Twierdzenie jest błędne. Przykład roszczenia wobec firmy ubezpieczeniowej

Niestety, dość często spotykamy się z koniecznością napisania reklamacji. Liczba różnych rodzajów roszczeń to ponad dwa tuziny. Najbardziej charakterystycznymi sytuacjami konfliktowymi są złej jakości usługi lub towary. Reklamacja składana jest w formie pisemnej w dowolnej formie. Dzwonienie i składanie reklamacji jest co najmniej bezcelowe. Aby zgłoszenie dotarło do celu, musi być poprawnie napisane i sformatowane.

Złożenie reklamacji w formie pisemnej jest obowiązkiem konsumenta opisania na papierze faktów naruszenia jego praw przez usługodawcę (pracodawcę, sprzedawcę, wykonawcę). Musisz mieć dokumenty potwierdzające zakup produktu lub wykonaną usługę: umowę, czeki, rachunki, certyfikaty, zeznania, zdjęcia, cennik i inne dowody. Wniosek można sporządzić na komputerze lub ręcznie. Na kartce A4 w prawym górnym rogu napisz do kogo składasz reklamację. Z reguły nie jest to jedna konkretna osoba, ale organizacja (organizacja, w imieniu której świadczona jest usługa niskiej jakości, dostawca, producent). Pamiętaj, aby podać nazwę winnej organizacji, pełne imię i nazwisko jej szefa oraz jego stanowisko. Poniżej napisz, od kogo pochodzi reklamacja: Twoje dane osobowe (nazwisko, inicjały) oraz dane kontaktowe do komunikacji.

Cofnij się i napisz słowo „Roszczenie” na środku linii. W kolejnym akapicie pokrótce jasno przedstaw istotę problemu – jak dokładnie Twoje prawa zostały naruszone. Przez kogo, kiedy, w jakich okolicznościach doszło do tego naruszenia, jakie problemy powstały w wyniku tego. Określ, w jaki sposób Twoje wymagania są wspierane, jakimi dokumentami. Dokonaj oceny poniesionych szkód, załącz kalkulację (kalkulację). Jeżeli złożyłeś już odwołanie ustne, proszę wskazać, kiedy i do kogo je skierowałeś.

Następnie napisz, w jaki sposób Twoim zdaniem adresat ma obowiązek spełnić Twoje wymagania. Na przykład napisz „W oparciu o wszystkie powyższe, w pełnej zgodności z artykułem (wskaż nazwę prawa, naruszony artykuł), pytam ...”. Teraz opisz swoje wymagania. Opcjonalnie: wymiana towaru, obniżenie kosztów usługi, usunięcie awarii, rozwiązanie umowy, zwrot wydanej kwoty itp. Nie będzie zbędne przypisywanie „Proszę o odpowiedź na temat środków, które podjąłeś w ciągu miesiąca”.

Następnie wypisz, jakie dokumenty dołączasz do roszczenia, aby potwierdzić fakt naruszenia Twoich praw. Wpisz słowo „Załączniki” i sporządź listę załączonych kopii dokumentów. Proszę zachować wszystkie oryginalne dokumenty na rozprawę. Na koniec data i podpis. Niepodpisane — roszczenia anonimowe nie są przetwarzane. Reklamację sporządza się w 2 egzemplarzach. Wydrukuj obie kopie lub zrób kserokopię. Kopia zostaje u Ciebie, oryginał wręczaj adresatowi osobiście lub pocztą.

Na Twoim egzemplarzu adresat musi umieścić: swoje imię i nazwisko, stanowisko, podpis, numer ewidencyjny nadejścia. Zdarza się, że sprawca odmawia uznania Twojego roszczenia. Zaopatrz się w dwóch świadków, aw przypadku odmowy sporządź akt o odmowie przyjęcia roszczenia przez adresata. Lepiej przekazać dokument pierwszej osobie - dyrektorowi lub jego urzędnikowi. Pocztą, wyślij reklamację listem wartościowym lub poleconym. Z pomocą usługi FSUE Russian Post śledzenie czasu doręczenia listu do adresata nie będzie trudne. Możliwe są trzy możliwości odpowiedzi na reklamację: odmowa spełnienia wymagań, zaspokojenie w całości lub w części. W przypadku odmowy decyzja o odmowie powinna znajdować się na Twoim wniosku lub w osobnym dokumencie. Odpowiedź otrzymasz w ciągu 30 dni od daty otrzymania reklamacji przez adresata. Jeśli nie ma odpowiedzi, napisz skargę do prokuratury rejonowej, wydziału Rospotrebnadzor lub pozwu do sądu.

Prawo jest częścią dialogu między partnerami. Uczciwe roszczenie to szansa na ochronę Twoich praw i zachęcenie partnera do wypełnienia zobowiązań. Oczywiście przy pisaniu takich listów będziesz potrzebować specjalnych umiejętności i wirtuozerii, aby utrzymać związek z partnerem i jednocześnie powiedzieć „wszystko, co o nim myślisz”.

Celem każdej reklamacji jest przekazanie pełnej informacji o zaistniałym problemie oraz jak najdokładniejsze poinformowanie adresata o możliwych konsekwencjach niewykonania zobowiązań.

Prawo - Jest to pisemna prośba skierowana do strony naruszającej prawo o dobrowolne rozwiązanie problematycznych kwestii. Co do zasady pozew zawiera uzasadnione tezy, które oficjalnie informują o naruszeniach, zawierają linki do odpowiednich przepisów ustawowych i wykonawczych.

