Rezultate incorecte ale testelor: Cum să implicați o clinică sau un laborator. Invitro - opinia unui specialist cu privire la calitatea analizelor S-au retras bani de pe cardurile bancare, dar bancomatele nu au emis numerar

În fiecare an, în Rusia, mii de laboratoare efectuează miliarde de teste. Dar există vreo garanție pentru asta rezultate cercetarea dvs. de laborator sincer?

Erorile sunt diferite: de la definite incorect la interpretarea incorectă a materialului citologic. Doar greșelile care au dus la consecințe foarte grave devin publice. Deci, de exemplu, o femeie de 33 de ani, ca urmare a unei greșeli a unui asistent de laborator, nu a stabilit prezența unei tumori maligne într-un stadiu incipient, deși a făcut toate studiile recomandate de medicul ei. S-a calmat, dar când a fost descoperită tumora, era deja prea târziu...

Cele mai multe greșeli, din fericire, nu aduc consecințe grave. Este posibil sau nu să fiți conștient de eroare. De exemplu, dacă arată un nivel scăzut de hemoglobină, pur și simplu includeți alimente bogate în fier și suplimente de fier în dietă, iar a doua oară arată că hemoglobina este normală. Dar chiar dacă rezultatul primei analize a fost eronat, doar ai mâncat „fier” în plus.

Unde sunt greselile?

Studiul de laborator constă din trei părți: preanalitice(de la pregătirea pacientului până la momentul in care biomaterialul intră în lucrare), de fapt analiticși post-analitice(din momentul în care materialul părăsește dispozitivul până la livrarea rezultatelor către pacient). Și în fiecare dintre aceste etape, poate apărea o eroare.

1. Greșeală poate fi deja setat de la început. la înregistrare ordin de cercetare. Această etapă reprezintă mai mult de jumătate din toate erorile. Asistenta poate scrie numele pacientului incorect sau ilizibil, poate confunda indicațiile pentru teste sau eprubete.
2. Greșeală se poate întâmpla direct in timpul analiză. În laboratoarele care folosesc metode de cercetare învechite, probabilitatea unor astfel de erori este mai mare. Acestea nu presupun folosirea articolelor de sticlă de laborator de unică folosință; multe operațiuni sunt efectuate manual. Dar în dotat cu aparate moderne laboratoare, probabilitatea de eroare în efectuarea cercetării este practic exclusă.
3. Greșeală posibil la interpretare studii ale materialelor citologice și histologice. În aceste cazuri, se folosește doar expertiza, adică medicul examinează materialul la microscop. Există posibilitatea ca el „să nu vadă” anumite modificări în celulele sau țesuturile pacientului sau să le interpreteze greșit.
4. Cauzele greșelilor pot fi se prăbușeșteîn funcţionarea aparatelor.
5. Există probabilitatea transferului de particule microscopice de biomaterial de la o probă la alta, deși este foarte mic.

Cum să te protejezi?

Faceți teste de laborator numai în unități de sănătate publică sau laboratoare medicale autorizate comercial. Dacă nu este încadrat în recepție, cereți să îl vedeți. Despre calitatea înaltă a muncii instituția depune mărturie și prezență pe termen lung pe piața serviciilor medicale .

Nu ezitați să verificați dacă asistenta v-a scris corect numele de familie, inițialele și data nașterii. Asigurați-vă că numele și prenumele dvs., numărul de identificare sau cod de bare unic au fost aplicate pe eprubeta dvs.

În cazul în care un cercetare au fost efectuate în cadrul examinare clinică sau, de exemplu, pentru a obține un certificat medical, iar rezultatele au arătat abateri de la normă, ar trebui să consultați un medic. El va evalua cât de semnificative sunt aceste abateri și va trimite studii repetate în șapte până la zece zile. Dacă abaterile sunt fixate din nou, el va desemna studii aprofundate.

Daca ati gasit Semne clinice unul sau altul boli, iar studiile de laborator nu confirmă acest lucru, atunci puteți efectua individual un studiu din nou din același material.

Un caz special - studii histologice și citologice care necesită o evaluare de specialitate. În unele materiale, doi medici examinează, în altele - un medic, dar toate cazurile complexe și îndoielnice sunt trimise spre verificare la o instituție medicală cu care laboratorul are un acord.

Dacă se constată un rezultat pozitiv pentru astfel de infecții semnificative din punct de vedere social precum HIV sau hepatită, laboratorul, conform legislației în vigoare, este obligat să efectueze un test de confirmare din același material. Pacientul trebuie informat cu privire la rezultatele studiilor numai după ce a fost primit un răspuns confirmat definitiv.

