Studiu multicentric (pilot) al eficacității gliatilinei în accidentul vascular cerebral ischemic acut. Importanța confidențialității clienților

Tema 4. Termeni de bază utilizați în medicina bazată pe dovezi.

Odată cu introducerea principiilor medicinei bazate pe dovezi în practica medicală, rolul studiilor clinice cu medicamente a crescut, deoarece numai pe baza unor studii clinice bine planificate și controlate pot fi luate decizii clinice eficiente.

În prezent, se preferă un design pentru studiile clinice de medicamente care asigură obținerea celor mai fiabile date. De exemplu, efectuarea de studii prospective controlate comparativ, randomizate și, de preferință, dublu-orb.

Deci, cum pot arăta studiile clinice?

Un studiu de caz-control este de obicei un studiu retrospectiv care compară persoanele cu o anumită boală sau rezultat („caz”) cu persoane din aceeași populație care nu au boala sau nu au experimentat rezultatul („caz”). , pentru a identifica relația dintre rezultat și expunerea anterioară la anumiți factori de risc.

Un studiu de cohortă este un studiu în care un grup de persoane (cohortă) identificat în funcție de anumite caracteristici este observat pe o perioadă de timp. Rezultatele sau rezultatele sunt comparate între subiecții din diferite subgrupuri ale unei cohorte date, cei care au fost sau nu au fost expuși (sau au fost expuși în grade diferite) tratament cu medicamentul de studiu.

Într-un studiu de cohortă prospectiv, cohortele sunt create în prezent și urmate în viitor.

Într-un studiu de cohortă retrospectiv (sau istoric), o cohortă este selectată din înregistrările istorice și rezultatele acestora sunt urmărite din acel moment până în prezent.

Studiu controlat este orice studiu în care sursele potențiale de eroare sistematică sunt controlate (și, dacă este posibil, minimizate sau eliminate).

Studiul longitudinal este un studiu clinic pe termen lung în care se efectuează observarea periodică pe termen lung a acelorași indivizi.

Studiul internațional este un studiu care se desfășoară în mai multe țări.

Studiu multicentral - un studiu realizat în conformitate cu un singur protocol în mai multe centre de cercetare.

Studiu non-comparativ – un studiu în care nu se utilizează un medicament de comparație (vezi studiul comparativ).

Studiu observațional - un studiu în care cercetătorul observă orice indicator sau relația mai multor indicatori fără a interveni în situație.

Un studiu de etapă este o variantă a unui studiu descriptiv care examinează influența factorilor de risc asupra unei populații și/sau prevalența unei boli (afecțiuni) la un anumit moment în timp.

Un studiu pivot este un studiu realizat conform regulilor PCC și monitorizat cu atenție pentru a asigura validitatea datelor. În timpul studiului pivot, informațiile de bază despre eficacitate și siguranță sunt obținute pentru a fi prezentate autorităților oficiale. Studiile care nu sunt monitorizate intensiv sunt considerate de susținere.

Un studiu deschis este un studiu în care alocarea pacienților în grupuri de tratament este cunoscută de toată lumea și în care toți participanții știu ce medicament primește pacientul. Acesta poate fi un studiu care examinează unul sau mai multe tratamente.

Studiul paralel este un studiu în care subiecții din diferite grupuri primesc fie doar medicamentul studiat, fie doar un medicament de comparație sau placebo. Un studiu paralel compară două sau mai multe grupuri de subiecți, dintre care unul sau mai mulți primesc medicamentul de studiu și un grup este un control. Unele studii paralele compară diferite tratamente fără a include un grup de control. Această schemă se numește o schemă de grup independentă.

Studiul încrucișat este un studiu în care fiecare pacient primește ambele medicamente fiind comparate, de obicei în ordine aleatorie. Acest regim este utilizat la pacienții cu o boală stabilă, de obicei de natură cronică. În prezent, un astfel de design de cercetare nu este utilizat pe scară largă din cauza efectelor de transfer care apar la schimbarea medicamentelor.

Studiul pilot este un studiu efectuat pe un număr mic de pacienți și conceput pentru a obține date preliminare importante pentru planificarea etapelor ulterioare ale studiului.

Un alt scop al efectuării unui studiu pilot este de a obține o perspectivă asupra diferenței dintre cele două tratamente, ceea ce va permite includerea numărului de pacienți în studiul principal (dimensiunea eșantionului) și determinarea puterii necesare. definiție precisă această diferență.

Un studiu controlat cu placebo este un studiu comparativ în care activitatea unui nou medicament este comparată cu cea a unui placebo. Poate fi realizat ca un studiu de grup paralel sau ca un studiu transversal. În Statele Unite, sunt necesare două studii controlate cu placebo pentru aplicarea unui nou medicament.

Studiu prospectiv – Un studiu în care pacienții sunt recrutați conform criteriilor stabilite în protocolul de studiu. Pacienții primesc medicamentul de studiu și sunt urmăriți o perioadă de timp. Adică, formarea grupurilor care primesc sau nu medicamentul de studiu are loc înainte ca rezultatele să fie înregistrate. Majoritatea studiilor clinice sunt prospective.

Studiu randomizat - un studiu în care pacienții sunt repartizați aleatoriu în grupuri de tratament (folosind procedura speciala randomizare) și au aceeași oportunitate de a primi medicamentul de studiu sau medicamentul de control (comparator sau placebo).

Studiul retrospectiv este un studiu care examinează rezultatele studiilor sau studiilor clinice efectuate anterior, adică rezultatele au avut loc deja înainte de începerea studiului. Cercetatorul revizuieste fisele medicale si selecteaza pacientii dupa anumite criterii pentru a studia rezultatele tratamentului.

Studiu orb sau mascat - un studiu în care nu există informații despre ce grup - experimental sau de control - este repartizat fiecare subiect. Există mai multe opțiuni pentru astfel de studii:

studiu simplu orb – informațiile lipsesc doar de la pacient;

studiu dublu-orb – lipsesc informații atât de la pacient, cât și de la cercetător;

studiu triplu sau complet orb (studiu total-orb) – informațiile nu sunt disponibile de la pacient, cercetător și cei care efectuează prelucrarea statistică a rezultatelor studiului.

Studiile mascate sunt folosite pentru a elimina părtinirea în studiile clinice.

Studiu comparativ - un studiu în care un medicament experimental, a cărui eficacitate și siguranță nu au fost încă studiate pe deplin, este comparat cu un medicament a cărui eficacitate și siguranță sunt bine cunoscute. Acesta ar putea fi un placebo, terapie standard sau nici un tratament.

Studiu stratificat – un studiu în care pacienții sunt împărțiți în diferite grupuri (straturi). Pacienții sunt repartizați în straturi în funcție de anumiți parametri care diferă de parametrii pacienților dintr-un alt strat. Alocarea pe straturi poate fi prospectivă (controlul recrutării pacienților este necesar pentru a obține un anumit echilibru) sau retrospectivă (de exemplu, în timpul analizei).

Studiul experimental este un studiu ale cărui condiții se află sub controlul direct al cercetătorului. Cel mai adesea acesta este un studiu comparativ, pre-planificat și dedicat studierii influenței a cel puțin unui factor. Se pot face comparații între două sau mai multe grupuri sau în cadrul unui grup înainte și după administrarea intervenției.

- Termeni de bază (în ordine alfabetică)

Numărul total de observații

Valoarea numerică dată este N (numărul total de observații) = A+B+C+D

Creștere absolută a beneficiilor (ABI): diferență de frecvență rezultate favorabileîntre grupurile experimentale și cele de control:

Creșterea riscului absolut (IRA): diferența absolută în incidența rezultatelor adverse, care sunt mai mari în grupul experimental comparativ cu grupul de control; IRA este utilizată și în evaluarea influenței factorilor de risc asupra bolii.

Reducerea absolută a riscului (ARR). Reducerea absolută a riscului. Diferența în ratele rezultatelor adverse între grupurile experimentale și cele de control:

Cea mai bună dovadă. Dovezi rezonabile. Baza pentru luarea deciziilor în domeniul sănătății. Un studiu controlat randomizat bine conceput și realizat este considerat cel mai bun pentru evaluarea eficacității unei intervenții, dar în unele cazuri alte tipuri de studii pot fi mai adecvate.

Studiu orb. Studiu orb. Una sau mai multe părți implicate nu știu cum sunt alocați pacienții grupurilor de tratament și de control. În Single Blind, distribuția este necunoscută pacienților, în Double Blind, este necunoscută cercetătorilor și pacienților, în Triple Blind, este necunoscută și celor care organizează studiul și analizează rezultatele acestuia, iar în Complete Blind, toată lumea este în întuneric. cine interacționează cu pacienții, cu cercetătorul și cu datele; iar codurile pacientului sunt pregătite de persoane care nu sunt asociate cu studiul. Folosit pentru a elimina erorile sistematice în studiile clinice.

Studii clinice. Studiile clinice reprezintă un tip special de cercetare pentru evaluarea diferitelor intervenții, ale căror condiții (selectarea grupurilor de intervenție, natura intervenției, organizarea observării și evaluarea rezultatelor) vizează eliminarea influenței erorilor sistematice asupra rezultatelor obținute.

Epidemiologie clinică. Epidemiologia clinică este știința care dezvoltă metode de cercetare clinică care permit tragerea unor concluzii corecte, controlând în același timp influența erorilor sistematice și aleatorii.

Comparator (medicament). Medicament comparator. Placebo sau substanță activă a cărei eficacitate și siguranță sunt cunoscute în prealabil.

Studiu comparativ. Studiu comparativ. Un studiu în care un medicament nou este comparat cu un medicament cunoscut, cu un placebo sau cu niciun tratament.

Conformitate. Respectarea de către pacient a instrucțiunilor pentru administrarea medicamentului de studiu.

Intervalul de încredere (IC). Abrevierea rusă - DI. Interval de încredere. CI de 95% dă limitele în care, cu o încredere de 95%, se regăsesc valorile valorii studiate pentru populația de pacienți din care a fost selectat grupul de studiu. Pe măsură ce grupurile cresc, valorile CI se îngustează, iar fiabilitatea diferențelor crește. Este de preferat să se folosească CI în loc de p deoarece CI măsoară gradul de încredere, în timp ce p doar estimează probabilitatea de a nu exista diferențe între grupuri (ipoteza nulă). Acesta este un indicator statistic care vă permite să estimați în ce limite se poate afla valoarea adevărată a unui parametru dintr-o populație; intervalul de fluctuații ale valorilor adevărate. Valorile obținute în studiile pe un eșantion de pacienți diferă de valorile adevărate din populație datorită influenței hazardului. Astfel, în 95% dintre observații, un interval de încredere înseamnă că valoarea adevărată a unei valori cu o probabilitate de 95% se află în limitele acesteia. Intervalele de încredere ajută la determinarea dacă interval dat valorează ideile cititorului despre semnificația clinică a efectului și ce rezultate pot fi așteptate prin aplicarea tehnicii descrise pe un grup similar de pacienți.

Date continue. Datele continue sunt date cantitative care pot lua orice valoare la scară continuă. Exemple: greutatea corporală, presiunea arterială, raportul dintre presiunea parțială a oxigenului și sângele arterial).

