Studiu multicentric (pilot) al eficacității gliatilinei în accidentul vascular cerebral ischemic acut. Importanța confidențialității clienților

Tema 4. Termeni de bază utilizați în medicina bazată pe dovezi.

Odată cu introducerea principiilor medicinei bazate pe dovezi în practica medicală, rolul studiilor clinice cu medicamente a crescut, deoarece deciziile clinice eficiente pot fi luate numai pe baza unor studii clinice bine planificate și controlate.

În prezent, se acordă preferință unui astfel de design al studiilor clinice de medicamente, care oferă cele mai fiabile date. De exemplu, efectuarea de studii prospective controlate comparativ, randomizate și, de preferință, dublu-orb.

Deci, cum poate arăta cercetarea clinică?

Un studiu de caz-control este de obicei un studiu retrospectiv care compară persoanele cu o anumită boală sau rezultat („caz”) cu persoane din aceeași populație care nu au acea boală sau care nu experimentează acel rezultat („control”) pentru a identifica asocieri între rezultat și expunerea anterioară la anumiți factori de risc.

Un studiu de cohortă este un studiu în care se observă o perioadă de timp un grup de persoane (cohortă) identificate după anumite caracteristici. Rezultatele sau rezultatele sunt comparate pentru subiecții din diferite subgrupe ale unei cohorte date, cei care au fost expuși sau nu (sau au fost expuși la grade diferite) tratament cu medicamentul de studiu.

Într-un studiu de cohortă prospectiv, cohortele sunt formate în prezent și observate în viitor.

Într-un studiu de cohortă retrospectiv (sau istoric) (Studiu de cohortă retrospectiv), o cohortă este selectată din înregistrările de arhivă și urmărite rezultatele acestora de atunci până în prezent.

Un studiu controlat este orice studiu care controlează (și, acolo unde este posibil, minimizează sau elimină) sursele potențiale de părtinire.

Studiu longitudinal - un studiu clinic pe termen lung în care se efectuează observarea periodică pe termen lung a acelorași indivizi.

Un studiu internațional este un studiu care are loc în mai multe țări.

Studiu multicentral - un studiu realizat în conformitate cu un singur protocol în mai multe centre de cercetare.

Studiu non-comparativ - un studiu în care medicamentul de comparație nu este utilizat (vezi studiul comparativ).

Studiu observațional - un studiu în care cercetătorul observă orice indicator sau relația mai multor indicatori fără a interfera cu situația.

Un studiu într-o etapă este o variantă a unui studiu descriptiv care examinează impactul factorilor de risc asupra unei populații și/sau prevalența unei boli (afecțiuni) la un anumit moment în timp.

Studiu pivot - un studiu realizat conform regulilor PCC și monitorizat cu atenție pentru a asigura validitatea datelor. În timpul studiului pivot, informațiile de bază privind eficacitatea și siguranța sunt obținute pentru a fi transmise autorităților oficiale. Studiile care nu sunt supuse unei monitorizări intensive sunt considerate de susținere.

Un studiu deschis este un studiu în care distribuția pacienților în grupuri de tratament este cunoscută de toți și în care toți participanții știu ce medicament primește pacientul. Acesta ar putea fi un studiu care investighează unul sau mai multe tratamente.

Studiu paralel - un studiu în care subiecții din diferite grupuri primesc fie numai medicamentul de studiu, fie doar medicamentul de comparație sau placebo. Într-un studiu paralel, două sau mai multe grupuri de subiecți sunt comparate, dintre care unul sau mai mulți primesc un medicament experimental și un grup este un control. Unele studii paralele compară diferite tratamente fără a include un grup de control. O astfel de schemă se numește o schemă de grupuri independente.

Un studiu încrucișat este un studiu în care fiecare pacient primește ambele medicamente fiind comparate, de obicei în ordine aleatorie. Acest regim este utilizat la pacienții cu boală stabilă, de obicei cronică. În prezent, o astfel de schemă de studiu nu este utilizată pe scară largă din cauza efectelor de transfer emergente la schimbarea medicamentelor.

Studiu pilot - un studiu efectuat pe un număr mic de pacienți și conceput pentru a obține date preliminare care sunt importante pentru planificarea etapelor ulterioare ale studiului.

Un alt obiectiv al efectuării unui studiu pilot este acela de a face o idee despre diferența dintre cele două tratamente, ceea ce va permite stabilirea numărului de pacienți care ar trebui incluși în studiul principal (dimensiunea eșantionului) și a puterii necesare pentru definiție exactă această diferență.

Un studiu controlat cu placebo este un studiu comparativ în care activitatea unui nou medicament este comparată cu cea a unui placebo. Poate fi realizat ca un studiu de grup paralel sau ca un studiu încrucișat. În Statele Unite, sunt necesare două studii controlate cu placebo pentru aplicarea unui nou medicament.

Un studiu prospectiv este un studiu în care pacienții sunt recrutați conform criteriilor stabilite în protocolul de studiu. Pacienții primesc un medicament experimental și sunt observați de ceva timp. Adică formarea grupurilor care primesc sau nu medicamentul experimental are loc înainte ca rezultatele să fie înregistrate. Majoritatea studiilor clinice sunt prospective.

Studiu randomizat - un studiu în care pacienții sunt repartizați aleatoriu în grupuri de tratament (utilizat procedura speciala randomizare) și au aceeași șansă de a primi produs de studiu sau de control (comparator sau placebo).

Studiu retrospectiv (istoric) (Studiu retrospectiv) - un studiu în care sunt studiate rezultatele studiilor sau studiilor clinice efectuate anterior, adică rezultatele au apărut deja înainte de începerea studiului. Cercetatorul revizuieste fisele medicale si selecteaza pacientii dupa anumite criterii pentru a studia rezultatele tratamentului.

Studiu orb sau mascat (Studiu orb) - un studiu când nu există informații despre ce grup - experimental sau de control - este repartizat fiecare subiect. Există mai multe opțiuni pentru astfel de studii:

studiu simplu orb (studiu orb) - lipsesc informații doar pentru pacient;

studiu dublu-orb (studiu dublu-orb) - lipsesc informații atât de la pacient, cât și de la cercetător;

studiu triplu orb sau absolut (studiu total-orb) - lipsesc informații de la pacient, cercetător și persoanele care efectuează prelucrarea statistică a rezultatelor studiului.

Studiile mascate sunt folosite pentru a elimina părtinirea în studiile clinice.

Un studiu comparativ este un studiu în care un medicament experimental, a cărui eficacitate și siguranță nu sunt încă pe deplin înțelese, este comparat cu un medicament a cărui eficacitate și siguranță sunt bine cunoscute. Acesta poate fi placebo, terapie standard sau nici un tratament.

Studiu stratificat - un studiu în care pacienții sunt împărțiți în diferite grupuri (straturi). Pacienții sunt alocați straturilor în funcție de anumiți parametri care sunt diferiți de parametrii pacienților dintr-un alt strat. Stratificarea poate fi prospectivă (controlul înscrierii este necesar pentru a realiza un anumit echilibru) sau retrospectivă (de exemplu, în analiză).

Un studiu experimental este un studiu ale cărui condiții se află sub controlul direct al cercetătorului. Cel mai adesea, acesta este un studiu comparativ, pre-planificat și dedicat studiului influenței a cel puțin unui factor. Se pot face comparații între două sau mai multe grupuri sau în cadrul aceluiași grup înainte și după intervenție.

- Termeni de bază (în ordine alfabetică)

Numărul total de observații

Valoarea numerică N (numărul total de observații) = A+B+C+D

Creștere absolută a beneficiilor (ABI): diferență de frecvență rezultate favorabileîntre grupurile experimentale și cele de control:

Creșterea riscului absolut (IRA): diferența absolută a frecvențelor rezultatelor adverse, care sunt mai mari în grupul experimental decât în ​​grupul de control; IRA este, de asemenea, utilizată în evaluarea impactului factorilor de risc asupra bolii.

Reducerea absolută a riscului (ARR). Reducerea absolută a riscului. Diferența de frecvență a rezultatelor adverse între grupul experimental și grupul de control:

cele mai bune dovezi. Dovada rezonabilă. Baza pentru luarea deciziilor în domeniul sănătății. Un studiu controlat randomizat bine conceput și realizat este considerat cel mai bun pentru evaluarea eficacității unei intervenții, dar alte tipuri de studii pot fi mai adecvate în unele cazuri.

studiu orb. Cercetare oarbă. Una sau mai multe părți implicate nu știu cum sunt repartizați pacienții în grupurile de tratament și de control. Cu single blind (Single Blind) - distribuția este necunoscută pacienților, în dublu orb (Double Blind) - către cercetători și pacienți, în triplu (Triple Blind) - și către persoanele care organizează studiul și analizează rezultatele acestuia, și integral orb - toată lumea este în întuneric care interacționează cu pacienții, investigatorul și datele; iar codurile pacientului sunt pregătite de persoane care nu sunt asociate cu studiul. Folosit pentru a elimina părtinirea în studiile clinice.

studii clinice. Studiile clinice reprezintă un tip special de cercetare pentru evaluarea diferitelor intervenții, condițiile pentru care (selectarea grupurilor de intervenție, natura intervenției, organizarea observării și evaluarea rezultatelor) vizează eliminarea influenței erorilor sistematice asupra rezultatelor. obținut.

epidemiologie clinică. Epidemiologia clinică este o știință care dezvoltă metode de cercetare clinică care fac posibilă tragerea de concluzii corecte prin controlul influenței erorilor sistematice și aleatorii.

Comparator (medicament). Medicament comparator. Placebo sau substanță activă, a cărei eficacitate și siguranță sunt cunoscute în prealabil.

Studiu comparativ. Studiu comparativ. Un studiu care compară un medicament nou cu un medicament cunoscut, cu placebo sau cu niciun tratament.

Conformitate. Respectarea de către pacient a instrucțiunilor pentru administrarea medicamentului de studiu.

Intervalul de încredere (IC). Abrevierea rusă - DI. Interval de încredere. CI de 95% dă limitele în care, cu o încredere de 95%, se regăsesc valorile valorii studiate pentru populația de pacienți din care este selectat grupul de studiu. Odată cu creșterea grupelor, valorile CI se îngustează, iar semnificația diferențelor crește. Este de preferat să se folosească CI în loc de p, deoarece CI caracterizează gradul de încredere, iar p doar estimează probabilitatea de a nu exista diferențe între grupuri (ipoteza nulă). Acesta este un indicator statistic care vă permite să evaluați intervalul în care se poate afla valoarea adevărată a unui parametru dintr-o populație; intervalul de fluctuație al valorilor adevărate. Valorile obținute în studiile pe un eșantion de pacienți diferă de valorile adevărate din populație datorită influenței hazardului. Deci, în 95% dintre observații, intervalul de încredere înseamnă că valoarea adevărată a mărimii cu o probabilitate de 95% se află în limitele sale. Intervalele de încredere ajută la determinarea dacă interval dat valorează ideile cititorului despre semnificația clinică a efectului și ce rezultate pot fi așteptate prin aplicarea tehnicii descrise pe un grup similar de pacienți.

date continue. Datele continue sunt date cantitative care pot lua orice valoare la scară continuă. Exemple: greutatea corporală, presiunea arterială, raportul dintre presiunea parțială a oxigenului și sângele arterial).

grupul de control. Grup de control (grup de comparație). Grupul de pacienţi care primesc în timpul studiu comparativ un medicament a cărui eficacitate și siguranță sunt bine cunoscute (medicament comparator). Acesta poate fi placebo, terapie standard sau nici un tratament. Rezultatele măsurătorilor din grupul de control sunt comparate cu rezultatele măsurătorilor din grupul experimental pentru a evalua efectul metodei de studiu de tratament.

