Hogyan kell megfelelően megoldani a konfliktusokat. Példák konfliktushelyzetekre és azok sikeres megoldásának módjai

A különféle veszekedések és kimondatlan sérelmek súlyosan elrontják hangulatunkat és másokkal való kapcsolatunkat. Hogyan kerüljük el a konfliktusokat, megtanulható ez? Folyamatosan pozitívat sugározni nem is olyan egyszerű, mert minden lépésnél kellemetlen meglepetések és mások támadásai csábítanak bennünket. De ez a negatívum elleni küzdelem egyszerűen létfontosságú.

Miért olyan fontos abbahagyni a káromkodást?

A fő ok, amiért el kell gondolkodni azon, hogyan kerülheti el a konfliktust, a saját mentális egészsége. Gondolj vissza az utolsó harcra, amit valaha vívtál. Az elégedetlen szkeptikus kijelentések gyorsan valódi kiáltássá változnak. De most már elváltak ellenfeled útjai, és még egy jó fél órát remegsz. Lehetetlen bármire is összpontosítani, és nem marad más hátra, mint végiggörgetni a fejedben kapott sértéseket, és elgondolkodni, hogy melyik a megérdemelt. De valóban, ha valaki körülötted állandóan megvetően bánik veled, idővel az önbecsülés jelentősen csökkenhet. Láttál már olyan férjet, akit évek óta fűrészeltek a feleségeik vagy a munkatársaik, akik tétováznak komoly projektekbe belefogni, mert a főnök folyton azt mondja, hogy túl kemények nekik? Természetesen jobb egy rossz béke, mint egy színes háború. Mindig jó, ha udvariasan semleges vagy jóindulatú viszonyban vagyunk mindenkivel, akit ismerünk, ahelyett, hogy ellenségeket szereznénk. És ez a második ok, amiért jobb nem nyílt konfrontációba hozni a helyzetet.

Megtanulni megérteni és tisztelni

Az egyetemes tanács a konfliktusok elkerülésére az, hogy tanulj meg mindenkit tisztelni magad körül. Nem számít, ki áll előtted: alamizsnáért koldulni próbáló hajléktalan vagy egy nagy cég vezetője. Mindegyikük egy személy, és ha beszélnie kell, tartsa meg a kommunikáció barátságos hangnemét. A konfliktusok gyakran félreértésekből fakadnak. Figyelmesen hallgassa meg ellenfelét, ne szakítsa félbe, tegyen fel további és tisztázó kérdéseket. Ha úgy gondolja, hogy a beszélgetőpartner téved, vagy valami hülyeséget mond, röviden mondjon el mindent, amit a hallottakból megértett, és kérdezze meg újra, hogy ezt akarta-e mondani. Soha ne vegye kritikusan az információkat, ne feledje, hogy mindenkinek joga van a saját véleményéhez.

Soha ne legyél az első, aki harcol

Gondolj bele, milyen gyakran provokál konfliktusokat? A veszekedés elindításához néha elég egy hanyag szó. Ha nyíltan provokál, és olyan kijelentésekkel uszítja a beszélgetőpartnert, amelyek őt személyesen sértik, vagy az általa vallott meggyőződéseket, akkor ideje komolyan elgondolkodni a viselkedésén. Talán szüksége van egy személyre szabott „Hogyan kerüljük el a konfliktust” feljegyzésre. Ne felejtsd el, hogy mindig könnyebb elsimítani a helyzetet, a veszekedések nem használnak, békén keresztül kell el tudnod érni a céljaidat.

Gondolkodj pozitívan, kívánj jót

Soha ne halmozd fel magadban a rosszat. A pszichológusok népszerű tanácsa a munkahelyi vagy otthoni konfliktusok elkerülésére, hogy egyszerűen maradj csendben. A gyakorlatban ez nagyon gyakran működik. De ha veszekedés nem is történik, a neheztelés sokáig a lelkedben marad. Tudtad, hogy sokan, akik súlyos szív- és érrendszeri és idegrendszeri betegségekben szenvednek, inkább az utolsó pillanatig hallgatnak? Minden másokkal szembeni igényt ki kell fejezni, de a megfelelő időben és barátságosan. Ez a boldog családi élet kulcsa. Ha a családtagok ritkán segítenek, ne csinálj botrányt, hanem egyszerűen mutass rá a hibáikra, és kérj segítséget. Hasonló módon sok konfliktushoz vezető helyzetből is találhat kiutat.

Ne terjesszen pletykákat és ne kritizáljon tudatosan

Ilyen az emberi természet lényege, hogy közös ismeretség hiányában szívesen beszélünk róluk. Nemcsak a nők, hanem a férfiak is hajlamosak a „csontok mosására”. Ezt a szokást el kell hagyni. Ha kritizálsz valakit, mondd a szemébe. A személyes életedbe mászni, ha nem avatták be, legalább civilizálatlan. Már az is igazi aljasság, ha kedvesen beszélsz azoknak a háta mögött, akikkel személyesen jól kommunikálsz – ez már igazi aljasság. Jobb, ha egyáltalán tartózkodunk a harmadik felekkel kapcsolatos kategorikus megjegyzésektől. Ha a helyzet megkívánja a megjegyzésedet, próbálj finoman, de egyértelműen elmondani az illetőnek mindent úgy, ahogy van. Elkerülhető a konfliktus, ha kritizálni akar, de nincsenek szilárd érvei? Természetesen igen. Elég csak hangsúlyozni, hogy minden szavad a személyes véleményed, és hogy meghallgatod-e vagy sem, azt az ellenfél döntse el.

Vitatkozik vagy nem?

Vannak, akik született vitázók, szeretik a végsőkig bizonygatni a véleményüket. Ebben az esetben nem az eredmény számít, hanem maga a folyamat. Hogyan lehet a semmiből elkerülni a barátokkal vagy rokonokkal való konfliktust? Tanuld meg tisztelni mások érdekeit. Tegyük fel, hogy a feleséged szereti a zöld teát cukor nélkül, te pedig jobban szereted a cukros kávét tejszínnel. Esküdni fogsz emiatt? Inkább mindenki főzzön egy csészét az élénkítő italából, és élvezettel issza. Miért hajoljunk meg a kölcsönös sértésekre és kiabálásokra zenei ízlés, politika vagy vallás miatt? A leghasznosabb, ha előre megjelöli magának azoknak a témáknak a listáját, amelyekről jobb, ha nem beszél egy adott személlyel.

