Где можно написать жалобу на врача. Требования к жалобе на поликлинику

Жалоба на халатность врачей. В супруги жалобщика поднялась температура. В связи с тем, что она была беременна, срок беременности - 18-19 недель и температура не опускалась, заявитель, опасаясь за неё и ребенка принял решение вызвать скорую помощь. После осмотра по решению врача скорой помощи супругу, будучи на 18-19 недели беременности госпитализировали в инфекционную больницу. В медицинском учреждении был поставлен диагноз: грипп (клинически) средней тяжести. На протяжении всех пяти дней нахождения в стационаре супруга жаловалась на тянущие болевые ощущения в области малого таза и выделения из половых путей, не свойственные на 18-19 недели беременности. Однако врачи не посчитали нужным обратить внимания на данные обстоятельства и никакого обследования не проводили, а следовательно и не было назначено лечения. Более того, не обращая внимания на жалобы пациентки, супруга была выписана из инфекционной больнице, а в выписке указано, что состояние удовлетворительное, жалоб нет. Заявитель просит провести тщательное служебное расследование, разобраться в случившемся и с этим лечебным учреждением.

Заместителю Министра здравоохранения и социального развития
__________________________________

от _____________________________
______________________________________________

Я, ____________________, не можем не отреагировать на преступную халатность врачей, которая привела к невосполнимой потере в моей семье. В результате отсутствия своевременной и надлежащей медицинской помощи моя супруга будучи на двадцатой неделе беременности потеряла ребенка.
Казалось бы, ничего не предвещало беды. И кто бы мог подумать, что всего лишь бездушная халатность и бездействие врачей скоро приведут к трагедии!
________________ года у ________________________ внезапно поднялась высокая температура.
В связи с тем, что ___________________ была беременна, срок беременности - 18-19 недель и температура не опускалась, я, опасаясь за неё и ребенка принял решение вызвать скорую помощь.
После осмотра по решению врача скорой помощи мать моего ребенка, будучи на 18-19 недели беременности госпитализировали в ______ инфекционную больницу, расположенную по адресу: ____________________
В медицинском учреждении был поставлен диагноз: грипп (клинически) средней тяжести, сопутствующий беременности 18-19 недель.
Данный факт подтверждает выписка Инфекционной больницы № _ от _______________ года.
Для лечения в стационаре были назначены лекарства, которые не оказывали должного эффекта.
За время пребывания в инфекционной больнице №__ _____________ была назначена только но-шпа внутримышечно и один раз за время пребывания был сделан укол, снижающий температуру.
Не берусь судить о правильности лечения, это право специалистов, но прекрасно понимаю, что грипп - тяжелое и опасное заболевание, особенно во время беременности, поэтому указанного лечения недостаточно и необходимо тщательное наблюдение за пациентом, чтобы не допустить осложнений на плод.
На протяжении всех пяти дней нахождения в стационаре ____________ жаловалась на тянущие болевые ощущения в области малого таза и выделения из половых путей, не свойственные на18-19 недели беременности.
Однако врачи не посчитали нужным обратить внимания на данные обстоятельства и никакого обследования не проводили, а следовательно и не было назначено лечения.
Более того, не обращая внимания на жалобы пациентки, _____________ была выписана из Инфекционной больнице №__, а в выписке от ___________ года указано, что состояние удовлетворительное, жалоб нет.
Вызывает недоумение такое равнодушие и халатное отношение к своим обязанностям со стороны врачей.
В результате ненадлежащего выполнения своих обязанностей врачами Инфекционной больницы №__ у _____________ после выписки в ночь с __ на ___________________ года начались сильные болевые ощущения в области малого таза и обильное кровотечение.
Я был снова вынужден вызвать скорую помощь и по решению врача __________________ была госпитализирована в Городскую клиническую больницу № __, расположенную по адресу: _________________________, где находилась в гинекологическом отделении 29 ГКБ с _________ по __________ года.
В указанном медицинском учреждении был поставлен диагноз: беременность 19-20 недель. Преждевременное излитие околоплодных вод. Начинается самопроизвольный выкидыш. Хориоамнионит. Эндометрит. Состояние после гриппа, что отражено в выписном эпикризе Городской клинической больницы №__ от __________________ года.
При поступлении у ___________________ были такие же жалобы, что и в Инфекционной больнице №__, на выделения из половых путей, подтекание околоплодных вод.
После осмотра врачами гинекологического отделения ГКБ 29, а именно заведующей отделением, было принято решение о проведении искусственных родов.
Что-либо сделать для спасения моего ребенка врачи уже не имели возможности, так как с того момента, как у _______________ поднялась температура и начались осложнения на плод, прошло достаточно много времени и начался необратимый процесс.
В результате в Клинической больнице № __ ______________ года было проведено выскабливание стенок полости матки с дальнейшей чисткой.
Врачи клинической больницы № __ подтвердили, что трагедия произошла из-за халатности врачей Инфекционной больницы № __, которые остались равнодушны к жалобам пациентки и не назначили дополнительного обследования с целью проведения лечения.
Было проведено патологическое исследование плода № __________, где указано, что на исследование поступил плод женского пола, ___ грамм, __ см.
Трудно поверить, что из-за халатности врачей я потерял дочь.
Согласно указанному заключению от _____________ года: ткань морфологически незрелой плаценты с умеренно выраженными явлениями виллузита. Гнойный хориоамнионит. Сосуды пуповины спавшиеся. Картина начинающегося гнойного плацентита.
Указанное заключение свидетельствует о том, что в результате заболевания гриппом начались осложнения, и отсутствие должной медицинской помощи на начальной стадии заболевания в результате привело к необратимым последствиям.
В то же время, обращаю внимание, что до заболевания гриппом беременность у ______________ проходила без каких-либо отклонений и жалоб.
К сожалению, нам пришлось столкнуться с бездушным отношением «врачей» (если они имеют право так называться) к своим обязанностям. У них нет чувства ответственности и никакого желания оказать помощь попавшему в беду человеку.
Ст. 41 Конституции РФ гарантирует каждому гражданину право на охрану здоровья и медицинскую помощь.
В соответствии со ст. ст. 66, 68 Основ законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан от __________ года № _________, в случае нарушения прав граждан в области охраны здоровья вследствие недобросовестного выполнения медицинскими и фармацевтическими работниками своих профессиональных обязанностей, повлекшего причинение вреда здоровью граждан или их смерть, ущерб возмещается в объеме и порядке, установленных законодательством Российской Федерации.
Возмещение ущерба не освобождает медицинских и фармацевтических работников от привлечения их к дисциплинарной, административной или уголовной ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации, законодательством субъектов Российской Федерации.
Анализ указанных обстоятельств в своей совокупности, свидетельствует о том, что в результате халатного, ненадлежащего исполнения медицинским персоналом Инфекционной больницы №__ возложенных на них обязанностей, я и _____________ потеряли ребенка.
В связи с изложенным, прошу провести тщательное служебное расследование, разобраться в случившемся и с этим лечебным учреждением.

