Съвременен бизнес протокол и етикет (A. Yu

Етикетът (от френски „етикет, етикет“) е установен ред, набор от правила на поведение, свързани с външната проява на отношение към хората (отношение с другите, форми на отношение и поздрав, поведение на обществени места, маниери и облекло). ).

В съвременния смисъл на думата терминът „етикет“ е използван за първи път на един от приемите на краля „слънце“ Луи XIV, когато на придворните и гостите са представени карти (етикети) със списък на правилата за поведение на съдебна зала.

Концепцията за етикет навлиза в руския език през 18 век като набор от правила, приети в двора на монарсите.

Практическото значение на етикета е, че той дава възможност на хората без усилие да използват готови форми на общоприета учтивост за общуване с различни групи хора и на различни нива.

Културата на поведение действа като качество, което е социално необходимо и ценно поради своята морална основа. В най-широкия смисъл на думата това понятие включва набор от разработени и изпитани от опита начини за организиране на ежедневието и общуването между хората и е неразделна част от общочовешката култура. Етикетните модели на общуване са безусловно придобиване на човешката култура. Съответствието на човек с етикета или протоколните стандарти в комуникацията, неговата компетентност в областта на комуникацията и изборът на адекватен начин на поведение в различни ситуации ще помогнат за постигане на успех във всяка област на междуличностна, групова и масова комуникация.

Тоест, ако нормите на бизнес етикета могат да се разглеждат като теория, то бизнес протоколът е неговата практическа част.

В съвременния свят е трудно да се установят и поддържат тесни бизнес отношения в областта на икономиката, бизнеса и финансите, без да се спазват общоприетите правила за бизнес комуникация. Познаването на основите на бизнес протокола и ясното планиране на процеса на преговори помагат за разрешаване на проблеми. Опитът показва, че за установяването на нормални отношения с бизнес партньорите е много важно и спазването на определени протоколни правила и обичаи. „Умението да общуваш с хората е стока, която се купува всеки ден, като захарта или кафето. И съм готов да платя повече за това умение, отколкото за всяка друга стока на този свят. Тези думи принадлежат на такъв известен авторитет в света на бизнеса като Д. Рокфелер.

В света на бизнеса бизнес протоколът обикновено се нарича най-високото ниво на бизнес етикет. Това е специфичен сценарий на бизнес отношения, в който се взема предвид всичко: от момента на подаване на визитна картичка до поведението на бизнесмен по време на бизнес среща. Всяко действие на компанията трябва да бъде обмислено, като ходове в игра на шах.

Механизмът на икономическото сътрудничество до голяма степен се основава на правилата и нормите на дипломатическия протокол. В същото време правилата на дипломатическия протокол на ниво бизнес комуникация са по-малко консервативни и по-гъвкави и свободни.

Спазването на нормите на бизнес протокола не само създава благоприятна атмосфера за успешно развитие на ефективни комуникации и бизнес контакти с руски и чуждестранни компании, но също така е показател за културата на бизнес комуникация, осигурявайки на компанията репутация на надежден партньор. Това е един вид „облекло“ на бизнесмен, с което той ще бъде посрещнат. Постулатите на бизнес протокола - уважение към събеседника, точност, коректност, яснота, краткост и искреност - спомагат за развитието на собствен стил на бизнес общуване (както писмено, така и устно), формиране на положителен корпоративен имидж.

Спазването на правилата и разпоредбите на протокола в различни форми на икономическо сътрудничество има за цел да създаде благоприятна атмосфера по време на всяка бизнес среща, която винаги има благоприятен ефект върху нейните резултати. Ето защо, в интерес на бизнеса, е необходимо да се спазват общоприетите правила за представяне и запознаване, организиране на посещения на делегации от бизнес партньори, протоколи от бизнес срещи и преговори, бизнес приеми, бизнес кореспонденция и етикет на масата. Накратко всичко, което влиза в понятието „бизнес етикет” и става част от бизнес протокола.

Нека разгледаме някои протоколни изисквания към поведението на участниците в официални приеми.

Формата на споразумението за среща зависи от целта на преговорите. По-добре е да се свържете писмено, когато трябва да организирате среща, например с високопоставен събеседник, който в момента не може да отговори на телефона. В този случай писмото трябва да посочи изрично същността на искането или предложението, което трябва да бъде обсъдено.

Ако организирате бизнес среща по телефона, важно е да запомните спецификата на този вид комуникация. Основният носител на информация тук е гласът, така че не само какво казва човек, но и как го казва. Важен е тембърът на неговата реч, скоростта, дикцията и интонацията. Трябва да разберете, че ако хората не са се познавали преди, тогава те изготвят собствена представа за събеседника и неговия външен вид въз основа на този разговор.

Темпото на съвременния бизнес живот не винаги ви позволява да срещнете партньора си в бизнес среда. Като алтернатива бизнесмените все повече избират възможността да водят преговори на неутрална територия, например в кафене или ресторант. Но в този смисъл бизнес етикетът има много правила.

Когато се договаряте за времето и мястото на срещата, е важно да дадете на човека правото на избор, като по този начин покажете уважение към него. Можете да предложите няколко варианта, така че събеседникът да реши сам къде и кога ще му е по-удобно да се срещне с вас. Но заведението трябва да бъде избрано въз основа на целта на срещата, информация за степента на приятелски отношения между бизнесмени и техните редици.

Най-често срещаният прием в бизнес средите е закуската (обяд), която се провежда между 12 и 15 часа. Оптималното време за начало на обяда е 12.30 или 13.00 часа, а продължителността е 1-1.5 часа.

Ако кодът за облекло не е изрично посочен в поканата, тогава хората идват на редовна бизнес среща в ежедневен костюм. В повечето ситуации трябва да избягвате вратовръзки, които са твърде ярки, с крещящи шарки или с непознати гербове или символи. Цветовата схема на вратовръзката трябва да съответства на останалата част от костюма, включително ризата, чорапите и обувките. Чорапите трябва да са съобразени с цвета на обувките и да са с достатъчна дължина, така че подбедриците да не се показват, когато мъжът кръстоса крака.

Когато най-накрая е насрочена лична среща, трябва да имате предвид точността. Ако човек закъснее, трябва да го уведоми предварително, защото ако закъснее с повече от 15 минути, има риск срещата просто да не се състои. Ако закъснеете, трябва да се обадите и да попитате какви действия биха били по-удобни за събеседника: изчакайте или пренасрочете срещата.

Има определен ритуал за първа лична среща с партньор в преговорите. Ако разбирате, че това е човекът, с когото сте си уговорили среща, трябва да се приближите до него и да се уверите, че това е така.

Общото правило е при запознаване по-младият да поздравява пръв по-възрастния, а мъжът първи да поздравява жената. Когато поздравявате мъж, вие трябва да сте първият, който се ръкува с него, но с жена можете да се ограничите до поклон, освен ако, разбира се, тя самата не се ръкува. Когато е на публично място, мъжът винаги се изправя (с изключение на по-възрастните), когато жена се приближи до него. Тя от своя страна, когато поздравява мъж, продължава да седи, но се изправя, ако пред нея има друга жена.

Така официалният, протоколен прием е продължение на работа в неформална обстановка.

Спазването на етикета на масата не е конвенция, а изискване, предвидено от протокола, съображения за комфорт, удобство, традиции и правила на поведение. В същото време на официални приеми се изисква: да седите правилно, да се храните изящно, да използвате правилно подходящи прибори за хранене, да общувате правилно със събеседника си на масата, с обслужващия персонал, да спазвате „правилата на добрия тон, ”, което говори за вътрешната култура на човека.

На масата по време на приема: не говорят високо, не обсъждат присъстващите гости, не „клюкарстват“, не протягат ръце през масата, за да поздравят, не се разхождат из залата по време на приема, не разменят тостове с гости на друга маса и не пийте на „Bruderschaft“, не провеждайте разговори и разговори на специални теми, които са безинтересни и неразбираеми за другите присъстващи, не говорете чужд език, който е неразбираем за мнозинството.

Участникът в приема трябва да се държи сдържано, с достойнство, да не безпокои съседите си по масата, да не привлича вниманието на всички и да не предизвиква раздразнение, изненада или смях сред другите.

В заключение отбелязваме, че въпреки че правилата на протокола нямат правна сила и никой не принуждава никого да ги спазва, всеки разбира, че без спазване на общоприетите норми няма да има правилно взаимодействие между отделни хора и цели държави.

Какво е етикет и протокол?

Този въпрос интересува много хора, които искат да бъдат в крак с времето и, ако дори не знаят, то поне да разберат какво означават тези думи. Този ресурс е посветен на подробното разкриване на тези условия и в помощ на всеки, който иска да знае как да се държи в дадена ситуация.

Животът на човек протича в неговото постоянно взаимодействие и общуване с други хора. За да се гарантира, че контактите не водят до конфликти и не нарушават социалния баланс, така че ежедневната комуникация да е хармонична, приятна и полезна, правилата на етикета са разработени от древни времена. Какво е етикет?

ЕТИКЕТЪТ е установен ред, набор от правила, регулиращи външните прояви на човешките отношения.

История на етикета

Терминът "етикет" се появява през 18 век. Но набори от правила са създадени още в Древен Египет: около 2350 г. пр.н.е. д. Тук е написана книга, наречена „Инструкции за поведение“. Великият мислител на Древен Китай Конфуций (Кунци) (551-479 г. пр. н. е.), основателят на най-влиятелното от древните китайски философски и религиозни течения - конфуцианството - отрежда специална роля на етикета (ли). Етикетът Ли, според Конфуций, трябваше да формира хармонични отношения между хората и да регулира човешкото поведение в различни житейски ситуации. Понятието „декорум“ е много близко до значението на съвременния европейски термин „етикет“. Етикетът, наред с много други неща, е нормата на поведение в семейството, правилата на отношенията между поданиците и суверена.

Учтивостта и „красивото поведение“ са били високо ценени в древния свят. Както пише Аристотел, има три вида учтивост: „Първият вид е в обращение: например в начина, по който се обръщате към всеки, когото срещате, и го поздравявате, като подавате ръка. Второто е, когато се притекат на помощ на всеки в нужда. И накрая, третият вид учтивост е, когато са гостоприемни към гостите на масата.

Пример за учтивост е поведението на Юлий Цезар: „... когато на нечия вечеря беше сервирано старо масло вместо прясно и останалите гости го отказаха, само той го взе дори повече от обикновено, за да не покаже, че той упрекваше домакина в небрежност или неучтивост.” .

Търговците и богатите граждани се опитваха да следват благородния етикет и това често приемаше абсурдни, грозни форми.

Доведените до абсурд нрави на парижкото и лондонското висше общество задълбочиха пропастта между богатите слоеве на обществото и бедните. Омразата на експлоатираното мнозинство към експлоатиращото малцинство, събитията от 1917 г. и първите следреволюционни години доведоха до т. нар. етикетен нихилизъм. Ликвидирането на благородството и буржоазията като социални групи е последвано от премахване на нормите на етикета, които приемат форми не по-малко абсурдни от много от изискванията на този етикет. Например през 20-те години ръкостискането беше обявено за носител на инфекция и момичетата се смятаха за обидени, ако им се даде палто.

Постепенно, с изчезването на непримиримата класова борба и нарастването на материалното благосъстояние на нашия народ, класическите норми на етикета започнаха да се връщат към живота.

През последните години, във връзка с формирането на пазарните отношения и следователно появата отново на богатата класа, светските маниери, познаването на елементарните основи на етикета, тънкостите на разговора, настройката на масата, правилното разположение на масата за вечеря и в станаха актуални автомобили и т. н. Но това не е единственият проблем.

Етикетът, лишен от крайности и остарели формалности, не усложнява, а опростява и прави ежедневието по-приятно. Неговите правила се основават на такива морални категории като учтивост, такт, коректност и благоприличие. По този начин овладяването на правилата на етикета допринася за развитието на чувство за такт (способността да се говори и действа, като се вземат предвид индивидуалните психологически характеристики и настроението на другите хора), учи човек да поддържа собственото си достойнство и да уважава другите дори в трудни ситуации. , конфликтни ситуации.

Неразделна част от етикета е приличието. Етикетът помага на човек да се въздържа от непристойни действия - като дребна измама или кражба, клевета, клевета.

Познаването на правилата на етикета елиминира ограниченията, позволява ви да не обидите бизнес партньор с неудобна дума или действие и в същото време да не уронвате собственото си достойнство и престижа на компанията. Овладяването на поведенческите стереотипи, предложени от етикета, позволява да се създаде благоприятен психологически климат за бизнес комуникация, което прави бизнеса успешен и приятен.

В момента украинските предприятия и организации се интегрират в икономическия, политическия и културния живот на Европа и се развиват отношения с бизнес и политически кръгове в други региони на планетата. Комуникацията с представители на други държави изисква специално внимание към етикета, стриктно спазване на неговите специални правила и придържане към бизнес имидж. Плодотворните, взаимноизгодни отношения между държавите се основават на принципите на зачитане на суверенитета; равенство; териториална цялост; ненамеса във вътрешните работи.