Egyezzen bele és... csinálja a maga módján!

Gyakori a munkahelyen - tanítások és utasítások. A legnehezebb a helyzet megoldása, ha biztos abban, hogy mindent jól csinál, és egy kevésbé kompetens személy más cselekvési algoritmust kínál. Ha megpróbálja megvédeni az igazságot, a konfliktust nem lehet elkerülni. Ez az a helyzet, amikor fontos, hogy a támadó fél hangsúlyozza tekintélyét. Ha a főnök „megtanít” helyesen dolgozni, de annak ellenére, hogy az eredmények ma megfelelnek neki, ne próbáljon rámutatni az ítéletei hibáira. Egy ritka főnök bevallja, hogy nem rendelkezik kellő tudással, és tényleg teljes hülyeségeket talált ki. Hallgass figyelmesen, érts egyet, ígérd meg, hogy teljesíted. Várjon egy megfelelő pillanatot, és folytassa a munkát a szokásos algoritmus szerint. Ez a tanács az örökkévaló témáról: „Hogyan kerüljük el a konfliktusokat” otthon is segít. Vegyünk egy kalapot, mielőtt májusban kimennénk a nyugdíjas szülőkhöz. Vagy ígérd meg a feleségednek, hogy nem vezet 80 km/h-nál gyorsabban. Amint befordulsz az épület sarkán, a fejfedő levehető, az autóvezetés pedig a te dolgod. De mindenki elégedett volt egymással, és a veszekedés minden potenciális résztvevőjének csúcsán uralkodó hangulattal.

Ha kitör a botrány...

A pszichológia egész ága azzal van elfoglalva, hogy egy univerzális formulát állítson le a konfliktusok elkerülésére. A szabályok nem mindig működnek. És ha mégis bevonják a leszámolásba, az a feladata, hogy a lehető leggyorsabban véget vessen a veszekedésnek. Koncentrálj a problémára, és próbálj kompromisszumot találni. A legfontosabb dolog az, hogy megtudjuk és megértsük, mit akar a másik fél. Soha ne váltson sértésekre, és ne emlékezzen a múltra, az általánosító megfogalmazásokat is tanácsos elhagyni. Ez a fő titka annak, hogyan lehet elkerülni a konfliktusokat a családban – soha ne mondd, hogy „mindig azt mondod…” vagy „mindig cselekszel…”. Az ilyen kritika veszélyes, az ilyen típusú kifejezéseket a címzett a legsúlyosabb kritikának tekinti. Összefoglalva, világossá teszi, hogy mindig elégedetlen beszélgetőpartnere viselkedésével, és méltatlan embernek tekinti őt.

Jó hangulat - megváltás a botrányoktól

Ha nem tudod, hogyan kerüld el a konfliktust, tanulj meg nyugodt maradni minden helyzetben. Legyen halk a hangja, és legyen barátságos hangnem. Hasznos az is, ha nyugodt mosoly marad az arcodon. Ha kritizálnak, figyeljen figyelmesen, és őszintén köszönje meg. Ha Ön felett állóval van dolgunk (főnökkel vagy szülőkkel), hangsúlyozzuk a beszélő tekintélyét. Ismerd fel, hogy az ő útmutatása és tanácsai nélkül soha nem gondoltál volna erre egyedül. Azt fogod mondani: "De miért engedelmeskednél a szüleidnek felnőttkorban, ha az egész gyerekkorodba beletartozott?" Valójában mindenki számára hasznos tudni, hogyan kell elkerülni. Értékelje legközelebbi hozzátartozóit, a veszekedés elkerülése érdekében tett kisebb engedmények semmi a házban való jó közérzethez és a meleg légkörhöz képest.

Az élet trükkjei botrányok nélkül

Kérem mindenkit és mindig nagyon nehéz. Az egy dolog, hogy veszekedés közben csendben maradsz, és havonta egyszer úgy öltözködsz, ahogy anyukád szeretné. De egészen más, ha valaki egy nem szeretett hivatásnak szenteli életét, vagy feladja saját vágyait. Amikor engedni készül valakinek, próbálja meg felmérni, hogy ez a tett mennyit árt az életének? Az, hogy meg tudja védeni érdekeit, szintén művészet. Bizonyos helyzetekben jobb túlélni a veszekedést, de folytatni az utat a meglévő mérföldkőhöz. Van-e univerzális módja annak, hogy elkerüld a konfliktusokat a szüleiddel, ha teljesen más életet akarnak neked? Természetesen érdemes megpróbálni elmagyarázni álláspontját, és megérteni. De ha a beszélgetések nem működnek, hagyja el ezt a témát egy időre. Végül is mindannyian tudjuk, hogy a legközelebbi emberekkel való veszekedés a legfényesebb és legerősebb, de a megbékélés általában nagyon gyorsan megtörténik.

Összegezve

Most már tudja, hogyan kerülje el a konfliktusokat a munkahelyen vagy otthon. Elég, ha abbahagyod mások véleményének és a hozzád intézett kritikáknak a szívét. Mindenkivel megértéssel kell bánni, és nem kell ellenségeskedni senkivel szemben. Tanulj meg megbocsátani az embereknek, és sajnálkozás nélkül töröld ki életedből a méltatlanokat. Bizonyos helyzetekben könnyebb engedni, mint megvédeni az ügyét. Ha bízik önmagában és tudásában, tegyen úgy, ahogy jónak látja. Ne felejtsd el meghallgatni az ellenfelet. Csak az ő nézőpontjának megértésével találhat kompromisszumot, vagy más módon fejezheti be a veszekedést.

