Конфликтите в междуличностните отношения, техните причини и характеристики. Междуличностни конфликти: как възникват и протичат, примери

3. Междуличностен конфликт

1. Концепцията за междуличностен конфликт

2. Функции, структура и динамика на междуличностния конфликт

3. Основни стилове на поведение при междуличностни конфликти

1. Понятие за междуличностен конфликт

Междуличностните конфликти, наред с груповите, са един от най-често срещаните видове конфликти. Междуличностните конфликти са тясно свързани с други видове конфликти: междугрупови, етнически, организационни, тъй като всеки конфликт винаги е взаимодействието на конкретни индивиди и за да се задейства механизмът на конфликтна конфронтация, личната мотивация на участниците, чувството на враждебност или омразата към другия е необходима.

Междуличностният конфликт е сблъсък между двама или повече индивида, причинен от несъответствие в цели и интереси, ценностни ориентации, борба за оскъдни ресурси, осъзнаване на заплаха за сигурността, психологически и поведенчески характеристики. Междуличностният конфликт също се разбира като открит сблъсък между взаимодействащи субекти въз основа на възникналите противоречия, действащи под формата на противоположни цели, които са несъвместими в конкретна ситуация. Междуличностният конфликт се проявява във взаимодействия между двама или повече индивида. В междуличностните конфликти субектите се изправят един срещу друг и подреждат отношенията си директно, лице в лице.

В междуличностния конфликт всяка страна се стреми да защити мнението си, да докаже на другата грешност; хората прибягват до различни видове агресия - от вербална до физическа. Това поведение предизвиква у субектите на конфликта остри негативни емоционални преживявания, които изострят взаимодействието на участниците и ги провокират към крайни действия. В условията на междуличностен конфликт рационалното възприемане на реалността често е затруднено, емоциите започват да вземат връх над разума. Много от участниците в него изпитват негативни емоции дълго време след разрешаване на междуличностен конфликт.

Междуличностният конфликт разкрива липса на съгласие в съществуващата система на взаимодействие между хората. Те имат противоположни мнения, интереси, гледни точки, възгледи по едни и същи проблеми, които на съответния етап от взаимоотношенията нарушават нормалното взаимодействие, когато една от страните започне целенасочено да действа в ущърб на другата, а последната, в на свой ред осъзнава, че тези действия нарушават неговите интереси и предприема ответни действия.

Тази ситуация най-често води до конфликт като средство за разрешаването му. Пълно разрешаване на конфликта ще бъде постигнато, когато воюващите страни заедно съвсем съзнателно премахнат причините, които са го породили. Ако конфликтът се разреши с победа на една от страните, тогава това състояние ще се окаже временно и конфликтът със сигурност ще се прояви под някаква форма при благоприятни обстоятелства.

Междуличностният конфликт включва директен контакт между опоненти, пряко взаимодействие. Този вид „потапяне“ в конфликта отслабва действието на механизмите за отразяване и води до изкривяване на възприемането на ситуацията. Психологическите характеристики на конфликта включват следните точки.

1. Неосъзнаване на мотивите на поведение, вашите и на опонента. Вероятно би било по-точно да се говори за своеобразна митологизация на мотивите, тяхното изграждане под влияние на различни фактори. Типични примери за митологизация са:

– илюзията за собственото благородство (в борбата защитавам справедливата кауза, истината, доброто и справедливостта);

– преувеличаване на недостатъците на други хора (принципът на сламката в чуждото око);

– двоен стандарт на оценка (възможното за мен е абсолютно недопустимо от противника);

– опростяване на конфликтната ситуация, прехвърлянето й в едно измерение на конфронтация и борба;

– съзнателно или по-често несъзнателно заместване на обекта на конфликта, което повишава мотивацията за конфликтно поведение.

2. Замяна на мотиви за конфликтно поведение, най-често свързано с действието на проекционния механизъм - прехвърлянето на вътрешно психологическо състояние към оценката на други обекти или хора (или приписване на мотивите на другите). Това може да се основава на:

– потиснати потребности;

– нерешени проблеми от миналото (например детски комплекси);

- комплекс за малоценност;

– собствени вътрешно неприемливи качества или черти на личността, чието съществуване човек не иска да признае и пренася навън.

Причините за междуличностните конфликти са много разнообразни и се определят от влиянието на голямо разнообразие от променливи: от социокултурните характеристики на индивидите до несъответствието между техните психологически типове.

идентифицира следните групи основни причини за конфликти:

Дизайнерските функции включват:

– диагностичен (възникването на конфликт действа като индикатор за дисфункционални взаимоотношения и проява на възникващи противоречия);

– функция за развитие (конфликтът е важен източник на развитие на неговите участници и подобряване на процеса на взаимодействие);

– инструментален (конфликтът действа като инструмент за разрешаване на противоречия);

– реконструкция (конфликтът премахва факторите, които пречат на междуличностните взаимодействия, извежда взаимодействието между участниците на ново ниво).

Деструктивните функции на конфликта са свързани с:

– с разпадане на съществуващи съвместни дейности;

– влошаване или пълен разпад на взаимоотношенията;

– лошо емоционално състояние на участниците;

– ниска ефективност на по-нататъшното взаимодействие и др.

Именно тази страна на конфликта кара хората да имат най-негативно отношение към участниците и се опитват да ги избегнат, ако е възможно.

Структурата на междуличностния конфликт не е нещо особено специфично. Както във всеки друг конфликт, основните структурни елементи в междуличностния конфликт са: субектите на конфликта, техните личностни характеристики, цели и мотиви, поддръжници, причината за конфликта (обектът на конфликта). Субектите на междуличностния конфликт включват онези участници, които защитават собствените си интереси и се стремят да постигнат целите си. Винаги говорят от свое име.

Обектът на междуличностния конфликт се счита за това, което претендират неговите участници. Това е материалната, социалната, духовната ценност или целта, която всеки от воюващите субекти се стреми да постигне. Например две деца в детската градина се състезават за една и съща играчка. В този случай обект на разногласие е самата играчка, при условие че отсрещната страна счита правата си за нарушени.

