Što utječe na proces donošenja odluka u organizaciji? Što može utjecati na proces donošenja odluka? Nakon kemijske trajne i bojanja.
1) stanje vanjsko okruženje;
2) stanje unutarnje okruženje;
3) odluke ovise samo o donositeljima odluka.
8. Formalna grupa se razlikuje od neformalne po tome što...
1) njegovi ciljevi su uvijek specifični i dokumentirani
2) članovi grupe biraju vođu
3) je stvoren za privatnu specifičnu svrhu
4) nastaje spontano pod utjecajem upravljačkih radnji
9. Dogovorene rute prijevoza pohranjuju se:
1) prvi - u organizaciji za motorni prijevoz, drugi - u prometnoj policiji Ministarstva unutarnjih poslova Rusije, treći - u odjelu za tehnološki nadzor;
2) prvi - u prometnoj policiji Ministarstva unutarnjih poslova Rusije, drugi - u organizaciji prijevoza, treći - s odgovornom osobom tijekom prijevoza, au njegovoj odsutnosti s vozačem.
3) prvi - u odjelu za tehnološki nadzor, drugi - u organizaciji motornog prometa, treći - s odgovornom osobom tijekom prijevoza, au njegovoj odsutnosti s vozačem.
10. Prilikom prihvaćanja opasne robe za prijevoz, vozač mora provjeriti stavak 2. 7. 3:
1) prisutnost na spremniku posebne oznake, koja se provodi u skladu s GOST 19433-88 i ADR.
2) prisutnost sigurnosnih uputa za prijevoz
3) dostupnost obrasca puta prijevoza opasnih tvari.
11. Zahtjevi za vozilo za prijevoz opasnih tvari:
1) opasne tvari smiju se prevoziti samo posebnim i (ili) vozilima posebno prilagođenim za tu svrhu.
2) jednokratni prijevoz, može se prevoziti bilo kojim vozilom
3) zahtjev pravila odnosi se samo na opasne tvari i njihov prijevoz.
Koje je boje boca s kisikom?
1) plava
13. Cijena prijevoza ovisi o:
1) udaljenosti prijevoza;
2) vrsta tereta;
3) uvjete rada;
4) svi odgovori su točni
14. Tekući tereti uključuju:
1) amonijačna voda;
2) tekuće gorivo;
15. Trenutno je uobičajeno razvrstavati teret prema sljedeće značajke:
1) fizička i mehanička svojstva;
2) grane narodnog gospodarstva koje proizvode dobra;
3) način ukrcaja i iskrcaja tereta;
4) način prijevoza i privremenog skladištenja robe;
5) načine održavanja kvalitete robe;
6) stupanj opasnosti robe;
7) trošak prijevoza (po nosivosti vozila)
8) svi odgovori su točni.
16. Prema načinu utovara i istovara roba se dijeli na:
1) trgovina na veliko
2) komad
3) rasuti
4) rasuti
Članovi Komisije ______________ Aitova N.S.
Vafina A.M.
Yarullin D.N.
Ministarstvo obrazovanja i znanosti Republike Tatarstan
Državni autonomni stručni obrazovna ustanova
"Kazan Motor Transport College nazvan po. A.P. obični"
odobravam
Zamjenik ravnatelja za SD
GAPOU "KATT im. A.P. obični"
E.A. Šiškova
"___" _______________ 201__
KVALIFIKACIJSKI ISPIT NA STRUČNOM MODULU
„Organizacija prijevoza – logističke aktivnosti na cestovni prijevoz»
specijalnost 190701 "Organizacija prijevoza i upravljanje u prometu (automobilskom)"
Datum "__" ___________________201__
Skupina____________________________
PUNO IME. student ___________________________________________________________
Prva faza: (testiranje)
ISPITNA LISTA br.4
1. Plaće po komadu NE ovise o...
1) Rad na pražnjenju
2) količinu odrađenih sati
3) obim obavljenih poslova
4) komadna cijena
2. Sredstva poduzeća uložena u dionice Gotovi proizvodi, roba otpremljena ali neplaćena, kao i sredstva u obračunima i unovčiti na blagajni i na računima zovu se ...
1) normalizirana sredstva
3) prometna sredstva
4) dugotrajna imovina
3. Fizička amortizacija dugotrajne imovine određuje ...
1) zaostatak osnovnih sredstava za Tehničke specifikacije i ekonomska učinkovitost
2) intenzivno korištenje dugotrajne imovine
3) gubitak tehničkih i pogonskih svojstava kao rezultat njihove uporabe i atmosferskih procesa
4) poslovanje stalnih sredstava sa povećana opterećenja
4. Proizvodni inventar uključuje:
1) na aktivni dio dugotrajne imovine
2) na pasivni dio stalnih sredstava
3) na aktivni ili pasivni dio, ovisno o ulozi u proizvodnom procesu
Koja od sljedećih funkcija upravljanja omogućuje postavljanje ciljeva organizacije i osiguranje njihove provedbe?
1) planiranje;
2) organizacija;
3) kontrola;
4) motivacija.
Koje od sljedećih funkcija upravljanja omogućuju prepoznavanje odstupanja koja nastaju tijekom funkcioniranja organizacije?
1) planiranje;
2) organizacija;
3) kontrola;
U tekućim sustavima kao što su čišćenje Otpadne vode aktivnog mulja potrebno je optimizirati samo omjer učinkovitosti prijenosa kisika. Kompostiranje krutog otpada zahtijeva i kisik i vodu. Stoga je za proces kompostiranja potrebno utvrditi može li postojeći volumen pora prihvatiti obje komponente.
