Diagrama comunicării verbale și non-verbale. Caracteristici ale comunicării la nivel verbal

Nu este un secret pentru nimeni că gesturile, expresiile faciale, posturile și vederile sunt mijloace de comunicare cu drepturi depline. La urma urmei, toate, împreună cu vorbirea și scrisul, permit oamenilor să facă schimb de informații între ei. Dar, din păcate, nu fiecare dintre noi știe să recunoască și să interpreteze corect astfel de semnale.

Definiții

Comunicare verbala

Comunicare verbala- un tip de comunicare interpersonală prin vorbire. Poate fi oral și scris. Principalele cerințe sunt claritatea conținutului, claritatea pronunției și disponibilitatea prezentării gândurilor. Limbajul ca sistem de codificare a informațiilor este cel mai important instrument de comunicare. Cu ajutorul ei, o persoană descrie diverse lucruri și evenimente, își exprimă propria opinie, demonstrează sentimente și emoții. Cu toate acestea, acest instrument de comunicare are sens doar atunci când este inclus în orice activitate. Adică, tot felul de semne care măresc eficiența interacțiunii sunt un adaos obligatoriu la cuvinte. De remarcat este faptul că și vorbirea tactilă folosită în „conversația” a doi surdo-muți aparține categoriei comunicării verbale. La urma urmei, gesturile din el acționează ca un înlocuitor pentru litere.

Comunicare nonverbală

Comunicare nonverbală- un tip de interacțiune de comunicare fără utilizarea cuvintelor. Este un proces de transmitere a informațiilor prin imagini, expresii faciale, gesturi, posturi, atingeri etc. Adică corpul uman acționează ca un instrument pentru o astfel de comunicare. Are o gamă largă de moduri și mijloace de a trimite mesaje, inclusiv orice formă de auto-exprimare. Este destul de evident că cea mai importantă condiție pentru o interacțiune non-verbală eficientă este interpretarea corectă a semnalelor. Cunoașterea limbajului corpului nu numai că ajută la înțelegerea mai bună a interlocutorului, dar vă permite și să preziceți reacția acestuia la afirmația ulterioară. Potrivit oamenilor de știință, comunicarea non-verbală reprezintă mai mult de 50% din toate informațiile transmise. În timp ce cuvintele sunt date aproximativ 7%. O legătură intermediară între ele este ocupată de mijloacele sonore (timbrul vocii, intonația). Apropo, strângerile de mână, îmbrățișările, atingerile acționează și ca mijloace de interacțiune de comunicare.

Comparaţie

După cum reiese din definiții, principala diferență între tipurile de comunicare constă în modul în care este transmisă informația. Comunicarea verbală se referă la utilizarea limbajului vorbit sau scris. Adică, interlocutorii fac schimb de informații, îmbrăcând-o în cuvinte. Acest tip de interacțiune este tipic doar pentru oameni. Comunicarea non-verbală se bazează pe limbajul corpului. Principalele instrumente de comunicare în acest caz sunt gesturile, posturile, expresiile faciale și atingerea. Cu ajutorul lor, o persoană poate spune multe fără măcar a conecta discursul. În același timp, limbajul expresiilor faciale și al gesturilor este inerent atât oamenilor, cât și animalelor. De exemplu, dând din coadă, un câine își exprimă bucuria, în timp ce o pisică, dimpotrivă, își exprimă iritația. Un rânjet de animal este un semnal de avertizare, iar o privire vinovată de sub sprâncenele tale este un semn de remuşcare. Și pot exista multe astfel de exemple.

În mod surprinzător, comunicarea non-verbală este mult mai adevărată decât comunicarea verbală. Cert este că de multe ori pur și simplu nu suntem capabili să ne controlăm gesturile și expresiile faciale. Ele par să vină din interior și să devină o reflectare a adevăratelor noastre sentimente și experiențe. Discursul oral și scris este în mod deliberat fals. Este mult mai ușor să înșeli o persoană în procesul de a vorbi la telefon sau pe internet decât să vorbești cu el personal. Într-adevăr, în acest din urmă caz, este posibil să urmăriți expresiile faciale și gesturile adversarului și să observați discrepanțele acestora cu vorbirea. De exemplu, dacă interlocutorul își exprimă versiunea despre evenimente fără să se uite în ochii tăi și să se joace nervos cu un obiect în mâini, atunci are ceva de ascuns. Astfel, este mult mai ușor să înșeli cu cuvinte decât cu expresii faciale și gesturi.

O altă diferență între comunicarea verbală și comunicarea nonverbală este percepția informației. De exemplu, pentru a surprinde corect sensul discursului interlocutorului, trebuie să conectăm mintea și logica. În timp ce atunci când recunoașteți gesturi și expresii faciale, intuiția vine în ajutor. Un alt punct: dacă în timpul interacțiunii verbale dintre oameni poate apărea o barieră de vorbire sub formă de diferențe culturale sau naționale, neînțelegere a semnificației anumitor termeni, atunci în cazul comunicării non-verbale acest lucru se întâmplă rar. Într-adevăr, indiferent de locația unei persoane, zâmbetul său larg deschis va fi perceput ca un semn de cordialitate și prietenie, iar un semn al mâinii va deveni un simbol al salutului. Desigur, uneori este foarte greu să depășești bariera de vorbire. Dar odată ajuns într-o țară străină, putem oricând să comunicăm cu localnicii cu ajutorul gesturilor, ceea ce indică eficiența ridicată a unei astfel de comunicări.

Pentru a rezuma, care este diferența dintre comunicarea verbală și cea non-verbală.

Comunicare verbala	Comunicare nonverbală
Implica utilizarea limbajului vorbit sau scris	Bazat pe limbajul corpului
Cuvintele sunt instrumentul principal	Construit pe expresii faciale, gesturi, atingere
Poate fi înșelător și nesincer	Devine o reflectare a adevăratelor noastre sentimente și experiențe
Supuse controlului uman	Adesea o manifestare inconștientă
Pentru a percepe informația, este necesar să conectați mintea și logica	Când recunoașteți gesturile, intuiția vine în ajutor
O barieră de vorbire apare adesea între oameni din cauza unei neînțelegeri a sensului a ceea ce s-a spus	Diferă prin eficiență ridicată și ușurință de interpretare
Doar om	Este comună atât oamenilor, cât și animalelor

Oamenii au un avantaj incontestabil față de alte forme de viață: pot comunica. Educație, pregătire, muncă, relații cu prietenii și familia - toate acestea se realizează prin comunicare. Cineva se poate bucura de comunicare, cineva nu, dar nu putem nega existența unui astfel de proces de comunicare pozitiv în toate sensurile. Comunicarea este considerată una dintre principalele forme de activitate socială umană. În procesul de comunicare, ceea ce o persoană a știut și a putut să facă înainte devine proprietatea multor oameni. Comunicarea în sens științific este interacțiunea oamenilor (impactul oamenilor unii asupra altora și răspunsurile lor la acest impact) și schimbul de informații în timpul acestei interacțiuni.