Предмет на конфликт в такава ситуация са противоречията, в които се проявяват противоположните интереси на децата. В този случай предметът ще бъде желанието на децата да овладеят правото да се разпореждат с играчка, т.е. проблемът с овладяването на обект, претенциите, които субектите предявяват един към друг. В тази връзка в структурата на междуличностния конфликт могат да бъдат разграничени два аспекта: първият е обективно установеният антагонизъм на интереси, цели, ценности и мнения. Но само по себе си противопоставянето на интереси и цели е статично и не води до възникване и развитие на конфликтен процес без външен поведенчески израз. Следователно вторият аспект е поведенчески антагонизъм, свързан с противоречия във взаимодействието, с емоционално натоварена конфронтация между страните.

В съответствие с това можем да разграничим две паралелни системи, две „ипостаси” в междуличностния конфликт.

1. Анализирайки смисловите характеристики на обекта на конфликта, ние изграждаме определена когнитивна (семантична) структура въз основа на знания, информация и значения, които придаваме на тези когнитивни елементи. В съответствие с тях се изгражда целта на действието.

2. Но в същото време конфликтните действия са свързани с мотивите на поведение, с личния смисъл, който определя отношенията с опонентите.

Но всеки конфликт винаги трябва да се разглежда не само статично, но и динамично. Конфликтът е процес, който винаги се развива, поради което неговите елементи и структура непрекъснато се променят. В литературата има широк спектър от мнения по този въпрос. например в учебника „Конфликтология” те дават подробна таблица на основните периоди и етапи на динамиката на конфликта. В зависимост от степента на напрежение в отношенията те разграничават диференциращи и интегриращи части на конфликта.

Самият конфликт според тях се състои от три периода:

1) предконфликтна (възникването на обективна проблемна ситуация, осъзнаване на обективна проблемна ситуация, опити за решаване на проблема по неконфликтни начини, предконфликтна ситуация);

2) конфликт (инцидент, ескалация, балансирано противодействие, край на конфликта);

3) следконфликтна ситуация (частична нормализация на отношенията, пълна нормализация на отношенията).

Докторът по психология Даниел Дана, един от пионерите в областта на разрешаването на конфликти, в своя метод от четири стъпки за подобряване на взаимоотношенията идентифицира само три нива на развитие на конфликта:

Ниво 1: неприятности (незначителни проблеми, които не представляват заплаха за взаимоотношенията);

Ниво 2: сблъсъци (ескалацията на сблъсъци в сблъсъци - разширяване на кръга от причини, които предизвикват кавги, намаляване на желанието за взаимодействие с друг и намаляване на вярата в добрите му намерения към нас);

Ниво 3: криза (прерастването на сблъсъците в криза е крайното решение за прекъсване на нездравословна връзка; тук емоционалната нестабилност на участниците достига до такава степен, че възникват страхове от физическо насилие).

Всеки от тези автори самостоятелно определя тактиката и стратегията за разрешаване на конфликти и предотвратяването им. Във всеки случай, за да възникне междуличностен конфликт, трябва да има противоречия (обективни или въображаеми). Противоречията, които възникват поради несъответствия във възгледите и оценките на хората за различни явления, водят до ситуация на спор. Ако представлява заплаха за един от участниците, тогава възниква конфликтна ситуация.

Конфликтната ситуация се характеризира с наличието на противоположни цели и стремежи на страните да овладеят един обект. Например въпросът за лидерството в студентска група между студенти. За да възникне конфликт, е необходим своеобразен спусък, т.е. причина, която да активира действието на една от страните. Всякакви обстоятелства могат да действат като спусък, дори действията на трета страна. В горния пример причината може да бъде отрицателно мнение за един от кандидатите за лидерство на всеки ученик.

3. Основни стилове на поведение

в междуличностен конфликт

Всеки конфликт винаги има своето разрешение и приключва някой ден. Междуличностният конфликт не е изключение, в крайна сметка той също има своето разрешение. Формите на разрешаване на междуличностни конфликти зависят от стила на поведение на субектите в процеса на развитие на конфликта. Тази част от конфликта се нарича емоционална страна и много изследователи я смятат за най-важната.

Изследователите идентифицират следните стилове на поведение в междуличностни конфликти: конкуренция, избягване, адаптиране, компромис, потискане, асертивно поведение. Нека разгледаме тези стилове по-подробно.

1. Съперничество– този стил на поведение се характеризира с упорита, безкомпромисна, некооперативна защита на интересите, за което се използват всички налични средства. Този стил най-често се използва от противници с равен ранг. Характерни черти на този стил: желанието за задоволяване на собствените интереси за сметка на интересите на другите; желанието да се избегне болката, причинена от поражението; Основното нещо е да не спечелите, важното е да не загубите. Това поведение се проявява при хора, които винаги се стремят да „запазят лицето си“, да бъдат победител във всяка ситуация и на всяка цена. Ако този стил се използва и от двамата опоненти, конфликтът се превръща в самоцел, първоначалната причина избледнява на заден план и рационалният контрол върху ситуацията се губи.

2. Укриванесвързано с опит да се избегне конфликтът, да не му се придава голяма стойност, може би поради липсата на условия за разрешаването му. Група противници или един от тях отказва да участва в по-нататъшното развитие на събитията и избягва решаването на проблема. Формите на проявление на такова поведение могат да бъдат мълчание, демонстративно отстраняване, игнориране на нарушителя, прекъсване на отношенията. В някои случаи подобно поведение може да бъде продуктивно (ако проблемът не е важен за вас, ако осъзнавате, че умишлено сте въвлечен в конфликт, ако нямате достатъчно информация за ситуацията в момента). Но този стил има и отрицателни страни: избягването провокира завишени изисквания от противника, а оттеглянето от ситуацията може да доведе до загуба.

3. устройствопредполага желанието на субекта да пожертва своите интереси, за да запази отношенията, които са поставени над субекта и обекта на несъгласие. Конфликтът не се освобождава в името на солидарността (понякога фалшива), запазвайки единството дори с цената на значителни жертви и отстъпки. По този начин мениджърът може да се придържа към тази тактика по отношение на подчинените (или един от тях), за да запази „лицето“ на организацията, „да не пере мръсно бельо на публично място“. Такова поведение може да бъде оправдано, ако трябва да получите отсрочка и да анализирате ситуацията. Но ако този стил се използва постоянно, една от страните неизбежно става обект на манипулация и е принудена постоянно да прави отстъпки и да се подчинява на натиск от противника. Това води до натрупване на негативни емоции, постоянно нарастване на негативния емоционален фон.