Grupul de control. Grup de control (grup de comparație). Grup de pacienţi care primesc în timpul cercetare comparativă un medicament a cărui eficacitate și siguranță sunt bine cunoscute (medicament comparator). Acesta ar putea fi un placebo, terapie standard sau nici un tratament. Rezultatele măsurătorilor din grupul de control sunt comparate cu rezultatele măsurătorilor din grupul experimental pentru a evalua efectul metodei de tratament studiate.

Control Event Rate (CER). Abrevierea rusă ChNBI. Incidența rezultatelor adverse în grupul de control.

Studiu controlat. Abrevierea rusă - KI. Studiu controlat. Termenul este folosit în două sensuri:

1) ca sinonim pentru studiu comparativ (având un grup de control);

2) orice studiu efectuat în conformitate cu protocolul. Cost-beneficiu. „Cost-beneficiu” - atât costul, cât și rezultatele tratamentului sunt evaluate în termeni monetari.

Eficiența costurilor. „Eficiența costurilor” - costul tratamentului este evaluat în termeni monetari, iar rezultatele sunt considerate ca finalizarea anumitor sarcini. În literatura internă, termenul „preț-eficacitate”, care are un sens similar, este adesea folosit.

Cost-utilitate. „Cost-beneficiu” este evaluarea rezultatelor în ceea ce privește calitatea vieții ca avantaj al unui tip de tratament față de altul.

Minimizarea costurilor. „Minimizarea costurilor” - se compară costul tratamentelor la fel de eficiente.

Costul bolii. „Costul bolii” este o evaluare a costurilor directe și indirecte ale tratării unei anumite boli.

Studiu încrucișat. Studiu multi disciplinar. Un studiu în care fiecare pacient primește un medicament de comparație într-o ordine aleatorie. Se utilizează la pacienții cu o evoluție stabilă a bolii, de obicei de natură cronică. Acest design nu este obișnuit în prezent din cauza efectelor de transfer la schimbarea medicamentelor.

Acord brut: consimțământ prealabil. Proporția acordurilor între toți evaluatorii. Dacă sunt doar două, atunci scorul este (A+D)/N.

Științe ale deciziei. Știința luării deciziilor. O zonă de cercetare metodologică preocupată de înțelegerea și îmbunătățirea procesului decizional.

Proiectarea (a unui studiu). Design de studiu. Metoda, proiectarea studiului.

Date discrete. Datele discrete sunt date cantitative care sunt exprimate ca numere întregi. De exemplu, numărul de atacuri de migrenă pe care un pacient le are pe parcursul unei luni.

Date dihotomice. Datele dihotomice sunt semne care nu pot avea decât două semnificații opuse (prezent – ​​absent, da – nu, viu – mort).

Eroare ecologică. Prejudecățile ecologice sunt o eroare sistematică asociată cu faptul că persoanele bolnave din grupul de anchetă ar putea să nu fi fost influențate de factori de risc. Apare atunci când un grup este identificat prin comun semne indirecte(reședința pe același teritoriu, aparținând aceleiași profesii), și nu prin prezența unui factor de risc la subiecții individuali (de exemplu, consumul de alcool).

Eficacitate. Eficienţă. Capacitatea unui medicament de a provoca efectul terapeutic dorit asupra evoluției bolii.

Rata evenimentelor experimentale (EER). Frecvența rezultatelor adverse în grupul experimental:

Grup experimental. Grupul experimental este grupul care primește intervenția (tratamentul) în timpul studiului. Altfel numit grup de tratament sau grup de intervenție.

Controlul istoric. Control istoric. Comparația celor care au primit terapie experimentală cu cei care au primit anterior altă terapie. Metoda este utilizată atunci când este imposibil să se distribuie aleatoriu pacienții grupuri diferite. De exemplu, într-un studiu de supraviețuire pe termen lung după transplantul de rinichi, este imposibil să se randomizeze pacienții într-un grup „chirurgical” sau „non-chirurgical”, deoarece nu este etic să privezi o persoană de oportunitatea unui transplant. Cea mai bună soluție Se va face o comparatie cu cele tratate anterior, cand nu exista posibilitatea de transplant.

Informați consimțământul. Consimțământ informat. Semnat de participanții la studiu înainte de începerea RCT.

Criteriul Kappa: (greacă κ - kappa). Un criteriu de acord ajustat pentru situația în care evaluatorii sunt de acord între ei asupra unei anumite proporții de evenimente aleatorii. Dacă po este proporția observată a cazurilor de acord general, iar pe este proporția evenimentelor presupuse aleatoare, atunci:

Raportul de probabilitate pentru un rezultat pozitiv al testului. Raportul de probabilitate pentru rezultatele testelor pozitive; probabilitatea ca o persoană cu tulburare să fie pozitivă la test:

Raportul de probabilitate pentru un rezultat negativ al testului. Raportul de probabilitate pentru rezultatele testelor negative. Probabilitatea ca o persoană cu tulburare să devină negativă este:

Proces pe termen lung. Studiu pe termen lung. Studiul eficacității și siguranței medicamentului în tratament pe termen lung boli. Durata obișnuită este mai mare de 6 luni. Folosit adesea atunci când se evaluează impactul unei intervenții asupra punctelor finale dure.

Perechi potrivite Design. Diagrama perechilor corespunzătoare (similar ca sens cu „cercetarea în grup paralel”). Un design de cercetare în care subiecții de studiu sunt împerecheați împreună în funcție de anumiți factori (sex, vârstă etc.). Unul dintre ei primește tratamentul de studiu, celălalt primește medicamentul de comparație.

Meta-analiză. Meta-analiză. O metodologie pentru combinarea studiilor eterogene efectuate de diferiți autori legate de același subiect pentru a crește fiabilitatea evaluărilor rezultatelor cu același nume. Analiza cantitativa rezultate reunite din mai multe studii clinice ale aceleiași intervenții. Această abordare oferă o putere statistică mai mare decât utilizarea fiecărui studiu individual prin creșterea dimensiunii eșantionului. Folosit pentru a rezuma rezultatele multor teste. Meta-analiză cumulativă este o metodă de calculare a unei estimări punctuale cumulate a efectului studiat, în care studiile sunt adăugate unul câte unul într-o anumită ordine. Analiza meta-regresiei este o analiză de regresie în care studiile individuale sunt considerate ca unitate de observație.

Valoare predictivă negativă. Valoare predictivă negativă. Raportul dintre numărul de persoane cu absența reală și testată a tulburării.

Studiu necomparativ. Studiu non-comparativ. Un studiu în care nu se utilizează niciun medicament de comparație.

Date numerice sau de interval. Datele cantitative sunt cantități care au o ordine naturală de aranjare cu intervale egale între valori succesive, indiferent de locul lor pe scară (greutatea corporală, glicemia, colesterolul sau creatinina).

Numărul necesar pentru a dăuna (NNH). Abrevierea rusă - CHBNLNI. Numărul de pacienți din grupul experimental în comparație cu grupul de control necesar pentru a identifica un rezultat advers suplimentar:

Adică, pentru a preveni un rezultat advers suplimentar, ar trebui să existe 30 de pacienți în grupul experimental.

Numărul necesar de tratat (NNT). Abrevierea rusă - CHBNLBI. Numărul de pacienți din grupul experimental necesar pentru a obține un rezultat favorabil suplimentar:

Acest indicator este inversul reducerii riscului absolut.

Aceasta este o modalitate de a evalua eficacitatea relativă a două tratamente și indică câți pacienți ar trebui tratați cu tratamentul studiat pentru a preveni un caz cu rezultatul studiat. De exemplu, dacă 100 de pacienți cu un medicament antihipertensiv trebuie tratați pentru a preveni un caz de accident vascular cerebral hipertensiune arteriala timp de 5 ani, apoi NNT este egal cu 100 timp de 5 ani.

Raportul de cote (OR). Abrevierea rusă - OR. Raportul de șanse a rezultatului între grupurile de pacienți dintr-un studiu. Raportul dintre probabilitatea ca un eveniment să se producă și probabilitatea ca evenimentul să nu se producă. Cotele și probabilitățile conțin aceleași informații, dar le exprimă diferit. Dacă probabilitatea ca un eveniment să se producă este desemnată P, atunci șansele acestui eveniment vor fi egale cu P/(1-P). De exemplu, dacă probabilitatea de recuperare este 0,3, atunci șansele de recuperare sunt 0,3/(1-0,3) = 0,43. Cotele sunt mai convenabile de utilizat pentru unele calcule decât probabilitățile.

Folosit în recenzii sistematice sau studii clinice specifice. Dacă, de exemplu:

la a = 20 din (a + b) = 100 de pacienți experimentali s-a observat un anumit rezultat, iar la b = 80 nu au fost observați, atunci șansele acestui rezultat în acest grup sunt: ​​a/b = 20/80 = 0,25. Același lucru pentru grupul de control cu ​​(c + d) = 100, c = 40 și d = 60 este c/d = 40/60 = 0,67 și raportul de cote: OR = (a/b)/(c/d) = 0,25/0,67 = 0,37.

Raportul de cote este similar cu riscul relativ, dar ele sunt similare numeric doar atunci când sunt foarte frecvente joase rezultat. Deci, pentru acest exemplu, RR = (a/(a+b) : c/(c+d)) = 20/100: 40/100 = 0,50, iar dacă frecvențele rezultatului au fost 1% și 2%, atunci valoarea RR = 0,5 și OR = 1/99:2/98 = 0,49.

În studiile caz-control, cotele de cote sunt utilizate pentru a estima riscul auto-raportat.

Studiu deschis. Studiu deschis. Un studiu în care distribuția pacienților în grupuri de tratament este cunoscută de toată lumea. Acesta poate fi un studiu care examinează unul sau mai multe tratamente.

Data ordinară. Date ordinale - valori care pot fi aranjate într-o ordine naturală (clasate), de exemplu, de la mic la mare sau de la bun la rău, dar dimensiunea intervalului dintre astfel de categorii nu poate fi exprimată cantitativ (de exemplu: etape de boală; evaluări „înalt, moderat”, scăzut” sau „absent, slab, moderat, sever”).

Valoarea P. Valoarea p este probabilitatea ca rezultatul obținut să fie complet aleatoriu. Valoarea lui p poate varia de la 1 (rezultatul este exact aleatoriu) la 0 (rezultatul cu siguranță nu este aleatoriu). O valoare p mai mică sau egală cu un nivel de eroare alfa specificat (de exemplu, 0,05) indică faptul că diferența obținută este semnificativă statistic. În același timp, nu reflectă deloc semnificația clinică a rezultatului.

Rata evenimentelor așteptate ale pacientului (PEER) - riscul inițial specific pacientului în raport cu pacientul mediu, exprimat zecimal F, la care se împarte valoarea NNT. Dacă expunerea la un rezultat nefavorabil este F = 0,5 și NNT = 15, atunci:

Farmacoepidemiologie. Farmacoepidemiologie. Știința aplicării cunoștințelor, metodelor și raționamentului epidemiologic la studiul efectelor benefice și adverse pentru utilizarea rațională a medicamentelor la diferite populații umane. Subiectul studiului îl reprezintă rezultatele observațiilor colectate în timpul îngrijirii clinice de rutină a pacienților, spre deosebire de datele rafinate din studiile clinice randomizate, dublu-orb. Scopul cercetării este de a determina eficacitatea reală a medicamentelor în practica clinică.