Există două grupe de moduri prin care interacțiunea dintre oameni poate fi realizată: mijloace verbale și non-verbale de comunicare. Se crede că comunicarea verbală oferă mai puține informații despre obiectivele, veridicitatea informațiilor și alte aspecte ale comunicării, în timp ce manifestările non-verbale pot fi folosite pentru a stabili multe puncte care nu sunt obișnuite să facă publicitate într-o conversație. Dar diferite mijloace de comunicare sunt aplicabile și semnificative în funcție de situație. Deci, în lumea afacerilor, comunicarea verbală este în principal importantă, deoarece este puțin probabil ca managerul să-și urmeze gesturile sau să reacționeze emoțional la următoarea misiune a angajatului. În comunicarea cu prietenii, noi cunoștințe sau rude, manifestările non-verbale sunt mai importante, deoarece dau o idee despre sentimentele și emoțiile interlocutorilor.

comunicare verbala.

Comunicarea verbală se realizează cu ajutorul cuvintelor. Vorbirea este considerată un mijloc verbal de comunicare. Putem comunica prin limbaj scris sau vorbit. Activitatea de vorbire este împărțită în mai multe tipuri: vorbire - ascultare și scris - citire. Atât vorbirea scrisă, cât și cea orală sunt exprimate prin limbaj - un sistem special de semne.

Pentru a învăța să comunicați eficient și să folosiți mijloace verbale de comunicare, nu trebuie doar să vă îmbunătățiți vorbirea, să cunoașteți regulile limbii ruse sau să învățați limbi străine, deși acest lucru este cu siguranță foarte important. În acest sens, unul dintre punctele principale este capacitatea de a vorbi și în sens psihologic. De prea multe ori oamenii au diverse bariere psihologice sau se tem de a stabili contacte cu alte persoane. Pentru o interacțiune de succes cu societatea, acestea trebuie identificate și depășite în timp.

Limbajul și funcțiile sale.

Limbajul acționează ca un instrument de exprimare a gândurilor și sentimentelor oamenilor. Este necesar pentru multe aspecte ale vieții umane în societate, care se exprimă în următoarele funcții:

• Comunicativ(interacțiunea dintre oameni). Limba este principala formă de comunicare cu drepturi depline a unei persoane cu propriul său fel.
• acumulativ. Cu ajutorul limbajului, putem stoca și acumula cunoștințe. Dacă luăm în considerare o anumită persoană, atunci acestea sunt caietele sale, notițele, lucrările de creație. În context global, acestea sunt monumente de ficțiune și scrise.
• Cognitiv. Cu ajutorul limbajului, o persoană poate dobândi cunoștințe conținute în cărți, filme sau în mintea altor oameni.
• constructiv. Cu ajutorul limbajului este ușor să formezi gânduri, să le îmbraci într-o formă materială, clară și concretă (fie sub forma unei expresii verbale orale, fie sub forma uneia scrise).
• etnic. Limba vă permite să uniți popoare, comunități și alte grupuri de oameni.
• emoţional. Cu ajutorul limbajului, se pot exprima emoții și sentimente, iar aici se ia în considerare exprimarea lor directă cu ajutorul cuvintelor. Dar, practic, această funcție, desigur, este îndeplinită prin mijloace de comunicare non-verbale.

Comunicare nonverbală.

Mijloacele de comunicare non-verbale sunt necesare pentru ca oamenii să se înțeleagă clar între ei. Desigur, manifestările non-verbale privesc doar comunicarea orală. Deoarece expresia externă non-verbală a emoțiilor și sentimentelor efectuate de corp este, de asemenea, un anumit set de simboluri și semne, este adesea numită „limbajul corpului”.

„Limbajul corpului” și funcțiile sale.

Expresiile non-verbale sunt foarte importante în interacțiunea umană. Principalele lor funcții sunt următoarele:

• Finalizarea mesajului vorbit. Dacă o persoană raportează victorie într-o afacere, poate, în plus, să-și arunce mâinile peste cap în semn de victorie sau chiar să sară de bucurie.
• Repetarea celor spuse. Acest lucru sporește mesajul oral și componenta sa emoțională. Așadar, atunci când răspunzi „Da, așa este” sau „Nu, nu sunt de acord”, poți repeta sensul mesajului și printr-un gest: cu un semn din cap sau, invers, scuturând dintr-o parte în alta. partea în semn de negare.
• O expresie a contradicției dintre cuvânt și faptă. O persoană poate spune un lucru, dar se simte complet diferit în același timp, de exemplu, glumând cu voce tare și simțindu-se tristă sub duș. Mijloacele de comunicare non-verbale fac posibilă înțelegerea acestui lucru.
• Concentrează-te pe ceva. În loc de cuvintele „atenție”, „notă”, etc. poți arăta un gest care atrage atenția. Deci, un gest cu degetul arătător întins pe o mână ridicată arată importanța textului rostit în același timp.
• Înlocuirea cuvintelor. Uneori, unele gesturi sau expresii ale expresiilor faciale pot înlocui complet un anumit text. Când o persoană a ridicat din umeri sau a indicat o direcție cu mâna, nu mai este necesar să spui „nu știu” sau „stânga-dreapta”.

Varietate de mijloace non-verbale de comunicare.

În comunicarea non-verbală se pot distinge câteva elemente:

• Gesturi și postură. Oamenii se evaluează unul pe altul chiar înainte de a vorbi. Deci, doar cu o ipostază sau mers, poți crea impresia unei persoane încrezătoare în sine sau, dimpotrivă, a unei persoane agitate. Gesturile vă permit să subliniați semnificația a ceea ce a fost spus, să plasați accente, să exprimați emoții, dar trebuie să vă amintiți că, de exemplu, în comunicarea de afaceri nu ar trebui să fie prea multe. De asemenea, este important ca popoare diferite să aibă aceleași gesturi care înseamnă lucruri foarte diferite.
• expresii faciale, aspectul și expresia feței. Fața unei persoane este principalul transmițător de informații despre starea de spirit, emoțiile și sentimentele unei persoane. Ochii sunt numiți în general oglinda sufletului. Nu degeaba multe activități de dezvoltare a înțelegerii emoțiilor la copii încep cu recunoașterea sentimentelor de bază (mânie, frică, bucurie, surpriză, tristețe etc.) din chipurile din fotografii.
• Distanţăîntre interlocutori și atingere. Distanța la care este confortabil pentru o persoană să comunice cu ceilalți și posibilitatea de a se atinge, oamenii o determină singuri, în funcție de gradul de proximitate al unuia sau altui interlocutor.
• Intonaţieși caracteristicile vocii. Acest element de comunicare pare să combine mijloacele verbale și non-verbale de comunicare. Cu ajutorul diferitelor intonații, volum, timbru, ton și ritm al vocii, aceeași frază poate fi pronunțată atât de diferit încât sensul mesajului se va schimba direct în opus.

