Klasyfikacja komunikacji werbalnej. Sygnały wysyłane przez oczy

Mamy tendencję do komunikowania się ze sobą. Rozmowa to proces wymiany opinii, które są dla siebie interesujące. Bez niej nie sposób wyobrazić sobie naszego życia. Istnieją werbalne i niewerbalne środki komunikacji. W tym artykule skupimy się bardziej szczegółowo na pierwszym typie.

Jeśli komunikacja niewerbalna odbywa się za pomocą mimiki i gestów, to przy komunikacji werbalnej jest to znacznie łatwiejsze. Dzięki niemu osoba używa tylko słów do wymiany informacji z rozmówcą. Tak więc komunikacja werbalna w szerokim znaczeniu to proces wymiany informacji między ludźmi, realizowany za pomocą mowy.

Ludzie rozumieją znaczenie komunikacji werbalnej w przeciwieństwie do komunikacji niewerbalnej. W końcu nie ma tu nic skomplikowanego. Osoba wydaje dźwięki, z których uzyskuje się słowa. Jeśli te słowa są ze sobą powiązane w znaczeniu, a rozmówca rozumie myśl swojego przyjaciela i odpowiada mu w ten sam sposób, to jest to komunikacja werbalna. Nie ma tu nic skomplikowanego, prawda?

Przyjrzyjmy się bliżej komunikacji werbalnej i niewerbalnej, a raczej jednemu z mitów, który mówi, że komunikacja niewerbalna zawiera znacznie więcej informacji niż werbalna. Jest w tym trochę prawdy, ale częściej tak nie jest. Są chwile, kiedy ludzie ze sobą nie rozmawiają. Jednak okazują rozmówcy niezadowolenie lub coś innego za pomocą prostego gestu lub mimiki.

W tym przypadku mit ten jest uzasadniony. Ale w większości ludzie komunikują się poprzez rozmowę. Na przykład szef przydziela zadanie swojemu podwładnemu lub młodszemu kierownikowi. W takim przypadku nie zwracaj uwagi na jego gesty ani mimikę. Tutaj konieczne jest wyłapywanie słów, są one ważnym źródłem informacji. Taka komunikacja nie jest wyrazem własnych uczuć ani komunikacją afiliacyjną. Rozważaliśmy więc werbalne i niewerbalne środki komunikacji.

Zasady komunikacji

Werbalne rodzaje komunikacji implikują przestrzeganie pewnych zasad. Wprowadź jasność do rozmowy. Konieczne jest, aby rozmówca zrozumiał Cię jak najlepiej, co mu powiedziałeś i czego chcesz. Ale to nie zawsze wychodzi. Wielu nie może od razu jasno i jasno sformułować zdania, które będzie zawierało główną ideę. Taka komunikacja werbalna jest nieprzyjemna dla rozmówcy.

On z kolei przestaje dostrzegać te informacje, zaczyna się rozpraszać i „odkładać na bok” to, co zostało powiedziane. Dlatego konieczne jest ciągłe doskonalenie jakości komunikacji w formie werbalnej. Musisz dążyć do idealnej rozmowy. Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci stać się dobrym rozmówcą:

• Naucz się mówić poprawnie i jak najmniej, ale jednocześnie bez zmiany znaczenia przekazywanych informacji. Mów jasno, wyraźnie. Główna idea musi być poprawnie sformułowana.
• Śledź rozmowę rozmówcy. A co najważniejsze, słuchaj uważnie. Nie udawaj, że nie słuchasz tej osoby. W takim przypadku straci zainteresowanie taką komunikacją, a to nie doprowadzi do niczego wyjątkowego. Wspieraj go na różne sposoby i nie odchodź od rozmowy, nie rozpraszaj się. To jest dla nas ważne.
• Bądź w stanie w pełni zrozumieć to, co zostało ci powiedziane. Nie tylko umiejętność prawidłowego słuchania, ale także prawidłowego słyszenia. Zrozum, że nie każdy z nas może jasno i krótko wyrazić niezbędną myśl, od razu zacznij od najważniejszego. Ludzie nie zawsze wiedzą, jak poprawnie się komunikować, zaczynają to robić na odległość, a czasem brakuje im niezbędnej myśli. To jest to, co musisz złapać. Pomóż takiej osobie zrozumieć, co powiedział, pomóż mu zrozumieć jego własne słowa. To ważne dla rozmowy.
• Odbuduj sobie w głowie to, co powiedział rozmówca. To znaczy, spróbuj osobiście postrzegać te słowa.

Więcej o komunikacji werbalnej

Wróćmy do komunikacji werbalnej. Tak więc werbalne środki komunikacji obejmują mowę i głos. Piszemy przemówienie na kartce, a czasami mówimy to głośno znajomemu, możemy przeczytać magazyn bez wypowiadania go na głos lub po prostu myślimy o jutrze i układamy w głowie jakiś plan. Wszystko to mowa.

Okazuje się, że komunikacja werbalna to nie tylko rozmowa z rozmówcą, ale także czytanie książki, przemawianie przed publicznością, a nawet własne myśli wyrażone w słowach.

Na obecnym etapie rozwoju psychologii komunikacji rozumiemy, że nie zawsze możliwe jest zrozumienie człowieka biznesu w komunikacji werbalnej. Jako przykład przybyli do ciebie krewni z Ameryki Południowej lub innego kraju. Mogą nauczyć się rosyjskiego i mniej więcej poruszać się po nim, ale nie będą w stanie zrozumieć niektórych słów z małymi przyrostkami. W tym celu eksperci stworzyli pewne zasady, które obowiązują w biznesowej komunikacji werbalnej.

