Caracteristicile mijloacelor de comunicare non-verbale: posturi, gesturi, expresii faciale. Comunicarea non-verbală: caracteristici, tipuri, funcții, cărți

Poate avea nu numai o formă lingvistică (verbală, verbală), ci și non-verbală, adică comunicarea poate fi realizată folosind expresii faciale, gesturi, aspect, culori etc. Desigur, limbajul este o metodă de cunoaștere a lumii, de conservare și transmitere a informațiilor, parte a mentalității culturale, care constituie sfera spiritului, a valorilor și a sensului.

Dar aproximativ 50% din informații sunt transmise prin forme non-verbale de comunicare. La un moment dat, un politician proeminent M.N. Speransky a remarcat că „Vorbitorul trebuie să invoce o altă limbă pentru ajutor – limbajul mișcării, al tonului și al intonației. El trebuie să completeze cu chip, mână și intonație ceea ce nu poate fi exprimat în cuvinte... Mâna completează gândurile care nu pot fi exprimate în limbaj..., mâna ar trebui să acționeze doar atunci când este plictisitor să completezi conceptul..

Unii oameni de știință (J. G. Mead) cred că formarea conștiinței individuale în procesul de interacțiune a început cu conceptul gest . Un gest ca formă de comunicare interpersonală este corelat cu unele elemente ale experienței unei persoane și evocă același răspuns în mintea celui care percepe ca și în mintea celui care face acest gest.

Semantica gesturilor este diversă și devine semnificativă la nivelul sensului internațional. Erorile de interpretare a gesturilor apar numai cu coproprietatea formală: unui astfel de gest i se dă sensul pe care îl deține în cultura sa. Un exemplu de manual: un încuviințare din cap în rândul bulgarilor înseamnă dezacord („nu”) pentru ruși și ucraineni - consimțământ („da”) și invers: scuturarea capului dintr-o parte în alta în comunicarea bulgară înseamnă „de acord” („da”) ”), la noi - „Nu”.

Nu este neobișnuit ca aceleași gesturi să aibă semnificații diferite în culturi diferite. De exemplu, o palmă deschisă în Grecia înseamnă resentimente. Pentru spanioli, greci și italieni, gestul de a atinge lobul urechii este ofensator. În Portugalia, acest gest înseamnă că persoana nu a auzit ceea ce s-a spus (surd).

Cercetările privind evoluția sistemelor de comunicații umane sugerează că istoric, limbajul semnelor a precedat comunicarea verbală . Chiar și antropoidele superioare au gesturi și posturi care corespund comportamentului uman: îmbrățișări, plecăciuni, înclinații din cap, posturi de amenințare etc. Cel mai probabil, aceste gesturi sunt încorporate în codul genetic al mamei, care l-a învățat pe copil să meargă, l-a purtat mai departe. spatele, se juca de-a v-ați ascunselea ” etc. În multe tradiții culturale, existau sisteme de gesturi bine stabilite: unele ordine monahale și derviși își făceau un jurământ de tăcere și comunicau folosind gesturi care nu erau inferioare limbajului semnelor modern al surd și mut.

comunicare vizuală (gesturi, expresii faciale) predomină clar în. Acest lucru este valabil mai ales pentru ritual. În unele ritualuri, tăcerea obligatorie este în general prevăzută, iar comunicarea verbală se reduce la strigăte, chemări către zeitate. Și acum se poate observa că atunci când se anunță conspirația de vindecare, pacientul nu o percepe ca pe un discurs coerent, ci aude doar un anumit flux verbal ritmic, în care prinde doar cuvinte individuale - toate acestea, împreună cu o anumită situație. , este fascinant.

Limbajul gesturilor, posturilor, cu ajutorul comportamentului deosebit în ritual transmite cea mai semnificativă informație, cea care are o importanță cheie pentru această societate.

Un rol deosebit în istoria comportamentului comunicativ înaparțin mâinii. Un gest este și, în primul rând, niște mișcări semnificative ale mâinii. Gesturile mișcării mâinilor sunt de origine străveche, sunt asociate cu simbolismul ritual și mitologic al mâinii. Iată câteva dintre cele multe semnificații ale gesturilor mâinii:

• Zeii și zeițele cu multe brațe din tradiția indiană simbolizează creșterea multiplă a puterii și puterii lor.
• În cultura eschimoșilor, forța interioară a șamanului este simbolizată de imaginea brațelor și picioarelor umane situate pe patru laturi în jurul unei fețe umane.
• Hainele rituale ale unor triburi indiene sunt decorate cu imaginea unei mâini cu degetele întinse - aceasta simbolizează protecția împotriva spiritelor rele. Acest semn este comun în alte culturi din Marea Mediterană și Orientul Mijlociu. (Atenție la imaginea „Oranta” din Catedrala Sf. Sofia din Kiev).

Mâna în comunicarea non-verbală transmite adesea sensul care este încorporat în cuvintele „ia puterea în propriile mâini”. Puterea mâinii se regăsește adesea în tratatele de stat hitite, unde brațele îmbrățișează un aliat. Ridicarea modernă a mâinilor în timpul votării provine din Mexicul precolumbian: imagini perechi ale mâinilor se găsesc printre azteci, unde simbolizează o legătură cu cultul zeiței Pământului. În timpul sărbătorii ultimului rege babilonian Belșațar, în templu a apărut o mână, care a inscripționat cuvinte misterioase, pe care înțeleptul prezent le-a tradus ca o profeție a morții Babilonului.

Cercetătorii acestei probleme au aproximativ 2 mii de gesturi simbolice ale mâinii. Mâinile plâng, se plâng, blestemă, bat, mângâie. Când o persoană este îngrijorată, nervoasă, mâinile lui vorbesc despre asta: nu există unde să le pună, mâinile se încrețesc una pe alta, degetele tremură. Toate acestea vorbesc că mâna este cel mai inteligent organ care vorbește în limbaj simbolic.

Vechea cultura rusă avea propria sa tradiție a mâinii. Hoții de apartamente visau la o „mână glorioasă”, o „mână ușoară”. Exista o credință despre mâna uscată a unui mort, care induce un somn sănătos celor care nu dorm. A cere o mână sau a refuza o mână a fost în codul nunții un simbol al viitoarei căsătorii. Practica verbală reflectă și reflectarea simbolică a mâinii: „mâna spală mâna” – procedura de spălare a mâinilor însemna înlăturarea vinovăției și a refuzului de a lua vina pe sine. De aici și expresia lui Ponțiu Pilat în timpul procesului lui Isus: „Eu mă spăl pe mâini”.

„Mâna Moscovei” - această expresie este interpretată în timpul nostru ca căile secrete ale puterii. Imaginea populară a mâinilor unite ca simbol al uniunii și prieteniei (strângerea de mână) a apărut pentru prima dată în Biroul de Pompieri Hancl in Hancl, fondat în 1696. Gestul unei mâini deschise - cinci - înseamnă refuz, degetele deconectate ale mâinii, întinse drept spre privitor, sunt un gest arhaic de protecție împotriva spiritelor rele.

Mâna acționează și ca simbol al puterii și al poziției înalte în expresii binecunoscute: „Mâna lui Dumnezeu este domnul”, „el este mâna mea dreaptă”, „are brațe lungi (sau scurte)” (multă putere - putere mică).