Este important să echilibrezi formele verbale și non-verbale de comunicare în discursul tău. Acest lucru vă va permite să transmiteți informațiile dvs. interlocutorului cât mai complet posibil și să înțelegeți mesajele acestuia. Dacă o persoană vorbește fără emoție și monoton, vorbirea sa obosește repede. În schimb, atunci când o persoană gesticulează în mod activ, inserează adesea interjecții și spune doar ocazional cuvinte, acest lucru poate supraîncărca percepția interlocutorului, ceea ce îl va îndepărta de un partener de comunicare atât de expresiv.

Ce ne diferențiază în primul rând de alte specii biologice? Stimulează progresul social și personal? Vă permite să cunoașteți mai mult lumea, făcându-ne ceea ce suntem - creaturi cu intelect și gândire dezvoltate?

Desigur, aceasta este comunicarea - schimbul de informații și interacțiuni între doi sau mai mulți indivizi.

Comunicarea este împărțită în două grupe: verbală și non-verbală. Și, de asemenea, - asupra individului și a masei. Interacțiunea mijloacelor verbale și non-verbale de transmitere a informațiilor ajută la diversificarea conversației, pentru a-i conferi caracterul dorit. Ambele forme sunt la fel de importante în comunicarea live.

Acest grup include transmiterea de informații folosind cuvinte - vorbire. Există două tipuri de interacțiuni de vorbire:

Conversatie orala:

• ascultare - percepția vorbirii vorbitorului;
• vorbirea este utilizarea vorbirii pentru a transmite mesaje ascultătorului.

Conversatie in scris:

• citire - percepția informațiilor de la purtător;
• scris - fixarea gândurilor/cunoștințelor pe suport hârtie sau electronic.

Vorbirea este posibilă datorită principalului instrument de comunicare - limbajul. Un limbaj este un sistem de semne și simboluri, diferite combinații ale cărora transmit informații despre un anumit obiect/fenomen. Utilizarea limbajului necesită gândire și intelect.

Particularitățile limbii sunt că este diversă și cu mai multe fațete. Deci, există forme și tipuri nonliterare și literare ale acesteia, folosite de oameni în funcție de o anumită situație de viață.

• Discursul literar presupune reguli clare care trebuie respectate. Este considerat un limbaj clasic exemplar.
• Discursul nonliterar este mai liber și nu este constrâns de convenții. Include dialecte și forme colocviale ale limbii și acele cuvinte pe care le folosim în viața de zi cu zi.

Caracteristici ale limbii

• Emoţional. Oamenii tind să-și exprime sentimentele și să obțină eliberare emoțională prin vorbire în comunicare. Funcția emoțională este îndeplinită și prin mijloace non-verbale.
• Comunicativ. Când vorbim despre comunicare sau despre transferul de informații, cel mai adesea ne referim la limbaj.
• Cognitiv. Limbajul oferă individului posibilitatea de a se alătura cunoștințelor altora și de a transfera aceste cunoștințe altcuiva. Învățarea unei limbi străine dezvoltă inteligența și gândirea logică.
• Etnic. Limba este necesară pentru a uni oamenii în grupuri în funcție de naționalitate.
• Acumulativ. Datorită cunoașterii limbii, putem acumula și stoca informații despre lumea din jurul nostru. Acestea sunt informații culese din cărți, filme, primite de la alte persoane etc.
• Constructiv. Limbajul ajută o persoană să-și exprime în mod competent propriile gânduri, oferindu-le o formă clară și tangibilă, să structureze procesele de gândire.
• Setarea contactului. Limbajul joacă, de asemenea, un rol atunci când comunicarea în ea nu aduce informații utile pentru interlocutori - în acest caz, ajută la stabilirea contactului pentru relații ulterioare.

Stăpânirea abilităților de comunicare verbală este cheia unei comunicări interpersonale de succes. Este necesar să se dezvolte nu numai inteligența, corectitudinea și alfabetizarea vorbirii, citirea literaturii clasice și studierea limbilor materne și străine. Este important să poți vorbi în sensul în care este prezentat de psihologie – să înveți să fii un interlocutor, să înlături barierele și teama de contact cu alte persoane, să exprime înțelegere și simpatie. O persoană care folosește cu pricepere abilitățile de comunicare verbală va găsi cu ușurință un limbaj comun cu orice persoană, chiar și cu cel mai dificil caracter.

Comunicare nonverbală

Forma non-verbală de comunicare este numită și „limbajul corpului” sau „limbajul gesturilor”. Include toate informațiile pe care le transmitem interlocutorului sau interlocutorilor fără participarea discursului, precum și interacțiunile cu aceștia care poartă o anumită colorare emoțională. De exemplu, o strângere de mână (exprimă prietenie și dorința de a coopera), un sărut (dragoste), o bătaie pe umăr (un gest familiar familiar) etc.

Caracteristici ale aspectului non-verbal

Comunicarea non-verbală apare doar atunci când vorbiți față în față. Conversația în rețelele sociale prin mesaje private este lipsită de această componentă comunicativă.

Psihologia acordă o atenție deosebită acestei forme de comunicare - spune mai multe despre o persoană decât poate spune verbalul.

Mijloacele non-verbale sunt foarte importante pentru comunicarea pedagogică. Ele ajută profesorul să atragă și să mențină atenția elevilor, să-și dezvolte stilul de predare. Prin utilizarea activă și adecvată a gesturilor și a expresiilor faciale în procesul de comunicare pedagogică, elevii învață mai bine materialul și folosesc gândirea, devin mai deschiși și mai ușor de a lua contact.

Mijloace de comunicare nonverbală

• Gesturi. Ele joacă un rol important în combinație cu cuvintele. Ele servesc, de asemenea, ca mijloc independent de comunicare: dăm degetul mare în sus atunci când lăudăm sau ne exprimăm aprobarea. Numărul de gesturi în timpul unei conversații este un indicator al temperamentului unei persoane. Pentru diferite popoare, acest număr variază foarte mult: cei mai emoționați sunt locuitorii țărilor fierbinți, în timp ce cei din nord sunt mult mai reținuți. Gesticulăm mult în procesul de comunicare informală. În situații de afaceri, acest lucru nu este adecvat.
• Imita. Mișcările mușchilor faciali poartă o mulțime de informații - la urma urmei, ele ajută la înțelegerea adevăratelor sentimente ale interlocutorului, caracteristicile sale personale, natura gândirii, nivelul de inteligență, servesc ca expresie a planurilor sale. Poți spune orice cu fața ta. Toate părțile acestuia sunt uimitor de precis coordonate unele cu altele în procesul de exprimare a emoțiilor. Cea mai mare încărcătură semantică cade pe buze și sprâncene - ar trebui să le acordați atenție când vorbiți.

