Профессиональный ассистент – незаменимый помощник врача! Ассистент стоматолога — основные и дополнительные обязанности.
Составлена в _____ экз. Утверждаю _______________________________ (фамилия, инициалы) _________________________________ _______________________________ (наименование работодателя, (руководитель или иное лицо, _________________________________ _______________________________ его организационно-правовая уполномоченное утверждать _________________________________ _______________________________ форма, адрес, телефон, адрес должностную инструкцию) _________________________________ электронной почты, ОГРН, ИНН/КПП) "__"___________ ____ г. "__"___________ ____ г. N _______ М.П.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ассистента врача-стоматолога _________________________________________ (наименование подразделения работодателя)
Разработчик: _________________
Согласовано: _________________
______________________________
Идентификатор электронной копии документа.
ПРЕАМБУЛА
Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.2. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права, обязанности, ответственность, условия работы, взаимоотношения (связи по должности) Работника, критерии оценки его деловых качеств и результатов работы при выполнении работ по специальности и непосредственно на рабочем месте в "_______________" (далее - "Работодатель").
1.3. Работник назначается на должность и освобождается от должности приказом Работодателя в установленном действующим трудовым законодательством порядке.
1.4. Работник подчиняется непосредственно ____________________________. (должность непосредственного руководителя)
1.5. Работник должен знать:
Законы и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в сфере здравоохранения, касающиеся вопросов оказания стоматологической помощи населению;
Нормативно-правовые документы, регламентирующие деятельность учреждений здравоохранения;
Основы организации лечебно-профилактической помощи в больницах и амбулаторно-поликлинических учреждениях, скорой и неотложной медицинской помощи, службы медицины катастроф, санитарно-эпидемиологической службы, лекарственного обеспечения населения и лечебных учреждений;
Основную симптоматику наиболее часто встречающихся стоматологических заболеваний и принципы их лечения;
Технические характеристики и правила обслуживания стоматологического оборудования;
Медицинские препараты и материалы стоматологии;
Основы санитарного просвещения;
Правила внутреннего трудового распорядка, установленные Работодателем;
Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты, установленные законодательством Российской Федерации.
1.6. Ассистент врача-стоматолога может иметь диплом и сертификат специалиста по специальности "Сестринское дело" при условии прохождения повышения квалификации по программе "Сестринское дело в стоматологии".
2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ РАБОТНИКА
2.1. Подготовка стоматологического оборудования к работе, контроль исправности оборудования и соблюдение техники безопасности при работе с ним.
2.2. Инструментальное обследование зубов и патологических зубодесневых карманов, определение степени подвижности зубов, обследование мягких и твердых тканей челюстно-лицевой области, определение интенсивности воспаления слизистой оболочки полости рта.
2.3. Электроодонтодиагностика, сбор и хранение биопсийного материала, приготовление пломбировочных и слепочных материалов, проведение туалета полости рта и т.д.
2.4. Обучение пациентов индивидуальной гигиене полости рта.
2.5. Доврачебная помощь при ранениях и термических повреждениях челюстно-лицевой области.
2.6. Проведение местной и проводниковой анестезии.
2.7. Снятие оттисков зубов.
2.8. Подготовка пациентов к физиотерапевтическим процедурам, проведение простейших физиотерапевтических процедур, осуществление контроля за состоянием пациента во время проведения процедуры.
2.9. Своевременное и качественное ведение медицинской документации.
2.10. Проведение санитарно-просветительной работы, направленной на гигиеническое воспитание населения, пропаганду здорового образа жизни, профилактику стоматологических заболеваний.
2.11. В случае необходимости оказание неотложной доврачебной помощи.
2.12. Ассистирование врачу в процессе оказания помощи.
2.13. Работа с амальгамой.
2.14. Ведение медицинской документации, исчисление основных показателей работы стоматологического кабинета (лечебного учреждения).
