Cosa influenza il processo decisionale in un'organizzazione? Cosa può influenzare il processo decisionale? Dopo permanenti chimici e tinture.
1) condizione ambiente esterno;
2) condizione ambiente interno;
3) le decisioni dipendono solo dai decisori.
8. Un gruppo formale differisce da uno informale in quanto...
1) i suoi obiettivi sono sempre specifici e documentati
2) i membri del gruppo eleggono un leader
3) è creato per uno scopo specifico privato
4) nasce spontaneamente sotto l'influenza di azioni gestionali
9. Le rotte di trasporto concordate sono memorizzate:
1) il primo - in un'organizzazione di trasporto automobilistico, il secondo - nella polizia stradale del Ministero degli affari interni della Russia, il terzo - è nel dipartimento per la supervisione tecnologica;
2) il primo - nella polizia stradale del Ministero degli affari interni della Russia, il secondo - nell'organizzazione dei trasporti, il terzo - con la persona responsabile durante il trasporto e, in sua assenza, con l'autista.
3) il primo - nel reparto di supervisione tecnologica, il secondo - nell'organizzazione del trasporto automobilistico, il terzo - con il responsabile durante il trasporto e, in sua assenza, con l'autista.
10. Nell'accettare merci pericolose per il trasporto, il conducente deve controllare il paragrafo 2. 7. 3:
1) la presenza sul contenitore di una marcatura speciale, che viene eseguita secondo GOST 19433-88 e ADR.
2) la presenza di istruzioni di sicurezza per il trasporto
3) disponibilità di un modulo per il trasporto di merci pericolose.
11. Requisiti per un veicolo per il trasporto di merci pericolose:
1) le merci pericolose devono essere trasportate solo da veicoli speciali e (o) appositamente adattati a tale scopo.
2) trasporto una tantum, può essere trasportato su qualsiasi veicolo
3) il requisito delle regole si applica solo alle merci pericolose e al loro trasporto.
Di che colore è la bombola di ossigeno?
1) blu
13. Il costo del trasporto dipende da:
1) distanze di trasporto;
2) tipo di carico;
3) condizioni operative;
4) tutte le risposte sono corrette
14. I carichi liquidi includono:
1) acqua ammoniacale;
2) combustibile liquido;
15. Attualmente, è consuetudine classificare il carico secondo le seguenti caratteristiche:
1) proprietà fisiche e meccaniche;
2) rami dell'economia nazionale che producono beni;
3) modalità di carico e scarico merci;
4) modalità di trasporto e custodia temporanea delle merci;
5) modalità per mantenere la qualità delle merci;
6) il grado di pericolosità delle merci;
7) il costo del trasporto (utilizzando la capacità di carico del veicolo)
8) tutte le risposte sono corrette.
16. Secondo la modalità di carico e scarico, le merci sono suddivise in:
1) commercio all'ingrosso
2 pezzi
3) sfuso
4) sfuso
Membri della Commissione ______________ Aitova N.S.
Vafina AM
Yarullin DN
Ministero dell'Istruzione e della Scienza della Repubblica del Tatarstan
Professionista autonomo dello Stato Istituto d'Istruzione
"Kazan Motor Transport College che porta il nome. A.P. Ordinario"
approvo
Vicedirettore per SD
GAPOU "KATT loro. A.P. Ordinario"
E.A. Shishkova
"___" ________________________ 201__
ESAME DI QUALIFICAZIONE SUL MODULO PROFESSIONALE
"Organizzazione dei trasporti - attività logistiche sul trasporto stradale»
specialità 190701 "Organizzazione dei trasporti e gestione dei trasporti (automobili)"
Data "__" ___________________201__
Gruppo____________________________
NOME E COGNOME. alunno ________________________________________________________
Prima fase: (test)
BIGLIETTO D'ESAME N. 4
1. Il salario a cottimo NON dipende da...
1) Scarico funzionante
2) la quantità di ore lavorate
3) ambito del lavoro svolto
4) cottimo
2. Fondi aziendali investiti in azioni prodotti finiti, merci spedite ma non pagate, nonché fondi in transazioni e Contanti alla cassa e sui conti, si chiamano...
1) fondi normalizzati
3) fondi di circolazione
4) immobilizzazioni
3. L'ammortamento fisico delle immobilizzazioni determina ...
1) arretrato di immobilizzazioni per specifiche tecniche e efficienza economica
2) uso intensivo di immobilizzazioni
3) perdita di proprietà tecniche e operative a causa del loro utilizzo e dei processi atmosferici
4) operazione di immobilizzazioni con carichi aumentati
4. L'inventario di produzione include:
1) alla parte attiva delle immobilizzazioni
2) alla parte passiva delle immobilizzazioni
3) alla parte attiva o passiva, a seconda del ruolo nel processo produttivo
Quale delle seguenti funzioni di gestione consente di definire gli obiettivi dell'organizzazione e garantirne l'attuazione?
1) pianificazione;
2) organizzazione;
3) controllo;
4) motivazione.
Quale delle seguenti funzioni di gestione consente di identificare gli scostamenti che si verificano nel corso del funzionamento dell'organizzazione?
1) pianificazione;
2) organizzazione;
3) controllo;
In sistemi liquidi come la pulizia Acque reflue fanghi attivi, solo il rapporto di efficienza del trasferimento di ossigeno deve essere ottimizzato. Il compostaggio dei rifiuti solidi richiede sia ossigeno che acqua. Pertanto, per il processo di compostaggio, è necessario stabilire se il volume dei pori esistente può accettare entrambi i componenti.
