Статистичні методи управління. «методи управління якістю
Методи та засоби управління якістю - це способи, якими органи управління впливають на господарський процес, забезпечуючи досягнення та підтримку необхідного рівня якості. На нашу думку, методи управління якістю являють собою способи та прийоми здійснення управлінської діяльності та вплив на керовані об'єкти для досягнення поставлених цілей у сфері якості.
Кошти управління якістю можуть включати:
- метрологічні засоби;
- засоби зв'язку та обробки інформації; нормативну документацію.
Проведений аналіз існуючих методів управління якістю дозволив згрупувати їх таким чином:
- соціально-психологічні;
- економічні;
- організаційно-технологічні;
- адміністративно-контрольні;
- нормативно-правові.
Соціально-психологічні методи характеризують способи психологічного на персонал поліпшення якості (мотивація, безперервне навчання). Вони ставляться до способів на внутрішнє середовище підприємства.
Економічні методи включають заходи економічного характеру, що застосовуються як до окремих співробітників, так і до підприємства в цілому для підвищення якості (штрафи за шлюб, премії та надбавки за добрі результати, страхування якості).
Організаційно-технологічні методи – це технології аналізу якості.
Адміністративно-контрольні методи - це методи регулювання якості, що базуються на використанні різних процедур виявлення відповідності об'єкта, що досліджується, встановленим вимогам (контроль, аудит, сертифікація).
Нормативно-правові методи - це різні способи та форми нормативного регулювання (стандартизація, ідентифікація) та юридичного впливу для забезпечення якості (чинне міжнародне та національне законодавство).
Найчастіше у практиці управління якістю використовуються економічні, організаційно-розпорядчі (адміністративні) та соціально-психологічні методи.
Економічні методи реалізуються шляхом створення економічних умов, що спонукають працівників та колективи підрозділів та організацій систематично підвищувати та забезпечувати необхідний рівень якості.
До групи економічних включають такі методи:
- фінансування діяльності в галузі управління якістю (кредитування розробок новацій, нових та модернізованих видів продукції; позички, визначення вартості, калькуляція, порівняння витрат та результатів);
- бізнес-планування створення нових та модернізованих видів продукції та послуг;
- ціноутворення на продукцію та послуги з урахуванням їхнього рівня якості;
- освіту фондів економічного стимулювання якості, у тому числі фондів заохочення та преміювання за якість;
- застосування системи оплати праці та матеріального заохочення з урахуванням досягнутої якості на кожному робочому місці виробничої системи та системи управління загалом;
- використання економічних заходів впливу на постачальників залежно від якості продукції, що поставляється ними.
Реалізація цього може збільшити попит і купівельні здібності населення, що, відповідно, збільшує обсяги реалізації продукції і на прибуток підприємств. Обсяги продажів збільшаться не тільки за рахунок підвищення якості продукції, а й через зменшення собівартості та збільшення обсягів виробництва, які виявляться цілком реальним наслідком виробничих відносин, пов'язаних з реалізацією даного методу.
З підвищенням якості продукції виграш споживача спочатку зростає швидко, потім починає неухильно знижуватися. І навпаки, повільне збільшення витрат на виробництво та експлуатацію виробу з вищими показниками якості починає прогресивно зростати. Оптимальним слід вважати такий рівень якості, при якому різниця між виграшем споживача та витратами на виготовлення буде найбільшою.
Стосовно товарів народного споживання необхідно враховувати такі показники, як відповідність моді, задоволення естетичним вимогам та інших., що може часом і дорожчати ці вироби. У той самий час не можна вважати, що якість таких виробів не пов'язані з економічної ефективністю. Підвищивши рівень окремих показників якості, можна зменшити кількість виробів, що споживаються, запобігти утворенню наднормативних запасів на підприємствах і в торговій мережі, скоротити потребу в оборотних коштах, забезпечити економію суспільної праці, збільшити серійність, масовість випуску. Поліпшення якості продукції впливає на матеріаломісткість (економія сировини, матеріалів, палива, енергії); фондомісткість (економія основних та оборотних фондів); довговічність та надійність самої продукції (підвищення загальних термінів служби, збільшення міжремонтних періодів).
Класифікація витрат на якість - одне з головних завдань, від правильного вирішення якої залежить визначення їх складу та вимог до організації обліку, аналізу та оцінки. Основною вимогою до класифікації є найбільш повне охоплення всіх витрат, пов'язаних з якістю продукції і на нього, а також повна характеристика, що відображає складність і багатофакторний характер процесу формування якості. Тому класифікація повинна охоплювати всі стадії виробництва та споживання продукції і на неї слід включати максимально можливе число ознак (табл. 8.3.1).
Інтерес представляє класифікація витрат за забезпечення якості продукції, запропонована А. Фейгенбаумом (рис. 8.3.1). Японська модель кардинально відрізняється від розглянутих вище схем, оскільки в її основу покладено концепцію, орієнтовану не на продукцію, а на забезпечення якості та оцінки її результатів.
Мал. 8.3.1.
Таблиця 8.3.1.Узагальнена класифікація витрат на якість
|
Ознака кваліфікації |
Класифікаційна група витрат |
|
За цільовим призначенням |
На покращення якості. На забезпечення якості. На управління якістю |
|
За економічним характером витрат |
Одноразові |
|
За видом витрат |
Продуктивні, непродуктивні |
|
За методом визначення |
Прямі, непрямі |
|
По можливості обліку |
Піддаються прямому обліку. Не піддаються прямому обліку. Ті, які економічно недоцільно враховувати |
|
За стадіями життєвого циклу продукції |
На якість розробки виробу. На якість виготовлення виробу. На якість при використанні виробу |
|
Стосовно виробничого процесу |
На якість в основному виробництві. На якість у допоміжному виробництві. На якість під час обслуговування виробництва |
|
По можливості оцінки |
Заплановані та фактичні |
|
За характером структурування |
На підприємстві. З виробництва (цеху, дільниці). За видами продукції |
|
За обсягами формування та обліку |
Продукція Процеси. |
|
По виду обліку |
Оперативний, аналітичний, бухгалтерський, цільовий |
Тому розрахунки витрат за забезпечення якості є визначення вартості робіт, мета яких - зменшення загальних витрат шляхом збільшення вартості заходів щодо попередження невідповідностей і дефектів. В результаті повинні зменшуватися витрати на оцінку якості та витрати, зумовлені шлюбом. Економічна ефективність оцінюється шляхом порівняння витрат із витратами, а чи не витрат із доходами.
Концепція, запропонована японськими фахівцями, є обґрунтованою (рис. 8.3.2). Передбачений нею підхід, який можна назвати «управлінським», дозволяє вирішити тупикову ситуацію, що склалася в економічних дослідженнях щодо проблеми витрат на якість, оскільки дає відповіді на принципово важливі питання: чим відрізняється собівартість продукції від витрат на якість; яку частку у собівартості займають витрати на якість тощо.
