Какво влияе върху процеса на вземане на решения в една организация? Какво може да повлияе на процеса на вземане на решения? След къдрене и боядисване.
1) състояние външна среда;
2) състояние вътрешна среда;
3) решенията зависят само от вземащите решения.
8. Формалната група се различава от неформалната по това, че...
1) неговите цели винаги са конкретни и документирани
2) членовете на групата избират лидер
3) създадени за частна конкретна цел
4) възниква спонтанно под влияние на управленски действия
9. Договорените транспортни маршрути се съхраняват:
1) първият - в автотранспортна организация, вторият - в Държавната инспекция по движението на Министерството на вътрешните работи на Русия, третият - в отдела за технологичен надзор;
2) първият - в КАТ на Министерството на вътрешните работи на Русия, вторият - в организацията на автомобилния транспорт, третият - с отговорното лице по време на транспортиране, а в негово отсъствие - с водача.
3) първият - в отдела за технологичен надзор, вторият - в организацията на автомобилния транспорт, третият - с отговорното лице по време на транспортиране, а в негово отсъствие - с водача.
10. При приемане на опасни товари за превоз водачът трябва да провери клауза 2. 7. 3:
1) наличието на специална маркировка върху контейнера, която се извършва в съответствие с GOST 19433-88 и ADR.
2) наличие на инструкции за безопасност при транспортиране
3) наличие на формуляр за маршрут за превоз на опасни товари.
11. Изисквания към превозните средства за превоз на опасни товари:
1) опасните товари трябва да се транспортират само със специални и (или) превозни средства, специално пригодени за тези цели.
2) еднократен транспорт, може да се транспортира на всяко превозно средство
3) изискването на правилата се прилага само за опасни товари и тяхното транспортиране.
В какъв цвят е боядисана кислородната бутилка?
1) синьо
13. Стойността на транспорта зависи от:
1) транспортни разстояния;
2) вид на товара;
3) условия на работа;
4) всички отговори са верни
14. Течните товари включват:
1) амонячна вода;
2) течно гориво;
15. В момента товарите обикновено се класифицират според следните знаци:
1) физични и механични свойства;
2) сектори на националната икономика, които произвеждат стоки;
3) методи за товарене и разтоварване на товари;
4) начин на транспортиране и временно съхраняване на стоките;
5) начини за поддържане на качеството на товара;
6) степен на опасност на товара;
7) транспортни разходи (използване на товароносимостта на превозното средство)
8) всички отговори са верни.
16. Според метода на товарене и разтоварване товарът се разделя на:
1) търговия на едро
2) парче
3) насипно състояние
4) течност
Членове на комисията ______________Аитова Н.С.
Вафина А.М.
Ярулин Д.Н.
Министерство на образованието и науката на Република Татарстан
Държавен автономен професионалист образователна институция
„Казански автомобилен транспортен колеж, кръстен на. А.П. Обиденнова"
Аз одобрявам
Заместник-директор по СД
ГАПОУ „КАТТ им. А.П. Обиденнова"
Е.А. Шишкова
"___"_______________201__
КВАЛИФИКАЦИОНЕН ИЗПИТ ЗА ПРОФЕСИОНАЛЕН МОДУЛ
„Организация на транспорта – логистични дейностиНа автомобилния транспорт»
специалност 190701 „Организация на транспорта и управление на транспорта (автомобилен)”
Дата "__" ___________________201__
Група__________________________
ПЪЛНО ИМЕ. студент__________________________________________________________
Първи етап: (Тестване)
ИЗПИТЕН БИЛЕТ №4
1. Заплатата на парче НЕ зависи от...
1) категория работник
2) количеството отработено време
3) обем на извършената работа
4) цена на парче
2. Средства на предприятието, инвестирани в материални запаси Завършени продукти, стоки, изпратени, но неплатени, както и средства в населени места и пари в бройна каса и по сметки се наричат...
1) регулирани фондове
3) оборотни фондове
4) дълготрайни активи
3. Физическото износване на дълготрайните активи определя...
1) изоставане на дълготрайни активи технически спецификацииИ икономическа ефективност
2) интензивно използване на дълготрайни активи
3) загуба на технически и експлоатационни свойства в резултат на тяхното използване и атмосферни процеси
4) експлоатация на дълготрайни активи с повишени натоварвания
4. Производственото оборудване включва:
1) към активната част на дълготрайните активи
2) към пасивната част на дълготрайните активи
3) към активната или пасивната част, в зависимост от ролята в производствения процес
Коя от следните функции на управление ви позволява да задавате организационни цели и да гарантирате тяхното изпълнение?
1) планиране;
2) организация;
3) контрол;
4) мотивация.
Кои от изброените функции на управление ни позволяват да идентифицираме отклонения, които възникват във функционирането на организацията?
1) планиране;
2) организация;
3) контрол;
В течни системи като почистване Отпадъчни водиактивирана утайка, трябва да се оптимизира само ефективността на преноса на кислород. Компостирането на твърди отпадъци изисква както кислород, така и вода. Следователно, за процеса на компостиране е необходимо да се определи дали наличният обем на порите може да побере и двата компонента.