4. Компромисизисква отстъпки и от двете страни дотолкова, доколкото чрез взаимни отстъпки се намери приемливо решение за противопоставящите се страни. Този стил на конфликтно поведение е може би най-градивният (въпреки че не е приложим във всяка ситуация). Въпросът е, че гледната точка на опонента се приема, но само ако той направи реципрочни отстъпки. В този стил доминира рационалната стратегия: по-добре е да спечелите нещо, отколкото да загубите всичко. Важно е всеки участник в конфликта да постигне нещо. Но често проблемът е, че някаква крайна стойност е разделена и нуждите на всички участници не могат да бъдат напълно задоволени, което може да стане основа за нов конфликт. Например, ако две деца се карат за блокче шоколад, тогава е възможен компромис (разделете наполовина), но ако обектът на конфликта е играчка, тогава компромисът е невъзможен по обективни причини (неделим обект). Факт е, че компромисът предполага, макар и частично, едновременно задоволяване на нуждите на субектите на конфронтация.

5. Потискане– същността на този стил е, че единият от опонентите принуждава другия да приеме неговата гледна точка или позиция на всяка цена, използвайки агресия, сила и принуда. Това се случва много често, когато един от опонентите има по-висока позиция в ранглистата и се стреми да реализира предимството си, използвайки всички налични ресурси. Такова поведение например често е характерно за авторитарните родители при разрешаване на конфликтни ситуации с дете. Разбира се, това води до факта, че „по-слабият“ противник е принуден да се подчини, но конфликтът се задвижва вътре и неизбежно периодично се възобновява.

6. Асертивно поведение(от англ. assert - твърдя, защитавам). Това поведение предполага способността на човек да защитава своите интереси и да постига целите си, без да накърнява интересите на други хора. Тя е насочена към гарантиране, че реализацията на собствените интереси е условие за реализацията на интересите на взаимодействащите си субекти. Асертивността е внимателно отношение както към себе си, така и към партньора. Асертивното поведение предотвратява възникването на конфликти, а в конфликтна ситуация помага да се намери правилният изход от нея. В същото време най-голяма ефективност се постига, когато един асертивен човек взаимодейства с друг подобен човек.

Трябва да се отбележи, че няма идеален стил на поведение при междуличностни конфликти. Всички тези стилове на поведение могат да бъдат спонтанни или съзнателно използвани за постигане на желаните резултати при разрешаване на такива конфликти.

Конфликтология. Изд. . Санкт Петербург Издателство "Лан", 1999 г. С. 132.

Шипилов. М. ЕДИНСТВО, 1999. С. 264.

Дана Д. Преодоляване на разногласията. Санкт Петербург LENATO, 1994, стр. 30–35.

Андриенко психология. М. АКАДЕМИЯ, 2000. С. 223–224.

Статията предоставя анализ на такова явление като междуличностен конфликт. Разгледани са най-характерните причини, основните признаци и характеристики на междуличностния конфликт, неговите разновидности, възможностите за предотвратяване и преодоляване.

В психологическата наука конфликтът, който възниква по време на взаимодействието (комуникацията) на един индивид (или няколко) с друг (други), обикновено се нарича междуличностен.

Междуличностният конфликт е вид конфронтация между участници в конкретна ситуация, когато те възприемат събитията като психологически проблем, който изисква задължително разрешаване в полза на всички или отделни участници в такова взаимодействие.

Задължително явление при междуличностния конфликт в обществото са противоречията между хората - пречки в общуването, общуването, намирането на общ език или постигането на индивидуални цели, мотиви и интереси.

Причини и признаци на възникване

Концепцията за междуличностен конфликт има редица характеристики и характерни черти:

• наличие на обективни противоречия– трябва да са значими за всяка конфликтна страна;
• необходимостта от преодоляване на противоречиятакато средство за установяване на взаимоотношения между участниците в конфликтна ситуация;
• активност на участниците– действия (или липса на такива), насочени към постигане на интересите или намаляване на противоречията.

Причините за междуличностните конфликти са много разнообразни и зависят от социално-психологическия контекст на конкретна ситуация, характеристиките на индивида, естеството на взаимоотношенията между хората и др.

Класификацията на причините може да бъде представена по следния начин:

1. Ресурс– причини, свързани с ограничения или недостиг на материални и човешки ресурси, техните количествени и качествени показатели.
2. Взаимовръзки– действат като причини за конфликти по време на осъществяване на взаимоотношения, свързани с власт, авторитет, изпълнение на общи задачи, емоционална привързаност, включително семейна и сексуална.
3. Мишенаразличията като причини за конфликти се проявяват в реални или въображаеми различия в целите на страните в конфликта, които се разглеждат като заплаха за реализацията на техните собствени резултати и очаквания в дадена ситуация.
4. Ценностно-мотивационенРазлики в качеството на причината за конфликт възникват, когато има несъвместимост в подходите за оценка на ситуацията, действията на другите хора и собствените, както и мотивите за действие.
5. Поведенчески– същността на тези причини се проявява в различията в жизнения опит на участниците в конфликта, както и в начина на поведение в определена ситуация.
6. Комуникация– причини, възникващи при неподходяща комуникация.
7. Лична– тези причини се появяват в процеса на конфликт между страните в конфликта, когато проявяват своите индивидуални и личностни характеристики.

Причините за конфликта могат да бъдат различни в зависимост от спецификата на участниците в него. Така в юношеството следното става характерно за човек:

• повишено самочувствие (ако е наранено, тийнейджърът е склонен да го защити чрез конфликтно взаимодействие);
• недвусмисленост и ултиматум на моралните оценки и критерии (критикува се всичко и всичко, което не съответства на ценностите на тийнейджър);
• пристрастно ниво на стремежи - надценени или подценени (желанието да се докаже нещо на целия свят или неоснователен песимизъм и неверие в собствените възможности);
• максимализъм във всичко (няма „златна среда“, което често води до напрежение в отношенията с другите).

В едно семейство причините за междуличностните конфликти също са специфични: от банална несъвместимост на характерите или различията в половата роля до несъответствия в разбирането на семейните традиции и ценности (отглеждане на деца, споделяне на отговорности, задължения и др.).

