Metode statistice de management al calitatii. „metode de management al calității
Metodele și mijloacele de management al calității sunt modalitățile prin care organele de conducere influențează procesul de afaceri, asigurând atingerea și menținerea nivelului de calitate cerut. În opinia noastră, metodele de management al calității sunt metode și tehnici de implementare a activităților de management și impactul asupra obiectelor gestionate pentru atingerea obiectivelor din domeniul calității.
Controalele de calitate pot include:
- mijloace metrologice;
- mijloace de comunicare și prelucrare a informațiilor; documentatii normative.
Analiza metodelor existente de management al calității a făcut posibilă gruparea acestora după cum urmează:
- socio-psihologice;
- economic;
- organizatorice si tehnologice;
- control administrativ;
- legale.
Metodele socio-psihologice caracterizează modalitățile de impact psihologic asupra personalului pentru îmbunătățirea calității (motivare, învățare continuă). Ele se referă la modalități de influențare a mediului intern al întreprinderii.
Metodele economice includ măsuri economice aplicate atât angajaților individuali, cât și întreprinderii în ansamblu pentru îmbunătățirea calității (amenzi pentru căsătorie, prime și indemnizații pentru rezultate bune, asigurare de calitate).
Metodele organizaționale și tehnologice sunt tehnologii de analiză a calității.
Metodele administrative și de control sunt metode de control al calității bazate pe utilizarea diferitelor proceduri de identificare a conformității obiectului studiat cu cerințele stabilite (control, audit, certificare).
Metodele de reglementare sunt diverse moduri și forme de reglementare (standardizare, identificare) și influență legală pentru asigurarea calității (legislația internațională și națională actuală).
Cel mai adesea în practica managementului calității se folosesc metode economice, organizaționale și administrative (administrative) și socio-psihologice.
Metodele economice sunt implementate prin crearea unor condiții economice care încurajează angajații și echipele de departamente și organizații să îmbunătățească sistematic și să asigure nivelul de calitate cerut.
Grupul economic include următoarele metode:
- activități de finanțare în domeniul managementului calității (creditarea dezvoltării inovațiilor, tipurilor noi și modernizate de produse; împrumuturi, determinarea costurilor, stabilirea costurilor, compararea cost-beneficiu);
- planificarea afacerilor pentru crearea de tipuri noi și modernizate de produse și servicii;
- stabilirea prețurilor pentru produse și servicii, ținând cont de nivelul lor de calitate;
- formarea de fonduri pentru stimulente economice pentru calitate, inclusiv fonduri pentru stimulente și bonusuri pentru calitate;
- aplicarea sistemului de remunerare și stimulente materiale, ținând cont de calitatea obținută la fiecare loc de muncă a sistemului de producție și a sistemului de management în ansamblu;
- utilizarea măsurilor economice pentru influențarea furnizorilor, în funcție de calitatea produselor pe care le furnizează.
Implementarea acestei metode poate crește cererea și puterea de cumpărare a populației, ceea ce, în consecință, crește volumul vânzărilor de produse și profiturile întreprinderilor. Volumele de vânzări vor crește nu numai datorită îmbunătățirii calității produselor, ci și datorită costurilor mai mici și a volumelor de producție crescute, ceea ce se va dovedi a fi și o consecință foarte reală a relațiilor industriale asociate implementării acestei metode.
Pe măsură ce calitatea produsului se îmbunătățește, profitul consumatorului crește rapid la început, apoi începe să scadă constant. În schimb, o creștere lentă a costului de fabricație și exploatare a unui produs cu indicatori de calitate mai ridicati începe să crească progresiv. Trebuie luat în considerare nivelul optim de calitate la care diferența dintre câștigul consumatorului și costul de producție va fi cea mai mare.
În ceea ce privește bunurile de larg consum, este necesar să se țină cont de indicatori precum conformitatea cu moda, satisfacția cu cerințele estetice etc., care în unele cazuri pot crește costul acestor produse. În același timp, nu se poate considera că calitatea unor astfel de produse nu are nicio legătură cu eficiența economică. Prin ridicarea nivelului indicatorilor individuali de calitate, este posibilă reducerea numărului de produse consumate, prevenirea formării de stocuri în exces la întreprinderi și în rețeaua de distribuție, reducerea nevoii de capital de lucru, asigurarea economiilor în muncă socială și creșterea serializării. și producția de masă. Îmbunătățirea calității produselor are impact asupra consumului de materiale (economisirea de materii prime, materiale, combustibil, energie); intensitatea capitalului (economii în capital fix și de lucru); durabilitatea și fiabilitatea produselor în sine (creșterea duratei totale de viață, creșterea perioadelor de revizie).
Clasificarea costurilor calității este una dintre sarcinile principale, a cărei soluție corectă determină compoziția și cerințele lor pentru organizarea contabilității, analizei și evaluării. Principala cerință pentru clasificare este acoperirea cea mai completă a tuturor costurilor asociate cu calitatea produsului și care îl afectează, precum și o descriere completă care reflectă complexitatea și natura multifactorială a procesului de formare a calității. Prin urmare, clasificarea ar trebui să acopere toate etapele creării și consumului produselor și ar trebui să includă numărul maxim posibil de caracteristici (Tabelul 8.3.1).
Interesantă este clasificarea costurilor pentru asigurarea calității produsului, propusă de A. Feigenbaum (Fig. 8.3.1). Modelul japonez este fundamental diferit de schemele discutate mai sus, deoarece se bazează pe un concept axat nu pe produse, ci pe asigurarea calității și evaluarea rezultatelor sale.
Orez. 8.3.1.
Tabelul 8.3.1.Clasificarea generalizată a costurilor calității
|
Semn de calificare |
Grupa de cost de clasificare |
|
Pentru scopul propus |
Pentru îmbunătățirea calității. Pentru asigurarea calității. Pentru managementul calitatii |
|
După natura economică a costurilor |
O data |
|
După tipul de cost |
productiv, neproductiv |
|
După metoda de determinare |
Direct indirect |
|
Contabilitate daca se poate |
Direct responsabil. necuantificabile direct. Cele care nu sunt fezabile din punct de vedere economic de luat în considerare |
|
În funcție de etapele ciclului de viață al produsului |
Calitate în dezvoltarea produsului. Despre calitatea produsului. Despre calitatea la utilizarea produsului |
|
Relativ la procesul de producție |
Despre calitate în producția principală. Despre calitate în producția auxiliară. Pentru calitate în serviciul de producție |
|
Pe cât posibil evaluare |
Planificat și efectiv |
|
Prin natura structurării |
După întreprindere. După producție (atelier, șantier). După tipul de produs |
|
După volum de formare și contabilitate |
Produse. Procese. |
|
După tipul de cont |
Operațional, analitic, contabil, țintă |
Prin urmare, costul asigurării calității este o determinare a costului lucrării, al cărei scop este reducerea costurilor totale prin creșterea costului măsurilor de prevenire a neconformităților și a defectelor. Ca rezultat, costul evaluării calității și costurile asociate căsătoriei ar trebui reduse. Eficiența economică este evaluată prin compararea costurilor cu costurile, și nu costurilor cu venitul.
Conceptul propus de specialiştii japonezi este mai rezonabil (Fig. 8.3.2). Abordarea avută în vedere de acesta, care poate fi numită „management”, permite rezolvarea impasului care s-a dezvoltat în cercetarea economică asupra problemei costurilor calității, întrucât oferă răspunsuri la întrebări fundamental importante: cum diferă costul de producție de cel costul calității; ce pondere în cost este costul calității etc.
Orez. 8.3.2.
pentru asigurarea calitatii
De asemenea, este foarte important ca modelul japonez să fie în concordanță cu conținutul standardelor ISO 9000, care reglementează cerințele pentru activitățile din cadrul sistemului calității. Prin urmare, direcția „managerială” de determinare a costurilor asigurării calității ar trebui dezvoltată în viitor.