Farmacoeconomie. Farmacoeconomie. Analiza costului terapie medicamentoasă pentru ca sistemul de sănătate și societatea să identifice cele mai benefice medicamente (tratamente) pentru finanțatori, pacienți și producători. Deciziile privind planurile de finanțare pentru diferite programe de îngrijire a sănătății, prioritățile dintre posibilele alternative și capacitatea pacientului de a utiliza opțiunea optimă de tratament se bazează pe rezultatele unor tipuri speciale (vezi mai jos) de analize farmacoeconomice.

Placebo. Placebo. Un medicament (tablete, capsule, soluții) care conține componente inactive din punct de vedere farmacologic. Eficacitatea sa poate fi doar explicată factor psihologic, și nu un efect obiectiv. Dacă există îndoieli cu privire la siguranța componentelor, acestea nu trebuie incluse în placebo. Folosit ca placebo forma de dozare, care nu se distinge de medicamentul testat ca aspect, culoare, gust și miros, dar fără un efect specific (de exemplu, tablete de glucoză sau injecții cu soluție izotonică de clorură de sodiu), sau altă intervenție indiferentă utilizată în cercetarea medicală pentru a simula tratamentul în vederea eliminării părtinire asociată cu efectul placebo.

Efectul placebo. Efectul placebo - o schimbare a stării pacientului (observată de pacientul însuși sau de medicul curant) asociată cu tratamentul și nu efect biologic medicament.

Studiu controlat cu placebo. Studiu controlat cu placebo. Activitatea unui nou medicament este comparată cu placebo într-un grup paralel sau studiu încrucișat.

Protocol. Protocol. Un document care reglementează studiul, inclusiv motivația, obiectivele, analiza statistică, metodologia, condițiile, criteriile de includere și excludere a pacienților etc.

Valoare predictivă pozitivă. Valoare predictivă pozitivă. Raportul dintre numărul de persoane care au de fapt o tulburare și numărul de persoane care au testat pozitiv pentru tulburare. Această valoare depinde de prevalența tulburării:

Prevalența. Prevalența. Proporția persoanelor care suferă de această tulburare din eșantionul studiat:

Studiu prospectiv. Studiu prospectiv. Pacienții sunt recrutați conform criteriilor de protocol, primesc medicamentul de studiu și sunt urmăriți pentru a evalua rezultatul tratamentului. Majoritatea studiilor clinice sunt prospective.

Randomizare. Randomizarea este o procedură care asigură distribuția aleatorie a pacienților în grupuri experimentale și de control. Distribuția aleatorie asigură că nu există diferențe între cele două grupuri și astfel reduce probabilitatea erorii sistematice în studiile clinice din cauza diferențelor de grup în orice caracteristică.

Risc relativ. Riscul relativ sau raportul de risc este raportul dintre morbiditatea dintre indivizii expuși și neexpuși la factori de risc. Riscul relativ nu oferă informații despre amploarea riscului absolut (morbiditatea). Chiar și cu valori de risc relativ ridicate, riscul absolut poate fi foarte mic dacă boala este rară. Riscul relativ arată puterea asocierii dintre expunere și boală.

Reducerea Riscului Relativ (RRR). Abrevierea rusă - SOR. Reducerea riscului în raport cu grupul de control, cu intervalul de încredere indicat.

Creștere relativă a beneficiilor (RBI). Creștere relativă a frecvenței rezultatelor favorabile în grupul experimental în comparație cu grupul de control:

Creșterea riscului relativ (RRI). Abrevierea rusă - POR. Creșterea relativă a incidenței rezultatelor adverse în grupul experimental în comparație cu grupul de control este evaluată în același mod ca RBI și este, de asemenea, utilizată în evaluarea impactului factorilor de risc asupra bolii:

Studiu clinic randomizat. abrevierea rusă RKI. Studiu clinic randomizat. Pacienții sunt repartizați în grupuri de tratament pe baza randomizării și toți au șanse egale de a primi fiecare medicament.

Studiu retrospectiv. Studiu retrospectiv. Un studiu în care un cercetător revizuiește dosarele medicale și potrivește dosarele clinice sau rapoartele publicate pentru a studia rezultatele tratamentului.

Risc. Risc. Posibilitatea de a afecta sănătatea pacientului sau de a provoca disconfort.

Siguranță. Siguranță. Unul dintre caracteristici cheie medicament (împreună cu eficacitatea), invers proporțional cu incidența reacțiilor adverse la medicament.

Sensibilitate. Testați sensibilitatea. Proporția celor care suferă efectiv de tulburare dintre cei identificați cu ajutorul noului test:

Sensibilitate = = 32/33 = 97,0%.

Proba pe termen scurt. Studiu pe termen scurt. Studiul eficacității medicamentului în tratamentul pe termen scurt al bolii. Durata obișnuită este de la 1 la 3 luni. Adesea utilizat în evaluarea efectelor farmacodinamice ale medicamentelor.

Specificitate. Specificitate. Raportul dintre persoanele fără tulburare și cele care au determinat să nu sufere de tulburare folosind noul test:

Studiu/Proba. Studiu/trial clinic. Sistem de notare consumabile medicale dispozitive sau alte tipuri de intervenții la o persoană (pacient sau voluntar) în scopul identificării oricăror evenimente pozitive și negative rezultate din administrarea medicamentelor studiate și/sau studierea absorbției, distribuției, metabolismului și excreției acestora pentru a evalua eficacitatea și siguranța medicamentelor.

Supraveghere. Monitorizarea drogurilor. Colectarea de date privind toate evenimentele adverse asociate cu utilizarea medicamentelor. De regulă, se efectuează pe o perioadă lungă de timp.

Analiza supraviețuirii. Analiza supraviețuirii. Realizat la sfârșitul studiului la pacienții cu risc crescut de mortalitate. Studiile cardiace pot fi necesare pentru a evalua supraviețuirea după un atac de cord.

Eroare sistematică, părtinire. Eroarea sistematică este o abatere non-aleatorie, unidirecțională a rezultatelor de la valorile adevărate. Eroarea sistematică poate apărea din cauza selecției (la crearea unui eșantion) - eșantionare, sau prejudecăți de asamblare, din cauza măsurătorilor - prejudecăți de măsurare, sub influența factorilor necontabilizați - părtinire de confuzie și în multe alte cazuri. Se vorbește și despre eroarea sistematică, adică părtinire în publicarea rezultatelor pozitive ale cercetării și respingerea celor negative - părtinire de publicare. Pentru a combate erorile sistematice și a obține date fiabile, se folosesc metode organizaționale (de exemplu, randomizare, orbire etc.), precum și ajustări care țin cont de amploarea părtinirii.

Revizuire sistematică. Revizuire sistematizata. Rezumarea datelor primare cu privire la o problemă specifică, clar definită, folosind metode standard reproductibile folosind meta-analiză. În medicină, este utilizat pentru a evalua și compara efectele terapeutice și secundare ale tratamentului și pentru a lua decizii cu privire la alegerea tratamentului individual, subpopulației și populației.

Conceptul celor trei E: Eficacitate/Eficacitate/Eficiență Conceptul celor trei E: eficacitate/eficacitate/beneficiu Beneficiu pentru pacientul individual, populația de pacienți și societatea în ansamblu.

Valabilitate. Adecvarea, adecvarea testului pentru scopul său. Nu există un criteriu clar de adecvare, deoarece poate fi definit în moduri diferite. Fiabilitatea este o caracteristică care arată măsura în care rezultatul măsurării corespunde cu valoarea adevărată. Fiabilitatea unui studiu este determinată de măsura în care rezultatele obținute sunt valabile pentru un eșantion dat (validitate internă). Aceasta este o caracteristică internă și se referă în mod specific la acest grup de pacienți și nu se aplică neapărat altor grupuri.

Există o mulțime de materiale pe internet pe tema beneficiilor și daunelor. ulei de palmier Pentru corpul uman, dar dintr-un motiv oarecare majoritatea se face vinovată de o parte unilaterală, ei nu văd problema complexa, în plus, conțin adesea mituri filistene comune. Să ne dăm seama.

abonați-vă la știri

Studiu pilot are scopul de a obține date preliminare importante pentru planificarea etapelor ulterioare ale studiului (determinarea posibilității de a efectua un studiu cu un număr mai mare de subiecți, dimensiunea eșantionului într-un studiu viitor, puterea necesară a studiului etc.).

Studiu clinic randomizat , în care pacienții sunt repartizați aleatoriu în grupuri de tratament (procedura de randomizare) și au șanse egale de a primi medicamentul de studiu sau medicamentul de control (comparator sau placebo). Într-un studiu nerandomizat, nu există nicio procedură de randomizare.

Studiu clinic controlat (uneori folosit ca sinonim „comparativ”) , în care un medicament experimental a cărui eficacitate și siguranță nu au fost încă pe deplin stabilite este comparat cu un medicament a cărui eficacitate și siguranță sunt bine cunoscute (comparator). Acesta ar putea fi un placebo, terapie standard sau nici un tratament. ÎN studiu necontrolat (necomparativ). nu se utilizează un grup de control/comparație (un grup de subiecți care iau un medicament de comparație). Într-un sens mai larg, un studiu controlat se referă la orice studiu în care sursele potențiale de eroare sistematică sunt controlate (minimizate sau eliminate dacă este posibil) (adică este efectuat în strictă conformitate cu protocolul, monitorizat etc.).

La conducere cercetare paralelă subiecții din diferite grupuri primesc fie numai medicamentul de studiu, fie doar medicamentul comparator/placebo. ÎN studii transversale fiecare pacient primește ambele medicamente fiind comparate, de obicei în ordine aleatorie.

Cercetarea poate fi deschisă când toți participanții la studiu știu ce medicament îl primește pacientul și orb (deghizat) atunci când una (studiu single-orb) sau mai multe părți care participă la studiu (studiu dublu-orb, triplu-orb sau complet orb) sunt ținute în întuneric cu privire la alocarea pacienților pe grupuri de tratament.

Studiu prospectiv se realizează prin împărțirea participanților în grupuri care vor primi sau nu medicamentul de studiu înainte de apariția rezultatelor. Spre deosebire de el, în studiu retrospectiv (istoric). sunt studiate rezultatele studiilor clinice efectuate anterior, i.e. rezultatele apar înainte de începerea studiului.

În funcție de numărul de centre de cercetare în care studiul se desfășoară în conformitate cu un singur protocol, studiile pot fi uniccentrice sau multicentrice . Dacă un studiu este efectuat în mai multe țări, acesta se numește internațional.

Un studiu paralel compară două sau mai multe grupuri de subiecți, dintre care unul sau mai mulți primesc medicamentul de studiu și un grup este un control. Unele studii paralele compară diferite tratamente fără a include un grup de control. (Acest design se numește design de grup independent.)

Studiu de cohortă este un studiu observațional în care un grup selectat de persoane (cohortă) este observat în timp. Sunt comparate rezultatele subiecților din diferite subgrupuri ale unei cohorte date, cei care au fost sau nu expuși (sau expuși în diferite grade) la medicamentul de studiu. Într-un studiu de cohortă prospectiv, cohortele sunt stabilite în prezent și urmate în viitor. Într-un studiu de cohortă retrospectiv (sau istoric), o cohortă este selectată din înregistrările istorice și rezultatele acestora sunt urmărite de atunci până în prezent.

