Rodzaje konfliktów i ich formy. szerzenie niezadowolenia wśród najszerszych warstw społeczeństwa z obecnego stanu rzeczy

Studiując współczesną literaturę dotyczącą konfliktów, udało nam się zidentyfikować 112 definicji i istotne różnice w ich brzmieniu.

Oto tylko najbardziej typowe:

• Konflikt- jest to przejaw obiektywnych lub subiektywnych sprzeczności, wyrażających się w konfrontacji stron.
• Konflikt- jest to najostrzejszy sposób rozwiązywania istotnych sprzeczności pojawiających się w procesie interakcji, który polega na przeciwstawianiu się podmiotom konfliktu i zwykle towarzyszą mu negatywne emocje.

Zdaniem F. Glazla wielu autorów anglo-amerykańskich podkreśla w swoich definicjach sprzeczne cele lub interesy, które ścigają strony, ale nie podają jasnej definicji pojęcia „konfliktu”.

Ze wszystkich definicji definicji „konfliktu” wynika szereg pytań. Jakie sprzeczności są istotne, a co w ogóle jest sprzecznością i czym różnią się od konfliktów?

Praktycznie nikt, z wyjątkiem Yu.V. Rozhdestvensky nie definiuje sprzeczności jako aktu mowy. Wyróżnia trzy etapy rozwoju walki interesów, która prowadzi do konfliktu. „Akcje w tej walce można podzielić niejako na trzy etapy intensywności: różnice zdań, sprzeczności w dyskusjach i bezpośrednia walka w postaci konfliktów w działaniach”. Dlatego każdą wypowiedź typu autorytarnego od pierwszej osoby w zatwierdzonej formie w dowolnej formie literatury uznamy za różnicę.

Z naszego punktu widzenia dialog można uznać za sprzeczność, tj. akcja mowy, gdy różnice stron są wyrażone.

Scharakteryzowanie schematu pojęciowego istota konfliktu powinien obejmować cztery główne cechy: strukturę, dynamikę, funkcje i zarządzanie konfliktami.

Struktura konfliktu dzieli się na:

• przedmiot (przedmiot sporu);
• podmioty (jednostki, grupy, organizacje);
• warunki przebiegu konfliktu;
• skala konfliktu (interpersonalny, lokalny, regionalny, globalny);
• strategie i taktyki postępowania stron;
• skutki sytuacji konfliktowej (konsekwencje, skutki, ich świadomość).

Każdy prawdziwy konflikt to złożony, dynamiczny proces, który obejmuje następujące główne etapy:

• sytuacja przedmiotowa- pojawienie się obiektywnych przyczyn konfliktu
• konfliktowa interakcja- incydent lub rozwijający się konflikt
• rozwiązanie konfliktu(Całkowite lub częściowe).

Konflikt, niezależnie od jego charakteru, spełnia szereg zadań, wśród których najważniejsze to:

• dialektyczny- służy rozpoznaniu przyczyn interakcji konfliktowych;
• konstruktywny- napięcie wywołane konfliktem można skierować na osiągnięcie celu;
• destrukcyjny- istnieje osobiste, emocjonalne zabarwienie relacji, które przeszkadza w rozwiązywaniu problemów. Zarządzanie konfliktem można rozpatrywać w dwóch aspektach: wewnętrznym i zewnętrznym. Pierwszym z nich jest kierowanie własnym zachowaniem w interakcji konfliktowej. Zewnętrzny aspekt zarządzania konfliktem sugeruje, że podmiotem zarządzania może być lider (menedżer, lider itp.)

Zarządzanie konfliktem- jest to celowe oddziaływanie na jego dynamikę ze względu na obiektywne prawa w interesie rozwoju lub zniszczenia ustroju społecznego, z którym ten konflikt jest związany.

W literaturze naukowej różne stosunek do konfliktów. Konflikt jako zjawisko jest zawsze zjawiskiem niepożądanym, którego należy w miarę możliwości unikać i natychmiast rozwiązywać. Taka postawa jest wyraźnie widoczna w pracach autorów należących do szkoły naukowego zarządzania, szkoły administracyjnej. Autorzy zajmujący się „stosunkami międzyludzkimi” również uważali, że należy unikać konfliktów. Ale jeśli w organizacjach występowały konflikty, uważano to za oznakę nieefektywnego działania i złego zarządzania.

Współczesny pogląd głosi, że nawet w dobrze zarządzanych organizacjach pewne konflikty są nie tylko możliwe, ale nawet pożądane. W wielu przypadkach konflikt pomaga uwypuklić różnorodność punktów widzenia, dostarcza dodatkowych informacji, pomaga zidentyfikować problemy itp.

Konflikt może więc mieć charakter funkcjonalny i prowadzić do wzrostu efektywności organizacji. Lub może być dysfunkcyjna i prowadzić do zmniejszenia osobistej satysfakcji, współpracy w grupie i efektywności organizacyjnej. Rola konfliktu zależy głównie od tego, jak skutecznie jest zarządzany.

Rodzaje konfliktów

We współczesnej literaturze istnieje wiele klasyfikacji konfliktów o różnym podłożu.

więc Zdravomyslov podaje klasyfikację poziomów zwaśnionych stron:

• Konflikty międzyosobnicze
• Konflikty międzygrupowe i ich rodzaje:
  • zainteresowane grupy
  • Grupy etniczne
  • grupy zjednoczone wspólnym stanowiskiem;
• konflikty między stowarzyszeniami
• konflikty wewnątrz- i międzyinstytucjonalne
• konflikty między podmiotami państwowymi
• konflikty między kulturami lub typami kultur

R. Dahrendorf podaje jedną z najszerszych klasyfikacji konfliktów.

Podamy tę klasyfikację, wskazując rodzaje konfliktów w nawiasach:

• Według źródeł występowania (konflikty interesów, wartości, identyfikacja).
• Poprzez konsekwencje społeczne (udane, nieudane, twórcze lub konstruktywne, destrukcyjne lub destrukcyjne).
• Według skali (lokalne, regionalne, międzypaństwowe, globalne, mikro-, makro- i mega-konflikty).
• Według form walki (pokojowej i niepokojowej).
• Zgodnie ze specyfiką warunków pochodzenia (endogennych i egzogennych).
• W odniesieniu do podmiotów konfliktu (prawdziwe, przypadkowe, fałszywe, ukryte).
• Zgodnie z taktyką stosowaną przez strony (bitwa, gra, debata).

AV Dmitrov podaje kilka klasyfikacji konfliktów społecznych na różnych podstawach. Autor odnosi się do konfliktów według sfer: gospodarczej, politycznej, pracy, zabezpieczenia społecznego, edukacji, edukacji itp.

Rodzaje konfliktów w odniesieniu do odrębnego podmiotu:

• wewnętrzne (konflikty osobiste);
• zewnętrzne (interpersonalne, między jednostką a grupą, międzygrupowe).

W psychologii przyjmuje się również wyróżnianie: konfliktów motywacyjnych, poznawczych, odgrywania ról itp.

K. Levin odsyła konflikty motywacyjne(niewiele osób jest zadowolonych ze swojej pracy, wielu nie wierzy w siebie, odczuwa stres, przeciążenie w pracy) w większym stopniu do konfliktów intrapersonalnych. L. Berkowitz, M. Deutsch, D. Myers opisują konflikty motywacyjne jako konflikty grupowe. Konflikty poznawcze są również opisywane w literaturze zarówno z punktu widzenia konfliktów intrapersonalnych, jak i międzygrupowych.

