसंधान को पारदर्शी - खुले तौर पर और ईमानदारी से करना महत्वपूर्ण है, ताकि यह उद्देश्यपूर्ण हो, नुकसान न पहुंचाए और इसे घुसपैठ न माना जाए। इसके अलावा, बाजार शोधकर्ता को उत्तरदाताओं की गोपनीयता का सम्मान करना चाहिए और प्राप्त डेटा का उपयोग नहीं करना चाहिए ताकि उत्तरदाताओं को नुकसान न पहुंचे या उन्हें शर्मिंदा न होना पड़े। शोधकर्ता को यह भी सुनिश्चित करना चाहिए कि वह डेटा को गलत तरीके से प्रस्तुत न करे।

उत्तरदाताओं के बिना कोई बाज़ार अनुसंधान नहीं होगा - यह एक निर्विवाद तथ्य है। इसलिए, अधिकांश देशों में जहां एक विकसित बाजार अनुसंधान उद्योग है, उनकी अपनी आचार संहिता के साथ अपना स्वयं का पेशेवर संगठन भी है।

उत्तरदाताओं का विश्वास कैसे हासिल करें

किसी अध्ययन में भाग लेने के लिए आमंत्रित लोगों द्वारा किसी शोधकर्ता से पूछे जाने वाले सबसे आम प्रश्नों में से एक है: यह किसके लिए है? संभावित उत्तरदाता आमतौर पर यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि वे उन पर किसी उत्पाद को थोपने (अनुसंधान की आड़ में उन्हें बेचने) की कोशिश नहीं कर रहे हैं। इसके अलावा, वे जानना चाहते हैं कि प्रायोजक कौन हैं क्योंकि उन्हें परवाह है कि कंपनी द्वारा उनकी बात सुनी जाती है या नहीं।

कुछ मामलों में, विशेष रूप से जब ग्राहक संतुष्टि अनुसंधान की बात आती है, तो शुरुआत में ही उस व्यक्ति का नाम बताना आवश्यक है जिसने सर्वेक्षण का आदेश दिया था। यह अपरिहार्य है, उदाहरण के लिए, यदि साक्षात्कारकर्ता को हाल के लेनदेन के बारे में पूछना है जो संगठन में प्रतिवादी के लिए किए गए थे और संगठन ने ग्राहकों की एक संबंधित सूची प्रदान की है। अन्य मामलों में, ग्राहक सर्वेक्षण के अंत में पहचाने जाना पसंद करते हैं। हालाँकि, साक्षात्कारकर्ता हमेशा उत्तरदाताओं को यह नहीं बता सकता है कि सर्वेक्षण का आदेश किसने दिया, क्योंकि यह उत्तरदाताओं के उत्तरों को प्रभावित कर सकता है और इस तरह सर्वेक्षण के परिणामों को विकृत कर सकता है। इसलिए यह महत्वपूर्ण है कि साक्षात्कारकर्ता व्यवहार्य सीमा के भीतर खुले और स्पष्ट होकर उत्तरदाताओं का विश्वास हासिल करें।

कभी-कभी एक प्रतिवादी, प्रायोजक कंपनी का नाम जानकर भूल जाता है कि वह वास्तव में एक शोध एजेंसी के कर्मचारी से बात कर रहा है और वस्तुओं या सेवाओं के बारे में विस्तार से बताना शुरू कर देता है (जो, सिद्धांत रूप में, बहुत सारी जानकारी दे सकता है) उपयोगी जानकारी), लेकिन उनकी टिप्पणियाँ इस संदर्भ से मेल नहीं खातीं। ऐसी स्थितियों में साक्षात्कारकर्ता का कौशल प्रकट होता है, क्योंकि उसके लिए एजेंसी और ग्राहक कंपनी दोनों के अधिकृत राजदूत के रूप में प्रतिवादी के सामने उपस्थित होना महत्वपूर्ण है।