Volumeni zračnih pora i sadržaj vode
Svaki supstrat ( Srednja Kultura) sastoji se od smjese plinova, vode i čvrste tvari. Volumen koji je ispunjen vodom i plinom naziva se volumen pora. Za proces kompostiranja, volumen plinskog prostora je volumen zračnih pora, ima presudno, budući da to određuje količinu zraka i njegovu sposobnost kretanja u podlozi. Ako se protok zraka optimizira povećanjem slobodnog zračnog raspora, potrebno je manje vode. Najbolji rezultat kompostiranja supstrata može se postići kada je opskrba mikroba vodom i kisikom u optimalnom omjeru. Najbolji rezultat može se odrediti mjerenjem propusnosti zraka raznih smjesa. Odnos između propusnosti zraka i sadržaja vode, te sukladno tome volumena zračnih pora, može se prikazati kao parabolična funkcija, čiji je maksimum između 25 i 35% volumena zračnih pora i pri 65% sadržaja vode. Razmotrimo moguća ograničenja: prema mnogim studijama, kompostiranje se ne može nastaviti pri sadržaju vode većem od 70% ili manjem od 25%; volumen zračnih pora ispod 20-30% predstavlja donju granicu.
Kvaliteta kompostnog materijala, tzv. postotak formiranja strukture, ima odlučujući utjecaj. Kod biološkog kompostiranja otpada to će biti 20-30% težine, a kod kompostiranja fekalija od 40 do 50%. To odgovara volumenu zračnih pora od oko 30%. Volumen zračnih pora ne ovisi samo o specifičnostima materijala. Utječu i visina zasipnog sloja i tehnika prozračivanja veliki utjecaj. Napominjem da je potrebno uzeti u obzir promjenu volumena zračnih pora zbog promjene težine kompostnog materijala.
pH vrijednost
pH vrijednost početnog supstrata ima značajan utjecaj na intenzitet procesa kompostiranja. Studije pokazuju da pH vrijednosti u alkalnom području imaju pozitivan učinak na intenzitet kompostiranja. Za određivanje intenziteta komposta u ovom slučaju odabrali smo vrijeme nakon kojeg je postignuta određena temperatura. Ovo se vrijeme jasno smanjuje s povećanjem pH vrijednosti. Osim toga, tijekom procesa kompostiranja određuje se karakteristična krivulja pH vrijednosti. Isprva je pH vrijednost u lužnatom području, a kako se vrijeme kompostiranja produljuje, približava se pH vrijednosti od 7 (tzv. progresivni kompost).
Morate imati smirenost kako biste sagledali događaje na koje se ne može utjecati. Snaga da se promijeni ono što je moguće. I mudrost razlikovati jedno od drugog oko.
Kad god je riječ o akciji ili promjeni, suočavamo se s činjenicom da je sfera utjecaja ograničena. Postoji beskonačno mnogo faktora na koje možemo utjecati i nesrazmjerno manji broj koji je u našoj zoni utjecaja. I ti i drugi čimbenici utječu na kreiranje poslovnih procesa, projekta i cijelog života. Problem leži u tome što je ponekad teško odrediti čimbenike na koje možemo utjecati, na koje ne možemo, te one koje možemo neizravno promijeniti.
Danas ću govoriti o tome kako čimbenici i zone utjecaja djeluju u upravljanju poslovnim procesima.
Koji čimbenici utječu na kreiranje poslovnih procesa?
Dogovorili smo se da ćemo nakon ručka otići u naš omiljeni kafić popiti šalicu kave i razgovarati o područjima odgovornosti prilikom pripreme prezentacije za novog klijenta. NA Određeno vrijeme Spuštam se liftom u predvorje zgrade u kojoj smo se dogovorili da se nađemo. Već si tu i čekaš me. Ali onda shvatim da sam zaboravio novčanik u uredu i da se moram vratiti. Pristajete na čekanje. Idem do lifta, ali ispada da se zaglavio i moram pješice do petnaestog kata. Naravno, sve ovo dugo traje, ali vi me strpljivo čekate. Konačno smo spremni za uživanje u prekrasnom piću. Minutu nakon početka šetnje hvata nas neugodan pljusak i moramo doslovno trčati u kafić. Poprilično mokri, odlazimo za naš uobičajeni stol kraj prozora, ali zbog kiše u kafiću je gužva i ispada puno. Morate zauzeti zadnja mjesta na šalteru. Na konobara moramo čekati jako dugo, ljudi su se od kiše sklonili u kafić, ali nakon što smo dobili njegovu pažnju, stići će nam još jedna neugodna vijest - nestala je vrsta kave koju toliko volimo. Bilo je nešto neukusno i čudno. Ne želimo si više kvariti dan, pa naručujemo čaj. U kafiću je nemoguće bučno i mirno razgovarati, pa samo čekamo narudžbu dok pričamo o vremenu. Od trenutka kada smo se prvi put sreli u predvorju zgrade do trenutka kada smo dobili čaj, prošlo je 45 minuta. Za 15 minuta imam poziv u uredu i moramo požuriti, na brzinu popiti polutopli čaj i otrčati natrag u ured.
Moja zaboravnost, kiša, nedostatak prave kave u kafiću - sve su to faktori koji su utjecali na proces razgovora o pripremi prezentacije.
Utjecaj razni faktori, to nije nužno loša stvar. Oni ne moraju nužno nositi negativan lik. S istim uspjehom, vrijeme je moglo zadovoljiti sunčanom toplinom, au kafiću nije moglo biti duše. U tom slučaju pregovori bi bili uspješni. Ali namjerno sam koristio utjecaj nepovoljni faktori. Oni bolje prenose bit i daju razumijevanje ideje.
Čimbenike koji utječu na poslovni proces možemo nazvati rizicima. U upravljanju procesima postoji koncept događaja - to je nešto što se upravo dogodilo, ali je odredilo tijek razvoja procesa. Princip "ako-onda". Ako vani pada kiša, uzmite kišobran. A kiša je, kao faktor utjecaja ili događaja, jednostavno krenula.
Čimbenik utjecaja je svojstvo, događaj ili pojava koja utječe na proces i/ili konačni rezultat procesa.
NA enciklopedijski rječnik, daje se sljedeća definicija riječi faktor - (od lat. factor - stvaranje - proizvodi), razlog, pokretačka snaga bilo koji proces, pojava koja određuje njegovu prirodu ili njegove pojedinačne značajke.
Čimbenici postoje samo u okviru nekog procesa (djelovanja). Utjecaj čimbenika možete utvrditi pomoću indikatora. Na primjer, vrijeme ili trošak procesa.
