Perspective pentru dezvoltarea turismului pe teritoriul Primorsky. Kosolapov A.B

Introducere

Perspectivele de dezvoltare a turismului în Primorye se formează sub influența mai multor factori: locația recreativă și geografică (în Asia de Est, cel mai dinamic sector al regiunii Asia-Pacific), disponibilitatea resurselor recreative, starea cadrul de reglementare pentru turismul internațional, nivelul de dezvoltare a economiei și infrastructura turistică. Piața de turism inbound a Teritoriului Primorsky are un caracter clar regional.

Afacerile din turism din lume caută noi teritorii pentru a construi rute de croazieră. Asia de Est devine una dintre zonele promițătoare în acest sens. În conformitate cu principiul de a prezenta cât mai multă varietate posibil într-o singură călătorie, Primorye poate atrage atenția ca parte a unui itinerariu de croazieră din Asia de Est.

Un factor important în formarea unui complex turistic și de agrement modern în teritoriul Primorsky este introducerea unui amendament la Legea federală 184-FZ „Cu privire la principiile generale de organizare a organelor legislative (reprezentative) și executive ale puterii de stat ale constituenților. entități ale Federației Ruse” (modificată prin Legea federală din 15 noiembrie 2010 nr. 296 -FZ), privind „crearea de condiții favorabile pentru dezvoltarea turismului într-o entitate constitutivă a Federației Ruse”.

Relevanța subiectului acestui studiu este că, în prezent, dezvoltarea industriei turismului în Teritoriul Primorsky se realizează în conformitate cu Conceptul programului țintă federal „Dezvoltarea turismului intern și receptiv în Federația Rusă (2011 - 2016) ”, aprobat prin ordinul Guvernului Federației Ruse din 19 iulie 2010 nr. 1230-r (denumit în continuare FTP) și în cadrul „Strategiei pentru dezvoltarea socio-economică a Teritoriului Primorsky până în 2025” adoptat de Administrația Teritoriului Primorsky.

Scopul lucrării este de a analiza perspectivele de dezvoltare a pieței turistice în Federația Rusă și pe teritoriul Primorsky.

Obiectul studiului este studiul și analiza pieței turistice din Primorye.

Istoria dezvoltării turismului în Primorsky Krai

Economia regiunii Primorsky are o orientare pronunțată asupra resurselor naturale. Rămâne un apendice de materie primă a Rusiei și a țărilor din regiunea Asia-Pacific. Dezvoltarea de pionierat a resurselor naturale continuă aici. Chiar și în ciuda densității foarte scăzute a populației, tipul extins și exhaustiv de dezvoltare a dus la degradarea ecosistemelor pe suprafețe vaste. În același timp, degradarea are loc foarte repede - ceva ce în urmă cu doar 10-20 de ani părea familiar și natural (râuri în care peștii erau prinși din abundență, taiga, unde era mult ginseng, lemongrass, nuci de pin, animale, păsări, etc.) devine brusc o dulce amintire.

Acesta este rezultatul sărăcirii generale a populației, al scăderii controlului guvernamental ca urmare a modificărilor legislației și al conviețuirii autorităților guvernamentale responsabile de raționalitatea și legalitatea utilizării resurselor naturale. În același timp, majoritatea covârșitoare a populației sunt migranți din prima sau a doua generație, care nu au îmbibat „cu laptele mamei” dragostea pentru natura acestei regiuni. Pentru ei, principalul criteriu de activitate este obținerea de profit maxim aici și acum și nu există factori limitativi - cum va trăi populația locală în câțiva ani, când consecințele activității economice asupra ecosistemelor încep să afecteze ecosistemul și care sunt acestea. copiii și nepoții vor vedea în acest teritoriu peste zeci de ani. Primorye nu are egal între toate regiunile Rusiei în diversitatea faunei și florei. Aceasta este o consecință a faptului că Primorye pe planeta Pământ este situat într-un loc uimitor - la joncțiunea celui mai mare continent - Eurasia și cel mai mare ocean - Pacific, la mijlocul distanței dintre Polul Nord și ecuator.

Principalul flux de turism inbound vine din China. Piața turistică chineză este cea mai dinamică din lume. În 1990, 0,7 milioane de turişti au plecat din ţară, în 1998 deja 4,0 milioane, în 2000 - 5,6 milioane de oameni. Cheltuielile turiștilor chinezi din străinătate cresc și mai repede. Deci in 1990 au lasat 0,5 miliarde de dolari, in 1999 - 10,9 miliarde.De luat in calcul ca in prezent cea mai mare parte a fluxului turistic din China este formata din oameni cu venituri mari. În medie, un turist chinez cheltuiește 3.114 USD în străinătate (1999), ceea ce este semnificativ mai mare decât cel al celor mai multe țări foarte dezvoltate. În prezent, doar 0,3% din populația chineză călătorește în străinătate în scopuri turistice. Dar, având în vedere tendința de creștere a veniturilor gospodăriilor, activitatea turistică în China va crește foarte rapid.

Istoria turismului mondial arată că, în perioada inițială de dezvoltare a turismului outbound, principalul flux turistic este direcționat către țările din apropiere. Pentru China, Rusia este principala destinație turistică (fără a număra Hong Kong și Macao, care sunt contabilizate separat în statistici, în ciuda unificării lor cu China). Pentru chinezi, a vizita Rusia înseamnă a întâlni o altă cultură, vest-europeană. În stadiul actual de dezvoltare a turismului internațional, schimbările etnoculturale nu încetinesc, ca înainte, dezvoltarea călătoriilor în masă, ci, dimpotrivă, le stimulează.

Creșterea rapidă a turismului inbound către Teritoriul Primorsky din RPC este deja în desfășurare: în 1996, 21,5 mii de chinezi au vizitat Primorye, în 2001 - 154,6 mii. Acest lucru este facilitat de transportul și poziția geografică favorabilă a Primorye față de RPC, care îl deosebește favorabil între alte unități administrative ale Rusiei care împart granița cu China. Există 6 puncte de trecere a frontierei terestre de-a lungul graniței ruso-chineze. Formarea unui sistem de treceri a frontierei a afectat dezvoltarea turismului internațional în ambele țări vecine. Astfel, ponderea turiștilor chinezi în structura turismului inbound din Teritoriul Primorsky este în creștere: în 1994 era de 83%, în ultimii ani a fluctuat între 89,1-94,3%. Ponderea Primorsky Krai în fluxul ruși de turiști chinezi s-a schimbat, de asemenea, de la 9% în 1994 la 17-24% în 1998-2000.

În dezvoltarea turismului inbound în Primorye, direcția chineză va continua să domine în viitor. Ținând cont de acest lucru, este necesar să se concentreze în primul rând pe piața chineză atunci când se dezvoltă infrastructura turistică și se îmbunătățește cadrul de reglementare regional pentru turism.

Mai puțin de 7% din fluxul de intrare către Primorye provine din alte țări din Asia-Pacific. Japonia ocupă un loc foarte modest, deși al doilea după China, pe piața de turism inbound a Teritoriului Primorsky. Japonia este una dintre cele trei țări lider în turismul internațional. Deși creșterea anuală a plecărilor din Japonia a încetinit în ultimii ani, în general, țara este considerată o piață turistică de ieșire mai dinamică decât Statele Unite și Germania, potrivit estimărilor OMC. Dar Primorye, chiar și în ciuda poziției sale favorabile recreative și geografice, nu poate conta pe o creștere semnificativă a turismului venit din Japonia. Motivul principal este imaginea negativă a regiunii în rândul japonezilor, care prețuiesc extrem de mult siguranța și confortul în călătoriile lor. În această situație, fluxul turistic din Japonia către Rusia a fost interceptat de teritoriul Teritoriului Khabarovsk învecinat cu Primorye. Având în vedere conservatorismul japonezilor, nu se poate conta pe o schimbare rapidă a situației. În 2001, Teritoriul Primorsky a fost vizitat de aproximativ 7,2 mii de turiști din Japonia, ceea ce reprezintă doar 4,2% din fluxul de intrare. În Teritoriul Khabarovsk, a cărui poziție recreațională și geografică în raport cu Japonia este mai proastă în comparație cu Primorye, ponderea turiștilor din Țara Soarelui Răsare este de 33%. În ciuda proximității cu Japonia și a posibilității de comunicare maritimă, Teritoriul Primorsky primește doar 7% dintre turiștii japonezi care vin în Rusia. Fluxul de turiști nu este stabil: creșterea rapidă (în unii ani până la 80%) alternează cu declin (până la -60%)

Din Republica Coreea se poate aștepta o creștere a numărului de sosiri (cel mai probabil nesemnificativ, din nou - nivel scăzut de serviciu și siguranță). În Republica Coreea, turismul de ieșire se dezvoltă într-un ritm mai rapid decât turismul de intrare, așa că țara ar trebui să fie considerată o piață potențială importantă pentru Teritoriul Primorsky.