3. ПРАВА РАБОТНИКА
3.1. Работник имеет право на:
Самостоятельную санитарно-просветительскую работу среди населения;
Предоставление ему работы, обусловленной трудовым договором;
Рабочее место, соответствующее государственным нормативным требованиям охраны труда и условиям, предусмотренным коллективным договором;
Своевременную и в полном объеме выплату заработной платы в соответствии со своей квалификацией, сложностью труда, количеством и качеством выполненной работы;
Отдых, обеспечиваемый установлением нормальной продолжительности рабочего времени, сокращенного рабочего времени для отдельных профессий и категорий работников, предоставлением еженедельных выходных дней, нерабочих праздничных дней, оплачиваемых ежегодных отпусков;
Полную достоверную информацию об условиях труда и требованиях охраны труда на рабочем месте;
Профессиональную подготовку, переподготовку и повышение своей квалификации в порядке, установленном Трудовым кодексом Российской Федерации и иными федеральными законами;
Объединение, включая право на создание профессиональных союзов и вступление в них для защиты своих трудовых прав, свобод и законных интересов;
Участие в управлении организацией в предусмотренных Трудовым кодексом Российской Федерации, иными федеральными законами и коллективным договором формах;
Ведение коллективных переговоров и заключение коллективных договоров и соглашений через своих представителей, а также на информацию о выполнении коллективного договора, соглашений;
Защиту своих трудовых прав, свобод и законных интересов всеми не запрещенными законом способами;
Разрешение индивидуальных и коллективных трудовых споров, включая право на забастовку, в порядке, установленном Трудовым кодексом Российской Федерации, иными федеральными законами;
Возмещение вреда, причиненного ему в связи с исполнением трудовых обязанностей, и компенсацию морального вреда в порядке, установленном Трудовым кодексом Российской Федерации, иными федеральными законами;
Обязательное социальное страхование в случаях, предусмотренных федеральными законами;
Получение материалов и документов, относящихся к своей деятельности;
Взаимодействие с другими подразделениями Работодателя для решения оперативных вопросов своей профессиональной деятельности.
4. ОБЯЗАННОСТИ РАБОТНИКА
4.1. Работник обязан:
Добросовестно исполнять свои трудовые обязанности, возложенные на него трудовым договором и настоящей должностной инструкцией;
Соблюдать правила внутреннего трудового распорядка, установленные Работодателем;
Соблюдать трудовую дисциплину;
Выполнять установленные нормы труда;
Соблюдать требования по охране труда и обеспечению безопасности труда;
Бережно относиться к имуществу Работодателя (в том числе к имуществу третьих лиц, находящемуся у Работодателя, если Работодатель несет ответственность за сохранность этого имущества) и других работников;
Незамедлительно сообщить Работодателю либо непосредственному руководителю о возникновении ситуации, представляющей угрозу жизни и здоровью людей, сохранности имущества Работодателя (в том числе имущества третьих лиц, находящегося у Работодателя, если Работодатель несет ответственность за сохранность этого имущества).
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РАБОТНИКА
5.1. Работник несет ответственность за:
Невыполнение своих обязанностей;
Недостоверную информацию о состоянии выполнения работы;
Невыполнение приказов, распоряжений и поручений Работодателя;
Нарушение правил техники безопасности и инструкции по охране труда, непринятие мер по пресечению выявленных нарушений правил техники безопасности, противопожарных и других правил, создающих угрозу деятельности Работодателя и его работникам;
Несоблюдение трудовой дисциплины.
6. УСЛОВИЯ РАБОТЫ
6.1. Режим работы Работника определяется в соответствии с ПРАВИЛАМИ внутреннего трудового распорядка, установленными у Работодателя.
6.2. В связи с производственной необходимостью Работник обязан выезжать в служебные командировки (в т.ч. местного значения).
6.3. Характеристики условий труда на рабочем месте: _________________________.
