Ce înseamnă verbal și non-verbal. Funcțiile comunicării non-verbale

Comunicare- aceasta este interactiunea a doua sau mai multe persoane, care este schimbul de informatii de natura cognitiva sau emotional-evaluative. Acest schimb este asigurat prin mijloace de comunicare non-verbale și verbale.

Se pare că ar putea fi mai ușor să comunici prin vorbire? Dar, de fapt, acest proces nu este ușor și ambiguu.

Comunicare verbalaeste procesul de schimb de informații între oameni (sau grupuri de persoane) folosind mijloace de vorbire. Mai simplu spus, comunicarea verbală estecomunicare prin cuvinte, vorbire.

Desigur, pe lângă transmiterea de informații specifice „secate”, în timpul comunicării verbale, oameniiinteracționaunul cu altul emotional sia afectaunul altuia, transmițându-și sentimentele și emoțiile în cuvinte.

Pe lângă verbale, există șinonverbalcomunicare (transmiterea de informații fără cuvinte, prin expresii faciale, gesturi, pantomimă). Dar această distincție este condiționată. În practică, comunicarea verbală și non-verbală sunt direct legate una de cealaltă.

Limbajul corpului completează întotdeauna, „ilustrează” vorbirea. Pronunțând un anumit set de cuvinte și încercând să transmită o idee interlocutorului prin intermediul acestora, o persoană vorbește cu o anumită intonație, expresie facială, gesticulând, schimbând postura și așa mai departe, adică ajutându-se în orice mod posibil și completând vorbirea cu mijloace non-verbale de comunicare.

Cu toate căvorbire- este un mijloc universal, bogat și expresiv de schimb de informații, prin el se transmit foarte puține informații -mai putin de 35%! Dintre acestea, numai 7% cade direct asupra cuvintelor, restul este intonația, tonul și alte mijloace sonore. Mai mult65% informația este transmisă prin mijloace non-verbale de comunicare!

Prioritatea mijloacelor de comunicare non-verbale este explicată de psihologi prin faptul că canalul de comunicare non-verbal este mai simplu, mai vechi din punct de vedere evolutiv, mai spontan și greu de controlat (la urma urmei, non-verbal).inconştient). Iar vorbirea este rezultatul munciiconstiinta. Uman conștientsensul cuvintelor tale pe măsură ce le rostești. Înainte de a spune ceva, poți întotdeauna (și ar trebui) să te gândești, dar controlul expresiei faciale sau a unui gest spontan este cu un ordin de mărime mai greu.

Importanța comunicării verbale

La personal, comunicarea emoțional-senzorială este dominată (sunt mai prioritare și mai importante) mijloacele de comunicare non-verbale. LAAfaceriinteracțiunea, abilitatea de a-și exprima corect, clar, clar ideile verbal este mai importantă, adică abilitatea de a-și construi în mod competent monologul, de a conduce un dialog, de a înțelege și de a interpreta corect în primul rândvorbirealta persoana.

Capacitatea de a te exprima competent, personalitatea ta prin vorbire este foarte importantă într-un mediu de afaceri. Autoprezentarea, interviurile, cooperarea pe termen lung, rezolvarea dezacordurilor și conflictelor, găsirea compromisurilor și a altor interacțiuni de afaceri necesită capacitatea de a comunica eficientprin cuvinte.

Dacă relațiile personale sunt imposibile fără emoții și sentimente, atunci comunicarea de afaceri este în cea mai mare partelipsit de emotii.Dacă emoțiile sunt prezente în el, atunci ele sunt fie ascunse, fie exprimate în cea mai restrânsă formă etică. Cunoașterea vorbirii și cultura comunicării verbale sunt apreciate în principal.

Dar în problemele inimii, capacitatea de avorbiți și negociați! Dragostea pe termen lung, prieteniile și, bineînțeles, o familie puternică sunt construite pe capacitatea de a vorbi, de a asculta și de a se auzi.

Mijloace verbale de comunicare

Oralvorbirea este principalul și foarte important mijloc de comunicare verbală, dar nu singurul. Vorbirea se distinge și ca mijloace verbale separate de comunicare.scrisși internvorbire (dialog cu sine).

Dacă nu trebuie să înveți abilități non-verbale (acestea sunt abilități înnăscute), atunci mijloacele verbale de comunicare implică dezvoltarea anumitoraptitudini, și anume:

• percepe vorbirea,
• ascultați și auziți ce spune interlocutorul,
• vorbește competent (monolog) și conduc o conversație (dialog),
• scrie bine,
• conduce un dialog intern.

Mai alesastfel de abilități de comunicare sunt apreciate Cum:

• capacitatea de a vorbi concis, formulând clar o idee,
• capacitatea de a vorbi scurt, până la obiect,
• capacitatea de a nu abate de la subiect, de a evita un număr mare de „digresiuni lirice”,
• capacitatea de a inspira, motiva, convinge, motiva discursul,
• capacitatea de a se interesa de vorbire, de a fi un interlocutor interesant,
• onestitate, obiceiul de a spune adevărul și de a nu rosti informații neverificate (care se poate dovedi a fi o minciună),
• atenție în timpul comunicării, capacitatea de a repeta cu acuratețe ceea ce s-a auzit,
• capacitatea de a accepta în mod obiectiv și de a înțelege corect ceea ce este spus de interlocutor,
• capacitatea de a „traduce” cuvintele interlocutorului, determinându-și singuri esența lor,
• capacitatea de a lua în considerare nivelul de inteligență și alte caracteristici psihologice individuale ale interlocutorului (de exemplu, de a nu folosi termeni ale căror semnificații probabil că interlocutorul nu le cunoaște),
• dispoziție pentru o evaluare pozitivă a discursului interlocutorului și a personalității sale, capacitatea de a găsi intențiile bune ale unei persoane chiar și în cuvinte negative.