Control Event Rate (CER). Abrevierea rusă CHNBI. Frecvența rezultatelor adverse în grupul de control.

Studiu controlat. Abrevierea rusă - KI. studiu controlat. Termenul este folosit în două sensuri:

1) ca sinonim pentru un studiu comparativ (având un grup de control);

2) orice studiu efectuat în conformitate cu protocolul. cost-beneficiu. „Cost-beneficiu” – atât costul, cât și rezultatele tratamentului sunt evaluate în termeni monetari.

Eficiența costurilor. „Eficiența costurilor” - în termeni monetari, costul tratamentului este estimat, iar rezultatele sunt considerate ca îndeplinirea anumitor sarcini. În literatura internă, este adesea folosit termenul „preț-eficiență”, care are un sens similar.

Utilitate de cost. Cost-beneficiu este evaluarea rezultatelor în termeni de calitate a vieții ca beneficii ale unui tratament față de altul.

Minimizarea costurilor. „Minimizarea costurilor” - compară costul unor tipuri de tratament la fel de eficiente.

Cost-of-Iness. „Costul bolii” - o estimare a costurilor directe și indirecte ale tratării unei anumite boli.

Studiu încrucișat. Studiu încrucișat. Un studiu în care fiecare pacient primește medicamentele comparate pe rând într-o secvență aleatorie. Se utilizează la pacienții cu o evoluție stabilă a bolii, de obicei cronică. În prezent, acest design nu este obișnuit din cauza efectelor transferate la schimbarea medicamentelor.

Acord brut: consimțământ prealabil. Proporția de accesări între toți evaluatorii. Dacă sunt doar două, atunci scorul este (A+D)/N.

științe ale deciziei. Știința luării deciziilor. O zonă de cercetare metodologică legată de înțelegerea și îmbunătățirea procesului decizional.

Proiectare (a unui studiu). Design de studiu. Metoda, schema studiului.

date discrete. Datele discrete sunt date cantitative care sunt exprimate ca numere întregi. De exemplu, numărul de atacuri de migrenă pe care un pacient le are pe parcursul unei luni.

Date dihotomice. Date dihotomice - semne care pot avea doar două sensuri opuse (prezent - absent, da - nu, viu - mort).

eroare ecologică. Eroarea ecologică - o eroare sistematică asociată cu faptul că persoanele bolnave din grupul de anchetă pot să nu experimenteze efectiv influența factorilor de risc. Apare atunci când un grup se distinge prin comun semne indirecte(locuind pe același teritoriu, aparținând aceleiași profesii), și nu prin prezența unui factor de risc la subiecții individuali (de exemplu, prin consumul de alcool).

eficienţă. Eficienţă. Capacitatea unui medicament de a produce efectul terapeutic dorit asupra evoluției unei boli.

Rata evenimentelor experimentale (EER). Frecvența rezultatelor adverse în grupul experimental:

grup experimental. Un grup experimental este un grup care primește o intervenție (tratament) în timpul unui studiu. Altfel cunoscut ca grup de tratament sau grup de intervenție (grup de tratament sau grup de intervenție).

control istoric. control istoric. Comparația celor care primesc terapie experimentală cu cei tratați anterior cu altă terapie. Metoda este utilizată atunci când este imposibilă randomizarea pacienților în grupuri diferite. De exemplu, într-un studiu de supraviețuire pe termen lung după transplantul de rinichi, este imposibil să se randomizeze pacienții în grupuri „operative” și „nechirurgicale”, deoarece nu este etică să privezi o persoană de posibilitatea transplantului. Cea mai bună soluție se va face o comparatie cu cele tratate anterior cand nu exista posibilitatea de transplant.

consimțământ informat. Consimțământ informat. Semnat de participanții la studiu înainte de începerea RCT.

Kappa-criteriu: (greacă κ - kappa). Un test de bunăstare a potrivirii ajustat pentru o situație în care evaluatorii sunt de acord între ei cu privire la o anumită proporție de evenimente aleatoare. Dacă p este proporția observată a cazurilor de acord general și p este proporția evenimentelor aleatoare presupuse, atunci:

Raportul de probabilitate pentru un rezultat pozitiv al testului. Raportul de probabilitate pentru rezultatele testelor pozitive; Probabilitatea unui rezultat pozitiv al testului la o persoană cu o tulburare:

Raportul de probabilitate pentru un rezultat negativ al testului. Raportul de probabilitate pentru rezultatele testelor negative. Probabilitatea unui rezultat negativ al testului la o persoană cu o tulburare:

Proba pe termen lung. Studiu pe termen lung. Studiul eficacității și siguranței medicamentului în tratament pe termen lung boli. Durata obișnuită este mai mare de 6 luni. Adesea folosit atunci când se evaluează impactul unei intervenții asupra punctelor finale dure.

Design pereche asortat. Schema perechilor corespunzătoare (asemănătoare ca sens cu „cercetarea în grupuri paralele”). Un plan de studiu în care subiectele de studiu sunt combinate în perechi în funcție de anumiți factori (sex, vârstă etc.). Unul dintre ei primește tratamentul de investigație, celălalt primește medicamentul comparator.

meta-analiză. Meta-analiză. Metodologie de combinare a studiilor eterogene legate de aceeași temă de către diferiți autori în scopul creșterii fiabilității estimărilor rezultatelor similare. Analiza cantitativa rezultate reunite din mai multe studii clinice ale aceleiași intervenții. Această abordare oferă mai multă putere statistică decât în ​​orice studiu individual prin creșterea dimensiunii eșantionului. Folosit pentru a rezuma rezultatele multor teste. Metaanaliza cumulativă este o metodă de calcul a unei estimări punctuale generalizate a efectului studiat, în care studiile sunt adăugate pe rând într-o anumită ordine. Analiza meta-regresiei - analiză de regresie, în care studiile individuale sunt considerate ca unitate de observație.

Valoare predictivă negativă. Valoare predictivă negativă. Raportul dintre numărul de persoane cu absența reală față de testată a tulburării.

Studiu necomparativ. Un studiu incomparabil. Un studiu în care medicamentul de comparație nu este utilizat.

Date numerice sau de interval. Date cantitative - cantități care au o ordine naturală de aranjare cu intervale egale între valori succesive, indiferent de locul lor pe scară (greutatea corporală, glicemia, colesterolul sau creatinina).

Numărul necesar pentru a dăuna (NNH). Abrevierea rusă - CHBNLNI. Numărul de pacienți din grupul experimental în comparație cu grupul de control necesar pentru a identifica un rezultat advers suplimentar:

Adică, pentru a preveni un rezultat advers suplimentar în grupul experimental, ar trebui să existe 30 de pacienți.

Numărul necesar de tratat (NNT). Abrevierea rusă este CHBNLBI. Numărul de pacienți din grupul experimental necesar pentru a obține un rezultat favorabil suplimentar:

Acest indicator este reciproca reducerii absolute a riscului.

Aceasta este o modalitate de a evalua eficacitatea relativă a două tratamente și arată câți pacienți trebuie tratați cu metoda studiului pentru a preveni o apariție a rezultatului studiat. De exemplu, dacă 100 de pacienți cu hipertensiune arterialaîn 5 ani, apoi NNT este 100 în 5 ani.

Raportul de cote (OR). Abrevierea rusă - OR. Raportul de șanse a rezultatului între grupurile de pacienți dintr-un studiu. Raportul dintre probabilitatea ca un eveniment să se producă și probabilitatea ca evenimentul să nu se producă. Șansele și probabilitățile conțin aceleași informații, dar le exprimă diferit. Dacă probabilitatea ca un eveniment să se producă este notată cu P, atunci șansele acestui eveniment vor fi egale cu P/(1-P). De exemplu, dacă probabilitatea de recuperare este 0,3, atunci șansele de recuperare sunt 0,3/(1-0,3) = 0,43. Șansele sunt mai convenabile de utilizat pentru unele calcule decât probabilitățile.

Folosit în recenzii sistematice sau studii clinice specifice. Dacă, de exemplu:

dacă a = 20 din (a + b) = 100 de pacienți experimentali au observat un anumit rezultat, iar b = 80 nu, atunci șansele acestui rezultat în acest grup sunt: ​​a/b = 20/80 = 0,25. Același lucru pentru grupul de control la (c + d) = 100, c = 40 și d = 60 este c/d = 40/60 = 0,67 și raportul de cote este: OR = (a/b)/(c/d ) = 0,25/0,67 = 0,37.

Odds ratio este similar cu riscul relativ, dar numeric ele sunt similare doar pentru foarte frecvente joase rezultat. Deci, pentru acest exemplu, RR = (a/(a+b) : c/(c+d)) = 20/100: 40/100 = 0,50, iar dacă ratele de rezultat au fost 1% și 2%, atunci RR valoare = 0,5 și OR = 1/99:2/98 = 0,49.

În studiile caz-control, raportul de cote este utilizat pentru a evalua riscul de sine.

studiu deschis. Studiu deschis. Un studiu în care distribuția pacienților în grupuri de tratament este cunoscută tuturor. Acesta ar putea fi un studiu care investighează unul sau mai multe tratamente.

Date ordinale. Date ordinale - cantități care pot fi aranjate într-o ordine naturală (clasate), de exemplu, de la mic la mare sau de la bun la rău, dar dimensiunea intervalului dintre astfel de categorii nu poate fi exprimată cantitativ (de exemplu: stadiile bolii ; evaluări „înalt, mediu, scăzut” sau „absent, slab, moderat, sever”).

Valoarea P. Valoarea lui p este probabilitatea ca rezultatul obținut să fie absolut aleatoriu. Valoarea lui p poate varia de la 1 (rezultatul este cu siguranță aleatoriu) la 0 (rezultatul cu siguranță nu este aleatoriu). O valoare p mai mică sau egală cu un nivel de eroare alfa predeterminat (de exemplu, 0,05) indică faptul că diferența obținută este semnificativă statistic. În același timp, nu reflectă deloc semnificația clinică a rezultatului.

Rata evenimentelor așteptate ale pacientului (PEER) este riscul inițial specific pacientului în raport cu pacientul mediu, exprimat ca zecimal F, la care se împarte valoarea NNT. Dacă expunerea la un rezultat advers F = 0,5 și NNT = 15, atunci:

epidemiologie farmaceutică. Farmacoepidemiologie. Știința aplicării cunoștințelor, metodelor și raționamentului epidemiologic la studiul efectelor benefice și adverse pentru utilizarea rațională a medicamentelor la diferite populații umane. Subiectul studiului îl reprezintă rezultatele observațiilor culese în îngrijirea clinică zilnică a pacienților, în contrast cu datele rafinate ale studiilor clinice randomizate, dublu-orb. Scopul cercetării este de a determina eficacitatea reală a medicamentelor în practica clinică.