6.4. __________________________________________________________________ __________________________________________________________________________. (дополнительные условия, не ухудшающие положение работника по сравнению с установленными трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права, коллективным договором, соглашениями, локальными нормативными актами) 7. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ (СВЯЗИ ПО ДОЛЖНОСТИ) РАБОТНИКА 7.1. В работе Работник взаимодействует с ______________________________ __________________________________________________________________________. (подразделения и работники, от которых он получает и которым передает материалы, информацию, их состав и сроки передачи, с кем взаимодействует во время исполнения работы) 7.2. В аварийных ситуациях Работник взаимодействует с _________________ __________________________________________________________________________. (подразделения, ликвидирующие аварии и последствия чрезвычайных происшествий) 7.3. В период временного отсутствия Работника его обязанности возлагаются на _______________________________. (должность)
8. ОЦЕНКА ДЕЛОВЫХ КАЧЕСТВ РАБОТНИКА И РЕЗУЛЬТАТОВ ЕГО РАБОТЫ
8.1. Критериями оценки деловых качеств Работника являются:
Квалификация;
Стаж работы по специальности;
Профессиональная компетентность, выразившаяся в лучшем качестве выполняемых работ;
Уровень трудовой дисциплины;
Способность адаптироваться к новой ситуации и применять новые подходы к решению возникающих проблем;
Умение работать с документами;
Способность в установленные сроки осваивать новые медикаментозные и технические средства, повышающие производительность труда и качество работы;
Производственная этика, стиль общения;
Способность к творчеству, предприимчивость;
Способность к адекватной самооценке;
Проявление инициативы в работе;
Рационализаторские предложения;
Практическая помощь вновь принятым работникам без закрепления наставничества соответствующим приказом;
Высокая культура труда на конкретном рабочем месте.
8.2. Результаты работы и своевременность ее выполнения оцениваются по следующим критериям:
Результаты, достигнутые Работником при исполнении обязанностей, предусмотренных должностной инструкцией и трудовым договором;
Качество выполненной работы;
Своевременность выполнения должностных обязанностей.
8.3. Оценка деловых качеств и результатов работы проводится на основе объективных показателей, мотивированного мнения непосредственного руководителя и коллег.
Должностная инструкция разработана на основании _______________________ __________________________________________________________________________. (наименование, номер и дата документа) Начальник структурного подразделения ________________________/_________ (Ф.И.О.) (подпись) "__"___________ ____ г. Согласовано: юридическая служба ________________________/_________ (Ф.И.О.) (подпись) "__"___________ ____ г. С инструкцией ознакомлен(а): (или: инструкцию получил(а)) ________________________/_________ (Ф.И.О.) (подпись) "__"___________ ____ г.
1. Общие положения
1.1. Должность ассистента врача-стоматолога замещается лицом со
средним медицинским образованием в соответствии с действующими правилами
допуска к медицинской деятельности.
1.2. Ассистент врача-стоматолога принимается на работу и
увольняется руководителем медицинского учреждения.
1.3. Ассистент врача-стоматолога находится в подчинении врача-
стоматолога.
1.4. В своей работе ассистент врача-стоматолога соблюдает:
- требования охраны труда;
- техники безопасности;
- гигиены труда;
- противопожарной безопасности при эксплуатации помещений,
оборудования и аппаратуры, используемых в стоматологической практике;
- морально-правовые нормы профессионального общения.
Выполняет требования трудовой дисциплины.
2. Должностные обязанности
2.1. Подготовка стоматологического оборудования к работе, контроль
исправности, правильности эксплуатации, техники безопасности.
2.2. Инструментальное обследование зубов и патологических
зубодесневых карманов, определение степени подвижности зубов,
обследование мягких и твердых тканей челюстно-лицевой области,
определение интенсивности воспаления слизистой оболочки полости рта.
2.3. Взятие биоматериала для исследования.
2.4. Обучение пациентов индивидуальной гигиене полости рта.
2.5. Доврачебная помощь при ранениях и термических повреждениях
челюстно-лицевой области.
2.6. Проведение местной и проводниковой анестезии.
2.7. Снятие оттисков зубов.
2.8. Подготовка пациентов к физиотерапевтическим процедурам,
проведение простейших физиотерапевтических процедур, осуществление
контроля за состоянием пациента во время проведения процедуры.
2.9. Своевременное и качественное ведение медицинской документации.
2.10. Проведение санитарно-просветительной работы, направленной на
гигиеническое воспитание населения, пропаганду здорового образа жизни,
профилактику стоматологических заболеваний.
2.11. Регулярное повышение квалификации.
2.12. Оказание доврачебной помощи при неотложных состояниях.
Ассистент врача-стоматолога имеет право:
3.1. На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.2. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в
исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.
