Kalite yönetiminin istatistiksel yöntemleri. "kalite yönetimi yöntemleri
Kalite yönetiminin yöntemleri ve araçları, yönetim organlarının iş sürecini etkileyerek gerekli kalite seviyesinin elde edilmesini ve sürdürülmesini sağlama yollarıdır. Kanımızca, kalite yönetimi yöntemleri, kalite alanındaki hedeflere ulaşmak için yönetim faaliyetlerinin ve yönetilen nesneler üzerindeki etkinin uygulanmasına yönelik yöntem ve tekniklerdir.
Kalite kontrolleri şunları içerebilir:
- metrolojik araçlar;
- iletişim ve bilgi işleme araçları; normatif belgeler.
Mevcut kalite yönetimi yöntemlerinin analizi, bunları aşağıdaki gibi gruplandırmayı mümkün kıldı:
- sosyo-psikolojik;
- ekonomik;
- organizasyonel ve teknolojik;
- Idari kontrol;
- yasal.
Sosyo-psikolojik yöntemler, kaliteyi (motivasyon, sürekli öğrenme) iyileştirmek için personel üzerinde psikolojik etki yollarını karakterize eder. İşletmenin iç ortamını etkileme yollarına atıfta bulunurlar.
Ekonomik yöntemler, kaliteyi iyileştirmek için hem bireysel çalışanlara hem de bir bütün olarak işletmeye uygulanan ekonomik önlemleri içerir (evlilik için para cezaları, iyi sonuçlar için ikramiyeler ve ödenekler, kalite sigortası).
Organizasyonel ve teknolojik yöntemler kalite analiz teknolojileridir.
İdari ve kontrol yöntemleri, incelenen nesnenin belirlenen gerekliliklere (kontrol, denetim, belgelendirme) uygunluğunu belirlemek için çeşitli prosedürlerin kullanımına dayanan kalite kontrol yöntemleridir.
Düzenleyici yöntemler, düzenleyici düzenlemenin (standartlaştırma, tanımlama) ve kalite güvencesi için yasal etkinin (mevcut uluslararası ve ulusal mevzuat) çeşitli yolları ve biçimleridir.
Çoğu zaman kalite yönetimi uygulamasında ekonomik, organizasyonel ve idari (idari) ve sosyo-psikolojik yöntemler kullanılır.
Ekonomik yöntemler, çalışanları ve departman ve organizasyon ekiplerini sistematik olarak iyileştirmeye ve gerekli kalite seviyesini sağlamaya teşvik eden ekonomik koşullar yaratılarak uygulanır.
Ekonomik grup aşağıdaki yöntemleri içerir:
- kalite yönetimi alanındaki finansman faaliyetleri (yeniliklerin gelişiminin kredilendirilmesi, yeni ve modernize edilmiş ürün türleri; krediler, maliyet belirleme, maliyetlendirme, maliyet-fayda karşılaştırması);
- yeni ve modernize edilmiş ürün ve hizmet türlerinin yaratılması için iş planlaması;
- kalite seviyelerini dikkate alarak ürün ve hizmetler için fiyatlandırma;
- kalite için teşvikler ve ikramiyeler dahil olmak üzere kalite için ekonomik teşvikler için fonların oluşturulması;
- üretim sisteminin her işyerinde elde edilen kaliteyi ve bir bütün olarak yönetim sistemini dikkate alarak ücretlendirme ve maddi teşvik sisteminin uygulanması;
- tedarik ettikleri ürünlerin kalitesine bağlı olarak tedarikçileri etkilemek için ekonomik önlemlerin kullanılması.
Bu yöntemin uygulanması, nüfusun talep ve satın alma gücünü artırabilir, bu da ürün satış hacmini ve işletmelerin karını artırır. Satış hacimleri yalnızca iyileştirilmiş ürün kalitesi nedeniyle değil, aynı zamanda bu yöntemin uygulanmasıyla ilişkili endüstriyel ilişkilerin çok gerçek bir sonucu olarak ortaya çıkacak olan düşük maliyetler ve artan üretim hacimleri nedeniyle artacaktır.
Ürün kalitesi yükseldikçe, tüketicinin getirisi önce hızlı bir şekilde artar ve ardından istikrarlı bir şekilde düşmeye başlar. Tersine, daha yüksek kalite göstergelerine sahip bir ürünün imalat ve işletim maliyetindeki yavaş bir artış, giderek artmaya başlar. Tüketicinin kazancı ile üretim maliyeti arasındaki farkın en büyük olacağı optimal kalite seviyesi dikkate alınmalıdır.
Tüketim mallarıyla ilgili olarak, bazı durumlarda bu ürünlerin maliyetini artırabilen modaya uygunluk, estetik gereksinimlerden memnuniyet vb. Aynı zamanda, bu tür ürünlerin kalitesinin ekonomik verimlilikten tamamen bağımsız olduğu düşünülemez. Bireysel kalite göstergelerinin seviyesini yükselterek, tüketilen ürün sayısını azaltmak, işletmelerde ve dağıtım ağlarında fazla stok oluşumunu önlemek, işletme sermayesi ihtiyacını azaltmak, toplumsal işgücünde tasarruf sağlamak ve serileştirmeyi artırmak mümkündür. ve seri üretim. Ürünlerin kalitesinin iyileştirilmesi, malzeme tüketimini etkiler (hammadde, malzeme, yakıt, enerji tasarrufu); sermaye yoğunluğu (sabit ve işletme sermayesindeki tasarruflar); ürünlerin kendilerinin dayanıklılığı ve güvenilirliği (genel hizmet ömrünün artması, revizyon sürelerinin artması).
Kalite maliyetlerinin sınıflandırılması, doğru çözümü muhasebe, analiz ve değerlendirme organizasyonu için kompozisyonlarını ve gereksinimlerini belirleyen ana görevlerden biridir. Sınıflandırma için temel gereklilik, ürün kalitesiyle ilişkili ve onu etkileyen tüm maliyetlerin en eksiksiz kapsamının yanı sıra kalite oluşturma sürecinin karmaşıklığını ve çok faktörlü doğasını yansıtan eksiksiz bir tanımdır. Bu nedenle sınıflandırma, ürünlerin oluşturulması ve tüketilmesinin tüm aşamalarını kapsamalı ve mümkün olan en fazla sayıda özelliği içermelidir (Tablo 8.3.1).
A. Feigenbaum tarafından önerilen, ürün kalitesini sağlamaya yönelik maliyetlerin sınıflandırılması ilgi çekicidir (Şekil 8.3.1). Japon modeli, ürünlere değil, kalite güvencesine ve sonuçlarının değerlendirilmesine odaklanan bir konsepte dayandığından, yukarıda tartışılan şemalardan temelde farklıdır.
Pirinç. 8.3.1.
Tablo 8.3.1.Kalite maliyetlerinin genelleştirilmiş sınıflandırması
|
Yeterlilik işareti |
Sınıflandırma maliyet grubu |
|
amaçlanan amaç için |
Kalite iyileştirme için. Kalite güvencesi için. kalite yönetimi için |
|
Maliyetlerin ekonomik niteliğine göre |
Bir kere |
|
Maliyet türüne göre |
üretken, verimsiz |
|
Belirleme yöntemine göre |
Doğrudan dolaylı |
|
Mümkünse muhasebe |
Doğrudan sorumlu. doğrudan ölçülemez. Ekonomik olarak dikkate alınması mümkün olmayanlar |
|
Ürün yaşam döngüsünün aşamalarına göre |
Ürün geliştirmede kalite. Ürünün kalitesi hakkında. Ürünü kullanırken kalite hakkında |
|
Üretim sürecine göre |
Ana üretimde kalite üzerine. Yardımcı üretimde kalite üzerine. Üretim hizmetinde kalite için |
|
Mümkün olduğunca değerlendirme |
Planlanan ve gerçekleşen |
|
Yapılanmanın doğası gereği |
Kurumsal olarak. Üretime göre (atölye, şantiye). ürün tipine göre |
|
Formasyon ve muhasebe hacmine göre |
Ürünler. Süreçler. |
|
hesap türüne göre |
Operasyonel, analitik, muhasebe, hedef |
Bu nedenle, kalite güvence maliyeti, amacı uygunsuzlukları ve kusurları önlemek için önlemlerin maliyetini artırarak toplam maliyetleri azaltmak olan iş maliyetinin belirlenmesidir. Sonuç olarak, kaliteyi değerlendirme maliyeti ve evlilikle ilgili maliyetler azaltılmalıdır. Ekonomik verimlilik, maliyetleri gelirle değil, maliyetlerle karşılaştırarak değerlendirilir.
Japon uzmanlar tarafından önerilen konsept daha makul (Şekil 8.3.2). Öngördüğü ve "yönetim" olarak adlandırılabilecek yaklaşım, temel olarak önemli sorulara yanıt sağladığından, kalite maliyetleri sorunu üzerine ekonomik araştırmalarda gelişen çıkmazın çözülmesine izin verir: üretim maliyeti, üretim maliyetinden nasıl farklıdır? kalite maliyeti; maliyetteki payı kalite maliyeti vb.