Правила на дипломатическия протокол

ДИПЛОМАТИЧЕСКИЯТ ПРОТОКОЛ е набор от правила, традиции и конвенции, спазвани в международното общуване.

Общоприетите правила на протокола са в основата на дипломатическата практика на всяка страна, въпреки че всяка от тях има и определени характеристики, обусловени от специфичните национални традиции и социална система. Отклонението от дипломатическия протокол или нарушаването на неговите норми е недопустимо, тъй като може да урони достойнството на друга държава и да предизвика нежелани политически последици.

Протоколът урежда реда за приемане на ръководители на чужди държави или правителства, правителствени делегации, представители на държавни и обществени организации и бизнес среди; всички видове официални дипломатически контакти. Отношението към протокола, въвеждането на незначителни промени в него (повече или по-малко тържественост, увеличаване или намаляване на нивото на представителство на официални церемонии и т.н.) се използва като инструмент на външната политика. Тези правила са формирани въз основа на дълъг исторически опит. Следователно дипломатическият протокол е модел на международна комуникация, от който се ръководят всички организации и лица. Какво е бизнес протокол?

ДЕЛОВИЯТ ПРОТОКОЛ, подобно на дипломатическия протокол, урежда реда за среща и изпращане на делегации, провеждане на разговори, преговори и приеми, водене на делова кореспонденция, подписване на договори и споразумения и др.

Но за разлика от дипломатическия протокол, бизнес протоколът не се спазва толкова стриктно. В областта на бизнес комуникацията правилата му може да са по-гъвкави. Най-често обаче авторитетните търговски структури в международната комуникация спазват стриктно правилата на дипломатическия протокол.

БИЗНЕС ЕТИКЕТът е правилата за поведение в обществото. А също и стандарт на бизнес комуникация, установени правила на бизнес етиката, чието спазване на последния етап допринася за по-добро взаимно разбиране, установяване на нормални бизнес отношения в екипа и въз основа на всичко това, просперитета и стабилността на всеки бизнес.

В съвременното общество владеенето на бизнес етикета в повечето случаи има положителен ефект върху успеха на предприемача, а спазването на етиката само допълнително подчертава образа на професионалист в очите на бизнес партньорите. Когато общувате с чуждестранни партньори, просто трябва да знаете правилата на етикета и техните страни, в противен случай грешна стъпка в разговор или по време на среща може да доведе до значителни загуби в бизнеса.

Въведение

Бизнес етикет и неговото значение

Протокол – особености на този вид етикет

1 Дипломатически протокол

2 Бизнес протокол

Заключение

Библиография

Въведение

Съвременният човек от време на време попада в ситуации, които изискват от него специфично поведение и комуникативни умения. Пътува в чужбина, влиза в бизнес и лични отношения; присъства на дипломатически приеми, презентации и вернисажи; той води начин на живот, който го насърчава да установява контакти с хора, които говорят други езици и са свързани с далечни, понякога екзотични култури. Всичко това поставя изисквания към неговото поведение и външен вид, към езика и културния му мироглед.

Етикет - много голяма и важна част от човешката култура. Съвременният етикет наследява обичаите на почти всички народи от дълбока древност до наши дни. По принцип тези правила на поведение са универсални, тъй като се спазват не само от представители на дадено общество, но и от представители на най-различни обществено-политически системи, съществуващи в съвременния свят. Хората на всяка страна правят свои собствени изменения и допълнения в етикета, определени от социалната система на страната, спецификата на нейната историческа структура, националните традиции и обичаи.

Бизнес етикетът е установена процедура за поведение в бизнеса и делови контакти. Използването му не е задължително, но спазването на неговите препоръки помага да се избегнат грешки или да се изгладят по достъпни, общоприети начини.

Протокол, свързан с етикета - това е исторически установен и културно обусловен набор от правила и разпоредби, в съответствие с които се регулира и регулира редът на официални церемонии и събития (например преговори, подписване на двустранни документи), официална кореспонденция, дрескод и др. .

Целта на тази работа: да се характеризират характеристиките на протокола и етикета при провеждане на бизнес и официални събития.

Работата се състои от увод, основна част, заключение и библиография.

1. Бизнес етикет и неговото значение

Етикет(от френски „етикет, етикет“) - установен ред, набор от правила на поведение, свързани с външната проява на отношение към хората (отношение към другите, форми на отношение и поздрав, поведение на обществени места, маниери и облекло) .

Концепцията за етикет навлиза в руския език през 18 век като набор от правила, приети в двора на монарсите.

2. Протокол – особености на този вид етикет

Думата „протокол“ има дълга история. Неговите корени са дълбоко във времето на древна Гърция. Във византийската дипломация това означава първата част от документ, съставен в тържествени тонове, който изброява състава на участниците в преговорите. През Средновековието тази дума е означавала правилата за изготвяне на различни документи и поддържане на архиви. Скоро думата "протокол" започва да се отнася за дипломацията и външната служба. Самото значение на тази дума беше разширено - в допълнение към правилата за изготвяне на дипломатически документи, въпроси на етикета и церемониала започнаха да се включват в дипломатическия протокол.

Нормите на дипломатическия протокол не са измислица само на една държава или определена група дипломати. Това е резултат от общуването между хора от различни страни и националности в продължение на много векове. Следователно понятието протокол е историческа категория. От древни времена човешкият опит е натрупал, подбрал и адаптирал онези правила на поведение, конвенции и обичаи, които съответстват на интересите за поддържане и развитие на комуникацията между народите. Така с образуването на държавите се формират връзки между тях - определени норми на комуникация между държавите, заедно с които започват да се формират протоколни норми. В процеса на своето развитие тези норми са претърпели много промени. Вековният опит в развитието на международните отношения направи възможно разработването на най-важните правила за комуникация между представители на различни страни. Тези правила са представени в най-концентриран вид в дипломатическия протокол и етикет.

.1 Дипломатически протокол

Нормалната комуникация между държавите и техните представители би била невъзможна, ако те не се придържат към общи фундаментални принципи на взаимоотношения: зачитане на суверенитета, признаване на териториалната цялост, равенство; взаимно ненамеса във вътрешните работи.

Дипломатически протоколдефиниран като набор от общоприети правила, традиции и конвенции, спазвани от държавни и правителствени ръководители, отдели по външните работи, дипломатически мисии и длъжностни лица в международната комуникация.

В държавните ведомства и министерства има специални протоколни служби, на които е възложено организирането на бизнес срещи и пътувания на официални лица в съответствие с всички правила, приети в международната дипломатическа практика.

Самият дипломатически протокол е формата, в която е облечено това или онова външнополитическо действие на държавата, нейното представителство или представителство. Дипломатическият протокол е международна категория. Основните му норми трябва да се спазват повече или по-малко еднакво от всички държави. Въпреки това, дипломатическият протокол на всяка страна може да има някои национални характеристики.

правиладипломатически протокол се основават на спазването на общопризнатия международноправен принцип за равенство на суверенните държави, независимо от устройството, размера на територията и населението на страната, политическо влияние или икономическа мощ. Зачитането на суверенитета на държавата се изразява в почитане на държавното знаме, изпълнение на химна и др. Принципът на равнопоставеност на държавите се проявява в реда, в който дипломатите се представят на високопоставено лице в страната домакин, в разположението на делегациите на международни конференции и дипломатите на дипломатически приеми.

НормиДипломатическият протокол се основава на принципа на международната учтивост - съвкупност от общоприети в международната практика правила на етикет, уважение и уважение, спазвани в междудържавните отношения. Нарушенията на международната учтивост, особено умишлените, се считат за уронващи престижа и авторитета на държавата.

В същото време дипломатическият протокол е много гъвкав. В рамките на общоприетите в международната практика норми са възможни доста значителни отклонения. В зависимост от състоянието на отношенията между страните и поставените политически цели винаги е възможно да се придадат различни нюанси на протоколните правила (повече или по-малко тържественост; увеличаване или намаляване на броя на участниците в официалните церемонии; увеличаване или намаляване на нивото на представителност в тях и др.). Въпреки това трябва да се помни, че всяко отклонение от установените традиции и норми неизбежно ще бъде забелязано и тълкувано по съответния начин.

Дипломатическият протокол има богата история, свои характеристики и традиции. Но нейната основа е стабилна и неизменна: тя е израз на дълбоко уважение към високия чуждестранен гост, а в негово лице – към страната и народа, които представлява. Правилата и нормите на дипломатическия протокол, възникнали до момента, регулират почти всички форми на външна политика и международно икономическо сътрудничество.

Дипломатическият протокол включва правилата и нормите не само на междудържавно, но и на междуетническо и междуетническо общуване. Следователно един от неговите компоненти е отчитането на националните особености, традиции, обичаи и конвенции. Един от основните принципи на дипломатическия протокол е равнопоставеността и взаимното уважение към вашия партньор и държавата, която той представлява. Ето защо не може да се подценява ролята на общоприетите правила и норми на дипломатическия протокол в областта на външната политика и международното икономическо сътрудничество.

Признавайки и спазвайки общоприетите норми на международна вежливост, дипломатическият протокол не прави разлика между представители на големи и малки държави и не допуска каквато и да е дискриминация на национална, религиозна или друга основа.

Един от органичните компоненти на дипломатическия протокол е дипломатически етикет. Комуникацията между дипломатите и техните колеги с правителствените, обществените и бизнес кръгове на приемащата страна се осъществява в съответствие с отдавна установени правила, отклонението от които може да доведе до нежелани усложнения в отношенията между дипломатическата мисия и тези среди.

Ако дипломатическият протокол е „израз на добри нрави в отношенията между държавите“, то дипломатическият етикет е проява на добрите нрави в отношенията между длъжностни лица, политически и обществени фигури, представляващи своята държава.

Правила на дипломатическия етикетсъдържат определени форми на обръщение, кореспонденция, както и строг ред за извършване на посещения, провеждане на срещи и разговори, дипломатически приеми и др. Те налагат доста строги изисквания към външния вид на дипломат, държавен служител, бизнесмен, тяхното облекло, маниери, поведение и т.н.

Всяко посещение започва с бележка от инициатора на срещата. След това протоколните служби на двете страни договарят условията. Обсъжда се къде и кога ще се проведе срещата, съставът на делегациите, обхватът на обсъжданите въпроси, програмата на престоя и още куп точки. На този етап протоколните услуги взаимодействат не само помежду си, но и със сигурността, информацията, техниката, транспорта и др.

Домакинът трябва да посрещне гостите, да ги настани и да гарантира, че престоят им е възможно най-комфортен. Обикновено важните въпроси се решават на дипломатически срещи, а изходът от преговорите до известна степен зависи от качествената работа на служителите в протокола.

Преговорите са централна част от почти всяко посещение, което може би си струва да се разгледа по-подробно. Подготовката започва много преди самите преговори. Залата се подготвя, съставя се план за сядане, решават се технически въпроси, предвиждат се всички най-малки нюанси и т.н. Съгласно протокола, служител от протокола посреща гостите на входа на залата и ги настанява според принцип на старшинство: начело на масата е мястото на старшия, вдясно от него е най-близкият по статус и по-нататък по ранг. Ако това са преговори между двама души, тогава те седят един срещу друг, като преводач е разположен от лявата страна на всеки. На някои събития преводачът седи малко назад.

Приемащата страна винаги сяда с гръб към прозореца и с лице към входа. Пред всеки човек има карта с името му, а понякога и позицията му. По правило на предната страна на знака има надпис на езика на страната домакин или на английски (понякога транскрипцията е дадена в скоби), на гърба - на родния език на гостите. На масите пред всеки участник има необходимия минимум канцеларски материали (бележник, химикал), бутилка минерална вода, чаша.

Между другото, в световната практика не е обичайно водата да се захранва с газ. Също така между служителите на протокола периодично възникват спорове дали е необходимо да се постави салфетка под стъклото. Все още не е намерено общо мнение, така че на различни събития можете да намерите и двете опции, а понякога и трета - салфетка покрива чашата. Освен това на масите може да има знамена на страните на представителите и големи знамена зад ръководителите на делегациите. Обикновено предварително се обсъжда срокът за преговори, времето за подписване на документи и комуникация с журналисти, ако има такива.

Закъснението за преговори е грубо нарушение на бизнес етикета и статусът на посещението може да се понижи. Британците дори могат да отменят среща, ако закъснеят само с няколко минути. Въпреки че испанците, например, приемат подобни проблеми доста спокойно. Преди началото на преговорите ръководителите на делегации трябва да представят своите участници. След това всичко върви по дневния ред.