Видове и структура

Структурата на междуличностния конфликт е доста проста и разбираема. Конфликтолозите идентифицират следните елементи:

1. Участници– всички, които по един или друг начин са въвлечени в конфликтния процес. Видове участници: директно влезли в конфликт, „групи за подкрепа” от противопоставящи се лица, неутрални хора (конфликтните се опитват да ги спечелят на своя страна), влиятелни личности (лидери на групи, шефове, морални авторитети).
2. Вещ- въображаем или обективно съществуващ проблем, поради който има кавга (раздор) между страните в конфликта.
3. Предмет– ценност от определен вид (духовна, материална, социална), която е в сферата на интересите на конфликтните участници и която те се стремят да притежават или използват.
4. Микро и макро среда, в който конфликтът се среща на различни етапи и сфери: на вътреличностно, личностно, социално, пространствено-времево ниво.

Типологията и видовете междуличностни конфликти имат много разновидности. В зависимост от естеството на проблемите, конфликтите могат да бъдат:

• стойност(конфликти по отношение на значими идеи и основни ценности на индивида);
• интереси(конфликтите засягат несъвместими и противоречиви интереси, стремежи и цели на участниците в определена ситуация);
• регулаторен(конфликтите възникват, когато се нарушават правилата и нормите на поведение по време на взаимодействието на индивидите).

В зависимост от динамиката на конфликта те се делят на:

• пикантен(възникват тук и сега, засягат значими събития и ценности), като пример: измама в семейна двойка;
• продължителен(продължават за дълъг период от време със средно, но постоянно напрежение, засягат значими за индивида проблеми) - конфликт на поколения, бащи и деца;
• муден(не интензивен, избухва от време на време) - конфликт между хора, работещи заедно, които не са подходящи един за друг по характер.

Етапи и последствия

Всеки конфликт задължително преминава през определени етапи и фази, които се характеризират със степен на интензивност, продължителност и последствия:

1. Скрит, скрит етапмеждуличностен конфликт. Той е в основата на възникването на конфликт и се проявява в неудовлетвореността на индивида от нещо - положение в екип, несправедливо заплащане, невъзможност да притежава нещо, неадекватна оценка на другите и др. Ако вътрешното недоволство не бъде преодоляно, се развива следващият етап.
2. Етап на напрежение. Конфликтът избухва. Тук се провеждат позициите на страните в конфликта и възможностите за намаляване или увеличаване на конфронтацията.
3. Етап на конфронтация. Антагонизмът се засилва в позициите и в конфликтните отношения. Водят се активни конфликтни действия.
4. Етап на завършеност. Или конфликтът е напълно разрешен, когато страните успеят да постигнат споразумение. Или частична завършеност - конфликтът се запазва на определен етап и напрежението намалява. Или има пълно прекъсване на конфликтните отношения и възникване на предпоставки за конфликт на по-дълбоко ниво.

Методи за разрешаване

Начините за разрешаване на междуличностни конфликти показват намеренията на страните в конфликта, стратегии за изграждане на взаимоотношения в напрегната ситуация:

1. Офанзивна стратегиясе проявява в сценарий за силно разрешаване на конфликти. Тук печели само този, който действа в собствените си интереси и ги налага на другата конфликтна страна. Средствата за постигане на резултати са надмощие над другите, емоционален натиск, трикове и манипулация.
2. Стратегия за избягване и оттегляне. По същество конфликтът не се разрешава, но напрежението му се намалява чрез игнориране или промяна на отношението към предмета на конфликта. Или тук има отстъпки от една от страните в конфликта, отклонение от техните интереси с цел запазване на отношенията.
3. Договорна стратегия. Оптималното решение на конфликта се избира чрез процедура на преговори и постигане на взаимноизгоден резултат.

Превенция и принципи на поведение при конфликт

Избягването на конфликта и неговото предотвратяване се улеснява от предварителна оценка на всяка напрегната ситуация в отношенията и отговор на нея:

1. Управлението на конфликтна ситуация трябва да включва задължителни срещи на страните в конфликта, на които се идентифицират причините за конфликта и начините за преодоляването му.
2. Необходим принцип на поведение в конфликт е поставянето на общи цели на конфликтните страни, които да се разбират и приемат от всички. Така се формира сътрудничеството.
3. Важен принцип на поведение е да се съгласите да поканите медиатор за разрешаване на конфликта. Това може да бъде един човек или група хора, които се ползват с еднакво доверие както от едната, така и от другата страна на конфронтацията. Решението на медиатора е безусловно и задължително за всички страни в конфликта.

Видео: Как възниква междуличностен конфликт

Въведение

Конфликтът, който възниква в живота или на работното място, не е мит, не е илюзия. Но конфликтът не е трагедия, той има право на съществуване.

Конфликтът е противоречието, което възниква между хора и групи поради несъвместими възгледи и различни разногласия.

„Конфликт“ се превежда от латински като „сблъсък“, това е сблъсък на хора с противоположни възгледи, интереси и стремежи.

Конфликтите възникват във всички социални сфери. Конфликтът е вид социално взаимодействие, в което участват индивиди, различни организации и групи от хора.

Целият процес на функциониране на обществото се състои от конфликти. Колкото по-сложна е социалната структура, толкова по-диференцирано е обществото, толкова повече различни и взаимно изключващи се интереси, цели и повече източници на възможни конфликти има.

Най-често конфликтите имат разрушителен ефект върху хората и правят живота им труден, а последствията от определено поведение в конфликтна ситуация са страх, враждебност и заплахи. Ако тези преживявания са твърде интензивни и продължителни, тогава хората могат да развият защитна реакция, тоест да се появи поведение, което прониква в структурата на личността и изкривява природата на поведението, мисленето и чувствата. Негативните последици от този процес могат да се разпространят в други ситуации, в които този човек ще бъде въвлечен. Така се получава своеобразна верижна реакция, която обхваща все по-широки области на междуличностните отношения.

Съществуват много класификации на конфликтите според различни критерии.

В тази курсова работа ще разгледаме междуличностните конфликти и начините за разрешаването им, тъй като този тип конфликт е най-често срещаният и изисква повече усилия за разрешаване. Тази тема е актуална в съвременния свят, тъй като всеки човек поне веднъж е участвал в междуличностен конфликт.