Există multe alte abilități de comunicare care sunt importante pentru oricine dorește să aibă succes în profesia sa și fericit în viața personală.

Bariere în calea comunicării verbale

Ce interlocutor minunat nu ar fi posibil să devină, trebuie avut în vedere că vorbirea umanăimperfect.

Comunicarea verbală este schimbul reciproc de informații în caremereusunt mai multe bariere. Sensul cuvintelor se pierde, se schimbă, se interpretează greșit, se schimbă în mod deliberat și așa mai departe. Acest lucru se datorează faptului că informația care vine din gura unei persoane, care vine la a doua, depășește mai multe bariere.

Psiholog Predrag Micic în cartea „Cum să ai conversații de afaceri”a descris o schemă de sărăcire treptată a informaţiei în timpul comunicării verbale.

Informația completă (toate 100%) care trebuie transmisă interlocutorului este conținută doar în mintea vorbitorului. Vorbirea interioară este mai variată, mai bogată și mai profundă decât vorbirea exterioară, prin urmare, deja în timpul transformării sale în vorbire externă, 10% din informații se pierd.

Aceasta este prima barieră în calea comunicării verbale, pe care Mitsich a numit-o„Limita imaginației”.O persoană nu poate exprima tot ceea ce își dorește prin cuvinte din cauza limitărilor lor (comparativ cu gândurile).

A doua barieră este„Bariera dorinței”Chiar și un gând care este ideal formulat pentru sine nu este întotdeauna posibil să se exprime cu voce tare așa cum dorește din diverse motive, cel puțin din cauza faptului că trebuie să se adapteze interlocutorului și să țină cont de situația de comunicare cu acesta. În această etapă, încă 10% din informații se pierd.

A patra barieră este pur psihologică -„Bariera relațională”. Ce și cum aude o persoană, ascultând-o pe alta, depinde de atitudinea sa față de el. De regulă, din 70% din informațiile auzite, interlocutorul înțelege doar 60% tocmai din motivul că nevoia de a înțelege logic ceea ce se aude este amestecată cu o atitudine personală față de vorbitor.

Și în sfârșit, ultima barieră -"capacitate de memorie". Aceasta nu este atât o barieră în calea comunicării verbale directe cât memoria umană. În memorie, în medie, doar cca25-10% informații primite de la o altă persoană.

Așa se face că din 100% din informațiile care au fost inițial în mintea unei persoane, doar 10% sunt transmise alteia.

De aceea este atât de important să-ți transmiți gândul cât mai exact și cât mai complet posibil, să-l transmiți clar și fără ambiguitate, să-l exprimi în cuvinte pe înțelesul interlocutorului, să încerci să-l faci să audă, să înțeleagă și să-și amintească ceea ce s-a spus.

Comunicare verbala- aceasta este o acţiune comunicativă dirijată reciproc, care se desfăşoară între un individ, mai mulţi subiecţi sau mai mulţi, care presupune transmiterea de informaţii de diverse direcţii şi recepţionarea acesteia. În interacțiunea comunicativă verbală, vorbirea este folosită ca mecanism de comunicare, care este reprezentat de sistemele lingvistice și este împărțit în scris și oral. Cea mai importantă cerință pentru comunicarea verbală este claritatea pronunției, claritatea conținutului, accesibilitatea prezentării gândirii.

Comunicarea verbală poate provoca un răspuns emoțional pozitiv sau negativ. De aceea, fiecare individ trebuie pur și simplu să cunoască și să aplice corect regulile, normele și tehnicile de interacțiune a vorbirii. Pentru eficacitatea comunicării și succesul în viață, orice persoană ar trebui să stăpânească arta retoricii.

Comunicare verbală și non-verbală

După cum știți, ființa umană este o ființă socială. Adică subiectul nu poate deveni niciodată o persoană fără societate. Interacțiunea subiecților cu societatea are loc prin intermediul instrumentelor de comunicare (comunicare), care pot fi verbale și non-verbale.

Mijloacele de comunicare verbale și non-verbale asigură interacțiunea comunicativă a indivizilor din întreaga lume. Deși o persoană are un gând primar, dar pentru exprimarea și înțelegerea acestuia de către alți indivizi, este nevoie de un astfel de instrument de comunicare verbală precum vorbirea, care dezvăluie gândurile în cuvinte. Într-adevăr, pentru un individ, un fenomen sau un concept începe să existe doar dacă capătă o definiție sau un nume.

Cel mai universal mijloc de comunicare între oameni este limbajul, care este principalul sistem care codifică informația și un instrument important de comunicare.

Cu ajutorul cuvintelor, o persoană clarifică semnificația evenimentelor și sensul fenomenelor, își exprimă propriile gânduri, sentimente, poziții și viziune asupra lumii. Personalitatea, limbajul și conștiința ei sunt inseparabile. Totuși, în același timp, marea majoritate a oamenilor tratează limba în același mod în care tratează aerul, de exemplu. îl folosește fără să bage în seamă. Limbajul depășește adesea gândurile sau nu le ascultă.