Tak więc we współczesnym języku rosyjskim istnieje 5 stylów tekstu. Są to takie typy, jak oficjalne biznesowe, naukowe, potoczne i tak dalej. Wszystkie informacje przekazywane przez nas rozmówcy odnoszą się do takiego czy innego stylu wypowiedzi. W stylu naukowym mowa powinna być logiczna i uogólniona, aw mowie potocznej jest to dialog dwojga ludzi, zwykłe codzienne rozmowy. Staraj się rozmawiać z zagranicznym gościem językiem naukowym, bez wtrąceń i zdrobnień.

Bariery komunikacyjne

W komunikacji między dwoma biznesmenami częściej używana jest forma werbalna. Wynika to z faktu, że takie osoby wyrażają swoje główne myśli krótko i jasno, używając prostego rosyjskiego, a nie używając żadnych emocji i uczuć. W trakcie takiej rozmowy biznesowej absurdem byłoby nie znać zasad języka rosyjskiego, popełniać błędy językowe i stylistyczne. To nie jest poziom, na którym jest to dozwolone. Istnieją jednak inne problemy, które nazywane są barierami komunikacyjnymi:

• bariera logiczna. Ludzie mają różne typy myślenia. Jeden jest wysoce inteligentny, a drugi ma niższy poziom rozwoju inteligencji. Tu pojawia się bariera logiczna. Ludzie przestają się rozumieć.
• bariera zdrowego rozsądku. Najważniejsze jest nieporozumienie ludzi z różnych krajów. Rzeczywiście, w różnych miejscowościach te same słowa mogą mieć różne znaczenie, problemem jest różna tolerancja ludzi i rozumienie przez nich tego samego słowa. Dla niektórych może się to wydawać zwyczajne, ale dla innych może być uznane za wrogie wobec nich samych.
• bariera fonetyczna. Taka bariera występuje najczęściej, bo wynika na przykład z wyzywającej dykcji rozmówcy lub jakiegoś biznesowego akcentu. Spróbuj wyeliminować tę barierę w komunikacji. Mów bezpośrednio i wyraźnie.

Poziomy komunikacji

Komunikacja werbalna, podobnie jak komunikacja niewerbalna, ma swoje własne cechy, o których teraz porozmawiamy. Rozmawiając z osobą, zwracaj uwagę na odległość, w jakiej się od siebie znajdujesz. Przyjrzymy się kilku podstawowym warstwom komunikacji:

• Intuicja (lub poziom intuicyjny). Mówimy o osobie, która gdzieś nie usłyszała do końca żadnych wiadomości lub źle zrozumiała istotę przeczytanych informacji. Przekształca go tak, jak chce. Taka osoba nie zawsze poprawnie zrozumie wskazówkę w jego kierunku, zwłaszcza bardzo subtelną wskazówkę.
• poziom etyczny. Tutaj mówimy o niewerbalnych środkach komunikacji. Jeśli biznesmen ma dobrze rozwiniętą intuicję, z łatwością zrozumie każdy gest lub wyraz twarzy swojego rozmówcy. Więc zrozumie, o co tak naprawdę toczy się gra.
• poziom fizyczny. Pojawia się tylko wtedy, gdy odległość między komunikującymi się osobami jest wystarczająco mała. Odbywa się to z powodu dowolnego dotyku. Wystarczy zwrócić uwagę na częste bicie serca lub manifestację jakichkolwiek emocji u danej osoby, a z tych informacji można wiele zrozumieć.

Cechy komunikacji na poziomie werbalnym

Najważniejszą cechą komunikacji werbalnej jest to, że jest ona charakterystyczna tylko dla osoby. Warunkiem takiej komunikacji werbalnej jest opanowanie języka. Dzięki temu za pomocą komunikacji werbalnej przekazuje się znacznie więcej informacji niż za pomocą komunikacji niewerbalnej. Ale nie będzie możliwe całkowite wykluczenie komponentu niewerbalnego w życiu codziennym, bez względu na to, jak bardzo byśmy tego chcieli. Podczas rozmowy wciąż pojawiają się jakieś uczucia, emocje, zmienia się mimika. Bez tego nie da się tego zrobić.

W trakcie nawet krótkiej komunikacji biznesowej łatwo zorientować się, jaki poziom inteligencji posiada rozmówca. Następnie następuje określenie jego pozycji w społeczeństwie. Poprzez komunikację wpływamy na innych ludzi w sposób bezpośredni. I wyobraź sobie, że w większości przypadków rozwój kariery, czyli rozwój kariery biznesmena, zależy od komunikacji. A gesty lub mimika w tym przypadku jest prawie niemożliwa do wyrażenia. Być w stanie mówić, używać sposobów werbalnych, a nie werbalnych. Nie zwracamy uwagi na inne typy.

Czasami poznajemy nowych ludzi, których nigdy wcześniej nie spotkaliśmy w naszym życiu. Nie ma znaczenia, czy spotkanie jest zaplanowane, czy przypadkowe. Pierwszą rzeczą, na którą zwracamy uwagę, jest wygląd osoby biznesowej. Jak wygląda, co ma na sobie, jakie perfumy i jak się zachowuje.

Kolejny etap zaznajomienia jest już związany z komunikacją. I często na tym etapie zmienia się idea osoby. Wcześniej wszystko mogło być w porządku, ale po wysłuchaniu jego przemówienia od razu staje się jasne, że nie ma chęci kontynuowania takiej komunikacji i dzieją się negatywne rzeczy. Najważniejsze, że sam nie znajdziesz się w takiej sytuacji, na miejscu tej osoby. Uważaj na swoją mowę, mów poprawnie i zrozumiale dla innych.

Werbalne i niewerbalne środki komunikacji

Komunikacja odbywa się za pomocą różnych środków. Przeznaczyćwerbalne i niewerbalne środki komunikacji.

Komunikacja werbalna(znak) odbywa się za pomocą słów. Werbalne środki komunikacji obejmują ludzką mowę. Eksperci ds. komunikacji szacują, że współczesny człowiek wypowiada około 30 000 słów dziennie, czyli ponad 3000 słów na godzinę.