Structura veniturilor și costurilor producătorului de produs și locul în acestea a costurilor calității sunt prezentate în Fig. 8.3.3.
Atunci când se analizează costurile calității, trebuie luat în considerare faptul că costul total al calității include costurile conformității și costurile neconformității (neconformității), a căror clasificare este prezentată în Fig. 8.3.4.
Costurile acțiunii preventive sunt costurile pentru producător pentru orice acțiune de prevenire a apariției neconformităților și defectelor, inclusiv costurile de dezvoltare, implementare și menținere a unui sistem de calitate care reduce riscul ca consumatorul să primească un produs sau serviciu care nu corespunde acestuia. așteptări.
Costurile de inspecție sunt costurile suportate de producător pentru a detecta neconformitățile și defectele care apar în timpul producției.
Costuri de tranzacționare
Costuri generale și administrative
- 0 0 t
Travaliul secundar
Materiale minore
Munca principală
Costuri fixe și variabile
Costuri de conformitate
|
Inspecţie |
||
Orez. 8.3.3. Structura veniturilor și costurilor
Avertizare
(preventiv
acțiune) „T
Costuri de calitate
Corectarea căsătoriei interne
Corectarea căsătoriei externe
Costul nerespectării
Orez. 8.3.4.Componentele principale ale costurilor calității
în timpul conceperii și producerii sau prestării serviciilor, cu scopul de a le elimina până când produsul ajunge la consumator sau până la finalizarea serviciilor oferite acestuia. Este evident că la fiecare producător apar erori în producerea produselor sau în prestarea serviciilor. Pentru a minimiza numărul de erori care reprezintă nerespectarea cerințelor consumatorilor (defecte), producătorul este obligat să organizeze un sistem de detectare a acestora, cheltuind o parte din „banii” săi pe controlul intrării, curentului și ieșirii produselor, inclusiv de asemenea costurile de achizitie si intretinere a instrumentarului necesar si a echipamentelor de testare. Aceste costuri sunt inevitabile în munca oricărui producător (și cu atât mai mult în condițiile TQM).
Costuri pentru defecte interne - costurile producătorului pentru eliminarea defectelor (atât interne, cât și externe) identificate de acesta în procesul de producție sau servicii, ținând cont de costurile de fabricație a produselor de înaltă calitate care să le înlocuiască pe cele respinse. Acestea includ, de exemplu, costurile de fabricație a defectului identificat și prelucrarea ulterioară a acestuia, finalizarea designului sau a proiectului etc. Prin urmare, aceste costuri ale producătorului sunt costuri personale ale acestuia, adică costuri pe care nu le va putea returna în viitor în detrimentul consumatorului .
Costul căsătoriei externe - costurile suplimentare ale producătorului pentru a corecta neconcordanțe în produsul transferat consumatorului sau serviciile oferite acestuia în comparație cu ceea ce a promis (garantat). Astfel de costuri, de exemplu, includ: costul reparațiilor în garanție; costul investigării cauzelor defecțiunilor; costul înlocuirii produselor care nu funcționează în perioada de garanție; pierderi de preț din cauza produselor de calitate scăzută descoperite în afara întreprinderii etc.
Această căsătorie este dezvăluită de către consumator însuși și, prin urmare, pe lângă nivelul costurilor producătorului, include nu numai înlocuirea gratuită a unui produs și serviciu de calitate scăzută cu echivalente de înaltă calitate, urmată de un control suplimentar pentru să identifice cauzele nerespectării, dar și sancțiuni. Producătorul în ochii consumatorului suportă costuri morale disproporționate, care, în conformitate cu „efectul iceberg”, îi pot aduce pierderi imprevizibile, până la prăbușirea lui. Prin urmare, prezența costurilor externe la fier vechi și nivelul lor ridicat în comparație cu concurenții sunt deosebit de periculoase pentru producător.
O atenție constantă trebuie acordată nu numai costului inspecției, ci în primul rând costului neconformității. Corecția căsătoriei este cea care reprezintă partea leului din toate costurile.
Există comparații utile pentru relația dintre costurile totale ale calității și elementele lor principale. În multe organizații, după cum sa menționat mai devreme, costurile inspecției au fost mult timp bugetate și discutate. Cu toate acestea, o analiză a costurilor tipice ale calității arată că costurile asociate cu defectele sunt de câteva ori mai mari decât costurile inspecției. Acest lucru îi surprinde pe cei mai mulți manageri și duce la o reprioritizare.
De asemenea, conducerea descoperă adesea că cheltuielile preventive reprezintă o parte mult mai mică din costurile totale. Reacția lor instinctivă este de a analiza mai atent posibilitățile de întărire a măsurilor preventive. Raportul dintre costurile asociate căsătoriei interne și costurile asociate căsătoriei externe este, de asemenea, foarte important. Primele indică în principal necesitatea unor programe de îmbunătățire a planificării și producției, în timp ce cele din urmă indică necesitatea îmbunătățirii proiectării și întreținerii produselor.
Ponderile relative ale elementelor de cost variază foarte mult: de la organizații cu profiluri diferite la organizații omogene. Cu toate acestea, pentru multe cazuri, rapoartele date în tabelul 1 sunt valabile. 8.3.2. Din Tabel. 8.3.2 se poate observa că aproximativ 50 ... 80% din costul total al calității este costul de producție și corectarea ulterioară a căsătoriei. Prin urmare, în loc să caute o „rată optimă a defectelor” corespunzătoare unui nivel minim de cost, producătorul ar trebui să se concentreze pe eliminarea completă a defectelor. Defectul este singurul inamic al producătorului, din cauza căruia el suportă costuri de producție și un inamic care poate fi ușor de detectat și distrus. De aceea japonezii și-au stabilit obiectivul „zero defect” pentru a asigura un profit maxim. Acest lucru, desigur, nu înseamnă asta în niciuna
Tabelul 8.3.2.Ponderile relative ale elementelor de cost de calitate
costul de potrivire a acestora este aproape de zero. Când, de exemplu, se începe lucrul la un produs nou, nivelul de defecte este, desigur, mai mare decât în producția de produse stăpânite. Aceasta ia în considerare eficiența costurilor, inclusiv toți factorii: costuri (generale, nu doar costuri de calitate), venituri și cota de piață. Pe baza eficienței costurilor și a opiniei consumatorilor, producătorul poate alege să mărească temporar defectiunile. Dar „zero defecte” ar trebui să fie întotdeauna scopul său final. Este mai bine să petreceți timp îmbunătățind procesul decât căutând punctul optim, care, așa cum sa menționat mai sus, se deplasează spre dreapta odată cu îmbunătățirea procesului și, în același timp, mai rapid decât poate fi determinat cu exactitate.
Pentru a evita costurile nejustificate, producătorul trebuie să facă, așa cum spun japonezii, „ceea ce este corect, la momentul potrivit, la locul potrivit și prima dată”. A face lucrurile potrivite (valoroase pentru consumator) corect (bine) este scopul calității declarat de TOM (Fig. 8.3.5), iar o evaluare detaliată obiectivă și calificată a costurilor calității ajută producătorul în atingerea acestui obiectiv.
Utilizarea practică a estimărilor de costuri de calitate permite:
- 1. Asigurarea gestionabilității atât a calității în general, cât și a elementelor sale individuale.
- 2. Acordați asupra conceptelor de „calitate” și „obiective ale organizației”.
- 3. Furnizați un sistem pentru prioritizarea și evaluarea schimbărilor.
- 4. Determinarea modalităţilor de repartizare optimă a costurilor gestionate pentru calitate în vederea obţinerii unui profit maxim.