Курсовата работа се състои от следните части: въведение, 3 глави, заключение, речник, списък на използваните източници и приложения.

Теоретичният материал е анализиран въз основа на трудовете на следните автори: А. Анцупов, А. Шипилов, Г. Козирев, К. Левин, Р. Петрухин и др., В които се разкриват общите модели и психологически основи на междуличностните конфликти.

Понятие за междуличностен конфликт

Междуличностният конфликт е конфликт, който възниква между субекти, възникващ в резултат на социално-психическо взаимодействие. Това може да се случи в различни области и сфери на дейност (икономическа, политическа, индустриална, социално-културна, битова и др.). Причините за тези конфликти могат да бъдат различни. Както и при другите конфликти, и тук можем да говорим за обективно и субективно несъвместими или противоречиви интереси, потребности, цели, ценности, възгледи, идеи, мнения, оценки, начини на поведение и др.

Тези конфликти могат да възникнат както между хора, които се срещат за първи път, така и между хора, които постоянно общуват. Най-важната роля в отношенията и в двата случая играе личното възприятие на човека.

Често причината за междуличностните конфликти е неразбирането (неразбирането на един човек от друг). Това се дължи на различни представи за даден предмет, явление, факт и др.

В междуличностното взаимодействие имат значение индивидуалните качества на опонентите, тяхното самочувствие, индивидуален праг на толерантност, агресивност (пасивност), тип поведение, социални и културни различия и др. Има концепции за междуличностна несъвместимост и междуличностна съвместимост. Междуличностната съвместимост включва взаимно приемане на партньори в областта на комуникацията и съвместните дейности. Несъвместимостта е взаимно отхвърляне (нехаресване) на партньорите, основано на несъответствие на възгледи, интереси, мотиви, ценностни ориентации, характер, темперамент, психически и физически реакции. Междуличностната несъвместимост може да предизвика емоционален конфликт, който се проявява в много сложна и трудна форма на междуличностна конфронтация.

Има обективни и субективни фактори на междуличностния конфликт.

Обективните фактори създават потенциал за конфликт. Например, свободна позиция може да предизвика конфликт между двама души, ако и двамата кандидатстват за нея.

Субективните фактори се създават въз основа на индивидуалните (социално-психологически, физиологични, философски и др.) характеристики на индивида. Тези фактори определят най-динамичното развитие и разрешаване на конфликта и неговите последици.

Всички междуличностни конфликти, които възникват при сблъсък на интереси и цели, могат да бъдат разделени на три вида.

Първият предполага фундаментален конфликт, при който реализацията на целите и интересите на един човек може да се постигне само за сметка на интересите на друг.

Второто се отнася само до формата на отношенията между хората, но това не нарушава техните морални, духовни и материални потребности и интереси.

Третото е привидно противоречие, което може да бъде причинено или от невярна информация, или от погрешно тълкуване на събития и факти.

Конфликтите могат да бъдат разделени на следните видове:

а) конкуренция - желание за господство;

б) спорове - различия в мненията относно намирането на оптимални начини за решаване на общи проблеми;

в) дискусия - обсъждане на спорен въпрос.

Междуличностните конфликти могат да имат открити и скрити форми на изразяване. При открит конфликт хората действат директно един срещу друг. При латентната форма на конфликт чрез непряка конфронтация и конфронтация, с помощта на завоалирани методи се създават пречки за действията на противника.

Структурата на конфликта означава съвкупността от неговите отделни части, връзки и всичко, което съставлява целостта на конфликта.

Ключови елементи на конфликтното взаимодействие:

1) предметът на конфликта не винаги е на повърхността, най-често е скрит от участниците, но е един от основните компоненти на взаимодействието в конфликта. Конфликтът може да бъде разрешен, когато обектът е ясно дефиниран.

Неразбирането на обекта на конфликта или неговата подмяна може да влоши конфликтната ситуация. Конфликтът има своя причина и възниква поради незадоволяване на потребност, понякога това се счита за предмет на конфликт.

Човек ще се стреми да задоволи потребност чрез своите ценности. Следователно това е обект на конфликт. Има социални, духовни и физически ценности, които конфликтните хора се стремят да притежават.

2) предмет на конфликта, противоречие, което продължава през целия конфликт. Това противоречие тласка противниците към битка.

3) страните в конфликта са хора, които участват в конфликтната ситуация. Видове участници по форма:

Индивидуален;

Социална група;

организация;

състояние.

В конфликта има първични и второстепенни участници. Сред основните противопоставящи се страни може да се открои инициаторът. Сред второстепенните са подбудителите и организаторите. Тези хора не участват пряко в конфликта, но допринасят за развитието на конфликта и привличат нови участници. Степента на влияние и сила в конфликтна ситуация зависи от това колко подкрепа има участникът, какви връзки, възможности и ресурси има. Хората, които подкрепят една или друга от конфликтните страни, образуват група за подкрепа. На етапа на разрешаване на конфликта може да се появи трета страна - независими медиатори, които помагат за разрешаването на конфликта. Участието на съдия и професионални медиатори допринася за естественото разрешаване на конфликта.

4) социално-психологически условия и социална среда, в която възниква конфликтът. Средата помага или пречи на опонентите и посредниците, тъй като насърчава осъзнаването на мотивите, целите и зависимостите, които ръководят участниците.

Има пет стратегии за справяне с конфликт:

Настояване (принуда), когато една от страните в конфликта се опитва да наложи своето мнение, без да взема предвид интересите и мненията на другите. Обикновено това поведение води до влошаване на отношенията между двете страни. Тази стратегия е ефективна, ако се използва в ситуация, която застрашава съществуването на организацията или пречи на постигането на нейните цели.

Оттегляне (избягване), когато една от конфликтните страни се опитва да избяга от конфликта. Тази тактика е подходяща, ако предметът на спора е маловажен или ако в момента няма условия за положително разрешаване на конфликта и когато конфликтът не е реалистичен.

Адаптация (гъвкавост), когато човек се отказва от интересите си, е готов да посрещне опонента си наполовина. Тази стратегия може да е подходяща, ако предметът на спора е от по-малко значение за лицето, отколкото връзката с другата страна. Но ако тази стратегия е доминираща, тогава той няма да може ефективно да контролира своите подчинени.