Pirinç. 8.3.2.
kalite güvencesi için
Japon modelinin, kalite sistemi içindeki faaliyetler için gereklilikleri düzenleyen ISO 9000 standartlarının içeriği ile tutarlı olması da çok önemlidir. Bu nedenle, gelecekte kalite güvence maliyetlerinin belirlenmesine yönelik "yönetimsel" yön geliştirilmelidir.
Ürün üreticisinin gelir ve maliyetlerinin yapısı ve kalite maliyetlerinin içindeki yeri Şekil 1'de gösterilmektedir. 8.3.3.
Kalite maliyetlerini analiz ederken, toplam kalite maliyetinin, sınıflandırması Şekil 1'de gösterilen uygunluk maliyetlerini ve uygunsuzluk (uygunsuzluk) maliyetlerini içerdiği dikkate alınmalıdır. 8.3.4.
Önleyici faaliyet maliyetleri, tüketicinin ihtiyaçlarını karşılamayan bir ürün veya hizmet alma riskini azaltan bir kalite sistemi geliştirme, uygulama ve sürdürme maliyetleri de dahil olmak üzere, uygunsuzlukların ve kusurların oluşmasını önlemek için üreticiye yönelik herhangi bir önlemin maliyetidir. beklentiler.
Muayene maliyetleri, imalatçının üretim sırasında oluşan uygunsuzluk ve kusurları tespit etmek için katlandığı maliyetlerdir.
Ticaret maliyetleri
Genel ve idari masraflar
- 0 0 T
ikincil emek
Küçük Malzemeler
Ana emek
Sabit ve değişken maliyetler
Uyumluluk maliyetleri
|
Denetleme |
||
Pirinç. 8.3.3. Gelir ve maliyetlerin yapısı
Uyarı
(önleyici
eylem) "T
kalite maliyetleri
İç evliliğin düzeltilmesi
Dış evliliğin düzeltilmesi
Uyumsuzluğun maliyeti
Pirinç. 8.3.4.Kalite maliyetlerinin ana bileşenleri
tasarımı ve üretimi veya hizmet sunumu sırasında, ürün tüketiciye ulaşana veya kendisine verilen hizmetler tamamlanıncaya kadar bunları ortadan kaldırmak amacıyla. Ürünlerin üretiminde veya hizmet sunumunda hataların her üreticide meydana geldiği açıktır. Tüketici gereksinimlerine (kusurluluk) uymayan hataların sayısını en aza indirmek için, üretici, "parasının" bir kısmını ürünlerin giriş, akım ve çıktı kontrolüne harcayarak bunları tespit etmek için bir sistem düzenlemeye zorlanır. ayrıca gerekli enstrümantasyon ve test ekipmanını edinme ve bakımını yapma maliyetleri. Bu maliyetler, herhangi bir üreticinin çalışmasında (ve hatta TKY koşullarında daha da fazla) kaçınılmazdır.
Dahili kusurlar için maliyetler - üreticinin, reddedilenleri değiştirmek için yüksek kaliteli ürünlerin imalat maliyetlerini dikkate alarak, üretim veya hizmet sürecinde kendisi tarafından belirlenen kusurları (hem iç hem de dış) ortadan kaldırma maliyetleri. Bunlar, örneğin, tespit edilen kusurun imalatı ve müteakip işlenmesi, tasarımın veya projenin nihai hale getirilmesi vb. gelecek pahasına tüketici .
Dış evliliğin maliyeti - üreticinin, tüketiciye aktarılan üründeki veya vaat ettiği (garanti edilen) ile karşılaştırıldığında kendisine verilen hizmetlerdeki tutarsızlıkları düzeltmesi için ek maliyetler. Bu tür maliyetler, örneğin şunları içerir: garanti onarımlarının maliyeti; başarısızlıkların nedenlerini araştırma maliyeti; garanti süresi içinde çalışmayan ürünleri değiştirme maliyeti; işletme dışında keşfedilen düşük kaliteli ürünler nedeniyle fiyat kaybı vb.
Bu evlilik, tüketicinin kendisi tarafından ortaya çıkarılır ve bu nedenle, üreticinin maliyet düzeyine ek olarak, yalnızca düşük kaliteli bir ürün ve hizmetin yüksek kaliteli muadilleriyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve ardından ek kontrolü içerir. uyumsuzluğun nedenlerini ve aynı zamanda cezaları belirlemek. Tüketicinin gözünde üretici, "buzdağı etkisine" uygun olarak, ona çöküşüne kadar öngörülemeyen kayıplar getirebilecek orantısız ahlaki maliyetlere katlanıyor. Bu nedenle, harici hurda maliyetlerinin varlığı ve rakiplerine kıyasla yüksek seviyeleri üretici için özellikle tehlikelidir.
Yalnızca denetim maliyetine değil, öncelikle uygunsuzluk maliyetine de sürekli dikkat gösterilmelidir. Tüm masrafların aslan payını açıklayan, evliliğin düzeltilmesidir.
Toplam kalite maliyetleri ve ana unsurları arasındaki ilişki için yararlı karşılaştırmalar vardır. Daha önce de belirtildiği gibi birçok kuruluşta teftiş maliyetleri uzun süredir bütçelendirilmekte ve tartışılmaktadır. Bununla birlikte, tipik kalite maliyetlerinin analizi, kusurlarla ilgili maliyetlerin denetim maliyetlerinden birkaç kat daha yüksek olduğunu göstermektedir. Bu, çoğu yöneticiyi şaşırtıyor ve yeniden önceliklendirmeye yol açıyor.
Benzer şekilde, yönetim genellikle önleyici harcamaların toplam maliyetlerin çok daha küçük bir payı olduğunu keşfeder. İçgüdüsel tepkileri, önleyici tedbirleri güçlendirme olasılıklarını daha dikkatli bir şekilde değerlendirmektir. İç evlilikle ilgili maliyetler ile dış evlilikle ilişkili maliyetler arasındaki oran da çok önemlidir. İlki, planlama ve üretimi iyileştirmeye yönelik programlara olan ihtiyaca işaret ederken, ikincisi, ürünlerin tasarımını ve bakımını iyileştirme ihtiyacına işaret ediyor.
Maliyet unsurlarının göreli payları, çeşitli profillere sahip kuruluşlardan homojen kuruluşlara kadar geniş ölçüde değişir. Ancak birçok durumda Tablo 1'de verilen oranlar geçerlidir. 8.3.2. Tablodan. 8.3.2 Görüldüğü gibi toplam kalite maliyetinin yaklaşık %50 ... 80'i üretim ve müteakip evliliğin düzeltilmesi maliyetidir. Bu nedenle, minimum maliyet düzeyine karşılık gelen “optimum kusur oranı” aramak yerine, üretici kusurların tamamen ortadan kaldırılmasına odaklanmalıdır. Kusurluluk, imalatçının üretim maliyetini üstlendiği tek düşmanı, kolayca tespit edilip yok edilebilen bir düşmandır. Bu nedenle Japonlar, maksimum karı sağlamak için "sıfır hata" hedefini belirlediler. Bu, elbette, herhangi bir şekilde anlamına gelmez
Tablo 8.3.2.Kalite maliyet unsurlarının göreli payları
eğitimler ve herhangi bir zamanda bunları eşleştirmenin maliyeti sıfıra yakındır. Örneğin, yeni bir ürün üzerinde çalışma başladığında, kusurluluk seviyesi, elbette, ustalaşmış ürünlerin üretiminden daha yüksektir. Bu, tüm faktörler dahil olmak üzere maliyetlerin etkinliğini dikkate alır: maliyetler (yalnızca kalite maliyetleri değil, genel), gelirler ve pazar payı. Maliyet etkinliğine ve tüketici görüşüne bağlı olarak, imalatçı kusurluluğu geçici olarak artırmayı seçebilir. Ancak "sıfır hata" her zaman nihai hedefi olmalıdır. Yukarıda belirtildiği gibi, sürecin iyileştirilmesiyle sağa doğru hareket eden ve aynı zamanda doğru bir şekilde belirlenebileceğinden daha hızlı hareket eden en uygun noktayı aramak yerine süreci iyileştirmek için zaman harcamak daha iyidir.
Haksız maliyetlerden kaçınmak için üretici, Japonların dediği gibi "doğru olan, doğru zamanda, doğru yerde ve ilk seferde" yapmalıdır. Doğru şeyleri (tüketici için değerli olan) doğru (iyi) yapmak, TOM tarafından iddia edilen kalitenin amacıdır (Şekil 8.3.5) ve kalite maliyetlerinin nesnel ve nitelikli, maddeler halinde değerlendirilmesi, üreticinin bu hedefe ulaşmasına yardımcı olur.
Kalite maliyet tahminlerinin pratik kullanımı şunları sağlar:
- 1. Hem genel olarak kalitenin hem de münferit unsurlarının yönetilebilirliğini sağlamak.
- 2. "Kalite" ve "kuruluşun hedefleri" kavramları üzerinde anlaşın.
- 3. Değişiklikleri önceliklendirmek ve değerlendirmek için bir sistem sağlayın.
- 4. Maksimum kar elde etmek için kalite için yönetilen maliyetlerin optimal dağıtım yollarını belirleyin.