List roszczeniowy może być również dokumentem w przypadku sporu sądowego. Z tego powodu bardzo ważne jest, aby poprawnie i taktownie skomponować tego typu list.

Statystyki pokazują, że napisanie pozwu sprawia trudności 90% osób, które zaczęły pisać takie pismo.

Wynika to z faktu, że w pisaniu bardzo trudno jest trzymać się złotego środka, nie wpadając w wir osobistych emocji czy nagich gróźb.

W tym artykule oferujemy ogólny algorytm łatwego pisania roszczenia z dowolnego powodu.

1. Zacznij od wstępnego napisania listu.

• Jaki był przedmiot lub powód złożenia reklamacji.
• Jakiego wyniku oczekujesz po rozpatrzeniu reklamacji, czyli czego będziesz wymagać od adresata.
• Zbierz bazę dowodową - dokumenty dotyczące przedmiotu reklamacji (umowy, czeki, zaświadczenia, pokwitowania itp.).
• Oblicz wysokość szkody.
• Zrozumieć sytuację z punktu widzenia Prawa. To doda ci wiarygodności.

2. Zaplanuj list z reklamacją.

1) Ustal kontekst, w jakim powiesz odbiorcy o temacie listu.

Niech będzie to neutralny komentarz, w którym podasz datę, warunki i okoliczności zakupu produktu lub usługi. To będzie podstawowa informacja, od której adresat zacznie.

Piszemy do Państwa w sprawie problemu, który napotkaliśmy podczas pracy odkurzacza zakupionego w Państwa sklepie internetowym w dniu 30.10.14.

Kontaktujemy się z Twoją firmą w sprawie pracy zespołu budowniczych zatrudnionego 24.11.14 za pośrednictwem zasobów online www.strojka.com do prac wykończeniowych w nowym budynku.

W dniu 10 października 2014 r. kierownik HR Grupy Silver Keys zwrócił się do Państwa agencji o pomoc w rekrutacji. Zwracamy się do Państwa o pomoc w rozwiązaniu tej sytuacji.

W rzeczywistości jest to pierwsza fraza, z którą musimy zaktualizować adresata i dostroić się do fali, której potrzebujemy. Kontekst powinien być zwięzły, ale wystarczający i konkretny.

2) Zacznij krytykować działania firmy, która naruszyła swoje zobowiązania.

Ważne jest, aby pamiętać tutaj, że adresat nie zrobił ci nic złego osobiście. Twój odbiorca musi ci pomóc, więc nie oblewaj go błotem. Postaraj się jak najpełniej i obiektywnie powiedzieć adresatowi, w jaki sposób zostałeś urażony, jakich obowiązków nie wypełniłeś, jakie prawa naruszyłeś.

W serwisie do tego odkurzacza dołączona była 36 miesięczna gwarancja, ale w pudełku z nim nie było karty gwarancyjnej, tak samo jak nie było instrukcji obsługi. Ponadto sklep internetowy „***” na stronie nie wskazuje centrów serwisowych, które są gotowe do pracy z ich towarami w ramach gwarancji.

Twoja firma nie wysłała umowy o pracę, chociaż pieniądze za zatrudnienie zostały przelane. Kierownik budowy obiecał, że już w dniu 25.11.2014 r. o godzinie 9.00 pracownicy będą na obiekcie pod wskazanym w formularzu adresem. Jednak ani 25 listopada 2014 r., ani 26 listopada 2014 r. nie pojawiła się ekipa finiszerów. Menedżerowie nie odbierają gorących telefonów.

Zgodnie z umową zawartą z agencją rekrutacyjną Hozyayushka, w ciągu 30 dni kalendarzowych, raz na trzy dni, wasi menedżerowie musieli przesłać CV 3-5 nowych kandydatów na wakaty wymienione w umowie. Usługi agencyjne były opłacone z góry na miesiąc. Jednak w ciągu 14 dni od daty zawarcia umowy nie wysłano ani jednego CV. Przez telefon nie było możliwości uzyskania jasnego wyjaśnienia sytuacji.

Opisz sytuację zwięźle, jasno i obiektywnie. Krytyka działań firmy implikuje opis sytuacji według wzorca:co należało zrobić? - co oni zrobili?Opowiedz nam o dokumentach potwierdzających umowy, nie zapomnij dołączyć ich kopii do pisma.

Jesteś urażony, z oburzenia chcesz łzawić i rzucać. Jesteś gotowy, aby wysłać arkusze nadużyć na adres sprawcy ...

Teraz weź głęboki oddech i wydychaj nie mniej głęboko ... Spróbuj się uspokoić. I rób wszystko dokładnie odwrotnie: zamiast upokarzać sprawcę, pomóż mu zachować twarz. Pamiętaj, dlaczego wybrałeś akurat tę firmę. Pisz o dobrych recenzjach, o reputacji, o pozytywnych doświadczeniach z poprzednich próśb.

Nie pierwszy raz zamawiamy sprzęt w sklepie internetowym*** i do tej pory nigdy nie mieliśmy takich problemów: wszystkie dokumenty były zawsze w zestawie, chociaż nigdy nie narzekaliśmy na sprzęt ze względu na jego wysoką jakość .

Istnieje wiele pozytywnych recenzji na temat Twojej firmy, które stały się głównym powodem skontaktowania się z Tobą w sprawie usług.

Moi partnerzy wielokrotnie dobrze wypowiadali się o jakości pracy Państwa agencji rekrutacyjnej.

4) Uzasadnij swoje wymagania.