3.3. Требовать создания условий для выполнения профессиональных
обязанностей, в том числе предоставления необходимого оборудования,
инструментов, рабочего места, соответствующего санитарно-гигиеническим
правилам и нормам и т.д.
3.4. Оплату дополнительных расходов на медицинскую, социальную и
профессиональную реабилитацию в случаях повреждения здоровья вследствие
несчастного случая на производстве.
3.5. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия,
касающимися его деятельности.
3.6. Вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по
улучшению организации и совершенствованию методов выполняемой им работы.
3.7. Запрашивать лично или по поручению непосредственного
руководителя документы, материалы, инструменты и т.п., необходимые для
выполнения своих должностных обязанностей.
3.8. Другие права, предусмотренные трудовым законодательством.
4. Ответственность
4.1. Ассистент врача-стоматолога несет ответственность за нарушения
прав граждан в области охраны здоровья, ставшие следствием невыполнения
или ненадлежащего выполнения им своих профессиональных обязанностей, в
соответствии с законодательством Российской Федерации.
4.2. За нарушение трудовой дисциплины, законодательных и
нормативно-правовых актов ассистент врача-стоматолога несет
дисциплинарную, материальную, административную и уголовную
ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской
Федерации.
— Что такое быть старшей медсестрой и ассистентом в «Центре семейной стоматологии»? Расскажите, как проходит ваш обычный рабочий день? — Ассистент и старшая медсестра — это разные должности с разными обязанностями. Старшая сестра несет ответственность за соблюдение санэпидемрежима и безопасности, следит, чтобы у врачей были все условия для максимальной реализации своего профессионализма.Кроме того, старшая медсестра должна контролировать постоянное наличие всех необходимых сертифицированных медицинских материалов. Только в этом случае пациенты получат квалифицированную высококачественную помощь.Ассистенты клиники работают в соответствии с установленными правилами и нормами, а старшая медсестра контролирует их выполнение.
— Как организован рабочий день ассистента? — Рабочий день ассистента начинается раньше, чем у врача, с которым он работает. Ассистент, приходя на работу, обязан подготовить кабинет для приема: сформировать индивидуальные стерильные наборы инструментов для каждого пациента в отдельности, стерильные перевязочные материалы и стоматологические материалы для работы врача.К приходу доктора и пациента рабочее место уже подготовлено, и врач может своевременно начать прием, а пациенты могут быть спокойными и уверенными, что в нашей клинике гарантируется медицинская безопасность их лечения.
— Какую роль играет ассистент непосредственно во время приема? — В нашей клинике все этапы лечения проводят в «четыре руки». Хотела бы отметить, что сегодня процесс лечения становится все более сложным, на приеме врачи используют множество инструментов и технологических новшеств. Поэтому без помощника врачу не обойтись.Ассистент всегда предвидит, что нужно подать, где помочь доктору, чтобы он не отвлекался, а сконцентрировался на пациенте и сосредоточился на качестве своих манипуляций. Благодаря помощи ассистента, врач работает быстрее(в среднем на 50%, по последним статистическим данным), пациент меньше времени проводит в кресле врача, а значит — меньше устает.
— Как вы думаете, в чем сложность работы ассистента? — Главное — по максимуму помочь доктору во время приема. В этом и заключается вся сложность: чтобы быть не помехой доктору, а первым помощником.
— Из ваших слов становится очевидно, что ассистент — это правая рука врача, но у вас есть врачи-стоматологи разных профилей(терапевты, имплантологи, пародонтологи). Получается, что ассистент должен знать особенности работы каждого из этих врачей? — Обязательно! На мой взгляд, в этом и заключается профессионализм ассистента. Организация работы предполагает посменную работу с врачами всех специальностей: и хирургов, и ортопедов, и ортодонтов. Это наиболее оптимальный подход. Поэтому наши ассистенты в этом отношении многофункциональны, а успешная организация их обучения в клинике позволяет достойно решать этот вопрос.