Farmacoeconomie. Farmacoeconomie. Analiza costului terapie medicamentoasă pentru sistemul de sănătate și societate pentru a identifica cele mai benefice medicamente (tratamente) pentru finanțatori, pacienți și producători. Deciziile privind planurile de finanțare pentru diferite programe de îngrijire a sănătății, prioritățile dintre alternativele posibile și capacitatea pacientului de a utiliza cea mai bună opțiune de tratament se bazează pe rezultatele unor tipuri speciale (vezi mai jos) de analize farmacoeconomice.

placebo. placebo. Un preparat (tablete, capsule, soluții) care conține componente inactive din punct de vedere farmacologic. Eficacitatea sa poate fi doar explicată factor psihologic mai degrabă decât un efect obiectiv. Dacă există îndoieli cu privire la siguranța componentelor, acestea nu trebuie incluse în placebo. Folosit ca placebo forma de dozare, care nu se distinge de medicamentul de studiu ca aspect, culoare, gust și miros, dar nu are efect specific (de exemplu, tablete de glucoză sau injecții cu soluție izotonică de clorură de sodiu) sau altă intervenție indiferentă utilizată în cercetarea medicală pentru a simula tratamentul în scopul pentru a elimina părtinirea asociată cu efectul placebo.

efectul placebo. Efectul placebo - o modificare a stării pacientului (observată de pacient însuși sau de medicul curant), asociată cu tratamentul și nu actiune biologica medicament.

Studiu controlat cu placebo. Studiu controlat cu placebo. Activitatea noului medicament este comparată cu placebo într-un grup paralel sau studiu încrucișat.

protocol. Protocol. Un document care reglementează studiul, inclusiv motivația, obiectivele, analiza statistică, metodologia, condițiile, criteriile de includere și excludere pentru pacienți etc.

valoare predictivă pozitivă. Valoare predictivă pozitivă. Raportul dintre numărul de persoane care au de fapt o tulburare și numărul de persoane care au testat pozitiv pentru tulburare. Această valoare depinde de prevalența tulburării:

Prevalența. Prevalența. Proporția celor care suferă de această tulburare din eșantionul de studiu:

Studiu prospectiv. studiu prospectiv. Pacienții sunt recrutați conform criteriilor protocolului, primesc medicamentul de studiu și sunt urmăriți pentru a evalua rezultatele tratamentului. Majoritatea studiilor clinice sunt prospective.

Randomizare. Randomizarea este o procedură care asigură distribuirea aleatorie a pacienților în grupuri experimentale și de control. Distribuția aleatorie realizează absența diferențelor între cele două grupuri și astfel reduce probabilitatea de părtinire în studiile clinice din cauza diferențelor de grup în orice fel.

risc relativ. Riscul relativ sau raportul de risc (raportul de risc) raportul de incidență între indivizii expuși și neexpuși la factori de risc. Riscul relativ nu conține informații despre amploarea riscului absolut (morbiditatea). Chiar și cu valori de risc relativ ridicate, riscul absolut poate fi foarte mic dacă boala este rară. Riscul relativ indică puterea asocierii dintre expunere și boală.

Reducerea Riscului Relativ (RRR). Abrevierea rusă - COR. Reducerea riscului în raport cu grupul de control cu ​​indicarea intervalului de încredere.

Creștere relativă a beneficiilor (RBI). Creștere relativă a frecvenței rezultatelor favorabile în grupul experimental în comparație cu grupul de control:

Creșterea riscului relativ (RRI). Abrevierea rusă - POR. Creșterea relativă a frecvenței rezultatelor adverse în grupul experimental în comparație cu grupul de control este estimată în același mod ca RBI și este, de asemenea, utilizată în evaluarea impactului factorilor de risc asupra bolii:

Studiu clinic randomizat. abrevierea rusă RKI. Studiu clinic randomizat. Pacienții sunt repartizați în grupuri de tratament pe baza randomizării și toți au aceeași probabilitate de a primi fiecare dintre medicamente.

studiu retrospectiv. Studiu retrospectiv. Un studiu în care un cercetător revizuiește dosarele medicale și selectează dosarele clinice sau rapoartele publicate în funcție de anumite criterii pentru a studia rezultatele tratamentului.

risc. Risc. Probabilitatea de a afecta sănătatea pacientului sau de a-i provoca disconfort.

Siguranță. Siguranță. Unul dintre caracteristici cheie medicament (împreună cu eficacitatea), invers proporțional cu frecvența reacțiilor adverse la medicament.

sensibilitate. Testați sensibilitatea. Proporția celor care suferă efectiv de tulburare dintre cei identificați cu ajutorul noului test:

Sensibilitate == 32/33 = 97,0%.

Proces pe termen scurt. Studiu pe termen scurt. Studiul eficacității medicamentului în tratamentul pe termen scurt al bolii. Durata obișnuită este de la 1 la 3 luni. Adesea folosit în evaluarea efectelor farmacodinamice ale medicamentelor.

specificitate. Specificitate. Raportul dintre numărul de persoane care nu suferă de tulburare și cei care nu au această tulburare folosind noul test:

Studiu/Proba. Studiu/test clinic. Sistem de notare preparate medicale dispozitive sau alt tip de intervenție la o persoană (pacient sau voluntar) în scopul identificării oricăror efecte pozitive și negative apărute ca urmare a administrării medicamentelor experimentale și/sau studierea absorbției, distribuției, metabolismului și excreției acestora în vederea evaluării eficacității. și siguranța medicamentelor.

Supraveghere. Supravegherea drogurilor. Colectarea de date privind toate evenimentele adverse asociate cu utilizarea medicamentelor. De regulă, se efectuează pentru o lungă perioadă de timp.

analiza supraviețuirii. Analiza supraviețuirii. Se efectuează la sfârșitul studiului la pacienții cu risc ridicat de mortalitate. În studiile cardiace poate apărea nevoia de a evalua supraviețuirea după un atac de cord.

Eroare sistematică, părtinire. O eroare sistematică este o abatere non-aleatorie, unidirecțională a rezultatelor de la valorile adevărate. O eroare sistematică poate apărea ca urmare a selecției (la crearea unui eșantion) - eșantionarea sau asamblarea părtinirii, din cauza măsurătorilor - distorsiunii de măsurare, atunci când sunt expuse la factori necontabili - distorsiuni de confuzie și în multe alte cazuri. Se vorbește și despre o eroare sistematică, adică părtinirea în publicarea rezultatelor pozitive ale cercetării și respingerea celor negative - bias de publicare. Pentru a combate erorile sistematice și a obține date fiabile, se folosesc metode organizaționale (de exemplu, randomizare, „orbire”, etc.), precum și introducerea de corecții care țin cont de amploarea părtinirii.

Revizuirea sistematică. Revizuire sistematizata. Rezumarea datelor primare privind o anumită problemă bine definită prin metode standard reproductibile folosind meta-analiză. În medicină, este utilizat pentru a evalua și compara efectele terapeutice și secundare ale tratamentului și pentru a lua decizii cu privire la alegerea tratamentului individual, subpopulației și populației.

Conceptul celor trei E: Eficacitate / Eficacitate / Eficiență. Conceptul celor trei E: eficiență / eficacitate / beneficiu. Beneficiu pentru pacientul individual, populațiile de pacienți și societatea în ansamblu.

valabilitate. Adecvarea, adecvarea testului pentru scopul propus. Nu există un criteriu clar de adecvare, deoarece poate fi definit în moduri diferite. Fiabilitate - o caracteristică care arată măsura în care rezultatul măsurării corespunde cu valoarea adevărată. Fiabilitatea unui studiu este determinată de măsura în care rezultatele obținute sunt valabile pentru un eșantion dat (validitate internă). Aceasta este o caracteristică internă și se aplică în mod specific acestui grup de pacienți și nu se aplică neapărat altor grupuri.

Există o mulțime de materiale pe internet pe tema beneficiilor și daunelor. ulei de palmier pentru corpul uman, dar dintr-un motiv oarecare majoritatea păcătuiește cu o anumită unilateralitate, ei nu văd problema complexa, în plus, conțin adesea mituri filistene comune. Să ne dăm seama.

abonați-vă la știri

Studiu pilot are scopul de a obține date preliminare care sunt importante pentru planificarea etapelor ulterioare ale studiului (determinarea posibilității de a efectua un studiu pe un număr mai mare de subiecți, dimensiunea eșantionului într-un studiu viitor, puterea de cercetare necesară etc.).

studiu clinic randomizat în care pacienții sunt repartizați aleatoriu în grupuri de tratament (procedura de randomizare) și au aceeași șansă de a primi medicamentul de studiu sau de control (comparator sau placebo). Într-un studiu nerandomizat, nu există nicio procedură de randomizare.

Studiu clinic controlat (uneori sinonim cu „comparativ”) în care un medicament experimental a cărui eficacitate și siguranță nu au fost încă pe deplin stabilite este comparat cu un medicament a cărui eficacitate și siguranță sunt bine cunoscute (medicament comparator). Acesta poate fi placebo, terapie standard sau nici un tratament. LA studiu necontrolat (necomparativ). nu se utilizează grupul de control/comparație (grupul de subiecți care iau medicamentul comparator). Într-un sens mai larg, cercetarea controlată se referă la orice cercetare în care sursele potențiale de părtinire sunt controlate (dacă este posibil, minimizate sau eliminate) (adică este efectuată în strictă conformitate cu protocolul, monitorizată etc.).

La conducere studii paralele subiecții din diferite grupuri primesc fie medicamentul de studiu singur, fie doar comparatorul/placebo. LA studii încrucișate fiecare pacient primește ambele medicamente comparate, de obicei în ordine aleatorie.

Cercetarea poate fi deschisă când toți participanții la studiu știu ce medicament îl primește pacientul și orb (deghizat) atunci când unul (studiu single-orb) sau mai multe părți care participă la studiu (studiu dublu-orb, triplu-orb sau complet-orb) sunt ținute în întuneric cu privire la alocarea pacienților pe grupuri de tratament.

studiu prospectiv realizat prin împărțirea participanților în grupuri care ar primi sau nu medicamentul de studiu înainte de apariția rezultatelor. Spre deosebire de el, în studiu retrospectiv (istoric). rezultatele studiilor clinice anterioare sunt studiate, de ex. rezultatele apar înainte de începerea studiului.

În funcție de numărul de centre de cercetare în care studiul se desfășoară în conformitate cu un singur protocol, studiile sunt unicecentrice și multicentrice . Dacă studiul este efectuat în mai multe țări, se numește internațional.

Într-un studiu paralel, două sau mai multe grupuri de subiecți sunt comparate, dintre care unul sau mai mulți primesc un medicament experimental și un grup este un control. Unele studii paralele compară diferite tratamente fără a include un grup de control. (Acest design se numește design de grup independent.)

studiu de cohortă este un studiu observațional în care un grup selectat de persoane (cohortă) este observat de ceva timp. Sunt comparate rezultatele subiecților din diferite subgrupuri ale acestei cohorte, cei care au fost sau nu tratați (sau au fost tratați în diferite grade) cu medicamentul de studiu. Într-un studiu de cohortă prospectiv, cohortele sunt formate în prezent și observate în viitor. Într-un studiu de cohortă retrospectiv (sau istoric), o cohortă este selectată din înregistrările de arhivă și urmărită prin rezultatele lor de atunci până în prezent.