Обем на въздушните пори и водно съдържание
Всеки субстрат ( хранителна среда) се състои от смес от газове, вода и твърди вещества. Обемът, който е пълен с вода и газ, се нарича обем на порите. За процеса на компостиране обемът на газовото пространство - обемът на въздушните пори, има от решаващо значение, тъй като това определя количеството въздух и способността му да се движи в субстрата. Ако въздушният поток се оптимизира чрез увеличаване на свободната въздушна междина, тогава е необходима по-малко вода. Най-добри резултати при компостиране на субстрата могат да бъдат постигнати, когато снабдяването на микроорганизмите с вода и кислород е в оптимално съотношение. Най-добър резултатможе да се определи чрез измерване на въздухопропускливостта на различни смеси. Връзката между въздухопропускливостта и водното съдържание и съответно обема на въздушните пори може да се представи като параболична функция, чийто максимум е между 25 и 35% от обема на въздушните пори и при 65% водно съдържание. Нека разгледаме възможните граници: според много изследвания компостирането не може да продължи при водно съдържание над 70% или по-малко от 25%; Обем на въздушните пори под 20-30% представлява долната граница.
Качеството на компостния материал, така нареченият структурообразуващ процент, има решаващо влияние. При биологично компостиране на отпадъци ще бъде 20-30% от масата, а при компостиране на изпражненията - от 40 до 50%. Това съответства на обем на въздушните пори от около 30%. Обемът на въздушните пори зависи не само от спецификата на материала. Височината на насипния слой и техниката на приточна вентилация също оказват влияние голямо влияние. Бих искал да отбележа, че е необходимо да се вземе предвид промяната в обема на въздушните пори поради промени в теглото на компостния материал.
pH стойност
Стойността на pH на първоначалния субстрат оказва значително влияние върху интензивността на процеса на компостиране. Изследванията показват, че стойностите на pH в алкалния диапазон имат положителен ефект върху скоростта на компостиране. За определяне на интензивността на компоста в този случай е избрано времето, след което е достигната определена температура. Това време ясно намалява с увеличаване на рН стойността. Освен това по време на процеса на компостиране се определя характерна крива на стойността на pH. Първоначално стойността на pH е в алкалния диапазон, а с увеличаване на времето за компостиране се доближава до стойност на pH 7 (т.нар. прогресивен компост).
Трябва да имате спокойствие, за да възприемате събития, които не могат да бъдат повлияни. Сила да промениш това, което е възможно. И мъдростта да различаваш едното от друготоО.
Винаги, когато става дума за действие или промяна, ние сме изправени пред факта, че сферата на влияние е ограничена. Има безкраен брой фактори, на които можем да повлияем и непропорционално по-малък брой, които са в нашата зона на влияние. И двата фактора влияят върху създаването на бизнес процеси, проекти и всъщност самия живот. Проблемът е в това, че понякога е трудно да се определят факторите, върху които можем да повлияем, тези, върху които не можем, и тези, които можем да променим индиректно.
Днес ще говоря за това как работят факторите и областите на влияние в управлението на бизнес процеси.
Кои са факторите, които влияят върху създаването на бизнес процеси?
Вие и аз се съгласихме, че след обяд ще отидем в любимото си кафене за чаша кафе и ще обсъдим областите на отговорност, когато подготвяме презентация за нов клиент. IN определено времеСлизам с асансьора до фоайето на сградата, където се разбрахме да се срещнем. Вече си там и ме чакаш. Но тогава разбирам, че съм забравил портфейла си в офиса и трябва да се върна. Вие се съгласявате да изчакате. Отивам до асансьора, но се оказва, че е заседнал и трябва да се кача до петнадесетия етаж. Разбира се, всичко това отнема много време, но вие ме чакате търпеливо. Най-накрая сме готови да се насладим на чудесна напитка. Минута след началото на разходката ни заваля неприятен порой и буквално трябва да бягаме към кафенето. Доста намокрени се насочваме към обичайната си маса до прозореца, но заради дъжда в кафенето има много хора и се оказва, че е заето. Трябва да заемем последните места на гишето. Трябва да чакаме много дълго сервитьора, хората се скриха от дъжда в кафенето, но след като получихме вниманието му, сме изправени пред друга неприятна новина - кафето, което толкова обичаме, свърши. Остана нещо безвкусно и странно. Не искаме да си разваляме деня още повече, затова си поръчваме чай. В кафенето е шумно и е невъзможно да се говори спокойно, така че просто чакаме поръчката, докато говорим за времето. От първата ни среща във фоайето на сградата до получаването на чая минаха 45 минути. След 15 минути имам обаждане в офиса и трябва да бързаме, бързо да пием полутопъл чай и пак да бягаме в офиса.
Моята забрава, дъждът, липсата на правилното кафе в кафенето - всичко това са фактори, които повлияха на процеса на обсъждане на подготовката на презентацията.
Влияние различни фактори, това не е непременно нещо лошо. Не е задължително да носят отрицателен характер. Със същия успех времето можеше да зарадва със слънчева топлина и в кафенето не можеше да има душа. В този случай преговорите щяха да са успешни. Но умишлено използвах влияние неблагоприятни фактори. Те предават по-добре същността и осигуряват разбиране на идеята.
Факторите, които влияят върху бизнес процеса, могат да бъдат наречени рискове. В управлението на процеси съществува понятието събитие - това е нещо, което току-що се е случило, но е определило хода на развитие на процеса. Принципът "Ако-тогава". Ако навън вали, трябва да вземете чадър. И дъждът, като фактор или събитие, просто дойде.
Влияещ фактор е свойство, събитие или явление, което влияе върху процеса и/или крайния резултат от процеса.