ÎN studiu caz-control (sinonim: studiu de caz) compară persoanele cu o anumită boală sau rezultat („caz”) cu persoane din aceeași populație care nu au boala sau nu au experimentat rezultatul („control”), cu scopul de a identifica o asociere între rezultat și expunerea anterioară la anumiți factori de risc. Un studiu de serie de cazuri urmărește mai mulți indivizi, care primesc de obicei același tratament, fără utilizarea unui grup de control. Un raport de caz (sinonime: raport de caz, raport de caz, raport de caz unic) examinează tratamentul și rezultatul la o singură persoană.

În prezent, se acordă preferință proiectării studiilor clinice de medicamente care furnizează cele mai fiabile date, de exemplu, prin efectuarea de studii prospective controlate comparativ, randomizate și, de preferință, dublu-orb.

ÎN În ultima vreme Rolul studiilor clinice cu medicamente a crescut datorită introducerii principiilor medicinei bazate pe dovezi în asistența medicală practică. Iar principalul dintre ele este luarea unor decizii clinice specifice pentru tratamentul pacientului, bazate pe dovezi științifice riguroase care pot fi obținute prin studii clinice bine concepute și controlate.

Acest capitol examinează varietatea lucrărilor de teren implicate în cercetarea satisfacției clienților. Se abordează aspecte precum „recrutarea” și selecția intervievatorilor, informarea, instruirea, formarea avansată a intervievatorilor și organizarea muncii acestora. Se fac unele considerații cu privire la gradul de interes și participare al companiei client în această etapă a sondajului, valoarea „sedintelor de ascultare” în timpul unui sondaj telefonic și problemele pe care astfel de „ascultare” și alte forme de „însoțire” în timpul anchetei. sondajul poate provoca . Sunt luate în considerare aspectele legate de managementul administrativ al muncii de teren, inclusiv necesitatea monitorizării utilizării corecte a probelor, precum și sugestii pentru controlul calității. Pe lângă aceste probleme, acest capitol abordează trei subiecte suplimentare. În primul rând, ce ar trebui și se poate face în raport cu consumatorii care, în timpul unui interviu, ridică probleme serioase care necesită intervenția imediată a companiei client. În al doilea rând, problema menținerii de către client a confidențialității datelor obținute în timpul lucrului de teren. În cele din urmă, acest capitol abordează problema modului de a câștiga încrederea și angajamentul respondenților.

Slavă Domnului, acum, în epoca iluminismului și a instituției, fiecare are dreptul la propria părere și de cele mai multe ori părerea că nimeni altcineva nu are dreptul la ea.

Ronald Knox

Autorul nu va fi surprins dacă mulți cercetători, atât interni, cât și din agenții specializate, vor să sară peste acest capitol. La urma urmei, în acest moment, ei cred că munca lor este terminată. Au fost convenite cerințele pentru studiu, chestionarul a fost aprobat și semnat. Tot ce pot face acum este să stea și să aștepte ca intervievatorii să își termine partea lor de muncă. Această abordare nu este doar necugetare, ci arată aproape absență completă respect și înțelegere în raport cu sarcinile cu care se confruntă atât respondentul, cât și intervievatorul. De fapt, autorul consideră că fiecare cercetător ar trebui să-și petreacă o parte din cariera în domeniu intervievând respondenții. Dacă cercetătorii ar face acest lucru, ar avea o idee mai clară nu numai despre ce ar trebui să facă un intervievator, ci și despre ce să se aștepte de la respondenți.

Sondaj din perspectiva unui potential respondent

Sau o altă situație - o persoană tocmai a ajuns acasă după o zi plină de muncă și o călătorie într-un tren aglomerat (sau o oră întreagă de așteptare într-un ambuteiaj). S-a așezat câteva minute să se odihnească înainte de a scoate câinele la plimbare sau de a pune copiii în pat. Dar sună telefonul și cineva, al cărui nume nu l-a prins cu adevărat, începe să-i pună întrebări dacă s-a dus zilele trecute la banca lor despre un descoperit de cont și ce părere a avut despre nivelul de serviciu pe care l-a primit acolo.

Sau asta: un bărbat a plecat într-o călătorie de afaceri. După ce a intrat în camera lui, vede o mică circulară pe masă în care se spune că personalul hotelului se mândrește cu nevoile celor care călătoresc în interes de afaceri și ar fi foarte bucuros să audă părerea lor despre serviciu. Adevărat, cardul de recenzie arată de parcă ar fi stat acolo de zece ani și a fost folosit ca o tavă de cafea de către oaspetele anterior.

Ce înseamnă să fii în prima linie?

Potrivit autorului, intervievatorii sunt adevărați eroi care ies în stradă pe orice vreme și bat la ușile caselor, cerând oamenilor să dea un interviu. Cum te simți să te afli afară în ianuarie într-o seară de sâmbătă rece, umedă și cu vânt, încercând să finalizezi trei interviuri programate pe oră? De ce trei? Deoarece administratorul de la sediul agenției a calculat că un interviu necesită opt minute, intervievatorul va petrece mai puțin de treizeci de minute din ora alocată pe trei interviuri, iar restul timpului va fi petrecut mergând de la o ușă la alta și găsind un loc potrivit. respondenți. Cu siguranță acest administrator nu a mers niciodată din ușă în ușă ca intervievator, așa că nu a socotit timpul petrecut la saluturile și schimburile obișnuite de plăcere, pe nevoia de a-și da jos haina și de a-și atârna haina undeva, la despachetarea și conectarea unui laptop. , în așteptarea în timp ce respondentul vă face o ceașcă de ceai sau cafea și vă oferă fursecuri. Nici administratorul nu a ținut cont de starea de spirit a intervievatorului, după ce un potențial intervievat i-a trântit furios ușa în față pentru că era deranjat în timp ce urmărea un meci important de fotbal la televizor, sau le era frică să-l lase în casă doar pentru că ploua și i se scurge apa din haină.

Interviul poate fi o etapă crucială a unui proiect, iar impactul pe care un intervievator îl poate avea asupra întregului proiect nu poate fi subestimat. Acesta este un domeniu căruia atât compania client, cât și cercetătorul agenției trebuie să îi acorde o atenție deosebită.

Recrutarea intervievatorilor

„Recrutarea” și selecția intervievatorilor este o parte foarte importantă a activității agenției. Cum este el ca intervievator de cercetare de piață? Mulți dintre ei lucrează cu jumătate de normă pentru că au alte locuri de muncă sau alte responsabilități. Printre intervievatori se numără studenți care doresc să câștige bani pentru studii, sau actori care lucrează cu jumătate de normă în extrasezonul teatrului, sau pensionari apți care sunt atrași nu doar de venituri suplimentare, ci și de posibilitatea de a ocupa timpul lor liber. Dar există intervievatori pentru care agenția este un loc permanent de muncă. Poate le place să lucreze cu oamenii, dar să nu vândă nimic. Unii intervievatori lucrează pentru o singură agenție, dar este posibil să lucreze pentru mai multe agenții în același timp.

Un bun intervievator trebuie să fie prietenos și educat, organizat, observator, să aibă bune abilități de comunicare și tehnici de ascultare activă; printre altele, trebuie să-i placă să lucreze cu oamenii. Cei care efectuează sondaje față în față au nevoie și de sănătate bună și de multă vitalitate, deoarece își petrec cea mai mare parte a timpului în picioare în aer liber. Intervievatorii trebuie să fie calificați și să aibă abilități puternice de comunicare orală. Pentru proiecte internaționale au nevoie de fluență limbi straine. În zilele noastre, tot mai multe proiecte necesită utilizarea computerelor, deoarece anchetele computerizate personale și telefonice au câștigat o mare popularitate. Prin urmare, multe agenții caută să găsească intervievatori cărora nu le este frică să folosească noile tehnologii.

Caz din practică

Cercetare în rețea, o agenție de cercetare din Marea Britanie specializată în cercetarea telefonică în dezvoltarea de noi produse și satisfacția clienților, efectuează întotdeauna un sondaj telefonic preliminar cu potențialii intervievatori în primul rând. Specialitatea agenției sunt interviurile telefonice, așa că dacă un candidat nu poate face o impresie favorabilă la telefon, este puțin probabil să reușească la interviu. Prin urmare, intonația și timbrul vocii, precum și modul în care aceasta răspunde la câteva întrebări simple, sunt de mare importanță. La prima întâlnire cu viitorul intervievator Cercetare în rețea informează, de asemenea, despre programul de lucru și condițiile de plată. Dacă candidatul este mulțumit de acest lucru, este întrebat despre experiența sa în domeniul cercetării de piață și ideile sale despre cercetarea viitoare. A avea experiență nu este condiție prealabilă, deoarece Cercetare în rețea, la fel ca majoritatea agențiilor, oferă programe intensive de formare tuturor intervievatorilor, chiar și celor care au lucrat anterior în domeniu. Motivul pentru aceasta este reputația companiei (și reputația clienților săi). Este extrem de important pentru o companie ca intervievatorii să-i înțeleagă cultura și valorile și să abordeze fiecare interviu într-o manieră consecventă și profesionistă.

Briefing și instruire a intervievatorilor

În Marea Britanie există anumite cerințe pentru această categorie de lucrători, în special cerința pe care toți intervievatorii trebuie să o facă obligatoriu să primească o formare adecvată, iar formarea trebuie să fie pe deplin documentată. De exemplu, intervievatorii care au finalizat deja formarea ar trebui să primească cel puțin trei ore de formare atunci când se mută la o nouă agenție, în timp ce noii intervievatori iau minim șase ore de formare. În plus, își îndeplinesc prima sarcină sub controlul și supravegherea unui mentor, care le verifică nivelul de pregătire. Înregistrările documentare sunt păstrate pentru a documenta data (date) și amploarea sesiunilor de instruire desfășurate cu intervievatorii. În plus, toți intervievatorii trebuie să fie supuși certificării cel puțin o dată la șase luni.

Scopul pregătirii intervievatorilor nu este doar de a finaliza cerinta obligatorieși informați-i despre regulile de siguranță la locul de muncă și alte probleme administrative - proceduri de plată, pauze de masă etc. Toată formarea intervievatorilor ar trebui să asigure un standard ridicat de interviu în orice proiect de cercetare. În timpul instruirii, intervievatorii trebuie să învețe să se prezinte pe ei înșiși și proiectul respondentului, să stabilească tonul și ritmul, să controleze fluxul interviului, să pună întrebări de conducere într-o manieră deschisă pentru a clarifica răspunsul respondentului și să se ocupe și să înregistreze comentarii spontane din partea respondenților. Comentariile gratuite sunt răspunsurile respondenților la întrebări deschise, de exemplu: de ce crezi așa? Este extrem de important să înregistrați astfel de răspunsuri cuvânt cu cuvânt sau cât mai aproape de ceea ce a spus respondentul.