Formele non-verbale de comunicare sunt capabile să exprime anumite atitudini şi. Cea corectă este adevărată, corectă („cauza noastră este corectă”), cea stângă este greșită, neadevăr („nu te duce la stânga”, adică nu te schimba). Atitudinile culturale susțin dreptaci: funcțiile mâinii drepte și stângi sunt diferite. Caracteristici asociate cu aceasta. Multe popoare disting destul de strict între acțiunile care ar trebui efectuate cu mâna stângă și cea dreaptă. Mongolii au o mână dreaptă - „mâna harului”, doar cu această mână poți mulge vite, accepta cadouri, oferi ceva. Sârbii, când înfășează un copil, își lasă mâna dreaptă liberă ca să se poată proteja de diavol. Musulmanii consideră că mâna dreaptă este curată din punct de vedere ritual, așa că numai cu ea poți să saluti o persoană, să iei mâncare, să atingi părți „curate” ale corpului.

Limbajul semnelor este strâns legat de gândire. În loc să spui „da” sau „de acord”, poți da din cap. În loc să spui „bună”, poți să întinzi mâna sau să înclini capul. Un deget ridicat exprimă importanța unora dintre gândurile tale. Degetul arătător este folosit pentru a amenința un copil jucăuș - acest gest înlocuiește ordinea „oprire”. Aici este ușor de urmărit echivalența limbajului semnelor cu limbajul sunetelor.

Trebuie avut în vedere faptul că formele non-verbale de comunicare au diferențe în culturile naționale. Gestul de adio în multe culturi este fluturarea mâinii. Dar pentru ruși, ucraineni și alții, aceasta este o mișcare a mâinii (mânii) din față în spate, pentru italieni - cu palma întoarsă înainte și înapoi, ceea ce pentru ruși înseamnă „vino aici”.

Un student ucrainean, care dorește să vorbească la lecție, ridică mâna, întinde mâna, un student german ridică două degete. Evaluând prelegerea citită cu brio de profesor, elevii ucraineni, ruși aplaudă, elevii vest-europeni aflați în aceeași situație bat cu degetele pe masă. În India, cunoscuții de la o întâlnire își încrucișează mâinile într-o barcă, strângându-le la piept și înclinând capetele înainte și nu dau mâinile. Vorbind despre sine, europeanul își arată pieptul cu mâna: „sunt eu”, japonezul arată spre nas.

• gesturi care înlocuiesc cuvintele (salut);
• gesturi care însoțesc vorbirea (degetul ridicat);
• gesturi-simboluri („salut” în armată);
• gesturi expresive (gest de amenințare);
• gesturi descriptive (de exemplu, lovirea unui chibrit). Rolul de etichetă al gesturilor în comunicarea interpersonală este, de asemenea, divers.

Atingere pentru interlocutor, persoana cu care intră în contact fizic, înseamnă o înclinație intimă, tandrețe și, de asemenea, putere. Atingerea depinde de situație, condiții și dispoziții. Adesea ele servesc ca o expresie a relației noastre cu o persoană.

Strângere de mână - unul dintre cele mai cunoscute gesturi de etichetă atunci când ne întâlnim, ne cunoaștem, despărțiți. Dar în țările din Asia de Est și de Sud, o strângere de mână nu era cunoscută înainte de cunoașterea culturii europene și era privită, ca orice atingere la o întâlnire, ca o încălcare a regulilor de comunicare sau ca o expresie a neprieteniei. Arabii, latino-americanii și reprezentanții Europei de Sud în timpul salutărilor se ating foarte activ, în loc să dea mâna, folosesc adesea îmbrățișări, sărutări pe obraz.

În rândul popoarelor slave, o strângere de mână, pe lângă ritualul de salut, însemna aprobarea unui fel de înțelegere („lovire în mâini”, „lovire în mâini”). Obiceiul binecunoscut de a despărți mâinile de către o terță persoană (judecătorul) a devenit un simbol al respectării corecte a termenilor contractului. Strângerea de mână a fost și rămâne momentul central al reconcilierii. În Rus', strângerile de mână au fost la început acceptate doar în rândul bărbaților, în timp ce cel mai mare, stăpânul, șeful a fost primul care a dat mâna. Apoi strângerea de mână a intrat în practica de zi cu zi ca un gest al egalilor. Dar și acum inițiatorul acestui gest este o persoană în vârstă sau un șef. O strângere de mână folosind ambele mâini exprimă sinceritate și dragoste deosebită, încredere și dezinteres față de interlocutor.

O formă de comunicare este sărut . În mitologie, un sărut simbolizează fuziunea sufletelor umane, o relație internă artificială. Acesta este sensul pe care îl poartă săruturile între rude, mirii, proprietarul casei și oaspetele de onoare. Etimologia cuvântului „sărut” este asociată cu rădăcina „întreg”, care exprimă dorința de a fi întreg, sănătos. Obiceiul larg răspândit anterior de a săruta copiii pe față, pe cap și pe buze exprima dorința de a-i proteja de „corupție”.

În cultura creștină, sărutul de salut este apropiat de sărutul de reverență, respect. De aici și ritualul sărutării mâinii, umărului, dar nu pe buze: sărutarea mâinii unui preot, a unei panorame sau a mâinii suverane, a mâinii părinților sau a bătrânilor de onoare etc. Obiceiul de a săruta mâna unei femei în timpul unui salut. iar în semn de înalt respect în Rus' în ansamblu nu a primit distribuţie. A. Kuprin în romanul „Roata istoriei” scria: „Sărutul mâinii este cea mai înaltă mângâiere intimă. De ce naiba amânăm mâna fiecărei femei fără sens pentru ea și pentru noi înșine? Poate de aceea nu se obișnuiește să sărute mâinile fetelor, ci femeilor în timp ce mănâncă și pe stradă. Într-o comunitate mare, merită să săruți mâna doar unei gazde ospitaliere.

În tradiția ucraineană de rămas bun sau despărțire, iertarea reciprocă a păcatelor este obișnuită, care este însoțită de săruturi, atât între bărbați, cât și între femei. Slavii estici au un obicei special - ritualul sărutării Paștilor cu cuvintele: „Hristos a înviat!” - răspunsul: „Înviat cu adevărat!”. Când oamenii se întâlnesc, se sărută de trei ori pe buze sau pe obraji. Acest rit este de natură generală și afirmă egalitatea tuturor oamenilor în fața bucuriei universale - învierea lui Hristos.

În general, toate metodele de comunicare non-verbală de mai sus sunt indicatori ai relațiilor statut-rol, gradul de apropiere al persoanelor care comunică. Sunt „semnele fără cuvinte” ale unei persoane. Ei îndeplinesc următoarele funcții:

• să poarte informații despre starea emoțională a unei persoane, sentimentele și atitudinile sale față de altul;
• completați, clarificați și, uneori, schimbați vorbirea;
• sunt indicatori ai statutului și caracteristicilor rolului partenerilor;
• servește ca mijloc de influență interpersonală în comunicare, reglează relațiile;
• sunt un mod de a crea și de a juca cu o anumită imagine a unei persoane.

Valoarea lor în comparație cu limbajul este că sunt mai naturali și mai puțin controlați de minte și, prin urmare, mai veridici în ceea ce privește reflectarea sentimentelor și atitudinilor.