Vrste faktora
Shvatili smo što je faktor. Krenuti dalje.
Čimbenici su različiti. "Dobar i loš". Značajne i ne toliko važne. Podložni nama i ne. Vjerojatno postoji mnogo klasifikacija. Ali nas, u ovoj fazi, samo zanima možemo li utjecati na faktor ili ne.
Također, sa stajališta upravljanja poslovnim procesima, zanima nas na koga možemo utjecati. Ili odmah ili morate učiniti nešto u vezi s tim.
Na temelju toga razlikujem 4 vrste faktora:
- Čimbenici utjecaja- nešto na što možemo utjecati. Na primjer, prisutnost ili odsutnost kišobrana, u slučaju lošeg vremena.
- Čimbenici uvjetnog utjecaja- na to možemo utjecati prethodnom pripremom, tj. ispunjavanjem određenih uvjeta. Ovo je takva srednja faza između faktora neutjecaja i utjecaja. Na primjer, možemo istrčati maraton za 3 sata, ali za to ćemo morati puno vježbati. Ova vrsta faktora je važna u pripremi za poboljšanje procesa.
- Posredovani čimbenici Na njih možemo utjecati, ali ne izravno. Samo kroz nešto drugo. Na brzinu tipkanja na računalu možemo utjecati brojem sati koji su tome posvećeni. Ili - možemo utjecati na kvalitetu sna, kroz vrijeme gašenja večernjeg svjetla.
- Čimbenici koji ne utječu- ali tu ne možemo ništa učiniti. Na primjer, vrijeme.
Zone utjecaja
Strpite se još malo. U samo nekoliko odlomaka saznat ćete kako nam to može pomoći i što učiniti sa svim tim. Ali za sada, razgovarajmo o zonama utjecaja.
Jednostavno rečeno, zone utjecaja su skup čimbenika određene vrste.
- Zona utjecaja– skup faktora utjecaja. Oni. u ovoj zoni je sve na što možemo utjecati.
- Razvojna zona- ovo uključuje faktore uvjetnog utjecaja. Ova zona, nakon ispunjenja određenih uvjeta, može postati zona utjecaja. Uključuje i faktore neizravnog utjecaja koje želimo prenijeti u zonu utjecaja. Na primjer, stjecanje znanja i vještina.
- zona pažnje- ovdje žive faktori neizravnog utjecaja, s kojima još nećemo raditi. Zašto zona pažnje? Jer morate dati Posebna pažnjačimbenici na koje se ne može izravno utjecati. Ne još, ali o tome kasnije.
- Zona bez utjecaja- ovdje je sve jednostavno. Čimbenici ove zone su izvan naše kontrole. Ponekad se u ovu zonu mogu uključiti čimbenici neizravnog utjecaja, u slučaju da nam je mehanizam utjecaja nedostupan ili neprikladan.
Zone utjecaja odnose se na situacije, poslovne procese i život. Na isti način na koji razmatramo poslovne procese različite razine, i faktori/zone utjecaja, mogu se razmatrati na različitim razinama i sa različite točke vizija. Na primjer, možemo razmotriti zone utjecaja na razini "cijelog života" ili možemo pogledati razinu "odlaska u kino".
Zašto trebate znati faktore i zone utjecaja?
Razumijevanje zona utjecaja omogućuje vam da:
- Fokusirajte se na ono što možemo promijeniti u tvrtki, poslovnim procesima itd.
- Pustimo ono što ne možemo kontrolirati
- Shvatite kako možete proširiti svoje područje utjecaja
- Provjerite učinkovitost trenutne strategije tvrtke i raspodjele resursa
Poznavanje čimbenika omogućuje:
- Nacrtajte zone utjecaja
- Odrediti prioritet rada s faktorima
- Prevedite rad s čimbenicima kako biste proširili zonu utjecaja u kategoriju specifičnih, razumljivih radnji
- Identificirajte rizike - unaprijed upozoren je unaprijed naoružan
Jednostavno rečeno, razumijevanje čimbenika i zona utjecaja omogućuje vam da ispravno rasporedite napore, resurse i radite samo s onim što daje rezultate.
Kako odrediti faktore i zone utjecaja?
Kao što sam već rekao, faktori i zone utjecaja moraju se odrediti u određenim granicama. Ako govorimo o poslovnim procesima, onda je sve jednostavno – granice su granice poslovnog procesa.
Najprije je potrebno napraviti popis čimbenika koji mogu utjecati na postizanje željenog rezultata poslovnog procesa. Zatim odredite zone utjecaja.
Sada ćemo na primjeru pripreme prhkog tijesta napraviti popis faktora. Mehanizam procesa je jednostavan:
- Pripremite proizvode
- Pomiješajte brašno i šećer
- Zgnječite maslac
- Pomiješajte maslac, brašno i šećer
- Odvojiti bjelanjak od žumanjka
- Zabijte žumanjak u tijesto
- Umijesiti tijesto
- Izbacite tijesto u hladnjak
Kako bi se sastavio popis čimbenika, potrebno je odrediti očekivani rezultat svake radnje u procesu:
| Pozornica | Proizlaziti |
| Pripremite proizvode | |
| Pomiješajte brašno i šećer | |
| Zgnječite maslac | |
| Pomiješajte maslac, brašno i šećer | |
| Zabijte žumanjak u tijesto | |
| Umijesiti tijesto | Tijesto je potpuno homogeno |
Napomena - svaki međuproizvod u procesu utječe na konačni proizvod. To je važno.
Sada, za svaki ishod koji definiramo, potrebno je primijeniti dva pitanja:
- Što vas može spriječiti da dobijete navedeni proizvod?