По време на преговори също е обичайно да се разменят визитки. Има редица правила, които трябва да се спазват. Например човек с по-висок ранг първо дава визитна картичка. В някои случаи само партньори с равен статус могат да обменят визитки. Ако картата, в допълнение към адреса на компанията и служебния телефонен номер, съдържа и мобилния номер на собственика, това означава, че обаждането ще бъде подходящо почти по всяко време. Но ако на визитната картичка няма телефонен номер, това означава, че не се очаква по-нататъшна комуникация. Визитните картички и процедурата за размяната им обаче са обект на постоянни разногласия сред специалистите по протокола. Например, някои смятат, че изобщо не трябва да разменяте визитни картички на масата за преговори, а че би било по-подходящо да направите това на последващ прием.

При организиране на посещение е изключително важно да се вземат предвид националните и културни особености на страните. Членовете на делегациите могат да получат кратки указания относно традициите на техните партньори. Например, когато общувате с китайци, силно се препоръчва да не засягате демографския проблем, който е много остър в Китай. В някои страни да питате за здравето на вашия съпруг се счита за лошо възпитание, въпреки че в Русия е нормално. Един от принципите на бизнес протокола гласи, че дискриминацията на национална, религиозна или друга основа е недопустима и този принцип се спазва стриктно.

Важно място в представителната работа се отделя на протокола техники. Често резултатът от едно посещение, планирани преговори или конкретна среща до голяма степен зависи от това колко успешен е приемът. Атмосферата, в която се проведе приемът, често допринася за по-нататъшния напредък на преговорите и постигането на целите. Но за да бъде успешно едно представително събитие - било то обяд, вечеря, закуска или коктейл - домакинът трябва да работи усилено, за да се подготви за него.

Дългогодишната международна практика е установила видовете техники, методите за тяхната подготовка и правилата на етикета, които трябва да спазват всички участници. Вариантите им са разнообразни и формата на всеки зависи от много фактори. Приемите по правило са с по-ниско значение от преговорите, но това по никакъв начин не омаловажава отговорността на организаторите.

В края на посещението е обичайно да се разменят подаръци. Тази процедура също е строго регламентирана и включва толкова много правила и подробности, че е предмет на отделна дискусия.

Протоколът непрекъснато се променя под влиянието на времето и съвременните тенденции, в които има желание да се опростят някои сложни процедури и да се направят по-удобни. Но основните принципи, които са се развили исторически, ще останат непроменени за дълго време.

По този начин стриктното спазване на нормите и правилата на дипломатическия протокол, както и на етикета, играе важна роля за поддържането на нормални отношения между държавите и техните представители; е модел на международна комуникация.

дипломатическо делово протоколно събитие

2.2 Бизнес протокол

Нека разгледаме някои протоколни изисквания към поведението на участниците в официални приеми.

Форма Уговорките за среща зависят от целта на преговорите. По-добре е да се свържете писмено, когато трябва да организирате среща, например с високопоставен събеседник, който в момента не може да отговори на телефона. В този случай писмото трябва да посочи изрично същността на искането или предложението, което трябва да бъде обсъдено.

Ако организирате бизнес среща по телефона, важно е да запомните характеристиките на този вид комуникация. Основният носител на информация тук е гласът, така че не само какво казва човек, но и как го казва. Важен е тембърът на неговата реч, скоростта, дикцията и интонацията. Трябва да разберете, че ако хората не са се познавали преди, тогава те изготвят собствена представа за събеседника и неговия външен вид въз основа на този разговор.

Когато най-накрая е насрочена лична среща, е необходимо да запомните точност. Ако човек закъснее, трябва да го уведоми предварително, защото ако закъснее с повече от 15 минути, има риск срещата просто да не се състои. Ако закъснеете, трябва да се обадите и да попитате какви действия биха били по-удобни за събеседника: изчакайте или пренасрочете срещата.

Така официалният, протоколен прием е продължение на работа в неформална обстановка.

Спазване на етикета на масата- не конвенция, а изискване, предвидено от протокол, съображения за комфорт, удобство, традиции и правила на поведение. В същото време на официални приеми се изисква: да седите правилно, да се храните изящно, да използвате правилно подходящи прибори за хранене, да общувате правилно със събеседника си на масата, с обслужващия персонал, да спазвате „правилата на добрия тон, ”, което говори за вътрешната култура на човека.

Заключение

И така, протоколът е набор от норми и правила, уреждащи процедурата за провеждане на събития. Поради факта, че практиката на протокола е все още по-разпространена във висшите официални кръгове, протокол обикновено означава дипломатически протокол.

Дипломатическият протокол и неговите норми играят изключително важна роля в международната комуникация. Независимо дали става въпрос за приемането на чуждестранни делегации от различни нива в страната или за задграничните посещения на висши длъжностни лица, е необходимо стриктно да се вземат предвид редица въпроси, засягащи достойнството и престижа на държавата.

Основните разпоредби на дипломатическия протокол обаче могат да се разглеждат и като основа за изграждане на бизнес сътрудничество като цяло, тъй като точни, добре обмислени и уважителни бизнес отношения се ценят в целия бизнес свят и позволяват вътрешната комуникация да бъде доведена до нивото на общоприетите норми. Спазването на нормите на дипломатическия протокол осигурява висока ефективност на всякакви контакти в рамките на международното икономическо сътрудничество.

Протоколът, спазван в преговорния процес, както и при изготвянето на различни договори и споразумения, придава с триумфа си по-голямо значение и по-голямо уважение по отношение на особено важните разпоредби, които се съдържат в тях. Протоколът спомага за създаването на приятелска и спокойна атмосфера на бизнес срещи, преговори, приеми, а това от своя страна спомага за взаимното разбирателство и постигане на желаните резултати.

По този начин протоколът е средство и метод за комуникация и комуникация, в които почти няма узаконени норми и правила, но които трябва да се спазват стриктно от всички.

Библиография

1.Берингова Н.В. Бизнес комуникация: учебник / Н.В. Берингов. - Томск: Томски политехнически университет, 2010. - 160 с.

2.Лядов П.Ф. Международно сътрудничество и дипломатически протокол [Електронен ресурс] / P.F. Лядов // MGIMO, 2010. - Режим на достъп: #"justify">3. Солоницына, А.А. Професионална етика и етикет. Учебник / А. А. Солоницына. - Владивосток: Издателство Dalnevost. университет, 2005. - 200 с.

4.Шепелева А.Ю. Съвременен бизнес протокол и етикет / А.Ю.Шепелева. - М.: Дашков и К, 2009. - 64 с.

5.Джен Ягер Бизнес протокол: стратегия за личен успех / Джен Ягер. - М.: Диалектика, 2004. - 336 с.

Обучение

Нуждаете се от помощ при изучаване на тема?

Нашите специалисти ще съветват или предоставят услуги за обучение по теми, които ви интересуват.
Изпратете вашата кандидатурапосочване на темата точно сега, за да разберете за възможността за получаване на консултация.

Дори в древните епохи на човешката цивилизация хората, които са имали добри маниери и са умеели да се показват правилно във всяка ситуация, са били ценени. И ако по-рано познаването на етикета се идентифицира с благородство и образование, сега всеки човек трябва да може да се държи в обществото. В днешно време се обръща голямо внимание на кариерата и кариерното израстване, а способността за коректно поведение, положително отношение към себе си и позицията си в събеседника, както и способността да печелите уважение са фактори, които допринасят за успешната дейност в определена област. Но успехът и кариерното израстване до голяма степен зависят от познаването на бизнес етикета. Тази книга разкрива особеностите и принципите на бизнес етикета, създаването на благоприятен психологически климат и етиката на бизнес красноречието, както и много други, необходими за успешна кариера в съвременното общество. Материалът в тази книга е предназначен не само за мениджъри и бизнесмени, но и за всички хора, които градят своята кариера и в крайна сметка искат да станат лидери.

* * *

Даденият уводен фрагмент от книгата Съвременен бизнес протокол и етикет (А. Ю. Шепелева)предоставена от нашия книжен партньор - фирма Литърс.

Глава 1. Бизнес етикет и неговата роля в живота на предприятието

Дефиницията на етикета като установен някъде ред на поведение дава най-обща представа за него. Бизнес етикетът е по-богат на съдържание. Това е най-важният аспект на морала на професионалното поведение на предприемача. Местните амбициозни бизнесмени не успяват да сключат много изгодни сделки, особено с чуждестранни компании, поради факта, че не познават правилата на бизнес етикета. Много новоизпечени предприемачи имат лош вкус, забележим в облеклото и поведението им.

В резултат на това те стават обект на мълчалива и безпристрастна критика от партньорите си. Предприемачите, които уважават себе си и честта на своята компания, спират всички преговори. И причината за това е поведението на отделни бизнесмени, което може да се оцени с думите на известната приказка „нито стъпва, нито говори“.

За да не изпаднете в абсурдна ситуация, трябва да знаете правилата на добрия тон. Навремето Петър Велики ги е учил силно. През 1709 г. той издава указ, според който всеки, който се държи „в нарушение на етикета“, подлежи на наказание. Може би местните бизнесмени също трябва да въведат наказание за онези, които не само се излагат на присмех, но и хвърлят сянка върху руското предприемачество.

И така, познаването на бизнес етикета е в основата на предприемаческия успех. Какво е това, откъде идва и какви са неговите характеристики в чужди страни - това се обсъжда в тази глава.

1.1. Характеристики и значение на бизнес етикета и бизнес протокола в предприятието

Обществото през цялото време разграничаваше понятията добро и зло, тоест имаше определен морал. Етиката се занимава с историята на развитието на разграничението между тези понятия.

В центъра на етиката е моралът, тоест система от морални отношения, мотиви за действие, чувства и съзнание, които определят границите на взаимоотношенията, действията и взаимодействията на хората в обществото. Моралните стандарти възникват в резултат на усилията на човека да прави разлика между доброто и злото. Например в деловия живот такива качества като трудолюбие, безкористност, точност, точност при изпълнение на поръчките и правдивост се считат за добри, тоест те се считат за морални качества. Обратно, подкупът, безскрупулността, корупцията, фалшифицирането на факти, укриването на отговорност и т.н. се считат за зло, тоест те са неморални качества. Изследването на историческото развитие на морала, който е в центъра на етиката, показва, че в различните исторически периоди обществото е имало различия в начина на мислене, в представите за света, в системите от духовни и етични ценности.

Днес руското общество се характеризира с нови изисквания към индивида, неговия морал, поведение и действия.

Ролята на етиката като наука в съвременния период е голяма: тя трябва да анализира моралното състояние на обществото, да посочи причините, които са причинили това състояние, и да предложи решения, които биха помогнали за актуализиране на моралните насоки на обществото.

Има универсална и професионална етика.

Професионалната етика разработва норми, стандарти и изисквания, специфични за определени видове дейности. По този начин професионалната етика е кодекс на поведение, предписан вид взаимоотношения, които изглеждат най-добри от гледна точка на служителите, изпълняващи служебните си задължения в определена професионална област (при производството на продукти, при предоставянето на услуги и т.н.) .

Всяка професионална комуникация трябва да протича в съответствие с професионалните етични норми и стандарти, чието овладяване зависи от редица фактори. Те могат да бъдат обединени в две групи:

1) първата група е комплекс от етични идеи, норми, оценки, които човек притежава от раждането, представа за това какво е добро и какво е зло, т.е. неговият собствен етичен кодекс, с който човек живее и работи , без значение каква длъжност е заемал и каквато и работа да е изпълнявал;

2) втората група - норми и стандарти, въведени отвън: вътрешни правила на организацията, етичен кодекс на компанията, устни инструкции от ръководството, професионален етичен кодекс.

Добре е, ако собствените ви представи за това кое е добро и кое е лошо съвпадат с професионалните етични стандарти, въведени отвън, защото ако такова съвпадение отсъства (изцяло или частично), тогава могат да възникнат проблеми с по-голяма или по-малка трудност при разбирането, усвояване и практическо прилагане на етични правила, които не са включени в комплекса от лични морални идеи.

Бизнес етиката е професионална етика, която регулира системата от отношения между хората в бизнеса.

Нека сега разгледаме нормите и изискванията, които формират теоретичната основа на бизнес етиката.