Calitatea executiei (eficienta in obtinerea valorii)
Faceți lucrurile greșite corect
Fă ce trebuie corect
Fă ce este rău Fă bine
lucruri greșite lucruri greșite
Calitatea scopului (eficacitatea obținerii valorii)
mai putin valoroasa
Orez. 8.3.5. Economia de bază a calității
- 5. Creșteți eficiența utilizării diverselor tipuri de resurse.
- 6. Subliniați în mod constant importanța realizării corecte a tuturor sarcinilor de producție.
- 7. Ajută la implementarea noilor procese de producție.
Metodele organizatorice și administrative de management al calității se realizează prin directive obligatorii, ordine și alte instrucțiuni (cerințe instituționale) care vizează îmbunătățirea și asigurarea nivelului de calitate cerut.
Grupul administrativ include metode:
- reglementare (organizatorică, funcțională, oficială, structurală);
- standardizare (pe baza standardelor de diferite niveluri și statut);
- raționalizarea (pe baza normelor de timp, număr, corelație);
- instrucție (introducere, explicație, sfat, avertisment);
- comenzi si comenzi pentru managementul calitatii; asigurarea conformității cu cerințele MS, GOST și TU; controlul asupra îndeplinirii cerințelor NTD, NMD și deciziile privind managementul și asigurarea calității; influențe administrative (pe baza de ordine, instrucțiuni, instrucțiuni, rezoluții, control al execuției etc.). Printre acestea, remarcăm elaborarea și implementarea unei politici de calitate (misiune, viziune, crez), aprobată de primii șefi de organizații, asigurând implementarea programelor de calitate vizate.
Politica calitatii este una dintre cele mai importante componente ale managementului calitatii. Acest document ar trebui să fie principal în documentație atunci când se utilizează metode administrative de management al calității. Acest lucru se datorează necesității ca managerii de vârf să își asume responsabilitatea pentru implementarea politicii de calitate, care, în principiu, devine pasul inițial în implementarea managementului sistemic al calității.
Utilizarea metodelor organizatorice și administrative de management al calității determină crearea unui set de documente de diverse stări. În același timp, fiecărui document ar trebui impuse cerințe excepțional de stricte pentru calitatea conținutului lor, altfel aceste metode de management al calității nu pot fi implementate pe deplin în practica de management. În acest sens, documentelor de management al calității se impun următoarele cerințe:
- succesiunea logică și claritatea prezentării informațiilor;
- concizia, specificitatea, simplitatea și acuratețea formulărilor care exclud posibilitatea interpretării ambigue;
- persuasivitatea argumentului;
- expresivitatea informației;
- suficiență și validitate;
- volum mic;
- variabilitate mică;
- continut de calitate.
Metodele socio-psihologice se bazează pe utilizarea unui grup de factori care influenţează managementul proceselor socio-psihologice care apar în colectivele de muncă în vederea atingerii obiectivelor de calitate.
Metodele socio-psihologice includ următoarele:
- modalități de creștere a autodisciplinei, responsabilității, inițiativei și activității creative a fiecărui membru al echipei;
- forme de stimulente morale pentru ca angajații să obțină rezultate de înaltă calitate a muncii;
- tehnici de îmbunătățire a climatului psihologic în echipă, inclusiv modalități de eliminare a conflictelor, un stil rațional de management al calității, selecție și asigurarea compatibilității psihologice a angajaților;
- metode de formare a motivelor pentru activitatea de muncă a membrilor echipelor care vizează atingerea calității cerute;
- modalităţi de păstrare şi dezvoltare a tradiţiilor întreprinderii pentru a asigura calitatea cerută.
Totodată, nu se poate să nu remarce metodele statistice care se folosesc atât în management, cât și în asigurarea calității, metode de studiere a managementului calității, printre care sunt utilizate pe scară largă metodele expertize, diverse metode de calimetrie și altele.
Metodele statistice sunt un set interconectat de metode de urmărire a calității și includ reglementarea statistică, controlul acceptării statistice, analiza statistică, evaluarea statistică a calității. Primele două metode pot fi atribuite celor principale, care sunt utilizate direct în managementul calității, iar ultimele două sunt auxiliare în rezolvarea problemelor de către cele două precedente.
Există două domenii de aplicare a metodelor statistice în producție (Fig. 8.3.6):
- la reglarea cursului procesului tehnologic pentru a-l menține în limitele specificate (partea stângă a diagramei);
- la acceptarea produselor fabricate (partea dreaptă a diagramei).
Beneficiul care poate fi obținut prin producție din utilizarea metodelor statistice este că, în primul rând, stabilizarea procesului tehnologic este asigurată cu costuri minime de control. În al doilea rând, utilizarea
Orez. 8.3.6.
produse
metodele de statistică matematică vă permit să optimizați rapid modurile de execuție a operațiunilor tehnologice, minimizând deșeurile și îmbunătățind caracteristicile produselor finite. În al treilea rând, metodele statistice fac posibilă organizarea lucrărilor de acceptare a produselor finite cu o intensitate minimă a muncii și cu furnizarea de garanții de calitate specificate. Prin urmare, metodele statistice sunt cel mai important instrument al sistemului de management al calității.
Metodele luate în considerare sunt utilizate în principal pentru analiza datelor numerice, ceea ce corespunde unuia dintre principiile managementului calității sistemului: să se bazeze doar pe fapte în luarea deciziilor. Cu toate acestea, faptele nu sunt întotdeauna de natură numerică, iar în acest caz, cunoștințele despre știința comportamentului, analiza operațională, teoria optimizării și statisticile sunt necesare pentru a lua o decizie.
Cele mai multe dintre metodele luate în considerare de management al calității sunt utilizate pe scară largă pentru a transforma cerințele clienților în parametri de calitate ai produsului așteptat și, în consecință, în parametri de calitate ai planificării, dezvoltării, producției, instalării și îmbunătățirii produsului. Acest proces de transformare a cerințelor clienților se numește Quality Function Deployment (QFD).
Quality Function Deployment este o metodologie japoneză originală care își propune să garanteze calitatea încă din prima etapă a creării și dezvoltării unui nou produs.
QFD este o modalitate sistematică de implementare a nevoilor și dorințelor consumatorului prin desfășurarea funcțiilor și operațiunilor activităților companiei pentru a asigura o astfel de calitate în fiecare etapă a ciclului de viață al unui produs nou creat, care ar garanta primirea finalului. rezultat care corespunde așteptărilor consumatorului.
Procesul QFD se realizează pe baza informațiilor exacte despre cerințele consumatorilor, care include cinci elemente:
- 1. Clarificarea cerințelor consumatorilor implică răspunsul la următoarele întrebări: Ce solicită consumatorul de la produs? și Cum va fi utilizat produsul de către consumator?
- 2. Transpunerea cerințelor consumatorilor în caracteristicile generale ale produsului (parametrii de calitate). Este necesar să se definească „Cum să faci?”, adică să realizezi lista de dorințe ale consumatorilor („Ce să faci?”): CUM? CE?
- 3. Dezvăluirea cât de puternică este legătura dintre componentele respective CE și CUM.
- 4. Alegerea scopului, adică alegerea unor astfel de valori ale parametrilor de calitate ai produsului creat, care, conform producătorului, nu numai că vor satisface așteptările consumatorului, ci vor asigura și competitivitatea produsului care este creată.
- 5. Stabilirea (conform rezultatelor unui sondaj către consumatori) a cotei de importanță a componentei „CE” și, pe baza acestor date, determinarea cotei de importanță a componentelor „CUM” corespunzătoare.
