मौखिक और गैर-मौखिक का क्या अर्थ है? अशाब्दिक संचार के कार्य
संचारदो या दो से अधिक लोगों के बीच की बातचीत है, जो संज्ञानात्मक या भावनात्मक-मूल्यांकनात्मक प्रकृति की जानकारी के आदान-प्रदान का प्रतिनिधित्व करती है। यह आदान-प्रदान संचार के गैर-मौखिक और मौखिक साधनों द्वारा सुनिश्चित किया जाता है।
ऐसा लगता है कि भाषण के माध्यम से संवाद करना आसान हो सकता है? लेकिन वास्तव में यह प्रक्रिया जटिल और अस्पष्ट है।
मौखिक संवादभाषण का उपयोग करके लोगों (या लोगों के समूहों) के बीच सूचनाओं के आदान-प्रदान की प्रक्रिया है। सीधे शब्दों में कहें तो मौखिक संचार हैशब्दों, वाणी के माध्यम से संचार।
बेशक, मौखिक संचार के दौरान लोगों को विशिष्ट "सूखी" जानकारी प्रसारित करने के अलावाइंटरैक्ट करनाएक दूसरे के साथ भावनात्मक रूप से औरप्रभावएक-दूसरे पर, अपनी भावनाओं और भावनाओं को शब्दों में व्यक्त करते हुए।
मौखिक के अलावा भी हैंअशाब्दिकसंचार (बिना शब्दों के, चेहरे के भाव, हावभाव, पैंटोमाइम्स के माध्यम से सूचना का हस्तांतरण)। लेकिन यह भेद सशर्त है. व्यवहार में, मौखिक और अशाब्दिक संचार एक दूसरे से सीधे संबंधित होते हैं।
शारीरिक भाषा हमेशा भाषण को पूरक और "चित्रित" करती है। शब्दों के एक निश्चित समूह का उच्चारण करते हुए और उनके माध्यम से अपने कुछ विचारों को अपने वार्ताकार तक पहुँचाने की कोशिश करते हुए, एक व्यक्ति एक निश्चित स्वर, चेहरे के भाव, हावभाव, मुद्रा बदलने आदि के साथ बोलता है, अर्थात, हर संभव तरीके से खुद की मदद करता है और संचार के गैर-मौखिक साधनों के साथ भाषण को पूरक करना।
हालांकिभाषण- सूचना आदान-प्रदान का एक सार्वभौमिक, समृद्ध और अभिव्यंजक साधन है; इसके माध्यम से बहुत कम जानकारी प्रसारित होती है -35% से कम! इनमें से ही 7% सीधे शब्दों पर पड़ता है, बाकी स्वर, स्वर और अन्य ध्वनि साधन हैं। अधिक65% संचार के गैर-मौखिक साधनों का उपयोग करके सूचना प्रसारित की जाती है!
संचार के गैर-मौखिक साधनों की प्राथमिकता को मनोवैज्ञानिक इस तथ्य से समझाते हैं कि संचार का गैर-मौखिक चैनल सरल, क्रमिक रूप से अधिक प्राचीन, सहज और नियंत्रित करने में कठिन है (आखिरकार, गैर-मौखिक)अचेत). और वाणी कर्म का फल हैचेतना. इंसान एहसासजैसे ही आप अपने शब्दों का उच्चारण करते हैं उनका अर्थ। कुछ भी कहने से पहले, आप हमेशा सोच सकते हैं (और आपको सोचना भी चाहिए), लेकिन अपने चेहरे के भाव या सहज हावभाव को नियंत्रित करना कहीं अधिक कठिन है।
मौखिक संचार का महत्व
पर निजीभावनात्मक और संवेदी संचार में, संचार के गैर-मौखिक साधन प्रबल होते हैं (अधिक प्राथमिकता और महत्वपूर्ण होते हैं)। मेंव्यापारबातचीत, जो अधिक महत्वपूर्ण है वह है अपने विचारों को मौखिक रूप से सही ढंग से, स्पष्ट रूप से, स्पष्ट रूप से व्यक्त करने की क्षमता, यानी सबसे पहले अपने एकालाप को सक्षम रूप से बनाने, संवाद करने, समझने और सही ढंग से व्याख्या करने की क्षमता।भाषणकोई दूसरा आदमी।
भाषण के माध्यम से स्वयं को और अपने व्यक्तित्व को सक्षम रूप से व्यक्त करने की क्षमता व्यावसायिक माहौल में बहुत महत्वपूर्ण है। स्व-प्रस्तुति, साक्षात्कार, दीर्घकालिक सहयोग, असहमति और संघर्ष को हल करना, समझौता ढूंढना और अन्य व्यावसायिक इंटरैक्शन के लिए प्रभावी ढंग से संवाद करने की क्षमता की आवश्यकता होती हैशब्दों के माध्यम से.
यदि व्यक्तिगत संबंध भावनाओं और भावनाओं के बिना असंभव हैं, तो व्यावसायिक संचार अधिकांश भाग के लिए हैभावशून्य.यदि इसमें भावनाएँ हैं, तो वे या तो छिपी हुई हैं या अत्यंत संयमित, नैतिक रूप में व्यक्त की गई हैं। भाषण साक्षरता और मौखिक संचार की संस्कृति को मुख्य रूप से महत्व दिया जाता है।
लेकिन दिल के मामले में भी हुनर बहुत जरूरी है.बात करो और बातचीत करो! दीर्घकालिक प्यार, दोस्ती और निश्चित रूप से, एक मजबूत परिवार एक-दूसरे से बोलने, सुनने और सुनने की क्षमता पर निर्मित होते हैं।
संचार के मौखिक साधन
मौखिकभाषण मौखिक संचार का मुख्य और बहुत महत्वपूर्ण साधन है, लेकिन एकमात्र नहीं। वाणी को संचार के अलग-अलग मौखिक साधनों के रूप में भी प्रतिष्ठित किया जाता हैलिखा हुआऔर आंतरिकभाषण (स्वयं से संवाद)।
यदि आपको गैर-मौखिक कौशल सीखने की आवश्यकता नहीं है (ये जन्मजात कौशल हैं), तो संचार के मौखिक साधनों के विकास की आवश्यकता होती हैकौशल, अर्थात्:
- भाषण को समझना
- सुनें और सुनें कि वार्ताकार क्या कहता है,
- सक्षमता से बोलें (एकालाप) और बातचीत करें (संवाद),
- सही लिख,
- आंतरिक संवाद संचालित करें.
विशेष रूप सेऐसे संचार कौशल को महत्व दिया जाता हैकैसे:
- संक्षेप में बोलने की क्षमता, विचारों को स्पष्ट रूप से तैयार करने की क्षमता,
- संक्षेप में, मुद्दे तक बात कहने की क्षमता,
- विषय से न भटकने की क्षमता, बड़ी संख्या में "गीतात्मक विषयांतर" से बचने की क्षमता,
- भाषण से प्रेरित करने, प्रेरित करने, समझाने, प्रेरित करने की क्षमता,
- भाषण में रुचि रखने की क्षमता, एक दिलचस्प बातचीत करने वाला होना,
- ईमानदारी, सच बोलने की आदत और असत्यापित जानकारी (जो झूठ भी हो सकती है) न बोलने की आदत
- संचार के दौरान सावधानी, जो सुना गया था उसे यथासंभव सटीक रूप से दोबारा बताने की क्षमता,
- वार्ताकार जो कहता है उसे निष्पक्ष रूप से स्वीकार करने और सही ढंग से समझने की क्षमता,
- वार्ताकार के शब्दों का "अनुवाद" करने की क्षमता, अपने लिए उनका सार निर्धारित करना,
- वार्ताकार की बुद्धि के स्तर और अन्य व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक विशेषताओं को ध्यान में रखने की क्षमता (उदाहरण के लिए, ऐसे शब्दों का उपयोग न करना जिनके अर्थ वार्ताकार को शायद नहीं पता हों),
- वार्ताकार के भाषण और उसके व्यक्तित्व के सकारात्मक मूल्यांकन के प्रति दृष्टिकोण, नकारात्मक शब्दों में भी किसी व्यक्ति के अच्छे इरादों को खोजने की क्षमता।
कई अन्य संचार कौशल हैं जो किसी भी व्यक्ति के लिए हासिल करना महत्वपूर्ण है जो अपने पेशे में सफल होना चाहता है और अपने निजी जीवन में खुश होना चाहता है।
मौखिक संचार में बाधाएँ
इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप कितने अद्भुत वार्ताकार बन सकते हैं, आपको उस मानवीय भाषण को ध्यान में रखना होगाअपूर्ण.