Световноизвестни бизнесмени са формулирали списък с етични изисквания както към отделните служители, така и към цели предприятия и екипи:

1) златното правило на професионалната етика: „В рамките на служебното си положение никога не допускайте такива действия спрямо подчинени, ръководители, колеги на служебно ниво, клиенти и др., които не бихте искали да извършите спрямо себе си“;

2) второто изискване гласи, че справедливостта е необходима при предоставянето на служителите на ресурсите, необходими за тяхната трудова дейност (парични, суровини, материали и др.);

3) трето изискване: всяко етично нарушение, независимо дали е извършено от началник или подчинен, мъж или жена, възрастен или млад служител, трябва да бъде коригирано;

4) според четвъртото изискване служебното поведение и действия на служителя трябва да допринасят за развитието на организацията (или нейните подразделения) от морална гледна точка;

5) същността на петото изискване е, че служителите на една организация трябва да бъдат толерантни към моралните принципи, традиции и т.н., които съществуват в други организации, региони, държави;

6) според шестото изискване при разработването и вземането на решения в бизнес области трябва да се ръководи както от интересите на отделния човек, така и от интересите на целия екип като цяло;

7) седмото изискване ни напомня, че човек не трябва да се страхува да има собствено мнение, когато решава сложни въпроси;

8) осмото изискване - без насилие, без натиск върху подчинените, изразено в различни форми, например в подреден, заповеден начин на провеждане на официален разговор;

9) деветото изискване е последователност на въздействието, което се изразява във факта, че етичните стандарти не могат да бъдат въведени в живота на организацията с еднократна поръчка; това изисква непрекъснати усилия от страна на мениджъра и обикновените служители;

10) десето изискване - когато въздействате (на екип, на отделен служител, на потребител), вземете предвид силата на възможната съпротива. Факт е, че макар да признават стойността и необходимостта от етичните стандарти на теория, много служители, когато се сблъскат с тях на практика, по една или друга причина могат да започнат да им се съпротивляват. Ръководството трябва да се подготви за това предварително и да установи някаква форма на порицание за нарушаване на етичните стандарти (критика, осъждане, отказ за комуникация);

11) единадесетото изискване е, че човек първоначално трябва да бъде третиран с доверие (неговото чувство за отговорност, компетентност, чувство за дълг и т.н.). Не можете да отправяте неразумни критики или да изразявате недоволство;

12) дванадесетото изискване силно препоръчва да се стремим към липса на конфликти. Въпреки че конфликтът в бизнес сферата има не само дисфункционални, но и функционални последици, въпреки това конфликтът е плодородна почва за етични нарушения;

13) тринадесетото изискване е свобода, която не ограничава свободата на другите; обикновено този принцип, макар и в имплицитна форма, се определя от длъжностните характеристики;

14) четиринадесетото изискване - служителят трябва не само да действа етично, но и да насърчава същото поведение на колегите;

15) петнадесетото изискване гласи: не критикувайте своя конкурент. Това означава не само организация, която е конкурент на пазара, но и „вътрешен конкурент“ - екип от друг отдел, колега.

Изискванията на етикета, включително бизнес, не са абсолютни, те се променят във времето под влияние на различни фактори.

Съвременният бизнес човек следва тези неписани норми на поведение. Можем да му препоръчаме не просто да следва сляпо и безусловно да изпълнява изискванията на бизнес етикета, а да се опитва да вникне в техния вътрешен смисъл и съдържание, което ги прави необходими в деловото общуване.

Бизнес етикетът се основава на следните принципи:

1) здрав разум: нормите на бизнес етикета не трябва да противоречат на здравия разум, а здравият разум диктува, че бизнес етикетът като цяло е насочен към поддържане на ред, организация, спестяване на време и други разумни цели. Нормите на етикета, които нарушават бизнес отношенията и установените правила за общуване, не могат да бъдат подкрепени от здравия разум;

2) свобода: това означава, че правилата и нормите на бизнес етикета, въпреки че съществуват и се прилагат много ревностно, все пак не трябва да се намесват в свободното изразяване на всеки бизнес партньор, свободата да избирате бизнес партньори, свободата да избирате методи и средства за изпълнение на споразумения между страните.

Свободата предполага и толерантно отношение към проявата на национални характеристики, културни и национални традиции, лоялност към свободно изразена гледна точка и различни бизнес позиции. Въпреки това, такъв принцип на бизнес етикет като свободата е ограничен:

а) здрав разум;

б) климатични условия;

в) традиции;

г) национални особености;

д) политически режим и др.;

3) етика: целият комплекс от норми, стандарти, изисквания, препоръки, които съставляват бизнес етикета, по своята същност и съдържание просто трябва да бъде етичен, морален, т.е. бизнес етикетът е изцяло ориентиран „към доброто“. Но как да тълкуваме тази основна категория морал, с други думи какво се счита за добро и какво зло, в сферата на бизнеса е сложен и двусмислен въпрос. Цялото съдържание на тази област на знанието има за цел да „обгради“ бизнеса с много етични филтри, които оставят неморалното поведение и действия на хората извън обхвата на бизнес отношенията;

4) удобство: нормите на бизнес етикета не са окови, окови или окови на ръцете и краката на бизнес партньорите. Те не трябва да оковават бизнесмените, като по този начин пречат на бизнес отношенията и забавят развитието на икономиката. Всичко трябва да е удобно за деловия човек - от оформлението на офис пространството до разполагането на оборудването в него, от бизнес облеклото до правилата за провеждане на презентации и изискванията за бизнес преговори, като тези удобства трябва да бъдат осигурени еднакво за всички участници в бизнес отношенията;

5) целесъобразност: Същността на този принцип е, че всяко предписание на бизнес етикета трябва да служи на определени цели. Видовете бизнес взаимоотношения - презентация, бизнес разговор, преговори и др. - имат различни цели и всеки аспект от бизнес етикета трябва да им отговаря;

6) рентабилност: етичните бизнес отношения не трябва да са твърде скъпи; високата „цена“ на морала в бизнеса сама по себе си е неетична, тъй като представлява приспадане или от печалбата на организацията, или от дохода на отделен служител. Разумната цена е съображение, което трябва да ръководи протоколния отдел на организацията;

7) консерватизъм: този принцип е очевиден, тъй като корените на бизнес етикета трябва да се търсят в държавния етикет, който има вековна история, във военния етикет (на също толкова почтена възраст), в светския етикет, който, макар и не толкова отдавна, въпреки това концепциите са спечелили силно място в живота на обществото и са станали класически. Консерватизмът във външния вид на бизнес човек, в неговите маниери, придържането към определени традиции неволно предизвиква асоциации за нещо непоклатимо, издръжливо, надеждно; а надеждният бизнес партньор е най-доброто желание за всеки бизнесмен;

8) лекота: нормите на бизнес етикета трябва да бъдат такива, че спазването им да не се превърне в нещо наложено, отхвърлено психологически; естествени са, изпълняват се с лекота без напрежение (Внимание! Не бъркайте лекотата с безцеремонност, отпуснатост, невнимание към другите, лошо възпитание!);

9) универсалност: това означава, че трябва да се опитате да гарантирате, че всяка препоръка или норма на бизнес етикета е насочена към много аспекти на бизнес отношенията;

10) ефективност: Същността на този принцип е, че стандартите на бизнес отношенията трябва да помогнат за намаляване на сроковете за изпълнение на договорите, сключване на по-голям брой договори, намаляване на броя на конфликтите в екипа и т.н.

В крайна сметка използването на бизнес етика е рентабилно.

И така, какво е съвременният бизнес етикет и какви са неговите практически последици за бизнеса?

Основното нещо за предприемача, основано на прилагането на правилата на бизнес етикета, е съзнанието, че си струва да се направи нещо не защото е прието в обществото, а защото е целесъобразно, или удобно, или просто уважително към другите и себе си към себе си. Етикетът е един от основните „инструменти“ за формиране на имидж. В съвременния бизнес лицето на компанията играе важна роля. Тези компании, които не спазват етикета, губят много. Там, където има етикет, производителността е по-висока, резултатите са по-добри. Затова винаги трябва да помните един от най-важните постулати, които знаят бизнесмените по целия свят: добрите обноски носят печалба. Много по-приятно е да работиш с компания, в която се спазва етикета. Почти в целия свят този принцип се е превърнал в норма. Това е така, защото етикетът, поради своята жизненост, създава приятен психологически климат, благоприятен за бизнес контакти.

Бизнес етикетът заема специално място в изкуството на поведение. Ако, нарушавайки определени норми на поведение в ежедневието и в обществото, рискувате предимно репутацията си на добре възпитан човек, тогава в бизнеса подобни грешки могат да струват много пари и кариера. Великият майстор и учител в областта на бизнес отношенията Дейл Карнеги твърди, че успехът на човек във финансовите дела зависи 15% от неговите професионални познания и 85% от способността му да общува с хората. Всъщност всеки бизнес е координирани действия на много хора и ефективността на тези действия зависи пряко от способността им да установяват взаимоотношения помежду си.

Развитието на пазарна икономика, нарастващата конкуренция, развитието на нови индустрии и разширяването на сектора на услугите са съпроводени с изчезването на отделни фирми и дори отрасли и появата на други. В същото време съдбата на отделен служител в такива трудни условия зависи не само от фаталността на волята на ръководството, но и от съответствието на неговите качества и потенциал със задачите, стоящи пред компанията. Не е достатъчно да сте способни да вършите работата си – трябва да можете да изглеждате толкова професионално пред другите, така че те да повярват във вас. Накратко, трябва да можете да се държите по такъв начин, че правилните хора да имат благоприятно мнение за вас. По този начин способността за правилно поведение, т.е. спазването на етикета, сега се превърна в едно от най-важните условия и начини за напредване и поддържане на лидерство в бизнеса. С други думи, твърдо разберете, че спазването на бизнес етикета е един от елементите на вашата професионална стратегия! Не е достатъчно само да си учтив и възпитан човек. Имаме нужда от специфични познания за тънкостите на тази област на човешките взаимоотношения. И има много от тях: как и кога да кажете правилната дума или да мълчите, да дадете подарък, съответстващ на събитието, как да създадете социален кръг, полезен за бизнеса, как правилно да организирате бизнес хранене и да се държите на то и т.н... - и всичко това с цел тези контакти и действия да се отразят благоприятно на делата на компанията и вашите собствени. Правилата за етикет могат да варират в отделните компании и отрасли. Ваша отговорност е да знаете тези специфики във всеки конкретен случай. В допълнение, глобалният характер на икономическите отношения задължава хората да познават правилата на добрите нрави на други страни. Нарушаването на тези правила води до прекъсване на бизнес връзките и води до загуба на пазари за продажби. И така, нека отново да си припомним „златните правила“ на бизнес етикета:

1) правете всичко навреме;

2) не говорете твърде много;

4) облечете се подходящо за случая;

5) говори и пише на добър език.

Нека разгледаме по-отблизо тези разпоредби.

Първото от тези задължения е необходимостта да идвате навреме на работа и това трябва да се прави всеки ден. Ако обстоятелствата не ви позволяват да се явите на работа навреме в който и да е ден, трябва да се обадите в офиса и да уведомите шефа си - това е единственият начин в тази ситуация да запазите репутацията си на надежден човек. Изискването да се прави всичко навреме важи и за всички други професионални и служебни дейности. Всичко трябва да се направи навреме! Ето защо е важно да можете да изчислите времето, необходимо за завършването му. Винаги имайте предвид известния закон на Мърфи и последствията от него. Законът на Мърфи: "Ако нещо лошо може да се случи, то се случва." Извод 1: Всяка работа отнема повече време, отколкото си мислите. Следствие 2: ако предварително се елиминират четири причини за възможни проблеми, винаги ще има пета. Извод 3: Оставени на произвола на съдбата, събитията са склонни да вървят от лошо към по-лошо. Извод 4: Веднага щом започнете да вършите някаква работа, винаги има друга, която първо трябва да свършите. Също така е полезно да имате предвид втория закон на Chisholm: "Когато нещата вървят добре, нещо непременно ще се случи в много близко бъдеще." Така че времето за изпълнение на задачите трябва да бъде разпределено с резерв, като се вземат предвид онези възможни проблеми, които са трудни за прогнозиране.

„Не говори твърде много.“ Същността на този принцип е, че човек е длъжен да пази тайните на своята организация. Освен това говорим за всички въпроси на компанията или институцията, в която работи: от технологията до персонала. Същото може да се каже и за онези подробности от личния им живот, за които колегите могат да си разкажат.

"Мислете не само за себе си, но и за другите." Без това не може да се говори за успех. Неотчитането на мненията и интересите на купувач, клиент или партньор е като да се опитвате да летите във вакуум, размахвайки криле. Един от бизнесмените каза за това: „Всички проблеми възникват поради егоизъм или фиксация върху собствените интереси. Например понякога се опитват да навредят на колеги, за да получат предимство в конкуренцията с колеги или да напреднат в собственото си предприятие.

Винаги трябва да имате предвид, че всеки има свои собствени интереси и всяка гледна точка съдържа частица истина, дори ако ви се струва, че вашият опонент или събеседник е абсолютно грешен. Следователно неизменните изисквания на бизнес етикета са необходимостта да се зачитат мненията на другите хора и желанието да се разбират. Премахнете в себе си вътрешното желание за противоречие, т.е. нетърпимостта към инакомислието и желанието да унищожите „врага“, в противен случай рано или късно ще се намери някой, който ще бъде принуден да ви „унищожи“. Между другото, толерантността и скромността няма да ви попречат да бъдете уверени в себе си. „Облечи се подходящо за случая.“ В този принцип най-важното е необходимостта да се впишеш в работната среда, а в рамките на тази среда - в контингента от работници на своето ниво. В допълнение към факта, че трябва да се „вместите“, дрехите ви трябва да бъдат избрани с вкус - да съответстват на модата по стил и цвят. Същото важи и за обувките и другите аксесоари. Ако ще имате бизнес вечеря веднага след работа, тогава не се обличайте във вечерна рокля, в противен случай хората ще си помислят, че имате личен, а не професионален интерес към тях (особено ако се срещате с човек от противоположния пол ).