अंतिम टिप्पणी

एक बाज़ार अनुसंधान कंपनी के निदेशक ने एक बार कहा था, "एक शोधकर्ता के लिए बाहर जाकर सर्वेक्षण का निरीक्षण करना युद्ध के दौरान घायलों के लिए आगे के निकासी बिंदु पर जाने वाले एक सामान्य व्यक्ति के समान है - यह अनुशंसित नहीं है!" हालाँकि, यह अध्याय यह जानने और नियंत्रित करने की आवश्यकता को दर्शाता है कि सर्वेक्षण के दौरान वास्तव में क्या होता है।

इस क्षेत्र में पहले छोटे नैदानिक ​​​​परीक्षण की रिपोर्ट में, जॉन्स हॉपकिन्स विश्वविद्यालय के किमेल कैंसर सेंटर के शोधकर्ताओं का कहना है कि उन्होंने मल्टीपल मायलोमा, सफेद रक्त कोशिकाओं के कैंसर के इलाज के लिए मरीजों की अस्थि मज्जा से विकसित प्रतिरक्षा कोशिकाओं का सुरक्षित रूप से उपयोग किया है।

यह आंकड़ा घुसपैठ को दर्शाता है अस्थि मज्जाकोशिका संवर्धन में लिम्फोसाइट्स

अध्ययन के नतीजे, जिसमें एक विशिष्ट प्रकार की ट्यूमर-लक्ष्यित टी कोशिकाएं शामिल थीं, जिन्हें मज्जा-घुसपैठ करने वाले लिम्फोसाइट्स (एमआईएल) के रूप में जाना जाता है, का वर्णन जर्नल साइंस ट्रांसलेशनल मेडिसिन में किया गया था।

"इस छोटे से अध्ययन में हमने जो सीखा वह यह है कि बड़ी संख्या में सक्रिय एमआईएल चुनिंदा रूप से मायलोमा कोशिकाओं को लक्षित और मार सकते हैं," जॉन्स हॉपकिन्स यूनिवर्सिटी, एमडी के इम्यूनोलॉजिस्ट इवान बोरेलो, जिन्होंने नैदानिक ​​​​परीक्षण का नेतृत्व किया, ने कहा।

उन्होंने बताया कि एमआईएल प्रतिरक्षा प्रणाली के सैनिक हैं और बैक्टीरिया या वायरस जैसी विदेशी कोशिकाओं पर हमला करते हैं। लेकिन अपनी सामान्य अवस्था में वे निष्क्रिय होते हैं और कैंसर पर ध्यान देने योग्य प्रभाव डालने के लिए उनकी संख्या बहुत कम होती है।

डॉ. बोरेलो और सहकर्मियों द्वारा किए गए पिछले प्रयोगशाला अध्ययनों से पता चला है कि सक्रिय एमआईएल रोगियों से ली गई और इन विट्रो में विकसित की गई मायलोमा कोशिकाओं को चुनिंदा रूप से लक्षित और मार सकते हैं।

नैदानिक ​​​​परीक्षण के लिए, टीम ने नए निदान किए गए या दोबारा हुए मल्टीपल मायलोमा वाले 25 रोगियों को भर्ती किया, हालांकि इनमें से 3 रोगियों को एमआईएल के साथ उपचार प्राप्त करने से पहले ही दोबारा बीमारी हो गई।

वैज्ञानिकों ने प्रत्येक रोगी के अस्थि मज्जा से एमआईएल को अलग किया, उनकी संख्या बढ़ाने के लिए उन्हें प्रयोगशाला में विकसित किया, उन्हें प्रतिरक्षा-सक्रिय एंटीबॉडी के साथ लेपित सूक्ष्म मोतियों के साथ सक्रिय किया, और उन्हें 22 रोगियों में से प्रत्येक में अपनी कोशिकाओं के साथ अंतःशिरा में इंजेक्ट किया। बढ़े हुए एमआईएल प्राप्त करने से तीन दिन पहले, रोगियों को प्राप्त हुआ उच्च खुराककीमोथेरेपी और स्टेम सेल प्रत्यारोपण मल्टीपल मायलोमा के लिए मानक उपचार हैं।

एमआईएल के साथ इलाज के एक साल बाद, 22 में से 13 रोगियों में थेरेपी के प्रति कम से कम आंशिक प्रतिक्रिया हुई, जिसका अर्थ है कि उनका कैंसर कम से कम 50% कम हो गया था।