• Vedere. Determină interesul individului în conversație. Dacă o persoană, fără să-și dezlipească ochii, ascultă vorbitorul, este clar că această informație este cu adevărat importantă pentru el. De asemenea, contactul vizual prelungit exprimă uneori ostilitate sau sfidare. Privirea constantă în depărtare înseamnă plictiseală, o posibilă dorință de a încheia conversația sau este un fel de detector de minciuni - s-a stabilit că o persoană care spune o minciună se uită în ochii interlocutorului pentru mai puțin de o treime din conversație.
• Postura si mersul. Psihologia determină caracterul, stima de sine, vârsta, starea de spirit, bunăstarea conform acestor indicatori. Posturile relaxate sunt caracteristice persoanelor încrezătoare în sine, cu statut social ridicat. Mișcările personalităților necomunicative și închise sunt mai ales constrânse, indecise.

Un mers greu este tipic pentru persoanele care sunt copleșite de furie sau alte emoții negative, ușor, aerisit - indică o dispoziție fără nori a unei persoane.

Funcțiile comunicării non-verbale

• Subliniați informațiile oferite. Astfel, o persoană care și-a exprimat un protest puternic poate clătina din cap indignată. Și dăm și noi din cap, exprimând acordul deplin cu interlocutorul - una dintre manifestările interacțiunii mijloacelor verbale și non-verbale de transmitere a informațiilor.
• Completează cele spuse. Când descriem un obiect minuscul, aducem degetele mâinii împreună la o distanță scurtă.
• Arată adevărata stare de spirit a unei persoane sau atitudinea față de interlocutor. Uneori oamenii se comportă și vorbesc ca de obicei într-o companie, deși inima le este grea. Tovarășii atenți observă acest lucru prin expresia feței sau prin mișcări.
• Înlocuiește cuvintele. Gestul de ridicare din umeri care înseamnă „nu știu” nu are nevoie de nicio explicație verbală suplimentară.
• Fă un accent. Menționând informații importante în cursul povestirii sau arătând ceva important într-o prezentare pregătită, ridicăm degetul arătător în sus, atrăgând o atenție suplimentară a interlocutorilor asupra frazei rostite.

Așa se manifestă interacțiunea mijloacelor verbale și non-verbale de transmitere a informațiilor.

Oamenii își monitorizează discursul și ceea ce comunică interlocutorilor lor. Este mult mai dificil să controlezi în mod constant expresiile faciale, gesturile, mersul. Nu toți reușim. Cu toate acestea, ajută la înțelegerea adevăratelor sentimente și motive ale unei persoane, care este folosit în psihologie.

Psihologia ne spune că în comunicare este important să menținem echilibrul corect al mijloacelor de comunicare verbală și non-verbală. Este puțin probabil ca publicul să fie impregnat de o lectură monotonă și lipsită de emoții a unui raport sau a unei prezentări fără a acorda atenția cuvenită vorbitorului. Dar nici nu este nevoie să ne grăbim la extreme: există oameni ale căror gânduri și emoții sunt înaintea capacităților aparatului de vorbire. Ei gesticulează violent, înghit cuvinte, obligând interlocutorul să se sature de o asemenea expresivitate.

În plus, merită luată în considerare situația în care una sau alta formă de comunicare este adecvată, precum și caracteristicile și inteligența interlocutorului.

Unul dintre modurile în care o persoană comunică cu alte persoane este comunicarea verbală. Aceasta este o metodă de comunicare cu ajutorul cuvintelor care transmit cutare sau cutare informație. Alături de aceasta, se ia în considerare și comunicarea non-verbală, atunci când informația este transmisă prin expresii faciale, gesturi și comportament uman. Toate acestea au tipuri și caracteristici ale manifestării sale, de care ar trebui să fiți conștienți.

O persoană din copilărie studiază vorbirea oamenilor din jurul său. Acest lucru îi permite să-și exprime gândurile și ideile în viitor, astfel încât cei din jurul lui cu care este în contact să știe despre ele. Cuvintele îi pot influența pe alții. Cuvintele pot controla oamenii. Cu toate acestea, nu este întotdeauna posibil să găsiți un limbaj comun.

De ce este atât de greu să te înțelegi cu oamenii? Probabil că tu însuți ai întâlnit astfel de oameni cu care pur și simplu este imposibil să discuti și să negociezi. Fie te contrazic, fie sunt nepoliticoși, fie nu înțeleg, fie nu aud despre ce vorbești. Este greu să găsești un limbaj comun cu cei care nu aud pe nimeni decât pe ei înșiși. Acesta este primul motiv pentru această stare de fapt.

Al doilea motiv pentru care este atât de dificil să găsești un limbaj comun cu oamenii este încercarea de a-ți pune propriile interese și opinii deasupra celor ale altora. Vă rugăm să rețineți că problemele și scandalurile dintre oameni apar cel mai adesea atunci când dvs. sau adversarul dvs. vă puneți opinia mai presus de cea a altcuiva. Dacă retrogradați punctul de vedere al celeilalte persoane, atunci în mod firesc el va dori să vă degradeze opinia. Daca consideri ca punctul tau de vedere este mai corect, asta inseamna insultarea personalitatii interlocutorului, a carui parere este considerata incorecta.

Oamenii se consideră mai buni și mai corecti decât alții. Dacă consideri pe cineva fără valoare, sub tine, mai puțin corect și respectat, atunci exprimi asta cu toate cuvintele și faptele tale. Și cum crezi că se simte în același timp persoana pe care o umilești? Agresivitate, furie, resentimente. Ai simți la fel. Dacă ai fi umilit, părerea ta a fost insultată, considerată „nimeni”, ai fi și tu furios și jignit. De aceea oamenii nu pot găsi un limbaj comun - ei consideră pe cineva cel mai bun și cel mai rău.

Fiecare persoană are dreptul la respect și înțelegere. Chiar daca parerea voastra nu coincide cu parerea celeilalte persoane, amandoi sunteti oameni respectabili care ar trebui macar acceptati asa cum sunt. Poate că nu sunteți cei mai buni prieteni, dar trebuie să respectați punctele de vedere ale celuilalt. Nici tu, nici nimeni altcineva nu ești mai bun sau mai rău. Esti egal cu natura. Dacă vei insufla asta în tine, atunci vei începe să găsești un limbaj comun cu alți oameni mult mai rapid și mai ușor.

Ce este comunicarea verbală?