„Говорете и пишете на добър език.“ Този принцип означава, че всичко, което казвате и пишете – бележки, писма и т.н. – трябва не само да предава ясно и целенасочено послание, но и да бъде изразено на добър език, а всички собствени имена трябва да се произнасят и пишат без грешки. Ако имате затруднения с граматиката и правописа, използвайте речници, учебници и услугите на по-компетентни служители. Необходимо е да си забраните да използвате обидни и нецензурни изрази – дори и чужди, които преразказвате. Има много „заместители на думи“, които могат да предадат вашето негативно отношение към нещо. Освен това е възможно шеф (особено шеф), който е твърде принципен, да ви уволни за използване на ругатни

Концепцията за бизнес протокол е тясно свързана с концепцията за бизнес етикет. Именно това представлява набор от правила, които регулират процедурата за провеждане на срещи и преговори, организиране на приеми, изготвяне на бизнес кореспонденция и т.н. Тоест, ако нормите на бизнес етикета могат да се разглеждат като теория, тогава бизнес протоколът е неговият практическа част.

1.2. История на развитието на бизнес етикета

Съвременните изследователи на социалния живот и историците твърдят, че родното място на етикета е Италия през 14 век, която не само се различава от варварската Англия, Германия и дори Франция по уважение към силата, богатството и раждането, но също така го смята за задължително за богатите и знатните хората да имат приятни обноски, учтиво отношение, способност да се държат в обществото. Нещо повече, образованието също се смяташе за много желателно - и това беше, когато Франция например не уважаваше представителите на науките, презираше учените и смяташе обучението им за безсмислено. Исторически етикетът възниква предимно в дворците и затова се нарича дворец или държава. Спазването на определени правила на поведение е било необходимо, за да се издигнат кралските особи (императори, крале, крале, херцози, принцове, херцози и т.н.), за да се консолидира йерархията в самото класово общество. Не само кариерата на човек, но и животът на човек често зависеше от познаването на етикета и неговото прилагане. Нарушаването на етикета води до враждебност между държави, войни и т.н.

Естествено, нормите на поведение на суверените по време на срещи, развивайки се, породиха дипломатическия етикет, тъй като дипломатите по време на срещите изразиха държавната гледна точка.

В същото време се развива военният етикет, поддържайки хармонията и строгостта на правилата за поведение в армията, без които редът е просто невъзможен.

Появяват се и други видове етикет - светски, понякога наричан сега общ граждански.

„Най-младият“ от тях е бизнес етикетът.

Формирането на бизнес етикет в Русия също става постепенно.

В Русия в началото на 18в. Западният етикет започва все повече да се въвежда. Облеклото, маниерите и външните форми на поведение бяха пренесени на руска земя. За спазването на тези правила от страна на болярството и благородническата класа (особено в столичните градове) се следи непрекъснато и упорито, понякога жестоко, от самия цар Петър I. Нарушенията на тези правила се наказваха строго. Впоследствие, по време на управлението на Елизабет и Екатерина II, бяха избрани онези правила на етикета, които отговаряха на изискванията и характеристиките на националната култура на Русия. Русия, като евразийска страна, в много отношения съчетаваше противоположностите на Европа и Азия. И имаше много от тези противоположности не само през 18 век, но и сега. Р. Киплинг каза, че Западът е Запад, а Изтокът е Изток и те никога няма да се срещнат. Дори в границите на Руската империя правилата на поведение на различните народи се различават значително.

Разбира се, социалният прогрес допринесе за взаимното проникване на правилата на поведение и обогатяването на културите. Светът ставаше все по-малък. Процесът на взаимно обогатяване на правилата за поведение направи възможно разработването на взаимно приемлив етикет, признат в основните му характеристики и залегнал в обичаите и традициите. Етикетът започва да предписва стандарти на поведение на работа, на улицата, на парти, на бизнес и дипломатически приеми, в обществения транспорт и т.н.

На настоящия етап от развитието на бизнес етикета активно се разработват различни начини, чрез които етичните стандарти могат да бъдат въведени в практиката. В глобалната икономика има 7 такива механизма:

1) етични кодекси;

2) комисии по етика;

3) обучение;

4) социални одити;

5) правни комитети;

6) услуги, които разглеждат жалби на граждани по етични въпроси;

7) промени в корпоративната структура.

Най-често използваният механизъм е етичният кодекс. Около 90% от чуждестранните компании прилагат етичните принципи чрез такива кодекси. Те могат да бъдат разработени за компанията като цяло и да съдържат етични правила, общи за всички.

Кодексът може също да бъде разработен за специфични функционални звена, като например отдела за покупки, и да се отнася само до етични въпроси, специфични за този отдел.

Етичният кодекс обикновено се разработва от специално създадена комисия. За да стане по-ефективен, обикновено се предприемат дисциплинарни мерки за наказване на тези, които нарушават кодекса и за насърчаване на поведение, което е в съответствие с правилата на етичния кодекс.

Комитетът по етика на корпорацията има специфичен набор от функции, които включват следното:

1) повдигане на етични въпроси за обсъждане от борда и топ мениджърите;

2) довеждане на основните изисквания на етичния кодекс до знанието на мениджърите на всички нива и обикновените служители;

3) разработване на мерки в подкрепа на кодекса;

4) анализ и преразглеждане на кодекса въз основа на годишните корпоративни отчети и в зависимост от промените във външната среда на организацията, особено системата от духовни ценности и общественото мнение;

5) съставяне на отчети за дейността на комисията към съвета на директорите;

6) предоставяне на мениджъри от най-високо ниво на съвети от специалисти по етични въпроси.

Обучението по управленска етика е друга възможност за въвеждане на етичните принципи в дейността на една корпорация. Това са набори от етични стандарти - уникални етични модули, които са включени в общата програма за обучение на мениджъри от ниско и средно ниво.

По този начин, ако комисията по етика обслужва най-високото ниво на управление на корпорация, като помага да се намерят нетривиални индивидуални решения на етични проблеми, етичното обучение предоставя както на средно, така и на по-ниско ниво на управление с набор от готови решения, които се вписват в рамките на рамка от етични изисквания.

Обучението насърчава практическото прилагане на етичните принципи в корпоративната структура за вземане на решения.

Социалният одит има относително кратка история – около две-три десетилетия. Социалният одит е опит да се оцени социалното поведение на една корпорация в обществената среда. Приемането на хартата му дава определени права и дори привилегии. За тази цел обществото изисква от корпорацията определено поведение, което не нарушава общия етичен фон, и определени действия, които допринасят за просперитета и развитието на обществото.

Социалният одит е предназначен да провери и предостави информация за степента, в която действията на корпорацията отговарят на очакванията на обществото. Може да се използва в корпорация за вътрешен контрол върху степента на етични действия на управленския корпус. Социалният одит обаче, въпреки неговата стойност за развитието на бизнеса, управлението и общественото благо като цяло, не е получил голямо развитие и се използва главно само в корпоративен мащаб. Очевидно проблемът е в трудността и високата цена на одитите в мащаб не само на цялата страна, но и на поне един отделен отрасъл. От тези компании, които извършват вътрешни одити, само няколко правят резултатите от одита достъпни за обществеността или акционерите.

По принцип социалният одит сега се свежда до определяне на това доколко дейностите на една корпорация са в съответствие с правителствените разпоредби за здраве, безопасност или контрол на замърсяването.

Правният комитет е отговорен за наблюдението на спазването от страна на корпорацията на всички закони и разпоредби във всички области на нейната дейност. Част от работата на такъв комитет е да следи за съответствието на дейностите на корпорацията със законите от етичен характер: опазване на околната среда, защита на човешките права и др.

Малко фирми имат специализирани услуги за разрешаване на етични искове. Обикновено служителите на такива служби разглеждат жалби и искове по етични въпроси, получени както отвън, така и от работещите в тази корпорация.

Според данните, характеризиращи световната икономика, само малък брой корпорации правят вътрешни структурни промени, за да се адаптират към етичните изисквания.

Тъй като етичните кодекси са по-често срещани от другите инструменти за въвеждане на етиката в корпоративния живот, нека ги разгледаме по-отблизо.

Много големи корпорации, опитвайки се да запазят имиджа си в очите на широката общественост и да намерят линия на своето поведение, разработват етични кодекси.

Съществуването на такива кодекси е още едно доказателство за важния и неразрешен проблем за създаването на етичен бизнес климат като цяло, който осъжда неморалното поведение на работното място.

Повечето фирмени етични кодекси са разработени и приложени през 70-те години. Те варират по дължина, от Декларацията за бизнес поведение на Exxon Corporation от една страница до Етичния стандарт на Citicorp от повече от 60 страници.

Тези кодекси са разнообразни по съдържание, което илюстрира наличието на значителни разногласия между представителите на висшия мениджмънт относно предмета на етичния кодекс. Разнообразието от кодове може да бъде свързано и с опит на ръководството да ги адаптира към личните нужди на компанията в условията на усложнените през последните десетилетия национални икономики и глобалната икономика.

Характерна особеност на тези кодекси е, че разделите, съдържащи препоръки за отстраняване на етични проблеми, произтичащи от конфликт на интереси, са разработени по-подробно и внимателно от други раздели. В този случай акцентът е върху конфликта на интереси на корпорацията: кодовете са по-обосновани, събрани заедно „ръководства“ за правилно поведение:

1) с държавни органи;

2) със служители или акционери на дружеството;

3) с правителствата на чужди държави.

Очевидно е невъзможно да се разгледа и характеризира в кодекс всеки етичен проблем, с който служителите могат да се сблъскат. Писмените препоръки обаче могат да помогнат за разрешаването на етични проблеми, които възникват най-често.

Можем да посочим редица предимства, които създаването на етичен кодекс дава на корпорацията като цяло и нейните служители:

1) кодексите са по-разумни, събрани „ръководства“ за правилно поведение, отколкото съветите и препоръките на отделни лица. Когато отделните служители трябва да определят нивото на етично служебно поведение в ежедневната практика, техните преценки често се оказват твърде субективни, зависещи не само от нивото на етично образование на служителя, но и от образованието, културата, информираността на служител за състоянието на нещата в корпорацията, степента на социална отговорност и др.;

2) самото съществуване на етичен кодекс на корпорацията като колективен етичен стандарт помага на корпоративните мениджъри да разберат етиката на своите бизнес решения. Писмената форма придава на кодовете още по-голямо значение;

3) етичните кодекси позволяват да се контролира властта на тези мениджъри, които понякога искат, дори нареждат на своите подчинени да извършват не само неетични, но дори незаконни действия.

Етичните кодекси обаче имат своите недостатъци:

1) изискват значителна инвестиция на време и пари;

2) изискват висока квалификация на тези, които ги съставят;

4) по своето съществуване кодексите предполагат необходимостта от наказание за нарушителите;

5) етичните кодекси не гарантират на мениджърите нито контрол върху външно (по отношение на корпорациите) влияние върху бизнес етиката, нито начини за решаване на глобални етични проблеми.

В световната практика много компании в момента създават отдели или наемат служители за разработване на етични кодекси. В същото време се предприемат мерки за запознаване на ръководителите с разпоредбите на тези кодекси. Създава се и система от стимули за мениджърите, при условие че вземат предвид етичните въпроси при вземане на решения и спазват стандартите на служебния етикет.

При наблюдение на служебните действия на служителите компаниите използват детектор на лъжата, тестове за наркотици и др.

Полагат се много усилия за разработване на тестове, използвани при наемане на нови мениджъри и служители.

Въпреки това, някои мениджъри и собственици на компании с право смятат, че опитите за етично коригиране на поведението на човек, който има достатъчно житейски опит, както и трудов стаж в дадена компания, не винаги са успешни. Начинът, по който един възрастен се е развил да действа и взема решения, ако противоречи на етичните стандарти, е трудно да се пречупи и възстанови.

По-продуктивен, според мениджърите на много компании и техните собственици, е начинът за наемане на завършили образователни институции, където е имало обширна и обширна програма за обучение по основи на етиката. В този случай етичните стандарти са заложени в съзнанието на бъдещия служител като част от мирогледен комплекс. Тогава тромавата и скъпа система за разработване на фирмен кодекс и обучение на служителите по етични стандарти се оказва до голяма степен ненужна. Ето защо големите чуждестранни компании, които имат свои собствени бизнес училища, бизнес училища, въвеждат в тях програми за обучение на студенти, като програми по управленска етика, бизнес, бизнес отношения и влияние на речта. Понякога това е набор от етични принципи, които представляват етични стандарти в теорията, понякога това са конкретни примери и ситуации, чието изучаване и анализ позволява на студентите да формулират теоретични постулати, които определят етичните граници на действията и поведението в тяхната бъдеща бизнес практика.