Język jest więc systemem znaków i sposobów ich łączenia, który służy jako narzędzie wyrażania myśli, uczuć i woli ludzi oraz jest najważniejszym środkiem komunikacji międzyludzkiej.

W komunikacji niewerbalnej środkami przekazywania informacji są znaki niewerbalne (pozy, gesty, mimika, intonacja, postawa, układ przestrzenny itp.).

Do głównego niewerbalne środki komunikacjiodnieść się:
Kinetyka - zajmuje się zewnętrznymi przejawami ludzkich uczuć i emocji w procesie komunikowania się. Obejmuje:
- gest;
- wyrazy twarzy;
- pantomima.

Gest. Gesty to różne ruchy rąk i głowy. Język migowy jest najstarszym sposobem osiągnięcia wzajemnego zrozumienia. W różnych epokach historycznych i różne narody miały swoje ogólnie przyjęte sposoby gestykulacji. Obecnie podejmowane są nawet próby tworzenia słowników gestów. O informacjach, jakie niosą ze sobą gesty, wiadomo całkiem sporo. Przede wszystkim ważna jest ilość gestów. Różne narody rozwinęły i weszły w naturalne formy wyrażania uczuć, różne kulturowe normy siły i częstotliwości gestów. Badania M. Argyle, które badały częstotliwość i siłę gestów w różnych kulturach, wykazały, że w ciągu godziny Finowie gestykulowali 1 raz, Francuzi - 20, Włosi - 80, Meksykanie - 180.

Intensywność gestów może rosnąć wraz ze wzrostem pobudzenia emocjonalnego osoby, a także jeśli chcesz osiągnąć pełniejsze porozumienie między partnerami, zwłaszcza jeśli jest to trudne.

wyrazy twarzy . Wyraz twarzy to ruchy mięśni twarzy, główny wskaźnik uczuć. Badania wykazały, że przy nieruchomej lub niewidocznej twarzy rozmówcy traci się do 10-15% informacji. Główną cechą mimiki twarzy jest jej integralność i dynamizm. Oznacza to, że w wyrazie twarzy sześciu podstawowych stanów emocjonalnych (gniew, radość, strach, smutek, zdziwienie, wstręt) wszystkie ruchy mięśni twarzy są skoordynowane. Główny ładunek informacyjny w planie mimicznym przenoszą brwi i usta.

kontakt wzrokowy, jest również niezwykle ważnym elementem komunikacji. Spojrzenie na rozmówcę oznacza nie tylko zainteresowanie, ale także pomaga skupić się na tym, co się do nas mówi. Komunikujące się osoby zwykle patrzą sobie w oczy nie dłużej niż 10 sekund. Jeśli patrzy się na nas trochę, mamy powody sądzić, że my lub to, co mówimy, jesteśmy źle traktowani, a jeśli jest tego za dużo, może to być odebrane jako wyzwanie lub dobry stosunek do nas. Ponadto zaobserwowano, że gdy osoba kłamie lub próbuje ukryć informacje, jej wzrok spotyka się ze wzrokiem partnera przez mniej niż 1/3 czasu rozmowy.

Pantomima - to chód, postawa, postawa, ogólna motoryka całego ciała.

Chód to sposób poruszania się człowieka. Jego składowymi są: rytm, dynamika kroku, amplituda przenoszenia ciała podczas ruchu, masa ciała. Po chodzie osoby można ocenić samopoczucie osoby, jej charakter, wiek. W badaniach psychologicznych ludzie rozpoznawali emocje, takie jak złość, cierpienie, duma, szczęście, chodząc. Okazało się, że chód „ciężki” jest typowy dla osób wściekłych, „lekki” – dla radosnych. Dumny człowiek ma najdłuższy krok, a jeśli ktoś cierpi, jego chód jest ospały, uciskany, taka osoba rzadko patrzy w górę lub w kierunku, w którym idzie.

Poza jest pozycja ciała. Ludzkie ciało jest w stanie przyjąć około 1000 stabilnych różnych pozycji. Postawa pokazuje, jak dana osoba postrzega swój status w stosunku do statusu innych obecnych osób. Osoby o wyższym statusie przyjmują bardziej zrelaksowaną postawę. W przeciwnym razie mogą wystąpić sytuacje konfliktowe.

Jednym z pierwszych, który zwrócił uwagę na rolę postawy człowieka jako środka komunikacji niewerbalnej, był psycholog A. Sheflen. W dalszych badaniach przeprowadzonych przez V. Schubtsa ujawniono, że główną treścią semantyczną postawy jest ułożenie ciała jednostki w stosunku do rozmówcy. To umiejscowienie wskazuje na bliskość lub skłonność do komunikacji.

Pozycja, w której osoba krzyżuje ręce i nogi, nazywana jest pozycją zamkniętą. Ręce skrzyżowane na piersi to zmodyfikowana wersja bariery, którą osoba stawia między sobą a swoim rozmówcą. Postawa zamknięta jest postrzegana jako postawa nieufności, niezgody, sprzeciwu, krytyki. Co więcej, około jedna trzecia informacji odbieranych z takiej pozycji nie jest przyswajana przez rozmówcę. Najłatwiejszym sposobem na wyjście z tej pozy jest zaoferowanie czegoś do trzymania lub patrzenia.

Pozycja otwarta to taka, w której ręce i nogi nie są skrzyżowane, ciało jest skierowane w stronę rozmówcy, a dłonie i stopy są zwrócone w stronę partnera komunikacji. To postawa zaufania, zgody, dobrej woli, komfortu psychicznego.

Najlepszym sposobem na wzajemne zrozumienie z rozmówcą jest naśladowanie jego postawy i gestykulacji.

Takeshika - rola dotyku w procesie komunikacji niewerbalnej. Uściski dłoni, pocałunki, głaskanie, pchanie itp. wyróżniają się tutaj. Udowodniono, że dynamiczny dotyk jest biologicznie niezbędną formą stymulacji. Stosowanie przez człowieka dynamicznego dotyku w komunikacji determinowane jest przez wiele czynników: status partnerów, ich wiek, płeć, stopień znajomości.