Компромис. Когато едната страна се придържа към гледната точка на противника, но само до известна степен. При това поведение на страните търсенето на най-подходящото решение се осъществява чрез взаимни отстъпки. Способността да направите това е високо ценена, тъй като намалява враждебността и ви позволява бързо да разрешите конфликтна ситуация. Но компромисното решение може да доведе и до недоволство поради своята непълнота и да доведе до нови конфликти.

Сътрудничеството е, когато страните в конфликта признават взаимно правото на своята гледна точка и са готови да го приемат, което дава възможност да се анализират причините за несъгласието и да се намери най-приемливият изход. Тази стратегия се основава на убеждението на участниците, че различията в мненията са неизбежна последица от умните хора, които имат собствени идеи за това кое е вярно и кое не. Участниците в междуличностните конфликти са индивиди.

В конфликтни ситуации хората могат да играят различни роли и да заемат различни позиции и статуси. Диапазонът от възможни роли, които хората играят в обществото, е много голям, както и различните варианти за ролеви позиции в релационни конфликти. Например, президентът може да играе пряка роля в национални или междудържавни конфликти, а в други спорове може да действа като обикновен гражданин, съсед, съпруг, баща и т.н. С други думи, всеки човек няма определено значение, то се променя всеки ден и зависи от условията, в които се намира. Освен това в конфликт ролята може да се промени или да стане нова. Позициите им в конфликтна ситуация могат да бъдат различни.

Видове позиции, участващи в конфликта:

1) основни участници (инициатор/подбудител и опонент);

2) медиатори (медиатори, съдии, вещи лица);

3) организатори;

4) подбудители;

5) хора, подкрепящи основните участници.

Статусът на основните участници може да се определи не само от тяхната роля в конфликта или социално положение в обществото или в междуличностните отношения. Те се характеризират и с позицията, която възниква по време на конфликта, която се нарича ранг. Нивото му зависи от възможностите, които има участникът (материални, физически, интелектуални, социални, лични). Влиянието се оказва от уменията и опита на субекта, както и от състоянието на неговите социални връзки.

Нивото на социална, интелектуална и физическа сила се определя не само от силата на главния участник, но и от възможностите на неговите поддръжници. Тази подкрепа е от голямо значение в количествено и качествено отношение и влияе върху целия ход на конфликта и начините за неговото разрешаване. Подкрепата може да се изрази както в присъствието на реални участници в конфликта, така и в публичното признание на мнението на една или друга страна в конфликта (например използването на медиите).

Конфликтите, които разгледахме, могат да изпълняват различни функции (положителни или отрицателни).

Междуличностен конфликт[от лат. konfliktus - сблъсък] - сблъсък на противоположни цели, мотиви, гледни точки на интереси на участниците във взаимодействието. По същество това е взаимодействието на хора, които или преследват взаимно изключващи се или едновременно непостижими цели и за двете конфликтни страни, или се стремят да реализират несъвместими ценности и норми в отношенията си. В социално-психологическата наука като правило такива структурни компоненти на междуличностния конфликт се разглеждат като конфликтна ситуация, конфликтно взаимодействие, разрешаване на конфликт. В основата на всеки междуличностен конфликт е конфликтната ситуация, която се е развила още преди да започне. Тук виждаме както участниците в евентуален бъдещ междуличностен сблъсък, така и предмета на тяхното разногласие. Много изследвания, посветени на проблемите на междуличностния конфликт, показват, че конфликтната ситуация предполага участниците в нея да са насочени към постигане на индивидуални, а не на общи цели. Това определя възможността за възникване на междуличностен конфликт, но все още не предопределя неговия задължителен характер. За да стане реалност един междуличностен конфликт, е необходимо неговите бъдещи участници да разпознаят, от една страна, настоящата ситуация като общо отговаряща на индивидуалните им цели, а от друга, тези цели като несъвместими и взаимно изключващи се. Но докато това се случи, един от потенциалните опоненти може да промени позицията си, а самият обект, за който са възникнали различия в мненията, може да загуби значение за едната или дори и за двете страни. Ако тежестта на ситуацията изчезне по този начин, междуличностният конфликт, който, изглежда, неизбежно трябваше да се разгърне, загубил обективните си основи, просто няма да възникне. Например, основата на повечето конфликтни ситуации, в които участват учител и ученик, най-често се крие в несъответствието, а понякога и в пряката противоположност на техните позиции и възгледи за ученето и правилата на поведение в училище.

Липсата на дисциплина, разпуснатостта, небрежното, лекомислено отношение към обучението на един или друг ученик и прекомерният авторитаризъм и нетолерантност към учителя са чести причини за остри междуличностни сблъсъци. Но навременната, целенасочена образователна намеса, извършена от учител за преориентиране на ученика, а в някои случаи и преразглеждане на собствената му погрешна позиция, може да премахне конфликтна ситуация и да предотврати прерастването й в открит междуличностен конфликт, а понякога и в продължителен конфронтация. Конфликтното взаимодействие в социалната психология традиционно се разбира като прилагане от участниците в конфликтна ситуация на техните противоположни позиции, техните действия, насочени към постигане на техните цели и възпрепятстване на решаването на проблемите на врага. Както показват наблюденията и специалните изследвания, отношението към междуличностните конфликти, например, на учителите и тяхното поведение в ситуации на конфликтно взаимодействие са двусмислени. По правило учителите, които прилагат авторитарен стил на ръководство и се придържат към тактиката на диктатура и попечителство в отношенията с учениците, са нетолерантни към всякакви конфликтни ситуации и още повече към междуличностни сблъсъци, считайки ги за пряка заплаха за своя авторитет и престиж. В този случай всяка конфликтна ситуация, в която такъв учител се оказва участник, преминава към етапа на открит конфликт, по време на който той се опитва да „реши“ образователни проблеми. Най-конструктивен е диференцираният подход към междуличностните конфликти, оценявайки ги от гледна точка на причините, довели до тях, естеството на последствията, функциите, които изпълняват, формите на тяхното възникване и възможностите за тяхното разрешаване. Традиционно конфликтите се разграничават по тяхното съдържание, значение, форма на изразяване, тип структура на отношенията и социална формализация. Междуличностният конфликт по своето съдържание може да бъде както бизнес, така и личен. Експерименталните изследвания показват, че честотата и естеството на конфликтите зависят от нивото на социално-психическо развитие на общността: колкото по-високо е то, толкова по-рядко възникват конфликтни ситуации в групата, които се основават на индивидуалистичните тенденции на нейните членове.