1.3. Национални особености на бизнес етикета

Поради мощния глобален процес на обединение и укрепване на икономическите връзки пазарите за износ и внос се разрастват, а много компании стават мултинационални. Бизнес успехът все повече се определя от познаването и спазването на етикета от страна на бизнесмените (и не само те) от страните, с които си сътрудничат. Местният етикет при правене на бизнес в чужбина е голям проблем за тези, които пътуват в командировки в различни страни. Също толкова важно е да знаете за особеностите на културата, традициите и правилата на добрите нрави на страните, от които бизнес партньорите идват при вас.

Най-важното е да се научите как да правите правилно следното:

1) произнасяйте имената на хората;

3) облечете се;

4) говорене.

Познаването на етикета на собствената ви страна не гарантира много. Необходимо е твърдо да се разбере какво и как да се прави в определени ситуации в конкретни страни - в САЩ, Франция, Япония или Австралия. Следователно, колкото повече информация съберете за страната, в която отивате, толкова по-големи са шансовете ви за успех. Първо, опитайте се да научите поне няколко фрази (като „благодаря“, „моля“ и т.н.), научете се да броите до десет. Ако не сте сигурни какво да правите, обърнете се към лицето с неговото име и фамилия. В много страни се счита за добро възпитание посетителите да ядат местна храна. Има правила на етикета, които важат, независимо къде отивате. Уважавайте националните хранителни традиции, празниците, религията и ръководството на страната, в която се намирате.

Не се сравнявайте с вашата страна.

Не критикувайте нищо.

Бъдете винаги точни, съобразявайте се с трафика по пътищата и тълпите от хора по улиците.

Не се хвалете с големи пари.

Запознайте се с паричната система на страната, в която се намирате. Заглавията са много важни и трябва да се използват.

Кореспонденцията трябва да има много официален характер. Ако посещавате държава за първи път, уверете се, че гърба на вашата визитна картичка съдържа информация на езика на тази страна. Не забравяйте да станете прави, когато свири националният химн. Наблюдавайте и повтаряйте действията на вашите собственици.

Не носете специфични национални носии като тога или сари. В крайна сметка може да се окаже, че това е от религиозен характер. Не можете да изисквате всичко да е както у вас: храна, обслужване и т.н.

Имената трябва да се запомнят. Ако името е трудно, ще бъде полезно да практикувате произношението му. Имайте предвид, че имената могат да показват социален статус и семейно положение. Не трябва да наричате хората по име, освен ако те самите не поискат това. Учтивостта е на голяма почит навсякъде, особено в Азия.

език. Ако не знаете езика на страната, в която се намирате, трябва да имате преводач по време на преговорите. Познаването на няколко основни фрази, както вече беше отбелязано, е абсолютно необходимо. Когато говорите чрез преводач, е много желателно да присъства човек, който владее двата езика, за да следи превода и да коригира грешките.

Ако вашите местни партньори говорят твърде бързо вместо вас, можете учтиво да ги помолите да говорят по-бавно, като се позовавате на лошото си владеене на езика. Но никога не ги обвинявайте, че говорят бързо. По същия начин, ако преговорите са на вашия роден език, не ги обвинявайте за техния акцент - говорете бавно, произнасяйки думите си ясно. И още нещо: не разказвайте вицове - националният хумор е твърде специфичен, както и жаргонът, който също трябва да се избягва.

Облеклото е основен елемент, защото е част от вашия външен вид. Облеклото трябва да е дискретно, добре ушито и с високо качество. Обикновено се очаква да носи бели ризи и тъмни костюми. Жените не трябва да носят панталони в командировки, както и твърде къси поли или рокли без ръкави.

Не забравяйте, че носенето на обувки е забранено в будистки храмове, джамии, японски къщи и ресторанти, индийски и индонезийски къщи. Обувките се поставят на входа, с пръсти към вратата.

Сега за разходите. Не трябва да хабите вода, топлина и светлина повече от необходимото, докато сте в чужда страна. В някои страни измервателните уреди са свързани с телефони. Затова първо предложете на собственика да плати вашето обаждане и след това се обадете.

Отделна и фина тема е бакшишът. Даването на бакшиши не е прието в ислямските страни, Нова Зеландия и страните от ОНД. В Италия бакшишите съставляват 25% от цената на услугата, в Египет те са още по-големи и много значителни. В Япония, когато получите сметка, сложете парите в плик.

Поздравите в редица страни имат национален привкус. Ръкостисканията са основната форма на поздрав. Но в някои страни не е обичайно да се ръкувате с жени, така че изчакайте, докато самата жена ви подаде ръка. Във Франция и средиземноморските страни целувките по бузата са често срещани, в Латинска Америка - прегръдките. Две притиснати една към друга длани пред гърдите е индийски национален поздрав.

Трябва да проявяваме уважение към старейшините навсякъде. Те трябва да са тези, които първи започват разговора. Когато възрастни хора влязат в стаята, изправете се.

Общият съвет, когато приемате непозната храна, е да ядете това, което ви се предлага и да не питате какво е то. Нарежете порцията си на малки парчета - така лесно ще се побере в стомаха ви. В много страни бизнесът се влияе от религията – върху ежедневието и работните месеци и дни. Научете колкото можете повече за религията на дадена страна, но не се включвайте в дискусии по подобни теми. Знайте и помнете, че будистките изображения са свещени: не трябва да стъпвате на прага в Тайланд - под него живеят добри духове; никога не разсейвайте човек, който е изправен пред Мека; Не правете снимки и не докосвайте религиозни атрибути без разрешение.

Навсякъде трябва да носите със себе си визитна картичка, в която да посочите името на вашата организация, вашата позиция и титли. Не трябва да се използват съкращения. В Югоизточна Азия, Африка и Близкия изток винаги давайте визитната си картичка с дясната си ръка. В Япония се сервира с две ръце, като дясната страна е обърната към партньора.

Внимавайте да не използвате познати жестове, като например "V" (знак за победа). В други страни те могат да имат съвсем различно, не винаги прилично значение.

При решаване на проблем американците се стремят да обсъждат не само общи подходи, но и детайли, свързани с изпълнението на договореностите. Те ценят откритостта и честността в хората и бързо стигат до същността, без да губят време за формалности. Те често показват егоцентризъм, вярвайки, че партньорът в преговорите със сигурност трябва да се ръководи от същите правила като тях. Те не обичат прекъсванията в разговора, ценят точността в хората, винаги идват на уговорената среща навреме и смятат, че закъснението е недопустимо и не може да бъде оправдано по никакъв начин. Обичайната им продължителност на преговорите е от половин час до час и за предпочитане един на един.

Американците умеят и обичат да се пазарят, като обръщат голямо внимание на свързването на различни въпроси - така наречените „пакетни“ решения. Те често предлагат „пакети“ за разглеждане по време на бизнес преговори. Те не се страхуват от риска, страхуват се от некомпетентността на партньора си.

Ирландия

Ирландците се считат за най-трудните преговарящи в цяла Западна Европа. Поради определени исторически причини те са си изработили специален модел на поведение към чужденците – да правят така, че да не контактуват втори път с тях.

Потайността, факультативността, недоверието, желанието да се скрие всякаква информация, враждебността към „непознати“ правят бизнес комуникацията просто невъзможна в началото. Между другото, те добре осъзнават своите недостатъци, говорят за тях с усмивка и дори малко се гордеят с тях.

С ирландците наистина е трудно да се справят, но само в началото, ако всичко, което казват, се приеме на чиста монета. Ние сме донякъде сходни в бизнес отношение, така че за нас е по-лесно да работим с тях, отколкото за всички останали.

Испания

Испанците са искрени, топли, открити, имат чувство за хумор и умение да работят в екип. Преговорите с испански предприемачи обикновено протичат по-малко динамично, отколкото, да речем, с американски или корейски. Те са големи фенове на дългите дискусии, така че правилата за преговори много често не се спазват.

Сиеста е свещено време за тях, така че в този час не се планират срещи и не се водят преговори.

Испанците са от онези хора, които разпознават непознатия по дрехите му; Те ще оценят безупречния външен вид на своя партньор в преговорите: класически костюм, бяла риза, вратовръзка в тон, тъмни чорапи и лъскави обувки.

В Испания не е обичайно да се канят бизнес партньори у дома.

Италия

Италианците са експанзивни, стремителни и общителни. Техните практики на преговори обикновено следват общоприети норми. Известни различия се забелязват в поведението на представителите на големите и малките фирми. Последните, като правило, са по-енергични и активни в установяването на контакти, стремят се да не забавят решаването на организационни въпроси и са готови да се съгласят на алтернативни споразумения.

Италианските бизнесмени предпочитат да установяват бизнес отношения с хора, които заемат равностойно положение в света на бизнеса, компанията и обществото. За тях не малко значение имат неформалните контакти с партньори, включително и в извънработно време. Те смятат, че в неформална обстановка могат по-свободно да изразят критика към бизнес предложенията на партньора си, без риск да го обидят.

За установяване на бизнес отношения е достатъчно да обмените официални писма с предложения за сътрудничество.

Германия

Чертите на германския национален характер са добре известни: трудолюбие, старание, точност, рационалност, пестеливост, организираност, педантичност, сериозност, предпазливост и желание за ред.

Процедурата за лично представяне и запознаване е по международните стандарти: ръкостискане и размяна на визитки. Първи се посочва този, който е на по-високо ниво. В много официална обстановка се използва думата „представям“, като: „Г-н Улф, бих искал да ви запозная с фрау (или г-жа) Смит“. В по-свободна среда е обичайно да се казва: „Хер Волф, бих искал да ви запозная с фрау Смит“. По-малко значим човек трябва да бъде представен на по-значим човек. На масата германците винаги държат вилица в лявата си ръка и нож в дясната. Ръцете не трябва да се отстраняват от масата, двете китки трябва да докосват масата. Преговорите обикновено се водят с участието на един или повече партньори. Всички срещи се уговарят предварително. Германците са много резервирани и официални и затова изглеждат недружелюбни за мнозина. Те обмислят позицията си много внимателно. Те обичат да обсъждат въпроси последователно, един след друг. Те гледат с враждебност на предложението да извършват всеки възникнал бизнес, без да напускат мястото. В такива случаи те остават с впечатлението, че действате произволно. Това се отнася не само за бизнес контактите, но и, да речем, за административните. И така, германците обмислят плановете си за ваканция година по-рано или дори преди сделката. Те настояват за стриктно изпълнение на поетите задължения и при условие за плащане на високи глоби при неизпълнение. Типично изискване е предоставяне на гаранционен срок на доставената стока и депозит при доставка на некачествена стока. Германските бизнесмени и служители са много стриктни в избора си на облекло; Основният вид облекло е официален делови костюм, най-често двуреден. Обувките трябва да бъдат избрани строго в съответствие с костюма. Бизнес партньорите рядко се канят в дома им. Ако това се случи, не забравяйте да донесете цветя на домакинята на къщата. Те могат да ви поканят на ресторант, но имайте предвид, че сметките в ресторанта често се плащат отделно от поканените и гостите; чашите се вдигат, след като домакините са казали своите поздрави. Ето някои други малки, но полезни подробности:

1) ако трябва да запишете нещо на среща, поискайте разрешение;

2) началниците често се обръщат с името на тяхната професия или длъжност;

3) когато разговаряте с германец или се ръкувате, никога не оставяйте ръката си в джоба – това се счита за върха на неуважение;

4) при среща с хора ранговете и титлите са важни;

5) не се увличайте от разговори – това е бизнес;

6) не питайте хората къде са били по време на войната, дали имат семейство и деца.

Франция

Във Франция работният ден продължава от 8.30 до 12.30 и от 15.00 до 18.30 часа. Французите обикновено обядват у дома. Бизнес преговорите обикновено започват в 11.00 часа. В 12.30 на преговарящите може да бъде предложена традиционна закуска с аперитив. Обсъждането на бизнес вместо храна е широко практикувано. Бизнес обядът може да продължи един и половина до два часа, бизнес вечерята може да отнеме цялата вечер.

Те почти винаги пият вино по време на хранене и рядко пият силни напитки. Вдигайки чаша, те казват: „За твое здраве“. Не се приемат дълги, сложни тостове. Не оставяйте храна в чинии. Сметката в ресторантите обикновено се плаща от поканения. Голяма чест е да бъдеш поканен на вечеря от бизнес партньор. Трябва да пристигнете за вечеря петнадесет минути по-късно от уречения час, тъй като точността не е най-характерната черта на тази нация. Съществува и географска и административна зависимост на това качество (пунктуалност): колкото по-на юг е областта, толкова по-малко точни са французите; Колкото по-висок е рангът на поканения, толкова по-късно той идва на приема. Между другото, ако сте поканени на вечеря, вземете като подарък цветя, кутия шоколадови бонбони или шампанско.

При първа среща с бизнес партньор не се дават подаръци. Приемливи са сувенири като художествени албуми, касети с класическа музика и т. н. Представянето обикновено е някой, който познава човека, който ще влезе в бизнес отношения с вас, като приятел, адвокат или банкер. Ръкостисканията са много важни при поздрава. Френското ръкостискане е разнообразно и има много нюанси – може да бъде студено, непринудено, снизходително, приятелско, топло и т.н.