मौखिक संचार सूचनाओं का पारस्परिक आदान-प्रदान हैहमेशाकई बाधाएं हैं. शब्दों के अर्थ खो गए हैं, बदल गए हैं, गलत व्याख्या की गई है, जानबूझकर बदल दिया गया है, इत्यादि। ऐसा इसलिए है क्योंकि एक व्यक्ति के मुंह से निकली जानकारी दूसरे व्यक्ति तक आते-आते कई बाधाओं को पार कर जाती है।
मनोविज्ञानी प्रीड्रैग माइकिक ने "बिजनेस कन्वर्सेशन कैसे संचालित करें" पुस्तक मेंमौखिक संचार के दौरान सूचना की क्रमिक दरिद्रता के लिए एक योजना का वर्णन किया गया।
वार्ताकार को बताई जाने वाली संपूर्ण जानकारी (सभी 100%) केवल वक्ता के दिमाग में ही समाहित होती है। आंतरिक भाषण बाहरी भाषण की तुलना में अधिक विविध, समृद्ध और गहरा होता है, इसलिए, बाहरी भाषण में इसके परिवर्तन के दौरान, 10% जानकारी खो जाती है।
मौखिक संचार में यह पहली बाधा है, जिसे माइकिक कहते हैं"कल्पना की सीमा।"एक व्यक्ति अपनी सीमाओं के कारण (विचारों की तुलना में) वह सब कुछ शब्दों के माध्यम से व्यक्त नहीं कर सकता जो वह चाहता है।
दूसरी बाधा -"इच्छा की बाधा।"यहां तक कि आपके लिए एक पूरी तरह से तैयार किया गया विचार भी विभिन्न कारणों से हमेशा उस तरह से ज़ोर से व्यक्त नहीं किया जा सकता जैसा आप चाहते हैं, केवल इसलिए कि आपको अपने वार्ताकार के साथ तालमेल बिठाना होगा और उसके साथ संचार की स्थिति को ध्यान में रखना होगा। इस स्तर पर, अन्य 10% जानकारी खो जाती है।
चौथी बाधा पूर्णतः मनोवैज्ञानिक है -"संबंध बाधा". एक व्यक्ति दूसरे को सुनते समय क्या और कैसे सुनता है यह उसके प्रति उसके दृष्टिकोण पर निर्भर करता है। एक नियम के रूप में, सुनी गई 70% जानकारी में से, केवल 60% ही वार्ताकार द्वारा ठीक-ठीक इस कारण से समझा जाता है कि जो सुना गया था उसे तार्किक रूप से समझने की आवश्यकता वक्ता के प्रति व्यक्तिगत दृष्टिकोण के साथ मिश्रित होती है।
और अंत में, आखिरी बाधा -"याददाश्त क्षमता". यह प्रत्यक्ष मौखिक संचार में उतनी बाधा नहीं है जितनी मानव स्मृति में। औसतन, केवल लगभग25-10% किसी अन्य व्यक्ति से सुनी गई जानकारी।
इस प्रकार 100% जानकारी जो मूल रूप से एक व्यक्ति के दिमाग में थी, में से केवल 10% ही दूसरे को हस्तांतरित होती है।
यही कारण है कि अपने विचार को यथासंभव सटीक और पूर्ण रूप से व्यक्त करना, इसे स्पष्ट और स्पष्ट रूप से व्यक्त करना, इसे उन शब्दों में व्यक्त करना जो वार्ताकार को समझ में आते हैं, यह सुनिश्चित करने का प्रयास करना बहुत महत्वपूर्ण है कि वह सुनता है, समझता है और याद रखता है कि क्या था कहा।
मौखिक संवादएक व्यक्ति, कई विषयों या अधिक के बीच होने वाली पारस्परिक रूप से निर्देशित संचार क्रिया है, जिसमें विभिन्न दिशाओं की सूचनाओं का प्रसारण और उसका स्वागत शामिल होता है। मौखिक संचारी बातचीत में, भाषण का उपयोग संचार तंत्र के रूप में किया जाता है, जिसे भाषा प्रणालियों द्वारा दर्शाया जाता है और लिखित और मौखिक में विभाजित किया जाता है। मौखिक संचार के लिए सबसे महत्वपूर्ण आवश्यकता उच्चारण की स्पष्टता, सामग्री की स्पष्टता और विचारों की सुलभ प्रस्तुति है।
मौखिक संचार सकारात्मक या नकारात्मक भावनात्मक प्रतिक्रिया पैदा कर सकता है। यही कारण है कि प्रत्येक व्यक्ति को बस भाषण बातचीत के नियमों, मानदंडों और तकनीकों को जानने और सक्षम रूप से लागू करने की आवश्यकता होती है। प्रभावी संचार और जीवन में सफलता के लिए किसी भी व्यक्ति को वाक्पटुता की कला में महारत हासिल करनी चाहिए।
मौखिक और गैर-मौखिक संचार
जैसा कि आप जानते हैं, मनुष्य सामाजिक है। अर्थात् समाज के बिना विषय कभी भी व्यक्ति नहीं बन सकता। समाज के साथ विषयों की अंतःक्रिया संचार के साधनों (संचार) के माध्यम से होती है, जो मौखिक और गैर-मौखिक हो सकती है।
संचार के मौखिक और गैर-मौखिक साधन दुनिया भर के व्यक्तियों की संचार संबंधी बातचीत सुनिश्चित करते हैं। यद्यपि एक व्यक्ति के पास एक प्राथमिक विचार होता है, लेकिन अन्य व्यक्तियों द्वारा इसकी अभिव्यक्ति और समझ के लिए, भाषण जैसे मौखिक संचार के एक उपकरण की आवश्यकता होती है, जो विचारों को शब्दों में डालता है। वास्तव में, किसी व्यक्ति के लिए, कोई घटना या अवधारणा तभी अस्तित्व में आती है जब वह एक परिभाषा या नाम प्राप्त कर लेती है।
लोगों के बीच संचार का सबसे सार्वभौमिक साधन भाषा है, जो सूचना को एन्कोड करने वाली मुख्य प्रणाली और एक महत्वपूर्ण संचार उपकरण है।
शब्दों की मदद से, एक व्यक्ति घटनाओं के अर्थ और घटना के अर्थ को स्पष्ट करता है, अपने विचारों, भावनाओं, पदों और विश्वदृष्टि को व्यक्त करता है। व्यक्तित्व, उसकी भाषा और चेतना अविभाज्य हैं। हालाँकि, अधिकांश लोग भाषा के साथ वैसा ही व्यवहार करते हैं जैसा वे हवा के साथ करते हैं, यानी। बिना ध्यान दिए इसका उपयोग करता है। भाषा अक्सर विचारों पर हावी हो जाती है या उनका पालन नहीं करती।
लोगों के बीच संचार के दौरान हर स्तर पर बाधाएँ उत्पन्न होती हैं जो संचार की प्रभावशीलता में बाधा डालती हैं। अक्सर आपसी समझ की राह पर पूरी तरह से अलग-अलग घटनाओं, चीजों, वस्तुओं को परिभाषित करने के लिए समान शब्दों, इशारों और अन्य संचार उपकरणों का उपयोग होता है। ऐसी बाधाएँ सामाजिक-सांस्कृतिक मतभेदों, मनोवैज्ञानिक और अन्य कारकों के कारण उत्पन्न होती हैं। मानवीय आवश्यकताओं और उनकी मूल्य प्रणालियों में व्यक्तिगत अंतर अक्सर सार्वभौमिक विषयों पर चर्चा करते समय भी एक आम भाषा ढूंढना असंभव बना देता है।
मानव संचार संपर्क की प्रक्रिया में गड़बड़ी के कारण सूचना के एन्क्रिप्शन में त्रुटियां, भूल या विफलताएं होती हैं, वैचारिक, पेशेवर, वैचारिक, धार्मिक, राजनीतिक, उम्र और लिंग के अंतर को कम आंका जाता है।