LA studiu caz-control (sinonim: studiu de similaritate) compară persoanele cu o anumită boală sau rezultat („caz”) cu persoane din aceeași populație care nu au acea boală sau care nu experimentează acel rezultat („control”) pentru a identifica o asociere între rezultatul și expunerea anterioară la anumiți factori de risc. Într-un studiu de serie de cazuri, sunt observați mai mulți indivizi, primind de obicei același tratament, fără utilizarea unui grup de control. Raportul de caz (sinonime: raport de caz, istoric medical, descriere unică a cazului) este un studiu al tratamentului și rezultatului la o singură persoană.

În prezent, se acordă preferință proiectării unui studiu clinic de medicamente, care oferă cele mai fiabile date, de exemplu, atunci când se efectuează studii prospective controlate comparativ, randomizate și, de preferință, dublu-orb.

LA timpuri recente Rolul studiilor clinice de medicamente a crescut datorită introducerii principiilor medicinei bazate pe dovezi în asistența medicală practică. Principalul dintre acestea este luarea unor decizii clinice specifice pentru îngrijirea pacientului pe baza dovezilor științifice riguros dovedite care pot fi obținute din studii clinice bine concepute și controlate.

Acest capitol discută o varietate de lucrări de teren care sunt efectuate în cadrul anchetelor de satisfacție a clienților. Se abordează aspecte precum „recrutarea” și selecția intervievatorilor, informarea, instruirea, formarea avansată a intervievatorilor și organizarea muncii lor. Se fac unele considerații cu privire la gradul de interes și implicare a companiei client în această etapă a sondajului, valoarea „sedintelor de ascultare” în timpul unui interviu telefonic și problemele pe care astfel de „ascultare” și alte forme de „acompaniament” în timpul interviul poate provoca... Sunt luate în considerare aspectele legate de managementul administrativ al muncii de teren, inclusiv necesitatea controlului utilizării corecte a eșantionului, precum și propunerile de control al calității. Pe lângă aceste probleme, acest capitol acoperă trei subiecte suplimentare. În primul rând, ce se poate și ce trebuie făcut cu consumatorii care ridică probleme serioase în timpul interviurilor care necesită atenție imediată din partea companiei client. În al doilea rând, problema păstrării confidențialității datelor obținute în timpul lucrului pe teren de către client. În cele din urmă, acest capitol abordează întrebarea cum să câștigi încrederea și angajamentul respondenților.

Slavă Domnului, acum, în epoca iluminismului și a instituției, fiecare are dreptul la propria părere și, cel mai adesea, la opinia că nimeni altcineva nu are dreptul la ea.

Ronald Knox

Autorul nu va fi surprins dacă mulți cercetători, fie că sunt angajați de companii sau agenții specializate, aleg să sară peste acest capitol. La urma urmei, în acest moment, ei cred că munca lor este gata. Au fost convenite cerințele pentru studiu, chestionarul a fost aprobat și semnat. Tot ce trebuie să facă acum este să stea și să aștepte ca intervievatorii să își termine partea lor de muncă. O astfel de abordare nu este doar necugetare, ci arată aproape absență completă respect și înțelegere în raport cu sarcinile cu care se confruntă atât respondentul, cât și intervievatorul. De fapt, autorul consideră că fiecare cercetător ar trebui să-și desfășoare o parte din cariera în domeniu prin interviuri cu respondenții. Dacă cercetătorii ar face acest lucru, ei ar avea o idee mai clară nu numai despre ce ar trebui să facă intervievatorul, ci și despre ce să se aștepte de la respondenți.

Sondaj din punctul de vedere al unui potential respondent

Sau o altă situație - o persoană tocmai a ajuns acasă după o zi plină de muncă și o călătorie într-un tren aglomerat (sau o oră întreagă de așteptare într-un ambuteiaj). S-a așezat câteva minute să se odihnească înainte de a scoate câinele la plimbare sau de a pune copiii în pat. Dar sună telefonul și cineva al cărui nume nu l-a prins prea bine începe să-i pună întrebări dacă a mers zilele trecute la banca lor despre un descoperit de cont și ce crede despre nivelul de serviciu pe care l-a primit acolo.

Sau aici: persoana a plecat într-o călătorie de afaceri. În timp ce se instalează în camera lui, vede pe masă o mică broșură, care spune că personalul hotelului se mândrește cu nevoile celor care vin într-o călătorie de afaceri și ar fi foarte bucuroși să afle părerea lor despre serviciu. . Adevărat, cardul de recenzie pare că stă aici de zece ani și a fost folosit ca tavă de cafea de un oaspete anterior.

Ce înseamnă să fii în prima linie

Potrivit autorului, intervievatorii sunt adevărați eroi care, pe orice vreme, ies în stradă și bat la ușile caselor, implorând oamenii să acorde un interviu. Cum te simți să fii afară în ianuarie, într-o noapte de sâmbătă rece, umedă și vântoasă, încercând să finalizezi trei interviuri programate pe oră? De ce trei? Pentru că administratorul de la sediul agenției a calculat că durează opt minute pentru a finaliza un interviu, astfel că intervievatorul va petrece mai puțin de treizeci de minute din ora alocată pe trei interviuri, iar restul timpului va merge de la o ușă la alta și va găsi respondenți potriviți. Cu siguranță acest administrator nu a mers niciodată din casă în casă ca intervievator, așa că nu a numărat timpul care intră în salutările obișnuite și schimburile de plăcere, fiind nevoit să-și scoată hainele exterioare și să atârne hainele undeva, să despacheteze și să pună în priză un laptop, așteptând cât respondentul vă face o ceașcă de ceai sau cafea și vă oferă fursecuri. Nici administratorul nu a ținut cont de starea de spirit a intervievatorului, după ce potențialul intervievat i-a trântit furios ușa în față, pentru că era deranjat în timp ce urmărea un meci important de fotbal la televizor, sau le era frică să-l lase în casă doar pentru că ploua și din haina lui curge apă.

Interviul poate fi o etapă critică într-un proiect, iar impactul pe care intervievatorul îl poate avea asupra întregului proiect nu poate fi subestimat. Acesta este un domeniu căruia atât compania client, cât și cercetătorul agenției ar trebui să îi acorde o atenție deosebită.

Recrutarea intervievatorilor

„Recrutarea” și selecția intervievatorilor reprezintă o parte foarte importantă a activității agenției. Ce este el, un intervievator implicat în studii de piață? Mulți dintre ei sunt angajați cu normă parțială pentru că au alte locuri de muncă sau alte responsabilități. Printre intervievatori se numără studenți care vor să câștige bani pentru studii, sau actori care lucrează cu jumătate de normă în extrasezon teatral, sau pensionari apți care sunt atrași nu doar de venituri suplimentare, ci și de posibilitatea de a ocupa timpul lor liber. Dar există intervievatori pentru care agenția este un loc permanent de muncă. Poate că le place să lucreze cu oamenii, dar nu vând nimic în același timp. Unii intervievatori lucrează pentru o singură agenție, dar este posibil să lucrezi pentru mai multe agenții în același timp.

Un bun intervievator trebuie să fie prietenos și educat, organizat, observator, să aibă bune abilități de comunicare și tehnici de ascultare activă; printre altele, trebuie să-i placă să lucreze cu oamenii. Cei care desfășoară interviuri față în față au, de asemenea, nevoie de sănătate bună și de o mare cantitate de vitalitate, deoarece își petrec cea mai mare parte a timpului pe picioare în aer liber. Intervievatorii ar trebui să fie capabili să numere și să fi dezvoltat abilități de vorbire. Pentru proiecte internaționale au nevoie de fluență limbi straine. În zilele noastre, tot mai multe proiecte necesită utilizarea computerelor, deoarece anchetele computerizate personale și telefonice au câștigat o mare popularitate. Prin urmare, multe agenții se străduiesc să găsească intervievatori cărora nu le este frică să folosească noile tehnologii.

caz din practică

cercetarea rețelei, o agenție de cercetare din Marea Britanie specializată în cercetarea telefonică privind dezvoltarea de produse și satisfacția clienților, efectuează întotdeauna un sondaj telefonic preliminar având ca punct de plecare potențialii intervievatori. Scopul agenției este sondajele telefonice, așa că dacă un candidat nu poate face o impresie favorabilă la telefon, este puțin probabil să reușească interviul. Prin urmare, intonația și timbrul vocii, precum și modul în care acesta răspunde la câteva întrebări simple, sunt de mare importanță. La prima întâlnire cu un viitor intervievator cercetarea rețelei informează, de asemenea, despre programul de lucru și condițiile de plată. Dacă candidatul este mulțumit de acest lucru, este întrebat despre experiența sa în domeniul cercetării de piață și ideile sale despre cercetarea viitoare. Experiența nu este condiție prealabilă, deoarece cercetarea rețelei, la fel ca majoritatea agențiilor, oferă programe intensive de formare tuturor intervievatorilor, chiar dacă aceștia au lucrat anterior în acest domeniu. Motivul pentru aceasta este reputația companiei (și reputația clienților săi). Este extrem de important pentru o companie ca intervievatorii să-i înțeleagă cultura și valorile și să abordeze fiecare sondaj într-o manieră consecventă și profesionistă.

Briefing și instruire a intervievatorilor

În Marea Britanie, există anumite cerințe pentru această categorie de lucrători, în special cerința conform căreia toți intervievatorii trebuie să respecte fara esec primesc instruire adecvată, iar sesiunile trebuie să fie complet documentate. De exemplu, acei intervievatori care au finalizat deja formarea trebuie să primească cel puțin trei ore de formare atunci când se mută la o nouă agenție, în timp ce noii veniți urmează un curs de cel puțin șase ore. În plus, își îndeplinesc prima sarcină sub controlul și supravegherea unui mentor care le verifică nivelul de pregătire. Înregistrările documentare sunt păstrate pentru a confirma data (date) și domeniul de aplicare a sesiunilor desfășurate cu intervievatorii. În plus, toți intervievatorii trebuie să fie evaluați cel puțin o dată la șase luni.

Scopul sesiunilor de interviu nu este doar de a cerinta obligatorieși informați-i despre siguranța la locul de muncă și alte probleme administrative - proceduri de plată, pauze de masă etc. Toată formarea intervievatorilor ar trebui să asigure un standard ridicat de interviu în orice proiect de cercetare. În timpul sesiunilor, intervievatorii ar trebui să învețe să se prezinte pe ei înșiși și proiectul respondentului, să stabilească tonul și ritmul, să controleze fluxul interviului, să pună întrebări conducătoare într-o minte deschisă pentru a clarifica răspunsul respondentului și să lucreze și să înregistreze respondenții. comentarii gratuite. Comentariile aleatorii sunt răspunsurile respondenților la întrebări deschise, de exemplu: de ce crezi așa? Este extrem de important să înregistrați astfel de răspunsuri cuvânt cu cuvânt sau cât mai aproape posibil de declarația respondentului.