IN енциклопедичен речник, е дадено следното определение на думата фактор - (от лат. фактор - правене - произвеждане), причина, движеща силавсеки процес или явление, което определя неговия характер или индивидуалните му характеристики.
Факторите съществуват само в рамките на някакъв процес (действие). Влиянието на даден фактор може да се определи чрез показатели. Например време или цена на процеса.
Видове фактори
Разбрахме какво е фактор. Продължавай.
Има различни фактори. „Добър“ и „лош“. Значителни и не толкова. Предмет на нас и не. Вероятно има много класификации. Но на този етап ни интересува само дали можем да повлияем на фактора или не.
Също така от гледна точка на управлението на бизнес процесите ни интересува кога можем да влияем. Веднага или ще трябва да направите нещо по въпроса.
Въз основа на това различавам 4 вида фактори:
- Фактори на влияние- нещо, на което можем да повлияем. Например наличието или отсъствието на чадър в случай на лошо време.
- Фактори на условно влияние- това е нещо, на което можем да повлияем, като първо подготвим, т.е. като са изпълнили определени условия. Това е такъв междинен етап между факторите на невлияние и влияние. Например, можем да пробягаме маратон за 3 часа, но за това ще трябва да тренираме много. Този тип фактори са важни при подготовката за подобряване на процеса.
- Опосредстващи фактори- Можем да им влияем, но не пряко. Само чрез нещо друго. Можем да повлияем на скоростта на писане на компютър чрез броя на уроците, посветени на това. Или – можем да повлияем на качеството на съня чрез вечерното лягане.
- Фактори, които не влияят- но тук не можем да направим нищо. Например времето.
Зони на влияние
Имайте още малко търпение. Само в няколко параграфа ще разберете как това може да ни помогне и какво да правим с всичко това. Но засега нека поговорим за зоните на влияние.
Най-просто казано, зоните на влияние са набор от фактори от определен тип.
- Зона на влияние– набор от влияещи фактори. Тези. Тази зона съдържа всичко, на което можем да повлияем.
- Зона за развитие– това включва фактори на условно влияние. Тази зона, след като са изпълнени определени условия, може да се превърне в зона на влияние. Това включва и фактори на непряко влияние, които искаме да пренесем в зоната на влияние. Например придобиване на знания и умения.
- Зона на внимание- тук живеят фактори с непряко влияние, с които все още няма да работим. Защо зона на внимание? Защото трябва да даваш Специално вниманиефактори, върху които не може да се повлияе пряко. Все още не е възможно, но повече за това по-късно.
- Зона без влияние- тук всичко е просто. Факторите в тази зона са извън нашия контрол. Понякога в тази зона могат да бъдат включени фактори с непряко влияние, ако механизмът на въздействие е недостъпен или непрактичен за нас.
Зоните на влияние се отнасят за ситуации, бизнес процеси и живот. По същия начин, по който разглеждаме бизнес процесите различни нива, и фактори/области на влияние, могат да се разглеждат на различни нива и с различни точкивизия. Например, можем да разгледаме зони на влияние на ниво „целия живот“ или на ниво „ходене на кино“.
Защо трябва да познавате факторите и областите на влияние?
Разбирането на зоните на влияние ви позволява да:
- Съсредоточете се върху това, което можем да променим в компанията, бизнес процесите и т.н.
- Освобождаване от това, на което не можем да повлияем
- Разберете как можете да разширите зоната си на влияние
- Проверете ефективността на настоящата стратегия на компанията и разпределението на ресурсите
Познаването на факторите ви позволява да:
- Очертайте зони на влияние
- Определете приоритета на работа с фактори
- Прехвърлете работата с фактори, за да разширите зоната на влияние в категорията на конкретни, разбираеми действия
- Идентифицирайте рисковете - предупреденият е предварително въоръжен
Просто казано, разбирането на факторите и областите на влияние ви позволява правилно да разпределяте усилията, ресурсите и да работите само с това, което дава резултати.
Как да определим факторите и зоните на влияние?
Както вече казах, факторите и зоните на влияние трябва да бъдат определени в определени граници. Ако говорим за бизнес процеси, тогава всичко е просто - границите са границите на бизнес процеса.
Първо, трябва да направите списък с фактори, които могат да повлияят на получаването на желания резултат от даден бизнес процес. След това определете зоните на влияние.
Сега ще съставим списък с фактори, като използваме примера за приготвяне на сладкиши с пясъчно тесто. Механизмът на процеса е прост:
- Приготвя храна
- Смесете брашното и захарта
- Разбийте маслото
- Смесете маслото, брашното и захарта
- Отделете белтъка от жълтъка
- Разбийте жълтъка в тестото
- Замесва се тесто
- Замесете тестото в хладилника
За да се състави списък с фактори, е необходимо да се определи очакваният резултат от всяко действие в процеса:
| сцена | Резултат |
| Приготвя храна | |
| Смесете брашното и захарта | |
| Разбийте маслото | |
| Смесете маслото, брашното и захарта | |
| Разбийте жълтъка в тестото | |
| Замесва се тесто | Тестото е напълно хомогенно |
Моля, обърнете внимание - всеки междинен продукт в процеса влияе на крайния продукт. Важно е.
Сега, за всеки резултат, който сме дефинирали, трябва да приложим два въпроса:
- Какво може да ви попречи да получите този продукт?
