Ce influențează procesul de luare a deciziilor într-o organizație? Ce poate influența procesul de luare a deciziilor? După permanente și colorare.
1) stare Mediul extern;
2) starea mediu intern;
3) deciziile depind doar de factorii de decizie.
8. Un grup formal diferă de unul informal prin faptul că...
1) scopurile sale sunt întotdeauna specifice și documentate
2) membrii grupului aleg un lider
3) creat pentru un scop specific privat
4) apare spontan sub influența acțiunilor managementului
9. Rutele de transport convenite sunt stocate:
1) primul - într-o organizație de transport cu motor, al doilea - în Inspectoratul de Stat al Traficului al Ministerului Afacerilor Interne al Rusiei, al treilea - în departamentul de supraveghere tehnologică;
2) primul - în poliția rutieră a Ministerului Afacerilor Interne al Rusiei, al doilea - în organizația de transport cu motor, al treilea - cu persoana responsabilă în timpul transportului, iar în absența acestuia, cu șoferul.
3) primul - în departamentul de supraveghere tehnologică, al doilea - în organizația de transport auto, al treilea - cu persoana responsabilă în timpul transportului, iar în lipsa acestuia, cu șoferul.
10. Atunci când acceptă mărfuri periculoase pentru transport, conducătorul auto trebuie să verifice clauza 2. 7. 3:
1) prezența marcajelor speciale pe container, care se efectuează în conformitate cu GOST 19433-88 și ADR.
2) disponibilitatea instrucțiunilor de siguranță a transportului
3) disponibilitatea unui formular de rută de transport de mărfuri periculoase.
11. Cerințe pentru vehiculele pentru transportul mărfurilor periculoase:
1) mărfurile periculoase trebuie să fie transportate numai cu vehicule speciale și (sau) special adaptate în aceste scopuri.
2) transport unic, poate fi transportat cu orice vehicul
3) cerința regulilor se aplică numai mărfurilor periculoase și transportului acestora.
În ce culoare este vopsită butelia de oxigen?
1) albastru
13. Costul transportului depinde de:
1) distante de transport;
2) tipul de marfă;
3) conditii de functionare;
4) toate răspunsurile sunt corecte
14. Mărfurile lichide includ:
1) apă cu amoniac;
2) combustibil lichid;
15. În prezent, se obișnuiește clasificarea mărfurilor în funcție de următoarele semne:
1) proprietăți fizice și mecanice;
2) ramuri ale economiei nationale care produc bunuri;
3) metode de încărcare și descărcare a mărfurilor;
4) modalitatea de transport și depozitare temporară a mărfurilor;
5) modalități de menținere a calității mărfurilor;
6) gradul de pericol al mărfurilor;
7) costul transportului (folosind capacitatea de transport a vehiculului)
8) toate răspunsurile sunt corecte.
16. În funcție de metoda de încărcare și descărcare, încărcătura este împărțită în:
1) cu ridicata
2) bucată
3) vrac
4) lichid
Membrii comisiei ______________Aitova N.S.
Vafina A.M.
Yarullin D.N.
Ministerul Educației și Științei din Republica Tatarstan
Profesionist autonom de stat instituție educațională
„Colegiul de transport auto din Kazan poartă numele. A.P. Obydennova"
sunt de acord
Director adjunct pentru SD
GAPOU "KATT im. A.P. Obydennova"
E.A. Şişkova
"___"_______________201__
EXAMEN DE CALIFICARE PENTRU MODULUL PROFESIONAL
„Organizarea transportului - activitati de logistica pe transport rutier»
specialitatea 190701 „Organizarea transporturilor și gestionarea transporturilor (automobile)”
Data „__” ___________________201__
Grup____________________________
NUMELE COMPLET. student__________________________________________________________
Prima etapă: (testare)
BILET DE EXAMEN Nr 4
1. Salariul pe bucată NU depinde de...
1) categoria lucrătorilor
2) timpul lucrat
3) volumul muncii prestate
4) rata la bucată
2. Fondurile întreprinderii investite în stocuri produse terminate, mărfuri expediate dar neplătite, precum și fonduri în decontări și bani gheata la casierie și în conturi sunt chemați...
1) fonduri reglementate
3) fonduri de circulaţie
4) mijloace fixe
3. Uzura fizică a mijloacelor fixe determină...
1) restante de active fixe specificatii tehniceȘi eficiență economică
2) utilizarea intensivă a mijloacelor fixe
3) pierderea proprietăților tehnice și operaționale ca urmare a utilizării lor și a proceselor atmosferice
4) exploatarea mijloacelor fixe cu sarcini crescute
4. Echipamentele de producție includ:
1) la partea activă a mijloacelor fixe
2) la partea pasivă a mijloacelor fixe
3) la partea activă sau pasivă, în funcție de rolul în procesul de producție
Care dintre următoarele funcții de management vă permite să stabiliți obiective organizaționale și să asigurați implementarea acestora?
1) planificare;
2) organizare;
3) control;
4) motivație.
Care dintre funcțiile de management enumerate ne permit să identificăm abaterile care apar în funcționarea organizației?
1) planificare;
2) organizare;
3) control;
În sisteme lichide, cum ar fi curățarea Ape uzate nămol activ, trebuie optimizată doar eficiența transferului de oxigen. Compostarea deșeurilor solide necesită atât oxigen, cât și apă. Prin urmare, pentru procesul de compostare este necesar să se determine dacă volumul disponibil al porilor poate găzdui ambele componente.