Volumi dei pori d'aria e contenuto d'acqua
Ogni substrato ( terreno di coltura) è costituito da una miscela di gas, acqua e solidi. Il volume riempito con acqua e gas è indicato come volume dei pori. Per il processo di compostaggio, il volume dello spazio gassoso è il volume dei pori dell'aria, ha cruciale, poiché determina la quantità di aria e la sua capacità di muoversi nel supporto. Se il flusso d'aria viene ottimizzato aumentando il traferro, è necessaria meno acqua. Il miglior risultato di compostaggio per il substrato può essere ottenuto quando l'apporto microbico di acqua e ossigeno è in un rapporto ottimale. Miglior risultato può essere determinato misurando la permeabilità all'aria di varie miscele. Il rapporto tra permeabilità all'aria e contenuto d'acqua, e di conseguenza volume dei pori dell'aria, può essere rappresentato come una funzione parabolica, il cui massimo è compreso tra il 25 e il 35% del volume dei pori dell'aria e al 65% di contenuto d'acqua. Consideriamo i possibili limiti: secondo molti studi, il compostaggio non può essere proseguito con un contenuto di acqua superiore al 70% o inferiore al 25%; i volumi dei pori d'aria inferiori al 20-30% rappresentano il limite inferiore.
La qualità del materiale di compostaggio, la cosiddetta percentuale di formazione della struttura, ha un'influenza decisiva. Con il compostaggio biologico dei rifiuti, sarà del 20-30% in peso e con il compostaggio delle feci - dal 40 al 50%. Ciò corrisponde a un volume dei pori dell'aria di circa il 30%. Il volume dei pori dell'aria dipende non solo dalle specifiche del materiale. Influiscono anche l'altezza dello strato di riempimento e la tecnica di ventilazione grande influenza. Vorrei sottolineare che è necessario tenere conto della variazione del volume dei pori dell'aria dovuta alle variazioni del peso del materiale di compostaggio.
valore del ph
Il valore del pH del substrato iniziale ha un impatto significativo sull'intensità del processo di compostaggio. Gli studi dimostrano che i valori di pH nell'intervallo alcalino hanno un effetto positivo sull'intensità del compostaggio. Per determinare l'intensità del compost in questo caso, abbiamo scelto il tempo dopo il quale è stata raggiunta una certa temperatura. Questa volta diminuisce chiaramente all'aumentare del valore del pH. Inoltre, durante il processo di compostaggio viene determinata una curva caratteristica del valore del pH. Inizialmente, il valore del pH è nell'intervallo alcalino e, con l'aumentare del tempo di compostaggio, si avvicina a un valore di pH di 7 (il cosiddetto compost progressivo).
Devi avere calma per percepire eventi che non possono essere influenzati. La forza per cambiare ciò che è possibile. E la saggezza per distinguere l'uno dall'altro di.
Ogni volta che la domanda riguarda l'azione o il cambiamento, ci troviamo di fronte al fatto che la sfera di influenza è limitata. C'è un numero infinito di fattori che possiamo influenzare e un numero sproporzionatamente inferiore che si trova nella nostra zona di influenza. Sia questi che altri fattori influenzano la creazione dei processi aziendali, il progetto e l'intera vita. Il problema sta nel fatto che a volte è difficile determinare i fattori che possiamo influenzare, che non possiamo, e quelli che possono essere modificati indirettamente.
Oggi parlerò di come funzionano i fattori e le zone di influenza nella gestione dei processi aziendali.
Quali sono i fattori che influenzano la creazione dei processi aziendali?
Abbiamo concordato che dopo pranzo andremo nel nostro bar preferito per bere una tazza di caffè e discutere le aree di responsabilità quando prepariamo una presentazione per un nuovo cliente. A certo tempo Prendo l'ascensore fino all'atrio dell'edificio dove abbiamo concordato di incontrarci. Sei già lì e mi stai aspettando. Ma poi mi rendo conto che ho dimenticato il portafoglio in ufficio e devo tornare indietro. Accetti di aspettare. Vado all'ascensore, ma si scopre che è bloccato e devo salire al quindicesimo piano. Naturalmente, tutto questo richiede molto tempo, ma mi stai aspettando pazientemente. Finalmente siamo pronti per andare a goderci un ottimo drink. Un minuto dopo l'inizio della passeggiata, veniamo colti da uno sgradevole acquazzone e dobbiamo letteralmente correre al bar. Abbastanza bagnati, ci dirigiamo al nostro solito tavolo vicino alla finestra, ma a causa della pioggia il bar è affollato e risulta essere pieno. Devi prendere gli ultimi posti allo sportello. Dobbiamo aspettare molto tempo per il cameriere, le persone si sono riparate dalla pioggia in un bar, ma dopo aver ricevuto la sua attenzione, avremo un'altra spiacevole notizia: la varietà di caffè che amiamo così tanto è finita. C'era qualcosa di insapore e di strano. Non vogliamo più rovinarci la giornata, quindi ordiniamo il tè. È impossibile parlare rumorosamente e con calma al bar, quindi aspettiamo solo l'ordine mentre parliamo del tempo. Ci sono voluti 45 minuti dal momento in cui ci siamo incontrati per la prima volta nell'atrio dell'edificio al momento in cui abbiamo ricevuto il nostro tè. Tra 15 minuti ho una chiamata in ufficio e dobbiamo sbrigarci, bere velocemente un tè mezzo caldo e tornare di corsa in ufficio.
La mia dimenticanza, la pioggia, la mancanza del caffè giusto al bar: questi sono tutti fattori che hanno influenzato il processo di discussione sulla preparazione della presentazione.
Influenza vari fattori, non è necessariamente una cosa negativa. Non necessariamente portano carattere negativo. Con lo stesso successo, il tempo potrebbe piacere con il calore del sole e non potrebbe esserci un'anima nel caffè. In questo caso, le trattative sarebbero andate a buon fine. Ma ho usato l'influenza apposta fattori avversi. Trasmettono meglio l'essenza e danno una comprensione dell'idea.
I fattori che influenzano il processo aziendale possono essere chiamati rischi. Nella gestione del processo c'è il concetto di evento: questo è qualcosa che è appena accaduto, ma ha determinato il corso dello sviluppo del processo. Il principio "se-allora". Se fuori piove, prendi un ombrello. E la pioggia, come fattore di influenza o evento, è semplicemente scomparsa.
Un fattore di influenza è una proprietà, un evento o un fenomeno che influenza il processo e/o il risultato finale del processo.