Din păcate, Primorsky Krai nu are legături de transport cu Taiwan. Taiwanul are o piață de turism de ieșire stabilită, a doua după Japonia în ceea ce privește cheltuielile, dar fluxul de ieșire al rezidenților taiwanezi ocolește teritoriul Primorye. Motive politice și ideologice limitează vizitele în Primorye pentru potențialii turiști din RPDC, în ciuda prezenței legăturilor feroviare între țările noastre.

Anumite perspective pentru dezvoltarea turismului incoming în Primorye sunt asociate cu zona Tumangan. Proiectul de dezvoltare a turismului în zona de la intersecția teritoriilor a trei state (Rusia, China, Coreea de Nord) se derulează sub egida OMC. Ideea principală a Proiectului este crearea de trasee circulare prin teritorii cu diferite caracteristici naturale, culturale și istorice. Specialiștii OMC efectuează cercetări de marketing, campanii de publicitate și oferă recomandări cu privire la dezvoltarea turismului pentru fiecare dintre țările proiectului. Din aprecierile lor rezulta ca pentru turistii straini (nu doar de origine asiatica, ci si din Europa) Primorye prezinta interes ca teritoriu usor modificat de om.

Trebuie remarcat faptul că atractivitatea resurselor naturale recreative ale Teritoriului Primorsky, ca o condiție prealabilă pentru dezvoltarea turismului ecologic, este exagerată. Nu există elemente unice atractive ale naturii (cascade înalte, gheizere, vulcani, canioane) în regiune, spre deosebire de Kamchatka sau Insulele Kuril. Diversitatea floristică și faunistică din Primorye este unică doar la scară rusă, dar este inferioară subtropicalelor, tropicelor și pădurilor ecuatoriale și, prin urmare, nu surprinde turiștii străini. Resursele de agrement marine, oricât de bogate ar părea, nu sunt comparabile cu diversitatea resurselor din apele ecuatorial-tropicale din Oceanul Pacific.

Principalul avantaj al naturii Primorye este „sălbăticia”. Dar, în primul rând, această calitate se transformă rapid, deoarece cele mai bune locuri de recreere din Primorye sunt acum intens perturbate de activitatea economică (Gașul Partizansky, bazinele râurilor Armu, Kema, Samarga). În al doilea rând, natura altor teritorii ale Orientului Îndepărtat, în special principalul concurent al Primorye - Teritoriul Khabarovsk, se distinge printr-o virginitate mai mare, condiții mai bune pentru pescuit și vânătoare și, prin urmare, are o mai mare atractivitate turistică. Astfel, deși turismul de natură se va dezvolta fără îndoială, nu se poate aștepta un flux masiv de turiști străini în această direcție.

De menționat că cel mai mare oraș din Primorye, Vladivostok, este cunoscut în lume drept punctul final al celei mai lungi căi ferate. Crearea unei rute turistice feroviare de-a lungul Căii Ferate Transsiberiene ar putea crește semnificativ vizitele de tranzit către Vladivostok de către turiștii străini. O călătorie de-a lungul căii ferate transsiberiene ar putea fi elementul final al unei călătorii la Tumangan. Republica Coreea manifestă un interes deosebit pentru calea ferată transsiberiană, deoarece Îmbunătățirea relațiilor cu Coreea de Nord și restabilirea căii ferate transcoreene îi vor permite acesteia să obțină o rută directă prin calea ferată transsiberiană către Rusia și țările europene.

Primul pas în implementarea programului de dezvoltare a complexului turistic ar trebui să fie crearea unui sistem modern de marketing al industriei, care să includă crearea unei baze moderne de informații, stabilirea unui sistem de colectare a informațiilor statistice, punerea în ordine a indicatorilor statistici și un sistem de chestionare pentru colectarea de informații.

Din practica mondială se știe că eficiența economică a investițiilor în marketing și publicitate a serviciilor bazate pe acesta poate varia de la 500 la 1000%.

Potențialul recreativ al Teritoriului Primorsky este utilizat într-o măsură nesemnificativă (nu mai mult de 10% din potențial conform experților). Ca atare, acest potențial nu este un factor limitativ în dezvoltarea turismului de program. Atenția principală ar trebui să se concentreze pe dezvoltarea infrastructurii care să permită ca o mare parte a acestei resurse să fie implicată într-o utilizare eficientă din punct de vedere economic și semnificativ social.

Evaluarea întreprinderilor de recreere și divertisment conduce la următoarele concluzii:

• · În costul unui produs turistic se alocă în aceste scopuri de la 10 la 20%.
• · În sistemul de dezvoltare a cluburilor de noapte este necesar:
  • - dezvoltarea cluburilor multifuncționale, extinderea locațiilor, utilizarea spațiilor deschise, a zonelor de recreere (așa-numita chill-out);
  • - folosirea diverselor programe pe zi a săptămânii, seri tematice, servicii exotice;
  • - diferentierea preturilor in functie de segmentul de piata, zilele saptamanii, orele de vizitare;
  • - oferta de unități bazate pe interese (cluburi de femei, cluburi private de elită, cluburi moderne la modă etc.);
  • - utilizarea cardurilor de club.
• · În lanțul de cinematografe:
• - atragerea segmentului de vârstă a 3-a prin difuzarea de filme vechi;
• - difuzarea filmelor dublate în chineză (coreeană, engleză) în săli mici, eventual la cererea turiștilor.
• · În sistemul teatrelor, sălilor de concerte, circurilor:
• - reconstrucția clădirii circului orașului;
• - utilizarea potențialului Institutului de Arte și Teatre pentru a organiza spectacole de masă urbane;
• - elaborarea unui calendar de turnee, atragerea celor mai bune trupe de teatru și concerte (se manifestă un mare interes pentru formele de artă vizuală - balet, formații de dans);
• - promovarea grupurilor creative locale pe piaţa turistică, includerea în baza de date a resurselor turistice.

O evaluare a sistemului de excursii și obiecte de prezentare turistică conduce la următoarele concluzii:

· Din costul unui produs turistic, 10-20% se cheltuiește pe excursii și expoziții turistice. Volumul actual de obiecte de excursie ne permite să oferim o durată de tur de 2 sau 3 zile. Sarcina este de a aduce această durată la timpul estimat de 5-6 zile.

Pentru a crește eficiența veniturilor culturale și economice din aceste obiecte este necesar:

• - Renovarea mediului istoric urban în zone axate pe deservirea turiștilor.
• - Menținerea statutului federal al Muzeului de Istorie și Fortificație al Cetății Militare, reconstrucția și echiparea acestuia pentru uz turistic și de excursie, curățarea teritoriului de clădiri;
• - Recrearea performanței actoricești a funcționării teritoriului Forturilor.
• - Dotarea platformelor de vizionare.
• - Instalarea de echipamente speciale care vă permit să vedeți panorame ale orașului în orice moment al zilei;
• - Instalarea de tăvi cu suveniruri pe teritoriul site-urilor cu tematică urbană;
• - Acordarea unui statut la nivel de activitate antreprenorială punctului de vedere și limitarea posibilei utilizări preconizate a teritoriului punctului de vedere.
• - Crearea unui miniparc național.
• - Crearea unui sistem unificat de acreditare pentru ghizi-traducători și ghizi turistici din Teritoriul Primorsky în cadrul consiliului de excursie (un singur card de acreditare care utilizează simbolurile Teritoriului Primorsky, adoptarea Regulamentului privind acreditarea, Regulamentul privind responsabilitățile și cerinţele de calificare pentru obţinerea acreditării).