Proksemika - definiuje obszary najefektywniejszej komunikacji. E. Hall identyfikuje cztery główne obszary komunikacji:
- Strefa intymna (15-45 cm) - osoba dopuszcza do niej tylko bliskie sobie osoby. W tej strefie prowadzona jest cicha poufna rozmowa, nawiązywane są kontakty dotykowe. Naruszenie tej strefy przez osoby postronne powoduje zmiany fizjologiczne w organizmie: przyspieszenie akcji serca, wzrost ciśnienia krwi, przypływ krwi do głowy, wyrzut adrenaliny itp. Wtargnięcie „obcego” w tę strefę traktowane jest jako zagrożenie.
- Strefa osobista (osobista) (45 - 120 cm) - strefa codziennej komunikacji z przyjaciółmi i współpracownikami. Dozwolony jest tylko kontakt wzrokowy.
- Strefa socjalna (120 - 400 cm) - strefa oficjalnych spotkań i negocjacji, narad, rozmów administracyjnych.
- Strefa publiczna (powyżej 400 cm) - strefa komunikacji z dużymi skupiskami ludzi podczas wykładów, wieców, wystąpień publicznych itp.

W komunikacji ważne jest również zwrócenie uwagi na cechy wokalne związane z komunikacją niewerbalną. Prozodia - to ogólna nazwa takich rytmiczno-intonacyjnych aspektów mowy, jak wysokość, głośność głosu, jego barwa.

Konieczna jest umiejętność nie tylko słuchania, ale także słyszenia struktury intonacyjnej mowy, oceny siły i tonu głosu, szybkości mówienia, które praktycznie pozwalają nam wyrażać nasze uczucia i myśli.

Chociaż natura obdarzyła ludzi wyjątkowym głosem, to oni sami nadają mu kolor. Ci, którzy mają tendencję do gwałtownej zmiany tonu głosu, są bardziej radośni. Bardziej towarzyska, pewna siebie, bardziej kompetentna i o wiele przyjemniejsza niż osoby mówiące monotonnie.

Ćwiczenie „Pocztówka”

Cel: poznawanie uczestników, tworzenie luźniejszej atmosfery psychologicznej, rozwijanie fantazji.

Instrukcja : Uczestnicy wybierają 1 pocztówkę. Pocztówka może być skojarzeniem, wsparciem wizualnym lub odpowiednim przykładem. Nauczyciele na zmianę demonstrują wybraną pocztówkę i opowiadają o sobie.Na pocztówce... jak ja…… "

Ćwiczenie „Kwestionariusz”

Cel: aktualizacja własnego nastroju i nauczycieli w ogóle

Instrukcja: Każdemu nauczycielowi zadaje się pytanie „W jakim nastroju zaczynasz tę lekcję? Gdybyś został poproszony o wybranie pogody w zależności od nastroju, co byś wybrał?

Ćwiczenie „Czy jestem inny niż ty?”

Cel: usunięcie nadmiernego stresu emocjonalnego w grupie, rozwój umiejętności komunikacji interpersonalnej.

Instrukcja: Poproś nauczycieli, aby podzielili się na pary. I w ciągu 2 minut przeprowadzić rozmowę na temat „Jak jesteśmy podobni”; następnie 2 minuty - na temat „Co nas wyróżnia”. Na koniec odbywa się dyskusja, zwraca się uwagę na to, co było łatwe, a co trudne, jakie były odkrycia. W rezultacie dochodzi do wniosku, że wszyscy jesteśmy w istocie podobni i jednocześnie różni, ale mamy prawo do tych różnic i nikt nie może nas zmusić do bycia innym.

Ćwiczenie „Gimnastyka mimiczna”

Cel : ćwiczenie wprowadza nauczycieli w mimikę jako jeden ze sposobów komunikacji niewerbalnej.

Instrukcja: Wyobraź sobie, że podróżujemy i lądujemy za granicą, w nieznanym nam kraju. Nie znamy języka obcego, ale musimy jakoś zrozumieć obcokrajowców.

Przygotujmy się na spotkanie. Zróbmy ćwiczenia twarzy:

1. Zmarszcz czoło, unieś brwi (niespodzianka). Zrelaksować się.
2. Porusz brwiami, zmarszcz brwi (zły). Zrelaksować się.
3. Rozszerz oczy, otwórz usta, dłonie zaciśnięte w pięści (strach, przerażenie). Zrelaksować się.
4. Rozluźnij powieki, czoło, policzki (lenistwo). Zrelaksować się.
5. Rozszerz nozdrza, zmarszcz nos (wrażliwość). Zrelaksować się.
6. Zaciśnij usta, zmruż oczy, zmarszcz nos (pogarda). Zrelaksować się.
7. Uśmiechnij się, mrugnij (bawię się, tym właśnie jestem!).

A teraz podzielmy się na pary i pokażmy coś z mimiką twarzy, inni muszą odgadnąć przedstawiony nastrój.

Ćwiczenie „Wyślij jednym słowem”

Cel: podkreślić znaczenie intonacji w procesie komunikacji.

Materiały: karty emocji.

Instrukcja : Uczestnicy otrzymują karty z nazwami emocji i bez pokazywania ich innym uczestnikom muszą powiedzieć słowo „Cześć” z intonacją odpowiadającą emocjom zapisanym na karcie. Reszta zgaduje, jaką emocję próbował przedstawić uczestnik.

Lista emocji : Radość, zaskoczenie, rozczarowanie, podejrzliwość, smutek, złość, zmęczenie, pewność siebie, podziw, strach. Aneks 1

Kwestie do dyskusji:

1. Czy to ćwiczenie było dla ciebie łatwe?
2. Jak łatwo było odgadnąć emocje na podstawie intonacji?
3. W prawdziwym życiu, jak często podczas rozmowy telefonicznej od pierwszych słów rozumiesz, w jakim nastroju jest Twój rozmówca?
4. Jakich emocji doświadczasz w życiu najczęściej?