Konflikty ról(problem wyboru jednej z kilku możliwych i pożądanych opcji): intrapersonalna, interpersonalna i międzygrupowa przejawiają się najczęściej w sferze aktywności. Najczęściej jednak w literaturze psychologicznej opisywane są trzy rodzaje konfliktów: na poziomie intrapersonalnym, interpersonalnym i międzygrupowym.

Najważniejsze cechy F. Lutensa 3 rodzaje konfliktów intrapersonalnych: konflikt ról; konflikt spowodowany frustracją, konflikt celów.

Konflikt międzygrupowy są z reguły konfliktami interesów grup w sferze przemysłowej.

Konflikty międzygrupowe są najczęściej generowane przez walkę o ograniczone zasoby lub strefy wpływów w ramach organizacji, która składa się z wielu formalnych i nieformalnych grup o zupełnie odmiennych interesach. Ta opozycja ma różne podstawy. Na przykład produkcja zawodowa (projektanci-producenci-finansiści), społeczna (pracownicy-pracownicy - kierownictwo) czy emocjonalno-behawioralna ("leniwi" - "ciężko pracujący").

Ale najliczniejsze są konflikty interpersonalne. W organizacjach przejawiają się one w różny sposób, najczęściej w postaci walki kierownictwa o zawsze ograniczone zasoby. 75-80% konfliktów międzyludzkich jest generowanych przez zderzenie materialnych interesów poszczególnych podmiotów, choć na zewnątrz przejawia się to jako niedopasowanie charakterów, osobistych poglądów czy wartości moralnych. To są konflikty komunikacyjne. Podobne są konflikty między jednostką a grupą. Na przykład starcie lidera ze zjednoczonym frontem podwładnych, którym nie podobają się surowe środki dyscyplinarne szefa mające na celu „dokręcenie śrub”.

Rodzaje konfliktów z natury:

• obiektywny, odnoszący się do rzeczywistych problemów i niedociągnięć;
• subiektywny, wynikający z różnych ocen pewnych wydarzeń i działań.

Rodzaje konfliktów według konsekwencji:

• konstruktywne, polegające na racjonalnych przemianach;
• destrukcyjny, niszczący organizację.

Zarządzanie konfliktem

Aby skutecznie zarządzać konfliktami, menedżer musi:

• określić rodzaj konfliktu
• jego powody
• jego cechy
• a następnie zastosować niezbędną metodę rozwiązywania tego typu konfliktów.

Głównym zadaniem zarządzania konfliktem intrapersonalnym może być:

• jeśli są to konflikty celów, to główne wysiłki menedżerów powinny być ukierunkowane na osiągnięcie zgodności celów osobistych i organizacyjnych.
• jeśli jest to konflikt ról, to należy wziąć pod uwagę ich typ (konflikt osobowości i oczekiwań związanych z rolą; konflikt może powstać również wtedy, gdy istnieją różne wymagania dotyczące ról, które dana osoba musi pełnić jednocześnie).

Metody rozwiązywania konflikty intrapersonalne jest ich wiele: kompromis, wycofanie, sublimacja, idealizacja, represja, reorientacja, korekta itp. Ale cała trudność polega na tym, że osobie bardzo trudno jest ustalić, zidentyfikować i zarządzać konfliktem intrapersonalnym. Są one bardzo dobrze opisane w literaturze naukowej, w praktyce bardzo trudno jest je samodzielnie rozwiązać.

Konflikty interpersonalne obejmują niemal wszystkie sfery stosunków międzyludzkich.

Zarządzanie konfliktami interpersonalnymi można rozpatrywać w dwóch aspektach – wewnętrznym i wpływowym.

Aspekt wewnętrzny związany jest z pewnymi indywidualnymi cechami samej osobowości oraz umiejętnościami racjonalnego zachowania się w konflikcie.

Aspekt zewnętrzny odzwierciedla aktywność kierowniczą lidera w stosunku do określonego konfliktu.

W procesie zarządzania konfliktami międzyludzkimi przyczyny, czynniki, wzajemne upodobania i antypatie powinny być brane pod uwagę na różnych etapach zarządzania (zapobieganie, regulacja, rozwiązywanie). Istnieją dwa główne sposoby ich rozwiązania: administracyjny lub pedagogiczny.

Zbyt często konflikty, które pojawiają się na przykład między szefem a podwładnym, pracownikiem lub klientem, przeradzają się w bójkę lub wycofanie się. Żadna z opcji nie jest skutecznym sposobem zarządzania konfliktem. Psychologowie i socjologowie oferują jeszcze kilka opcji zachowania osoby w konflikcie. Dwuwymiarowy model zachowania osobowości w interakcji konfliktowej, opracowany przez K. Thomasa i R. Killmana, stał się powszechny w konflikcie. Model ten opiera się na orientacji uczestników konfliktu na interesy własne i interesy strony przeciwnej. Uczestnicy konfliktu, analizując interesy swoje i przeciwnika, wybierają 5 strategii zachowania (walka, wycofanie się, ustępstwa, kompromis, współpraca).

Aby rozwiązać i utrzymać pozytywne relacje, lepiej postępować zgodnie z tymi wskazówkami:

• ochłonąć
• Przeanalizuj sytuację
• Wyjaśnij drugiej osobie, na czym polega problem
• Zostaw mężczyznę „wyjdź”

Konflikty grupowe są w praktyce mniej powszechne, ale zawsze są większe i bardziej dotkliwe w swoich skutkach. Ważne jest, aby menedżer wiedział, że przyczyny konfliktów między jednostką a grupą są związane z:

• z oczekiwaniami wobec roli
• z nieadekwatnością otoczenia wewnętrznego do statusu jednostki
• z naruszeniem norm grupowych

Aby skutecznie zarządzać konfliktem „osoba–grupa”, konieczna jest analiza tych parametrów, a także identyfikacja formy jego manifestacji (krytyka, sankcje grupowe itp.)

Konflikty typu „grupa-grupa” charakteryzują się różnorodnością i przyczynami ich występowania, a także odmiennymi formami manifestacji i przebiegu (strajki, wiece, zebrania, rokowania itp.). Bardziej szczegółowe metody zarządzania tego typu konfliktami przedstawiają prace amerykańskich socjologów i psychologów (D. Geldman, H. Arnold, St. Robbins, M. Dilton).

Na różnych etapach zarządzania konfliktami międzygrupowymi (przewidywanie, zapobieganie, regulowanie, rozwiązywanie) istnieje treść działań kierowniczych, będą one różne. Taką różnicę możemy zaobserwować np. przy rozwiązywaniu konfliktu:

Konflikt typu „grupa osobowości” rozwiązuje się na dwa sposoby: osoba będąca w konflikcie przyznaje się do swoich błędów i je koryguje; osobowość skonfliktowana, której interesów nie da się pogodzić z interesami grupy, opuszcza ją. Konflikt typu „grupa-grupa” rozwiązuje się albo poprzez zorganizowanie procesu negocjacyjnego, albo poprzez zawarcie porozumienia w celu uzgodnienia interesów i stanowisk skonfliktowanych stron.

Z praktycznego punktu widzenia problem regulacji relacji kształtuje się jako zadanie zmiany stereotypów zachowań. według GM Andriejewa, powinno nastąpić zastąpienie jednych – destrukcyjnych – innymi, bardziej konstruktywnymi.

Pojęcie konfliktu społecznego- znacznie bardziej pojemny, niż mogłoby się na pierwszy rzut oka wydawać. Spróbujmy to rozgryźć.

