Verbális és non-verbális kommunikációs diagram. A verbális szintű kommunikáció jellemzői

Nem titok, hogy a gesztusok, az arckifejezések, a testtartások és a nézetek a kommunikáció teljes értékű eszközei. Hiszen mindegyik – a beszéddel és az írással együtt – lehetővé teszi az emberek számára, hogy információt cseréljenek egymással. De sajnos nem mindenki tudja, hogyan kell felismerni és helyesen értelmezni az ilyen jeleket.

Definíciók

Verbális kommunikáció

Verbális kommunikáció- az interperszonális beszédkommunikáció egy fajtája. Lehet szóban és írásban is. A fő követelmény a tartalom áttekinthetősége, a kiejtés tisztasága és a gondolatok bemutatásának elérhetősége. A nyelv mint információkódoló rendszer a kommunikáció legfontosabb eszköze. Segítségével az ember különféle dolgokat és eseményeket ír le, saját véleményét fejezi ki, érzéseit és érzelmeit demonstrálja. Ennek a kommunikációs eszköznek azonban csak akkor van értelme, ha bármely tevékenységbe beletartozik. Vagyis mindenféle, az interakció hatékonyságát növelő jel kötelező kiegészítése a szavaknak. Érdemes megjegyezni, hogy a két süketnéma „beszélgetésében” használt tapintható beszéd is a verbális kommunikáció kategóriájába tartozik. Végül is a benne lévő gesztusok helyettesítik a betűket.

Nonverbális kommunikáció

Nonverbális kommunikáció- egyfajta kommunikációs interakció szóhasználat nélkül. Ez az információ továbbításának folyamata képeken, arckifejezéseken, gesztusokon, testtartásokon, érintéseken stb. keresztül. Vagyis az emberi test az ilyen kommunikáció eszközeként működik. Az üzenetküldési módok és eszközök széles skáláját kínálja, beleértve az önkifejezés bármely formáját. Nyilvánvaló, hogy a hatékony non-verbális interakció legfontosabb feltétele a jelek helyes értelmezése. A testbeszéd ismerete nemcsak a beszélgetőpartner jobb megértését segíti elő, hanem lehetővé teszi a későbbi kijelentésre adott reakciójának előrejelzését is. A tudósok szerint a non-verbális kommunikáció az összes továbbított információ több mint 50%-át teszi ki. Míg a szavak körülbelül 7%. Közöttük egy köztes kapcsolatot a hangeszközök (hangszín, intonáció) foglalnak el. A kézfogások, ölelések, érintések egyébként a kommunikációs interakció eszközeiként is működnek.

Összehasonlítás

A definíciókból következően a kommunikáció típusai közötti fő különbség az információ továbbításának módjában rejlik. A verbális kommunikáció a beszélt vagy írott nyelv használatát jelenti. Vagyis a beszélgetőpartnerek információkat cserélnek, szavakba öltöztetve azokat. Ez a fajta interakció csak az emberekre jellemző. A non-verbális kommunikáció a testbeszédre épül. A fő kommunikációs eszközök ebben az esetben a gesztusok, testtartások, arckifejezések és érintés. Segítségükkel az ember sok mindent elmondhat anélkül, hogy összekapcsolná a beszédet. Ugyanakkor az arckifejezések és gesztusok nyelve mind az emberekben, mind az állatokban velejárója. Például a farkcsóválással a kutya örömét fejezi ki, míg a macska éppen ellenkezőleg, ingerültséget. Az állati vigyor figyelmeztető jelzés, a bűntudatos pillantás a szemöldököd alól pedig a bűnbánat jele. És sok ilyen példa lehet.

Meglepő módon a non-verbális kommunikáció sokkal igazabb, mint a verbális kommunikáció. Az a tény, hogy gyakran egyszerűen nem vagyunk képesek kontrollálni gesztusainkat és arckifejezéseinket. Úgy tűnik, belülről jönnek, és valódi érzéseink és tapasztalataink tükröződésévé válnak. A szóbeli és írásbeli beszéd szándékosan hamis. Sokkal könnyebb megtéveszteni egy személyt telefonos vagy internetes beszélgetés közben, mint személyesen beszélni vele. Valóban, ez utóbbi esetben lehet követni az ellenfél arckifejezését és gesztusait, és észrevenni azok eltéréseit a beszéddel. Például, ha a beszélgetőpartner elmondja a saját verzióját az eseményekről anélkül, hogy a szemedbe nézne, és idegesen babrálna egy tárggyal a kezében, akkor van rejtegetnivalója. Így szavakkal sokkal könnyebb megtéveszteni, mint arckifejezésekkel és gesztusokkal.

Egy másik különbség a verbális és a non-verbális kommunikáció között az információ észlelése. Például ahhoz, hogy helyesen megragadjuk a beszélgetőpartner beszédének jelentését, össze kell kapcsolnunk az elmét és a logikát. Míg a gesztusok és az arckifejezések felismerésekor az intuíció segít. Egy másik szempont: ha az emberek közötti verbális interakció során beszédakadály léphet fel kulturális vagy nemzeti különbségek, egyes kifejezések jelentésének félreértése formájában, akkor a non-verbális kommunikáció esetében ez ritkán fordul elő. Valójában az ember tartózkodási helyétől függetlenül nyitott széles mosolyát a szívélyesség és a barátságosság jeleként fogják fel, a kézlegyintése pedig az üdvözlés szimbólumává válik. Természetesen néha nagyon nehéz leküzdeni a beszédgátat. De ha egyszer egy idegen országban vagyunk, mindig gesztusok segítségével tudunk kommunikálni a helyiekkel, ami az ilyen kommunikáció nagy hatékonyságát jelzi.

Összefoglalva, mi a különbség a verbális és a non-verbális kommunikáció között.

Verbális kommunikáció	Nonverbális kommunikáció
Magában foglalja a beszélt vagy írott nyelv használatát	Testbeszéd alapján
A szavak a fő eszköz	Arckifejezésekre, gesztusokra, érintésre épül
Lehet csalóka és nem őszinte	Valódi érzéseink és tapasztalataink tükröződésévé válik
Emberi ellenőrzés alá tartozik	Gyakran öntudatlan megnyilvánulás
Az információ észleléséhez össze kell kapcsolni az elmét és a logikát	A gesztusok felismerésekor az intuíció segít
Gyakran beszédakadály keletkezik az emberek között az elhangzottak értelmének félreértése miatt	Nagy hatékonyságban és könnyű értelmezhetőségben különbözik
Csak ember	Embereknél és állatoknál is közös

Az embereknek tagadhatatlan előnyük van a többi életformával szemben: képesek kommunikálni. Oktatás, képzés, munka, baráti és családi kapcsolatok – mindez kommunikáción keresztül történik. Valaki élvezheti a kommunikációt, valaki nem, de nem tagadhatjuk egy ilyen pozitív kommunikációs folyamat létezését minden értelemben. A kommunikációt az emberi társadalmi tevékenység egyik fő formájának tekintik. A kommunikáció során sok ember tulajdonává válik, amit egy ember korábban tudott és meg tudott tenni. A tudományos értelemben vett kommunikáció az emberek interakciója (az emberek egymásra gyakorolt ​​hatása és az erre a hatásra adott válaszaik) és az információcsere ezen interakció során.