Abilitatea de a „gestiona” respondentul este o abilitate foarte importantă, mai ales atunci când se cercetează nivelul de satisfacție a clienților. Atunci când efectuează un sondaj pentru consumatori pe un subiect precum utilizarea unui produs, intervievatorul întâlnește adesea faptul că respondentul nu cunoaște suficient subiectul de cercetare. Dar când vine vorba de nivelul de serviciu sau de subiecte care implică un factor emoțional (de exemplu, vorbirea cu bărbații despre mașini), respondenții pot vorbi foarte mult timp. În consecință, ei încearcă adesea să spună intervievatorului mult mai multe despre experiențele și opiniile lor decât cere întrebarea din chestionar. Intervievatorul trebuie să întoarcă foarte abil conversația la subiectul sondajului și să nu-l înstrăineze în același timp pe respondent - deoarece poate crede că intervievatorul nu este cu adevărat interesat de ceea ce vorbește și pur și simplu își va pierde dorința de a răspunde la întrebările ulterioare.

Informarea intervievatorilor pentru un proiect de sondaj de satisfacție a clienților

Pe lângă pregătirea generală, intervievatorul are dreptul să se aștepte la un briefing complet cu privire la fiecare proiect la care va lucra. Un astfel de coaching poate lua mai multe forme. Coaching-ul personal este cea mai costisitoare abordare, în parte pentru că intervievatorul va trebui să plătească pentru călătoria către și de la clasă. Dar aceasta este cea mai productivă metodă de informare, deoarece cercetătorul poate verifica personal că toți intervievatorii înțeleg instrucțiunile și știu ce se așteaptă de la ei. În plus, cercetătorul poate revizui toate întrebările din chestionar și se poate asigura că fiecare dintre intervievatori înțelege întrebările, direcția și cerințele de cotă. În plus, în sala de clasă, un angajat al agenției poate răspunde la orice întrebare a intervievatorului.

Dacă nu există posibilitatea de a desfășura cursuri personale - proiectul nu prevede cheltuieli sau clientul este limitat în fonduri - puteți efectua un briefing prin telefon. Dar această metodă are dezavantajele ei. Dacă trebuie să recrutezi număr mare respondenților, agenția numește cel mai adesea lideri de grup care conduc briefing-uri telefonice cu intervievatorii. Într-o oarecare măsură, acest lucru crește riscul de neînțelegere sau denaturare a informațiilor.

Cea mai puțin eficientă modalitate de coaching este trimiterea de materiale de îndrumare prin poștă. În același timp, agenția se așteaptă în mod firesc ca intervievatorul să citească și să înțeleagă cu atenție instrucțiunile, dar nu există o certitudine completă în acest sens, precum și dacă intervievatorul își va aminti tot ce a citit atunci când va fi timpul să iasă pe teren.

Instruire si supraveghere in timpul implementarii proiectului

Cum să păstrați interesul și standardul ridicat al muncii intervievatorului? Aceasta nu este o sarcină ușoară, mai ales în cazul proiectelor de urmărire la scară largă și mai ales atunci când se cercetează satisfacția clienților. Chestionarele pentru proiecte de acest tip pot fi foarte monotone. Ei folosesc adesea aceeași scară de răspuns pentru toate fazele unui proiect (din motive întemeiate). Oricum ar fi, pentru intervievator, procesul poate deveni foarte obositor. În plus, după o serie de interviuri de același tip, are senzația că deja „a auzit toate acestea înainte”. Atenția începe să se risipească, calitatea muncii scade. Într-o astfel de situație, controlul asupra muncii intervievatorului devine imperativ. În Marea Britanie există o cerință de validare a datelor pentru fiecare sondaj. Monitorizarea în timp real (prin intermediul unui dispozitiv de ascultare la distanță), ascultarea interviului pe bandă sau efectuarea unui apel telefonic către respondent după interviu pot fi utilizate pentru verificare. În Marea Britanie, cel puțin 10% din toate interviurile dintr-un sondaj trebuie să fie supravegheate (cu excepția cazului în care sondajul este efectuat de la un centru de apel, unde 5% dintre interviuri sunt supravegheate).

Personalitatea intervievatorului

S-a menționat anterior că personalitatea intervievatorului este unul dintre factorii care pot afecta adecvarea persoanei pentru acest rol. Persoanele cu un anumit tip de personalitate pot avea dificultăți în îndeplinirea cerințelor necesare.

Un interviu bun este asemănător cu o conversație obișnuită între două persoane, dar unul dintre interlocutori trebuie să respecte cu strictețe „scriptul” - este foarte important să le puneți respondenților aceleași întrebări în același mod. Aici apar dificultăți, mai ales când este necesară înregistrarea, cuvânt cu cuvânt, a răspunsurilor arbitrare ale respondenților la întrebări deschise. În timpul sesiunilor de informare, precum și în timpul instruirii ulterioare, agenția îl antrenează pe intervievator să pună întrebări principale dacă este nevoie să clarifice răspunsul respondentului sau să obțină informații suplimentare. Dar intervievatorii sunt, în primul rând, oameni și fiecare are propriile caracteristici. O persoană cu temperament coleric poate fi dificil să respecte cerințele stricte ale agenției. Se poate permite unor astfel de intervievatori să lucreze la proiect?

Luați această situație ca exemplu: multe agenții specifică întrebări specifice pe care intervievatorul ar trebui să le pună ca ghid. Unele dintre ele ar putea fi, de exemplu: „Cât de interesant, ați putea să ne spuneți mai multe despre asta?” sau „Dar de ce crezi asta?” Cu toate acestea, în gura unor intervievatori, astfel de întrebări sună nefiresc. Mai naturale ar fi întrebări precum „Ce, serios?” sau "O, Doamne, într-adevăr?" În cele mai multe cazuri, respondenții reacționează viu la astfel de comentarii, dau răspunsuri mai detaliate și mai exhaustive. Intervievatorului i se poate permite să continue astfel sau i se poate cere să urmeze cu strictețe instrucțiunile?

Potrivit autorului, nu este cazul când se introduce o prejudecată în sondaj, deoarece intervievatorul în acest caz nu pune nicio idee în mintea respondentului. Poate, dimpotrivă, primește de la respondent un răspuns de calitate superioară (și, prin urmare, mai valoros pentru client) decât atunci când folosește metodologia standard. Asta nu înseamnă că cineva poate saluta anarhia. Fiecare situație trebuie luată în considerare în mod specific. Autorul își amintește cum un bancher britanic a fost îngrozit să audă că un intervievator, originar din Australia, și-a numit clientul „partener”. Bancherul a spus că este inacceptabil să se adreseze clienților săi într-o astfel de manieră și a cerut ca intervievatorul să fie înlăturat de la continuarea participării la proiectul său. În mod ciudat, acest intervievator a efectuat sute de sondaje și nu a avut niciodată o plângere din partea consumatorilor. Nu a încercat să-și ascundă accentul australian și oamenii l-au luat pentru cine era, cu felul lui obișnuit de a vorbi. Nu a deviat niciodată de la designul sondajului, adăugând doar ocazional „partener” sau „ok, partener” ca răspuns la comentariile unui respondent.

Putem spune că respondenții sunt mai dispuși să participe la sondaj dacă intervievatorul arată mai natural și arată un interes sincer pentru ceea ce îi spun. Cu toate acestea, este nevoie și de precauție aici. Este inacceptabil, de exemplu, dacă intervievatorul spune „excelent” de fiecare dată când respondentul acordă cea mai mare evaluare pe scara propusă - astfel intervievatorul, fără să vrea, încurajează psihologic respondentul să dea doar răspunsuri pozitive.

Cum să mențineți interesul intervievatorului pentru un proiect de urmărire

Controlul constant nu este singura cale menține un standard ridicat de performanță a intervievatorului. Un intervievator cu înaltă calificare nu uită niciodată că a realizat sute de sondaje pe un anumit proiect, dar pentru majoritatea participanților acest sondaj este ceva nou în viață. Prin urmare, este foarte important ca intervievatorul să manifeste același interes față de cuvintele respondentului atât la a 50-a, cât și la a 100-a oară ca și la prima dată. Pentru a menține interesul față de proiectul de urmărire, agenția desfășoară periodic sesiuni de urmărire cu intervievatorii, în care li se reamintește în mod repetat de scopul muncii lor și de semnificația acesteia atât pentru client, cât și pentru agenție.

Cu toate acestea, cea mai eficientă motivație pe termen lung apare atunci când angajații agenției manifestă un interes sincer față de progresul proiectului. Aceasta include urmărirea activă a părere de la intervievatori (este bine dacă intervievatorii văd cum rezultatele obținute merg imediat la lucru). Aici sunt incluse și situațiile în care un reprezentant al companiei client este atât de interesat de rezultatele muncii încât este gata să însoțească intervievatorul în timpul interviului. Acest angajament este un stimulent puternic pentru a lucra, împreună cu respectul cuvenit pentru abilitățile și abilitățile intervievatorilor și contribuția pe care o aduc la succesul proiectului.

Desigur, este o practică bună să îmbunătățiți în mod regulat abilitățile și abilitățile intervievatorilor pentru fiecare proiect specific. Acest lucru este deosebit de important dacă, pe parcursul anchetei, se fac modificări la chestionar, la grupul de anchetă sau la bunurile și serviciile care fac obiectul anchetei.

Participarea și interesul clientului la etapa de sondaj

Multe companii sunt deosebit de interesate de nivelul la care personalul lor lucrează cu clienții. Companiile investesc adesea mult în formarea personalului de vânzări, a personalului de service și a personalului de vânzări pentru a face față clienților într-o varietate de situații. Acest lucru este foarte tipic pentru acele companii în care serviciul pentru clienți este considerat un indicator strategic. Cu siguranță, o astfel de companie va dori să se asigure că intervievatorii pe care agenția îi atrage pentru a-și realiza proiectul în mod corespunzător reprezintă compania atunci când se întâlnesc cu consumatorul. Mulți clienți încearcă să ofere agenției materiale suport - o descriere detaliată a bunurilor și serviciilor sau un dicționar al celor mai termeni comuni pe care consumatorii le pot folosi în timpul unui sondaj. Uneori compania se transferă la agenție Materiale suplimentare, cum ar fi videoclipurile interne ale sesiunilor personalului sau documentele care prescriu ce „tonuri de voce” ar trebui să folosească angajații săi atunci când comunică cu un client.

Dacă timpul permite, reprezentantul clientului ar trebui să participe la sesiunile de informare cu intervievatorii. Drept urmare, intervievatorii nu numai că vor primi un mesaj de la companie că este cu adevărat angajată pentru succesul proiectului, dar vor putea, de asemenea, să rezolve o varietate de probleme care apar în acest proces. De asemenea, evită întârzierile inutile în începerea lucrului pe teren, care aproape întotdeauna necesită clarificări suplimentare din partea clientului.