Volumul porilor de aer și conținutul de apă
Fiecare substrat ( mediu de cultura) constă dintr-un amestec de gaze, apă și solide. Volumul care este umplut cu apă și gaz se numește volum al porilor. Pentru procesul de compostare, volumul spațiului de gaz este volumul porilor de aer, are crucial, deoarece aceasta determină cantitatea de aer și capacitatea acestuia de a se deplasa în substrat. Dacă fluxul de aer este optimizat prin creșterea spațiului liber, atunci este necesară mai puțină apă. Cele mai bune rezultate de compostare pentru substrat pot fi obținute atunci când furnizarea de microorganisme cu apă și oxigen este într-un raport optim. Cel mai bun rezultat poate fi determinată prin măsurarea permeabilității la aer a diferitelor amestecuri. Relația dintre permeabilitatea aerului și conținutul de apă și, în consecință, volumul porilor de aer, poate fi reprezentată ca o funcție parabolică, al cărei maxim este cuprins între 25 și 35% din volumul porilor de aer și la 65% conținut de apă. Să luăm în considerare limitele posibile: conform multor studii, compostarea nu poate fi continuată cu un conținut de apă mai mare de 70% sau mai mic de 25%; Volumele porilor de aer sub 20-30% reprezintă limita inferioară.
Calitatea materialului compost, așa-numitul procent de formare a structurii, are o influență decisivă. Când compostarea biologică a deșeurilor va fi de 20-30% din masă, iar la compostarea fecalelor - de la 40 la 50%. Aceasta corespunde unui volum al porilor de aer de aproximativ 30%. Volumul porilor de aer depinde nu numai de specificul materialului. Înălțimea stratului de umplere și tehnica de ventilație de alimentare au, de asemenea, impact influență mare. Aș dori să remarc că este necesar să se țină cont de modificarea volumului porilor de aer din cauza modificărilor greutății materialului de compost.
Valoarea pH-ului
Valoarea pH-ului substratului inițial are un impact semnificativ asupra intensității procesului de compostare. Cercetările arată că valorile pH-ului în intervalul alcalin au un efect pozitiv asupra ratelor de compostare. Pentru a determina intensitatea compostului în acest caz, a fost selectat timpul după care s-a atins o anumită temperatură. Acest timp scade clar odată cu creșterea valorii pH-ului. În plus, în timpul procesului de compostare este determinată o curbă caracteristică a valorii pH-ului. La început valoarea pH-ului este în intervalul alcalin, iar odată cu creșterea timpului de compostare se apropie de valoarea pH-ului 7 (așa-numitul compost progresiv).
Trebuie să ai calm pentru a percepe evenimente care nu pot fi influențate. Puterea de a schimba ceea ce este posibil. Și înțelepciunea de a distinge unul de celălalt O.
Ori de câte ori problema se referă la acțiune sau schimbare, ne confruntăm cu faptul că sfera de influență este limitată. Există un număr infinit de factori pe care îi putem influența și un număr disproporționat mai mic care se află în zona noastră de influență. Ambii factori influențează crearea de procese de afaceri, proiecte și chiar viața însăși. Problema constă în faptul că uneori este dificil să stabilim factorii pe care îi putem influența, pe cei pe care nu îi putem și pe cei care pot fi modificați indirect.
Astăzi voi vorbi despre modul în care factorii și zonele de influență funcționează în managementul proceselor de afaceri.
Care sunt factorii care influențează crearea proceselor de afaceri?
Tu și cu mine am convenit că după prânz vom merge la cafeneaua noastră preferată pentru o ceașcă de cafea și vom discuta despre domeniile noastre de responsabilitate atunci când pregătim o prezentare pentru un nou client. ÎN anumit timp Cobor cu liftul până în holul clădirii unde am convenit să ne întâlnim. Ești deja acolo și mă aștepți. Dar apoi îmi dau seama că mi-am uitat portofelul în birou și trebuie să mă întorc. Sunteți de acord să așteptați. Mă duc la lift, dar se dovedește că este blocat și trebuie să merg până la etajul cincisprezece. Desigur, toate acestea necesită mult timp, dar mă așteptați cu răbdare. În sfârșit, suntem gata să ne bucurăm de o băutură minunată. La un minut după începerea plimbării, suntem prinși de o ploaie neplăcută și trebuie să fugim la propriu spre cafenea. După ce ne-am udat destul de mult, ne îndreptăm spre masa noastră obișnuită de lângă fereastră, dar din cauza ploii sunt multă lume în cafenea și se dovedește a fi ocupată. Trebuie să luăm ultimele locuri la ghișeu. Trebuie să așteptăm foarte mult chelnerul, oamenii s-au refugiat de ploaie în cafenea, dar primind atenția lui, ne confruntăm cu o altă veste neplăcută - tipul de cafea pe care îl iubim atât de mult s-a epuizat. A rămas ceva fără gust și ciudat. Nu vrem să ne stricăm ziua și mai mult, așa că comandăm ceai. Este zgomot în cafenea și este imposibil să vorbim calm, așa că așteptăm comanda în timp ce vorbim despre vreme. Din momentul în care ne-am întâlnit prima dată în holul clădirii și până în momentul în care ne-am primit ceaiul, au trecut 45 de minute. În 15 minute am un telefon la birou și trebuie să ne grăbim, să bem repede ceai semicald și să fugim din nou la birou.
Uitarea mea, ploaia, lipsa cafelei potrivite în cafenea - toți aceștia sunt factori care au influențat procesul de discuție despre pregătirea prezentării.
Influență diverși factori, acesta nu este neapărat un lucru rău. Nu poartă neapărat caracter negativ. Cu același succes, vremea ar putea mulțumi cu căldura însorită și nu putea fi niciun suflet în cafenea. În acest caz, negocierile ar fi avut succes. Dar am folosit în mod deliberat influența factori nefavorabili. Ele transmit mai bine esența și oferă înțelegere a ideii.
Factorii care influențează un proces de afaceri pot fi numiți riscuri. În managementul procesului există conceptul de eveniment - acesta este ceva care tocmai sa întâmplat, dar a determinat cursul de dezvoltare a procesului. Principiul „Dacă-atunci”. Dacă afară plouă, trebuie să iei o umbrelă. Și ploaia, ca factor de influență sau eveniment, tocmai a venit.
Un factor de influență este o proprietate, un eveniment sau un fenomen care afectează procesul și/sau rezultatul final al procesului.
