Clasificarea comunicării verbale. Semnale transmise de ochi

Avem tendința de a comunica unii cu alții. Conversația este un proces de schimb de opinii care sunt de interes unul pentru celălalt. Este imposibil să ne imaginăm viața fără ea. Există mijloace verbale și non-verbale de comunicare. În acest articol, ne vom concentra mai detaliat asupra primului tip.

Dacă comunicarea non-verbală se realizează prin expresii faciale și gesturi, atunci cu comunicarea verbală este mult mai ușor. Cu el, o persoană folosește doar cuvinte pentru a face schimb de informații cu un interlocutor. Deci, comunicarea verbală în sens larg este procesul de schimb de informații între oameni, realizat prin mijloace de vorbire.

Oamenii înțeleg sensul comunicării verbale spre deosebire de comunicarea non-verbală. La urma urmei, nu este nimic complicat aici. O persoană scoate sunete din care se obțin cuvinte. Dacă aceste cuvinte sunt interconectate în sens, iar interlocutorul înțelege gândul prietenului său și îi răspunde în același mod, atunci aceasta este comunicare într-un mod verbal. Nu este nimic complicat aici, nu-i așa?

Să aruncăm o privire mai atentă la comunicarea verbală și non-verbală, sau mai bine zis, unul dintre miturile care spune că non-verbalul conține mult mai multe informații decât verbalul. Există ceva adevăr în asta, dar de cele mai multe ori nu este. Sunt momente când oamenii nu vorbesc între ei. Totuși, ei manifestă nemulțumire sau altceva interlocutorului cu ajutorul unui simplu gest sau expresii faciale.

În acest caz, acest mit este justificat. Dar, în cea mai mare parte, oamenii comunică prin conversație. Ca exemple, un șef atribuie o sarcină subordonatului sau managerului său junior. În acest caz, nu acordați atenție gesturilor sau expresiilor faciale. Aici este necesar să prindeți cuvintele, acestea sunt surse importante de informații. O astfel de comunicare nu este o expresie a propriilor sentimente și nici o comunicare afiliativă. Așa că am considerat mijloace verbale și non-verbale de comunicare.

Reguli de comunicare

Tipurile de comunicare verbală presupun respectarea anumitor reguli. Aduceți claritate conversației. Este necesar ca interlocutorul să vă înțeleagă cât mai bine, ce i-ați spus și ce doriți. Dar asta nu merge întotdeauna. Mulți nu pot forma imediat clar și clar o propoziție care să conțină ideea principală. O astfel de comunicare verbală este neplăcută pentru interlocutor.

El, la rândul său, încetează să mai perceapă această informație, începe să fie distras și „lasă deoparte” ceea ce s-a spus. Prin urmare, este necesară îmbunătățirea constantă a calității comunicării într-un mod verbal. Trebuie să te străduiești pentru conversația perfectă. Iată câteva sfaturi care te vor ajuta să devii un bun conversator:

• Învață să vorbești corect și cât mai puțin, dar în același timp, fără a schimba sensul informațiilor aduse. Vorbește clar, clar. Ideea principală trebuie formulată corect.
• Urmăriți conversația interlocutorului. Și cel mai important, ascultați cu atenție. Nu te preface că nu asculți persoana respectivă. În acest caz, el își va pierde interesul pentru o astfel de comunicare și acest lucru nu va duce la nimic remarcabil. Sprijină-l în diferite moduri și nu te îndepărta de conversație, nu te distras. Acest lucru este important pentru noi.
• Fiți capabil să înțelegeți pe deplin ceea ce vi s-a spus. Nu numai capacitatea de a asculta corect, ci și de a auzi corect. Înțelegeți că nu toți putem exprima clar și pe scurt gândul necesar, începeți imediat cu principalul. Oamenii nu știu întotdeauna să comunice corect, încep să o facă de departe și, uneori, le lipsește gândul necesar. Asta trebuie să prinzi. Ajută o astfel de persoană să înțeleagă ce a spus, ajută-l să-și înțeleagă propriile cuvinte. Este important pentru conversație.
• Reconstruiește pentru tine ceea ce a spus interlocutorul în capul tău. Adică, încearcă să percepi aceste cuvinte personal pentru tine.

Mai multe despre comunicarea verbală

Să revenim la comunicarea verbală. Deci, mijloacele verbale de comunicare includ vorbirea și vocea. Scriem un discurs pe o foaie de hârtie și, uneori, îl spunem cu voce tare unui prieten, putem citi o revistă fără a o exprima sau ne gândim doar la ziua de mâine și ne facem un plan în cap. Toate acestea sunt vorbire.

Se pare că comunicarea verbală nu este doar o conversație cu un interlocutor, ci și citirea unei cărți, vorbirea în fața unui public și chiar propriile gânduri exprimate în cuvinte.

În stadiul actual de dezvoltare a psihologiei comunicării, înțelegem că nu este întotdeauna posibil să înțelegem un om de afaceri în comunicarea verbală. Ca exemple, rude din America de Sud sau din altă țară au venit la tine. Ei pot învăța limba rusă și mai mult sau mai puțin o pot naviga, dar nu vor putea înțelege unele cuvinte cu sufixe diminutive. În acest scop, experții au creat câteva reguli care se aplică comunicării verbale în afaceri.

Deci, în limba rusă modernă există 5 stiluri de text. Acestea sunt tipuri precum afaceri oficiale, științifice, colocviale și așa mai departe. Toate informațiile transmise de noi interlocutorului se referă la unul sau altul stil de vorbire.Într-un stil științific, vorbirea ar trebui să fie logică și generalizată, iar în vorbirea colocvială, acesta este dialogul a două persoane, conversații obișnuite de zi cu zi. Încercați să vorbiți cu oaspetele dvs. străin într-o limbă științifică, fără interjecții și cuvinte diminutive.