Ответ на мою жалобу прошу направить по адресу: _____________________________________________
В случае необходимости со мной можно связаться по телефону: _______________________
С уважением к Вам и надеждой на то, что вы не оставите случившееся без должного внимания.

Приложения:
1. Направление в женскую консультацияю
2. Выписка из городской клинической больницы № __.
3. Выписка из ифекционной клинической больницы № __

______________________

Каждый человек имеет право на получение медицинской помощи. К сожалению, мы не часто получаем качественные услуги. Медицинская отрасль не исключение. Это как раз тот случай, когда врачу мы полностью раскрываемся и доверяем, а получаем мошенничество, грубость.

В повседневной жизни мы привыкли отстаивать свои права в торговле, кафе, но на врача почему-то жаловаться боимся. В обществе сложилось мнение, что после жалобы на врачей, сразу вас перестанут лечить и отправят восвояси. А может, и просто не хотим или не знаем, куда обратится с заявлением. В итоге, мы имеем проблемы со здоровьем.

Работа врача тесно переплетается с определенными морально-этическими принципами, которые отличаются от других отраслей, профессий. Ведь доктор несет ответственность за жизнь и здоровье человека. Таким образом, можно определить некоторые обязанности врача.

Деятельность врача всегда должна быть направлена на профилактику заболеваний, лечение болезней, а также пропаганду здорового способа жизни. Медицинский работник, в любой ситуации, должен быть готов предоставить помощь нуждающимся. Заботливость, внимательность, сохранять врачебную тайну, действовать в интересах пациента, это основные качества доктора. Постоянно повышать свои профессиональные качества. За нарушение врачебной клятвы доктор несет ответственность. В обязанности врача входит не допустить ущемления прав и интересов граждан.

То есть если в помощи вам отказал врач, он должен быть наказан, как человек, который нарушил закон. С безразличием и не профессионализмом врача нужно бороться. Однако не все знают, куда и к кому необходимо жаловаться на врача.

Восстановление своих нарушенных прав послужит примером для многих других врачей, нарушающих права пациента. Как правильно поступить в таком случае? Куда можно пожаловаться на врача?

Жалоба на врача

Не тратьте лишних эмоций и сил, сразу обращайтесь за помощью к главврачу, руководству поликлиники или больницы, медицинский центр.

Первое что можно и нужно сделать для восстановления справедливости — это подать жалобу главному врачу медучреждения. Опишите подробно свою ситуацию и прикрепите доказательства. При составлении обращения, сохраняйте объективность, не используйте оскорбления. В этом случае жалоба не будет рассматриваться. Главное не упускайте деталей: дата, время, кабинет, имя врача, который нарушил Ваши права. Если у вас есть определенные требования (провести проверку, возместить ущерб и др.) обязательно укажите их в тексте жалобы. При поступлении жалобы, главврач должен принять вашу жалобу, выяснить причины, по которым были нарушены ваши права и принять решение о виновности или правильных действий врача. Обязательно на ваше заявление должен быть дан ответ в письменной форме. Как показывает практика, обычно такой жалобы бывает достаточно для того, чтобы разрешить возникшую ситуацию. Но бывают и случаи, когда врачи не хотят признавать своей вины, и таким образом делают виновным заявителя. Тогда действуйте дальше и обращайтесь в региональный департамент здравоохранения.
Напишите жалобу, отнесите или отправьте ее по почте заказным письмом в министерство соответствующего профиля, а именно в общественную приемную. Данные подразделения существуют в каждом регионе.