ÎN dicţionar enciclopedic, se dă următoarea definiție a cuvântului factor - (din latinescul factor - a face - a produce), rațiune, forta motrice orice proces sau fenomen care îi determină caracterul sau trăsăturile sale individuale.
Factorii există doar în cadrul unui proces (acțiune). Influența unui factor poate fi determinată prin intermediul unor indicatori. De exemplu, timpul sau costul procesului.
Tipuri de factori
Ne-am dat seama ce este un factor. Daţi-i drumul.
Există diferiți factori. "Bine si rau". Semnificativ și nu atât de semnificativ. Ne supunem și nu. Probabil că există multe clasificări. Dar în această etapă, ne interesează doar dacă putem influența factorul sau nu.
De asemenea, din punct de vedere al managementului proceselor de afaceri, ne interesează când putem influența. Imediat sau va trebui să faci ceva în privința asta.
Pe baza acestui fapt, disting 4 tipuri de factori:
- Factori de influență- ceva ce putem influența. De exemplu, prezența sau absența unei umbrele în caz de vreme rea.
- Factori de influență condiționată- acesta este ceva pe care îl putem influența prin pregătirea întâi, adică fiind îndeplinite anumite condiţii. Aceasta este o etapă atât de intermediară între factorii de non-influență și influență. De exemplu, putem alerga un maraton în 3 ore, dar pentru asta va trebui să ne antrenăm foarte mult. Acest tip de factori este important atunci când vă pregătiți pentru îmbunătățirea procesului.
- Factori mediatori- Îi putem influența, dar nu direct. Doar prin altceva. Putem influența viteza de tastare pe computer prin numărul de lecții dedicate acestuia. Sau - putem afecta calitatea somnului până la culcare seara.
- Factori care nu influențează- dar aici nu putem face nimic. De exemplu, vremea.
Zone de influență
Mai ai putina rabdare. În doar câteva paragrafe veți afla cum ne poate ajuta acest lucru și ce să facem cu toate acestea. Dar deocamdată să vorbim despre zone de influență.
Mai simplu spus, zonele de influență sunt un set de factori de un anumit tip.
- Zona de influență– un set de factori de influență. Acestea. Această zonă conține tot ce putem influența.
- Zona de dezvoltare– aceasta include factori de influență condiționată. Această zonă, după îndeplinirea anumitor condiții, poate deveni o zonă de influență. Aceasta include și factori de influență indirectă pe care dorim să îi transferăm în zona de influență. De exemplu, dobândirea de cunoștințe și abilități.
- Zona de atentie- aici traiesc factori de influenta indirecta, cu care nu vom lucra inca. De ce zona de atentie? Pentru că trebuie să dai Atentie speciala factori care nu pot fi influenţaţi direct. Nu este posibil încă, dar vom mai vorbi mai târziu.
- Zona fără influență- totul este simplu aici. Factorii din această zonă sunt dincolo de controlul nostru. Uneori, factori de influență indirectă pot fi incluși în această zonă, dacă mecanismul de influență este inaccesibil sau nepractic pentru noi.
Zonele de influență se aplică situațiilor, proceselor de afaceri și vieții. În același mod în care considerăm procesele de afaceri diferite niveluri, și factorii/zonele de influență, pot fi luați în considerare la diferite niveluri și cu puncte diferite viziune. De exemplu, putem lua în considerare zone de influență la nivelul „întreaga viață” sau la nivelul „mergului la cinema”.
De ce trebuie să cunoașteți factorii și zonele de influență?
Înțelegerea zonelor de influență vă permite să:
- Concentrați-vă pe ceea ce putem schimba în companie, procesele de afaceri etc.
- Renunță la ceea ce nu putem controla
- Înțelegeți cum vă puteți extinde aria de influență
- Verificați eficacitatea strategiei actuale a companiei și a alocării resurselor
Cunoașterea factorilor permite:
- Contur zonele de influență
- Determinați prioritatea lucrului cu factori
- Transferați munca cu factori pentru a extinde zona de influență în categoria acțiunilor specifice, ușor de înțeles
- Identificați riscurile - prevenit este prearmat
Mai simplu spus, înțelegerea factorilor și a zonelor de influență vă permite să distribuiți corect eforturile, resursele și să lucrați doar cu ceea ce dă rezultate.
Cum se determină factorii și zonele de influență?
După cum am spus deja, factorii și zonele de influență trebuie definite în anumite limite. Dacă vorbim despre procese de afaceri, atunci totul este simplu - granițele sunt granițele procesului de afaceri.
În primul rând, trebuie să faceți o listă de factori care pot influența obținerea rezultatului dorit al unui proces de afaceri. Apoi determinați zonele de influență.
Acum vom face o listă de factori folosind exemplul de preparare a prăjiturii. Mecanismul procesului este simplu:
- Prepara mancare
- Se amestecă făina și zahărul
- Frământați untul
- Se amestecă untul, făina și zahărul
- Separați albușul de gălbenuș
- Introduceți gălbenușul în aluat
- Framanta aluatul
- Framantam aluatul la frigider
Pentru a compila o listă de factori, este necesar să se determine rezultatul așteptat al fiecărei acțiuni din proces:
| Etapă | Rezultat |
| Pregătiți produsele | |
| Se amestecă făina și zahărul | |
| Pasează untul | |
| Se amestecă untul, făina și zahărul | |
| Introduceți gălbenușul în aluat | |
| Framanta aluatul | Aluatul este complet omogen |
Vă rugăm să rețineți - fiecare produs intermediar din proces afectează produsul final. Este important.
Acum, pentru fiecare rezultat pe care l-am definit, trebuie să aplicăm două întrebări:
- Ce vă poate împiedica să obțineți acest produs?