Az emberek közötti interakciónak két csoportja van: verbális és non-verbális kommunikációs eszközök. Úgy gondolják, hogy a verbális kommunikáció kevesebb információt ad a kommunikáció céljairól, az információk valódiságáról és egyéb vonatkozásairól, míg a non-verbális megnyilvánulások segítségével sok olyan pontot lehet megállapítani, amelyet nem szokás egy beszélgetésben hirdetni. De a helyzettől függően különböző kommunikációs eszközök alkalmazhatók és értelmesek. Az üzleti világban tehát elsősorban a verbális kommunikáció a fontos, hiszen nem valószínű, hogy a vezető követi a gesztusait, vagy érzelmileg reagál a következő megbízásra. A barátokkal, új ismerősökkel vagy rokonokkal való kommunikációban a non-verbális megnyilvánulások fontosabbak, mert képet adnak a beszélgetőpartnerek érzéseiről és érzelmeiről.

verbális kommunikáció.

A verbális kommunikáció szavak segítségével történik. A beszédet a kommunikáció verbális eszközének tekintik. Írott vagy beszélt nyelven kommunikálhatunk. A beszédtevékenység több típusra oszlik: beszéd - hallgatás és írás - olvasás. Mind az írott, mind a szóbeli beszédet a nyelven keresztül fejezik ki - ez egy speciális jelrendszer.

Ahhoz, hogy megtanuljon hatékonyan kommunikálni és használni a verbális kommunikációs eszközöket, nem csak a beszédet kell javítania, ismernie kell az orosz nyelv szabályait vagy el kell tanulnia idegen nyelveket, bár ez minden bizonnyal nagyon fontos. Ebben a tekintetben az egyik fő szempont a pszichológiai értelemben vett beszédkészség. Az embereknek túl gyakran vannak különféle pszichológiai akadályai, vagy félnek attól, hogy kapcsolatot létesítsenek másokkal. A társadalommal való sikeres interakcióhoz ezeket időben azonosítani és legyőzni kell.

A nyelv és funkciói.

A nyelv az emberek gondolatainak és érzéseinek kifejezésére szolgáló eszköz. A társadalomban az emberi élet számos aspektusához szükséges, ami a következő funkciókban fejeződik ki:

• Kommunikatív(az emberek közötti interakció). A nyelv az ember saját fajtájával való teljes értékű kommunikációjának fő formája.
• felhalmozódó. A nyelv segítségével tudást tárolhatunk, halmozhatunk fel. Ha egy bizonyos személyt tekintünk, akkor ezek az ő jegyzetfüzetei, jegyzetei, kreatív munkái. Globális összefüggésben ezek fikciós és írott emlékművek.
• Kognitív. A nyelv segítségével az ember elsajátíthatja a könyvekben, filmekben vagy mások gondolataiban foglalt ismereteket.
• konstruktív. A nyelv segítségével könnyen lehet gondolatokat formálni, tárgyi, világos és konkrét formába öltöztetni (akár szóbeli szóbeli kifejezés, akár írásbeli formában).
• etnikai. A nyelv lehetővé teszi, hogy egyesítsen népeket, közösségeket és más embercsoportokat.
• érzelmi. A nyelv segítségével érzelmeket, érzéseket lehet kifejezni, és itt ezeknek a szavakkal való közvetlen kifejezését veszik figyelembe. De alapvetően ezt a funkciót természetesen non-verbális kommunikációs eszközök látják el.

Nonverbális kommunikáció.

A non-verbális kommunikációs eszközök szükségesek ahhoz, hogy az emberek világosan megértsék egymást. A non-verbális megnyilvánulások természetesen csak a szóbeli kommunikációt érintik. Mivel az érzelmek és érzések test által végzett külső non-verbális kifejezése is egy bizonyos szimbólum- és jelkészlet, ezért gyakran "testbeszédnek" nevezik.

"Testbeszéd" és funkciói.

A non-verbális kifejezések nagyon fontosak az emberi interakcióban. Fő funkcióik a következők:

• Az elhangzott üzenet befejezése. Ha valaki győzelemről számol be valamilyen üzletben, akkor győzelmében a feje fölé is dobhatja a kezét, vagy akár ugrálhat is örömében.
• Az elmondottak megismétlése. Ez fokozza a szóbeli üzenetet és annak érzelmi összetevőit. Tehát az „Igen, ez így van” vagy a „Nem, nem értek egyet” válasz esetén egy mozdulattal is megismételheti az üzenet jelentését: fejbiccentéssel vagy fordítva, oldalról rázva. oldalt a tagadás jeleként.
• A szó és a tett ellentmondásának kifejezése. Az ember mondhat egyet, de ugyanakkor teljesen mást is érezhet, például hangosan viccel, és szomorú a zuhany alatt. A non-verbális kommunikációs eszközök teszik lehetővé ennek megértését.
• Koncentrálj valamire. A "figyelem", "jegyzet" stb. szavak helyett. olyan gesztust mutathat, amely felkelti a figyelmet. Tehát egy kinyújtott mutatóujjal végzett kézmozdulat egy felemelt kézen mutatja az egyidejűleg elhangzott szöveg fontosságát.
• Szócsere. Néha egyes gesztusok vagy arckifejezések teljesen helyettesíthetnek egy bizonyos szöveget. Ha valaki megvonta a vállát vagy irányt mutatott a kezével, többé nem kell azt mondani, hogy „nem tudom” vagy „bal-jobb”.

A nem verbális kommunikációs eszközök sokfélesége.

A non-verbális kommunikációban néhány elem megkülönböztethető:

• Gesztusok és testtartás. Az emberek értékelik egymást, még mielőtt beszélnének. Tehát pusztán egy pózzal vagy járással egy magabiztos, vagy éppen ellenkezőleg, nyűgös ember benyomását keltheti. A gesztusok lehetővé teszik az elhangzottak jelentésének hangsúlyozását, az ékezetek elhelyezését, az érzelmek kifejezését, de emlékeznie kell arra, hogy például az üzleti kommunikációban ne legyen túl sok belőlük. Az is fontos, hogy a különböző népeknek ugyanazok a gesztusai lehetnek, amelyek nagyon különböző dolgokat jelentenek.
• arckifejezések, tekintet és arckifejezés. Az ember arca az ember hangulatáról, érzelmeiről és érzéseiről szóló információk fő közvetítője. A szemet általában a lélek tükrének nevezik. Nem hiába, hogy sok olyan tevékenység, amely a gyermekek érzelmeinek megértését fejleszti, az alapvető érzések (harag, félelem, öröm, meglepetés, szomorúság stb.) felismerésével kezdődik az arcokról a fényképeken.
• Távolság a beszélgetőpartnerek és az érintés között. Azt a távolságot, amelyen belül egy személy kényelmesen kommunikál másokkal, és az érintés lehetőségét, az emberek maguk határozzák meg, az egyik vagy másik beszélgetőpartner közelségének fokától függően.
• Hanglejtésés hangjellemzők. A kommunikációnak ez az eleme úgy tűnik, hogy egyesíti a verbális és non-verbális kommunikációs eszközöket. Különböző intonáció, hangerő, hangszín, hangszín és hangritmus segítségével ugyanazt a kifejezést olyan eltérően lehet kiejteni, hogy az üzenet jelentése közvetlenül az ellenkezőjére változik.