Yürütme kalitesi (değer elde etmede verimlilik)
yanlış şeyleri doğru yapmak
doğru şeyi doğru yap
yanlış yap doğru yap
yanlış şeyler yanlış şeyler
Amaç kalitesi (değer elde etme etkinliği)
daha az değerli
Pirinç. 8.3.5. Kalitenin temel ekonomisi
- 5. Çeşitli kaynakları kullanma verimliliğini artırın.
- 6. Tüm üretim görevlerinin doğru bir şekilde yerine getirilmesinin önemini sürekli vurgulayın.
- 7. Yeni üretim süreçlerinin uygulanmasına yardımcı olun.
Kalite yönetiminin organizasyonel ve idari yöntemleri, gerekli kalite seviyesini iyileştirmeyi ve sağlamayı amaçlayan zorunlu direktifler, emirler ve diğer talimatlar (kurumsal gereklilikler) aracılığıyla gerçekleştirilir.
Yönetim grubu yöntemleri içerir:
- düzenleme (örgütsel, işlevsel, resmi, yapısal);
- standardizasyon (çeşitli düzey ve statüdeki standartlara dayalı);
- tayınlama (zaman, sayı, korelasyon normlarına dayalı);
- talimat (giriş, açıklama, tavsiye, uyarı);
- kalite yönetimi için emirler ve emirler; MS, GOST ve TU gerekliliklerine uygunluğun sağlanması; NTD, NMD gerekliliklerinin yerine getirilmesi ve yönetim ve kalite güvencesi kararları üzerinde kontrol; idari etkiler (emirler, talimatlar, talimatlar, kararlar, yürütme kontrolü vb. temelinde). Bunların arasında, kuruluşların ilk başkanları tarafından onaylanan ve hedeflenen kalite programlarının uygulanmasını sağlayan bir kalite politikasının (misyon, vizyon, inanç) geliştirilmesi ve uygulanmasına dikkat çekiyoruz.
Kalite politikası, kalite yönetiminin en önemli bileşenlerinden biridir. Bu belge, kalite yönetiminin idari yöntemlerini kullanırken belgelerde birincil olmalıdır. Bunun nedeni, ilke olarak sistemik kalite yönetiminin uygulanmasında ilk adım haline gelen kalite politikasının uygulanması için üst yöneticilerin sorumluluk alma ihtiyacıdır.
Kalite yönetiminin organizasyonel ve idari yöntemlerinin kullanılması, çeşitli statülerde bir dizi belgenin oluşturulmasını belirler. Aynı zamanda, her belgeye içeriklerinin kalitesi için son derece katı gereksinimler getirilmelidir, aksi takdirde bu kalite yönetimi yöntemleri yönetim uygulamasında tam olarak uygulanamaz. Bu bağlamda, kalite yönetim belgelerine aşağıdaki gereklilikler uygulanır:
- mantıksal sıra ve bilgi sunumunun netliği;
- belirsiz yorumlama olasılığını dışlayan formülasyonların kısalığı, özgüllüğü, basitliği ve doğruluğu;
- argümanın inandırıcılığı;
- bilgi ifadesi;
- yeterlilik ve geçerlilik;
- küçük hacim;
- küçük değişkenlik;
- kaliteli içerik
Sosyo-psikolojik yöntemler, kalite hedeflerine ulaşmak için emek kolektiflerinde meydana gelen sosyo-psikolojik süreçlerin yönetimini etkileyen bir grup faktörün kullanımına dayanmaktadır.
Sosyo-psikolojik yöntemler şunları içerir:
- ekibin her üyesinin öz disiplinini, sorumluluğunu, inisiyatifini ve yaratıcı etkinliğini artırmanın yolları;
- çalışanların yüksek kaliteli iş sonuçları elde etmeleri için ahlaki teşvik biçimleri;
- çatışmaları ortadan kaldırmanın yolları, rasyonel bir kalite yönetimi tarzı, seçim ve çalışanların psikolojik uyumluluğunu sağlama dahil olmak üzere ekipteki psikolojik iklimi iyileştirme teknikleri;
- gerekli kaliteye ulaşmayı amaçlayan ekip üyelerinin emek faaliyetleri için güdü oluşturma yöntemleri;
- gerekli kaliteyi sağlamak için işletmenin geleneklerini korumanın ve geliştirmenin yolları.
Aynı zamanda, hem yönetimde hem de kalite güvencesinde kullanılan istatistiksel yöntemleri, uzman yöntemlerin yaygın olarak kullanıldığı kalite yönetimini inceleme yöntemlerini, çeşitli kalite ölçüm yöntemlerini ve diğerlerini not etmekte başarısız olunamaz.
İstatistiksel yöntemler, birbiriyle ilişkili bir dizi kalite izleme yöntemidir ve istatistiksel düzenleme, istatistiksel kabul kontrolü, istatistiksel analiz, istatistiksel kalite değerlendirmesini içerir. İlk iki yöntem, doğrudan kalite yönetiminde kullanılan ana yöntemlere atfedilebilir ve son ikisi, önceki ikisi tarafından sorunların çözülmesinde yardımcıdır.
Üretimde istatistiksel yöntemlerin iki uygulama alanı vardır (Şekil 8.3.6):
- teknolojik sürecin gidişatını belirli sınırlar içinde tutmak için düzenlerken (diyagramın sol tarafı);
- üretilen ürünlerin kabulü üzerine (diyagramın sağ tarafı).
İstatistiksel yöntemlerin kullanılmasından elde edilebilecek fayda, öncelikle teknolojik sürecin stabilizasyonunun minimum kontrol maliyetleri ile sağlanmasıdır. İkincisi, kullanım
Pirinç. 8.3.6.
ürünler
matematiksel istatistik yöntemleri, teknolojik işlemlerin yürütme modlarını hızlı bir şekilde optimize etmenize, atıkları en aza indirmenize ve bitmiş ürünlerin özelliklerini iyileştirmenize olanak tanır. Üçüncüsü, istatistiksel yöntemler, minimum emek yoğunluğuyla ve belirli kalite garantilerinin sağlanmasıyla bitmiş ürünlerin kabulüne ilişkin çalışmaları organize etmeyi mümkün kılar. Bu nedenle istatistiksel yöntemler kalite yönetim sisteminin en önemli aracıdır.
Ele alınan yöntemler, temel olarak, sistem kalite yönetiminin ilkelerinden birine karşılık gelen sayısal verilerin analizi için kullanılır: karar verirken yalnızca gerçeklere güvenmek. Bununla birlikte, gerçekler her zaman sayısal nitelikte değildir ve bu durumda karar vermek için davranış bilimi, işlemsel analiz, optimizasyon teorisi ve istatistik bilgisi gereklidir.
Göz önünde bulundurulan kalite yönetimi yöntemlerinin çoğu, müşteri gereksinimlerini beklenen ürünün kalite parametrelerine ve buna bağlı olarak ürünün planlama, geliştirme, üretim, kurulum ve iyileştirme kalite parametrelerine dönüştürmek için yaygın olarak kullanılmaktadır. Müşteri gereksinimlerini dönüştürmeye yönelik bu sürece Kalite Fonksiyon Dağıtımı (QFD) denir.
Kalite Fonksiyon Dağıtımı, yeni bir ürün yaratmanın ve geliştirmenin ilk aşamasından itibaren kaliteyi garanti etmeyi amaçlayan orijinal bir Japon metodolojisidir.
KFY, nihai ürünün alınmasını garanti edecek yeni yaratılmış bir ürünün yaşam döngüsünün her aşamasında böyle bir kaliteyi sağlamak için şirket faaliyetlerinin işlevlerinin ve operasyonlarının konuşlandırılması yoluyla tüketicinin ihtiyaç ve isteklerini konuşlandırmanın sistematik bir yoludur. tüketicinin beklentilerini karşılayan bir sonuçtur.
Beş unsuru içeren KFY sürecinin yürütülmesi, tüketicilerin gereksinimleri hakkındaki doğru bilgilere dayanmaktadır:
- 1. Tüketici gereksinimlerinin netleştirilmesi, aşağıdaki soruların yanıtlanmasını içerir: Tüketici üründen ne istiyor? ve Ürün tüketici tarafından nasıl kullanılacak?
- 2. Tüketici gereksinimlerinin ürünün genel özelliklerine (kalite parametreleri) dönüştürülmesi. “Nasıl Yapılır?”, yani tüketicilerin istek listesini gerçekleştirmek (“Ne yapmalı?”): NASIL? NE?
- 3. İlgili NE ve NASIL bileşenleri arasındaki bağlantının ne kadar güçlü olduğunun ortaya çıkarılması.
- 4. Hedef seçimi, yani üreticiye göre sadece tüketicinin beklentilerini karşılamakla kalmayacak, aynı zamanda üretilen ürünün rekabet gücünü de sağlayacak olan, yaratılan ürünün kalite parametrelerinin bu tür değerlerinin seçimi oluşturuldu.
- 5. “NE” bileşeninin önem derecesinin belirlenmesi (tüketici anketinin sonuçlarına göre) ve bu verilere dayanarak ilgili “NASIL” bileşenlerinin önem derecesinin belirlenmesi.