- Ce vă poate ajuta să obțineți acest produs?
| Etapă | Rezultat | Ce vă poate împiedica să obțineți acest produs? | Ce vă poate ajuta să obțineți acest produs? |
| Pregătiți produsele | Cantitatea fiecărui produs corespunde rețetei și este de calitatea cerută | ||
| Se amestecă făina și zahărul | Faina si zaharul se amesteca uniform |
|
|
| Pasează untul | Uleiul este pasat până la o masă omogenă și nu are cocoloașe |
|
Folosind un blender/mixer/frământator |
| Se amestecă untul, făina și zahărul | Se amestecă untul, făina și zahărul până se omogenizează |
|
Folosind un blender/mixer/frământator |
| Separați albușul de gălbenuș | Gălbenușul este într-un recipient separat |
|
|
| Introduceți gălbenușul în aluat | Gălbenușul se amestecă cu aluatul până se omogenizează |
|
Folosind un blender/mixer/frământator |
| Framanta aluatul | Aluatul este complet omogen |
|
Folosind un blender/mixer/frământator |
| Păstrați aluatul la frigider | Aluatul a stat timp de 30 de minute la o temperatură de 4 grade. |
Am pus toți factorii într-o listă separată și eliminăm duplicatele.
Rămâne de determinat tipurile de factori, tipul de influență și relația factorului cu zona de influență.
| Factor | Tip de influență | Tipul de factor | Zona de influență |
| Negativ | Influență | Influență | |
| Timpul de verificare nu este corect | Negativ | Influență | Influență |
| Cantitatea de produs măsurată incorect | Negativ | Influență | Influență |
| Unul sau mai multe produse sunt de proastă calitate | Negativ | Nu influență | Nu influență |
| Lipsa de pricepere în separarea gălbenușului de alb | Negativ | Influenta indirecta | Atenţie |
| Folosind un blender/mixer/frământator | Pozitiv | Influență condiționată | Dezvoltare |
| Mecanica de acțiune - amestecarea făinii și zahărului nu este eficientă | Negativ | Influență condiționată | Dezvoltare |
| Incapacitatea de a măsura cantitatea necesară | Negativ | Influență condiționată | Dezvoltare |
| Negativ | Influență condiționată | Dezvoltare | |
| Nici un instrument pentru separarea gălbenușului de proteine | Negativ | Influență condiționată | Dezvoltare |
| Absența cantitatea necesară produse | Negativ | Influență condiționată | Dezvoltare |
| Lipsa de înțelegere a cum ar trebui să arate aluatul finit | Negativ | Influență condiționată | Dezvoltare |
| Un dispozitiv special pentru separarea gălbenușului | Pozitiv | Influență condiționată | Dezvoltare |
| Temperatura nu se potrivește cu rețeta | Negativ | Influență condiționată | Dezvoltare |
Tip de influență - pozitivă sau negativă.
Ce ar trebui să facem în continuare?
Acum trebuie să verificați relevanța factorilor pentru procesul existent și să decideți actiunile urmatoare pentru fiecare punct.
Pentru a verifica relevanța, trebuie să aflați dacă factorul există în procesul real. De exemplu, factorul „Lipsa instrumentelor de frământat/agitare” poate să nu fie relevant pentru noi, deoarece un astfel de instrument este disponibil.
S-ar părea că factorii irelevanți pot fi aruncați, dar este mai bine să „i punem sub control”.
Aceasta înseamnă că atunci când se dezvoltă un proces de afaceri, este necesar să se țină cont de faptul că acești factori vor trebui controlați, pentru a efectua anumite acțiuni în cadrul procesului. Dacă vorbim despre exemplul de mai sus, atunci în acest proces trebuie să verificați disponibilitatea instrumentului adecvat la îndemână.
Să trecem la factorii actuali. Pentru început, trebuie să ne asigurăm că factorii pe care nu îi putem influența sunt cu adevărat așa. Apoi le aruncăm. Nu mai are nimic de-a face cu ei acum. Există factori care influențează procesul de afaceri și pe care îi putem influența într-un fel sau altul.
Începem cu factorii de influență condiționată.
Sarcina principală este să stabilim ce vom face cu fiecare factor și să planificăm acțiunea corespunzătoare. În general, putem efectua doar trei tipuri de acțiuni asupra unui factor - eliminați acum, eliminați mai târziu (planificați) sau lăsați-l așa cum este.
Amintiți-vă că unii factori pozitivi îi pot elimina complet pe cei negativi.
De exemplu, utilizarea unui mixer de aluat elimină factorii asociați cu disponibilitatea sculelor, timpii incorecți de amestecare etc. Mai multe despre asta alta data.
Specificați tipul de acțiune pentru fiecare factor, planificați și implementați.
| Factor | Tip de influență | Tipul de factor | Zona de influență | Relevanţă | Acțiune |
|---|---|---|---|---|---|
| Timpul de operare nu este suficient | Negativ | Influență | Influență | da | Setați cronometrul în curs |
| Timpul de verificare nu este corect | Negativ | Influență | Influență | da | Setați cronometrul în curs |
| Cantitatea de produs măsurată incorect | Negativ | Influență | Influență | da | Utilizați recipiente de măsurare |
| Folosind un blender/mixer/frământator | Pozitiv | Influență condiționată | Dezvoltare | da | Cumpărați un mixer |
| Mecanica de acțiune - amestecarea făinii și zahărului nu este eficientă | Negativ | Influență condiționată | Dezvoltare | da | Aflați cum să amestecați corect |
| Lipsa instrumentelor de frământat/agitare | Negativ | Influență condiționată | Dezvoltare | da | Cumpără un tel |
| Un dispozitiv special pentru separarea gălbenușului | Pozitiv | Influență condiționată | Dezvoltare | da | Cumpără |
| Temperatura nu se potrivește cu rețeta | Negativ | Influență condiționată | Dezvoltare | da | Luați temperatura |
Nu va fi de prisos să evaluăm imediat, din punct de vedere financiar, costul eliminării factorului. Acest lucru facilitează luarea deciziilor.