Ce este comunicarea verbală? Aceasta este o interacțiune reciproc direcționată a oamenilor, în care sistemul lingvistic este folosit, clar, înțeles, exprimat, accesibil. O persoană poate comunica cu unul sau mai mulți interlocutori în același timp. Toți trebuie să vorbească aceeași limbă de înțeles, astfel încât să nu existe neînțelegeri. Verbal este o conversație la nivel de cuvinte pe înțelesul tuturor interlocutorilor.

Până în prezent, există multe training-uri care au ca scop îmbunătățirea abilităților de vorbire. Acest lucru sugerează că oamenii înțeleg necesitatea abilității de a comunica frumos și corect. Cert este că la nivelul cuvintelor se poate primi o reacție pozitivă sau negativă ca răspuns. În timp ce vorbești, interlocutorul are emoții. Culoarea lor depinde de ceea ce aude de pe buzele tale.

Astfel, comunicarea verbală este o metodă de reproducere a propriilor gânduri și de primire a informațiilor din exterior.

Contactul dintre oameni are loc prin comunicare. Oamenii comunică, își folosesc limbajul pentru a-și transmite informații unii altora. Dacă mai devreme, când nu exista limbajul, oamenii își puteau exprima gândurile prin desene și gesturi, acum o persoană folosește limbajul ca mijloc de interacțiune.

Pentru a dezvolta cu succes relații cu diferiți oameni, trebuie să înveți arta comunicării. Dacă o persoană știe puține cuvinte, folosește abuzul, în timp ce își strânge nasul și se zvâcnește constant, atunci va provoca disconfort aproape oricărui interlocutor. Comunicarea presupune găsirea unei abordări speciale față de fiecare persoană. Dar există elemente de bază care pot fi folosite în aproape orice situație.

1. Lasă interlocutorul tău să fie cel mai inteligent și mai interesant.

Comunicați cu o persoană în așa fel încât să se simtă inteligent, interesant și iute la minte. Adesea oamenii greșesc atunci când încearcă să întrerupă discursul interlocutorilor, să insiste asupra părerii lor, să-i convingă de ceva. Dacă vă amintiți, atunci în astfel de situații apar adesea dispute și. Nu ai dobândit încredere și afecțiune pentru tine prin propriile metode. Deci trebuie schimbate.

Și cea mai sigură cale este să le permiteți altor oameni să fie și ei inteligenți, interesanți și iute la minte. Asta nu înseamnă că devii prost și indiferent. Dimpotrivă, conversația voastră este vie și interesantă, în timp ce fiecare dintre voi își poate exprima părerea, simți respect față de tine însuți, vezi înțelegere (în cel mai bun caz, sprijin) în ochii interlocutorului. Ești inteligent, iar interlocutorul tău este deștept. Prin atitudinea ta față de el, arăți că gândurile și ideile lui sunt și rezonabile, interesante, atractive, chiar dacă ai un alt punct de vedere.

1. Ascultă-ți interlocutorul.

Nu există interlocutor mai bun decât cel care știe să asculte și să nu întrerupă. Un obicei prost al multor oameni este dorința de a-și exprima opinia cât mai repede posibil. Interlocutorul vorbește, iar tu încetezi să-l mai asculți, pentru că a apărut propriul tău gând. Vrei sa o exprimi cat mai repede, motiv pentru care intrerupi vorbirea altei persoane.

Interlocutorul dvs. poate face o pauză pentru a vă oferi șansa de a vorbi. Dar dacă întrerupi în mod constant, atunci interlocutorul tău poate avea dorința de a comunica cât mai puțin cu tine. De ce ar comunica o altă persoană cu cineva care nu vrea să-l asculte? Fiecare persoană vrea să fie auzită. Iar a-i întrerupe discursul înseamnă a-ți arăta lipsa de dorință de a-l asculta.

Învață nu doar să vorbești, ci și să taci. Iar tăcerea ta ar trebui să vizeze ascultarea părerii interlocutorului. Nu doar taci, ci ascultă discursul, adâncește-te în esența lui și continuă conversația.

Comunicare verbală și non-verbală

Pentru a-ți transmite ideea unei alte persoane, se folosesc o varietate de metode. Aici comunicarea este împărțită în verbală și non-verbală. O caracteristică a comunicării verbale sunt cuvintele care sunt pronunțate oral sau în scris. O caracteristică a comunicării non-verbale este gesticulația și comportamentul uman.

Oamenii tind să comunice la nivel verbal. Când se văd, încep să spună câteva cuvinte. Acest lucru le permite să-și exprime atitudinea, experiențele, gândurile, ideile etc. Când oamenii înțeleg aceleași semnificații sub cuvinte, atunci este mai ușor pentru ei să se perceapă unul pe celălalt. O barieră în comunicarea verbală apare atunci când interlocutorii înțeleg semnificații diferite sub aceleași cuvinte.

Pe lângă cuvinte, oamenii încă se mișcă. Expresia feței lor se modifică, brațele, picioarele și corpul iau anumite ipostaze. Pe măsură ce are loc contactul, unele acțiuni, reacții și așa mai departe. Toate acestea se numesc comunicare non-verbală.

De obicei, o persoană își percepe interlocutorul ca întreg. Dacă își percepe cuvintele în mod conștient, atunci adesea nu acordă atenție expresiilor și gesturilor feței. Subconștientul participă activ la interacțiune, motiv pentru care atât de des există sentimentul că ai fost înșelat într-un fel. Acest lucru se întâmplă atunci când cuvintele rostite nu se potrivesc cu gesturile și acțiunile unei persoane.

• Comunicarea verbală este adesea un proces conștient al celui care pronunță cuvintele și al celui care le percepe.
• Comunicarea non-verbală este adesea un proces necontrolat în care corpul transmite adevărata atitudine sau dorințe ale vorbitorului. De asemenea, interlocutorul (interlocutorii) îi percepe inconștient gesturile. De aceea există uneori un sentiment de discrepanță între ceea ce s-a spus și vorbirea „corporetică”.

Discursul non-verbal mai este numit și „limbaj gestual” sau „limbaj corporal”. Include:

1. Gesturile sunt mișcări ale mâinii care se fac în timpul comunicării.
2. Mimica este mișcarea facială a mușchilor în timpul unei conversații.
3. Privire - orientare, severitate, schimbare la anumite cuvinte.
4. Poziția și mersul - poziția corpului în picioare sau în mișcare.

Site-ul site-ului de ajutor psihologic recomandă să fii activ în timp ce comunici cu oamenii. Ascultați nu numai ce spun ei, ci și pentru a vedea ce fac, care este expresia feței, postura, etc. Dacă o persoană își poate controla propriile acțiuni timp de câteva minute, atunci se va opri, pentru că va fi ocupat. gândindu-mă ce să spună.