इसके अलावा, निम्नलिखित कारक मानव संचार के लिए अविश्वसनीय रूप से महत्वपूर्ण हैं: संदर्भ और उपपाठ, शैली। इसलिए, उदाहरण के लिए, एक अप्रत्याशित परिचित संबोधन या चुटीला व्यवहार बातचीत की संपूर्ण सूचना समृद्धि को शून्य तक कम कर सकता है।
हालाँकि, संचार भागीदार के बारे में अधिकांश जानकारी मौखिक उपकरणों के माध्यम से नहीं, बल्कि गैर-मौखिक माध्यमों से प्रसारित होती है। अर्थात्, विषयों को वार्ताकार की सच्ची भावनाओं और उसके इरादों का अंदाजा उसके भाषण से नहीं, बल्कि उसके व्यवहार के विवरण और तरीके के प्रत्यक्ष अवलोकन से मिलता है। दूसरे शब्दों में, पारस्परिक संचार संपर्क मुख्य रूप से गैर-मौखिक उपकरणों के एक पूरे परिसर के कारण किया जाता है - चेहरे के भाव और हावभाव, प्रतीकात्मक संचार संकेत, स्थानिक और लौकिक सीमाएं, भाषण की स्वर और लयबद्ध विशेषताएं।
एक नियम के रूप में, अशाब्दिक संचार सचेतन व्यवहार का नहीं, बल्कि अवचेतन आवेगों का परिणाम होता है। मौखिक संचार तंत्र को नकली बनाना काफी कठिन है, यही कारण है कि उन पर मौखिक फॉर्मूलेशन से अधिक भरोसा किया जाना चाहिए।
लोगों की संचार बातचीत के दौरान संचार के मौखिक और गैर-मौखिक साधनों को एक साथ (एक ही समय में) माना जाता है, उन्हें एक ही परिसर के रूप में माना जाना चाहिए। इसके अलावा, वाणी के उपयोग के बिना इशारे हमेशा सुसंगत नहीं होते हैं, और चेहरे के भावों के बिना वाणी खोखली होती है।
मौखिक संचार के प्रकार
मौखिक संचार में बाह्य रूप से निर्देशित भाषण शामिल होता है, जो बदले में लिखित और मौखिक और आंतरिक रूप से निर्देशित भाषण में विभाजित होता है। मौखिक भाषण संवादात्मक या एकालाप हो सकता है। आंतरिक वाणी मौखिक बातचीत या विशेष रूप से लिखित भाषण की तैयारी में प्रकट होती है। लिखित भाषण तत्काल या विलंबित हो सकता है। प्रत्यक्ष भाषण तब होता है जब नोट्स का आदान-प्रदान होता है, उदाहरण के लिए, किसी बैठक या व्याख्यान में, और विलंबित भाषण तब होता है जब पत्रों का आदान-प्रदान होता है, जब उत्तर प्राप्त करने में काफी लंबा समय बीत सकता है। लिखित रूप में संचार की शर्तें पाठ द्वारा सख्ती से मध्यस्थ होती हैं।
डैक्टिलिक भाषण को मौखिक संचार का एक अनूठा रूप भी माना जाता है। इसमें मैनुअल वर्णमाला शामिल है, जो मौखिक भाषण के लिए एक प्रतिस्थापन है और एक दूसरे के साथ बधिर या अंधे व्यक्तियों और डैक्टाइलोलॉजी से परिचित लोगों की बातचीत के लिए कार्य करती है। डैक्टाइलिक भाषण चिह्न अक्षरों को प्रतिस्थापित करते हैं और मुद्रित फ़ॉन्ट में अक्षरों से मिलते जुलते हैं।
फीडबैक सूचना प्राप्त करने वाले व्यक्ति की वक्ता के कथनों के अर्थ को समझने की सटीकता को प्रभावित करता है। फीडबैक केवल इस शर्त पर स्थापित किया जाता है कि संचारक और प्राप्तकर्ता वैकल्पिक स्थान रखते हैं। प्राप्तकर्ता का कार्य अपने बयानों का उपयोग करके संचारक को यह स्पष्ट करना है कि उसने जानकारी का अर्थ कैसे समझा। इससे यह निष्कर्ष निकलता है कि संवादात्मक भाषण वक्ताओं की संचारी बातचीत में भूमिकाओं का लगातार परिवर्तन है, जिसके दौरान भाषण के उच्चारण का अर्थ प्रकट होता है। इसके विपरीत, एक एकालाप भाषण, अन्य वक्ताओं की टिप्पणियों से बाधित हुए बिना, काफी लंबे समय तक चल सकता है। इसके लिए वक्ता से प्रारंभिक तैयारी की आवश्यकता होती है। मोनोलॉग भाषण में व्याख्यान, रिपोर्ट आदि शामिल होते हैं।
संचार के संचारी पहलू के महत्वपूर्ण घटक हैं अपने विचारों को सटीक और स्पष्ट रूप से व्यक्त करने की क्षमता और सुनने की क्षमता। चूँकि विचारों का अस्पष्ट सूत्रीकरण कही गई बात की गलत व्याख्या की ओर ले जाता है। और अयोग्य श्रवण संचरित सूचना के अर्थ को बदल देता है।
मौखिक संचार में सुप्रसिद्ध प्रकार की बातचीत भी शामिल है - बातचीत, साक्षात्कार, विवाद और चर्चा, तर्क-वितर्क, बैठक आदि।
बातचीत विचारों, विचारों, ज्ञान और सूचनाओं का मौखिक आदान-प्रदान है। एक वार्तालाप (बातचीत) में दो या दो से अधिक प्रतिभागियों की उपस्थिति शामिल होती है जिनका कार्य शांत वातावरण में किसी दिए गए विषय पर अपने विचारों और विचारों को व्यक्त करना है। बातचीत में भाग लेने वाले वार्ताकार की स्थिति से परिचित होने या चर्चा के दौरान उत्पन्न अस्पष्ट बिंदुओं को स्पष्ट करने के लिए एक-दूसरे से प्रश्न पूछ सकते हैं। बातचीत विशेष रूप से तब प्रभावी होती है जब किसी मुद्दे को स्पष्ट करने या किसी समस्या को उजागर करने की आवश्यकता होती है। साक्षात्कार सामाजिक, व्यावसायिक या वैज्ञानिक विषयों पर विशेष रूप से आयोजित बातचीत है। विवाद किसी सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण या वैज्ञानिक विषय पर सार्वजनिक चर्चा या विवाद है। चर्चा एक सार्वजनिक विवाद है, जिसका परिणाम विभिन्न दृष्टिकोणों, पदों का स्पष्टीकरण और सहसंबंध, सही राय की खोज और पहचान और एक विवादास्पद मुद्दे का वांछित समाधान खोजना है। विवाद विरोधी विचारों के आदान-प्रदान की प्रक्रिया है। अर्थात्, यह पदों के किसी भी टकराव, विश्वासों और विचारों में मतभेदों को दर्शाता है, एक प्रकार का संघर्ष जिसमें प्रत्येक भागीदार अपने स्वयं के अधिकार की रक्षा करता है।
इसके अलावा, मौखिक संचार को मौखिक और पारस्परिक में विभाजित किया गया है। कई व्यक्तियों के बीच किया जाता है, इसका परिणाम मनोवैज्ञानिक संपर्क और संचार करने वालों के बीच एक निश्चित संबंध का उद्भव होता है। मौखिक व्यावसायिक संचार पेशेवर क्षेत्र में लोगों के बीच संपर्क विकसित करने की एक जटिल बहुपक्षीय प्रक्रिया है।
मौखिक संचार की विशेषताएं