- Какво може да ви помогне да получите този продукт?
| сцена | Резултат | Какво може да ви попречи да получите този продукт? | Какво може да ви помогне да получите този продукт? |
| Приготвя храна | Количеството на всеки продукт отговаря на рецептата и е с необходимото качество | ||
| Смесете брашното и захарта | Брашното и захарта се смесват равномерно |
|
|
| Разбийте маслото | Маслото се пасира до гладкост и без бучки |
|
С помощта на блендер/миксер/тестобъркачка |
| Смесете маслото, брашното и захарта | Смесете маслото, брашното и захарта до гладкост |
|
С помощта на блендер/миксер/тестобъркачка |
| Отделете белтъка от жълтъка | Жълтъкът е в отделен съд |
|
|
| Разбийте жълтъка в тестото | Смесете жълтъка с тестото до гладкост |
|
С помощта на блендер/миксер/тестобъркачка |
| Замесва се тесто | Тестото е напълно хомогенно |
|
С помощта на блендер/миксер/тестобъркачка |
| Съхранявайте тестото в хладилник | Тестото престоява 30 минути при температура 4 градуса. |
Поставяме всички фактори в отделен списък и премахваме дубликати.
Остава да се определят видовете фактори, вида на въздействие и отношението на фактора към зоната на влияние.
| Фактор | Тип влияние | Тип фактор | Зона на влияние |
| Отрицателна | Влияние | Влияние | |
| Времето за проверка не е правилно | Отрицателна | Влияние | Влияние |
| Количеството на продукта е измерено неправилно | Отрицателна | Влияние | Влияние |
| Един или повече продукти са с лошо качество | Отрицателна | Не влияние | Не влияние |
| Липса на умения за отделяне на жълтък от белтък | Отрицателна | Непряко влияние | внимание |
| С помощта на блендер/миксер/тестобъркачка | Положителен | Условно влияние | развитие |
| Механика на действие - смесването на брашно и захар не е ефективно | Отрицателна | Условно влияние | развитие |
| Невъзможност за измерване на необходимото количество | Отрицателна | Условно влияние | развитие |
| Отрицателна | Условно влияние | развитие | |
| Липса на инструмент за отделяне на жълтъка от белтъка | Отрицателна | Условно влияние | развитие |
| Отсъствие необходимо количествопродукти | Отрицателна | Условно влияние | развитие |
| Липса на разбиране как трябва да изглежда готовото тесто | Отрицателна | Условно влияние | развитие |
| Специален уред за отделяне на жълтъка | Положителен | Условно влияние | развитие |
| Температурата не отговаря на рецептата | Отрицателна | Условно влияние | развитие |
Вид на въздействието - положително или отрицателно.
Какво да правим след това?
Сега трябва да проверите уместността на факторите за съществуващия процес и да вземете решение по-нататъшни действияза всяка точка.
За да проверите уместността, трябва да разберете дали факторът съществува в реалния процес. Например, факторът „Липса на инструменти за месене/разбъркване“ може да не е от значение за нас, тъй като такъв инструмент е наличен.
Изглежда, че можете да отхвърлите неподходящи фактори, но е по-добре да ги „поставите под контрол“.
Това означава, че при разработването на бизнес процес е необходимо да се вземе предвид, че тези фактори ще трябва да бъдат контролирани и да се предприемат определени действия в процеса. Ако говорим за горния пример, тогава в процеса трябва да проверите дали имате подходящия инструмент под ръка.
Нека да преминем към текущите фактори. Първо, трябва да се уверим, че факторите, на които не можем да повлияем, действително съществуват. След това ги изхвърляме. Сега няма какво да се прави с тях. Остават фактори, които влияят на бизнес процеса и на които можем да повлияем по един или друг начин.
Започваме с факторите на условно влияние.
Основната задача е да определим какво ще правим с всеки фактор и да планираме подходящото действие. Като цяло можем да извършим само три вида действия по отношение на даден фактор - да премахнем сега, да премахнем по-късно (планираме) или да оставим както е.
Не забравяйте, че някои положителни фактори могат напълно да премахнат отрицателните.
Например, използването на миксер за тесто елиминира факторите, свързани с наличието на инструменти, неправилното време за месене и т.н. Повече за това друг път.
Посочете типа действие за всеки фактор, планирайте и изпълнете.
| Фактор | Тип влияние | Тип фактор | Зона на влияние | Уместност | Действие |
|---|---|---|---|---|---|
| Времето за операция не е достатъчно | Отрицателна | Влияние | Влияние | да | Задаване на таймер в ход |
| Времето за проверка не е правилно | Отрицателна | Влияние | Влияние | да | Задаване на таймер в ход |
| Количеството на продукта е измерено неправилно | Отрицателна | Влияние | Влияние | да | Използвайте мерителни съдове |
| С помощта на блендер/миксер/тестобъркачка | Положителен | Условно влияние | развитие | да | Купете миксер |
| Механика на действие - смесването на брашно и захар не е ефективно | Отрицателна | Условно влияние | развитие | да | Научете как да смесвате правилно |
| Липса на инструменти за месене/разбъркване | Отрицателна | Условно влияние | развитие | да | Купете бъркалка |
| Специален уред за отделяне на жълтъка | Положителен | Условно влияние | развитие | да | Купува |
| Температурата не отговаря на рецептата | Отрицателна | Условно влияние | развитие | да | Измерете температурата |
Би било добра идея незабавно да се направи оценка от финансова гледна точка на разходите за елиминиране на фактора. Това улеснява вземането на решения.
