Adauga la favorite

Rolul comunicării între oameni. transmiterea de informații

FILIALA STATULUI FEDERAL AUTONOM

INSTITUȚIA DE ÎNVĂȚĂMÂNTUL SUPERIOR PROFESIONAL

„UNIVERSITATEA FEDERALĂ KAZAN (VOLGA)” DIN NABEREZHNY CHELNY

CATERA DE FILOZOFIE

Specialitatea: 150700.62 - Inginerie

TEST

la disciplina „Atelier psihologic” pe tema:

Comunicarea, importanța ei în viața umană. Funcții. Tipuri și niveluri de comunicare»

Completat de: student anul III

departamente din grupa 4331-h

Verificat de: Candidat la Științe Pedagogice, Conf. univ

Burganova N.T.

Naberezhnye Chelny

Introducere

)Comunicare, definiție

2) Valoarea comunicării în viața umană

) Funcții de comunicare

2) Tipuri de comunicare

) Tipuri și forme de comunicare

2) Fazele și mijloacele de comunicare

Concluzie

Lista literaturii folosite

Introducere

om de comunicare comunicare

Comunicarea joacă un rol important în viața și activitățile oamenilor. În diverse forme de comunicare, oamenii schimbă rezultatele activităților lor, experiența acumulată, schimbul reciproc de cunoștințe, judecăți, idei, idei, interese, sentimente se realizează, aspirațiile, nevoile și scopurile oamenilor sunt coordonate, o comunitate psihologică este format, se realizează înțelegerea reciprocă. În procesul de comunicare se formează un program comun și o strategie comună pentru activități comune. Datorită comunicării, orizonturile unei persoane se extind, limitările experienței individuale sunt depășite. Comunicarea ocupă un loc important în dezvoltarea umană.

Relațiile și interacțiunile pot fi reglementate prin comunicare, dar reglementarea lor nu se limitează la utilizarea comunicării. Mijloacele specifice de comunicare sunt verbale și non-verbale, în timp ce mijloacele specifice de a construi relații și interacțiuni sunt diferite. Relațiile și interacțiunea, la rândul lor, afectează comunicarea, dar funcționarea lor nu se limitează la această influență, iar reglarea lor este o sarcină specială. Dacă încercăm să dăm o definiție cuprinzătoare a comunicării în grupuri mici, atunci comunicarea într-un grup este schimbul de informații între membrii săi pentru a realiza înțelegerea reciprocă în reglementarea relațiilor în procesul vieții și activității comune.

Comunicarea este indisolubil legată de activitățile oamenilor. Acest lucru este recunoscut de toți psihologii care consideră comunicarea din punctul de vedere al abordării activității. Cu toate acestea, natura acestei relații este înțeleasă diferit. Unii autori (A.N. Leontiev) consideră comunicarea ca un anumit aspect al activității: este inclusă în orice activitate, apoi elementele, condițiile ei.

Comunicare, definiții

Comunicarea este un proces complex de interacțiune între oameni, care constă în schimbul de informații, precum și în percepția și înțelegerea reciprocă de către parteneri. Subiectele comunicării sunt ființe vii, oameni. În principiu, comunicarea este caracteristică oricărei ființe vii, dar numai la nivel uman procesul de comunicare devine conștient, conectat prin acte verbale și non-verbale. Persoana care transmite informația se numește comunicator, iar persoana care o primește se numește destinatar.