मौखिक संचार की मुख्य विशेषता यह है कि ऐसा संचार मनुष्यों के लिए अद्वितीय है। मौखिक संचार एक अपरिहार्य शर्त के रूप में भाषा की महारत को मानता है। अपनी संचार क्षमता के कारण, यह सभी प्रकार के अशाब्दिक संचार से कहीं अधिक समृद्ध है, हालाँकि यह इसे पूरी तरह से प्रतिस्थापित करने में सक्षम नहीं है। मौखिक संचार का निर्माण शुरू में आवश्यक रूप से संचार के गैर-मौखिक साधनों पर निर्भर करता है।
संचार का मुख्य घटक शब्द हैं, जो स्वयं ही ग्रहण किये जाते हैं। मौखिक बातचीत को विचारों को प्रसारित करने का सबसे सार्वभौमिक तरीका माना जाता है। गैर-मौखिक संकेत प्रणाली का उपयोग करके निर्मित किसी भी संदेश को मौखिक मानव भाषा में समझा या अनुवादित किया जा सकता है। इसलिए, उदाहरण के लिए, लाल ट्रैफिक लाइट का अनुवाद "कोई मार्ग नहीं" या "रुकना" के रूप में किया जा सकता है।
संचार के मौखिक पहलू में एक जटिल बहु-स्तरीय संरचना होती है और यह विभिन्न शैलीगत विविधताओं में प्रकट हो सकता है: बोली, बोलचाल और साहित्यिक भाषा, आदि। सभी भाषण घटक या अन्य विशेषताएँ संचार अधिनियम के सफल या असफल कार्यान्वयन में योगदान करती हैं। संचार की प्रक्रिया में, एक व्यक्ति, भाषण बातचीत के विभिन्न उपकरणों की एक विस्तृत श्रृंखला से, उन उपकरणों को चुनता है जो किसी विशिष्ट स्थिति में अपने विचारों को तैयार करने और व्यक्त करने के लिए उसे सबसे उपयुक्त लगते हैं। इसे सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण विकल्प कहा जाता है। ऐसी प्रक्रिया अपनी विविधता में अनंत है।
मौखिक संचारी बातचीत में शब्द वस्तुओं या घटनाओं को नाम देने के लिए उपयोग किए जाने वाले सामान्य संकेत नहीं हैं। मौखिक संचार में, संपूर्ण मौखिक परिसरों, विचारों की प्रणाली, धर्म और किसी विशेष समाज या संस्कृति की विशेषता वाले मिथकों का निर्माण और निर्माण होता है।
किसी विषय के बोलने के तरीके से बातचीत में दूसरे भागीदार के लिए यह विचार बन सकता है कि ऐसा विषय वास्तव में कौन है। ऐसा तब होने की संभावना अधिक होती है जब संचारक एक स्थापित सामाजिक भूमिका निभाता है, उदाहरण के लिए, एक कंपनी लीडर, एक स्कूल निदेशक, एक टीम कप्तान, आदि। चेहरे के भाव, रूप-रंग, स्वर-शैली वक्ता की सामाजिक भूमिका की स्थिति और ऐसी भूमिका के बारे में उसके विचार के अनुरूप होंगे।
मौखिक उपकरणों का चुनाव कुछ सामाजिक स्थितियों के निर्माण और समझ में योगदान देता है। इसलिए, उदाहरण के लिए, एक तारीफ हमेशा यह संकेत नहीं देगी कि कोई व्यक्ति अच्छा दिखता है; यह बस एक प्रकार का "संचार कदम" हो सकता है।
मौखिक बातचीत की प्रभावशीलता और दक्षता काफी हद तक संचारक की वक्तृत्व कला में निपुणता के स्तर और उसकी व्यक्तिगत गुणात्मक विशेषताओं से निर्धारित होती है। आज, सक्षम भाषण को किसी व्यक्ति की व्यावसायिक पूर्ति का सबसे महत्वपूर्ण घटक माना जाता है।
भाषण की मदद से, न केवल संदेशों का संचलन होता है, बल्कि संचार प्रक्रिया में प्रतिभागियों की बातचीत भी होती है, जो एक विशेष तरीके से एक-दूसरे को प्रभावित करते हैं, मार्गदर्शन करते हैं, एक-दूसरे को उन्मुख करते हैं। दूसरे शब्दों में, वे व्यवहार में एक निश्चित परिवर्तन लाने का प्रयास करते हैं।
इस तथ्य के बावजूद कि भाषण संचार बातचीत का एक सार्वभौमिक उपकरण है, यह केवल तभी अर्थ प्राप्त करता है जब इसे किसी गतिविधि में शामिल किया जाता है। प्रभावी बातचीत के लिए भाषण को आवश्यक रूप से गैर-वाक् संकेत प्रणालियों के उपयोग से पूरक किया जाना चाहिए। यदि गैर-मौखिक साधनों का उपयोग नहीं किया जाता है तो संचार प्रक्रिया अधूरी होगी।
विस्तार में जानकारीसंचार की मौखिक और गैर-मौखिक भाषा एक साथ मौजूद होती है और खुद को न केवल मौखिक रूप से, बल्कि भावनात्मक रूप से भी व्यक्त करने में मदद करती है। पृथ्वी पर प्रत्येक व्यक्ति के अपने विशिष्ट हाव-भाव होते हैं, जिनका अलग-अलग संस्कृतियों में बिल्कुल विपरीत अर्थ हो सकता है। लेकिन इसके बावजूद, उन्हें कई समूहों में विभाजित किया जा सकता है जो अभिवादन, निषेध, अविश्वास, अनुमोदन या अपमान व्यक्त करते हैं। आप ये भी हाइलाइट कर सकते हैं:
- उदाहरणात्मक इशारे - निर्देश, संकेत, आदि;
- नियामक इशारे - सिर हिलाना, सिर हिलाना, आदि;
- प्रतीक इशारे - भींचे हुए हाथ अभिवादन आदि का संकेत देते हैं;
- इशारों को अपनाना - छूना, सहलाना, वस्तुओं को हिलाना आदि;
- प्रभावित करने वाले इशारे - भावनाओं को व्यक्त करें;
- सूक्ष्म इशारे - चेहरे का लाल होना, होठों का फड़कना आदि।
मौखिक और गैर-मौखिक संचार का एक और महत्वपूर्ण साधन है। उसके लिए धन्यवाद, एक व्यक्ति बोले गए शब्दों की पुष्टि या खंडन करता प्रतीत होता है। मनोवैज्ञानिकों का कहना है कि जब आप अपने वार्ताकार का चेहरा नहीं देखते हैं, तो आप 15% तक आवश्यक जानकारी खो देते हैं। इस मामले में, आज के ऐसे लोकप्रिय संचार विकल्प - सोशल नेटवर्क, चैट इत्यादि को याद करना उचित होगा। अक्सर, एक लिखित शब्द पूरी तरह से अलग जानकारी दे सकता है, लेकिन ऐसा इसलिए है क्योंकि आपने इसे लिखने वाले व्यक्ति के चेहरे के भाव नहीं देखे हैं। यह भावनात्मक स्थिति, जैसे खुशी, गुस्सा, निराशा आदि को व्यक्त करने में मदद करता है।
इसके अलावा, संचार के मौखिक और गैर-मौखिक तरीकों में व्यक्ति की मुद्रा को ध्यान में रखना चाहिए। उदाहरण के लिए, जब आपका वार्ताकार बातचीत के दौरान अपने हाथ या पैर क्रॉस कर लेता है, तो यह संकेत दे सकता है कि वह खुद को आपसे दूर करने की कोशिश कर रहा है, क्योंकि वह बस भरोसा नहीं करता है या डरता है। इस प्रकार, यदि आप किसी व्यक्ति की मुद्रा पर ध्यान दें, तो आप बहुत सी छिपी हुई जानकारी का पता लगा सकते हैं।
लुक पर विशेष ध्यान देना चाहिए, यह अलग हो सकता है:
- यदि वार्ताकार के माथे के पास टकटकी लगाई जाती है, तो यह एक गंभीर बातचीत का संकेत देता है और इसे व्यवसायिक कहा जाता है।
- यदि वार्ताकार की निगाह आंखों और होंठों की रेखा के बीच स्थित है, तो इस विकल्प को धर्मनिरपेक्ष कहा जाता है।
- यदि वार्ताकार की नज़र छाती, गर्दन या होठों के क्षेत्र में रुक जाती है, तो सबसे अधिक संभावना है कि इसका मतलब यौन रुचि है और इसे अंतरंग कहा जाता है।
- यदि आपका वार्ताकार आपकी ओर तिरछी नज़र से देखता है, तो इसका मतलब है कि उसे आप पर संदेह है।
यहां तक कि मौखिक और गैर-मौखिक संचार के बीच महत्वपूर्ण अंतर को ध्यान में रखते हुए, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि यदि कोई व्यक्ति केवल विकल्पों में से एक का उपयोग करता है, तो वह वह सब कुछ प्राप्त करने में सक्षम नहीं होगा जो उसे चाहिए और वह चाहता है। 
जैसा कि वे कहते हैं, केवल इशारों से सारी जानकारी व्यक्त करना असंभव है, और चेहरे के भाव और इशारों के बिना शब्द पूरी तरह से खाली हैं।
मनोवैज्ञानिक कहते हैं कि लोगों से मिलते समय, एक व्यक्ति गैर-मौखिक संचार पर सबसे अधिक ध्यान देता है, और यदि, उदाहरण के लिए, चेहरे के भाव उसे सूट नहीं करते हैं, तो वार्ताकार जो भी कहता है, वह अब उसके लिए मायने नहीं रखेगा।
मौखिक और गैर-मौखिक संचार की विशेषताएं
बातचीत के दौरान, एक व्यक्ति आने वाली जानकारी को समझने के लिए बुद्धि और तर्क का उपयोग करता है, लेकिन गैर-मौखिक संचार को समझने के लिए अंतर्ज्ञान की आवश्यकता होती है। अक्सर, कई लोगों से शब्दों से झूठ बोला जा सकता है, लेकिन भावनाओं, यानी चेहरे के भाव और हाव-भाव को छिपाना लगभग असंभव है।
संचार करते समय हममें से प्रत्येक व्यक्ति मौखिक और अशाब्दिक व्यवहार का उपयोग करता है। हम न केवल भाषण के माध्यम से, बल्कि विभिन्न माध्यमों से भी जानकारी देते हैं। इस लेख में हम मौखिक और गैर-मौखिक व्यवहार पर करीब से नज़र डालेंगे। आप संचार के बारे में कई दिलचस्प तथ्य सीखेंगे, और कई मूल्यवान सुझाव भी प्राप्त करेंगे।
मौखिक व्यवहार
मौखिक व्यवहार में शब्दों का उपयोग करके संचार करना शामिल है। बचपन से ही हमें अपने विचारों को तार्किक रूप से व्यक्त करना सिखाया जाता है, इसलिए एक वयस्क को आमतौर पर उन्हें व्यक्त करने में समस्या नहीं होती है। अलंकृत वाणी और वाग्मिता अनुभव से अर्जित की जाती है। हालाँकि, हम जो कहते हैं उसका केवल 7% ही शब्दों में निहित अर्थ के माध्यम से दूसरों द्वारा समझा जाता है। बाकी अशाब्दिक प्रतिक्रियाओं और स्वर-शैली के माध्यम से है। व्यावसायिक संचार में, अजीब तरह से, सबसे महत्वपूर्ण कारक सुनने की क्षमता है, बोलने की नहीं। दुर्भाग्य से, हममें से बहुतों ने अपने वार्ताकार की बातों पर ध्यान देना नहीं सीखा है।
भावनाओं और तथ्यों को सुनना संदेश को पूरा सुनना है। ऐसा करने से व्यक्ति को यह संभावना बढ़ जाती है कि उसे बताई गई जानकारी समझ ली जाएगी। इसके अलावा, ऐसा करके वह दर्शाता है कि वह वक्ता द्वारा दिये गये संदेश का सम्मान करता है।
कीथ डेविस द्वारा प्रस्तावित प्रभावी संचार के नियम
प्रोफेसर कीथ डेविस ने प्रभावी ढंग से सुनने के लिए निम्नलिखित 10 नियमों की रूपरेखा तैयार की है।
- जब आप बात कर रहे हों तो जानकारी लेना असंभव है, इसलिए बात करना बंद कर दें।
- अपने वार्ताकार को आराम करने में मदद करें। इंसान को आजादी का एहसास कराना यानी सुकून भरा माहौल बनाना जरूरी है।
- वक्ता को आपकी बात सुनने की इच्छा दिखानी चाहिए। आपको कार्य करना चाहिए और दिलचस्पी दिखानी चाहिए। दूसरे की बात सुनते समय उसे समझने की कोशिश करें, न कि आपत्ति के कारणों की तलाश करें।
- कष्टप्रद क्षणों को समाप्त किया जाना चाहिए। संचार करते समय मेज पर थपथपाने, चित्र बनाने या कागजों को इधर-उधर करने से बचें। शायद दरवाज़ा बंद होने पर जानकारी बेहतर समझी जा सकेगी?
- वक्ता को सहानुभूति रखनी चाहिए. ऐसा करने के लिए, उसके स्थान पर स्वयं की कल्पना करने का प्रयास करें।
- धैर्य रखें। अपने वार्ताकार को बीच में न रोकें, समय बर्बाद न करें।
- अपना संयम बनाये रखें. अगर किसी व्यक्ति को गुस्सा आता है तो वह अपनी बातों का गलत मतलब निकाल लेता है।
- आलोचना और विवाद से बचें. इससे बोलने वाला व्यक्ति बचाव की मुद्रा में आ जाता है। वह क्रोधित या चुप भी हो सकता है। ज़िद्द की ज़रुरत नहीं है। वास्तव में, यदि आप तर्क जीत गए तो आप हार जाएंगे।
- अपने वार्ताकार से प्रश्न पूछें. इससे उसे प्रोत्साहन मिलेगा और उसे लगेगा कि उसकी बात सुनी जा रही है।
- और अंत में, बात करना बंद करो। यह सलाह सबसे पहले और आखिरी में आती है, क्योंकि बाकी सभी इस पर निर्भर हैं।
अपने वार्ताकार को प्रभावी ढंग से सुनने की क्षमता के अलावा, संचार की कला में सुधार करने के अन्य तरीके भी हैं। विचारों को संप्रेषित करने से पहले, आपको उन्हें स्पष्ट करने की आवश्यकता है, अर्थात, आपको उन मुद्दों, विचारों या समस्याओं के बारे में व्यवस्थित रूप से विश्लेषण और सोचना चाहिए जिन्हें आप दूसरे तक संप्रेषित करने की योजना बना रहे हैं। यदि आप अपने करियर या व्यक्तिगत जीवन में सफलता प्राप्त करना चाहते हैं, तो पारस्परिक संपर्क की विभिन्न विशेषताओं को ध्यान में रखना बहुत महत्वपूर्ण है। शोधकर्ताओं का कहना है कि मौखिक (मौखिक) संचार के साथ-साथ लोगों द्वारा उपयोग की जाने वाली गैर-मौखिक भाषा को भी ध्यान में रखना आवश्यक है।
अशाब्दिक भाषा
यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि यह अवधारणा न केवल किसी के व्यवहार पर नियंत्रण, साथी के चेहरे के भाव और हावभाव की व्याख्या करने की क्षमता, बल्कि किसी व्यक्ति के व्यक्तिगत क्षेत्र का क्षेत्र, उसका मानसिक सार भी मानती है। इसके अलावा, इस अवधारणा में वार्ताकारों के व्यवहार की राष्ट्रीय विशेषताएं, संचार प्रक्रिया में उनकी सापेक्ष स्थिति, सिगरेट, चश्मा, लिपस्टिक, एक छाता, एक दर्पण जैसे सहायक उपकरणों के उपयोग के अर्थ को समझने की भागीदारों की क्षमता शामिल है। , वगैरह।
अशाब्दिक व्यवहार
जब हम संचार के बारे में सोचते हैं तो सबसे पहले हम भाषा के बारे में सोचते हैं। हालाँकि, यह संचार के साधनों का केवल एक हिस्सा है, और शायद संचार जैसी प्रक्रिया में मुख्य नहीं है। अशाब्दिक व्यवहार अक्सर और भी बड़ी भूमिका निभाता है। संचार करते समय, हम अपनी भावनाओं, विचारों, आकांक्षाओं और इच्छाओं को अपने आसपास के लोगों तक पहुँचाने के लिए कई तरीकों का उपयोग करते हैं। संचार के ऐसे साधनों को गैर-मौखिक कहा जाता है। इसका मतलब यह है कि इनमें किसी भी शब्द या वाक्य का प्रयोग नहीं किया गया है। व्यापक अर्थ में माना जाने वाला संचार केवल मौखिक रूप से नहीं होता है।
अशाब्दिक संचार चैनल
इन्हें दो श्रेणियों में विभाजित किया जा सकता है। पहला है अशाब्दिक व्यवहार, और दूसरा है इससे असंबद्ध विशेषताएँ।
"अशाब्दिक" व्यवहार में संचार की प्रक्रिया में होने वाले सभी प्रकार के व्यवहार (शब्दों के उच्चारण को छोड़कर) शामिल हैं। यह भी शामिल है:
- शरीर की मुद्रा, अभिविन्यास और झुकाव;
- इशारे और पैर की हरकतें;
- पिच, आवाज का स्वर और इसकी अन्य मुखर विशेषताएं, स्वर और ठहराव, भाषण की गति;
- छूना;
- संचार दूरी;
- टकटकी के साथ-साथ दृश्य ध्यान भी।
इस प्रकार, अशाब्दिक व्यवहार में वह दोनों शामिल हैं जिन्हें हम आमतौर पर सक्रिय आत्म-अभिव्यक्ति के साथ जोड़ते हैं और जो अधिक सूक्ष्म और कम हड़ताली अभिव्यक्तियों से संबंधित है।
जहाँ तक गैर-व्यवहार की बात है, इसमें कई संकेत और संदेशों के स्रोत शामिल हैं जिनका व्यवहार से सीधे अनुमान नहीं लगाया जा सकता है। यह दिलचस्प है कि पारस्परिक संचार ऐसी छोटी-छोटी चीज़ों से प्रभावित होता है जैसे कि हमारे द्वारा उपयोग किए जाने वाले कपड़ों का प्रकार, दिन का समय, वास्तुशिल्प संरचनाएँ जहाँ हम काम करते हैं और रहते हैं, और हमारे रूप-रंग में हम जो कॉस्मेटिक बदलाव करते हैं। यह सब छुपे हुए के रूप में परिभाषित किया गया है। संचार प्रक्रिया में ऐसे गैर-व्यवहारिक क्षण गैर-मौखिक व्यवहार और भाषा के साथ-साथ वार्ताकार को जानकारी देते हैं। मौखिक और अशाब्दिक संचार जब हम देखते हैं कि कोई व्यक्ति एक संपूर्ण इकाई है।
मनोविज्ञान में अशाब्दिक व्यवहार एक जटिल और गहरा विषय है। हालाँकि, कुछ बिंदुओं को याद रखना और रोजमर्रा की जिंदगी में ध्यान में रखना बिल्कुल भी मुश्किल नहीं है। नीचे अशाब्दिक व्यवहार की कुछ विशेषताएं दी गई हैं, जिनकी व्याख्या करने की क्षमता बहुत महत्वपूर्ण है
इशारे और मुद्राएँ
शरीर और हाथ की हरकतें किसी व्यक्ति के बारे में बहुत सारी जानकारी देती हैं। विशेष रूप से, वे व्यक्ति की तात्कालिक भावनात्मक प्रतिक्रियाओं और उसके शरीर की स्थिति को प्रकट करते हैं। वे वार्ताकार को यह निर्णय लेने की अनुमति देते हैं कि किसी व्यक्ति का स्वभाव किस प्रकार का है, उसकी प्रतिक्रियाएँ किस प्रकार की हैं (मजबूत या कमजोर, निष्क्रिय या गतिशील, धीमी या तेज़)। इसके अलावा, शरीर की हरकतें और विभिन्न मुद्राएं कई चरित्र लक्षण, किसी व्यक्ति के आत्मविश्वास की डिग्री, उत्साह या सावधानी, ढीलापन या जकड़न को दर्शाती हैं। इनमें व्यक्ति की सामाजिक स्थिति भी झलकती है।
ऐसी अभिव्यक्तियाँ या "आधे झुके हुए खड़े होना" केवल मुद्राओं का वर्णन नहीं हैं। वे यह निर्धारित करते हैं कि कोई व्यक्ति किस मनोवैज्ञानिक स्थिति में है। यह भी ध्यान दिया जाना चाहिए कि इशारे और मुद्रा गैर-मौखिक मानव व्यवहार हैं जिसमें व्यक्ति द्वारा अर्जित सांस्कृतिक मानदंड प्रकट होते हैं। उदाहरण के लिए, यदि कोई पुरुष अच्छे व्यवहार वाला है, तो वह बैठकर बात नहीं करेगा यदि उसकी वार्ताकार एक महिला है और वह खड़ी है। यह नियम इस बात पर ध्यान दिए बिना लागू होता है कि कोई पुरुष किसी महिला की व्यक्तिगत खूबियों का मूल्यांकन कैसे करता है।
पहली मुलाकात के दौरान शरीर द्वारा प्रसारित होने वाले संकेत बहुत महत्वपूर्ण होते हैं, क्योंकि वार्ताकार के चरित्र के व्यक्तित्व के पहलू तुरंत सामने नहीं आते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप नौकरी के लिए आवेदन कर रहे हैं तो आपको साक्षात्कार के दौरान सीधे बैठना चाहिए। यह आपकी रुचि प्रदर्शित करेगा. आपको अपने वार्ताकार की आँखों में भी देखना चाहिए, लेकिन बहुत अधिक दृढ़ता से नहीं।
निम्नलिखित को शरीर की आक्रामक स्थिति के रूप में माना जाता है: एक व्यक्ति तनाव में है, वह हिलने-डुलने के लिए तैयार है। ऐसे व्यक्ति का शरीर थोड़ा आगे की ओर खिसक जाता है, मानो वह फेंकने की तैयारी कर रहा हो। यह मुद्रा यह संकेत देती प्रतीत होती है कि उनकी ओर से आक्रामकता संभव है।
संचार में इशारे बहुत महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। ध्यान आकर्षित करने के लिए आप अपना हाथ आमंत्रित रूप से हिला सकते हैं। आप चिड़चिड़ाहट भरा तिरस्कारपूर्ण इशारा कर सकते हैं, अपने मंदिर पर अपना हाथ घुमा सकते हैं। तालियाँ का अर्थ है कृतज्ञता या अभिवादन। एक या दो तालियाँ ध्यान आकर्षित करने का एक तरीका है। दिलचस्प बात यह है कि कई बुतपरस्त धर्मों में (बलिदान या प्रार्थना से पहले) देवताओं का ध्यान आकर्षित करने के लिए ताली बजाई जाती थी। दरअसल, आधुनिक तालियाँ वहीं से आईं। हाथ की ताली से प्रसारित होने वाले अर्थों का भंडार बहुत विस्तृत है। यह समझ में आता है, क्योंकि यह इशारा उन कुछ इशारों में से एक है जो ध्वनि उत्पन्न करते हैं, और काफी ज़ोर से।