Представеният пример, макар и изключително прост, демонстрира реалната работа с фактори и области на влияние в бизнес процесите. И в други ситуации алгоритъмът няма да се промени много. Много е полезно да извършвате подобна работа във връзка с вашата сфера на дейност и дори живот.
Резюме
- Факторът е свойство, събитие или явление, което влияе върху процеса и/или крайния резултат от процеса.
- Съвкупността от фактори се нарича зона на влияние.
- Факторите и зоните са разделени на 4 вида.
- За да се определят факторите, трябва да се зададат два въпроса във връзка с междинните резултати от всяка дейност в процеса.
- Резултатът от всяка операция е важен краен резултатбизнес процес
- За всеки фактор се определя следното: тип влияние, релевантност, по-нататъшно действие
- Нерелевантните фактори изискват контрол в механизма на процеса
- Някои положителни фактори могат да елиминират много отрицателни.
- Необходимо е да се стремим към разширяване на зоната на влияние.
- Разширяването става чрез работа с фактори в зоната на развитие и внимание.
- Зоната без влияние не трябва да е в зрителното поле.
Това е всичко за сега. В тази статия не разгледах въпросите за връзката и тежестта на факторите. Повече за това някой друг път.
При вземане на решения е необходимо да се вземе предвид цяла линияразлични фактори, влияещи пряко или косвено върху процеса на подбор. Това са преди всичко личните качества и оценки на лидера, нивото на сигурност или риск от външната среда, информация и поведенчески ограничения, негативни последиции взаимозависимост на решенията.
1. Лични качества и оценки на ръководителя. Всички управленски решения отразяват ценностите на хората по отношение на доброто и злото, благоприличието и са изградени върху основата на нечия ценностна система.
Изследванията потвърждават, че ценностните ориентации влияят върху начина, по който се вземат решения. Едно от първите проучвания върху ценностите на американските мениджъри показа, че в тяхната ценностна система има ясна пристрастност към икономиката, политиката и науката, за разлика от социалните, религиозните и естетическите аспекти. Според изследване на Джордж Ингланд, мениджър, който дава приоритет на максимизирането на печалбата, е по-малко вероятно да инвестира в обновяване на кафенето и стаите за почивка на работниците. Лидер, чиято ценност е състраданието към хората, е по-вероятно да получи справедливо повишение заплатиотколкото да го намали, за да освободи средства за финансиране на изследователски проекти.
Културните различия са важни, въпреки че могат да се очакват прилики ценностни ориентациимениджъри от различни страни. Например австралийските мениджъри предпочитат „мек“ подход към управлението и обръщат значително внимание на своите подчинени; Южнокорейците отдават по-голямо значение на силата и не възприемат добре проблемите на другите; Японците демонстрират уважение към своите началници и са силно отдадени на компанията.
Някои организации използват официални декларации за корпоративни ценности, за да гарантират, че решенията, взети от мениджърите, и действията на всеки в организацията отразяват обща системастойности.
2. Среда за вземане на решения. Когато вземате управленски решения, винаги е важно да вземете предвид риска или нивото на сигурност, с което може да се предвиди даден резултат. Когато оценява алтернативите и взема решения, мениджърът трябва да прогнозира възможни резултати V различни обстоятелстваили природни състояния. Тези обстоятелства традиционно се класифицират като условия на сигурност, риск или несигурност.
Сигурност. Решението се взема при условия на сигурност, когато мениджърът знае точно резултата от всяко алтернативни вариантиизбор. В условията на сигурност има само една алтернатива.
Пример за конкретно решение би било да се инвестират излишни пари в 10% сертификати за депозит. Мениджърът знае, че с изключение на изключително малко вероятното възникване на извънредна ситуация, при която федералното правителство не може да изпълни задълженията си, организацията ще получи точно 10% от своята инвестиция. Сравнително малко организационни или лични решения се вземат при условия на сигурност. Те обаче се случват и често елементи от по-големи решения могат да се разглеждат като сигурни. Автори и изследователи на икономически и математически методи наричат ситуации със сигурност детерминирани.
Риск. Решенията, взети при рискови условия, са тези, чиито резултати не са сигурни, но вероятността за всеки резултат е известна.
Вероятността се определя като степента на възможност за настъпване на дадено събитие и варира от 0 до 1. Сумата от вероятностите на всички алтернативи трябва да бъде равна на единица. Най-желаният начин за определяне на вероятността е обективността. Вероятността е обективна, когато може да бъде определена математически методиили от Статистически анализнатрупан опит.
Ръководството трябва да разглежда нивото на риск като най-важен фактор.
Има няколко начина една организация да получи подходяща информация, за да може обективно да изчисли риска. Докладите на федералното правителство за труда, икономиката и резултатите от преброяването съдържат огромно количество данни за структурата на населението, увеличенията на цените, разпределението на доходите, инфлацията, заплатите и т.н. Голям търговски организациипредоставя информация от особен интерес за конкретни индустрии.
Когато външна информация не е налична, организацията може да я получи вътрешно чрез провеждане на проучване. Анализът на пазара е толкова широко използван за предсказване на възприемането на нови продукти, телевизионни предавания, филми и политици, че се превърна в важна областдейности, а също така се превърна в неразделна част от дейността на почти всички големи организацииработа с широката общественост. Пазарният анализ обаче няма статут на строго научно изследване.
Вероятността ще бъде определена обективно, ако има достатъчно информация, за да направи прогнозата статистически надеждна.