Po łacinie konflikt oznacza „zderzenie”. W socjologii konflikt- to najwyższy etap sprzeczności, jakie mogą powstać między ludźmi lub grupami społecznymi, z reguły starcie to opiera się na przeciwstawnych celach lub interesach stron konfliktu. Istnieje nawet odrębna nauka zajmująca się badaniem tego zagadnienia - konfliktologia. Dla nauk społecznych konflikt społeczny jest inną formą interakcji społecznych między ludźmi i grupami.

Przyczyny konfliktów społecznych.

Przyczyny konfliktów społecznych oczywiste z definicji konflikt społeczny- nieporozumienia między osobami lub grupami, które realizują jakieś ważne społecznie interesy, a realizacja tych interesów odbywa się ze szkodą dla interesów strony przeciwnej. Osobliwością tych zainteresowań jest to, że są one w jakiś sposób połączone ze sobą jakimś zjawiskiem, przedmiotem itp. Kiedy mąż chce oglądać piłkę nożną, a żona chce obejrzeć serial, telewizor jest obiektem łączącym, który jest sam. Teraz, gdyby były dwa telewizory, to interesy nie miałyby elementu łączącego; konflikt by nie powstał lub powstałby, gdyby nie inny powód (różnica wielkości ekranu, czy wygodniejszy fotel w sypialni niż w kuchni).

Niemiecki socjolog Georg Simmel w swoim teorie konfliktu społecznego stwierdził, że konflikty w społeczeństwie są nieuniknione, ponieważ wynikają z biologicznej natury człowieka i struktury społecznej społeczeństwa. Sugerował również, że częste i krótkotrwałe konflikty społeczne są korzystne dla społeczeństwa, ponieważ pozytywnie rozwiązane pomagają członkom społeczeństwa pozbyć się wzajemnej wrogości i osiągnąć porozumienie.

Struktura konfliktu społecznego.

Struktura konfliktu społecznego składa się z trzech elementów:

• przedmiot konfliktu (to znaczy konkretną przyczyną konfliktu jest ten sam telewizor, o którym mowa wcześniej);
• podmioty konfliktu (mogą być dwa lub więcej – np. w naszym przypadku trzecim podmiotem może być córka, która chce oglądać bajki);
• incydent (przyczyna rozpoczęcia konfliktu, a raczej jego otwartej sceny – mąż przełączył się na NTV+Futbol, ​​a potem wszystko się zaczęło…).

Tak poza tym, rozwój konfliktu społecznego niekoniecznie odbywa się na otwartej scenie: żona może się po cichu obrazić i pójść na spacer, ale konflikt pozostanie. W polityce zjawisko to nazywane jest „zamrożonym konfliktem”.

Rodzaje konfliktów społecznych.

1. Według liczby uczestników konfliktu:
   • intrapersonalne (wielkie zainteresowania dla psychologów i psychoanalityków);
   • interpersonalne (na przykład mąż i żona);
   • intergrupa (między grupami społecznymi: konkurujące firmy).
2. Kierunek konfliktu:
   • poziome (między osobami na tym samym poziomie: pracownik przeciwko pracownikowi);
   • pionowa (pracownik kontra przełożony);
   • mieszane (zarówno te, jak i inne).
3. Za pomocą funkcje konfliktu społecznego:
   • destrukcyjny (bójka na ulicy, zacięta kłótnia);
   • konstruktywne (walka na ringu zgodnie z regulaminem, inteligentna dyskusja).
4. Według czasu trwania:
   • krótkoterminowe;
   • dłuższy.
5. za pozwoleniem:
   • pokojowe lub bez przemocy;
   • uzbrojony lub brutalny.
6. Treść problemu:
   • gospodarczy;
   • polityczny;
   • produkcja;
   • gospodarstwo domowe;
   • duchowe i moralne itp.
7. Zgodnie z charakterem rozwoju:
   • spontaniczny (niezamierzony);
   • celowe (z góry zaplanowane).
8. według objętości:
   • globalny (II wojna światowa);
   • lokalny (wojna czeczeńska);
   • regionalny (Izrael i Palestyna);
   • grupowe (księgowi kontra administratorzy systemu, kierownicy sprzedaży kontra sklepikarze);
   • osobisty (gospodarstwo domowe, rodzina).

Rozwiązywanie konfliktów społecznych.

Polityka społeczna państwa ma na celu rozwiązywanie i zapobieganie konfliktom społecznym. Oczywiście nie da się zapobiec wszystkim konfliktom (dwa telewizory na rodzinę!), ale przewidywanie i zapobieganie globalnym, lokalnym i regionalnym konfliktom to zadanie nadrzędne.

Sposoby rozwiązywania problemów społecznychskonflikty:

1. Unikanie konfliktu. Fizyczne lub psychiczne wycofanie się z konfliktu. Wadą tej metody jest to, że przyczyna pozostaje, a konflikt zostaje „zamrożony”.
2. Negocjacja.
3. Korzystanie z pośredników. Tutaj wszystko zależy od doświadczenia pośrednika.
4. Odroczenie. Tymczasowa kapitulacja stanowisk w celu akumulacji sił (metody, argumenty itp.).
5. Arbitraż, spory sądowe, rozstrzyganie sporów przez osoby trzecie.

Warunki niezbędne do pomyślnego rozwiązania konfliktu:

• ustalić przyczynę konfliktu;
• określić cele i interesy stron konfliktu;
• strony konfliktu muszą być chętne do przezwyciężenia różnic i rozwiązania konfliktu;
• określić sposoby przezwyciężenia konfliktu.

Jak widać, konflikt społeczny ma wiele twarzy: to wzajemna wymiana „uprzejmości” między kibicami „Spartaka” i „CSKA”, a także spory rodzinne i wojna w Donbasie, wydarzenia w Syrii i spór między szefem a podwładnym itp., itd. Po przestudiowaniu pojęcia konfliktu społecznego, a wcześniej pojęcia narodu, w przyszłości rozważymy najniebezpieczniejszy rodzaj konfliktu -

Konflikty społeczne we współczesnym społeczeństwie są nieuniknione. Konflikty oparte na obiektywnie powstałych sprzecznościach, jeśli zostaną rozwiązane, z reguły przyczyniają się do postępu społecznego. Jednocześnie obiektywne sprzeczności, które są źródłem sytuacji konfliktowych, można podzielić na dwa główne typy:

• - sprzeczności wynikające z sytuacji społeczno-ekonomicznej i materialnej członków tego społeczeństwa;
• - sprzeczności polityczne, spowodowane przede wszystkim odrzuceniem polityki władz.

Konflikty społeczne z reguły uzyskują swoistą manifestację we współczesnej rosyjskiej rzeczywistości. Zmianom stosunków społecznych towarzyszy dziś rozszerzanie się sfery przejawów tego typu konfliktów. Obejmują one nie tylko duże grupy społeczne, ale całe terytoria, zarówno jednolite narodowo, jak i zamieszkane przez różne społeczności etniczne. Wynika to z głębokich przemian gospodarczych i społecznych społeczeństwa rosyjskiego, które miały miejsce od końca XX wieku.

Konflikty w Rosji, co prawda pojawiają się w różnych sferach życia społecznego (ekonomicznego, politycznego, narodowego itp.), ale w szerokim znaczeniu tego słowa odnoszą się do konfliktów społecznych, gdyż konfrontacja toczy się między wspólnotami społecznymi, grupami, warstw realizujących własne cele i zainteresowania.