चेहरे के भाव
चेहरे के भाव किसी व्यक्ति का अशाब्दिक व्यवहार है, जिसमें व्यक्ति द्वारा अपने चेहरे का उपयोग शामिल होता है। हम चेहरे की मांसपेशियों की सबसे सूक्ष्म गतिविधियों को अलग करने और उनकी व्याख्या करने में सक्षम हैं। साइन फीचर्स में चेहरे की विभिन्न विशेषताओं की स्थिति या गति होती है। उदाहरण के लिए, हम आश्चर्य, भय, क्रोध या अभिवादन में अपनी भौंहें ऊपर उठाते हैं। यह ज्ञात है कि अरस्तू ने शरीर विज्ञान का अध्ययन किया था।
जानवरों और आदिम लोगों में चेहरे के भाव
यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि न केवल मनुष्य, बल्कि उच्चतर जानवरों के चेहरे के भाव भी गैर-मौखिक संचार व्यवहार के रूप में होते हैं। हालाँकि वानरों की घुरघुराहटें मनुष्यों के समान होती हैं, फिर भी वे अक्सर अलग-अलग अर्थ व्यक्त करते हैं। विशेष रूप से, मुस्कुराहट, जिसे मनुष्य मुस्कुराहट समझने की भूल कर सकता है, बंदरों में खतरा व्यक्त करती है। जानवर अपने दाँत दिखाने के लिए अपने मसूड़ों को ऊपर उठाता है। कई स्तनधारी (भेड़िये, बाघ, कुत्ते, आदि) भी ऐसा ही करते हैं।
वैसे, खतरे का यह संकेत, जाहिरा तौर पर, एक बार मनुष्यों की विशेषता थी। यह पुष्टि करता है कि कई आदिम लोगों के बीच मुस्कुराहट न केवल मुस्कुराहट है, बल्कि कड़वाहट या खतरे का संकेत भी है। इन लोगों के लिए, नुकीले दांत अवचेतन रूप से अभी भी सैन्य हथियार के रूप में काम करते हैं। वैसे, आधुनिक संस्कृति में इस तरह की मुस्कराहट के इस अर्थ की स्मृति को संरक्षित किया गया है: एक वाक्यांशवैज्ञानिक इकाई "दांत दिखाओ" है, जिसका अर्थ है "खतरे या प्रतिरोध को प्रदर्शित करना।"
आँखों से भेजे गए संकेत
आँखों द्वारा भेजे जाने वाले संकेत चेहरे के भावों से भी संबंधित होते हैं। ऐसा माना जाता है कि महिलाएं छेड़खानी करते समय अपनी आंखों पर गोली चला लेती हैं। आप अपनी पलकें झपकाकर "हाँ" कह सकते हैं। वार्ताकार की आँखों में खुली, सीधी नज़र एक स्वतंत्र और मजबूत व्यक्ति की निशानी मानी जाती है। इस दृष्टिकोण की अपनी जैविक जड़ें हैं। आदिम लोगों के साथ-साथ पशु जगत में भी, यह अक्सर एक चुनौती है। उदाहरण के लिए, गोरिल्ला अपने आस-पास के लोगों को बर्दाश्त करते हैं, लेकिन एक व्यक्ति को नेता की आँखों में नहीं देखना चाहिए, क्योंकि बाद वाला इसे झुंड में अपने नेतृत्व पर अतिक्रमण मानेगा। ऐसे ज्ञात मामले हैं जब एक कैमरामैन पर नर गोरिल्ला द्वारा हमला किया गया था, क्योंकि जानवर ने सोचा था कि फ्लैशिंग कैमरा लेंस एक चुनौती थी, आँखों में सीधी नज़र। और आज मानव समाज में ऐसे अशाब्दिक व्यवहार को साहसपूर्ण माना जाता है। यह ज्ञात है कि जब लोग अपने बारे में अनिश्चित होते हैं, जब वे डरपोक होते हैं, तो वे दूसरी ओर देखने लगते हैं।
स्पर्श संचार
इसमें थपथपाना, छूना आदि शामिल है। संचार के ऐसे तत्वों का उपयोग स्थिति, आपसी संबंधों के साथ-साथ वार्ताकारों के बीच दोस्ती की डिग्री को इंगित करता है। करीबी लोगों के बीच संबंध पथपाकर, आलिंगन, चुंबन में व्यक्त किए जाते हैं। दोस्तों के बीच संबंधों में अक्सर कंधे थपथपाना और हाथ मिलाना शामिल होता है। किशोर, जानवरों के बच्चे की तरह, कभी-कभी झगड़ों की नकल करते हैं। इस तरह वे चंचल तरीके से नेतृत्व के लिए लड़ते हैं। किशोरों के बीच ऐसे रिश्ते लात-घूंसों, प्रहारों या पकड़-पकड़ में व्यक्त होते हैं।
यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि संचार के गैर-मौखिक माध्यमों (स्पर्श, मुद्रा, चेहरे के भाव, आदि) द्वारा व्यक्त किए गए संकेत हमारे द्वारा उच्चारित शब्दों की तरह स्पष्ट नहीं होते हैं। अक्सर उनकी व्याख्या स्थिति को ध्यान में रखते हुए की जाती है, अर्थात वे स्थितियाँ जिनमें उन्हें देखा जाता है।
अशाब्दिक संचार के एक तरीके के रूप में कपड़े
लोगों के बीच संचार में, गैर-मौखिक संचार के कुछ अन्य तरीके ज्ञात हैं। उदाहरण के लिए, इनमें आभूषण और कपड़े शामिल हैं। मान लीजिए कि अगर कोई कर्मचारी स्मार्ट कपड़े पहनकर काम पर आता है, तो हम इस संकेत से मान सकते हैं कि आज उसका जन्मदिन है या आगे उसकी कोई महत्वपूर्ण बैठक है। संचार के साधन के रूप में कपड़ों का उपयोग अक्सर राजनीति में किया जाता है। उदाहरण के लिए, मॉस्को के पूर्व मेयर लज़कोव के कैप ने घोषणा की कि वह "लोगों के" मेयर थे, एक "कड़ी मेहनत करने वाले" मेयर थे।
इस प्रकार, मनोविज्ञान में किसी व्यक्ति के अशाब्दिक व्यवहार पर कई पहलुओं से विचार किया जा सकता है। यह घटना न केवल वैज्ञानिकों के लिए, बल्कि आम लोगों के लिए भी दिलचस्प है। यह आश्चर्य की बात नहीं है, क्योंकि बोलने की संस्कृति की तरह, अशाब्दिक व्यवहार की संस्कृति का उपयोग रोजमर्रा की जिंदगी में किया जाता है। शब्दों और इशारों की सही व्याख्या करने की क्षमता हर किसी के लिए उपयोगी है। लोगों के मौखिक/गैर-मौखिक व्यवहार के अर्थ की गहरी समझ प्रभावी संचार में योगदान करती है।
यह कोई रहस्य नहीं है कि हावभाव, चेहरे के भाव, मुद्राएं और नज़रें संचार के पूर्ण साधन हैं। आख़िरकार, ये सभी, भाषण और लेखन के साथ-साथ, लोगों को एक-दूसरे के साथ सूचनाओं का आदान-प्रदान करने की अनुमति देते हैं। लेकिन, अफ़सोस, हममें से हर कोई ऐसे संकेतों को पहचान नहीं सकता और उनकी सही व्याख्या नहीं कर सकता।
परिभाषाएं