— Как вы организуете обучение? — Ассистент стоматологический — специальность уникальная. В настоящее время таких специалистов не готовит ни одно медицинское образовательное учреждение (все ассистенты клиники обладают базовым медицинским образованием медсестры или фельдшера, — прим. авт.) .После прохождения первичного собеседования мы приглашаем кандидатов на стажировку, изучаем теоретическую часть в нашем учебном центре. Затем переходим к освоению(тренировке и закреплению) практических навыков в стоматологии. Нам нужны квалифицированные, грамотные специалисты, поэтому мы уделяем достаточно много времени и внимания этому процессу.Ассистенты нашей клиники умеют работать в специализированных компьютерных программах, на сложном специальном оборудовании.
— Сколько времени занимает обучение? — В среднем один месяц. Это теоретическая часть и необходимые навыки. По окончании этого периода проводится повторное собеседование с главным врачом и старшей медсестрой.
— Может ли ассистент впоследствии стать стоматологом? — Да, конечно, при условии успешного окончания медицинского вуза.
— То есть будущий стоматолог сможет поступить в институт и параллельно работать здесь? — Такое возможно. Почему нет? Но хочу отметить, что работа ассистента не столь легка, как кажется. Совмещать учебу в университете и работу в клинике — непростая задача, которая под силу не каждому. Но все в ваших руках! Кроме того, все зависит от личной инициативы. Чаще всего с этим справляются студенты 4-5 курсов.
— Какие личностные качества наиболее важны для работы ассистента? — В первую очередь, нужно любить ту профессию, которую ты выбрал. Необходимо приходить на работу с удовольствием. Сам ты должен всегда быть доброжелательно настроен не только к пациентам, но и к своим коллегам. Конечно, быть ответственным и понимать, что в твоих руках и руках доктора находится стоматологическое здоровье пациента.
Подробности
А знаете ли вы какие обязанности таит в себе должность ассистента стоматолога? Насколько сложной может быть эта профессия и чем обязанности ассистента стоматолога в теории отличаются от практики? Узнаем!
Вы наверняка знаете, что ассистент стоматолога – должность для специалиста со средним профессиональным медицинским образованием. Это значит, что для того, чтобы работать ассистентом, нужно закончить медицинское училище или колледж. Обязанности ассистента стоматолога, как не трудно предположить из названия, заключаются в оказании помощи – ассистировании- врачу стоматологу.
Ассистент – это верный помощник, «вторые руки», а также, в некотором роде и лицо стоматологического кабинета, так как он первым встречает пациента и сопровождает его к креслу доктора. Подчиняется ассистент непосредственно врачу-стоматологу и несмотря на то, что самостоятельно он прием не ведет, он, все-таки, должен многое знать.
Ключевые знания ассистента стоматолога
В обязанности ассистента стоматолога входит знание таких немаловажных предметов, как:
- законы и нормативно-правовые документы РФ, относящихся и регламентирующих работу учреждений здравоохранения;
- принципы, согласно которым организовано оказание медицинской стоматологической помощи;
- анатомическое строение и функционирование зубо-челюстной системы человека, биомеханика жевательного аппарата;
- теоретическая подготовка и практические умения и навыки лечения основных стоматологических заболеваний;
- основы организации стоматологической помощи взрослым и детям с целью профилактики заболеваний;
- способы профилактики стоматологических заболеваний и медикаментозные и другие средства, с помощью которых проводят профилактические мероприятия;
- каким образом поддерживается и производится профессиональная и индивидуальная гигиена полости рта;
- методы стоматологического просвещения населения;
- нормы защиты труда, санитарные правила, а также правила техники безопасности на производстве и правила противопожарной безопасности;
- Также, ассистент должен соблюдать внутренние правила трудового распорядка стоматологической поликлиники или иного стоматологического лечебного учреждения, в котором он работает.