În timpul interacțiunii de comunicare a oamenilor în fiecare etapă, apar bariere care împiedică eficacitatea comunicării. Adesea, pe calea înțelegerii reciproce este folosirea acelorași cuvinte, gesturi și alte instrumente de comunicare pentru a defini fenomene, lucruri, obiecte complet diferite. Astfel de bariere apar din cauza diferențelor socio-culturale, psihologice și a altor factori. Diferențele individuale în ceea ce privește nevoile umane și sistemul lor de valori fac adesea imposibilă găsirea unui limbaj comun chiar și atunci când discutăm subiecte universale.

Încălcări ale procesului de comunicare interacțiunea umană provoacă erori, greșeli sau eșecuri în criptarea informațiilor, subestimarea viziunii asupra lumii, diferențe profesionale, ideologice, religioase, politice, de vârstă și de gen.

În plus, următorii factori sunt incredibil de importanți pentru comunicarea umană: context și subtext, stil. Deci, de exemplu, o adresă familiară neașteptată sau un comportament obraznic poate anula întreaga bogăție de informații a conversației.

Cu toate acestea, majoritatea informațiilor despre un partener de comunicare sunt transmise nu cu ajutorul instrumentelor verbale, ci cu ajutorul mijloacelor non-verbale. Adică, subiecții își fac o idee despre adevăratele sentimente ale interlocutorului și intențiile sale nu din discursul său, ci prin observarea directă a detaliilor și a modului de comportament al acestuia. Cu alte cuvinte, interacțiunea de comunicare interpersonală se realizează în principal datorită unei game întregi de instrumente non-verbale - expresii faciale și gesturi, semne comunicative simbolice, limite spațiale și temporale, intonație și caracteristici ritmice ale vorbirii.

De regulă, comunicările non-verbale nu sunt rezultatul unui comportament conștient, ci al îndemnurilor subconștiente. Mecanismele de comunicare verbală sunt destul de greu de falsificat, motiv pentru care ar trebui să avem încredere mai mult în formulările verbale.

Mijloacele de comunicare verbale și non-verbale în cursul interacțiunii de comunicare a oamenilor sunt percepute simultan (simultan), ar trebui considerate ca un singur complex. În plus, gesturile fără utilizarea vorbirii nu sunt întotdeauna consistente, iar vorbirea fără expresii faciale este goală.

Tipuri de comunicare verbală

Comunicarea verbală include vorbirea dirijată extern, care, la rândul său, este împărțită în vorbire scrisă și orală și vorbire dirijată intern. Discursul oral poate fi dialogic sau monolog. Vorbirea interioară se manifestă în pregătirea pentru conversația orală sau, mai ales, pentru vorbirea scrisă. Discursul scris poate fi imediat și întârziat. Discursul direct are loc în timpul schimbului de note, de exemplu, la o întâlnire sau o prelegere, iar discursul întârziat are loc în timpul schimbului de scrisori, când poate dura destul de mult timp pentru a primi un răspuns. Condițiile de comunicare în vorbirea scrisă sunt strict mediate de text.

De asemenea, vorbirea tactilă este considerată o formă particulară de comunicare verbală. Include alfabetul manual, care este un substitut pentru vorbirea orală și servește la interacțiunea persoanelor surde sau nevăzătoare între ele și a persoanelor familiare cu dactilologia. Semnele de vorbire Dactyl înlocuiesc literele și seamănă cu literele tipărite.

Feedback-ul afectează acuratețea înțelegerii de către persoana care percepe informațiile despre sensul afirmațiilor vorbitorului. Feedback-ul se stabilește numai cu condiția ca comunicatorul și destinatarul să își schimbe alternativ locul. Sarcina destinatarului este să-și folosească declarațiile pentru a-i clarifica comunicatorului modul în care a perceput sensul informațiilor. Rezultă că vorbirea dialogată este o schimbare succesivă a rolurilor interacțiunii comunicative a vorbitorilor, în timpul căreia se dezvăluie sensul enunțului discursului. Un discurs monolog, dimpotrivă, poate dura destul de mult fără a fi întrerupt de remarcile altor vorbitori. Necesită pregătire prealabilă din partea vorbitorului. Discursul monologului include prelegeri, rapoarte etc.

Componentele importante ale aspectului comunicativ al comunicării sunt capacitatea de a-și exprima cu acuratețe și clar propriile gânduri și capacitatea de a asculta. Deoarece formularea neclară a gândurilor duce la o interpretare greșită a celor spuse. Iar ascultarea ineptă transformă sensul informației transmise.

Comunicarea verbală include și tipul binecunoscut de interacțiune - conversație, interviu, dispută și discuție, dispută, întâlnire etc.

O conversație este un schimb verbal de gânduri, opinii, cunoștințe, informații. O conversație (conversație) implică prezența a doi sau mai mulți participanți, a căror sarcină este să-și exprime propriile gânduri și considerații pe o anumită temă într-o atmosferă relaxată. Participanții la conversație se pot adresa reciproc întrebări pentru a se familiariza cu poziția interlocutorului sau pentru a clarifica punctele de neînțeles care au apărut în timpul discuției. Conversația este eficientă în special atunci când este nevoie de a clarifica o problemă sau de a evidenția o problemă. Un interviu este o conversație special organizată pe subiecte sociale, profesionale sau științifice. O dispută este o discuție publică sau o dispută pe o temă importantă din punct de vedere social sau științific. O discuție este o dispută publică, al cărei rezultat este clarificarea și corelarea diferitelor puncte de vedere, poziții, căutarea și identificarea opiniei corecte, găsirea soluției corecte la problema controversată. Argumentul este procesul de schimb de opinii opuse. Adică denotă orice ciocnire de poziții, diferențe de convingeri și opinii, un fel de luptă în care fiecare dintre participanți își apără propria dreptate.