Abilitatea de a „gestiona” un respondent este o abilitate foarte importantă, mai ales atunci când se cercetează satisfacția clienților. Atunci când desfășoară un sondaj pentru consumatori pe un subiect precum utilizarea produsului, intervievatorul se confruntă adesea cu faptul că respondentul nu este suficient de informat cu privire la subiectul studiului. Dar când vine vorba de nivelul de serviciu sau de subiecte care implică un factor emoțional (de exemplu, vorbind cu bărbații despre mașini), respondenții pot vorbi foarte mult timp. Drept urmare, ei încearcă adesea să spună intervievatorului mult mai multe despre experiențele și opiniile lor decât cere întrebarea din sondaj. Intervievatorul trebuie să aducă foarte abil conversația înapoi la subiectul interviului, fără a-l înstrăina pe respondent - deoarece poate crede că intervievatorul nu este cu adevărat interesat de ceea ce vorbește și pur și simplu își va pierde dorința de a răspunde la întrebările ulterioare.

Formarea intervievatorilor pentru un proiect de cercetare a satisfacției clienților

Pe lângă pregătirea generală, intervievatorul se poate aștepta la instrucțiuni complete cu privire la fiecare proiect la care va lucra. Acest coaching poate lua mai multe forme. Coaching-ul personal este cea mai costisitoare abordare, în parte pentru că intervievatorul va trebui să plătească pentru călătoria la clasă. Dar aceasta este cea mai productivă metodă de coaching, deoarece cercetătorul poate verifica personal că toți intervievatorii înțeleg instrucțiunile și știu ce se așteaptă de la ei. În plus, cercetătorul poate revizui toate întrebările din sondaj pentru a se asigura că fiecare intervievator înțelege întrebările, direcția și cerințele de cotă. În plus, în timpul orelor, angajatul agenției poate răspunde la orice întrebare din partea intervievatorului.

Dacă nu există posibilitatea de a desfășura cursuri personale - proiectul nu include cheltuieli sau clientul are fonduri limitate - puteți efectua instrucțiuni la telefon. Dar această metodă are dezavantajele ei. Daca trebuie sa te angajezi pentru munca număr mare respondenților, agenția numește cel mai adesea lideri de grup care conduc briefing-uri telefonice cu intervievatorii. Într-o oarecare măsură, acest lucru crește riscul de neînțelegere sau denaturare.

Cel mai puțin eficient mod de a oferi instruire este trimiterea materialelor de instruire prin poștă. În același timp, agenția se așteaptă în mod firesc ca intervievatorul să citească și să înțeleagă cu atenție instrucțiunile, dar nu există o încredere totală în acest lucru, precum și dacă intervievatorul își va aminti tot ce a citit atunci când va veni momentul să intre pe teren.

Instruire si control in timpul implementarii proiectului

Cum să menținem interesul și standardul ridicat de muncă al intervievatorului? Aceasta nu este o sarcină ușoară, mai ales în cazul proiectelor de urmărire la scară largă și mai ales atunci când se cercetează satisfacția clienților. Chestionarele pentru proiecte de acest tip pot fi foarte monotone. Ei folosesc adesea aceeași scară de răspuns pentru toate fazele proiectului (există motive pentru aceasta). Oricum, procesul poate deveni foarte obositor pentru intervievator. Mai mult, după o serie întreagă de interviuri de același tip, el are senzația că a „auzit totul înainte”. Atenția începe să se risipească, calitatea muncii scade. Într-o astfel de situație, monitorizarea muncii intervievatorului devine imperativă. În Marea Britanie, există o cerință ca datele să fie verificate pentru fiecare sondaj. Verificările de validare pot include monitorizarea în timp real (prin intermediul unui dispozitiv de ascultare la distanță), ascultarea unui interviu înregistrat pe bandă sau apelarea respondentului prin telefon după interviu. În Marea Britanie, cel puțin 10% din toate interviurile dintr-un studiu trebuie să fie supravegheate (cu excepția cazului în care interviul este efectuat de la un centru de apel cu ascultare de la distanță, unde 5% dintre interviuri sunt supravegheate).

Personalitatea intervievatorului

S-a menționat mai devreme că personalitatea intervievatorului este unul dintre factorii care pot influența adecvarea unei persoane pentru rol. Persoanele cu un anumit tip de personalitate pot avea dificultăți în îndeplinirea cerințelor necesare.

Un interviu bun este asemănător cu o conversație normală între două persoane, dar unul dintre interlocutori trebuie să respecte strict „scriptul” - este foarte important să le puneți respondenților aceleași întrebări în același mod. Aici apar dificultăți, mai ales atunci când este necesar să se înregistreze, cuvânt cu cuvânt, răspunsurile arbitrare ale respondenților la întrebările deschise. În timpul sesiunilor de orientare, precum și în timpul instruirii ulterioare, agenția îl antrenează pe intervievator să pună întrebări de sondare dacă este nevoie de a clarifica răspunsul respondentului sau de a obține informații suplimentare. Dar intervievatorii sunt, în primul rând, oameni și fiecare are propriile caracteristici. O persoană cu temperament coleric poate avea dificultăți în a respecta cerințele stricte ale agenției. Se poate permite unor astfel de intervievatori să lucreze la proiect?

Luați această situație ca exemplu: multe agenții specifică întrebări specifice pe care intervievatorul ar trebui să le pună drept întrebări principale. Printre acestea pot fi, de exemplu, următoarele: „Cât de interesant, ați putea să ne spuneți mai multe despre asta?” sau „Dar de ce crezi asta?” Cu toate acestea, de la unii intervievatori, astfel de întrebări sună nefiresc. Întrebări mai naturale ar fi „Ce, serios?” sau „O, Doamne, într-adevăr?” În cele mai multe cazuri, respondenții reacționează rapid la astfel de comentarii și oferă răspunsuri mai detaliate și mai cuprinzătoare. Este în regulă să permiteți intervievatorului să continue în acest mod sau să îi cereți să urmeze cu strictețe instrucțiunile?

Potrivit autorului, acesta nu este cazul când se introduce părtinire în sondaj, deoarece intervievatorul în acest caz nu pune nicio idee în mintea respondentului. Poate, dimpotrivă, primește de la respondent un răspuns de calitate superioară (și, prin urmare, mai valoros pentru client) decât atunci când folosește tehnica standard. Asta nu înseamnă că anarhia poate fi binevenită. Este necesar să luați în considerare fiecare situație în mod specific. Autorul își amintește cum un bancher britanic a fost îngrozit când a auzit că intervievatorul său australian se referă la clientul său drept „partener”. Bancherul a spus că este inacceptabil să se adreseze consumatorilor săi în acest mod și a cerut ca intervievatorul să fie îndepărtat de la participarea ulterioară la proiectul său. În mod ironic, acest intervievator a efectuat sute de sondaje și nu a avut nicio plângere a consumatorilor. Nu a încercat să-și ascundă accentul australian și oamenii l-au acceptat așa cum era, cu modul lui normal de a vorbi. Nu s-a abătut niciodată de la modelul sondajului, adăugând doar ocazional „partener” sau „bine, partener” ca răspuns la comentariile unui respondent.

Se poate spune că respondenții sunt mai dispuși să participe la un sondaj dacă intervievatorul pare mai natural și arată un interes real pentru ceea ce îi spun. Cu toate acestea, este nevoie și de precauție aici. Este inacceptabil, de exemplu, dacă intervievatorul spune „superb” de fiecare dată când respondentul acordă cea mai mare evaluare pe scara propusă - astfel intervievatorul, fără să vrea, încurajează psihologic respondentul să dea doar răspunsuri pozitive.

Cum să mențineți interesul intervievatorului pentru un proiect de urmărire

Controlul constant nu este singura cale menține un standard ridicat de performanță a intervievatorului. Un intervievator înalt calificat nu uită niciodată că a realizat sute de sondaje pe un anumit proiect, dar pentru majoritatea participanților acest sondaj este ceva nou în viață. Prin urmare, este foarte important ca intervievatorul să manifeste același interes față de cuvintele respondentului, atât a 50-a, cât și a 100-a oară ca și prima dată. Pentru a menține interesul față de proiectul de urmărire, agenția desfășoară în mod regulat sesiuni de urmărire cu intervievatorii, în care li se reamintește în mod repetat scopul muncii lor și implicațiile acesteia atât pentru client, cât și pentru agenție.

Cu toate acestea, cea mai eficientă motivație pe termen lung apare atunci când angajații agenției sunt interesați cu adevărat de progresul proiectului. Aceasta include o dorință activă de a obține părere de la intervievatori (este bine dacă intervievatorii văd cum rezultatele obținute intră imediat în lucru). Aceasta include și situațiile în care un reprezentant al companiei client este atât de interesat de rezultatele muncii încât este dispus să însoțească intervievatorul în timpul interviului. Acest interes este un puternic motivator, alături de respectul cuvenit pentru abilitățile intervievatorilor și contribuția pe care o aduc la succesul proiectului.

Desigur, este o bună practică să îmbunătățiți în mod regulat abilitățile intervievatorilor pentru fiecare proiect specific. Acest lucru este deosebit de important dacă, pe parcursul studiului, sunt aduse modificări la chestionar, la grupul de anchetă sau la bunurile și serviciile care fac obiectul modificărilor anchetei.

Participarea și interesul clienților în etapa de sondaj

Multe companii sunt deosebit de interesate de nivelul la care personalul lor interacționează cu consumatorii. Companiile investesc adesea mulți bani în formarea forței de vânzări, a personalului de service și a personalului de vânzări pentru a face față consumatorilor într-o mare varietate de situații. Acest lucru este foarte tipic pentru acele companii în care serviciul pentru clienți este considerat un indicator strategic. Cu siguranță, o astfel de companie va dori să se asigure că intervievatorii pe care agenția îi folosește pentru a-și finaliza proiectul reprezintă în mod corespunzător compania atunci când se întâlnesc cu consumatorul. Mulți clienți încearcă să ofere agenției materiale auxiliare - o descriere detaliată a bunurilor și serviciilor sau un dicționar al celor mai termeni generali, pe care consumatorii le pot folosi în timpul sondajului. Uneori, o companie se transferă la o agenție Materiale suplimentare, de exemplu, videoclipuri interne ale sesiunilor de instruire a personalului sau documente care prescriu ce „inflexiuni vocale” ar trebui să folosească angajații săi atunci când comunică cu consumatorii.

Dacă timpul permite, reprezentantul clientului ar trebui să participe la sesiunile de orientare a intervievatorilor. Drept urmare, intervievatorii nu vor primi doar un mesaj de la companie că este cu adevărat interesată de succesul proiectului, dar vor putea și rezolva diverse probleme care apar în timpul lucrului. Acest lucru evită, de asemenea, întârzierile inutile în începerea lucrului pe teren, care aproape întotdeauna necesită clarificări suplimentare din partea clientului.