Ćwiczenie „Prezent”

Wszyscy uczestnicy siedzą w kręgu.

„Niech każdy z was po kolei składa prezent swojemu sąsiadowi po lewej stronie (zgodnie z ruchem wskazówek zegara). Podarunek musi być dokonany („podarować”) po cichu (niewerbalnie), ale w taki sposób, aby twój sąsiad zrozumiał, co mu dajesz. Ten, kto otrzymuje prezent, powinien starać się zrozumieć, co jest mu dane.

Nauczyciel-psycholog: Barkova L.I.

dokładna informacja

Werbalny i niewerbalny język komunikacji istnieją razem i pomagają wyrazić nie tylko werbalnie, ale także emocjonalnie. Każdy naród na ziemi ma swoje specyficzne gesty, które w różnych kulturach mogą oznaczać zupełnie odmienne rzeczy. Ale mimo to można je podzielić na kilka grup, które wyrażają pozdrowienie, zakaz, nieufność, aprobatę lub zniewagę. Możesz także wyróżnić:

• ilustrowanie gestów – instrukcji, zgody itp.;
• regulacja gestów – kiwanie głową, machanie głową itp.;
• gesty-emblematy - zaciśnięte dłonie oznaczające powitanie itp.;
• gesty adaptacyjne - dotykanie, głaskanie, sortowanie przedmiotów itp .;
• gesty-afektory - wyrażają emocje;
• mikrogesty - zaczerwienienie twarzy, drganie ust itp.

Innym ważnym środkiem komunikacji werbalnej i niewerbalnej jest. Dzięki niej osoba niejako potwierdza lub odrzuca wypowiedziane słowa. Psychologowie twierdzą, że kiedy nie widzisz twarzy rozmówcy, tracisz do 15% niezbędnych informacji. W takim przypadku należałoby przypomnieć tak popularną dziś opcję komunikacji - sieci społecznościowe, czat itp. Bardzo często słowo pisane może zawierać zupełnie inne informacje, a to wszystko dlatego, że nie widziałeś mimiki osoby, która je napisała. Pomaga wyrazić stan emocjonalny, taki jak radość, złość, rozczarowanie itp.

Ponadto werbalne i niewerbalne sposoby komunikacji muszą koniecznie uwzględniać postawę osoby. Na przykład, gdy twój rozmówca krzyżuje ręce lub nogi podczas rozmowy, może to oznaczać, że próbuje się przed tobą zamknąć, bo po prostu nie ufa lub się boi. Tak więc, jeśli zwrócisz uwagę na postawę osoby, możesz znaleźć wiele ukrytych informacji.

Szczególną uwagę należy zwrócić na wygląd, może być inny:

1. Jeśli wzrok jest utkwiony w pobliżu czoła rozmówcy, oznacza to poważną rozmowę i nazywa się rzeczową.
2. Jeśli spojrzenie rozmówcy znajduje się między linią oczu a ustami, wówczas ta opcja nazywa się świecką.
3. Jeśli wzrok rozmówcy zatrzymał się w okolicy klatki piersiowej, szyi lub ust, najprawdopodobniej oznacza to zainteresowanie seksualne i nazywa się intymnym.
4. Jeśli rozmówca patrzy na ciebie z ukosa, oznacza to, że jest wobec ciebie podejrzliwy.

Nawet biorąc pod uwagę istotną różnicę między komunikacją werbalną i niewerbalną, możemy stwierdzić, że osoba nie będzie w stanie uzyskać wszystkiego, czego potrzebuje i chce, jeśli skorzysta tylko z jednej z opcji. Jak mówią, nie da się wyrazić wszystkich informacji samymi gestami, a słowa bez mimiki i gestów są zupełnie puste.

Psychologowie twierdzą, że spotykając się z osobą, zwraca się przede wszystkim uwagę na komunikację niewerbalną, a jeśli np. mimika mu nie odpowiada, to cokolwiek rozmówca powie, nie będzie to już miało dla niego znaczenia.

Cechy komunikacji werbalnej i niewerbalnej

Podczas rozmowy osoba używa umysłu i logiki, aby zrozumieć napływające informacje, ale potrzebna jest intuicja, aby dostrzec komunikację niewerbalną. Często wiele osób potrafi kłamać słowami, ale emocje, czyli mimika i gesty, są prawie niemożliwe do ukrycia.

Używanie mowy jest niezbędnym atrybutem współczesnego życia. Nie można sobie wyobrazić komunikacji międzyludzkiej bez mowy. Mowa ustna jest wykorzystywana zarówno w życiu codziennym, jak iw negocjacjach biznesowych. Sama mowa ma szereg cech, takich jak: wskaźniki emocjonalne - estetyczne, biofizyczne, indywidualne - osobiste itp. Mowa pomaga nie tylko zrozumieć rozmówcę podczas rozmowy, ale także odzwierciedla własne indywidualne zdanie mówiącego, pozwala mu się otworzyć. Po sposobie, w jaki człowiek buduje frazy, wymawia poszczególne słowa, można określić, jak interesujące jest to, o czym mówi. Komunikacja werbalna jest integralną częścią życia współczesnego człowieka. Bez tego żaden dialog nie mógłby się odbyć, niemożliwe stałoby się podjęcie poważnej decyzji.

Korzyści z komunikacji werbalnej

To interakcja ludzi za pomocą słów przynosi większe korzyści niż komunikacja niewerbalna. Dwie osoby będą mogły znacznie lepiej się wytłumaczyć, zrozumieć, jeśli zaczną używać języka jako systemu znaków. Jakie są zatem zalety komunikacji werbalnej? Co warto tutaj zauważyć?