We współczesnej Rosji można wyróżnić następujące typy konfliktów.

• 1. Konflikty między strukturalnymi elementami społeczeństwa, jak również w granicach każdego z nich. Są to następujące elementy:
  • - władza (ustawodawcza, wykonawcza, sądownicza);
  • - przedsiębiorczość (zbiorowa, prywatna, z udziałem kapitału zagranicznego, spekulacyjna itp.);
  • - producenci;
  • - najróżniejsze grupy intelektualistów, pracowników, robotników, rolników, studentów, weteranów pracy, itp.
• 2. Konflikty w sfera władzy:
  • - między głównymi gałęziami władzy w kraju jako całości i jego poszczególnymi gałęziami w podmiotach federacji (ustawodawcza, wykonawcza i sądownicza, federalna i regionalna, regionalna i municypalna);
  • - między Dumą Państwową a Radą Federacji, a także w ramach tych organów (np. między frakcjami politycznymi w Dumie Państwowej);
  • – między partiami o różnych orientacjach ideologicznych i politycznych (KPRF, Jedna Rosja, LDPR itp.);
  • - pomiędzy różnymi ogniwami aparatu administracyjnego (tj. w sferze władzy wykonawczej).
• 3. Międzyetniczne i międzyetniczne konflikty. Opierają się na walce o prawa i interesy grup etnicznych i narodowych. Najczęściej konflikty te są związane z roszczeniami statusowymi i terytorialnymi. Suwerenność narodu lub grupy etnicznej jest czynnikiem dominującym. Takie konflikty są często celowo prowokowane przez różne nacjonalistyczne, separatystyczne i fanatyczne siły religijne.

Opinia eksperta

Konflikt w stosunkach międzyetnicznych i międzyetnicznych nie zniknie całkowicie, nawet jeśli nastąpią pozytywne zmiany w gospodarce i sferze politycznej Rosji, ponieważ ma ona własną logikę genezy i historię rozwoju. Dlatego problem uwzględnienia i realizacji interesów różnych grup etnicznych i narodowych ma ogromne znaczenie we współczesnym społeczeństwie rosyjskim.

4. innowacyjny konflikty. U podstaw konfliktów innowacyjnych leżą sprzeczności związane z wprowadzaniem technologii informatycznych, automatyzacją produkcji i organizacją pracy w przedsiębiorstwach, instytucjach i organizacjach. Przyczyny sprzeczności leżących u podstaw takich konfliktów tkwią w tym, że wszelkim innowacjom towarzyszą pewne trudności (może to być utrata pracy z powodu redukcji personelu, konieczność przekwalifikowania się, obawa, że ​​nie podołamy nowym obowiązkom , zmiana miejsca zamieszkania itp.), ale nie każdy uczestnik procesów innowacyjnych jest na to gotowy.

Do formy przejawami konfliktu społecznego w literaturze naukowej są różnego rodzaju akcje masowe:

• - przedstawianie władzom żądań przez niezadowolone grupy społeczne;
• - wykorzystanie opinii publicznej do poparcia swoich żądań lub programów alternatywnych;
• - bezpośrednie masowe protesty.

Masowy protest można wyrazić w następujących głównych formach.

Demonstracja- masowy pochód w celu wyrażenia nastrojów społeczno-politycznych, w obronie jakichkolwiek celów lub w proteście.

Pikiety- forma publicznego wyrażania opinii dokonywana bez ruchu i przy użyciu środków technicznych nagłaśniających poprzez umieszczenie urządzeń pobudzających wzrok w pobliżu pikietowanego obiektu.

Rajd - masowe spotkanie w celu omówienia aktualnych problemów życia codziennego, wyrażenia solidarności lub protestu. Zwykle odbywa się w plenerze i z reguły jest dostępny zarówno dla osób podobnie myślących, jak i dla wszystkich chętnych lub zainteresowanych. Wiec kończy się przyjęciem uchwały (np. na wiecach poparcia dla Krymu w rosyjskich miastach – uchwały z wyraz solidarności, na Placu Błotnym w Moskwie - uchwały protest).

Kompania Obywatelskiego Nieposłuszeństwa- działanie polityczne, wyrażające się w umyślnym łamaniu prawa w celu zainicjowania zmian w ustawodawstwie lub polityce rządu.

Notatka!

Pojęcie obywatelskiego nieposłuszeństwa sformułował amerykański filozof J. Rawls w swojej książce The Theory of Justice (1971). Według J. Rawlsa, nieposłuszeństwo obywatelskie to publiczny, pokojowy, świadomy, a jednak polityczny akt, w którym dochodzi do naruszenia prawa w celu zmiany prawa lub porządku publicznego.

Strajk- zbiorowe skoordynowane zakończenie pracy w organizacji lub przedsiębiorstwie w celu uzyskania ulg od pracodawcy i zapewnienia gwarancji socjalnych.

We współczesnej Rosji ważne jest, aby wszystkie konflikty społeczne, przede wszystkim pozorne, ukryte i utajone, były jak najbardziej jawne, publiczne. Umożliwi to ich opanowanie i reagowanie w odpowiednim czasie na procesy zachodzące w czasie konfrontacji. Dużą rolę mogą tu odegrać media, organizacje publiczne i inne instytucje społeczeństwa obywatelskiego.

Konflikt rozumiany jest jako próba osiągnięcia nagrody poprzez ujarzmienie, narzucenie swojej woli, usunięcie lub nawet zniszczenie przeciwnika dążącego do osiągnięcia tej samej nagrody.

Konflikty między jednostkami opierają się najczęściej na emocjach i osobistych animozjach, podczas gdy konflikty międzygrupowe mają zwykle charakter bezosobowy, choć możliwe są również wybuchy osobistych animozji.

Powstający proces konfliktowy jest trudny do zatrzymania. To dlatego, że konflikt jest kumulatywny charakter, tj. każde agresywne działanie prowadzi do odpowiedzi lub zemsty i jest silniejsze niż oryginał. Konflikt narasta i obejmuje coraz więcej osób.

Konflikt zaczyna się od struktury potrzeb, których zestaw jest specyficzny dla każdej jednostki i grupy społecznej.

Całe ludzkie zachowanie można uprościć jako ciąg elementarnych aktów, z których każdy zaczyna się od zachwiania równowagi w związku z pojawiającą się potrzebą i pojawieniem się ważnego dla jednostki celu, a kończy na przywróceniu równowagi i osiągnięciu celu. cel (spełnienie).

Spotkanie z niemożliwą do pokonania trudnością w zaspokojeniu potrzeby można zaliczyć do frustracji. Zwykle wiąże się z napięciem, niezadowoleniem, przechodzącym w irytację i złość.

Reakcja na frustrację może rozwijać się w dwóch kierunkach – może być albo wycofać się, lub agresja.

Tak więc, aby pojawił się konflikt społeczny, konieczne jest, po pierwsze, aby przyczyną frustracji była zachowanie innych ludzi a po drugie, aby mieć odpowiedź na agresywną akcję społeczną, interakcja.