Comunicarea este de mare importanță în formarea psihicului uman, dezvoltarea acestuia și formarea unui comportament cultural rezonabil. Prin comunicarea cu oameni dezvoltați psihologic, datorită posibilităților largi de învățare, o persoană își dobândește toate abilitățile și calitățile cognitive superioare. Prin comunicarea activă cu personalitățile dezvoltate, el însuși se transformă într-o personalitate. Dacă de la naștere o persoană ar fi lipsită de posibilitatea de a comunica cu oamenii, nu ar deveni niciodată un cetățean civilizat, dezvoltat cultural și moral, ar fi condamnat să rămână semi-animal până la sfârșitul vieții, doar exterior, asemănător anatomofiziologic. o persoana. Acest lucru este dovedit de numeroase; faptele descrise în literatura de specialitate și care arată că, fiind lipsit de comunicare cu propria sa specie, individul uman, chiar dacă el, ca organism, este complet conservat, rămâne totuși o ființă biologică în dezvoltarea sa psihică. Ca exemplu, putem cita condițiile oamenilor care se găsesc din când în când printre animale și care pentru o perioadă lungă, mai ales în copilărie, au trăit izolat de oamenii civilizați sau, deja ca adulți, ca urmare a unui accident, s-au găsit singuri, izolați de propriul lor soi pentru o lungă perioadă de timp (de exemplu, după un naufragiu). De o importanță deosebită pentru dezvoltarea mentală a copilului este comunicarea acestuia cu adulții în stadiile incipiente ale ontogenezei. În acest moment, el își dobândește toate calitățile umane, mentale și comportamentale aproape exclusiv prin comunicare, deoarece până la începutul școlii, și cu atât mai sigur înainte de debutul adolescenței, este lipsit de capacitatea de a se autoeduca și de a se autoeduca. . Dezvoltarea mentală a copilului începe cu comunicarea. Acesta este primul tip de activitate socială care ia naștere în ontogeneză și datorită căruia bebelușul primește informațiile necesare dezvoltării sale individuale.

Valoarea comunicării în viața umană

După cum sa menționat mai devreme, comunicarea și relațiile interpersonale constau în procese care sunt adesea împletite și reciproc. Fiecare proces poate fi luat în considerare separat, deoarece are propriile sale caracteristici. Aceste procese sunt schimbul de informații între oameni (latura comunicativă a comunicării), organizarea interacțiunii, influența asupra altor oameni (latura interactivă a comunicării), percepția și înțelegerea reciprocă a celuilalt sau cunoașterea de sine și de altele (latura perceptivă a comunicării). Să le luăm în considerare separat.

Comunicarea este schimbul de informații. Scopul principal al oricărui proces de comunicare este de a asigura înțelegerea informațiilor care sunt schimbate. Un rol important îl joacă semnificația informației, datorită căreia partenerii încearcă să dezvolte un sens comun, aceeași înțelegere a situației. Trebuie remarcat faptul că informația în comunicare nu este pur și simplu transmisă de la o persoană (care se numește comunicator sau expeditor) la alta (care se numește destinatar sau adresator), ci este schimbată. Scopul principal al unui astfel de proces de comunicare este de a asigura o înțelegere adecvată a informațiilor care sunt transmise.

Mesajul poate fi considerat o metodă de comunicare destinată transferului de informații. Cu ajutorul ei, anumite informații sunt transmise de la o persoană la alta, atât în timpul comunicării directe (mulțumită limbajului, gesturilor, expresiilor faciale), cât și prin diverse mijloace de comunicare în masă. În același timp, este util să ne amintim porunca: „Nu începe să vorbești până nu începi să gândești”. În plus, este recomandabil să înțelegeți nu numai ideea în sine, ci și modul în care va fi percepută de persoanele care se familiarizează cu ea.

Comunicarea ca interacțiune. Cu orice act de comunicare, există un schimb nu numai de cunoștințe, opinii, idei, adică informații, ci și acțiuni, în special, va exista o strategie comună de interacțiune. Interacțiunea este un proces de influență directă sau indirectă a subiecților unul asupra celuilalt, generând cauzalitatea acțiunilor și interconectarea acestora. Acest proces necesită activitatea și orientarea reciprocă a acțiunilor acelor persoane care participă la el.

Există multe tipuri de interacțiuni și, prin urmare, mai multe clasificări ale acestora. Una dintre cele mai cunoscute este împărțirea în cooperare (cooperare) și competiție (rivalitate). Este cunoscută o clasificare, în care numărul de subiecți care comunică este luat ca bază pentru interacțiune. Dacă există doi subiecți, atunci această interacțiune este o pereche (într-o diada). Dacă sunt mulți subiecți, atunci aceștia pot interacționa într-un grup (interacțiune de grup), între grupuri (interacțiune intergrup), sau subiectul poate acționa cu un grup (interacțiune subiect-grup). Acest subiect poate fi liderul sau orice membru al grupului.

Comunicarea ca percepție și înțelegere reciprocă.

