1. Znalezienie leadów Pierwszym krokiem do udanej sprzedaży jest znalezienie osób, które mogą i chciałyby kupić Twój produkt lub usługę w dającej się przewidzieć przyszłości. Znalezienie tych osób zaczyna się od określenia, kto jest Twoim idealnym klientem. Jaki jest jego wiek

Żyjemy w naszej epoce, epoce postępu i osiągnięć. Rynek, polityka, kultura rozwijają się każdego dnia. Biznesmeni w celu uzyskania wysokiej rentowności przedsiębiorstwa stosują chwyty marketingowe, a raczej reklamowe. Marketing jest rodzajem działalności człowieka, której celem jest zaspokojenie potrzeb i wymagań klientów. Żadna firma nie może się dziś obejść bez reklamy.

Hasło na plakacie składające się z kilku słów przyciąga 90% osób, które je czytają. Tylko mistrz, który zna się na swoim fachu, może stworzyć taką magię.
Jeśli chcesz, aby zwykłe słowa działały dla Ciebie, musisz przestrzegać pewnych zasad:
- używaj „magnesów” – słów, które przyciągają ludzi do zatrzymania się i przeczytania reklam
- tworzyć niesamowite tytuły

Umiejętność przyciągania klientów to sztuka. I do tego istnieje wiele słów i zwrotów, które nazywane są magią.

Pewne słowa w połączeniu ze sobą tworzą idealną frazę, która dosłownie przyciąga osobę do zrozumienia tekstu reklamy lub ogłoszenia. Niektóre z tych słów to: Ty, Wyjątkowy, Władza, Odkrycie, Pieniądze, Mistrz, Nowy, Wolny, Władza, Niezawodny, Niesamowity, Sprawdzony, Naukowy, Prywatny, Sekretny, Gotówka, Ujawniony, Odkryć, Szokujący, Ukryty, Ujawniony, Wewnątrz, Intymnie, Przełom, Seks…

Najczęstszym słowem jest FREE. Takie słowo działa w połączeniu z dowolnymi stuprocentami. Na przykład „Stroje kąpielowe w magazynie. Punkty GRATIS” Słowo będzie miało szczególną moc, jeśli zostanie wyróżnione pogrubioną czcionką z całego tekstu.

Słowo Seks jest używane niezwykle rzadko, ale zmieniając jego znaczenie w ukryciu, można zarobić. Na przykład: „Oprócz witryn pornograficznych istnieją inne, które zarabiają 10 000 USD”.
Frazy ze słowem OTWARCIE gwarantują zysk, ponieważ prawie zawsze działają na kupujących.

„Tajemnice zarabiania pieniędzy”, „Szkolenie do tytułu Mistrza Web Designu w pół godziny” to magiczne zwroty używane przez niemal każdego reklamodawcę.

Wyrażenia mocy mają głęboki wpływ na klientów, tylko dlatego, że znaczą. Wirusy mózgowe, którym nie można się oprzeć, najsłabsze dają silne wrażenie.

Zwroty ze słowem Odkrycie działają na ludzi jak prąd przepływający przez ciało. Przyciąga wszystkich, jakby ta fraza była przełomem w nauce. Dlatego jeśli wziąłeś tę frazę do stworzenia reklamy, to Twoja aktywność da efekty.

Wszystkie magiczne frazy wpływają przede wszystkim psychicznie na ludzką podświadomość. W głowie odbywa się aktywność mózgu, a człowiek niczym narkotyk stara się zajrzeć w każdą literę tekstu.
Aby przeniknąć do podświadomości osoby, konieczne jest użycie niezbędnych słów-czasowników, które wypełnią Twoją frazę mocą. Poprzez działania Twoja fraza nabiera witalności i ukrytej energii.

Czasowniki potrzebne do użycia:
Pchnij, zapisz, wyrwij, znajdź, twórz, odkrywaj, ucz się, zapisuj, rozpowszechniaj, rzucaj, rób, pchaj, odkrywaj, eksploduj, uderzaj, przyjdź, kop, rób…
Najpopularniejsza fraza ze słowem zapisać. Na świecie są ludzie bogaci, biedni i średni. W dzisiejszych czasach dla biednych iw średnim wieku oszczędzanie jest na pierwszym miejscu, więc samo słowo Oszczędź już siedzi głęboko w ludzkich umysłach.