Konflikty to: Konflikt osobisty. Strefa ta obejmuje konflikty występujące w obrębie osobowości, na poziomie indywidualnej świadomości. Konflikty takie mogą wiązać się np. z nadmierną zależnością czy napięciem ról. Jest to konflikt czysto psychologiczny, ale może być katalizatorem powstania napięć grupowych, jeśli jednostka szuka przyczyny swojego wewnętrznego konfliktu wśród członków grupy. Konflikt interpersonalny. Strefa ta obejmuje nieporozumienia między dwoma lub większą liczbą członków jednej grupy lub kilku grup.W tym konflikcie jednostki stoją „twarzą w twarz”, jak dwaj bokserzy, a także dołączają osoby, które nie tworzą grup. Konflikt międzygrupowy. Pewna liczba jednostek tworzących grupę (tj. wspólnotę społeczną zdolną do wspólnego, skoordynowanego działania) wchodzi w konflikt z inną grupą, do której nie należą jednostki z pierwszej grupy. Jest to najczęstszy typ konfliktu, ponieważ jednostki, zaczynając wpływać na innych, zwykle starają się przyciągnąć do siebie zwolenników, stworzyć grupę ułatwiającą działania w konflikcie. Konflikt własności występuje z powodu podwójnej przynależności jednostek, na przykład gdy tworzą one grupę w ramach innej, większej grupy lub gdy jednostka wchodzi jednocześnie do dwóch konkurencyjnych grup dążących do tego samego celu. Konflikt z otoczeniem zewnętrznym. Jednostki tworzące grupę znajdują się pod presją z zewnątrz (przede wszystkim ze strony norm i przepisów kulturowych, administracyjnych i ekonomicznych). Często wchodzą w konflikt z instytucjami, które te normy i przepisy popierają.

Etapy konfliktu:

1. Faza przedkonfliktowa. Żaden konflikt społeczny nie powstaje natychmiast. Stres emocjonalny, irytacja i złość zwykle kumulują się z czasem, więc faza przedkonfliktowa czasami ciągnie się tak bardzo, że zapomina się o pierwotnej przyczynie konfliktu.

Cechą charakterystyczną każdego konfliktu w momencie jego powstania jest obecność przedmiotu, którego posiadanie (lub osiągnięcie) wiąże się z zaspokojeniem potrzeb dwóch podmiotów.

2. Bezpośredni konflikt . Ten etap charakteryzuje się przede wszystkim obecnością incydentu, tj. akcje społeczne mające na celu zmianę zachowań rywali. To jest aktywna, aktywna część konfliktu. Tak więc cały konflikt składa się z sytuacji konfliktowej kształtującej się na etapie przedkonfliktowym oraz z incydentu.

3. Rozwiązywanie konfliktów . Zewnętrznym znakiem rozwiązania konfliktu może być zakończenie incydentu. Jest to zakończenie, a nie chwilowe ustanie. Oznacza to, że konfliktowa interakcja między skonfliktowanymi stronami zostaje zakończona. Likwidacja, zakończenie incydentu jest warunkiem koniecznym, ale niewystarczającym do rozwiązania konfliktu. Często po zatrzymaniu aktywnej interakcji konfliktowej ludzie nadal doświadczają frustrującego stanu, szukając jego przyczyny. A potem konflikt, który został ugaszony, wybucha ponownie.

Rozwiązanie konfliktu społecznego jest możliwe tylko wtedy, gdy zmienia się sytuacja konfliktowa. Ta zmiana może przybierać różne formy. Jednak za najskuteczniejszą zmianę sytuacji konfliktowej, która pozwala na wygaszenie konfliktu, uważa się eliminację przyczyny konfliktu.

Konflikt społeczny można również rozwiązać poprzez zmianę wymagania jednej ze stron: przeciwnik idzie na ustępstwa i zmienia cele swojego zachowania w konflikcie.

Wszystkie konflikty mają cztery podstawowe parametry: przyczyny konfliktu, wagę konfliktu, czas trwania konfliktu i konsekwencje konfliktu.

Konflikty są integralną częścią życia człowieka w społeczeństwie i jego interakcji z innymi ludźmi. Konflikty pojawiają się wszędzie i mogą czyhać na każdego z nas wszędzie: w pracy, w biurze, w szkole czy na uczelni, w sklepie czy komunikacji miejskiej, a nawet w domu. Umiejętność rozpoznawania sytuacji konfliktowych i ich neutralizowania jest bardzo ważną umiejętnością dla każdego człowieka. W kolejnych lekcjach prezentowanego szkolenia z konfliktologii omówimy oczywiście szczegółowo przyczyny konfliktów i analizę ich strategii, a także szczegółowo omówimy zagadnienia zarządzania konfliktami, zapobiegania i zapobiegania konfliktom. Zanim jednak przejdziemy do tych poważniejszych tematów, powinniśmy zrozumieć, czym ogólnie jest konflikt, jakie rodzaje konfliktów istnieją i jak się charakteryzują.

Co to jest konflikt?

Termin „konflikt” pochodzi od łacińskiego słowa „conflictus”, oznaczającego „zderzył się”. Zwykle, mówiąc o konflikcie, mówią o najostrzejszym sposobie rozwiązywania sprzeczności w poglądach, celach, interesach, które powstają podczas interakcji między ludźmi. Konflikt jako proces polega na przeciwstawianiu się sobie uczestników tej interakcji społecznej, a towarzyszą mu negatywne emocje, które często wykraczają poza ogólnie przyjęte normy i standardy. W konflikcie zrozum brak porozumienia między kilkoma stronami (mogą to być jednostki lub grupy ludzi). Nauka zajmująca się badaniem konfliktów nazywa się konfliktologią.

Stosunek do pojęcia „konfliktu”

Uważa się, że w zdecydowanej większości przypadków konflikt jest zjawiskiem skrajnie negatywnym, powodującym nieporozumienia, niechęć, wrogość lub groźby, czyli czymś, czego należy za wszelką cenę starać się unikać. Również przedstawiciele wcześniejszych szkół argumentowali, że konflikt jest przejawem złego zarządzania organizacją i wskaźnikiem jej nieefektywności. Mimo to wielu współczesnych specjalistów od zarządzania coraz bardziej skłania się ku przekonaniu, że niektóre rodzaje konfliktów nie tylko mogą wystąpić, ale są pożądane nawet w najbardziej efektywnych organizacjach, w których relacje pracownicze zasługują na najlepsze oceny. Jedyne, czego tu potrzeba, to nauczyć się zarządzać konfliktem.

Konflikt, jak każde zjawisko społeczne, ma nie tylko własną definicję, ale także własne znaki. A ta kwestia jest nie mniej ważna i podlega osobnemu rozważeniu.

Oznaki konfliktu

Pierwsza oznaka konfliktu - BIPOLARNOŚĆ

Dwubiegunowość, zwana także opozycją, to zarówno konfrontacja, jak i wzajemne powiązanie, które zawiera wewnętrzny potencjał istniejącej sprzeczności. Jednak dwubiegunowość sama w sobie nie mówi jeszcze o walce czy starciu.

Drugi znak konfliktu - DZIAŁALNOŚĆ

Aktywność rozumiana jest tu jako opór i walka. Do powstania aktywności potrzebny jest impuls, który uczestnik (podmiot) konfliktu wyznacza poprzez świadomość samej sytuacji konfliktowej.

Trzeci znak konfliktu - PODMIOTY KONFLIKTU

Podmiot konfliktu jest aktywną stroną zdolną do tworzenia sytuacji konfliktowych, a także wpływania na przebieg konfliktu, co z kolei zależy od jego interesów. Tradycyjnie podmioty konfliktu wyróżniają się szczególnym typem myślenia zwanym konfliktem. Sprzeczność może być źródłem sytuacji konfliktowych tylko dla tych osób, które mają konfliktowe myślenie.

Rodzaje konfliktów

Klasyfikacja konfliktów ze względu na wpływ na działalność grupy lub organizacji

W zależności od wpływu na działalność grupy lub organizacji, konflikty mogą być konstruktywne i destrukcyjne.