A dizionario enciclopedico, viene data la seguente definizione della parola fattore - (dal lat. fattore - fare - produrre), ragione, forza motrice qualsiasi processo, fenomeno che ne determini la natura o le caratteristiche individuali.
I fattori esistono solo nell'ambito di un qualche processo (azione). È possibile determinare l'influenza di un fattore tramite indicatori. Ad esempio, il tempo o il costo del processo.
Tipi di fattori
Abbiamo capito cos'è un fattore. Vai avanti.
I fattori sono diversi. "Buono e cattivo". Significativo e non così importante. Soggetto a noi e non. Ci sono probabilmente molte classificazioni. Ma a noi, in questa fase, interessa solo sapere se possiamo influenzare o meno il fattore.
Inoltre, dal punto di vista della gestione dei processi aziendali, siamo interessati a quando possiamo influenzare. O immediatamente o devi fare qualcosa al riguardo.
Sulla base di ciò, distinguo 4 tipi di fattori:
- Fattori influenzanti- qualcosa che possiamo influenzare. Ad esempio la presenza o meno dell'ombrellone, in caso di maltempo.
- Fattori di influenza condizionale- questo è ciò che possiamo influenzare con la pre-preparazione, ad es. soddisfacendo determinate condizioni. Questa è una fase così intermedia tra i fattori di non influenza e influenza. Ad esempio, possiamo correre una maratona in 3 ore, ma per questo dovremo allenarci molto. Questo tipo di fattore è importante nella preparazione al miglioramento del processo.
- Fattori mediati Possiamo influenzarli, ma non direttamente. Solo attraverso qualcos'altro. Possiamo influenzare la velocità di digitazione su un computer, attraverso il numero di lezioni dedicate a questo. Oppure - possiamo influenzare la qualità del sonno, attraverso lo spegnimento delle luci serali.
- Fattori che non influenzano- ma non possiamo farci niente. Ad esempio, il tempo.
Zone di influenza
Abbi ancora un po' di pazienza. In pochi paragrafi imparerai come questo può aiutarci e cosa fare con tutto questo. Ma per ora parliamo di zone di influenza.
In poche parole, le zone di influenza sono un insieme di fattori di un certo tipo.
- Zona di influenza– un insieme di fattori di influenza. Quelli. in questa zona c'è tutto ciò che possiamo influenzare.
- Zona di sviluppo- questo include i fattori di influenza condizionale. Questa zona, dopo che sono soddisfatte determinate condizioni, può diventare una zona di influenza. Include anche fattori di influenza indiretta che vogliamo trasferire nella zona di influenza. Ad esempio, l'acquisizione di conoscenze e abilità.
- zona di attenzione- qui vivono fattori di influenza indiretta, con i quali non lavoreremo ancora. Perché zona di attenzione? Perché devi dare Attenzione speciale fattori che non possono essere direttamente influenzati. Non ancora, ma ne parleremo più avanti.
- Zona di non influenza- Qui è tutto semplice. I fattori di questa zona sono al di fuori del nostro controllo. A volte, fattori di influenza indiretta possono essere inclusi in questa zona, nel caso in cui il meccanismo di influenza non sia disponibile o non sia appropriato per noi.
Le zone di influenza si applicano a situazioni, processi aziendali e vita. Allo stesso modo in cui consideriamo attivi i processi aziendali diversi livelli, e fattori/zone di influenza, possono essere considerati a diversi livelli e con punti diversi visione. Ad esempio, possiamo considerare le zone di influenza a livello di "tutta la vita", oppure possiamo guardare al livello di "andare al cinema".
Perché è necessario conoscere i fattori e le zone di influenza?
La comprensione delle zone di influenza consente di:
- Concentrati su ciò che possiamo cambiare in azienda, sui processi aziendali, ecc.
- Lascia andare ciò che non possiamo controllare
- Comprendi come puoi espandere la tua area di influenza
- Verificare l'efficacia della strategia attuale dell'azienda e l'allocazione delle risorse
Conoscere i fattori permette:
- Delineare le zone di influenza
- Determina la priorità di lavorare con i fattori
- Tradurre il lavoro con i fattori per espandere la zona di influenza nella categoria di azioni specifiche e comprensibili
- Identificare i rischi: l'avvertenza è avvolta
In poche parole, la comprensione dei fattori e delle zone di influenza consente di distribuire correttamente gli sforzi, le risorse e di lavorare solo con ciò che dà risultati.
Come determinare i fattori e le zone di influenza?
Come ho già detto, i fattori e le zone di influenza devono essere determinati entro certi limiti. Se parliamo di processi aziendali, allora tutto è semplice: i confini sono i confini del processo aziendale.
Innanzitutto, è necessario fare un elenco di fattori che possono influenzare il raggiungimento del risultato desiderato del processo aziendale. Quindi determinare le zone di influenza.
Ora faremo un elenco di fattori usando l'esempio della preparazione della pasta frolla. Il meccanismo del processo è semplice:
- Prepara i prodotti
- Mescolare farina e zucchero
- Schiacciare il burro
- Mescolare burro, farina e zucchero
- Separare l'albume dal tuorlo
- Infilare il tuorlo nell'impasto
- Impasta la pasta
- Scolare l'impasto in frigo
Per compilare un elenco di fattori, è necessario determinare il risultato atteso di ciascuna azione nel processo:
| Palcoscenico | Risultato |
| Prepara i prodotti | |
| Mescolare farina e zucchero | |
| Schiacciare il burro | |
| Mescolare burro, farina e zucchero | |
| Infilare il tuorlo nell'impasto | |
| Impasta la pasta | L'impasto è completamente omogeneo |
Nota: ogni prodotto intermedio nel processo influisce sul prodotto finale. È importante.
Ora, per ogni risultato che definiamo, devono essere applicate due domande:
- Cosa può impedirti di ottenere il prodotto specificato?