Bariere de comunicare

În comunicarea între doi oameni de afaceri se folosește mai des forma verbală. Acest lucru se datorează faptului că astfel de oameni își exprimă gândurile principale pe scurt și clar, folosind limba rusă simplă și fără emoții și sentimente. În cursul unei astfel de conversații de afaceri, ar fi ridicol să nu cunoști regulile limbii ruse, să faci greșeli de vorbire și stilistice. Acesta nu este nivelul la care este permis. Cu toate acestea, există și alte probleme care se numesc bariere de comunicare:

• bariera logica. Oamenii au diferite tipuri de gândire. Unul este foarte inteligent, iar al doilea are un nivel mai scăzut de dezvoltare a inteligenței. Aici intervine bariera logică. Oamenii încetează să se mai înțeleagă.
• bariera bunului simt. Concluzia este o neînțelegere a oamenilor din diferite țări. Într-adevăr, în localități diferite, aceleași cuvinte pot avea un înțeles diferit, problema constă în toleranța diferită a oamenilor și înțelegerea lor față de același cuvânt. Pentru unii, poate părea obișnuit, dar pentru alții poate fi considerat ostil față de ei înșiși.
• barieră fonetică. O astfel de barieră este cea mai comună, deoarece se datorează dicției sfidătoare a interlocutorului, de exemplu, sau unui fel de accent de afaceri. Încercați să eliminați această barieră din comunicare. Vorbește direct și clar.

Niveluri de comunicare

Comunicarea verbală, ca și comunicarea non-verbală, are propriile sale caracteristici, despre care vom vorbi acum. Când vorbiți cu o persoană, acordați atenție distanței la care vă aflați unul față de celălalt. Ne vom uita la câteva straturi de comunicare de bază:

• Intuiție (sau, nivel intuitiv). Vorbim despre o persoană care undeva nu a auzit pe deplin nicio știre sau a înțeles greșit esența informațiilor citite. Îl transformă așa cum își dorește. O astfel de persoană nu va înțelege întotdeauna corect un indiciu în direcția sa, în special un indiciu foarte subtil.
• nivel etic. Aici vorbim despre mijloace de comunicare non-verbale. Dacă un om de afaceri are o intuiție bine dezvoltată, atunci va înțelege cu ușurință orice gest sau expresie facială a interlocutorului său. Așa că va înțelege ce este cu adevărat în joc.
• nivel fizic. Apare doar atunci când distanța dintre oamenii care comunică este suficient de mică. Se realizează datorită oricărui fel de atingere. Este suficient să acordați atenție bătăilor frecvente ale inimii sau manifestării oricăror emoții la o persoană și multe se pot înțelege din aceste informații.

Caracteristicile comunicării la nivel verbal

Cea mai importantă caracteristică a comunicării verbale este că este specifică doar unei persoane. Condiția pentru o astfel de comunicare verbală este dobândirea limbajului. Din acest motiv, prin comunicarea verbală se transmit mult mai multe informații decât prin comunicarea non-verbală. Dar nu va fi posibil să excludem complet componenta non-verbală din viața de zi cu zi, oricât de mult ne-am dori. Când vorbim, apar în continuare unele sentimente, emoții, expresiile faciale se schimbă. Este imposibil să faci fără ea.

În procesul unei comunicări de afaceri chiar și scurte, este ușor de aflat ce nivel de inteligență are interlocutorul. Aceasta este urmată de o determinare a poziției sale în societate. Prin comunicare, influentam in mod direct ceilalti oameni. Și imaginați-vă că în majoritatea cazurilor, creșterea carierei, adică creșterea carierei unui om de afaceri, depinde de comunicare. Și gesturile sau expresiile faciale în acest caz, este aproape imposibil de exprimat. Fiți capabil să vorbiți, folosiți mai degrabă moduri verbale decât verbale. Nu acordăm atenție altor tipuri.

Uneori întâlnim oameni noi pe care nu i-am mai întâlnit până acum în viața noastră. Nu contează dacă întâlnirea este programată sau aleatorie. Primul lucru la care acordăm atenție este aspectul unui om de afaceri. Cum arată, ce poartă, ce parfum și cum se comportă.

Următoarea etapă de familiarizare este deja legată de comunicare. Și adesea, în această etapă, ideea unei persoane se schimbă. Înainte de asta, totul ar fi putut fi bine, dar după ce i-ai auzit discursul, devine imediat clar că nu există nicio dorință de a continua o astfel de comunicare și se întâmplă lucruri negative. Principalul lucru este că tu însuți nu te regăsești într-o astfel de situație, în locul acestei persoane. Urmăriți-vă discursul, vorbiți corect și înțeles pentru ceilalți.

Mijloace de comunicare verbale și non-verbale

Comunicarea se realizează prin diferite mijloace. Alocamijloace de comunicare verbale și non-verbale.

Comunicare verbala(semn) se realizează cu ajutorul cuvintelor. Mijloacele verbale de comunicare includ vorbirea umană. Experții în comunicare estimează că o persoană modernă pronunță aproximativ 30.000 de cuvinte pe zi, sau mai mult de 3.000 de cuvinte pe oră.

Deci, limbajul este un sistem de semne și modalități de conectare a acestora, care servește ca instrument de exprimare a gândurilor, sentimentelor și voinței oamenilor și este cel mai important mijloc de comunicare umană.