Как указывалось выше, жалобу можно подать лично, почтой, при этом не забудьте сохранить чек об отправке письма. Одним из современных способов подачи заявления на врача – отправить заявление по электронной почте, написать сообщение на министерский сайт.

Обратите внимание на вышеперечисленные способы отправки жалобы на врача поликлиники, вам обязательно пришлют официальный письменный ответ. Заявления рассматриваются в течение 30 дней.

Когда это не даст результатов, и ни какие действия не предпринимаются, переходите к третьему шагу. Законное ваше право – требовать проверки органами прокуратуры, чтобы восстановить нарушенные права. Прокуратура осуществляет контроль и надзор за деятельностью органов власти и других государственных учреждений, поэтому и осуществляет проверки по существующим жалобам граждан.
Еще одна инстанция, куда можно гражданам обратиться с жалобой на врача это суд. В иске нужно правильно написать название суда, описать проблему, указать нарушенные права – лучше всего сослаться на статьи закона, регулирующие правовые отношения между врачом и пациентом. Хорошо, если к жалобе вы приложите все аргументы, доводы нарушений: справки, выписки, иные документы, видео и фотографии; если есть свидетельские показания, также укажите их. Следует помнить, что при подаче требования в суд установлены сроки его рассмотрения. Как правило, это 5 дней, по истечении которых выносится постановление о принятии или отказе документа.

Следует знать, что, в случае, когда вы относите жалобу сами, по месту назначения, обязательно возьмите с собой второй пример. На нем вам поставят регистрационный номер, дату принятия заявления и поставят подпись лица, которое приняло ваше обращение.

Еще одним адресатом кому можно отправить жалобу на врача — Федеральный фонд обязательного медицинского страхования. Эта организация защищает интересы пациентов, так как отвечает за распределение денежных средств по медицинским учреждениям. При наличии жалобы обязательно последует проверка, чтобы рассмотреть факт наличия или отсутствия неправомерных действий со стороны врача к пациенту.

В страховую компанию можно пожаловаться, в случае если с вас требуют плату за бесплатные услуги, или, когда вы уже заплатили за услуги, которые предоставляются бесплатно, если вам необоснованно отказывают перейти к другому доктору.

Следует отметить, что когда вы обращаетесь за помощью на горячую линию, необходимо будет назвать не только фамилию, имя лечащего врача, и поликлинику, где нарушили ваши права, но и свои личные данные, контактный телефон. Так же могут запросить номер вашего страхового полиса. Жалоба на врача, поступившая анонимно, рассмотрению не подлежит.

Ваше заявление могут принять в Федеральной службе по надзору в сфере здравоохранения и социального развития. Одним из направлений организаций является защита пациента от халатности врача.

Образец жалобы на врача

Для того, чтобы рассмотрели вашу жалобу необходимо грамотно и правильно ее составить. Как написать жалобу на врача? Образца, как такового нет, но есть общие требования к заполнению жалоб по гражданскому производству.

И так, образец или заявления на неправомерные действия или бездеятельность врача включает в себя:

в правом верхнем углу пишите название организации или государственного органа, куда направляете документ, его точный адрес;
немного ниже пишите свои личные данные, адрес проживания, телефон;
посредине пишите название документа – жалоба, заявление;
дальше описываете, что с вами произошло. Какие права, кем и где были нарушены. Желательно с указанием фамилии врача, номером кабинета, названием отделения. Например, врач педиатр, терапевт, хирург и т.д. поликлиники № 1 (района).
в конце укажите свои требования, если есть, представьте доказательства (выписки, назначение лечения).
поставьте дату и подпись.

Таким образом, заявление не должно превышать двух страниц печатного текста. Избегайте эмоций, пишите по существу. Когда конфликт с доктором имеет длительный характер, описывайте в обращении все в хронологическом порядке. Не забывайте, вы жалуетесь на определенных людей – врача, лаборанта, медсестру, по этому, в целом на поликлинику, или отделение жаловаться в таком случае нецелесообразно. Все равно мы приходим действиям врача поликлиники, больницы. Все разные и, соответственно обязанности, ответственность разные. Не упускайте детали, пишите конкретно, что врач сделал или не сделал, что сказал, о чем не предупредил.

Если вы не знаете где найти образец или пример написания жалобы, можно обратиться в юридические консультации. Специалисты этих организаций помогут не только подобрать правильный образец заявления, но и помогут грамотно составить его.

Конечно, пример любого обращения, включая исковое заявление, можно найти в сети интернет. За помощью можно обратиться на сайт юридических организаций там, как правило, есть множество примеров заявлений, жалоб и исковых заявлений. Вам просто необходимо вставить свои данные и описать ситуацию, которая случилась с вами.

Вы получили неквалифицированную медицинскую помощь, ущемили ваши права и интересы, врач нарушил свои должностные обязанности. В таких случаях всегда можно возобновить справедливость, подав на действия врача жалобу. Такие действия послужат примером для многих других врачей поликлиники или больницы.