Percepția este starea mentală a reflectării de către o persoană a obiectelor și fenomenelor în ansamblu în ansamblul tuturor calităților și proprietăților lor, cu impactul lor direct asupra simțurilor. Acesta este un proces de percepție și înțelegere reciprocă a interlocutorilor, cunoașterea lor unul față de celălalt. În termeni generali, putem spune că percepția altei persoane înseamnă afișarea trăsăturilor sale exterioare, corelarea acestora cu caracteristicile personale ale individului și interpretarea acțiunilor sale pe această bază. Având în vedere procesul de cunoaştere a unei persoane de către alta în timpul comunicării, celebrul psiholog S.L. Rubinshtein a scris: „În viața de zi cu zi, comunicând cu oamenii, suntem ghidați de comportamentul lor, deoarece „citim” o persoană, adică descifrăm sensul datelor sale externe și dezvăluim sensul textului. astfel obtinut intr-un context care are propriul plan psihologic intern. Aceasta „lectura” are loc rapid, deoarece in procesul de comunicare cu oamenii care ne inconjoara, producem un anumit subtext, mai mult sau mai putin automat, functional al comportamentului lor.” Imaginea altei persoane se formează adesea la prima impresie, iar acest lucru poate duce la erori în percepția ei. Nu e de mirare că spun ei, nu judeca după haine - judecă după minte. Este important să ne dăm seama că greșeala va fi nu atât o impresie construită inadecvat a unei persoane, cât utilizarea acestei impresii inadecvate în relațiile interpersonale ulterioare cu ea.

Funcții de comunicare

Comunicarea este un proces complex, cu mai multe fațete, de stabilire și dezvoltare a contactelor între oameni, generat de nevoile activităților comune.

Comunicarea este unul dintre cele mai importante concepte din psihologie. Ea dezvăluie mai divers caracteristicile individuale ale tuturor participanților la acest proces.

Comunicarea are propriile funcții, mijloace, tipuri și tipuri, canale și faze.

Un studiu realizat de psihologi și sociologi arată că până la 70% din deciziile manageriale sunt luate de manageri pe cale orală în procesul de interacțiune în afaceri. Se poate spune fără exagerare că natura contactelor de afaceri are o influență decisivă asupra eficacității activităților comune, asupra succesului conversațiilor, întâlnirilor și negocierilor de afaceri, conferințelor de presă, licitațiilor și prezentărilor.

Chiar și în era computerelor, principalul instrument de comunicare între oameni este cuvântul. Oricine a stăpânit perfect abilitățile în procesul de comunicare are ocazia de a trăi conform principiului „Am venit, am văzut, am convins”. Comunicarea este un proces extrem de subtil și delicat. Vorbește despre comunicare directă și indirectă, directă și indirectă.

Comunicarea directă este înțeleasă ca contact natural față în față folosind mijloace verbale (vorbire) și non-verbale (gesturi, expresii faciale, pantomimă, spațială (distanță, apropiere, îndepărtare, întoarceri „către” și „de la”), temporare ( mai devreme, mai târziu )). Trebuie subliniată importanța practică a capacității de a „citi” informații non-verbale. Viteza vorbirii, volumul, modificarea înălțimii și tempo-ul colorării vocii sunt toate mijloace de transmitere a stării emoționale a unei persoane, atitudinea sa față de mesaj fiind transmisă.O persoană nu poate controla în mod conștient întreaga sferă a comunicării sale, atât de adesea chiar și ceea ce vrea să ascundă apare, de exemplu, prin mișcările mâinilor, poziția picioarelor, expresia ochilor etc. Numai ținând cont de tot acompaniamentul care însoțește discursul, poți percepe corect partenerul de comunicare.

Comunicarea mediată poate fi considerată ca un contact mental incomplet cu ajutorul unor dispozitive scrise sau tehnice care fac dificilă sau consumatoare de timp primirea feedback-ului între participanții la comunicare. Evident, apariția diferitelor dispozitive tehnice de comunicare a crescut semnificativ numărul surselor de experiență umană, dar și a complicat foarte mult sistemul de comunicare umană.

În sensul său, comunicarea este multifuncțională. Există cinci funcții principale ale comunicării.