- Cosa può aiutare a ottenere il prodotto specificato?
| Palcoscenico | Risultato | Cosa può impedirti di ottenere il prodotto specificato? | Cosa può aiutare a ottenere il prodotto specificato? |
| Prepara i prodotti | La quantità di ogni prodotto corrisponde alla ricetta e ha la qualità richiesta | ||
| Mescolare farina e zucchero | Farina e zucchero mescolati uniformemente |
|
|
| Schiacciare il burro | L'olio viene schiacciato fino a ottenere una massa omogenea e non ha grumi |
|
Usando un frullatore/sbattitore/impastatrice |
| Mescolare burro, farina e zucchero | Burro, farina e zucchero vengono mescolati fino a ottenere un composto liscio |
|
Usando un frullatore/sbattitore/impastatrice |
| Separare l'albume dal tuorlo | Il tuorlo è in un contenitore separato |
|
|
| Infilare il tuorlo nell'impasto | Il tuorlo viene mescolato con l'impasto fino a che liscio |
|
Usando un frullatore/sbattitore/impastatrice |
| Impasta la pasta | L'impasto è completamente omogeneo |
|
Usando un frullatore/sbattitore/impastatrice |
| Conservate l'impasto in frigorifero | L'impasto è rimasto per 30 minuti a una temperatura di 4 gradi. |
Mettiamo tutti i fattori in un elenco separato e rimuoviamo i duplicati.
Resta da determinare i tipi di fattori, il tipo di influenza e il rapporto tra il fattore e la zona di influenza.
| Fattore | Tipo di influenza | Tipo di fattore | Zona di influenza |
| Negativo | Influenza | Influenza | |
| Tempo di prova non corretto | Negativo | Influenza | Influenza |
| Il numero di prodotti è misurato in modo errato | Negativo | Influenza | Influenza |
| Uno o più prodotti sono difettosi | Negativo | Non un'influenza | Non un'influenza |
| Mancanza di abilità nel separare il tuorlo dalla proteina | Negativo | influenza indiretta | Attenzione |
| Usando un frullatore/sbattitore/impastatrice | Positivo | Influenza condizionale | Sviluppo |
| Meccanica d'azione: mescolare farina e zucchero non è efficace | Negativo | Influenza condizionale | Sviluppo |
| Incapacità di misurare la quantità richiesta | Negativo | Influenza condizionale | Sviluppo |
| Negativo | Influenza condizionale | Sviluppo | |
| Nessuno strumento per separare il tuorlo dalle proteine | Negativo | Influenza condizionale | Sviluppo |
| Assenza importo richiesto prodotti | Negativo | Influenza condizionale | Sviluppo |
| Mancanza di comprensione di come dovrebbe apparire l'impasto finito | Negativo | Influenza condizionale | Sviluppo |
| Dispositivo speciale per la separazione del tuorlo | Positivo | Influenza condizionale | Sviluppo |
| La temperatura non corrisponde alla ricetta | Negativo | Influenza condizionale | Sviluppo |
Il tipo di influenza è positivo o negativo.
Cosa fare dopo con questo?
Ora è necessario verificare la rilevanza dei fattori per il processo esistente e decidere prossimi passi per ogni articolo.
Per verificare la pertinenza, è necessario scoprire se il fattore esiste nel processo reale. Ad esempio, il fattore "Nessuno strumento per impastare/agitare" potrebbe non essere rilevante per noi, poiché tale strumento è disponibile.
Sembrerebbe che i fattori irrilevanti si possano scartare, ma è meglio “metterli sotto controllo”.
Ciò significa che quando si sviluppa un processo aziendale, è necessario tenere conto del fatto che questi fattori dovranno essere controllati per eseguire determinate azioni nel processo. Se parliamo dell'esempio sopra, nel processo è necessario verificare la disponibilità dello strumento appropriato a portata di mano.
Passiamo ai fattori reali. Per cominciare, dobbiamo assicurarci che i fattori che non possiamo influenzare siano davvero tali. Quindi li scartiamo. Non c'è niente a che fare con loro ora. Ci sono fattori che influenzano il processo aziendale e che possiamo influenzare in un modo o nell'altro.
Partiamo dai fattori condizionali.
Il compito principale è determinare cosa faremo con ciascun fattore e pianificare l'azione appropriata. In generale, possiamo eseguire solo tre tipi di azione su un fattore: eliminare ora, eliminare in seguito (pianificare) o lasciarlo così com'è.
Ricorda che alcuni fattori positivi possono eliminare completamente quelli negativi.
Ad esempio, l'uso di un'impastatrice elimina i fattori legati alla disponibilità di strumenti, tempi di impasto errati, ecc. Altro su questo un'altra volta.
Specificare il tipo di azione per ciascun fattore, pianificare e implementare.
| Fattore | Tipo di influenza | Tipo di fattore | Zona di influenza | Rilevanza | Azione |
|---|---|---|---|---|---|
| Il tempo di funzionamento non è sufficiente | Negativo | Influenza | Influenza | sì | Imposta un timer in corso |
| Tempo di prova non corretto | Negativo | Influenza | Influenza | sì | Imposta un timer in corso |
| Il numero di prodotti è misurato in modo errato | Negativo | Influenza | Influenza | sì | Utilizzare contenitori di misurazione |
| Usando un frullatore/sbattitore/impastatrice | Positivo | Influenza condizionale | Sviluppo | sì | Acquista impastatrice |
| Meccanica d'azione: mescolare farina e zucchero non è efficace | Negativo | Influenza condizionale | Sviluppo | sì | Impara a mescolare correttamente |
| Nessuno strumento per impastare/mescolare | Negativo | Influenza condizionale | Sviluppo | sì | Compra una frusta |
| Dispositivo speciale per la separazione del tuorlo | Positivo | Influenza condizionale | Sviluppo | sì | Acquistare |
| La temperatura non corrisponde alla ricetta | Negativo | Influenza condizionale | Sviluppo | sì | misurare la temperatura |
Non sarà superfluo valutare subito, dal punto di vista finanziario, il costo dell'eliminazione del fattore. Questo rende più facile prendere decisioni.