Aby twoje wymagania nie były bezpodstawne, uzasadnij je. Odwołaj się do klauzul umowy, jeśli takie istnieją, do przepisów ustawowych, wykonawczych, wykonawczych itp. Jednocześnie upewnij się, że wszystko jest dokładne; i tytuły dokumentów, paragrafy i daty. Możesz je nawet zacytować.

Zgodnie z ustawą o ochronie konsumentów…. Towar można zwrócić lub wymienić w ciągu 14 dni...

Zgodnie z Umową nr 578 o świadczenie usług z dnia 10.10.14 ...., w szczególności z pkt 3-4 ...

5) Złóż wniosek.

Powiedz odbiorcy, jakie widzisz wyjście z tej sytuacji. Co chcesz: zwrot towaru, rozwiązanie umowy, odszkodowanie materialne, wypełnienie zobowiązań i tak dalej. Adresat musi jasno zrozumieć, w jaki sposób może rozwiązać konflikt, aby sprawa nie trafiła do sądu, ale Twoje niezadowolenie zostało zneutralizowane.

Uprzejmie prosimy o wymianę dla nas odkurzacza na taki sam, ale z całą dokumentacją.

Proszę o przesłanie kopii umowy i wysłanie ekipy finiszerów nie później niż 28.11.14.

Proszę o odstąpienie od umowy i zwrot przedpłaty w całości.

Pamiętaj, że żądanie musi być realne i wykonalne, w przeciwnym razie nie możesz obejść się bez sądu.

6) Nie prowadź adresata do kąta. Poszukajcie razem wyjścia.

Chociaż twierdzenie sugeruje ton ultimatum. Daj obdarowanej osobie możliwość wyboru. Zaproponuj kompromis.

Jeśli nie ma możliwości wymiany odkurzacza tego modelu na ten sam, jesteśmy gotowi rozważyć opcje odkurzaczy w tej kategorii cenowej z tym samym zestawem funkcji.

W przypadku trudności z wywiązaniem się z warunków umowy, zadzwoń pod numer *** w celu omówienia alternatywnych możliwości rozwiązania sytuacji.

7) Wyraź nadzieję na najlepsze.

Pokaż, że jesteś przyjazny dla adresata, ale po prostu chcesz bronić swoich interesów.

Mamy nadzieję, że zostanie znalezione akceptowalne rozwiązanie i nie będziemy musieli iść do sądu, aby domagać się zwrotu kosztów zepsutego odkurzacza i moralnego zadośćuczynienia. Chcielibyśmy nadal korzystać z usług sklepu internetowego i liczymy na szybką reakcję.

Mamy nadzieję, że uda nam się znaleźć kompromis i nie będziemy musieli spotykać się w sądzie.

3. Jak wystawić pozew?

1) Podaj w formie pisma dane adresata i swoje.

Podaj w danych adresata:

• Nazwisko i inicjały adresata
• Stanowisko (dyrektor, zastępca itp.)
• Nazwa i adres firmy (jeśli dotyczy)

Proszę podać w swoich danych:

• Nazwisko i inicjały
• Adres zamieszkania
• numer kontaktowy

2) Podaj datę wysłania listu.

3) Nazwa dokumentu

W nowym wierszu, dużymi literami pośrodku, podaj nazwę dokumentu -

PRAWO

4) Skontaktuj się z adresatem.

Pomimo tego, że jesteś urażony i zły, znajdź siłę i okazję, aby zwrócić się do adresata po imieniu i patronimie. To z jednej strony sprawi, że adresat poczuje się jak w domu, az drugiej nałoży na niego obowiązek osobistego zajęcia się Twoim problemem.

Drogi Mikołaju Nikołajewiczu!

Jeśli nie znasz nazwiska swojego adresata, skontaktuj się z nim według stanowiska:

Szanowny Dyrektorze LLC „KiKO”!

5) Na końcu listu umieść podpis:

Z poważaniem, Korennaya V.I.

6) Określ aplikacje.

W załącznikach wypisz wszystkie dokumenty, których kopie załączasz do pisma oraz liczbę kartek każdego z nich.

Aplikacje:

1. Dowód zakupu - 1 litr.

2. Karta gwarancyjna na produkt - 1 litr.

3. Zakończenie badania centrum serwisowego - 1 arkusz.

Ten algorytm przygotowania listu reklamacyjnego pomoże Ci szybko i łatwo sporządzić taktowną i przekonującą reklamację z dowolnego powodu.

I życzymy Wam, abyście jak najrzadziej zaspokajali potrzebę pisania takich listów!

Walentyna Korzeń,

	-	Nie znalazłeś potrzebnych informacji dotyczących listów biznesowych? Wejdź na stronę, a znajdziesz zasady i przykłady pisania dla wszystkich popularnych typów listów biznesowych. I każdego dnia jest coraz więcej przykładów! Jeśli chcesz napisać najskuteczniejszy list, który na pewno nie pozostanie bez odpowiedzi, skontaktuj się z nami, a nasi fachowcy Ci w tym pomogą.	-	-
	-

Kupując produkt lub korzystając z jakiejkolwiek usługi, każdy konsument oczekuje ich wysokiej jakości. Przyjmuje się, że personel posiada niezbędne kwalifikacje i doświadczenie, a w sprzedaży znajdują się wyłącznie rzeczy sprawdzone i sprawne.

