A minőségirányítás statisztikai módszerei. "minőségirányítási módszerek

A minőségirányítás módszerei és eszközei azok a módok, amelyekkel a vezető testületek befolyásolják az üzleti folyamatot, biztosítva a kívánt minőségi szint elérését és fenntartását. Véleményünk szerint a minőségirányítási módszerek olyan módszerek és technikák, amelyek a vezetési tevékenységek végrehajtására és a menedzselt objektumokra gyakorolt ​​hatásra a minőségi célok elérését szolgálják.

A minőségellenőrzés a következőket foglalhatja magában:

• metrológiai eszközök;
• kommunikációs és információfeldolgozási eszközök; normatív dokumentáció.

A meglévő minőségirányítási módszerek elemzése lehetővé tette azok csoportosítását:

• szociálpszichológiai;
• gazdasági;
• szervezeti és technológiai;
• adminisztratív ellenőrzés;
• jogi.

A szociálpszichológiai módszerek jellemzik a személyzet pszichológiai hatásának módjait a minőség javítása érdekében (motiváció, folyamatos tanulás). A vállalkozás belső környezetének befolyásolásának módjaira utalnak.

A közgazdasági módszerek közé tartoznak mind az egyes alkalmazottakra, mind a vállalat egészére alkalmazott gazdasági intézkedések a minőség javítása érdekében (házassági bírságok, jó eredményért jutalmak és juttatások, minőségbiztosítás).

A szervezési és technológiai módszerek minőségelemzési technológiák.

Az adminisztrációs és ellenőrzési módszerek olyan minőség-ellenőrzési módszerek, amelyek a vizsgált objektum meghatározott követelményeknek való megfelelésének azonosítására szolgáló különféle eljárások alkalmazásán alapulnak (ellenőrzés, audit, tanúsítás).

A szabályozási módszerek a szabályozási szabályozás (szabványosítás, azonosítás) és a minőségbiztosítás jogi befolyásolásának különböző módjai és formái (a jelenlegi nemzetközi és nemzeti jogszabályok).

A minőségirányítás gyakorlatában leggyakrabban gazdasági, szervezési és adminisztratív (adminisztratív) és szociálpszichológiai módszereket alkalmaznak.

A gazdasági módszereket olyan gazdasági feltételek megteremtésével valósítják meg, amelyek arra ösztönzik az alkalmazottakat és az osztályok és szervezetek csoportjait, hogy szisztematikusan javítsák és biztosítsák a szükséges minőségi szintet.

A gazdasági csoport a következő módszereket tartalmazza:

• finanszírozási tevékenység a minőségirányítás területén (innovációk fejlesztésének, új és korszerűsített terméktípusok hitelezése; kölcsönök, költségmeghatározás, költségszámítás, költség-haszon összehasonlítás);
• üzleti tervezés új és modernizált típusú termékek és szolgáltatások létrehozásához;
• a termékek és szolgáltatások árképzése, figyelembe véve azok minőségi szintjét;
• alapok létrehozása a minőség gazdasági ösztönzésére, beleértve az ösztönzőket és a minőségi bónuszokat;
• a javadalmazási és anyagi ösztönző rendszer alkalmazása, figyelembe véve a termelési rendszer és az irányítási rendszer egészének az egyes munkahelyeken elért minőségét;
• gazdasági intézkedések alkalmazása a szállítók befolyásolására, az általuk szállított termékek minőségétől függően.

A módszer alkalmazása növelheti a lakosság keresletét és vásárlóerejét, ami ennek megfelelően növeli a termékek értékesítésének volumenét és a vállalkozások nyereségét. Az értékesítési volumen nem csak a javuló termékminőség, hanem az alacsonyabb költségek és a megnövekedett termelési volumen miatt is növekedni fog, ami egyben az e módszer megvalósításához kapcsolódó munkaügyi kapcsolatok nagyon is valós következménye lesz.

Ahogy a termék minősége javul, a fogyasztó hozama először gyorsan nő, majd folyamatosan csökkenni kezd. Ezzel szemben a magasabb minőségi mutatókkal rendelkező termékek gyártási és üzemeltetési költségeinek lassú növekedése fokozatosan emelkedni kezd. Azt az optimális minőségi szintet kell figyelembe venni, amelynél a legnagyobb lesz a különbség a fogyasztó nyeresége és az előállítási költség között.

A fogyasztási cikkekkel kapcsolatban olyan mutatókat kell figyelembe venni, mint a divatnak való megfelelés, az esztétikai követelményekkel való elégedettség stb., amelyek bizonyos esetekben növelhetik ezen termékek költségeit. Ugyanakkor nem tekinthető úgy, hogy az ilyen termékek minősége teljesen független a gazdasági hatékonyságtól. Az egyedi minőségi mutatók szintjének emelésével csökkenthető az elfogyasztott termékek száma, megakadályozható a többletkészletek kialakulása a vállalkozásoknál és az elosztóhálózatban, csökkenthető a forgótőke-szükséglet, a társadalmi munkaerő megtakarítása, a szerializáció fokozása és tömeggyártás. A termékek minőségének javítása hatással van az anyagfelhasználásra (nyersanyag-, anyag-, üzemanyag-, energiamegtakarítás); tőkeintenzitás (álló- és forgótőke-megtakarítás); maguknak a termékeknek a tartóssága és megbízhatósága (az általános élettartam növelése, a nagyjavítási időszakok meghosszabbítása).

A minőségi költségek besorolása az egyik fő feladat, amelynek helyes megoldása meghatározza azok összetételét és a számvitel, elemzés és értékelés megszervezésére vonatkozó követelményeket. Az osztályozás fő követelménye a termékminőséggel kapcsolatos és azt befolyásoló összes költség legteljesebb fedezete, valamint a minőségképzési folyamat összetettségét és többtényezősségét tükröző teljes leírás. Ezért az osztályozásnak ki kell terjednie a termékek létrehozásának és fogyasztásának minden szakaszára, és tartalmaznia kell a lehető legtöbb jellemzőt (8.3.1. táblázat).

Érdekes az A. Feigenbaum által javasolt költségosztályozás a termékminőség biztosítására (8.3.1. ábra). A japán modell alapvetően különbözik a fentebb tárgyalt sémáktól, hiszen egy olyan koncepción alapul, amely nem a termékekre, hanem a minőségbiztosításra és az eredmények értékelésére összpontosít.

Rizs. 8.3.1.

8.3.1. táblázat.A minőségi költségek általános osztályozása

Minősítés jele	Osztályozási költségcsoport
A tervezett célra	A minőség javítására. A minőségbiztosítás érdekében. A minőségirányításhoz
A költségek gazdasági jellege szerint	Egyszer
Költségtípus szerint	produktív, terméketlen
A meghatározási módszer szerint	Közvetlen, közvetett
Lehetőség szerint könyvelés	Közvetlenül elszámoltatható. közvetlenül nem számszerűsíthető. Azokat, amelyeket gazdaságilag nem lehet figyelembe venni
A termék életciklusának szakaszai szerint	Minőség a termékfejlesztésben. A termék minőségéről. A minőségről a termék használatakor
A gyártási folyamathoz viszonyítva	A minőségről a fő termelésben. A minőségről a segédgyártásban. A termelési szolgáltatás minőségéért
Amennyire lehetséges értékelés	Tervezett és tényleges
A strukturálás természeténél fogva	Vállalkozás szerint. Gyártás szerint (műhely, telephely). Terméktípus szerint
A képzés volumene és a számvitel szerint	Termékek. Folyamatok.
Számla típusa szerint	Operatív, elemző, számviteli, cél

Ezért a minőségbiztosítási költségszámítás a munka költségének meghatározása, amelynek célja az általános költségek csökkentése a nem megfelelőségek és hibák megelőzésére irányuló intézkedések költségének növelésével. Ennek eredményeként csökkenteni kell a minőség felmérésének költségeit és a házassággal kapcsolatos költségeket. A gazdasági hatékonyságot úgy értékelik, hogy a költségeket hasonlítják össze a költségekkel, és nem a költségeket a bevételekkel.

A japán szakemberek által javasolt koncepció ésszerűbb (8.3.2. ábra). Az általa elképzelt, "menedzsmentnek" nevezhető megközelítés lehetővé teszi a minőségi költségek kérdésében a közgazdasági kutatásokban kialakult zsákutcának a feloldását, hiszen alapvetően fontos kérdésekre ad választ: miben tér el a termelési költség a minőségi költségek problémáitól. minőség költsége; a költségek mekkora része a minőség költsége stb.