Ele alınan beş temel unsur, üretici tarafından nihai bir ürün şeklinde inşa edilen ve gelecekteki tüketicinin kullanıp kullanmayacağı “kalite evi”nin sağlamlığının ve dayanıklılığının büyük ölçüde bağlı olduğu KFY'nin temelidir. Bu ürünün kalitesine bağlı olarak. Kalite fonksiyonunu dağıtma çalışmasında, kullanılan matris çizelgelerinin şekilleri gerçekten bir evi andırır ve bu nedenle genellikle Kalite Evi olarak adlandırılırlar.
Nasıl yapılır?
Ne yapalım?
Ter gereksinimleri - Çocuğun önemi
iyileştirme yönü
Ürün Özellikleri
ilişki matrisi
rakipler
Ürün rekabetçiliğinin mühendislik değerlendirmesi
Teknik önem ve karmaşıklık
Pirinç. 8.3.7. Kalite evinin çeşitli bölümlerinin (odalarının) bileşenleri
Genel bir biçimde kalite evi kavramı, Şek. 8.3.7, çeşitli bölümlerin (odaların) amacını gösteren matris diyagramı (ev). Kalite evinin çoğu odasının içeriği, korelasyon matrisine ek olarak, yukarıda tartışılan KFY'nin temel unsurlarıdır.
Şekil olarak bir evin çatısını andıran korelasyon matrisi, tüketici çıkarları açısından ürünün ilgili teknik özellikleri arasındaki pozitif veya negatif korelasyonları gösteren sembollerle doldurulmuştur.
Tamamlanan matris diyagramı, bir üreticinin tüketicinin isteklerini ve ürünün pazardaki rekabet gücünü dikkate alan yeni bir model geliştirmesi için ihtiyaç duyduğu en önemli bilgileri içerir. Bu nedenle kalite evi, Ürün Planlama Matrisi olarak da adlandırılır.
Bir kalite evi şeklindeki matris, yalnızca yaratılan ürünün girdi bilgileri ile çıktı özellikleri arasındaki ilişkilerin uygunluğunu ve önemini belirleme prosedürünü resmileştirmeye değil, aynı zamanda süreçlerin kalite yönetimi hakkında bilinçli kararlar vermeye de izin verir. tüketici tarafından beklenen bir ürün yaratmak.
Bu nedenle genel görelilik, bir işletmenin rekabet gücünü artırmak amacıyla bir ürünün planlanmasını ve üretim sürecini iyileştirmek için kullanılır. Kaliteyi, tüketicinin ihtiyaç ve isteklerine göre ürün yaşam döngüsünün ilk aşamalarında uygulayarak, piyasaya çıktıktan sonra ürün kalitesinin ayarlanmasını önlemek (veya en aza indirmek) mümkündür ve sonuç olarak, yüksek bir değer sağlamak ve aynı zamanda ürünün nispeten düşük bir maliyeti (evlilik onarım maliyetini en aza indirmek için azalma nedeniyle).
Kendi kendine muayene için sorular ve görevler
- 1. Test teşhis merkezlerinin çalışma durumunun işlevlerini ve ilişkilerini tanımlayın.
- 2. Analitik ölçüm sürecinin akış şeması nedir?
- 3. Test ve kontrol tesisinin yapısını oluşturan ana bloklar nelerdir?
- 4. Bir analiz yapın ve ürün kalite seviyesini değerlendirmek için ana yöntemlerin etkinliğini açıklayın.
- 5. İşletmelerin ve kuruluşların ekonomik faaliyetlerini analiz etmek için en yaygın ürün kalite yönetimi yöntemleri nelerdir?
Kabul edilen terminolojiye uygun olarak, kalite yönetimi yöntemi, gerekli kaliteye ulaşmayı amaçlayan emeğin araçlarını ve ürünlerini etkileme yöntemi ve bir dizi yöntem. Kalite yönetimi yöntemlerinin sınıflandırılmasını düşünün.
Kalite yönetim yöntemleri organizasyonel, sosyo-psikolojik, ekonomik ve organizasyonel-teknolojik olarak ayrılır.
Hedeflenen bir etki olarak kalite yönetimi, uygun bir organizasyona sahip yönetim alt sistemleri tarafından uygulanır. Genel olarak, kalite yönetiminin görevleri aşağıdakilere ayrılır:
Doğru kalite hedeflerini tanımlayın;
Kaynakları en iyi şekilde kullanarak hedefe ulaşmak;
Doğum sürecindeki insanlar arasında uygun ilişkiler kurmak ve sürdürmek (gerekli kültür);
Sürekli iyileştirmeyi sağlayın.
Örgütsel kalite yönetimi yöntemlerinin uygulanmasının amaçlarından biri, gerekli kaliteyi sağlayacak yönetilen bir alt sistemin böyle bir organizasyonunu teşvik etmektir.
Kalite yönetimi yöntemlerinin örgütsel uygulama biçimleri doğrudan ve dolaylı olarak ayrılmıştır.
Doğrudan biçimler, esas olarak kanunların çıkarılması yoluyla uygulanır. Eylem, icracıya emrediyor; ne, nasıl ve ne zaman yapılması gerekiyor.
Dolaylı formlar kullanılırken, esas olarak normlar kullanılır.
Normlar, ilgili koşullarda nasıl hareket edileceğini belirler, örn. zorunlu yasağı olmayan davranış kurallarıdır.
Bu nedenle, normlar, eylemlere kıyasla, personelin yaratıcı faaliyetleri için belirli fırsatlar yaratır. Doğrudan etki biçimleri esas olarak üç durumda etkilidir:
astların liderin bilgi ve deneyimine güveni varsa;
astlar komutların anlamını ve anlamını anladığında;
Astların (sanatçıların) doğru çözümleri kendilerinin bulmasına izin vermeyen kritik koşullar ortaya çıkarsa.
Doğrudan etki biçimleri aşağıdaki dezavantajlara sahiptir:
pasiflik geliştirmek;
sanatçılarda yaratıcılığı azaltmak;
Yukarıdan dikte edilen kararların - resmi uygulamalarının - gizli inkarına ve reddedilmesine yol açabilirler.
Dolaylı etki biçimlerini kullanırken, sanatçılara bir hedef, görevler, son tarihler, gerekli kalite verilir ve kaynaklar tahsis edilir. Belirlenen görevleri çözmenin yolları ve araçları, sanatçıların kendileri tarafından seçilir.
Dolaylı etki biçimleri, sanatçıyı yaratıcı aktiviteye yönlendirir, bunları kullanırken resmi bir yaklaşım en aza indirilir, oyuncunun kendini ifade etmesi için koşullar (en yüksek motivasyon derecesi) yaratılır.
Sosyo-psikolojik kalite yönetimi yöntemleri, çalışanların manevi çıkarlarını etkilemenin bir dizi yolu, uygun kaliteyi sağlamaya ilişkin motivasyonlarının oluşumudur.
Onların önemi çok büyüktür. Bu tür yöntemleri kullanma cephaneliği, eğitim ve propagandadan (vatanseverlikten bir çalışan olarak öz saygı şirketine) bireysel ahlaki uyarım biçimlerine kadar geniştir.
Kalite yönetimini düzenlerken, bir çalışanın yalnızca mesleki niteliklerini değil, aynı zamanda motivasyonunu, bir kişinin psikofizyolojik özelliklerini, ruhsal ve fiziksel gelişim ihtiyaçlarını, sosyo-psikolojik tutumlarını da dikkate almalıdır.
Kalite yönetim sistemine insan katılımı çeşitlidir. Böyle bir sistem içinde farklı kapasitelerde hareket eder. Aşağıdaki faktörlere bağlıdır:
Bir veya başka bir hükümet alanına, bir veya başka bir yönetim organına ait olmak;
Yapılan işin türü;
Üretim ve ticari döngünün çeşitli aşamalarında çalışın.
Personel ile çalışma düzenleme sorunları da çeşitlidir:
Seçme ve yerleştirme;
yetiştirme;
Eğitim;
Çalışma Örgütü;
Etkinlik kontrolü;
Psikolojik bir iklim sağlamak;
lidere güven oluşturmak;
Firmaya bağlılık oluşturmak.
Bu, personel ile çalışırken, astların sosyo-psikolojik, ticari ve mesleki niteliklerini incelemek, faaliyetlerinin özelliklerini geliştirebilmek, yönetim bilimini ekipleri ve bireyleri yönetme açısından bilmek gerektiği anlamına gelir. motivasyonu belirler ve oluşturur.
Bu nedenle kalite yönetim sisteminde özel bir rol yöneticiye aittir. Başlıca görevleri aşağıdakileri içerir:
kalite alanında hedef, strateji ve politikanın tanımı;
personel ile çeşitli çalışmalar;
kalite yönetim sisteminin organizasyonu ve yönetimi.
Aynı zamanda, emek faaliyeti sürecinde kendini ifade etme fırsatları yayınlayarak çalışanların yüksek kaliteli işler için gerekli motivasyonunun sağlanmasına özel önem verilmektedir. Sosyo-psikolojik yöntemlerin kullanılmasının en önemli amaçlarından biri de budur. Japonların "kalitenin bir düşünme biçimi, bir kültür düzeyi" olduğuna inanmaları tesadüf değildir.
Ekonomik kalite yönetimi yöntemleri, ekonomik teşviklerin kullanımına ve kalite alanında belirli bir hedefe ulaşmada maddi çıkar yaratılmasına dayalı etki yöntemlerini belirler.