Cele cinci elemente cheie luate în considerare sunt fundamentul QFD, de care depinde în mare măsură rezistența și durabilitatea „casei calității” construită de producător sub forma unui produs final, pe care viitorul consumator îl va folosi sau nu. in functie de calitatea acestui produs. În munca de implementare a funcției de calitate, formele diagramelor matrice folosite seamănă cu adevărat cu o casă și, prin urmare, sunt adesea numite Casa Calității.
Cum se face?
Ce să fac?
Cerințe de transpirație - Importanța copilului
direcția de îmbunătățire
Caracteristicile produsului
Matricea relațiilor
concurenți
Evaluarea inginerească a competitivității produselor
Importanță tehnică și complexitate
Orez. 8.3.7. Componente ale diferitelor părți (camere) ale casei de calitate
Conceptul de casă a calității într-o formă generală este prezentat în fig. 8.3.7, care arată scopul diferitelor părți (încăperi) ale diagramei matriceale (casa). Conținutul majorității camerelor casei de calitate, pe lângă matricea de corelare, sunt elementele cheie ale QFD discutate mai sus.
Matricea de corelație, care seamănă cu acoperișul unei case în forma sa, este umplută cu simboluri care indică corelații pozitive sau negative între caracteristicile tehnice corespunzătoare ale produsului din punctul de vedere al intereselor consumatorilor.
Diagrama matriceală completată conține cele mai importante informații de care are nevoie un producător pentru a dezvolta un nou model care ține cont de dorințele consumatorului și de competitivitatea produsului pe piață. Prin urmare, casa calității este numită și Matricea de planificare a produsului.
Matricea sub forma unei case a calității permite nu numai formalizarea procedurii de stabilire a corespondenței și semnificației relațiilor dintre informațiile de intrare și caracteristicile de ieșire ale produsului creat, ci și luarea deciziilor în cunoștință de cauză privind managementul calității proceselor de crearea unui produs asteptat de consumator.
Astfel, relativitatea generală este folosită pentru a îmbunătăți planificarea unui produs și a procesului de producție al acestuia în scopul creșterii competitivității unei întreprinderi. Prin implementarea calității în fazele inițiale ale ciclului de viață al produsului în conformitate cu nevoile și dorințele consumatorului, este posibil să se evite (sau să se minimizeze) ajustarea calității produsului după ce acesta a apărut pe piață și, în consecință, sa asigure o valoare ridicata si in acelasi timp un cost relativ mic al produsului (datorita reducerii pentru a minimiza costul repararii casatoriei).
Întrebări și sarcini pentru autoexaminare
- 1. Descrieți funcțiile și relațiile stării de funcționare a centrelor de diagnosticare de testare.
- 2. Care este organigrama procesului de măsurare analitică?
- 3. Care sunt principalele blocuri care formează structura unității de testare și control?
- 4. Oferiți o analiză și explicați eficacitatea principalelor metode de evaluare a nivelului calității produsului.
- 5. Ce metode de management al calității produselor sunt cele mai comune pentru analiza activităților economice ale întreprinderilor și organizațiilor?
Conform terminologiei acceptate, metoda managementului calitatii este o metoda si un ansamblu de metode de influentare a mijloacelor si produselor muncii care vizeaza atingerea calitatii cerute. Luați în considerare clasificarea metodelor de management al calității.
Metodele de management al calității se împart în organizaționale, socio-psihologice, economice și organizațional-tehnologice.
Managementul calității ca impact vizat este implementat de subsisteme de management care au o organizare adecvată. În general, sarcinile managementului calității sunt împărțite în următoarele:
Definiți obiectivele de calitate potrivite;
Atinge scopul, utilizând optim resursele;
Stabilirea și menținerea relațiilor adecvate între oameni în procesul muncii (cultură necesară);
Asigura imbunatatirea continua.
Unul dintre scopurile implementarii metodelor organizationale de management al calitatii este promovarea unei astfel de organizari a unui subsistem gestionat care sa asigure calitatea ceruta.
Formele organizaționale de implementare a metodelor de management al calității sunt împărțite în directe și indirecte.
Formele directe sunt implementate în principal prin emiterea de acte. Actul prescrie executantului; ce trebuie făcut, cum și când.
Când se folosesc forme indirecte, se folosesc în principal normele.
Normele determină modul de acționare în condițiile relevante, de ex. sunt reguli de conduită fără interdicție obligatorie.
Astfel, normele, în comparație cu actele, creează anumite oportunități pentru activitatea de creație a personalului. Formele de influență directă sunt eficiente în principal în trei situații:
dacă există încredere a subordonaților în cunoștințele și experiența liderului;
când subordonații înțeleg sensul și sensul comenzilor;
Dacă apar circumstanțe critice care nu permit subordonaților (interpreților) să găsească singuri soluțiile potrivite.
Formele de impact direct au următoarele dezavantaje:
dezvolta pasivitatea;
reduce creativitatea la interpreți;
Ele pot duce la negare ascunsă și respingere a deciziilor dictate de sus - implementarea lor formală.
Atunci când se folosesc forme de influență indirectă, executanților li se oferă un scop, sarcini, termene limită, calitatea necesară și alocă resurse. Modalitățile și mijloacele de rezolvare a sarcinilor stabilite sunt alese chiar de interpreți.
Formele de influență indirectă orientează interpretul către activitatea creativă, la utilizarea lor, o abordare formală este redusă la minimum, se creează condițiile de autoexprimare a interpretului (cel mai înalt grad de motivație).
Metodele socio-psihologice de management al calitatii reprezinta un ansamblu de modalitati de influentare a intereselor spirituale ale angajatilor, formarea motivatiilor acestora asociate cu asigurarea calitatii corespunzatoare.
Importanța lor este primordială. Arsenalul de utilizare a unor astfel de metode este larg - de la educație și propagandă (patriotism la compania respectului de sine ca angajat) la forme individuale de stimulare morală.
Atunci când se organizează managementul calității, trebuie să se ia în considerare nu numai calificările profesionale ale unui angajat, ci și motivația acestuia, caracteristicile psihofiziologice ale unei persoane, nevoile sale de dezvoltare spirituală și fizică, atitudinile sale socio-psihologice.
Participarea umană la sistemul de management al calității este diversă. El acționează într-un astfel de sistem în diferite capacități. Depinde de următorii factori:
Aparținerea uneia sau alteia sfere de guvernare, unuia sau altuia organ de conducere;
tipul de muncă efectuată;
Lucrați în diferite etape ale ciclului de producție și comercial.
Problemele organizării muncii cu personalul sunt, de asemenea, diverse:
Selecția și plasarea;
Cresterea;
Educaţie;
Organizația Muncii;
Controlul activității;
Asigurarea unui climat psihologic;
Dezvoltarea încrederii în lider;
Consolidarea loialității față de firmă.
Aceasta înseamnă că în lucrul cu personalul este necesar să se studieze calitățile socio-psihologice, de afaceri și profesionale ale subordonaților, să poată dezvolta caracteristicile activităților acestora, să cunoască știința managementului în ceea ce privește conducerea echipelor și a persoanelor, să determina si formeaza motivatia.
Prin urmare, un rol deosebit în sistemul de management al calității îi revine managerului. Sarcinile sale principale includ următoarele:
definirea scopului, strategiei și politicii în domeniul calității;
munca diversă cu personalul;
organizarea si managementul sistemului de management al calitatii.
În același timp, se acordă o atenție deosebită asigurării motivației necesare a angajaților pentru munca de înaltă calitate prin publicarea oportunităților de auto-exprimare în procesul activității de muncă. Acesta este unul dintre cele mai importante scopuri ale utilizării metodelor socio-psihologice. Nu întâmplător japonezii cred că „calitatea este un mod de a gândi, este un nivel de cultură”.
Metodele economice de management al calității determină metodele de influență bazate pe utilizarea stimulentelor economice și pe crearea unui interes material în atingerea unui obiectiv dat în domeniul calității.