Ascultarea sondajelor de satisfacție a clienților

Clienții își exprimă adesea dorința de a participa la cel puțin câteva sondaje care sunt efectuate pe proiectul lor. Pot exista multe motive pentru aceasta. Să numim doar câteva dintre ele:

• Dorința de a asculta mai multe interviuri pe un chestionar nou creat pentru a se asigura că persoana nu are dificultăți în înțelegerea întrebărilor, iar interpretarea acestora se potrivește cu intenția dezvoltatorilor chestionarului. Dacă o astfel de ascultare este efectuată la începutul anchetei, este considerată o anchetă pilot.
• Dorința de a face o idee despre gradul de interes și intensitatea sentimentelor respondenților față de subiectele abordate în sondaj. Datele obținute din sondaje vor arăta clientului numărul de persoane care răspund la fiecare întrebare, dar nu vor transmite sentimentele pe care oamenii le exprimă atunci când fac acest lucru. Participarea la sondaje oferă o perspectivă asupra nivelului de emoție pe care respondenții îl manifestă față de subiectul discutat.
• Dorința de a auzi modul în care intervievatorii gestionează apelurile telefonice, inclusiv obiectivitatea lor, capacitatea de a ghida conversația și modul în care înregistrează răspunsurile. Acestea sunt întrebări extrem de importante, astfel încât clientul trebuie să se asigure că intervievatorii au abilitățile de a nu influența răspunsurile respondenților (ceea ce ar putea influența rezultatele). Există multe moduri în care un intervievator poate influența răspunsurile unui respondent, de exemplu:

  – Dacă puneți accent logic pe anumite cuvinte atunci când citiți o întrebare sau o scală de răspuns. De exemplu, întrebarea: „Cum ați evalua personalîn ceea ce privește faptul că ei fac tot ce pot pentru a te ajuta?” poate provoca o reacție diferită de cea menționată în felul următor: „Cum ați evalua personalul în ceea ce privește ceea ce ei fac tot posibilul sa te ajut?

  – Dacă solicitați respondentului să răspundă. De exemplu: „Ai spus că ți-au plăcut. Ce ți-a plăcut la ei? Amabilitatea lor despre care ai vorbit mai devreme?”

  – Dacă vorbești prea repede, astfel încât respondentul să nu înțeleagă pe deplin întrebarea.

Întrebări pe care le pune un client atunci când ascultă un interviu

Dacă un client decide să participe la o audiție, personalul agenției se va aștepta în mod natural să înceapă să pună întrebări sau să împărtășească observații. Clientul poate adresa diferite întrebări, în funcție de scopul vizitei, de profunzimea cunoștințelor sale în domeniul cercetării de piață, de poziția și responsabilitățile sale în companie. De exemplu, atunci când participă la o sesiune de probă („pilot”), un client poate pune următoarele întrebări:

• Ce întrebări au avut intervievatorii dvs. în timpul sesiunilor de orientare și pregătire?
• Ce părere au intervievatorii tăi despre chestionar?
• La ce întrebări au fost greu de pus intervievatorilor tăi și la ce întrebări le-a fost greu să răspundă?
• Este posibil să revizuiți conținutul materialelor de îndrumare a intervievatorului?
• De ce credeți că respondenții înțeleg greșit întrebarea? X?
• Cât durează un interviu?
• Dacă?.. (apoi urmează diverse propuneri de modificare a formulării din chestionar, ordinea întrebărilor etc.).

Dacă reprezentantul clientului nu are o experiență vastă în cercetarea de piață, gama de întrebări se extinde, de exemplu:

• Cum găsiți oameni care să participe la acest studiu?
• Câte persoane refuză să participe la sondaj?
• Cât de reprezentative pot fi considerate opiniile primite de la respondenți dacă eu însumi refuz mereu să particip la sondaj sub pretextul că nu am timp pentru asta?
• Ce nivel de pregătire primesc intervievatorii tăi?
• Sunt răspunsurile pe care le auzim în acest studiu mult diferite de alte sondaje pe care le-ați efectuat?
• Cine sunt ceilalți clienți ai tăi?
• Ne puteți furniza numele și adresele persoanelor care au participat la sondaj - vă asigurăm că mulți dintre aceștia ar beneficia dacă sunt contactați de departamentul nostru de service?

Cercetătorii mai experimentați pot întreba, de asemenea, despre nivelul de feedback, principiile de eșantionare etc.

Unele întrebări pot fi legate de responsabilitățile pe care le îndeplinește reprezentantul clientului în organizația sa. De exemplu, angajații departamentului de marketing vor fi interesați de declarațiile respondenților despre „imaginea companiei”, atitudinea lor față de bunurile, serviciile, publicitatea și concurenții companiei. Departamentul de servicii pentru clienți și personalul centrului de apel vor fi interesați nu numai de opiniile respondenților cu privire la nivelurile de servicii, ci și de modul în care intervievatorii abordează și interacționează cu participanții la sondaj. Personalul de operațiuni este de obicei interesat de modul în care clienții simt performanța sistemelor de operare ale companiei (sau lipsa acestora).

Agenția și consumatorul acesteia

Dacă nu acordați atenția cuvenită vizitei clientului, personalul agenției poate subestima impactul pe care chiar și micile detalii îl pot avea asupra acestuia. O vizită la client este o oportunitate de a arăta importanța mare pe care agenția o acordă lucrului cu consumatorii săi. În ajunul unei vizite, de exemplu, este indicat ca agenția să primească o listă de oaspeți și ora estimată a sosirii lor. Acest lucru va permite recepționerului sau intervievatorului (dacă clientul intenționează să fie prezent în timpul interviului personal) să întâlnească și să întâmpine în mod corespunzător reprezentanții companiei. Este necesar să aflați dacă oaspeții au vreo cerință specifică (prezența persoanelor cu dizabilități în grup, comandarea unui taxi care să vă întâlnească în gară și pe drumul de întoarcere la gară). Desigur, intervievatorii trebuie să fie pregătiți și instruiți cu privire la vizită, să decidă probleme organizatorice, legat de vizită, de exemplu, pauză de masă etc. De asemenea, ar trebui să pregătiți în avans orice documentație care ar putea fi necesară în timpul vizitei, cum ar fi formulare de angajament de confidențialitate, o copie pe hârtie a chestionarului, un set de instrucțiuni pentru intervievator și pixuri și hârtie pentru note. Dacă oaspeții vor fi întâmpinați la biroul central, trebuie să aveți grijă să pregătiți în mod corespunzător spațiile. Dacă un client trebuie să intre în toaletă și vede că standardele sanitare și igienice nu sunt îndeplinite sau lipsesc proviziile necesare, el poate crede că agenției nu îi pasă de personalul său și de condițiile confortabile de lucru.

În zilele noastre, nu toate companiile respectă un cod vestimentar. Acum este obișnuit să te îmbraci mai lejer la serviciu decât în ​​urmă cu 10 sau 20 de ani. Totuși, în companie de inalta clasa La fel ca și până acum, angajații care au sarcina de a organiza primirea unui client, sau cei care i-ar putea fi prezentați, ar trebui să se îmbrace mai formal. În cele mai multe cazuri, aceasta implică o ținută de afaceri inteligentă. Majoritatea clienților poartă ținute formale în timpul vizitei lor, cum ar fi un costum sau o uniformă corporativă, așa că angajații agenției ar trebui să arate rolul.

Clienții observă adesea cele mai mici detalii, așa că un zâmbet primitor și o strângere fermă de mână la întâlnire vor arăta deja cordialitatea celui care primește. De asemenea, lucrătorii agenției ar trebui să acorde atenție semnalelor venite de la client, de exemplu, modul în care reprezentanții clientului comunică între ei. Dacă comunicarea lor este informală, angajații agenției nu ar trebui să se comporte într-un mod deschis formal. Dacă reprezentanții clienților pun întrebări, răspundeți la ele sincer și concis. Clientul înțelege că personalul agenției poate acest moment nu știe toate răspunsurile, așa că de obicei este bucuros să obțină informațiile de care are nevoie mai târziu.

Când ne pregătim să primim un client, nu trebuie să uităm că scopul vizitei acestuia este de a auzi cum lucrează intervievatorul cu respondentul. Dacă clientul a ascultat interviul în call center, ar trebui să i se ofere să se întâlnească, dacă dorește, cu acei intervievatori pe care i-a ascultat. De obicei, vizitatorul va refuza oferta, dar dacă are o astfel de dorință, atunci aceasta poate fi văzută ca o oportunitate excelentă de a arăta intervievatorului cât de mult este prețuită munca pe care o face. O astfel de întâlnire nu va dura mai mult de cinci minute, dar va arăta clientului o transparență deplină a metodelor de lucru ale agenției și încrederea acestuia în personalul său.

După ce clientul pleacă

Imediat după plecarea clientului, este o idee bună să mulțumiți intervievatorilor pentru contribuția lor și să colectați imediat feedback cu privire la ceea ce s-a făcut în timpul vizitei. nivel inalt si ce ar putea fi imbunatatit. Dacă intervievatorii au întrebări, ar trebui să aranjeze o întâlnire cu liderul echipei, fie în aceeași zi, fie cât mai curând posibil. În plus, se recomandă să scrieți un rezumat pe baza rezultatelor vizitei, să îl tipăriți și să îl plasați într-un fișier special. Rezumatul ar trebui să conțină o listă de invitați, o listă a tuturor intervievatorilor care au fost implicați în organizarea vizitei, o listă a problemelor cheie ridicate și procesele verbale ale discuției lor, precum și un plan convenit pentru acțiunile ulterioare. În cele din urmă, cercetătorul agenției ar trebui să scrie o notă care evidențiază realizările sau eșecurile și rezumă „lecțiile învățate” care vor ajuta la îmbunătățirea activității data viitoare.

Necesitatea monitorizării utilizării corecte a eșantionării

Pe măsură ce numărul de anchete crește, este esențial să se monitorizeze modul în care este alocat și utilizat eșantionul și să se identifice problemele emergente cât mai curând posibil. De exemplu, foarte des, un sondaj de satisfacție a clienților implică sondarea clienților care au interacționat recent cu o companie. Compania oferă agenției un eșantion selectat (aleatoriu) pentru interogare. Dar este posibil ca agenția să nu știe, iar compania poate să nu înțeleagă, că persoana care a creat eșantionul poate să-l fi denaturat într-un mod special.

De exemplu, conform instrucțiunilor, trebuie să intervievezi persoane care au intrat recent în corespondență cu compania. Compania intenționează să afle cât de mulțumiți sunt consumatorii de felul în care angajații săi răspund solicitărilor sau reclamațiilor scrise. Dar dacă designerului de eșantion al companiei nu i s-a spus scopul sondajului, el ar fi putut selecta un eșantion de consumatori cărora compania le-a trimis recent o scrisoare de marketing, care nu ar fi îndeplinit scopul studiului. Dar dacă intervievatorii și agenții își cunosc bine meseria, problema devine evidentă deja în timpul primelor interviuri. Din păcate, în această situație, trebuie să amânați începerea proiectului până când se obține o nouă mostră.

Monitorizarea respectării cotelor

Una dintre cele mai sarcini complexe pentru agentie este respectarea cotelor (grupurilor) care pot fi stabilite pentru munca de teren. După cum am menționat mai devreme, selecția pe cote (grupuri) este una dintre cele mai comune metode de selectare a respondenților atunci când se efectuează cercetări privind nivelul de satisfacție a clienților. Chiar dacă firma sau agenția client deține informații de piață, cercetarea poate stabili cote speciale pentru a se asigura că profilul respondenților se potrivește cu eșantionul sau cu baza de consumatori. Aceste cote se pot baza pe caracteristici demografice, cum ar fi vârsta sau sexul, sau pe utilizarea produsului sau alte caracteristici. Când proiectul este „pe teren”, pot fi stabilite anumite cote pentru intervievatori, iar sarcina acestora va fi să selecteze acele persoane pentru sondaj care îndeplinesc cerințele de cotă.