În comunicarea non-verbală, mijloacele de transmitere a informaţiei sunt semnele non-verbale (posturi, gesturi, expresii faciale, intonaţii, atitudini, aranjare spaţială etc.).

La principal mijloace non-verbale de comunicareraporta:
Cinetica – are în vedere manifestarea externă a sentimentelor și emoțiilor umane în procesul de comunicare. Include:
- gest;
- expresii faciale;
- pantomimă.

Gest. Gesturile sunt diverse mișcări ale mâinilor și ale capului. Limbajul semnelor este cel mai vechi mod de a obține înțelegerea reciprocă. În diferite epoci istorice și diferite popoare au avut propriile lor moduri de gesticulare general acceptate. În prezent, se încearcă chiar și crearea de dicționare de gesturi. Se cunosc destul de multe despre informațiile pe care le poartă gesturile. În primul rând, cantitatea de gest este importantă. Diferite popoare au dezvoltat și au intrat în forme naturale de exprimare a sentimentelor diverse norme culturale de forță și frecvență a gesturilor. Cercetările lui M. Argyle, care au studiat frecvența și puterea gesturilor în diferite culturi, au arătat că, în decurs de o oră, finlandezii au gesticulat 1 dată, francezii - 20, italienii - 80, mexicanii - 180.

Intensitatea gesturilor poate crește odată cu creșterea stării emoționale a unei persoane și, de asemenea, dacă doriți să obțineți o înțelegere mai completă între parteneri, mai ales dacă este dificil.

expresii faciale . Expresiile faciale sunt mișcările mușchilor feței, principalul indicator al sentimentelor. Studiile au arătat că, cu o față nemișcată sau invizibilă a interlocutorului, se pierde până la 10-15% din informații. Principala caracteristică a expresiilor faciale este integritatea și dinamismul acesteia. Aceasta înseamnă că în expresia facială a celor șase stări emoționale de bază (mânie, bucurie, frică, tristețe, surpriză, dezgust), toate mișcările mușchilor faciali sunt coordonate. Principala sarcină informativă din planul mimic este purtată de sprâncene și buze.

contact vizual, este, de asemenea, un element extrem de important de comunicare. Privirea la vorbitor înseamnă nu numai interes, ci ajută și să ne concentrăm asupra a ceea ce ni se spune. Oamenii care comunică de obicei se uită unul în ochii celuilalt timp de cel mult 10 secunde. Dacă suntem priviți puțin, avem motive să credem că noi sau ceea ce spunem suntem tratați prost, iar dacă sunt prea multe, acest lucru poate fi perceput ca o provocare sau o atitudine bună față de noi. În plus, s-a observat că atunci când o persoană minte sau încearcă să ascundă informații, ochii lui se întâlnesc cu ochii unui partener pentru mai puțin de 1/3 din timpul conversației.

Pantomimă - acesta este mersul, postura, postura, abilitățile motorii generale ale întregului corp.

Mersul este modul în care o persoană se mișcă. Componentele sale sunt: ​​ritmul, dinamica pasului, amplitudinea transferului corpului în timpul mișcării, greutatea corporală. După mersul unei persoane, se poate judeca bunăstarea unei persoane, caracterul său, vârsta. În studiile psihologice, oamenii au recunoscut emoții precum furia, suferința, mândria, fericirea prin mers. S-a dovedit că un mers „greu” este tipic pentru oamenii care sunt supărați, „ușor” - pentru cei veseli. O persoană mândră are cel mai lung pas, iar dacă o persoană suferă, mersul său este letargic, asuprit, o astfel de persoană își ridică rar privirea sau în direcția în care merge.

Poză este poziția corpului. Corpul uman este capabil să ia aproximativ 1000 de poziții diferite stabile. Postura arată modul în care o anumită persoană își percepe statutul în raport cu statutul altor persoane prezente. Persoanele cu statut mai înalt adoptă o postură mai relaxată. În caz contrar, pot apărea situații conflictuale.

Unul dintre primii care a subliniat rolul posturii unei persoane ca mijloc în comunicarea non-verbală a fost psihologul A. Sheflen. În studiile ulterioare efectuate de V. Schubts, s-a relevat că principalul conținut semantic al posturii este plasarea individului a corpului său în raport cu interlocutorul. Această poziție indică fie apropiere, fie o dispoziție pentru comunicare.

O poziție în care o persoană își încrucișează brațele și picioarele se numește poziție închisă. Brațele încrucișate pe piept sunt o versiune modificată a barierei pe care o persoană o pune între ea și interlocutorul său. O postură închisă este percepută ca o postură de neîncredere, dezacord, opoziție, critică. Mai mult, aproximativ o treime din informațiile percepute dintr-o astfel de postură nu sunt absorbite de interlocutor. Cel mai simplu mod de a ieși din această ipostază este să oferi ceva la care să ții sau să privești.

O poziție deschisă este aceea în care brațele și picioarele nu sunt încrucișate, corpul este îndreptat către interlocutor, iar palmele și picioarele sunt întoarse către partenerul de comunicare. Aceasta este o postură de încredere, consimțământ, bunăvoință, confort psihologic.

Cel mai bun mod de a realiza înțelegerea reciprocă cu interlocutorul este să-i copiezi postura și gesturile.

Takeshika - rolul atingerii în procesul comunicării non-verbale. Aici ies în evidență strângeri de mână, sărutări, mângâieri, împingere etc. Atingerea dinamică s-a dovedit a fi o formă de stimulare necesară din punct de vedere biologic. Utilizarea unei persoane a atingerii dinamice în comunicare este determinată de mulți factori: statutul partenerilor, vârsta lor, sexul, gradul de cunoaștere.