Exemplul prezentat, deși extrem de simplu, demonstrează lucrul efectiv cu factorii și zonele de influență în procesele de afaceri. Și în alte situații algoritmul nu se va schimba prea mult. Este foarte util să desfășori lucrări similare în raport cu domeniul tău de activitate și chiar cu viața.
rezumat
- Un factor este o proprietate, un eveniment sau un fenomen care afectează procesul și/sau rezultatul final al procesului.
- Setul de factori se numește zonă de influență.
- Factorii și zonele sunt împărțite în 4 tipuri.
- Pentru determinarea factorilor trebuie puse două întrebări în legătură cu rezultatele intermediare ale fiecărei activități din proces.
- Rezultatul fiecărei operațiuni contează rezultat final proces de afaceri
- Pentru fiecare factor se determină următoarele: tip de influență, relevanță, acțiune ulterioară
- Factorii irelevanți necesită control în mecanismul procesului
- Unii factori pozitivi pot elimina mulți factori negativi.
- Este necesar să ne străduim să extindem zona de influență.
- Expansiunea are loc prin lucrul cu factori din zona de dezvoltare și atenție.
- Zona fără influență nu trebuie să fie în câmpul vizual.
Asta este tot pentru acum. În acest articol, nu am luat în considerare problemele relației și ponderea factorilor. Mai multe despre asta altădată.
La luarea deciziilor este necesar să se țină cont întreaga linie diverşi factori care influenţează direct sau indirect procesul de selecţie. Acestea sunt, în primul rând, calitățile și aprecierile personale ale managerului, nivelul de certitudine sau riscul mediului extern, restricțiile informaționale și comportamentale, consecințe negativeși interdependența decizională.
1. Calități personale și aprecieri ale liderului. Toate deciziile manageriale reflectă valorile oamenilor în ceea ce privește binele și răul, decența și sunt construite pe baza sistemului de valori al cuiva.
Cercetările confirmă că orientările valorice afectează modul în care sunt luate deciziile. Unul dintre primele studii asupra valorilor managerilor americani a arătat că în sistemul lor de valori există o părtinire clară către economie, politică și știință, spre deosebire de aspectele sociale, religioase și estetice. Potrivit cercetărilor efectuate de George England, un manager care acordă prioritate maximizării profitului este mai puțin probabil să investească în renovarea cantinei și a sălilor de pauză ale muncitorilor. Un lider a cărui valoare este compasiunea pentru oameni are mai multe șanse să primească o promovare echitabilă salariile decât să o reducă pentru a elibera fonduri pentru finanțarea proiectelor de cercetare.
Diferențele culturale sunt importante, deși pot fi de așteptat asemănări orientări valorice manageri din tari diferite. De exemplu, managerii australieni preferă o abordare „soft” a managementului și acordă o atenție semnificativă subordonaților lor; Sud-coreenii acordă mai multă importanță puterii și nu percep bine problemele celorlalți; Japonezii demonstrează respect față de superiorii lor și sunt foarte devotați companiei.
Unele organizații folosesc declarații formale ale valorilor corporative pentru a se asigura că deciziile luate de manageri și acțiunile tuturor din organizație reflectă sistem comun valorile.
2. Mediul de decizie. Atunci când luați decizii de management, este întotdeauna important să luați în considerare riscul sau nivelul de certitudine cu care poate fi prezis un rezultat. Atunci când evaluează alternativele și ia decizii, un manager trebuie să prezinte rezultate posibile V circumstanțe diferite sau stări ale naturii. Aceste circumstanțe sunt clasificate în mod tradițional ca condiţii de certitudine, risc sau incertitudine.
Certitudine. Decizia se ia in conditii de certitudine, cand managerul stie exact rezultatul fiecaruia alternative alegere. În condiții de certitudine, există o singură alternativă.
Un exemplu de soluție specifică ar fi să investești excesul de numerar în certificate de depozit de 10%. Managerul știe că, cu excepția apariției extrem de puțin probabile a unei urgențe prin care guvernul federal nu-și poate îndeplini obligațiile, organizația va primi exact 10% din investiția sa. Relativ puține decizii organizaționale sau personale sunt luate în condiții de certitudine. Cu toate acestea, ele apar și adesea elementele unor decizii mai mari pot fi considerate sigure. Autorii și cercetătorii metodelor economice și matematice numesc situațiile cu certitudine deterministe.
Risc. Deciziile luate în condiții de risc sunt cele ale căror rezultate nu sunt sigure, dar probabilitatea fiecărui rezultat este cunoscută.
Probabilitatea este definită ca gradul de posibilitate ca un anumit eveniment să se producă și variază de la 0 la 1. Suma probabilităților tuturor alternativelor trebuie să fie egală cu unu. Cel mai de dorit mod de a determina probabilitatea este obiectivitatea. Probabilitatea este obiectivă atunci când poate fi determinată metode matematice sau prin analize statistice experiență acumulată.
Managementul trebuie să ia în considerare nivelul de risc ca un factor critic.
Există mai multe modalități prin care o organizație poate obține informații relevante pentru a-i permite să calculeze în mod obiectiv riscul. Rapoartele guvernamentale federale privind munca, economia și rezultatele recensământului conțin o cantitate imensă de date despre structura populației, creșterea prețurilor, distribuția veniturilor, inflație, salarii etc. Mare organizatii comerciale furnizează informații de interes deosebit pentru anumite industrii.
Atunci când informațiile externe nu sunt disponibile, organizația le poate obține intern prin cercetare. Analiza pieței este atât de utilizată pentru a prezice percepția asupra noilor produse, emisiuni de televiziune, filme și politicieni, încât a devenit un domeniu important activități și a devenit, de asemenea, o parte integrantă a activităților aproape tuturor organizații mari care se ocupă de publicul larg. Analiza de piata nu are insa statutul de studiu strict stiintific.
Probabilitatea va fi determinată în mod obiectiv dacă sunt disponibile suficiente informații pentru a face predicția fiabilă din punct de vedere statistic.