Fontos, hogy a beszédben egyensúlyban legyen a verbális és non-verbális kommunikációs formák. Ez lehetővé teszi, hogy a lehető legteljesebb mértékben továbbítsa információit a beszélgetőpartnernek, és megértse üzeneteit. Ha egy személy érzelemmentesen és monotonan beszél, beszéde gyorsan elfárad. Ezzel szemben, amikor egy személy aktívan gesztikulál, gyakran beszúr közbeszólásokat, és csak néha mond szavakat, ez túlterhelheti a beszélgetőpartner észlelését, ami eltántorítja őt egy ilyen kifejező kommunikációs partnertől.

Mi az, ami elsősorban megkülönböztet minket a többi biológiai fajtól? Hozza a társadalmi és személyes fejlődést? Lehetővé teszi, hogy jobban megismerje a világot, és azzá tesz minket, akik vagyunk - fejlett intellektusú és gondolkodású lényekké?

Természetesen ez a kommunikáció – információcsere és interakciók két vagy több egyén között.

A kommunikáció két csoportra oszlik: verbális és non-verbális. És azt is - az egyénen és a tömegen. Az információátadás verbális és non-verbális eszközeinek interakciója elősegíti a beszélgetés változatossá tételét, a kívánt karakter megadását. Mindkét forma egyformán fontos az élő kommunikációban.

Ebbe a csoportba tartozik az információ továbbítása szavakkal - beszéd. Kétféle beszédinterakció létezik:

Szóbeli beszélgetés:

• hallgatás - a beszélő beszédének észlelése;
• A beszéd a beszéd használata üzenetek továbbítására a hallgató felé.

Beszélgetés írásban:

• olvasás - információ észlelése a hordozótól;
• írás - gondolatok/ismeretek rögzítése papírra vagy elektronikus médiára.

A beszéd a kommunikáció fő eszközének - a nyelvnek - köszönhetően lehetséges. A nyelv jelek és szimbólumok rendszere, amelyek különféle kombinációi információt közvetítenek egy adott tárgyról/jelenségről. A nyelvhasználat gondolkodást és intellektust igényel.

A nyelv sajátossága, hogy sokrétű és sokrétű. Vannak tehát nem irodalmi és irodalmi formái és típusai, amelyeket az emberek egy adott élethelyzettől függően használnak.

• Az irodalmi beszéd világos szabályokat tartalmaz, amelyeket be kell tartani. Példaértékű nyelvi klasszikusnak számít.
• A nem irodalmi beszéd szabadabb, és nem korlátozzák a konvenciók. Tartalmazza a nyelv dialektusait és köznyelvi formáit, valamint azokat a szavakat, amelyeket a mindennapi életben használunk.

Nyelvi jellemzők

• Érzelmi. Az emberek hajlamosak kifejezni érzéseiket, és érzelmi felszabadulást kapnak a beszéddel a kommunikáció során. Az érzelmi funkciót non-verbális eszközökkel is ellátják.
• Kommunikatív. Amikor kommunikációról vagy információátadásról beszélünk, leggyakrabban nyelvet értünk alatta.
• Kognitív. A nyelv lehetőséget ad az egyénnek, hogy csatlakozzon mások tudásához, és ezt a tudást átadja valaki másnak. Az idegen nyelv tanulása fejleszti az intelligenciát és a logikus gondolkodást.
• Etnikai. A nyelvre azért van szükség, hogy az embereket nemzetiség alapján csoportokba egyesítsük.
• Felhalmozódó. A nyelvtudásnak köszönhetően információkat gyűjthetünk és tárolhatunk a minket körülvevő világról. Ezek könyvekből, filmekből, más emberektől kapott információk stb.
• Konstruktív. A nyelv segít az embernek abban, hogy hozzáértően kifejezze saját gondolatait, világos kézzelfogható formát adva nekik, és strukturálja a gondolkodási folyamatokat.
• Kapcsolat beállítása. A nyelvnek akkor is szerepe van, ha a benne zajló kommunikáció nem hordoz hasznos információkat a beszélgetőpartnerek számára - ebben az esetben segíti a kapcsolatteremtést a további kapcsolatokhoz.

A verbális kommunikáció készségeinek elsajátítása a sikeres interperszonális kommunikáció kulcsa. Nemcsak a beszéd intelligenciáját, helyességét és műveltségét, a klasszikus irodalom olvasását, valamint az anyanyelvi és idegen nyelvek tanulását kell fejleszteni. Fontos, hogy tudjunk abban az értelemben beszélni, ahogyan azt a pszichológia bemutatja – hogy megtanuljunk beszélgetőpartner lenni, eltávolítsuk az akadályokat és a félelmet a másokkal való érintkezéstől, megértést és együttérzést fejezzünk ki. Az a személy, aki ügyesen használja a verbális kommunikáció készségeit, könnyen megtalálja a közös nyelvet bárkivel, még a legnehezebb karakterrel is.

Nonverbális kommunikáció

A nem verbális kommunikációs formát testbeszédnek vagy gesztusnyelvnek is nevezik. Ez magában foglalja az összes információt, amelyet a beszéd részvétele nélkül továbbítunk a beszélgetőpartnernek vagy beszélgetőpartnereknek, valamint a velük való interakciókat, amelyek bizonyos érzelmi színezést hordoznak. Például kézfogás (barátságosságot és együttműködési hajlandóságot fejez ki), csók (szerelem), vállveregetés (ismerős barátságos gesztus) stb.

A non-verbális megjelenés jellemzői

A non-verbális kommunikáció csak akkor jön létre, ha szemtől szemben beszélünk. A közösségi hálózatokon privát üzeneteken keresztül folytatott beszélgetések nem tartalmazzák ezt a kommunikációs összetevőt.

A pszichológia különös figyelmet fordít erre a kommunikációs formára – többet mond az emberről, mint amennyit verbális el tud mondani.

A nem verbális eszközök nagyon fontosak a pedagógiai kommunikációban. Segítik a tanárt, hogy felhívja és lekösse a tanulók figyelmét, fejleszti tanítási stílusát. A pedagógiai kommunikáció folyamatában a gesztusok, arckifejezések aktív és megfelelő használatával a tanulók jobban elsajátítják az anyagot és használják a gondolkodást, nyitottabbá, könnyebben teremthetővé válnak.

A nonverbális kommunikáció eszközei

• Gesztusok. Fontos szerepet játszanak a szavakkal kombinálva. Független kommunikációs eszközként is szolgálnak: feltartjuk a hüvelykujjakat, amikor dicsérjük vagy jóváhagyjuk. A beszélgetés során a gesztusok száma a személy temperamentumának mutatója. A különböző népeknél ez a szám nagyon változó: a legérzelmesebbek a forró országok lakói, míg az északiak sokkal visszafogottabbak. Az informális kommunikáció során sokat gesztikulálunk. Üzleti helyzetekben ez nem megfelelő.
• Utánzó. Az arcizmok mozgása rengeteg információt hordoz – elvégre segít megérteni a beszélgetőpartner valódi érzéseit, személyes jellemzőit, a gondolkodás természetét, az intelligencia szintjét, terveit fejezik ki. Az arcoddal bármit elmondhatsz. Minden része elképesztően pontosan összehangolódik egymással az érzelmek kifejezésének folyamatában. A legnagyobb szemantikai terhelés az ajkakra és a szemöldökére esik - ezekre figyelni kell beszélgetés közben.