Proxemica - definește domeniile celei mai eficiente comunicări. E. Hall identifică patru domenii principale de comunicare:
- Zona intima (15-45 cm) - o persoană permite doar persoanelor apropiate să intre în ea. În această zonă, se poartă o conversație liniștită și confidențială, se realizează contacte tactile. Încălcarea acestei zone de către străini provoacă modificări fiziologice în organism: creșterea frecvenței cardiace, creșterea tensiunii arteriale, scăderea sângelui la cap, eliberarea de adrenalină etc. Intrarea unui „străin” în această zonă este considerată o amenințare.
- Zona personală (personală) (45 - 120 cm) - o zonă de comunicare zilnică cu prietenii și colegii. Este permis doar contactul vizual cu ochii.
- Zona socială (120 - 400 cm) - o zonă pentru întâlniri și negocieri oficiale, întâlniri, conversații administrative.
- Zona publică (mai mult de 400 cm) - o zonă de comunicare cu grupuri mari de oameni în timpul prelegerilor, mitingurilor, vorbirii în public etc.

În comunicare, este important să se acorde atenție caracteristicilor vocale legate de comunicarea non-verbală. Prozodie - acesta este denumirea generală a unor aspecte ritmic-intoționale ale vorbirii, cum ar fi înălțimea, volumul vocii, timbrul acesteia.

Este necesar să putem nu numai să ascultăm, ci și să auzim structura intonațională a vorbirii, să evaluăm puterea și tonul vocii, viteza vorbirii, care practic ne permit să ne exprimăm sentimentele și gândurile.

Deși natura a înzestrat oamenii cu o voce unică, ei înșiși îi dau culoare. Cei care tind să-și schimbe brusc tonul vocii tind să fie mai veseli. Mai sociabil, mai încrezător, mai competent și mult mai plăcut decât oamenii care vorbesc monoton.

Exercițiul „Cartea poștală”

Ţintă: cunoașterea participanților, crearea unei atmosfere psihologice relaxate, dezvoltarea fanteziei.

Instruire : Participanții aleg 1 carte poștală. O carte poștală poate fi fie o asociere, fie un suport vizual, fie un exemplu potrivit. Profesorii demonstrează pe rând cartea poștală aleasă și vorbesc despre ei înșiși.Pe o carte poștală... ca eu……”

Exercițiul „Chestionar”

Ţintă: actualizarea propriei dispoziţii şi a profesorilor în general

Instructiuni: Fiecărui profesor i se pune întrebarea „În ce dispoziție începi această lecție? Dacă ți s-ar cere să alegi vremea în funcție de starea ta de spirit, ce ai alege?

Exercițiul „Sunt diferit de tine?”

Ţintă: eliminarea stresului emoțional excesiv în grup, dezvoltarea abilităților de comunicare interpersonală.

Instruire: Cereți profesorilor să se împartă în perechi. Și în 2 minute să conducă o conversație pe tema „Cum ne asemănăm”; apoi 2 minute – pe tema „Ce ne face diferiți”. La final, se poartă o discuție, se atrage atenția asupra a ceea ce a fost ușor și a fost greu de făcut, care au fost descoperirile. Ca urmare, se ajunge la concluzia că toți suntem, în esență, asemănători și în același timp diferiți, dar avem dreptul la aceste diferențe și nimeni nu ne poate obliga să fim diferiți.

Exercițiul „gimnastică mimică”

Ţintă : exercițiul introduce profesorii în expresiile faciale ca una dintre modalitățile de comunicare non-verbală.

Instructiuni: Imaginați-vă că călătorim și ajungem în străinătate, într-o țară necunoscută. Nu știm o limbă străină, dar trebuie cumva să înțelegem străinii.

Să ne pregătim de întâlnire. Să facem exerciții faciale:

1. Ridează fruntea, ridică sprâncenele (surpriză). Relaxa.
2. Mișcă-ți sprâncenele, încruntă (furios). A se relaxa.
3. Extindeți ochii, deschideți gura, cu mâinile strânse în pumni (frică, groază). A se relaxa.
4. Relaxeaza pleoapele, fruntea, obrajii (lenea). A se relaxa.
5. Lărgiți nările, încreți nasul (scârțâie). A se relaxa.
6. Strângeți-vă buzele, mijiți ochii, încrețiți-vă nasul (dispreț). A se relaxa.
7. Zâmbește, face cu ochiul (mă distrez, așa sunt!).

Și acum să ne despărțim în perechi și să arătăm ceva cu expresii faciale, alții trebuie să ghicească starea de spirit afișată.

Exercițiul „Trimite într-un cuvânt”

Ţintă: subliniază importanța intonației în procesul de comunicare.

Materiale: carduri de emoții.

Instruire : Participanților li se dau cartonașe pe care sunt scrise numele emoțiilor și, fără a le arăta altor participanți, trebuie să spună cuvântul „Bună ziua” cu o intonație corespunzătoare emoției scrise pe cartonaș. Restul ghicesc ce emoție încerca participantul să înfățișeze.

Lista de emoții : Bucurie, surpriză, dezamăgire, suspiciune, tristețe, furie, oboseală, încredere, admirație, teamă. Atasamentul 1

Probleme de discutat:

1. Ți-a fost ușor acest exercițiu?
2. Cât de ușor a fost să ghiciți emoția din intonații?
3. În viața reală, cât de des într-o conversație telefonică înțelegi de la primele cuvinte în ce dispoziție este interlocutorul tău?
4. Ce emoții trăiești cel mai mult în viață?