(2 оценок, среднее: 4,00 из 5)

Каждый из нас, обращаясь к врачу, ожидает получить своевременную и компетентную помощь в полном объеме. И это не удивительно, ведь врач это человек, который обязан следить за здоровьем граждан и при этом соблюдать законы и нормы, по которым медицинские услуги оказываются.

Однако что делать, если врач некомпетентен? И как поступить в том случае, когда он совершает какие — то неправомерные действия или грубо нарушает нормы оказания медицинских услуг? Конечно же жаловаться в государственные службы. В этой статье будет рассмотрена жалоба на врача в такое учреждение, как прокуратура. Мы расскажем вам, когда можно обращаться в эту госслужбу, а так же приведем образец жалобы на врача, на основании которого вы сможете составить собственное обращение.

Когда можно жаловаться?

Жалоба на врача, подающаяся в прокуратуру, имеет одну очень интересную особенность — она касается только нарушения гражданских прав пациента. Таким образом, если ваша жалоба на врача содержит только обвинения в плохом сервисе, то в прокуратуре её просто проигнорируют.

Следует помнить, что врач, будучи медицинским специалистом, имеет ряд обязанностей и ограничен различными нормами работы. Так что спектр тем для жалоб в связи с нарушением гражданских прав весьма широк. Самый яркий пример — разглашение врачебной тайны. Если врач рассказал кому — то диагноз пациента и тем самым создал для него какие — то проблемы или трудности, то это можно считать классическим случаем нарушения врачом гражданских прав пациента. Именно такие случаи, а так же подобные им, и могут послужить основанием для подачи жалобы.

Как составить?

Для того, чтобы обратиться в прокуратуру и сообщить о нарушении ваших прав сотрудником медицинской организации, вам потребуется правильно составить и подать заявление. Строит помнить, что жалоба на некомпетентного врача — это официальный документ, который не раз будет использоваться при проведении разбирательств. В связи с этим вам стоит придерживаться основных правил написания заявлений и жалоб:

Соблюдайте деловой тон письма;
Избегайте оскорблений и ложных обвинений;
Пишите только факты;
Описывайте вашу позицию информативно, но при этом максимально кратко.

Кроме того, сама форма жалобы на врача должна быть строгой. Для этого она должна соответствовать стандартному формату, а именно состоять из трех частей: заголовка, информационной части, заключения. Рассмотрим подробно каждую часть.

Заголовок жалобы на врача

Абсолютно каждое официальное заявление начинается с заголовка. Его особенность состоит в том, что информация прописывается в правой верхней части листа, в узкий столбик — в левой части прокуратура должна поставить собственные печати и пометки уже в процессе рассмотрения вашей жалобы. В заголовке обязательно нужно указать следующие данные:

Полное наименование отделения прокуратуры, которое будет рассматривать ваше обращение;
ФИО и звание руководителя отдела, в который будет направлено ваше обращение;
Ваши ФИО и адрес;
Контакты для связи и сотрудничества: телефон, факс, электронная почта и прочее.

Информационная часть жалобы

Как только вы напишите все вводные данные, вам потребуется описать саму вашу жалобу. Именно для этого и нужна информационная часть. В ней так же потребуется соблюдать определенную структуру. Итак, писать главную часть жалобы на врача строит в соответствии со следующим списком:

Информация о месте, времени возникновения конфликта;
Подробное описание причин конфликта, его последствий для вас. Именно в этой части вам потребуется сообщить, какие именно гражданские права были нарушены;
Ваши требования к сотрудникам прокуратуры;
Обоснование требований в соответствии с действующим законодательством.

Заключительная часть жалобы

Как только основная часть жалобы на врача будет закончена, вам потребуется правильно её завершить. В заключении прописываются всего три вещи:

Полный перечень бумаг или документов, которые могут служить доказательствами вашей правоты;
Подпись заявителя с расшифровкой;
Дата подачи заявления.

Чего ждать от прокуратуры?

Итак, жалоба на врача готова. Для того, чтобы её приняли, потребуется передать документы в отделение. Сделать это можно тремя способами:

Обратитесь лично в отделение прокуратуры, закрепленное за вашим местом регистрации:
Отправьте жалобу по почте . Обязательно используйте заказные письма, так как в противном случае вашу жалобу могут потерять на почте;
Отправьте жалобу с вашим представителем. У него должна иметься от вас доверенность, заверенная печатью и подписью нотариуса.

Как только ваша жалоба будет подана, начнется разбирательство. Представитель прокуратуры будет обязан опросить указанных свидетелей (если вы сообщали в жалобе о том, что они имелись), провести проверку в самой организации. Кроме того, сотрудник прокуратуры будет при необходимости связываться с вами. Если действительно будет обнаружено какое — то правонарушение или неправомерные действия в работе медицинского учреждения, то прокуратура применит меры, предусмотренные действующим законодательством и нормами работы медучреждений. О самих результатах вам сообщат в письменном официальном ответе.

Куда еще можно пожаловаться на врача?