Rolul obligatoriu este cea mai importantă condiție pentru reunirea oamenilor în procesul oricărei activități.

Rol formativ. Aici comunicarea acționează ca cea mai importantă condiție pentru formarea și schimbarea imaginii mentale a unei persoane (mai ales în stadiile incipiente).

funcția de confirmare. În procesul de comunicare cu alți oameni, o persoană are ocazia, parcă, de a se confirma, de a se stabili în ceea ce este. Chiar și W. James a remarcat că pentru o persoană „nu există o pedeapsă mai monstruoasă decât aceea de a fi prezentat în societate și de a rămâne complet neobservat”. Această stare a unei persoane este fixată în conceptul de „neconfirmare”. Mai mult decât atât, spre deosebire de negare, care poate fi exprimată prin cuvintele „Te înșeli” sau „Ești rău” și implică o anumită confirmare, deși cu o evaluare negativă, neconfirmarea înseamnă „Nu ești aici”, „Tu nu există".

Experiența de zi cu zi a comunicării umane este plină de proceduri organizate după principiul celei mai simple „terapii de confirmare”: ritualuri de cunoaștere, salutare, numire, arătând diferite semne de atenție. Ei, vorbind în limbaj științific, urmăresc menținerea unui „minim de confirmare” la o persoană.

A patra funcție este de a organiza și menține relațiile interpersonale la nivelul contactelor emoționale definite.

A cincea funcție a comunicării este intrapersonală, adică. comunicarea unei persoane cu sine.

Tipuri de comunicare.

Comunicarea la nivelul rolurilor sociale (comunicarea rolului) - șef-subordonat, vânzător-cumpărător, profesor-elev, este dictată de rolul jucat, locul pe care îl ocupă o persoană în sistemul relațiilor sociale sociale este fix.

Sub relația interpersonală se înțelege (cel mai comun model de comunicare) participarea a doi indivizi specifici cu calități unice care se dezvăluie celuilalt în cursul comunicării și organizării acțiunilor comune.

Comunicarea de afaceri poate fi distinsă cu ușurință de comunicarea cu rol funcțional. Comunicarea de afaceri este un tip de comunicare interpersonală care vizează obținerea unui fel de acord de fond. În comunicarea de afaceri (spre deosebire, de exemplu, de comunicarea seculară) există întotdeauna un scop.

Tipurile de comunicare sunt determinate de reguli, a căror implementare este implicită. Deci, dacă regulile comunicării „laice” se bazează pe un cod de curtoazie, atunci baza relațiilor de afaceri este un cod bazat pe principiile cooperativității. Acesta conține următoarele reguli:

Tipuri și forme de comunicare

Practic, nu există nicio perioadă în viața unei persoane în care acesta nu mai are comunicare. Comunicarea este clasificată în funcție de conținut, scopuri, mijloace, funcții, tipuri și forme. Specialiștii disting următoarele forme de comunicare.

Comunicarea directă este din punct de vedere istoric prima formă de comunicare între oameni. Se realizează cu ajutorul unor organe date omului de natură (cap, mâini, corzi vocale etc.). Pe baza comunicării directe în etapele ulterioare ale dezvoltării civilizației, au apărut diverse forme și tipuri de comunicare. De exemplu, comunicarea indirectă asociată cu utilizarea unor mijloace și instrumente speciale (un băț, o amprentă pe pământ etc.), scris, televiziune, radio, telefon și mijloace mai moderne de organizare a comunicării și schimbului de informații.

Comunicarea directă este un contact natural față în față, în care informațiile sunt transmise personal de către un interlocutor altuia după principiul: „tu – mie, eu – ție”. Comunicarea indirectă presupune participarea la procesul de comunicare a unui „intermediar” prin care se transmite informația.

Comunicarea interpersonală este asociată cu contacte directe ale persoanelor în grupuri sau perechi. Implică cunoașterea caracteristicilor individuale ale partenerului și prezența experienței comune de activitate, empatie și înțelegere.

Comunicarea de masă reprezintă multiple conexiuni și contacte ale străinilor în societate, precum și comunicarea prin intermediul mass-media (televiziune, radio, reviste, ziare etc.).

Profesioniștii din domeniul comerțului și serviciilor în activitățile lor zilnice se confruntă cu problemele comunicării interpersonale.