Referinte:

1. Afonin V. A., Afonin Yu. V. Teoria și istoria culturii. Manual pentru munca independentă a elevilor. - Lugansk: Elton-2, 2008. - 296 p.

Sincer recunoscător tuturor celor care au împărtășit un articol util prietenilor:

In contact cu

Este natura umană în procesul de comunicare să-și exprime emoțiile și sentimentele, indiferent de prezentarea orală sau sub formă de mesaje scrise. Oamenii, în contact direct unii cu alții, folosind expresii faciale, limbajul corpului și gesturi, aduc narațiunii culori strălucitoare. Devine posibil să înțelegem dacă interlocutorul a fost interesat de acest subiect sau a lăsat indiferent.

Comunicare nonverbală. Adevărat sau mit?

Unii se îndoiesc de existența limbajului corpului, considerând că toate conversațiile pe acest subiect sunt ficțiune goală.

Oponenții teoriei posturilor și gesturilor susțin că schimbarea poziției corpului are loc din motive complet diferite. De exemplu, atunci când stă, este mai convenabil ca o persoană să-și încrucișeze brațele dacă nu există cotiere și deloc pentru că este un mizantrop.

Încep să căscă nu numai din faptul că încep să se plictisească. Lipsa de oxigen într-un birou înghesuit sau suprasolicitarea poate declanșa acest proces. Prin urmare, înainte de a formula concluzii, este necesar să înțelegem de ce interlocutorul a început să gesticuleze activ sau să rotească orice obiect din mâinile sale.

Un experiment va ajuta la dezvăluirea limbajului semnelor. Iar subiecții testului pot fi prieteni și rude, ale căror expresii faciale, posturi și gesturi se schimbă în diferite situații de viață. Dar în niciun caz nu trebuie să impuneți și să faceți presiuni, altfel puteți deteriora prietenia pe termen lung și relațiile bune.

Mijloace non-verbale de comunicare

Mijlocul de comunicare non-verbal este procesul de transmitere a gândurilor fără utilizarea vorbirii - al doilea sistem de semnalizare. Absoarbe 60-80% din informațiile voalate.

Fiecare dintre noi, comunicând cu un adversar care afirmă corect esența problemei și argumentează cu fapte, simte adesea o anumită captură în cuvintele sale. Dar, în ciuda fiabilității și veridicității informațiilor, intuiția îți spune că nu ar trebui să te bazezi în întregime pe această persoană. Și odată cu comunicarea ulterioară, se simte disconfort, o persoană caută ceva de care să se plângă.

Și, într-adevăr, interlocutorul este trădat de modificări ale expresiilor faciale, posturilor și gesturilor care contrazic prezentarea lui lină. Există unele discrepanțe și există temeri serioase că nu acționează deloc în interesul tău.

Este dificil pentru o persoană să rețină emoțiile mult timp, trebuie să găsească o cale de ieșire. Dar din cauza circumstanțelor, a regulilor decenței și a normelor societății, nu suntem liberi să ne predăm voinței sentimentelor și să le exprimăm prin schimbarea posturii, a expresiilor faciale și a gesturilor. Adesea, acest comportament devine norma și devine un obicei.

Exemple de comunicare non-verbală

• Dacă o fată, arătându-și încheietura mâinii, comunică cu un reprezentant de sex opus, ea îl anunță că este gata să se apropie de el. Și dacă încă își pictează buzele cu ruj strălucitor, atunci el a devenit cu adevărat obiectul pasiunii ei.

• Există o metodă comună de stabilire a contactului cu noi cunoștințe: ar trebui să îi copiați gesturile și posturile. Dacă interlocutorul și-a încrucișat brațele, puteți repeta acest gest. Această manipulare promovează unitatea non-verbală. Există un întreg set de astfel de mici trucuri.

Pentru a surprinde adevărata semnificație, este necesar să acordați o atenție deosebită poziției mâinilor și picioarelor interlocutorului.

În principal gesturile și posturile subliniază corectitudinea și uneori contrazic cele spuse.

E greu de crezut o persoană cu membre încrucișate care îl convinge pe altul de bune intenții. Este puțin probabil să-și îndeplinească promisiunea. Cu siguranță folosește locația și încrederea partenerilor pentru interese personale.

Prin gesturi și postură, poți ascunde unele informații de la adversari. În ciuda ușurinței și ușurinței comunicării, poza arată clar că proprietarul nu intenționează să împărtășească informații importante cu nimeni.

Psihologia gesturilor

Alan Pease, un cunoscut psiholog, este numit „Domnule limbajul corpului”. Autorul și-a publicat lucrările în milioane de exemplare. Alana Pease și-a propus nu doar să învețe cititorul să „descifreze” limbajul corpului, ci și să aplice cunoștințele dobândite în practică. Nici cele mai mici modificări nu-i scapă atenției, până la dilatarea pupilelor și dilatarea pleoapelor.

În primul rând, există posibilitatea de a stabili comunicarea.

În al doilea rând, este posibil, cu un grad ridicat de probabilitate, să se calculeze acțiunile ulterioare ale unei persoane.

Din punctul de vedere al cunoștințelor psihologice, Alan se concentrează pe trăsăturile distinctive ale comportamentului și gesturilor la femei și bărbați.

Pe lângă diferențele de gen, mișcările corporale ale managerilor și subordonaților diferă puternic. Urmărind conversația, puteți remedia schimbarea rapidă a emoțiilor.

Comportament non-verbal și gesturi

• Dacă un prieten se aplecă, acest lucru indică faptul că i-a fost provocat o ofensă puternică sau că a suferit un stres sever. „Severitatea problemelor” exorbitantă nu-i permite să-și îndrepte umerii. Este incomod de faptul că nu poate face față situației și astfel se închide.

• Dacă interlocutorul se înclină spre vorbitor, atunci aceasta înseamnă că este interesat de subiectul conversației. Așa că încearcă să se apropie de sursa informației.

• Înclinând capul și coborând în același timp pleoapele, interlocutorul își exprimă aprobarea deplină. Nu poate exista nicio îndoială cu privire la atitudinea lui respectuoasă. Dimpotrivă, dacă o persoană își atinge adesea fața cu mâinile, atingându-și ochii sau colțurile gurii, nu are încredere în tine.

• Starea individului este dată de mâini. Când este agitată și iritată, este obișnuit ca o persoană să se mângâie, să-și îndrepte părul sau să se rostogolească și să tragă primele obiecte care ies în mâini. Uneori își bagă degetele în gură. În acest caz, are nevoie de sprijinul și aprobarea adversarului.

• Încrederea, deschiderea, disponibilitatea de a coopera sunt demonstrate de palmele deschise. Dacă nu își încrucișează coatele și picioarele, atunci te impresionează. Și dacă și-a pus mâinile la spate și și-a ridicat bărbia sus, atunci își demonstrează prin aceasta superioritatea.

• Pentru a convinge partenerul de o abordare serioasă și responsabilă a cooperării ulterioare, ar trebui utilizată următoarea metodă. În timpul negocierilor de afaceri, este necesar să desenați mental un triunghi între ochii unui potențial partener deasupra podului nasului și să priviți această zonă.