Руководство медицинского учреждения. Порой самый простой способ донести свою жалобу — самый действенный. Вы можете пожаловаться на врача, не составляя никаких заявлений или письменных претензий — просто пообщайтесь с руководством больнице и укажите на то, что один из сотрудников некомпетентен или нарушает какие — либо нормы. Однако подавать жалобу руководителю можно только в том случае, если не было совершено никаких серьезных нарушений;
Министерство здравоохранения. Эта организация осуществляет регулирование деятельности медицинских учреждений и контроль за качеством медицинских услуг. Поэтому именно Министерство здравоохранения будет максимально эффективно во всех вопросах, касающихся качества оказания медицинских услуг;
Суд. Отличается суд тем, что в него можно подать абсолютно любой иск — он может касаться как хамства персонала, так и неправильно оказанных услуг, причинивших вред вашему здоровью. Правда судиться с медицинскими учреждениями на порядок сложнее, чем просто подавать жалобы, так что вам обязательно понадобятся веские доказательства и поддержка адвоката.

Адвокат по уголовным делам. Опыт работы в данном направлении с 2006 года.

Когда ты или твои близкие больны, жизнь приобретает серый оттенок и наполняется разочарованиями. Особенно обидно разочаровываться в профессионализме людей или целой системы, от которых ждешь помощи.

Ни для кого не секрет, что система здравоохранения в нашей стране постоянно находится в развитии и под контролем высших чинов, тем не менее с каждым годом все больше и больше граждане недовольны ею. Мы живем в демократической, цивилизованной стране и рассчитывать на внимательное, уважительное отношение и компетентную помощь медработников – наше право. Один из вариантов поиска решения своей проблемы – жалоба на врача или медучреждение.

Портрет врача, которого хочет видеть пациент

Хотя бы раз в жизни каждый был в роли пациента и сложил свое мнение о врачах. Врач – очень сложная, нужная и престижная профессия. Врачи – интеллигентные, умные и отзывчивые люди. Во все времена профессия врача была почетной в России.

Обращаясь за помощью, человек рассчитывает найти умного, квалифицированного, отзывчивого и внимательного специалиста. Характер доктора должен быть тверд, но в то же время он должен с пониманием относиться к пациентам и их болезням. Врач должен быть коммуникабелен и общителен. Он никогда не должен переставать учиться и заниматься самообразованием в профессиональном плане. Хороший врач должен быть непреклонен в своих принципах и идеях относительно ценности человеческого здоровья.

К сожалению, не все врачи полностью подходят под это описание, действия или бездействия некоторых нарушают одну из главных заповедей - «Не навреди». В этом случае пациент вправе отстаивать свои права, пожаловавшись на нерадивого специалиста.

Причины жалоб

Причинами недовольства пациента могут служить разные действия или отсутствие необходимых действий врача. Каждая жалоба на врача рассматривается в индивидуальном порядке. По статистике, самыми распространенными являются жалобы по следующими причинами:

медицинская помощь сильно «запоздала»;
доктор поставил ошибочный диагноз;
врач отказался принимать пациента;
халатность и черствость;
доктор назначил неверное лечение;
состояние больного ухудшилось;
стоимость услуг врача;
доктор провел неудачную процедуру или операцию;
врач нагрубил пациенту.

Любая жалоба на врача – это жалоба на больницу. Все заведение и его порядок работы автоматически получают негативную оценку. Также пациент может написать жалобу не на конкретного врача, а на все лечебное заведение. Например, когда невозможно записаться на прием или получить талон, нескончаемые очереди или отсутствие узконаправленного специалиста. Любая из вышеперечисленных причин, а также другие отклонения от стандартов обслуживания в поликлиниках являются основанием для подачи жалобы.

Жалоба или обращение

Перед тем как написать жалобу на врача, стоит убедиться, что его вина присутствует. Не стоит обвинять и наговаривать на невинного человека. Если причина вашего недовольства не в грубом отношении, халатности или вымогательстве, а вы только подозреваете врача в некомпетентности, стоит оформлять не жалобу, а обращение.

Этот документ также имеет силу и должен быть рассмотрен, но носит более доброжелательный и конструктивный характер. Обращение пишется на имя главного врача, указывается ФИО и контакты обратившегося, описывается проблема, повлекшая обращение. В заголовке пишется «обращение», и в конце должен присутствовать вопрос или просьба о разъяснении сложившейся ситуации.

Каждый пациент сам выбирает способ воздействия. Поданные обращение или жалоба на врача поликлиники будут рассмотрены и по ним приняты решения, о чем пациента официально уведомят. Но бывает, что именно пациент виноват в случившемся, его неосведомленность, невыполнение предписаний врача или завышенные требования к специалисту. Добиваться справедливости, быть не равнодушным к проблемам медицины однозначно нужно, но только в том случае, если вы уверены в своей правоте. В остальных случаях, чтобы сберечь собственные нервы, лучше обратить внимание на свою проблему в обращении, а не в жалобе.

Писать или кричать

Обида, непонимание, гнев и прочие эмоции переполняют пациента, когда он чувствует, что его здоровьем врач заниматься не намерен. Обиженный на все здравоохранение и конкретного врача пациент желает высказаться и наказать обидчика. Есть люди, привыкшие решать все на местах, поднимая шум и требуя справедливости. Устный вариант жалобы тоже имеет право на рассмотрение, но какой лучше - устный или письменный?