Egyes konfliktusoknak súlyos következményei vannak. Egy veszekedés után elveszítheti a munkáját. Vagy a barátod nem akar tovább kommunikálni veled. Még ha a konfliktus a felek formális megbékélésével is végződött, időbe telhet a régi kapcsolat helyreállítása. Mérje fel a veszekedés következményeit, hogy ne történjen meg, ne apokalipszisként fogja fel a történteket. Ha egy veszekedés során méltatlanul viselkedett, vagy méltatlanul megsértette a beszélgetőpartnert, bocsánatot kell kérnie. A konfliktus után először jobb, ha minimálisan kommunikálsz, biztosan megbocsátanak és megértenek, de szükség van egy kis időre. De néhány nap múlva áttérhet a békéltető lépésekre. Próbálj meg beszélni valakivel, akivel a közelmúltban veszekedtél, kérlek valamivel. Ha munkahelyi konfliktusba keveredik, igyekezzen a legmagasabb szinten teljesíteni kötelességeit, és ne adjon új okot a kritikára és a cáfolatra.

Vadim Shefner híres verseit átfogalmazva a következő hangzik el: „Nem választasz állást, abból élsz és halsz.” A versenyen alapuló társadalom idején el lehet lépni egytől, de egy ilyen utazás még mindig nem végtelen.

Mivel a munkacsoportot spontán választják ki, személyes ízlési preferenciákkal és értékorientációval rendelkező emberek kerülnek oda. Ez utóbbiak konfliktusban állnak egymással, ami munkahelyi konfliktusokat szül. Függetlenül attól, hogy egyetlen embernek tetszik-e a háborús állapot vagy sem, ez negatívan hat a munka termelékenységére. A munkavállalók mikroklímája általában rendkívül fontos. Ezért a vezetők csoportkohéziós tréningeket szerveznek. De a pszichológiai technikák értelmetlenek, ha olyan konfliktusok vannak a munkahelyen, amelyek nem kaptak kiutat és megoldást.

A konfliktus két fél érdekei, meggyőződései, értékei és szükségletei közötti ellentmondás.

A munkahelyi konfliktusok típusai

1. Személy és személy között a munkahelyi konfliktusok leggyakoribb típusa. Nehéz monolitikus csapatot találni. A személyközi összecsapások szűrőként működnek a személyzet kiválasztásában. Lehet, hogy két ember nem kedveli egymást az ellentmondó világnézetek, politikai preferenciák miatt, de gyakrabban különböznek az emberek a munkavégzésről alkotott elképzeléseik. Ha vita támad egy felettes és egy beosztott között, akkor az álláspontok egyértelműek. Az első hisz: és nem dolgozik eleget, a második pedig: Ha horizontális konfliktusról beszélünk (kollégák között), akkor az ok a versengés vagy a személyes ellenségeskedés. Igaz, az emberek néha azért vitatkoznak, mert eltérő elképzeléseik vannak a munkahely tisztasági fokáról, ha megosztják azt.
2. Az egyén és a csoport között. A "személyiség" szerepében az újonnan érkezett főnök, a csoport szerepében pedig a vállalkozás kollektívája. Az okok minden esetben eltérőek, de gyakrabban a konfrontáció abból fakad, hogy "egy új seprű új módon söpör". Egy másik történet, amikor egy újonnan érkezett alkalmazottnak sikerül nem megnyernie a kollégáit. Ebben az esetben, ha nem lehetséges a kapcsolatfelvétel, akkor a kezdő gyorsan elhagyja a játékot. Senki sem képes a pokolban. Ha egy ember lélekben erős, és munkára van szüksége, akkor képes megfordítani a dagályt és megváltoztatni a csapat hozzáállását önmagához, ez azonban fáradságos és stresszes folyamat.
3. Csoportok között egy csoporton belül. Ha a cégben egészséges a mikroklíma, a csapat viszonylag monolitikus. Nincs rajta repedés. Egyértelmű, hogy a küzdelem és , de ez nem befolyásolja a munkát, konfliktusok nem merülnek fel. A csapat egészségtelen állapotának jelzője az elkülönült (szakmai vagy ideológiai jellemzők szerint) hadviselő csoportokra való széttagoltság.

Ezek a munkahelyi konfliktusok típusai, és most azokra fogunk figyelni, amelyek gyakoribbak, mint mások.

Ha konfliktus van egy kollégával a munkahelyemen, mit tegyek?

Először is, a "kollégák-kártevők" rövid osztályozása és a kezelésük módszerei. Így:

• A „beszéd szerelmese vagy verekedő” egy unalmas típus, amely elvonja a többi ember figyelmét szakmai feladataikról. Minden irodában "dolgoznak" emberek - "utasok". Elhagyják a számot. Nem érdekli őket a munka. Az ilyen alanyok tevékenységükben elsősorban a béreket szeretik. Az ilyen kollégák havonta csak két napon érzik magukat tűrhetően munkájukban - az előleg- és fizetések kiadásakor. A fennmaradó időben szenvednek, és sokat beszélnek, hogy enyhítsék a fájdalmukat. Egyetlen hiba aggasztja a körülötte lévőket az ilyen típusú munkásoknál: ő.
• - káros típus. A munkahelyen, akárcsak a világon, vannak nagyon idegesítő emberek. A lovast pedig megpróbálják kiütni a nyeregből és intrikából. Egy ember jön a csapathoz, még nem ismeri az erők felosztását, és megkér egy ilyen személyt, hogy segítsen, ő veszi és felállítja.
• Az „ellenzéki vagy a vezetés szajkója” veszélyes típus („kém” vagy „besúgó”). Egy jelenség két oldala. Az ilyen alkalmazott vagy szereti vagy nem szereti a főnököt, és erről minden kollégát tájékoztat.

Az emberi eredetű zavaró tényezők kezelésének módjai:

• Aki szeret beszélni és kidobni a világkultúráját az emberre, azt kerítse el és fedje le áthatolhatatlan paravánnal. A köznapi értelemben ezt a következő mondat fejezi ki: "Elnézést, érdekesek a témák, de sürgős feladataim vannak, majd máskor beszélünk." A kolléga másik beszélgetőpartnert keres.
• A második típusnál nyitva kell tartania a szemét, és el kell kerülnie, hogy munkája során attól függjön. Legyen udvarias, és ne veszekedjen, hogy a jövőben ne kerüljön küllők a kerekekbe.
• Ne beszéljen a főnökökről a munkahelyen - ez a fő elv a kémek és besúgók elleni küzdelemben a csapatban.