- Što može pomoći u dobivanju navedenog proizvoda?
| Pozornica | Proizlaziti | Što vas može spriječiti da dobijete navedeni proizvod? | Što može pomoći u dobivanju navedenog proizvoda? |
| Pripremite proizvode | Količina svakog proizvoda odgovara recepturi i ima potrebnu kvalitetu | ||
| Pomiješajte brašno i šećer | Brašno i šećer ravnomjerno pomiješati |
|
|
| Zgnječite maslac | Ulje je izgnječeno u homogenu masu i nema grudica |
|
Pomoću blendera/miksera/gnječilice |
| Pomiješajte maslac, brašno i šećer | Maslac, brašno i šećer se miješaju dok ne postanu glatki |
|
Pomoću blendera/miksera/gnječilice |
| Odvojiti bjelanjak od žumanjka | Žumanjak je u posebnoj posudi |
|
|
| Zabijte žumanjak u tijesto | Žumanjak se miješa s tijestom dok ne postane glatko |
|
Pomoću blendera/miksera/gnječilice |
| Umijesiti tijesto | Tijesto je potpuno homogeno |
|
Pomoću blendera/miksera/gnječilice |
| Tijesto držite u hladnjaku | Tijesto je odstajalo 30 minuta na temperaturi od 4 stupnja. |
Sve faktore stavljamo na poseban popis i uklanjamo duplikate.
Ostaje još odrediti vrste čimbenika, vrstu utjecaja i odnos čimbenika prema zoni utjecaja.
| Faktor | Vrsta utjecaja | Vrsta faktora | Zona utjecaja |
| Negativan | Utjecaj | Utjecaj | |
| Vrijeme provjere nije točno | Negativan | Utjecaj | Utjecaj |
| Broj proizvoda je netočno izmjeren | Negativan | Utjecaj | Utjecaj |
| Jedan ili više proizvoda je neispravno | Negativan | Ne utjecaj | Ne utjecaj |
| Nedostatak vještine odvajanja žumanjka od proteina | Negativan | neizravan utjecaj | Pažnja |
| Pomoću blendera/miksera/gnječilice | Pozitivan | Uvjetni utjecaj | Razvoj |
| Mehanika djelovanja - miješanje brašna i šećera nije učinkovito | Negativan | Uvjetni utjecaj | Razvoj |
| Nemogućnost mjerenja potrebne količine | Negativan | Uvjetni utjecaj | Razvoj |
| Negativan | Uvjetni utjecaj | Razvoj | |
| Nema alata za odvajanje žumanjka od proteina | Negativan | Uvjetni utjecaj | Razvoj |
| Odsutnost potreban iznos proizvoda | Negativan | Uvjetni utjecaj | Razvoj |
| Nedostatak razumijevanja kako bi gotovo tijesto trebalo izgledati | Negativan | Uvjetni utjecaj | Razvoj |
| Specijalni uređaj za odvajanje žumanjaka | Pozitivan | Uvjetni utjecaj | Razvoj |
| Temperatura ne odgovara receptu | Negativan | Uvjetni utjecaj | Razvoj |
Vrsta utjecaja je pozitivna ili negativna.
Što dalje s ovim?
Sada trebate provjeriti relevantnost čimbenika za postojeći proces i odlučiti Sljedeći koraci za svaku stavku.
Da biste provjerili relevantnost, morate saznati postoji li faktor u stvarnom procesu. Na primjer, faktor "Bez alata za miješanje/miješenje" možda nije relevantan za nas, jer je takav alat dostupan.
Čini se da se nebitni čimbenici mogu odbaciti, ali bolje ih je "staviti pod kontrolu".
To znači da je pri razvoju poslovnog procesa potrebno uzeti u obzir da će ove čimbenike trebati kontrolirati, izvršiti određene radnje u procesu. Ako govorimo o gornjem primjeru, tada u procesu morate provjeriti dostupnost odgovarajućeg alata pri ruci.
Prijeđimo na stvarne faktore. Za početak se moramo uvjeriti da su čimbenici na koje ne možemo utjecati doista takvi. Zatim ih odbacujemo. Sada se s njima nema što raditi. Postoje čimbenici koji utječu na poslovni proces i na koje možemo utjecati na ovaj ili onaj način.
Počinjemo s uvjetnim faktorima.
Glavni zadatak je odrediti što ćemo učiniti sa svakim faktorom i isplanirati odgovarajuću akciju. Uglavnom, možemo izvršiti samo tri vrste radnji na faktoru - eliminirati sada, eliminirati kasnije (planirati) ili ostaviti kako jest.
Ne zaboravite da neki pozitivni čimbenici mogu potpuno eliminirati negativne.
Na primjer, korištenje mješalice za tijesto eliminira faktore povezane s dostupnošću alata, netočnim vremenima miješanja itd. Više o ovome drugom prilikom.
Navedite vrstu akcije za svaki čimbenik, planirajte i implementirajte.
| Faktor | Vrsta utjecaja | Vrsta faktora | Zona utjecaja | Relevantnost | Akcijski |
|---|---|---|---|---|---|
| Vrijeme operacije nije dovoljno | Negativan | Utjecaj | Utjecaj | Da | Postavite mjerač vremena u tijeku |
| Vrijeme provjere nije točno | Negativan | Utjecaj | Utjecaj | Da | Postavite mjerač vremena u tijeku |
| Broj proizvoda je netočno izmjeren | Negativan | Utjecaj | Utjecaj | Da | Koristite mjerne posude |
| Pomoću blendera/miksera/gnječilice | Pozitivan | Uvjetni utjecaj | Razvoj | Da | Kupi mikser |
| Mehanika djelovanja - miješanje brašna i šećera nije učinkovito | Negativan | Uvjetni utjecaj | Razvoj | Da | Naučite kako pravilno miješati |
| Nema alata za gnječenje/miješanje | Negativan | Uvjetni utjecaj | Razvoj | Da | Kupi pjenjaču |
| Specijalni uređaj za odvajanje žumanjaka | Pozitivan | Uvjetni utjecaj | Razvoj | Da | Kupiti |
| Temperatura ne odgovara receptu | Negativan | Uvjetni utjecaj | Razvoj | Da | izmjeriti temperaturu |
Neće biti suvišno odmah procijeniti, s financijske točke gledišta, troškove uklanjanja faktora. To olakšava donošenje odluka.
Prikazani primjer, iako krajnje jednostavan, pokazuje stvarni rad s faktorima i zonama utjecaja u poslovnim procesima. A u drugim situacijama algoritam se neće puno promijeniti. Vrlo je korisno obavljati sličan posao u odnosu na vaše područje djelovanja, pa čak i život.