Мал. 8.3.2.
на забезпечення якості
Дуже важливим є й те, що японська модель узгоджується зі змістом стандартів ISO 9000, які регламентують вимоги до видів діяльності у рамках системи якості. Тому «управлінський» напрямок визначення витрат на забезпечення якості надалі має розвиватися.
Структура доходів і витрат виробника продукту та місце у них витрат за якість представлені на рис. 8.3.3.
При аналізі витрат на якість слід враховувати, що загальна вартість якості включає витрати на відповідність та витрати на невідповідність (nonconformity), класифікація яких наведена на рис. 8.3.4.
Витрати на превентивні дії - це витрати виробника на будь-які дії щодо запобігання появі невідповідностей та дефектів, включаючи витрати на розробку, впровадження та підтримання системи якості, що забезпечують зниження ризику споживача отримати продукт чи послуги, що не відповідають його очікуванням.
Витрати на інспекцію - це витрати виробника на виявлення невідповідностей та дефектності, що виникають у про-
Торгові витрати
Загальні та адміністративні витрати
- 0 0 т
Неосновна праця
Неосновні матеріали
Основна праця
Постійні та змінні витрати
Витрати відповідність
|
Інспекція |
||
Мал. 8.3.3. Структура доходів та витрат
Попередження
(превентивні
дії) "Т
Витрати якість
Виправлення внутрішнього шлюбу
Виправлення зовнішнього шлюбу
Витрати невідповідність
Мал. 8.3.4.Основні складові витрат на якість
цесі проектування і виробництва чи надання послуг, з їх виключення досі надходження товару споживачеві чи завершення наданих йому послуг. Очевидно, що помилки при виробництві продукції або надання послуг зустрічаються у кожного виробника. Щоб мінімізувати кількість помилок, що є невідповідністю вимогам споживача (дефектність), виробник змушений організувати систему їх виявлення, витрачаючи частину своїх «грошових» коштів на вхідний, поточний та вихідний контроль продукції, включаючи також витрати на придбання та обслуговування необхідного контрольно-вимірювального та випробувального обладнання. Ці витрати при роботі будь-якого виробника (а тим більше в умовах TQM) є неминучими.
Витрати на внутрішній шлюб - витрати виробника на усунення виявлених ним у процесі виробництва чи послуг дефектів (як внутрішніх, і зовнішніх) з урахуванням витрат за виготовлення якісної продукції замість забракованої. До них відносяться, наприклад, витрати на виробництво виявленого шлюбу та подальшу його переробку, доопрацювання конструкції або проекту тощо. Тому дані витрати виробника є його особистими витратами, тобто витратами, які він не зможе повернути надалі за рахунок споживача .
Витрати зовнішній шлюб - додаткові витрати виробника на виправлення невідповідностей переданого споживачеві продукту чи наданих йому послуг проти тим, що він обіцяв (гарантував). До таких витрат, наприклад, належать: витрати на гарантійний ремонт; витрати на розслідування причин відмов; витрати на заміну продуктів, що відмовили в експлуатації протягом гарантійного строку; втрати в ціні через неякісну продукцію, виявлену поза підприємством, і т.д.
Цей шлюб виявляється самим споживачем, і тому, крім рівня витрат виробника, включає як безкоштовну заміну неякісного продукту та послуги якісними еквівалентами з наступним додатковим контролем з виявлення причин невідповідності, а й штрафні санкції. Виробник у власних очах споживача несе непорівнянні моральні витрати, які відповідно до «ефектом айсберга» можуть завдати йому непередбачувані втрати, до краху. Тому наявність витрат за зовнішній шлюб та його високий рівень проти конкурентами особливо небезпечні виробника.
Постійну увагу треба приділяти не лише витратам на інспекцію, а насамперед - витратам на невідповідність. Саме на виправлення шлюбу припадає левова частина всіх витрат.
Існують корисні порівняння для співвідношення загальних витрат за якість та його основних елементів. У багатьох організаціях, як зазначалося раніше, витрати на інспекцію протягом тривалого часу передбачалися кошторисом витрат і були предметом для обговорення. Проте аналіз типових витрат за якість показує, що, пов'язані з дефектами, у кілька разів перевищують витрати на інспекцію. Це здивує більшість керівників і призводить до перегляду пріоритетів.
Подібно до цього керівництво часто відкриває для себе, що витрати на превентивні дії займають значно меншу частку в загальних витратах. Їхня інстинктивна реакція - розглянути більш уважно можливості посилення превентивних заходів. Співвідношення між витратами, пов'язаними із внутрішнім шлюбом, і витратами, пов'язаними із зовнішнім шлюбом, також дуже важливе. Перші в основному вказують на необхідність наявності програм удосконалення планування та виробництва, тоді як останні – на необхідність удосконалення конструкції та експлуатаційного обслуговування продукції.
Відносні частки елементів витрат змінюються у межах: від організацій різного профілю до однорідних організацій. Однак для багатьох випадків справедливі співвідношення, наведені у табл. 8.3.2. З табл. 8.3.2 видно, що приблизно 50...80 % усієї вартості якості становлять витрати на виробництво та подальше виправлення шлюбу. Тому замість того, щоб шукати «оптимальний рівень дефектності», що відповідає мінімальному рівню витрат, виробник повинен зосередити свою увагу на повному виключенні дефектів. Дефектність - це єдиний ворог виробника, через який він несе витрати у виробництві, причому ворог, якого можна легко виявити та знищити. Саме тому японці ставлять за мету «нульового дефекту», щоб забезпечити максимум прибутку. Це, звичайно, не означає, що в будь-якій си-
Таблиця 8.3.2.Відносні частки елементів витрат на якість
туації й у час витрати відповідність вони близькі до нульовим. Коли, наприклад, починається робота над новою продукцією, рівень її дефектності, зрозуміло, вищий, ніж у виробництві освоєної продукції. При цьому враховується ефективність витрат, що включають усі фактори: витрати (загальні, а не лише витрати на якість), доходи та частку ринку. З урахуванням ефективності витрат та думки споживача, виробник може піти на тимчасове підвищення дефектності. Але «нульові дефекти» завжди мають бути його кінцевою метою. Краще витратити час на покращення процесу, ніж на пошуки оптимальної точки, яка з поліпшенням процесу, як було зазначено вище, пересувається праворуч і при цьому швидше, ніж можна її точно визначити.
Щоб уникнути невиправданих витрат, виробник повинен робити, як кажуть японці, «правильні речі правильно, у потрібний час, у потрібному місці і з першого разу». Робити правильні речі (цінні для споживача) правильно (добре) є метою якості, що сповідується ТОМ (рис. 8.3.5), і у досягненні цієї мети виробнику допомагає об'єктивна та кваліфікована постатейна оцінка витрат на якість.
Практичне використання оцінок витрат на якість дозволяє:
- 1. Забезпечити керованість як якістю загалом, і окремими його елементами.
- 2. Узгодити поняття «якість» та «мети організації».