Konstruktywne (funkcjonalne) konflikty- są to konflikty, które prowadzą do podejmowania świadomych decyzji i przyczyniają się do rozwoju relacji między podmiotami konfliktu. Z reguły wyróżnia się kilka funkcjonalnych konsekwencji konfliktów:

• Konflikt zostaje rozwiązany w sposób, który odpowiada wszystkim stronom konfliktu; każda ze stron czuje się zaangażowana w rozwiązanie problemu;
• Wspólna decyzja jest wdrażana tak szybko i łatwo, jak to możliwe;
• Strony zaangażowane w konflikt opanowują umiejętność efektywnej współpracy przy rozwiązywaniu problematycznych kwestii;
• Jeśli doszło do konfliktu między podwładnymi a przywódcami, to praktyka rozwiązywania konfliktu pozwala na zniszczenie „syndromu uległości”, gdy osoba zajmująca niższą pozycję ma lęk przed wyrażaniem swojego punktu widzenia, jeśli różni się on od punktu widzenia osób z wyższy status;
• Relacje między ludźmi są coraz lepsze;
• Strony konfliktu nie postrzegają już nieporozumień jako czegoś negatywnego i prowadzącego do negatywnych konsekwencji.

PRZYKŁAD: Doskonałym przykładem konstruktywnego konfliktu jest wspólna sytuacja w pracy: lider i podwładny nie mogą dojść do porozumienia w żadnej kwestii dotyczącej ich wspólnych działań. Po rozmowie i wyrażeniu przez każdego uczestnika swojej opinii dochodzi do kompromisu, a lider i podwładny znajdują wspólny język, a ich relacja staje się pozytywna.

Konflikty destrukcyjne (dysfunkcyjne) - są to konflikty, które utrudniają podejmowanie kompetentnych decyzji i skuteczne współdziałanie między podmiotami konfliktu. Dysfunkcjonalne konsekwencje konfliktów to:

• Rywalizacja, rywalizacja między ludźmi;
• Brak chęci do pozytywnych relacji i współpracy;
• Postrzeganie przeciwnika jako wroga, jego pozycja – wyłącznie jako błędna, a własna – wyłącznie jako poprawna;
• Chęć ograniczenia, a nawet całkowitego zaprzestania interakcji ze stroną przeciwnika;
• Przekonanie, że „wygranie” konfliktu jest o wiele ważniejsze niż znalezienie wspólnego rozwiązania;
• Zły nastrój, negatywne emocje, uczucie niezadowolenia.

PRZYKŁAD: Przykładami niekonstruktywnych konfliktów są wojna, wszelkie przejawy przemocy fizycznej, kłótnie rodzinne itp.

Klasyfikacja konfliktów według treści

Realistyczne konflikty - są to konflikty, które są spowodowane niezadowoleniem ze specyficznych wymagań uczestników lub niesprawiedliwym, zdaniem jednej ze stron, podziałem pewnych korzyści pomiędzy uczestników. Z reguły takie konflikty mają na celu osiągnięcie określonego rezultatu.

PRZYKŁAD: konflikty z władzami byłych zakładników Nord-Ost i krewnymi ofiar w związku z niespełnieniem przez państwo określonych wymogów.

Nierealistyczne konflikty - są to konflikty, których celem jest specyficzne wyrażanie negatywnych emocji, wrogości czy urazy, innymi słowy, konflikt jest tu celem głównym.

PRZYKŁAD: zabójstwo przez jedną osobę drugiej z powodu tego, że pierwsza uważa, że ​​​​druga jest winna swoich problemów i kłopotów; aktów terrorystycznych bez określenia konkretnych wymagań.

Klasyfikacja konfliktów ze względu na charakter uczestników

Ze względu na charakter uczestników konflikty dzielą się na intrapersonalne, interpersonalne, konflikty między jednostką a grupą oraz konflikty międzygrupowe.

Konflikt intrapersonalny - powstaje, gdy nie ma harmonii między różnymi czynnikami psychologicznymi w wewnętrznym świecie człowieka, na przykład jego uczuciami, wartościami, motywami, potrzebami itp. Na przykład konflikt intrapersonalny związany z działalnością człowieka może wyrażać się w różnych formach. Ale w większości przypadków jest to forma konfliktu ról - gdy różne role danej osoby wymagają od niej spełnienia różnych wymagań.

PRZYKŁAD: Osoba, która jest wzorowym człowiekiem rodzinnym, powinna wieczorami być w domu, ale pozycja lidera zmusza go do częstego zostawania wieczorami w pracy. Konflikt intrapersonalny wynika tu z niedopasowania osobistych potrzeb i wymagań jego działalności.

Konflikt interpersonalny - jest najczęstszym typem konfliktu. W różnych sytuacjach może objawiać się na różne sposoby. Ale przyczyną takiego konfliktu mogą być nie tylko różnice w zachowaniu ludzi, ich obyczajach, postawach, opiniach czy charakterach, które są przyczynami subiektywnymi, ale także przyczynami obiektywnymi, co więcej, to one są najczęściej podstawą konfliktów międzyludzkich.

PRZYKŁAD: Jedną z najczęstszych przyczyn konfliktów międzyludzkich jest niedobór jakichkolwiek zasobów, takich jak siła robocza, przestrzeń produkcyjna, sprzęt, pieniądze i wszelkiego rodzaju niezbędne korzyści. Na przykład jedna osoba uważa, że ​​to ona potrzebuje najwięcej zasobów, a nie ktoś inny, podczas gdy druga osoba myśli tak samo.

Konflikt między jednostką a grupą przedstawiony konflikt pojawia się w przypadkach, gdy jeden z członków grupy lub organizacji narusza ustalone w niej normy zachowania lub zasady komunikacji przyjęte w grupach nieformalnych.

PRZYKŁAD: Konflikt między jednostką a grupą dobrze ilustruje przykład konfliktu między podwładnymi a liderem wyznającym autorytarny styl przywództwa; podobne konflikty można zaobserwować także w partiach młodzieżowych, gdzie jeden z członków partii nagle zachowywał się niezgodnie z prawami „stada”.

Konflikt międzygrupowy - jest to konflikt występujący między grupami formalnymi i/lub nieformalnymi, które są częścią społeczeństwa lub organizacji. Co ciekawe, w okresie konfliktu międzygrupowego ludzie mogą łączyć się w różne zwarte społeczności. Jednak ta spójność często zanika natychmiast po osiągnięciu pożądanego rezultatu.

PRZYKŁAD: Konflikt międzygrupowy może powstać między pracownikami dowolnego działu organizacji a jej administracją, na przykład z powodu nagłej redukcji personelu; podobna sytuacja często występuje między opozycyjnymi partiami politycznymi lub wyznaniami religijnymi.

Klasyfikacja konfliktów ze względu na specyfikę przeciwnych stron i uwarunkowania rozwoju konfliktu

W zależności od specyfiki przeciwstawnych stron i warunków rozwoju konflikty mogą mieć charakter wewnętrzny, zewnętrzny i antagonistyczny.

Konflikty wewnętrzne - charakteryzujący się interakcją dwóch lub więcej przeciwstawnych podmiotów w społeczności lub grupie ludzi.

PRZYKŁAD: Doskonałym przykładem konfliktu wewnętrznego jest walka wewnątrzklasowa, na przykład walka o przywództwo.

Konflikty zewnętrzne - reprezentują interakcję przeciwieństw, które odnoszą się do różnych obiektów (grup, klas itp.).