Ale często musimy stawić czoła przeciwnościom. Może służyć osoba, która w ogóle nie rozumie tej lub innej dziedziny, ale zna pracę tylko z materiałów z Internetu. Jeśli chodzi o towar w sklepie, sprzedawca w odpowiedzi na reklamację dotyczącą jakości towaru słyszy: „Jak ci się nie podoba, to nie bierz”. Co zrobić w tym przypadku? Odpowiedź jest prosta - napisz reklamację. Jak to często bywa, tuż po obejrzeniu oficjalnego dokumentu menedżerowie stają się bardziej uprzejmi i przyjaźni iz wielką przyjemnością przystępują do rozwiązania problemu.

Roszczenie: co to jest i kiedy mogę je złożyć?

W przypadku zakupu produktu niskiej jakości konsument może być pewien, że prawo jest po jego stronie. Co więcej, takie zakupy są nie tylko możliwe, ale muszą zostać zwrócone, niezależnie od ich kosztów i czasu trwania reklamacji.

Reklamacja to oficjalny dokument odzwierciedlający żądanie konsumenta wymiany towaru (usługi) niskiej jakości lub zwrotu wydanych na niego pieniędzy.

Często po odkryciu małżeństwa i skontaktowaniu się ze sprzedawcą w tej sprawie konsumentowi odmawia się z powodów takich jak brak czeku lub naruszenie integralności paczki. Musisz wiedzieć, że nie jest to podstawą do odmowy, a zgodnie z prawem sprzedawca jest zobowiązany do przyjęcia towaru, nawet jeśli nie ma opakowania ani paragonu.

Jeśli organizacja ci odmówi, musisz uzbroić się w cierpliwość i napisać roszczenie.

Co jest potrzebne do stworzenia dokumentu?

Przede wszystkim musisz znać prawidłowe dane sprzedawcy: dokładne imię, adres i nazwisko oraz inicjały osoby, w imieniu której będziesz pisać reklamację. Najczęściej ta osoba jest szefem organizacji.

Jak napisać roszczenie - ręcznie czy wpisać tekst na komputerze - nie ma znaczenia. Najważniejsze jest to, że wskazane są wiarygodne dane i istnieją dwie kopie dokumentu. Jeden należy przekazać przedstawicielowi firmy, która dostarczyła towar niskiej jakości, a drugi (potwierdzony przez sprzedawcę) pozostaje u konsumenta do czasu rozwiązania problemu.

Jeśli kupujący nie jest do końca pewien, czy ma rację, może najpierw skontaktować się z ustawami i regulacjami, działem ochrony konsumentów lub prawnikiem. Wszystko to pomoże upewnić się, że masz rację, pozyskać wsparcie i zrozumieć, jak postępować w tej sytuacji, na czym polegać i czego oczekiwać od firmy sprzedającej.

O wymaganiach i oczekiwaniach

Napisanie reklamacji wadliwego produktu nie jest tak trudne, jak się wydaje, ale co może z tego wyniknąć?

• Wymiana produktu na podobny. Jeżeli zostanie udowodnione, że sprzedany przedmiot jest złej jakości, wówczas sprzedawca na prośbę poszkodowanego kupującego może go wymienić na ten sam przedmiot, tylko w dobrym stanie.
• Zwrot wydanej kwoty. Możesz ubiegać się o zwrot pieniędzy wydanych na wadliwy produkt. Dzieje się tak, gdy kupujący nie ma ochoty na dalszą współpracę ze sprzedawcą i nie wierzy w możliwość uzyskania jakościowego produktu (zamiennika) w tym konkretnym miejscu.

Warto również zaznaczyć, że reklamację można napisać z dopiskiem o zwrocie różnicy pomiędzy ceną towaru w dniu zakupu, a jego ceną w dniu zakończenia postępowania w przedmiotowej sprawie.

Jak napisać roszczenie: próbka

Często tekst roszczenia wygląda tak.

kierownik sklepu "Sputnik"
Władywostok, ul. Swietłańska, 3
Iwanow PP
z Semenova AA,
rezyduje w:
Władywostok, Okeansky Prospekt, 31, m. 5
tel. +7 (***) ***-**-**

Roszczenie o odstąpienie od umowy sprzedaży i wymianę towaru nieodpowiedniej jakości na podobny.

16 marca 2015 r. w sklepie Sputnik znajdującym się pod adresem: Władywostok, ul. Svetlanskaya, d. 3, kupiłem 4 żarówki do lamp LED w ilości **** rubli.

Kupując, sprzedawca odmówił sprawdzenia. Powodem był brak specjalnego wyposażenia.

W dniu 31.03.2015 wezwałem elektryka do zamontowania wspomnianych żarówek. Po otwarciu paczek i przeprowadzeniu niezbędnych manipulacji specjalista stwierdził, że żadna z zakupionych żarówek nie działa.

W dniu 02.04.2015 skontaktowałem się ze sklepem z prośbą o wymianę produktu niskiej jakości. Odmówiono mi tego. Odmowa była motywowana faktem, że sam zniszczyłem żarówki, używając ich z naruszeniem technologii.

Na podstawie powyższego i zgodnie z art. 18, 24 ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” pytam:

1. Zastąp mnie produktem niskiej jakości podobnym o odpowiedniej jakości. W przypadku braku tego typu żarówek na sprzedaż proszę o zwrot pieniędzy w kwocie **** rubli.
2. Zwrot różnicy w kosztach słodyczy, które kupiłem w dniu zakupu towaru i spełnienia moich wymagań. Jeśli nie ma takiego modelu w sprzedaży, to w cenie podobnego produktu.