Pârghiile economice care afectează calitatea într-un mediu competitiv sunt salariile și suprataxele, prețul de cumpărare și vânzare, prețul de consum al produsului, creditarea și impozitele.
Stimulentele economice suplimentare pentru îmbunătățirea calității sunt, de asemenea, utilizate de către organizațiile de stat și publice și într-un mediu competitiv. Acestea sunt diferite premii de calitate. De remarcat că în prezent semnificația lor pentru organizațiile laureate este departe de a fi limitată doar la stimulentele economice asociate primirii în sine a premiului. Nu mai puțin importantă este creșterea reputației acestor producători de mărfuri.
Următoarele premii semnificative de calitate pot fi citate ca exemple.
E. Premiul Deming. Cerințele ridicate pentru solicitanții pentru acest premiu sunt evidențiate de faptul că numărul companiilor străine care au primit premiul este mic.
Premiu pentru ei. E. Deming este cel mai prestigios din lume. Evaluarea calității activităților companiilor se realizează în funcție de 48 de indicatori grupați în zece domenii, fiecare dintre care, la rândul său, este împărțit în continuare într-un număr de elemente. Participanții la concurs sunt evaluați pe un sistem de 100 de puncte; pentru a primi Premiul Deming, trebuie să obțineți cel puțin 70 de puncte.
Premiu pentru ei. E. Deming a jucat un rol remarcabil în dezvoltarea calității în Japonia, ea a contribuit la consolidarea calității muncii în multe companii. Atât autoevaluările, cât și primirea evaluărilor și recomandărilor din partea juriului au fost de mare folos. Experiența și programele de îmbunătățire ale câștigătorilor competiției au avut impact asupra altor companii.
Premiul european de calitate. Ideea principală a Modelului de evaluare EQA (European Quality Award) este că satisfacția clienților și a personalului și impactul asupra societății se realizează prin conducere în politici și strategie, managementul personalului, resurse și procese, conducând, în final, la rezultate remarcabile. .în activitățile companiei.
Din 1994, Premiul European de Calitate include două tipuri de premii: .
European Quality Award (The European Quality Sward), care este acordat celui mai de succes follower TQM din Europa de Vest. Premiul este valabil și se acordă anual;
Premiile europene pentru calitate, acordate acelor echipe care demonstrează o excelență remarcabilă în managementul calității, atât în ceea ce privește execuția proceselor de bază, cât și în ceea ce privește îmbunătățirea continuă a propriei performanțe.
Câștigătorii sunt premiați la forumul Fundației Europene pentru Managementul Calității (EFQM). Câștigătorul este recunoscut drept cea mai bună companie din Europa de Vest în anul curent, care a demonstrat cea mai reușită aplicare practică a TQM în condiții specifice acestei companii. Cu toate acestea, trebuie subliniat faptul că toate companiile care participă la competiție, fără excepție, beneficiază și în primul rând din cauza faptului că sunt obligate să efectueze o autoevaluare cu privire la Comitetul de atribuire.
Premiul de calitate rusesc. Înființată prin Decretul Guvernului Federației Ruse din 12 aprilie 1996 nr.
Premiul este acordat anual din anul 1997 pe bază de competiție pentru obținerea prin organizare a unor rezultate semnificative în domeniul asigurării securității și calității produselor sau serviciilor, precum și pentru implementarea prin organizare a unor metode de management al calității extrem de eficiente. . Nu se acordă anual mai mult de 12 premii, care sunt prezentate câștigătorilor competiției în cadrul Zilei Mondiale a Calității (a doua zi de joi a lunii noiembrie).
Modelul de evaluare a unei organizații care aplică pentru Premiul de calitate din Rusia este apropiat de modelul EQA. De asemenea, se caracterizează prin nouă criterii care oferă posibile direcții pentru îmbunătățirea activităților organizației și linii directoare pentru îmbunătățirea acesteia.
Participanții la concurs sunt evaluați în puncte în conformitate cu coeficienții de ponderare ai fiecărui criteriu. Toate organizațiile care au participat la concurs primesc o evaluare a activităților lor în domeniul calității și recomandări pentru îmbunătățirea acesteia.
Dacă o organizație primește un premiu, atunci ea și toți afiliații săi nu sunt eligibile pentru următorul premiu în termen de cinci ani.
Desigur, toate premiile și premiile de calitate disponibile astăzi au un impact semnificativ asupra dezvoltării principiilor TQM și asupra utilizării conceptelor pentru îmbunătățirea performanței organizațiilor.
Metodele organizatorice și tehnologice sunt împărțite în două grupe: metode de control al calității și metode de control al calității.
Puteți controla calitatea produselor și calitatea procesului de creare a acestora. Obiectele de aplicare a metodelor de control al calității pot fi atât un produs sau un proces separat, cât și un produs și un proces în ansamblu.
Controlul calității include verificarea calității muncii efectuate, a rezultatelor acestora și a realizării obiectivelor de calitate. Pentru a face acest lucru, organizația rezolvă următoarele sarcini:
crearea de standarde pentru măsurarea calității muncii și a rezultatelor acestora;
masurarea parametrilor de calitate ai lucrarilor si produselor - evaluarea conformitatii rezultatelor normative si efective ale compararii standardelor in domeniul calitatii;
desfasurarea activitatilor de management in domeniul calitatii.
Având în vedere metodele generale de management al calității, trebuie concluzionat că trei dintre cele patru grupe ale acestor metode sunt concepute pentru a afecta direct personalul organizației. Prin urmare, factorului uman din sistemul de management al calității trebuie să i se acorde o atenție deosebită.
Metode de management al calitatii.
.
Metode de management al calitatii.
Prelegerea #3
Întrebări pentru repetarea și consolidarea materialului educațional abordat în lecție.
1. Numirea practicii de tragere.
2. Organizarea și desfășurarea practicii de tragere.
3. Evaluarea instruirii la incendiu
4. 1 - 5 exercitii de tragere din PM (UIS).
5. 1-10 exerciții de tragere din PM (MVD).
6. Măsuri de siguranță în timpul tragerii
Artă. profesor al catedrei B și TSP
locotenent colonel al serviciului intern S.Yu. Presniakov
Tema: ʼʼBazele metodologice ale managementului calitățiiʼʼ
Metode de management al calitatii- aceasta este o metoda si un ansamblu de metode de influentare a mijloacelor si produselor muncii destinate atingerii calitatii cerute.
Metodele de management al calității sunt împărțite în patru grupuri : organizatoric, socio-psihologic; economic; organizatorice si tehnologice.
Metode de organizare- un set de metode care contribuie la o astfel de organizare a unui subsistem controlat care va asigura calitatea ceruta.
Acest grup de metode include administrativ (ordine, directive, rezoluții, instrucțiuni, ordine), disciplinar, de motivare (stabilirea răspunderii și forme de încurajare), stabilizator, bazat pe reglementare corporativă și liniar-funcțională bazată pe norme, standarde, explicații, consultări. , cunoștințe, avertismente.
Metode socio-psihologice- un set de modalitati de influentare a intereselor spirituale ale angajatilor, formarea motivatiilor acestora legate de asigurarea calitatii corespunzatoare.
Aceste metode includ: educația și promovarea devotamentului față de întreprindere, respectul față de sine ca angajat al acestei întreprinderi, mândria pentru realizările ei, forme de stimulare morală.
Metode economice de management al calitatii- metode de influentare bazate pe utilizarea stimulentelor economice si crearea unui interes material in atingerea unui scop dat in domeniul calitatii.