Tehát a válasz arra a kérdésre, hogy ha konfliktus van egy kollégával a munkahelyén, mit kell tenni, egyszerű, de hatékony alapon áll: „kevesebb szó - több tett”.

A ködösítés, a személyes kapcsolatok csökkentik a termelékenységet. A munkahelyen dolgozni kell, nem barátkozni. Ha valaki szilárdan hisz ezekben az egyszerű szabályokban, akkor nem fél a kollégáival való konfliktustól.

Ha a lélek még a munkavégzés helyén is megköveteli a megértést, akkor csak hosszas töprengés és minden előny és kontra mérlegelés után válthatsz egy kollégával „Önre”.

Munkahelyi konfliktus a főnökkel, hogyan kell lenni?

Nem szabad vitatkoznia a vezetővel, emlékezve egy szövetségre:

1. A főnöknek mindig igaza van.
2. Ha a főnök téved, lásd az első pontot.

De a vezetők nem ilyen reménytelenek. Józan emberek, bár felsőbbrendűek, összetett és jelentős vitákban kapcsolatba lépnek egymással. Először is azt kellene kideríteni, hogy mi az oka a félreértésnek? A hiba a szakmai alkalmatlanságban van, vagy a munkahelyi konfliktus a főnökkel a munkavállaló személyes tulajdonságai miatt alakult ki?

A személyes ellenszenv olyan jelenség, amelyet nem lehet felszámolni. A tömeg abból fakad, hogy az eredménytelen káderből sikeres és szeretett vezetés lesz. Az életben a főnök következetes döntéseiben, és elutasítja a kifogásolhatóakat.

A munkavállaló viselkedésének stratégiája a harcra redukálódik, hogy ott dolgozhasson, ahol akar. Ez azt jelenti, hogy:

• Tisztességesen és udvariasan válaszoljon a főnöknek a szemrehányására.
• Tartson távolságot (ne veszítse el a türelmét, ne mutasson irritációt).
• Ha egy másik hivatalnok a főnök fölé emelkedik, és a munka nem törölt ki belőle mindent, ami emberi, forduljon hozzá, segít. Igaz, az alkalmazottnak a kezében kell lennie a közvetlen felettese bűnösségének vasakkal kapcsolatos bizonyítékainak.

Ha a munkavállalónak konkrét szakmai követelései vannak, az algoritmus a következő:

• Egy személy részletesen beszél a főnökkel a problémákról.
• Az ember meghatározza a gyengeségeit.
• Az ember belezuhan a munka szakadékába.

Munkahelyi konfliktusok megoldása. A konfliktushelyzetekben való viselkedés módjai

1. Versengés. Amikor a vita egyik résztvevője vagy mindkettő csataként érzékeli a vitát. Nagyon kemény viselkedés. Az emberek bizonyítják ügyüket, még egy másik személlyel is - "a nyerteseket nem ítélik el". Ha egy személy könnyen és gyorsan megy konfrontációba, akkor nem marad a csapatban. A hadiállapot nem tart sokáig, túl sok erőfeszítést igényel.
2. Alkalmazkodás. Egy altruista viselkedése, aki megfeledkezik érdekeiről, megvédett pozícióiról, a csapat érdekében. A stratégia alkalmas kisebb vitás kérdések megoldására. Ha egy személy fontos tárgyalások során hajtogat, akkor az emberek elveszítik a tiszteletet iránta. Ráadásul annak a viselkedése, aki enged, nem mindig szívből fakad. Ebben az esetben a stratégia destruktív egy olyan személy számára, aki szándékosan elsimítja a sarkokat.
3. elkerülés. Az ember az árnyékba kerül, megengedi, hogy ellentmondások létezzenek, abban a reményben, hogy a vita magától elcsitul. És még egyszer: a kisebb nézeteltéréseket így is meg lehet oldani, de a komoly problémákat meg kell beszélni.
4. Kompromisszum. Az a személy, aki ezt a viselkedést vallja, egy gyalogot áldoz fel, hogy megszerezze a királyt. Azt az illúziót kelti az ellenség számára, hogy ő nyert, és bónuszokat és előnyöket tárgyal ki magának.
5. Együttműködés. A viselkedési stratégia mindkét fél győzelmét feltételezi. Bölcs és összetett lépés, de nem alkalmas minden emberre és helyzetre.

Amint azt a viselkedési stratégiák mutatják, a munkahelyi konfliktusmegoldás létezik, de ez minden egyes szituációban más és más.

A munkahelyi konfliktusok megoldásának legkonstruktívabb módja az, ha beszélünk az ellenféllel (elégedetlen féllel)

A kitaszított antropológusok úgy vélik, hogy az ókori, történelem előtti időkben, mielőtt az artikulált beszéd az emberekben megjelent, az emberek telepatikus úton kommunikáltak egymással. Aztán őseink áttértek a verbális kommunikációra. Mivel manapság a telepaták ritkaságnak számítanak, hatékonyabb az állítások hangos kiejtése.

A konfliktusban az érzelmek kioltásának módjai érdemi beszélgetésen, a problémák megbeszélésén alapulnak, amikor a vitázó felek interakcióban elemzik, mi nem felel meg nekik, és közösen szüntetik meg a hibákat. Ha minden nézeteltérés megoldódik, az élet boldogabb és szabadabb, és nő a munka termelékenysége, javul a csapat légköre.

Az emberek fő problémája az, hogy nem tudják, hogyan kell tárgyalni és őszintén megbeszélni a nézeteltéréseket. A kollégák, beosztottak és főnökök, férjek és feleségek – a társasági és a magánéletben – az emberek elhallgatják az őket aggasztja fájdalompontokat, és hiába, ez fokozott nyomáshoz és érzelmi kitörésekhez vezet. A kialakuló feszültség kivérezéséhez párbeszédet kell kezdenie egy másik személlyel. A beszélgetés a legkonstruktívabb a munkahelyen és otthon. Egy jól időzített szó megmenti az emberek életét és karrierjét. Ennek a fordítottja is igaz: ha az ember hallgat, amikor beszélni kell, elkerülhetetlen a katasztrófa.

A munkahelyi és magánéleti konfliktusok kimerítenek és elöregednek.