В много случаи организацията не разполага с достатъчно информация, за да обективна оценкавероятност обаче опитът на управлението подсказва какво е най-вероятно да се случи с голяма сигурност. В такава ситуация мениджърът може да използва преценка за възможността за постигане на алтернативи с една или друга субективна или оценена вероятност.
Несигурност
.
Решенията се вземат в условия на несигурност, когато е невъзможно да се оцени вероятността от потенциални резултати.
Това трябва да е така, когато факторите, които трябва да се вземат предвид, са толкова нови и сложни, че не е възможно да се получи достатъчно релевантна информация за тях. В резултат на това вероятността от конкретен резултат не може да бъде предвидена с достатъчна увереност. Несигурността е характерна за някои решения, които трябва да се вземат при бързо променящи се обстоятелства. Социокултурната, политическата и интензивната на знания среда има най-голям потенциал за несигурност. На практика много малко управленски решения трябва да се вземат в условията на пълна несигурност.
Когато е изправен пред несигурност, мениджърът има две основни възможности. Първо се опитайте да получите допълнителна подходяща информация и анализирайте отново проблема. Това често намалява новостта и сложността на проблема. Мениджърът съчетава тази допълнителна информация и анализ с натрупания опит, преценка или интуиция, за да придаде на набор от резултати субективна или възприемана вероятност. Вторият вариант е да действате стриктно въз основа на минал опит, преценка или интуиция и да направите предположение за вероятността от събития. Това е необходимо, когато няма достатъчно време за събиране Допълнителна информацияили разходите са твърде високи. Има времеви и информационни ограничения жизненоважно значениепри вземане на управленски решения.
3. Информационни ограничения. Информация са данни, пресети за конкретни хора, проблеми, цели и ситуации. Въпреки това, необходими за осиновяване добро решениеинформацията не е налична или е твърде скъпа. Цената на информацията трябва да включва времето, изразходвано от мениджърите и подчинените за нейното събиране, както и действителните разходи, например свързани с анализ на пазара, плащане
компютърно време, ползване на услугите на външни консултанти и др. Следователно мениджърът трябва да реши дали ползата от допълнителна информация е значителна, колко важно е самото решение и дали включва значителен дял от ресурсите на организацията или незначителна сума пари.
Ако не е лесно да се получи информация на достъпна цена, но скоро ще се появи такава възможност, най-правилното нещо за мениджъра е да отложи вземането на решение. Трябва да се отбележи, че времето не е критичен фактор и загубите от забавянето ще бъдат повече от компенсирани от ползите от вземането на по-добро решение въз основа на допълнителна информация. Ползите и разходите в по-голямата си част се оценяват субективно от мениджъра, което по-специално се отнася за оценката на мениджъра за разходите за собствено време и подобренията, които се очакват в резултат на вземане на решение.
Има три варианта за обстоятелства, които мениджърът може да срещне, когато оценява разходите и ползите от допълнителна информация.
Вариант "А". Ползата от всяка допълнителна единица информация е равна на цената за нейното получаване. До степента, в която ръководството е готово да плати за допълнителна информация, то ще има допълнителна полза. В резултат на това ограниченията са временни по отношение на усвояването и използването на всичко Повече ▼информацията в крайна сметка трябва да направи закупуването на допълнителна информация икономически осъществимо.
Вариант "Б". Разходите за получаване на допълнителна информация не се компенсират от ползите. Ръководството не трябва да се стреми да получи допълнителна информация, тъй като дори ако решението се подобри с негова помощ, разходите надвишават ползите.
Вариант "C". Ползите от получаването на допълнителна информация надвишават разходите. В такава ситуация получаването на допълнителна информация е очевидно желателно. Въпреки това, дори и в този случай, времето и интелектуалните ограничения в крайна сметка трябва рязко да намалят ползите от придобиването на информация. Мениджърите често неправилно приемат, че повече информация е задължително по-добра.
4. Поведенчески ограничения. Много от факторите, които възпрепятстват междуличностните и вътрешноорганизационни комуникации, оказват влияние върху вземането на решения. Например, мениджърите често възприемат различно съществуването и сериозността на даден проблем. Те могат също така да възприемат ограниченията и алтернативите по различен начин. Това води до несъгласие и конфликт в процеса на вземане на решения.
Установено е, че множество психологически факториИ личностни характеристикивлияят върху процеса на вземане на решения.
5. Отрицателни последици. Вземането на управленски решения в много отношения е изкуството за намиране на ефективен компромис. Печалбите в едното почти винаги идват за сметка на другото. Решението в полза на продукти с по-високо качество води до увеличаване на разходите; някои потребители ще бъдат доволни, други ще преминат към по-евтина алтернатива. Подобен Отрицателни последицитрябва да се вземат предвид при вземането на решения. Проблемът в процеса на вземане на решения е балансирането на негативите с позитивите, за да се получи най-голямата обща печалба.
6. Взаимна зависимост на решенията. В една организация всички решения са взаимосвързани по някакъв начин. Едно важно решение със сигурност може да изисква стотици по-малко значими решения. Основните решения имат последици за организацията като цяло, а не само за сегмента, пряко засегнат от решението. Способността да се види как решенията се вписват и взаимодействат в една система
управление, става все по-важен, докато преминавате към по-горните нива на власт.
Състояние на външната среда
Състояние на вътрешната среда
3. Решенията зависят само от вземащите решения
Какви управленски функции отразяват процеса на разделяне на управленския труд?
Специфични
3. Свързващи вещества
4. Социални и психологически
Кои от следните функции са специфични контролни функции?