सात मरीजों की मात्रा में कमी आई ट्यूमर कोशिकाएंकैंसर की प्रगति के बिना औसतन 25.1 महीनों के बाद, कम से कम 90% तक। शेष 15 रोगियों के पास एमआईएल के उपचार के बाद औसतन 11.8 महीने का प्रगति-मुक्त समय था। किसी भी प्रतिभागी को उपचार से गंभीर दुष्प्रभाव नहीं हुए। उन लोगों के लिए कुल मिलाकर जीवित रहने की दर 31.5 महीने थी, जिनकी बीमारी में 90% से कम कमी थी। औसत अनुवर्ती समय वर्तमान में 6 वर्ष से अधिक है।

डॉ. बोरेलो ने कहा कि कई अमेरिकी कैंसर केंद्रों ने एक समान प्रयोगात्मक उपचार किया है जिसे गोद लेने वाली टी-सेल थेरेपी के रूप में जाना जाता है, लेकिन जॉन्स हॉपकिन्स टीम का मानना ​​​​है कि वे एमआईएल का उपयोग करने वाले एकमात्र व्यक्ति थे। उन्होंने कहा कि अन्य प्रकार की ट्यूमर-घुसपैठ करने वाली कोशिकाओं का उपयोग किया जा सकता है, लेकिन वे रोगी के ट्यूमर में कम प्रचुर मात्रा में होते हैं और शरीर के बाहर अच्छी तरह से विकसित नहीं हो सकते हैं।

मेलेनोमा जैसे ट्यूमर में, केवल आधे रोगियों के ट्यूमर में टी कोशिकाएं होती हैं जिन्हें अलग किया जा सकता है, और जिनमें से लगभग आधे को विकसित किया जा सकता है। “एक नियम के रूप में, प्रतिरक्षा कोशिकाएं ठोस ट्यूमर, जिसे ट्यूमर-घुसपैठ करने वाली कोशिकाएं कहा जाता है, कम से कम 25% रोगियों से अलग और सुसंस्कृत किया जा सकता है जो संभावित रूप से उपचार के लिए पात्र होंगे। लेकिन हमारे क्लिनिकल परीक्षण में, हम सभी 22 रोगियों से एमआईएल को अलग करने और विकसित करने में सक्षम थे, ”जॉन्स हॉपकिन्स यूनिवर्सिटी स्कूल ऑफ मेडिसिन में पोस्टडॉक्टरल फेलो, पीएचडी, किम्बर्ली नुलन ने कहा।

नुलन का कहना है कि छोटे अध्ययन से उन्हें और उनके सहयोगियों को यह जानने में मदद मिली कि एमआईएल के इलाज से किन मरीजों को फायदा हो सकता है। उदाहरण के लिए, वे यह निर्धारित करने में सक्षम थे कि प्रयोगशाला में विकसित कितने एमआईएल ने विशेष रूप से एक मरीज के ट्यूमर को लक्षित किया और क्या उन्होंने प्रशासन के बाद भी ट्यूमर को लक्षित करना जारी रखा।

इसके अलावा, वैज्ञानिकों ने पाया कि जिन रोगियों की अस्थि मज्जा में उपचार से पहले निश्चित मात्रा अधिक थी प्रतिरक्षा कोशिकाएं, जिसे केंद्रीय मेमोरी कोशिकाओं के रूप में जाना जाता है, ने भी MILs के साथ उपचार के प्रति बेहतर प्रतिक्रिया दी। जिन मरीजों ने अतिसक्रिय प्रतिरक्षा प्रतिक्रिया के लक्षणों के साथ उपचार शुरू किया, उन्होंने उपचार के प्रति अच्छी प्रतिक्रिया नहीं दी।

डॉ. नूनन का कहना है कि अनुसंधान टीम ने इन आंकड़ों का उपयोग एमआईएल के दो अन्य चल रहे नैदानिक ​​​​परीक्षणों का मार्गदर्शन करने के लिए किया। ये अध्ययन जॉन्स हॉपकिन्स विश्वविद्यालय में विकसित जीवीएक्स नामक कैंसर वैक्सीन और टी-सेल प्रतिक्रियाओं को उत्तेजित करने वाली मायलोमा दवा लेनिलेडोमाइड के साथ एमआईएल के प्रत्यारोपण को जोड़कर एंटीट्यूमर प्रतिक्रिया और ट्यूमर विशिष्टता का विस्तार करने की कोशिश कर रहे हैं।