W przypadku odmowy spełnienia wymagań będę zmuszony zwrócić się do sądu o ochronę moich praw i uzasadnionych interesów.

Proszę o zgłaszanie podjętej decyzji pod numer telefonu wskazany w niniejszym wymogu w wyznaczonym terminie.

Kiedy potrzebujesz pieniędzy, a nie towarów

Jak napisać wniosek o zwrot pieniędzy? Bardzo prosta. Wystarczy usunąć zwrot o wymianie towaru na podobny. Jeśli potrzebujesz wydanych pieniędzy i nie chcesz już współpracować z tym sprzedawcą, napisz o chęci otrzymania wydanej kwoty.

działania Sprzedawcy

Jeśli zdecydowano się napisać reklamację zwrotu lub wymiany towaru, to kolejnym krokiem po jej sporządzeniu jest kontakt ze sklepem (do usługodawcy).

Będąc na miejscu należy udać się do sprzedawcy i wręczyć mu jeden egzemplarz reklamacji. Najlepiej dołączyć kopie czeków, umowę sprzedaży i wszystko, co dotyczy problematycznej transakcji.

Jednocześnie należy zapytać i upewnić się, że przedstawiciel firmy umieścił datę, podpis z odpisem i pieczęć organizacji na obu egzemplarzach. W ten sposób pokazuje, że jest zaznajomiony z wymaganiami klienta.

Dla kupującego druga kopia reklamacji wraz z oryginalnymi paragonami i innymi dokumentami będzie służyć jako dowód zakupu towaru, powtarzających się próśb oraz przyjęcia reklamacji towaru niskiej jakości przez sprzedawcę do rozpatrzenia. Wszystko to może być potrzebne, jeśli problem zostanie rozwiązany przez sądy.

Co stanie się z towarem?

Sprzedający ma prawo oddać towar do oględzin. To pozwoli mu zweryfikować nieodpowiednią jakość i rzetelność roszczeń.

Ponadto ekspertyza pozwala dowiedzieć się, czy była to wada fabryczna, czy rzecz po zakupie uległa zniszczeniu w wyniku niewłaściwego użytkowania.

Jeśli masz wątpliwości co do bezstronności badania, zawsze możesz skontaktować się z niezależnymi ośrodkami w celu ponownego badania i innych niezbędnych procedur.

Opinia biegłego może być również pomocna przy składaniu pozwu.

Odmowa sprzedawcy: co dalej i jak?

Prawidłowe napisanie roszczenia nie jest jeszcze rozwiązaniem problemu. Często organizacje, które sprzedały ci produkt lub usługę niskiej jakości, nie chcą się do tego przyznać i starają się unikać odpowiedzialności na wszelkie możliwe sposoby.

W takich przypadkach pamiętaj o następujących kwestiach:

Te metody pomogą ci udowodnić w sądzie, że zrobiłeś wszystko, co możliwe, aby rozwiązać spory.

Jak napisać roszczenie do firmy ubezpieczeniowej?

Wiele niezadowolenia wśród konsumentów budzi praca towarzystw ubezpieczeniowych. Często rozpatrywanie kwestii naprawienia szkody opóźnia się na długi czas, a wszelkie pytania i odwołania firmy otrzymują wymówki i obietnice wypełnienia swoich zobowiązań. Co zrobić w tym przypadku?

Przede wszystkim napisz roszczenie do firmy ubezpieczeniowej. Można to zrobić na dwa sposoby:

1. Skorzystaj z formularza towarzystwa ubezpieczeniowego.
2. Skomponuj własny dokument.

W obu przypadkach wymagane jest dokładne przedstawienie stanu faktycznego i powołanie się na przepisy prawa. To oni udzielą pełniejszych informacji o tym, co dokładnie firma ubezpieczeniowa narusza lub jakiego rodzaju pomocy oczekuje od niej klient.

Treść roszczeń wobec zakładów ubezpieczeń

Wymaganymi przedmiotami będą:

• Szczegóły kontaktu. Nazwa, adres organizacji i to samo o kliencie.
• Opis zdarzenia ubezpieczeniowego. Szczegółowy, ze wszystkimi datami i potwierdzeniami.
• działania ubezpieczonego. O poprzednim odwołaniu do organizacji, z podaniem daty, numeru sprawy i wykazu dokumentów przekazanych wcześniej zgodnie z umową z zakładem ubezpieczeń.
• Powód złożenia reklamacji. Często jest to ustawienie domyślne.
• Cel. Uzyskanie niezbędnego odszkodowania, zapłata kary itp.
• Działania ubezpieczonego w przypadku niespełnienia jego wymagań. W tym momencie zwykle piszą o późniejszej kasacji do sądu.
• Data i podpis.

Prawnicy lub pracownicy działu ochrony konsumentów mogą odpowiedzieć na pytanie, jak poprawnie napisać pozew.

Po przedstawieniu dokumentu firmie należy postępować zgodnie z tymi samymi punktami, co przy zwrocie towaru niskiej jakości do sprzedawcy. Przy jakichkolwiek działaniach przedstawicieli firmy musisz pamiętać o ewentualnym odwołaniu się do sądu oraz o tym, że Twoje działania muszą być potwierdzone podpisami pracowników (z ich odpisami i wskazaniem stanowisk) oraz najlepiej pieczęciami.

O czasie

Rozpatrzenie reklamacji nie może trwać w nieskończoność, gdyż może to być wygodniejsze dla sprzedającego. Istnieją pewne ramy czasowe, w których będzie musiał się spotkać.
Terminy mogą się różnić w zależności od sytuacji i samej transakcji. Jeżeli umowa została zawarta podczas zakupu towaru, wówczas mogą być w niej określone warunki rozpatrywania roszczeń przez kupującego.