मौखिक संवादमौखिक संवाद- एक प्रकार का पारस्परिक भाषण संचार। मौखिक एवं लिखित हो सकता है। मुख्य आवश्यकताएं हैं सामग्री की स्पष्टता, उच्चारण की स्पष्टता और विचारों की प्रस्तुति की पहुंच। सूचना एन्कोडिंग के लिए एक प्रणाली के रूप में भाषा संचार का सबसे महत्वपूर्ण उपकरण है। इसकी मदद से, एक व्यक्ति विभिन्न चीजों और घटनाओं का वर्णन करता है, अपनी राय व्यक्त करता है, भावनाओं और भावनाओं को प्रदर्शित करता है। हालाँकि, यह संचार उपकरण तभी सार्थक होता है जब इसे किसी गतिविधि में शामिल किया जाए। अर्थात्, सभी प्रकार के संकेत जो बातचीत की दक्षता को बढ़ाते हैं, शब्दों में अनिवार्य जोड़ हैं। यह ध्यान देने योग्य है कि दो मूक-बधिर लोगों के बीच "बातचीत" के दौरान इस्तेमाल किया जाने वाला डैक्टिकल भाषण भी मौखिक संचार की श्रेणी में आता है। आख़िरकार, इसमें इशारे अक्षरों के प्रतिस्थापन के रूप में कार्य करते हैं।
अनकहा संचार अनकहा संचार- शब्दों के उपयोग के बिना एक प्रकार की संचार बातचीत। यह छवियों, चेहरे के भावों, हावभावों, मुद्राओं, स्पर्शों आदि के माध्यम से सूचना प्रसारित करने की प्रक्रिया है। यानी मानव शरीर ऐसे संचार का साधन है। इसमें संदेश भेजने के तरीकों और साधनों की एक विस्तृत श्रृंखला है, जिसमें आत्म-अभिव्यक्ति का कोई भी रूप शामिल है। यह बिल्कुल स्पष्ट है कि प्रभावी गैर-मौखिक बातचीत के लिए सबसे महत्वपूर्ण शर्त संकेतों की सही व्याख्या है। बॉडी लैंग्वेज जानने से न केवल आपको अपने वार्ताकार को बेहतर ढंग से समझने में मदद मिलती है, बल्कि आपको अगले बयान पर उसकी प्रतिक्रिया का अनुमान लगाने में भी मदद मिलती है। वैज्ञानिकों के अनुसार, अशाब्दिक संचार सभी प्रसारित सूचनाओं का 50% से अधिक के लिए जिम्मेदार है। जबकि शब्दों का आवंटन लगभग 7% है। उनके बीच का मध्यवर्ती लिंक ध्वनि साधनों (आवाज का समय, स्वर-ध्वनि) द्वारा व्याप्त है। वैसे, हाथ मिलाना, गले मिलना, छूना भी संचार संपर्क के साधन हैं।
तुलना
जैसा कि परिभाषाओं से पता चलता है, संचार के प्रकारों के बीच मुख्य अंतर सूचना प्रसारित करने की विधि में निहित है। मौखिक संचार से तात्पर्य मौखिक या लिखित भाषा के उपयोग से है। अर्थात् वार्ताकार सूचनाओं का आदान-प्रदान करते हैं, उसे शब्दों में पिरोते हैं। इस प्रकार की बातचीत केवल लोगों के लिए विशिष्ट है। अशाब्दिक संचार का आधार शारीरिक भाषा है। इस मामले में संचार के मुख्य उपकरण इशारे, मुद्राएं, चेहरे के भाव और स्पर्श हैं। इनकी सहायता से व्यक्ति बिना वाणी का प्रयोग किये भी बहुत कुछ कह सकता है। साथ ही, चेहरे के भाव और हावभाव की भाषा लोगों और जानवरों दोनों में निहित है। उदाहरण के लिए, एक कुत्ता अपनी पूँछ हिलाकर अपनी खुशी व्यक्त करता है, जबकि एक बिल्ली, इसके विपरीत, चिड़चिड़ापन व्यक्त करती है। जानवर की मुस्कुराहट एक चेतावनी संकेत है, और उसकी भौंहों के नीचे से एक दोषी नज़र पश्चाताप का संकेत है। और ऐसे कई उदाहरण हो सकते हैं.
आश्चर्य की बात यह है कि मौखिक संचार की तुलना में अशाब्दिक संचार कहीं अधिक सच्चा होता है। सच तो यह है कि अक्सर हम अपने हाव-भाव और चेहरे के भावों पर नियंत्रण नहीं रख पाते हैं। वे भीतर से आते प्रतीत होते हैं और हमारी सच्ची भावनाओं और अनुभवों का प्रतिबिंब बन जाते हैं। मौखिक और लिखित भाषण जानबूझकर झूठा हो सकता है। किसी व्यक्ति से व्यक्तिगत रूप से बात करने की तुलना में टेलीफोन पर बातचीत या ऑनलाइन संचार के दौरान उसे धोखा देना बहुत आसान है। दरअसल, बाद के मामले में, प्रतिद्वंद्वी के चेहरे के भाव और हावभाव का अनुसरण करना और भाषण के साथ उनकी विसंगतियों को नोटिस करना संभव है। उदाहरण के लिए, यदि वार्ताकार आपकी आँखों में देखे बिना और घबराहट के साथ अपने हाथों में कोई वस्तु लेकर इधर-उधर घूम रहा है, तो वह घटनाओं का अपना संस्करण प्रस्तुत करता है, तो इसका मतलब है कि उसके पास छिपाने के लिए कुछ है। इस प्रकार, चेहरे के हाव-भाव और हाव-भाव की तुलना में शब्दों से धोखा देना बहुत आसान है।
मौखिक और अशाब्दिक संचार के बीच एक और अंतर सूचना की धारणा है। उदाहरण के लिए, वार्ताकार के भाषण के अर्थ को सही ढंग से समझने के लिए, हमें अपने दिमाग और तर्क का उपयोग करने की आवश्यकता है। जबकि इशारों और चेहरे के भावों को पहचानते समय अंतर्ज्ञान बचाव में आता है। एक और बिंदु: यदि लोगों के बीच मौखिक बातचीत के दौरान सांस्कृतिक या राष्ट्रीय मतभेदों, कुछ शब्दों के अर्थ की गलतफहमी के रूप में भाषण बाधा उत्पन्न हो सकती है, तो गैर-मौखिक संचार के मामले में ऐसा शायद ही कभी होता है। आख़िरकार, किसी व्यक्ति के स्थान की परवाह किए बिना, उसकी खुली, चौड़ी मुस्कान को सौहार्द और मित्रता की निशानी के रूप में माना जाएगा, और उसके हाथ की लहर अभिवादन का प्रतीक बन जाएगी। बेशक, वाणी बाधा पर काबू पाना कभी-कभी बहुत मुश्किल हो सकता है। लेकिन एक बार किसी विदेशी देश में, हम हमेशा इशारों का उपयोग करके स्थानीय निवासियों के साथ संवाद कर सकते हैं, जो इस तरह के संचार की उच्च दक्षता को इंगित करता है।
संक्षेप में कहें तो मौखिक और गैर-मौखिक संचार के बीच क्या अंतर है।
| मौखिक संवाद | अनकहा संचार |
| इसमें बोली जाने वाली या लिखित भाषा का उपयोग शामिल है | यह सब शारीरिक भाषा के बारे में है |
| शब्द ही मुख्य साधन हैं | चेहरे के भाव, हावभाव, स्पर्श पर निर्मित |
| धोखेबाज और निष्ठाहीन हो सकता है | हमारी सच्ची भावनाओं और अनुभवों का प्रतिबिंब बन जाता है |
| मनुष्य द्वारा नियंत्रित किया जा सकता है | अक्सर अचेतन अभिव्यक्ति के रूप में कार्य करता है |
| जानकारी को समझने के लिए आपको अपने दिमाग और तर्क का उपयोग करने की आवश्यकता है | इशारों को पहचानते समय, अंतर्ज्ञान बचाव में आता है |
| जो कहा गया था उसका अर्थ समझने की कमी के कारण अक्सर लोगों के बीच भाषण संबंधी बाधा उत्पन्न हो जाती है। | अत्यधिक प्रभावी और व्याख्या करने में आसान |
| सिर्फ मनुष्य | मनुष्य और जानवर दोनों की विशेषताएँ |