Exercițiul „Cadou”

Toți participanții stau într-un cerc.

„Lăsați fiecare dintre voi să facă pe rând un cadou vecinului din stânga (în sensul acelor de ceasornic). Darul trebuie făcut („dă”) în tăcere (non-verbal), dar în așa fel încât aproapele să înțeleagă ce îi oferi. Cel care primește un cadou ar trebui să încerce să înțeleagă ce i se dă.

Profesor-psiholog: Barkova L.I.

informatii detaliate

Limbajul verbal și non-verbal de comunicare există împreună și ajută la exprimarea nu numai verbal, ci și emoțional. Fiecare națiune de pe pământ are propriile gesturi specifice, care în diferite culturi pot însemna lucruri complet opuse. Dar, în ciuda acestui fapt, ei pot fi împărțiți în mai multe grupuri care exprimă un salut, interdicție, neîncredere, aprobare sau insultă. De asemenea, puteți evidenția:

• ilustrarea gesturilor - instructiuni, aprobare, etc.;
• gesturi de reglare - dând din cap, fluturând capul etc.;
• gesturi-embleme - mâini strânse care denotă un salut etc.;
• gesturi adaptative - atingerea, mângâierea, sortarea obiectelor etc.;
• gesturi-afectori - exprimă emoții;
• micro gesturi - înroșirea feței, zvâcnirea buzelor etc.

Un alt mijloc semnificativ de comunicare verbală și non-verbală este. Datorită ei, o persoană, parcă, confirmă sau infirmă cuvintele rostite. Psihologii spun că atunci când nu vezi fața interlocutorului, pierzi până la 15% din informațiile necesare. În acest caz, ar fi potrivit să ne amintim opțiunea de comunicare atât de populară astăzi - rețelele sociale, chat-ul etc. Foarte des, un cuvânt scris poate conține informații complet diferite și asta pentru că nu ați văzut expresiile faciale ale persoanei care l-a scris. Ajută la exprimarea unei stări emoționale, precum bucurie, furie, dezamăgire etc.

În plus, căile de comunicare verbale și non-verbale trebuie să țină cont în mod necesar de postura unei persoane. De exemplu, atunci când interlocutorul tău își încrucișează brațele sau picioarele în timpul unei conversații, acest lucru poate indica că încearcă să se închidă de tine, deoarece pur și simplu nu are încredere sau îi este frică. Astfel, dacă ești atent la postura unei persoane, poți afla o mulțime de informații ascunse.

O atenție deosebită trebuie acordată aspectului, acesta poate fi diferit:

1. Dacă privirea este fixată lângă fruntea interlocutorului, atunci aceasta implică o conversație serioasă și este numită de afaceri.
2. Dacă privirea interlocutorului este situată între linia ochilor și a buzelor, atunci această opțiune se numește seculară.
3. Dacă privirea interlocutorului s-a oprit în zona pieptului, gâtului sau buzelor, atunci cel mai probabil înseamnă interes sexual și se numește intim.
4. Dacă interlocutorul se uită la tine cu ochi, atunci asta înseamnă că este suspicios față de tine.

Chiar și ținând cont de diferența semnificativă dintre comunicarea verbală și cea non-verbală, putem concluziona că o persoană nu va putea obține tot ce are nevoie și își dorește dacă folosește doar una dintre opțiuni. După cum se spune, este imposibil să exprimați toate informațiile doar cu gesturi, iar cuvintele fără expresii faciale și gesturi sunt complet goale.

Psihologii spun că atunci când întâlnesc o persoană, mai ales acordă atenție comunicării non-verbale, iar dacă, de exemplu, expresiile faciale nu i se potrivesc, atunci orice ar spune interlocutorul, nu va mai conta pentru el.

Caracteristicile comunicării verbale și non-verbale

În timpul unei conversații, o persoană folosește mintea și logica pentru a înțelege informațiile primite, dar intuiția este necesară pentru a percepe comunicarea non-verbală. Adesea, mulți oameni pot minți cu cuvintele, dar emoțiile, adică expresiile faciale și gesturile, sunt aproape imposibil de ascuns.

Folosirea vorbirii este un atribut necesar al vieții moderne. Este imposibil să ne imaginăm comunicarea umană fără vorbire. Vorbirea orală este folosită atât în ​​viața de zi cu zi, cât și în negocierile de afaceri. Vorbirea în sine are o serie de caracteristici, cum ar fi: indicatorii emoționali - estetici, biofizici, individuali - personali etc. Discursul ajută nu numai la înțelegerea interlocutorului în timpul unei conversații, ci reflectă și propria opinie individuală a vorbitorului, îi permite să se deschidă. Prin modul în care o persoană construiește fraze, pronunță cuvinte individuale, se poate determina cât de interesant este el însuși despre ceea ce vorbește. Comunicarea verbală este o parte integrantă a vieții unei persoane moderne. Fără el, nici un dialog nu ar fi putut avea loc, ar fi devenit imposibil să luăm o decizie serioasă.

Beneficiile comunicării verbale

Este interacțiunea oamenilor cu ajutorul cuvintelor care are beneficii mai mari decât comunicarea non-verbală. Doi oameni vor fi mult mai capabili să se explice, să se înțeleagă unul pe altul, dacă încep să folosească limbajul ca sistem de semne. Deci, care sunt beneficiile comunicării verbale? Ce este important de remarcat aici?