75 de semne ale limbajului corpului conform lui Max Eggert

	semn fizic	Valori posibile
	Mișcările mărului lui Adam	Anxietate, minciună
	Mâinile în fața corpului, atingând poșeta, bijuterii, gulerul cămășii etc.	Incertitudine
	Un braț peste corp, agățat de celălalt braț	Incertitudine
	Brațele și palmele deschise	deschidere, sinceritate
	Brațele încrucișate pe piept	Îngrădirea pe cineva sau ceva care nu este recunoscut, o expresie a unei atitudini negative
	Brațele încrucișate, unul ținându-l pe celălalt	Incertitudine
	Mâinile care țin o geantă, o ceașcă etc. ca o barieră	Incertitudine
	înfiorare	Dorinta de a se apara
	Clipește (rapid)
	Respiratie adanca	Relaxare, armonie
	Mângâiere pe bărbie	Gândire decizională, evaluare
	zâmbet sincer	Salutare, dorinta de apropiere, aprobare
	frecarea ochilor	Confuzie, oboseală
	Aspect dispărut	Plictiseala, contemplare
	Atingerea feței (inclusiv gura, ochii, urechile, gâtul)	Nerăbdare de a ascunde adevărul sau nervozitate
	Degetul (ochelari, etc.) în gură	Evaluare sau așteptare de confirmare
	Direcția degetelor de la picioare	Un indiciu despre unde este îndreptată atenția (spre ușă dacă persoana dorește să plece, către interlocutor dacă este atractivă)
	ștampilarea
	Mângâind interlocutorul	Dorinta de intimitate
	prelingându-se	Manifestarea interesului pentru interlocutor
	„Tăierea” cu palma mâinii	Agresivitate
	Circumferința încheieturii mâinii în spatele spatelui	Încredere totală sau invers - frustrare
	Mâna se sprijină pe cap	Evaluare interesată
	Mângâind ceafa	Senzație de amenințare sau de furie
	Fața sprijinită pe palmele deschise, coatele pe masă	Tehnica femeilor de a se face mai atractive sau de a atrage atenția unui bărbat
	Pumnii strânși	Frustrare (cu cât frustrarea este mai puternică, cu atât pumnii sunt mai mari)
	Mâinile la spate	Încredere, putere
	mâinile în buzunare	Încercarea de a părea încrezător, suna pentru „Convinge-mă” sau demonstrarea retragerii
	Mâinile cu coatele desfăcute pe genunchi	Folosind spațiul pentru a demonstra dominația
	Mâinile deschid palmele în sus	Supunerea
	Frecarea palmelor	speranta de succes
	mâinile strânse	Încredere, relaxare, aroganță
	Încrederea pe mâini	Exprimarea puterii prin utilizarea spațiului
	Strângere de mână cu circumferința cotului	Încercarea de demonstrare a prieteniei strânse
	Întinderea palmei în jos	Încercarea de a face presiune
	Întinde-ți palma în sus	Semnul depunerii
	Strângere de mână, o altă mână pe umăr	Încercați să demonstrați intimitate
	Strângerea mâinii cu cealaltă mână de sus	Dorința de a arăta dominație
	Strângere de mână cu palmele verticale și aproximativ aceeași putere	Arată respect, recunoașterea egalității și relații „invitatoare”.
	Strângere de mână de la încheietură	Manifestarea bucuriei la întâlnire. Acceptabil în relații apropiate
	Gesticularea în fața feței	Atitudine negativă; minciuni sau nervozitate
	Respirație întărită	Frica sau anxietatea
	A se apleca in fata	Interes, aprobare
	picioarele încrucișate	Închidere, postură de supunere sau protecție; la femei - un semn de confort
	Piciorul se aruncă peste picior astfel încât cel mai îndepărtat de vecin să fie cel mai aproape de el	Un semn de aprobare sau simpatie
	Picioare „patru”: glezna unuia pe genunchiul celuilalt	Încredere, dominație, postură de rivalitate
	Șosete despărțite (bărbați)	deschidere sau dominare
	Picioarele depărtate	Utilizarea spațiului pentru a stabili dominația
	muşcarea buzelor	Anxietate, lipsă de dorință de a vorbi
	linsul buzelor	Anxietate, atenție
	Privind la ceas	Dorință de plecare, plictiseală, indiferență
	oglindire
	Acoperându-ți gura	Disponibilitatea de a întreba dacă ești mințit sau lipsa de dorință de a spune prea multe
	mișcare înapoi	Dezacord sau anxietate
	Mișcare înainte
	Palma îndoită, degetul arătător îndreptat înainte	Dorința de a obține acord sau supunere
	Palmele cu fața în jos	Demonstrație de putere
	Palmele în sus	Consimțământ, dorință de a asculta
	prelingându-se	Dorinta de a fi atractiv
	Inhalare rapidă sau ascuțită	Surpriză, șoc
	Stând unul față de celălalt	Poziție rivală sau defensivă
	Stând unul lângă altul, scaunele ușor întoarse unul spre celălalt	Poziția de colaborare
	Zâmbește cu o buză	Supunere sau nesinceritate
	Zâmbește pe toată fața ta	Salutare, bunăvoință, invitație la recunoaștere
		Aroganță sau nesinceritate
	Vorbirea este liberă și rapidă	Pasiune
	Încetinirea bruscă a vorbirii
	Poza de lungime intreaga	Luptă pentru dominație, pentru atractivitate
	Steepling	Ai încredere sau, când asculți, semnul „Convinge-mă!”
	dinții strânși	Frustrare, furie
	Să te joci cu degetele mari, cum ar fi să le pui în buzunarele unei jachete sau ale pantalonilor	Semn de superioritate, dominație, autoritate
	Degetele mari băgate în curea sau buzunare	Postura de agresiune sexuală
	Ticuri mai frecvente	Anxietate

„Ce este comunicarea non-verbală?” – uneori mulți au auzit această expresie, dar nu toți înțelegem ce înseamnă.

Comunicarea non-verbală este o formă de comunicare non-verbală care include gesturi, expresii faciale, posturi, contact vizual, timbru vocal, atingere și transmite conținut figurativ și emoțional.

Limbajul componentelor non-verbale ale comunicării

Limbi primare ale sistemului non-verbal: un sistem de gesturi care diferă de limbajul surdo-muților, pantomimă, expresii faciale etc.
- limbaje secundare ale sistemului non-verbal: cod Morse, muzică, limbaje de programare.

Limbajul non-verbal este un tip de comunicare atunci când cuvintele nu sunt folosite: expresiile faciale, gesturile, intonațiile sunt partea cea mai importantă a comunicării. Uneori, prin aceste mijloace se pot spune mult mai multe decât prin cuvinte. Specialistul australian în „limbajul corpului” A. Pease susține că 7% din informații sunt transmise prin cuvinte, mijloace sonore (inclusiv tonul vocii, intonație etc.) – 38%, expresii faciale, gesturi, posturi (comunicare non-verbală). ) - 55 %. Cu alte cuvinte, putem spune că este important nu ceea ce se spune, ci modul în care se spune.

Joacă un rol important în schimbul de emoții atât între oameni, cât și între animale, inclusiv între o persoană și animalele sale dresate. Observațiile arată că în procesele de comunicare, 60% - 95% din informații sunt transmise prin sistemul non-verbal.