Във Франция хората обичат да показват думите си, мълчанието тук не се цени. Разговорът между французите е непринуден и протича с голяма скорост. По време на делови приеми бизнесът се обсъжда едва след сервиране на кафе. До този момент французите традиционно говорят за култура и изкуство. Напълно приемливо е да говорите за проблеми в личния си живот. Преходът към разговор по същество тук става постепенно. Този стил на общуване до голяма степен се дължи на образователната система, която е насочена към възпитанието на независими, свободомислещи и висококултурни хора. Във висшите слоеве на обществото се обръща голямо внимание на философията, изкуството, френската история и култура. Връзките и познанствата играят важна роля в деловия живот на Франция. Те се опитват да намерят нови партньори чрез посредници, свързани с приятелски, семейни или бизнес отношения. Стилът на подготовка на френските бизнесмени за предстоящи преговори е задълбоченост и задълбочено, задълбочено проучване на всички аспекти и последствия от входящите предложения. При водене на бизнес характерна черта на французите е предпазливостта. Защитават своите интереси и позиции много умело и грациозно, не обичат да се пазарят, водят преговорите много грубо и са майстори в използването на различни средства и техники. Те не харесват, когато другата страна внезапно промени позицията си по време на преговорите. Те не могат да издържат на натиск от другите. Съвместните договори са изключително коректни и прецизни в текстовете си, като не допускат разминавания. Французите са големи патриоти, които обичат историята, културата и езика на родината си. Затова в преговорите с тях е силно желателно да се използва френски като официален език. Също така е по-добре да подготвите материалите, използвани в преговорите, на този език. Всяка среща трябва да бъде потвърдена писмено на перфектен френски език.

Англия

Английският характер в редица свои черти изглежда противоположен на френския. На първо място, това е сдържаност, склонност към подценяване, лаконизъм, понякога граничещ с мълчание. Последното води до изолация и необщителност като прояви на английския стремеж към независимост. Склонността и способността да се чака, търсенето на удобен, осъществим, помиряващ път, което неизбежно понякога води до пренебрегване на логиката и принципите, вземане под внимание или придържане към противоположни позиции - всичко това също е английският национален характер. Най-силната черта на характера на британците е чувството им за справедливост. Не напразно първият в света парламент в съвременната история се появи в Англия. Когато правят бизнес, британците разчитат на вярата в честността на своя партньор и не толерират измамата и хитростта. Всеизвестно е тяхното уважение към мнението на събеседника. Поради тази причина те избягват категорични твърдения или разногласия. Освен това в разговорите те по всякакъв начин избягват личните теми, което смятат за нахлуване в личното пространство.

Друга забележителна национална характеристика на английския език е абсолютното спазване на установените правила и закони. Тук те не познават „милост“ – нито към себе си, нито към чужденците. Същото важи и за регламентирането на всички ритуали – от ежедневните до кралските. Като пример, нека дадем описание на чайния ритуал, на който британците придават голямо значение. Чаят се сервира всеки ден следобед. Нарича се „следобеден чай“. Процедурата има няколко етапа, протичащи в стриктна последователност. Първо трябва да изберете вид чай. Вие избирате това, което ви харесва, и то ще бъде сервирано на масата под формата на чаени листа в чайник, който идва с чайник с вряща вода. След като имате всичко на масата си, оставяте чая да се накисва за няколко минути и след това изсипвате. Ако поканите някого на чай, вие ще играете ролята на домакин и трябва да се грижите за госта. Първо му предлагат чай: „Ще ми позволите ли да ви налея?“ Първо поставете цедка върху чашата, за да предотвратите падането на чаени листа в чашата. След това изсипете чай в него. След това извадете цедката и я поставете в специална купа, след като изчеткате чаените листа в нея. Твърде силният чай може да се разрежда с гореща вода; британците пият чай "черен", както и с мляко и една или две парчета захар, но никога не пият чай със сметана. Сандвичи, които трябва да се вземат с ръце, могат да се сервират с чай. След чай и сандвичи предлагат сконе - малко сладко хлебче със стафиди. Консумацията на този продукт също е труден ритуал. Трябва да вземете малко масло и конфитюр в чинията си, за предпочитане от ръба, който е най-близо до вас. След това трябва да разрежете кифличката наполовина и да намажете с масло или конфитюр само мястото, което ще захапете. Не можете да намажете целия хляб! В бъдеще трябва да намажете кифличката с масло и конфитюр, тъй като тя се „абсорбира“. Краят на чаената церемония е чаша шери. Тъй като всеки, който идва в Англия, вероятно посещава чаено парти, полезно е да запомните основните му характеристики. Между другото, ако сте били поканени в къща в знак на специално благоволение, тогава в деня на посещението трябва да изпратите цветя, шоколад и вино с пратеник на собствениците на къщата. Когато имате работа с англичаните, винаги имайте предвид преобладаващото правило в тази страна: „Спазвайте формалностите“. При никакви обстоятелства не трябва да се обръщате към някого по име, освен ако този човек не е дал разрешение. Към хората трябва да се обръщаме официално – г-н, госпожо, госпожице. Важно е да разбирате ранговете и титлите, но не трябва да присъждате титли на себе си. Да кажем, че професор Майкъл Стоун нарича себе си: „Аз съм Майкъл Стоун“, докато друг човек трябва да се обръща към него: „Професор Стоун“. Процедурата по запознанства се спазва много стриктно. От голямо значение е фактът чие име ще бъде назовано първо. Англичанинът наблюдава кой е представен пръв. Нека си представим ритуала на представяне на един човек на друг. Така в работна среда приоритет при запознанство има клиентът, тъй като той е по-важният човек. Нека го наречем Джеймс Кук. Водещият казва: „Г-н Кук, нека ви представя г-н Рой Грийн, президентът на нашата компания.“ В тази ситуация името на клиента се чува първо, защото от двамата, които се запознават, клиентът се счита за основен. Ако трябва да представите колегата си на лице, заемащо по-висока длъжност, името на високопоставеното лице трябва да бъде споменато първо. Преговорите с английски организации трябва да започнат с внимателна подготовка и координация. Ако датите и програмата на престоя ви са договорени, няма нужда да информирате английските си партньори за пристигането и мястото на спиране, тъй като британците са изключително точни. При първата среща е обичайно да се ръкувате, за следващите срещи е достатъчен устен поздрав. Като цяло физическият контакт с тях трябва да бъде минимален - помнете английската сдържаност. Разговорът започва със странични теми - време, спорт и т.н. Британците вземат решения по-бавно от французите. Можете да разчитате на честната им дума. В преговорите те са много гъвкави и внимателни към инициативите на отсрещната страна. Прагматизмът и способността да се избягват острите ъгли в преговорите са в кръвта на британците. Те се отличават със способността търпеливо да изслушват събеседника си, без да му противоречат, но това не винаги означава съгласие, а често е проява на важна черта от техния характер - самоконтрол. По-специално, той намира израз в способността да мълчи и да не показва открито емоциите си. Когато общувате с британците, не се страхувайте от паузи в разговорите - приказливостта се счита за грубо поведение.

По време на прекъсване на бизнес преговорите на партньорите често се предлага стандартна английска закуска или обяд. Моля, имайте предвид, че трябва да се въздържате от пушене, преди да сервирате кафе. Британците обичат бирата, а сред силните напитки - джин и уиски. Наздравици и дрънкане на чаши не се приемат. Когато общувате с британците, не трябва да задавате лични въпроси, още по-малко да организирате дискусии по подобни теми, а също така трябва да избягвате да говорите за живота на кралското семейство и ситуацията в Северна Ирландия. В края на работния ден не е обичайно да се говори за работа. За един англичанин всички разговори за работа трябва да приключат в края на работния ден - дори ако той вечеря с бизнес партньора си. И още повече, би било проява на лошо възпитание да се опитвате да говорите за работа, преди ястията да са поръчани. Това се счита за грубо отношение към сервитьора. Когато клиент в английски ресторант иска да уведоми сервитьора, че е приключил с яденето си, той поставя ножа и вилицата си успоредно, но не само как. Чинията, върху която се поставят приборите, наподобява циферблат на часовник. Зъбците на вилицата и острието на ножа трябва да сочат към такъв „циферблат“ приблизително на единадесет часа (със зъбите на вилицата, насочени надолу), а краищата на дръжките им трябва да лежат успоредно на около пет часа. Ако посетителят все още не е приключил с яденето, а просто е решил да си почине, той поставя ножа и вилицата на кръст, което означава: „Не ми вземайте чинията“.

Япония

Когато се срещате с японци, трябва да имате предвид, че ако ви кажат, че ще бъдат на определено място в определен час, можете да сте сигурни, че ще пристигнат след точно две минути.

Преговорите с японската страна се характеризират с това, че японските представители, когато им бъдат дадени големи отстъпки, отговарят със същото. При всякакви преговори с тях заплахите са неефективни, въпреки че самите японци, в преговори с по-слаби партньори, могат да използват заплахите като метод за натиск.

Разговорът с японците по правило започва с теми, които не са от особено значение, след което се обсъждат други теми, които също не са свързани с основните. И колкото по-сериозни са въпросите на дневен ред, толкова повече внимание се обръща на незначителните детайли. Зад това се крие традиционното желание да се създаде подходяща атмосфера по време на преговорите, да се установи взаимно разбиране, когато всички незначителни въпроси са решени и основните могат да започнат.

Японският език е различен от европейския. Например думата „да“ на японски не означава непременно съгласие с казаното. Понякога се използва, за да се потвърди, че казаното е чуто и разбрано, вместо да се посочи съгласие.

Китай

При бизнес запознанство трябва да предоставите своята визитка. Препоръчително е вашите данни да бъдат отпечатани на китайски. При поздрав е прието да се ръкуват. Първо се ръкуват с най-възрастния партньор.

Появата на партньори в началния етап на преговорите има първостепенно влияние. Използва се за преценка на статуса на дадено лице. Допълнителни преговори се водят с най-високо класирания участник.

По време на преговорите китайският партньор по правило е първият, който „отваря картите си“, т.е. първият изразява своята гледна точка, първият прави предложения. Обикновено прави отстъпки в края на преговорите, след като прецени възможностите на противоположната страна. В същото време умело се използват грешките, които е допуснала по време на преговорите. На този етап китайската страна може да използва различни форми на натиск. Окончателните решения се вземат от китайския партньор по правило не на масата за преговори, а у дома.

Корея

Корейците високо ценят личните контакти и директната комуникация, така че без тях е невъзможно да се реши нито един сериозен проблем в Корея. Просто е невъзможно да се установят писмени контакти с тях. Уреждането на среща също не е лесно. Без посредници не става. Имате нужда от някой, който да ви представи или препоръча. Неформалните връзки са от голямо значение. Регионалните, родовите и приятелските връзки са силни тук. По-голямата част от корейците са открити, общителни и добре възпитани хора. Корейските бизнесмени обикновено са доста настоятелни и агресивни в преговорите. Това не им пречи традиционно да разтягат протоколната част. В същото време корейците, за разлика от японците, не са склонни да обсъждат дълго време незначителни подробности от споразумението. Те ценят яснотата и прецизността в представянето на мисли и предложения от страна на преговарящите партньори. Най-често корейските бизнесмени не изразяват открито несъгласието си с позицията на партньора си и не се стремят да го доказват, че греши. Ето защо, когато общувате с тях, не трябва да използвате изрази като „трябва да помислим“, „няма да е лесно да разрешим този проблем“ и т.н., тъй като те ще бъдат възприети от отсрещната страна като изявление на тяхната неприемливост, поне на този етап. Корейците, за разлика от японците, не обичат да гледат далеч в бъдещето; те се интересуват много повече от незабавния, незабавен резултат от собствените си усилия. Корейците са много щателни по отношение на облеклото - официалният бизнес костюм е задължителен както за мъжете, така и за жените. Тук не е прието да се пуши в присъствието на по-възрастни по възраст и длъжност. Традиционно се смятат за едни от най-трудните бизнес партньори.

арабски страни

Бизнесмените в страните от Арабския залив се отличават със самоуважение, уважение и коректно отношение към колегите си. Преди да изразят мнение по определен въпрос, те демонстративно се консултират и изразяват колективна гледна точка.

Арабите се опитват да създадат атмосфера на взаимно доверие в преговорите. Когато се срещат за първи път, те определено ще покажат на партньора си сърдечност и учтивост. Това не е преструвка, а почит към традицията. Последващият разговор може да протече много по-малко гладко. В природата им е да избягват сигурността, недвусмисленото „да“ и „не“. Вместо това те казват: „Иншаллах“ или „Машаллах“ („с Боже желание“ или „не дай Бог“). Тяхната традиция е да се питат от време на време за вашето здраве, здравето на близките ви и вашите дела. Но това не означава, че трябва да отговаряте подробно на тези въпроси.