În psihologie, există trei tipuri principale de comunicare interpersonală: imperativă, manipulativă și dialogică.

Comunicarea imperativă este o formă autoritară (directivă) de influență asupra unui partener de comunicare. Scopul său principal este de a subjuga unul dintre parteneri celuilalt, de a obține controlul asupra comportamentului, gândurilor sale, precum și constrângerea la anumite acțiuni și decizii. În acest caz, partenerul de comunicare este considerat ca un obiect de influență fără suflet, ca un mecanism care trebuie controlat; el acționează ca o parte pasivă, „suferitoare”. Particularitatea comunicării imperative este că forțarea unui partener să facă ceva nu este ascunsă. Ordinele, instrucțiunile, cererile, amenințările, instrucțiunile etc. sunt folosite ca mijloace de influență.

Comunicarea dialogică este o alternativă la tipurile imperative și manipulative de comunicare interpersonală. Se bazează pe egalitatea partenerilor și îți permite să treci de la o atitudine fixă față de tine însuți la o atitudine față de un interlocutor, un adevărat partener de comunicare.

Dialogul este posibil numai dacă sunt respectate o serie de reguli de relație:

atitudinea psihologică față de starea emoțională a interlocutorului și propria stare psihologică (comunicare pe principiul „aici și acum”, adică luând în considerare sentimentele, dorințele, starea fizică pe care o experimentează partenerii în acest moment special); încredere în intențiile partenerului fără a-i evalua personalitatea (principiul încrederii);

percepția unui partener ca egal, având dreptul la propria opinie și propria decizie (principiul parității);

comunicarea ar trebui să fie îndreptată către probleme comune și probleme nerezolvate (principiul problematizării);

conversația trebuie purtată în numele tău, fără referire la opinia și autoritățile altcuiva; ar trebui să vă exprimați adevăratele sentimente și dorințe (principiul personificării comunicării).

Comunicarea prin dialog presupune o atitudine atentă la interlocutor, la întrebările acestuia.

În procesul de comunicare, nu există dorința de a înțelege o persoană, caracteristicile sale individuale nu sunt luate în considerare, prin urmare, acest tip de comunicare este de obicei numit formal. În timpul comunicării, se folosește un set standard de măști, care au devenit deja familiare (strictețe, politețe, indiferență etc.), precum și un set de expresii faciale și gesturi corespunzătoare acestora. În timpul conversației, frazele „obișnuite” sunt adesea folosite pentru a ascunde emoțiile și atitudinile față de interlocutor.

Comunicarea primitivă. Acest tip de comunicare se caracterizează prin „necesitate”, adică o persoană îl evaluează pe celălalt ca pe un obiect necesar sau inutil (interfer). Dacă este nevoie de o persoană, aceasta intră activ în contact cu ea, interferează - o „împinge departe” cu observații ascuțite. După ce primesc ceea ce își doresc de la un partener de comunicare, își pierd în continuare interesul față de el și, în plus, nu îl ascund.

Comunicarea formală a rolului. Într-o astfel de comunicare, în loc să înțelegem personalitatea interlocutorului, se renunță la cunoașterea rolului său social. Fiecare dintre noi joacă mai multe roluri în viață. Un rol este un mod de comportament care este stabilit de societate, prin urmare nu este obișnuit ca un vânzător, un casier al unei bănci de economii, să se comporte ca un lider militar. Se întâmplă că pe parcursul unei zile o persoană trebuie să „joace” mai multe roluri: specialist competent, coleg, lider, subordonat, pasager, fiică iubitoare, nepoată, mamă, soție etc.

Conversație de afaceri. În acest tip de comunicare sunt luate în considerare trăsăturile de personalitate, vârsta, stările de spirit ale interlocutorului, dar sunt mai importante interesele cazului.

Comunicarea seculară. Comunicarea este inutilă, oamenii spun nu ceea ce cred, ci ceea ce se presupune că se spune în astfel de cazuri. Politețea, tactul, aprobarea, exprimarea simpatiei - baza acestui tip de comunicare.

Comunicarea se realizează folosind mijloace verbale (verbale) și non-verbale.