Жалоба на врача поликлиники, в какой бы форме она ни была, должна дойти до руководства больницы. Устную жалобу заведующий отделением или главный врач также обязаны выслушать и принять меры.

Письменная жалоба более официальная и требует внутреннего расследования и официального ответа. Если вам придется идти по инстанциям дальше, то письменная жалоба на врача и официальный ответ на неё - это первый шаг. Жалобу зарегистрируют, «отмахнуться» от неё будет сложнее.

Жалоба на врача поликлиники. Образец документа

Когда на кону стоит здоровье, пациенту остается только надеяться на компетентность, внимательность врача и благополучное стечение обстоятельств.
Обращаясь за помощью доктора, каждый немного рассчитывает на «чудо»: отсутствие очереди, бесплатное лекарство, обнадеживающие прогнозы и скорейшее выздоровление. Но бывает, что вместо чуда пациент получает пренебрежительное отношение, отсутствие разъяснений и даже просто человеческого отношения. Чтобы хоть как-то добиться внимания к своей проблеме, добиться справедливости и реабилитироваться в собственных глазах, пациент вынужден написать жалобу на врача поликлиники.

В лечебном заведении должен быть стенд с указанием фамилий и должностей. Также на нем пациент сможет найти контактные телефоны сотрудников различных структур, ответственных за работу с жалобами граждан.

Если стенда с информацией нет, за что поликлиника должна понести наказание, но сформулирована жалоба на врача, образец не требуется, главное - учесть самые важные моменты. Как и любой документ, адресованный чиновнику, жалоба не имеет строгих правил написания, но имеет следующие рекомендации:

в правом верхнем углу стоит написать ФИО и должность того, кого вы призываете к рассмотрению вашей претензии;
ниже гражданин указывает свои ФИО и контакты;
посередине строки пишется слово «Жалоба»;
описывается причина жалобы. Желательно указать все происходящее без лишних эмоций, в хронологическом порядке;
указать действия, которые гражданин предпринял для решения своей проблемы, ФИО и должности медработников задействованных;
написать требования;
поставить число, подпись и расшифровку.

Жалобу можно распечатать на принтере или написать от руки.

Обращаем внимание, не может быть оставлена без внимания жалоба на врача. Образец, приведенный выше, поможет вам структурировать свою претензию.

Кому жаловаться на врача?

Как написать жалобу на врача, кому её передать, должен знать любой гражданин. Хорошо, если эти знания не пригодятся, но и лишними они не будут.

Написать жалобу можно в поликлинике и передать лично ответственному лицу, принявший должен зарегистрировать её как входящее обращение (поставив дату и роспись на экземпляре пациента). Также можно направить жалобу заказным письмом или оставить запрос или комментарий в электронном формате на сайте. При последующих обращениях, а также в случае суда, ссылаться на всю переписку.

Считается, что добиваться справедливости лучше «не прыгая через головы», а проходить постепенно все инстанции. Но строгих правил здесь нет, каждый решает сам, как поступить. Рассмотрим два варианта:

1. Если пациент или его близкие намерены пожаловаться на действие или бездействие рядового врача поликлиники, передать жалобу нужно главному врачу того лечебного заведения. В обязанности главного врача входит контроль над работой сотрудников, поэтому он заинтересован в том, чтобы во вверенном ему учреждении был порядок. Если результат рассмотрения претензии пациента не устроил, или он его не получил вовсе, нужно обращаться в Департамент Здравоохранения вашего города. Если на местном уровне найти поддержку не удается, обращайтесь в Министерство здравоохранения, Росздравнадзор или прокуратуру. Обязательно прикладывайте копии документов и копии решений предыдущих инстанций.

2. Можно пойти от обратного и обратиться сразу в Департамент или Министерство. В этом случае жалоба будет спускаться «сверху вниз», но решать проблему все равно будет главный врач. При этом каждый чиновник сообщает обратившемуся и вышестоящей инстанции о проделанной им работе и принятом решении.

Полис в помощь

В нашей стране каждый гражданин независимо от возраста обязан иметь полис обязательного медицинского страхования. Эти полисы выдаются бесплатно и дают право на получение бесплатных медицинских услуг в муниципальных больницах по всей стране.

Страховая компания, в которой пациент получил полис, обязана прийти на помощь. Жалобы пациентов на врачей рассматриваются в специальном отделе страховой компании, с назначением комиссии.

Страховая компания призвана защищать интересы застрахованного гражданина, она является независимым экспертом и должна оказать помощь своему подопечному (разъяснить, проконтролировать, предложить альтернативу и т. д.). Обратиться в свою страховую компанию клиент может по телефону. Если страховая компания не справляется со своими обязанностями, гражданин вправе сменить её.

Как пожаловаться на главного врача поликлиники

Обычно пациенты общаются с рядовыми докторами, но иногда конфликт возникает между пациентом или его родственниками и главным врачом поликлиники. Очень неприятно, когда случается ситуация, после которой пациент оформляет такой документ, как жалоба на врача поликлиники. Образец жалобы на главного врача не отличается от жалобы на его подчиненного. Она должна содержать данные тех, кому и от кого направляется жалоба; суть претензии и подпись обратившегося.