Rizs. 8.3.2.

a minőségbiztosítás érdekében

Nagyon fontos az is, hogy a japán modell összhangban legyen az ISO 9000 szabványok tartalmával, amelyek a minőségbiztosítási rendszeren belüli tevékenységekre vonatkozó követelményeket szabályozzák. Ezért a minőségbiztosítás költségeinek meghatározásának „vezetői” irányát a jövőben ki kell alakítani.

A termékgyártó bevételeinek és költségeinek szerkezetét és a minőségi költségek bennük elfoglalt helyét a ábra mutatja. 8.3.3.

A minőség költségeinek elemzésekor figyelembe kell venni, hogy a minőség összköltsége magában foglalja a megfelelőség költségeit és a nem megfelelőség (nem megfelelőség) költségeit is, amelyek besorolását az 1. ábra mutatja. 8.3.4.

A megelőző intézkedések költségei a gyártó által a nem megfelelőségek és hibák előfordulásának megelőzésére irányuló intézkedések költségeit jelentik, ideértve egy olyan minőségbiztosítási rendszer kidolgozásának, bevezetésének és fenntartásának költségeit, amely csökkenti annak kockázatát, hogy a fogyasztó olyan terméket vagy szolgáltatást kapjon, amely nem felel meg a követelményeknek. elvárások.

Az ellenőrzési költségek azok a költségek, amelyek a gyártónál felmerülnek a gyártás során előforduló nem megfelelőségek és hibák feltárása érdekében.

Kereskedési költségek

Általános és adminisztratív költségek

• 0 0 t

Másodlagos munkaerő

Kisebb anyagok

Fő munka

Fix és változó költségek

Megfelelési költségek

	Ellenőrzés

Rizs. 8.3.3. A bevételek és költségek szerkezete

Figyelem

(megelőző

akció) „T

Minőségi költségek

A belső házasság korrekciója

A külső házasság korrekciója

A meg nem felelés költsége

Rizs. 8.3.4.A minőségi költségek fő összetevői

a tervezés és a gyártás, illetve a szolgáltatásnyújtás során, azok megszüntetése céljából mindaddig, amíg a termék a fogyasztóhoz meg nem érkezik, vagy a számára nyújtott szolgáltatások be nem fejeződnek. Nyilvánvaló, hogy minden gyártónál előfordulnak hibák a termékek előállítása vagy a szolgáltatásnyújtás során. A fogyasztói követelményeknek meg nem felelő hibák (hibásság) számának minimalizálása érdekében a gyártó kénytelen rendszert szervezni ezek észlelésére, „pénzének” egy részét a termékek bemeneti, áram- és kimeneti ellenőrzésére költi, beleértve a a szükséges műszerek és vizsgáló berendezések beszerzésének és karbantartásának költségeit is. Ezek a költségek elkerülhetetlenek minden gyártó munkájában (és még inkább TQM körülmények között).

Belső hibák költségei - a gyártó költségei az általa a gyártási vagy szolgáltatási folyamat során általa azonosított (belső és külső) hibák kiküszöbölésére, figyelembe véve a visszautasított termékek pótlására szolgáló kiváló minőségű termékek előállításának költségeit. Ide tartoznak például a feltárt hiba előállítási és utólagos feldolgozási költségei, a terv vagy a projekt véglegesítése stb. Ezért a gyártó ezen költségei az ő személyes költségei, azaz olyan költségek, amelyeket nem fog tudni visszafizetni jövő a fogyasztó rovására .

A külső házasság költsége - a gyártó többletköltségei a fogyasztónak átadott termék vagy a neki nyújtott szolgáltatások ellentmondásainak kijavítására ahhoz képest, amit ígért (garantált). Ilyen költségek például a következők: a garanciális javítások költsége; a meghibásodások okainak kivizsgálásának költsége; a jótállási időszak alatt nem működő termékek cseréjének költsége; árvesztés a vállalkozáson kívül felfedezett rossz minőségű termékek miatt stb.

Ezt a házasságot maga a fogyasztó fedi fel, ezért a gyártó költségszintjén túl nem csak egy rossz minőségű termék és szolgáltatás ingyenes cseréjét foglalja magában jó minőségű megfelelőkkel, majd további ellenőrzést. a meg nem felelés okainak azonosítása, de a szankciók is. A termelőt a fogyasztó szemében aránytalan erkölcsi költségek terhelik, amelyek a „jéghegy-effektusnak” megfelelően beláthatatlan veszteségekkel járhatnak, egészen az összeomlásig. Ezért a külső hulladékköltségek jelenléte és a versenytársakhoz képest magas szintje különösen veszélyes a gyártóra nézve.

Folyamatos figyelmet kell fordítani nemcsak az ellenőrzés költségeire, hanem elsősorban a meg nem felelés költségeire. A házasság korrekciója az összes költség oroszlánrészét.

Hasznos összehasonlítások állnak rendelkezésre a teljes minőségi költségek és azok fő elemei közötti kapcsolathoz. Sok szervezetben, amint azt korábban megjegyeztük, az ellenőrzés költségeit már régóta tervezték és megvitatták. A tipikus minőségi költségek elemzése azonban azt mutatja, hogy a hibákkal járó költségek többszörösei az ellenőrzés költségeinek. Ez a legtöbb vezetőt meglep, és a prioritások átrendezéséhez vezet.

Hasonlóképpen, a menedzsment gyakran felfedezi, hogy a megelőző kiadások sokkal kisebb részét teszik ki az összes költségnek. Ösztönös reakciójuk az, hogy alaposabban mérlegeljék a megelőző intézkedések megerősítésének lehetőségeit. Nagyon fontos a belső házassághoz kapcsolódó költségek és a külső házassághoz kapcsolódó költségek aránya is. Az előbbiek elsősorban a tervezést és a gyártást javító programok szükségességére, míg az utóbbiak a termékek tervezésének és karbantartásának javítására utalnak.

A költségelemek relatív részaránya igen változatos: a különböző profilú szervezetektől a homogén szervezetekig. Sok esetben azonban az 1. táblázatban megadott arányok érvényesek. 8.3.2. Táblázatból. 8.3.2 látható, hogy a minőség teljes költségének hozzávetőlegesen 50...80%-a az előállítás és a házasság későbbi korrekciójának költsége. Ezért a gyártónak a minimális költségszintnek megfelelő „optimális hibaarány” keresése helyett a hibák teljes kiküszöbölésére kell összpontosítania. A hibásság a gyártó egyetlen ellensége, ami miatt a gyártás során költségek merülnek fel, és egy könnyen felismerhető és megsemmisíthető ellenség. Ezért a japánok a "nulla hiba" célját tűzték ki a maximális profit biztosítására. Ez persze semmiben sem jelenti azt

8.3.2. táblázat.A minőségi költségelemek relatív aránya

és ezek megfeleltetésének költsége bármikor közel nulla. Amikor például egy új terméken kezdődik a munka, a hibásság mértéke természetesen magasabb, mint az elsajátított termékek gyártásánál. Ez figyelembe veszi a költségek hatékonyságát, beleértve az összes tényezőt: a költségeket (általános, nem csak a minőségi költségeket), a bevételeket és a piaci részesedést. A költséghatékonyság és a fogyasztói vélemény alapján a gyártó dönthet úgy, hogy ideiglenesen növeli a hibásságot. De a „nulla hiba” mindig legyen a végső cél. Jobb időt szánni a folyamat javítására, mint az optimális pont keresésére, amely, mint fentebb megjegyeztük, a folyamat javulásával jobbra mozdul, ugyanakkor gyorsabban, mint ahogyan pontosan meghatározható.

Az indokolatlan költségek elkerülése érdekében a gyártónak azt kell tennie, ahogy a japánok mondják: "a megfelelő dolog helyes, a megfelelő időben, a megfelelő helyen és először". A megfelelő (a fogyasztó számára értékes) dolgok helyes (jó) megtétele a TOM által vallott minőségi cél (8.3.5. ábra), a minőségi költségek objektív és minősített tételes felmérése segíti a gyártót ennek elérésében.

A minőségi költségbecslések gyakorlati alkalmazása lehetővé teszi:

• 1. Biztosítsa mind a minőség általános, mind pedig egyes elemeinek kezelhetőségét.
• 2. Egyezzen meg a "minőség" és a "szervezet céljai" fogalmában.
• 3. Biztosítson rendszert a változások priorizálására és értékelésére.
• 4. Határozza meg a menedzselt költségek optimális elosztásának módjait a minőség érdekében a maximális profit elérése érdekében.