Rekabetçi bir ortamda kaliteyi etkileyen ekonomik kaldıraçlar, ücretler ve ek ücretler, alım satım fiyatı, ürün tüketim fiyatı, borç verme ve vergilerdir.
Kalite iyileştirme için ek ekonomik teşvikler de devlet ve kamu kuruluşları tarafından ve rekabet ortamında kullanılmaktadır. Bunlar çeşitli kalite ödülleridir. Şu anda, ödüllü kuruluşlar için önemlerinin yalnızca ödülün kendisinin alınmasıyla ilgili ekonomik teşviklerle sınırlı olmadığı belirtilmelidir. Daha az önemli olan, bu üreticilerin itibarının artmasıdır.
Aşağıdaki önemli kalite ödülleri örnek olarak gösterilebilir.
E. Deming Ödülü. Bu ödül için başvuranlar için yüksek gereksinimler, ödülü alan yabancı şirket sayısının az olması gerçeğiyle kanıtlanmaktadır.
Onlara ödül. E. Deming, dünyanın en prestijlisidir. Şirketlerin faaliyetlerinin kalitesinin değerlendirilmesi, her biri sırayla bir dizi öğeye ayrılan on alana ayrılmış 48 göstergeye göre gerçekleştirilir. Yarışma katılımcıları 100 puanlık bir sistem üzerinden değerlendirilir, Deming Ödülünü alabilmek için en az 70 puan almanız gerekir.
Onlara ödül. E. Deming, Japonya'da kalitenin gelişmesinde olağanüstü bir rol oynamış, birçok şirkette kaliteli çalışmanın güçlenmesine katkıda bulunmuştur. Hem kendi kendini değerlendirmeleri hem de jüriden değerlendirme ve tavsiye almaları çok faydalı oldu. Yarışmayı kazananların deneyim ve gelişim programları diğer firmaları da etkiledi.
Avrupa Kalite Ödülü. EQA (Avrupa Kalite Ödülü) Değerlendirme Modeli'nin ana fikri, müşteri ve personel memnuniyeti ile toplum üzerindeki etkinin, politika ve strateji, personel yönetimi, kaynaklar ve süreçlerde liderlik yoluyla elde edilmesi ve sonunda olağanüstü sonuçlara yol açmasıdır. . şirket faaliyetlerinde.
1994'ten bu yana, Avrupa Kalite Ödülü iki tür ödül içermektedir: .
Batı Avrupa'daki en başarılı TKY takipçisine verilen Avrupa Kalite Ödülü (The European Quality Sward). Ödül devam ediyor ve her yıl veriliyor;
Avrupa Kalite Ödülleri, kalite yönetiminde olağanüstü mükemmellik sergileyen ekiplere, hem temel süreçlerinin yürütülmesi hem de kendi performanslarının sürekli iyileştirilmesi açısından verilir.
Kazananlar, Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı (EFQM) forumunda ödüllendirilir. Kazanan, bu şirket için belirli koşullarda TKY'nin en başarılı pratik uygulamasını gösteren, içinde bulunulan yılda Batı Avrupa'daki en iyi şirket olarak tanınır. Ancak, istisnasız olarak yarışmaya katılan tüm firmaların ve öncelikle Ödül Komitesi'ni gözeterek bir öz değerlendirme yapmak zorunda kalmaları nedeniyle fayda sağladığı vurgulanmalıdır.
Rus Kalite Ödülü. 12 Nisan 1996 tarihli Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi ile kurulmuştur.
Ödül, 1997'den beri her yıl, kuruluşun ürün veya hizmetlerin güvenliğini ve kalitesini sağlama alanında önemli sonuçlar elde etmesi ve ayrıca kuruluşun oldukça etkili kalite yönetimi yöntemleri uygulaması için rekabetçi bir temelde verilmektedir. . Dünya Kalite Günü'nde (Kasım ayının ikinci Perşembe günü) yarışmanın kazananlarına sunulan yılda en fazla 12 ödül verilir.
Rusya Kalite Ödülü'ne başvuran bir kuruluşun değerlendirme modeli EQA modeline yakındır. Ayrıca, kuruluşun faaliyetlerini iyileştirmek için olası yönergeler ve iyileştirilmesi için yönergeler sağlayan dokuz kriter ile karakterize edilir.
Yarışmaya katılanlar, her bir kriterin ağırlıklandırma katsayılarına göre puan olarak değerlendirilir. Yarışmaya katılan tüm kuruluşlar, kalite alanındaki faaliyetlerinin bir değerlendirmesini ve iyileştirme önerilerini alırlar.
Bir kuruluş bir ödül alırsa, kendisi ve tüm bağlı kuruluşları beş yıl içinde bir sonraki ödül için uygun değildir.
Tabii ki, bugün mevcut olan tüm ödüller ve kalite ödülleri, TKY ilkelerinin geliştirilmesi ve kuruluşların performansının iyileştirilmesi için kavramların kullanılması üzerinde önemli bir etkiye sahiptir.
Organizasyonel ve teknolojik yöntemler iki gruba ayrılır: kalite kontrol yöntemleri ve kalite kontrol yöntemleri.
Ürünlerin kalitesini ve üretim sürecinin kalitesini kontrol edebilirsiniz. Kalite kontrol yöntemlerinin uygulama nesneleri, hem bir ürün hem de ayrı ayrı bir süreç ve bir bütün olarak bir ürün ve bir süreç olabilir.
Kalite kontrol, yapılan işin kalitesinin, sonuçlarının ve kalite hedeflerine fiili olarak ulaşılıp ulaşılmadığının kontrol edilmesini içerir. Bunu yapmak için, kuruluş aşağıdaki görevleri çözüyor:
işin kalitesini ve sonuçlarını ölçmek için standartların oluşturulması;
işlerin ve ürünlerin kalite parametrelerinin ölçülmesi - kalite alanındaki standartları karşılaştırmanın normatif ve fiili sonuçlarının uygunluğunu değerlendirmek;
kalite alanında yönetim faaliyetlerini yürütmek.
Genel kalite yönetimi yöntemleri göz önüne alındığında, bu yöntemlerin dört grubundan üçünün kuruluşun personelini doğrudan etkilemek üzere tasarlandığı sonucuna varılmalıdır. Bu nedenle kalite yönetim sisteminde insan faktörüne özel önem verilmelidir.
Kalite yönetimi yöntemleri.
.
Kalite yönetimi yöntemleri.
Ders #3
Derste işlenen eğitim materyalinin tekrarı ve pekiştirilmesi için sorular.
1. Atış tatbikatının atanması.
2. Atış tatbikatının organizasyonu ve yürütülmesi.
3. Yangın eğitiminin değerlendirilmesi
4. PM'den (UIS) 1 - 5 atış egzersizi.
5. PM'den (MVD) 1-10 atış egzersizi.
6. Ateşleme sırasındaki güvenlik önlemleri
Sanat. B bölümü öğretmeni ve TSP
iç hizmet teğmen albay S.Yu. Presnyakov
Konu: "Kalite yönetiminin metodolojik temelleri"
Kalite yönetimi yöntemleri- bu, gerekli kaliteye ulaşmayı amaçlayan emeğin araçlarını ve ürünlerini etkilemenin bir yöntemi ve bir dizi yöntemidir.
Kalite yönetim yöntemleri ikiye ayrılır: dört grup : örgütsel, sosyo-psikolojik; ekonomik; organizasyonel ve teknolojik.
Organizasyon Yöntemleri- gerekli kaliteyi sağlayacak kontrollü bir alt sistemin böyle bir organizasyonuna katkıda bulunan bir dizi yöntem.
Bu yöntem grubu, idari (emirler, direktifler, kararlar, talimatlar, emirler), disiplin, motivasyon sağlama (sorumluluk ve teşvik biçimleri oluşturma), istikrar sağlama, normlara, standartlara, açıklamalara, istişarelere dayalı kurumsal ve doğrusal-fonksiyonel düzenlemeye dayalıdır. , tanıdıklar, uyarılar.
Sosyo-psikolojik yöntemler- çalışanların manevi çıkarlarını etkilemenin bir dizi yolu, uygun kaliteyi sağlamaya ilişkin motivasyonlarının oluşumu.
Bu yöntemler şunları içerir: işletmeye bağlılığın eğitimi ve teşviki, bu işletmenin bir çalışanı olarak kendine saygı duyma, başarılarından gurur duyma, ahlaki teşvik biçimleri.
Kalite yönetiminin ekonomik yöntemleri- ekonomik teşviklerin kullanımına ve kalite alanında belirli bir hedefe ulaşmada maddi çıkar yaratılmasına dayalı etkileme yöntemleri.
Ekonomik yöntemler grubu ayrıca şunları içerir: kalite yönetimi alanındaki faaliyetlerin finansmanı; üretimin ekonomik olarak teşvik edilmesi, tüketicilere gereksinimlerini karşılayan ürün ve hizmetlerin sağlanması; yeni ve modernize edilmiş ürün ve hizmet türlerinin yaratılmasının planlanması; kalite seviyelerini dikkate alarak ürün ve hizmetler için fiyatlandırma; kalite için ekonomik teşvikler için fonların oluşturulması, üretim sisteminin her işyerindeki kalitesi ve bir bütün olarak kalite yönetim sistemi dikkate alınarak bir ücretlendirme ve maddi teşvik sisteminin kullanılması; Ürün ve hizmetlerinin kalitesine dayalı olarak tedarikçileri etkilemek için ekonomik önlemlerin kullanılması.