W przypadku braku określonych terminów należy kierować się przepisami prawa. Zgodnie z nim czas odpowiedzi wynosi 10 dni. Biegnie od następnego dnia po otrzymaniu reklamacji od konsumenta.

Wynik

Z powyższego materiału staje się jasne, że główną trudnością nie jest to, jak napisać reklamację, ale jak osiągnąć jej egzekucję od sprzedawcy.

Rozumiejąc istotę tego, co powinien zawierać ten dokument i znając obowiązkowe punkty, możesz rozwiązać każdy problem z produktem lub usługą niskiej jakości. W końcu nie jest tak trudno opisać działania niewykwalifikowanego personelu lub jakość towaru.

Najważniejszą rzeczą do zapamiętania jest to, że prawo jest po stronie konsumenta. Dotyczy to zwrotu towarów dowolnej jakości (z wyjątkiem tych, których nie można wymienić zgodnie z prawem). I być może, jeśli konsumenci częściej będą bronić swoich praw w takich sytuacjach, towarów niskiej jakości będzie mniej i nie będziesz musiał zastanawiać się nad pytaniem: „Jak napisać reklamację produktu?”

Większość ludzi nie wie, jak poprawnie napisać wniosek. Co więcej, wstydzą się i zawstydzają, tłumiąc złość w odpowiedzi na niewłaściwe zachowanie, brzydką postawę personelu i/lub towary niskiej jakości. Ale to absolutne prawo każdego konsumenta, dlaczego z niego nie skorzystać? W tym artykule przyjrzymy się, jak poprawnie napisać roszczenie. Jej próbka też nie pozostanie bez uwagi.

Formularz pozwu

Jest jedna rzecz, którą należy mocno zrozumieć. Takie kwestie są rozstrzygane na piśmie. Dlatego pytamy jak poprawnie napisać reklamację, a nie jak po prostu ją przedstawić. Pisemne roszczenie jest dokumentem prawnym, dlatego musi być sporządzone zgodnie ze wszystkimi zasadami.

Podstawowe zasady

Oprócz powyższego istnieją podstawowe wymagania, które musi spełniać każdy przykład roszczenia:

• dokument musi mieć dwie kopie (kopie);
• pamiętaj, aby w prawym górnym rogu podać: do kogo wpłynął wniosek (pełna nazwa organizacji) i od kogo (pełna nazwa i wskazanie miejsca zamieszkania);
• wskazanie, na podstawie jakiego prawa dokument został sporządzony (ze szczegółowymi odniesieniami do artykułów Kodeksu cywilnego);
• roszczenia muszą być szczegółowo opisane;
• wskazanie, jakiego rodzaju odszkodowania konsument oczekuje od organizacji (uwaga: powinno to również opierać się na artykułach Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej);
• wskazanie terminu ważności roszczenia (zwykle dziesięć dni) oraz adnotacja, że ​​w przypadku braku podjęcia działań lub przynajmniej otrzymania pisemnej odpowiedzi nastąpi odwołanie do organów ścigania;
• data i podpis są również obowiązkowe.

Do organizacji przekazywana jest tylko jedna kopia roszczenia, druga pozostaje u konsumenta.

Wadliwy towar

Pierwszym przykładem, któremu się przyjrzymy, jest reklamacja wadliwego produktu. Wady mogą się różnić i mogą skutkować inną reakcją organizacji, która sprzedała produkt. Ale jak napisać reklamację produktu?

Żądamy prawnie

Konsument ma prawo żądać:

• wymienić produkt na taki sam/podobny;
• otrzymać zniżkę adekwatną do wady towaru;
• naprawa produktu na koszt przedsiębiorstwa / usuwanie wad (jeśli to możliwe);
• Zwróć przedmiot i uzyskaj pełny zwrot pieniędzy.

wyczucie czasu

Jak długo i jak złożyć reklamację? Rozważymy próbkę nieco niżej, zauważamy tylko, że taki dokument można przedstawić w okresie gwarancji / daty wygaśnięcia. Jeśli okres gwarancji nie zostanie ustalony - w ciągu dwóch lat. Czas liczony jest od dnia zakupu lub od dnia sezonu na towary sezonowe (np. buty, rękawiczki itp.).

Próbka

Przykład roszczenia:

Głowa

Meda-sport spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

NIP 000374169079

Adres: 411095, Biełgorod,

ul. Zwycięstwo, 30

od Iszczenko Marina Iwanowna,

rezyduje w:

411075, Biełgorod,

ul. Pożarnikow, zm. 67, apt. 23,

tel. 8827-123-6205.

PRAWO

17.11.2015 kupiłem męskie buty zimowe Nike, czarne, r. 45, o wartości 15 000 rubli. Okres gwarancji na ten but wynosił 50 dni.

W dniu 08.12.2015 na butach stwierdzono wadę - przerzedzenie skóry w miejscu łączenia z podeszwą. Z tego powodu buty stały się nienadające się do noszenia.

Zgodnie z art. 18 Ustawy Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów” z dnia 07.02.1992 nr 2300-1, proszę o wymianę produktu na podobny lub podobny lub zwrot jego pełnej ceny. Chcę otrzymać odpowiedź w ciągu 10 dni.