L'esempio presentato, sebbene estremamente semplice, mostra il lavoro effettivo con fattori e zone di influenza nei processi aziendali. E in altre situazioni, l'algoritmo non cambierà molto. È molto utile svolgere un lavoro simile in relazione al proprio campo di attività e persino alla vita.
Riepilogo
- Un fattore è una proprietà, un evento o un fenomeno che influenza il processo e/o il risultato finale del processo.
- La combinazione di fattori è chiamata zona di influenza.
- I fattori e le zone sono divisi in 4 tipi.
- Per determinare i fattori, è necessario porre due domande in relazione ai risultati intermedi di ciascuna operazione nel processo.
- Il risultato di ogni operazione conta risultato finale processo di business
- Per ciascun fattore si determina: tipo di influenza, rilevanza, ulteriore azione
- Fattori irrilevanti richiedono il controllo del meccanismo di processo
- Alcuni fattori positivi possono eliminare molti fattori negativi.
- È necessario sforzarsi di espandere la zona di influenza.
- L'espansione si verifica a causa del lavoro con fattori nella zona di sviluppo e attenzione.
- Zona di non influenza, non dovrebbe rientrare nel campo visivo.
Mentre tutto. In questo articolo, non ho considerato la relazione e il peso dei fattori. Su questo un'altra volta.
Quando si prendono decisioni, è necessario tenerne conto intera linea una serie di fattori che influiscono direttamente o indirettamente sul processo di selezione. Si tratta, in primo luogo, delle qualità personali e delle valutazioni del dirigente, del livello di certezza o di rischio dell'ambiente esterno, dei vincoli informativi e comportamentali, conseguenze negative e interdipendenza delle decisioni.
1. Qualità personali e valutazioni del leader. Tutte le decisioni manageriali riflettono i valori delle persone in termini di bene e male, decenza e sono costruite sulle fondamenta del sistema di valori di qualcuno.
La ricerca conferma che gli orientamenti di valore influenzano il modo in cui vengono prese le decisioni. Uno dei primi studi sui valori dei manager americani ha mostrato che il loro sistema di valori è chiaramente sbilanciato verso l'economia, la politica e la scienza, in contrapposizione agli aspetti sociali, religiosi ed estetici. Secondo uno studio di George England, è meno probabile che un dirigente che massimizzi il profitto investi nella ristrutturazione della caffetteria e delle sale relax dei lavoratori. Un manager il cui valore è la compassione per le persone ha maggiori probabilità di ottenere una promozione equa salari piuttosto che ridurlo allo scopo di liberare fondi per finanziare progetti di ricerca.
Le differenze culturali sono importanti, anche se, come ci si potrebbe aspettare, ci sono delle somiglianze orientamenti di valore gestori da paesi diversi. Ad esempio, i manager australiani preferiscono un approccio "morbido" alla gestione e prestano molta attenzione ai loro subordinati; I sudcoreani danno più valore alla forza e sono meno ricettivi ai problemi degli altri; I giapponesi dimostrano rispetto per i loro superiori e sono molto fedeli all'azienda.
Alcune organizzazioni utilizzano dichiarazioni formali dei valori aziendali per garantire che le decisioni prese dai leader e le azioni di tutti i dipendenti dell'organizzazione riflettano sistema comune i valori.
2. Ambiente decisionale. Quando si prendono decisioni manageriali, è sempre importante tenere conto del rischio, ovvero del livello di certezza con cui è possibile prevedere il risultato. Nel corso della valutazione delle alternative e del processo decisionale, il manager deve prevedere possibili risultati in circostanze diverse o stati di natura. Queste circostanze sono tradizionalmente classificate come condizioni di certezza, rischio o incertezza.
Certezza. La decisione viene presa in condizioni di certezza, quando il leader conosce esattamente il risultato di ciascuno dei alternative scelta. Con certezza, c'è solo un'alternativa.
Un esempio di una soluzione specifica sarebbe investire denaro in eccesso in CD al 10%. Il manager sa che, salvo il verificarsi estremamente improbabile di un'emergenza che porti il governo federale a non adempiere ai propri obblighi, l'organizzazione riceverà esattamente il 10% dei fondi investiti. Relativamente poche decisioni organizzative o personali vengono prese con certezza. Tuttavia, si verificano e spesso gli elementi di decisioni più ampie possono essere visti come certi. Autori e ricercatori di metodi economici e matematici chiamano le situazioni con certezza deterministiche.
Rischio. Le decisioni prese a rischio sono quelle i cui esiti non sono certi, ma la probabilità di ciascun esito è nota.
La probabilità è definita come il grado di possibilità di un dato evento e varia da 0 a 1. La somma delle probabilità di tutte le alternative deve essere uguale a uno. Il modo più desiderabile per determinare la probabilità è l'obiettività. La probabilità è oggettiva quando può essere determinata metodi matematici o da analisi statistica esperienza accumulata.
Il management deve considerare il livello di rischio come un fattore critico.
Esistono diversi modi in cui un'organizzazione ottiene informazioni rilevanti per consentirle di calcolare oggettivamente il rischio. I rapporti del governo federale su lavoro, economia, risultati del censimento (qualifiche) contengono una vasta gamma di dati sulla struttura della popolazione, l'aumento dei prezzi, la distribuzione del reddito, l'inflazione, i salari e così via. Di grandi dimensioni organizzazioni commerciali fornire informazioni di particolare interesse per settori specifici.
Quando le informazioni esterne non sono disponibili, l'organizzazione può ottenerle internamente attraverso la ricerca. L'analisi di mercato è così ampiamente utilizzata per prevedere la percezione di nuovi prodotti, programmi televisivi, film e politici che è diventata una zona importante attività, ed è diventato anche parte integrante delle attività di quasi tutti grandi organizzazioni trattare con il grande pubblico. Tuttavia, l'analisi di mercato non ha lo status di studio strettamente scientifico.
La probabilità sarà determinata oggettivamente se sono disponibili informazioni sufficienti affinché la previsione sia statisticamente affidabile.