Corpul nu minte niciodată, mai ales dacă o persoană nu îl controlează. Poate fi folosit pentru a recunoaște când minți la nivelul cuvintelor și când acestea spun adevărul. Alte bariere de comunicare sunt:

• Fonetică - caracteristici ale dicției, pronunției, intonației.
• Logic - o caracteristică a gândirii care nu coincide cu gândirea interlocutorului.
• Semantică - diferența în sensul și sensul anumitor cuvinte, posturi, acțiuni, care este observată cu o diferență în culturi.
• Stilistic - trăsături ale construcției frazelor și propozițiilor care pot fi de neînțeles pentru interlocutor.

Tipuri de comunicare verbală

Cum comunică o persoană cu ceilalți? Trebuie luate în considerare următoarele tipuri de comunicare verbală:

1. Discurs extern.
   • Discurs oral. Acesta, la rândul său, este împărțit în:
     • Discurs dialogic - doi oameni vorbesc pe rând.
     • Discurs monolog - doar o persoană vorbește, iar restul îl ascultă.
     • Vorbirea tactilă este transmiterea alfabetului la nivelul mâinii. Este o modalitate de comunicare între surzi și muți.
   • Discurs scris. Acesta, la rândul său, este împărțit în:
     • Imediat - când interlocutorii trimit instantaneu un răspuns. De exemplu, rescriere prin SMS sau note.
     • Întârziat - când interlocutorii comunică prin scrisori care le sunt trimise după un timp.

1. Discurs interior.

Discursul verbal se exprimă în următoarele forme de comunicare:

• Disputa - comunicare la nivel de dezacord, unde fiecare incearca sa insiste asupra parerii sale si sa convinga interlocutorul(i).
• O conversație este o comunicare între oameni care se desfășoară într-o atmosferă relaxată, în care fiecare își poate exprima gândurile, experiențele, clarifica unele întrebări etc.
• Discuția și dezbaterea este o discuție asupra unui subiect științific sau social important pentru a găsi soluții. Aici fiecare își exprimă părerea, presupunerile, teoriile etc.
• Un interviu este o comunicare special organizată pe teme științifice sau profesionale.
• Asamblare etc.

Care sunt metodele de comunicare eficientă? Sunt luate în considerare doar acele metode care vor ajuta la crearea unui spațiu confortabil de comunicare de încredere. Cu alte cuvinte, nu vei manipula, ci, dimpotrivă, vei comunica în așa fel încât celălalt să aibă încredere în tine, o dorință de deschidere, să-ți ofere în mod voluntar orice informație pe care vrei să o primești de la el. (și chiar și el însuși vrea ceva secret).

Metode de comunicare eficientă:

1. Părere. „Te-am înțeles bine, ce ai vrut să spui prin a spune... (și repovesti în cuvintele tale sensul care ți-a fost comunicat)?”. Trebuie să arăți persoanei că asculți. A da din cap și a suna „Aha” înseamnă doar a asculta. Dar încrederea vine din ascultarea activă, atunci când încerci să înțelegi informațiile care ți se oferă. Din moment ce asculți și încerci să înțelegi, înseamnă că nu judeci, mai ales dacă vrei doar să verifici corectitudinea înțelegerii tale a ceea ce a spus interlocutorul.
2. Aranjament. Dacă o persoană îți cere ceva, atunci fă o promisiune că vei îndeplini cererea (dacă, desigur, ești de acord să faci asta). De exemplu, dacă o persoană îți cere să nu spui nimănui ce auzi de la el, atunci nu este nimic dificil să-ți închizi gura și să nu divulgi secretele altora, nu? Prin urmare, fii de acord cu o altă persoană. Acest lucru îi va permite să înțeleagă că poți avea încredere în tine (dacă, desigur, te ții de cuvânt).
3. Înainte să cunoști o persoană, cunoaște-l. Angajați-vă în colectarea de informații, cunoașterea interlocutorului dacă nu știți nimic despre el. Acest lucru necesită un singur lucru de la tine - să taci și să asculți tot ce spune cealaltă persoană. Asculti cu atentie, iar interlocutorului tau i se pare ca esti cu adevarat pasionat de povestea lui. Culegeți informații și i se pare că îl înțelegeți. Și te simți bine, iar interlocutorul se deschide în fața ta.
4. Oamenii au mai multe șanse să aibă încredere în autorități. Cum să devii o astfel de persoană? Trebuie doar să te poziționezi ca o persoană cu autoritate. Autoritatea este un specialist, el știe totul, dacă îl urmărești, vei supraviețui.
5. Este mai ușor să ai încredere în cineva care are aceleași valori ca tine. Cel care are aceleași priorități de viață, probleme și valori, oamenii au mai multă încredere, pentru că înțeleg inconștient că vor fi înțeleși.
6. Oamenii au încredere în cei care îi înțeleg. Trebuie remarcat faptul că a înțelege nu este același lucru cu a fi de acord. S-ar putea să nu fii de acord cu ceea ce spune persoana respectivă, dar dacă îi înțelegi punctul de vedere, îi arăți empatie și arăți pur și simplu că și părerea lui are dreptul să existe, îi vei inspira încredere. S-ar putea să nu fiți de acord, să aveți propria părere, dar este important să înțelegeți că cealaltă persoană are o altă idee.

Caracteristicile comunicării verbale

O caracteristică a comunicării verbale este că acest tip de comunicare este disponibil doar unei persoane. Pentru a vorbi cu alții, trebuie mai întâi să înveți cuvintele care sunt folosite în mediul lor. O persoană nu își va putea exprima gândul dacă nu poate vorbi limba altor persoane, nu poate înțelege ceea ce exprimă și nu-l poate coordona cu ideile pe care oamenii le formează ca urmare a percepției informației.

O caracteristică importantă a comunicării verbale este capacitatea de a construi propoziții în așa fel încât să-și exprime gândurile, convingerile și ideile. Ele nu trebuie doar formate, ci și transmise în așa fel încât ceilalți să le înțeleagă.

Vorbirea trebuie să corespundă situației și să se schimbe, în funcție de rolul social și de orientarea acestuia. Așadar, oamenii mențin o distanță între ei, în funcție de relația în care se află. Comunicarea are loc la 4 niveluri:

1. Intuitiv - pe baza informațiilor puțin auzite, se construiesc presupuneri și presupuneri.
2. Contacte fizice - atingere și alte tipuri de interlocutori în timpul comunicării.
3. Logic - un transfer clar de informații.
4. Etic - o schimbare a intonației, a timbrului și a altor componente ale vorbirii, în funcție de cine comunică persoana.

Oamenii comunică rar între ei. Comunicarea presupune ca oamenii să înțeleagă sensul fiecărui cuvânt rostit. Interlocutorul spune ceva, dar poate să nu spună ceea ce spune. Iar persoana, la rândul său, sub fiecare cuvânt al interlocutorului înțelege sensul care îi este familiar. Neînțelegerea apare deoarece cineva nu știe să-și exprime direct gândurile, iar cel de-al doilea sub fiecare cuvânt înțelege ceva propriu. Se dovedește că oamenii nu comunică între ei, ci cu ei înșiși.