PRZYKŁAD: Jako przykład konfliktu zewnętrznego można wymienić konfrontację człowieka z elementami przyrody lub walkę organizmu ze środowiskiem zewnętrznym.

Konflikty antagonistyczne - jeden z najostrzejszych konfliktów, ponieważ są interakcjami między grupami społecznymi, które są ze sobą nie do pogodzenia. Wyjątkowe jest to, że samo pojęcie „antagonizmu” jest bardzo powszechne w medycynie i biologii – może wystąpić antagonizm zębów, mięśni, drobnoustrojów, leków, trucizn itp. Ponadto w naukach matematycznych antagonizm jest postrzegany jako przeciwieństwo interesów. W czystej postaci antagonizm jest prezentowany w procesach społecznych.

PRZYKŁAD: Uderzającym przykładem konfliktu antagonistycznego jest wojna, konkurencja rynkowa, rewolucja, rywalizacja sportowa itp.

Oprócz tego, prawidłowe rozumienie i interpretacja konfliktów, ich funkcji, cech, istoty i konsekwencji jest niemożliwa bez typologii, tj. bez wyróżniania podstawowych rodzajów konfliktów na podstawie identyfikacji ich podobieństw i różnic oraz sposobów ich identyfikacji z wspólnością głównych różnic i cech.

Aby umożliwić wybór odpowiedniej metody wywierania wpływu i zarządzania konfliktem (o czym dowiesz się na kolejnych lekcjach), konieczna jest typizacja konfliktów według ich głównych cech: metody rozwiązania, obszary manifestacji, kierunek wpływu, dotkliwości, liczby uczestników i naruszonych potrzeb.

To właśnie na podstawie typologii określane są zarówno typy, jak i odmiany konfliktów. Rodzaj konfliktu jako odmiana interakcji konfliktowej wyróżnia się według określonych kryteriów.

Rodzaje konfliktów metodą rozwiązywania

Ze względu na sposób rozwiązywania konflikty dzielą się na gwałtowne i pokojowe.

Gwałtowne (antagonistyczne) konflikty - to takie sposoby rozwiązywania sprzeczności, w których następuje zniszczenie struktur wszystkich podmiotów konfliktu lub odmowa udziału wszystkich podmiotów, z wyjątkiem jednego, w konflikcie. W rezultacie podmiot, który pozostaje, wygrywa.

PRZYKŁAD: Doskonałym przykładem gwałtownego konfliktu są wybory władz, ostra dyskusja, debata i tak dalej.

Bez użycia przemocy (konflikty kompromisowe) - są to konflikty, które dopuszczają kilka opcji rozwiązania sytuacji poprzez wzajemną zmianę celów podmiotów konfliktu, warunków interakcji, terminów itp.

PRZYKŁAD: Jako przykład konfliktu kompromisowego można wymienić następującą sytuację: dostawca, który zobowiązał się dostarczać surowce do produkcji, nie wywiązuje się w terminie ze swoich zobowiązań. W takim przypadku producent ma prawo wymagać od dostawcy przestrzegania ustalonego harmonogramu, ale terminy dostaw mogą ulec zmianie z ważnych powodów. Obopólny interes obu stron pozwala na negocjacje, zmianę pierwotnego harmonogramu i znalezienie kompromisowego rozwiązania.

Następna klasyfikacja, którą rozważymy, jest określona przez sfery manifestacji konfliktów. Sfery z kolei mogą być bardzo różnorodne - są to polityka, przekonania ludzi, stosunki społeczne, gospodarka i wiele innych. Porozmawiajmy o najczęstszych z nich.

Typy konfliktów według sfer manifestacji

Konflikty polityczne - to starcia na gruncie walki o władzę i podziału władzy.

PRZYKŁAD: Przykładem konfliktu politycznego jest konfrontacja dwóch lub więcej partii politycznych.

Konflikt społeczny - jest sprzecznością w systemie relacji międzyludzkich. Sprzeczności te odznaczają się wzmocnieniem interesów przeciwstawnych podmiotów, a także tendencji jednostek i grup społecznych. Konflikty społeczne obejmują zarówno konflikty czysto społeczne, jak i społeczno-pracownicze.

PRZYKŁAD: Przykładami konfliktów społecznych są pikiety, strajki, wiece, wojny.

Konflikty gospodarcze - ta grupa konfliktów obejmuje te konflikty, których podstawą są sprzeczności w sferze interesów ekonomicznych jednostek i grup społecznych.

PRZYKŁAD: Konflikt gospodarczy można nazwać walką o podział własności, sferę wpływów ekonomicznych, korzyści społeczne lub zasoby.

Konflikty organizacyjne - można je uznać za konsekwencję relacji hierarchicznych i regulacji działalności człowieka, a także stosowania zasady dystrybucji relacji międzyludzkich.

PRZYKŁAD: Uderzającym przykładem konfliktu organizacyjnego jest stosowanie opisów stanowisk, przypisywanie pracownikowi określonych obowiązków i uprawnień, wprowadzanie nominalnych struktur zarządzania, istnienie określonych przepisów dotyczących oceny i wynagradzania pracowników, a także ich premii itp.

Rodzaje konfliktów według kierunku oddziaływania

W zależności od kierunku oddziaływania rozróżnia się konflikty pionowe i poziome. Ich cechą charakterystyczną jest rozkład wielkości władzy, jaką dysponują podmioty konfliktu w momencie zaistnienia sytuacji konfliktowej.

Konflikty pionowe - są to konflikty, w których ilość dostępnej mocy maleje wzdłuż osi pionowej od góry do dołu, wyznaczając tym samym różne warunki startowe dla podmiotów konfliktu.

PRZYKŁAD: Konflikt wertykalny można nazwać konfliktem między szefem a podwładnym, nauczycielem a uczniem, małym przedsiębiorstwem a wyższą organizacją itp.

Konflikty poziome - są to konflikty, w trakcie których podmioty wchodzą w interakcję, mające równoważną władzę lub poziom hierarchiczny.

PRZYKŁAD: G konfliktem horyzontalnym może być konflikt między kierownikami zajmującymi równe stanowiska, pracownikami tego samego szczebla, konsumentami i dostawcami itp.

Rodzaje konfliktów ze względu na nasilenie konfrontacji konfliktowej

W zależności od nasilenia konfrontacji konfliktów, konflikty mogą być ukryte i otwarte.

Ukryte konflikty - konflikty, w których nie ma zewnętrznych działań agresywnych między podmiotami konfliktu, ale występują działania pośrednie, tj. pośrednie sposoby oddziaływania na siebie podmiotów. Ukryte konflikty są możliwe tylko wtedy, gdy jeden z podmiotów konfliktowej interakcji albo boi się drugiego, albo nie ma wystarczających zasobów do otwartej konfrontacji.

PRZYKŁAD: Przykładem ukrytego konfliktu może być oficjalny spór naukowy między nauczycielami, za którym kryje się prawdziwa istota konfliktu – walka o autorytatywny status społeczny, na przykład o jakieś stanowisko na uniwersytecie.

Otwarte konflikty - różnią się tym, że zawierają wyraźne zderzenie skonfliktowanych podmiotów, tj. spory, kłótnie, kłótnie itp. Interakcję uczestników konfliktu regulują w tym przypadku normy odpowiadające pozycji uczestników i sytuacji.