De asemenea, comunicarea verbală este împărțită în verbală și interpersonală. se desfășoară între mai mulți indivizi, rezultatul său este apariția contactului psihologic și a unei anumite relații între cei care comunică. Comunicarea verbală de afaceri este un proces multilateral complex de dezvoltare a contactelor între oameni din sfera profesională.

Caracteristicile comunicării verbale

Principala caracteristică a comunicării verbale este că o astfel de comunicare este specifică numai unei persoane. Comunicarea verbală ca condiție indispensabilă presupune stăpânirea limbajului. Datorită potențialului său comunicativ, este mult mai bogat decât toate tipurile de comunicare non-verbală, deși nu este capabil să o înlocuiască complet. Formarea comunicării verbale se bazează inițial în mod necesar pe mijloace de comunicare non-verbale.

Componenta principală a comunicării sunt cuvintele care au fost luate de la sine. Interacțiunea verbală este considerată cea mai universală modalitate de a traduce gândurile. Orice mesaj construit folosind un sistem de semne non-verbal poate fi descifrat sau tradus în limbajul uman verbal. Deci, de exemplu, semaforul roșu al unui semafor poate fi tradus prin „traficul este interzis” sau „oprire”.

Aspectul verbal al comunicării are o structură complexă pe mai multe niveluri și poate apărea în diferite variații stilistice: dialect, limbaj colocvial și literar etc. Toate componentele vorbirii sau alte caracteristici contribuie la implementarea cu succes sau nereușită a unui act de comunicare. O persoană aflată în procesul de comunicare dintr-o gamă largă de diverse instrumente de interacțiune a vorbirii alege astfel de instrumente care i se par cele mai potrivite pentru formularea și exprimarea propriilor gânduri într-o anumită situație. Aceasta se numește alegere socială. Un astfel de proces este nesfârșit în diversitatea lui.

Cuvintele din interacțiunea comunicativă a vorbirii nu sunt semne obișnuite care servesc la denumirea obiectelor sau fenomenelor. În comunicarea verbală se creează și se formează complexe verbale întregi, sisteme de idei, religii, mituri, caracteristice unei anumite societăți sau culturi.

Modul în care vorbește subiectul poate forma o idee în celălalt participant al interacțiunii despre cine este cu adevărat un astfel de subiect. Acest lucru este mai probabil să apară atunci când comunicatorul joacă un rol social stabilit, cum ar fi un lider de companie, director de școală, căpitan de echipă și așa mai departe. Expresiile faciale, aspectul, intonațiile vor corespunde statutului rolului social al vorbitorului și ideii sale despre un astfel de rol.

Alegerea instrumentelor verbale contribuie la crearea și înțelegerea anumitor situații sociale. Deci, de exemplu, un compliment nu va indica întotdeauna că o persoană arată bine, poate fi pur și simplu un fel de „mișcare comunicativă”.

Eficacitatea și eficiența interacțiunii verbale este în mare măsură determinată de nivelul de stăpânire a oratoriei de către comunicator și de caracteristicile sale calitative personale. Astăzi, vorbirea competentă este considerată cea mai importantă componentă a realizării profesionale a individului.

Cu ajutorul vorbirii are loc nu numai mișcarea mesajelor, ci și interacțiunea participanților la procesul de comunicare, care în mod special se influențează reciproc, se direcționează, se orientează reciproc. Cu alte cuvinte, ei caută să realizeze o anumită transformare comportamentală.

În ciuda faptului că vorbirea este un instrument universal de interacțiune comunicativă, ea capătă sens numai atunci când este inclusă în activitate. Vorbirea trebuie în mod necesar să fie completată de utilizarea unor sisteme de semne non-vorbire pentru eficacitatea interacțiunii. Procesul de comunicare va fi incomplet dacă nu se folosesc mijloace non-verbale.

informatii detaliate

Limbajul verbal și non-verbal de comunicare există împreună și ajută la exprimarea nu numai verbal, ci și emoțional. Fiecare națiune de pe pământ are propriile gesturi specifice, care în diferite culturi pot însemna lucruri complet opuse. Dar, în ciuda acestui fapt, ei pot fi împărțiți în mai multe grupuri care exprimă un salut, interdicție, neîncredere, aprobare sau insultă. De asemenea, puteți evidenția:

• ilustrarea gesturilor - instructiuni, aprobare, etc.;
• gesturi de reglare - dând din cap, fluturând capul etc.;
• gesturi-embleme - mâini strânse care denotă un salut etc.;
• gesturi adaptative - atingerea, mângâierea, sortarea obiectelor etc.;
• gesturi-afectori - exprimă emoții;
• micro gesturi - înroșirea feței, zvâcnirea buzelor etc.

Un alt mijloc semnificativ de comunicare verbală și non-verbală este. Datorită ei, o persoană, parcă, confirmă sau infirmă cuvintele rostite. Psihologii spun că atunci când nu vezi fața interlocutorului, pierzi până la 15% din informațiile necesare. În acest caz, ar fi potrivit să ne amintim opțiunea de comunicare atât de populară astăzi - rețelele sociale, chat-ul etc. Foarte des, un cuvânt scris poate conține informații complet diferite și asta pentru că nu ați văzut expresiile faciale ale persoanei care l-a scris. Ajută la exprimarea unei stări emoționale, precum bucurie, furie, dezamăgire etc.