Ha a helyzet feszült, de nem vált nyílt konfliktussá, akkor a figyelmen kívül hagyás és az elhallgatás (ha lehetséges) segít. Amikor a konfrontáció némából sikoltozássá válik, akkor beszélnie kell és meg kell beszélnie mindent a legapróbb részletekig. Elemezze a felek közötti békemegállapodás objektív, szubjektív akadályait. Értsd meg a másik embert

Hogyan kerüljük el a konfliktusokat a munkahelyen? Gondosan válassza ki a tevékenységi területet, és elemezze a csapatot

A konfliktusok az élet részei, és mindig elkísérik az embert. A munkáról és a szakmai érdeklődésről való gondolkodás pedig már zsenge korban sem árt. Amikor egy személy választás előtt áll, hogy bemegy-e a csapatba vagy sem, akkor három dolgot kell feltennie magának:

• Szereted a munkát?
• Jó benyomást hagynak a kollégák?
• A főnök kemény, de igazságos?

A lényeg az, hogy az első kérdésre pozitív válasz legyen. A modern társadalom valóságában ritkán fordul elő, hogy valóban állást választhat.

A munkahelyi konfliktusok elkerülésének kérdésére a kardinális válasz a következő: ne dolgozz, ne olvadj össze a csapattal! De ez utópia. Az embernek dolgoznia kell, hogy élhessen. Különben éhen hal az utcán.

Minden emberi kapcsolatban időről időre előfordulnak nézeteltérések. A munkahelyen, a családban és a szerelmesek közötti kapcsolatokban konfliktushelyzetek fordulnak elő. Sokan nagyon fájdalmasan élik meg ezeket. És teljesen hiába. Meg kell tanulnia, hogyan kell megfelelően viszonyulni az ilyen helyzetekhez, és tudnia kell, hogyan kell hozzáértően megoldani a konfliktust.

A pszichológusok azt tanácsolják, hogy pozitívan kezeljék - mint lehetőséget a kapcsolatok tisztázására, sőt módosítására.

A konfliktusok megoldásának megtanulása

Konfliktus esetén feltétlenül hagyni kell a partnert, hogy kiengedje a gőzt: próbálja meg higgadtan és türelmesen meghallgatni minden állítását, anélkül, hogy megszakítaná vagy kommentálná. Ebben az esetben a belső feszültség mind az Ön, mind az ellenfél számára csökkenni fog.

Az érzelmek kirobbanása után felajánlhatja az állítások igazolását. Ugyanakkor figyelemmel kell kísérni a helyzetet, hogy a konfliktus másik oldala ne térjen át ismét a problémák konstruktív megbeszéléséről érzelmi megbeszélésre. Ha ez megtörténik, tapintatosan intellektuális következtetésekre kell terelnie a vitázót.

Csillapíthatod partnered negatív érzelmeit, ha őszinte bókot adsz neki, vagy emlékezteted valami jóra és kellemesre a közös múltból.

Az ellenfél tisztelete a konfliktus helyes megoldásának előfeltétele. Még egy rendkívül dühös embert is lenyűgöz. Ha egy ilyen helyzetben a partner megsértődik, személyeskedik, akkor biztosan nem lehet megoldani a konfliktust.

Mi a teendő, ha az ellenfél nem tudta visszafogni magát, és kiabálásra váltott? Ne törj bele a kölcsönös bántalmazásba!

Ha bűnösnek érzi magát a konfliktus miatt, ne féljen bocsánatot kérni. Ne feledje, hogy erre csak okos emberek képesek.

Néhány magatartásmód konfliktushelyzetben

Számos bevált trükk létezik a konfliktusok megoldására.

Recepció 1. Próbáld elképzelni magad kommentátornak, aki vitát néz. Nézze meg a konfliktust, mintha kívülről, és mindenekelőtt önmagára.

Mentálisan kerítsd el magad egy áthatolhatatlan sapkával vagy páncélzattal – azonnal érezni fogod, hogy ellenfeled szögei és kellemetlen szavai mintha áttörnék az általad felállított sorompót, és már nem fáj olyan élesen.

A kommentátor pozíciójából látva, hogy milyen tulajdonságok hiányoznak egy konfliktusból, képzeletben ruházd fel magad ezekkel, és folytasd úgy a vitát, mintha megvannak.

Ha ezt rendszeresen megteszi, akkor valóban megjelennek a hiányzó tulajdonságok.

2-es fogadószám. Hogyan lehet feloldani a konfliktusokat a vitázók között? Ez a nagyon egyszerű technika gyakran nemcsak a feszültség oldásában, hanem a konfrontáció elkerülésében is segít. Csak el kell távolodnod vagy el kell távolodnod az ellenségtől. Minél közelebb állnak egymáshoz az ütköző felek fizikailag, annál erősebbek a szenvedélyek.

3-as fogadószám. Lepje meg ellenfelét a konfliktus pillanatában egy nem szabványos kifejezéssel vagy viccel. Ez csak egy nagyszerű módja a konfliktusok megoldásának. Nehéz vitatkozni egy olyan személlyel, aki viccelődik!

4-es fogadószám. Ha teljesen egyértelmű, hogy a beszélgetőpartner szándékosan provokál konfliktust, megsért, és egyszerűen nem ad esélyt a válaszadásra, ilyen helyzetben jobb, ha elmegy, mondván, hogy nem akarja folytatni a beszélgetést ebben a hangnemben. Jobb átvinni holnapra.

Ha időt szakít, megnyugszik, pihenni fog, hogy megtalálja a megfelelő szavakat. A veszekedést provokáló személy pedig ezalatt az idő alatt elveszíti az önbizalmát.

Mit ne tegyünk konfliktus esetén

A jó önuralom a siker kulcsa

Meg kell tanulnia visszatartani az érzelmeket, és a partnerekkel vagy ügyfelekkel való konfliktusban szigorúan tilos:

• ingerlékeny hangnem és káromkodás;
• saját felsőbbrendűségének egyértelmű bemutatása;
• az ellenfél kritikája;
• negatív szándékok keresése tetteiben;
• a felelősség lemondása, a partner hibáztatása mindenért;
• az ellenfél érdekeinek figyelmen kívül hagyása;
• a közös ügyben betöltött szerep túlzása;
• nyomást gyakorol a fájdalom pontokra.