Abilitatea de a formula și comunica cu acuratețe informații

Comunicarea verbală, spre deosebire de comunicarea non-verbală, vă permite să percepeți interlocutorul cât mai clar posibil, să vă împărtășiți gândurile și să vă arătați propria participare. Doar cuvintele au o putere atât de mare. Uneori, orice speculație pare nepotrivită și indecentă. De exemplu, în negocierile de afaceri, trebuie să aveți informații destul de exacte și să vă exprimați în mod coerent gândurile. Acest lucru nu se poate face doar cu gesturi și expresii faciale.

Comunicarea verbală este cea mai convenabilă modalitate de a exprima gânduri și sentimente. Din copilărie ne obișnuim să folosim cuvinte pentru a comunica cu interlocutorul. Nimeni nu încearcă să comunice pe deplin folosind doar gesturi sau expresii faciale, ar fi prea greu.

Abilitatea de a analiza

Cu ajutorul cuvintelor, o persoană, cel mai adesea, își exprimă viziunea și atitudinea față de evenimentele actuale. Este comunicarea verbală care oferă oamenilor posibilitatea de a evalua acțiunile celorlalți și de a indica punctul lor de vedere. Când vorbim cu voce tare propria noastră părere, aceasta devine evidentă pentru interlocutor, cu atât îi este mai ușor să ne înțeleagă.

Informațiile care ne-au ajuns prin cuvânt sunt reținute mult mai bine decât diverse presupuneri. Se știe că, dacă unei persoane i se dă un răspuns exact la o întrebare care nu implică nicio dualitate, o va accepta mult mai devreme ca adevăr și va putea înțelege esența subiectului conversației. Nimic nu poate înlocui puterea unui cuvânt, așa cum nimic nu o poate infirma.

Posibilitate de comunicare

Nicio persoană nu poate atinge o stare de fericire fără comunicare umană, fără interacțiune eficientă cu ceilalți oameni. Capacitatea de a-și exprima atitudinea față de vorbitor, de a-l asculta, de a face schimb de impresii este principala necesitate emoțională a individului. Fiecare dintre noi are nevoie de a fi auzit. Comunicarea este necesară pentru ca o persoană să poată face schimb de emoții, să primească un plus de energie de la colegi și prieteni. Oricine se limitează sever în comunicare, de regulă, începe în cele din urmă să sufere din cauza lipsei sale: apare depresia, starea de spirit se deteriorează adesea literalmente din senin, lucrurile nu merg prea bine, există un puternic sentiment de singurătate și inutilitate.

Cu ajutorul abilităților de comunicare, o persoană își completează cunoștințele despre lume, își extinde propriile capacități și adesea descoperă noi perspective. Învățăm cu toții unii de la alții, doar câțiva sunt capabili să meargă singuri, dar chiar și ei au nevoie de prezența celor dragi.

Caracteristicile comunicării verbale

Vorbirea umană are o serie de trăsături, care sunt dovezi esențiale ale semnificației sale. Care sunt aceste componente și cum se manifestă ele în interacțiunea cu oamenii? Să încercăm să ne dăm seama!

Componenta emoțională

În timpul comunicării, oamenii nu fac doar schimb de informații semnificative sau nu foarte importante între ei. Acest obiectiv nu este adevărata nevoie. Mult mai mult doresc să obțină emoții, un răspuns la propriile gânduri și sentimente. De fapt, pentru o persoană nu este atât de important ce anume îi va spune, atâta timp cât comunicarea are loc. Acest fenomen poate fi observat la oamenii care duc un stil de viață retras și interacționează puțin cu ceilalți: astfel de indivizi pot inventa în mod intenționat diverse povești pe care se presupune că le-au vizitat și le spun despre ele ca și cum s-ar fi întâmplat cu adevărat. De aceea, fiecare dintre noi este atât de dornic de atenție și manifestare a participării, indiferență față de ceilalți oameni, exprimarea noastră ca indivizi.

Componenta emoțională este extrem de importantă pentru dezvoltarea armonioasă a personalității, pentru munca ei productivă asupra sinelui și posibilitatea de autoperfecționare. De fapt, aceasta este o muncă foarte laborioasă, pe care însă puțini o depășesc.

Caracteristici generale

Ascultând vocea unei persoane, noi, chiar și fără a o vedea pe viu, putem determina aproape cu exactitate câți ani are, ce gen este subiectul, tipul aproximativ de temperament, starea de sănătate și chiar opiniile de bază despre viață. Interlocutorul este capabil să citească toate aceste informații într-un mod subconștient. Faptul este că toată lumea are idei despre cum funcționează această lume. Și, deși părerile asupra vieții pot fi diferite, totuși, inconștient, o persoană determină dacă îi spune adevărul sau doar vrea să impresioneze.

trăsături de personalitate

Fiecare persoană are trăsături de caracter unice, avantaje speciale care îl deosebesc de ceilalți oameni. În consecință, într-o conversație cu diferiți oameni, experimentăm uneori emoții foarte contradictorii și contrastante. Unii interlocutori ne plac, altora nu, e plăcut cu a treia, a patra surpriză cu extravaganța lor. Fiecare persoană are propria sa voce unică, fiecare pronunță cuvinte cu o anumită viteză, iar aceste diferențe constituie caracteristicile individului. Cel mai adesea, interlocutorii se aleg unul pe altul prin voce și ajung în mod subconștient la cei cu care se găsesc coincidențe strălucitoare de idei despre viață. De asemenea, se întâmplă ca o persoană, dintr-un motiv inexplicabil, să ne respingă de noi înșine și nu ne putem explica de ce. Dacă vocea interlocutorului nu este în mod clar plăcută, înțelegerea în conversație s-ar putea să nu se obțină.