- 3. Забезпечити систему визначення пріоритетів та оцінки змін.
- 4. Визначити шляхи оптимального розподілу керованих витрат за якість отримання максимальної прибыли.
Якість виконання (ефективність отримання цінності)
Робити неправильні речі правильно
Робити правильні речі правильно
Робити неправильні Робити правильні
речі неправильно речі неправильно
Якість мети (результативність отримання цінності)
Менш цінно
Мал. 8.3.5. Базова економіка якості
- 5. Підвищити ефективність використання різноманітних ресурсів.
- 6. Постійно наголошувати на важливості точного виконання всіх виробничих завдань.
- 7. Допомагати впровадженню нових виробничих процесів.
Організаційно-розпорядчі методи управління якістю здійснюються за допомогою обов'язкових для виконання директив, наказів та інших приписів (інституційних вимог) спрямованих на підвищення та забезпечення необхідного рівня якості.
До групи адміністративних включають методи:
- регламентування (загальноорганізаційного, функціонального, посадового, структурного);
- стандартизації (на основі стандартів різного рівня та статусу);
- нормування (з урахуванням норм часу, чисельності, співвідносності);
- інструктування (ознайомлення, пояснення, поради, застереження);
- накази та розпорядження з управління якістю; забезпечення виконання вимог МС, ГОСТ та ТУ; контроль за виконанням вимог НТД, НМД та рішень з управління та забезпечення якості; розпорядчих впливів (з урахуванням наказів, розпоряджень, вказівок, постанов, контролю виконання та інших.). Серед них відзначимо розробку та реалізацію політики у сфері якості (місія, бачення, кредо), що затверджується першими керівниками організацій, забезпечення виконання цільових програм з якості.
Політика у сфері якості одна із найважливіших складових частин управління. Цей документ має бути первинним у складі документації при використанні адміністративних методів управління якістю. Це з необхідністю прийняття відповідальності вищою ланкою менеджерів за проведення політики у сфері якості, що у принципі стає початковим під час реалізації системного управління.
Застосування організаційно-розпорядчих методів управління якістю зумовлює створення сукупності документів різного статусу. У цьому кожному документу слід пред'являти виключно жорсткі вимоги до якості їх змісту, інакше ці методи управління якістю що неспроможні повністю реалізуватися у практиці управління. У зв'язку з цим до документів управління якістю пред'являють такі вимоги:
- логічна послідовність та чіткість викладу інформації;
- стислість, конкретність, простота і точність формулювань, що виключають можливість неоднозначного трактування;
- переконливість аргументації;
- інформаційна виразність;
- достатність та обґрунтованість;
- невеликий обсяг;
- мала мінливість;
- якісна змістовність.
Соціально-психологічні методи засновані на використанні групи факторів, що впливають на управління соціально-психологічними процесами, що протікають у трудових колективах, для досягнення цілей у сфері якості.
До соціально-психологічних методів належать такі:
- способи підвищення самодисципліни, відповідальності, ініціативи та творчої активності кожного члена колективу;
- форми морального стимулювання працівників задля досягнення високої якості результатів праці;
- прийоми покращення психологічного клімату в колективі, що включають способи ліквідації конфліктів, раціональний стиль управління якістю, підбір та забезпечення психологічної сумісності працівників;
- прийоми формування мотивів трудової діяльності членів колективів, спрямованих на досягнення необхідної якості;
- способи збереження та розвитку традицій підприємства із забезпечення необхідної якості.
Разом з тим не можна не відзначити статистичні методи, які знаходять застосування як при управлінні, так і при забезпеченні якості, методи дослідження управління якістю, серед яких поширений експертний, різні методи кваліметрії та інші.
Статистичні методи є взаємопов'язаним комплексом способів відстеження якості і включають статистичне регулювання, статистичний приймальний контроль, статистичний аналіз, статистичну оцінку якості. Перші два методи можна віднести до основних, які безпосередньо використовуються при управлінні якістю, а два останні допоміжними при вирішенні завдань двома попередніми.
Розрізняються дві галузі застосування статистичних методів у виробництві (рис. 8.3.6):
- при регулюванні ходу технологічного процесу з метою утримання його у заданих рамках (ліва частина схеми);
- під час приймання виготовленої продукції (права частина схеми).
Вигода, яку може одержати виробництво від застосування статистичних методів, полягає в тому, що, по-перше, забезпечується стабілізація технологічного процесу за мінімальних витрат на контроль. По-друге, використання
Мал. 8.3.6.
продукції
методів математичної статистики дозволяє найшвидше оптимізувати режими виконання технологічних операцій, мінімізуючи відходи та покращуючи характеристики готових виробів. По-третє, статистичні методи дозволяють організувати роботу з приймання готової продукції з мінімальною трудомісткістю та із забезпеченням заданих гарантій якості. Тому статистичні методи є найважливішим інструментом системи управління.
Розглянуті методи використовуються в основному для аналізу чисельних даних, що відповідає одному з принципів системного управління якістю: спиратися на прийняття рішень лише на факти. Однак факти не завжди бувають чисельними за своєю природою, і для ухвалення рішення в цьому випадку необхідне знання поведінкової науки, операційного аналізу, теорії оптимізації та статистики.
Більшість з розглянутих методів управління якістю широко застосовується для перетворення вимог споживача на параметри якості очікуваного ним продукту і, відповідно, параметри якості процесів планування, розробки, виробництва, установки та вдосконалення продукту. Ця процедура перетворення вимог споживача одержала назву розгортання функції якості (Quality Function Deployment – QFD).
Розгортання функції якості є оригінальною японською методологією, що має на меті гарантувати якість з першої стадії створення та розвитку нового продукту.
QFD - це систематизований шлях розгортання потреб і побажань споживача через розгортання функцій та операцій діяльності компанії щодо забезпечення такої якості на кожному етапі життєвого циклу новоствореного продукту, яке гарантувало б отримання кінцевого результату, відповідного очікуванням споживача.
Саме на базі точної інформації про вимоги споживачів здійснюється процес QFD, що включає п'ять елементів:
- 1. Уточнення вимог споживача передбачає відповідь питання: Що вимагає споживач від товару? Як продукт буде використовуватися споживачем?
- 2. Переведення вимог споживача до загальних характеристик продукту (параметри якості). Необхідно визначити «Як зробити?», тобто втілити в життя перелік побажань споживачів («Що зробити?»): ЯК? ЩО?
- 3. Виявлення наскільки сильним є зв'язок між відповідними компонентами ЩО і ЯК.
- 4. Вибір мети, т. е. вибір таких значень параметрів якості створюваного продукту, які, на думку виробника, як відповідати очікуванням споживача, а й забезпечать конкурентоспроможність створюваного продукту.
- 5. Встановлення (за результатами опитування споживачів) рейтингу важливості компонента «ЩО» та на основі цих даних – визначення рейтингу важливості відповідних компонентів «ЯК».