Comunicarea cu sine are loc datorită faptului că deseori interlocutorii sunt în gândurile lor chiar și în acele momente în care are loc comunicarea cu alte persoane. În timp ce interlocutorul spune ceva, persoana se gândește la ce va spune în continuare. De aceea se întâmplă uneori ca o persoană să sară de la un subiect la altul fără să audă ce i se spune. Această persoană nu își ascultă interlocutorul, este purtat de gândurile sale.

De ce oamenii nu comunică între ei? Cel mai probabil, asta vine din copilărie, când toată lumea este învățată să nu asculte de nimeni decât de el însuși. Sunt oameni care din copilărie sunt obișnuiți să tacă în timp ce „adulții vorbesc”. Sunt oameni care sunt ascultați constant de ceilalți, așa că sunt obișnuiți să fie fiecare pe valul său. Sunt oameni care sunt obișnuiți să nu precizeze sensul cuvintelor interlocutorului lor, înțelegând de către aceștia ce le este convenabil.

Oamenii nu comunică între ei, ci cu ei înșiși. Aceasta este o cultură care poate fi reeducată, dacă îți dorești cu sinceritate, pentru a comunica mai eficient cu ceilalți.

Rezultat

Comunicarea verbală îndeplinește multe funcții în viața umană. În primul rând, vă permite să vă transferați gândurile, sentimentele, dorințele altor persoane. În al doilea rând, vă permite să înțelegeți gândurile și ideile celorlalți. Atunci când oamenii comunică între ei, nu numai că fac schimb de informații, ci și influențează. Rezultatul – comunicând cu anumite persoane, o persoană își adoptă involuntar calitățile, oricât de rele sau bune ar fi acestea.

Când intri într-un mediu nou (începeți un nou loc de muncă, faceți noi prieteni, întâlniți un nou partener), gândiți-vă dacă doriți să fiți ca acești oameni. Dacă începi să ieși cu un anumit grup (sau cel puțin o persoană care este o nouă cunoștință), vei deveni în curând la fel ca ei.

Oamenii obișnuiți uită acest adevăr. De multe ori se schimbă nu în bine, pentru că este mult mai ușor să găsești o companie proastă decât una bună. Oamenii de succes își amintesc acest lucru, așa că selectează cu atenție societatea cu care sunt în mod constant gata să contacteze. Ei știu că vor deveni în curând ca cei cu care se văd adesea și își aleg parteneri care îi pot învăța ceva util și bun.

Nu contează ce persoană sau grup de oameni preferați. Cu cât stai mai mult timp cu cineva, cu atât vei deveni mai ca ei. Oamenii nu sunt doar atrași unii de alții. De obicei, încep relații cu cei care sunt deja oarecum asemănători cu ei sau care întruchipează imaginea persoanei cu care doresc să fie.

De obicei oamenii nu știu cine vor să fie, așa că aleg parteneri care au aceleași calități ca și ei. Adesea ele converg spre calități proaste, care unesc, deoarece alți reprezentanți pot să nu arate înțelegere.

Vrei să fii ca mediul în care te afli? În curând vei deveni aceeași persoană cu oamenii cu care ai început să comunici. Nu contează dacă îți plac sau nu. Veți dezvolta în continuare calități similare. În consecință, alegeți-vă mediul personal cu atenție și amintiți-vă că cunoștințele dvs. sunt imagini cu care veți deveni în curând asemenea.

COMUNICARE(Engleză) comunicare, act sexual, relație interpersonală) - interacțiunea a 2 sau mai multe persoane, constând în schimbul între ele de informații cu caracter cognitiv și/sau afectiv-evaluator.

Comunicare verbala- folosește ca sistem de semne vorbirea umană, limbaj sonor natural, adică un sistem de semne fonetice care cuprinde două principii: lexical și sintactic. Vorbirea este cel mai universal mijloc de comunicare, deoarece atunci când informația este transmisă prin vorbire, sensul mesajului este cel mai puțin pierdut.

Sistemul de semne fonetice ale unei limbi este construit pe baza vocabularului și a sintaxei. Vocabular este un set de cuvinte care alcătuiesc o limbă. Sintaxă- acestea sunt mijloacele și regulile de creare a unităților de vorbire care sunt caracteristice unor limbaje specifice. Vorbirea este cel mai universal mijloc de comunicare, deoarece la transmiterea informației, sensul mesajului se pierde în cea mai mică măsură în comparație cu alte mijloace de transmitere a informațiilor. Vorbirea, așadar, este limbaj în acțiune, o formă de reflectare generalizată a realității, o formă de existență a gândirii. Într-adevăr, în gândire, vorbirea se manifestă sub forma unei pronunții interne a cuvintelor pentru sine. Gândirea și vorbirea sunt inseparabile una de cealaltă. Transferul de informații folosind vorbirea are loc după următoarea schemă: comunicatorul (vorbitorul) selectează cuvintele necesare pentru a exprima gândul; le conectează după regulile gramaticale, folosind principiile vocabularului și sintaxei; pronunță aceste cuvinte datorită articulării organelor vorbirii. Destinatarul (ascultătorul) percepe vorbirea, decodifică unitățile de vorbire pentru înțelegerea corectă a gândului exprimat în ea. Dar acest lucru se întâmplă atunci când cei care comunică folosesc o limbă națională pe înțelesul ambilor, dezvoltată în procesul de comunicare verbală de-a lungul mai multor generații de oameni.

Vorbirea îndeplinește două funcții principale - semnificativă și comunicativă.

Mulțumită functie semnificativa pentru o persoană (spre deosebire de animal) devine posibil să apeleze în mod arbitrar imagini ale obiectelor, să perceapă conținutul semantic al vorbirii. Datorită funcției comunicative, vorbirea devine un mijloc de comunicare, un mijloc de transmitere a informațiilor.

Cuvântul face posibilă analiza obiectelor, lucrurilor, pentru a le evidenția trăsăturile esențiale și secundare. Stăpânind cuvântul, o persoană stăpânește automat sisteme complexe de conexiuni și relații între obiecte și fenomene ale lumii obiective. Capacitatea de a analiza obiecte și fenomene ale lumii obiective, de a evidenția esențialul, principalul și secundarul din ele, de a atribui aceste obiecte și fenomene anumitor categorii (adică de a le clasifica) este o condiție indispensabilă pentru determinarea sensului unei cuvânt. Se numește un dicționar compilat pe această bază, care acoperă termenii-concepte ale oricărui domeniu special de activitate tezaur.