Должностные обязанности ассистента стоматолога
Должностной инструкцией регламентируются следующие обязанности ассистента стоматолога:
- подготовка стоматологического кабинета и необходимых в работе материалов, для приема пациентов;
- обязательное соблюдение санитарно-гигиенических правил противоэпидемического режима, стерилизации оборудования и инструментов, правил хранения и использования медицинских препаратов и оборудования;
- еженедельное проведение тщательной генеральной уборки кабинета, в том числе мытье с применением дезинфицирующих средств стен и всех других поверхностей. День генеральной уборки назначается руководством;
- контроль за чистотой и порядком в стоматологическом кабинете;
- проведение дезинфекции, предварительной чистки и стерилизации необходимых инструментов и перевязочного материала;
- выполнение в течение приема пациентов всех распоряжений врача;
- помощь врачу в процессе приема пациентов, заполнение медицинской документации;
- ведение записей в журналах «Контроль качества работы стерилизаторов» и «Контроль качества предварительной предстерилизационной обработки»;
- по окончанию рабочего дня, ассистент производит уборку медикаментозных средств, обработку инструментов, выключение стоматологической аппаратуры. После этого фиксирует все в специальных журналах, выключает осветительные приборы, запирает кабинет;
- если что-либо из аппаратуры не работает, делает запись в журнал учета неисправностей, находящийся в регистратуре, чтобы их могли своевременно исправить;
- взаимодействие с коллегами-сотрудниками данного медицинского учреждения;
- встреча пациента возле регистратуры, дружелюбное приветствие, сопровождение пациента в кабинет;
- контроль правильности заполнения медицинских документов (наличие подписей, заполнение пациентом документов и т.д.);
- при необходимости, оказание первой неотложной помощи пациенту;
- контроль за наличием расходных материалов, оформление необходимых запросов;
- помощь администраторам при обзвоне пациентов с напоминанием о неоконченном лечении и назначенном приеме.
Дополнительные обязанности ассистента стоматолога
Как видите, обязанности ассистента стоматолога весьма разнообразны и многочисленны. При этом, ассистент несет часть ответственности врача-стоматолога за здоровье пациента. Также, он отвечает за своевременное и правильное исполнение своих должностных обязанностей, которые перечислены, как правило, в должностной инструкции. Такая инструкция присутствует обязательно в каждом медицинском учреждении. Ассистент должен четко организовывать свою работу, выполнять приказы и распоряжения квалифицированно.
Для того, чтобы работать ассистентом стоматолога, необходимо закончить профильный ссуз по специальности «Сестринское дело». Такие факультеты имеются во всех московских медицинских ссузах.
УТВЕРЖДАЮ:
Генеральный директор
______________________
«____» ___________________ 2004 г.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
АССИСТЕНТА ВРАЧА-СТОМАТОЛОГА
1. ОБЩАЯ ЧАСТЬ
1.1. Ассистент врача-стоматолога относится к категории специалистов лечебного отдела, принимается и увольняется генеральным директором в установленном действующим законодательством порядке.
1.2. Основными задачами ассистента врача-стоматолога являются: помощь в работе врача-стоматолога и обеспечение врачебного приема.
1.3. В своей деятельности ассистент врача-стоматолога руководствуется:
Правилами внутреннего трудового распорядка;
инструкциями по охране труда;
приказами (указаниями) руководства организации;
настоящей должностной инструкцией.
1.4. Отдел (подразделение): лечебный отдел.
1.5. Полное наименование должности: ассистент врача-стоматолога.
1.6. Эта должность подчинена и получает приказы, рабочие распоряжения от: Старшей медицинской сестры.
1.7. Дополнительные распоряжения Вы можете получить от:
Генерального директора,
Администратора-кассира
Старшего врача,
Врача-стоматолога.
1.8. Исполнителя этой должности замещает (наименование должности): ассистент врача-стоматолога.
1.9. Исполнитель этой должности замещает (наименование должности): ассистента врача-стоматолога.
Работа на данной должности требует от работника следующей квалификации:
Руководство организации для описываемой должности выдвинуло следующие цели:
2.1. выполнение медицинских мероприятий и манипуляций при работе с пациентом;
2.2. обеспечение приема необходимыми материалами и инструментами;
2.3. организация работы кабинета, согласно технологическим и санитарно-гигиеническим требованиям.