Managementul de stat al complexului se bazează pe un model învechit de management al facilității, în afara procesului de utilizare efectivă a acestora. Este necesară trecerea la un mecanism de gestionare a proiectelor de dezvoltare a industriei. Procesul de implementare a programului este o componentă a multor proiecte specifice și implementate cu succes. Crearea unui mecanism de gestionare a proiectelor de dezvoltare este o condiție necesară pentru atingerea obiectivelor programului. Această sarcină este de competența directă a autorităților. Mecanismul de management al proiectelor, luând în considerare specificul fiecărui sector al economiei sau sferei vieții sociale, presupune:

• · Crearea unui centru corporativ de informare și marketing.
• · Crearea cadrelor de reglementare pentru dezvoltarea și implementarea proiectelor.
• · Un sistem de instruire a managerilor de proiect în acest domeniu.
• · Un sistem de sprijin metodologic și financiar pentru dezvoltarea planurilor de afaceri pentru proiecte.
• · Un sistem de selecție competitivă a proiectelor și evaluarea lor de către experți.
• · Un sistem de sprijin pentru firmele și companiile care își asumă sarcina de a implementa proiecte.
• · Asistență în găsirea de investitori.

Dezvoltarea complexului de agrement și turistic al regiunii este una dintre zonele prioritare de dezvoltare prevăzute de „Strategia de dezvoltare a teritoriului Primorsky până în 2010”. Determinarea acestei dezvoltări ca prioritate este asociată cu poziția geopolitică și geografică excepțional de favorabilă a Primorye, datorită căreia regiunea are avantaje competitive semnificative față de alte regiuni din Siberia de Est și Orientul Îndepărtat. Această prevedere poate oferi o piață largă și stabilă pentru serviciile de agrement și turism furnizate de întreprinderile regionale din această industrie.

Principal ţintă program - crearea pe teritoriul Primorsky a unui complex de agrement și turistic modern și competitiv, oferind oportunități ample pentru a satisface nevoile cetățenilor ruși și străini pentru o varietate de servicii turistice.

Acest document definește condițiile și mecanismele pentru atingerea acestui obiectiv, concentrându-se pe următorii indicatori calculați.

Indicatori indicativi atingerea scopului sunt:

• 1) Creșterea contribuției la GRP-ul regiunii de la 3% (aproximativ 90 milioane dolari SUA) la 6-7% (aproximativ 200 milioane dolari SUA)
• 2) Creșterea contribuției la bugetul regional de la 0,5% la 5-6%.
• 3) Creșterea duratei medii a tururilor de la 2-3 zile la 5-6.
• 4) Creșterea capacității financiare a întregii game de servicii și bunuri oferite turiștilor de la 65 USD la 150 pe zi de turist.
• 5) Creșterea fluxului de turiști sosiți de la 500 mii (2002) la aproximativ 1,2 milioane de persoane pe an.

În consecință, în sarcini programul include:

• · Extinderea volumului și calității turismului și serviciilor conexe prestate - inclusiv: în domeniul afacerilor hoteliere, în domeniul recreerii și divertismentului, în domeniul excursiilor, în producția și vânzarea de suveniruri.
• · Implicarea mai largă a potențialului natural al Teritoriului Primorsky în sfera serviciilor de recreere și turism.
• · Dezvoltarea infrastructurii de transport, servicii și inginerie a industriei.
• · Crearea unui sistem modern de informare și marketing pentru deservirea industriei.
• · Formarea unui climat investițional favorabil pentru dezvoltarea infrastructurii turistice în regiune.
• · Îmbunătățirea cadrului de reglementare pentru activitățile de afaceri din domeniul turismului.
• · Crearea unui sistem de gestionare a proiectelor de dezvoltare în domeniul RTK.
• · Crearea unui sistem modern de pregătire, recalificare și pregătire avansată a personalului.

Timpul și etapele de implementare - 2004-2005 si pana in 2010. Prima etapă (2004-2005) include următoarea secvență de activități:

• 1) Aprobarea Programului de către Adunarea Legislativă a Teritoriului Primorsky.
• 2) Elaborarea și adoptarea actelor legislative și de reglementare de bază necesare dezvoltării efective a industriei și atragerii de investiții în aceasta.
• 3) Crearea unui centru de informare în subordinea Administrației Regionale.

Etapa a doua 2005-10 Finalizarea lucrărilor de modernizare a bazei materiale, realizarea infrastructurii moderne, intensificarea construcției de dotări.

Planul principalelor activități pentru implementarea programului de dezvoltare a complexului turistic al Teritoriului Primorsky este prezentat în Tabelul 1.

Rezultatele finale așteptate ale implementării Programului:

• · creșterea volumului și varietății serviciilor de agrement și turism, formând o piață de turism modernă în Primorye;
• · creșterea contribuției RTK la produsul regional brut și la bugetul regional;
• · stimularea dezvoltării sectoarelor individuale ale economiei, construcții, transporturi, comunicații, comerț, producție de bunuri de larg consum;
• · crearea de noi locuri de muncă în sectorul turismului;
• · atragerea investiţiilor străine în economia regională;
• · conservarea și revigorarea siturilor de patrimoniu cultural și natural;
• · satisfacerea nevoilor populatiei de recreere activa si completa.

tabelul 1

Planul principalelor activități pentru implementarea programului de dezvoltare a complexului de agrement și turistic din Primorsky Krai