Funcția comunicativă a vorbirii se manifestă în mijloace de exprimareși mijloace de influență. Vorbirea nu se limitează doar la totalitatea mesajelor transmise, ea exprimă simultan atitudinea unei persoane față de ceea ce vorbește, și atitudinea față de cel cu care comunică. Astfel, componentele emoționale și expresive (ritm, pauză, intonație, modularea vocii etc.) se manifestă într-o măsură sau alta în vorbirea fiecărui individ. Există, de asemenea, componente expresive în vorbirea scrisă (în textul scrisorii, acest lucru se manifestă în caracterul general al scrisului de mână și forța de presiune, unghiul de înclinare a acesteia, direcția liniilor, forma majusculelor, etc.). Cuvântul ca mijloc de influență și componentele sale emoționale și expresive sunt inseparabile, ele acționează simultan, influențând într-o anumită măsură comportamentul destinatarului.

Tipuri de comunicare verbală.

Distingeți vorbirea externă și cea internă. Discurs extern impartit de oralși scris. Discurs oral, la rândul său, pe dialogicși monolog. În pregătirea pentru vorbirea orală și mai ales pentru scris, individul „pronunță” discursul pentru sine. Asta e vorbire interioară. În vorbirea scrisă, condițiile de comunicare sunt mediate de text. Discurs scris poate direct(de exemplu, schimbul de note la o întâlnire, la o prelegere) sau întârziat(schimb de scrisori).

O formă de comunicare verbală este vorbirea degetelor. Acesta este un alfabet manual care servește să înlocuiască vorbirea orală atunci când surzi și orbi comunică între ei și persoane familiarizate cu amprentarea. Semnele dactile înlocuiesc literele (asemănătoare cu literele de tip bloc).

Acuratețea înțelegerii de către ascultător a sensului afirmației vorbitorului depinde de feedback. Un astfel de feedback se stabilește atunci când comunicatorul și destinatarul își schimbă alternativ locul. Destinatarul, prin declarația sa, arată clar cum a înțeles sensul informațiilor primite. În acest fel, discurs dialog reprezintă un fel de schimbare secvenţială a rolurilor comunicative ale comunicanţilor, în timpul căreia se dezvăluie sensul mesajului vorbit. monolog la fel vorbire continuă suficient de mult, neîntreruptă de remarcile altora. Necesită pregătire prealabilă. Acesta este de obicei un discurs detaliat, pregătitor (de exemplu, un raport, o prelegere etc.).

Schimbul constant și eficient de informații este cheia pentru atingerea obiectivelor oricărei organizații sau firme. Importanța comunicării verbale, de exemplu în management, nu poate fi supraestimată. Totuși, aici, așa cum sa arătat mai sus, este necesar să se urmărească și scopul de a asigura înțelegerea corectă a informațiilor transmise sau a mesajelor semantice. Capacitatea de a-și exprima cu acuratețe gândurile, capacitatea de a asculta sunt componentele laturii comunicative a comunicării. Exprimarea lipsită de pricepere a gândurilor duce la o interpretare greșită a celor spuse. Ascultarea slabă denaturează sensul informației transmise. Mai jos este o metodologie pentru cele două moduri principale de ascultare: non-reflexiv și reflectiv.

În vorbire, limba se realizează și prin ea, prin enunțuri, limba își îndeplinește funcția comunicativă. Principalele funcții ale limbajului în procesul de comunicare includ: comunicativ (funcția de schimb de informații); constructiv (formularea gândurilor); apelativ (impact asupra destinatarului); emoțional (reacție emoțională directă la situație); fatice (schimb de formule rituale (etichetă)); metallingvistice (funcție de interpretare. Se folosește atunci când este necesar să se verifice dacă interlocutorii folosesc același cod).

Prin observarea mijloacelor de comunicare non-verbale, reușim să culegem o cantitate imensă de informații despre un partener. Cu toate acestea, este posibil ca informațiile primite să nu fie pe deplin de încredere, deoarece, în primul rând, există posibilitatea ca semnalele primite să nu putem interpreta corect, iar în al doilea rând, interlocutorul nostru poate încerca să ascundă adevărul utilizând în mod deliberat cunoștințele sale despre non-verbale. semnale. De aceea, pentru completitudinea informațiilor, este necesar să se analizeze atât cele non-verbale, cât și mijloace verbale de comunicare.

Comunicare verbală (sau verbală). este „procesul de stabilire și menținere a unui contact intenționat, direct sau indirect, între oameni cu ajutorul limbajului” (Kunitsyna V.N., 2001, p. 46).

Potrivit autorilor cărții „Comunicare interpersonală” (ibid.), oamenii vorbitori pot avea flexibilitate de vorbire în diferite grade. Așadar, unii dintre ei acordă o atenție minimă alegerii mijloacelor de vorbire, discutând în momente diferite cu persoane diferite, în circumstanțe diferite, majoritatea în același stil. Alții, în efortul de a-și păstra aspectul stilistic, sunt capabili să îndeplinească diferite roluri de vorbire, folosind un repertoriu stilistic diferit de vorbire în diferite situații. Cu toate acestea, pe lângă caracteristicile individuale ale participanților la comunicarea verbală, alegerea stilului de comportament al vorbirii este influențată și de contextul social. Situația de rol dictează necesitatea de a trece la discursul poetic, apoi la discursul oficial, apoi la vorbirea științifică sau cotidiană.

Așadar, desfășurarea unei conferințe științifice pentru părinți presupune ca profesorul să poată opera cu termeni științifici stricti (care, totuși, trebuie descifrați în vorbire pentru a exclude neînțelegerea părții insuficient pregătite a audienței și, astfel, a preveni eventualele atacuri agresive sau „autoeliminarea” ascultătorilor în astfel de cazuri).

În cazurile de conflict cu părinții, este mai bine să respectați modul oficial de comunicare. Autorii monografiei amintite mai sus dau următoarele principii pentru construirea comunicării prin vorbire.

Principiul cooperării(„cerința ca interlocutorii să acționeze într-un mod care să fie în concordanță cu scopul și direcția acceptate a conversației” - sugerează că comunicarea verbală ar trebui:

• conțin cantitatea optimă de informații. (trebuie să corespundă obiectivelor actuale de comunicare, informația excesivă poate distrage atenția, induce în eroare);
• conțin afirmații veridice;
• corespund scopurilor, subiectului conversației;
• fii clar (evitând expresiile de neînțeles, verbozitatea).

Principiul politetii, care implică expresia în vorbire:

• tact;
• generozitate;
• aprobări;
• modestie;
• consimţământ;
• bunăvoinţă.

Practica pedagogică arată că un construit incorect comunicare verbala poate duce atât la neînțelegere de către parteneri unul de celălalt, cât și la un conflict deschis. De aceea, practic, literatura consacrată problemelor comportamentului constructiv în conflict vizează optimizarea comunicării verbale (Grishina N.V., 2002). Comunicarea verbală poate fi perturbatoare și este un canal pentru găsirea relațiilor.