Studiul procesului de comunicare a arătat cât de complex, divers este fenomenul și a făcut posibilă distingerea structurii comunicării, formată din trei părți interdependente:

comunicativ, care se manifestă în schimbul reciproc de informații între parteneri în comunicare, transfer și recepție de cunoștințe, opinii, sentimente;

interactiv, constând în organizarea interacțiunii interpersonale, adică atunci când participanții la comunicare schimbă nu numai cunoștințe, idei, ci și acțiuni;

perceptuale, care se manifestă prin percepția, înțelegerea și evaluarea reciprocă de către oameni.

În cursul comunicării, o persoană caută nu numai să perceapă interlocutorul, ci să-l cunoască, să înțeleagă logica acțiunilor și comportamentului său. Cunoașterea și înțelegerea de către oameni a celorlalți și a ei înșiși are loc în conformitate cu mecanismele psihologice ale percepției.

Identificarea înseamnă asemănare cu altul. Pentru a înțelege un partener de comunicare, trebuie să te pui în locul lui, deoarece nu poți înțelege cu adevărat o persoană până când nu ai fost în „pielea” lui. Acest mecanism vă permite să înțelegeți valorile, obiceiurile, comportamentul și normele altei persoane.

Empatia (empatia) nu este o înțelegere rațională a problemelor altei persoane, ci un răspuns emoțional, empatie, empatie. Empatia se bazează pe capacitatea de a imagina corect ce se întâmplă în interiorul unei persoane, ceea ce trăiește, cum evaluează evenimentele. S-a stabilit că capacitatea de a manifesta empatie crește odată cu dobândirea experienței de viață. Oamenii în vârstă, care au văzut și au experimentat multe, înțeleg mai bine decât tinerii o persoană căzută în anumite circumstanțe.

Cea mai înaltă formă de empatie este eficientă, care caracterizează esența morală a unei persoane. De exemplu, poți pur și simplu să empatizezi cu un coleg care a „refuzat” un examen sau poți ajuta la pregătirea unei reluări.

Atracția (atrage, atrage) este o formă de cunoaștere a unei alte persoane, bazată pe apariția unor sentimente pozitive față de acesta: de la simpatie la iubire. Motivul apariției unei atitudini emoționale pozitive a partenerilor de comunicare este adesea asemănarea lor internă. De exemplu, tinerii (băieți, fete) se înțeleg mult mai bine decât adulții care îi înconjoară (părinți, profesori etc.).

Pentru a înțelege corect un partener de comunicare, este important să cunoaștem atitudinea lui față de noi, cum ne percepe și ne înțelege. În acest caz, mecanismul „funcționează”, care în psihologie se numește reflecție.

Reflecția (întoarcerea) este capacitatea unei persoane de a-și imagina modul în care este percepută de un partener de comunicare. Nu mai este doar să-l cunoaștem pe celălalt, ci și să știm cum ne înțelege celălalt: abilitățile noastre mentale, trăsăturile individuale de personalitate și reacțiile emoționale. În același timp, atenția noastră este transferată de la partenerul în comunicare către noi înșine și există un fel de dublare a reflexiilor în oglindă unul celuilalt.

Înțelegerea unei alte persoane este foarte importantă pentru o comunicare de succes cu el. De multe ori ne interesează ceea ce îl face pe interlocutor să acționeze astfel și nu altfel, adică care sunt motivele acțiunilor sale. La urma urmei, cunoscându-le, puteți prezice comportamentul în continuare al unui partener de comunicare. Dacă o persoană avea întotdeauna informații complete despre oamenii din jur cu care intră în comunicare, atunci ar putea construi cu precizie tactici de interacțiune cu ei. Dar în viața de zi cu zi, de regulă, suntem în condiții de lipsă de informare, neștiind adevăratele motive ale comportamentului altei persoane. Această ignoranță ne obligă să atribuim altora cele mai diverse motive pentru comportamentul și acțiunile lor. Ele se bazează pe asemănarea comportamentului interlocutorului cu o imagine cunoscută sau pe analiza propriilor noastre motive, care se regăsesc într-o situație similară. Atribuirea cauzelor comportamentului unei alte persoane se numește atribuire cauzală (adică dau un motiv, dau). Cercetările arată că fiecare persoană are explicații obișnuite pentru comportamentul altor persoane. Unii oameni găsesc întotdeauna vinovatul a ceea ce s-a întâmplat și atribuie cauza a ceea ce s-a întâmplat unei anumite persoane, dar nu și ei înșiși.