Numele evenimentului	Interpreți		Rezultate asteptate	Sursele și valoarea finanțării
1. Îmbunătățirea cadrului de reglementare
1.1. Adoptarea Legii pe teritoriul Primorsky „Cu privire la impozitarea întreprinderilor care operează în zonele de agrement”	Comitetul pentru Turism		Raționalizarea impozitării, creșterea veniturilor bugetare din zonele de agrement
1.2. Adoptarea legii Teritoriului Primorsky (modificare) „Cu privire la utilizarea zonelor de agrement și a apelor marine ale Teritoriului Primorsky”.			Raționalizarea impozitării, creșterea veniturilor bugetare din zonele de agrement.
1.3. Elaborarea și aprobarea reglementărilor și acordurilor standard cu chiriașii terenurilor de agrement	Comitetul pentru Turism, Comitetul pentru Protecția Mediului		Redistribuirea veniturilor din utilizarea terenurilor în favoarea bugetelor regionale și municipale
1.5. Elaborarea și adoptarea unei legi (ordonanță) „Cu privire la acreditarea ghizilor, traducătorilor și ghizilor turistici pe teritoriul Primorsky”	Comitetul pentru Turism		Asigurarea intereselor entităților de afaceri Primorsky, îmbunătățirea calității serviciilor, efect anti-dumping. Creșterea veniturilor bugetare.
1.6. Trimiteți propuneri Ministerului de Externe al Rusiei cu privire la lobby-ul în problema simplificării regimului de vize între Primorye și Japonia, Primorye și R. Coreea.	Departamentul de Cooperare Internațională		Creșterea fluxului de turiști (30% - evaluare expert)
1.7. Elaborarea și aprobarea regulamentului „Cu privire la acreditarea companiilor de turism ca agenți oficiali sub administrarea Teritoriului Primorsky” (Decretul guvernatorului)	Comitetul pentru Turism		Îmbunătățirea calității serviciilor turistice și a imaginii turistice a Primorye. Creșterea veniturilor bugetare. Creșterea transparenței în afaceri.
1.8. Elaborarea și adoptarea Legii teritoriului Primorsky „Cu privire la turismul social”	Comitetul pentru Turism	octombrie 2004	Sprijinirea grupurilor cu venituri mici ale populației și creșterea gradului de ocupare în afara sezonului a agențiilor de turism și a instituțiilor de stațiuni balneare.	20 de milioane de ruble în an
1.9. Dezvoltarea și adoptarea Legii Teritoriului Primorsky „Cu privire la teritoriile model”	Comitetul pentru Turism		Implicarea resurselor naturale și recreative ale regiunii în turism, asigurând siguranța acestor resurse. Creșterea veniturilor din industrie și bugetare.
1.10. Trimiteți o propunere Guvernului Federației Ruse pentru a reduce taxele portuare pentru navele de croazieră străine care fac escală în porturile din Primorsky Krai	Comitetul pentru Turism		Creșterea veniturilor regionale
1.11. Elaborarea și aprobarea „Regulamentului privind activitățile unităților de cazare specializate de tip familial b&b”	Comitetul pentru Turism		Extinderea volumului de cazare turistică
2. Îmbunătățirea sistemului de management RTK
2.1. Aprobați programul țintă pentru dezvoltarea RTK al Teritoriului Primorsky în Adunarea Legislativă a Teritoriului Primorsky	Comitetul pentru Turism. TCSR
2.2. Stabiliți o comisie de experți competitivi pentru a examina și promova proiectele de dezvoltare a industriei.	Comitetul pentru Turism. TCSR
2.3. Promovarea înființării de asociații în fiecare dintre industriile legate de turism. (Între întreprinderile hoteliere și alte întreprinderi de cazare, unități de alimentație publică, instituții culturale și recreative, sectorul transporturilor) Desfășoară întâlniri periodice de coordonare cu reprezentanții asociațiilor.	Departamente, comitete și departamente ale administrației Teritoriului Primorsky, municipalități	2004 Toată perioada
2.4. Verificarea traseelor ​​de excursie urmată de discutarea rezultatelor la o întâlnire a Centrului de informare și metodologie turistică și de excursie	Comitetul de Turism, Centrul de Informare Turistică	Toată perioada	Evaluare promptă a stării, suport informațional pentru activitățile RTC
2.5. Desfășurarea concursurilor pentru cea mai bună întreprindere de turism, întreprindere hotelieră, întreprindere de catering; cel mai bun traseu	Comitete și departamente ale administrației Teritoriului Primorsky	Toată perioada	Creșterea activității antreprenoriale în domeniul RTK
2.6. Creați birouri de turism în China	Comitetul pentru Turism, Departamentul de Cooperare Internațională		Asigurarea intereselor agențiilor naționale de turism
2.7. Anunta un concurs pentru dezvoltarea scenariilor de turism de evenimente.	Departamentul Culturii, Comitetul Turismului		Soluție integrată și dezvoltare a întregului sistem RTK. Extinderea pieței de servicii a complexului.
2.8.. Deveniți membru al consiliului de coordonare „Acordul Regiunilor Rusiei – Moscova”.	Comitetul pentru Turism		Utilizarea resurselor financiare și informaționale federale
2.9. Includeți reprezentanți mass-media în comisia de experți de concurs și în consiliul de coordonare a educației.	Comitetul pentru Turism		Creșterea coerenței acțiunilor și intereselor entităților relevante. Creșterea eficienței tuturor parametrilor activităților RTC.
3.1. Formarea unui registru al proprietății federale, regionale, municipale și private pentru obiectele industriei și infrastructurii turismului și un cadastru al terenurilor de agrement	Comisia pentru Turism, TIG FEB RAS		Raționalizarea utilizării proprietății de stat, creșterea veniturilor bugetare	600 de mii de ruble
3.2. Participare la expozițiile turistice „Daltour”, „Daltour-Expo”, „MITT”, expoziții internaționale cu un singur stand. Crearea unui stand permanent.	Comitetul de turism,		2000 de mii de ruble. în an
3.3. Crearea unui centru de informare turistică (TIC) Crearea și susținerea unui site web corespunzător.	FPDI „Primorye”, TCSR		Extinderea pieței serviciilor turistice, creșterea industriei și a veniturilor bugetare	1800 de mii de ruble.
3.4. Efectuarea cercetărilor de marketing folosind metode dezvoltate.	Centru de informatii	2004-03-30 Întreaga perioadă	Extinderea pieței serviciilor
3.5. Efectuarea cercetării primare a consumatorilor de turism intern și intern, dezvoltarea și implementarea unui sistem de colectare a informațiilor primare	Centru de informatii	2004 intreaga perioada	Extinderea pieței serviciilor
3.6. Trimiterea materialelor la Catalogul integral rusesc al resurselor turistice ale regiunilor.	Comitetul pentru Turism		Intrarea pe piața integrală a serviciilor turistice din Rusia
3.7. Efectuați tururi anuale de familiarizare pentru operatori de turism și jurnaliști străini	Comitetul pentru Turism	Toată perioada	Expansiunea pieței	200 de mii de ruble.
3.8. Publicarea buletinului anual de informare și statistică turistică	Comitetul pentru Turism		50 de mii de ruble.
4. Pregătirea personalului
4.1. Ca parte a Școlii de Manageri de Proiect, începeți pregătirea managerilor inovatori în domeniul turismului ca element al sistemului de management al proiectelor		2004 Toată perioada	Formarea unui sistem de management de proiect.	500 de mii de ruble.
4.2. Crearea unui consiliu coordonator pentru educația turistică.	Comitetul pentru Turism. VGUES
4.3. Sprijinirea bazei educaționale și metodologice a Centrului Principal pentru formarea și recalificarea specialiștilor pentru sectorul turismului. Publicarea manualelor. Crearea de laboratoare etc.	Comitetul pentru Turism. VGUES	Toată perioada	Îmbunătățirea calității instruirii	1200 de mii de ruble în 2004 și 500 de mii de ruble anul trecut.
4.5. Aprobați planul de lucru al Centrului șef	Comisia pentru turism VGUES	octombrie 2004	Îmbunătățirea calificărilor personalului. Crearea unui sistem de educație continuă în industrie.

Se poate observa că odată cu apariția relațiilor de piață în Rusia până în anul 2000, a avut loc formarea turismului industrial, diferențiat, de elită.

Periodizarea considerată a dezvoltării turismului în lume este, așa cum am menționat mai devreme, condiționată; în Rusia și într-o serie de alte țări, dezvoltarea turismului nu se încadrează în ea.

Dezvoltarea turismului în etapele sale finale este asociată cu o serie de factori socio-economici:

• · o creștere a timpului liber în bilanțul general de timp al populației;
• · creșterea bunăstării publice și a cererii efective de servicii;
• · nevoia crescândă de odihnă și recuperare;
• · factori demografici;
• urbanizare și globalizare;
• · factori de comunicare și umanitari;
• · transformarea tradițiilor, culturilor și conștiinței publice;
• · schimbări în structura valorilor spirituale etc. Să analizăm mai detaliat câteva dintre faptele date.

În septembrie-octombrie 2003, am realizat un studiu al pieței serviciilor turistice din Teritoriul Primorsky.

Obiecte de cercetare: producători și consumatori ai pieței serviciilor turistice.

Limitele studiului: Primorsky Krai.

Studiul a identificat două obiective:

• Evaluarea mediului competitiv al întreprinderilor din industria turismului;
• Identificarea preferințelor consumatorilor de servicii turistice din Primorsky Krai.

Pentru atingerea acestor obiective au fost stabilite următoarele sarcini:

• studierea unor aspecte ale activităților întreprinderilor din industrie;
• identificarea liderilor din industrie și determinarea avantajelor lor competitive;
• identificarea portretului consumatorului de servicii turistice;
• identificarea motivațiilor consumatorilor la alegerea unei companii de turism pentru cooperare;
• identificarea factorilor de competitivitate ai întreprinderilor din turism;
• identificarea tendințelor de dezvoltare a industriei turismului în Primorsky Krai.