Se compune din: tonul vocii, timbrul, înălțimea, viteza, intonația și alte caracteristici variate ale non-verbalului, cântecul, aspectul tău, hainele tale, postura, expresia feței, zâmbetul sau lipsa acesteia, aspectul tău, mișcările, dansurile, mersul, profunzimea și viteza respirației, gesturile în timpul unei conversații, încuviințarea și clătinarea capului, direcția brațelor și picioarelor, aplauze, atingeri în timpul unei conversații, strângeri de mână și îmbrățișări, comportament.

La fel ca și acțiuni: încredere în timpul unei conversații, absența agresivității sau prezența acesteia. Expresii faciale - imitarea comportamentului interlocutorului dvs. Conservarea spațiului personal al interlocutorului

Pe de o parte, în timpul comunicării, conversațiilor, negocierilor, trebuie să fiți capabil să vă controlați propriile mișcări, propriul comportament și expresiile faciale, pe de altă parte, trebuie să puteți citi informațiile mijloacelor de comunicare non-verbale ale partenerii tăi într-o conversație, astfel încât limbajul comunicării non-verbale trebuie să fie studiat de toți cei interesați de negocieri și conversații pozitive și de succes.

Cu toate acestea, „citirea informațiilor” despre gesturi, posturi și alte mijloace de comunicare non-verbală nu este întotdeauna clară; în fiecare situație specifică, este necesară o abordare specifică a acestui proces. Prin urmare, încercările de a alcătui dicționare de tehnici de comunicare non-verbală și „citirea” lor, de asemenea, nu aduc nimic bun.

În procesul de comunicare, este necesar să se țină cont de atmosfera generală a conversației, conținutul acesteia, starea generală de spirit și atmosfera. Componentele comunicării non-verbale sunt, de asemenea, foarte semnificative în primele secunde de cunoaștere. La momentul cunoașterii, nu fusese încă rostit niciun cuvânt, iar prima evaluare a interlocutorului fusese deja obținută prin „citirea informațiilor” despre componentele comunicării non-verbale, cum ar fi mersul, aspectul general, expresiile faciale și, ulterior, această evaluare a comunicării non-verbale se va schimba foarte problematică. Cercetătorii americani L. Zunin și N. Zunin consideră că sunt importante primele patru minute ale întâlnirii, în care se formează un portret general al interlocutorului și tocmai în această scurtă perioadă de timp trebuie să faci o impresie pozitivă asupra ta. interlocutor, iar baza pentru aceasta va fi doar non-verbală.

Mijloace non-verbale de comunicare

În primul rând, este necesar să arătați interes pentru conversația viitoare, disponibilitatea de a coopera, deschiderea către idei și sugestii noi. Când comunicați, ar trebui să acordați atenție posturii, aspectului, gesturilor - deoarece acestea sunt cele mai evidente metode de comunicare non-verbală. Comportamentul tău ar trebui să fie natural, nu tensionat, nu ar trebui să-ți facă interlocutorul să se încordeze și să aștepte o captură.

Atunci când comunicați cu un interlocutor, nu trebuie să luați o ipostază care să vă arate apropierea de comunicare și agresivitate: acestea sunt sprâncene încruntate, coatele larg depărtate pe masă, strânse în pumni sau degete strânse între ele, picioare și brațe încrucișate. Nu purtați ochelari colorați, mai ales la prima întâlnire, dacă nu este nevoie urgentă de acest lucru - soare strălucitor, vânt puternic, deoarece nevăzând ochii unui partener de comunicare, interlocutorul dvs. se poate simți jenat, deoarece o cantitate semnificativă de informații se întoarce să fie închis pentru el, iar persoana începe să se încordeze involuntar. Ca urmare a tuturor acestora, atmosfera de comunicare directă poate fi perturbată.
Principalele mijloace non-verbale de comunicare sunt gesturile. Gesturi-simboluri, gesturi-ilustratori, gesturi-regulatori, adaptoare de gesturi.

Gesturile-simboluri sunt foarte limitate în cadrul unei anumite culturi sau localități și sunt cele mai simple metode de comunicare non-verbală.

Gesturi ilustrative – folosite pentru a explica ceea ce s-a spus (de exemplu, arătarea cu mâna), sunt și tehnici simple de comunicare non-verbală.

Gesturile-reglatoare – joacă un rol important la începutul și la sfârșitul unei conversații. Unul dintre aceste gesturi-regulatoare este o strângere de mână. Aceasta este o formă tradițională și străveche de salut. Aceste gesturi sunt metode mai complexe de comunicare non-verbală.

Gesturi-adaptoare – ne însoțesc sentimentele și emoțiile. Ele seamănă cu reacțiile copiilor și se manifestă în situații de stres, emoție, devin primele semne ale experiențelor - sortarea nervoasă prin haine, lovirea cu piciorul, pixul etc.

Toate materialele despre comunicarea non-verbală și mijloacele de comunicare non-verbale sunt preluate de pe portalul Libertatea Ta

Există multe articole despre comunicarea non-verbală pe portalul nostru:

Unul dintre primele articole de comunicare non-verbală „Mimica”
- un articol foarte bun despre mijloacele non-verbale de comunicare „Gesturi și posturi”
- articolul curent pentru astăzi „Limbajul corpului”.

Oamenii au un avantaj incontestabil față de alte forme de viață: pot comunica. Educație, pregătire, muncă, relații cu prietenii și familia - toate acestea se realizează prin comunicare. Cineva se poate bucura de comunicare, cineva nu, dar nu putem nega existența unui astfel de proces de comunicare pozitiv în toate sensurile. Comunicarea este considerată una dintre principalele forme ale activității sociale umane. În procesul de comunicare, ceea ce o persoană a știut și a putut să facă înainte devine proprietatea multor oameni. Comunicarea în sens științific este interacțiunea oamenilor (impactul oamenilor unii asupra altora și răspunsurile lor la acest impact) și schimbul de informații în timpul acestei interacțiuni.

Există două grupe de moduri prin care interacțiunea dintre oameni poate fi realizată: mijloace verbale și non-verbale de comunicare. Se crede că comunicarea verbală oferă mai puține informații despre obiectivele, veridicitatea informațiilor și alte aspecte ale comunicării, în timp ce manifestările non-verbale pot fi folosite pentru a stabili multe puncte care nu sunt obișnuite să facă publicitate într-o conversație. Dar diferite mijloace de comunicare sunt aplicabile și semnificative în funcție de situație. Deci, în lumea afacerilor, comunicarea verbală este în principal importantă, deoarece este puțin probabil ca managerul să-și urmeze gesturile sau să reacționeze emoțional la următoarea misiune pentru angajat. În comunicarea cu prietenii, noi cunoștințe sau rude, manifestările non-verbale sunt mai importante, deoarece dau o idee despre sentimentele și emoțiile interlocutorilor.

comunicare verbala.

Comunicarea verbală se realizează cu ajutorul cuvintelor. Vorbirea este considerată un mijloc verbal de comunicare. Putem comunica prin limbaj scris sau vorbit. Activitatea de vorbire este împărțită în mai multe tipuri: vorbire - ascultare și scris - citire. Atât vorbirea scrisă, cât și cea orală sunt exprimate prin limbaj - un sistem special de semne.