Бизнес конфликтите, които възникват тук, се генерират предимно от обективни бизнес противоречия в съвместната дейност и имат конструктивна ориентация, изпълнявайки положителната функция за определяне на оптималните начини за постигане на групова цел. Деловият характер на такъв междуличностен конфликт по никакъв начин не изключва емоционалната интензивност, ясно изразена и ясно демонстрирана от всеки един от участниците в личното му отношение към обекта на разногласие. Освен това личната заинтересованост от успеха на делото не позволява на конфликтните страни да се спуснат до уреждане на сметки, до опити за самоутвърждаване чрез унижаване на другия. За разлика от конфликта от личен характер, който често не губи своята интензивност, дори когато първоначалната му основа вече е изчерпана, степента на емоционална интензивност на бизнес конфликта се определя от отношението на двете страни към съдържанието и целите на съвместната дейност. . След намиране на конструктивно решение на проблема, който е породил конфликта, най-често отношенията се нормализират. Продължавайки с примера от областта на образователната практика, трябва да се каже, че почти всеки конфликт между учител и ученик е значим не само за двамата преки участници, но и за целия учителски колектив като цяло. Въпреки факта, че доста често междуличностният конфликт се възприема като „борба“, социалната общност, към която принадлежат и са ориентирани страните, винаги, макар и невидимо, присъства по време на техния сблъсък, определяйки до голяма степен хода на неговото развитие. Естеството и характеристиките на хода на конфликтното взаимодействие между учител и ученик до голяма степен се определят от спецификата на вътрешногруповата структура на преподавателския и образователния екип и наличието на власт, която учителят има. От гледна точка на социалната формализация, такива конфликти, така наречените „вертикални“ конфликти, в огромното си мнозинство трябва да бъдат класифицирани като „официални“, особено ако под формата на изразяване представляват открит, демонстративен сблъсък.

Но дори и в случай на скрит, „замаскиран“ конфликт, само условно може да се говори за неговия неофициален характер. Необходимо условие, за да може учителят ефективно да повлияе на конфликт, възникнал между него и ученик по една или друга причина, е неговият внимателен анализ на причините, мотивите, довели до ситуацията, целите и вероятните резултати от конфликта, в който той се оказа участник. Умението на учителя (като всеки друг ръководител) да заема доста обективна позиция е сериозен показател за неговата висока професионална квалификация и умения. Както показват изследванията, не е възможно да се формулира някакъв универсален принцип за разрешаване на междуличностни конфликти, които са различни по своя фокус и природа, или да се посочи единствената правилна тактика на поведение във всички случаи. Само когато лидерът владее различни тактики за разрешаване на междуличностни конфликти, като взема предвид многобройни аспекти на този социално-психологически феномен и умело ги прилага във всеки конкретен случай, може да се разчита на желания резултат. В допълнение към междуличностния конфликт има и дисонанс (вътреличностен конфликт, причинен от опита на индивида да реализира две или повече противоположни, взаимно изключващи се мотиви), междугрупов конфликт и конфликт между индивид и група. И все пак, по отношение на изследванията в рамките на социално-психологическата наука, изследването на проблемите, свързани с междуличностните конфликти, е приоритет. Най-подробно методологично разработената област е изследването на преобладаващата стратегия на поведение в конфликтно междуличностно взаимодействие (R. Blake, J. Mouton, K. Thomas и др.).

Повечето както междуличностни, така и други социални конфликти се основават на широко разпространен стереотип, според който всяка ситуация на конфликт на интереси представлява така наречената игра с нулева сума, в която размерът на печалбата е равен на размера на загубата. Тоест, собствените интереси могат да бъдат удовлетворени само дотолкова, доколкото са накърнени интересите на противоположната страна. Най-очевидният пример от този вид са спортните игри, при които победителите печелят абсолютно същия резултат като губещите.

В реалния живот обаче често има ситуации, които са игри с ненулева сума, в които общата печалба не е непременно равна на общата загуба. Класическа илюстрация на този парадокс е „дилемата на затворника“, широко известна в социалната психология. В оригиналната версия това е история за двама заподозрени в тежко престъпление, които един по един са разпитвани от прокурор. В същото време "и двамата са виновни, но прокурорът има доказателства за тяхната вина само в по-леки престъпления. Затова приканва всеки от престъпниците да си признае поотделно: ако единият признае, а другият не, прокурорът гарантира имунитет на самопризналия се (и използва самопризнанието му, за да обвини другия в по-тежко престъпление). Ако и двамата си признаят, всеки ще получи умерена присъда. Ако нито един не си признае, наказанието и за двамата ще бъде незначително." Така при използване на оптимална стратегия, която отчита интересите на другия, печелят и двамата затворници – получават символично наказание. Междувременно на практика, както отбелязва Д. Майерс, „за да сведат до минимум собствената си присъда, мнозина признават, въпреки факта, че съвместното признание води до по-тежки присъди от взаимното непризнаване, тъй като те се ръководят от логиката, че „. ..без значение какво ще реши другият затворник, ще е по-добре всеки от тях да си признае. Ако другият си признае, първият затворник, който също е признал, ще получи умерена, а не максимална присъда. Ако другият не си признае, първият може да излезе на свобода. Разбира се, всяка от двете причини по същия начин. И двамата попадат в социален капан."

Може да се отбележи, че в тази конкретна ситуация подобна линия на поведение е оправдана и е обусловена, първо, от изключително високата лична значимост на резултата за всеки от участниците и, второ, от физическата невъзможност за съгласуване и сключване на споразумение за съвместни действия. Въпреки това, дори в много по-малко отговорни и емоционално „натоварени“ ситуации, хората стават жертви на стереотипа „нулева сума“. Според Д. Майерс, "в приблизително 2000 проучвания студентите са били изправени пред различни версии на "дилемата на затворника", където цената на играта не е времето в затвора, а чипове, пари, чипове. Освен това, за всеки предварителен избрана стратегия на втория играч, първият е по-изгодно да се раздели (тъй като по този начин той използва желанието да сътрудничи на втория играч или се предпазва от експлоатация от негова страна). Въпреки това и това е цялата неприятност, без да сътрудничи , и двете страни получават много по-малко, отколкото ако се доверяват една на друга и извличат взаимни ползи.Тази дилема поставя участниците в психологически капан, когато и двамата осъзнават, че бихме могливзаимна изгода - но тъй като нямат доверие един на друг, те се „фиксират“ в отказа да си сътрудничат.