În multe cazuri, organizația nu are suficiente informații evaluare obiectivă probabilitatea, totuși, experiența de management sugerează ceea ce este cel mai probabil să se întâmple cu mare certitudine. Într-o astfel de situație, managerul poate folosi judecata cu privire la posibilitatea de a realiza alternative cu una sau alta probabilitate subiectivă sau estimată.
Incertitudine
.
Deciziile sunt luate în condiții de incertitudine, când este imposibil să se estimeze probabilitatea unor rezultate potențiale.
Acesta ar trebui să fie cazul atunci când factorii care trebuie luați în considerare sunt atât de noi și de complexi încât nu este posibil să obțineți suficiente informații relevante despre aceștia. Ca urmare, probabilitatea unui anumit rezultat nu poate fi prezisă cu suficientă încredere. Incertitudinea este caracteristică unor decizii care trebuie luate în circumstanțe care se schimbă rapid. Mediul sociocultural, politic și intensiv în cunoștințe are cel mai mare potențial de incertitudine. În practică, foarte puține decizii de management trebuie luate în condiții de incertitudine completă.
Când se confruntă cu incertitudine, un manager are două opțiuni principale. Mai întâi, încercați să obțineți informații suplimentare relevante și analizați problema din nou. Acest lucru reduce adesea noutatea și complexitatea problemei. Managerul combină aceste informații și analize suplimentare cu experiența acumulată, judecata sau intuiția pentru a da unei game de rezultate o probabilitate subiectivă sau percepută. A doua opțiune este să acționați strict pe baza experienței, a judecății sau a intuiției din trecut și să faceți o ghicire despre probabilitatea evenimentelor. Acest lucru este necesar atunci când nu există suficient timp pentru colectare Informații suplimentare sau costurile sunt prea mari. Restricțiile de timp și informații au o importanță vitală la luarea deciziilor de management.
3. Restricții de informații. informație sunt date cernute pentru persoane, probleme, scopuri și situații specifice. Cu toate acestea, necesar pentru adopție buna decizie informațiile nu sunt disponibile sau sunt prea scumpe. Costul informațiilor ar trebui să includă timpul petrecut de manageri și subordonați pentru a le colecta, precum și costurile reale, de exemplu, asociate cu analiza pieței, plata
timpul de calculator, utilizarea serviciilor de consultanți externi etc. Prin urmare, managerul trebuie să decidă dacă beneficiul de la informații suplimentare este semnificativ, cât de importantă este decizia în sine și dacă implică o cotă semnificativă din resursele organizației sau o sumă nesemnificativă de bani.
Dacă nu este ușor să obțineți informații la un preț accesibil, dar o astfel de oportunitate va apărea în curând, cel mai corect lucru pentru un manager este să amâne luarea unei decizii. Trebuie menționat că timpul nu este un factor critic, iar pierderile din întârziere vor fi mai mult decât compensate de beneficiile luării unei decizii mai bune pe baza unor informații suplimentare. Beneficiile și costurile sunt, în cea mai mare parte, evaluate subiectiv de către manager, ceea ce, în special, se aplică evaluării de către manager a costului propriului timp și a îmbunătățirilor așteptate ca urmare a luării unei decizii.
Există trei opțiuni pentru circumstanțe pe care le poate întâlni un manager atunci când evaluează costurile și beneficiile informațiilor suplimentare.
Opțiunea „A”. Beneficiul fiecărei unități suplimentare de informații este egal cu costul obținerii acesteia. În măsura în care conducerea este dispusă să plătească pentru informații suplimentare, va avea un beneficiu suplimentar. Drept urmare, restricțiile sunt temporare în ceea ce privește asimilarea și utilizarea a tot Mai mult informațiile ar trebui, în cele din urmă, să facă achiziționarea de informații suplimentare fezabilă din punct de vedere economic.
Opțiunea „B”. Costurile pentru obținerea de informații suplimentare nu sunt depășite de beneficii. Conducerea nu trebuie să se străduiască să obțină informații suplimentare, deoarece chiar dacă decizia este îmbunătățită cu ajutorul ei, costurile depășesc beneficiile.
Opțiunea „C”. Beneficiile obținerii de informații suplimentare depășesc costurile. Într-o astfel de situație, obținerea de informații suplimentare este în mod clar de dorit. Cu toate acestea, chiar și în acest caz, limitările de timp și intelectuale ar trebui să reducă în cele din urmă drastic beneficiile achiziției de informații. Managerii presupun adesea în mod incorect că mai multe informații sunt neapărat mai bune.
4. Restricții comportamentale. Mulți dintre factorii care împiedică comunicarea interpersonală și intraorganizațională influențează luarea deciziilor. De exemplu, managerii percep adesea diferit existența și gravitatea unei probleme. De asemenea, ei pot percepe diferit constrângerile și alternativele. Acest lucru duce la dezacord și conflict în procesul de luare a deciziilor.
S-a stabilit că numeroase factori psihologiciȘi caracteristici personale afectează procesul decizional.
5. Consecințe negative. Luarea deciziilor de management este în multe privințe arta de a găsi un compromis eficient. Câștigurile dintr-unul sunt aproape întotdeauna în detrimentul celuilalt. Decizia în favoarea produselor de calitate superioară presupune costuri crescute; unii consumatori vor fi mulțumiți, alții vor trece la o alternativă mai puțin costisitoare. Similar Consecințe negative trebuie luate în considerare la luarea deciziilor. Problema procesului de luare a deciziilor constă în cântărirea celor negative cu cele pozitive pentru a obține cel mai mare câștig global.
6. Interdependenţa deciziilor. Într-o organizație, toate deciziile sunt interconectate într-un fel. O singură decizie importantă poate necesita aproape sigur sute de decizii mai puțin semnificative. Deciziile majore au implicații pentru organizație în ansamblu, nu doar pentru segmentul direct afectat de decizie. Abilitatea de a vedea cum soluțiile se potrivesc și interacționează într-un sistem
managementul devine mai important pe măsură ce treceți la nivelurile superioare de putere.