Sažetak
- Čimbenik je svojstvo, događaj ili pojava koja utječe na proces i/ili konačni rezultat procesa.
- Kombinacija čimbenika naziva se zona utjecaja.
- Čimbenici i zone dijele se u 4 vrste.
- Da bi se odredili čimbenici, potrebno je postaviti dva pitanja u vezi s međurezultatima svake operacije u procesu.
- Rezultat svake operacije je bitan krajnji rezultat Poslovni proces
- Za svaki čimbenik utvrđuje se: vrsta utjecaja, relevantnost, daljnje djelovanje
- Nevažni čimbenici zahtijevaju kontrolu u mehanizmu procesa
- Neki pozitivni čimbenici mogu eliminirati mnoge negativne.
- Potrebno je nastojati proširiti zonu utjecaja.
- Proširenje se događa zbog rada s čimbenicima u zoni razvoja i pažnje.
- Zona bez utjecaja, ne smije pasti u vidno polje.
Dok sve. U ovom članku nisam razmatrao odnos i težinu faktora. O ovome nekom drugom prilikom.
Pri donošenju odluka potrebno je voditi računa cijela linija niz čimbenika koji izravno ili neizravno utječu na selekcijski proces. To su, prije svega, osobne kvalitete i procjene menadžera, razina izvjesnosti ili rizika vanjskog okruženja, informacijska i bihevioralna ograničenja, negativne posljedice i međuovisnost odluka.
1. Osobne kvalitete i procjene voditelja. Sve menadžerske odluke odražavaju ljudske vrijednosti u smislu dobra i zla, pristojnosti, a izgrađene su na temelju nečijeg sustava vrijednosti.
Istraživanja potvrđuju da vrijednosne orijentacije utječu na način donošenja odluka. Jedna od prvih studija o vrijednostima američkih menadžera pokazala je da je njihov sustav vrijednosti jasno pristran prema ekonomiji, politici i znanosti, nasuprot društvenim, vjerskim i estetskim aspektima. Prema studiji koju je proveo George England, manja je vjerojatnost da će rukovoditelj koji maksimizira profit uložiti u renoviranje kafeterije i prostorija za odmor radnika. Veća je vjerojatnost da će menadžer dobiti pošteno unapređenje za menadžera čija je vrijednost suosjećanje s ljudima plaće nego ga smanjivati radi oslobađanja sredstava za financiranje istraživačkih projekata.
Kulturološke razlike su važne, iako, kao što možete očekivati, postoje sličnosti vrijednosne orijentacije menadžeri iz različite zemlje. Na primjer, australski menadžeri preferiraju "meki" pristup upravljanju i posvećuju značajnu pozornost svojim podređenima; Južnokorejci više cijene snagu i manje su osjetljivi na probleme drugih; Japanci pokazuju poštovanje prema svojim nadređenima i vrlo su lojalni tvrtki.
Neke organizacije koriste formalne deklaracije o korporativnim vrijednostima kako bi osigurale da odluke koje donose vođe i postupci svih zaposlenika organizacije odražavaju zajednički sustav vrijednosti.
2. Okruženje odlučivanja. Pri donošenju menadžerskih odluka uvijek je važno uzeti u obzir rizik, odnosno razinu sigurnosti s kojom se može predvidjeti rezultat. Tijekom ocjenjivanja alternativa i donošenja odluka, menadžer mora predvidjeti moguće rezultate u različite okolnosti ili stanja prirode. Ove se okolnosti tradicionalno klasificiraju kao uvjete izvjesnosti, rizika ili neizvjesnosti.
Sigurnost. Odluka se donosi u uvjetima izvjesnosti, kada vođa zna točan rezultat svakog od njih alternative izbor. Pod sigurnošću, postoji samo jedna alternativa.
Primjer specifičnog rješenja bilo bi ulaganje viška gotovine u 10% CD-ova. Upravitelj zna da će organizacija dobiti točno 10% uloženih sredstava, izuzev vrlo malo vjerojatnog hitnog slučaja koji uzrokuje neispunjavanje savezne vlade svojih obveza. Relativno malo organizacijskih ili osobnih odluka donosi se sa sigurnošću. Međutim, oni se događaju i često se elementi većih odluka mogu smatrati sigurnima. Autori i istraživači ekonomskih i matematičkih metoda situacije nazivaju sa sigurnošću determinističkim.
Rizik. Odluke donesene pod rizikom su one čiji ishodi nisu sigurni, ali je vjerojatnost svakog ishoda poznata.
Vjerojatnost se definira kao stupanj mogućnosti danog događaja i varira od 0 do 1. Zbroj vjerojatnosti svih alternativa mora biti jednak jedan. Najpoželjniji način određivanja vjerojatnosti je objektivnost. Vjerojatnost je objektivna kada se može odrediti matematičke metode ili po Statistička analiza skupljeno iskustvo.
Uprava mora uzeti u obzir razinu rizika kao kritični faktor.
Postoji nekoliko načina na koje organizacija dobiva relevantne informacije koje joj omogućuju objektivno izračunavanje rizika. Izvješća savezne vlade o radu, ekonomiji, rezultati popisa stanovništva (kvalifikacije) sadrže ogroman niz podataka o strukturi stanovništva, porastu cijena, raspodjeli dohotka, inflaciji, plaćama i tako dalje. velika trgovinske organizacije pružiti informacije od posebnog interesa za određene industrije.
Kada vanjske informacije nisu dostupne, organizacija ih može dobiti interno istraživanjem. Analiza tržišta toliko se široko koristi za predviđanje percepcije novih proizvoda, televizijskih emisija, filmova i političara da je postala važno područje djelatnosti, a također je postala sastavni dio aktivnosti gotovo svih velike organizacije koji se bave širokom javnošću. Međutim, analiza tržišta nema status strogo znanstvene studije.
Vjerojatnost će se odrediti objektivno ako je dostupno dovoljno informacija da predviđanje bude statistički pouzdano.