Control asupra utilizării probei

O altă problemă cu care se poate confrunta o agenție este utilizarea eșantionării. Dacă o companie client furnizează un eșantion din baza sa de consumatori pentru cercetare, de obicei va conveni în prealabil cu agenția asupra numărului de nume care vor fi incluse în listă pentru a obține numărul necesar de sondaje. Nu există o formulă magică pentru aceasta; de fiecare dată această problemă este rezolvată în funcție de situația specifică. De exemplu, o agenție poate conveni cu un client că numărul de nume de pe listă ar trebui să fie de 10 ori numărul de sondaje specificat. Clientul poate solicita intervievatorilor să nu apeleze anumite categorii de consumatori, cum ar fi persoanele ale căror numere de telefon nu sunt trecute în agendă sau cei care au participat la vreo cercetare de piață în ultimele 12 luni. Cu cât sunt setate mai multe criterii, cu atât mai multe nume din lista inițială vor fi pierdute pentru cercetare. Dacă clientul nu poate un timp scurt Furnizați agenției o listă suplimentară de nume, este foarte important ca intervievatorii să încerce să nu „lipească” nici un potențial respondent din populația pe care au părăsit-o. Aceasta ar putea însemna, de exemplu, că același număr va trebui să fie format (dacă despre care vorbim despre un interviu telefonic) de cel puțin 10 ori pe o perioadă de cinci zile pentru a obține consimțământul pentru a efectua un interviu și numai atunci contactul potențial poate fi respins sau înlocuit cu altul. Tehnologia modernă îi ajută intervievatorului să organizeze munca cu cota pe care trebuie să o atingă. La sfârșitul fiecărei zile lucrătoare, acesta poate trimite date către sediul central în format electronic, ceea ce va permite sistemului să monitorizeze progresul proiectului. Dacă intervievatorul și-a îndeplinit cota, sistemul informatic va bloca fișierul eșantion și intervievatorul nu va mai putea prelua niciun nume din acesta.

Necesitatea studiilor de probă (pilot).

Studiul pilot este un termen care înseamnă testarea unui chestionar înainte de lansarea unui sondaj la scară largă. Pot fi găsite multe motive pentru efectuarea unui sondaj pilot.

Ian Brace(2004: 164-65) afirmă 15 motive importante pentru a efectua astfel de teste:

• este necesar să verificați cum sună întrebările după ureche (s-ar putea să arate grozav pe hârtie, dar atunci când sunt rostite cu voce tare, sună înclinat sau nefiresc);
• este necesar să se verifice dacă intervievatorii înțeleg corect întrebările (dacă nu înțeleg întrebarea, atunci sunt foarte puține șanse ca respondenții să o înțeleagă);
• este necesar să ne asigurăm că respondenții înțeleg corect întrebările (întrebările pot conține vocabular profesional);
• este necesar să se asigure că chestionarul nu conține întrebări care au un dublu sens sau o interpretare diferită, precum și întrebări care conduc sau conțin un răspuns;
• este necesar să se asigure că respondenții pot răspunde la întrebare (adică chestionarul conține întrebări la care respondenții sunt capabili să răspundă);
• este necesar să se asigure că chestionarul oferă un număr suficient de coduri de răspuns (dacă unele dintre ele sunt omise, aceasta va duce la o creștere a numărului de răspunsuri „alte” care pot necesita codificare în etapa de analiză);
• este necesar să se verifice dacă chestionarul poate reține atenția respondentului pe parcursul întregului sondaj;
• este necesar să se afle dacă intervievatorii și respondenții înțeleg instrucțiunile pentru chestionar;
• este necesar să se asigure că procesul de interviu decurge fără probleme (adică chestionarul nu are sau are un număr minim de tranziții abrupte între subiecte aparent fără legătură);
• este necesar să se stabilească cât timp va dura sondajul (acesta este legat de costul întregului proiect);
• este necesar să verificați textul chestionarului pentru erori;
• este necesar să verificați cum funcționează instrucțiunile;
• este necesar să se verifice modul în care tehnologia funcționează în domeniu.

Nu este nevoie să se efectueze multe anchete pilot. Pentru un sondaj de afaceri, este suficient să efectuați 5-10 interviuri. Este posibil ca mai mult de 30 de interviuri să fie necesare pentru un sondaj pentru consumatori care are linii directoare complexe sau grupuri pentru diferite segmente, cu întrebări separate concepute pentru fiecare.

Unele companii consideră că este suficient să se efectueze un sondaj de testare între colegi. Desigur, acest lucru va ajuta la economisirea de bani și la identificarea unui număr de probleme, dar nu va înlocui un studiu pilot realizat de intervievatori reali în rândul respondenților reali.

Interviuri pilot cu respondenții

Există mai multe modalități de a efectua interviuri pilot cu respondenții. Astfel, cercetătorul poate însoți intervievatorul care pretestă chestionarul într-un interviu față în față. La sfârșitul sondajului, cercetătorul îl poate întreba pe respondent dacă au existat întrebări greu de înțeles sau greu de răspuns. De asemenea, cercetătorul poate cere respondentului să furnizeze informații suplimentare despre ceea ce stă la baza răspunsurilor neașteptate ale acestora la întrebările sondajului. Acest lucru poate indica faptul că întrebarea este structurată incorect sau că sondajul ar trebui să includă element suplimentar. Dacă interviul se desfășoară prin telefon, puteți utiliza aceeași abordare și puteți pune întrebări la sfârșitul interviului.

Nu este întotdeauna posibil să însoțiți intervievatorul sau să ascultați sondaje pilot. Dacă acest lucru nu este posibil, feedback-ul de la intervievatori ar trebui să fie obținut cât mai curând posibil după finalizarea sondajului pilot. În aceste cazuri, este recomandabil să le cereți intervievatorilor să ia notițe asupra tuturor detaliilor interviurilor pilot și apoi să le revizuiți împreună cu intervievatorii. Adesea, cele mai mici detalii pot face diferența. De exemplu, un chestionar întreabă un consumator despre motivul ultimei sale vizite la biroul companiei și îi cere să selecteze un singur articol la care să răspundă. Însă intimatul poate răspunde că a vizitat firma pentru a rezolva o serie de probleme sau pentru a efectua mai multe tranzacții, deoarece era obișnuit să „acumuleze” lucruri pentru a le face deodată. Dacă intervievatorul poate codifica un singur răspuns, acesta va denatura informațiile colectate. Mai mult, dacă această întrebare este folosită în continuare pentru a analiza factorii de satisfacție a clienților, denaturarea informațiilor nu va face decât să se înrăutățească.

Unele companii preferă să trateze primele interviuri ca atare în loc să efectueze un studiu pilot. stadiul inițial implementarea proiectului (adică analiza primei serii de sondaje planificate). Companiile cred că acest lucru economisește timp și, dacă o astfel de analiză nu dezvăluie erori, se economisește costul efectuării unui studiu de probă separat. Astfel de economii pot duce la o varietate de probleme. În primul rând, agenția trebuie să întrerupă sondajele pentru a permite posibile modificări ale chestionarului sau ale studiului. Apoi, va trebui să reinstruiți intervievatorii înainte de a continua proiectul. Dacă acesta este un studiu la scară largă, va implica un număr mare de intervievatori, iar această abordare stop-and-go nu este doar nedorită în sine, ci poate afecta negativ entuziasmul și interesul intervievatorilor care lucrează la proiect. Acest lucru perturbă și programul de lucru al cercetătorilor, care sunt nevoiți să negocieze cu clientul pentru a opri progresul în proiect și a conveni asupra unui nou program. Acest lucru creează neplăceri pentru analiști și programatori care trebuie să întrerupă lucrul la alte proiecte pentru a face modificări la acesta. Nu numai asta, dar este posibil ca clientul să fie nevoit să-și schimbe programul intern din cauza acestor întârzieri.

Rezolvarea problemelor grave care apar în timpul interviurilor

Uneori, atunci când desfășoară sondaje privind satisfacția clienților, respondenții ridică probleme foarte serioase. De exemplu, acestea pot oferi exemple de fraudă sau alt comportament potențial ilegal. Respondenții pot exprima frustrarea că preocupările sau plângerile lor nu sunt abordate sau pot descrie o situație care a dus la stres sau pierderi financiare. Ce ar trebui să facă intervievatorul și cu el agenția atunci când se confruntă cu o astfel de problemă? La urma urmei, partea introductivă a chestionarului conține un memento pentru respondenți că toate informațiile pe care le furnizează vor fi considerate confidențiale.

Acțiunile pe care le poate întreprinde o agenție depind de situația specifică. În Marea Britanie, de exemplu, codul de conduită al magazinului nu are prioritate față de lege, iar Societatea de cercetare a pieței din Marea Britanie derulează un serviciu de consiliere pentru membrii săi pentru a ajuta în astfel de situații.

Cu toate acestea, dacă agenția este în măsură să rezolve problema ridicată de pârât, atunci cu acordul scris al pârâtului, agenția poate transmite detaliile problemei clientului. În acest caz, intimatul trebuie să știe exact ce informații vor fi transferate companiei, iar acordul său scris trebuie obținut înainte ca informațiile să fie transferate. De asemenea, respondenților ar trebui să li se spună (dacă este posibil) cu cine sunt partajate informațiile din companie. Nicio altă informație colectată de la respondent în timpul sondajului nu trebuie transmisă clientului (vezi secțiunea următoare).

Importanța confidențialității clienților

Cercetarea de piata depinde de consimțământul voluntar cetățenii și angajații organizațiilor de consumatori să aloce timp pentru a participa la sondaj. Pentru a le menține încrederea, este important să se efectueze orice cercetare de piață în mod transparent - deschis și onest, astfel încât să fie obiectivă, să nu provoace rău și să nu fie privită ca o intruziune. În plus, cercetătorul de piață trebuie să respecte confidențialitatea respondenților și să nu folosească datele obținute pentru a nu dăuna sau jena respondenților. De asemenea, cercetătorul trebuie să se asigure că nu denatura datele.

Fără respondenți nu ar exista studii de piață - acesta este un fapt incontestabil. Prin urmare, majoritatea țărilor în care există o industrie dezvoltată de cercetare de piață au și propria lor organizație profesională cu propriul cod de conduită.

Cum să câștigi încrederea respondenților

Una dintre cele mai frecvente întrebări adresate unui cercetător de către persoanele invitate să participe la un studiu este: cui este destinat? Respondenții potențiali doresc de obicei să se asigure că nu încearcă să forțeze un produs asupra lor (să le vândă sub pretextul cercetării). În plus, vor să știe cine sunt sponsorii pentru că le pasă dacă sunt auziți de companie.

În unele cazuri, mai ales când vine vorba de cercetarea satisfacției clienților, este necesar să numiți de la început persoana care a comandat sondajul. Acest lucru este inevitabil, de exemplu, dacă intervievatorul trebuie să întrebe despre tranzacțiile recente care au fost efectuate pentru respondent în organizație și organizația a furnizat o listă corespunzătoare de clienți. În alte cazuri, clienții preferă să fie identificați la sfârșitul sondajului. Cu toate acestea, intervievatorul poate să nu spună întotdeauna respondenților care au comandat sondajul, deoarece acest lucru poate influența răspunsurile respondenților și, prin urmare, poate distorsiona rezultatele sondajului. Prin urmare, este important ca intervievatorii să câștige încrederea respondenților fiind deschiși și sinceri în limitele fezabile.