• Látás. Meghatározza az egyén érdeklődését a beszélgetés iránt. Ha valaki anélkül, hogy levenné a szemét, hallgat a beszélőre, akkor egyértelmű, hogy ez az információ valóban fontos számára. Ezenkívül a hosszan tartó szemkontaktus néha ellenségeskedést vagy dacot fejez ki. Az állandó félrenézés unalmat, a beszélgetés befejezésének esetleges vágyát jelenti, vagy egyfajta hazugságvizsgáló – bebizonyosodott, hogy aki hazudik, a beszélgetés kevesebb mint egyharmadáig néz a beszélgetőpartner szemébe.
• Testtartás és járás. A pszichológia e mutatók szerint határozza meg a karaktert, az önértékelést, az életkort, a hangulatot, a jóllétet. A laza testtartás a magabiztos, magas társadalmi státuszú emberekre jellemző. A kommunikálatlan és zárkózott személyiségek mozgása különösen korlátozott, határozatlan.

A nehéz járás jellemző azokra az emberekre, akiket elönt a harag vagy más negatív érzelmek, könnyű, légies - az ember felhőtlen hangulatát jelzi.

A non-verbális kommunikáció funkciói

• Húzd alá a megadott információkat. Így az erős tiltakozást kifejező személy felháborodottan csóválhatja a fejét. Mi is bólogatunk, teljes egyetértést fejezve ki a beszélgetőpartnerrel - ez az információtovábbítás verbális és non-verbális eszközei interakciójának egyik megnyilvánulása.
• Fejezd be az elhangzottakat. Amikor egy apró tárgyat írunk le, a kéz ujjait rövid távolságra összehozzuk.
• Mutassa meg egy személy valódi lelkiállapotát vagy hozzáállását a beszélgetőpartnerhez. Néha az emberek úgy viselkednek és beszélnek, mint általában egy társaságban, bár nehéz a szívük. A figyelmes elvtársak ezt arckifejezéssel vagy mozdulatokkal veszik észre.
• Cserélje ki a szavakat. A „nem tudom” jelentésű vállrándító gesztus nem igényel további szóbeli magyarázatot.
• Készítsen akcentust. Súlyos információkat említve a történet során, vagy valami fontosat bemutatva egy előkészített prezentációban, felemeljük a mutatóujjunkat, ezzel is felhívva a beszélgetőpartnerek figyelmét az elhangzott kifejezésre.

Így nyilvánul meg az információátadás verbális és non-verbális eszközeinek kölcsönhatása.

Az emberek figyelemmel kísérik beszédüket és azt, amit beszélgetőpartnereikkel közölnek. Sokkal nehezebb folyamatosan kontrollálni az arckifejezéseket, a gesztusokat, a járást. Nem mindannyiunknak sikerül. Ennek ellenére segít megérteni az ember valódi érzéseit és indítékait, amelyet a pszichológiában használnak.

A pszichológia azt mondja, hogy a kommunikáció során fontos a verbális és non-verbális kommunikáció eszközeinek megfelelő egyensúlyának fenntartása. Nem valószínű, hogy a hallgatóságot áthatja egy jelentés vagy előadás monoton érzelemmentes felolvasása anélkül, hogy kellő figyelmet fordítana az előadóra. De nem kell a végletekig rohanni sem: vannak, akiknek gondolatai és érzelmei megelőzik a beszédapparátus képességeit. Erőszakosan gesztikulálnak, lenyelik a szavakat, arra kényszerítve a beszélgetőpartnert, hogy belefáradjon az ilyen kifejezőkészségbe.

Ezenkívül érdemes figyelembe venni azt a helyzetet, amelyben a kommunikáció egyik vagy másik formája megfelelő, valamint a beszélgetőpartner jellemzőit és intelligenciáját.

Az egyik módja annak, hogy egy személy kommunikáljon másokkal, a verbális kommunikáció. Ez egy kommunikációs módszer olyan szavak segítségével, amelyek ezt vagy azt az információt közvetítik. Ezzel együtt a non-verbális kommunikáció is számításba jön, amikor az információt arckifejezések, gesztusok és emberi viselkedés közvetíti. Mindennek megvannak a megnyilvánulási típusai és jellemzői, amelyekkel tisztában kell lennie.

Egy személy gyermekkorától tanulmányozza a körülötte lévő emberek beszédét. Ez lehetővé teszi számára, hogy a jövőben kifejezze gondolatait, elképzeléseit, hogy a körülötte lévők, akikkel kapcsolatban áll, tudjanak ezekről. A szavak hatással lehetnek másokra. A szavak irányíthatják az embereket. A közös nyelvet azonban nem mindig sikerül megtalálni.

Miért olyan nehéz kijönni az emberekkel? Valószínűleg Ön is találkozott már ilyen emberekkel, akikkel egyszerűen lehetetlen beszélgetni és tárgyalni. Vagy ellentmondanak neked, vagy durvák, vagy nem értik, vagy nem hallják, amiről beszélsz. Nehéz közös nyelvet találni azokkal, akik önmagukon kívül senkit nem hallanak. Ez az első oka ennek az állapotnak.

A második ok, amiért olyan nehéz közös nyelvet találni az emberekkel, az az, hogy megpróbálja saját érdekeit és nézeteit másokéi fölé helyezni. Kérjük, vegye figyelembe, hogy az emberek közötti problémák és botrányok leggyakrabban pontosan akkor merülnek fel, ha Ön vagy ellenfele a véleményét mások fölé helyezi. Ha leminősíted a másik személy nézőpontját, akkor természetesen ő is le akarja minősíteni a te véleményedet. Ha az Ön álláspontját helyesebbnek tartja, ez a beszélgetőpartner személyiségének sértését jelenti, akinek véleményét helytelennek tekintik.

Az emberek jobbnak és helyesebbnek tartják magukat, mint mások. Ha valakit értéktelennek, önmagad alattinak, kevésbé korrektnek és tiszteltnek tartasz, akkor ezt minden szavaddal és tetteddel kifejezed. És mit gondol, hogy az a személy, akit megaláz, ugyanakkor érez? Agresszió, harag, harag. Te is így éreznél. Ha megaláznának, véleményét sértenék, „senkinek” tartanák, akkor dühös és megsértődne is. Ezért az emberek nem találnak közös nyelvet – valakit a legjobbnak és a legrosszabbnak tartanak.

Minden embernek joga van a tisztelethez és a megértéshez. Még akkor is, ha a véleményed nem esik egybe a másik ember véleményével, mindketten tiszteletreméltó emberek vagytok, akiket legalább olyannak kell elfogadni, amilyen. Lehet, hogy nem vagytok a legjobb barátok, de tisztelni kell egymás nézőpontját. Sem te, sem senki más nem jobb vagy rosszabb. Egyenlő vagy a természettel. Ha ezt beleoltod magadba, akkor sokkal gyorsabban és könnyebben kezdesz közös nyelvet találni másokkal.

Mi a verbális kommunikáció?

Mi a verbális kommunikáció? Ez az emberek kölcsönösen irányított interakciója, amelyben a nyelvi rendszer használható, világos, érthető, kifejezett, hozzáférhető. Egy személy egy vagy több beszélgetőpartnerrel kommunikálhat egyszerre. Mindegyiküknek ugyanazt az érthető nyelvet kell beszélnie, hogy ne legyen félreértés. A verbális beszélgetés a szavak szintjén, amely minden beszélgetőpartner számára érthető.