Pentru a învăța să comunicați eficient și să folosiți mijloace verbale de comunicare, nu trebuie doar să vă îmbunătățiți vorbirea, să cunoașteți regulile limbii ruse sau să învățați limbi străine, deși acest lucru este cu siguranță foarte important. În acest sens, unul dintre punctele principale este capacitatea de a vorbi și în sens psihologic. De prea multe ori oamenii au diverse bariere psihologice sau se tem de a stabili contacte cu alte persoane. Pentru o interacțiune de succes cu societatea, acestea trebuie identificate și depășite în timp.

Limbajul și funcțiile sale.

Limbajul acționează ca un instrument de exprimare a gândurilor și sentimentelor oamenilor. Este necesar pentru multe aspecte ale vieții umane în societate, care se exprimă în următoarele funcții:

• Comunicativ(interacțiunea dintre oameni). Limba este principala formă de comunicare cu drepturi depline a unei persoane cu propriul său fel.
• acumulativ. Cu ajutorul limbajului, putem stoca și acumula cunoștințe. Dacă luăm în considerare o anumită persoană, atunci acestea sunt caietele sale, notițele, lucrările de creație. În context global, acestea sunt monumente de ficțiune și scrise.
• Cognitiv. Cu ajutorul limbajului, o persoană poate dobândi cunoștințe conținute în cărți, filme sau în mintea altor oameni.
• constructiv. Cu ajutorul limbajului este ușor să formezi gânduri, să le îmbraci într-o formă materială, clară și concretă (fie sub forma unei expresii verbale orale, fie sub forma uneia scrise).
• etnic. Limba vă permite să uniți popoare, comunități și alte grupuri de oameni.
• emoţional. Cu ajutorul limbajului, se pot exprima emoții și sentimente, iar aici se ia în considerare exprimarea lor directă cu ajutorul cuvintelor. Dar, practic, această funcție, desigur, este îndeplinită prin mijloace de comunicare non-verbale.

Comunicare nonverbală.

Mijloacele de comunicare non-verbale sunt necesare pentru ca oamenii să se înțeleagă clar între ei. Desigur, manifestările non-verbale privesc doar comunicarea orală. Deoarece expresia externă non-verbală a emoțiilor și sentimentelor efectuate de corp este, de asemenea, un anumit set de simboluri și semne, este adesea numită „limbajul corpului”.

„Limbajul corpului” și funcțiile sale.

Expresiile non-verbale sunt foarte importante în interacțiunea umană. Principalele lor funcții sunt următoarele:

• Finalizarea mesajului vorbit. Dacă o persoană raportează victorie într-o anumită afacere, poate, în plus, să-și arunce mâinile peste cap în semn de victorie sau chiar să sară de bucurie.
• Repetarea celor spuse. Acest lucru sporește mesajul oral și componenta sa emoțională. Așadar, atunci când răspunzi „Da, așa este” sau „Nu, nu sunt de acord”, poți repeta sensul mesajului și printr-un gest: cu un semn din cap sau, dimpotrivă, scuturând dintr-o parte în alta. partea în semn de negare.
• O expresie a contradicției dintre cuvânt și faptă. O persoană poate spune un lucru, dar se simte complet diferit în același timp, de exemplu, glumând cu voce tare și simțindu-se tristă sub duș. Mijloacele de comunicare non-verbale fac posibilă înțelegerea acestui lucru.
• Concentrează-te pe ceva. În loc de cuvintele „atenție”, „notă”, etc. poți arăta un gest care atrage atenția. Deci, un gest cu degetul arătător întins pe o mână ridicată arată importanța textului rostit în același timp.
• Înlocuirea cuvintelor. Uneori, unele gesturi sau expresii ale expresiilor faciale pot înlocui complet un anumit text. Când o persoană a ridicat din umeri sau a indicat o direcție cu mâna, nu mai este necesar să spui „nu știu” sau „stânga-dreapta”.

Varietate de mijloace non-verbale de comunicare.

În comunicarea non-verbală se pot distinge câteva elemente:

• Gesturi și postură. Oamenii se evaluează unul pe altul chiar înainte de a vorbi. Deci, doar cu o ipostază sau mers, poți crea impresia unei persoane încrezătoare în sine sau, dimpotrivă, a unei persoane agitate. Gesturile vă permit să subliniați semnificația a ceea ce a fost spus, să plasați accente, să exprimați emoții, dar trebuie să vă amintiți că, de exemplu, în comunicarea de afaceri nu ar trebui să fie prea multe. De asemenea, este important ca popoare diferite să aibă aceleași gesturi care înseamnă lucruri foarte diferite.
• expresii faciale, aspectul și expresia feței. Fața unei persoane este principalul transmițător de informații despre starea de spirit, emoțiile și sentimentele unei persoane. Ochii sunt numiți în general oglinda sufletului. Nu degeaba multe activități de dezvoltare a înțelegerii emoțiilor la copii încep cu recunoașterea sentimentelor de bază (mânie, frică, bucurie, surpriză, tristețe etc.) din chipurile din fotografii.
• Distanţăîntre interlocutori și atingere. Distanța la care o persoană se simte confortabil să comunice cu ceilalți și posibilitatea de a se atinge, oamenii o determină singuri, în funcție de gradul de proximitate al unuia sau altui interlocutor.
• Intonaţieși caracteristicile vocii. Acest element de comunicare pare să combine mijloacele verbale și non-verbale de comunicare. Cu ajutorul diferitelor intonații, volum, timbru, ton și ritm al vocii, aceeași frază poate fi pronunțată atât de diferit încât sensul mesajului se va schimba direct la opus.

Este important să echilibrezi formele verbale și non-verbale de comunicare în discursul tău. Acest lucru vă va permite să transmiteți informațiile dvs. interlocutorului cât mai complet posibil și să înțelegeți mesajele acestuia. Dacă o persoană vorbește fără emoție și monoton, vorbirea sa obosește repede. În schimb, atunci când o persoană gesticulează în mod activ, inserează adesea interjecții și spune doar ocazional cuvinte, acest lucru poate supraîncărca percepția interlocutorului, ceea ce îl va îndepărta de un partener de comunicare atât de expresiv.

Potrivit psihologilor, nevoia de comunicare este una dintre nevoile de bază ale individului. De ce este atât de important? Comunicarea este una dintre garanțiile dezvoltării armonioase a personalității, o condiție atât pentru sănătatea spirituală, cât și pentru cea fizică, precum și un mod de a se cunoaște pe sine și pe ceilalți. Și chiar și în ciuda faptului că comunicarea între oameni a stat întotdeauna la baza existenței sociale a omenirii, ea a devenit un obiect direct al cercetării psihologice abia în secolul al XX-lea.

Comunicarea este ceea ce ne însoțește peste tot. Comunicăm din copilărie: învățăm să zâmbim părinților noștri și să recunoaștem fețe necunoscute. Apoi învățăm să vorbim. Conversația este comunicare verbală. Dar cine ne învață comunicarea non-verbală - expresii faciale, gesturi, intonație corectă?

Comunicarea... Ce este?

Activitățile și comunicarea determină contactele sociale ale oamenilor.