1. Мотивация
2. Комуникация
Организация на труда
Общо ръководство
Какви функции осигуряват връзката и взаимодействието между елементите на системата за управление на организацията?
Планиране
Организация
3. Мотивация
Комуникация
Какви функции осигуряват координацията на действията на лицата и отделите, подчинени на мениджъра?
1. Планиране
Организация
Общо ръководство
4. Мотивация
5. Контрол
Кои от следните управленски функции се основават на нуждите и интересите на служителите?
1. Планиране
2. Организация
Мотивация
4. Контрол
5. Наръчник
Коя от следните функции на управление ви позволява да задавате организационни цели и да гарантирате тяхното изпълнение?
Планиране
Организация
контрол
Мотивация
Кои от изброените функции на управление ни позволяват да идентифицираме отклонения, които възникват във функционирането на организацията?
1. Планиране
2. Организация
контрол
4. Мотивация
Каква е целта на организационната структура за управление?
1. Да се определят целите на организацията
Да се осигури единство на действие на всички елементи на организацията
3. Да се стимулират действията на служителите на организацията
Какво характеризира организационната структура на управлението?
Нива на управление
Връзки за управление
3. Видове отговорност
Връзки между връзки
5. Ръчен тип
Какви връзки се разграничават в организационната структура на управлението?
1. Производство
Линеен
Функционален
4. Технологичен
Какво е нивото на управление?
1. Вид отговорност
2. Вид ръководство
Ниво на подчинение и отговорност
4. Вид подчинение
Какво е управление?
1. Ниво на подчинение и отговорност
Отделна клетка от структурата
Структурен елемент, който изпълнява една или повече специфични функции
4. Клетка, изпълняваща една от функциите на общото управление
Какви връзки съществуват между връзките в организационната структура на управление?
Вертикална
Хоризонтална
Функционален
Линеен
5. Смесени
Какво характеризира линейните вертикални връзки на организационната структура?
Субординация и отговорност по всички въпроси
С какво се характеризират функционалните вертикални връзки на организационната структура на управление?
1. Наличие на задачи, решавани съвместно от звена
Подчинение в рамките на определена функция
С какво се характеризират хоризонталните връзки на организационната управленска структура?
Наличие на задачи, решавани съвместно от звена
2. Субординация и отговорност по всички въпроси
3. Подчинение в рамките на определена функция
Как линейните връзки в организационната структура на управлението могат да бъдат свързани помежду си?
Вертикални връзки
Хоризонтални връзки
Линейни връзки
Връзки за координация и сътрудничество
Връзки на подчинение и отговорност
Какви специфични функции изпълняват преките мениджъри?
Общо ръководство
2. Оперативно управление
Какви специфични функции изпълняват линейните връзки на конструкцията?
1. Оперативно управление
Общо ръководство
3. Технико-икономическо планиране и прогнозиране
4. Организация на труда и работната заплата
Какви специфични функции изпълняват функционалните звена на структурата?
1. Общо ръководство
Оперативно управление
3. Технико-икономическо планиране и прогнозиране
Организация на труда и работната заплата
Счетоводство
Който организационни структуритрябва да се класифицират като структури от механичен тип?
Линеен
Линеен персонал
Линейно-функционална
Дивизионен
5. Матрица
Какви типични организационни структури трябва да бъдат класифицирани като структури от органичен тип?
1. Линеен персонал
2. Линейно-функционални
3. Дивизионен
Матрица
Дизайн
Какви методи традиционно се отличават в управлението?
Икономически
2. Бюрократичен
Административни
Социално-психологически
5. Демократичен
Какво може да се класифицира като инструменти? икономически методиуправление?
Директивни индикатори
Планове
4. Поръчки
Икономически лост
Какво може да се класифицира като инструменти за организационни и административни методи на управление?
Регламенти
Норми и стандарти
Заповеди и инструкции
ГОСТ стандарти
5. Системи финансови стимули
Какво е стандарт за контролируемост?
1. Наредби
3. Технологичен стандарт
Организационен стандарт
5. Технически стандарт
Какво представлява „Правилникът на отдела“?
Нормативен документ
3. Технологичен стандарт
4. Организационен стандарт
Какво характеризира стила на лидерство?
1. Схема на подчинение и отговорност
Формата на взаимоотношения между ръководители и подчинени
3. Връзка между сътрудничество и координация
Какви методи на управление се използват като инструмент като лидерски стил?
1. Икономически
2. Административни
Социално-психологически
4. Правни
Какво е отразено в „мрежата за управление на Blake-Mouton“?
1. Матрична структура
Стил на лидерство
3. Връзка между връзките на конструкцията
Какво характеризира лидерския стил на Blake Mouton Management Grid?
Загриженост на мениджъра за производството
2. Лични интереси на лидера
Загриженост на мениджъра за служителите на организацията
Какви психологически фактори влияят върху служител на организация?
Домашни
Външен
производство
Непродуктивни
Който психологически методиможе ли мениджър да използва за управление на група или отдел?
Методи на формиране психологически климатотбор
Методи за възнаграждение
Методи на наказание
Методи за професионален подбор и обучение
Каква функция на управлението е делегирането на правомощия?
2. Специфични
Социално-психологически
4. Свързващо вещество
Какво е делегиране на правомощия?
Прехвърляне на правомощия
2. Прехвърляне на отговорност
3. Прехвърляне на правомощия и отговорности
Под каква форма могат да бъдат представени целите на организацията?