A végrehajtás minősége (hatékonyság az érték megszerzésében)

Csináld a rossz dolgokat jól

Csináld a helyes dolgot jól

Csináld a rosszat Tedd jól

rossz dolgok rossz dolgok

A cél minősége (az értékszerzés hatékonysága)

kevésbé értékes

Rizs. 8.3.5. Minőségi alapgazdaságtan

• 5. Növelje a különféle erőforrások felhasználásának hatékonyságát.
• 6. Folyamatosan hangsúlyozni kell az összes termelési feladat pontos elvégzésének fontosságát.
• 7. Segítsen új gyártási folyamatok megvalósításában.

A minőségirányítás szervezési és adminisztrációs módszereit kötelező érvényű utasítások, utasítások és egyéb utasítások (intézményi követelmények) útján hajtják végre, amelyek célja a minőség javítása és biztosítása.

Az adminisztratív csoport a következő módszereket tartalmazza:

• szabályozás (szervezeti, funkcionális, hatósági, szerkezeti);
• szabványosítás (különböző szintű és státuszú szabványok alapján);
• arányosítás (idő, szám, korreláció normái alapján);
• utasítás (bevezetés, magyarázat, tanács, figyelmeztetés);
• megrendelések és megrendelések minőségirányításra; az MS, a GOST és a TU követelményeinek való megfelelés biztosítása; az NTD, NMD követelményei, valamint a gazdálkodási és minőségbiztosítási döntések teljesítésének ellenőrzése; adminisztratív befolyások (parancsok, utasítások, utasítások, határozatok, a végrehajtás ellenőrzése stb. alapján). Közülük kiemeljük a szervezet első vezetői által jóváhagyott minőségpolitika (küldetés, jövőkép, hitvallás) kialakítását és megvalósítását, amely biztosítja a célzott minőségügyi programok megvalósítását.

A minőségpolitika a minőségirányítás egyik legfontosabb összetevője. Ennek a dokumentumnak elsődlegesnek kell lennie a dokumentációban a minőségirányítás adminisztratív módszereinek alkalmazásakor. Ez annak köszönhető, hogy a felsővezetőknek felelősséget kell vállalniuk a minőségpolitika megvalósításáért, ami elvileg a rendszerszintű minőségirányítás megvalósításának kezdeti lépése.

A minőségirányítás szervezési és adminisztratív módszereinek alkalmazása meghatározza a különböző státuszú dokumentumok halmazának létrehozását. Ugyanakkor minden egyes dokumentumra rendkívül szigorú követelményeket kell támasztani tartalmuk minőségére vonatkozóan, ellenkező esetben ezek a minőségirányítási módszerek nem valósíthatók meg maradéktalanul a vezetési gyakorlatban. Ezzel kapcsolatban a következő követelmények vonatkoznak a minőségirányítási dokumentumokra:

• az információ megjelenítésének logikai sorrendje és egyértelműsége;
• a megfogalmazások rövidsége, konkrétsága, egyszerűsége és pontossága, amelyek kizárják a félreérthető értelmezés lehetőségét;
• az érvelés meggyőző képessége;
• információ kifejezőképessége;
• elegendőség és érvényesség;
• kis térfogat;
• kis változékonyság;
• minőségi tartalom.

A szociálpszichológiai módszerek a munkaügyi kollektívákban lezajló szociálpszichológiai folyamatok irányítását befolyásoló tényezők egy csoportjának felhasználásán alapulnak a minőségi célok elérése érdekében.

A szociálpszichológiai módszerek a következők:

• a csapat minden egyes tagjának önfegyelmének, felelősségvállalásának, kezdeményezőkészségének és kreatív tevékenységének növelésének módjai;
• az alkalmazottak erkölcsi ösztönzésének formái a magas színvonalú munkaeredmények elérése érdekében;
• a csapat pszichológiai légkörének javítására szolgáló technikák, beleértve a konfliktusok kiküszöbölésének módjait, a minőségirányítás racionális stílusát, a kiválasztást és az alkalmazottak pszichológiai kompatibilitásának biztosítását;
• a csapatok tagjainak munkatevékenységének motívumainak kialakításának módszerei a kívánt minőség elérésére;
• a vállalkozás hagyományainak megőrzésének és fejlesztésének módjai a kívánt minőség biztosítása érdekében.

Ugyanakkor nem szabad figyelmen kívül hagyni a menedzsmentben és a minőségbiztosításban egyaránt használt statisztikai módszereket, a minőségirányítás tanulmányozásának módszereit, amelyek között széles körben alkalmazzák a szakértői módszereket, a minőségi mérések különféle módszereit és másokat.

A statisztikai módszerek a minőségkövetési módszerek egymással összefüggő halmaza, és magukban foglalják a statisztikai szabályozást, a statisztikai elfogadás ellenőrzését, a statisztikai elemzést és a statisztikai minőségértékelést. Az első két módszer a főbb módszerekhez köthető, amelyeket közvetlenül a minőségirányításban használnak, az utolsó kettő pedig segédeszköz az előző kettő által a problémák megoldásában.

A statisztikai módszereknek a termelésben két alkalmazási területe van (8.3.6. ábra):

• a technológiai folyamat lefolyásának szabályozása során a megadott határok között tartása érdekében (a diagram bal oldala);
• a legyártott termékek átvételekor (az ábra jobb oldala).

A statisztikai módszerek alkalmazásából a termelés által elérhető előny az, hogy egyrészt minimális ellenőrzési költségek mellett biztosított a technológiai folyamat stabilizálása. Másodszor, a használat

Rizs. 8.3.6.

Termékek

A matematikai statisztikák módszerei lehetővé teszik a technológiai műveletek végrehajtási módjának gyors optimalizálását, minimalizálva a hulladékot és javítva a késztermékek jellemzőit. Harmadszor, a statisztikai módszerek lehetővé teszik a késztermékek átvételére irányuló munka megszervezését minimális munkaintenzitás mellett, meghatározott minőségi garanciák biztosításával. Ezért a statisztikai módszerek a minőségirányítási rendszer legfontosabb eszközei.

A vizsgált módszerek elsősorban számszerű adatok elemzésére szolgálnak, ami megfelel a rendszerminőség-menedzsment egyik alapelvének: a döntések meghozatalakor csak a tényekre hagyatkozni. A tények azonban nem mindig numerikus jellegűek, és ebben az esetben viselkedéstudományi, operatív elemzési, optimalizációs elméleti és statisztikai ismeretek szükségesek a döntéshez.

A legtöbb vizsgált minőségirányítási módszert széles körben használják arra, hogy a vevői igényeket az elvárt termék minőségi paramétereivé alakítsák, és ennek megfelelően a termék tervezésének, fejlesztésének, gyártásának, telepítésének és fejlesztésének minőségi paramétereivé. Az ügyfélkövetelmények átalakításának ezt a folyamatát minőségi funkciók telepítésének (Quality Function Deployment, QFD) nevezik.

A Quality Function Deployment egy eredeti japán módszer, amelynek célja a minőség garantálása egy új termék létrehozásának és fejlesztésének legelső szakaszától kezdve.

A QFD a fogyasztói igények és kívánságok szisztematikus megvalósítása a vállalati tevékenység funkcióinak és működésének kiépítésén keresztül, hogy az újonnan létrehozott termék életciklusának minden szakaszában olyan minőséget biztosítson, amely garantálja a végső termék átvételét. olyan eredményt, amely megfelel a fogyasztó elvárásainak.

A fogyasztói igényekre vonatkozó pontos információk alapján kerül végrehajtásra a QFD folyamat, amely öt elemből áll:

• 1. A fogyasztói igények tisztázása magában foglalja a következő kérdések megválaszolását: Mit vár el a fogyasztó a terméktől? és Hogyan fogja használni a terméket a fogyasztó?
• 2. A fogyasztói igények lefordítása a termék általános jellemzőire (minőségi paraméterek). Meg kell határozni a „Hogyan kell?”, vagyis a fogyasztói kívánságlistát (“Mit kell tenni?”): HOGYAN? MIT?
• 3. Annak feltárása, hogy milyen erős a kapcsolat a megfelelő MIT és HOGYAN komponensek között.
• 4. A cél megválasztása, azaz a megalkotott termék minőségi paramétereinek olyan értékeinek megválasztása, amelyek a gyártó szerint nem csak a fogyasztó elvárásainak felelnek meg, hanem a termék versenyképességét is biztosítják. létre.
• 5. A „MI” komponens fontossági besorolásának megállapítása (fogyasztói felmérés eredményei alapján), és ezen adatok alapján a megfelelő „HOGYAN” komponensek fontossági besorolása.