Przykłady fraz, które sprawdzają się w stu procentach:
Zdobądź zysk!
Zdradź sekret!
Skorzystaj z najnowszych!
Wyrzuć zbędny balast!
Zamień się w pieniądze!
i tak dalej…

Pisemne frazy wywołują reakcję kupujących i jak zahipnotyzowane ulegają akcjom opowiedzianym w reklamie.

Każda sprzedaż rozpoczyna się powitaniem i zwrotem służącym do nawiązania kontaktu. Istotne są tu z jednej strony dyspozycja i otwartość klienta, az drugiej umiejętność zwrócenia uwagi klienta i zainteresowania go przez eksperta.

To, czy fraza, którą wypowiesz podczas nawiązywania kontaktu z klientem, wzbudzi zainteresowanie kupującego, stanie się zachętą do jego działania, zależy tylko od Ciebie.

Powitawszy Klienta wchodzącego do sklepu, daj Klientowi możliwość „rozejrzenia się” nie dłużej niż 1-1,5 minuty (jeśli weszła grupa 2-4 osób, to 2-3 minuty) i uprzejmie zaoferuj swoją pomoc .

Zwroty służące do nawiązania kontaktu, które mogą wzbudzić zainteresowanie klienta i je zaktywizować:

Stwierdzenie faktu (zalety producenta, nowości, promocje, komplement).

Zaoferuj pomoc poprzez działanie.

Pytanie otwarte.

Niestandardowe sformułowanie.

Nieskuteczne frazy! Są to: „Pomóc?”, „Zasugerować coś?”, „Co Cię interesuje?”, „Czego szukasz?”.

Zakazaliśmy ich!

Bo te sformułowania mogą wywołać u Klienta negatywne emocje. Niepożądane są również zwroty (zamknięte), sugerujące krótką odpowiedź „tak” lub „nie”, co prowadzi do przerwania dialogu, zamiast wzbudzić zainteresowanie Klienta i nastawić go do komunikacji, skłaniając do decyzja o zakupie „tu i teraz”.

Ponadto zwroty te są bardzo mylące i używane przez sprzedawców wielu sklepów!

Ważne jest, aby pamiętać, że:

pytania zamknięte, na które rozmówca może odpowiedzieć tylko „tak” i „nie” są dobre w sytuacji z osobą nadmiernie rozmowną lub gdy chcemy szybko zakończyć rozmowę lub skierować ją w ściśle określonym kierunku. W innych okolicznościach tego typu pytania demotywują rozmówcę, gdyż nie pozwalają mu wykazać się w rozmowie swoją wiedzą i przekonaniami. Podane jedno po drugim na etapie identyfikowania potrzeb sprawiają wrażenie przesłuchania.

Otwarte pytania zachęć ich do udzielenia szczegółowej odpowiedzi i uzyskania jak największej ilości informacji. Pytania otwarte rozpoczynają się od słów: „Co…”, „Co…”, „O czym…”, „Co łączy się z…”, „Kiedy…”, „Na podstawie na czym…”. Są przydatne, jeśli chcesz skłonić rozmówcę do „rozmowy”, pomogą na początku rozmowy lub jeśli chcesz poznać zainteresowania i stanowisko rozmówcy.

Pytania alternatywne dać prawo wyboru i otrzymać informację o kierunku rozmowy. Służy do podsumowania wyników pośrednich, a także do określenia dalszych działań. Bardzo skuteczne jest wykorzystanie takich pytań, aby skłonić Klienta do niezbędnych działań, gdy jest już prawie zdecydowany: „Czy już zdecydowałeś w jakim kolorze kupisz łóżko Atlant-21: wenge, mahoń czy może jednak orzech?”, „Czy już zdecydowałeś, który zestaw do sypialni zamówimy: w dębie czy buku?”