A konfliktusból a legjobb módja annak, ha nem hozza szóba

A pszichológusok azt tanácsolják, hogy a konfliktust pozitív tényezőként kezeljék. Ha a kapcsolatok kiépítésének legelején észreveszi a konfliktuspontokat, nem csitítja el őket, akkor a komoly veszekedéseket már az elején megállíthatja.

Meg kell próbálnia "eloltani a tüzet", mielőtt fellobban. Ezért a konfliktus megoldásának legjobb módja, ha nem hozzuk rá. Valójában az életben már sok nehézség adódik, és az idegsejtek továbbra is hasznosak lesznek.

A konfrontáció oka gyakran a kimondatlan negativitás felhalmozódása. Az embert bosszantja valami egy kolléga viselkedésében, vagy egyszerűen feldühíti egy szeretett személy valamilyen szokása, de nem tudja, hogyan mondja ezt, hogy ne rontsa el a kapcsolatot. Ezért türelmes és hallgatag. A hatás éppen az ellenkezője. A felgyülemlett irritáció előbb-utóbb kontrollálatlan formában árad ki, ami komoly konfliktushoz vezethet. Ezért nagyon fontos, hogy ne hozzuk „forráspontra”, hanem higgadtan és tapintatosan fogalmazzuk meg követeléseinket, amint azok felmerülnek.

Mikor ne kerülje el a konfliktust

De van, amikor nem éri meg, mert ő az, aki segít megoldani a problémát. Tudatosan konfliktusba keveredhet, ha:

• enyhítenie kell a helyzetet úgy, hogy megtudja, mi fáj egy szeretett emberrel;
• szükség van a kapcsolatok megszakítására;
• az ellenfélnek engedni azt jelenti, hogy elárulod az eszményeidet.

De emlékeznünk kell arra, hogy szándékosan konfliktusba kerülve intelligensen kell rendezni a dolgokat.

Hogyan lehet megfelelően megoldani a konfliktust

A konfliktushelyzetből a lehető leggyorsabban és a lehető legkevesebb veszteséggel való kilábalás érdekében a következő műveletsort ajánljuk.

1. Először is fel kell ismerni a konfliktus létezését. Nem szabad megengednünk azt a helyzetet, amikor az emberek ellenállást éreznek és választott taktikájuk szerint cselekszenek, de nem beszélnek róla nyíltan. Egy ilyen konfliktust nem lehet megoldani a felek közös megbeszélése nélkül.

2. A konfliktus felismerése után meg kell állapodni a tárgyalásokról. Lehetnek szemtől szemben, vagy olyan közvetítő részvételével, aki mindkét félnek megfelel.

3. Határozza meg, hogy pontosan mi képezi a konfrontáció tárgyát! A gyakorlat azt mutatja, hogy a konfliktusban részt vevő felek gyakran másként látják a probléma lényegét. Ezért meg kell találni a közös hangot a vita megértésében. Már ebben a szakaszban is fontos annak meghatározása, hogy lehetséges-e a pozíciók konvergenciája.

4. Több megoldási lehetőséget dolgozzon ki, figyelembe véve az összes lehetséges következményt.

5. Az összes lehetőség mérlegelése után döntsön úgy, hogy mindkét félnek megfelel. A határozatot írásban rögzítse.

6. Valósítsa meg a megoldást. Ha ezt nem teszik meg azonnal, a konfliktus csak elmélyül, és sokkal nehezebb lesz újratárgyalni.

Reméljük, hogy tanácsaink segítenek, ha nem a konfliktusok elkerülésében, de méltósággal kilábalnak belőlük.

A munkahelyi konfliktus gyakori jelenség. Tanulmányok szerint a viták a munkaidő körülbelül 15%-át teszik ki. A leggyakoribb ok az alkalmazottak teljes összeegyeztethetetlensége az életről vagy egy bizonyos helyzetről alkotott nézeteltérések miatt. Ami az egyik számára abszurd, az a másik számára elfogadható.

De néha a munkahelyi konfliktusok hasznosak lehetnek. Segítsen egyetlen döntés meghozatalában. Egy ilyen stresszes helyzetben a dolgozók láthatják egymás igazi "arcát". De a fő pozitív eredmény az, hogy megoldást talál a problémára, és véget vet a veszekedésnek.

A konfliktusok okai

A munkacsoportot spontán választják ki. Mindenekelőtt fontos a munkavállaló szakmai felkészültsége. A személyes tulajdonságok a második helyen állnak. Ez az oka annak, hogy az alkalmazottak nem mindig találnak közös nyelvet és nem tudnak normális kapcsolatokat fenntartani.

A munkahelyi viták fő okai:

• kultúra, státusz, hatalmi szint különbségei;
• írástudatlan és tisztázatlan feladatok;
• a vezetők megsértik a vezetési elveket;
• a felettesek rossz hozzáállása a beosztottakhoz;
• az alkalmazottak pszichológiai összeférhetetlensége;
• a munka sikerességét értékelő objektív rendszer hiánya;
• a szakmai célok eltérései;
• különböző fizetési szintek
• az egyes alkalmazottak fontossága eltérő mértékben;
• információk elferdítése (pletykák, pletykák) stb.

A munkacsoport mikroklímája sok szempontból a vezetőtől függ. Feladata egy bizalomra és tiszteletre épülő, összetartó csapat létrehozása.

Ellenkező esetben minden munkahelyi helyzetben feszültség és félreértés lesz.

A konfliktusok típusai

A munkahelyi konfliktusok felei különbözőek lehetnek. A leggyakoribb tandem a 2 alkalmazott veszekedése. És gyakran előfordul munkahelyi konfliktus 1 alkalmazott és a csapat között vagy a hatóságok között. A lényeg az, hogy időben megálljunk.

2 munkás között

Ennek fő oka a munkaerő-aktivitásról alkotott véleménykülönbség. Az ember úgy gondolja, elég jól végezni a munkáját, a másiknak az önfejlesztés, a képességek fejlesztése is fontos. Előfordul, hogy az egyik alkalmazott alulteljesíti, a másik túlteljesíti a tervet. Az első lustának és rossz alkalmazottnak tartja a kollégát, a második a munka megszállottjának despotának nevezi az ellenfelet.