A mai napig számos képzés létezik, amelyek célja a beszédkészség fejlesztése. Ez arra utal, hogy az emberek megértik a szép és helyes kommunikáció képességének szükségességét. A helyzet az, hogy a szavak szintjén lehet pozitív vagy negatív reakciót kapni. Amíg Ön beszél, a beszélgetőpartnernek érzelmei vannak. A színük attól függ, hogy mit hall az ajkadról.

A verbális kommunikáció tehát a saját gondolatok reprodukálására és a kívülről érkező információk fogadására szolgáló módszer.

Az emberek közötti kapcsolat a kommunikáción keresztül jön létre. Az emberek kommunikálnak, a nyelvüket használják arra, hogy információkat közvetítsenek egymásnak. Ha korábban, amikor még nem volt nyelv, az emberek rajzokkal és gesztusokkal fejezhették ki gondolataikat, most az ember a nyelvet használja interakciós eszközként.

Ahhoz, hogy sikeresen tudjon kapcsolatokat kialakítani különböző emberekkel, meg kell tanulnia a kommunikáció művészetét. Ha egy személy kevés szót tud, bántalmaz, miközben felveszi az orrát és folyamatosan rángatózik, akkor szinte minden beszélgetőpartnernek kellemetlenséget okoz. A kommunikáció azt jelenti, hogy minden egyes személyhez különleges megközelítést kell találni. De vannak olyan alapok, amelyek szinte minden helyzetben használhatók.

1. Hagyja, hogy beszélgetőpartnere legyen a legokosabb és legérdekesebb.

Úgy kommunikáljon valakivel, hogy okosnak, érdekesnek és gyors észjárásúnak érezze magát. Az emberek gyakran követnek el hibát, amikor megpróbálják megszakítani a beszélgetőpartnerek beszédét, ragaszkodni a véleményükhöz, meggyőzni őket valamiről. Ha emlékszel, akkor ilyen helyzetekben gyakran felmerülnek viták és. Nem a saját módszereiddel szereztél bizalmat és vonzalmat önmagad iránt. Tehát meg kell változtatni őket.

A legbiztosabb módszer pedig az, ha megengedjük másoknak, hogy okosak, érdekesek és gyors észjárásúak legyenek. Ez nem jelenti azt, hogy buta és közömbös leszel. Éppen ellenkezőleg, a beszélgetésetek élénk és érdekes, miközben mindegyikőtök elmondhatja véleményét, tiszteletet érezhet maga iránt, megértést (legjobb esetben támogatást) láthat a beszélgetőpartner szemében. Okos vagy, és a beszélgetőpartnered is okos. A hozzá való hozzáállásoddal megmutatod, hogy az ő gondolatai és ötletei is ésszerűek, érdekesek, vonzóak, még akkor is, ha más a nézőpontod.

1. Hallgassa meg beszélgetőpartnerét.

Nincs jobb beszélgetőpartner, mint aki tudja, hogyan kell meghallgatni és nem szakítani. Sok ember rossz szokása az a vágy, hogy a lehető leggyorsabban kifejezzék véleményüket. A beszélgetőpartner megszólal, te pedig abbahagyod a hallgatást, mert felmerült a saját gondolatod. A lehető leggyorsabban szeretné kifejezni, ezért félbeszakítja egy másik személy beszédét.

Beszélgetőpartnere szünetet tarthat, hogy lehetőséget adjon a megszólalásra. De ha folyamatosan félbeszakítja, akkor lehet, hogy beszélgetőpartnere vágyik arra, hogy a lehető legkevesebbet kommunikáljon Önnel. Miért kommunikálna egy másik valaki olyannal, aki nem akar hallgatni rá? Mindenki azt akarja, hogy meghallgassák. És megszakítani beszédét azt jelenti, hogy kimutatod, hogy nem hajlandó hallgatni rá.

Tanulj meg ne csak beszélni, hanem hallgatni is. És a csendnek arra kell irányulnia, hogy meghallgatja a beszélgetőpartner véleményét. Ne csak hallgass, hanem hallgasd meg a beszédet, mélyedj el a lényegében és folytasd a beszélgetést.

Verbális és non-verbális kommunikáció

Ahhoz, hogy ötletét egy másik személynek közvetítse, különféle módszereket alkalmaznak. Itt a kommunikáció verbálisra és non-verbálisra oszlik. A verbális kommunikáció jellemzője a szóban vagy írásban kiejtett szavak. A non-verbális kommunikáció jellemzője a gesztikuláció és az emberi viselkedés.

Az emberek általában verbális szinten kommunikálnak. Amikor meglátják egymást, elkezdenek néhány szót mondani. Ez lehetővé teszi számukra, hogy kifejezzék hozzáállásukat, tapasztalataikat, gondolataikat, ötleteiket stb. Ha az emberek ugyanazt a jelentést értik a szavak alatt, könnyebben érzékelik egymást. A verbális kommunikáció gátja akkor keletkezik, ha a beszélgetőpartnerek különböző jelentéseket értenek ugyanazon szavak alatt.

A szavakon kívül még mindig mozognak az emberek. Arckifejezésük megváltozik, karok, lábak és test bizonyos pózokat vesz fel. A kapcsolatfelvétel során bizonyos cselekvések, reakciók stb. Mindezt non-verbális kommunikációnak nevezzük.

Általában az ember a beszélgetőpartnerét egészként érzékeli. Ha tudatosan érzékeli szavait, akkor gyakran nem figyel az arckifejezéseire, gesztusaira. A tudatalatti aktívan részt vesz az interakcióban, ezért van olyan gyakran az az érzés, hogy valamilyen módon becsaptak. Ez akkor fordul elő, ha a kimondott szavak nem egyeznek egy személy gesztusaival és cselekedeteivel.

• A verbális kommunikáció gyakran annak tudatos folyamata, aki kiejti a szavakat, és aki felfogja azokat.
• A non-verbális kommunikáció gyakran kontrollálatlan folyamat, ahol a test közvetíti a beszélő valódi hozzáállását vagy vágyait. Beszélgetőpartnere(i) öntudatlanul is felfogja gesztusait. Ezért van néha az elhangzottak és a „testi” beszéd között az eltérés érzése.

A nem verbális beszédet „gesztusnyelvnek” vagy „testbeszédnek” is nevezik. Magába foglalja:

1. A gesztusok olyan kézmozdulatok, amelyeket kommunikáció során végeznek.
2. A mimika az izmok arcmozgása beszélgetés közben.
3. Nézd - orientáció, súlyosság, változás bizonyos szavakra.
4. Testtartás és járás - a test helyzete állás vagy mozgás közben.

A pszichológiai segítséget nyújtó webhely azt javasolja, hogy legyen aktív az emberekkel való kommunikáció során. Ne csak azt hallgassa, amit mondanak, hanem azt is, hogy mit csinálnak, milyen az arckifejezésük, a testtartásuk stb. Ha az ember néhány percig képes irányítani a saját tetteit, akkor kikapcsol, mert elfoglalt azon gondolkodni, hogy mit mondjak.