Pytania alternatywne, pierwsza część pytania jest pytaniem otwartym, ale na końcu rozmówcy udziela się odpowiedzi. „Skupiasz się na segmencie średnim czy premium?”, „Interesuje Cię jakość (komfort) materaca czy też design?”

Pytania wyjaśniające pomóc wyjaśnić dwuznaczność tego, co powiedział kupujący, i uzyskać dokładniejsze informacje. To jest konkretna prośba o wyjaśnienie. Co rozumiesz przez „niezawodny”?

Stwierdzenie faktu

Awans. « Dzień dobry Pamiętaj, że obecnie mamy wiele ofert promocyjnych od Guten+kauf! Jestem pewien, że Cię zainteresują” lub „Przyszedłeś punktualnie, dziś są dla Ciebie specjalne rabaty…” lub „Cześć! Byłeś w najlepszym sklepie w naszym mieście! Co sądzisz o ekskluzywnych ofertach? "

Nowy. "Dzień dobry! Przybyłeś punktualnie, właśnie dostaliśmy nowy produkt od MatroLux... Jestem pewien, że to docenisz»

Ładne zdanie lub komplement . "Dzień dobry! Cieszymy się, że znów cię widzimy. Kochamy i znamy naszych klientów z widzenia! lub „Cześć, widzę, że zauważyłeś Hamburg przez Guten+kauf! Masz dobry gust - to lider sprzedaży i połączenie ceny + jakości! Jestem pewien, że będzie w stanie Cię zainteresować” lub „Dobry nastrój zawsze dopisuje, a wrażenia z nowego wygodnego materaca jeszcze przyjemniejsze!!! Proponuję poznać się teraz ... ”

Korzyści producenta . "Cześć! Materace od Guten+kauf to świetna inwestycja, zwłaszcza przy tak szalonym rabacie.”

Oferta pomocy w działaniu (odpowiednia do wykorzystania, gdy kupujący jest zainteresowany konkretnym modelem):

- "Proszę! Tylko tutaj możesz nie tylko patrzeć, ale także się położyć ”(Jednocześnie przyprowadź Klienta do pożądanego modelu i zaproponuj położenie się).

- „Aby odczuć wszystkie zalety tego modelu, trzeba z nim bliżej porozmawiać, będziesz zadowolony”

- "Chcę rozkochać Cię w tym modelu, przyjrzyjmy się mu bliżej..."

Zauważ, że na końcu frazy jest kropka, a nie znak zapytania.

Kluczowym słowem jest tutaj działanie.

Regułą dla tej metody jest dopóki słowa się nie skończą, musi nastąpić akcja ze strony eksperta, aby aktywować klienta.

Pytanie otwarte

- "Co cię sprowadza do naszego sklepu?"

- "Jaki jest cel Twojej wizyty w naszym sklepie?"

- "Jak mogę ci pomóc?"

- „Obecnie prowadzimy promocję na materace Guten+kauf i Comer-for, jutro warunki mogą ulec zmianie. Co myślisz o opłacalnych ofertach?

- "Jesteś tu po materac czy łóżko?"

- „Wybierasz materac dla siebie czy dla kogoś?”

„Spanie na wysokiej jakości i wygodnym materacu jest tak samo ważne jak dobre odżywianie. Co sądzisz o produkcie wysokiej jakości?

Niestandardowe podejście

- " Dzień dobry! Wejdź, wejdź, tu jest bardzo ciepło i przytulnie!”

- „Cześć, masz cudowne dziecko! Gdzie to zabrali?

- „W końcu przyszedłeś, tak długo na ciebie czekaliśmy!”

„Twoja twarz jest taka znajoma. Zdecydowanie jesteś naszym stałym klientem!”

- "Dzień dobry! Czy możesz mi powiedzieć, proszę, jaki był wynik wczorajszego meczu między Dynamem a Szachtarem?”

- „Świetny dzień na zakupy, od czego zacząć?”

- „Świetnie, porównujesz ceny, zanim zdecydujesz się na zakup! Jak oceniasz naszą propozycję na….?”