Umiejętność formułowania i precyzyjnego przekazywania informacji

Komunikacja werbalna, w przeciwieństwie do komunikacji niewerbalnej, pozwala jak najdokładniej postrzegać rozmówcę, dzielić się przemyśleniami i okazywać własny udział. Tylko słowa mają tak wielką moc. Czasami wszelkie spekulacje wydają się niewłaściwe i nieprzyzwoite. Na przykład w negocjacjach biznesowych musisz mieć dość dokładne informacje i spójnie wyrażać swoje myśli. Nie da się tego zrobić tylko gestami i mimiką.

Komunikacja werbalna jest najwygodniejszym sposobem wyrażania myśli i uczuć. Od dzieciństwa przyzwyczajamy się do używania słów do komunikowania się z rozmówcą. Nikt nie próbuje w pełni komunikować się za pomocą gestów lub mimiki, byłoby to zbyt trudne.

Umiejętność analizowania

Za pomocą słów osoba najczęściej wyraża swoją wizję i stosunek do bieżących wydarzeń. To komunikacja werbalna daje ludziom możliwość oceny działań innych i wskazania ich punktu widzenia. Kiedy wypowiadamy na głos własne zdanie, dla rozmówcy staje się oczywiste, że łatwiej mu nas zrozumieć.

Informacje, które trafiły do ​​nas za pośrednictwem słowa, zapamiętywane są znacznie lepiej niż różne przypuszczenia. Wiadomo, że jeśli dana osoba otrzyma dokładną odpowiedź na pytanie, które nie implikuje żadnej dwoistości, znacznie szybciej zaakceptuje ją jako prawdę i będzie w stanie zrozumieć istotę przedmiotu rozmowy. Nic nie zastąpi mocy słowa, tak jak nic nie może jej obalić.

Możliwość komunikacji

Żaden człowiek nie może osiągnąć stanu szczęścia bez komunikacji międzyludzkiej, bez efektywnej interakcji z innymi ludźmi. Umiejętność wyrażania swojego stosunku do mówiącego, słuchania go, wymiany wrażeń jest główną potrzebą emocjonalną jednostki. Każdy z nas ma potrzebę bycia wysłuchanym. Komunikacja jest niezbędna, aby człowiek mógł wymieniać emocje, otrzymywać dodatkowy zastrzyk energii od kolegów i przyjaciół. Każdy, kto mocno ogranicza się w komunikacji, z reguły w końcu zaczyna cierpieć na jego brak: pojawia się depresja, często nastrój pogarsza się dosłownie znikąd, sprawy nie idą zbyt dobrze, pojawia się silne poczucie osamotnienia i bezużyteczności.

Za pomocą umiejętności komunikacyjnych człowiek uzupełnia swoją wiedzę o świecie, poszerza własne możliwości, często odkrywa nowe perspektywy. Wszyscy uczymy się od siebie nawzajem, tylko nieliczni potrafią chodzić sami, ale nawet oni potrzebują obecności bliskich.

Cechy komunikacji werbalnej

Mowa ludzka posiada szereg cech, które są istotnym dowodem jej znaczenia. Czym są te komponenty i jak przejawiają się w interakcji z ludźmi? Spróbujmy to rozgryźć!

Składnik emocjonalny

Podczas komunikacji ludzie nie tylko wymieniają między sobą ważne lub mało ważne informacje. Ten cel nie jest prawdziwą potrzebą. Znacznie bardziej chcą uzyskać emocje, odpowiedź na własne myśli i uczucia. W rzeczywistości nie jest tak ważne dla osoby, co dokładnie mu powiedzą, o ile ma miejsce komunikacja. Zjawisko to można zaobserwować u osób, które prowadzą odosobniony tryb życia i mało kontaktują się z innymi: takie osoby mogą celowo wymyślać różne historie, które rzekomo odwiedziły i opowiadać o nich tak, jakby wydarzyły się naprawdę. Dlatego każdy z nas tak bardzo pragnie uwagi i manifestacji partycypacji, obojętności wobec innych ludzi, wyrażania siebie jako jednostki.

Komponent emocjonalny jest niezwykle ważny dla harmonijnego rozwoju osobowości, dla jej produktywnej pracy nad sobą i możliwości samodoskonalenia. W rzeczywistości jest to bardzo pracochłonna praca, którą jednak niewielu pokonuje.

Główne cechy

Słuchając głosu danej osoby, nawet nie widząc jej na żywo, możemy niemal dokładnie określić, ile ma lat, jakiej płci jest badany, przybliżony typ temperamentu, stan zdrowia, a nawet podstawowe poglądy na życie. Rozmówca jest w stanie odczytać wszystkie te informacje w sposób podświadomy. Faktem jest, że każdy ma pomysły na temat tego, jak działa ten świat. I choć poglądy na życie mogą być różne, to jednak nieświadomie człowiek decyduje, czy mówi mu prawdę, czy po prostu chce zaimponować.

cechy charakteru

Każda osoba ma unikalne cechy charakteru, szczególne zalety, które odróżniają ją od innych ludzi. W związku z tym w rozmowie z różnymi ludźmi czasami doświadczamy bardzo sprzecznych i kontrastujących emocji. Jednych rozmówców lubimy, innych nie, przy trzecim przyjemnie, przy czwartym zaskakują swoją ekstrawagancją. Każdy człowiek ma swój niepowtarzalny głos, każdy wymawia słowa z określoną szybkością, a te różnice stanowią o cechach jednostki. Najczęściej rozmówcy wybierają się głosem i podświadomie docierają do tych, z którymi znajdują się jasne zbiegi okoliczności pomysłów na życie. Zdarza się również, że ktoś z jakiegoś niewytłumaczalnego powodu odpycha nas od siebie i nie potrafimy sobie wytłumaczyć dlaczego. Jeśli głos rozmówcy wyraźnie się nie podoba, porozumienie w rozmowie może nie zostać osiągnięte.