Розглянуті п'ять ключових елементів є фундаментом QFD, від яких великою мірою залежать міцність і довговічність того будинку якості, побудованого виробником у вигляді кінцевого продукту, яким скористається або не скористається залежно від якості цього продукту майбутній його споживач. У роботі з розгортання функції якості форми матричних діаграм, що використовуються, дійсно нагадують будинок, і тому їх часто називають будинком якості (Quality House).
Як зробити?
Що зробити?
Вимоги пот- Важливість ребителя
Напрямок покращення
Характеристики продукту
Матриця зв'язків
конкурентів
Інженерна оцінка конкурентоспроможності продукту
Технічна важливість та трудомісткість
Мал. 8.3.7. Які складають різних частин (кімнат) будинки якості
Концепція будинку якості у загальному вигляді представлена на рис. 8.3.7 де показано призначення різних частин (кімнат) матричної діаграми (будинку). Зміст більшості кімнат якості, крім кореляційної матриці, становлять розглянуті вище ключові елементи QFD.
Кореляційна матриця, що нагадує за своєю формою дах будинку, заповнюється символами, що вказують на позитивний чи негативний кореляційні зв'язки між відповідними технічними характеристиками продукту з позицій інтересів споживача.
Заповнена матрична діаграма містить найважливішу інформацію, необхідну виробнику розробки нової моделі, враховує побажання споживача і конкурентоспроможність продукту над ринком. Тому будинок якості називають матрицею планування продукту (Product Planning Matrix).
Матриця у вигляді будинку якості дозволяє не лише формалізувати процедуру встановлення відповідності та значущості зв'язків між вхідною інформацією та вихідними характеристиками створюваного продукту, але також приймати обґрунтовані рішення щодо управління якістю процесів створення продукту, очікуваного споживачем.
Таким чином, ВТО використовується для вдосконалення планування продукту та процесу його виробництва з метою підвищення конкурентоспроможності підприємства. Розгортаючи якість на початкових етапах життєвого циклу продукту відповідно до потреб і побажань споживача, вдається уникнути (або звести до мінімуму) коригування якості продукту після його появи на ринку, а отже забезпечити високу цінність і одночасно відносно низьку вартість продукту (за рахунок відомості до мінімуму витрат за виправлення шлюбу).
Запитання та завдання для самоперевірки
- 1. Дайте характеристику функцій та зв'язків стану функціонування випробувальних діагностичних центрів.
- 2. Що таке операційна схема аналітичного вимірювального процесу?
- 3. Які основні блоки формують структуру випробувально-контрольної установки?
- 4. Наведіть аналіз та поясніть результативність основних методів оцінки рівня якості продукції.
- 5. Які методи управління якістю продукції найпоширеніші для аналізу господарську діяльність підприємств і закупівельних організацій?
Відповідно до прийнятої термінологією метод управління якістю - це спосіб і сукупність прийомів на кошти і продукти праці, створені задля досягнення необхідної якості. Розглянемо класифікацію методів управління.
Методи управління якістю поділяються на організаційні, соціально-психологічні, економічні та організаційно-технологічні.
Управління якістю як цілеспрямований вплив реалізується керуючими підсистемами, що мають відповідну організацію. У загальному вигляді завдання управління якістю діляться до наступного:
Визначити правильні цілі у сфері якості;
Досягти мети, оптимально використовуючи ресурси;
Встановити та підтримувати відповідні відносини між людьми у процесі праці (необхідну культуру);
Забезпечити постійне вдосконалення.
Одна з цілей реалізації організаційних методів управління якістю - сприяти такій організації підсистеми, що керується, яка дозволить забезпечувати необхідну якість.
Організаційні форми реалізації методів управління якістю поділяються на прямі та непрямі.
Прямі форми реалізуються головним чином у вигляді видання актів. Акт наказує виконавцю; що потрібно зробити, як і коли.
При застосуванні непрямих форм переважно застосовуються норми.
Норми визначають, як треба діяти у умов, тобто. є правила поведінки без обов'язкової заборони.
Отже, норми проти актами створюють певні можливості творчої активності персоналу. Форми прямого впливу ефективні переважно у трьох ситуаціях:
якщо є впевненість підлеглих у знанні та досвіді керівника;
при розумінні підлеглими змісту та значення команд;
Якщо виникли критичні обставини, які дозволяють підлеглим (виконавцям) самим знайти правильні рішення.
Форми прямого впливу мають такі недоліки:
розвивають пасивність;
знижують творчі засади у виконавцях;
Можуть призводити до прихованого заперечення і неприйняття рішень, що диктуються зверху, - їх формального виконання.
При використанні форм непрямого впливу виконавцям ставлять мету, завдання, терміни, необхідну якість та виділяють ресурси. Шляхи та способи вирішення поставлених завдань обираються самими виконавцями.
Форми непрямого впливу орієнтують виконавця на творчу діяльність, за її використанні до мінімуму зводиться формальний підхід, створюються умови самовираження виконавця (вищого ступеня мотивації).
Соціально-психологічні методи управління якістю - це сукупність способів на духовні інтереси працівників, формування їх мотивацій, що з забезпеченням відповідної якості.
Їхнє значення першочергово. Арсенал використання таких методів широкий - від виховання та пропаганди (патріотизму до фірми самоповаги себе як працівника) до індивідуальних форм морального стимулювання.
При організації управління якістю слід враховувати як професійну кваліфікацію працівника, а й його мотивацію, психофізіологічні особливості людини, її потреби у духовному і фізичному розвитку, його соціально-психологічні установки.
Участь людини у системі управління якістю різноманітна. Він виступає у такій системі у різних якостях. Це залежить від таких факторів:
Приналежності до тієї чи іншої сфери управління, тих чи інших органів управління;
Виконуваного типу робіт;
Роботи тих чи інших етапах виробничо-комерційного циклу.
Проблеми організації роботи з персоналом також різноманітні:
Підбір та розстановка;
Виховання;
Навчання;
Організація праці;
Контроль діяльності;
Забезпечення психологічного клімату;
Створення впевненості у керівнику;
Виховання відданості фірмі.
Це означає, що у роботі з персоналом необхідно вивчати соціально-психологічні, ділові та професійні якості підлеглих, вміти розробляти характеристики їх діяльності, знати науку менеджменту щодо управління колективами та індивідуумами, визначати та формувати мотивацію.
Отже, особлива роль системі управління якістю належить керівнику. До його головних завдань належать такі:
визначення мети, стратегії та політики у сфері якості;
різноманітна робота з персоналом;
організація та керівництво системою управління якістю.
При цьому особлива увага приділяється забезпеченню необхідної мотивації працівників до високоякісної праці шляхом видання можливостей самовираження у процесі трудової діяльності. Це з найважливіших цілей використання соціально-психологічних методів. Невипадково японці вважають, що «якість - це спосіб мислення, це рівень культури».