1950'de ᴦ. Dr. W.E. ABD'den Japonya'ya geldi. Deming ve kalite yönetimi üzerine bir dizi kısa süreli seminer düzenledi. Bu seminerlerde verilen derslerden derlenen kitabın telif hakları, Deming Ödüllerini oluşturmak için kullanıldı. Bu ödüllerden iki tane var: bir kişi için ve bir işletme için. Deming Bireysel Ödülü, istatistiksel kalite kontrol yöntemlerinin teorik ilkelerinin yaygınlaştırılmasına ve geliştirilmesine katkıda bulunan bir veya daha fazla kişiye verilir.
1991'de ᴦ. ʼʼPhilipsʼʼ, ʼʼVolkswagenʼʼ, ʼʼNestléʼʼ, ʼʼRenoʼʼ, ʼʼElectroluxʼʼ, ʼʼFiatʼʼ, ʼʼOlivettiʼʼ, `B gibi Avrupa'nın en büyük 14 şirketi tarafından kurulan Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı (EFQM) ritish Telecomʼʼ ve diğerleri, işletmelerin dokuz kritere göre değerlendirmelerine dayalı olarak Avrupa Kalite Ödülünü belirledi : yönetimin rolü, personel yönetimi, politika ve strateji, kaynaklar, süreçler, çalışan memnuniyeti, müşteri memnuniyeti, toplum üzerindeki etki, iş sonuçları.
1996'da ᴦ. Rusya'da, kuruluşlara "... ürün veya hizmet kalitesi alanında önemli sonuçlar elde etmeleri, bunların güvenliğini sağlamaları ve ayrıca kuruluşlar tarafından son derece etkili kalite yönetimi yöntemleri uygulamaları" nedeniyle verilen yıllık bir hükümet kalite ödülü oluşturulmuştur. Dünya Kalite Günü'nde (Kasım ayının ikinci Perşembe günü) yarışmanın kazananlarına sunulan yılda en fazla 12 ödül verilir.)
Organizasyonel ve teknolojik yöntemler süreç ve ürünlerin kalite kontrol yöntemleri ve süreç ve ürünlerin kalitesini düzenleme yöntemleri olarak alt bölümlere ayrılmıştır. Organizasyonel ve teknolojik yöntemlerdeki ana yer, istatistiksel kalite yönetimi yöntemleri tarafından işgal edilmektedir.
Kalite yönetimi yöntemleri. - kavram ve türleri. "Kalite yönetimi yöntemleri" kategorisinin sınıflandırılması ve özellikleri. 2017, 2018.
Taylor sistemi, her belirli ürün (parça, montaj birimi) için zamanına göre mükemmel bir kalite yönetim mekanizması sağladı, ancak üretim, insanlar tarafından yürütülen bir süreçtir. Ve kısa sürede kusurlu ürün almanın...
Pirinç. 3.2. Yönetim ve kalite yönetimi birliği Şekil. 3.2. MS ISO 9000:2000 serisinin yeni versiyonuna göre kalite yönetimi ile ilgili kavramlar MS ISO 9000:2000 serisine göre: 1. Kalite planlaması, yönetimin bir parçasıdır... .
Kalite yönetimi araçlarının ve yöntemlerinin sınıflandırılması İlişkisel verilerin bütünlüğü Verilere uygulanan mantıksal kısıtlamalara bütünlük kısıtlamaları denir. Yüklemler şeklinde yazılım özelliklerine göre oluşturulurlar,... .
Ürün kalitesi gözlemlerinin sonuçlarının analizi. Ürünlerin üretimi ve tüketici kalitesine ilişkin özel istatistiksel gözlemlerin sonuçları, korelasyon analizi yöntemleriyle işlenir. İstatistiksel ve matematiksel işleme... .
Shewhart'ın ortaya koyduğu görünümün başlangıcı olan istatistiksel kalite yönetimi yöntemleri (QMS), uygulamalarının karmaşıklık derecesine göre genellikle 3 kategoriye ayrılır: 1 / 7 basit yöntemi içeren Temel KYS: kontrol listesi; nedensel diyagram;... [devamını oku] .
Ekonomik kalite yönetimi yöntemleri Ekonomik kalite yönetimi yöntemleri (EMUK), ekonomik teşviklerin kullanımına ve alanda belirli bir hedefe ulaşmada maddi çıkar yaratılmasına dayalı etki yöntemlerini belirler ... .
Test için test soruları 1. Kalite maliyetlerinin fonksiyonel maliyet analizi. Prensipler. Hedefler. 2. Fonksiyonel maliyet analizinin aşamaları. 3. Kalite için maliyetlendirme yöntemi. 4. Süreçlerle ilişkili maliyetlendirme yöntemi. 5.Zarar tespit yöntemi... .
2. İstatistiksel kalite kontrol yöntemleri
Kullanılan literatür listesi
20. yüzyılın ikinci yarısında dünya, hayatın birçok alanında nicel göstergelerin yerini nitel göstergelere bıraktığı değerlerin yeniden değerlendirildiği bir döneme girmiştir. Özellikle, ürünlerin niceliğinden kalitesine yapılan vurguda bir kayma göze çarpmaktadır. Bu, büyük ölçüde hem doğal kaynakların eksikliğinden (tükenmesinden) hem de endüstriyel atıklarla çevre kirliliğinden kaynaklanan bir çevresel felaket tehdidinin yanı sıra, daha ileri teknolojilerin ve daha verimli üretim yönetim sistemlerinin kullanılmasından kaynaklanmaktadır. yüksek kalite. Tüm dünyada, ürünlerin kalitesi, bireysel kuruluşların ve bir bütün olarak devletlerin ekonomik gelişimi için ana kaldıraç haline geldi. Birçok ülkede, tüketici gereksinimlerini karşılayan yüksek kaliteli ürünler elde etmek, ekonomik stratejinin temel bir unsuru ve pazar ve finansal başarıda önemli bir faktör haline geldi.
Rusya'da ekonomik reformların gelişmesiyle birlikte kaliteye giderek daha fazla önem verilmektedir. Şu anda, Rus işletmelerinin ciddi sorunlarından biri, rekabetçi ürünlerin üretimine izin veren bir kalite sisteminin oluşturulmasıdır. Modern pazar ekonomisi, ürünlerin kalitesine temelde farklı gereksinimler getirir. Şu anda, herhangi bir firmanın hayatta kalması, mal ve hizmet pazarındaki istikrarlı konumu, rekabet düzeyi ile belirlenir. Buna karşılık, rekabet gücü iki gösterge ile ilişkilidir - fiyat seviyesi ve ürün kalitesi seviyesi. Üstelik ikinci faktör yavaş yavaş ön plana çıkıyor. Günümüzde işletmelerin rekabet mücadelesi giderek kalite sistemleri arasındaki rekabete dönüşmektedir. Genellikle sertifikalı bir kalite sistemine sahip bir tedarikçi tercih edilir ve dış pazarda başarılı bir şekilde faaliyet göstermek için böyle bir sertifikanın varlığı vazgeçilmez bir koşuldur. Rusya'nın ürün ve hizmet kalitesi alanındaki ulusal politikası kavramı haklı olarak şunu vurgulamaktadır: 21. yüzyılda iç ekonominin temel görevi, kalitenin artması yoluyla rekabet gücünün artmasıdır. Piyasa ekonomisinde rekabet ortamının varlığı, kalite sorunlarına büyük önem verilmesini zorunlu kılmaktadır. Son yıllarda, birçok işletmenin yönetimi, rekabet edebilirliğe ulaşmanın ve ürünlerde tüketici güvenini kazanmanın bir yolu olarak kalite yönetimi ihtiyacıyla karşı karşıya kalmıştır. Üreticinin bir kalite sistemine ve bu sistem için yetkili bir belgelendirme kuruluşu tarafından verilmiş bir sertifikaya sahip olmasını bir ön koşul olarak gören yabancı müşterilerle müzakerelerde kalite sistemi önemlidir. Kalite sistemi, işletmenin özelliklerini dikkate almalı, ürün geliştirme ve uygulama maliyetlerinin en aza indirilmesini sağlamalıdır. Tüketici, tedarik edilen ürünlerin kalitesinin istikrarlı ve sürdürülebilir olacağından emin olmak istiyor.
Kalite, şirketin otoritesidir, kârın artması, refahın artması, bu nedenle şirketin kalitesini yönetme işi, baştan belirli yükleniciye kadar tüm personel için en önemli faaliyettir. Kalite bir piramit olarak temsil edilebilir (Şekil 1).
Şekil 1 - Kalite Piramidi
Modern kalite yönetimi, kalite yönetim faaliyetlerinin ürünler üretildikten sonra etkili olamayacağı, bu faaliyetlerin ürünlerin üretimi sırasında yürütülmesi gerektiği gerçeğinden hareket etmektedir. İmalat sürecinden önce gelen kalite güvence faaliyetleri de önemlidir.