Konfliktus két dolgozó között

A konfliktusok másik népszerű oka a munkahely tisztasága. Egyesek számára fontos, hogy körülötte minden rendben legyen és szépen össze legyen hajtva. Mások számára a káosz és az enyhe zűrzavar a norma. Ebben az esetben célszerű külön munkahelyeket kialakítani a dolgozók számára, és egymástól távol ültetni őket.

Munkatárs és csapat között

Akkor fordul elő, amikor új alkalmazott jelenik meg a kialakított csapatban. Nehezen tud kapcsolatba lépni vele. A viselkedési normák bármilyen megsértése konfliktus okot jelent.

Egy másik tipikus helyzet az új főnök. Az emberek gyakran negatívan reagálnak a változásokra, így először előfordulhat, hogy nem veszik észre az új vezetőt.

Alkalmazott és főnök között

A hozzáértő főnökök józan emberek. Nem fognak konfliktushelyzeteket teremteni apróságok miatt. Leggyakrabban szakmai alkalmatlanság miatt alakul ki veszekedés. Az alkalmazott nem birkózott meg az értékesítési tervvel, súlyos hibát követett el a bejelentésben, a határidő lejárta után adott át minden munkát - ennek többféle oka van.

Ebben az esetben a konfliktus pozitív oldalai:

• az a vágy, hogy az alkalmazottat profivá tegyék;
• munkavállalói képzés;
• szisztematikus probléma kiküszöbölése;
• a főnökkel való kapcsolatok tisztázása pozitív eredménnyel stb.

De van egy másik népszerű oka a vezetőkkel való konfliktusnak - a személyes ellenségeskedés. Ha a főnök toleráns, akkor ennek semmi jelentőséget nem tulajdonít. Ellenkező esetben nem fogja leplezni bosszúságát, amiért egy ilyen alkalmazott mellett van. Megjegyzései a megjelenésre, a járásra, a viselkedésre, a kiejtésre és egyéb dolgokra vonatkoznak.

Konfliktus a főnökkel

A konfliktushelyzetek megoldása ebben az esetben az elbocsátás. Lehet, hogy a főnök ezt nem maga teszi meg, de minden lehetséges módon rá fogja kényszeríteni az alkalmazottat, hogy tegye meg ezt a lépést. Ha egy alkalmazott szereti a munkáját és maradni akar, tudnod kell, hogyan viselkedj konfliktusok idején.

Alapszabályok:

• méltósággal és udvariasan válaszoljon a szemrehányásokra;
• tartsa a távolságot (ne veszítse el a türelmét, fékezze vissza az érzelmeket);
• kérjen konkrét okot a konfliktushoz;
• felajánlja a konfliktus megoldását;
• figyelmesen hallgassa meg a vezetőt.

Ha a főnök munkáját magasabb beosztású személy irányítja, felveheti vele a kapcsolatot. A személyes ellenszenv a gyenge kompetencia mutatója, mert a vezetőnek minden alkalmazottal szemben toleránsnak kell lennie. Az egyetlen megjegyzés, hogy a munkavállalónak rendelkeznie kell ellenérvekkel és bizonyítékokkal a főnök bűnösségére.

Csoportok között egy csapatban

Ilyenkor egy egészségtelen mikroklímával rendelkező csapatban konfliktusok keletkeznek. A személyes ellenszenv nagyon fényes és negatívan tükröződik az alkalmazottak közötti kapcsolatokban. Kisebb, harcoló csoportokra kezdenek osztódni. Leggyakrabban a szakmai tevékenységekre vonatkozó azonos nézetek egyesítik őket.

Ezt követően elkezdődik a verseny a „legjobb csoport” címért a termelékenység növekedése, a sikeres projektek stb. formájában. A hatóságok számára ez pozitív szempont, mert lehetőség nyílik a profit növelésére. De az ilyen verseny negatív hatással lesz más, kevésbé sikeres csoportokra.

csoportkonfliktus

Egy másik helyzet az informális vezető jelenléte. Aktív, vállalkozó kedvű embereket gyűjt maga köré, akik készek dolgozni az ötletért.

De mindig lesznek olyanok, akik kategorikusan ellenzik ezt az eredményt. Számukra a komfortzónájuk elhagyása, a stresszes helyzetben való munkavállalás elfogadhatatlan lehetőség. Ezért ellenségeskedés támad az aktivisták és a passzív munkások között.

Viselkedéstípusok konfliktushelyzetekben

Vannak, akik távolságot tartanak a kommunikációban. Gyakorlatilag nem lépnek kapcsolatba, és konfliktushelyzetekben semleges álláspontot képviselnek. Az ilyen alkalmazottak nem értik, miért fordítanak időt és energiát másokra, ezért azt a munkára irányítják. Minden konfliktus értelmetlennek minősül.

Egy másik viselkedési stratégia az agresszorok. Leggyakrabban ők provokálnak konfliktusokat, hevesen védik érdekeiket. Teljesen megtagadja mások érvelésének figyelembevételét. A temperamentum típusa szerint az agresszorok kolerikusak. Számukra a konfliktusok, veszekedések, botrányok energia-utánpótlás.

Az agresszorok jellemzői:

• ne szerezzen örömet a munkából;
• a fő cél a fizetés és a személyi jövedelem növelése;
• alacsony a termelékenység, mert gyakran idegen dolgok vonják el a figyelmüket.

A munkahelyi konfliktusok másik résztvevője a rendszergazdák. Összehasonlítják a fizetésüket mások fizetésével. Ha alacsonyabb a bevételük, megjelenik az irigység. Az áldozatot kigúnyolják és szidják. A megaláztatás minden megnyilvánulása nagy örömet okoz. Előléptetés, áthelyezés a legjobb irodába, külön iroda és egyéb sikerek irritációt és gyűlöletet okoznak a kollégákban.