A figyelembe vett öt kulcselem a QFD alapja, amelyen nagymértékben függ a gyártó által végtermék formájában felépített „minőség házának” szilárdsága és tartóssága, amelyet a leendő fogyasztó használni fog, vagy nem. a termék minőségétől függően. A minőségi funkció alkalmazása során a felhasznált mátrix diagramok formái valóban házra emlékeztetnek, ezért gyakran minőségi háznak is nevezik őket.

Hogyan kell csinálni?

Mit kell tenni?

Izzadságigény – A gyermek fontossága

a javulás iránya

A termék jellemzői

Kapcsolati mátrix

versenytársak

A termék versenyképességének mérnöki értékelése

Technikai fontosság és összetettség

Rizs. 8.3.7. A ház különböző részeinek (szobáinak) minőségi elemei

A minőség házának koncepciója általános formában a 2. ábrán látható. 8.3.7, amely a mátrix diagram (ház) különböző részeinek (helyiségek) rendeltetését mutatja. A minőségi ház legtöbb helyiségének tartalma a korrelációs mátrixon kívül a QFD fentebb tárgyalt kulcselemei.

Az alakjában egy háztetőre hasonlító korrelációs mátrix szimbólumokkal van kitöltve, amelyek a termék megfelelő műszaki jellemzői között a fogyasztói érdekek szempontjából pozitív vagy negatív összefüggéseket jeleznek.

Az elkészült mátrix diagram tartalmazza azokat a legfontosabb információkat, amelyekre egy gyártónak szüksége van egy olyan új modell kidolgozásához, amely figyelembe veszi a fogyasztó kívánságait és a termék versenyképességét a piacon. Ezért a minőség házát terméktervezési mátrixnak is nevezik.

A minőségi ház formájú mátrix nemcsak a bemeneti információk és a létrehozandó termék kimeneti jellemzői közötti kapcsolatok megfelelőségének és jelentőségének megállapítására szolgáló eljárás formalizálását teszi lehetővé, hanem megalapozott döntések meghozatalát is a folyamatok minőségirányításáról. a fogyasztó által elvárt termék létrehozása.

Az általános relativitáselmélet tehát egy termék tervezésének és gyártási folyamatának javítására szolgál a vállalkozás versenyképességének növelése érdekében. A minőséget a termék életciklusának kezdeti szakaszaiban a fogyasztó igényeinek és kívánságainak megfelelően alkalmazva elkerülhető (vagy minimálisra csökkenthető) a termék minőségének piaci megjelenése utáni kiigazítása, és ennek következtében a termék magas értékének és egyben viszonylag alacsony költségének biztosítása (a házasság javítási költségeinek minimalizálása miatti csökkentés miatt).

Önvizsgálati kérdések és feladatok

• 1. Ismertesse a tesztdiagnosztikai központok funkcióit, működési állapotának összefüggéseit!
• 2. Mi az analitikus mérési folyamat folyamatábrája?
• 3. Melyek azok a főbb blokkok, amelyek a vizsgáló és ellenőrző létesítmény szerkezetét alkotják?
• 4. Adjon elemzést és magyarázza el a főbb termékminőség-értékelési módszerek hatékonyságát.
• 5. Milyen termékminőség-irányítási módszereket alkalmaznak leggyakrabban a vállalkozások, szervezetek gazdasági tevékenységének elemzésére?

A minőségirányítási módszer az elfogadott terminológiának megfelelően a munkaeszközök és -termékek befolyásolásának módszere és módszereinek összessége, amely a kívánt minőség elérését célozza. Fontolja meg a minőségirányítási módszerek osztályozását.

A minőségirányítási módszerek szervezeti, szociálpszichológiai, gazdasági és szervezeti-technológiai.

A minőségirányítást, mint célzott hatást megfelelő szervezettel rendelkező irányítási alrendszerek valósítják meg. Általánosságban elmondható, hogy a minőségirányítási feladatok a következőkre oszlanak:

Határozza meg a megfelelő minőségi célokat;

A cél elérése, az erőforrások optimális felhasználásával;

Megfelelő kapcsolatok kialakítása és fenntartása az emberek között a munkafolyamatban (szükséges kultúra);

Folyamatos fejlesztés biztosítása.

A minőségirányítási szervezési módszerek megvalósításának egyik célja a menedzselt alrendszer olyan megszervezésének elősegítése, amely biztosítja a kívánt minőséget.

A minőségirányítási módszerek megvalósításának szervezeti formáit közvetlen és közvetett formákra osztják.

A közvetlen formákat főként aktusok kiadásával valósítják meg. A cselekmény előírja az előadónak; mit kell tenni, hogyan és mikor.

Közvetett formák használatakor elsősorban normákat használnak.

A normák határozzák meg, hogyan kell eljárni az adott körülmények között, pl. kötelező tilalom nélküli magatartási szabályok.

Így a normák a cselekményekhez képest bizonyos lehetőségeket teremtenek a személyzet kreatív tevékenységéhez. A közvetlen befolyás formái főleg három helyzetben hatékonyak:

ha a beosztottak bíznak a vezető tudásában és tapasztalatában;

amikor a beosztottak megértik a parancsok jelentését és jelentését;

Ha olyan kritikus körülmények állnak elő, amelyek nem teszik lehetővé, hogy a beosztottak (előadók) maguk találják meg a megfelelő megoldásokat.

A közvetlen hatás formáinak a következő hátrányai vannak:

passzivitás fejlesztése;

csökkenti az előadók kreativitását;

A felülről diktált döntések – formális végrehajtásuk – rejtett tagadásához és elutasításához vezethetnek.

A közvetett befolyásolás formáinak alkalmazásakor az előadók célt, feladatokat, határidőket, a szükséges minőséget, erőforrásokat kapnak. A kitűzött feladatok megoldásának módjait és eszközeit maguk az előadók választják ki.

A közvetett befolyásolás formái az előadót az alkotó tevékenységre orientálják, használatuk során a formális megközelítés minimálisra csökken, az előadói önkifejezés feltételei (a motiváció legmagasabb foka) megteremtődnek.

A minőségirányítás szociálpszichológiai módszerei a munkavállalók lelki érdekeinek befolyásolására, a megfelelő minőség biztosításával összefüggő motivációik kialakítására szolgáló módszerek összessége.

Fontosságuk a legfontosabb. Az ilyen módszerek alkalmazásának arzenálja széles - az oktatástól és propagandától (hazaszeretettől a munkavállalói önbecsülés társaságáig) az erkölcsi ösztönzés egyéni formáiig.

A minőségirányítás megszervezésénél nem csak a munkavállaló szakmai képzettségét kell figyelembe venni, hanem motivációját, az ember pszichofiziológiai jellemzőit, lelki és testi fejlődési igényeit, szociálpszichológiai attitűdjeit is.

Az emberi részvétel a minőségirányítási rendszerben sokrétű. Egy ilyen rendszerben különböző minőségben tevékenykedik. A következő tényezőktől függ:

A kormány egyik vagy másik szférájához, egyik vagy másik irányító testülethez való tartozás;

Az elvégzett munka típusa;

Munkavégzés a gyártási és kereskedelmi ciklus különböző szakaszaiban.

A személyzettel való munka megszervezésének problémái szintén változatosak:

Kiválasztás és elhelyezés;

Nevelés;

Oktatás;

Munkaügyi Szervezet;

Tevékenységszabályozás;

Pszichológiai légkör biztosítása;

bizalomépítés a vezetőben;

A cég iránti hűség kialakítása.

Ez azt jelenti, hogy a személyzettel végzett munka során szükséges a beosztottak szociálpszichológiai, üzleti és szakmai tulajdonságainak tanulmányozása, tevékenységük jellemzőinek fejlesztése, a menedzsment tudományának ismerete a csapatok és egyének irányítása szempontjából, a meghatározni és kialakítani a motivációt.

Ezért a minőségirányítási rendszerben kiemelt szerep hárul a menedzserre. Fő feladatai a következők:

a cél, a stratégia és a politika meghatározása a minőség területén;

sokrétű munka a személyzettel;

a minőségirányítási rendszer szervezése és irányítása.

Ugyanakkor kiemelt figyelmet fordítanak a munkavállalók magas színvonalú munkához szükséges motivációjának biztosítására azáltal, hogy önkifejezési lehetőségeket tesznek közzé a munkavégzés folyamatában. Ez a szociálpszichológiai módszerek alkalmazásának egyik legfontosabb célja. Nem véletlen, hogy a japánok úgy gondolják, hogy "a minőség egy gondolkodásmód, ez a kultúra szintje".

A minőségirányítás közgazdasági módszerei meghatározzák a befolyásolás módszereit, amelyek a gazdasági ösztönzők alkalmazásán és a minőségi cél elérésében való anyagi érdek megteremtésén alapulnak.