Expertul nostru Elena Anatolyevna Kondrashova, directorul departamentului tehnologic al laboratorului INVITRO:

Cele mai multe erori apar la plasarea unei comenzi pentru cercetare. Automatizarea acestui proces poate reduce astfel de erori la aproape zero. În această etapă, angajatul laboratorului creează o comandă și o atribuie cod de bare unic. Toate datele despre client sunt introduse imediat în prezența acestuia la sistemul informatic. Codul de bare este blocat la eprubetă iar cu acest tub clientul merge la camera de tratament. Pe viitor, eprubeta intră în toate dispozitivele cu acest cod de bare. Echipament modern permite în 99% din cazuri utilizarea "tub primar", adică biomaterialul, cum ar fi sângele, nu este transfuzat dintr-o eprubetă mare, așa cum era înainte, în mai multe eprubete mici. Totul este automatizat: tubul „se mișcă” în dispozitiv de la un analizor altuia care citește cod de bare. Astfel, nu mai este posibilă amestecarea eprubetelor proiectate corect.

Pentru consumatorii din industria serviciilor, acum există o gamă foarte largă. Pe lângă instituțiile medicale municipale și laboratoarele de diagnosticare, există clinici private și centre de diagnosticare. Practic, în orice laborator privat sau policlinică orășenească, unde există un sistem de auto-susținere, poți să faci analize și să obții un raport medical la o anumită taxă. Dacă aveți o poliță medicală, serviciile de acest fel sunt oferite gratuit în instituțiile municipale.

Există riscul de a înșela atunci când faceți teste?

Indiferent că este o clinică municipală sau privată, laborator, centru medical, există posibilitatea de a înșela la efectuarea analizelor.

Există mai multe opțiuni pentru acest tip de înșelăciune:

• La efectuarea analizelor, lucrătorul medical, din cauza propriei nepăsări, a amestecat biomaterialul. Drept urmare, biomaterialul altcuiva a ajuns la studiu. În cele din urmă, pacientul va primi informații despre indicatorii altor persoane. Un angajat al laboratorului care realizează direct studiul poate face și el o astfel de greșeală.
• Biomaterialul obținut pentru studiu s-a pierdut din unele împrejurări din vina angajaților instituției medicale, iar analizele altor persoane au intrat în studiu.
• La introducerea datelor de analiză într-un program de calculator și la tastare s-au făcut erori în direcția scăderii sau creșterii parametrilor biochimici în analize.
• Studiul a fost realizat cu rea-credință și nu conține date adevărate.

De regulă, aproape toate acțiunile duc la un singur rezultat - la trecerea testelor, au dat date incorecte.

Ce ar trebui să fac dacă primesc date incorecte în timpul testului?

Când luăm în considerare problema prin factorul uman, se pare că nu s-a întâmplat nimic groaznic. O situație care apare destul de des în viață. Și cine în viața asta nu se înșală.

Dar în cazul medicinei, este important să înțelegem că vorbim despre cel mai important lucru - viața și sănătatea omului. În astfel de circumstanțe, clientul instituției medicale pierde timp, adesea bani. Ei bine, dacă dintr-o dată vorbim despre o persoană bolnavă, atunci timpul poate merita greutatea în aur în acest caz.

Cum să restabiliți drepturile încălcate?

Pentru început, este necesar să se analizeze circumstanțele examinând detaliile: ce documente sunt disponibile care confirmă livrarea testelor, plata, vizitarea organizației și, în final, vorbind despre o eroare.

Pentru a înțelege mai clar acțiunile dumneavoastră ulterioare, cea mai sigură decizie ar fi să solicitați asistență juridică într-o dispută medicală. Un avocat calificat pentru a explica natura juridică a acțiunilor angajaților unei instituții medicale, procedura de restabilire a drepturilor încălcate și limitele de responsabilitate ale medicilor.

Asistența juridică acordată în mod corespunzător și în timp util într-o dispută medicală este deja aproape 1/3 din soluția problemei.

Dacă nu se dorește să se ridice scandal, și există timp liber pentru retestare, o alternativă poate fi oferită personalului medical și administrației instituției medicale și de diagnostic. De exemplu, livrare gratuită a testelor repetate cu aportul de biomaterial în afara rândului. Sau un studiu accelerat cu emiterea de rezultate în cel mai scurt timp posibil. Cel mai adesea, pentru a nu face tam-tam, infractorii merg să-și întâlnească clientul.