A test soha nem hazudik, különösen, ha az ember nem irányítja. Használható annak felismerésére, hogy mikor hazudsz a szavak szintjén, és mikor mondanak igazat. További kommunikációs akadályok:

• Fonetika - a dikció, a kiejtés, az intonáció jellemzői.
• Logikai - a gondolkodás olyan jellemzője, amely nem esik egybe a beszélgetőpartner gondolkodásával.
• Szemantikai - bizonyos szavak, testhelyzetek, cselekvések jelentésének és jelentésének különbsége, amelyet a kultúrák különbözőségével figyelnek meg.
• Stilisztikai - olyan kifejezések és mondatok felépítésének jellemzői, amelyek a beszélgetőpartner számára érthetetlenek lehetnek.

A verbális kommunikáció típusai

Hogyan kommunikál az ember másokkal? A következő típusú verbális kommunikációt kell figyelembe venni:

1. Külső beszéd.
   • Szóbeli beszéd. Ez viszont a következőkre oszlik:
     • Dialogikus beszéd – két ember felváltva beszél.
     • Monológ beszéd - csak egy ember beszél, a többiek hallgatják őt.
     • A tapintható beszéd az ábécé kézi szinten történő átvitele. Ez a siketek és némák közötti kommunikáció egyik módja.
   • Írásbeli beszéd. Ez viszont a következőkre oszlik:
     • Azonnali - amikor a beszélgetőpartnerek azonnal választ küldenek. Például átírás SMS-ben vagy jegyzetekkel.
     • Késleltetett - amikor a beszélgetőpartnerek leveleken keresztül kommunikálnak, amelyeket egy idő után elküldenek nekik.

1. Belső beszéd.

A verbális beszédet a következő kommunikációs formákban fejezik ki:

• Vita - kommunikáció a nézeteltérés szintjén, ahol mindenki megpróbál ragaszkodni a véleményéhez és meggyőzni a beszélgetőpartnere(ke)t.
• A beszélgetés egy nyugodt légkörben zajló kommunikáció emberek között, ahol mindenki elmondhatja gondolatait, tapasztalatait, tisztázhat néhány kérdést stb.
• A vita és a vita egy tudományos vagy társadalmilag fontos téma megvitatása a megoldások megtalálása érdekében. Itt mindenki elmondja a véleményét, feltevéseit, elméleteit stb.
• Az interjú egy speciálisan szervezett kommunikáció tudományos vagy szakmai témákról.
• Összeszerelés stb.

Milyen módszerei vannak a hatékony kommunikációnak? Csak azokat a módszereket veszik figyelembe, amelyek segítenek kényelmes teret teremteni a bizalmas kommunikációhoz. Más szóval, nem manipulálsz, hanem éppen ellenkezőleg, úgy kommunikálsz, hogy a másikban bízzon benned, megnyíljon, önként megadjon minden olyan információt, amit tőle szeretnél kapni. (és még ő maga is akar valami titkot). mondd).

A hatékony kommunikáció módszerei:

1. Visszacsatolás. „Jól értettem, mit értett azzal, hogy azt mondta... (és saját szavaival mondja el újra a jelentést, amit közölt veled)?”. Meg kell mutatnia a személynek, hogy hallgat. Bólintva a fejét, és az „Aha”-t hallani, az csak hallgat. De a bizalom az aktív hallgatásból fakad, amikor megpróbálod megérteni a neked adott információt. Mivel hallgatsz és megpróbálod megérteni, ez azt jelenti, hogy nem ítélkezel, különösen, ha csak kétszer szeretnéd ellenőrizni, hogy helyesen érted-e a beszélgetőpartner által elmondottakat.
2. Elrendezés. Ha valaki kér tőled valamit, akkor tegyen ígéretet a kérés teljesítésére (természetesen, ha beleegyezik). Például, ha valaki azt kéri tőled, hogy ne mondd el senkinek, amit tőle hallasz, akkor nincs semmi nehéz abban, hogy befogd a szád és ne áruld el mások titkait, igaz? Ezért egyezzen meg valamiben egy másik személlyel. Ez lehetővé teszi számára, hogy megértse, hogy megbízhat benned (ha természetesen betartod a szavad).
3. Mielőtt megismerne valakit, ismerje meg. Vegyen részt információgyűjtésben, ismerje meg a beszélgetőpartnert, ha nem tud róla semmit. Ehhez csak egy dologra van szükséged: csendben kell maradnod, és hallgass mindent, amit a másik mond. Figyelmesen hallgatod, és beszélgetőpartnerednek úgy tűnik, hogy igazán szenvedélyesen rajongsz a történetéért. Ön információkat gyűjt, és úgy tűnik neki, hogy megérti őt. És jól érzed magad, és megnyílik előtted a beszélgetőtárs.
4. Az emberek nagyobb valószínűséggel bíznak a hatóságokban. Hogyan lehet ilyen emberré válni? Csak tekintélyes személyként kell elhelyezkednie. A tekintély szakember, mindent tud, ha követed, túléled.
5. Könnyebb megbízni valakiben, aki ugyanolyan értékekkel rendelkezik, mint te. Akinek ugyanazok az életprioritásai, problémái és értékei, abban az emberek jobban bíznak, mert öntudatlanul megértik, hogy megértik.
6. Az emberek bíznak azokban, akik megértik őket. Meg kell jegyezni, hogy a megértés nem egyenlő az egyetértéssel. Lehet, hogy nem értesz egyet azzal, amit az illető mond, de ha megérted a nézőpontját, empátiát mutatsz és egyszerűen megmutatod, hogy az ő véleményének is van létjogosultsága, akkor bizalmat ébreszt. Lehet, hogy nem értesz egyet, megvan a saját véleményed, de fontos megérteni, hogy a másiknak más elképzelése van.

A verbális kommunikáció jellemzői

A verbális kommunikáció sajátossága, hogy ez a fajta kommunikáció csak egy személy számára elérhető. Ahhoz, hogy másokkal beszélhess, először meg kell tanulnod a környezetükben használt szavakat. Az ember nem fogja tudni kifejezni gondolatait, ha nem tudja beszélni mások nyelvét, nem tudja megérteni, amit kifejez, és nem tudja összehangolni azokkal az elképzelésekkel, amelyeket az emberek az információérzékelés eredményeként alkotnak.

A verbális kommunikáció fontos jellemzője az a képesség, hogy olyan mondatokat alkossunk, amelyek kifejezik gondolatainkat, meggyőződéseinket és elképzeléseinket. Ezeket nemcsak formálni, hanem át is kell adni úgy, hogy mások megértsék őket.

A beszédnek meg kell felelnie a helyzetnek és változnia kell, a társadalmi szereptől és irányultságától függően. Tehát az emberek távolságot tartanak maguk között, attól függően, hogy milyen kapcsolatban vannak. A kommunikáció 4 szinten történik:

1. Intuitív - enyhén hallott információk alapján találgatások és feltételezések épülnek fel.
2. A beszélgetőpartnerek fizikai - megható és más típusú kapcsolatai a kommunikáció során.
3. Logikus - egyértelmű információátadás.
4. Etikai - az intonáció, a hangszín és a beszéd egyéb összetevőinek változása attól függően, hogy az illető kivel kommunikál.

Az emberek ritkán kommunikálnak egymással. A kommunikáció azt jelenti, hogy az emberek minden egyes kimondott szó jelentését megértik. A beszélgetőpartner mond valamit, de lehet, hogy nem gondolja komolyan, amit mond. És a személy viszont a beszélgetőpartner minden szava alatt megérti a számára ismerős jelentést. A félreértés azért történik, mert az ember nem tudja, hogyan fejezze ki közvetlenül gondolatait, és a második minden szó alatt megért valamit a sajátjából. Kiderült, hogy az emberek nem egymással, hanem önmagukkal kommunikálnak.