A minőséget befolyásoló gazdasági karok versenykörnyezetben a bérek és pótdíjak, a vétel-eladás ára, a termékfogyasztás ára, a hitelezés, az adók.

A minőségfejlesztés további gazdasági ösztönzőit az állami és állami szervezetek is alkalmazzák versenykörnyezetben. Ezek különböző minőségi díjak. Meg kell jegyezni, hogy jelenleg a díjazott szervezetek számára jelentõségük korántsem korlátozódik csupán magára a díj átvételéhez kapcsolódó gazdasági ösztönzõkre. Nem kevésbé fontos ezen árutermelők hírnevének növelése.

Példaként a következő jelentős minőségi díjak említhetők.

E. Deming-díj. Az erre a díjra pályázókkal szemben támasztott magas követelményeket bizonyítja, hogy csekély azoknak a külföldi cégeknek a száma, amelyek kitüntetésben részesültek.

Díj nekik. E. Deming a legrangosabb a világon. A vállalatok tevékenységének minőségének értékelése 48 mutató szerint, tíz területre csoportosítva történik, amelyek mindegyike további elemre oszlik. A verseny résztvevőinek értékelése 100 pontos rendszerben történik, a Deming-díj elnyeréséhez legalább 70 pontot kell elérni.

Díj nekik. E. Deming kiemelkedő szerepet játszott Japánban a minőségfejlesztésben, számos cégnél járult hozzá a minőségi munka erősítéséhez. Mind az önértékelés, mind a zsűri értékelése és ajánlása nagy hasznot hoz. A pályázat nyerteseinek tapasztalatai és fejlesztési programjai más cégekre is hatással voltak.

Európai Minőségi Díj. Az EQA (Európai Minőségi Díj) értékelési modelljének fő gondolata az, hogy az ügyfelek és a munkatársak elégedettsége, valamint a társadalomra gyakorolt ​​hatás a politikában és stratégiában, a személyzetirányításban, az erőforrásokban és a folyamatokban való vezetés révén érhető el, ami végül kiemelkedő eredményekhez vezet. a társaság tevékenységében.

1994 óta az Európai Minőségi Díj kétféle kitüntetést tartalmaz: .

European Quality Award (The European Quality Sward), amelyet Nyugat-Európa legsikeresebb TQM követőjének ítélnek oda. A díj gördülékeny, és évente ítélik oda;

Az Európai Minőségi Díjat azoknak a csapatoknak ítélik oda, amelyek kiemelkedő kiválóságot mutatnak a minőségirányításban, mind az alapvető folyamataik végrehajtása, mind pedig saját teljesítményük folyamatos fejlesztése tekintetében.

A nyerteseket az Európai Minőségirányítási Alapítvány (EFQM) fórumán díjazzák. A nyertest a folyó év legjobb nyugat-európai vállalataként ismerik el, amely a TQM legsikeresebb gyakorlati alkalmazását mutatta be konkrét körülmények között ennél a cégnél. Hangsúlyozni kell azonban, hogy kivétel nélkül minden, a pályázaton részt vevő cég részesül, és elsősorban annak köszönhető, hogy a Díjbizottság szem előtt tartásával kénytelenek önértékelést végezni.

Orosz Minőségi Díj. Az Orosz Föderáció kormányának 1996. április 12-i rendeletével megállapították.

A díjat 1997 óta évente ítélik oda pályázati alapon a termékek vagy szolgáltatások biztonságának és minőségének biztosítása terén szervezet által elért jelentős eredményekért, valamint a rendkívül hatékony minőségirányítási módszerek szervezet általi megvalósításáért. . Évente legfeljebb 12 díjat osztanak ki, amelyeket a Minőség Világnapján (november második csütörtökén) adnak át a verseny győzteseinek.

Az Orosz Minőségi Díjra pályázó szervezet értékelési modellje közel áll az EQA modellhez. Kilenc kritérium is jellemzi, amelyek lehetséges irányokat adnak a szervezet tevékenységének javításához és iránymutatást a fejlesztéséhez.

A verseny résztvevőinek értékelése az egyes szempontok súlyozási együtthatói alapján történik. Minden, a pályázaton részt vevő szervezet értékelést kap a minőség terén végzett tevékenységéről, és javaslatokat kap annak javítására.

Ha egy szervezet díjat kap, akkor nem jogosult a következő öt éven belüli kitüntetésre, sem az összes leányvállalata.

Természetesen a ma elérhető valamennyi díj és minőségi díj jelentős hatással van a TQM-elvek kialakítására és a szervezetek teljesítményét javító koncepciók alkalmazására.

A szervezési és technológiai módszereket két csoportra osztják: minőségellenőrzési módszerekre és minőségellenőrzési módszerekre.

Ellenőrizheti a termékek minőségét és a létrehozási folyamat minőségét. A minőség-ellenőrzési módszerek alkalmazási tárgya lehet egy termék vagy egy folyamat külön-külön, valamint egy termék és egy folyamat egésze.

A minőségellenőrzés magában foglalja az elvégzett munka minőségének, eredményeinek és a minőségi célok tényleges megvalósulásának ellenőrzését. Ennek érdekében a szervezet a következő feladatokat oldja meg:

szabványok létrehozása a munka minőségének és eredményeinek mérésére;

a munkák és termékek minőségi paramétereinek mérése - a minőségi szabványok összehasonlítása normatív és tényleges eredményeinek megfelelőségének felmérése;

minőségügyi menedzsment tevékenység végzése.

A minőségirányítás általános módszereit figyelembe véve azt a következtetést kell levonni, hogy e módszerek négy csoportjából három úgy van kialakítva, hogy közvetlenül érintse a szervezet személyzetét. Ezért a minőségirányítási rendszerben kiemelt figyelmet kell fordítani az emberi tényezőre.

Minőségirányítási módszerek.

.

Minőségirányítási módszerek.

3. előadás

Kérdések a leckében tárgyalt oktatási anyag ismétléséhez, megszilárdításához.

1. Tüzelési gyakorlat kijelölése.

2. A tüzelési gyakorlat megszervezése és lebonyolítása.

3. Tűzvédelmi képzés értékelése

4. 1 - 5 tüzelési gyakorlat a PM-től (UIS).

5. 1-10 tüzelési gyakorlat a PM-ből (MVD).

6. Biztonsági intézkedések tüzelés közben

Művészet. a B tanszék és a TSP tanára

alezredes, a belső szolgálat S.Yu. Presznyakov

Téma: ʼʼA minőségirányítás módszertani alapjaiʼʼ

Minőségirányítási módszerek- ez a munkaeszközök és -termékek befolyásolásának módszere és módszerei, amelyek célja a kívánt minőség elérése.

A minőségirányítási módszerek a négy csoport : szervezeti, szociálpszichológiai; gazdasági; szervezeti és technológiai.

Szervezési módszerek- olyan módszerek összessége, amelyek hozzájárulnak egy ellenőrzött alrendszer olyan megszervezéséhez, amely biztosítja a kívánt minőséget.

Ebbe a módszercsoportba tartoznak az adminisztratív (parancsok, utasítások, határozatok, utasítások, utasítások), a fegyelmező, motiváló (felelősség és ösztönzési formák megállapítása), stabilizáló, normákon, szabványokon, magyarázatokon, konzultációkon alapuló, vállalati és lineáris-funkcionális szabályozáson alapuló módszerek. , ismerősök, figyelmeztetések.

Szociálpszichológiai módszerek- a munkavállalók lelki érdekeinek befolyásolásának módjainak összessége, a megfelelő minőség biztosításához kapcsolódó motivációik kialakítása.

Ezek a módszerek a következők: a vállalkozás iránti elkötelezettség oktatása és elősegítése, önmaga, mint a vállalkozás alkalmazottja iránti tisztelet, büszkeség az eredményeire, az erkölcsi ösztönzés formái.

A minőségirányítás gazdasági módszerei- a gazdasági ösztönzők alkalmazásán és az anyagi érdek megteremtésén alapuló befolyásolási módok egy adott minőségi cél elérésében.

A gazdasági módszerek csoportjába tartozik még: finanszírozási tevékenység a minőségirányítás területén; a termelés gazdasági ösztönzése, a fogyasztók igényeinek megfelelő termékek és szolgáltatások biztosítása; új és modernizált típusú termékek és szolgáltatások létrehozásának tervezése; a termékek és szolgáltatások árképzése, figyelembe véve azok minőségi szintjét; pénzeszközök kialakítása a minőség gazdasági ösztönzésére, a javadalmazási és anyagi ösztönző rendszer alkalmazása, figyelembe véve annak minőségét a termelési rendszer és a minőségirányítási rendszer egészének minden egyes munkahelyén; gazdasági intézkedések alkalmazása a szállítók befolyásolására termékeik és szolgáltatásaik minősége alapján.