In molti casi, un'organizzazione non dispone di informazioni sufficienti per valutazione oggettiva probabilità, tuttavia, l'esperienza del management suggerisce cosa è probabile che accada con elevata certezza. In una tale situazione, il manager può usare il giudizio sulla possibilità di realizzare alternative con l'una o l'altra probabilità soggettiva o implicita.
Incertezza
.
La decisione viene presa in condizioni di incertezza, quando è impossibile stimare la probabilità di potenziali esiti.
Questo dovrebbe essere il caso quando i fattori da considerare sono così nuovi e complessi che non è possibile ottenere sufficienti informazioni pertinenti su di essi. Di conseguenza, la probabilità di un particolare risultato non può essere prevista con sufficiente certezza. L'incertezza è caratteristica di alcune decisioni che devono essere prese in circostanze in rapido mutamento. L'ambiente socio-culturale, politico e ad alta intensità scientifica ha il più alto potenziale di incertezza. In pratica, in condizioni di totale incertezza devono essere prese pochissime decisioni gestionali.
Di fronte all'incertezza, un manager può utilizzare due opzioni principali. Innanzitutto, prova a ottenere ulteriori informazioni pertinenti e ad analizzare nuovamente il problema. Questo spesso riduce la novità e la complessità del problema. Il leader combina queste informazioni e analisi aggiuntive con l'esperienza, il giudizio o l'intuizione accumulati per dare a una serie di risultati una credibilità soggettiva o implicita. La seconda possibilità è agire esattamente in base all'esperienza passata, al giudizio o all'intuizione e fare un'ipotesi sulla probabilità degli eventi. Questo è necessario quando non c'è abbastanza tempo per raccogliere Informazioni aggiuntive o il costo è troppo alto. Le restrizioni di tempo e informazioni hanno essenziale quando si prendono decisioni manageriali.
3. Restrizioni informative. Informazione I dati vengono setacciati per persone, problemi, obiettivi e situazioni specifici. Tuttavia, necessario per l'adozione buona decisione le informazioni non sono disponibili o sono troppo costose. Il costo delle informazioni dovrebbe includere il tempo impiegato da dirigenti e subordinati per raccoglierle, nonché i costi effettivi, ad esempio, associati all'analisi di mercato, al pagamento
tempo informatico, avvalendosi dei servizi di consulenti esterni, ecc. Pertanto, il manager deve decidere se il beneficio delle informazioni aggiuntive è significativo, quanto è importante la decisione stessa, se coinvolge una quota significativa delle risorse dell'organizzazione o una piccola somma di denaro.
Se non è facile ottenere informazioni a un prezzo accessibile, ma presto si presenterà un'opportunità del genere, la cosa più corretta per il manager è rimandare la decisione. Va notato che il tempo non è un fattore critico e il costo del ritardo sarà più che compensato dal vantaggio di prendere una decisione migliore basata su più informazioni. Benefici e costi sono in gran parte soggettivi per il gestore, il che è particolarmente vero per la valutazione da parte del gestore del valore del proprio tempo e dei miglioramenti attesi a seguito della decisione.
Ci sono tre opzioni per le circostanze che un manager può incontrare quando valuta i costi ei benefici di informazioni aggiuntive.
Opzione "A". Il vantaggio di ogni unità di informazione aggiuntiva è pari al costo per ottenerla. Nella misura in cui la direzione è disposta a pagare per ulteriori informazioni, avrà un vantaggio aggiuntivo. Di conseguenza, restrizioni temporanee in termini di assimilazione e fruizione di tutto Di più le informazioni dovrebbero in definitiva rendere economicamente redditizio l'acquisto di informazioni aggiuntive.
Opzione "B". I costi per ottenere informazioni aggiuntive non sono compensati dai vantaggi. La direzione non dovrebbe cercare informazioni aggiuntive, perché anche se la decisione viene migliorata con il suo aiuto, i costi superano i benefici.
Opzione "C". I vantaggi di ottenere più informazioni superano i costi. In una situazione del genere, è chiaramente auspicabile ottenere ulteriori informazioni. Tuttavia, anche in questo caso, i vincoli di tempo e intellettuali devono in definitiva ridurre drasticamente il beneficio dell'acquisizione di informazioni. I leader spesso presumono erroneamente che più informazioni siano necessariamente migliori.
4. Restrizioni comportamentali. Molti dei fattori che ostacolano le comunicazioni interpersonali e intraorganizzative influiscono sul processo decisionale. Ad esempio, i manager spesso percepiscono l'esistenza e la gravità di un problema in modo diverso. Possono anche percepire i limiti e le alternative in modo diverso. Questo porta a disaccordo e conflitti nel processo decisionale.
Si è riscontrato che numerosi fattori psicologici e tratti della personalità influenzare il processo decisionale.
5. Conseguenze negative. Il processo decisionale della direzione è per molti versi l'arte di trovare un compromesso efficace. Il guadagno in uno si ottiene quasi sempre a spese dell'altro. La decisione a favore di prodotti di qualità superiore comporta un aumento dei costi; alcuni consumatori saranno soddisfatti, altri passeranno a un'alternativa meno costosa. Simile Conseguenze negative devono essere presi in considerazione quando si prendono decisioni. Il problema con il processo decisionale è soppesare i negativi con i positivi per ottenere il massimo guadagno complessivo.
6. Interdipendenza delle decisioni. In un'organizzazione, tutte le decisioni sono in qualche modo interconnesse. Una singola decisione importante può quasi certamente richiedere centinaia di decisioni meno significative. Le decisioni importanti hanno implicazioni per l'organizzazione nel suo insieme, non solo per il segmento direttamente interessato dalla decisione. La capacità di vedere come le soluzioni si inseriscono e interagiscono in un sistema
la gestione diventa più importante man mano che si passa ai livelli superiori di potere.
Lo stato dell'ambiente esterno
Lo stato dell'ambiente interno
3. Le decisioni dipendono solo dai decisori
Quali funzioni di gestione riflettono il processo di divisione del lavoro manageriale?
Specifico
3. Leganti
4. Socio-psicologico
Quali delle seguenti funzioni sono funzioni di gestione specifiche?