U mnogim slučajevima organizacija nema dovoljno informacija za objektivno ocjenjivanje vjerojatnosti, međutim, iskustvo menadžmenta sugerira što će se vjerojatno dogoditi s velikom sigurnošću. U takvoj situaciji, menadžer može koristiti prosudbu o mogućnosti ostvarenja alternativa s ovom ili onom subjektivnom ili impliciranom vjerojatnošću.
Nesigurnost
.
Odluka se donosi u uvjetima neizvjesnosti, kada je nemoguće procijeniti vjerojatnost mogućih ishoda.
To bi trebao biti slučaj kada su čimbenici koje treba razmotriti toliko novi i složeni da nije moguće dobiti dovoljno relevantnih informacija o njima. Kao rezultat toga, vjerojatnost određenog ishoda ne može se predvidjeti s dovoljnom sigurnošću. Neizvjesnost je karakteristična za neke odluke koje se moraju donijeti u okolnostima koje se brzo mijenjaju. Društveno-kulturna, politička i znanstveno intenzivna okolina ima najveći potencijal za neizvjesnost. U praksi se vrlo malo upravljačkih odluka mora donijeti u uvjetima potpune neizvjesnosti.
Kada je suočen s neizvjesnošću, menadžer može koristiti dvije glavne opcije. Prvo pokušajte dobiti dodatne relevantne informacije i ponovno analizirati problem. To često smanjuje novost i složenost problema. Vođa kombinira ove dodatne informacije i analizu s akumuliranim iskustvom, prosudbom ili intuicijom kako bi skupu ishoda dao subjektivnu ili impliciranu vjerodostojnost. Druga mogućnost je djelovati točno na temelju prošlih iskustava, prosudbi ili intuicije i napraviti pretpostavku o vjerojatnosti događaja. Ovo je potrebno kada nema dovoljno vremena za prikupljanje dodatne informacije ili je trošak previsok. Vremenska i informacijska ograničenja postoje bitno prilikom donošenja menadžerskih odluka.
3. Ograničenja informacija. Informacija Podaci se probiru za određene ljude, probleme, ciljeve i situacije. Međutim, potrebno za usvajanje dobra odluka informacije nisu dostupne ili su preskupe. Trošak informacija trebao bi uključivati vrijeme koje su menadžeri i podređeni potrošili na njihovo prikupljanje, kao i stvarne troškove, na primjer, povezane s analizom tržišta, plaćanjem
rad na računalu, korištenje usluga vanjskih konzultanata i sl. Stoga menadžer mora odlučiti je li korist od dodatnih informacija značajna, koliko je sama odluka važna, uključuje li značajan udio resursa organizacije ili mali iznos novca.
Ako nije lako dobiti informacije po pristupačnoj cijeni, ali će se takva prilika uskoro pojaviti, najispravnije je za upravitelja odgoditi odluku. Treba napomenuti da vrijeme nije kritični čimbenik, a trošak odgode bit će više nego nadoknađen dobrobiti donošenja bolje odluke na temelju više informacija. Koristi i troškovi su uglavnom subjektivni za menadžera, što se posebno odnosi na menadžerovu procjenu vrijednosti vlastitog vremena i poboljšanja koja se očekuju kao rezultat odluke.
Postoje tri opcije za okolnosti s kojima se menadžer može suočiti kada procjenjuje troškove i koristi dodatnih informacija.
Opcija "A". Korist od svake dodatne jedinice informacije jednaka je trošku njezina dobivanja. U onoj mjeri u kojoj je menadžment spreman platiti dodatne informacije, imat će dodatnu korist. Kao rezultat, privremena ograničenja u smislu asimilacije i korištenja svega više informacije bi u konačnici trebale učiniti kupnju dodatnih informacija ekonomski isplativom.
Opcija "B". Troškovi dobivanja dodatnih informacija ne nadoknađuju se koristima. Menadžment ne bi trebao tražiti dodatne informacije, jer čak i ako se odluka poboljša uz njegovu pomoć, troškovi su veći od koristi.
Opcija "C". Prednosti dobivanja više informacija nadmašuju troškove. U takvoj situaciji očito je poželjno dobiti dodatne informacije. Međutim, iu ovom slučaju vremenska i intelektualna ograničenja moraju u konačnici drastično smanjiti korist od prikupljanja informacija. Lideri često netočno pretpostavljaju da je više informacija nužno bolje.
4. Ograničenja u ponašanju. Mnogi čimbenici koji ometaju međuljudsku i unutarorganizacijsku komunikaciju utječu na donošenje odluka. Na primjer, menadžeri često različito percipiraju postojanje i težinu problema. Oni također mogu različito percipirati ograničenja i alternative. To dovodi do neslaganja i sukoba u procesu donošenja odluka.
Utvrđeno je da brojne psihološki faktori i osobine ličnosti utjecati na proces donošenja odluka.
5. Negativne posljedice. Upravljačko odlučivanje na mnoge je načine umijeće pronalaženja učinkovitog kompromisa. Dobitak u jednom se gotovo uvijek postiže na štetu drugog. Odluka u korist proizvoda više kvalitete povlači za sobom povećanje troškova; neki potrošači će biti zadovoljni, drugi će se prebaciti na jeftiniju alternativu. Sličan Negativne posljedice moraju se uzeti u obzir pri donošenju odluka. Problem s procesom donošenja odluka je vaganje negativnih naspram pozitivnih strana kako bi se dobila najveća ukupna dobit.
6. Međuovisnost odluka. U organizaciji su sve odluke na neki način međusobno povezane. Jedna važna odluka može gotovo sigurno zahtijevati stotine manje značajnih odluka. Velike odluke imaju implikacije na organizaciju kao cjelinu, a ne samo na segment na koji odluka izravno utječe. Sposobnost da se vidi kako se rješenja uklapaju i međusobno djeluju u sustavu
upravljanje postaje važnije kako prelazite na više razine moći.
Stanje vanjskog okoliša
Stanje unutarnjeg okoliša
3. Odluke ovise samo o donositeljima odluka
Koje funkcije menadžmenta odražavaju proces podjele menadžerskog rada?