1950-ben ᴦ. Dr. W.E. az USA-ból érkezett Japánba. Deming és számos rövid távú szemináriumot tartott a minőségirányításról. A szemináriumokon elhangzott előadásokból összeállított könyvből származó jogdíjakat a Deming-díjak alapításához használták fel. Két ilyen díj van: magánszemélynek és vállalkozásnak. A Deming Egyéni Díjat egy vagy több olyan személy kapja, aki hozzájárult a statisztikai minőség-ellenőrzési módszerek elméleti alapelveinek terjesztéséhez és fejlesztéséhez.

1991-ben ᴦ. Az Európai Minőségirányítási Alapítvány (EFQM), amelyet Európa 14 legnagyobb vállalata alapított, mint például a „Filips”, „Folkswagen”, „Non-Nestle”, „Renoi”, „Featrolyux”, „Ophate”, „British tel Ekom és mások, az európai prémiumot a vállalkozások minőségértékelésének minőségi minősége minőségének minősége alapján állapították meg kilenc szempont alapján: a vezetés szerepe, a személyzeti menedzsment, a politika és stratégia, az erőforrások, a folyamatok, a munkavállalói elégedettség, vevői elégedettség, társadalomra gyakorolt ​​hatás, üzleti eredmények.

1996-ban ᴦ. Oroszországban évente állami minőségi díjat alapítottak, amelyet a „termékek vagy szolgáltatások minősége terén elért jelentős eredményekért, azok biztonságának biztosításáért, valamint a rendkívül hatékony minőségirányítási módszerek szervezetek általi bevezetéséért” ítéltek oda a szervezetek. Évente legfeljebb 12 díjat osztanak ki, amelyeket a Minőség Világnapján (november második csütörtökén) adnak át a verseny győzteseinek.

Szervezési és technológiai módszerek A folyamat és a termékek minőség-ellenőrzésének módszerei, valamint a folyamat és a termékek minőségének szabályozási módszerei vannak felosztva. A szervezési és technológiai módszerekben a fő helyet a minőségirányítás statisztikai módszerei foglalják el.

Minőségirányítási módszerek. - koncepció és típusok. A "Minőségirányítási módszerek" kategória osztályozása és jellemzői. 2017, 2018.

- A minőség-ellenőrzés statisztikai módszerei

A Taylor rendszer a maga idejében kiváló minőségirányítási mechanizmust biztosított minden egyes termékhez (alkatrész, összeszerelési egység), de a gyártás egy ember által végzett folyamat. És hamar kiderült, hogy a hibás termékek átvétele... .

- A minőségirányítás lényege, tárgyai és alanyai. Általános minőségirányítási gyakorlatok

Rizs. 3.2. Az irányítás és a minőségirányítás egysége Fig. 3.2. Minőségirányítással kapcsolatos fogalmak az MS ISO 9000: 2000 sorozat új verziója szerint Az MS ISO 9000: 2000 sorozat szerint: 1. A minőségtervezés a menedzsment része ... .

- A minőség-ellenőrzés statisztikai módszerei

A minőségirányítás eszközeinek és módszereinek osztályozása A relációs adatok integritása Az adatokra támasztott logikai korlátokat integritási megszorításoknak nevezzük. A szoftver tulajdonságainak megfelelően predikátumok,... formában vannak kialakítva.

- A minőség-ellenőrzés statisztikai módszerei

A termékminőségre vonatkozó megfigyelések eredményeinek elemzése. A termékek termelési és fogyasztói minőségére vonatkozó speciális statisztikai megfigyelések eredményeit korrelációs elemzési módszerekkel dolgozzuk fel. Statisztikai és matematikai feldolgozás ... .

- A minőség-ellenőrzés statisztikai módszerei

A minőségirányítás statisztikai módszerei (QMS), a megjelenés kezdete, amit Shewhart fogalmazott meg, általában 3 kategóriába sorolják a megvalósításuk összetettségének foka szerint: 1 / Elemi QMS, amely 7 egyszerű módszert tartalmaz: ellenőrző lista; oksági diagram;... [tovább] .

- A minőségirányítás szervezési és technológiai módszerei

A minőségirányítás közgazdasági módszerei A minőségirányítás gazdasági módszerei (EMUK) meghatározzák a befolyásolás módszereit, amelyek a gazdasági ösztönzők alkalmazásán és a szakterületen adott cél elérésében való anyagi érdek megteremtésén alapulnak ... .

- A MINŐSÉGIRÁNYÍTÁS ESZKÖZEI ÉS MÓDSZEREI.

Tesztkérdések a teszthez 1. Minőségi költségek funkcionális költségelemzése. Alapelvek. Gólok. 2. A funkcionális költségelemzés szakaszai. 3. A minőségi költségszámítás módszere. 4. A folyamatokhoz kapcsolódó költségszámítás módszere. 5.Veszteségmeghatározási módszer... .

2. A minőség-ellenőrzés statisztikai módszerei

Felhasznált irodalom jegyzéke

A 20. század második felében a világ az értékek újraértékelésének időszakába lépett, amikor a mennyiségi mutatók az élet számos területén átadták a helyét a minőségi mutatóknak. Különösen észrevehető a hangsúly eltolódása a termékek mennyiségéről a minőségre. Ennek oka nagyrészt a természeti erőforrások hiánya (kimerülése), valamint az ipari hulladékkal történő környezetszennyezés miatti környezeti katasztrófa veszélye, valamint a fejlettebb technológiák és hatékonyabb termelésirányítási rendszerek alkalmazása, amelyek lehetővé teszik a termékek következetes előállítását. jó minőség. Világszerte a termékek minősége vált az egyes szervezetek és az államok egészének gazdasági fejlődésének fő mozgatórugójává. Sok országban a fogyasztói igényeknek megfelelő, jó minőségű termékek elérése a gazdasági stratégia kulcsfontosságú elemévé és a piaci és pénzügyi siker fontos tényezőjévé vált.

Az oroszországi gazdasági reformok fejlődésével egyre nagyobb figyelmet fordítanak a minőségre. Jelenleg az orosz vállalkozások egyik komoly problémája egy olyan minőségbiztosítási rendszer létrehozása, amely lehetővé teszi versenyképes termékek előállítását. A modern piacgazdaság alapvetően eltérő követelményeket támaszt a termékek minőségével szemben. Jelenleg minden cég fennmaradását, stabil pozícióját az áruk és szolgáltatások piacán a versenyképesség szintje határozza meg. A versenyképesség viszont két mutatóhoz kapcsolódik - az árszinthez és a termékminőség szintjéhez. Ráadásul a második tényező fokozatosan előtérbe kerül. A vállalkozások versenyharca napjainkban egyre inkább minőségi rendszereik rivalizálásává válik. Gyakran előnyben részesítik azt a beszállítót, amely tanúsított minőségbiztosítási rendszerrel rendelkezik, és a sikeres külföldi piaci működéshez elengedhetetlen feltétel a tanúsítvány megléte. Az orosz nemzeti politika koncepciója a termék- és szolgáltatásminőség terén joggal hangsúlyozza ezt század hazai gazdaságának fő feladata a versenyképesség növelése a minőség növelésével. A versenykörnyezet jelenléte a piacgazdaságban megköveteli, hogy nagy figyelmet fordítsanak a minőségi problémákra. Az elmúlt években számos vállalkozás vezetése szembesült a minőségirányítás szükségességével, mint a versenyképesség elérésének, a termékek iránti fogyasztói bizalom megszerzésének eszközével. A minőségügyi rendszer fontos a külföldi vevőkkel folytatott tárgyalások során, akik előfeltételnek tartják, hogy a gyártó rendelkezzen minőségbiztosítási rendszerrel és erre a rendszerre egy hiteles tanúsító szervezet által kiállított tanúsítvánnyal. A minőségbiztosítási rendszernek figyelembe kell vennie a vállalkozás jellemzőit, biztosítania kell a termékfejlesztés és a megvalósítás költségeinek minimalizálását. A fogyasztó biztos akar lenni abban, hogy a szállított termékek minősége stabil és fenntartható lesz.

A minőség a vállalat tekintélye, a profit növekedése, a jólét növekedése, ezért a vállalat minőségének menedzselése a legfontosabb tevékenység minden alkalmazott számára, a vezetőtől a konkrét vállalkozóig. A minőséget piramisként ábrázolhatjuk (1. ábra).