În plus, căile de comunicare verbale și non-verbale trebuie să țină cont în mod necesar de postura unei persoane. De exemplu, atunci când interlocutorul tău își încrucișează brațele sau picioarele în timpul unei conversații, acest lucru poate indica că încearcă să se închidă de tine, deoarece pur și simplu nu are încredere sau îi este frică. Astfel, dacă ești atent la postura unei persoane, poți afla o mulțime de informații ascunse.

O atenție deosebită trebuie acordată aspectului, acesta poate fi diferit:

1. Dacă privirea este fixată lângă fruntea interlocutorului, atunci aceasta implică o conversație serioasă și este numită de afaceri.
2. Dacă privirea interlocutorului este situată între linia ochilor și a buzelor, atunci această opțiune se numește seculară.
3. Dacă privirea interlocutorului s-a oprit în zona pieptului, gâtului sau buzelor, atunci cel mai probabil înseamnă interes sexual și se numește intim.
4. Dacă interlocutorul se uită la tine cu ochi, atunci asta înseamnă că este suspicios față de tine.

Chiar și ținând cont de diferența semnificativă dintre comunicarea verbală și cea non-verbală, putem concluziona că o persoană nu va putea obține tot ce are nevoie și își dorește dacă folosește doar una dintre opțiuni. După cum se spune, este imposibil să exprimați toate informațiile doar cu gesturi, iar cuvintele fără expresii faciale și gesturi sunt complet goale.

Psihologii spun că atunci când întâlnesc o persoană, mai ales acordă atenție comunicării non-verbale, iar dacă, de exemplu, expresiile faciale nu i se potrivesc, atunci orice ar spune interlocutorul, nu va mai conta pentru el.

Caracteristicile comunicării verbale și non-verbale

În timpul unei conversații, o persoană folosește mintea și logica pentru a înțelege informațiile primite, dar intuiția este necesară pentru a percepe comunicarea non-verbală. Adesea, mulți oameni pot minți cu cuvintele, dar emoțiile, adică expresiile faciale și gesturile, sunt aproape imposibil de ascuns.

Fiecare dintre noi folosește comportamentul verbal și non-verbal atunci când comunică. Transmitem informații nu numai prin vorbire, ci și printr-o varietate de mijloace. În acest articol, vom arunca o privire mai atentă asupra comportamentului verbal și non-verbal. Veți afla multe fapte interesante despre comunicare și veți primi o serie de sfaturi valoroase.

Comportament verbal

Comportamentul verbal presupune comunicarea prin cuvinte. Încă din copilărie, suntem învățați să ne exprimăm gândurile în mod logic, astfel încât un adult de obicei nu are probleme în a le exprima. Vorbirea ornamentată și elocvența sunt dobândite cu experiență. Cu toate acestea, doar 7% din ceea ce spunem este perceput de ceilalți prin sensul care se află în cuvinte. Restul se face prin reacții non-verbale și intonație. În comunicarea de afaceri, destul de ciudat, cel mai important factor este capacitatea de a asculta, nu de a vorbi. Din păcate, nu mulți dintre noi am învățat să fim atenți la ceea ce spune interlocutorul.

A asculta emoții și fapte înseamnă a asculta mesajul complet. Procedând astfel, o persoană crește probabilitatea ca informațiile care i-au fost transmise să fie înțelese. În plus, prin aceasta arată că respectă mesajul transmis de vorbitori.

Reguli pentru comunicare eficientă propuse de Keith Davis

Profesorul Keith Davis a identificat următoarele 10 reguli pentru o ascultare eficientă.

1. Este imposibil să capți informații atunci când vorbești, așa că nu mai vorbi.
2. Ajută-ți interlocutorul să se relaxeze. Este necesar să faci o persoană să simtă libertate, adică să creezi o atmosferă relaxată.
3. Vorbitorul ar trebui să-ți arate disponibilitatea de a asculta. Ar trebui să acționezi și să pari interesat. Când ascultați pe altul, încercați să-l înțelegeți și nu căutați motive pentru obiecții.
4. Supărările trebuie eliminate. Evitați să atingeți masa, să desenați, să mutați hârtiile în timpul comunicării. Poate că informațiile vor fi percepute mai bine cu ușa închisă?
5. Vorbitorul ar trebui să empatizeze. Pentru a face acest lucru, încearcă să te imaginezi în locul lui.
6. Fii răbdător. Nu întrerupeți interlocutorul, nu economisiți timp.
7. Ține caracterul. Dacă o persoană este supărată, el dă un sens greșit cuvintelor sale.
8. Evitați criticile și controversele. Acest lucru îl obligă pe vorbitor să ia o poziție defensivă. De asemenea, poate să se enerveze sau să tacă. Nu este nevoie să ne certăm. De fapt, vei pierde dacă vei câștiga argumentul.
9. Pune întrebări interlocutorului tău. Acest lucru îl va înveseli și îi va arăta că este ascultat.
10. Și, în sfârșit, nu mai vorbi. Acest sfat vine primul și ultimul, deoarece toate celelalte depind de el.