Az önmagával való kommunikáció annak a ténynek köszönhető, hogy gyakran a beszélgetőpartnerek gondolataikban vannak még azokban a pillanatokban is, amikor más emberekkel kommunikálnak. Amíg a beszélgetőtárs mond valamit, a személy azon gondolkodik, mit mond majd ezután. Ezért fordul elő néha, hogy az ember témáról témára ugrál anélkül, hogy meghallana, mit mondanak neki. Ez az ember nem hallgat beszélgetőpartnerére, elragadják a gondolatai.

Miért nem kommunikálnak az emberek egymással? Valószínűleg ez a gyermekkorból származik, amikor mindenkit megtanítottak arra, hogy ne hallgasson senkire, csak önmagára. Vannak emberek, akik gyerekkoruktól kezdve csendben vannak, miközben "felnőttek beszélnek". Vannak emberek, akiket folyamatosan hallgatnak mások, így megszokták, hogy mindenki a saját hullámán van. Vannak emberek, akik megszokták, hogy nem határozzák meg beszélgetőpartnerük szavainak jelentését, megértve általuk, mi a kényelmes számukra.

Az emberek nem egymással, hanem önmagukkal kommunikálnak. Ez egy olyan kultúra, amelyet át lehet nevelni, ha őszintén akarod, hogy hatékonyabban kommunikálj másokkal.

Eredmény

A verbális kommunikáció számos funkciót tölt be az emberi életben. Először is, lehetővé teszi, hogy gondolatait, érzéseit, vágyait átadja másoknak. Másodszor, lehetővé teszi mások gondolatainak és ötleteinek megértését. Amikor az emberek kommunikálnak egymással, nemcsak információt cserélnek, hanem befolyásolnak is. Az eredmény - bizonyos emberekkel kommunikálva az ember önkéntelenül átveszi tulajdonságaikat, függetlenül attól, hogy milyen rosszak vagy jók.

Amikor új környezetbe lép (új munka megkezdése, új barátok szerzése, új partnerrel randevúz), gondolja át, hogy szeretne-e olyan lenni, mint ezek az emberek. Ha elkezd lógni egy bizonyos csoporttal (vagy legalább egy személlyel, aki új ismerős), hamarosan olyan leszel, mint ők.

A hétköznapi emberek elfelejtik ezt az igazságot. Gyakran nem jó irányba változnak, mert sokkal könnyebb rossz társaságot találni, mint jót. A sikeres emberek emlékeznek erre, ezért gondosan kiválasztják azt a társadalmat, amellyel folyamatosan készek kapcsolatba lépni. Tudják, hogy hamarosan olyanokká válnak, mint akikkel gyakran látják egymást, és olyan partnert választanak, aki megtanít nekik valami hasznosat és jót.

Nem számít, melyik személyt vagy embercsoportot részesíti előnyben. Minél tovább lógsz valakivel, annál jobban hasonlítasz rá. Az emberek nem csak vonzódnak egymáshoz. Általában azokkal kezdenek kapcsolatot, akik már valamennyire hasonlítanak rájuk, vagy olyan személy képét testesítik meg, akire hasonlítani szeretnének.

Általában az emberek nem tudják, kik akarnak lenni, ezért olyan partnereket választanak, akik ugyanolyan tulajdonságokkal rendelkeznek, mint ők. Gyakran a rossz tulajdonságokhoz közelednek, ami egyesít, mivel más képviselők nem mutathatnak megértést.

Szeretnél olyan lenni, mint a környezet, amelyben vagy? Hamarosan ugyanolyan emberré válsz, mint azok, akikkel kommunikálni kezdtél. Nem számít, hogy szereted-e vagy sem. Továbbra is hasonló tulajdonságokat fog kifejleszteni. Ennek megfelelően gondosan válassza ki személyes környezetét, és ne feledje, hogy az ismerősei olyan képek, amelyekhez hamarosan hasonlóvá válik.

KOMMUNIKÁCIÓ(Angol) kommunikáció, közösülés, interperszonális kapcsolat) - 2 vagy több ember interakciója, amely kognitív és/vagy érzelmi-értékelő jellegű információcseréből áll.

Verbális kommunikáció- jelrendszerként, természetes hangnyelvként használja az emberi beszédet, vagyis a fonetikus jelek rendszerét, amely két elvet foglal magában: lexikális és szintaktikai. A beszéd a kommunikáció leguniverzálisabb eszköze, mivel amikor az információ beszéd útján történik, az üzenet jelentése a legkevésbé vész el.

Egy nyelv fonetikai jeleinek rendszere a szókincs és a szintaxis alapján épül fel. Szójegyzék egy nyelvet alkotó szavak halmaza. Szintaxis- ezek az eszközök és szabályok az egyes nyelvekre jellemző beszédegységek létrehozására. A beszéd a kommunikáció leguniverzálisabb eszköze, hiszen az információ továbbításakor az üzenet jelentése a legkevésbé vész el a többi információtovábbítási eszközhöz képest. A beszéd tehát a cselekvés nyelve, a valóság általánosított tükröződésének egy formája, a gondolkodás létformája. Valójában a gondolkodásban a beszéd a szavak önmaga számára történő belső kiejtésének formájában nyilvánul meg. A gondolkodás és a beszéd elválaszthatatlan egymástól. A beszéd segítségével történő információátadás a következő séma szerint történik: a kommunikátor (a beszélő) kiválasztja a gondolat kifejezéséhez szükséges szavakat; a nyelvtan szabályai szerint, a szókincs és a szintaxis elveit alkalmazva összekapcsolja őket; a beszédszervek artikulációja miatt ejti ki ezeket a szavakat. A befogadó (hallgató) érzékeli a beszédet, dekódolja a beszédegységeket a benne kifejezett gondolat helyes megértése érdekében. De ez megtörténik, ha a kommunikálók mindkét számára érthető nemzeti nyelvet használnak, amely a verbális kommunikáció során alakult ki több generáción keresztül.

A beszéd két fő funkciót lát el - szignifikáns és kommunikatív.

Köszönet szignifikáns funkció az ember számára (ellentétben az állattal) lehetővé válik a tárgyak önkényes képeinek előidézése, a beszéd szemantikai tartalmának észlelése. A kommunikatív funkciónak köszönhetően a beszéd a kommunikáció eszközévé, az információtovábbítás eszközévé válik.

A szó lehetővé teszi tárgyak, dolgok elemzését, lényeges és másodlagos jellemzőik kiemelését. A szó elsajátítása során az ember automatikusan elsajátítja az objektív világ tárgyai és jelenségei közötti összetett kapcsolatrendszereket és kapcsolatokat. Az objektív világ tárgyainak és jelenségeinek elemzése, a lényeges, a fő és a másodlagos kiemelése bennük, ezeknek a tárgyaknak és jelenségeknek bizonyos kategóriákhoz való hozzárendelése (azaz osztályozásuk) elengedhetetlen feltétele a világ értelmének meghatározásának. szó. Az ennek alapján összeállított, bármely speciális tevékenységi terület fogalmait-fogalmait felölelő szótár ún. szinonimaszótár.