Ascultarea sondajelor de satisfacție a clienților

Clienții își exprimă adesea dorința de a participa la cel puțin câteva sondaje care sunt efectuate pentru proiectul lor. Pot exista multe motive pentru aceasta. Pentru a numi doar câteva dintre ele:

• Dorința de a asculta mai multe interviuri pe chestionarul nou creat pentru a se asigura că persoana nu are dificultăți în înțelegerea întrebărilor, iar interpretarea acestora coincide cu intenția dezvoltatorilor chestionarului. Dacă o astfel de ascultare este efectuată la începutul sondajului, este considerată un interviu de testare.
• Dorința de a face o idee despre gradul de interes și intensitatea sentimentelor respondenților la subiectele abordate în sondaj. Datele sondajului vor arăta clientului numărul de persoane care răspund la fiecare întrebare, dar nu vor transmite sentimentele pe care le arată oamenii. Participarea la sondaje oferă o idee despre nivelul de emoție pe care respondenții îl manifestă în raport cu subiectul în discuție.
• Dorința de a auzi modul în care intervievatorii abordează apelurile telefonice, și anume obiectivitatea lor, capacitatea de a gestiona conversația și modul în care sunt înregistrate răspunsurile. Acestea sunt întrebări extrem de importante, astfel încât clientul trebuie să se asigure că intervievatorii au abilitățile de a nu influența răspunsurile respondenților (ceea ce poate duce la rezultate distorsionate). Există multe moduri în care un intervievator poate influența răspunsurile unui respondent, cum ar fi:

  - Dacă puneți accent logic pe anumite cuvinte când citiți o întrebare sau o scală de răspuns. De exemplu, întrebarea: „Cum ați evalua personalîn ceea ce privește a face tot posibilul pentru a vă ajuta?” poate provoca o reacție diferită de cea exprimată în felul următor: „Cum ați evalua personalul în funcție de ceea ce ei fac tot posibilul sa te ajut?"

  - Dacă solicitați respondentului să răspundă. De exemplu: „Ai spus că ți-au plăcut. Ce ți-a plăcut la ei? Amabilitatea lor despre care ai vorbit înainte?”

  – Dacă vorbești prea repede, astfel încât respondentul să nu înțeleagă pe deplin întrebarea.

Întrebări pe care le pune un client atunci când ascultă un interviu

Dacă un client decide să participe la o audiție, personalul agenției se așteaptă, în mod natural, să înceapă să pună întrebări sau să împărtășească observații. Clientul poate adresa diferite întrebări, în funcție de scopul vizitei, de profunzimea cunoștințelor sale în domeniul cercetării de piață, de poziția și responsabilitățile sale în companie. De exemplu, atunci când participă la o sesiune de probă („pilot”), clientul poate pune următoarele întrebări:

• Ce întrebări au avut intervievatorii dvs. în timpul sesiunilor de informare și pregătire?
• Ce părere au intervievatorii tăi despre chestionar?
• Ce întrebări le-au fost greu de pus intervievatorilor dvs. și la ce întrebări le-ați găsit greu să răspundeți?
• Este posibil să vedeți conținutul materialelor de îndrumare pentru intervievatori?
• De ce credeți că respondenții înțeleg greșit întrebarea X?
• Cât durează un interviu?
• Dacă? .. (Urmat de diverse propuneri de modificare a formulării din chestionar, a ordinii întrebărilor etc.).

Dacă reprezentantul clientului nu are prea multă experiență în cercetarea de piață, gama de întrebări se extinde, de exemplu:

• Cum găsiți oameni care să participe la acest studiu?
• Câți refuză să participe la sondaj?
• Cât de reprezentative pot fi considerate opiniile primite de la respondenți dacă eu însumi refuz mereu să particip la sondaj sub pretextul că nu am timp pentru asta?
• Ce nivel de pregătire primesc intervievatorii tăi?
• Sunt răspunsurile pe care le auzim în acest studiu mult diferite de alte sondaje pe care le-ați făcut?
• Cine sunt ceilalți clienți ai tăi?
• Ne puteți furniza numele și adresele persoanelor care au participat la sondaj - vă asigurăm că mulți dintre ei vor beneficia de a fi contactați de departamentul nostru de service?

Cercetătorii mai experimentați pot întreba, de asemenea, despre nivelul de feedback, principiile de eșantionare etc.

Unele aspecte pot fi legate de atribuțiile pe care le îndeplinește reprezentantul clientului în organizația sa. De exemplu, angajații departamentului de marketing vor fi interesați de declarațiile respondenților despre „imaginea” companiei, atitudinea acestora față de bunurile, serviciile, publicitatea și concurenții companiei. Departamentul de servicii pentru clienți și personalul de relații cu clienții al centrului de apeluri vor fi interesați nu numai de opiniile respondenților cu privire la nivelurile de servicii, ci și de modul în care intervievatorii se conectează și interacționează cu participanții la sondaj. Personalul de operațiuni este în general interesat de atitudinile consumatorilor față de nivelul de funcționare a sistemelor de operare ale companiei (sau lipsa acestuia).

Agenția și consumatorul acesteia

Dacă nu acordați atenția cuvenită vizitei clientului, personalul agenției poate subestima impactul pe care chiar și micile detalii îl pot avea asupra acestuia. Vizita unui client este o oportunitate de a arăta cât de importantă acordă agenția lucrului cu clienții săi. În ajunul vizitei, de exemplu, este de dorit ca agenția să primească o listă de oaspeți și ora estimată a sosirii. Acest lucru va permite recepționerului sau intervievatorului (dacă clientul intenționează să fie prezent la interviul în persoană) să se întâlnească și să salute în mod corespunzător reprezentanții companiei. Este necesar să aflăm dacă oaspeții au vreo cerință specifică (prezența într-un grup de persoane cu dizabilități, comandarea unui taxi pentru a se întâlni în gară și pe drumul de întoarcere la gară). Desigur, intervievatorii trebuie să fie pregătiți și instruiți cu privire la vizită, să decidă probleme organizatorice asociate cu vizita, cum ar fi pauza de prânz etc. Documentația care poate fi necesară în timpul vizitei ar trebui, de asemenea, pregătită în prealabil, cum ar fi formulare de angajament de confidențialitate, o copie pe hârtie a chestionarului, un set de materiale de îndrumare pentru intervievatori și pixuri și hârtie pentru note. Dacă oaspeții urmează să fie întâlniți la biroul central, este necesar să aveți grijă de pregătirea corespunzătoare a spațiilor. Dacă un client trebuie să meargă la toaletă și vede că acolo nu sunt respectate standardele sanitare și igienice sau lipsesc proviziile necesare, poate crede că agenției nu îi pasă de personalul său și de condițiile confortabile de lucru.

În zilele noastre, nu toate companiile respectă codul vestimentar. Acum se obișnuiește să se îmbrace mai lejer la serviciu decât în ​​urmă cu 10 sau 20 de ani. Totuși, în companie de inalta clasa ca și până acum, angajații care sunt desemnați să organizeze recepția unui client, sau cei care îi pot fi prezentați, ar trebui să se îmbrace mai formal. În cele mai multe cazuri, aceasta implică îmbrăcăminte elegantă în stil business. Majoritatea clienților poartă ținute formale în timpul vizitei - un costum formal sau o uniformă corporativă, așa că angajații agenției ar trebui să se îmbrace în consecință.

Clienții observă adesea cele mai mici detalii, așa că un zâmbet primitor și o strângere fermă de mână la o întâlnire vor arăta deja ospitalitatea gazdei. De asemenea, personalul agenției ar trebui să acorde atenție semnalelor venite de la client, cum ar fi modul în care reprezentanții clienților comunică între ei. Dacă comunicarea lor este informală, nici angajații agenției nu ar trebui să se comporte formal. Dacă reprezentanții clienților pun întrebări, răspundeți la ele sincer și concis. Clientul înțelege că personalul agenției poate acest moment nu știe toate răspunsurile, așa că de obicei este bucuros să obțină informațiile de care are nevoie mai târziu.

Când se pregătește să primească un client, nu trebuie uitat că scopul vizitei acestuia este de a auzi cum lucrează intervievatorul cu respondentul. Dacă clientul a ascultat interviul la call center, ar trebui să fie invitat să se întâlnească, dacă dorește, cu acei intervievatori pe care i-a ascultat. De obicei, vizitatorul refuză oferta, dar dacă are o astfel de dorință, atunci aceasta poate fi văzută ca o mare oportunitate de a arăta intervievatorului cât de mult este apreciată munca pe care o face. O astfel de întâlnire nu va dura mai mult de cinci minute, dar îi va arăta clientului deplina transparență a metodelor de lucru ale agenției și încrederea acestuia în personalul său.

După ce clientul a plecat

Imediat după plecarea clientului, se recomandă să mulțumiți intervievatorilor pentru contribuția lor și să colectați imediat feedback cu privire la ceea ce s-a făcut pe nivel inalt si ce ar putea fi imbunatatit. Dacă vreunul dintre intervievatori are întrebări, ar trebui să aranjeze să se întâlnească cu liderul echipei, fie în aceeași zi, fie cât mai curând posibil. În plus, se recomandă să scrieți un rezumat al rezultatelor vizitei, să îl tipăriți și să îl plasați într-un fișier special. Rezumatul ar trebui să includă o listă de invitați, o listă a tuturor intervievatorilor care au fost implicați în organizarea vizitei, o listă a problemelor cheie ridicate și procesele-verbale ale discuției lor și un plan de urmărire convenit. În cele din urmă, cercetătorul agenției ar trebui să scrie un memoriu pentru a comenta realizările sau eșecurile și să rezume „lecțiile învățate” pentru a ajuta la organizarea mai bună a muncii data viitoare.

Necesitatea de a controla utilizarea corectă a eșantionării

Pe măsură ce numărul de anchete crește, este esențial să se monitorizeze modul în care este distribuit și utilizat eșantionul și să se identifice problemele cât mai curând posibil. De exemplu, foarte des sondajele de satisfacție a clienților implică intervievarea clienților care au fost recent în contact cu compania. Compania oferă agenției un eșantion selectat (aleatoriu) pentru sondaj. Dar agenția poate să nu știe, iar compania poate să nu înțeleagă că persoana care a creat eșantionul l-ar putea denatura într-un mod special.

De exemplu, conform instrucțiunilor, trebuie să intervievezi persoane care au intrat recent în corespondență cu compania. Compania intenționează să afle cât de mulțumiți sunt consumatorii de modul în care angajații săi răspund la întrebările sau reclamațiile scrise. Dar dacă angajatului companiei care a creat eșantionul nu i s-a spus scopul sondajului, acesta ar putea extrage un eșantion de consumatori cărora compania le-a trimis recent o scrisoare de marketing, iar aceasta nu corespunde obiectivelor studiului. Dar dacă intervievatorii și angajații agenției își cunosc bine meseria, existența unei probleme devine evidentă deja la primele interviuri. Din păcate, într-o astfel de situație, este necesară amânarea începerii lucrărilor la proiect până la primirea unui nou eșantion.

Monitorizarea cotelor

Una dintre cele mai sarcini provocatoare pentru agenție, este respectarea cotelor (grupurilor) care pot fi stabilite pentru munca de teren. După cum am menționat mai devreme, selecția pe cote (grupe) este una dintre cele mai comune metode de selectare a respondenților atunci când se realizează sondaje privind nivelul de satisfacție a clienților. Chiar dacă firma sau agenția client deține informații despre piață, studiul poate stabili cote speciale care să asigure că profilul respondenților se potrivește cu eșantionul sau baza de consumatori. Aceste cote se pot baza pe caracteristici demografice, cum ar fi vârsta sau sexul, utilizarea produsului sau alte caracteristici. Atunci când proiectul este „în teren”, se pot stabili anumite cote specifice pentru intervievatori, iar sarcina acestora va fi să selecteze acele persoane pentru sondaj care îndeplinesc cerințele cotei.