Specifično
3. Veziva
4. Socio-psihološki
Koje su od sljedećih funkcija specifične upravljačke funkcije?
1. Motivacija
2. Komunikacija
Organizacija rada
Opće vodstvo
Koje funkcije osiguravaju odnos i interakciju između elemenata sustava upravljanja organizacijom?
Planiranje
Organizacija
3. Motivacija
Komunikacija
Koje funkcije osiguravaju koordinaciju djelovanja osoba i odjela podređenih voditelju?
1. Planiranje
Organizacija
Opće vodstvo
4. Motivacija
5. Kontrola
Koje se od sljedećih funkcija upravljanja temelje na potrebama i interesima zaposlenika?
1. Planiranje
2. Organizacija
Motivacija
4. Kontrola
5. Vodič
Koja od sljedećih funkcija upravljanja omogućuje postavljanje ciljeva organizacije i osiguranje njihove provedbe?
Planiranje
Organizacija
Kontrolirati
Motivacija
Koje od sljedećih funkcija upravljanja omogućuju prepoznavanje odstupanja koja nastaju tijekom funkcioniranja organizacije?
1. Planiranje
2. Organizacija
Kontrolirati
4. Motivacija
Čemu služi organizacijska struktura?
1. Utvrditi ciljeve organizacije
Osigurati jedinstvo djelovanja svih elemenata organizacije
3. Poticati djelovanje zaposlenika organizacije
Što karakterizira organizacijsku strukturu menadžmenta?
Razine upravljanja
Veze za upravljanje
3. Vrste odgovornosti
Poveznice između poveznica
5. Vrsta vodiča
Koje su poveznice u organizacijskoj strukturi upravljanja?
1. Proizvodnja
Linearno
Funkcionalan
4. Tehnološki
Koja je razina upravljanja?
1. Vrsta odgovornosti
2. Vrsta vodiča
Razina podređenosti i odgovornosti
4. Vrsta podređenosti
Što je menadžment?
1. Razina podređenosti i odgovornosti
Odvojena stanična struktura
Element strukture koji obavlja jednu ili više specifičnih funkcija
4. Stanica koja obavlja jednu od općih funkcija upravljanja
Kakve veze postoje između karika u organizacijskoj strukturi upravljanja?
vertikalna
Horizontalno
Funkcionalan
Linearno
5. Mješoviti
Što karakterizira linearne vertikalne veze organizacijske strukture?
Podređenost i odgovornost u svim pitanjima
Što karakterizira funkcionalne vertikalne veze organizacijske strukture upravljanja?
1. Dostupnost zadataka koje jedinice zajednički rješavaju
Podređenost unutar određene funkcije
Što karakterizira horizontalne veze organizacijske strukture upravljanja?
Dostupnost zadataka koje jedinice zajednički rješavaju
2. Podređenost i odgovornost po svim pitanjima
3. Podređenost unutar određene funkcije
Kako se mogu međusobno povezati linearne veze u organizacijskoj strukturi upravljanja?
Vertikalne veze
Horizontalne veze
Linearne veze
Veze koordinacije i suradnje
Veze subordinacije i odgovornosti
Koje specifične funkcije obavljaju linijski menadžeri?
Opće vodstvo
2. Operativno upravljanje
Koje posebne funkcije obavljaju linearne veze strukture?
1. Operativno upravljanje
Opće vodstvo
3. Tehničko-ekonomsko planiranje i predviđanje
4. Organizacija rada i plaća
Koje specifične funkcije obavljaju funkcionalne veze strukture?
1. Opće upute
operativni menadžment
3. Tehničko-ekonomsko planiranje i predviđanje
Organizacija rada i plaća
Računovodstvo
Koja vrsta organizacijske strukture treba pripisati strukturama mehaničkog tipa?
Linearno
Linijsko osoblje
Linearno-funkcionalni
divizijski
5. Matrica
Koje tipične organizacijske strukture treba pripisati strukturama organskog tipa?
1. Linearno osoblje
2. Linearno-funkcionalni
3. divizijski
Matrica
Oblikovati
Koje se metode tradicionalno razlikuju u menadžmentu?
Ekonomski
2. birokratski
Upravni
Socio-psihološki
5. demokratski
Što se može pripisati alatima ekonomske metode upravljanje?
Direktivni indikatori
Planovi
4. Narudžbe
Ekonomska poluga
Što se može pripisati alatima organizacijskih i administrativnih metoda upravljanja?
Propisi
Norme i propisi
Naredbe i direktive
GOST-ovi
5. Sustavi financijski poticaji
Što je praktično pravilo?
1. Uredba
3. Tehnološki standard
Organizacijski standard
5. Tehnički standard
Što je "Uredba odjela"?
Regulatorni dokument
3. Tehnološki standard
4. Organizacijski standard
Što karakterizira stil vođenja?
1. Shema podređenosti i odgovornosti
Odnos između vođa i podređenih
3. Komunikacija suradnje i koordinacije
Instrument kojih metoda upravljanja je stil vodstva?
1. Ekonomski
2. Upravni
Socio-psihološki
4. Pravni
Što se odražava u Blake-Mouton mreži upravljanja?
1. Struktura matrice
Stil vođenja
3. Veza između karika strukture
Što karakterizira stil vođenja u menadžerskoj mreži Blakea Moutona?
Njega voditelja proizvodnje
2. Osobni interesi voditelja
Briga o voditelju zaposlenika organizacije
Koji psihološki čimbenici utječu na zaposlenika organizacije?
Interni
Vanjski
Proizvodnja
neproizvodnja
Koja vrsta psihološke metode može koristiti upravitelja za upravljanje grupom, odjelom?
Metode formiranja psihološka klima u kolektivu
Metode poticaja
Metode kažnjavanja
Metode stručnog odabira i usavršavanja
Koja je funkcija upravljanja delegiranje ovlasti?
2. Specifični
Socio-psihološki
4. Vezivo
Što je delegiranje ovlasti?
Prijenos ovlasti
2. Prijenos odgovornosti
3. Prijenos ovlasti i odgovornosti
Kako se mogu predstaviti ciljevi organizacije?