Економічні методи управління якістю визначають способи впливу, засновані на застосуванні економічного стимулювання та створення матеріальної зацікавленості у досягненні заданої мети у сфері якості.
Економічними важелями, які впливають якість за умов конкуренції, є вести і доплати, вартість купівлі-продажу, вартість споживання продукції, кредитування, податки.
Додаткові економічні стимули покращення якості застосовуються також державними та громадськими організаціями та в умовах конкуренції. Це різні премії у сфері якості. Слід зазначити, що нині їхнє значення для організацій-лауреатів далеко не обмежується лише економічними стимулами, пов'язаними з отриманням премії. Не менше значення має зростання репутації даних товаровиробників.
Можна навести приклади таких значних премій у сфері якості.
Премія Еге. Демінга. Про високі вимоги до претендентів на цю нагороду говорить той факт, що кількість закордонних компаній, які отримали премію, невелика.
Премія ім. Е. Демінга є найпрестижнішою у світі. Оцінка якості діяльності компаній здійснюється за 48 показниками, згрупованими за десятьма напрямками, кожний з яких, у свою чергу, розбито ще на низку елементів. Оцінка учасників конкурсу проводиться за 100-бальною системою, для отримання премії Демінга потрібно набрати щонайменше 70 балів.
Премія ім. е. Демінга зіграла видатну роль розвитку якості у Японії, вона сприяла посиленню робіт з якості у багатьох компаніях. Велику користь принесли як самооцінки, і отримання оцінок і рекомендацій від журі. Досвід та програми покращень переможців конкурсу вплинули і на інші компанії.
Європейська премія з якості. Основна ідея оціночної Моделі EQA (Європейська нагорода якості) полягає в тому, що задоволення вимог споживачів та вимог персоналу та вплив на суспільство досягаються за рахунок лідерства в політиці та стратегії, управлінні персоналом, ресурсами та процесами, що призводить, зрештою, до визначних результатів. у діяльності компанії.
З 1994 р. Європейська премія з якості включає два види нагород: .
Європейську нагороду за якість (The European Quality Sward), якою нагороджується найуспішніший послідовник TQМ у Західній Європі. Нагорода є перехідною та присуджується щорічно;
Європейські призи за якість (The European Quality Prizes), що присуджуються тим колективам, які демонструють видатну майстерність в управлінні якістю як з точки зору виконання їх основних процесів, так і безперервного поліпшення власної діяльності.
Нагородження переможців проводиться на форумі Європейського фонду управління якістю (EFQM). Переможець визнається найкращою компанією Західної Європи у поточному році, що показала найбільш успішне практичне застосування TQM у конкретних для цієї компанії умовах. Проте слід наголосити, що всі без винятку компанії, які беруть участь у конкурсі, виявляються у виграші й насамперед за рахунок того, що вони змушені проводити самооцінку з огляду на Комітет із присудження нагороди.
Російська премія з якості. Заснована постановою Уряду Російської Федерації від 12 квітня 1996 року.
Премія присуджується щорічно, починаючи з 1997 р., на конкурсній основі за досягнення організацією значних результатів у сфері забезпечення безпеки та якості продукції чи послуг, а також за впровадження організацією високоефективних методів управління якістю. Щороку присуджується не більше 12 премій, які вручають лауреатам конкурсу за Всесвітнього дня якості (другий четвер листопада).
Модель оцінки організації, яка претендує на Російську премію якості, близька до моделі EQA. Вона також характеризується дев'ятьма критеріями, які дають можливі напрями вдосконалення діяльності організації та орієнтири для її покращення.
Учасники конкурсу оцінюються у балах відповідно до вагових коефіцієнтів кожного з критеріїв. Усі організації, які взяли участь у конкурсі, отримують оцінку діяльності у сфері якості та рекомендації щодо її вдосконалення.
Якщо організація отримує премію, то вона та всі її філії позбавляються права на отримання наступної премії протягом п'яти років.
Безумовно, всі нагороди та премії якості, що є на сьогоднішній день, істотно впливають на розвиток принципів TQM і використання концепцій поліпшення діяльності організацій.
Організаційно-технологічні методи поділяються на дві групи: методи контролю якості та методи регулювання якості.
Можна контролювати якість продукції та якість процесу її створення. Об'єктами застосування методів регулювання якості може бути як продукція чи процес окремо, і продукція і у сукупності.
Контроль якості включає в себе перевірку якості виконання робіт, їх результатів та фактичного досягнення цілей у сфері якості. Для цього в організації вирішуються такі завдання:
створення нормативів для вимірювання якості робіт та їх результатів;
вимір параметрів якості робіт та продуктів - оцінка відповідності нормативних та фактичних результатів порівняння норм у галузі якості;
проведення керуючих заходів у сфері якості.
Розглянувши загальні методи управління якістю, слід дійти невтішного висновку у тому, що з чотирьох груп даних методів покликані безпосередньо впливати на персонал організації. Тому людському фактору у системі менеджменту якості необхідно приділяти особливу увагу.
Методи керування якістю.
.
Методи керування якістю.
Лекція №3
Питання на повторення та закріплення пройденого на занятті навчального матеріалу.
1. Призначення навчальних стрільб.
2. Організація та проведення навчальних стрільб.
3. Оцінка вогневої підготовки
4. 1 – 5 вправи стрільб із ПМ (УІС).
5. 1 -10 вправи стрільб з ПМ (МВС).
6. Заходи безпеки під час проведення стрільб
Ст. викладач кафедри Б та ТСП
підполковник внутрішньої служби С.Ю. Пресняков
Тема: «Методологічні основи управління якістю»
Методи управління якістю- це спосіб і сукупність прийомів на кошти, і продукти праці, створені задля досягнення необхідної якості.
Методи управління якістю поділяються на чотири групи : організаційні, соціально-психологічні; економічні; організаційно-технологічні.
Організаційні методи- Сукупність методів, що сприяють такій організації керованої підсистеми, яка забезпечить необхідну якість.
До цієї групи методів відносять розпорядчі (накази, директиви, постанови, вказівки, розпорядження), дисциплінарні, що забезпечують мотивацію (встановлення відповідальності та форм заохочення), що стабілізують, засновані на загальноорганізаційному та лінійно-функціональному регламентуванні на базі норм, нормативів, пояснень, консультацій, ознайомлень, застережень.
Соціально-психологічні методи- сукупність способів на духовні інтереси працівників, формування їх мотивацій, що з забезпеченням відповідного качества.
До таких методів належать: виховання та пропаганда відданості підприємству, поваги до себе як працівнику даного підприємства, гордості за його досягнення, форми морального стимулювання.
Економічні методи управління якістю- способи впливу, засновані на застосуванні економічного стимулювання та створення матеріальної зацікавленості у досягненні заданої мети у сфері якості.