W razie wątpliwości co do wady proszę o zbadanie towaru na koszt sprzedającego (termin wynosi 20 dni od daty złożenia reklamacji zgodnie z art. 21 ustawy Federacji Rosyjskiej „W Ochrony Praw Konsumentów”). W takim przypadku proszę o pisemne powiadomienie mnie o egzaminie.

W przypadku niespełnienia moich wymagań w podanym terminie, zastrzegam sobie prawo do dochodzenia według własnego uznania innych roszczeń zgodnie z art. 18 Ustawy o Prawach Konsumenta oraz skierowania sprawy na drogę sądową.

Do reklamacji załączam kopię rachunku.

Ishchenko M. I. ________________________ podpis.

Ten przykład jasno ilustruje jak napisać reklamację zwrotu/wymiany/zwrotu wadliwego produktu. Cóż, przechodzimy do następnego punktu.

Roszczenie firmy ubezpieczeniowej

Niestety, często zdarza się, że firma ubezpieczeniowa opóźnia płatności. Zdarzają się również przypadki odmowy zwrotu uzgodnionej kwoty lub nieporozumienia co do jej wysokości. W takim przypadku nie powinieneś być bierny. Ale jak napisać roszczenie do firmy ubezpieczeniowej? To jest pytanie, na które jest odpowiedź.

Podstawowe momenty

Roszczenie przedprocesowe należy złożyć w firmie ubezpieczeniowej na piśmie z prośbą o udzielenie takiej samej pisemnej odpowiedzi. Czas odpowiedzi wynosi pięć dni od daty złożenia dokumentu.

Przykład

Aby zrozumieć, jak napisać roszczenie, najlepiej nadaje się próbka. Dlatego została ona przedstawiona poniżej.

Przykład roszczenia:

W OJSC „…”

Od: Miszczenko Aleksander Iwanowicz,

Kazań,

ul. Bohaterów Pracy, 7, budynek 18,

PRAWO

15.02.2015 o godzinie 15:04 na skrzyżowaniu Rosa Luxembourg Andreychuk Siergiej Władimirowicz podczas jazdy (wskazanie marki i znaku samochodu) uderzył w mój samochód (znak i znak), powodując szkody materialne w moim mieniu.

W dniu 17 lutego 2015 r. złożyłem wniosek do firmy ubezpieczeniowej (nazwa) z odpowiednim wnioskiem. Po uznaniu sprawy za ubezpieczoną wysokość wyznaczonego odszkodowania wyniosła (...).

Opłata nie obejmowała odrestaurowania samochodu, więc niezależna firma rzeczoznawcza przeprowadziła badanie, aby ocenić prawdziwy koszt tej operacji. Ona zrobiła (...). Z czego wynika, że ​​w chwili obecnej OJSC (...) nie wypłacił należnej mi z mocy prawa kwoty odszkodowania ubezpieczeniowego.

W związku z powyższym żądam zapłaty kwoty (...) w terminie 5 dni od dnia otrzymania niniejszego pozwu. Odszkodowanie obejmuje odpowiednią opłatę ubezpieczeniową oraz koszty niezależnego badania.

Potrzebną kwotę proszę przelać na moje konto korzystając z poniższych danych: (...).

Jeśli moje roszczenia, oparte na obowiązującym ustawodawstwie Federacji Rosyjskiej, nie zostaną spełnione, będę zmuszony wystąpić do sądu.

Załączam również niezależny raport z przeglądu.

23.02.2015 Miszczenko A.I. ________________________________ (podpis).

Wreszcie

Pozew, jak każdy inny dokument urzędowy, powinien być sporządzony w jak najbardziej zwięzły sposób, z odesłaniem do odpowiednich ustępów aktów prawnych, ze wskazaniem wszystkich szczegółów itp. Aby go napisać, zaleca się najpierw przestudiować Kodeks Cywilny, w szczególności ustawę o prawach konsumenta. W tym przypadku wyraźnie obowiązuje zasada „Ostrzeżony jest uzbrojony”. Uzbrój się w pełni w swoją wiedzę na temat aspektów prawnych! I pamiętaj, że masz prawo złożyć reklamację i zażądać odpowiedzi na nią. Cóż, jak napisać roszczenie dotyczące produktu lub firmy ubezpieczeniowej, nie jest już pytaniem.

Płacąc pieniądze za usługi, chcemy uzyskać zadowalający efekt. Ale nawet wybierając spośród różnych organizacji, zawsze możesz spotkać się z niską jakością usług. W takim przypadku dobrze napisana reklamacja z tytułu złej jakości usług pomoże zwrócić wydane pieniądze.

Wszelkie kontrowersyjne kwestie i wymagania muszą być udokumentowane. Jeśli usługodawca naruszył warunki umowy i odmówi naprawienia strat, wówczas wymagane będzie postępowanie przedsądowe na podstawie roszczenia. Dokument ten będzie stanowił podstawę działań zabezpieczających w dalszych ewentualnych rozprawach sądowych.

Następujące przyczyny mogą służyć jako podstawa do sporu:

• Usługa została wykonana źle;
• Usługa nie została wykonana lub została wykonana z opóźnieniem.

Notatka! Usługa nie zawsze jest bezpłatna, tj. jeśli pomogli ci zrobić coś za darmo (np. wkleili film na smartfonie), to w przypadku złego wykonania tej czynności nie możesz złożyć reklamacji, ponieważ pieniądze nie zostały wypłacone, co oznacza, że żadna usługa jako taka.