Fiecare caz este individual, iar persoana care a solicitat serviciul decide singur cât de antisocial și periculos pentru sănătatea și viața unei persoane a fost o infracțiune legală comisă de medici și cât de important este pentru el să tragă la răspundere medicii, spitalele, clinicile. .

Ce consecințe așteaptă personalul medical în acest caz?

Atunci când se decide cum să tragă la răspundere medicii, spitalele, clinicile, va fi important gradul de consecințe negative care au implicat rezultate eronate ale testelor eliberate pacientului. Fie că din acest motiv au apărut circumstanțe care agravează starea de sănătate a pacientului. De exemplu, o analiză eronată a susceptibilității organismului la o anumită substanță chimică sau medicament, atunci când este utilizat, poate duce la consecințe negative nedorite.

În orice caz, personalul medical și administrația instituției medicale sunt responsabile. Natura acțiunilor lor și analiza juridică a situației permit să se decidă ce responsabilitate este în joc. De exemplu, despre civil, administrativ sau penal.

În cadrul fișelor de post, angajații unei instituții medicale pot fi pedepsiți în conformitate cu normele Legislației Muncii și în domeniul asistenței medicale.

Administrația unei instituții medicale poate fi trimisă în judecată pentru încălcarea dreptului administrativ.

Daca clientul merge in instanta cu cereri de despagubire pentru prejudiciu material si moral, atunci vorbim de raspundere civila.

Cu consecințe grave care au cauzat prejudicii vieții și sănătății pacientului, se pune adesea problema tragerii la răspundere penală a angajaților organizației și managementului medical.

În acest caz, drepturile constituționale ale omului sunt încălcate și, de exemplu, dreptul la viață.

Rezolvarea pe cont propriu a unei astfel de probleme este destul de dificilă și, în orice caz, decizia corectă ar fi să contactați un avocat pentru a rezolva astfel de dispute.

Este important de înțeles că personalul medical al oricărei instituții medicale este responsabil pentru sănătatea și viața celui care a venit la programare. Aceștia sunt obligați să respecte etica și fișele postului lor, reglementările care reglementează asistența medicală în Rusia.

Când vizitați spitale, clinici și laboratoare municipale și plătite, trebuie să fiți vigilenți și precauți. Citiți etichetele de pe recipientul cu biomaterial, studiați cu atenție documentele care sunt date spre semnare. Dacă se găsește vreo înșelăciune din partea unui lucrător medical, contactați administrația acestei organizații cu o reclamație. Pune întrebări atunci când ai îndoieli.

Important! Pentru toate întrebările legate de o dispută medicală, dacă nu știți ce să faceți și unde să apelați:

Sunați la 8-800-777-32-63.

Avocați medicali și avocați care sunt înregistrați pe Portalul juridic rusesc, va încerca să vă ajute din punct de vedere practic în problema actuală și să vă sfătuiască în toate problemele de interes.

Și despre calitatea analizelor din acest laborator în urma unei discuții într-unul dintre grupurile rețelei de socializare.
Voi cita întreaga postare aici.
***

Leziuni medicale. PARTEA 6. Mitul despre testele de laborator sau întregul adevăr despre INVITRO!

Astăzi vom ajunge în general personal, menționând numele laboratorului... Știți ce m-a determinat să scriu acest articol? Dar chiar ieri, pe Facebook, în grupul promamskoe, a existat un thread în care s-a discutat că mulți medici nu sfătuiesc să se facă analize in vitro. De exemplu, trișează, sângele lor se coagulează, își pierd testele etc. Vooot, haideți să aruncăm o privire mai atentă la ce se întâmplă cu adevărat, altfel lumea internetului este plină de zvonuri, da.... Și aceste zvonuri sunt de la medici presupusi foarte reputați, da, da !!

Trebuie să spun imediat că nu sunt logodită, nici afiliată și nici momită de invitro, adică nu am nimic de-a face cu acest laborator și nu am avut niciodată. Nici direct, nici indirect, iar oamenii care cred mai mult în zvonuri decât o persoană care are un certificat valabil de medic în diagnosticare clinică de laborator și a lucrat într-unul dintre cele mai mari laboratoare din Rusia își pot răci ardoarea, intenționând să mă acuze că fac lobby pe cineva sau ceva!