Ważne jest, aby pamiętać, że niestandardowe zwroty a więc niestandardowych, które rodzą się bezpośrednio w konkretnej sytuacji. Bądź kreatywny!

W procesie komunikacji z potencjalnymi nabywcami, dobrzy handlowcy powinni używać specjalnych zwrotów, które przyciągną klienta, co kilkukrotnie zwiększy sprzedaż. Właściwe użycie takich zwrotów pomoże nawiązać ufną relację z kupującym, ważne jest, aby on sam zrozumiał, jak bardzo potrzebuje twojego produktu.

Specjalne kombinacje słów pozwolą Ci wybrać idealną frazę, aby zachęcić osobę do przeczytania tekstu reklamowego lub reklamy. Pobudzi to poziom sprzedaży. W artykule zostaną podane konkretne zwroty, zasady prowadzenia dialogu oraz wyjaśnione znaczenie ich zastosowania w praktyce.

Tylko doświadczeni sprzedawcy są w stanie obiektywnie ocenić, jak ważne jest prawidłowe rozpoczęcie dialogu z klientem, ponieważ jest to kluczowy punkt w dalszych zakupach.

Im szybciej sprzedawca zdobędzie zaufanie klienta, rozpozna jego potrzeby i pomoże dokonać właściwego wyboru, tym wyższa będzie jego pensja.

Praktyka bardzo często pokazuje, jak trudne może być prawidłowe rozpoczęcie dialogu. Na przykład każda osoba może przyjść do sklepu obuwniczego po produkt wysokiej jakości, ale jednocześnie nie wie, co wybrać.

Sprzedawca podchodzi do kupującego i mówi: „Czy jest coś, co możesz mu zasugerować?”. Następnie klient prawdopodobnie odpowie: „Nie, dziękuję, tylko patrzę”, a następnie opuści sklep.

Niepowodzenie sprzedaży polega na błędach sprzedawcy podczas próby nawiązania rozmowy z klientem. Natrętność, brak kreatywności i chłodna postawa spowodowały brak zaufania, przez co nie był w stanie pomóc tej osobie w dokonaniu wyboru w tym konkretnym sklepie.

Skuteczne slogany i frazy przyciągające klientów możesz zobaczyć tutaj:

W niektórych sytuacjach specjalne frazy, aby przyciągnąć potencjalnego klienta, mogą znacznie zwiększyć ilość towarów w sklepie, ale w tym celu należy wziąć pod uwagę pewne niuanse.

Za główne zadanie frazy przyciągającej klienta uważa się przyciągnięcie uwagi, zdobycie lokalizacji i zaufania klienta. A głównym błędem jest chęć natychmiastowej sprzedaży produktu, przy pierwszej okazji.

Jest to sposób absolutnie nieefektywny, co jest jedną z przyczyn spadku poziomu bieżącej sprzedaży. Nauczysz się, jak prawidłowo radzić sobie z obiekcjami sprzedażowymi.

ustalanie celów

Przede wszystkim musisz zdecydować o celach, które doprowadzą do pożądanego rezultatu, wśród najczęstszych są:

• Po co mówić tej osobie więcej o produkcie.
• Główny cel Twojego przedsiębiorstwa lub działalności w ogóle.
• Kim są twoi klienci. Istota ich pragnień i preferencji, .
• Właściwy sposób sformułowania oferty zakupowej pod kątem jej ekskluzywności i skuteczności.

Najbardziej przekonujące słowa i wyrażenia dla firm online i offline

Konieczne jest wyodrębnienie grupy słów, które wpływają psychicznie na klienta i przyciągają jego uwagę. Wszystkie poniższe słowa i wyrażenia nadają się do sprzedaży w Internecie, sklepach internetowych, witrynach internetowych, sprzedaży detalicznej w sklepach itp.

• Bezpłatny;
• Ponieważ;
• Natychmiastowy;
• Najnowsza;
• Nagle;
• Teraz;
• Ogłaszać;
• Wprowadzić;
• Ulepszenia;
• Cudowny;
• rewelacyjny;
• Niesamowity;
• rewolucyjny;
• Otwarcie;
• Pozytywny;
• Zrozumieć;
• Prawdomówny;
• Prawidłowy;
• Preferencyjny;
• Wynik;
• Szczęście;
• wartości;
• Ratować.