Pe lângă faptul că înveți cum să-ți asculți eficient interlocutorul, există și alte modalități de a îmbunătăți arta comunicării. Înainte de a comunica ideile, trebuie să le clarificați, adică să analizați și să vă gândiți sistematic la întrebările, ideile sau problemele pe care intenționați să le comunicați altuia. Dacă doriți să obțineți succes în carieră sau viața personală, este foarte important să țineți cont de diferitele caracteristici ale interacțiunii interpersonale. Cercetătorii spun că, alături de comunicarea verbală (verbală), este necesar să se țină cont de limbajul non-verbal pe care îl folosesc oamenii.

limbaj non-verbal

Trebuie remarcat faptul că acest concept implică nu numai controlul comportamentului cuiva, capacitatea de a interpreta expresiile faciale și gesturile unui partener, ci și o zonă a teritoriului personal al unei persoane, esența sa mentală. În plus, acest concept include caracteristicile naționale ale comportamentului interlocutorilor, poziția lor relativă în procesul de comunicare, capacitatea partenerilor de a descifra semnificația utilizării unor astfel de ajutoare precum țigări, ochelari, ruj, umbrelă, oglindă etc.

Comportament nonverbal

Când ne gândim la comunicare, avem în vedere, în primul rând, limbajul. Cu toate acestea, este doar o parte a mijloacelor de comunicare și, poate, nu cea principală într-un astfel de proces precum comunicarea. Comportamentul non-verbal joacă adesea un rol și mai mare. Folosim multe moduri de a comunica oamenilor din jurul nostru sentimentele, gândurile, aspirațiile și dorințele noastre. Astfel de mijloace de comunicare se numesc non-verbale. Aceasta înseamnă că nu sunt folosite cuvinte sau propoziții în ele. Comunicarea, considerată în sens larg, nu este doar verbală.

Canale de comunicare non-verbală

Ele pot fi împărțite în două categorii. Primul este comportamentul non-verbal, iar al doilea este caracteristicile care nu au legătură cu acesta.

Comportamentul „non-verbal” include toate tipurile de comportament (cu excepția pronunției cuvintelor) care au loc în procesul de comunicare. Include:

• postura, orientarea și înclinarea corpului;
• gesturi și mișcări ale picioarelor;
• înălțimea, tonul vocii și alte caracteristici vocale, intonația și pauzele, viteza vorbirii;
• atingere;
• distanta de comunicare;
• privirea cât și atenția vizuală.

Astfel, comportamentul non-verbal include atât ceea ce asociem de obicei cu autoexprimarea activă, cât și ceea ce este manifestări mai subtile și mai puțin vii.

În ceea ce privește non-comportamentul, acesta acoperă multe indicii și surse de mesaje care nu pot fi deduse direct din comportament. În mod interesant, comunicarea interpersonală este influențată de lucruri atât de mici precum tipul de îmbrăcăminte pe care îl folosim, timpul, structurile arhitecturale în care lucrăm și locuim, corecțiile cosmetice pe care le facem aspectului nostru. Toate acestea sunt definite ca fiind ascunse.Asemenea momente non-comportamentale din procesul de comunicare transmit interlocutorului informații împreună cu comportamentul și limbajul non-verbal. Comunicarea verbală și non-verbală atunci când percepem o persoană formează un singur întreg.

Comportamentul non-verbal este un subiect destul de complex și profund în psihologie. Cu toate acestea, unele puncte nu sunt deloc greu de reținut și de luat în considerare în viața de zi cu zi. Mai jos sunt câteva caracteristici ale comportamentului non-verbal, abilitatea de a interpreta care este foarte importantă pentru

Gesturi și posturi

Mișcările corpului și ale mâinilor transmit o mulțime de informații despre o persoană. În special, ele manifestă reacțiile emoționale directe ale individului și starea corpului său. Ele permit interlocutorului să judece ce fel de temperament are o persoană, ce fel de reacții are (puternic sau slab, inert sau mobil, lent sau rapid). În plus, mișcările corpului și diverse posturi reflectă multe trăsături de caracter, gradul de încredere în sine al unei persoane, impulsivitate sau precauție, slăbiciune sau strângere. În ei se manifestă și statutul social al individului.

Astfel de expresii sau „stând pe jumătate îndoit” nu sunt doar descrieri ale posturilor. Ele determină în ce stare psihologică se află individul. De asemenea, trebuie remarcat faptul că gesturile și postura sunt comportamente umane non-verbale, în care se manifestă normele culturale învățate de individ. De exemplu, dacă un bărbat este crescut, el nu va vorbi în timp ce stă, dacă interlocutorul lui este o femeie și ea stă în picioare. Această regulă se aplică indiferent de modul în care un bărbat evaluează meritele personale ale acestei femei.

Semnele care sunt transmise de corp sunt foarte importante la prima întâlnire, întrucât aspectele de personalitate ale caracterului interlocutorului nu apar imediat. De exemplu, dacă aplici pentru un loc de muncă, ar trebui să stai drept în timpul interviului. Acest lucru vă va arăta interesul. Ar trebui să privești și interlocutorul în ochi, dar nu prea insistent.

Următoarele sunt privite ca o poziție agresivă a corpului: persoana este în tensiune, este gata să se miște. Corpul unei astfel de persoane este ușor înainte, de parcă s-ar pregăti să arunce. Această poziție pare să semnaleze că agresiunea este posibilă din partea lui.

Gesturile joacă un rol foarte important în comunicare. Atrăgând atenția, vă puteți agita mâna îmbietor. Poți să faci un gest iritabil fluturând, să răsuciți mâna la tâmplă. Aplauze înseamnă recunoștință sau salut. Una sau două bătăi de mână este o modalitate de a atrage atenția. Interesant este că baterea din palme era folosită pentru a atrage atenția zeilor într-o serie de religii păgâne (înainte de sacrificiu sau rugăciune). De fapt, de acolo au plecat aplauze moderne. Arsenalul de semnificații care au fost și sunt transmise prin bătai din palme este foarte larg. Acest lucru este de înțeles, deoarece acest gest este unul dintre puținele care produc sunet și destul de tare.

expresii faciale

Mimica este un comportament non-verbal al unei persoane, constând în folosirea feței unei persoane. Suntem capabili să izolăm și să interpretăm cele mai subtile mișcări ale mușchilor faciali. Trăsăturile iconice au poziția sau mișcarea diferitelor părți ale feței. De exemplu, ridicăm sprâncenele cu surprindere, frică, furie sau salut. Se știe că până și Aristotel era angajat în fizionomie.