Bardzo często przedstawiciel wykonawcy po wykonanej pracy lub nawet w jej trakcie prosi o podpisanie dokumentów potwierdzających odpowiedni poziom obsługi i terminowość, co wprowadza w błąd. Najważniejsze, aby się nie zgubić i grzecznie odmówić, aby przedłużyć termin przyjęcia zamówienia i zażądać odpowiedniego poziomu obsługi. Jeśli podpiszesz, to nawet w sądzie trudno będzie udowodnić jakiekolwiek naruszenia.

Ważne jest, aby zrozumieć, że trudniej jest udowodnić złą jakość usługi niż wadę lub wadę produktu, ponieważ nie ma ona parametrów oceny materiału. Dlatego musisz poprawnie udowodnić swoją sprawę.

Składając reklamację, musisz przestrzegać podstawowych zasad:

1. Projekt dokumentu rozpoczyna się od „nagłówka”. Wskazuje informacje o tym, do kogo kierowana jest reklamacja, tj. oficjalna i prawna nazwa organizacji dostawcy. Następnie wskazane jest imię i nazwisko, adres pocztowy, numer telefonu osoby żądającej odpowiedzi;
2. Opis sytuacji. Wskazano główne punkty, które zostały naruszone przy wypełnianiu danych:

• Uwagi dotyczące dokumentów legislacyjnych;
• Kluczowe punkty umowy;
• ekspertyzy;
• Materiałowa baza dowodowa: zdjęcia, materiały wideo i inne dane;

Ten punkt jest najbardziej kluczowy do rozwiązania problemu na Twoją korzyść. Tutaj konieczne jest nie tylko opisanie naruszeń, ale także przedstawienie jak największej liczby dowodów, odwołujących się do rzeczywistych danych i źródła.

3. Ogłoszenie jasnych wymagań. W ramach art. 29 Ustawy „O ochronie praw konsumentów” Klient ma prawo żądać:

• W przypadku naruszenia terminów: ustalić inny termin wykonania usługi, obniżyć koszt usługi, przekierować zlecenie do innego wykonawcy i zażądać zapłaty, zażądać pełnego zwrotu kosztów;
• W przypadku nienależytego wykonania usługi: udzielić proporcjonalnego rabatu, wykonać ponownie pracę, bezpłatnie usunąć lub naprawić wady, przekazać zlecenie innemu wykonawcy i zażądać zapłaty za nie, rozwiązać umowę i odebrać pieniądze.

1. Ewentualne dalsze działania i sankcje są przewidziane w przypadku niespełnienia wymagań (koszty sądowe, kary, przepadki itp.);
2. Dokument zawiera listę załączonych dokumentów (czeki, karty gwarancyjne, umowa itp.);

Ostatnia część jest sygnowana i datowana.

Reklamacja składana jest w 2 egzemplarzach, z których jeden ze znakiem akceptacji pozostaje przy Tobie. Dokument można przekazać na dwa sposoby: pocztą w formie listu poleconego lub podczas osobistej wizyty. Jeśli korzystasz z usług Poczty Rosyjskiej, na pewno będziesz musiał zachować dokumenty potwierdzające wysłanie listu.

Podobnie jak w przypadku towaru, reklamacje rozpatrywane są przez 10 dni i udzielana jest odpowiedź. Samo spełnienie wymagań jest ograniczone różnymi terminami w zależności od sektora usług, podczas gdy dostawca może spełnić żądanie natychmiast po otrzymaniu reklamacji.

Wzór formularza reklamacyjnego

Trudniej jest udowodnić odpowiednią jakość pracy niż naruszenie terminów. Dlatego przejrzyście zademonstrujemy konstrukcję pisania reklamacji z tytułu nienależytego wykonania usługi. Dokument będzie wyglądał następująco:

Kierownik (lub inny urzędnik)

(pełna legalność

Nazwa firmy)

od (nazwa klienta)

zamieszkały pod adresem: (adres pocztowy)

numer telefonu kontaktowego (dowolny, z którym można się skontaktować)

roszczenie (roszczenie)

(Data) Zawarłem z Państwa firmą umowę (określ rodzaj umowy), co potwierdza paragon nr (numer umowy, paragonu lub czeku) z datą (data). Zgodnie z nim zapłaciłem kwotę w kwocie (liczbowo i słownie) rubli, za którą Twoja organizacja musiała (przepisać usługę). Ale to znalazłem (zaznacz główne roszczenia i ich niezgodności z umową). Zgodnie z art. 4 Ustawy „O ochronie praw konsumentów” jakość usługi musi być zgodna z umową, której nie wykonałeś. W związku z powyższym, zgodnie z art. 29 ustawy „O ochronie praw konsumentów” mam prawo żądać:

• o bezpłatne ponowne wykonanie usługi;
• na proporcjonalnym obniżeniu kosztów pracy;
• nieodpłatnego usunięcia braków;
• pokrycie kosztów usunięcia usterek (pełne wykonanie usługi) samodzielnie lub przez inną organizację.

Zgodnie z powyższym oraz zgodnie z art. 4, 17, 29 Ustawy „O ochronie praw konsumentów” zwracam się z prośbą:

(wybierz co chcesz z listy) nie później niż (liczba dni) od otrzymania tego roszczenia.

Jeśli wymagania nie zostaną spełnione, będę musiał zwrócić się do organów sądowych o ochronę moich praw. Wtedy, oprócz punktów wymienionych powyżej, zażądam naprawienia szkody niemajątkowej zgodnie z art. 15 ustawy „O ochronie praw konsumentów”.

(Data sporządzenia) (Podpis i odpis)