До групи економічних методів також включають: фінансування діяльності у сфері управління якістю; економічне стимулювання виробництва, надання споживачам продукції та послуг, що відповідають їх вимогам; планування створення нових та модернізованих видів продукції та послуг; ціноутворення на продукцію та послуги з урахуванням їхнього рівня якості; освіту фондів економічного стимулювання якості, застосування системи оплати праці та матеріального заохочення з урахуванням її якості на кожному робочому місці виробничої системи та системи управління якістю загалом; використання економічних заходів на постачальників виходячи з якості поставляються ними продукції і надаються.
У 1950 р. до Японії із США приїхав доктор У.Е. Демінг і провів низку короткострокових семінарів з управління якістю. Авторський гонорар від книги, складеної на базі лекцій, прочитаних на цих семінарах, використали для заснування премій Демінга. Цих премій дві: для окремої особи та для підприємства. Премія Демінга для окремої особи присуджується одному або декільком особам, які сприяли поширенню та розвитку теоретичних засад статистичних методів контролю якості.
У 1991 р. Європейським фондом з управління якістю (EFQM), заснованим 14-ма найбільшими компаніями Європи, такими як «Філіпс», «Фольксваген», «Нестле», «Рено», «Електролюкс», «Фіат», «Біт», «Шлі», «Оліветті» премія за якістю, що присуджується за результатами оцінки підприємств за дев'ятьма критеріями: роль керівництва, управління персоналом, політика і стратегія, ресурси, процеси, задоволення персоналу, задоволення споживачів, вплив на суспільство, результати бізнесу.
У 1996 року. в Росії була заснована щорічна урядова премія в галузі якості, що присуджується організаціям за досягнення «значних результатів у сфері якості продукції або послуг, забезпечення їх безпеки, а також за впровадження організаціями високоефективних методів управління якістю». Щорічно присуджується не більше 12 премій, що вручаються лауреатам конкурсу під час Всесвітнього дня якості (другий четвер листопада).
Організаційно-технологічні методиподіляються на методи контролю якості процесу та продукції та методи регулювання якості процесу та продукції. Основне місце у організаційно-технологічних методах займають статистичні методи управління якістю.
Методи керування якістю. - Поняття та види. Класифікація та особливості категорії "Методи управління якістю." 2017, 2018.
Система Тейлора дала чудовий для свого часу механізм управління якістю кожним конкретним виробом (деталлю, складальною одиницею), проте виробництво – це процеси, які здійснюють люди. І невдовзі стало зрозуміло, що отримання дефектних виробів є.
Мал. 3.2. Єдність управління та управління якістю Мал. 3.2. Поняття, що стосуються менеджменту якості відповідно до нової версії МС ISO серії 9000: 2000 Відповідно до МС ISO серії 9000: 2000: 1. Планування якості є частиною менеджменту... .
Класифікація засобів та методів управління якістю Цілісність реляційних даних Логічні обмеження, які накладаються на дані, називаються обмеженнями цілісності. Вони формуються відповідно до властивостей ПЗ у формі предикатів,... .
Аналіз результатів спостережень за якістю продукції. Результати спеціальних статистичних спостережень за виробничою та споживчою якістю продукції обробляються методами кореляційного аналізу. Статистико-математична обробка... .
Статистичні методи управління якістю (СМУК), початок появи, яким поклав Шухарт, прийнято поділяти на 3 категорії за ступенем складності їх реалізації: 1/ Елементарні СМУК, які включають 7 простих методів: контрольний лист; причинно-наслідкові діаграми;... [читати докладніше] .
Економічні методи управління якістю Економічні методи управління якістю (ЕМУК) визначають способи впливу, засновані на застосуванні економічного стимулювання та створення матеріальної зацікавленості у досягненні заданої мети в галузі... .
Контрольні питання до заліку 1. Функціонально-вартісний аналіз витрат за якість. принципи. Цілі. 2. Етапи функціонально-вартісного аналізу. 3. Метод калькуляції витрат за якість. 4. Метод калькуляції витрат, пов'язаних із процесами. 5.Метод визначення втрат... .
2. Статистичні методи управління якістю
Список використаної літератури
У другій половині XX століття світ вступив у період переоцінки цінностей, коли кількісні показники в багатьох сферах життя поступилися місцем якісним. Особливо помітно усунення акценту з кількості виробленої продукції її якість. Багато в чому це обумовлено як недоліком (виснаженням) природних ресурсів та загрози екологічної катастрофи через забруднення навколишнього середовища відходами промислового виробництва, так і використанням більш досконалих технологій та ефективніших систем управління виробництвом, що дозволяють виробляти продукцію стабільно високої якості. У всьому світі якість продукції перетворилася на основний важіль економічного розвитку окремих організацій та держав у цілому. У багатьох країнах досягнення високої якості продукції, що відповідає вимогам споживача, стало основним елементом економічної стратегії та важливим фактором ринкового та фінансового успіху.
З розвитком економічних реформ у Росії дедалі більше уваги приділяється якості. Нині однією з серйозних проблем для підприємств є створення системи якості, що дозволяє забезпечити виробництво конкурентоспроможної продукції. Сучасна ринкова економіка пред'являє принципово інші вимоги до якості своєї продукції. Нині виживання будь-якої фірми, її стійке становище над ринком товарів та послуг визначаються рівнем конкурентоспроможності. У свою чергу конкурентоспроможність пов'язана з двома показниками – рівнем ціни та рівнем якості продукції. Причому другий чинник поступово виходить перше місце. Конкурентна боротьба підприємств сьогодні все частіше перетворюється на суперництво між їхніми системами якості. Нерідко перевагу надають тому постачальнику, який має сертифіковану систему якості, а для успішної діяльності на зовнішньому ринку наявність такого сертифіката є неодмінною умовою. Концепція національної політики Росії у сфері якості продукції та послуг цілком справедливо підкреслює, що Головне завдання вітчизняної економіки XXI столітті є зростання конкурентоспроможності з допомогою зростання якості.Наявність конкурентного середовища за умов ринкової економіки зобов'язує приділяти велику увагу проблемам якості. В останні роки керівництво багатьох підприємств зіткнулося з необхідністю управління якістю як засобом досягнення конкурентоспроможності, завоювання довіри до продукції у споживача. Система якості важлива при проведенні переговорів із зарубіжними замовниками, які вважають обов'язковою умовою наявність у виробника системи якості та сертифікату на цю систему, виданого авторитетним органом, що сертифікує. Система якості має враховувати особливості підприємства, забезпечувати мінімізацію витрат на розробку продукції та її впровадження. Споживач бажає мати впевненість, що якість продукції буде стабільною і стійкою.
Якість - це авторитет фірми, збільшення прибутку, зростання процвітання, тому робота з управління якістю фірми є найважливішим видом діяльності для всього персоналу, від керівника до конкретного виконавця. Якість можна у вигляді піраміди (рис. 1).