În cadrul acestui articol vor fi prezentate câteva rezultate obținute în îndeplinirea ambelor obiective ale studiului.

Metodologia de cercetare
Metode de birou:

• studiul informațiilor statistice furnizate de Comitetul pentru Turism și Afaceri Sanatorie a Teritoriului Primorsky și Comitetul Regional de Statistică de Stat Primorsky;
• studierea publicațiilor despre industria Primorsky Territory în mass-media locală;
• studiul datelor obţinute în urma unor studii efectuate anterior asupra pieţei serviciilor turistice.
• Studiul informațiilor de raportare internă a întreprinderilor lider din industria turismului.

Metode de teren:

• Sondajul consumatorilor de pe piața serviciilor turistice din Primorsky Krai;
• Sondaj de manageri și specialiști ai întreprinderilor - lideri în industria turismului din Teritoriul Primorsky.

Determinarea tipului și mărimii probei.

1. Cercetarea de teren a consumatorilor de servicii turistice.

Tip de eșantionare – eșantionare în cotă.

Cotele au fost repartizate pe baza caracteristicilor de consum ale serviciilor turistice identificate ca urmare a unui studiu exploratoriu realizat de noi în anul 2002 (Fig. 1, 2).

Eșantionul este reprezentativ deoarece respectă principalele caracteristici și proporții ale populației generale.

La determinarea marime de mostra Am folosit o abordare bazată pe utilizarea intervalelor de încredere. Nivelul intervalului de încredere este setat la 95%, ceea ce corespunde unei abateri standard de 1,96. Probabilitatea ca evenimentul care ne interesează să se producă a fost necunoscută, așa că a fost utilizată o abordare cu probabilitate egală. Astfel, dimensiunea eșantionului este determinată de următoarea formulă:

n = (50*50)/1,96 = 651 (persoane),

unde n este dimensiunea eșantionului.

2) Cercetarea de teren a managerilor și specialiștilor întreprinderilor - lideri în industria turismului din Teritoriul Primorsky.

Tipul de eșantion este simplu aleatoriu, acoperirea este de 85% dintre întreprinderile din industria turismului care sunt efectiv angajate în activități turistice și au transmis informații despre acesta autorităților de statistică de stat (100 de companii), iar eșantionul a inclus toate întreprinderile de turism care plasează în mod regulat reclame în mass-media.

2. Principalele rezultate ale studiului

2.1. Tendințe în dezvoltarea pieței turistice în Primorsky Krai

Analiza datelor secundare a arătat că industria turismului din Primorsky Krai se dezvoltă destul de dinamic (Fig. 3).

După cum se poate observa din diagramă, din 1991 numărul întreprinderilor turistice din Primorye a crescut de 47,5 ori. Numărul maxim de întreprinderi de turism a fost înregistrat în 1998 (286 firme). Dar în același 1998, în țară a avut loc o criză, care a afectat și industria turismului (aproximativ 60% dintre întreprinderi au fost nevoite să-și înceteze activitățile). În ultimii trei ani ai perioadei analizate, numărul întreprinderilor de turism nu a avut modificări semnificative.

Să analizăm dinamica fluxurilor turistice din Primorsky Krai pentru perioada 1995-2002.

Din 1995 până în 1999 Dinamica fluxurilor turistice atât inbound, cât și outbound are o natură abruptă, iar abia în 1999 și 2000 s-a înregistrat o tendință de creștere a fluxurilor de ieșire și respectiv de intrare (Fig. 4). În același timp, în ultimii patru ani, fluxul de intrare s-a dezvoltat într-un ritm mai rapid decât fluxul de ieșire, ceea ce este o tendință bună. Cu toate acestea, în 2001, rata de creștere a fluxului de intrare a încetinit semnificativ și tinde să scadă. Pe întreaga perioadă, există o predominanță a fluxului de ieșire față de fluxul de intrare cu o medie de 44%.

În funcție de scopul călătoriei, fluxurile de intrare și de ieșire din Primorsky Krai au fost distribuite după cum urmează.

O pondere semnificativă (în medie circa 70% pentru perioada analizată) în structura fluxurilor de intrare este ocupată de călătoriile în scop turistic, care reprezintă un factor foarte favorabil pentru economia regiunii. Cu toate acestea, o analiză a dinamicii călătoriilor arată o tendință de scădere a ponderii vizitelor cetățenilor străini în scop turistic, ceea ce este alarmant. Pe locul doi în structura călătoriilor se află vizitele la străini în scop de afaceri (aproximativ 16%), iar până în anul 2000 această cifră a avut o tendință negativă, iar în 2002 s-a înregistrat o creștere bruscă - de 1,5 ori față de anul 2000. Călătorii în scop privat ocupă o pondere extrem de mică (0,1-0,2%) (Fig. 5).

Particularitățile locației geografice a Teritoriului Primorsky determină structura fluxurilor turistice pe destinație.

Direcția chineză a fost și rămâne o prioritate în structura fluxurilor de intrare și de ieșire (Fig. 6, 7). Apropo, China a fost una dintre cele cinci țări lider în domeniul turismului internațional din 1996. Astfel, în 2001, această țară se afla pe locul cinci în lume în ceea ce privește sosirile de turiști internaționali și veniturile din turismul internațional. Pentru Teritoriul Primorsky, China este principalul partener și va rămâne așa în viitorul previzibil, datorită proximității, populației uriașe și deschiderii și standardelor de viață tot mai mari ale populației.

În structura fluxului de intrare, Japonia ocupă locul al doilea după China, Republica Coreea al treilea și Statele Unite al patrulea. În ceea ce privește călătoriile, pe locul doi se află Republica Coreea, iar pe locul trei Japonia.

Dinamica numărului de turiști din diferite țări care au vizitat Primorsky Krai în 1999-2002 este prezentată în Tabelul 1.

O analiză a distribuției fluxurilor internaționale pe țară de-a lungul timpului arată că interesul cetățenilor chinezi pentru Teritoriul Primorsky nu scade: numărul acestora este în continuă creștere, iar în 2002 s-a ridicat la 162.301 persoane, adică de două ori mai mult decât în ​​1999. .

Dinamica fluxului de turiști japonezi către Primorsky Krai are un caracter spasmodic. Cu toate acestea, în 2002, comparativ cu anul de bază, numărul cetățenilor japonezi care vizitează Primorsky Krai a crescut cu 63,6%.

Fluxul de turiști din Republica Coreea are o tendință în general pozitivă. În 2000, a scăzut ușor, dar din 2001 s-a înregistrat o creștere, tinde să crească.

În ceea ce privește Statele Unite, fluxul de cetățeni ai acestei țări s-a dublat aproximativ în fiecare an până în 2001, dar în 2002 a scăzut drastic chiar și sub nivelul perioadei de bază. Acest lucru a fost probabil influențat de atacul terorist care a avut loc în Statele Unite pe 11 septembrie 2001.

Să luăm în considerare tendințele fluxului turistic de ieșire din Teritoriul Primorsky (Tabelul 2).

Pentru rezidenții de coastă, țări precum China, Republica Coreea, Japonia și Thailanda sunt de cel mai mare interes.

Fluxurile de turişti către China şi Japonia au avut o tendinţă pozitivă până în 2001, dar în 2002 s-a înregistrat o uşoară scădere.

În ceea ce privește Republica Coreea și Thailanda, dinamica numărului de turiști ruși care călătoresc în aceste țări este inegală, ceea ce indică legături turistice instabile cu aceste țări.

Printre alte țări în care au călătorit turiștii ruși, cea mai mare pondere este ocupată de țări precum Singapore, Noua Zeelandă, Vietnam și Filipine.