3. ФУНКЦИИ
3.1. Ассистент врача-стоматолога обязан:
3.1.1. обеспечить работу по утвержденному администрацией клиники графику. В случае производственной необходимости допускаются изменения графика работы по распоряжению администрации;
3.1.2. соблюдать и исполнять санитарно-гигиенический и противоэпидемический режим в рабочем кабинете и в клинике;
3.1.3. получать у Старшего администратора медикаменты, инструменты и расходные материалы;
3.1.4. добросовестно относиться к выполнению своих обязанностей;
3.1.5. чутко относиться к пациентам клиники;
3.1.6. контролировать сохранность материалов, оборудования и инструментов, находящихся на подотчете в рабочем кабинете;
3.1.8. в кабинете проводить влажную уборку;
3.1.9. проводить кварцевание кабинета в соответствие с графиком, установленным Старшей медицинской сестрой;
3.1.10. соблюдать правила техники безопасности, инструкции по охране труда, правила противопожарной безопасности и внутреннего трудового распорядка;
3.1.11. посещать занятия по повышению квалификации, конференции и собрания трудового коллектива клиники;
3.1.12. соблюдать опрятный внешний вид;
3.1.13. корректно общаться с пациентами и коллегами по работе, соблюдать внутреннюю корпоративную культуру клиники;
3.1.14. иметь в виду, что все сертификаты, удостоверения о повышении квалификации и другие документы, получение которых оплачено клиникой, являются собственностью клиники и могут быть выкуплены при желании сотрудника, либо при его увольнении;
3.1.15. при увольнении сдать комплекты медицинской формы, полученной в клинике.
3.2. Ассистенту врача-стоматолога категорически запрещается:
3.2.1. опаздывать к началу рабочей смены;
3.2.2. вести по служебному телефону разговоры личного характера;
3.2.3. в поле видимости пациентов разговаривать с сотрудниками клиники;
3.2.4. на виду у пациентов поправлять макияж, прическу;
3.2.5. обсуждать пациентов или сотрудников клиники (внешний вид, финансовые вопросы и пр.);
3.2.6. обсуждать или использовать коммерческую информацию, полученную при выполнении должностных обязанностей;
3.2.7. на рабочем месте жевать жевательную резинку, пить чай, кофе, принимать пищу;
3.2.8. выдавать на руки пациентам медицинскую документацию;
3.3. Ассистент врача стоматолога должен:
3.3.1. Соблюдать следующий стандарт в обслуживании пациентов:
§ Быть улыбчивым и доброжелательным, придерживаться принятых в обществе норм вежливости и этики.
§ Называть Пациента по имени – отчеству или по имени, на котором акцентировал внимание Ассистента Пациент.
§ Фиксировать внимание Пациента на имени – отчестве лечащего врача.
§ Соблюдать следующие правила организации пребывания Пациентов:
На этапе встречи Пациента :
Соблюдать правила встречи Пациента: прямой взгляд на встречаемого пациента, действие «шаг навстречу»;
Приветствовать Пациента;
Представляться Пациенту, который впервые пришел в клинику, называть свою должность и имя;
Представляться Пациенту, который пришел в клинику не в первый раз, но которому Ассистент не представлялась ранее (при первой встрече с пациентом).
Напоминать пациенту свое имя, если есть вероятность того, что пациент его не помнит.
На этапе сопровождения в кабинет :
Идти сбоку и чуть сзади Пациента, направляя его жестами;
Указывать Пациенту место расположения кабинета;
Открывать дверь кабинета, пропуская Пациента вперед.