Să începem! Deci, primul mit. Invitro este un mic laborator la demisol, am fost acolo de mai multe ori, ei stau la subsol. Calmează-te, tovarăși. Invitro este unul dintre cei mai mari jucători din acest segment de medicină, iar ceea ce numiți un laborator de semisubsol sunt doar birouri în franciză pe care oricine le poate deschide plătind câteva milioane și punând un semn INVITRO. Dar asta nu înseamnă că analizele se fac în același loc. Invitro pune la dispoziția francizaților săi consumabile, iar curierul ridică biomaterialul la o oră strict stabilită și îl livrează în propriul laborator, unde se desfășoară procesul de producție în sine... Da, da, așa se numește!

Al doilea mit. In vitro fac analize cu mainile si totul depinde de schimbarea medicului. Dacă lucrătorii invitați sunt în tură, o vor face greșit, așa că sângele se coagulează și rezultatele sunt de neînțeles. Aceasta este, în general, o prostie rară. În primul rând, un astfel de laborator durează o zi, iar astfel de laboratoare lucrează non-stop, prelucrează zeci de mii de mostre, iar dacă totul este făcut manual, atunci personalul laboratorului va fi de multe mii, ceea ce va duce la faptul că prețurile căci analizele vor fi de zeci de ori mai mari decât sunt acum. Aproape toate analizele sunt efectuate pe analizoare automate ale companiilor lider din lume, iar acuratețea măsurătorilor lor este de sute de ori mai mare decât în ​​cazul performanței manuale. Doar culturile microbiologice, testarea sensibilității la antibiotice și unele teste ELISA și ELISA pot fi făcute manual. [În laborator acum, judecând după secțiunea „Echipament” de pe site, există cel puțin 2 analizoare microbiologice, și un sistem de sortare preanalitică, i.e. munca manuală și „factorul uman” în erori încearcă să fie minimizate].

Al treilea mit. Au testul greșit.În manualul de medicină sunt scrise și alte standarde de analiză de sânge. Iată o greșeală foarte frecventă. Orice poate fi scris în manual și va fi departe de adevăr. fiecare laborator poate avea propriile standarde și pot diferi de cele ale altor laboratoare. Normele sau VALORILE DE REFERINȚĂ nu sunt stabilite de laborator, ci de producătorul consumabilelor pe care le folosește laboratorul! din păcate, mulți medici nu știu nici acest lucru și se referă și la manuale din anii 60-70, sunând la laborator și făcând scandal că nu știu să interpreteze analiza, deoarece referințele diferă de cele scrise în manual. ...

Al patrulea mit. Invitro economisește analize și inventează rezultate fără a face o analiză reală. Ei bine, nu am de gând să comentez nimic aici, îmi pare rău. Acesta este mai mult ca sindromul post-mahmureala. Aceasta este o chestiune jurisdicțională și fiecare tub care este trimis la laborator este păstrat până la 14 zile după analiză și poate fi trimis pentru reluare dacă există îndoieli cu privire la rezultat sau dacă este necesară o comandă suplimentară pentru execuție din același tub. Acest lucru, de exemplu, se întâmplă când se face o analiză, rezultatul vine la medic, iar acesta vrea să vadă mai mulți parametri în funcție de rezultat. Apoi se face o programare suplimentară și se face o nouă prelevare din eprubeta existentă pentru analiză. Apropo, puțini oameni știu despre asta, dar poate fi folosit!
Nu se poate spune că totul merge bine, sunt probleme în diagnosticul de laborator. Deci, de exemplu, 2-5% din toate analizele pot fi efectuate cu erori. și aceasta nu este o problemă in vitro, aceasta este o practică globală. Ei bine, din pacate….
______________________________________________________________