Asemănarea intereselor și punctelor de vedere

Preferințele comune sunt o condiție foarte importantă pentru stabilirea contactului între străini. O persoană nu va fi niciodată interesată de noi dacă nu are un sentiment de implicare interioară în ceea ce se discută într-o conversație. De aceea, oamenii au uneori momente în care poveștile străinilor ating miezul. Ideea aici nu este atât de indiferența inimii și capacitatea de a empatiza. Dacă există un răspuns emoțional, înseamnă că unele cuvinte l-au atins pe interlocutor până la capăt, i-au permis să regândească momente semnificative din viața lui, l-au ajutat să realizeze ceva important.

Astfel, comunicarea verbală joacă un rol important în procesul de interacțiune dintre oameni. Vorbirea aici este atât un mijloc de comunicare, cât și un instrument pentru obținerea înțelegerii.

COMUNICARE(Engleză) comunicare, act sexual, relație interpersonală) - interacțiunea a 2 sau mai multe persoane, constând în schimbul între aceștia de informații cu caracter cognitiv și/sau afectiv-evaluator.

Comunicare verbala- folosește ca sistem de semne vorbirea umană, limbaj sonor natural, adică un sistem de semne fonetice care cuprinde două principii: lexical și sintactic. Vorbirea este cel mai universal mijloc de comunicare, deoarece atunci când informația este transmisă prin vorbire, sensul mesajului este cel mai puțin pierdut.

Sistemul de semne fonetice ale unei limbi este construit pe baza vocabularului și a sintaxei. Vocabular este un set de cuvinte care alcătuiesc o limbă. Sintaxă- acestea sunt mijloacele și regulile de creare a unităților de vorbire care sunt caracteristice unor limbaje specifice. Vorbirea este cel mai universal mijloc de comunicare, deoarece la transmiterea informației, sensul mesajului se pierde în cea mai mică măsură în comparație cu alte mijloace de transmitere a informațiilor. Vorbirea, așadar, este limbaj în acțiune, o formă de reflectare generalizată a realității, o formă de existență a gândirii. Într-adevăr, în gândire, vorbirea se manifestă sub forma unei pronunții interne a cuvintelor pentru sine. Gândirea și vorbirea sunt inseparabile una de cealaltă. Transferul de informații folosind vorbirea are loc după următoarea schemă: comunicatorul (vorbitorul) selectează cuvintele necesare pentru a exprima gândul; le conectează după regulile gramaticale, folosind principiile vocabularului și sintaxei; pronunță aceste cuvinte datorită articulării organelor vorbirii. Destinatarul (ascultătorul) percepe vorbirea, decodifică unitățile de vorbire pentru înțelegerea corectă a gândului exprimat în ea. Dar acest lucru se întâmplă atunci când cei care comunică folosesc o limbă națională pe care ambii le înțeleg, dezvoltată în procesul de comunicare verbală pe mai multe generații de oameni.

Vorbirea îndeplinește două funcții principale - semnificativă și comunicativă.

Mulțumită functie semnificativa pentru o persoană (spre deosebire de un animal) devine posibil să evoce în mod arbitrar imagini ale obiectelor, să perceapă conținutul semantic al vorbirii. Datorită funcției comunicative, vorbirea devine un mijloc de comunicare, un mijloc de transmitere a informațiilor.

Cuvântul face posibilă analiza obiectelor, lucrurilor, pentru a le evidenția trăsăturile esențiale și secundare. Stăpânind cuvântul, o persoană stăpânește automat sisteme complexe de conexiuni și relații între obiecte și fenomene ale lumii obiective. Capacitatea de a analiza obiecte și fenomene ale lumii obiective, de a evidenția esențialul, principalul și secundarul din ele, de a atribui aceste obiecte și fenomene anumitor categorii (adică de a le clasifica) este o condiție indispensabilă pentru determinarea sensului unei cuvânt. Se numește un dicționar compilat pe această bază, care acoperă termenii-concepte ale oricărui domeniu special de activitate tezaur.

Funcția comunicativă a vorbirii se manifestă în mijloace de exprimareși mijloace de influență. Vorbirea nu se limitează doar la totalitatea mesajelor transmise, ea exprimă simultan atitudinea unei persoane față de ceea ce vorbește și atitudinea față de cel cu care comunică. Astfel, componentele emoționale și expresive (ritm, pauză, intonație, modularea vocii etc.) se manifestă într-o măsură sau alta în vorbirea fiecărui individ. Există, de asemenea, componente expresive în vorbirea scrisă (în textul scrisorii, acest lucru se manifestă prin natura extinsă a scrisului de mână și forța presiunii, unghiul de înclinare a acesteia, direcția liniilor, forma majusculelor, etc.). Cuvântul ca mijloc de influență și componentele sale emoționale și expresive sunt inseparabile, ele acționează simultan, influențând într-o anumită măsură comportamentul destinatarului.

Tipuri de comunicare verbală.

Distingeți vorbirea externă și cea internă. Discurs extern impartit de oralși scris. Discurs oral, la rândul său, pe dialogicși monolog. În pregătirea pentru vorbirea orală și mai ales pentru scris, individul „pronunță” discursul pentru sine. Asta e vorbire interioară. În vorbirea scrisă, condițiile de comunicare sunt mediate de text. Discurs scris poate direct(de exemplu, schimbul de note la o întâlnire, la o prelegere) sau întârziat(schimb de scrisori).