Grupa metodelor economice mai cuprinde: activităţi de finanţare în domeniul managementului calităţii; stimularea economică a producției, furnizarea de produse și servicii către consumatori care îndeplinesc cerințele acestora; planificarea creării de tipuri noi și modernizate de produse și servicii; stabilirea prețurilor pentru produse și servicii, ținând cont de nivelul lor de calitate; formarea de fonduri pentru stimulente economice pentru calitate, utilizarea unui sistem de remunerare și stimulente materiale, ținând cont de calitatea acestuia la fiecare loc de muncă al sistemului de producție și a sistemului de management al calității în ansamblu; utilizarea măsurilor economice pentru a influența furnizorii pe baza calității produselor și serviciilor lor.
În 1950 ᴦ. Dr. W.E. a venit în Japonia din SUA. Deming și au susținut o serie de seminarii pe termen scurt despre managementul calității. Redevențele din carte, compilate din prelegerile susținute la aceste seminarii, au fost folosite pentru stabilirea Premiilor Deming. Există două dintre aceste premii: pentru o persoană fizică și pentru o întreprindere. Premiul Deming Individual este acordat uneia sau mai multor persoane care au contribuit la diseminarea și dezvoltarea principiilor teoretice ale metodelor de control statistic al calității.
În 1991 ᴦ. Fundația Europeană pentru Managementul Calității (EFQM), fondată de cele mai mari 14 companii din Europa, precum „Filips”, „Folkswagen”, „Non-Nestle”, „Renoi”, „Featrolyx”, „Ophate”, „British tel Ekom”. și altele, prima europeană a fost stabilită în funcție de calitatea calității evaluărilor calității întreprinderilor pe nouă criterii: rolul managementului, managementul personalului, politică și strategie, resurse, procese, satisfacția angajaților, satisfacția clienților, impactul asupra societății, rezultatele afacerii.
În 1996 ᴦ. în Rusia s-a înființat anual un premiu guvernamental pentru calitate, acordat organizațiilor pentru obținerea de ʼʼ...rezultate semnificative în domeniul calității produselor sau serviciilor, asigurând siguranța acestora, precum și pentru introducerea de către organizații a unor metode de management al calității extrem de eficienteʼʼ. Nu se acordă anual mai mult de 12 premii, care sunt prezentate câștigătorilor competiției în cadrul Zilei Mondiale a Calității (a doua joi din noiembrie).)
Metode organizatorice si tehnologice sunt subdivizate în metode de control al calității procesului și produselor și metode de reglementare a calității procesului și produselor. Locul principal în metodele organizatorice și tehnologice îl ocupă metodele statistice de management al calității.
Metode de management al calitatii. - concept și tipuri. Clasificarea și caracteristicile categoriei „Metode de management al calității”. 2017, 2018.
Sistemul Taylor a oferit un mecanism excelent de management al calității pentru timpul său pentru fiecare produs specific (piesă, unitate de asamblare), dar producția este un proces realizat de oameni. Și curând a devenit clar că primirea produselor defecte este... .
Orez. 3.2. Unitatea de management și managementul calității Fig. 3.2. Concepte legate de managementul calității în conformitate cu noua versiune a seriei MS ISO 9000: 2000 În conformitate cu seria MS ISO 9000: 2000: 1. Planificarea calității face parte din management... .
Clasificarea mijloacelor și metodelor de management al calității Integritatea datelor relaționale Constrângerile logice care se impun datelor sunt numite constrângeri de integritate. Ele sunt formate în conformitate cu proprietățile software sub formă de predicate,... .
Analiza rezultatelor observațiilor privind calitatea produsului. Rezultatele observațiilor statistice speciale ale producției și calității de consum a produselor sunt prelucrate prin metode de analiză a corelației. Prelucrare statistică și matematică ... .
Metode statistice de management al calității (QMS), începutul apariției, pe care le-a pus Shewhart, se împarte de obicei în 3 categorii în funcție de gradul de complexitate al implementării lor: 1/SMC elementar, care includ 7 metode simple: listă de verificare; diagramă cauzală;... [citește mai mult] .
Metode economice de management al calității Metodele economice de management al calității (EMUK) determină metodele de influență bazate pe utilizarea stimulentelor economice și crearea unui interes material în atingerea unui scop dat în domeniu... .
Întrebări de testare pentru test 1. Analiza costurilor funcționale a costurilor calității. Principii. Goluri. 2. Etapele analizei costurilor funcționale. 3. Metoda de stabilire a costurilor pentru calitate. 4. Metoda de stabilire a costurilor asociată proceselor. 5.Metoda de determinare a pierderilor... .
2. Metode statistice de control al calitatii
Lista literaturii folosite
În a doua jumătate a secolului XX, lumea a intrat într-o perioadă de reevaluare a valorilor, când indicatorii cantitativi din multe domenii ale vieții au făcut loc celor calitativi. În special, se remarcă o schimbare a accentului de la cantitatea de produse la calitatea acestora. Acest lucru se datorează în mare măsură atât lipsei (epuizării) resurselor naturale, cât și amenințării unei catastrofe de mediu din cauza poluării mediului cu deșeuri industriale, precum și utilizării unor tehnologii mai avansate și sisteme de management al producției mai eficiente care permit producerea de produse de consecvență. calitate superioară. Peste tot în lume, calitatea produselor a devenit principala pârghie pentru dezvoltarea economică a organizațiilor individuale și a statelor în ansamblu. În multe țări, obținerea unor produse de înaltă calitate care să răspundă cerințelor consumatorilor a devenit un element cheie al strategiei economice și un factor important în succesul pieței și financiar.
Odată cu dezvoltarea reformelor economice în Rusia, se acordă din ce în ce mai multă atenție calității. În prezent, una dintre problemele grave pentru întreprinderile rusești este crearea unui sistem de calitate care să permită producerea de produse competitive. Economia de piață modernă impune cerințe fundamental diferite asupra calității produselor. În prezent, supraviețuirea oricărei firme, poziția sa stabilă pe piața de bunuri și servicii sunt determinate de nivelul de competitivitate. La rândul său, competitivitatea este asociată cu doi indicatori - nivelul prețului și nivelul calității produsului. Mai mult, al doilea factor iese treptat în prim-plan. Lupta competitivă a întreprinderilor de astăzi se transformă din ce în ce mai mult în rivalitate între sistemele lor de calitate. Adesea se acordă preferință unui furnizor care are un sistem de calitate certificat, iar pentru funcționarea cu succes pe piața externă, prezența unui astfel de certificat este o condiție indispensabilă. Conceptul politicii naționale a Rusiei în domeniul calității produselor și serviciilor subliniază pe bună dreptate acest lucru sarcina principală a economiei interne în secolul XXI este creșterea competitivității prin creșterea calității. Prezenţa unui mediu concurenţial într-o economie de piaţă obligă să acorde o mare atenţie problemelor de calitate. În ultimii ani, conducerea multor întreprinderi s-a confruntat cu nevoia de management al calității ca mijloc de atingere a competitivității, câștigând încrederea consumatorilor în produse. Sistemul calității este important atunci când se negociază cu clienții străini, care consideră că este o condiție prealabilă pentru producător să aibă un sistem de calitate și un certificat pentru acest sistem eliberat de un organism de certificare autorizat. Sistemul calității trebuie să țină cont de caracteristicile întreprinderii, să asigure reducerea la minimum a costurilor pentru dezvoltarea produsului și implementarea acestuia. Consumatorul dorește să fie sigur că calitatea produselor furnizate va fi stabilă și durabilă.
Calitatea este autoritatea companiei, creșterea profiturilor, creșterea prosperității, prin urmare, munca de gestionare a calității companiei este cea mai importantă activitate pentru tot personalul, de la șef până la antreprenorul specific. Calitatea poate fi reprezentată ca o piramidă (Fig. 1).