Podobieństwo zainteresowań i poglądów

Bardzo ważnym warunkiem nawiązania kontaktu między nieznajomymi są wspólne preferencje. Osoba nigdy nie będzie nami zainteresowana, jeśli nie będzie miała poczucia wewnętrznego zaangażowania w to, co jest omawiane w rozmowie. Dlatego czasami ludzie miewają chwile, kiedy historie nieznajomych dotykają sedna. Chodzi tu nie tyle o obojętność serca, co o zdolność do empatii. Jeśli pojawia się reakcja emocjonalna, oznacza to, że niektóre słowa poruszyły rozmówcę do głębi, pozwoliły mu przemyśleć ważne momenty z jego życia, uświadomiły sobie coś ważnego.

Zatem komunikacja werbalna odgrywa ważną rolę w procesie interakcji między ludźmi. Mowa jest tutaj zarówno środkiem komunikacji, jak i narzędziem do osiągnięcia zrozumienia.

KOMUNIKACJA(Język angielski) komunikacja, stosunek, relacje międzyludzkie) - interakcja 2 lub więcej osób, polegająca na wymianie między nimi informacji o charakterze poznawczym i/lub afektywno-oceniającym.

Komunikacja werbalna- posługuje się mową ludzką jako systemem znakowym, naturalnym językiem dźwiękowym, czyli systemem znaków fonetycznych obejmującym dwie zasady: leksykalną i składniową. Mowa jest najbardziej uniwersalnym środkiem komunikacji, ponieważ kiedy informacja jest przekazywana za pomocą mowy, znaczenie wiadomości jest najmniej stracone.

System znaków fonetycznych języka zbudowany jest na podstawie słownictwa i składni. Słownictwo jest zbiorem słów tworzących język. Składnia- są to środki i zasady tworzenia jednostek mowy charakterystycznych dla poszczególnych języków. Mowa jest najbardziej uniwersalnym środkiem komunikacji, ponieważ podczas przesyłania informacji znaczenie wiadomości jest tracone w najmniejszym stopniu w porównaniu z innymi środkami przesyłania informacji. Mowa jest więc językiem w działaniu, formą uogólnionego odzwierciedlenia rzeczywistości, formą istnienia myślenia. Rzeczywiście, w myśleniu mowa przejawia się w formie wewnętrznej wymowy słów dla siebie. Myślenie i mowa są od siebie nierozłączne. Przekazywanie informacji za pomocą mowy odbywa się według następującego schematu: komunikator (mówca) wybiera słowa niezbędne do wyrażenia myśli; łączy je zgodnie z zasadami gramatyki, stosując zasady słownictwa i składni; wymawia te słowa dzięki artykulacji narządów mowy. Odbiorca (słuchacz) odbiera mowę, dekoduje jednostki mowy dla prawidłowego zrozumienia wyrażonej w niej myśli. Dzieje się tak jednak wtedy, gdy komunikujący się posługują się zrozumiałym dla obu stron językiem narodowym, wypracowanym w procesie komunikacji werbalnej przez wiele pokoleń ludzi.

Mowa spełnia dwie główne funkcje - znaczeniową i komunikacyjną.

Dzięki funkcja znacząca dla osoby (w przeciwieństwie do zwierzęcia) staje się możliwe arbitralne przywoływanie obrazów przedmiotów, dostrzeganie semantycznej treści mowy. Dzięki funkcji komunikacyjnej mowa staje się środkiem komunikacji, środkiem przekazywania informacji.

Słowo pozwala analizować przedmioty, rzeczy, uwypuklać ich cechy istotne i drugorzędne. Opanowując słowo, człowiek automatycznie opanowuje złożone systemy powiązań i relacji między przedmiotami i zjawiskami obiektywnego świata. Umiejętność analizowania przedmiotów i zjawisk świata przedmiotowego, wyodrębniania w nich tego, co istotne, główne i drugorzędne, przypisywania tych przedmiotów i zjawisk do określonych kategorii (tj. słowo. Nazywa się słownik opracowany na tej podstawie, obejmujący terminy-pojęcia dowolnej specjalnej dziedziny działalności słownik wyrazów bliskoznacznych.

Komunikatywna funkcja mowy przejawia się w środki wyrazu I środki wpływu. Mowa nie ogranicza się tylko do całości przekazywanych wiadomości, jednocześnie wyraża stosunek osoby do tego, o czym mówi, oraz stosunek do tego, z którym się komunikuje. Zatem komponenty emocjonalne i ekspresyjne (rytm, pauza, intonacja, modulacja głosu itp.) przejawiają się w mniejszym lub większym stopniu w mowie każdej osoby. W mowie pisanej występują również komponenty ekspresyjne (w tekście listu przejawia się to w zamaszystym charakterze pisma i sile nacisku, kącie jego nachylenia, kierunku linii, kształcie wielkich liter, itp.). Słowo jako środek oddziaływania oraz jego komponenty emocjonalne i ekspresyjne są nierozłączne, działają jednocześnie, w pewnym stopniu wpływając na zachowanie odbiorcy.

Rodzaje komunikacji werbalnej.

Rozróżnij mowę zewnętrzną i wewnętrzną. Mowa zewnętrzna podzielony przez doustny I pisemny. Mowa ustna z kolei na dialogiczny I monolog. Przygotowując się do mowy ustnej, a zwłaszcza do pisania, jednostka „wymawia” mowę do siebie. To jest to mowa wewnętrzna. W mowie pisanej warunki komunikacji są zapośredniczone przez tekst. Mowa pisemna Może bezpośredni(na przykład wymiana notatek na spotkaniu, na wykładzie) lub opóźniony(wymiana listów).

Formą komunikacji werbalnej jest mowa palca. Jest to alfabet manualny, który ma zastąpić mowę ustną, gdy osoby niesłyszące i niewidome komunikują się ze sobą oraz z osobami obeznanymi z pobieraniem odcisków palców. Znaki daktylowe zastępują litery (podobnie jak litery w kroju blokowym).