Mimetism la animale și la oamenii primitivi

Trebuie remarcat faptul că nu numai la oameni, ci și la animalele superioare, expresiile faciale sunt prezente ca comportament comunicativ non-verbal. Grimasele marilor maimuțe, deși sunt asemănătoare cu cele umane, exprimă adesea alte semnificații. În special, rânjetul, pe care oamenii l-ar putea confunda cu un zâmbet, exprimă o amenințare la maimuțe. Animalul își ridică gingiile pentru a-și etala colții. Multe mamifere (lupi, tigri, câini etc.) fac la fel.

Apropo, acest semn de amenințare, aparent, a fost cândva caracteristic unei persoane. Acest lucru confirmă că rânjetul în rândul unui număr de popoare primitive nu este doar un zâmbet, ci și un semn de amărăciune sau amenințare. Pentru aceste popoare, colții încă mai servesc subconștient drept armă militară. Apropo, în cultura modernă, s-a păstrat amintirea acestui sens al unei astfel de grimasă: există un idiom „arată dinții”, al cărui sens este „a demonstra o amenințare sau o rezistență”.

Semnale transmise de ochi

Semnalele transmise de ochi sunt, de asemenea, legate de expresiile faciale. Se știe că femeile trag cu ochii, flirtând. Poți spune da clipind din gene. O privire deschisă, directă în ochii interlocutorului este considerată un semn al unei persoane libere și puternice. Acest punct de vedere își are rădăcinile biologice. În rândul popoarelor primitive, precum și în regnul animal, este adesea o provocare. Gorilele, de exemplu, tolerează oamenii din apropierea lor, dar o persoană nu ar trebui să se uite în ochii liderului, deoarece acesta din urmă va considera acest lucru ca o încălcare a conducerii sale în turmă. Există cazuri când un cameraman a fost atacat de un mascul gorilă, deoarece animalul a crezut că obiectivul camerei intermitent este o provocare, o privire directă în ochi. Și astăzi, în societatea umană, un astfel de comportament non-verbal este considerat curajos. Se știe că atunci când oamenii nu sunt încrezători în ei înșiși, când sunt timizi, se uită în altă parte.

Comunicarea tactilă

Include bătăi, atingere etc. Utilizarea unor astfel de elemente de comunicare indică statutul, relațiile reciproce, precum și gradul de prietenie dintre interlocutori. Relațiile dintre persoanele apropiate se exprimă prin mângâieri, îmbrățișări, săruturi. Relațiile dintre tovarăși implică adesea bătăi pe umăr, strângerea mâinii. Adolescenții, precum puii de animale, uneori imită luptele. Așa că luptă pentru conducere într-un mod jucăuș. Relații similare între adolescenți sunt exprimate în lovituri, lovituri sau apucături.

Trebuie remarcat faptul că semnele care transmit mijloace non-verbale de comunicare (atingere, postură, expresii faciale etc.) nu sunt la fel de clare precum cuvintele pe care le pronunțăm. Cel mai adesea ele sunt interpretate ținând cont de situație, adică de condițiile în care sunt observate.

Îmbrăcămintea ca modalitate de comunicare non-verbală

În comunicarea între oameni, sunt cunoscute și alte moduri de comunicare non-verbală. De exemplu, acestea includ bijuterii și îmbrăcăminte. De exemplu, dacă un angajat a venit la muncă în haine inteligente, putem presupune din acest semn că astăzi este ziua lui sau are o întâlnire importantă în față. Folosirea îmbrăcămintei ca mijloc de comunicare este adesea practicată în politică. De exemplu, șapca lui Luzhkov, fostul primar al Moscovei, a raportat că el a fost primarul „din popor”, primarul este un „muncitor”.

Astfel, comportamentul non-verbal al unei persoane în psihologie poate fi luat în considerare în multe aspecte. Acest fenomen este de interes nu numai pentru oamenii de știință, ci și pentru oamenii obișnuiți. Nu este surprinzător, deoarece cultura comportamentului non-verbal, ca și cultura vorbirii, este folosită în viața de zi cu zi. Capacitatea de a interpreta corect cuvintele și gesturile este utilă tuturor. O înțelegere profundă a sensului comportamentului verbal/non-verbal al oamenilor contribuie la o comunicare eficientă.

Nu este un secret pentru nimeni că gesturile, expresiile faciale, posturile și vederile sunt mijloace de comunicare cu drepturi depline. La urma urmei, toate, împreună cu vorbirea și scrisul, permit oamenilor să facă schimb de informații între ei. Dar, din păcate, nu fiecare dintre noi știe să recunoască și să interpreteze corect astfel de semnale.