Uneori, un respondent, cunoscând numele companiei sponsor, uită că de fapt vorbește cu un angajat al unei agenții de cercetare și începe să intre în detalii despre bunuri sau servicii (care, în principiu, pot oferi o mulțime de informații) Informatii utile), dar comentariile sale nu corespund acestui context. În astfel de situații se manifestă priceperea intervievatorului, întrucât este important ca acesta să se prezinte în fața intimatului ca ambasador autorizat atât al agenției, cât și al companiei client.

Comentariu final

Directorul unei companii de cercetare de piață a spus odată: „Pentru un cercetător să iasă și să observe un sondaj în curs de desfășurare este ca un general care vizitează un punct de evacuare înainte pentru răniți în timpul unui război – nu este recomandat!” Totuși, acest capitol arată necesitatea de a cunoaște și de a controla ceea ce se întâmplă de fapt în timpul unui sondaj.

În raportarea primului studiu clinic mic în acest domeniu, cercetătorii de la Centrul de Cancer Kimmel de la Universitatea Johns Hopkins spun că au folosit în siguranță celulele imune crescute din măduva osoasă a pacienților pentru a trata mielomul multiplu, un cancer al celulelor albe din sânge.

Această figură arată infiltrarea Măduvă osoasă limfocite în cultura celulară

Rezultatele studiului, care a implicat un anumit tip de celule T care vizează tumorile cunoscute sub numele de limfocite care infiltra măduvă (MIL), au fost descrise în revista Science Translational Medicine.

„Ceea ce am învățat în acest mic studiu este că un număr mare de MIL-uri activate pot viza și ucide în mod selectiv celulele de mielom”, a spus imunologul Ivan Borrello de la Universitatea Johns Hopkins, MD, care a condus studiul clinic.

El a explicat că MIL-urile sunt soldații de picioare ai sistemului imunitar și atacă celulele străine, cum ar fi bacteriile sau virușii. Dar, în starea lor normală, sunt inactivi și prea puțini la număr pentru a avea un efect vizibil asupra cancerului.

Studiile anterioare de laborator efectuate de Dr. Borrello și colegii săi au arătat că MIL-urile activate pot viza și ucide selectiv celulele de mielom luate de la pacienți și cultivate in vitro.

Pentru studiul clinic, echipa a recrutat 25 de pacienți cu mielom multiplu nou diagnosticat sau recidivat, deși 3 dintre acești pacienți au recidivat înainte de a putea primi tratament cu MILs.

Oamenii de știință au izolat MIL din măduva osoasă a fiecărui pacient, le-au crescut în laborator pentru a le crește numărul, le-au activat cu margele microscopice acoperite cu anticorpi de activare a sistemului imunitar și le-au injectat intravenos în fiecare dintre cei 22 de pacienți cu celule proprii. Cu trei zile înainte de a primi MIL-uri îmbunătățite, pacienții au primit doze mari chimioterapia și transplantul de celule stem sunt tratamentul standard pentru mielomul multiplu.

La un an după tratamentul cu MILs, 13 din 22 de pacienți au avut cel puțin un răspuns parțial la terapie, ceea ce înseamnă că cancerul lor s-a micșorat cu cel puțin 50%.

Șapte pacienți au avut o scădere a volumului celule tumorale cu cel puțin 90%, după o medie de 25,1 luni fără progresia cancerului. Restul de 15 pacienți au avut o medie de 11,8 luni timp fără progresie după tratamentul cu MILs. Niciunul dintre participanți nu a avut efecte secundare grave ale tratamentului. Supraviețuirea globală a fost de 31,5 luni pentru cei care au avut o reducere a bolii mai mică de 90%. Durata medie de urmărire este în prezent mai mare de 6 ani.

Dr. Borrello a remarcat că mai multe centre de cancer din SUA au efectuat un tratament experimental similar, cunoscut sub numele de terapie adoptivă cu celule T, dar a spus că echipa Johns Hopkins crede că au fost singurii care folosesc MIL-uri. El a spus că pot fi folosite și alte tipuri de celule care se infiltrează tumorii, dar acestea tind să fie mai puțin abundente în tumora pacientului și s-ar putea să nu crească bine în afara corpului.

În tumorile precum melanomul, doar jumătate dintre pacienți au celule T în tumora lor care pot fi izolate și aproximativ jumătate din care pot fi cultivate. „De regulă, celulele imune din tumori solide, numite celule infiltrante tumorale, pot fi izolate și cultivate de la doar 25% dintre pacienți care ar putea fi eligibili pentru tratament. Dar, în studiul nostru clinic, am reușit să izolăm și să creștem MIL de la toți cei 22 de pacienți”, a spus Kimberly Nulan, Ph.D., un bursier postdoctoral la Johns Hopkins University School of Medicine.

Nulan spune că micul studiu a ajutat-o ​​pe ea și pe colegii săi să afle mai multe despre pacienții care ar putea beneficia de tratamentul cu MILs. De exemplu, ei au putut determina câte dintre MIL-urile cultivate în laborator au vizat în mod specific tumora unui pacient și dacă au continuat să țintească tumora după administrare.

În plus, oamenii de știință au descoperit că pacienții a căror măduvă osoasă înainte de tratament conțineau niveluri mai mari de anumite celule ale sistemului imunitar, cunoscute sub numele de celule de memorie centrală, au avut, de asemenea, un răspuns mai bun la tratamentul cu MILs. Pacienții care au început tratamentul cu semne de răspuns imunitar hiperactiv nu au răspuns bine la tratament.

Dr. Noonan spune că echipa de cercetare a folosit aceste date pentru a ghida alte două studii clinice în curs de desfășurare a MILs. Aceste studii încearcă să extindă răspunsul antitumoral și specificitatea tumorii prin combinarea transplantului de MIL cu un vaccin împotriva cancerului numit GVAX, dezvoltat la Universitatea Johns Hopkins, și medicamentul pentru mielom lenalidomida, care stimulează răspunsurile celulelor T.

Cercetătorii spun, de asemenea, că studiul a scos în lumină noi modalități de a crește MILs. „În majoritatea acestor studii, vedeți că cu cât obțineți mai multe celule, cu atât răspunsul pe care îl vedeți la pacienți este mai bun. A învăța cum să crească mai bine celulele ar putea îmbunătăți tratamentele”, a spus dr. Noonan.

Oamenii de știință de la Kimmel Cancer Center au dezvoltat, de asemenea, MIL-uri pentru a trata tumorile solide, cum ar fi cancerul pulmonar, esofagian și gastric, precum și neuroblastomul copilăriei și sarcomul Ewing.

Experții raportează că peste 20.000 de cazuri de mielom multiplu apar în fiecare an în Statele Unite și peste 10.000 de oameni mor din cauza bolii. Este al doilea cel mai frecvent cancer de sânge.

Termenul „studiu pilot” este folosit în literatură ca: 1) sinonim pentru cercetare exploratorie (explorativă); 2) sinonim cu cercetarea pilot; 3) un concept colectiv care include atât soiurile sale (subspecii), căutarea (recunoașterea) cât și cercetarea pilot. Vom presupune că căutarea (recunoașterea) și cercetarea pilot sunt cele două subtipuri principale de cercetare experimentală.

Cercetare exploratorie (explorativă). realizată cu scopul de a clarifica problema, de a stabili mai corect sarcinile și de a formula ipoteze bine întemeiate. Astfel, în nucleul său este conceptual studiu. Realizarea acesteia este de dorit mai ales dacă nu există literatură pe tema care vă interesează sau este insuficientă.

Cercetarea în inteligență este cel mai simplu tip de analiză sociologică: gama de sarcini este limitată, numărul respondenților este mic, programul și instrumentele sunt extrem de simplificate; datele nu sunt reprezentative. Omul de știință primește doar informații aproximative despre obiectul cercetării pentru orientare generală în problemă. Este folosit pentru probleme puțin studiate sau nestudiate. Sloganul lui este aproximativ, ieftin și rapid.

Cercetarea exploratorie poate fi efectuată folosind următoarele metode: interviuri (de preferință informale) cu potențiali respondenți; observare; focus grup pe problema centrală de cercetare; sondaj de experți - specialiști sau pur și simplu persoane legate de zona problematică de interes pentru tine; studiul documentelor, date statistice care conțin informațiile necesare privind sarcinile propuse și ipotezele.

O variantă de cercetare a informațiilor este anchetele exprese. Se mai numesc și sondaje operaționale . Sunt folosite de numeroase firme de sondaj - de la VTsIOM la ROMIR. Adevărat, ei efectuează sondaje, de regulă, foarte competent, dar nu stabilesc sarcini științifice profunde pentru dezvoltarea științei fundamentale. Probleme utilitare de moment, dar foarte necesare pentru societate, un departament sau un client privat sunt rezolvate: ce simt oamenii despre presedinte, interzicerea avortului, razboiul din Cecenia, sosirea lui Bush, atacurile teroriste din 11 septembrie 2001. Astfel, ei obțin un produs proaspăt, de scurtă durată (durata de viață a acestuia se calculează în zile, săptămâni, mai rar luni), dar informații foarte necesare în acest moment.

Un studiu exploratoriu este adesea numit și studiu pilot. Deși este mai corect să o considerăm un tip independent de cercetare sociologică. Recunoașterea și cercetarea acrobatică sunt similare în două privințe:

♦ Scop - obțineți date aproximative despre un anumit fenomen sau testați aplicarea metodologiei la studii la scară mai mare.

♦ Obiect - pentru a efectua ambele studii, este nevoie de un număr mic de obiecte, astfel încât acestea sunt efectuate într-un timp limitat.

Dar, spre deosebire de cercetarea de recunoaștere, cercetarea pilot are scopul de a testa proceduri și tehnici tehnice, cel mai adesea pentru a testa un chestionar. Testarea preliminară a instrumentelor de sondaj este la fel de importantă pentru succesul studiului, potrivit lui J. Mannheim și R. Rich, precum este un test drive pentru achiziționarea cu succes a unei mașini second hand. Ajută la detectarea problemelor care se pot manifesta pe deplin doar în teren.

În sociologie, pilotarea se desfășoară înaintea studiului principal și acționează ca o modalitate de a testa validitatea ipotezelor și sarcinilor, precum și nivelul profesional și sofisticarea metodologică a instrumentelor. Pilotarea ajută la evaluarea corectitudinii modelului de eșantionare și la efectuarea corecțiilor corespunzătoare, dacă este necesar; clarifică unele caracteristici ale obiectului și subiectului studiului, justifică costurile financiare și calendarul studiului principal. Acrobația este utilă și pentru formarea unui grup de intervievatori (chestionare).

Pilotarea este utilă pentru: a) testarea instrumentelor în care cercetătorul este destul de încrezător, b) îmbunătățirea instrumentelor într-o situație în care subiectul cercetării este mai puțin cunoscut de cercetător. În primul caz, setul de instrumente este supus testării preliminare în versiunea sa finală. În al doilea, cercetătorul poate dori să experimenteze cu diferite opțiuni (aspecte) ale instrumentului pentru a afla care dintre ele este mai convenabil de utilizat.