Ürün kalitesi, şirketin faaliyetinin en önemli göstergesidir. Ürünlerin kalitesini büyük ölçüde iyileştirmek, işletmenin piyasa koşullarında hayatta kalmasını, bilimsel ve teknolojik ilerlemenin hızını, üretim verimliliğinin büyümesini, işletmede kullanılan her türlü kaynağın tasarruf edilmesini belirler. Ürün kalitesinin artması, dünyanın önde gelen şirketlerinin çalışmalarında tipik bir eğilimdir. Aynı zamanda kalite, üretici ve tüketici konumlarından ayrı düşünülemez. Teknik şartlar (TS) tarafından belirlenen teknik, operasyonel, operasyonel ve diğer kalite parametreleri sağlanmadan, ürün belgelendirmesi yapılamaz, yani; gerekliliklere uygunluğunun değerlendirilmesi.
"Ürün kalitesi" kavramının ekonomik içeriği, ürün kalitesinin üretim sürecinde oluştuğu gerçeğine dayanmaktadır. bu nedenle, olarak ekonomik kategoriürün kalitesi, insanların üretim faaliyetlerinin somutlaşmış bir sonucu olarak kabul edilir. Herhangi bir şey, bir kişinin ve bir bütün olarak toplumun belirli ihtiyaçlarını karşılamak için yaratılmıştır. Eşyanın bu amacı tamamen onların kalitesiyle alakalıdır. Ürün kalitesinin bu sosyal önemi göz önüne alındığında, şu şekilde karakterize edilebilir: sosyo-ekonomik kategori. Kişisel ve sosyal ihtiyaçların belirli bir şey tarafından karşılanma derecesi, özelliklerine göre belirlenir. Ve bir şeyin kalitesi, özelliklerinin toplamı tarafından belirlenir. Kalite değerlendirmesi için önemli olan çeşitli fiziksel özellikler, kullanım değerinde yoğunlaşmıştır. Kalite değerlendirmesi için önemli özellikler şunlardır: teknik seviyeürünlerde bilimsel ve teknolojik başarıların somutlaştırılması; estetik seviye, estetik duyumlar ve görüşlerle ilişkili bir özellikler kompleksi ile karakterize edilir; operasyonel seviyeürünlerin kullanımının teknik yönü ile ilgili (ürün bakımı, onarımı vb.); teknik kalite- ürünün çalışmasında beklenen ve gerçek tüketici özelliklerinin uyumlu bağlantısı (işlevsel doğruluk, güvenilirlik, uzun hizmet ömrü).
Ürün kalitesinin dikkate alınan yönlerini özetleyerek, ona aşağıdaki tanımı vereceğiz: Ürün kalitesi amacına uygun olarak belirli ihtiyaçları karşılamaya uygunluğunu belirleyen bir ürün özellikleri setidir.
Modern dünya üretiminin baskın kısmı, malların üretimi ile temsil edilir, bu nedenle şu veya bu ürünün imalatı, hem kullanım değerini hem de malların değerini bünyesinde barındırır. Bu nedenle kalite, şirket faaliyetlerinin tüm yönlerinin etkinliğini yansıtan karmaşık bir kavramdır. Rekabetin güçlendirilmesi, her seviyedeki yöneticilerin, ürünlerin kalitesini ve tasarım, üretim ve satış süreçlerini iyileştirme sorununu amaçlı olarak çözmesini gerektirir. Bu hedeflere ulaşmak için, ISO 9000 serisinin uluslararası standartlarının ideolojisi ve hükümleri yaygın olarak kullanılmaktadır.Bu yaklaşımın lehine olan temel argümanlar, bu standartların pazar ilişkilerine odaklanmasıdır; önde gelen endüstriyel güçlerin endüstrisinde yönetimi (yönetim) organize etmede olumlu deneyim biriktirmek; çeşitli endüstrilerdeki işletmeler tarafından ve çeşitli faaliyet türleri için kullanım için evrensel; hemen hemen tüm gelişmiş ülkeler tarafından işletmeler arasında karşılıklı yarar sağlayan ticari ve ekonomik ilişkilerin düzenlenmesinin temeli olarak kabul edilmektedir.
Buna karşılık, ISO 9000 serisi standartlarının uygulanması, rekabet yeteneklerini belirleyen ürünlerin uygun kalite seviyesini teyit etmeye odaklanan ürünlerin bağımsız sertifikasyonu için temel oluşturur. Bu tür faaliyetleri etkin bir şekilde yürütmek için ürünlerin tüketici özelliklerinin nasıl değerlendirileceğini, hangi koşul ve süreçlerin onu ne ölçüde etkilediğini, bu koşulları yaratmak için insanları nasıl organize edeceğini ve işi yöneteceğini bilmek gerekir.
Kalite güvence metodolojisinin ana fikri, ürün kalitesi her türlü işin kalite performansının bir sonucu olduğundan, herhangi bir faaliyet alanıyla ilgili olarak "kalite iyileştirme" kavramının kullanılması gerektiği gerçeğine dayanmaktadır. Kalite soyut bir kategori değil, her bir kişi tarafından somut olan herhangi bir çalışmanın yararlılığının, uygunluğunun ve etkinliğinin özel bir ölçüsüdür. Kalitenin iyileştirilmesi, zorunlu olarak ürün yaşam döngüsünün tüm aşamalarında (pazarlama - geliştirme - üretim - tüketim - elden çıkarma) maliyetlerin (kayıpların) azalmasına ve sonuç olarak maliyetlerin, fiyatların düşmesine ve insanların yaşam standartlarının yükselmesine yol açar. . Örneğin, Japon uzman K. Ishikawa ayrıca, ürün kalitesindeki artışla birlikte fiyat artışından bahsetmenin ahlaka aykırı olduğunu, çünkü kalitedeki artışın üretimin istikrara kavuşması, kusurların azalması, üretimin azalması ile ilişkili olduğunu savundu. maliyetler ve sonuç olarak, maliyet ve fiyatta bir azalma ile. K. Ishikawa ayrıca, bir fiyat artışının ancak tüketici temelde yeni bir teknik düzeydeki ürünleri aldığında tartışılabileceğini savundu. Ancak bu durumda bile, üretim sürecini hata ayıklayarak, dengeleyerek ve ince ayar yaparak ve "tedarikçi-üretici-tüketici" zincirindeki faaliyetleri düzene sokarak müteakip maliyet düşüşünü hemen planlamak gerekir. Bu, şirketin ekonomik başarısının, sanayinin gelişmesinin ve ülkenin yaşayabilirliğinin anahtarıdır.
Pirinç. 1.
Pirinç. 2.
Kalite yönetim yöntemleri - kalite alanındaki hedeflere ulaşmak için yönetim konularının (organlarının) organizasyonu ve üretim sürecinin unsurlarını etkilediği yöntem ve teknikler. Bireysel yöntemlerin yanı sıra, bunların kombinasyonlarını temsil eden karmaşık yöntemlerin yanı sıra teorik temeller, kavramlar ve sistemler vurgulanır. Karmaşık yöntemlerden farklı olarak, kavramlar ve sistemler yalnızca belirli bir dizi yöntemin uygulanmasını değil, aynı zamanda organizasyonu yönetme yaklaşımında bir reformu da içerir.
Bireysel yöntemleri etki nesnesine göre sınıflandırmak yararlıdır: bilgi, sosyal sistemler, ekipman. İkincisi, belirli bir üretim sürecinin özellikleriyle ilişkilidir, ölçüm yöntemlerini, ortamları vb. içerir. Sosyal sistemlerin yönetimi, kural olarak, ekonomik, örgütsel ve idari ve sosyo-psikolojik yöntemlere ayrılır.
Ekonomik yönetim yöntemleri, çalışanları ve işletme ekiplerini, departmanları sistematik olarak iyileştirmeye ve gerekli kalite seviyesini sağlamaya teşvik eden ekonomik koşulların yaratılmasını ifade eder. Pazar ilişkilerinin geliştirilmesi, ekonomik kalite yönetimi yöntemlerinin daha geniş bir şekilde kullanılmasını gerektirir. Bu tür yöntemler şunları içerebilir:
- · kalite yönetimi alanındaki finansman faaliyetleri;
- kalite yönetim sisteminin alt bölümlerinde ekonomik muhasebe;
- üretimin ekonomik olarak teşvik edilmesi;
- kalite seviyeleri dikkate alınarak ürün ve hizmetlerin fiyatlandırılması;
- ücret sisteminin ve maddi teşviklerin uygulanması;
- Tedarikçileri etkilemek için ekonomik önlemlerin kullanılması;
- · Yeni ve modernize edilmiş ürün ve hizmet türlerinin yaratılması için iş planlaması.
Organizasyonel ve idari yöntemler, gerekli kalite seviyesini iyileştirmeyi ve sağlamayı amaçlayan zorunlu direktifler, emirler, yönetim talimatları ve diğer talimatlar yoluyla gerçekleştirilir:
- düzenleme (işlevsel, resmi, yapısal);
- standardizasyon;
- tayınlama;
- talimat (açıklamalar, açıklamalar);
- idari etki (emirler, talimatlar, talimatlar, kararlar vb. temelinde).