iar acum tradiționala digresiune și tot adevărul despre medici. Problema, tovarăși, nu este în laborator, ci în calificările medicilor noștri sau, și mai rău, în dragostea oamenilor noștri pentru autodiagnostic, autoprescripție și autotratament.
Majoritatea erorilor nu apar în timpul producerii analizei, ci în stadiul preanalitic, adică în stadiul realizării analizei. Există anumite reguli de preanalitică care sunt încălcate de medicii și francizații noștri în dreapta și în stânga, asta din cauza calificării scăzute a personalului medical, dar ei nu vor să recunoască acest lucru, este mai ușor să dai vina pe laborator.
Deci, de exemplu, am dat de chirurgi scandaloși care trimit puroi la laborator pentru cultură microbiologică și sensibilitate la antibiotice. Există sute și sute de astfel de exemple. Și printre acești doctori se numără figuri de onoare, doctori în științe, profesori. Dar niciunul dintre ei nu știe ce hrean poate fi cultivat din puroi, pentru că, prin definiție, acestea sunt microorganisme moarte, plasmă sanguină și aceleași leucocite moarte.... Și poți crește ceva doar dintr-unul viu.... Dar pe de altă parte, să te certați și să țipi și să te bati în piept, că toți sunt răi, dar fac totul bine, sunt mult!
Lucrurile și mai rele stau cu ginecologii. Acestora le place, în general, să facă analize fără să înțeleagă cu adevărat de ce și pentru ce și cu atât mai puțin să înțeleagă regulile pentru efectuarea testelor în ginecologie. Deci, de exemplu, pentru majoritatea frotiurilor ginecologice, trebuie să luați o scurgere din vagin, uretră sau canal cervical. Dar este separabilul, nu separabilul. Nu auzi diferenta?? Aici, aici, nici ginecologii nu miros și iau doar ceea ce este excretat și nu ceea ce este separat. Adică ceea ce secretă vaginul de la sine, adică secreții, în timp ce, conform regulilor, aceste scurgeri trebuie îndepărtate complet și răzuite din mucoasă, adică epiteliul trebuie separat. Majoritatea frotiurilor sunt efectuate prin reacția în lanț a polimerazei, pe scurt PCR, în care sângele și mucusul pot acționa ca un inhibitor al reacției și pot duce la un răspuns fals negativ.
Și astfel poți continua să spui, dar sunt multe de spus. În fiecare tehnică există reguli preanalitice și tocmai cei care efectuează eșantionarea analizei ar trebui să le cunoască.

Deci, rezultatele! Setul minim de cunoștințe, ca să spunem așa!

1. Dacă vă faceți o autodiagnosticare, prescrieți teste, apoi faceți-vă osteneala să citiți lucrări în mai multe volume despre diagnostice de laborator sau măcar sunați la departamentul medical al laboratorului și aflați regulile pentru efectuarea uneia sau acelea analize.

2. Valori de referință. Amintiți-vă că acestea pot diferi pentru fiecare laborator și, dacă faceți teste în dinamică, atunci acestea ar trebui să fie luate într-un singur laborator, și nu în mai multe, atunci puteți urmări clar dinamica și evalua calitatea tratamentului. [Articolul meu despre].

3. Este întotdeauna mai bine să donezi sânge dintr-o venă, și nu dintr-un deget. Din păcate, mulți medici susțin că este mai bine să donezi sânge de la un deget, în special pentru copiii mici. Aceasta este o greșeală! Eprubetele moderne sunt vid, ceea ce asigură umplerea lor cu sânge de-a lungul gradientului de presiune și traume minime, precum și siguranța sângelui din cauza lipsei de contact cu mediul extern și a prezenței unui conservant în interiorul eprubetei, în timp ce toate aceste criterii sunt absente la prelevarea sângelui de la un deget. Această procedură este mult mai traumatizantă, iar gradul de fiabilitate al analizei poate fi mai scăzut decât atunci când se preia dintr-o venă.

4. Spermograma. Aici este mai bine să-l luați nu la punctul de colectare situat departe, în biroul francizatului, ci la punctul de colectare situat în laboratorul propriu-zis, acest lucru va asigura timpul minim de livrare către asistentul de laborator și un rezultat mai fiabil. Apropo, aici trebuie amintit că, după ce a primit rezultate nu foarte bune de spermogramă, un medic competent nu se grăbește să prescrie tratamentul, ci investighează toate motivele, culegând informații despre stadiul preanalitic și concluzionează că tratamentul este necesar numai pe baza pe rezultatele a 2-3 spermograme luate pentru un anumit interval de timp.

5. Hemocultură pentru sterilitate. În general, nu recomand să faceți această analiză, pe care medicii le place atât de mult să o prescrie. Aceasta este o prostie totală. Sângele este în mod inerent steril PRIN DEFINIȚIE! Nu contine bacterii din care pot fi crescute colonii si se poate face un test microbiologic de sensibilitate la antibiotice. Dacă medicul prescrie această analiză, atunci este un complet idiot! IMPORTANT DE REȚINUT! o boala in care sangele inceteaza sa mai fie steril se numeste SEPSIS, mama este ucisa... Fuma pe Google si uita-te la pozele cu cum arata o persoana cu sepsis. Nu merge la doctori, minte și pleacă în altă lume... Aici poți lua sânge de la el pentru sterilitate, din rest - nu are rost!