PRZYKŁAD: Przykład otwartego konfliktu można śmiało nazwać wojną, gdy dwie lub więcej stron otwarcie wyraża swoje żądania i stosuje otwarte metody, aby osiągnąć swoje cele; kłótnia ludzi, która powstała z jakiegokolwiek powodu i nie ma ukrytych motywów itp.

Ważne jest, aby rozróżniać konflikty i na podstawie naruszonych potrzeb.

Rodzaje konfliktów w zależności od naruszonych potrzeb

W zależności od naruszonych potrzeb rozróżnia się konflikty interesów i konflikty poznawcze.

Konflikt interesów - reprezentują konfrontację opartą na zderzeniu interesów podmiotów konfliktu, którymi mogą być jednostki, grupy ludzi, organizacje itp.

PRZYKŁAD: p Przykłady konfliktów interesów można znaleźć nawet w życiu codziennym – dwoje dzieci nie może dzielić się zabawką, która im się podoba; mąż i żona, mając jeden telewizor dla dwojga, chcą jednocześnie oglądać różne programy telewizyjne itp.

Konflikty poznawcze - są to konflikty wiedzy, punktów widzenia, poglądów. Z reguły celem każdego podmiotu konfliktu poznawczego jest przekonanie strony przeciwnej, że to jego stanowisko, opinia lub punkt widzenia są słuszne.

PRZYKŁAD: Dość często spotyka się też przykłady konfliktu poznawczego – są to dyskusje nad różnymi problemami, spory, dyskusje, dysputy, podczas których uczestnicy wyrażają różne punkty widzenia i podają wszelkiego rodzaju argumenty na poparcie swoich racji.

Podsumowując rozmowę o typach i typach konfliktów, należy zauważyć, że podział konfliktów według typów jest w rzeczywistości bardzo arbitralny ze względu na to, że nie ma między nimi jasno określonej granicy, aw praktyce tj. w prawdziwym życiu mogą pojawić się różne złożone typy konfliktów, niektóre konflikty mogą przekształcić się w inne i tak dalej.

Co jeszcze musisz wiedzieć o konfliktach?

Historia ludzkości, jej moralności, kultury, intelektu to ciągła walka idei, aspiracji, współzawodnictwo sił i interesów, rywalizacja. Przez całe życie każdy człowiek systematycznie napotyka różnego rodzaju konflikty. Kiedy ktoś chce coś osiągnąć, cel może być trudny do osiągnięcia. Kiedy doświadcza porażki, może obwiniać ludzi wokół siebie za to, że to przez nich nie mógł dostać tego, czego chciał. Z kolei ci, którzy go otaczają, bez względu na to, czy są to krewni, koledzy z klasy, przyjaciele czy koledzy z pracy, mogą uważać, że to on sam jest winny swoim problemom i niepowodzeniom. Forma może być zupełnie inna, ale prawie zawsze może prowadzić do nieporozumień, które mogą przerodzić się w niezadowolenie, a nawet konfrontację, tworząc tym samym napięcie i wywołując sytuację konfliktową.

W życiu każdego człowieka zdarzają się konflikty. Często zdarza się, że ludzie są z czegoś niezadowoleni, postrzegają coś „z wrogością”, nie ze wszystkim się zgadzają. A wszystko to jest naturalne, bo taka jest natura człowieka. Jednak te i inne podobne właściwości wewnętrzne mogą stać się szkodliwe, jeśli dana osoba nie jest w stanie rozwiązać własnego konfliktu z otaczającymi ją ludźmi; jeśli nie jest w stanie nadać mu konstruktywnej formy; jeśli nie może trzymać się odpowiednich zasad w swoich sprzecznościach.

Można całkiem rozsądnie stwierdzić, że konflikty są nieuniknione. Ale w rzeczywistości sprawy mają się nieco inaczej. I nie wszystkie sytuacje konfliktowe, które od czasu do czasu pojawiają się między ludźmi, kończą się konfliktem.

Konflikt nie powinien być traktowany jako coś niebezpiecznego i negatywnego, jeśli jest bodźcem do rozwoju osobistego, popycha człowieka do pracy nad sobą, hartuje moralnie i psychicznie, sprzyja jedności z innymi ludźmi. Ale powinieneś starać się unikać tych konfliktów, które mają destrukcyjny potencjał, niszczą relacje, tworzą stan psychicznego dyskomfortu i zwiększają izolację osoby. Bardzo ważne jest, aby wiersz potrafił rozpoznać wszelkie przesłanki konfliktów i móc zapobiegać występowaniu niepożądanych sytuacji konfliktowych.

Umiejętność rozpoznawania konfliktów i zapobiegania im to posiadanie kultury komunikowania się, umiejętność panowania nad sobą, szanowanie osobowości innych ludzi, stosowanie różnych metod wywierania na nich wpływu. Nic tak nie przyczyni się do wyeliminowania różnego rodzaju nieporozumień, jak kompetentna, kulturalna komunikacja, na którą składa się znajomość elementarnych umiejętności etykiety i umiejętność ich opanowania, a także umiejętność nawiązywania i utrzymywania efektywnego kontaktu, rozwijania własnych własny styl komunikowania się i interakcji z innymi ludźmi.

Jeśli znajdziesz się w trudnej, kontrowersyjnej sytuacji, najważniejsze jest, aby kontrolować swoje zachowanie i zachowywać się kompetentnie społecznie. Jeśli sytuacja konfliktowa opiera się na doświadczeniach i emocjach, to nieprzyjemne doznania z niej mogą utrzymywać się przez bardzo, bardzo długi czas. Z tego powodu musisz nauczyć się panować nad swoimi stanami emocjonalnymi, kontrolować swoje zachowanie i reakcje. Zawsze powinieneś być nastawiony na stabilność i równowagę swojego układu nerwowego.

ĆWICZENIE: Jako jedna z najskuteczniejszych metod pracy z psychiką możesz wprowadzić samodostrojenie w stan wyciszenia. Wdrożenie go nie jest trudne: usiądź w wygodnym fotelu, zrelaksuj się, zamknij oczy i postaraj się przez chwilę o niczym nie myśleć. Następnie, wyraźnie i powoli, powiedz sobie kilka zdań, które nastawiają cię na samokontrolę, wytrzymałość, stan wyciszenia. Staraj się poczuć, jak chwyta cię równowaga, stajesz się bardziej pogodny, czujesz przypływ siły i dobrego nastroju; Czujesz się świetnie fizycznie, psychicznie i psychicznie. Regularne wykonywanie tego ćwiczenia pozwoli Ci stać się bardziej odpornym na stres emocjonalny o dowolnej intensywności.

Przypomnijmy, że przedstawiona lekcja jest bardziej teoretyczna niż praktyczna, ponieważ. Naszym zadaniem było przybliżenie Państwu, czym w ogóle jest konflikt oraz przedstawienie klasyfikacji konfliktów. Z kolejnych lekcji naszego szkolenia z rozwiązywania konfliktów można dowiedzieć się nie tylko wielu informacji teoretycznych, ale także wielu praktycznych rad, które można od razu zastosować w praktyce.

Sprawdź swoją wiedzę

Jeśli chcesz sprawdzić swoją wiedzę na temat tej lekcji, możesz rozwiązać krótki test składający się z kilku pytań. Tylko 1 opcja może być poprawna dla każdego pytania. Po wybraniu jednej z opcji system automatycznie przechodzi do kolejnego pytania. Na otrzymane punkty ma wpływ poprawność udzielonych odpowiedzi oraz czas poświęcony na zaliczenie. Pamiętaj, że pytania są za każdym razem inne, a opcje są tasowane.