Jest też grupa słów, które mają odwrotny skutek i zniechęcają do zakupu:

• Może;
• Kontrakt;
• awarie;
• Obrazić się;
• zobowiązania;
• Odpowiedzialność;
• Płacić;
• zły;
• podpisy;
• Kupić;
• Próbować;
• Straty;
• awarie;
• Sprzedać;
• Sprzedany;
• Stracić;
• Rozwiązania;
• oferty;
• Śmierć;
• Cena;
• trudności;
• Ciężki;
• Cena.

Takie frazy przyciągają największą uwagę, a najskuteczniejsze z nich to:

• Całkowicie za darmo.
• W tej chwili.
• Absolutnie nowy.
• Rewelacyjnie szybko.
• Ekskluzywna oferta.
• Udzielanie rabatu.
• Zapewnienie jakości.
• Spróbuj za darmo.
• Wersja próbna.
• Niezawodna transakcja.

Właściwe użycie zwrotów wzmacniających

Menedżerowie często popełniają ogromny błąd, instruując swoich sprzedawców, aby poświęcali każdemu klientowi maksymalną ilość czasu i uwagi. Prowadzi to do odwrotnego wyniku. Przyczyny efektu można zrozumieć, biorąc pod uwagę następujący przykład.

Klienci codziennie wykonują wiele telefonów do call center, a operatorom zaleca się, aby zawsze byli uprzejmi w stosunku do klienta, wydłużali czas rozmowy telefonicznej i reklamowali produkty w każdy możliwy sposób.

Menedżerowie wierzyli, że zainteresowanie i uważność personelu pomoże podnieść poziom sprzedaży do maksymalnego poziomu.

Po treningu wynik był negatywny. Doprowadziło to do kolejki wśród wszystkich dzwoniących, skarg na utrudnienia w trakcie rozmowy i komunikacji z operatorami. Kupujący postrzegał pochlebstwo i zwiększoną natarczywość jako kolejny sposób na sprzedanie mu produktu niskiej jakości po wysokiej cenie.

W rzeczywistości wzrost poziomu sprzedaży jest możliwy tylko po specjalnym przeszkoleniu personelu, jak prawidłowo i skutecznie komunikować się z klientem. Komunikacja osobista lub telefoniczna nie jest tak ważna, wynik może być pozytywny w obu przypadkach.

Instrukcje dla personelu szkoleniowego w zakresie właściwej komunikacji z klientem

Istnieje pewna sekwencja etapów, które pomogą konsekwentnie i dyskretnie przekonać klienta do zakupu i zwiększyć poziom sprzedaży w przyszłości.

Etap numer 1. Klasyfikacja ludzi

Pierwszą rzeczą do zrobienia jest podzielenie kupujących według typu, ponieważ przejęcia działają inaczej dla każdego.

Dla każdej kategorii musisz użyć specjalnych zwrotów, które mogą nie pasować do innej grupy osób. Nie powinieneś wybierać więcej niż pięciu kategorii, ponieważ doprowadzi to do złożoności analizy i zapomnienia wszystkich typów.

Klasyfikacja pięciu głównych typów ludzi:

1. Dziewczyna to osoba, której ktoś najprawdopodobniej polecił konkretny produkt. Rzadko słucha rad nieznajomego, zwłaszcza sprzedawcy. Dziewczyna zwykle przychodzi po jeden konkretny produkt i kupuje tylko ten. Bardzo rzadko zgadzają się na dodatkowe sugestie konsultanta.
2. Facet to typ osoby, która nie pasuje do innych kategorii.
3. Inżynierowie to klienci, którzy dokładnie wiedzą, co muszą kupić zgodnie ze swoimi potrzebami. Zwykle podają jasny opis wymaganego produktu lub potrzebują konkretnego modelu.
4. Pan – typ ludzi, którzy komunikują się ze sprzedawcami technicznym językiem, przywiązując dużą wagę do liczb. Wiedzą, jakich marek lub marek potrzebują, ale nie mogą się zdecydować na model.
5. Kochanka to osoba, która mówi językiem emocji. Chce kupić coś modnego, przyciągającego wzrok lub wyróżniającego się. Mogła też zdecydować się na markę, ale nie wybrała konkretnego modelu.