Desigur, există anumite diferențe între activitate și comunicare ca tipuri de activitate. Rezultatul activității este fie un produs ideal, fie material, în timp ce rezultatul comunicării este o influență reciprocă a indivizilor unul asupra celuilalt. În ciuda acestor diferențe, activitatea și comunicarea sunt aspecte interdependente ale activității sociale a oamenilor. Fără o comunicare intensă, activitatea nu poate apărea. În plus, comunicarea este un tip specific de activitate umană. În viața reală a unei persoane, ele acționează ca o unitate, dar în unele situații pot fi realizate separat și independent unul de celălalt.

Care este rolul comunicării în viața umană? Acesta nu este doar un tip de activitate, ci și un proces cu mai multe fațete care include componente precum interacțiunea a două sau mai multe persoane, schimbul de informații între ei, formarea modelelor de comportament, relațiile dintre oameni, imaginea interiorului " I" al individului și așa mai departe.

În psihologie, conceptul de comunicare este definit ca procesul de interacțiune între două sau mai multe persoane, care constă în schimbul de informații, care este atât de natură cognitivă, cât și emoțională. În cursul comunicării, relațiile interpersonale apar, își găsesc manifestarea și forma. De asemenea, conceptul de comunicare implică schimbul de sentimente, gânduri și experiențe.

În procesul cercetării, psihologii au identificat conținutul comunicării, scopul, mijloacele, structura, precum și funcțiile și formele acesteia.

Care sunt părțile și conținutul comunicării?

După cum sa menționat deja, procesul de comunicare implică schimbul de informații. Iar informația transmisă de la o persoană la alta este conținutul comunicării. În ciuda faptului că comunicarea umană este multidisciplinară și poate fi de cea mai diversă natură, ea poate fi clasificată în funcție de conținutul său.

În plus, există trei aspecte ale comunicării.

Comunicativ este schimbul de informații între cei care sunt angajați în activități comune. Partea interactivă a comunicării este un schimb nu numai de cuvinte, ci și de acțiuni. Perceptual - aceasta este percepția comunicării între ei.

Care este scopul comunicării?

Când oamenii încep să comunice, urmăresc un anumit scop. Adică scopul comunicării este pentru care a fost începută, ceea ce înseamnă că pot fi foarte diverse. De exemplu, scopul comunicării poate fi pur și simplu în sine. Sau în introducerea unei persoane în punctul de vedere și experiența alteia.

Care sunt mijloacele de comunicare?

Mijloacele de comunicare sunt acele metode de codificare, transmitere, prelucrare și decodare a informațiilor care sunt transmise în procesul de comunicare. Ele sunt împărțite în verbale sau verbale, adică cele care sunt reprezentate prin vorbire, și mijloace non-verbale, sau comunicare non-verbală, care includ gesturi, expresii faciale, intonații, atingeri, priviri și așa mai departe.

Comunicarea non-verbală - pentru ce este?

Pentru o înțelegere clară unii pe alții, oamenii au nevoie de mijloace non-verbale de comunicare. Desigur, manifestările non-verbale sunt relevante doar pentru comunicarea orală.

Comunicarea non-verbală este adesea numită „limbajul corpului”, deoarece manifestările externe non-verbale ale sentimentelor și emoțiilor care sunt realizate de corp sunt, de asemenea, un fel de set de semne și simboluri. De ce avem nevoie de „limbajul corpului”?

Comunicarea cu oamenii este de neconceput fără manifestări non-verbale. Funcția lor principală este lipsită de ambiguitate: de a completa mesajul vorbit. De exemplu, dacă o persoană vă spune despre victoria sa în orice afacere, poate, pe lângă această informație, să-și ridice mâinile triumfător, astfel încât să fie deasupra capului său, sau chiar să sară de bucurie.

O altă funcție a comunicării non-verbale este de a spori mesajul verbal, precum și componenta emoțională a acestuia. Cele două forme de comunicare se pot completa cu succes. De exemplu, dacă răspunsul este „Nu, nu sunt de acord cu tine”, interlocutorul își repetă mesajul sub forma de a clătina din cap dintr-o parte în alta în semn de negare sau, dacă răspunsul este „Desigur că este, ” cu un semn afirmativ din cap.

Comunicarea non-verbală poate exprima contradicția dintre cuvinte și acțiuni. De exemplu, dacă cunoașteți particularitățile comunicării cu o anumită persoană și va glumi și se va distra atunci când se simte complet dezvoltat în sufletul său, acest lucru nu se va ascunde de voi.

Comunicarea non-verbală ajută să se concentreze pe ceva. De exemplu, în loc de cuvântul „atenție”, poți arăta un gest care va atrage privirile publicului. Deci, un gest cu degetul arătător ridicat pe o mână întinsă va sublinia ceea ce spune vorbitorul.

În plus, formele de comunicare se pot schimba cu succes între ele. De exemplu, în loc să rostești un text, poți folosi un gest care îl înlocuiește. Așadar, puteți indica imediat cu mâna direcția de care are nevoie interlocutorul, sau puteți ridica din umeri în semn că nu cunoașteți răspunsul la întrebarea pusă.

Mijloace non-verbale de comunicare

Este extrem de important să înveți cum să echilibrezi mijloacele verbale și non-verbale de comunicare în comportamentul și vorbirea ta. Este lăudabil dacă abilitățile tale de comunicare îți permit să faci asta. Un astfel de echilibru vă permite să transmiteți interlocutorului informațiile necesare cât mai precis și complet posibil, precum și să înțelegeți mesajul de răspuns al acestuia. Metodele de comunicare trebuie să-și îndeplinească funcția principală - transmiterea unui mesaj. Dacă o persoană vorbește monoton și fără emoție, atunci în curând interlocutorii săi vor obosi, vor începe să fie distrași și nu vor primi toate informațiile. Sau, dimpotrivă, dacă vorbitorul gesticulează prea activ, interjecțiile se strecoară adesea în discursul său, iar cuvintele sunt o întâmplare rară în discursul său, el va supraîncărca percepția interlocutorului cu informații inutile, care îl vor obosi rapid. Un astfel de mesaj va înstrăina cu siguranță ascultătorul de un partener de conversație atât de expresiv.

Deci, mijloace non-verbale de conversație. Este timpul să le definim. Comunicarea fără cuvinte se încadrează în următoarele patru categorii.

Gesturi și postură

În viață, oamenii se evaluează reciproc chiar înainte de a vorbi pentru prima dată. Prin urmare, poți crea impresia unei persoane agitate sau, dimpotrivă, încrezătoare în sine, cu o singură ipostază sau mers. Gesticularea vă permite să subliniați semnificația tuturor celor de mai sus, precum și să puneți accente și să vă exprimați atitudinea față de ceea ce ați spus. Cu toate acestea, trebuie amintit că, de exemplu, comunicarea în afaceri nu permite ca vorbirea să fie însoțită de gesturi inutile. În plus, trebuie amintit că în comunicarea fiecărui popor există gesturi proprii, iar gesturile comune două popoare pot fi interpretate în moduri cu totul diferite.

Mimica, privirea și expresia feței

Principalul transmițător de informații despre o persoană este chipul său. Acesta este cel care vorbește despre starea de spirit, sentimentele și emoțiile individului. După cum spunea Tolstoi, ochii sunt oglinda sufletului. Nu fără motiv, multe cursuri și seminarii privind dezvoltarea unei înțelegeri a stării de spirit a copiilor încep cu faptul că participanții învață să recunoască emoțiile de bază din fotografii, cum ar fi frica, surpriza, dorul, furia, tristețea, bucuria și altele.