O formă de comunicare verbală este vorbirea degetelor. Acesta este un alfabet manual care servește să înlocuiască vorbirea orală atunci când surzi și orbi comunică între ei și persoane familiarizate cu amprentarea. Semnele dactile înlocuiesc literele (asemănătoare cu literele de tip bloc).

Acuratețea înțelegerii de către ascultător a sensului afirmației vorbitorului depinde de feedback. Un astfel de feedback se stabilește atunci când comunicatorul și destinatarul își schimbă alternativ locul. Destinatarul, prin declarația sa, arată clar cum a înțeles sensul informațiilor primite. În acest fel, discurs dialog reprezintă un fel de schimbare secvenţială a rolurilor comunicative ale comunicanţilor, în timpul căreia se dezvăluie sensul mesajului vorbit. monolog la fel vorbire continuă suficient de mult, neîntreruptă de remarcile altora. Necesită pregătire prealabilă. Acesta este de obicei un discurs detaliat, pregătitor (de exemplu, un raport, o prelegere etc.).

Schimbul constant și eficient de informații este cheia pentru atingerea obiectivelor oricărei organizații sau firme. Importanța comunicării verbale, de exemplu în management, nu poate fi supraestimată. Totuși, aici, așa cum se arată mai sus, este necesar să se urmărească și scopul de a asigura înțelegerea corectă a informațiilor transmise sau a mesajelor semantice. Capacitatea de a-și exprima cu acuratețe gândurile, capacitatea de a asculta sunt componentele laturii comunicative a comunicării. Exprimarea lipsită de pricepere a gândurilor duce la o interpretare greșită a celor spuse. Ascultarea slabă denaturează sensul informațiilor transmise. Mai jos este o metodologie pentru cele două moduri principale de ascultare: non-reflexiv și reflectiv.

În vorbire, limba se realizează și prin ea, prin enunțuri, limba își îndeplinește funcția comunicativă. Principalele funcții ale limbajului în procesul de comunicare includ: comunicativ (funcția de schimb de informații); constructiv (formularea gândurilor); apelativ (impact asupra destinatarului); emotiv (reacție emoțională directă la situație); fatice (schimb de formule rituale (etichetă)); metallingvistice (funcție de interpretare. Se folosește atunci când este necesar să se verifice dacă interlocutorii folosesc același cod).

Prin observarea mijloacelor de comunicare non-verbale, reușim să culegem o cantitate imensă de informații despre un partener. Cu toate acestea, este posibil ca informațiile primite să nu fie pe deplin de încredere, deoarece, în primul rând, există posibilitatea ca semnalele primite să nu fie interpretate corect și, în al doilea rând, interlocutorul nostru poate încerca să ascundă adevărul folosind în mod deliberat cunoștințele sale de non-verbal. semnale. De aceea, pentru completitudinea informațiilor, este necesar să se analizeze atât cele non-verbale, cât și mijloace verbale de comunicare.

Comunicare verbală (sau verbală). este „procesul de stabilire și menținere a unui contact intenționat, direct sau indirect, între oameni cu ajutorul limbajului” (Kunitsyna V.N., 2001, p. 46).

Potrivit autorilor cărții „Comunicare interpersonală” (ibid.), oamenii vorbitori pot avea flexibilitate de vorbire în diferite grade. Așadar, unii dintre ei acordă o atenție minimă alegerii mijloacelor de vorbire, discutând în momente diferite cu persoane diferite, în circumstanțe diferite, majoritatea în același stil. Alții, în efortul de a-și păstra aspectul stilistic, sunt capabili să îndeplinească diferite roluri de vorbire, folosind un repertoriu stilistic diferit de vorbire în diferite situații. Cu toate acestea, pe lângă caracteristicile individuale ale participanților la comunicarea verbală, alegerea stilului de comportament al vorbirii este influențată și de contextul social. Situația de rol dictează necesitatea de a trece la discursul poetic, apoi la discursul oficial, apoi la vorbirea științifică sau cotidiană.

Astfel, desfășurarea unei conferințe științifice pentru părinți presupune ca profesorul să poată opera cu termeni științifici stricti (care, totuși, trebuie descifrați în vorbire pentru a exclude neînțelegerea părții insuficient pregătite a publicului și, prin urmare, a preveni eventualele atacuri agresive sau „autoeliminarea” ascultătorilor în astfel de cazuri).

În cazurile de conflict cu părinții, este mai bine să respectați modul oficial de comunicare. Autorii monografiei amintite mai sus dau următoarele principii pentru construirea comunicării prin vorbire.

Principiul cooperării(„cerința ca interlocutorii să acționeze într-un mod care să fie în concordanță cu scopul și direcția acceptate a conversației” - sugerează că comunicarea verbală ar trebui:

• conțin cantitatea optimă de informații. (trebuie să corespundă obiectivelor actuale de comunicare, informația excesivă poate distrage atenția, induce în eroare);
• conțin afirmații veridice;
• corespund scopurilor, subiectului conversației;
• fii clar (evitând expresiile de neînțeles, verbozitatea).

Principiul politetii, care implică expresia în vorbire:

• tact;
• generozitate;
• aprobări;
• modestie;
• consimţământ;
• bunăvoinţă.

Practica pedagogică arată că un construit incorect mesaj verbal poate duce atât la neînțelegere de către parteneri unul de celălalt, cât și la un conflict deschis. De aceea, practic, literatura consacrată problemelor comportamentului constructiv în conflict vizează optimizarea comunicării verbale (Grishina N.V., 2002). Comunicarea verbală poate fi perturbatoare și este un canal pentru găsirea relațiilor.