Controlul utilizării eșantionului

O altă problemă cu care se poate confrunta o agenție este utilizarea eșantionării. Dacă o companie client oferă un eșantion din baza sa de consumatori pentru cercetare, de obicei este de acord cu agenția în prealabil asupra numărului de nume care trebuie incluse în listă pentru a obține numărul necesar de sondaje. Nu există o formulă magică pentru aceasta, de fiecare dată când această problemă este rezolvată în funcție de situația specifică. De exemplu, o agenție poate conveni cu un client că numărul de nume de pe listă ar trebui să fie de 10 ori numărul de interviuri stabilit. Clientul poate solicita intervievatorilor să nu apeleze anumite categorii de clienți, cum ar fi persoanele ale căror numere de telefon nu sunt listate în agendă sau cei care au participat la orice cercetare de piață în ultimele 12 luni. Cu cât sunt setate mai multe criterii, cu atât mai multe nume din lista originală se vor pierde pentru cercetare. Dacă clientul nu poate un timp scurt pentru a oferi agenției o listă suplimentară de nume, este foarte important ca intervievatorii să încerce să nu „lipească” un singur respondent potențial din populația pe care a părăsit-o. Aceasta poate însemna, de exemplu, că același număr va trebui să fie format (dacă vorbim despre sondaj telefonic) de cel puțin 10 ori în cinci zile pentru a obține consimțământul pentru a efectua un interviu și numai după aceea va fi posibil să refuzați un potențial contact sau să îl înlocuiți cu altul. Tehnologiile moderne facilitează organizarea de către intervievator a muncii cu cota pe care trebuie să o atingă. La sfârșitul fiecărei zile lucrătoare, acesta poate trimite date către sediul central în format electronic, ceea ce va permite sistemului să monitorizeze progresul proiectului. Dacă intervievatorul a atins cota stabilită pentru el, sistemul informatic va bloca fișierul eșantion și intervievatorul nu va mai putea obține alte nume din acesta.

Necesitatea unor studii de probă (pilot).

Studiul pilot este un termen care înseamnă testarea unui chestionar înainte de a începe un sondaj la scară completă. Există multe motive pentru a efectua un sondaj pilot.

Ian Brace(2004: 164-65) indică 15 motive importante pentru aceste teste:

• este necesar să verificați cum sună întrebările la ureche (pot arăta grozav pe hârtie, dar atunci când sunt rostite cu voce tare, sună grandilocvent sau nefiresc);
• este necesar să se verifice dacă intervievatorii înțeleg corect întrebările (dacă nu înțeleg întrebarea, atunci sunt foarte puține șanse ca respondenții să o înțeleagă);
• este necesar să ne asigurăm că respondenții înțeleg corect întrebările (întrebările pot conține vocabular profesional);
• este necesar să se asigure că în chestionar nu există întrebări care au un dublu sens sau o interpretare diferită, precum și întrebări care să conducă sau să conțină un răspuns;
• este necesar să ne asigurăm că respondenții vor putea răspunde la întrebare (adică chestionarul conține întrebări la care respondenții sunt capabili să răspundă);
• trebuie să vă asigurați că chestionarul oferă un număr suficient de coduri de răspuns (dacă ratați vreunul dintre ele, acest lucru va duce la o creștere a numărului de răspunsuri „alte” care pot necesita codificare în etapa de analiză);
• este necesar să se verifice dacă chestionarul poate menține atenția respondentului pe parcursul întregii anchete;
• este necesar să se afle dacă instrucțiunile de direcționare pentru chestionar sunt clare pentru intervievatori și respondenți;
• trebuie să vă asigurați că procesul de interviu se desfășoară fără probleme (adică chestionarul nu are sau are un număr minim de tranziții bruște între subiecte aparent fără legătură);
• este necesar să se stabilească cât timp va dura sondajul (acesta este legat de costul întregului proiect);
• este necesar să verificați textul chestionarului pentru erori;
• trebuie să verificați cum funcționează instrucțiunea;
• este necesar să se verifice modul în care tehnologia funcționează în domeniu.

Nu este nevoie să se efectueze multe anchete pilot. Pentru un sondaj de afaceri, este suficient să efectuați 5-10 interviuri. Poate că ar fi necesare mai mult de 30 de interviuri pentru un sondaj pentru consumatori care are ghiduri complexe sau grupuri pentru diferite segmente, fiecare cu întrebări separate.

În unele companii, se crede că este suficient să se efectueze un sondaj de testare între colegi. Desigur, acest lucru va ajuta la economisirea de bani și la identificarea unui număr de probleme, dar nu va înlocui studiul pilot realizat de intervievatori reali în rândul respondenților reali.

Interviuri pilot cu respondenții

Există mai multe modalități de a efectua interviuri pilot cu respondenții. Astfel, cercetătorul poate însoți intervievatorul care pre-screenează chestionarul într-un sondaj față în față. La sfârșitul sondajului, cercetătorul îl poate întreba pe respondent dacă au existat întrebări greu de înțeles sau greu de răspuns. De asemenea, cercetătorul poate cere respondentului să furnizeze informații suplimentare despre ceea ce stă la baza răspunsurilor lor neașteptate la chestionar. Acest lucru poate indica faptul că întrebarea nu este structurată corect sau că sondajul ar trebui introdus element suplimentar. Dacă interviul se desfășoară prin telefon, puteți utiliza aceeași abordare și puteți pune întrebări la sfârșitul interviului.

Nu este întotdeauna posibil să însoțiți intervievatorul sau să ascultați sondaje pilot. Dacă acest lucru nu este posibil, feedback-ul de la intervievatori ar trebui să fie obținut cât mai curând posibil după finalizarea sondajului pilot. În aceste cazuri, se recomandă să se ceară intervievatorilor să ia notițe asupra tuturor detaliilor interviurilor pilot și apoi să le revizuiască împreună cu intervievatorii. Adesea, cele mai mici detalii pot face diferența. De exemplu, chestionarul întreabă consumatorul despre motivul ultimei sale vizite la biroul companiei și sugerează alegerea unui singur articol pentru răspuns. Intimatul poate însă să răspundă că a vizitat firma pentru a rezolva o serie de probleme sau a efectua mai multe tranzacții, deoarece era obișnuit să „acumuleze” dosare pentru a le face pe toate deodată. Dacă intervievatorul poate codifica un singur răspuns, acest lucru va denatura informațiile colectate. Mai mult decât atât, dacă această întrebare este folosită în continuare pentru a analiza factorii determinanți ai satisfacției clienților, denaturarea informațiilor se va agrava.

Unele companii preferă, în loc să desfășoare un studiu pilot, să considere ca atare primele interviuri pe care le are stadiul inițial implementarea proiectului (adică să analizeze prima serie de anchete planificate). Companiile cred că acest lucru economisește timp și, dacă o astfel de analiză nu dezvăluie erori, se economisește bani pentru efectuarea unui sondaj pilot separat. Astfel de economii pot duce la o varietate de probleme. În primul rând, agenția trebuie să suspende sondajele pentru a face posibile modificări la chestionar sau la cursul studiului. Intervievatorii vor trebui apoi să fie reinstruiți înainte de a continua cu proiectul. Dacă este un studiu la scară largă, implică un număr mare de intervievatori, iar această abordare stop-and-go nu este doar nedorită în sine, ci poate afecta negativ entuziasmul și interesul intervievatorilor care lucrează la proiect. De asemenea, perturbă programul de lucru al cercetătorilor, care sunt nevoiți să intre în negocieri cu clientul despre o pauză în derularea proiectului și să convină asupra unui nou program. Acest lucru creează un inconvenient pentru analiști și programatori, care trebuie să întrerupă lucrul la alte proiecte pentru a face modificări la acesta. Nu numai atât, clientul poate fi nevoit să modifice și programul intern din cauza acestor întârzieri.

Rezolvarea întrebărilor serioase care apar în timpul interviului

Uneori, atunci când desfășoară sondaje privind satisfacția clienților, respondenții ridică întrebări foarte serioase. De exemplu, acestea pot oferi exemple de fraudă sau alt comportament potențial ilegal. Respondenții pot exprima dezamăgirea că preocupările sau plângerile lor nu sunt abordate sau vorbesc despre o situație care a dus la stres sau pierderi financiare. Cum ar trebui să se ocupe intervievatorul și cu el agenția de o astfel de problemă? La urma urmei, partea introductivă a chestionarului conține un memento pentru respondenți că toate informațiile pe care le furnizează vor fi considerate confidențiale.

Acțiunile pe care le poate întreprinde o agenție depind de situația specifică. În Marea Britanie, de exemplu, un cod de conduită în magazin nu are prioritate față de lege, iar Societatea de Cercetare a pieței din Marea Britanie a înființat un serviciu de consiliere pentru membrii săi pentru a ajuta în astfel de situații.

Cu toate acestea, dacă agenția este în măsură să rezolve problema ridicată de pârât, atunci cu acordul scris al pârâtului, agenția poate transmite detaliile problemei către client. În acest caz, respondentul trebuie să știe exact ce informații vor fi partajate cu compania, iar consimțământul scris al acestuia trebuie obținut înainte ca informațiile să fie partajate. Respondenților ar trebui, de asemenea, să li se spună (dacă este posibil) cui în companie sunt partajate informațiile. Nicio altă informație colectată de la respondent în timpul sondajului nu trebuie trimisă clientului (vezi secțiunea următoare).

Importanța confidențialității clienților

Cercetarea de piata depinde de consimțământul voluntar cetățenii și angajații organizațiilor de consumatori să aloce timp pentru a participa la sondaj. Pentru a le menține credibilitatea, este important ca toate cercetările de piață să fie efectuate în mod transparent – ​​deschis și onest, într-un mod care să fie obiectiv, nedăunător și neintruziv. În plus, cercetătorul de piață trebuie să respecte confidențialitatea respondenților și să nu folosească datele obținute pentru a nu dăuna sau jena respondenților. De asemenea, cercetătorul trebuie să se asigure că nu denatura datele.

Fără respondenți, nu ar exista nicio cercetare de piață - acesta este un fapt incontestabil. Prin urmare, în majoritatea țărilor în care există o industrie dezvoltată de cercetare de piață, există și un organism profesional cu propriul cod de conduită.

Cum să câștigi încrederea respondenților

Una dintre cele mai frecvente întrebări pe care le pun un cercetător de către persoanele invitate să participe la un studiu este: cui este destinat? Respondenții potențiali doresc de obicei să se asigure că nu încearcă să impună un anumit produs (vând sub pretextul cercetării). În plus, vor să știe cine este sponsorul pentru că le pasă dacă sunt auziți de companie.

În unele cazuri, mai ales când vine vorba de sondaje de satisfacție a clienților, este necesar să se numească clientul sondajului chiar de la început. Acest lucru este inevitabil, de exemplu, dacă intervievatorul trebuie să întrebe despre ultimele tranzacții care au fost efectuate pentru respondent în organizație, iar organizația a furnizat o listă corespunzătoare de clienți. În alte cazuri, clienții preferă să fie identificați la sfârșitul sondajului. Cu toate acestea, nu este întotdeauna posibil ca intervievatorul să spună respondenților care au comandat sondajul, deoarece acest lucru poate influența răspunsurile respondenților și, prin urmare, poate distorsiona rezultatele sondajului. Prin urmare, este important ca intervievatorii să câștige încrederea respondenților fiind deschiși și sinceri, în măsura în care este fezabil.