Словесна формулировка
2. Формули
Количествени показатели
Качествени показатели
Дървото на целите"
В коя школа по мениджмънт за първи път са формулирани принципите на управление?
Училище по научен мениджмънт
2. Административна или класическа школа по мениджмънт
Коя школа по мениджмънт използва за първи път техники за управление? междуличностни отношения?
1. Школа по научен мениджмънт
Административно или класическо училище по мениджмънт
3. Училище човешките отношенияи училище по поведенчески науки
4. Училище по управленски науки или математическа гимназияуправление
Какви подходи за управление съществуват?
Процес
Система
Ситуационен
4. Динамичен
Дали конкретен количествен или качествен резултат от дейността на организацията е критерий за ефективност на управлението?
Е
2. Не е
ОПЦИЯ
1. Подредете позициите според нарастващите нива на управленската йерархия
Б) ръководител на отдел
Г) учител
Отговор: D, C, B, A
2. Установяване на кореспонденция между ръководните училища и техните представители
1. Училище за човешки отношения
2. Административно училище по мениджмънт
3. Школа по научен мениджмънт
4. Школа по поведенчески науки
А) Ф. Херцберг
B) D. Mooney
Б) М. Фолет
Г) Л. Гилбрет
Отговор: 1-B, 2-B, 3-D, 4-A
3. Според теорията на управлението установете съответствието на отделните етапи жизнен цикълорганизация по М. Портър и основните задачи на сцената
1. създаване (раждане)
2. младост
3. младост
4. падеж
А) балансирано развитие
Б) баланс на проектите, поддържане на имидж, репутация
Б) оцеляване, информиране на потребителите
G) ускорено развитие, борба за пазарен дял
Отговор: 1-B, 2-D, 3-A, 4-B
4. Качествените показатели за оценка на ефективността на системата за управление на предприятието включват: нивото на квалификация на управленския персонал; надеждност и пълнота на информацията на системата за управление; и …
А) валидността на взетите управленски решения
Б) размера на разходите за управление
В) действителната трудоемкост на извършваната управленска работа
Г) съотношението на броя на ръководителите, инженерите, служителите и работниците
5. Съотнесете управленските функции и тяхното съдържание
1. Организация
2. Стимулиране
3. Координация
4. Планиране
А) процесът на определяне на бъдещи показатели за ефективност на предприятието
Б) насърчаване на служителите да се интересуват от резултатите от тяхната работа
В) асоциация на хора, действащи заедно въз основа на определени правила и процедури
Г) координация на работата на служителите на предприятието
Отговор: 1-B, 2-B, 3-D, 4-A
6. Основното съдържание на дългосрочните планове в управлението е определянето...
А) бюджет
Б) регулаторни механизми
Б) тактика
Г) цели и стратегия
7. Матричната структура на управление предполага...
А) укрепване на управленската вертикала
Б) сложността на управленските взаимоотношения
В) опростяване на управленските комуникации
Г) подобряване на използването на интелектуалните ресурси
8. Поставете нуждите си в правилния ред според йерархията на А. Маслоу, като започнете с най-много ниско ниво:
Б) нужда от сигурност
Б) необходимост от развитие
Г) социални потребности
Отговор: A, B, D, C
9. Целта на координацията и регулирането като обща функцияуправление не е…
А) изясняване на разпределението на задълженията и отговорностите на ръководителите за отстраняване на отклонения по време на производството
Б) определяне на резервите, разпределени от предприятието за изпълнение допълнителна работа
В) откриване на причините за отклонения в изпълнението на планираните задачи
Г) удовлетвореност на клиента
10. Установете съответствието между вида на ефективността на дейността на организацията и показателите, по които тя може да бъде оценена
1. Вътрешна ефективност
2. Външна ефективност
3. Обща ефективност
А) производителност на труда
Б) рентабилност на продажбите в нов пазарен сегмент
В) ускоряване на складовия документооборот в резултат на въвеждането на автоматизирани системи за управление
Отговор: 1-B, 2-B, 3-A
11. Сравнете понятията и съответните им определения
1. Управленско решение;
2. Процес на вземане на управленски решения
3. Персонализирано решение
4. Групово решение
А) набор от действия, извършвани за разрешаване на проблем и свързани във времето и пространството, от ресурси и изпълнители
Б) решение от колегиален характер
Б) решение, взето от конкретно длъжностно лице
Г) процесът и актът за решаване на проблем, водещ до постигане на целта на предприятието
Отговор: 1-A, 2-D, 3-B, 4-B
12. Поставянето на задачи на изпълнителите в процеса на изпълнение на управленско решение означава поставяне на конкретни задачи за всеки изпълнител и определяне на ...
А) нивото на техните заплати
Б) възможностите им да го реализират
В) техните права, задължения и функции при изпълнение на решението
Г) тяхната връзка с прилаганото решение
13. Модел на проблемна ситуация, като се отчита вероятността от възникване на събития, оценявайки ефективността на всеки етап и връзката на събитията, е метод ...
А) многомерни матрици
Б) синектика
B) „дърво на решенията“
14. Към проява на социална ефективност на управленските решения в дейността на организацията не е приложимо…
А) подобряване на условията на труд за работниците
Б) увеличаване на разходите на служителите за закупуване на продукти от тяхната организация
В) подобряване на системата за мотивация на служителите
Г) разнообразие от форми на повишаване на квалификацията на служителите