6. Hemoleucograma completă. Puteți lua nu numai dimineața și nu numai pe stomacul gol. Dacă ați mâncat și ați trecut un test general de sânge imediat după ce ați mâncat, atunci nu trebuie să vă faceți griji, fiabilitatea acestuia nu va scădea, dar acest lucru nu se aplică analizelor biochimice!

7. Hormoni! Este foarte important să cunoști preanalitica! Mulți hormoni au vârfuri de producție ritmice, iar unii hormoni trebuie administrați strict la un anumit moment, precum și în repaus. Deci, de exemplu, prolactina, iubită de ginecologi, tinde să crească semnificativ din aproape orice motiv (exagerez, desigur). Și dacă aveți prolactină crescută, acesta este deja un motiv pentru care medicul vă prescrie o radiografie a șeii turcești sau un RMN al glandei pituitare, în timp ce merită doar să refacă analiza sau să-și dea osteneala să afle sub ce condiţii a fost colectată analiza. Valoarea prolactinei peste 800-1000 de unități poate indica probabilitatea apariției unui adenom (prolactinom) al glandei pituitare anterioare. Nu vă grăbiți să faceți imediat un RMN al creierului și să leșiniți cu medicul dumneavoastră, de multe ori este suficient doar să reluați analiza pentru a vă asigura că totul este în regulă.

În general, prin tradiție, vă doresc tuturor multă sănătate, Nikita Yuryevich Istomin, medic în diagnosticare clinică de laborator, obstetrician-ginecolog, diagnostician cu ultrasunete, osteopat, a fost în emisiune. Bună grupul promamskoe, sper că ți-am răspuns la întrebări. Dacă mai ai întrebări, voi încerca să răspund!
_____________

Alexandra, salut!

Relația dumneavoastră cu o organizație medicală este supusă Legii Federației Ruse din 7 februarie 1992 N 2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Ar trebui să aplicați cu o cerere adresată șefului organizației (în două exemplare, acestea ar trebui să pună un semn pe primirea cererii), care să precizeze: la alegerea ta, cerințele prevăzute la art. 29 din Legea STD:

Articolul 29
1. Consumatorul, la constatarea unor neajunsuri în munca prestată (serviciul prestat), are dreptul, la alegerea sa, să ceară:
eliminarea gratuită a neajunsurilor muncii prestate (serviciul prestat);
o reducere corespunzătoare a prețului muncii prestate (serviciul prestat);
producerea gratuită a altui lucru dintr-un material omogen de aceeași calitate sau reefectuarea lucrării. În acest caz, consumatorul este obligat să returneze lucrul ce i-a fost transferat anterior de către antreprenor;
rambursarea cheltuielilor efectuate de acesta pentru eliminarea neajunsurilor muncii prestate (serviciul prestat) pe cont propriu sau de catre terti.
Satisfacerea cerințelor consumatorului pentru eliminarea gratuită a defectelor, pentru fabricarea altui lucru sau pentru reefectuarea lucrărilor (prestarea de servicii) nu exonerează antreprenorul de răspundere sub forma unei penalități pentru încălcarea termenului. pentru finalizarea lucrării (prestarea serviciilor).
(modificată prin Legea federală nr. 212-FZ din 17 decembrie 1999)
Consumatorul are dreptul de a refuza executarea contractului de executare a lucrării (prestarea de servicii) și de a cere compensarea integrală a pierderilor dacă neajunsurile muncii prestate (serviciul prestat) nu sunt eliminate de către antreprenor în termenul stabilit de contract specificat. Consumatorul are, de asemenea, dreptul de a refuza executarea contractului de executare a muncii (prestarea de servicii) dacă descoperă neajunsuri semnificative în munca prestată (servicii prestate) sau alte abateri semnificative de la termenii contractului.
(modificată prin Legea federală nr. 171-FZ din 21 decembrie 2004)
De asemenea, consumatorul are dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia din cauza neajunsurilor în munca prestată (serviciul prestat). Pierderile sunt rambursate în termenele stabilite pentru a îndeplini cerințele relevante ale consumatorului.

Atașați documente care confirmă costurile suportate de dvs. pentru retestări, rezultatele acestor teste (copii), aveți și dreptul de a indica suma pe care o solicitați drept despăgubire pentru prejudiciul moral (articolul 15 din Legea cu privire la DTS).

Pretențiile dumneavoastră trebuie să fie satisfăcute într-un termen care nu depășește 10 zile de la data livrării cererii.

Dacă cererea este ignorată sau respinsă, aveți dreptul să vă adresați instanței.

Sper că te-am putut ajuta. Dacă aveți întrebări suplimentare - vă rugăm să contactați.