Figura 1 - Piramida calității
Managementul modern al calitatii porneste din faptul ca activitatile de management al calitatii nu pot fi eficiente dupa producerea produselor, aceste activitati trebuind desfasurate in timpul producerii produselor. Activitățile de asigurare a calității care preced procesul de fabricație sunt de asemenea importante.
Calitatea produsului este cel mai important indicator al activității companiei. Îmbunătățirea calității produselor determină în mare măsură supraviețuirea întreprinderii în condițiile pieței, ritmul progresului științific și tehnologic, creșterea eficienței producției, economisirea tuturor tipurilor de resurse utilizate în întreprindere. Creșterea calității produselor este o tendință tipică în activitatea celor mai importante companii din lume. În același timp, calitatea nu poate fi considerată izolat de pozițiile producătorului și ale consumatorului. Fără asigurarea parametrilor tehnici, operaționali, operaționali și alți parametrii de calitate determinați de condițiile tehnice (ST), nu se poate efectua certificarea produsului, adică. evaluarea acestuia pentru conformitatea cu cerințele.
Conținutul economic al conceptului de „calitatea produsului” se bazează pe faptul că calitatea produsului se formează în procesul de fabricare a acestuia. Prin urmare, ca categorie economică calitatea produsului este considerată ca un rezultat materializat al activităţilor de producţie ale oamenilor. Orice lucru este creat pentru a satisface anumite nevoi ale unei persoane și ale societății în ansamblu. Acest scop al lucrurilor este pe deplin legat de calitatea lor. Având în vedere această semnificație socială a calității produsului, acesta poate fi caracterizat ca categorie socio-economică. Gradul de satisfacere a nevoilor personale și sociale de către un anumit lucru este determinat de proprietățile acestuia. Iar calitatea unui lucru este determinată de totalitatea proprietăților sale. O varietate de proprietăți fizice care sunt importante pentru evaluarea calității sunt concentrate în valoarea de utilizare. Proprietățile importante pentru evaluarea calității sunt: nivel tehnic materializarea realizărilor științifice și tehnologice în produse; nivel estetic, caracterizat printr-un complex de proprietăți asociate senzațiilor și vederilor estetice; nivel operațional asociat cu latura tehnică a utilizării produselor (îngrijirea produsului, reparații etc.); calitate tehnică- legătura armonioasă a proprietăților așteptate și reale ale consumatorilor în funcționarea produsului (precizie funcțională, fiabilitate, durată lungă de viață).
Rezumând aspectele considerate ale calității produsului, îi vom da următoarea definiție: Calitatea produsului este un set de proprietăți ale produsului care determină adecvarea acestuia pentru a satisface anumite nevoi în conformitate cu scopul său.
Partea predominantă a producției mondiale moderne este reprezentată de producția de bunuri, astfel încât fabricarea unui produs întruchipează atât valoarea de utilizare, cât și valoarea unei mărfuri. Prin urmare, calitatea este un concept complex care reflectă eficacitatea tuturor aspectelor activităților companiei. Întărirea concurenței necesită ca managerii de la toate nivelurile să rezolve în mod intenționat problema îmbunătățirii calității produselor și a proceselor de proiectare, producție și vânzare. Pentru atingerea acestor obiective sunt utilizate pe scară largă ideologia și prevederile standardelor internaționale din seria ISO 9000. Principalele argumente în favoarea acestei abordări sunt că aceste standarde sunt axate pe relațiile de piață; să acumuleze experiență pozitivă în organizarea managementului (managementului) în industria principalelor puteri industriale; universal pentru utilizare de către întreprinderi din diverse industrii și pentru diferite tipuri de activități; recunoscut de aproape toate ţările dezvoltate ca bază pentru organizarea relaţiilor comerciale şi economice reciproc avantajoase între întreprinderi.
Implementarea standardelor din seria ISO 9000 creează, la rândul său, baza pentru certificarea independentă a produselor, axată pe confirmarea nivelului adecvat al calității acestora, produse care determină capacitățile lor competitive. Pentru a desfășura în mod eficient astfel de activități, este necesar să știți cum să evaluăm proprietățile de consum ale produselor, ce condiții și procese îl afectează și în ce măsură, cum să organizați oamenii și să gestionați munca pentru a crea astfel de condiții.
Ideea principală a metodologiei de asigurare a calității se bazează pe faptul că conceptul de „îmbunătățire a calității” ar trebui utilizat în legătură cu orice domeniu de activitate, deoarece calitatea produsului este o consecință a performanței calității tuturor tipurilor de muncă. Calitatea nu este o categorie abstractă, ci o măsură specifică a utilității, oportunității și eficacității oricărei lucrări care este tangibilă de către fiecare persoană. Îmbunătățirea calității duce în mod necesar la o reducere a costurilor (pierderilor) în toate etapele ciclului de viață al produsului (marketing - dezvoltare - producție - consum - eliminare), și, în consecință, la o reducere a costurilor, prețurilor și la creșterea nivelului de trai al oamenilor. . De exemplu, specialistul japonez K. Ishikawa a mai susținut că este imoral să vorbim despre o creștere a prețului cu o creștere a calității produsului, deoarece o creștere a calității este asociată cu stabilizarea producției, o scădere a defectelor, o scădere a costuri și, în consecință, cu o scădere a costului și prețului. K. Ishikawa a mai susținut că o creștere a prețului poate fi discutată doar atunci când consumatorul primește produse de un nivel tehnic fundamental nou. Dar chiar și în acest caz, este imediat necesară planificarea reducerii ulterioare a costurilor prin depanare, stabilizare și reglare fină a procesului de producție și eficientizarea activităților din lanțul „furnizor-producător-consumator”. Aceasta este cheia succesului economic al companiei, dezvoltării industriei și viabilității țării.
Orez. unu.
Orez. 2.
Metode de management al calității -- metode și tehnici prin care subiecții (organismele) managementului influențează organizarea și elementele procesului de producție pentru atingerea scopurilor din domeniul calității. Alături de metodele individuale, sunt evidențiate metode complexe reprezentând combinațiile acestora, precum și fundamente teoretice, concepte și sisteme. Spre deosebire de metodele complexe, conceptele și sistemele presupun nu numai aplicarea unui anumit set de metode, ci și o reformă a abordării managementului organizației.
Este utilă clasificarea metodelor individuale în funcție de obiectul de influență: informații, sisteme sociale, echipamente. Acestea din urmă sunt asociate cu caracteristicile unui anumit proces de producție, includ metode de măsurare, setări etc. Managementul sistemelor sociale, de regulă, este împărțit în metode economice, organizaționale și administrative și socio-psihologice.
Metodele de management economic presupun crearea unor condiții economice care să încurajeze angajații și echipele de întreprinderi, departamente să îmbunătățească sistematic și să asigure nivelul necesar de calitate. Dezvoltarea relaţiilor de piaţă necesită o utilizare mai largă a metodelor economice de management al calităţii. Astfel de metode pot include:
- · finanţarea activităţilor în domeniul managementului calităţii;
- contabilitatea economică în subdiviziunile sistemului de management al calității;
- stimularea economică a producţiei;
- Prețurile pentru produse și servicii, ținând cont de nivelul lor de calitate;
- aplicarea sistemului de remunerare și stimulente materiale;
- Utilizarea măsurilor economice pentru influențarea furnizorilor;
- · planificarea afacerilor pentru crearea de tipuri noi și modernizate de produse și servicii.
Metodele organizatorice și administrative se realizează prin directive obligatorii, ordine, instrucțiuni de la conducere și alte instrucțiuni care vizează îmbunătățirea și asigurarea nivelului de calitate cerut:
- reglementare (funcțională, oficială, structurală);
- standardizare;
- raționalizarea;
- instruire (explicații, clarificări);
- influență administrativă (pe baza de ordine, instrucțiuni, instrucțiuni, rezoluții etc.).