Потвърждение на последната теза беше получено в редица експерименти, проведени от местни социални психолози. Група студенти, разделени на два отбора с еднакъв размер, бяха помолени да играят много проста игра. Отборите, разположени от противоположните страни на разделителната линия, начертана на пода, получиха следните инструкции: „Вашият отбор получава една печеливша точка за всеки играч от противниковия отбор, който пресече разделителната линия и се озова от страната на залата, където вие Можете да използвате всякакви средства, за да ги накарате да направят това, в допълнение към физическото въздействие." Не е много трудно да се досетите, че оптималната печеливша стратегия в тази ситуация и за двата отбора е просто да си разменят страните, в резултат на което и двата отбора получават максималната възможна победа. Имайте предвид, че според условията на играта участниците имаха почти неограничени възможности да се споразумеят за взаимодействие както с противниковия отбор, така и в рамките на собствения си отбор. Въпреки това в многобройни процеси участниците като правило започват с опити за убеждаване, подкупване и изнудване на членове на противниковия екип, т.е. изиграха игра с нулев резултат. Когато възникна идеята за евентуално сътрудничество с конкуренти, тя неизменно се натъкваше на яростна съпротива от отделни участници и в много случаи оставаше неосъществена. Ако страните постигнаха споразумение, те го приложиха чрез стриктно синхронизиран „обмен един на един“ на играчи, като по този начин демонстрираха ясно недоверие един към друг.

Такава твърдост във възприемането на конфликтни ситуации, присъща на много хора, се дължи на тяхната пълна фиксация върху собствената им позиция и неспособност да погледнат ситуацията през очите на друг. В тази връзка най-важната практическа задача на социалния психолог при работа както с очевиден, така и с назряващ междуличностен конфликт е да сведе до минимум чрез социално-психологическо въздействие влиянието върху възприемането на ситуацията и опонента на такива фактори като лични проекции на участници, предразсъдъци в полза на себе си и склонност към самооправдание, фундаментална грешка при приписване, негативни стереотипи. По този начин ситуацията се освобождава от наистина разрушителните компоненти на конфликта, тъй като от гледна точка на съвременната социална психология „много конфликти съдържат само малка част от наистина несъвместими цели; основният проблем е изкривеното възприемане на другите хора мотиви и цели”. Обективните противоречия, обусловени от реални обстоятелства, не само не са разрушителни сами по себе си, но напротив, често съдържат потенциал за развитие. Във всеки случай, ясното разбиране на същността на противоречията, освободени от слоеве на преноси и контрапреноси, характерни за разрушителното развитие на конфликтна ситуация, ви позволява да очертаете план за действие и да изберете поведенческа стратегия, която е най-адекватна на реални обстоятелства.

К. Томас, въз основа на подробен анализ на „дилемата на затворника“, идентифицира пет поведенчески стратегии, основани на връзката между отчитането на собствените интереси и интересите на противника, потенциално възможни в конфликтна ситуация:

1. Победа - Губа. В рамките на тази стратегия собствените интереси се абсолютизират, а интересите на противоположната страна се игнорират напълно. Във връзка с „дилемата на затворника“, пълномащабна стратегия от този вид би означавала, че заподозреният не само се съгласява да сътрудничи на прокурора, признавайки престъплението, но целенасочено „залага“ своя „съучастник“, като същевременно се опитва да минимизира собствената си вина.

2. Загуба - Победа. В същото време се пренебрегват собствените интереси и се абсолютизират интересите на другите. В разглеждания пример, ръководен от тази стратегия, заподозреният поема цялата вина върху себе си, като по този начин защитава своя другар.

3. Загуба - Загуба. Изборът на тази стратегия означава игнориране както на собствените ви интереси, така и на интересите на другата страна. В този случай заподозреният разказва на прокурора за тежко престъпление, извършено от него и друг заподозрян, което очевидно ще доведе до тежко наказание и за двамата.

4. Компромис. Частично съобразяване както със собствените, така и с интересите на другия - взаимно признаване на по-леко престъпление с перспектива за умерена присъда и за двамата.

И четирите стратегии са игри с нулева сума. За разлика от това, петата печеливша стратегия е игра с ненулева сума, в която собствените интереси и интересите на другия се оценяват еднакво високо. Във връзка с „дилемата на затворника“ това означава, че и двамата заподозрени не признават и се разминават с „лека уплаха“.

Ако се абстрахираме от „дилемата на затворника“ и разгледаме ситуации на конфликт на интереси, в които страните взаимодействат помежду си, важно е да се отбележи, че търсенето на оптимално решение в логиката „печеля“ се улеснява най-много от конфронтацията , които на ниво обикновено съзнание често се бъркат с агресия и са склонни да бъдат избягвани. Всъщност конфронтацията не е следствие от агресивно, а от настоятелно поведение на страните, което отговаря на четири основни принципа, които включват:

&bull- -директно, ясно и недвусмислено изказване на собствената позиция-

&bull- - приемане на позицията на опонента, в смисъл на безусловно признаване на правото му на съществуване (което в никакъв случай не означава автоматично съгласие с него) -

&bull- -отказ от всякакви компромиси в името на поддържането на отношения-

- готовност за подобряване на собствената позиция чрез приемане на аргументите на опонента.

В тази връзка развитието на асертивно поведение и умения за конфронтация е друг съществен аспект от работата на практическия социален психолог в контекста на проблема с междуличностните конфликти.

Практическият социален психолог в рамките на своята професионална дейност може и трябва да използва бизнес конструктивното конфликтно взаимодействие като корекционен и образователен ресурс и трябва, доколкото е възможно, да предотвратява появата на лични деструктивни конфликтни сблъсъци между членовете на групата. или организация, която го интересува.