Dokładność zrozumienia przez słuchacza znaczenia wypowiedzi mówiącego zależy od sprzężenia zwrotnego. Takie sprzężenie zwrotne powstaje, gdy nadawca i odbiorca naprzemiennie zamieniają się miejscami. Odbiorca swoim oświadczeniem wyjaśnia, w jaki sposób zrozumiał znaczenie otrzymanej informacji. Zatem, mowa dialogowa reprezentuje rodzaj sekwencyjnej zmiany ról komunikacyjnych komunikujących się, podczas której ujawnia się znaczenie komunikatu mowy. monolog To samo przemówienie trwa wystarczająco długo, nie przerywając uwagami innych. Wymaga wcześniejszego przygotowania. Zwykle jest to szczegółowe, przygotowawcze przemówienie (na przykład sprawozdanie, wykład itp.).

Stała i efektywna wymiana informacji jest kluczem do osiągnięcia przez każdą organizację lub firmę jej celów. Znaczenie komunikacji werbalnej, na przykład w zarządzaniu, jest nie do przecenienia. Jednak tutaj, jak wykazano powyżej, konieczne jest również dążenie do celu, jakim jest zapewnienie prawidłowego zrozumienia przekazywanych informacji lub komunikatów semantycznych. Umiejętność trafnego wyrażania myśli, umiejętność słuchania to składowe komunikatywnej strony komunikowania się. Nieumiejętne wyrażanie myśli prowadzi do błędnej interpretacji tego, co zostało powiedziane. Słabe słuchanie zniekształca znaczenie przekazywanych informacji. Poniżej znajduje się metodologia dwóch głównych sposobów słuchania: bezrefleksyjnego i refleksyjnego.

W mowie realizuje się język i za jego pośrednictwem, poprzez wypowiedzi, język spełnia swoją funkcję komunikacyjną. Do głównych funkcji języka w procesie komunikowania się należą: komunikatywne (funkcja wymiany informacji); konstruktywne (formułowanie myśli); apelacyjny (wpływ na adresata); emocjonalny (bezpośrednia emocjonalna reakcja na sytuację); fatyczny (wymiana formuł rytualnych (etykietowych)); metajęzykowa (funkcja interpretacyjna. Stosowana jest, gdy konieczne jest sprawdzenie, czy rozmówcy posługują się tym samym kodem).

Poprzez obserwację niewerbalnych środków komunikacji udaje nam się zebrać ogromną ilość informacji o partnerze. Otrzymane informacje mogą jednak nie być do końca wiarygodne, ponieważ po pierwsze istnieje możliwość, że nie do końca poprawnie zinterpretowaliśmy otrzymane sygnały, a po drugie nasz rozmówca może próbować ukryć prawdę, celowo wykorzystując swoją wiedzę o niewerbalnych sygnały. Dlatego dla kompletności informacji konieczna jest analiza zarówno niewerbalnych, jak i werbalne środki komunikacji.

Komunikacja werbalna (lub werbalna). to „proces nawiązywania i utrzymywania celowego, bezpośredniego lub pośredniego kontaktu między ludźmi za pomocą języka” (Kunitsyna V.N., 2001, s. 46).

Zdaniem autorów książki „Komunikacja interpersonalna” (tamże), osoby mówiące mogą mieć w różnym stopniu elastyczność mowy. Tak więc niektórzy z nich przywiązują minimalną wagę do doboru środków mowy, rozmawiając o różnych porach z różnymi osobami, w różnych okolicznościach, przeważnie w tym samym stylu. Inni, chcąc zachować swój wygląd stylistyczny, potrafią pełnić różne role mowy, posługując się odmiennym repertuarem stylistycznym wypowiedzi w różnych sytuacjach. Jednak poza indywidualnymi cechami uczestników komunikacji werbalnej na wybór stylu zachowania się mowy ma również wpływ kontekst społeczny. Sytuacja roli dyktuje potrzebę przejścia do mowy poetyckiej, następnie oficjalnej, a następnie naukowej lub codziennej.

Zorganizowanie konferencji naukowej dla rodziców wymaga zatem od nauczyciela umiejętności posługiwania się ścisłymi terminami naukowymi (które jednak należy rozszyfrować w mowie, aby wykluczyć nieporozumienie niedostatecznie przygotowanej części słuchaczy, a tym samym zapobiec ewentualnym agresywnym atakom lub "samoeliminacji" słuchaczy w takich przypadkach).

W przypadku konfliktu z rodzicami lepiej trzymać się oficjalnego sposobu komunikacji. Autorzy wspomnianej monografii podają następujące zasady konstruowania komunikacji słownej.

Zasada współpracy(„wymóg zachowania się rozmówców w sposób zgodny z przyjętym celem i kierunkiem rozmowy” – sugeruje, że komunikacja werbalna powinna:

• zawierać optymalną ilość informacji. (musi odpowiadać aktualnym celom komunikacji, nadmiar informacji może rozpraszać, wprowadzać w błąd);
• zawierać zgodne z prawdą stwierdzenia;
• odpowiadać celom, tematowi rozmowy;
• być jasnym (unikanie niezrozumiałych wyrażeń, gadatliwość).

Zasada grzeczności, co implikuje wyrażenie w mowie:

• takt;
• hojność;
• aprobaty;
• skromność;
• zgoda;
• życzliwość.

Praktyka pedagogiczna pokazuje, że nieprawidłowo zbudowany wiadomość ustna może prowadzić zarówno do nieporozumień między partnerami, jak i do otwartego konfliktu. Dlatego literatura poświęcona problematyce konstruktywnego zachowania w konflikcie ma na celu optymalizację komunikacji werbalnej (Grishina N.V., 2002). Komunikacja werbalna może być destrukcyjna i jest kanałem nawiązywania relacji.