2.2. Rezultatele unui sondaj al consumatorilor de pe piața serviciilor turistice din Primorsky Krai.

După cum a arătat studiul, 81,6% din eșantion (531 de persoane) au folosit serviciile companiilor de turism din Teritoriul Primorsky, 18,4% (120 de persoane) nu.

Dintre cele 120 de persoane care nu au apelat la serviciile întreprinderilor de turism, 65,8% erau bărbați, 34,2% femei. Acești respondenți au fost repartizați pe categorii de vârstă, după cum urmează (Fig. 8):

Această parte a respondenților este formată în principal din persoane cu venituri mici (72,5%), precum și din persoane cu venituri medii și mari care efectuează în mod regulat excursii turistice în țările europene prin intermediul întreprinderilor de turism din Moscova.

Întrucât obiectivele cercetării includ studierea opiniilor persoanelor care au apelat la serviciile companiilor de turism din Teritoriul Primorsky, analiza ulterioară se bazează pe un eșantion de 531 de persoane.

Caracteristicile sociodemografice ale eșantionului sunt prezentate în Tabelul 3.

După cum arată datele din Tabelul 3, cea mai mare parte a eșantionului (aproximativ 60%) este reprezentată de respondenți cu vârsta cuprinsă între 26 și 45 de ani. În medie, au fost chestionați cu 2% mai mulți consumatori de sex feminin în fiecare categorie de vârstă decât consumatorii bărbați.

Compoziția socială a eșantionului este prezentată în Figura 9.

După cum se arată în Fig. 9, călătoriile turistice sunt efectuate mai des de către angajații și specialiștii firmelor comerciale (52% din eșantion), pe locul doi managerii și antreprenorii privați (24%).

Să analizăm distribuția respondenților în funcție de vârstă, sex și venit (Tabelul 4).

Analiza datelor din Tabelul 4 arată că călătoriile turistice sunt efectuate mai des de persoane cu un nivel mediu de venit (47,1% din eșantion). Din acest grup de consumatori, cele mai mari ponderi sunt femeile cu vârsta cuprinsă între 26 - 35 de ani (7,9% din eșantion), bărbați (7,72%) și femei (7,34%) cu vârsta cuprinsă între 36 - 45 de ani.

După cum a arătat studiul, 56,7% din eșantion (301 respondenți) au folosit în mod repetat serviciile aceleiași companii. Restul respondenților fie au folosit serviciile companiilor de turism o dată, fie au contactat diferite companii de turism. Printre motivele care i-au determinat pe consumatori să refolosească serviciile unei companii de turism au fost următoarele (Tabelul 5).

Din rezultatele obținute pe această temă, putem concluziona că cei mai importanți factori care influențează achizițiile repetate pe această piață sunt:

• parametrii de calitate ai serviciilor prestate - 66,4% (serviciu satisfăcător, îndeplinirea tuturor termenilor contractului la prima călătorie și de aici apariția încrederii în companie);
• nivel de preț acceptabil.

Trebuie remarcat faptul că calitatea serviciilor în acest caz este un parametru mai important decât prețul.

Unul dintre obiectivele principale ale studiului a fost acela de a afla ce este cel mai important pentru consumatori atunci când aleg o companie de turism (apropo, această întrebare a fost adresată atât direct consumatorilor înșiși, cât și specialiștilor companiilor de turism - rezultatele unui sondaj de specialişti şi o analiză comparativă a unui sondaj de specialişti sunt prezentate mai jos).

Rezultatele prelucrării datelor ierarhizate privind consumatorii sunt prezentate în Tabelul 6 (locurile dintre criterii sunt repartizate pe baza numărului maxim de consumatori care au atribuit criteriului primele trei ranguri).

Tabelul arată că cel mai important criteriu pentru alegerea unei companii de turism este prețul. Pe locul al doilea se află imaginea companiei (41,6%), care confirmă datele secundare privind importanța formării unei imagini pozitive a companiei în ochii consumatorilor pentru întreprinderile care își desfășoară activitatea pe piața serviciilor în general și a turismului în special. Consumatorii includ, de asemenea, cultura serviciilor, caracterul complet al serviciilor oferite și disponibilitatea reducerilor drept criterii de selecție importante (38,2%; 37,1%; respectiv 36,5%).

Identificarea factorilor de competitivitate ai companiilor de turism poate fi ajutată prin analiza răspunsurilor la întrebarea despre experiența negativă a cooperării dintre consumatori și companiile de turism (166 respondenți au avut-o - 31,3% din eșantion). Pe baza răspunsurilor a 166 de respondenți, rezumăm statisticile de care aceștia nu au fost mulțumiți în cooperare cu o companie de turism (Tabelul 7).

Analiza datelor din tabelul 7 ne permite să concluzionăm că întreprinderile de turism trebuie să acorde în primul rând atenție alegerii companiilor afiliate, deoarece evaluarea de către consumatori a activității companiei organizatoare de turism depinde de activitatea fiecăreia dintre ele. Implementarea atentă a tuturor clauzelor contractului este o condiție necesară (dar nu suficientă) pentru asigurarea competitivității unei întreprinderi de turism. Un alt parametru important care afectează competitivitatea unei agenții de turism este personalul calificat. Managerii agențiilor de turism trebuie să acorde o atenție deosebită selecției și pregătirii angajaților, deoarece serviciile personalului agențiilor de turism sunt una dintre componentele produsului turistic.

Una dintre întrebările din chestionar era despre ce țară urmau să-și petreacă vacanțele respondenții în 2004. Răspunsurile au fost distribuite după cum urmează (Fig. 10).

După cum arată graficul, majoritatea consumatorilor (73%) plănuiesc să-și petreacă vacanțele în străinătate. Cele mai populare țări europene sunt Franța, Italia și Spania, dintre țările exotice, respondenții au menționat cel mai adesea China, Thailanda, Japonia și Coreea de Sud (Fig. 11, 12).

2.3. Rezultatele unui sondaj al managerilor și specialiștilor companiilor de turism.

Tabelul 8 prezintă caracteristicile eșantionului.

După cum a arătat studiul, piața serviciilor de călătorie este destul de dezvoltată. Astfel, 68% dintre întreprinderi funcționează pe piață de mai bine de 4 ani, 26% - de la 1 la 3 ani, 6% - mai puțin de 1 an.

În activitățile lor, majoritatea companiilor de turism continuă să se concentreze pe turismul outbound ca fiind cel mai profitabil în condițiile actuale. Astfel, ponderea întreprinderilor angajate în trimiterea de turiști în străinătate este de 86% (din care 58% în China).

Cu toate acestea, o serie de manageri de companii au apreciat perspectivele turismului intern și intern și și-au dat seama de importanța dezvoltării acestor zone pentru economia regiunii. 49% dintre întreprinderi sunt angajate în turismul intern, iar 58% dintre firmele eșantion lucrează pentru a primi turiști (dintre care 22% primesc turiști din China).

În ceea ce privește natura activităților desfășurate de companiile de turism, doar 5% dintre întreprinderile din industrie sunt exclusiv tour-operatori, 24% sunt agenți de turism, iar majoritatea (71%) combină atât activitățile de tour-operator, cât și cele de agenție de turism în diverse destinații turistice.

Tabelul 9 prezintă distribuția respondenților pe tipul de activitate desfășurată și destinațiile turistice dezvoltate.

După cum se poate observa din Tabelul 9, companiile de turism care desfășoară exclusiv activități de tour operator și exclusiv agenții de turism acordă preferință trimiterii de turiști în străinătate, în timp ce companiile care combină activitățile de tour operator și agenții de turism dezvoltă toate direcțiile.

Tabelul 10 prezintă distribuția întreprinderilor turistice în funcție de specializarea lor într-o anumită destinație turistică. Studiul a relevat că 42% dintre întreprinderile incluse în eșantion aveau specializare.