शोधकर्ताओं का यह भी कहना है कि परीक्षण एमआईएल को बढ़ाने के नए तरीकों पर भी प्रकाश डालता है। “इनमें से अधिकांश अध्ययनों में, आप देखते हैं कि आपको जितनी अधिक कोशिकाएँ मिलेंगी, रोगियों में आपको उतनी ही बेहतर प्रतिक्रिया देखने को मिलेगी। कोशिकाओं को बेहतर ढंग से विकसित करने का तरीका सीखने से उपचार में सुधार हो सकता है,'' डॉ. नूनन ने कहा।

किमेल कैंसर सेंटर के वैज्ञानिकों ने फेफड़े, ग्रासनली और गैस्ट्रिक कैंसर जैसे ठोस ट्यूमर के साथ-साथ बचपन के न्यूरोब्लास्टोमा और इविंग सारकोमा के इलाज के लिए एमआईएल भी विकसित किया है।

विशेषज्ञों की रिपोर्ट है कि संयुक्त राज्य अमेरिका में हर साल मल्टीपल मायलोमा के 20,000 से अधिक मामले सामने आते हैं और 10,000 से अधिक लोग इस बीमारी से मर जाते हैं। यह दूसरा सबसे आम रक्त कैंसर है।

शब्द "पायलट अध्ययन" का उपयोग साहित्य में इस प्रकार किया जाता है: 1) खोजपूर्ण (खोजपूर्ण) अनुसंधान का पर्याय; 2) पायलट अनुसंधान का पर्याय; 3) एक सामूहिक अवधारणा जिसमें इसकी दोनों किस्में (उपप्रजातियां) खोज (टोही) और पायलट अनुसंधान शामिल हैं। हम मान लेंगे कि खोज (टोही) और पायलट अनुसंधान परीक्षण अनुसंधान के दो मुख्य उपप्रकार हैं।

खोजपूर्ण (खोजपूर्ण) अनुसंधान समस्या को स्पष्ट करने, कार्यों को अधिक सही ढंग से निर्धारित करने और अच्छी तरह से स्थापित परिकल्पनाओं को सामने रखने के उद्देश्य से किया गया। इस प्रकार, इसके मूल में यह वैचारिक है अध्ययन। यदि आपकी रुचि वाले विषय पर कोई साहित्य नहीं है या अपर्याप्त है तो इसे लागू करना विशेष रूप से वांछनीय है।

खुफिया अनुसंधान समाजशास्त्रीय विश्लेषण का सबसे सरल प्रकार है: कार्यों की सीमा सीमित है, उत्तरदाताओं की संख्या छोटी है, कार्यक्रम और उपकरण बेहद सरल हैं; डेटा प्रतिनिधि नहीं है. वैज्ञानिक को समस्या में सामान्य अभिविन्यास के लिए अनुसंधान की वस्तु के बारे में केवल अनुमानित जानकारी प्राप्त होती है। इसका उपयोग अल्प-अध्ययनित या अ-अध्ययनित समस्याओं के लिए किया जाता है। उनका नारा है लगभग, सस्ता और तेज.

निम्नलिखित तरीकों का उपयोग करके खोजपूर्ण अनुसंधान किया जा सकता है: संभावित उत्तरदाताओं के साथ साक्षात्कार (अधिमानतः अनौपचारिक); अवलोकन; केंद्रीय अनुसंधान समस्या पर फोकस समूह; विशेषज्ञों का सर्वेक्षण - विशेषज्ञ या बस आपकी रुचि के समस्या क्षेत्र से संबंधित लोग; प्रस्तावित कार्यों और परिकल्पनाओं पर आवश्यक जानकारी वाले दस्तावेजों, सांख्यिकीय डेटा का अध्ययन।