Faze și mijloace de comunicare

Dintre toate fazele comunicării, faza de pregătire este cea mai critică, dacă este posibil. Comunicarea trebuie să fie planificată, să aleagă locul și timpul potrivit, să determine singur atitudinile față de rezultatele comunicării. Prima fază a comunicării este contactul. Auto-ajustarea este importantă aici, este important să simțiți starea, adaptarea partenerului, să vă obișnuiți singur. Este important să poziționați partenerul față de dvs. și să vă asigurați un început fără probleme. Această perioadă se încheie cu stabilirea contactului psihologic.

Urmează faza concentrării pe ceva, pe o problemă, pe sarcina părților și pe dezvoltarea subiectelor, apoi - sondarea motivațională. Scopul său este de a înțelege motivele interlocutorului și interesele acestuia. Urmează apoi faza de argumentare și persuasiune, dacă există diferențe de opinie. Și în sfârșit, faza de fixare a rezultatului. Acesta este întotdeauna un moment critic într-o relație. Spre deosebire de o pauză, sfârșitul unei relații este sfârșitul contactului. Iar o greșeală în această fază poate schimba uneori complet rezultatul multor ore de conversație. Este întotdeauna necesar să se încheie comunicarea, astfel încât să existe o perspectivă de continuare.

În comunicarea de afaceri, schimbul de informații care este semnificativ pentru participanții la actul comunicativ este cea mai importantă latură. Mijloacele care vă permit să faceți acest lucru cel mai eficient sunt împărțite în verbale (vorbire) și non-verbale.

S-ar părea că mijloacele non-verbale nu sunt la fel de importante ca cele de vorbire. De fapt, nu este așa: primim și transmitem mai mult de 65% din informații doar cu ajutorul mijloacelor non-verbale. Cu ajutorul lor, se dezvăluie lumea interioară a unei persoane. Informațiile primite sau transmise în formă verbală pot să nu fie întotdeauna de încredere. Și tocmai pentru a înțelege corect semnalele non-verbale, care sunt mult mai puțin susceptibile de control conștient, ne permit să stabilim gradul de sinceritate al interlocutorului nostru.

Toate mijloacele de comunicare non-verbale sunt împărțite în următoarele grupuri:

cinetic, adică percepute vizual (expresii faciale, postură, gesturi, mers, privire);

prozodic, adică aspectele ritmice și intonaționale ale vorbirii (înălțimea, volumul, timbrul, forța de accent) și extralingvistice - includerea pauzelor, suspinelor, râsetelor, plânsului etc.;

takecenic, adică atingeri dinamice sub forma unei strângeri de mână, bătăi, săruturi;

proxemic, adică orientarea partenerilor în momentul comunicării și distanța dintre ei (distanțare).

Utilizarea unui număr de mijloace de comunicare non-verbale este destul de sever limitată de tradițiile naționale, culturale și religioase ale unui anumit popor. Dacă expresiile faciale, care oferă o idee clară și precisă a stării emoționale a unei persoane, sunt interpretate în același mod, indiferent de naționalitate și cultură, atunci semnificația specifică a unor astfel de semne non-verbale cum ar fi postură, gesturi, distanțe. sau normele de abordare sunt diferite în diferite culturi.

Mijloacele de comunicare non-verbale ajută la crearea imaginii unui partener de comunicare, servesc la clarificarea și, uneori, la schimbarea sensului unui mesaj verbal, pentru a da sau a spori culoarea emoțională a celor spuse.

În ciuda importanței modalităților non-verbale de transmitere a informațiilor, a sensului mesajului, conținutul acestuia este încă transmis într-un mod verbal, sau vorbire.