На этапе освоения Пациентом обстановки кабинета :
Обеспечивать Пациенту максимальное удобство и комфорт:
Предлагать Пациенту оставить вещи на специально приготовленном стуле;
Если Пациент одет в костюм, предлагать повесить пиджак (жакет) на спинку стула;
Просить Пациента перейти в стоматологическое кресло;
Освобождать проход к креслу;
Отслеживать посадку Пациента в кресло;
Помогать Пациенту правильно устроиться в кресле (правильно сесть);
Давать Пациенту паузу для освоения;
В случае если Врач еще не подошел в кабинет пояснять причину задержки и успокаивать Пациента;
На этапе подготовки Пациента к лечению :Устранять причины, вызывающие дискомфорт:
Регулировать высоту и угол наклона подголовника соответственно росту и осанке Пациента;
Давать Пациенту возможность почувствовать, насколько ему удобно в кресле;
Предпринимать действия упредительного характера:
§ женщине (при необходимости) предлагать салфетку и просить стереть помаду на губах;
§ если у Пациента есть съемный протез во рту, просить снять его, предложив салфетку и, указав, куда его можно на время положить;
Пояснять Пациенту свои действия (например, при закреплении одноразовой салфетки, наливая жидкость для споласкивания рта);
Фиксировать внимание Пациента на предпринимаемых в клинике мерах, делающих лечение надежным и безопасным (например, доставая из упаковки одноразовый стаканчик, в поле зрения Пациента, дезинфицируя спреем перчатки врача и свои, вскрывая кассету со стерильными инструментами);
Предупреждая Пациента об изменении положения кресла;
Объясняя первичному Пациенту работу воздушного аспиратора;
На этапе проведения приема : - предупреждать Пациента о выполнении манипуляций, требующих от Пациента мобилизации усилий и большого терпения; - комментировать лечебные мероприятия и манипуляции, если врач доверил их ассистенту, что особенно важно для первичных Пациентов (например, перед началом обработки зуба, перед использованием аспираторов, перед реставрацией, после окончания пломбировки);упреждать и устранять дискомфорт:
Предупреждать Пациента о предстоящих неприятных ощущениях, а также о возможности возникновения неприятных ощущений (например, перед чисткой);
Упреждать усталость и неудобное положение Пациента в кресле;
Предупреждать об изменении положения кресла;
Следить, чтобы свет лампы не падал в глаза Пациенту;
Предлагать Пациенту бактерицидное полоскание в тех ситуациях приема, когда это возможно и необходимо (например, после чистки зубов);
Оперативно реагировать на просьбы Врача показать Пациенту демонстрационные модели, модели, индивидуальные средства гигиены;
Периодически успокаивать, поддерживать Пациента;
Периодически задавать вопросы Пациенту о комфорте и самочувствии.
На этапе собеседования с Пациентом после лечения :По возможности фиксировать внимание Пациента на утилизации одноразовых шприцов, перчаток, масок;
Предупреждать о завершении лечения;
Предупреждать о подъеме кресла;
Предоставлять Пациенту паузу для адаптации после лечения:
Убеждаться в том, что Пациент чувствует себя нормально;
Предлагать Пациенту ополоснуть рот и вытереть губы (лицо) салфеткой;
Давать Пациенту зеркало, чтобы дать возможность оценить проделанную работу (например, чистку, реставрацию), а также, чтобы убедиться, что у него все в порядке с одеждой, с прической, нет следов медикаментов на губах;
Предлагать Пациенту присесть на стул у стола доктора, отслеживая его передвижение с кресла на стул.
3.3.2. Ассистент врача-стоматолога должен отвечать за порядок в кабинете:
Следить за чистотой в кабинете;
Контролировать отсутствие в кабинете (особенно во время приема и в поле зрения Пациента) посторонних предметов;
Вовремя проводить необходимые мероприятия по обработке оборудования;
Следить за своевременной отправкой использованных инструментов многоразового применения в стерилизационное отделение;
Контролировать передачу использованных одноразовых инструментов старшей медицинской сестре клиники;
Нести ответственность за наличие в кабинете необходимых инструментов, препаратов и оборудования.
3.3.3.Владеть информацией о состоянии дел в кабинете во время приема и в клинике. Знать:
Каждого пришедшего Пациента (имя – отчество – фамилию), цель визита, сколько времени будет длиться прием, ждет ли в настоящее время следующий Пациент;
Ситуацию в клинике – всех Врачей и Ассистентов по имени – отчеству, специализации и специфике приема, а в течение смены – в каком кабинете какой Врач принимает.
3.4. В случае возникновения конфликтной ситуации:
3.4.1. Если возникла конфликтная ситуация с Пациентом, то есть он открыто выражает свое недовольство, претензии, Ассистент обязан:
Заботиться об имидже фирмы;
Поддерживать позицию Врача в ходе разрешения конфликта;
3.4.2. При возникновении конфликтной ситуации в отсутствие Врача:
Стараться помочь Пациенту найти выход из ситуации, для чего связываться с лечащим Врачом, старшим Врачом клиники, службами, которые могут помочь решить вопрос, предпринимать шаги для разрешения конфликтной ситуации на своем уровне компетентности;