ख़ुफ़िया अनुसंधान का एक प्रकार एक्सप्रेस सर्वेक्षण है। इन्हें परिचालन सर्वेक्षण भी कहा जाता है . इनका उपयोग कई सर्वेक्षण फर्मों द्वारा किया जाता है - VTsIOM से लेकर ROMIR तक। सच है, वे एक नियम के रूप में, बहुत ही सक्षमता से सर्वेक्षण करते हैं, लेकिन वे मौलिक विज्ञान के विकास के लिए गहरे वैज्ञानिक कार्य निर्धारित नहीं करते हैं। समाज, एक विभाग या एक निजी ग्राहक के लिए क्षणिक, लेकिन बहुत आवश्यक उपयोगितावादी समस्याओं का समाधान किया जाता है: लोग राष्ट्रपति के बारे में कैसा महसूस करते हैं, गर्भपात पर प्रतिबंध, चेचन्या में युद्ध, बुश का आगमन, 11 सितंबर, 2001 के आतंकवादी हमले। इस प्रकार, उन्हें एक ताजा, अल्पकालिक उत्पाद प्राप्त होता है (इसकी जीवन अवधि की गणना दिनों, हफ्तों, कम अक्सर महीनों में की जाती है), लेकिन इस समय बहुत आवश्यक जानकारी होती है।

एक खोजपूर्ण अध्ययन को अक्सर पायलट अध्ययन भी कहा जाता है। हालाँकि इसे एक स्वतंत्र प्रकार का समाजशास्त्रीय शोध मानना ​​अधिक सही है। टोही और एरोबेटिक अनुसंधान दो मामलों में समान हैं:

♦ उद्देश्य - किसी विशेष घटना पर अनुमानित डेटा प्राप्त करें या बड़े पैमाने के अध्ययन के लिए कार्यप्रणाली के अनुप्रयोग का परीक्षण करें।

♦ वस्तु - दोनों अध्ययनों को संचालित करने के लिए कम संख्या में वस्तुओं की आवश्यकता होती है, इसलिए इन्हें सीमित समय में पूरा किया जाता है।

लेकिन टोही अनुसंधान के विपरीत, पायलट अनुसंधान का उद्देश्य तकनीकी प्रक्रियाओं और तकनीकों का परीक्षण करना है, अक्सर प्रश्नावली का परीक्षण करना। जे. मैनहेम और आर. रिच के अनुसार, सर्वेक्षण उपकरणों का प्रारंभिक परीक्षण अध्ययन की सफलता के लिए उतना ही महत्वपूर्ण है, जितना कि एक प्रयुक्त कार की सफल खरीद के लिए परीक्षण ड्राइव है। यह उन समस्याओं का पता लगाने में मदद करता है जो केवल क्षेत्र में ही पूरी तरह प्रकट हो सकती हैं।

समाजशास्त्र में, पायलटिंग मुख्य अध्ययन से पहले की जाती है और परिकल्पनाओं और कार्यों की वैधता के साथ-साथ उपकरणों के पेशेवर स्तर और पद्धतिपरक परिष्कार का परीक्षण करने के एक तरीके के रूप में कार्य करती है। पायलटिंग से नमूना मॉडल की शुद्धता का आकलन करने और यदि आवश्यक हो तो उसमें उचित सुधार करने में मदद मिलती है; अध्ययन की वस्तु और विषय की कुछ विशेषताओं को स्पष्ट करें, मुख्य अध्ययन की वित्तीय लागत और समय का औचित्य सिद्ध करें। एरोबेटिक्स साक्षात्कारकर्ताओं (प्रश्नावली) के एक समूह को प्रशिक्षित करने के लिए भी उपयोगी है।

पायलटिंग निम्नलिखित के लिए उपयोगी है: ए) परीक्षण उपकरण जिसमें शोधकर्ता काफी आश्वस्त है, बी) ऐसी स्थिति में उपकरण में सुधार करना जहां शोध का विषय शोधकर्ता को कम ज्ञात है। पहले मामले में, टूलकिट अपने अंतिम संस्करण में प्रारंभिक परीक्षण से गुजरता है। दूसरे में, शोधकर्ता यह पता लगाने के लिए टूल के विभिन्न विकल्पों (लेआउट) के साथ प्रयोग करना चाह सकता है कि कौन सा उपयोग करना अधिक सुविधाजनक है।