Ważną kwestią jest to, że nie jest konieczne klasyfikowanie osoby do żadnej z przedstawionych kategorii, opierając się wyłącznie na jej danych zewnętrznych. Na przykład „dziewczyna” oznacza przedstawiciela dowolnej płci i wieku, nawet starszych mężczyzn. Status społeczny również nie odgrywa roli w tym procesie.

Etap 2: Umożliwienie klientowi wyrażenia opinii

Najczęstszym błędem jest wypowiadanie wielu zdań, ponieważ może to nie tylko wywołać niezadowolenie klienta, ale również wprowadzić go w błąd. Najpierw musisz wysłuchać klienta, jego próśb, celów i potrzeb.

Eksperymenty wykazały, że 72 sekundy wystarczą, aby osoba wyraziła pragnienie i pełną ekspresję. Chociaż wszystko zależy od osoby, ponieważ niektórym zajmuje to 30 sekund lub mniej, podczas gdy inni będą mówić dłużej.

Po wysłuchaniu monologu klienta możesz już wziąć udział w rozmowie i zaproponować opcje, których wybór zależy od kategorii kupującego.

Przykłady kompetentnej komunikacji z klientami i popularne zwroty

Najważniejsze jest przekonanie klienta o swojej szczerości i dobrych intencjach, nie zależy to od przedmiotu sprzedaży czy usługi. Trzeba też iść w niestandardowy sposób, być kreatywnym, unikać reklamowania produktu na początku rozmowy.

Nie należy naciskać na kupującego i starać się powiedzieć mu jak najwięcej w jak najkrótszym czasie, ponieważ to go tylko zdezorientuje.

Po rozmowie z klientem możesz zadać pytania, aby zidentyfikować jego potrzeby, takie jak:

• „Który kolor tego modelu do Ciebie pasuje?”
• „Ta rzecz jest bardzo wygodna i praktyczna! Jak myślisz?"
• Dlaczego wybrałeś akurat ten model? Co ci się w niej podoba?"

Potem przychodzi czas na zmianę taktyki i wyjaśnienie sytuacji, w tym pomogą Ci następujące zwroty:

• „Wydaje mi się, czy ma pan jakieś wątpliwości co do…”
• „Daj mi znać, czy dobrze cię zrozumiałem…”

Następnie możesz zacząć doradzać kupującemu, ponieważ powinien być już pozytywnie nastawiony do ciebie. Warto użyć następujących zwrotów:

• „Sam chciałbym to kupić, bo to dobra oferta”;
• „Wiem na sto procent, że po zakupie będziesz zadowolony”;
• – Myślę, że jest dla ciebie idealny.

Jeśli są jakieś trudności, konieczne jest okazanie zrozumienia. Musisz wysłuchać problemu klienta i odpowiedzieć w ten sposób:

• „Znam również Twoje obawy, ponieważ mój przyjaciel również miał podobny problem. Ale znalazł rozwiązanie…”;

Jednym z najczęstszych błędów jest ciągłe używanie frazy: „Coś chętnego?” i nacisku na kupującego. W 99% takich przypadków kupujący reagują negatywnie i odchodzą.

Specjalne zwroty i wskazówki w dziedzinie reklamy

Oryginalność frazy może pomóc agentowi sprzedaży znaleźć nowego nabywcę. Te uwagi promocyjne należy stosować bardzo ostrożnie. Najbardziej udane wyrażenia:

Wniosek

O sukcesie handlowca decyduje jego umiejętność właściwego rozpoczęcia rozmowy i wybrania odpowiedniego momentu na zaoferowanie pomocy. Wszystkie przedstawione etapy pomogą Ci wybrać niezbędne wyrażenia i słowa, aby dokonać zakupu.