Малюнок 1 - Піраміда якості
Сучасне управління якістю виходить з того, що діяльність з управління якістю не може бути ефективною після того, як продукція вироблена, ця діяльність повинна здійснюватися під час виробництва продукції. Важлива також діяльність із забезпечення якості, яка передує процесу виробництва
Якість продукції – найважливіший показник діяльності підприємства. Підвищення якості продукції значною мірою визначає виживання підприємства за умов ринку, темпи науково-технічного прогресу, зростання ефективності виробництва, економію всіх видів ресурсів, що використовуються на підприємстві. Зростання якості продукції характерна тенденція роботи провідних фірм світу. Водночас не можна розглядати якість ізольовано з позицій виробника та споживача. Без забезпечення техніко-експлуатаційних, експлуатаційних та інших параметрів якості, що визначаються технічними умовами (ТУ), може бути здійснено сертифікацію продукції, тобто. її оцінка відповідність вимогам.
Економічний зміст поняття «якість продукції» базується на тому, що якість продукції формується у процесі її виготовлення. Тому як економічна категоріяякість продукції сприймається як упредметнений результат виробничої діяльності людей. Будь-які речі створюються задоволення певних потреб людини і суспільства загалом. Це призначення речей повністю відноситься і до їхньої якості. З огляду на це соціальне значення якості продукції можна охарактеризувати його як соціально-економічну категорію. Ступінь задоволення особистих та суспільних потреб конкретною річчю визначається її властивостями. А якість речі визначається сукупністю її властивостей. Різноманітні фізичні властивості, важливі оцінки якості, сконцентровані в споживчої вартості. Важливими властивостями для оцінки якості є: технічний рівень, що матеріалізує у продукції науково-технічні досягнення; естетичний рівень, що характеризується комплексом властивостей, пов'язаних з естетичними відчуттями та поглядами; експлуатаційний рівень, пов'язаний з технічною стороною використання продукції (догляд за виробом, ремонт тощо); технічна якість– гармонійне ув'язування передбачуваних та фактичних споживчих властивостей в експлуатації виробу (функціональна точність, надійність, тривалість терміну служби).
Узагальнюючи розглянуті аспекти якості продукції, дамо йому таке визначення: « Якість продукції- це сукупність властивостей продукції, що зумовлюють її придатність задовольняти певні потреби відповідно до її призначення».
Переважна частина сучасного світового виробництва представлена виробництвом товарів, тому виготовлення того чи іншого виробу втілює як споживчу вартість, і вартість товару. Отже, якість є комплексним поняттям, що відбиває ефективність всіх сторін діяльності фірми. Посилення конкуренції вимагає від керівників усіх рівнів цілеспрямованого вирішення проблеми підвищення якості продукції та процесів її проектування, виробництва та реалізації. Для досягнення цих цілей широко використовуються ідеологія та положення міжнародних стандартів серії ISO 9000. Основними аргументами на користь такого підходу є те, що зазначені стандарти орієнтовані на ринкові відносини; акумулюють позитивний досвід організації управління (менеджменту) у промисловості провідних індустріальних держав; універсальні для застосування підприємствами різних галузей промисловості та до різних видів діяльності; визнано практично всіма розвиненими країнами як основу організації взаємовигідних торгово-економічних взаємовідносин підприємств.
Впровадження стандартів серії ISO 9000 у свою чергу створює базу для незалежної сертифікації продукції, яка орієнтована на підтвердження відповідного рівня її якості, продукції, що визначає її конкурентні можливості. Щоб ефективно здійснювати таку діяльність, необхідно знати як оцінювати споживчі властивості продукції, які умови та процеси і якою мірою впливають на неї, як організувати людей та керувати роботою щодо створення таких умов.
Головна ідея методології забезпечення якості полягає в тому, що поняття «поліпшення якості» має вживатися стосовно будь-якої сфери діяльності, оскільки якість продукції – наслідок якісного виконання всіх видів робіт. Якість - не абстрактна категорія, а конкретний вимірник корисності, доцільності та ефективності будь-якої праці, що відчувається кожною людиною. Підвищення якості обов'язково призводить до зниження витрат (втрат) усім етапах життєвого циклу продукції (маркетинг – технологія - виробництво - споживання – утилізація), отже, до зниження собівартості, ціни й підвищення життєвого рівня людей. Наприклад, японський фахівець К.Ісікава стверджував також, що аморально говорити про підвищення ціни при підвищенні якості продукції, оскільки підвищення якості пов'язане зі стабілізацією виробництва, зменшенням дефектності, зменшенням витрат, а отже, із зменшенням собівартості та ціни. К.Ісікава стверджував також, що про підвищення ціни можна говорити лише тоді, коли споживач отримує продукцію принципово нового технічного рівня. Але і в цьому випадку відразу необхідно планувати подальше зниження собівартості за рахунок налагодження, стабілізації та доведення виробничого процесу та впорядкування діяльності у ланцюзі «постачальник – виробник – споживач». У цьому запорука економічного успіху фірми, розвитку промисловості та спроможності країни.
Мал. 1.
Мал. 2.
Методи управління якістю - способи та прийоми, за допомогою яких суб'єкти (органи) управління впливають на організацію та елементи виробничого процесу для досягнення поставлених цілей у сфері якості. Поряд з окремими методами виділені комплексні методи, що представляють їх комбінації, а також теоретичні основи, концепції та системи. На відміну від комплексних методів, концепції та системи припускають не лише застосування певного набору методів, а й реформування підходу до управління організацією.
Окремі методи корисно класифікувати за об'єктом впливу: інформація, соціальні системи, обладнання. Останні пов'язані з особливостями конкретного виробничого процесу, включають методи вимірювань, налаштування та ін. Управління соціальними системами, як правило, поділяється на економічні, організаційно-розпорядчі та соціально-психологічні методи.
Економічні методи управління мають на увазі створення економічних умов, що спонукають працівників та колективи підприємств, відділів систематично підвищувати та забезпечувати необхідний рівень якості. Розвиток ринкових відносин потребує ширшого використання економічних методів управління. До таких методів можна віднести:
- · Фінансування діяльності в галузі управління якістю;
- · господарський розрахунок у підрозділах системи управління якістю;
- · Економічне стимулювання виробництва;
- · Ціноутворення на продукцію та послуги з урахуванням їх рівня якості;
- · Застосування системи оплати праці та матеріального заохочення;
- · Використання економічних заходів впливу на постачальників;
- · Бізнес-планування створення нових та модернізованих видів продукції та послуг.
Організаційно-розпорядчі методи здійснюються за допомогою обов'язкових для виконання директив, наказів, вказівок керівництва та інших приписів, спрямованих на підвищення та забезпечення необхідного рівня якості:
- · Регламентування (функціональне, посадове, структурне);
- · Стандартизація;
- · Нормування;
- · Інструктування (пояснення, роз'яснення);
- · Розпорядчий вплив (на основі наказів, розпоряджень, вказівок, постанов та ін.).