По време на преговорите домакините гощават гостите с кафе, но ако преди кафето се предлагат безалкохолни напитки, това означава, че времето, определено за срещата, изтича.

В Близкия и Средния изток никога не подавайте документи, визитни картички или сувенири с лявата си ръка - в ислямските страни това се смята за "нечисто" и има лоша репутация. Едно от условията за постигане на успех в преговорите с арабите е зачитането на местните традиции. Когато решават всеки проблем, те не толкова предсказват развитието на събитията, колкото се фокусират върху миналото, като постоянно се обръщат към корените си. Основната характеристика на поведението им е разчитането им на историческите традиции на страната им. От всички видове взаимодействие те предпочитат договарянето.

Повечето араби се характеризират с чувство за национална гордост. Затова не трябва да им се задават въпроси за националната независимост, вътрешната и външната политика. Всичко, което по някакъв начин се разглежда като намеса в техните дела, ще бъде незабавно отхвърлено.

А сега основното!

Когато започвате преговори с представители на Запада или Изтока и се опитвате да промените курса им във ваша полза, никога не трябва да прибягвате до трика, който руснаците понякога си позволяват: те казват, че някой им предлага по-изгодни условия на сделката. Сред уважаваните хора това се счита за изнудване и нетактичност. Там е общоприето, че всеки е свободен да избере най-изгодния партньор за себе си, но трябва да го прави с достойнство, без да обижда другите.

Чуждестранна делегация, пристигаща в Русия, очаква поканената страна да поеме максимални разходи. По правило транспортните разходи по международни линии до дестинацията и обратно, както и разходите за медицинска застраховка на членовете на делегацията се поемат директно от самата чуждестранна компания. Всички други разходи за хостинг на място се поемат от хоста в разумни граници.

В практиката на бизнес отношенията

моделите на поведение на човек определят

не са толкова заети от

колкото кореспонденцията към него.

Иля Шевелев

Етикет– набор от норми и правила, управляващи форми на поведение, които отразяват моралните стандарти. Нормите на етикета, за разлика от нормите на морала, са условни, те определят какво е общоприето в поведението на хората и какво не. Етикетът е общоприет език, с помощта на който можете да оцените човек, да прецените нивото на неговата култура, морал и интелигентност (как влиза в стаята, как поздравява, с какъв тон говори, какви думи произнася - дали следва правилата за учтивост и учтивост, приети в обществото).

Бизнес етикет (протокол)– това са правилата за поведение и нормите за отношение в официалните партньорства. Познаването и спазването на бизнес етикета характеризира високо служителя във всяка област. Бизнес етикетът се определя от следните фактори: индивидуален стил на облекло; начин на поведение; способност за благоприятно влияние върху хора и ситуации; положително впечатление от друг човек; коректно провеждане на телефонни разговори и бизнес кореспонденция.

Практиката показва, че усвояването на правилата на етикета допринася за успешната предприемаческа дейност, а пренебрегването им може да допринесе за унищожаването на кариерата.

Бизнес протоколв основата си това са същите правила, които регулират реда за срещи и заминавания, разговори и преговори, организиране на приеми, водене на бизнес кореспонденция и др.

В този смисъл особена роля играе дипломатическият протокол.

Дипломатически протокол- е набор от общоприети правила, традиции и конвенции, спазвани от правителствата, външните служби, дипломатическите мисии, дипломатическия персонал и други длъжностни лица в международната комуникация.

Правилата на дипломатическия протокол се основават на принципа на суверенното равенство на държавите. Нормите на дипломатическия протокол се основават на принципите на международната учтивост.

Професионален етикет- неразделна част от бизнес етикета, представена от нормите и правилата на бизнес взаимодействие в определена област на професионалната дейност. Етикетът на определена сфера на дейност се определя от нейната специфика - търговска (предприемаческа) дейност или държавна дейност. Има и различия от образователен характер (възгледи за морални критерии), определена роля играе принадлежността към технически професии или към областта на науката и изкуството. На правителствено ниво отклонението от правилата или тяхното нарушаване може да навреди на престижа на страната и да доведе до усложнения в отношенията между държавите.

Етични стандарти– това са ценностите и етичните правила, които членовете на работната сила трябва да спазват в своите дейности. Тези правила предвиждат права и задължения, отговорност за неизпълнение на задължения или превишаване на права. Етичните стандарти се отнасят не само за качеството на извършваните дейности, но и за поддържането на благоприятен психологически климат в екипа, който го прави. Най-важното условие за успеха на един делови човек е владеенето на техники за изграждане на междуличностна комуникация. За да избегнете грешки във взаимоотношенията, се препоръчва да се придържате към следните общоприети модели на взаимодействие:

Съответствие на поведението с нормите на обществения ред и моралните критерии (честност, справедливост, добросъвестност);

Оценка на конкретна ситуация. Интуицията и логиката са важни условия за оптимизиране на модел на поведение;

Самокритика и използване на специфичен модел на поведение;

Определяне и конкретизиране на собствените възможности;

Отчитане на психологическите и сексуалните характеристики на личността на събеседника.

Етичните стандарти могат да бъдат нарушени поради липса на образование, непознаване на социалните правила или тяхното фундаментално нарушение, неодобрено от обществото или екипа.

Причината за най-характерните противоречия между етиката и бизнеса се крие в двойствеността на възпитателната и стимулиращата функция на държавата.Една от позициите на държавата е възпитанието в рамките на морала на човек, който трябва да бъде добронамерен и законопослушен. Друга позиция е необходимостта от стимули за по-интензивна работа, причина за което е нарастващата конкуренция.

В бизнеса моралните изисквания не винаги се вземат предвид. Предприемачът често трябва да мами, да бъде жесток и да пренебрегва етичните заповеди в името на егоистични цели - постигане на материална печалба. Противоречието се подсилва от културни ценности и религиозни вярвания. Исторически установените културни традиции на човешките взаимоотношения, възгледите за значението на личността, естествената същност на предметите и явленията издигат ролята на духовното начало; развитието на вътрешния свят на човека се признава за приоритет, а не стойността на материалното богатство .

Моралните стандарти и модели на поведение на компетентен лидер се основават на норми на етично поведение - правила, които се основават на знания и етични умения, които определят уважителното отношение към подчинените и хората около тях. Трябва да притежава качества на организатор на труда. Подредеността и липсата на конфликт в дейността на предприятието се определят от функциите на управление, които включват планиране и организация, стимулиране и контрол, регулиране на отношенията в бизнес сферата.

За да поддържате добър морално-психически климат в екипа, не е достатъчно да имате само професионални качества. Мениджърът трябва да спазва етиката на бизнес отношенията, да притежава психологически познания и поведенчески умения в отношенията с подчинените. Това е познаване на основните модели на междуличностните отношения в управленската дейност. Причините за стрес и конфликти в екип често са нарушаване на самочувствието, самочувствието и личния статус на човека. Писмените и устните указания към подчинените трябва да бъдат коректни и ненатрапчиви. Етиката на корпоративните отношения предполага, че мениджърът знае как да предотвратява и разрешава конфликти и способността да води коректен бизнес разговор.

Неспазването от страна на мениджъра на правилата за критика е често срещана грешка, която води до влошаване на отношенията. Едно от основните условия е създаването на приятелска и доверителна среда, способността да изслушвате подчинените по коректен и заинтересован начин и да давате критичен анализ на тяхната дейност.

Има устна и писмена форма на поръчки. НаписаноФормулярът за заповед е лаконична резолюция, съдържаща кратка инструкция за извършване на действие въз основа на социално-ролевата позиция на подчинения или набор от отговорности, списък със средства за изпълнение на изпълняваните функции. Оралензаповедта не се записва на хартия, има по-малка степен на правна защита, целта й е да насърчи подчинения да предприеме активни действия, като използва средства с различна степен на формалност. Основните характеристики на поръчката са следните:

Поръчката може да бъде предадена директно от управителя или чрез упълномощени лица;

Предназначен за подчинено лице, група или определен брой лица, до големи професионални общности;

Насочено към представители на следващото ниво на ранг;

Може да се отнася до стимули на служителите;

Степента на конфиденциалност на поръчката се изразява със съответния печат;

Може да се предава от ръка на ръка или да се доставя чрез други средства за комуникация.

Етичните стандарти и принципите на бизнес комуникацията между подчинените и ръководителя влияят върху характера на взаимоотношенията и общия морален и психологически климат. Това се отнася за заповедите на ръководството, служебната дисциплина, участието на подчинените във вземането на решения, техните награди и съобразяването на личните качества от страна на ръководителя.

Отношенията на подчинените с ръководителя се основават на следните принципи на етиката на бизнес комуникацията:

Поверителност - не трябва да говорите за себе си, за тайните на институцията, за конкретна сделка или да преразказвате какво сте чули от колеги за техния личен живот и дейности;

Учтивост, дружелюбност и добронамереност;

Внимание към събеседника, желание да се разбере гледната точка на шефа, уважение към неговото мнение, критика и съвети, скромност, но самоувереност;

Точност, грамотност, подходящ външен вид.

Етичните стандарти включват култура на общуване и поведение, емпатия и умение да бъдеш добър слушател.

Етиката на бизнес комуникацията "хоризонтално" е норма на общуване и поведение, която е регулатор на взаимоотношенията в екипа, което допринася за успешна дейност за постигане на поставените цели или създава пречки и води до разпадане на екипа. Ако отношенията не се регулират от администрацията, този процес протича спонтанно.

Нормите винаги са средство за прилагане на принципите на идеологията и отразяват определени възгледи на група хора. Ако неморалните норми са широко разпространени в екипа, тогава той не може да съществува дълго и ефективно (авторитетът му ще намалее и конфликтите в него ще се увеличат). Нивото на етичните стандарти на една организация до голяма степен зависи от лидера. Етиката на общуване в екип предполага:

„ти“, нецензурни изрази, фамилиарност и др. са неприемливи);

Последователност в използването на стилове на комуникация;

Интерес към позициите и мненията на колеги по определени аспекти от дейността.

Въпреки формалната възможност за отчитане на личните симпатии и антипатии в бизнес атмосфера, с цел конструктивна дейност и поддържане на благоприятен психологически климат е препоръчително да се придържате към следните правила:

Развивайте приятелски отношения и коригирайте напрегнатите;

Избягвайте изрази, които провокират конфликтни ситуации;

Спазвайте при необходимост принципа на конфиденциалност при общуване помежду си;

Не обсъждайте личностите на колегите, недостатъците на тяхното поведение или действия зад кулисите, не разпространявайте клюки и не критикувайте по никакъв повод;

Бъдете внимателни към достойнството и самоуважението на вашите колеги.

Благоприятният психологически климат в екипа се характеризира с:

Спокойна атмосфера на общуване, в която членовете на екипа се чувстват свободни и не са обременени от дисциплина;

Уважително отношение на членовете на екипа към мненията на другите, новите идеи се оповестяват публично;

Активно обсъждане на проблеми с цел подобряване на работата;

Критики, които не са лични нападки;

Служителите правилно разбират целите на предприятието, новите цели се обсъждат колективно;

Ако нещо не е наред със служителите, те свободно изразяват своите мисли и емоции, като се ръководят от изискването за коректност;

Работата се извършва без много стрес и спешна работа;

Ясното разпределение на отговорностите и отсъствието на ръководител не намалява производителността на труда;

Решенията се вземат рутинно; рядко се използва официално гласуване;

Ако по време на обсъждането на идеи мненията се различават, няма „натиск“ от властите, аргументите на страните се обсъждат и претеглят, колективната преценка по спорен въпрос се приема като групова норма;

Лидерът на екипа е негов неофициален лидер и има голямо влияние и авторитет.

Неспазването на етичните стандарти на комуникация може да доведе до наказание на „нарушителя“ от други членове на екипа, което се проявява под формата на санкции, изразяващи се в следните форми: намеци, подигравки и тормоз; изолация чрез мълчание; коментари “в обикновен текст”; преход към служебни отношения; отказ от помощ, признаване на успехи, покана за събития, създаване на пречки при изпълнение на служебните задължения; провокиране на нервни сривове и скандали; създаване на негативен имидж сред членовете на други екипи; доноси и клевети към началниците.

Негативната страна на придържането към груповите норми е явлението конформизъм, т.е. безусловно приемане от членовете на екипа на установения ред и преобладаващите мнения, което показва отказ от независими възгледи и действия.

КАТЕГОРИИ

Прожекция

Ултразвук на крайници

Видове ултразвук

Коремна ехография

Ултразвук на гръдния кош

ПОПУЛЯРНИ СТАТИИ

	Възможно ли е да се направи сладко от глог?
	Рецепти за вкусно и здравословно сладко от глог
	Домашно извара на кефир
	Шпатула, изпечена във фурна или бавна готварска печка в горчичен сос
	Как да приготвите тайландско месо у дома, рецепта със снимка

2023 “kingad.ru” - ултразвуково изследване на човешки органи