Definiții

Comunicare verbala

Comunicare verbala- un tip de comunicare interpersonală prin vorbire. Poate fi oral și scris. Principalele cerințe sunt claritatea conținutului, claritatea pronunției și disponibilitatea prezentării gândurilor. Limbajul ca sistem de codificare a informațiilor este cel mai important instrument de comunicare. Cu ajutorul ei, o persoană descrie diverse lucruri și evenimente, își exprimă propria opinie, demonstrează sentimente și emoții. Cu toate acestea, acest instrument de comunicare are sens doar atunci când este inclus în orice activitate. Adică, tot felul de semne care măresc eficiența interacțiunii sunt un adaos obligatoriu la cuvinte. De remarcat este faptul că vorbirea tactilă folosită în „conversația” a doi surdo-muți aparține și ele categoriei comunicării verbale. La urma urmei, gesturile din el acționează ca un înlocuitor pentru litere.

Comunicare nonverbală

Comunicare nonverbală- un tip de interacțiune de comunicare fără utilizarea cuvintelor. Este un proces de transmitere a informațiilor prin imagini, expresii faciale, gesturi, posturi, atingeri etc. Adică corpul uman acționează ca un instrument pentru o astfel de comunicare. Are o gamă largă de moduri și mijloace de a trimite mesaje, inclusiv orice formă de auto-exprimare. Este destul de evident că cea mai importantă condiție pentru o interacțiune non-verbală eficientă este interpretarea corectă a semnalelor. Cunoașterea limbajului corpului nu numai că ajută la înțelegerea mai bună a interlocutorului, dar vă permite și să preziceți reacția acestuia la afirmația ulterioară. Potrivit oamenilor de știință, comunicarea non-verbală reprezintă mai mult de 50% din toate informațiile transmise. În timp ce cuvintele sunt date aproximativ 7%. O legătură intermediară între ele este ocupată de mijloacele sonore (timbrul vocii, intonația). Apropo, strângerile de mână, îmbrățișările, atingerile acționează și ca mijloace de interacțiune de comunicare.

Comparaţie

După cum reiese din definiții, principala diferență între tipurile de comunicare constă în modul în care este transmisă informația. Comunicarea verbală se referă la utilizarea limbajului vorbit sau scris. Adică, interlocutorii fac schimb de informații, îmbrăcând-o în cuvinte. Acest tip de interacțiune este tipic doar pentru oameni. Comunicarea non-verbală se bazează pe limbajul corpului. Principalele instrumente de comunicare în acest caz sunt gesturile, posturile, expresiile faciale și atingerea. Cu ajutorul lor, o persoană poate spune multe fără măcar a conecta discursul. În același timp, limbajul expresiilor faciale și al gesturilor este inerent atât oamenilor, cât și animalelor. De exemplu, dând din coadă, un câine își exprimă bucuria, în timp ce o pisică, dimpotrivă, își exprimă iritația. Un rânjet de animal este un semnal de avertizare, iar o privire vinovată de sub sprâncenele tale este un semn de pocăință. Și pot exista multe astfel de exemple.

În mod surprinzător, comunicarea non-verbală este mult mai adevărată decât comunicarea verbală. Cert este că de multe ori pur și simplu nu suntem capabili să ne controlăm gesturile și expresiile faciale. Ele par să vină din interior și să devină o reflectare a adevăratelor noastre sentimente și experiențe. Discursul oral și scris este în mod deliberat fals. Este mult mai ușor să înșeli o persoană în procesul de a vorbi la telefon sau pe internet decât să vorbești cu el personal. Într-adevăr, în acest din urmă caz, este posibil să urmăriți expresiile faciale și gesturile adversarului și să observați discrepanțele acestora cu vorbirea. De exemplu, dacă interlocutorul își exprimă versiunea despre evenimente fără să se uite în ochii tăi și să se joace nervos cu un obiect în mâini, atunci are ceva de ascuns. Astfel, este mult mai ușor să înșeli cu cuvinte decât cu expresii faciale și gesturi.

O altă diferență între comunicarea verbală și comunicarea nonverbală este percepția informației. De exemplu, pentru a surprinde corect sensul discursului interlocutorului, trebuie să conectăm mintea și logica. În timp ce atunci când recunoașteți gesturi și expresii faciale, intuiția vine în ajutor. Un alt punct: dacă în timpul interacțiunii verbale dintre oameni poate apărea o barieră de vorbire sub formă de diferențe culturale sau naționale, neînțelegere a semnificației anumitor termeni, atunci în cazul comunicării non-verbale acest lucru se întâmplă rar. Într-adevăr, indiferent de locația unei persoane, zâmbetul său larg deschis va fi perceput ca un semn de cordialitate și prietenie, iar un semn al mâinii va deveni un simbol al salutului. Desigur, uneori este foarte greu să depășești bariera de vorbire. Dar odată ajuns într-o țară străină, putem comunica oricând cu localnicii cu ajutorul gesturilor, ceea ce indică eficiența ridicată a unei astfel de comunicări.

Pentru a rezuma, care este diferența dintre comunicarea verbală și cea non-verbală.

Comunicare verbala	Comunicare nonverbală
Implica utilizarea limbajului vorbit sau scris	Bazat pe limbajul corpului
Cuvintele sunt instrumentul principal	Construit pe expresii faciale, gesturi, atingere
Poate fi înșelător și nesincer	Devine o reflectare a adevăratelor noastre sentimente și experiențe
Supuse controlului uman	Adesea o manifestare inconștientă
Pentru a percepe informații, este necesar să conectați mintea și logica	Când recunoașteți gesturile, intuiția vine în ajutor
O barieră de vorbire apare adesea între oameni din cauza unei neînțelegeri a sensului a ceea ce s-a spus	Diferă prin eficiență ridicată și ușurință de interpretare
Doar om	Comun atât pentru oameni, cât și pentru animale