Verbalna formulacija
2. Formule
Kvantitativni pokazatelji
Kvalitativni pokazatelji
drvo ciljeva"
Koja je škola menadžmenta prva formulirala principe menadžmenta?
Škola znanstvenog menadžmenta
2. Administrativna ili klasična škola upravljanja
Koja je škola menadžmenta prva koristila tehnike menadžmenta međuljudski odnosi?
1. Škola znanstvenog menadžmenta
Administrativna ili klasična škola upravljanja
3. Škola ljudski odnosi i Škola bihevioralnih znanosti
4. School of Management Science odn matematička škola upravljanje
Koji su pristupi upravljanju?
postupak
Sistemski
situacijski
4. Dinamičan
Je li određeni kvantitativni ili kvalitativni rezultat aktivnosti organizacije kriterij učinkovitosti upravljanja?
Je
2. Nije
OPCIJA
1. Rasporedite pozicije u skladu s povećanjem razine hijerarhije upravljanja
B) šef odjela
D) učiteljica
Odgovor: D, C, B, A
2. Uspostaviti korespondenciju između menadžment škola i njihovih predstavnika
1. Škola ljudskih odnosa
2. Upravna škola za menadžment
3. Škola znanstvenog menadžmenta
4. Škola bihevioralnih znanosti
A) F. Herzberg
B) D. Mooney
B) M. Follet
D) L. Gilbreth
Odgovor: 1-C, 2-B, 3-D, 4-A
3. Prema teoriji upravljanja, spojite pojedinačne faze životni ciklus organizacije prema M. Porteru i glavne zadaće pozornice
1. stvaranje (rođenje)
2. mladost
3. mladost
4. zrelost
A) uravnotežen razvoj
B) ravnoteža projekata, održavanje imidža, ugleda
C) opstanak, informiranje potrošača
G) ubrzani razvoj, borba za tržišni udio
Odgovor: 1-C, 2-D, 3-A, 4-B
4. Kvalitativni pokazatelji za ocjenu učinkovitosti sustava upravljanja poduzećem uključuju: stupanj osposobljenosti rukovodećeg osoblja; pouzdanost i potpunost informacija upravljačkog sustava; kao i …
A) valjanost menadžerskih odluka
B) iznos troškova za administrativni aparat
C) stvarna složenost obavljenog upravljačkog posla
D) omjer broja rukovoditelja, inženjera, zaposlenika i radnika
5. Povežite funkcije upravljanja i njihov sadržaj
1. Organizacija
2. Stimulacija
3. Koordinacija
4. Planiranje
A) proces određivanja budućeg učinka poduzeća
B) poticanje zainteresiranosti zaposlenika za rezultate rada
C) udruženje ljudi koji djeluju zajedno na temelju određenih pravila i postupaka
D) koordinacija rada zaposlenika poduzeća
Odgovor: 1-C, 2-B, 3-D, 4-A
6. Glavni sadržaj dugoročnih planova u menadžmentu je definicija ...
A) proračun
B) regulatorni mehanizmi
B) taktika
D) ciljevi i strategije
7. Upravljačka struktura matrice pretpostavlja ...
A) jačanje upravljačke vertikale
B) složenost menadžerskih odnosa
C) pojednostavljenje menadžerskih komunikacija
D) poboljšanje korištenja intelektualnih resursa
8. Poredajte potrebe ispravnim redoslijedom prema hijerarhiji A. Maslowa, počevši s više niska razina:
ALI) fiziološke potrebe
B) potreba za sigurnošću
B) potreba za razvojem
D) društvene potrebe
Odgovor: A, B, D, C
9. Svrha koordinacije i regulacije kao zajednička funkcija upravljanje nije…
A) pojašnjenje raspodjele dužnosti i odgovornosti menadžera za uklanjanje odstupanja u tijeku proizvodnje
B) određivanje rezervi koje poduzeće izdvaja za provedbu dodatni posao
C) utvrđivanje razloga odstupanja u ispunjenju planiranih ciljeva
D) zadovoljstvo korisnika
10. Postavite korespondenciju između vrste učinkovitosti organizacije i pokazatelja po kojima se ona može ocijeniti
1. Unutarnja učinkovitost
2. Vanjska učinkovitost
3. Ukupna učinkovitost
A) produktivnost rada
B) profitabilnost prodaje u novom segmentu tržišta
C) ubrzanje tijeka skladišnog posla kao rezultat uvođenja automatiziranih sustava upravljanja
Odgovor: 1-C, 2-B, 3-A
11. Usporedite pojmove i njihove odgovarajuće definicije
1. Odluka uprave;
2. Proces donošenja menadžerske odluke
3. Individualno rješenje
4. Skupna odluka
A) skup radnji koje se provode radi rješavanja problema i koje su vremenski i prostorno povezane, resursima i izvođačima
B) odluka koja ima kolegijalni karakter
C) odluka određene službene osobe
D) proces i čin rješavanja problema koji vodi do postizanja cilja poduzeća
Odgovor: 1-A, 2-D, 3-C, 4-B
12. Donošenje zadataka izvođačima u procesu provedbe upravljačke odluke podrazumijeva postavljanje konkretnih zadataka za svakog izvođača i određivanje ...
A) njihove plaće
B) njihovu sposobnost da ga provedu
C) svoja prava, dužnosti i funkcije u izvršenju odluke
D) njihov odnos prema implementiranom rješenju
13. Model problemske situacije, uzimajući u obzir vjerojatnost pojavljivanja događaja, procjenjujući učinkovitost svake faze i odnos događaja, metoda je ...
A) višedimenzionalne matrice
B) sinektika
B) "stablo odlučivanja"
G) mozganje
14. Do očitovanja društvene učinkovitosti upravljačke odluke u aktivnostima organizacije nije primjenjivo…
A) poboljšanje uvjeta rada radnika
B) povećanje troškova zaposlenika za kupnju proizvoda njihove organizacije
C) poboljšanje sustava motivacije zaposlenika
D) raznovrsnost oblika stručnog usavršavanja radnika