Datele prezentate în tabelele 9 și 10 confirmă informații secundare că în prezent, cea mai dezvoltată destinație turistică este turismul outbound, iar un număr foarte mic de întreprinderi din industrie se concentrează pe turismul intern și intern. Această situație, potrivit experților, se datorează mai multor factori, a căror listă va fi prezentată mai jos.

Ne-au interesat și opiniile specialiștilor și managerilor cu privire la preferințele consumatorilor la alegerea unei anumite companii. Majoritatea experților sunt convinși că cel mai important criteriu de selecție este prețul (49% dintre respondenți pun acest criteriu pe primul loc, 19% - pe al doilea). Pe locul doi ca importanță se află imaginea companiei (26% dintre respondenți au plasat acest criteriu pe primul loc, 8% pe locul doi și 14% pe locul trei). Locul trei este ocupat de un astfel de criteriu precum disponibilitatea reducerilor (27% și 17% dintre respondenți plasează acest criteriu pe locul doi, respectiv al treilea). În plus, un criteriu foarte important de alegere a consumatorilor, conform experților din industrie, este cultura serviciilor (22% dintre respondenți au atribuit primele trei ranguri acestui criteriu).

Astfel, companiile de turism în activitățile lor, potrivit managerilor lor, acordă o atenție deosebită problemelor politicii de prețuri și formării unei imagini pozitive pe piață.

Întrebați pe ce agenții de turism se concentrează mai mult în activitățile lor - reducerea costurilor sau îmbunătățirea calității serviciilor - majoritatea specialiștilor (92%) au remarcat a doua opțiune. De fapt, îmbunătățirea parametrilor de calitate ai serviciilor duce la creșterea costului acestora. Cu toate acestea, managerii companiilor consideră că turistul modern devine din ce în ce mai exigent în ceea ce privește nivelul calității serviciilor oferite, ceea ce pune sarcina de a oferi un nivel adecvat de servicii la un preț competitiv unei întreprinderi de turism.

Un interes deosebit pentru noi a fost întrebarea pe ce se bazează companiile de turism în competiție. Ca opțiuni au fost propuși următorii parametri: prețuri mici, costuri reduse, cultură înaltă a serviciilor, gamă largă, unicitatea produselor turistice, parametrii calitativi ai tururilor, imaginea companiei, relații exclusive cu partenerii de afaceri, personal cu înaltă calificare, politică flexibilă de reduceri, asigurare. a gamei complete de servicii, eficacitatea sistemului FOSSTIS, versiunea proprie. Printre avantajele lor competitive, 19% dintre respondenți au remarcat amploarea sortimentului, 17% - cultură ridicată a serviciilor, 14% - prețuri mici, 11% fiecare - calificarea ridicată a personalului și imaginea companiei. Experții notează că disponibilitatea unei game largi este un criteriu important atunci când se efectuează achiziții repetate de servicii turistice.

Ne-a interesat și întrebarea dacă există o relație între perioada de existență a unei agenții de turism pe piață și avantajul ei competitiv ( tabelul 11).

Analiza datelor din Tabelul 11 ​​arată că firmele „tinere”, în efortul de a câștiga cotă de piață, se concentrează pe prețuri scăzute. Specialiștii firmelor cu experiență medie, printre avantajele lor competitive, pe lângă preț, indică prezența reducerilor; un procent destul de mare de respondenți menționează o cultură ridicată a serviciilor și calitatea serviciilor, precum și relații exclusive cu partenerii. „Veteranii” din industrie au propria lor opinie asupra acestei chestiuni. Cel mai mare număr de manageri de agenții de turism consideră că pentru a asigura succesul pe această piață este necesar să existe o gamă largă de produse. Pe locul doi și al treilea în ceea ce privește numărul de răspunsuri se află avantaje competitive precum o cultură înaltă a serviciilor și imaginea companiei.

Studiul a arătat că toate agențiile de turism au clienți obișnuiți și folosesc diverse metode pentru a stimula achizițiile repetate (Tabelul 12).

Ne-au interesat opiniile experților cu privire la cele mai de succes întreprinderi din industria turismului. O mică parte a respondenților (8%) consideră că nu există astfel de companii (deși fără comentarii). Specialiștii rămași au fost mai obiectivi, iar pe baza răspunsurilor lor au fost identificate patru companii de turism, ale căror activități au fost considerate cele mai eficiente și vor fi supuse unei analize ulterioare privind factorii de succes (din motive evidente, omitem numele acestor companii).

Interesantă este opinia experților cu privire la tendințele de dezvoltare a industriei turismului din Teritoriul Primorsky. O parte semnificativă a experților (37%) și-au exprimat o părere despre perspectivele acestei industrii. Cu toate acestea, majoritatea specialiștilor (63%) au fost pesimiști și au răspuns că nu au existat tendințe pozitive în dezvoltarea industriei turismului din cauza mai multor factori limitativi (Tabelul 13).

Astfel, în general, pe baza studiului pieței serviciilor turistice din Teritoriul Primorsky, se pot trage următoarele concluzii:

1. piața, în ciuda mai multor factori constrângeri, se dezvoltă destul de intens;
2. majoritatea companiilor de turism, indiferent de natura activităților lor, se concentrează pe trimiterea de turiști ruși în străinătate;
3. turismul intern și inbound este slab dezvoltat;
4. dintre destinațiile turistice, chineza rămâne cea mai dezvoltată (atât turismul de intrare, cât și cel de ieșire);
5. există o concurență intensă pe piață, în care firmele folosesc în principal instrumente de preț;
6. Majoritatea companiilor care operează pe această piață au o durată de viață lungă (mai mult de 4 ani). Aproape toate aceste companii au clienții lor obișnuiți și, atunci când sunt întrebați despre concurență, menționează aceleași companii mari. Dar nu există o competiție acerbă între ei, așa cum susțin ei înșiși, există cooperare și conviețuire pașnică;
7. firmele care sunt pe piață de mai puțin de patru ani reprezintă un procent mai mic. Aceste firme sunt cele care vorbesc despre concurență, în plus, principalii concurenți sunt cel mai adesea cei care există pe piață de mult timp;
8. Concurența acerbă există doar între acele firme care există pe piață de mai puțin de 4 ani, iar firmele cu o vastă experiență pe piața turismului nu pot fi concurenții lor, pentru ele fiind doar lideri pe piața turismului, având cel mai mare procent de consumatori. a serviciilor de turism.
9. Există bariere mari la intrarea pe piață, care includ:
   • acorduri între firme mari privind cooperarea reciprocă;
   • lipsa investițiilor în industria turismului în ansamblu, impozitare strictă;
   • reglementare vamală complexă și prelucrare a vizelor;
   • probleme de licențiere;
   • prețuri mari, dificultăți în reglementarea prețurilor;
   • limitări financiare.
10. Există 10 firme lider pe piață, ale căror principale avantaje competitive sunt:
    • o imagine dezvoltată pe o perioadă lungă de existență pe piață;
    • lărgimea sortimentului;
    • calitatea serviciilor oferite;
    • având propriul tău transport.
    • sprijin reciproc al marilor companii de turism.
11. Activitățile companiilor de turism nu corespund așteptărilor consumatorilor.
    • Dintre toți consumatorii care au apelat la serviciile oricărei companii de turism, aproximativ 50% dintre respondenți s-au întors din nou la aceeași companie. Peste 30% dintre respondenți au fost nemulțumiți de calitatea serviciilor oferite.
    • Motive care influențează cooperarea repetată cu o companie de turism: servicii satisfăcătoare, prețuri rezonabile. Mai mult, factorul de serviciu este mult mai semnificativ, deoarece Majoritatea respondenților încă numesc prețurile companiilor noastre de turism medii (în același timp, respondenții noștri sunt reprezentanți ai clasei de mijloc și de jos). În plus, nivelul prețurilor pentru aproape toate companiile este același, diferența este nesemnificativă și companiile care au o imagine consolidată și un anumit număr de clienți obișnuiți au avantaje - își pot permite reduceri și reduceri de preț. În plus, după cum s-a dovedit folosind analiza corelației, prețul este mai important pentru cei care cumpără excursii de cumpărături (și acestea sunt doar excursii în China). Suntem mai interesați de cei care cumpără tururi de vacanță sau de afaceri; pentru ei, completitatea serviciilor din pachetul turistic și imaginea companiei sunt mai importante.
    • Cei mai importanți factori în alegerea unei companii de turism pentru cooperare sunt prețurile, imaginea companiei și serviciul (prin serviciu înseamnă o cultură a serviciului și furnizarea unei game complete de servicii în pachetul turistic).
    • Principalele dezavantaje în munca companiilor de turism, potrivit consumatorilor, sunt: ​​inconsecvența în munca subcontractanților; nerespectarea de către firme a termenilor contractului; organizarea de tururi în general.