Starea mediului extern
Starea mediului intern
3. Deciziile depind doar de factorii de decizie
Ce funcții de management reflectă procesul de diviziune a muncii manageriale?
Specific
3. Lianti
4. Social și psihologic
Care dintre următoarele funcții sunt funcții specifice de management?
1. Motivația
2. Comunicare
Organizația Muncii
Conducerea generală
Ce funcții asigură relația și interacțiunea dintre elementele sistemului de management al organizației?
Planificare
Organizare
3. Motivația
Comunicare
Ce funcții asigură coordonarea acțiunilor persoanelor și compartimentelor din subordinea șefului?
1. Planificare
Organizare
Conducerea generală
4. Motivația
5. Control
Care dintre următoarele funcții de management se bazează pe nevoile și interesele angajaților?
1. Planificare
2. Organizare
Motivația
4. Control
5. Ghid
Care dintre următoarele funcții de management vă permite să stabiliți obiective organizaționale și să asigurați implementarea acestora?
Planificare
Organizare
Control
Motivația
Care dintre funcțiile de management enumerate ne permit să identificăm abaterile care apar în funcționarea organizației?
1. Planificare
2. Organizare
Control
4. Motivația
Care este scopul structurii de management organizațional?
1. Să stabilească scopurile organizației
Pentru a asigura unitatea de acțiune a tuturor elementelor organizației
3. Să stimuleze acțiunile angajaților organizației
Ce caracterizează structura organizatorică a managementului?
Niveluri de management
Legături de management
3. Tipuri de răspundere
Legături între legături
5. Tip manual
Ce legături se disting în structura organizatorică a managementului?
1. Productie
Liniar
Funcţional
4. Tehnologic
Care este nivelul de management?
1. Tipul de responsabilitate
2. Tipul manualului
Nivel de subordonare și responsabilitate
4. Tipul de subordonare
Ce este managementul?
1. Nivel de subordonare și responsabilitate
O celulă separată a structurii
Un element structural care îndeplinește una sau mai multe funcții specifice
4. O celulă care îndeplinește una dintre funcțiile generale de conducere
Ce conexiuni există între legăturile din structura organizatorică a managementului?
Vertical
Orizontală
Funcţional
Liniar
5. Mixt
Ce caracterizează conexiunile liniare verticale ale structurii organizatorice?
Subordonare și responsabilitate în toate problemele
Ce caracterizează legăturile verticale funcționale ale structurii organizatorice a managementului?
1. Prezența sarcinilor rezolvate în comun de unități
Subordonarea în cadrul unei anumite funcții
Ce caracterizează legăturile orizontale ale structurii organizatorice a managementului?
Prezența sarcinilor rezolvate în comun de unități
2. Subordonare și responsabilitate în toate problemele
3. Subordonarea în cadrul unei anumite funcții
Cum pot fi interconectate legăturile liniare din structura organizatorică a managementului?
Conexiuni verticale
Legături orizontale
Conexiuni liniare
Legături de coordonare și cooperare
Legături de subordonare și responsabilitate
Ce funcții specifice îndeplinesc managerii de linie?
Conducerea generală
2. Management operațional
Ce funcții specifice îndeplinesc legăturile liniare ale structurii?
1. Management operațional
Conducerea generală
3. Planificare și prognoză tehnico-economică
4. Organizarea muncii și a salariilor
Ce funcții specifice sunt îndeplinite de unitățile funcționale ale structurii?
1. Îndrumări generale
Managementul operational
3. Planificare și prognoză tehnico-economică
Organizarea muncii și a salariilor
Contabilitate
Care structuri organizatorice ar trebui clasificate ca structuri de tip mecanic?
Liniar
Personal de linie
Linear-funcțional
Diviziune
5. Matrice
Ce structuri organizatorice tipice ar trebui atribuite structurilor de tip organic?
1. Personal liniar
2. Linear-funcțional
3. Diviziune
Matrice
Proiecta
Ce metode se disting în mod tradițional în management?
Economic
2. birocratic
Administrativ
Socio-psihologic
5. Democrat
Ce pot fi clasificate ca instrumente? metode economice management?
Indicatori directive
Planuri
4. Comenzi
Pârghie economică
Ce pot fi clasificate ca instrumente ale metodelor de management organizațional și administrativ?
Reguli
Norme și standarde
Comenzi și instrucțiuni
Standardele GOST
5. Sisteme stimulente financiare
Ce este standardul de controlabilitate?
1. Regulamente
3. Standard tehnologic
Standard organizatoric
5. Standard tehnic
Ce este „Regulamentul Departamentului”?
Document de reglementare
3. Standard tehnologic
4. Standard organizatoric
Ce caracterizează stilul de conducere?
1. Schema de subordonare si responsabilitate
Forma relațiilor dintre manageri și subordonați
3. Relația dintre cooperare și coordonare
Ce metode de management sunt folosite ca instrument stilul de conducere?
1. Economic
2. Administrativ
Social-psihologic
4. Legal
Ce se reflectă în „grila de management Blake-Mouton”?
1. Structura matricei
Stil de conducere
3. Legătura dintre legăturile structurii
Ce caracterizează stilul de conducere al Blake Mouton Management Grid?
Preocuparea managerului pentru producție
2. Interesele personale ale liderului
Preocuparea managerului pentru angajații organizației
Ce factori psihologici influențează un angajat al unei organizații?
Intern
Extern
Productie
Neproductiv
Care metode psihologice poate folosi un manager pentru a gestiona un grup sau un departament?
Metode de formare climatul psihologic o echipă
Metode de recompensare
Metode de pedeapsă
Metode de selecție și formare profesională
Ce funcție a conducerii este delegarea de autoritate?
2. Specific
Socio-psihologic
4. Liant
Ce este delegarea de autoritate?