1. Motivazione
2. Comunicazione
Organizzazione del lavoro
Direzione generale
Quali funzioni forniscono la relazione e l'interazione tra gli elementi del sistema di gestione dell'organizzazione?
Pianificazione
Organizzazione
3. Motivazione
Comunicazione
Quali funzioni assicurano il coordinamento delle azioni delle persone e dei dipartimenti subordinati al capo?
1. Pianificazione
Organizzazione
Direzione generale
4. Motivazione
5. Controllo
Quale delle seguenti funzioni di gestione si basa sulle esigenze e sugli interessi dei dipendenti?
1. Pianificazione
2. Organizzazione
Motivazione
4. Controllo
5. Guida
Quale delle seguenti funzioni di gestione consente di definire gli obiettivi dell'organizzazione e garantirne l'attuazione?
Pianificazione
Organizzazione
Controllo
Motivazione
Quale delle seguenti funzioni di gestione consente di identificare gli scostamenti che si verificano nel corso del funzionamento dell'organizzazione?
1. Pianificazione
2. Organizzazione
Controllo
4. Motivazione
A cosa serve la struttura organizzativa?
1. Stabilire gli obiettivi dell'organizzazione
Per garantire l'unità di azione di tutti gli elementi dell'organizzazione
3. Stimolare le azioni dei dipendenti dell'organizzazione
Cosa caratterizza la struttura organizzativa del management?
Livelli di gestione
Collegamenti di gestione
3. Tipi di responsabilità
Collegamenti tra collegamenti
5. Tipo di guida
Quali sono i collegamenti nella struttura organizzativa del management?
1. Produzione
Lineare
Funzionale
4. Tecnologico
Qual è il livello di gestione?
1. Tipo di responsabilità
2. Tipo di guida
Livello di subordinazione e responsabilità
4. Tipo di subordinazione
Che cos'è la gestione?
1. Livello di subordinazione e responsabilità
Struttura cellulare distaccata
Un elemento della struttura che svolge una o più funzioni specifiche
4. Una cellula che svolge una delle funzioni generali di gestione
Quali connessioni esistono tra i collegamenti nella struttura organizzativa del management?
verticale
Orizzontale
Funzionale
Lineare
5. Misto
Cosa caratterizza i collegamenti verticali lineari della struttura organizzativa?
Subordinazione e responsabilità in ogni materia
Cosa caratterizza i collegamenti verticali funzionali della struttura organizzativa del management?
1. Disponibilità di compiti risolti congiuntamente dalle unità
Subordinazione all'interno di una specifica funzione
Cosa caratterizza i collegamenti orizzontali della struttura organizzativa del management?
Disponibilità di compiti risolti congiuntamente dalle unità
2. Subordinazione e responsabilità su tutte le questioni
3. Subordinazione all'interno di una determinata funzione
Come possono essere interconnessi i collegamenti lineari nella struttura organizzativa del management?
Collegamenti verticali
Collegamenti orizzontali
Connessioni lineari
Collegamenti di coordinamento e cooperazione
Legami di subordinazione e responsabilità
Quali funzioni specifiche svolgono i manager di linea?
Direzione generale
2. Gestione operativa
Quali funzioni specifiche sono svolte dai collegamenti lineari della struttura?
1. Gestione operativa
Direzione generale
3. Pianificazione e previsione tecnica ed economica
4. Organizzazione del lavoro e dei salari
Quali funzioni specifiche sono svolte dai collegamenti funzionali della struttura?
1. Guida generale
gestione operativa
3. Pianificazione e previsione tecnica ed economica
Organizzazione del lavoro e dei salari
Contabilità
Che tipo strutture organizzative da attribuire a strutture di tipo meccanico?
Lineare
Personale di linea
Lineare-funzionale
Divisionale
5. Matrice
Quali strutture organizzative tipiche vanno attribuite a strutture di tipo organico?
1. Personale lineare
2. Lineare-funzionale
3. Divisionale
Matrice
Disegno
Quali metodi si distinguono tradizionalmente nella gestione?
Economico
2. Burocratico
Amministrativo
Socio-psicologico
5. Democratico
Cosa si può attribuire agli strumenti metodi economici gestione?
Indicatori della direttiva
Piani
4. Ordini
Leva economica
Cosa si può attribuire agli strumenti delle modalità organizzative e amministrative di gestione?
Regolamenti
Norme e regolamenti
Ordini e direttive
GOST
5. Sistemi incentivi finanziari
Qual è la regola pratica?
1. Regolamento
3. Standard tecnologico
Standard organizzativo
5. Norma tecnica
Che cos'è un "Regolamento dipartimentale"?
Documento normativo
3. Standard tecnologico
4. Standard organizzativo
Cosa caratterizza lo stile di leadership?
1. Schema di subordinazione e responsabilità
Rapporti tra leader e subordinati
3. Comunicazione di cooperazione e coordinamento
Lo strumento di quali metodi di gestione è lo stile di leadership?
1. Economico
2. Amministrativo
Socio-psicologico
4. Legale
Cosa si riflette nella griglia di gestione Blake-Mouton?
1. Struttura a matrice
Stile di comando
3. Collegamento tra i collegamenti della struttura
Cosa caratterizza lo stile di leadership nella griglia manageriale di Blake Mouton?
Cura del capo produzione
2. Interessi personali del leader
Cura del capo dei dipendenti dell'organizzazione
Quali fattori psicologici influenzano il dipendente dell'organizzazione?
Interno
Esterno
Produzione
non produzione
Che tipo metodi psicologici può utilizzare il manager per gestire un gruppo, reparto?
Metodi di formazione clima psicologico in un collettivo
Metodi di incentivazione
Metodi di punizione
Modalità di selezione e formazione professionale
Quale funzione di gestione è delega di poteri?
2. Specifico
Socio-psicologico
4. Raccoglitore
Che cos'è la delega dell'autorità?
Trasferimento di poteri
2. Trasferimento di responsabilità
3. Trasferimento di poteri e responsabilità
Come possono essere presentati gli obiettivi dell'organizzazione?