Sosyo-psikolojik yöntemler, kalite hedeflerine ulaşmak için emek kolektiflerinde meydana gelen sosyo-psikolojik süreçleri etkiler. Kalite yönetimi alanında bunlar şunları içerebilir:
- · yüksek kaliteli iş sonuçlarının ahlaki uyarımı;
- Takımdaki psikolojik iklimi iyileştirme teknikleri (çatışmaların ortadan kaldırılması, çalışanların seçimi ve psikolojik uyumluluğunun sağlanması);
- işçi kolektiflerinin üyelerinin psikolojik özelliklerini dikkate alarak;
- gerekli kaliteye ulaşmayı amaçlayan personelin işgücü faaliyeti için güdülerin oluşturulması;
- · gerekli kaliteyi sağlamak için işletmenin geleneklerinin korunması ve geliştirilmesi;
- · ekibin her üyesinin öz disiplinini, sorumluluğunu, inisiyatifini ve yaratıcı etkinliğini artırmanın yolları.
Modern kalite yönetiminin amacı, yalnızca müşteri memnuniyetini (öncelikle kaliteli ürünler aracılığıyla) artırmak değil, aynı zamanda bunu en ekonomik yollarla sağlamaktır. Kuruluşun özelliklerine bağlı olarak, verimliliğini artırmak için çeşitli yöntemler kullanılabilir: "Ekipmanın toplam üretken bakımı" (TPM), "Sipariş" (5S), kaliteli bir ekonomi sistemi, süreç yeniden yapılandırması, vb.
İstatistiksel kalite yönetimi yöntemleri (Şekil 3), yalnızca büyük miktarlarda nicel verilerin işlenmesi ve analizi ile ilgili yöntemleri değil, aynı zamanda sayısal olmayan bilgilerle çalışmak için bireysel araçları da içerir. Örneğin, "Yedi Temel Kalite Kontrol Aracı" grubunda histogram, katmanlaştırma (tabakalaştırma), Pareto grafiği, dağılım (dağılım) grafiği ve kontrol grafikleri nicel bilgileri analiz etmek için tasarlanmıştır. Bir neden-sonuç diyagramı, mantıksal verileri düzenler; bir kontrol tablosunun yardımıyla, her türlü bilgi sayısal biçimde özetlenir. Bazen, katmanlandırma yerine, bu yöntem grubu, süreçteki adımların sırasının grafiksel bir temsili olan bir akış şeması içerir.
"Yedi yeni kalite yönetim aracı" temel olarak mantıksal ve ilişkisel bağlantılar, faktörlerin sistematikleştirilmesi ve problem çözme yönergeleri ile çalışır. Bunlar yakınlık ve ilişki diyagramları, ağaç diyagramları, matris diyagramları, ok diyagramları ve bir program uygulama süreci diyagramıdır (PDPC). Matris veri analizi (öncelik matrisi) -- öncelikli verileri belirlemek için matrisler biçimindeki büyük miktardaki sayısal verilerin matematiksel analizi -- nicel bir sonuç veren yedi yöntemden yalnızca biridir.
Uluslararası standart ISO 9004-4:1993 "Kalite İyileştirme Yönergeleri", listelenen araçların çoğunun kullanımı için tavsiyeler içeriyordu - en basitleri, matematiksel istatistik bilgisi gerektirmeyen ve her düzeydeki çalışanın kullanımına açık olanlar. Uluslararası standartlar ailesinin modern versiyonu ISO 9000 serisinde (MS ISO 9000), tamamen istatistiksel yöntemlere ayrılmış bir standart ortaya çıktı: ISO / TR 10017:2003 "ISO 9001:2000 ile ilgili istatistiksel yöntemler kılavuzu" . Kalite yönetiminin istatistiksel yöntemlerinin (yöntem aileleri) modern bir sınıflandırmasını sunmaktadır. Bunlar, tanımlayıcı istatistikler, deney tasarımı, hipotez testi, ölçüm analizi, süreç yeterlilik analizi, regresyon analizidir. Güvenilirlik analizi, örnekleme, modelleme, istatistiksel süreç kontrol çizelgeleri (SPC çizelgeleri), istatistiksel tolerans ataması, zaman serisi analizi. Listelenen yöntemler, "geleneksel" (en basit ve iyi bilinen) araçların çoğunu içerir.
Kalite yönetiminin istatistiksel yöntemleri.
Pirinç. 3.
ISO/TR 10017:2003, ISO 9001 hükümlerinin uygulanmasıyla ilgili nicel veri gerekliliklerini tablo haline getirir, bunlarla ilgili istatistiksel yöntemleri verir ve uygulanabilirliği ve kullanım faydalarını değerlendirmek için bunların kısa bir tanımını verir. Standart, yöntemlerin pratik uygulamasının diğer kaynaklardaki açıklamalarının daha ayrıntılı bir şekilde incelenmesini gerektirdiğini açıklığa kavuşturur. Böylece ISO 9000 MS ailesinde basit veri işleme araçlarından, uygulaması matematik eğitimi gerektiren istatistiksel yöntemlere doğru bir yönelim olmuştur. 2005 yılında ISO/TR 10017:2003'ün Rusça versiyonu Rusya tarafından ulusal bir standart olarak kabul edildi. Uluslararası ve ulusal standartlar ayrıca bir dizi istatistiksel yöntemin uygulanmasına yönelik yaklaşımları düzenler: örnekleme kontrolü, istatistiksel süreç kontrol haritaları, başarısızlıkların doğası ve sonuçlarının analizi, vb.
Metodolojik açıdan, kalite yönetimi yöntemlerinin, kalite yönetiminin çeşitli konularının yanı sıra ürün yaşam döngüsünün çeşitli aşamalarında uygulanma olasılığını analiz etmek yararlı görünmektedir. Konulara göre sınıflandırma, kuruluştaki farklı yönetim düzeyleriyle ilgili yöntem gruplarının tanımını içerir.
Kalite yönetimi doğası gereği kapsamlı olabileceğinden, yalnızca kuruluşun kendisini değil, aynı zamanda tüketicilerini, ortaklarını, kontrol (denetim) kuruluşlarını ve diğer ilgili tarafları iyileştirme faaliyetlerine dahil edebileceğinden, kalite yönetimi yöntemlerinin kuruluşun kendi yöntemlerine göre sınıflandırılması tavsiye edilir. ve harici kuruluşlar tarafından kullanılan yöntemler (Tablo 1).
Tablo 1. Yönetim konularına göre kalite yönetimi yöntemlerinin sınıflandırılması
Kuruluşun üst yönetimi tarafından kullanılan yöntemler arasında teorik temeller; kavramlar ve sistemler; karmaşık yöntemler - yeniden yapılandırma, öz değerlendirme, kıyaslama; sosyal sistemlerin (işletme, bölümler) ve bilginin yönetimine odaklanan ayrı yöntemler. Hemen hemen tüm yöntemler orta düzey yöneticiler tarafından uygulanabilir. Sıradan çalışanlar için ekipman ve bilgi, kalite çemberleri, TPM, KAIZEN, 5S ile ayrı çalışma yöntemleri amaçlanmaktadır.
Dış konular - tüketiciler, kural olarak, işletmeyi veya bireysel bölümlerini etkileme yöntemlerini kullanır. Tek bir tüketici, satın alınan ürünlerin veya alınan hizmetlerin kalitesini değerlendirmek için uzman yöntemleri uygulayabilir.
Ortaklar tarafından kullanılan yöntemler arasında kıyaslama, öz değerlendirme, bireysel yöntemler, kavramlar ve sistemler, teorik temeller yer alır. Rakipler, ilgili ürün veya hizmetlerin pazarı, kalite seviyeleri hakkında bilgi edinmek, iyileştirme alanlarını belirlemek (kıyaslama), rekabet gücünü artırmak ve ayrıca malları teşvik etmek için rakiplerle ortak bir politika yürütmek için kalite yönetimi yöntemlerini kullanırlar. (hizmetler) piyasada üretirler.
Kontrol ve denetleme kuruluşları kural olarak ayrı yöntemler kullanır. Danışman kuruluşlar tarafından uygulanan yöntemler, kalite yönetimi alanında en eksiksiz bilgiye ve en eğitimli personele sahip oldukları için tüm yelpazeyi kapsamaktadır. Genellikle yeni, gelişmiş yöntemleri uygulamaya koyan, işletmelerde eğitim veren, tavsiyelerde bulunan, kalite yönetimine modern yaklaşımların uygulanması için mekanizmalar ve belgeler geliştiren bu kuruluşlardır.
Kalite yönetimi teorisi, dahil olmak üzere aktif olarak gelişmeye devam ediyor. uluslararası standardizasyon çerçevesinde. Birçok kalite yönetim yöntemi, başarılı pratik uygulama deneyimiyle kademeli olarak zenginleştirilir. Modern yönetimin gelişimindeki ana eğilimler arasında Yalın Üretim, süreçlerin yeniden yapılandırılması ve bilgi teknolojisinin geliştirilmesi yer almaktadır. Kaliteli ekonomi sistemi, öğrenen organizasyonlar teorisi ve "bilgi yönetimi", üretimin insanlaştırılması, proje yaklaşımına dayalı esnek bir organizasyon yapısının oluşturulması ve yatay bağlantıların öneminin artması vb. Kalite yönetiminin araç ve yöntemleri yakın gelecekte gelişecektir.