Abilitatea de a vorbi corect, sau oratorie, a fost predată în Grecia antică. În prezent, îi sunt dedicate un număr mare de publicații, așa că mă voi opri pe scurt asupra celor mai semnificative puncte care fac posibilă ca discursul să fie mai frumos și mai convingător:

vorbirea trebuie să fie clară, ton - moderat;

este necesar să se întărească intonația, să evidențieze cuvintele importante și să le subordoneze pe cele neimportante;

o schimbare a ritmului vorbirii îi va da expresivitate;

pauză înainte și după gânduri importante.

Cea mai grea parte este de obicei începutul spectacolului. Ar trebui să fie scurt, una sau două propoziții sunt suficiente și, uneori, te poți descurca fără ea.

Sfârșitul discursului este elementul discursului care este amintit cel mai mult. Prin urmare, vă puteți încheia discursul cu un citat potrivit pentru ocazie, sau cu un scurt rezumat al punctelor prezentate.

Când ține un discurs, este important să te uiți nu la podea sau peste interlocutor, ci la el. Discursul trebuie să fie clar, specific; dacă faptul enunțat este suficient de abstract, folosiți exemple. Pentru a întări principalul lucru din materialul prezentat, aceste gânduri pot fi repetate, dar să nu folosiți aceleași fraze de fiecare dată. Nu încercați să acoperiți multe întrebări deodată. Încearcă să eviți clișeele verbale, cuvintele și expresiile derutate.

CONCLUZIE

Comunicarea este un proces cu mai multe fațete de dezvoltare a contactelor între oameni, generat de nevoile activităților comune. Comunicarea include schimbul de informații între participanții săi, care poate fi caracterizat ca latura comunicativă a comunicării. A doua latură a comunicării este interacțiunea celor care comunică - schimbul în procesul vorbirii nu este doar cuvinte, ci și acțiuni, fapte. Și, în sfârșit, a treia latură a comunicării implică percepția comunicării reciproce.

Cunoștințele socio-psihologice, abilitățile de analiză a situațiilor care apar în procesul de comunicare sunt de mare importanță pentru construirea unor relații eficiente între oameni. Pe de o parte, ele ajută o persoană să se înțeleagă mai bine pe sine, lumea sa interioară, să realizeze aspectele socio-psihologice ale „eu-ului” său: atitudini sociale, stereotipuri, strategii de comportament și interacțiune, stil de comunicare, capacitatea de a asculta eficient, controlează-ți emoțiile și înțelege în mod adecvat ceilalți... Pe de altă parte, astfel de cunoștințe fac posibilă înțelegerea mai bună a oamenilor, crearea unei astfel de situații de comunicare cu aceștia, acordându-se individual la starea lor mentală interioară, care ar contribui cel mai fructuos la dezvoltarea lor creativă, ar da un sentiment de siguranță.

Relațiile de afaceri se dezvoltă în principal într-un grup mic, al cărui membru este un anumit individ. Oamenii din jurul lui joacă un rol imens în modelarea valorilor oricărei persoane, iar cunoașterea legilor socio-psihologice ale vieții, grupurilor, capacitatea de a le analiza este cea mai importantă parte a vieții unui individ.

Folosind diverse tipuri și forme de comunicare, grupurile de oameni pot interacționa cel mai eficient între ele și cu lumea exterioară, pot obține rezultatele dorite ale activităților, pot lua decizii, dezvolta și satisface nevoile de activități comune.

BIBLIOGRAFIE

1.Gippenreiter Yu.B. „Introducere în psihologia generală”. M.: 1997.

2.Kovpak D., Kamenyukin A. „Comunicare sigură” 2012.

.Kuzin F.A. „Cultura comunicării în afaceri” Ghid practic. Ghid practic. - M.: 2000.

.Larinenko V.N. - Psihologia și etica comunicării în afaceri - „Unitatea”, M., 1997

.Nakamoto S. „Geniul comunicării, cum să devii unul.”2013.

.Rytchenko T.A., Tatarkova N.V. - Psihologia relaţiilor de afaceri - MGUESI, M., 2001

.Sukharev V.L. Etica și psihologia unui om de afaceri. M.: 2003

Îndrumare

Ai nevoie de ajutor pentru a învăța un subiect?

Experții noștri vă vor sfătui sau vă vor oferi servicii de îndrumare pe subiecte care vă interesează.
Trimiteți o cerere indicând subiectul chiar acum pentru a afla despre posibilitatea de a obține o consultație.