1. ábra - Minőségi piramis

A modern minőségirányítás abból indul ki, hogy a minőségirányítási tevékenység a termékek előállítása után nem lehet eredményes, ezeket a tevékenységeket a termékek előállítása során kell elvégezni. Fontosak a gyártási folyamatot megelőző minőségbiztosítási tevékenységek is.

A termék minősége a vállalat tevékenységének legfontosabb mutatója. A termékek minőségének javítása nagymértékben meghatározza a vállalkozás túlélését a piaci körülmények között, a tudományos és technológiai fejlődés ütemét, a termelés hatékonyságának növekedését, a vállalkozásban felhasznált összes erőforrás megtakarítását. A termékminőség növekedése jellemző tendencia a világ vezető vállalatainak munkájában. Ugyanakkor a minőséget nem lehet a termelő és a fogyasztó pozíciójától elválasztva tekinteni. A műszaki feltételek (TS) által meghatározott műszaki, működési, üzemeltetési és egyéb minőségi paraméterek biztosítása nélkül a terméktanúsítás nem végezhető el, i. a követelményeknek való megfelelés értékelését.

A „termékminőség” fogalmának gazdasági tartalma azon a tényen alapul, hogy a termék minősége a gyártás folyamatában alakul ki. Ezért mint gazdasági kategória a termék minőségét az emberek termelési tevékenységének megvalósult eredményének tekintik. Bármilyen dolog úgy van megalkotva, hogy megfeleljen egy személy és a társadalom egészének bizonyos igényeinek. A dolgoknak ez a célja teljes mértékben összefügg azok minőségével. Tekintettel a termékminőség társadalmi jelentőségére, így jellemezhető társadalmi-gazdasági kategória. A személyes és társadalmi szükségletek egy adott dolog általi kielégítésének mértékét annak tulajdonságai határozzák meg. Egy dolog minőségét pedig tulajdonságainak összessége határozza meg. A minőségértékelés szempontjából fontos fizikai tulajdonságok széles választéka a használati értékben összpontosul. A minőségértékelés szempontjából fontos tulajdonságok: technikai szinten a tudományos és technológiai eredmények megvalósítása a termékekben; esztétikai szinten, amelyet az esztétikai érzésekhez és nézetekhez kapcsolódó tulajdonságok komplexuma jellemez; működési szinten a termékek használatának technikai oldalához (termékápolás, javítás stb.) kapcsolódik; műszaki minőség- az elvárt és a tényleges fogyasztói tulajdonságok harmonikus összekapcsolása a termék működésében (működési pontosság, megbízhatóság, hosszú élettartam).

Összefoglalva a termékminőség figyelembe vett szempontjait, a következő meghatározást adjuk neki: Termékminőség a termék tulajdonságainak összessége, amelyek meghatározzák annak alkalmasságát bizonyos igények kielégítésére a rendeltetésének megfelelően.

A modern világtermelés túlnyomó részét az árutermelés jelenti, így a termék gyártása egyszerre testesíti meg a használati értéket és az áru értékét. Ezért a minőség egy összetett fogalom, amely tükrözi a vállalat tevékenységének minden aspektusának hatékonyságát. A verseny erősödése megköveteli a vezetőktől minden szinten, hogy célirányosan oldják meg a termékek minőségének javítását, valamint tervezési, gyártási és értékesítési folyamatait. E célok elérése érdekében széles körben alkalmazzák az ISO 9000 sorozat nemzetközi szabványainak ideológiáját és rendelkezéseit, amelyek mellett a fő érvek az, hogy ezek a szabványok a piaci kapcsolatokra összpontosítanak; pozitív tapasztalatok felhalmozása a vezető ipari hatalmak iparágában a menedzsment (menedzsment) megszervezésében; univerzális különféle iparágak vállalkozásai számára és különféle tevékenységekhez; szinte minden fejlett ország elismeri a vállalkozások közötti kölcsönösen előnyös kereskedelmi és gazdasági kapcsolatok megszervezésének alapjaként.

Az ISO 9000-es sorozat szabványainak megvalósítása pedig megteremti az alapot a termékek független tanúsításához, amelynek középpontjában a megfelelő minőségi szint igazolása áll, és amelyek meghatározzák versenyképességüket. Az ilyen tevékenységek hatékony elvégzéséhez tudni kell, hogyan lehet értékelni a termékek fogyasztói tulajdonságait, milyen feltételek, folyamatok és milyen mértékben befolyásolják azt, hogyan kell az embereket megszervezni és a munkát irányítani az ilyen feltételek megteremtése érdekében.

A minőségbiztosítási módszertan fő gondolata azon a tényen alapul, hogy a „minőségjavítás” fogalmát minden tevékenységi területtel kapcsolatban alkalmazni kell, mivel a termékminőség minden típusú munka minőségi teljesítményének következménye. A minőség nem egy elvont kategória, hanem minden egyes ember által kézzelfogható munka hasznosságának, célszerűségének és eredményességének sajátos mérőszáma. A minőség javítása szükségszerűen a költségek (veszteségek) csökkenéséhez vezet a termék életciklusának minden szakaszában (marketing - fejlesztés - termelés - fogyasztás - ártalmatlanítás), és ennek következtében a költségek, az árak csökkenéséhez és az emberek életszínvonalának emelkedéséhez. . Például a japán szakember, K. Ishikawa is azzal érvelt, hogy erkölcstelen áremelkedésről beszélni a termék minőségének növekedésével, mivel a minőség növekedése a termelés stabilizálódásával, a hibák csökkenésével, a termékminőség csökkenésével jár. költségekkel, és ennek következtében a költségek és az árak csökkenésével. K. Ishikawa azzal is érvelt, hogy áremelésről csak akkor lehet beszélni, ha a fogyasztó alapvetően új műszaki színvonalú termékeket kap. Ám ebben az esetben is azonnal meg kell tervezni az utólagos költségcsökkentést hibakereséssel, a gyártási folyamat stabilizálásával, finomhangolásával, valamint a tevékenységek ésszerűsítésével a "szállító-gyártó-fogyasztó" láncban. Ez a kulcsa a cég gazdasági sikerének, az ipar fejlődésének és az ország életképességének.

Rizs. egy.

Rizs. 2.

Minőségirányítási módszerek -- olyan módszerek és technikák, amelyekkel a vezetés alanyai (szervei) befolyásolják a termelési folyamat szervezetét és elemeit a minőségi célok elérése érdekében. Az egyes módszerek mellett kiemelésre kerülnek az ezek kombinációit reprezentáló komplex módszerek, valamint elméleti alapok, fogalmak és rendszerek. A komplex módszerektől eltérően a koncepciók és rendszerek nemcsak egy bizonyos módszerkészlet alkalmazását jelentik, hanem a szervezet irányítási szemléletének reformját is.

Célszerű az egyes módszereket a hatás tárgya szerint osztályozni: információ, társadalmi rendszerek, berendezések. Ez utóbbiak egy adott termelési folyamat jellemzőihez kapcsolódnak, magukban foglalják a mérési módszereket, beállításokat stb. A társadalmi rendszerek irányítása általában gazdasági, szervezeti és adminisztratív, valamint szociálpszichológiai módszerekre oszlik.

A gazdaságirányítási módszerek olyan gazdasági feltételek megteremtését jelentik, amelyek arra ösztönzik az alkalmazottakat és a vállalatok, részlegek csapatait, hogy szisztematikusan javítsák és biztosítsák a szükséges minőségi szintet. A piaci kapcsolatok fejlesztése megköveteli a minőségirányítás gazdasági módszereinek szélesebb körű alkalmazását. Ilyen módszerek lehetnek:

• · finanszírozási tevékenység a minőségirányítás területén;
• gazdasági számvitel a minőségirányítási rendszer alosztályaiban;
• a termelés gazdasági ösztönzése;
• A termékek és szolgáltatások árképzése, figyelembe véve azok minőségi szintjét;
• a javadalmazási és anyagi ösztönző rendszer alkalmazása;
• Gazdasági intézkedések alkalmazása a beszállítók befolyásolására;
• · üzleti tervezés új és korszerűsített típusú termékek és szolgáltatások létrehozására.

A szervezési és adminisztrációs módszereket kötelező utasítások, utasítások, vezetői utasítások és egyéb utasítások útján hajtják végre, amelyek célja a minőség javítása és biztosítása:

• szabályozás (funkcionális, hatósági, szerkezeti);
• szabványosítás;
• jegyrendszer;
• utasítás (magyarázatok, pontosítások);
• adminisztratív befolyásolás (parancsok, utasítások, utasítások, határozatok stb. alapján).