Одна очевидная поправка – жалоба на главного врача подается непосредственно в городской Департамент или Министерство здравоохранения. Если жалоба основывается на финансовом вопросе (взятка, вымогательство), необходимо адресовать свою жалобу в Прокуратуру.

Несколько советов, которые помогут пациенту грамотно составить претензию:

максимально подробно, но без лишних эмоций опишите суть проблемы. Укажите дату обращения, какие жалобы вас привели к доктору, что он порекомендовал и т. д.;
составляйте жалобу в уважительной манере, не используйте ненормативную лексику;
заведующий отделением наверняка будет оправдывать своего сотрудника и может не дать дальнейший ход жалобе. Есть смысл передавать её непосредственно главному врачу;
подав жалобу главному врачу или в вышестоящую инстанцию, можно продублировать обращение в свою страховую компанию. Таким образом, еще одна независимая организация будет контролировать ход разбирательства;
при оформлении жалобы не лишним будет ссылаться на статьи Конституции и Уголовного кодекса, регулирующие вопросы здравоохранения.

Хоть раз в жизни, но каждый сталкивался с ситуацией, в которой врач вел себя в «лучшем случае» недобросовестно, а в худшем речь вообще можно было вести о нарушении прав человека. И поэтому вопрос, где такие действия можно обжаловать, совсем не праздный для тысяч и тысяч пациентов.

Давайте попробуем разобраться: как правильно составить жалобу на врача и куда ее нужно потом подать?

Оглавление:

Куда обратиться с жалобой на врача?

Многие пациенты представления не имеют, куда они могут пожаловаться на доктора. И поэтому ничего не предпринимают, а действия многих горе-эскулапов остаются безнаказанными. А между тем существует даже не одна, а несколько вариантов инстанций, в которые можно обжаловать врачебные действия:

Руководство медучреждения

Это самый первый «рычаг», который необходимо задействовать, борясь с некомпетентностью, хамством и прочими проявлениями непрофессионализма докторов. Все зависит, конечно, от конкретной ситуации и серьезности проступка специалиста, но справедливость в этой инстанции можно восстановить по-разному:

написать жалобу заведующему отделением (то есть непосредственному начальству конкретного врача);
или обратиться сразу к руководству больницы/поликлиники (чаще всего это главврач).

Поступившую жалобу должностное лицо, руководящее отделением или медицинским учреждением в целом, обязано рассмотреть и, проведя служебное расследование, решить вопрос о виновности/невиновности врача. Если тот очевидно виновен, к нему должны быть применены определенные санкции. Пациенту же, который обратился с жалобой на действия специалиста, медицинское руководство обязано дать письменный ответ (в установленный законом срок), содержащий результаты проведенной проверки и список мер, принятых после такой проверки в отношении допустившего нарушения врача.

В большинстве подобных случаев руководство медицинского учреждения стремится купировать конфликтную ситуацию и «не выносить сора из избы ». Но бывает, что заведующие отделениями и главврачи встают на сторону докторов, чьи действия обжалуются пациентами. И тогда у граждан нет иного выхода (если, конечно, они не решили на все махнуть рукой, что в корне неправильно), как переходить на следующий, более высокий «жалобный» уровень.

В Министерство здравоохранения по территориальности

Там есть общая приемная, которая принимает и обрабатывает все поступающие от граждан обращения. Каждая такая жалоба является поводом для проведения соответствующей проверки. В результате врачи, допустившие правонарушения, привлекаются к ответственности.

Сегодня подать жалобу в территориальное отделение Министерства здравоохранения любой пациент может несколькими способами:

лично, обратившись по месту нахождения Минздрава в городе проживания;
направив жалобу почтовым отправлением (заказным, с уведомлением), сохранив квитанцию;
оставив обращение в специальном разделе на официальном сайте Министерства здравоохранения;
написав письмо по электронному адресу Минздрава.

Независимо от того, какой способ обращения выбран, в Министерстве здравоохранения жалобу обязаны принять к рассмотрению, провести соответствующую проверку, а в случае выявленных нарушений принять меры. Заявителю же, вне зависимости от результатов служебной проверки, должно быть направлено официально письмо-ответ на жалобу. Причем сделано это должно быть не позднее, чем через 30 дней с момента поступления обращения (согласно ФЗ за №59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»), и в той форме, которая в обращении была указана (если заявитель желает получить ответ по почте, он непременно должен указать свой подробный почтовый адрес).

В прокуратуру

Этот орган осуществляет надзорные функции, в том числе проводит проверки по поступившим заявлениям граждан. Так что, если имели место противоправные действия врача в отношении пациента, последний имеет право инициировать прокурорскую проверку, написав заявление в районную прокуратуру. Правила подачи жалобы, сроки рассмотрения обращения и направления ответа в этом случае ничем не отличаются от вышеизложенных.

Органы правопорядка

Не стоит забывать и о полиции, куда гражданин также может обратиться с заявлением на действия конкретного врача (или даже врачей, а то и медучреждения). Вот только полицейские станут разбираться лишь в тех случаях, когда имело место умышленное причинение вреда здоровью и жизни, поскольку только такие моменты (деяния преступного характера, предусмотренные УК РФ) входят в их компетенцию.