Uneori, respondentul, cunoscând numele companiei sponsor, uită că de fapt vorbește cu un angajat al agenției de cercetare, începe să intre în detalii despre bunuri sau servicii (care, în principiu, pot da multe Informatii utile), dar comentariile sale nu se potrivesc contextului dat. În astfel de situații se manifestă priceperea intervievatorului, întrucât este important ca acesta să se prezinte în fața intimatului în calitate de ambasador plenipotențiar atât din partea agenției, cât și din partea companiei client.

Comentariu final

Directorul unei companii de cercetare de piață a spus odată: „Nu este recomandat ca un cercetător să iasă în stradă și să privească efectuarea unui sondaj, este ca și cum a vizita un punct de evacuare a victimelor din prima linie în timpul unui război nu este recomandat unui general! ” Totuși, acest capitol arată necesitatea de a cunoaște și controla tot ceea ce se întâmplă de fapt în timpul sondajului.

Într-un raport privind primul studiu clinic mic în domeniu, cercetătorii de la Centrul de Cancer Kimmel de la Universitatea Johns Hopkins spun că au folosit în siguranță celulele imune crescute din măduva osoasă a pacienților pentru a trata mielomul multiplu, un cancer al celulelor albe din sânge.

Această figură arată infiltrarea Măduvă osoasă limfocite în cultura celulară

Rezultatele studiului care implică un tip specific de celule T care vizează tumorile cunoscute sub numele de limfocite care infiltra măduvă (MIL) au fost descrise în revista Science Translational Medicine.

„Ceea ce am învățat în acest mic studiu este că un număr mare de MIL-uri activate pot viza și ucide în mod selectiv celulele de mielom”, a spus imunologul Ivan Borrello, MD, de la Universitatea Johns Hopkins, care a condus studiul clinic.

El a explicat că MIL-urile sunt soldați de picioare ai sistemului imunitar și atacă celulele străine, cum ar fi bacteriile sau virușii. Dar, în starea lor normală, sunt inactivi și prea puțini ca să aibă un efect vizibil asupra cancerului.

Studiile anterioare de laborator efectuate de Dr. Borrello și colegii săi au arătat că MIL-urile activate pot viza și ucide selectiv celulele de mielom luate de la pacienți și cultivate în laborator.

Pentru studiile clinice, echipa de cercetare a recrutat 25 de pacienți cu mielom multiplu nou diagnosticat sau recurent, deși 3 dintre acești pacienți au recidivat înainte de a putea primi tratamentul cu MILs.

Oamenii de știință au izolat MIL-urile din măduva osoasă a fiecărui pacient, le-au crescut în laborator pentru a le crește numărul, le-au activat cu margele microscopice acoperite cu anticorpi de activare a sistemului imunitar și au injectat fiecare dintre cei 22 de pacienți intravenos cu propriile celule. Cu trei zile înainte de introducerea MIL îmbunătățite, pacienții au primit doze mari chimioterapia și transplantul de celule stem sunt tratamente standard pentru mielomul multiplu.

La un an după tratamentul cu MILs, 13 din 22 de pacienți au avut un răspuns cel puțin parțial la terapie, ceea ce înseamnă că cancerul lor a fost redus cu cel puțin 50%.

Șapte pacienți au prezentat o reducere a volumului. celule tumorale cu cel puțin 90% după o medie de 25,1 luni fără progresia cancerului. Restul de 15 pacienți au avut, în medie, 11,8 luni de timp fără progresia bolii după tratamentul cu MILs. Niciunul dintre participanți nu a avut efecte secundare grave ale tratamentului. Supraviețuirea globală a fost de 31,5 luni pentru cei cu o reducere a bolii mai mică de 90%. Durata medie de urmărire este în prezent de peste 6 ani.

Dr. Borrello a remarcat că mai multe centre de cancer din SUA au efectuat un tratament experimental similar, cunoscut sub numele de terapie adoptivă cu celule T, dar a spus că echipa Johns Hopkins crede că sunt singurii care folosesc MILs. El a spus că ar putea fi utilizate și alte tipuri de celule care infiltrează tumori, dar acestea tind să fie mai puțin numeroase în tumora unui pacient și ar putea să nu crească bine în afara corpului.

În tumorile precum melanomul, doar jumătate dintre pacienți au celule T în tumora lor care pot fi izolate și aproximativ jumătate din care pot fi cultivate. „De obicei, celulele imune din tumori solide, numite celule infiltrante tumorale, pot fi izolate și crescute la doar 25% dintre pacienți care ar putea fi tratați. Dar, în studiul nostru clinic, am reușit să izolăm și să creștem MIL-urile la toți cei 22 de pacienți”, a spus Kimberly Nulan, Ph.D., asistent de cercetare la Școala de Medicină a Universității Johns Hopkins.

Nulan spune că micul studiu a ajutat-o ​​pe ea și pe colegii săi să afle mai multe despre pacienții care ar putea beneficia de tratamentul cu MILs. De exemplu, au putut determina câte dintre MIL-urile crescute în laborator vizau în mod specific tumora pacientului și dacă au continuat să țintească tumora după injectare.

În plus, cercetătorii au descoperit că pacienții a căror măduvă osoasă înainte de tratament conținea cantități mai mari de anumite celule ale sistemului imunitar, cunoscute sub numele de celule de memorie centrală, au avut, de asemenea, un răspuns mai bun la tratamentul cu MILs. Pacienții care au început tratamentul cu semne de răspuns imunitar hiperactiv nu au răspuns bine la tratament.

Dr. Noonan spune că echipa de cercetare a folosit datele pentru a ghida alte două studii clinice în curs de desfășurare a MILs. Aceste studii încearcă să extindă răspunsul antitumoral și specificitatea tumorii prin combinarea transplantului de MIL cu un vaccin împotriva cancerului numit GVAX, dezvoltat la Universitatea Johns Hopkins, și medicamentul pentru mielom lenalidomida, care stimulează răspunsurile celulelor T.

Cercetătorii spun, de asemenea, că studiul a făcut lumină și asupra unor noi modalități de a crește MILs. „În majoritatea acestor studii, vedeți că cu cât obțineți mai multe celule, cu atât răspunsul va fi mai bun la pacienți. A învăța cum să îmbunătățim cultura celulară poate îmbunătăți tratamentul”, a spus dr. Noonan.

Oamenii de știință de la Kimmel Cancer Center au dezvoltat, de asemenea, MIL-uri pentru a trata tumorile solide, cum ar fi cancerele pulmonare, esofagiene și stomacale, precum și neuroblastomul copilăriei și sarcomul Ewing.

Experții raportează că peste 20.000 de cazuri de mielom multiplu apar în fiecare an în SUA și peste 10.000 de oameni mor din cauza bolii. Este al doilea cel mai frecvent cancer de sânge.

Termenul „studiu pilot” în literatură este folosit ca: 1) sinonim pentru cercetarea exploratorie (recunoaștere); 2) un sinonim pentru studiu pilot; 3) un concept colectiv care include atât soiurile sale (subspecii), exploratorii (recunoașterea) cât și studiile pilot. Vom considera că cercetarea (recunoașterea) și studiile pilot sunt cele două subtipuri principale de cercetare pilot.

Cercetare de căutare (recunoaștere). se realizează în scopul clarificării problemei, formulării mai corecte a problemelor și propunerii de ipoteze bine fundamentate. Astfel, în esență, este un conceptual studiu. Este de dorit mai ales să o conduceți dacă nu există literatură pe subiectul care vă interesează sau nu este suficientă.

Cercetarea în inteligență este cel mai simplu tip de analiză sociologică: gama de sarcini este limitată, numărul respondenților este mic, programul și instrumentele sunt extrem de simplificate; datele nu sunt reprezentative. Omul de știință primește doar informații provizorii despre obiectul de studiu pentru o orientare generală a problemei. Este folosit pentru probleme puțin studiate sau deloc studiate. Sloganul său este despre, ieftin și rapid.

Cercetarea exploratorie poate fi realizată prin următoarele metode: interviuri (de preferință informale) cu potențiali respondenți; observare; focus grup pe problema centrală de cercetare; un sondaj de experti - specialisti sau doar persoane legate de zona problematica care te intereseaza; studiul documentelor, date statistice care conțin informațiile necesare privind sarcinile și ipotezele propuse.

Sondajele rapide sunt o variantă a cercetării de informații. Se mai numesc și sondaje operaționale. . Ele sunt folosite de numeroase firme de sondaj - de la VTsIOM la ROMIR. Adevărat, ei efectuează sondaje, de regulă, sunt foarte competenți, dar nu stabilesc sarcini științifice profunde pentru dezvoltarea științei fundamentale. Se rezolvă sarcini utilitare de moment, dar foarte necesare pentru societate, un departament sau un client privat: modul în care oamenii îl tratează pe președinte, interzicerea avortului, războiul din Cecenia, sosirea lui Bush, atacurile teroriste din 11 septembrie 2001. Astfel, ei obțin o informație proaspătă, de scurtă durată (durata sa de viață se calculează în zile, săptămâni, mai rar luni), dar care este foarte necesară în acest moment.

Un studiu explorator este adesea denumit și studiu pilot. Deși este mai corect să o considerăm un tip independent de cercetare sociologică. Recunoașterea și studiile pilot sunt similare în două privințe:

♦ Țintă - obțineți date aproximative despre un anumit fenomen sau testați aplicarea metodologiei la studii la scară mai mare.

♦ Obiect - pentru a efectua ambele studii, este nevoie de un set nesemnificativ de obiecte, prin urmare acestea sunt efectuate într-un interval de timp limitat.

Dar, spre deosebire de recunoaștere, un studiu pilot este conceput pentru a elabora proceduri și tehnici tehnice, cel mai adesea pentru a testa un chestionar. Potrivit lui J. Mannheim și R. Rich, o verificare preliminară a instrumentului de sondaj este la fel de importantă pentru succesul studiului, precum este un test drive pentru achiziționarea cu succes a unei mașini second hand. Ajută la detectarea problemelor care se pot manifesta pe deplin doar în teren.

În sociologie, acrobația este efectuată înaintea studiului principal și acționează ca o modalitate de a testa validitatea ipotezelor și sarcinilor, precum și nivelul profesional și sofisticarea metodologică a instrumentelor. Pilotarea ajută la evaluarea corectitudinii modelului de eșantionare și la efectuarea corecțiilor corespunzătoare, dacă este necesar; clarifică unele caracteristici ale obiectului și subiectului studiului, justifică costurile financiare și calendarul studiului principal. Pilotarea este utilă și pentru formarea unui grup de intervievatori (chestionare).

Pilotarea este utilă pentru: a) testarea instrumentarului în care cercetătorul este destul de încrezător, b) îmbunătățirea instrumentării într-o situație în care subiectul de cercetare este mai puțin cunoscut de cercetător. În primul caz, trusa de instrumente trece un test preliminar în versiunea sa finală. În a doua, cercetătorul poate dori să experimenteze cu diferite versiuni (aspecte) ale instrumentului pentru a afla cu care este mai convenabil să lucrezi.