A beszéd kommunikatív funkciója abban nyilvánul meg kifejezési eszközökés befolyásolás eszközei. A beszéd nemcsak a továbbított üzenetek összességére korlátozódik, hanem egyszerre fejezi ki az ember hozzáállását ahhoz, amiről beszél, és a hozzáállását ahhoz, akivel kommunikál. Így az érzelmi és kifejező összetevők (ritmus, szünet, intonáció, hangmoduláció stb.) valamilyen mértékben megnyilvánulnak az egyes egyének beszédében. Az írott beszédben is vannak kifejező összetevők (a levél szövegében ez a kézírás lendületes jellegében és a nyomás erejében, dőlésszögében, a vonalak irányában, a nagybetűk alakjában nyilvánul meg, stb.). A szó, mint befolyásoló eszköz és érzelmi és kifejező összetevői elválaszthatatlanok, egyszerre hatnak, bizonyos mértékig befolyásolják a befogadó magatartását.

A verbális kommunikáció típusai.

Különbséget kell tenni a külső és a belső beszéd között. Külső beszéd osztva orálisés írott. Szóbeli beszéd, viszont be párbeszédesés monológ. A szóbeli beszédre és különösen az írásra készülve az egyén a beszédet "mondja ki" magának. Az az ami belső beszéd. Az írott beszédben a kommunikáció feltételeit a szöveg közvetíti. Írott beszéd lehet közvetlen(például jegyzetek cseréje megbeszélésen, előadáson) ill késleltetett(levélváltás).

A verbális kommunikáció egyik formája az ujjbeszéd. Ez egy kézi ábécé, amely a szóbeli beszédet helyettesíti, amikor siketek és vakok kommunikálnak egymással és az ujjlenyomatvételben jártas személyekkel. A daktiljelek helyettesítik a betűket (hasonlóan a blokktípusú betűkhöz).

A visszacsatolástól függ, hogy a hallgató mennyire érti meg a beszélő kijelentésének jelentését. Ilyen visszacsatolás akkor jön létre, amikor a kommunikátor és a címzett felváltva helyet cserél. A címzett nyilatkozatával egyértelművé teszi, hogyan értette a kapott információ jelentését. Ily módon párbeszédes beszéd egyfajta szekvenciális változást jelent a kommunikálók kommunikatív szerepeiben, melynek során feltárul a beszédüzenet jelentése. monológ azonos beszéd elég sokáig folytatódik, nem szakítják meg mások megjegyzései. Előzetes felkészülést igényel. Ez általában egy részletes, előkészítő beszéd (például beszámoló, előadás stb.).

Az állandó és hatékony információcsere a kulcsa bármely szervezet vagy cég céljainak eléréséhez. A verbális kommunikáció fontosságát például a menedzsmentben nem lehet túlbecsülni. Azonban itt is, amint fentebb látható, arra is törekedni kell, hogy biztosítsuk a továbbított információ vagy szemantikai üzenetek helyes megértését. A gondolatok pontos kifejezésének képessége, a meghallgatás képessége a kommunikáció kommunikációs oldalának összetevői. A gondolatok képzetlen kifejezése az elhangzottak félreértelmezéséhez vezet. A rossz hallás eltorzítja a továbbított információ jelentését. Az alábbiakban a hallgatás két fő módjának módszertana látható: a nem tükröződő és a reflektív.

A beszédben a nyelv megvalósul, és ezen keresztül, a megnyilatkozásokon keresztül tölti be a nyelv kommunikációs funkcióját. A nyelv fő funkciói a kommunikációs folyamatban a következők: kommunikatív (az információcsere funkciója); építő (gondolatok megfogalmazása); apellatív (hatás a címzettre); érzelmi (közvetlen érzelmi reakció a helyzetre); fatikus (rituális (etikett) formulák cseréje); metanyelvi (értelmezési funkció. Akkor használjuk, ha ellenőrizni kell, hogy a beszélgetőpartnerek ugyanazt a kódot használják-e).

A non-verbális kommunikációs eszközök megfigyelésével hatalmas mennyiségű információt sikerül összegyűjtenünk egy partnerről. Előfordulhat azonban, hogy a kapott információ nem teljesen megbízható, mivel egyrészt fennáll annak a lehetősége, hogy nem tudtuk teljesen helyesen értelmezni a kapott jeleket, másrészt beszélgetőpartnerünk megpróbálhatja eltitkolni az igazságot azzal, hogy szándékosan használja non-verbális tudását. jeleket. Éppen ezért az információk teljessége érdekében elemezni kell mind a non-verbális, mind a verbális kommunikációs eszközök.

Verbális (vagy verbális) kommunikáció„az emberek közötti céltudatos, közvetlen vagy közvetett kapcsolat létrehozásának és fenntartásának folyamata a nyelv segítségével” (Kunitsyna V.N., 2001, 46. o.).

Az "Interperszonális kommunikáció" (uo.) című könyv szerzői szerint a beszélő emberek beszédrugalmassága különböző mértékben lehet. Így néhányan minimális figyelmet fordítanak a beszédmód megválasztására, különböző időpontokban, más-más körülmények között, többnyire azonos stílusban beszélgetnek. Mások stílusbeli megjelenésük megőrzése érdekében különböző beszédszerepeket tudnak betölteni, különböző helyzetekben eltérő stílusbeli beszédrepertoárt használva. A beszédviselkedés stílusának megválasztását azonban a verbális kommunikáció résztvevőinek egyéni jellemzői mellett a társadalmi kontextus is befolyásolja. A szerephelyzet azt diktálja, hogy a költői, majd a hivatalos, majd a tudományos vagy köznapi beszéd felé forduljunk.

A szülőknek szóló tudományos konferencia tartása tehát megköveteli, hogy a pedagógus szigorú tudományos terminusokkal tudjon operálni (amit ennek ellenére beszédben meg kell fejteni, hogy a hallgatóság nem megfelelően felkészült részének félreértése kizárható legyen, és ezáltal elkerülhető legyen az esetleges agresszív támadások ill. ilyen esetekben a hallgatók „önfelszámolása”).

A szülőkkel való konfliktus esetén jobb, ha betartja a hivatalos kommunikációs módot. A fent említett monográfia szerzői a következő elveket adják a beszédkommunikáció felépítéséhez.

Az együttműködés elve("az a követelmény, hogy a beszélgetőpartnerek úgy járjanak el, hogy az összhangban legyen a beszélgetés elfogadott céljával és irányával" - azt sugallja, hogy a verbális kommunikációnak:

• optimális mennyiségű információt tartalmaznak. (meg kell felelnie az aktuális kommunikációs céloknak, a túlzott információ zavaró, félrevezető lehet);
• igaz állításokat tartalmazzon;
• megfelelnek a céloknak, a beszélgetés tárgyának;
• legyen világos (kerülje az érthetetlen kifejezéseket, bőbeszédűséget).

Az udvariasság elve, ami a beszédben a következő kifejezést jelenti:

• tapintat;
• nagylelkűség;
• jóváhagyások;
• szerénység;
• beleegyezés;
• jóakarat.

A pedagógiai gyakorlat azt mutatja, hogy egy rosszul megépített verbális kommunikáció a partnerek félreértéseihez és nyílt konfliktushoz is vezethet. Ezért alapvetően a konfliktusban való konstruktív viselkedés problémáival foglalkozó szakirodalom a verbális kommunikáció optimalizálását célozza (Grishina N.V., 2002). A verbális kommunikáció bomlasztó lehet, és a kapcsolatok megtalálásának csatornája.