A szociálpszichológiai módszerek a minőségi célok elérése érdekében befolyásolják a munkaközösségekben lezajló szociálpszichológiai folyamatokat. A minőségirányítás területén ezek a következők lehetnek:

• · a munka magas színvonalú eredményeinek erkölcsi ösztönzése;
• Technikák a csapat pszichológiai légkörének javítására (konfliktusok kiküszöbölése, az alkalmazottak kiválasztása és pszichológiai kompatibilitásának biztosítása);
• figyelembe véve a munkaközösségek tagjainak pszichológiai jellemzőit;
• motívumok kialakítása a személyzet munkatevékenységéhez a szükséges minőség elérése érdekében;
• · a vállalkozás hagyományainak megőrzése és fejlesztése a kívánt minőség biztosítása érdekében;
• · a csapat minden egyes tagjának önfegyelme, felelőssége, kezdeményezőkészsége és kreatív tevékenységének növelésének módjai.

A modern minőségirányítás célja nemcsak a vásárlói elégedettség növelése (elsősorban minőségi termékek révén), hanem ennek a leggazdaságosabb módjainak elérése is. A szervezet jellemzőitől függően többféle módszer alkalmazható a hatékonyság javítására: „Total produktív berendezések karbantartása” (TPM), „Rendelés” (5S), minőségi gazdaságossági rendszer, folyamatok újratervezése stb.

A minőségirányítás statisztikai módszerei (3. ábra) nemcsak a nagy mennyiségű kvantitatív adat feldolgozásával és elemzésével kapcsolatos módszereket foglalják magukban, hanem a nem numerikus információkkal való munkavégzés egyedi eszközeit is. Például a "Hét alapvető minőség-ellenőrzési eszköz" csoportban a hisztogram, a rétegződés (rétegződés), a Pareto-diagram, a szórásdiagram és a kontrolldiagramok a mennyiségi információk elemzésére szolgálnak. Az ok-okozati diagram rendszerezi a logikai adatokat, egy vezérlőlap segítségével bármilyen információt számszerűsítünk. Néha a rétegezés helyett ez a módszercsoport tartalmaz egy folyamatábrát – a folyamat lépéseinek sorozatának grafikus ábrázolását.

A „Hét új minőségirányítási eszköz” főként logikai és asszociatív kapcsolatokkal, tényezők rendszerezésével és problémamegoldási irányokkal dolgozik. Ezek affinitási és kapcsolati diagramok, fa diagramok, mátrix diagramok, nyíldiagramok és a program megvalósítási folyamat diagramja (PDPC). A mátrix adatelemzés (prioritásmátrix) – nagy mennyiségű numerikus adat matematikai elemzése mátrixok formájában a prioritási adatok azonosítására – az egyetlen a hét módszer közül, amely kvantitatív eredményt ad.

Az ISO 9004-4:1993 „Minőségfejlesztési irányelvek” nemzetközi szabvány ajánlásokat tartalmazott a felsorolt ​​eszközök többségének használatára – a legegyszerűbbekre, amelyek nem igényelnek matematikai statisztikai ismereteket, és bármilyen szintű alkalmazottak számára elérhetők. Az ISO 9000 sorozat (MS ISO 9000) nemzetközi szabványcsaládjának modern változatában megjelent egy szabvány, amely teljes egészében a statisztikai módszereknek szentelt: ISO / TR 10017:2003 "ISO 9001:2000 statisztikai módszerek útmutatója" . A minőségirányítás statisztikai módszereinek (módszercsaládjainak) modern osztályozását kínálja. Ezek a leíró statisztika, a kísérletek tervezése, a hipotézisek tesztelése, a mérések elemzése, a folyamatképesség-elemzés, a regressziós elemzés. Megbízhatósági elemzés, mintavétel, modellezés, statisztikai folyamatvezérlő diagramok (SPC diagramok), statisztikai tolerancia hozzárendelés, idősor elemzés. A felsorolt ​​módszerek közé tartozik a legtöbb "hagyományos" (legegyszerűbb és legismertebb) eszköz.

A minőségirányítás statisztikai módszerei.

Rizs. 3.

Az ISO/TR 10017:2003 táblázatba foglalja az ISO 9001 előírásainak megvalósításához kapcsolódó mennyiségi adatkövetelményeket, megadja a hozzájuk kapcsolódó statisztikai módszereket, és rövid leírást ad ezekről a felhasználás alkalmazhatóságának és előnyeinek felmérésére. A szabvány egyértelművé teszi, hogy a módszerek gyakorlati alkalmazása megköveteli a más forrásokban található leírásuk részletesebb tanulmányozását. Így az ISO 9000 MS családban az egyszerű adatfeldolgozó eszközökről a statisztikai módszerekre való áttérés történt, amelyek használata matematikai előképzettséget igényel. 2005-ben az ISO/TR 10017:2003 orosz változatát Oroszország nemzeti szabványként ismerte el. A nemzetközi és nemzeti szabványok számos statisztikai módszer alkalmazásának megközelítését is szabályozzák: mintavétel-ellenőrzés, statisztikai folyamatvezérlési térképek, meghibásodások természetének és következményeinek elemzése stb.

Módszertani szempontból hasznosnak tűnik megvizsgálni a minőségirányítási módszerek alkalmazásának lehetőségét a minőségirányítás különböző tárgyaiban, valamint a termék életciklusának különböző szakaszaiban. A tantárgyak szerinti osztályozás magában foglalja a szervezet különböző vezetési szintjeihez kapcsolódó módszercsoportok meghatározását.

Mivel a minőségirányítás lehet átfogó jellegű, amely nemcsak magát a szervezetet, hanem fogyasztóit, partnereit, ellenőrző (felügyeleti) szervezeteit és más érdekelt feleket is bevonja a fejlesztési tevékenységbe, célszerű a minőségirányítási módszereket a szervezet saját módszerei közé sorolni. és a külső entitások által használt módszerek (1. táblázat).

1. táblázat A minőségirányítási módszerek osztályozása vezetési tantárgyak szerint

A szervezet felső vezetése által alkalmazott módszerek magukban foglalják az elméleti alapokat; fogalmak és rendszerek; komplex módszerek - újratervezés, önértékelés, benchmarking; különálló módszerek a társadalmi rendszerek (vállalkozások, divíziók) és az információ menedzselésére összpontosítottak. Szinte minden módszert alkalmazhatnak a középvezetők. A hétköznapi alkalmazottak számára a berendezésekkel és információkkal való munkavégzés külön módszerei, minőségi körök, TPM, KAIZEN, 5S szolgálnak.

Külső alanyok - a fogyasztók általában módszereket alkalmaznak a vállalkozás vagy annak egyes részlegeinek befolyásolására. Egyetlen fogyasztó szakértői módszereket alkalmazhat a megvásárolt termékek vagy kapott szolgáltatások minőségének felmérésére.

A partnerek által alkalmazott módszerek közé tartozik a benchmarking, az önértékelés, az egyéni módszerek, koncepciók és rendszerek, elméleti megalapozás. A versenytársak minőségirányítási módszereket alkalmaznak annak érdekében, hogy információkat szerezzenek az érintett termékek vagy szolgáltatások piacáról, azok minőségi szintjéről, meghatározzák a fejlesztendő területeket (benchmarking), növeljék a versenyképességet, valamint a versenytársakkal közös politikát folytatjanak az áruk népszerűsítésére. (szolgáltatások) a piacon termelnek .

Az ellenőrző és felügyeleti szervezetek általában külön módszereket alkalmaznak. A tanácsadó szervezetek által alkalmazott módszerek a teljes spektrumot lefedik, hiszen náluk van a legteljesebb információ és a legképzettebb személyzet a minőségirányítás területén. Általában ezek a szervezetek alkalmaznak új, fejlett módszereket, képzéseket tartanak a vállalkozásoknál, ajánlásokat adnak, mechanizmusokat és dokumentációkat dolgoznak ki a minőségirányítás korszerű megközelítéseinek megvalósításához.

A minőségirányítás elmélete továbbra is aktívan fejlődik, többek között. nemzetközi szabványosítás keretében. Számos minőségirányítási módszer fokozatosan gazdagodik a sikeres gyakorlati megvalósítások tapasztalataival. A modern menedzsment fejlesztésének fő irányai közé tartozik a lean termelés, a folyamatok újratervezése és az információs technológia fejlesztése. A minőséggazdasági rendszer, a tanuló szervezetek és a „tudásmenedzsment” elmélete, a termelés humanizálása, a projektszemléleten alapuló rugalmas szervezeti struktúra kialakítása és a horizontális kapcsolatok fontosságának növelése stb. amelyek a minőségirányítás eszközei és módszerei a közeljövőben kialakulnak.