Metodele socio-psihologice influențează procesele socio-psihologice care au loc în colectivele de muncă în vederea atingerii obiectivelor de calitate. În domeniul managementului calității, acestea pot include:
- · stimularea morală a calității înalte a rezultatelor muncii;
- Tehnici de îmbunătățire a climatului psihologic în echipă (eliminarea conflictelor, selecția și asigurarea compatibilității psihologice a angajaților);
- luarea în considerare a caracteristicilor psihologice ale membrilor colectivelor de muncă;
- formarea motivelor pentru activitatea de muncă a personalului care vizează atingerea calității cerute;
- · păstrarea și dezvoltarea tradițiilor întreprinderii pentru a asigura calitatea cerută;
- · modalități de creștere a autodisciplinei, responsabilității, inițiativei și activității creative a fiecărui membru al echipei.
Scopul managementului modern al calității nu este doar de a crește satisfacția clienților (în primul rând prin produse de calitate), ci și de a realiza acest lucru în cele mai economice moduri. În funcție de caracteristicile organizației, se pot folosi diverse metode pentru îmbunătățirea eficienței acesteia: „Întreținerea productivă totală a echipamentelor” (TPM), „Comenzile” (5S), un sistem de economie a calității, reinginerirea proceselor etc.
Metodele statistice de management al calității (Fig. 3) includ nu numai metode legate de prelucrarea și analiza unor cantități mari de date cantitative, ci și instrumente individuale de lucru cu informații nenumerice. De exemplu, în grupul „Șapte instrumente de control al calității de bază”, histograma, stratificarea (stratificarea), diagrama Pareto, diagrama de dispersie (împrăștierea) și diagramele de control sunt concepute pentru a analiza informațiile cantitative. O diagramă cauză-efect organizează datele logice; cu ajutorul unei foi de control, informațiile de orice fel sunt rezumate în formă numerică. Uneori, în loc de stratificare, acest grup de metode include o diagramă de flux - o reprezentare grafică a secvenței de pași ai procesului.
„Șapte noi instrumente de management al calității” funcționează în principal cu legături logice și asociative, sistematizarea factorilor și direcții de rezolvare a problemelor. Acestea sunt diagrame de afinitate și relație, diagrame arborescente, diagrame matrice, diagrame cu săgeți și o diagramă a procesului de implementare a programului (PDPC). Analiza datelor matriceale (matricea prioritară) -- analiza matematică a unei cantități mari de date numerice sub formă de matrice pentru a identifica datele prioritare -- este singura dintre cele șapte metode care oferă un rezultat cantitativ.
Standardul internațional ISO 9004-4:1993 „Linii directoare pentru îmbunătățirea calității” conținea recomandări pentru utilizarea majorității instrumentelor enumerate - cele mai simple care nu necesită cunoștințe de statistică matematică și sunt disponibile pentru angajații de orice nivel. În versiunea modernă a familiei de standarde internaționale seria ISO 9000 (MS ISO 9000), a apărut un standard care este în întregime dedicat metodelor statistice: ISO/TR 10017:2003 „Ghid de metode statistice în raport cu ISO 9001:2000” . El oferă o clasificare modernă a metodelor statistice (familii de metode) de management al calității. Acestea sunt statistici descriptive, proiectarea experimentelor, testarea ipotezelor, analiza măsurătorilor, analiza capacității procesului, analiza regresiei. Analiză de fiabilitate, eșantionare, modelare, diagrame de control statistic al procesului (diagrame SPC), atribuire statistică a toleranței, analiza serii de timp. Metodele enumerate includ majoritatea instrumentelor „tradiționale” (cele mai simple și mai cunoscute).
Metode statistice de management al calitatii.
Orez. 3.
ISO/TR 10017:2003 tabulează cerințele de date cantitative asociate cu implementarea prevederilor ISO 9001, oferă metodele statistice asociate acestora și oferă o scurtă descriere a acestora pentru a evalua aplicabilitatea și beneficiile utilizării. Standardul clarifică faptul că aplicarea practică a metodelor necesită un studiu mai detaliat al descrierii lor în alte surse. Astfel, în familia ISO 9000 MS a avut loc o reorientare de la instrumente simple de prelucrare a datelor la metode statistice, a căror utilizare necesită pregătire matematică. În 2005, versiunea rusă a ISO/TR 10017:2003 a fost recunoscută de Rusia ca standard național. Standardele internaționale și naționale reglementează, de asemenea, abordări ale aplicării unui număr de metode statistice: controlul eșantionării, hărțile de control al procesului statistic, analiza naturii și consecințelor defecțiunilor etc.
Din punct de vedere metodologic, pare utilă analizarea posibilității de aplicare a metodelor de management al calității de către diversele subiecte ale managementului calității, precum și la diferite etape ale ciclului de viață al produsului. Clasificarea pe subiecte presupune definirea unor grupuri de metode legate de diferite niveluri de management din organizatie.
Deoarece managementul calității poate fi cuprinzător în natură, implicând nu numai organizația în sine, ci și consumatorii, partenerii, organizațiile de control (de supraveghere) și alte părți interesate în activitățile de îmbunătățire, este recomandabil să se clasifice metodele de management al calității în metodele proprii ale organizației. și metodele utilizate de entitățile externe (Tabelul 1).
Tabelul 1. Clasificarea metodelor de management al calității pe subiecții de management
Metodele utilizate de conducerea de vârf a organizației includ fundamente teoretice; concepte și sisteme; metode complexe - reinginerie, autoevaluare, benchmarking; metode separate axate pe managementul sistemelor sociale (întreprindere, departamente) și informații. Aproape toate metodele pot fi aplicate de managerii de mijloc. Pentru angajații obișnuiți sunt destinate metode separate de lucru cu echipamente și informații, cercuri de calitate, TPM, KAIZEN, 5S.
Subiecții externi - consumatorii, de regulă, folosesc metode de influențare a întreprinderii sau a diviziilor sale individuale. Un singur consumator poate aplica metode experte pentru evaluarea calității produselor achiziționate sau a serviciilor primite.
Metodele utilizate de parteneri includ benchmarking, autoevaluare, metode individuale, concepte și sisteme, fundamente teoretice. Concurenții folosesc metode de management al calității pentru a obține informații despre piața produselor sau serviciilor relevante, despre nivelul lor de calitate, pentru a determina zone de îmbunătățire (benchmarking), pentru a crește competitivitatea și, de asemenea, pentru a conduce o politică comună cu concurenții pentru promovarea mărfurilor. (servicii) pe care le produc pe piață.
Organizațiile de control și supraveghere, de regulă, folosesc metode separate. Metodele aplicate de organizațiile de consultanță acoperă întregul spectru, întrucât dispun de cele mai complete informații și de personalul cel mai pregătit în domeniul managementului calității. Aceste organizații sunt, de obicei, care pun în practică metode noi, avansate, desfășoară instruire la întreprinderi, oferă recomandări, dezvoltă mecanisme și documentație pentru implementarea abordărilor moderne ale managementului calității.
Teoria managementului calității continuă să se dezvolte activ, inclusiv. în cadrul standardizării internaționale. Multe metode de management al calității sunt îmbogățite treptat de experiența implementărilor practice de succes. Printre principalele tendințe în dezvoltarea managementului modern se numără Lean Production, reinginerirea proceselor și dezvoltarea tehnologiei informației. Sistemul economiei calității, teoria organizațiilor învățării și „managementul cunoștințelor”, umanizarea producției, crearea unei structuri organizaționale flexibile bazată pe abordarea proiectului și creșterea importanței legăturilor orizontale etc. Acestea sunt direcțiile în pe care mijloacele şi metodele de management al calităţii le vor dezvolta în viitorul apropiat.