Distanța dintre interlocutori și atingere

După distanța pe care o alege interlocutorul tău pentru o conversație, poți determina cum te tratează. De ce? Pentru că distanța până la interlocutor este determinată de gradul de proximitate față de acesta.

Intonația și caracteristicile vocii

Aceste două elemente ale comunicării, parcă, combină mijloacele de comunicare non-verbale și verbale. Cu ajutorul diferitelor intonații, timbru, sonoritate, ritm și ton al vocii aceeași frază poate suna absolut diferit, în timp ce sensul informațiilor se schimbă în exact opusul.

Zece secrete ale comunicării confidențiale

Pentru ca ceilalți să vă înțeleagă mai bine, ar trebui să respectați regulile de bază ale comunicării confidențiale. Descrise mai jos, nu sunt rodul unei munci plictisitoare de birou, ci se bazează pe experiența acelor oameni care le folosesc zi de zi.

Învață să te interesezi de oameniși trebuie făcut cu sinceritate. Prima regulă: afacerea ta este secundară. Nu vei avea niciodată o conversație bună dacă nu îți pasă de nimic altceva decât de propria ta afacere. Amintiți-vă formula simplă pentru succes: „Aș dori/aș dori să mă consult cu tine”.

Învață să asculți. A fi un bun ascultător este o mare calitate, dar nu toată lumea se naște cu ea. Adesea, această abilitate este mai valoroasă decât abilitatea de a vorbi frumos. În orice conversație, ascultați mai întâi interlocutorul și apoi începeți să vorbiți singur, ținând cont de ceea ce ați auzit mai devreme. Amintiți-vă că orice persoană tinde să asculte pe altul numai după ce a fost ascultat.

Spune-i interlocutorului ce-i poți oferi. Toți oamenii tind să comunice cu cei de la care vor avea cel puțin un „beneficiu”. Nu ar trebui să începeți imediat să vă lăudați, abilitățile, calitatea serviciilor pe care le furnizați. Este mai bine să îi explici persoanei exact ce va avea dacă îți acceptă oferta.

Critica ar trebui să fie moderată. Critica revine adesea ca un bumerang. Dacă începi să critici o persoană, atunci el te poate răsplăti cu aceeași monedă. Prin urmare, mai întâi ar trebui să vă concentrați atenția asupra propriilor greșeli și abia apoi să subliniați deficiențele interlocutorului. De asemenea, nu subliniați direct greșelile altora. Critica indirectă este percepută mult mai calm. Este necesar să critici nu o persoană, ci doar acțiunile și faptele sale. Nu da vina pe oameni pentru că sunt încăpățânați, neînțeleg, incapabili de reținere sau incapacitatea de a asculta.

Vorbește fără note metalice în voce. Marea majoritate a oamenilor nu sunt încântați când li se comandă, li se amintește de îndatoririle lor sau pur și simplu comunică cu ei pe un ton poruncitor, instructiv, arogant sau edificator. Dacă folosești un ton similar, atunci, parcă, pui persoana într-o poziție dependentă, „copilără”. O reacție umană complet naturală este rezistența reciprocă, un ton similar sau pur și simplu iritația.

Nu uita că și tu poți greși. Dacă s-a întâmplat vreun incident neplăcut, atunci toată lumea vrea să-și numească vecinul un „erou” al succesului. În situații adverse de orice fel, oamenii tind să caute rădăcina problemei nu în ei înșiși, ci în oamenii din jurul lor. Este necesar să înveți să împărtășești cu ceilalți responsabilitatea pentru ceea ce s-a întâmplat și chiar mai bine să înveți să găsești cauzele eșecului în tine, persoana iubită. În plus, acceptând vina pentru tine, pur și simplu îi dezarmi pe acuzatori și nu le mai rămâne nimic decât să spună că asta i se poate întâmpla oricui.

Învață să lauzi oamenii. Vorbește cu oamenii despre ceea ce fac ei bine. Este posibil ca abilitățile și calitățile lor pe care le lăudați să fie abia la început, dar interlocutorul dvs., după ce v-a auzit feedbackul, se va strădui să le „repare” demnitatea, să o dezvolte în sine. Gândește-te bine la oameni, vorbește despre calitățile lor bune, ai încredere în ei. Nu-ți fie teamă să arăți amuzant sau nepotrivit atunci când faci un compliment, în plus, fă-o cu sinceritate, din adâncul inimii. Un bun început pentru o conversație și una dintre cele mai bune modalități de a te înveseli este un compliment. Dacă crezi că ești prost în a oferi complimente, doar uită-te la persoană și găsește ceva bun în ea, apoi notează acea trăsătură cu voce tare.

Fă-l pe atacator prietenul tău. De regulă, atunci când suntem forțați să avem de-a face cu o persoană grosolană, intolerantă și poate chiar agresivă, simțim resentimente sau iritare. Încearcă să te pui în locul lui. Poate că este foarte obosit, are de-a face zilnic cu oameni cărora nu le pasă cum se descurcă, poate este bolnav sau are probleme acasă sau la serviciu. Cine știe, poate că are doar un sistem nervos slab și o susceptibilitate mare la stres? Uită câteva minute de ofensa ta și ascultă o alta.

În primul rând, încrederea și recunoștința pe care le treci prin interesul pentru problemele altora te vor ajuta să negociezi cu interlocutorul tău. În al doilea rând, puteți încerca împreună să găsiți o soluție la problemele interlocutorului. Drept urmare, persoana sa simțit mai bine și a fost de acord, iar tu nu ne-ai dezamăgit în ochii lui.

Nu umfla o ceartă și învață să respecți opinia celeilalte persoane. Asta nu înseamnă deloc că ar trebui să taci când ești insultat și să faci concesii nesfârșite. Doar fii deasupra luptei. Chiar și în cele mai aprinse discuții, nu te lăsa să strigi „E vina ta” sau „Te înșeli!”

Dacă totuși a avut loc o ceartă, atunci nu ar trebui să respingi pretențiile interlocutorului împotriva ta. Nici nu e nevoie să te scuzi, pentru că asta nu va face decât să stimuleze adversarul să continue cearta și să-i susțină dorința de a dovedi că are dreptate și tu ești de vină.

Zambeste mai mult! Privind la o persoană bună și zâmbitoare, chiar și cei mai agresivi și nesociabili oameni devin mai prietenoși și pașnici. Un coleg de călătorie plin de spirit și vesel este capabil să înveselească călătorii obosiți și obosiți într-o călătorie lungă.

Dacă o persoană zâmbește, atunci chiar și cea mai mohorâtă persoană pare mai veselă. Este important să înveți să zâmbești, chiar dacă ești într-o dispoziție proastă. Crede-mă, se va îmbunătăți! Simțul umorului și zâmbetul sunt calitățile și instrumentele profesionale ale celor care comunică constant cu oamenii de la locul de muncă.

În plus, un zâmbet binevoitor și sincer nu poate strica nici o față, dimpotrivă, marea majoritate a oamenilor devin mai atrăgătoare.