Astfel, companiile de turism din Teritoriul Primorsky acordă puțină atenție problemelor de competitivitate și nu folosesc abordări de marketing în activitățile lor.

Atractivitatea orașului Vladivostok pentru turiști este determinată de poziția sa geografică unică pe harta Rusiei și a țărilor din Asia-Pacific, de caracteristicile sale naturale și, de asemenea, de faptul că orașul este cel mai apropiat oraș european de pe traseul turiștilor din regiunea Asia-Pacific. Vladivostok este cel mai mare oraș-port din Pacific din Rusia. Are acces maritim la multe țări din Asia-Pacific, inclusiv China, SUA, Japonia etc. Astăzi, starea industriei turismului arată o dezvoltare insuficientă a infrastructurii urbane, în special a afacerilor hoteliere, precum și a scopului general. Munca administrației de la Vladivostok de a dezvolta infrastructura generală și turistică, împreună cu crearea condițiilor favorabile pentru populația orașului, urmărește, de asemenea, să transforme turismul de la ieșire la inbound.

În Teritoriul Primorsky, nivelul concurenței între întreprinderile turistice este resimțit în mod deosebit acut, deoarece densitatea companiilor de turism din regiune este foarte mare. Numărul întreprinderilor de turism este estimat diferit în diferite surse. Cea mai completă listă de agenții de turism include 271 de întreprinderi. Firmele sunt localizate în principal în Vladivostok - 86%. Creșterea rapidă a numărului de companii de turism în Teritoriul Primorsky a asigurat turismul de masă la granița cu China (în principal tururi de cumpărături). Acest tip de turism reprezintă până la 50% din toate călătoriile turiștilor ruși în China. Datorită modificărilor în legislația vamală, fluxul de turiști din Rusia către China a scăzut constant în ultimii doi ani. În aceste condiții, întreprinderile de turism au schimbat semnificativ gama de oferte turistice din China. Structura cererii consumatorilor pentru serviciile turistice furnizate de partea chineză se schimbă, de asemenea.

În prezent, se constată o scădere a industriei turistice a Teritoriului Primorsky, având în vedere datele statistice, ar trebui să acordați atenție faptului că în ultimii 3 ani, volumul fluxurilor turistice către Teritoriul Primorsky a scăzut cu 60%. Principalele aspecte negative care îi sperie pe potențialii turiști de pe Teritoriul Primorsky în acest moment sunt imaginea negativă a regiunii, în special în rândul japonezilor, care prețuiesc extrem de mult siguranța și confortul în călătoriile lor. Apoi, există costuri mari de transport asociate atât cu intrarea în Rusia, cât și cu mișcarea în interiorul țării, nivelul scăzut de servicii la un cost destul de ridicat al serviciilor, lipsa hotelurilor de nivel înalt și lipsa punctelor de vânzare. În ceea ce privește turiștii din China, turiștii chinezi mai bogați aleg în prezent orașe precum Moscova și alte orașe mari occidentale din Rusia. În general, China este subestimată ca o piață turistică externă. Cu toate acestea, ritmul de dezvoltare a turismului outbound în China este uimitor. În 1992, 2,9 milioane de turiști au părăsit China, în 2003. 20,2 milioane.Rusia face însă foarte puțini pași în direcția fluxului de turiști care se grăbesc spre noi, deși din cauza locației noastre geografice suntem sortiți să strângem contactele turistice. Numărul turiștilor chinezi sosiți în Primorye din 1994 a crescut de la 30 mii la 178 mii de persoane. Cota Rusiei în fluxul turistic din China este de aproximativ 5%, ceea ce este foarte mic pentru două țări gigantice care au una dintre cele mai lungi granițe terestre din lume și legături culturale, istorice și economice de lungă durată.

Dar, piața serviciilor turistice din Primorye s-a stabilizat acum parțial, întreprinderile de turism se străduiesc să își normalizeze activitatea, deși unele companii de turism și-au încetat temporar sau definitiv activitatea, iar restul au luat măsuri active (actualizarea și extinderea ofertei, preluând noi destinaţii, turismul intern) pentru a asigura competitivitatea în acest domeniu.

Piețele turistice promițătoare pentru Teritoriul Primorsky sunt destinații precum Republica Coreea, Japonia, Thailanda și China. Majoritatea companiilor de turism oferă excursii turistice în China, deoarece astfel de tururi sunt la mare căutare în rândul turiștilor ruși. Pentru 97% dintre agențiile de turism din orașul Vladivostok, principala activitate este organizarea de tururi în China. Dar printre acestea se numără și companii de turism care organizează excursii și programe de excursii atât în ​​Rusia, cât și în Teritoriul Primorsky.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Locația geografică, potențialul natural, cultural, istoric și socio-economic al Teritoriului Primorsky - „poarta mării de est” a Rusiei. Infrastructura turistica. Direcții promițătoare pentru dezvoltarea turismului intern și extern în regiune.

raport, adaugat 11.05.2016


Industria turismului ca obiect de planificare economică. Potențialul natural de agrement și turistic al Primorsky Krai. Forme de organizare a reglementării de stat a sectorului turistic al economiei Federației Ruse. Evaluarea contribuției turismului la economie.

lucrare de curs, adăugată 31.05.2012


Conceptul și esența turismului inbound și outbound. Atractivitatea Rusiei pentru turiștii chinezi, preferințele lor motivaționale. Perspective pentru dezvoltarea Primorsky Krai. Dinamica fluxurilor turistice. Indicatori de dezvoltare a obiectelor industriei turistice din regiune.

lucrare curs, adaugat 12.05.2013


Conceptul de turism intern și starea acestuia în Rusia. Starea turismului intern în teritoriul Khabarovsk. Probleme și perspective de utilizare a potențialului turistic în teritoriul Khabarovsk. Dezvoltarea unui program de tur de weekend „Educație și recreere în Khabarovsk”.

teză, adăugată 20.03.2012


Turismul rural: concept, tipuri, principii de organizare. Starea actuală și perspectivele dezvoltării turismului pe teritoriul Primorsky. Dezvoltarea și suportul documentar al pachetului de tururi rurale „Oseniny” al companiei de turism SRL „Five Stars”, Vladivostok.

teză, adăugată 15.05.2015


Principalii indicatori ai dezvoltării turismului și potențialului turistic și recreativ al Bahamas. Ciclul de viață al produsului turistic „Bahamas” pentru Rusia, analiza „matricei consumatorului” și „matricei producătorilor” a turismului extern, esența analizei SWOT.

lucrare de curs, adăugată 08.03.2010


Structura pieței turistice rusești. Dinamica și tendințele dezvoltării turismului rusesc. Analiza fluxului de ieșire către țările din Asia, Europa și Orientul Mijlociu. Influența situației economice externe asupra dinamicii dezvoltării turismului rusesc.

lucrare curs, adaugat 21.03.2010


Industria turismului și locul său în economia Teritoriului Krasnoyarsk. Starea actuală și perspectivele dezvoltării turismului în aglomerația de sud a Teritoriului Krasnoyarsk. Indicatori cheie de performanță ai companiilor de turism, structura fluxului pe destinație.

lucrare de curs, adăugată 22.07.2010