Соціально-психологічні методи впливають на соціально-психологічні процеси, які у трудових колективах, задля досягнення цілей у сфері якості. У галузі управління якістю до них можуть бути віднесені:
- · Моральне стимулювання високої якості результатів праці;
- · Прийоми поліпшення в колективі психологічного клімату (ліквідація конфліктів, підбір та забезпечення психологічної сумісності співробітників);
- · Облік психологічних особливостей членів трудових колективів;
- · Формування мотивів трудової діяльності персоналу, спрямованих на досягнення необхідної якості;
- · Збереження та розвиток традицій підприємства із забезпечення необхідної якості;
- · способи підвищення самодисципліни, відповідальності, ініціативи та творчої активності кожного члена колективу.
Метою сучасного менеджменту якості є підвищення задоволеності споживача (насамперед з допомогою якісної продукції), а й досягнення цього найбільш економними способами. Залежно від особливостей організації можуть застосовуватись різні методи підвищення її ефективності: «Загальне продуктивне обслуговування обладнання» (TPM), «Упорядкування» (5S), система економіки якості, реінженіринг процесів та ін.
До статистичних методів управління якістю (рис. 3) прийнято відносити як методи, пов'язані з обробкою та аналізом великих масивів кількісних даних, а й окремі інструменти роботи з нечисловой інформацією. Наприклад, у групі «Сім основних інструментів контролю якості» гістограма, стратифікація (розшарування), діаграма Парето, діаграма розсіювання (розкидання) та контрольні картки призначені для аналізу кількісної інформації. Причинно-наслідкова діаграма систематизує логічні дані, за допомогою контрольного листка у числовому вигляді узагальнюється будь-яка інформація. Іноді замість стратифікації до цієї групи методів включають блок-схему - графічне уявлення послідовності виконання етапів процесу.
«Сім нових інструментів управління якістю» переважно працюють із логічними та асоціативними зв'язками, систематизацією факторів та напрямків вирішення проблем. Це діаграми спорідненості та зв'язків, діаграми деревоподібна, матрична, стрілочна та діаграма процесу здійснення програми (PDPC). Аналіз матричних даних (матриця пріоритетів) – математичний аналіз великої кількості числових даних у вигляді матриць для виявлення пріоритетних даних – єдиний із семи методів дає кількісний результат.
Міжнародний стандарт ISO 9004-4:1993 «Керівні вказівки щодо покращення якості» містив рекомендації щодо застосування більшості з перерахованих інструментів - найпростіших, які не вимагають знань математичної статистики та доступних працівникам будь-якого рівня. У сучасній версії сімейства міжнародних стандартів ISO серії 9000 (МС ІСО 9000) з'явився стандарт, повністю присвячений статистичним методам: ISO/TR 10017:2003 «Посібник зі статистичних методів стосовно ІСО 9001:2000». Він пропонує сучасну класифікацію статистичних методів (родин методів) управління якістю. Це описова статистика, планування експериментів, перевірка гіпотез, вимірювальний аналіз, аналіз можливостей процесу, регресійний аналіз. Аналіз надійності, вибірковий контроль, моделювання, карти статистичного контролю процесу (карти СКП), статистичне призначення допусків, аналіз часових рядів. Перелічені методи включають більшість із «традиційних» (найпростіших і найвідоміших) інструментів.
Статистичні методи управління.
Мал. 3.
ISO/TR 10017:2003 представляє у вигляді таблиці потреби в кількісних даних, пов'язані з виконанням положень ISO 9001, наводить відповідні їм статистичні методи, дає їх короткий опис для оцінки застосовності та переваг використання. Стандарт уточнює, що практичне застосування методів потребує більш детального вивчення їхнього опису в інших джерелах. Таким чином, у сімействі МС ISO 9000 відбулася переорієнтація з простих інструментів обробки даних на статистичні методи, застосування яких потребує математичної підготовки. У 2005 році російськомовна версія ISO/TR 10017:2003 визнана Росією як національний стандарт. У міжнародних та національних стандартах також регламентовано підходи до застосування низки статистичних методів: вибіркового контролю, карт статистичного управління процесом, аналізу характеру та наслідків відмов та ін.
У методичному плані є корисним аналіз можливості застосування методів управління якістю різними суб'єктами менеджменту якості, а також на різних етапах життєвого циклу продукції. Класифікація по суб'єктам передбачає визначення груп методів, які стосуються різних рівнів управління організації.
Оскільки управління якістю може мати всеосяжний характер із залученням у діяльність з поліпшення не лише самої організації, а й її споживачів, партнерів, контрольних (наглядових) організацій та інших зацікавлених осіб, методи управління якістю доцільно класифікувати на власні методи організації та методи, що застосовуються зовнішніми суб'єктами (Табл. 1).
Таблиця 1. Класифікація методів управління якістю щодо суб'єктів менеджменту
До методів, які застосовуються вищим керівництвом організації, можна віднести теоретичні основи; концепції та системи; комплексні методи - реінжиніринг, самооцінку, бенчмаркінг; окремі методи, орієнтовані управління соціальними системами (підприємством, підрозділами) та інформацією. Менеджерами середньої ланки можуть застосовуватися майже всі способи. Для рядових співробітників призначені окремі методи роботи з обладнанням та інформацією, гуртки якості, TPM, KAIZEN, 5S.
Зовнішні суб'єкти - споживачі, зазвичай, використовують методи на підприємство чи його окремі підрозділи. Одиничний споживач може застосовувати експертні методи оцінки якості продукції, що купується або одержуваної послуги.
До методів, що використовуються партнерами, можна віднести бенчмаркінг, самооцінку, окремі методи, концепції та системи, теоретичні засади. Конкуренти застосовують методи управління якістю з метою отримання інформації про ринок відповідної продукції або послуг, про рівень їх якості, для визначення напрямів поліпшення (бенчмаркінг), підвищення конкурентоспроможності, а також для проведення спільної з конкурентами політики щодо просування на ринок товарів (послуг), що виготовляються. .
Контрольними та наглядовими організаціями, як правило, використовуються окремі методи. Методи, що застосовуються консалтинговими організаціями, охоплюють весь спектр, оскільки вони мають найбільш повну інформацію та найбільш підготовлений персонал у галузі менеджменту якості. Саме ці організації зазвичай застосовують на практиці нові, передові методи, проводять навчання на підприємствах, дають рекомендації, розробляють механізми та документацію щодо впровадження сучасних підходів до управління якістю.
Теорія управління якістю продовжує активно розвиватися, зокрема. у рамках міжнародної стандартизації. Безліч методів управління якістю поступово збагачується досвідом вдалих практичних реалізацій. Серед основних тенденцій розвитку сучасного менеджменту «дбайливе» виробництво (Lean Production), реінженіринг процесів, розвиток інформаційних технологій. Система економіки якості, теорія організацій, що навчаються, і «управління знаннями», гуманізація виробництва, створення гнучкої організаційної структури на основі проектного підходу та збільшення значущості горизонтальних зв'язків та ін. Це напрямки, в яких розвиватимуться засоби та методи управління якістю в найближчому майбутньому.