Formulazione verbale
2. Formule
Indicatori quantitativi
Indicatori qualitativi
albero obiettivo"
Quale scuola di management è stata la prima a formulare i principi del management?
Scuola di Management Scientifico
2. Scuola di governo amministrativa o classica
Quale scuola di management è stata la prima a utilizzare le tecniche di gestione relazioni interpersonali?
1. Scuola di Management Scientifico
Scuola di governo amministrativa o classica
3. Scuola relazioni umane e Scuola di Scienze del comportamento
4. Scuola di Scienze Gestionali o scuola di matematica gestione
Quali sono gli approcci alla gestione?
processi
Sistemico
situazionale
4. Dinamico
Uno specifico risultato quantitativo o qualitativo dell'attività dell'organizzazione è un criterio per l'efficacia della gestione?
È
2. Non lo è
OPZIONE
1. Disporre le posizioni in funzione dell'aumento del livello della gerarchia manageriale
B) capo dipartimento
D) insegnante
Risposta: D, C, B, A
2. Stabilire una corrispondenza tra le scuole di gestione ei loro rappresentanti
1. Scuola di Relazioni Umane
2. Scuola Amministrativa di Management
3. Scuola di Management Scientifico
4. Scuola di Scienze del comportamento
A) F. Herzberg
B) D. Mooney
B) M. Follet
D) L. Gilbreth
Risposta: 1-C, 2-B, 3-D, 4-A
3. Secondo la teoria del management, abbina le singole fasi ciclo vitale organizzazioni secondo M. Porter e le principali mansioni dello stage
1. creazione (nascita)
2. gioventù
3. gioventù
4. maturità
A) sviluppo equilibrato
B) equilibrio dei progetti, mantenimento dell'immagine, reputazione
C) sopravvivenza, informare i consumatori
G) sviluppo accelerato, la lotta per la quota di mercato
Risposta: 1-C, 2-D, 3-A, 4-B
4. Gli indicatori qualitativi per valutare l'efficacia del sistema di gestione dell'impresa comprendono: il livello di qualificazione del personale direttivo; affidabilità e completezza delle informazioni del sistema di controllo; così come …
A) la validità delle decisioni gestionali
B) l'importo delle spese per l'apparato amministrativo
C) l'effettiva complessità dell'attività di gestione svolta
D) il rapporto tra il numero di dirigenti, ingegneri, dipendenti e lavoratori
5. Abbina le funzioni di gestione e il loro contenuto
1. Organizzazione
2. Stimolazione
3. Coordinamento
4. Pianificazione
A) il processo di determinazione della performance futura dell'impresa
B) incoraggiare i dipendenti a interessarsi ai risultati del lavoro
C) un'associazione di persone che agiscono insieme sulla base di determinate regole e procedure
D) coordinamento del lavoro dei dipendenti dell'impresa
Risposta: 1-C, 2-B, 3-D, 4-A
6. Il contenuto principale dei piani a lungo termine nella gestione è la definizione ...
A) bilancio
B) meccanismi regolatori
B) tattica
D) obiettivi e strategie
7. La struttura di gestione della matrice presuppone ...
A) rafforzamento della verticale di gestione
B) la complessità delle relazioni manageriali
C) semplificazione della comunicazione manageriale
D) migliorare l'uso delle risorse intellettuali
8. Disporre i bisogni nell'ordine corretto secondo la gerarchia di A. Maslow, partendo da più basso livello:
B) il bisogno di sicurezza
B) la necessità di sviluppo
D) bisogni sociali
Risposta: A, B, D, C
9. Finalità del coordinamento e della regolamentazione as funzione comune gestione non è…
A) chiarimento della distribuzione dei compiti e delle responsabilità dei dirigenti per eliminare le deviazioni nel corso della produzione
B) determinazione delle riserve stanziate dall'impresa per l'esecuzione Lavoro extra
C) scoprire le ragioni dello scostamento nel raggiungimento degli obiettivi programmati
D) soddisfazione del cliente
10. Stabilire la corrispondenza tra il tipo di efficienza dell'organizzazione e gli indicatori con cui potrebbe essere valutata
1. Efficienza interna
2. Efficienza esterna
3. Efficienza complessiva
A) produttività del lavoro
B) redditività delle vendite in un nuovo segmento di mercato
C) accelerazione del flusso di lavoro del magazzino a seguito dell'introduzione di sistemi di controllo automatizzati
Risposta: 1-C, 2-B, 3-A
11. Confronta i concetti e le definizioni corrispondenti
1. Decisione di gestione;
2. Il processo di presa di una decisione manageriale
3. Soluzione individuale
4. Decisione di gruppo
A) un insieme di azioni realizzate per risolvere il problema e legate nel tempo e nello spazio, alle risorse e agli esecutori
B) una decisione che ha carattere collegiale
C) una decisione presa da un determinato funzionario
D) il processo e l'atto di risoluzione di un problema, che porta al raggiungimento dell'obiettivo dell'impresa
Risposta: 1-LA, 2-D, 3-C, 4-B
12. Assegnare compiti agli esecutori nel processo di attuazione di una decisione di gestione significa stabilire compiti specifici per ciascun esecutore e determinare ...
A) il loro salario
B) la loro capacità di attuarlo
C) i loro diritti, doveri e funzioni nell'esecuzione della decisione
D) il loro rapporto con la soluzione implementata
13. Il modello della situazione problematica, tenendo conto della probabilità di accadimento degli eventi, valutando l'efficacia di ciascuna fase e la relazione degli eventi, è un metodo ...
A) matrici multidimensionali
B) sinergia
B) "albero decisionale"
14. Alla manifestazione dell'efficacia sociale della decisione di gestione nelle attività dell'organizzazione non applicabile…
A) miglioramento delle condizioni di lavoro dei lavoratori
B) aumentare il costo dei dipendenti per l'acquisto dei prodotti della propria organizzazione
C) migliorare il sistema di motivazione dei dipendenti
D) una varietà di forme di sviluppo professionale dei lavoratori