Transfer de puteri
2. Transfer de responsabilitate
3. Transferul de competențe și responsabilități
Sub ce formă pot fi prezentate obiectivele organizației?
Formulare verbală
2. Formule
Indicatori cantitativi
Indicatori calitativi
Arborele golurilor"
În ce școală de management au fost formulate pentru prima dată principiile managementului?
Scoala de Management Stiintific
2. Şcoala administrativă sau clasică de management
Care școală de management a folosit pentru prima dată tehnicile de management? relatii interpersonale?
1. Școala de Management Științific
Școală administrativă sau clasică de management
3. Scoala relatii umaneși Școala de Științe Comportamentale
4. Școala de Științe Management sau scoala de matematica management
Ce abordări ale managementului există?
Proces
Sistem
Situaționale
4. Dinamic
Este un anumit rezultat cantitativ sau calitativ al activităților unei organizații un criteriu pentru eficacitatea managementului?
Este
2. Nu este
OPȚIUNE
1. Aranjați pozițiile în funcție de nivelurile crescânde ale ierarhiei de conducere
B) șef de secție
D) profesor
Răspuns: D, C, B, A
2. Stabiliți o corespondență între școlile de management și reprezentanții acestora
1. Şcoala de Relaţii Umane
2. Şcoala Administrativă de Management
3. Școala de Management Științific
4. Școala de Științe Comportamentale
A) F. Herzberg
B) D. Mooney
B) M. Follett
D) L. Gilbreth
Răspuns: 1-B, 2-B, 3-D, 4-A
3. Conform teoriei managementului, stabiliți corespondența etapelor individuale ciclu de viață organizarea după M. Porter şi principalele sarcini ale scenei
1. creație (naștere)
2. tineret
3. tineret
4. maturitate
A) dezvoltare echilibrată
B) echilibrul proiectelor, mentinerea imaginii, reputatiei
B) supraviețuire, informarea consumatorilor
G) dezvoltare accelerată, lupta pentru cota de piata
Răspuns: 1-B, 2-D, 3-A, 4-B
4. Indicatorii calitativi pentru evaluarea eficacității sistemului de management al unei întreprinderi includ: nivelul de calificare al personalului de conducere; fiabilitatea și completitudinea informațiilor sistemului de control; și …
A) validitatea deciziilor de conducere luate
B) cuantumul costurilor de gestiune
C) intensitatea efectivă de muncă a muncii de conducere efectuate
D) raportul dintre numărul de manageri, ingineri, angajați și muncitori
5. Corelați funcțiile de management și conținutul acestora
1. Organizare
2. Stimulare
3. Coordonare
4. Planificare
A) procesul de determinare a indicatorilor de performanță viitori ai unei întreprinderi
B) încurajarea angajaților să fie interesați de rezultatele muncii lor
C) o asociație de oameni care acționează împreună pe baza unor reguli și proceduri
D) coordonarea muncii angajaţilor întreprinderii
Răspuns: 1-B, 2-B, 3-D, 4-A
6. Conținutul principal al planurilor pe termen lung în management este determinarea...
a) bugetul
B) mecanisme de reglementare
b) tactica
D) scopuri și strategie
7. Structura matriceală de management presupune...
A) consolidarea verticalei de management
B) complexitatea relaţiilor de conducere
C) simplificarea comunicaţiilor manageriale
D) îmbunătățirea utilizării resurselor intelectuale
8. Așează-ți nevoile în ordinea corectă conform ierarhiei lui A. Maslow, începând cu cel mai nivel scăzut:
B) nevoia de securitate
B) nevoia de dezvoltare
D) nevoi sociale
Răspuns: A, B, D, C
9. Scopul coordonării și reglementării ca functia generala management nu este…
A) clarificarea repartizării atribuțiilor și responsabilităților managerilor pentru eliminarea abaterilor în timpul producției
B) determinarea rezervelor alocate de întreprindere pentru a le îndeplini muncă în plus
C) aflarea motivelor abaterilor în implementarea sarcinilor planificate
D) satisfacția clientului
10. Stabiliți corespondența între tipul de eficiență a activităților organizației și indicatorii prin care aceasta ar putea fi evaluată
1. Eficiență internă
2. Eficiență externă
3. Eficiența generală
a) productivitatea muncii
B) rentabilitatea vânzărilor pe un nou segment de piață
C) accelerarea fluxului de documente din depozit ca urmare a introducerii sistemelor de control automatizate
Răspuns: 1-C, 2-B, 3-A
11. Comparați conceptele și definițiile lor corespunzătoare
1. Decizia managementului;
2. Procesul decizional al managementului
3. Soluție individuală
4. Decizia de grup
A) un ansamblu de acțiuni desfășurate pentru rezolvarea unei probleme și legate în timp și spațiu, de resurse și interpreți
B) o decizie cu caracter colegial
B) o decizie luată de un anumit funcționar
D) procesul și actul de rezolvare a unei probleme care duce la atingerea scopului întreprinderii
Răspuns: 1-A, 2-D, 3-C, 4-B
12. Aducerea sarcinilor către executanți în procesul de implementare a unei decizii de management înseamnă stabilirea sarcinilor specifice pentru fiecare executant și determinarea...
a) salariile lor
B) capacitățile lor de a o implementa
c) drepturile, îndatoririle și funcțiile acestora în executarea hotărârii
D) relația lor cu soluția implementată
13. Un model al unei situații problemă, ținând cont de probabilitatea de apariție a evenimentelor, evaluând eficacitatea fiecărei etape și relația dintre evenimente, este o metodă ...
A) matrici multidimensionale
B) sinectice
B) „arborele de decizie”
14. Spre manifestarea eficienţei sociale a deciziilor de management în activităţile organizaţiei nu se aplică…
A) îmbunătățirea condițiilor de muncă pentru lucrători
B) creșterea costurilor angajaților pentru achiziționarea produselor de la organizația lor
C) îmbunătățirea sistemului de motivare a angajaților
D) o varietate de forme de formare avansată pentru angajați