Однако практика показывает, что об умышленных преступлениях в сфере медицины речь идет редко. Но следователь обязательно станет «раскручивать» дело, если имели место:

вымогательство;
оскорбление чести и достоинства;
или угрозы в адрес потерпевшего.

Полиция также обязана принять меры в отношении доктора, если тот допустил правонарушение административного характера.

В суд

В России обратиться в судебные инстанции за защитой имеет право любой гражданин. Нужно только грамотно составить иск - самостоятельно или с помощью адвоката. Если все же писать самому, следует иметь в виду, что такой документ должен содержать:

наименование (полное) суда, в который обращается гражданин;
подробно изложенный предмет спора;
указания, какие именно права нарушены.

Важно, чтобы заявление в суд было обоснованным, а значит в тексте иска следует дать ссылки на соответствующие статьи действующего законодательства. Обычному гражданину, далекому от юриспруденции, сделать это безусловно будет непросто. А значит, обращаясь в суд, лучше прибегнуть к помощи квалифицированного юриста (адвоката).

К иску также потребуется приложить все имеющиеся доказательства :

договоры, справки, иные письменные документы;
фото-, аудио- и/или видеоматериалы;
иные свидетельства.

Кстати, если есть очевидцы, свидетели произошедшего, нужно сослаться на них и указать в заявлении ФИО и координаты для связи.

Куда писать жалобу на врачей поликлиники?

Почему-то в медицинской сфере принято разделять докторов - на «обычных» (служащих больниц) и тех, кто работает в поликлиниках. И поэтому у недовольных пациентов возникает справедливый вопрос: куда писать жалобы именно на «поликлинических» врачей? Ответ прост и предсказуем: туда же, куда и на всех «обычных», то есть во все вышеперечисленные инстанции. Поскольку упомянутое «деление» не является официальным.

Образец жалобы на работника медицинского учреждения

Какой-то установленной формы для написания жалоб на сотрудников медучреждений и врачей, в частности, не имеется. Подобное заявление пишется по общеустановленной форме и состоит из нескольких блоков:

Если гражданин к заявлению прикладывает доказательства (документы, фотографии, видеозаписи и т.д.), их необходимо оформить нумерованным списком в конце подаваемой жалобы. И этот раздел следует озаглавить «Приложения».

Важно: Жалоба, подаваемая в различные инстанции, отличается от искового заявления. А все законные требования к иску можно найти в ст 131 ГК РФ.

В «двух словах» можно только отметить, что в исковом заявлении, подаваемом в суд, должны быть (помимо всего вышеперечисленного):

контактные данные ответчика;
информация о соблюдении досудебного порядка разбирательства.

Что такое «соблюдение досудебного порядка»? Это когда истец еще до того, как пойти в суд, обращался официально с требованиями восстановления собственных прав к руководству медицинского учреждения. Но действия, предпринимавшиеся им для предотвращения судебного конфликта, не привели к желаемому результату.

Следует также иметь в виду, что в суде свои сроки, в том числе сроки принятия и рассмотрения исков. Так через 5 дней с момента обращения должно быть вынесено решение о принятии или отказе в принятии искового заявления к рассмотрению.

Каким образом пишется жалоба на врача частного медицинского учреждения?

Сегодня нередки случаи, когда и врачи частных клиник позволяют себе правонарушения в отношении пациентов. И у последних возникают справедливые вопросы: а на таких специалистов можно жаловаться? И куда жаловаться в этих случаях?

Первое, на чем нужно сделать акцент, это на общем характере рекомендаций по инстанциям обращений на врачей-нарушителей. И не важно, где они работают - в государственных ли, частных ли структурах, в больницах или поликлиниках.

Но на врачей частных медицинских компаний есть и еще одна управа - плюсом ко всем вышеперечисленным. На таких специалистов (а точнее, на клиники, где они работают) можно жаловаться еще и в Роспотребнадзор. Этот орган имеет полномочия контролировать деятельность всех ИП и юрлиц, предоставляющих гражданам услуги за деньги (если иное не предусмотрено законом).

Важно: Если пациент столкнулся в некачественным оказанием медицинских услуг или прочими нарушениями, законом за ним закреплено право подачи соответствующего заявления в Роспотребнадзор с требованием проведения проверки по факту нарушений.

На основании поступившей жалобы Роспотребнадзор проверку непременно инициирует. А в ходе нее специалисты этого органа обязаны будут установить: действительно ли было совершено правонарушение? И если да, виновных привлекут к ответственности.

Как же может наказать Роспотребнадзор, обладающий, казалось бы, только контролирующими полномочиями? На деле этот орган вполне может привлечь виновных к административной ответственности, а также обратиться в другие инстанции, наделенные соответствующими законными правами для принятия более суровых решений по подобным обращениям.

В любом случае через месяц после подачи жалобы Роспотребнадзор даст официальный исчерпывающий ответ заявителю, о том, какие шаги были предприняты по его обращению. В том числе гражданин будет уведомлен, если его заявление было передано на рассмотрение в какой-то иной орган.

КАТЕГОРИИ