Szakmai konfliktus féltékenység miatt

Az ellenzéki a hatalom kedvence. Kevesen veszik észre, de mindenkit figyel. Ismeri magánéletének minden részletét, munka pillanatait, amiről beszámol a vezetőségnek. Az ilyen embert nem szeretik a csapatban, és próbálnak "túlélni". Nem barátkozik senkivel. Nem keveredik konfliktushelyzetekbe, egyébként néma és semleges marad.

A konfliktusok következményei

Leggyakrabban a konfliktusok negatív következményekkel járnak. De vannak olyan helyzetek, amikor ez pozitívan érinti a vita minden résztvevőjét. Először is lehetővé teszi a nézetek sokféleségének azonosítását, a gondolkodás sajátosságainak és a kollégák véleményének megismerését. Hasznos kiegészítő információkkal szolgál a konfliktus okáról.

Az időben megoldott és megszüntetett konfliktusok következményei:

1. Az alkalmazottak érzik bevonódásukat a csapatba és a fontos munkatémák megbeszélésébe. Jelentősnek érzik magukat. A probléma megoldása során az ellenségeskedés és az igazságtalanság megszűnik.
2. Az alkalmazottak hajlandóvá válnak az együttműködésre. Saját álláspontjuk és viselkedési stratégiájuk kialakítása. Megértik, hogyan nem szabad viselkedniük, hogy ne váljanak újabb veszekedés kezdeményezőjévé.
3. Csökkenti a csoportgondolkodás valószínűségét. Az alkalmazottak megtanulják toleránsan és hozzáértően kifejezni véleményüket. A konfliktushelyzet megbeszélése során megtanulják egymás tiszteletét.
4. De ha a konfliktus nem oldódik meg azonnal, akkor az eredmény nem lesz túl örömteli. Az ember bizonyos véleményt alkot a vita másik résztvevőjéről, mint ellenségről és ellenfélről. Döntéseit helyesnek és logikusnak fogja érzékelni, a másik oldal cselekedeteit pedig abszurdnak és ostobának. Ezt követően egy ilyen alkalmazott önközpontúvá válik, és negatívan reagál mások javaslataira és ötleteire. Különösen veszélyes, ha ez a személy a főnök.

A konfliktusok megoldásának módjai

Az első helyes döntés a kollégákkal való kapcsolatok megromlásának forrása. Ez a vita során történik. Gyűjtsd össze egy vita vagy összeesküvés valamennyi résztvevőjét. A vitázó felek kifejtik álláspontjukat. Elemzik, hogy a jelenlegi munkahelyzetben mi nem felel meg nekik pontosan.

A veszekedés rendezése csak akkor lehetséges, ha minden elégedetlen munkavállaló aktívan részt vesz benne. Ezután a konfliktus megoldásának lehetséges lehetőségeit javasolják, és kiválasztják azt, amelyik mindenkinek megfelel.

A főnök pozíciója

Csak megbízható információra van szükség. Pletykák, pletykák – valami, amire soha nem számíthatsz. A második szabály, hogy ne jutalmazzuk a felmondást! Ez jelentősen rontja a főnök imázsát és rontja a hírnevét a beosztottak szemében.

Ha a konfliktusban valamilyen csapást észleltek, jobb, ha figyeli a dolgozókat. Ez határozza meg a veszekedések kezdeményezőjét és a következő vita okát.

• Ne rendezzen nyilvános leszámolást. Ha a probléma csak 1 vagy néhány alkalmazottal van, jobb, ha egyéni beszélgetést folytatunk.
• Ne foglaljon állást egy konfliktusban. Legyen saját álláspontod, és hozzáértően magyarázd el a csapatnak.
• Ne helyezd magad mások fölé. A magas pozíció ellenére ismernie kell a helyét, és nem lépheti át a határokat. Jobb a kollektív szabályok betartása (ha a szobában nincs dohányzás, akkor ezt a vezető sem tegye meg).

• Kezdetben rá kell jönnie, hogy konfliktus van kialakulóban. Ebben az esetben képesnek kell lennie az érzelmek kordában tartására, és gondolnia kell a következményekre. Ha a helyzet megengedi, jobb, ha elhagyja az irodát, vagy távolodik az agresszortól.
• Egy másik hatékony módszer az érintőkapcsolós manipuláció. A lényeg az, hogy elvonja a kollégák figyelmét a konfliktusról, hogy az ne érje el a célt.
• Ha a konfliktust 2 ember provokálja, akkor elemeznie kell az ellenség erősségeit. Kérheti a munka értékelését egy szakember szemszögéből, vagy megtudhatja véleményét egy-egy munkapillanatról (ha nem ez volt a veszekedés oka). Ne feledje, a bók a legjobb fegyver.

A konfliktusok megoldása elengedhetetlen

Az alkalmazottakkal való konfliktus megoldásának egyéb módjai:

• Sniper technika. Tegyen úgy, mintha nem hallotta volna a provokatív kifejezést.
• Közömbösen kérdezhet újra. A legtöbb esetben a konfliktus kezdeményezője elveszik, és a vita nem fejlődik tovább.
• Intim beszélgetés. Kérdezd meg közvetlenül az ellenséget, hogy pontosan mi bosszantja őt. Így a vita konstruktív beszélgetéssé válik. Leggyakrabban a konfliktus kimeríti önmagát, és az emberek megtanulják elemezni saját hibáikat és viselkedésüket.
• Figyelmen kívül hagyva. Ha az ellenségeskedés semmilyen módon nem indokolt, akkor jobb, ha egyszerűen figyelmen kívül hagyja, és semlegesen reagál az agresszorra. Látni fogja, hogy nem kelti fel az ellenség érdeklődését, és megnyugszik.
• A hiba felismerése. Ha a konfliktus oka a rossz minőségű munka, a munkavállalónak bocsánatot kell kérnie, és újra kell végeznie a munkát.

Ne feledje, minden konfliktushelyzetben nyugodtnak kell maradnia.

Magabiztos intonáció, mérsékelt beszédtempó, alacsony hangszín, egyenes hát a fő hangszerek.

Következtetés

Munkahelyi konfliktushelyzetek bármikor és különféle okokból adódhatnak. A legfontosabb az, hogy időben megakadályozzuk fejlődésüket, vagy teljesen megszüntessük őket.

Ne felejts el embernek maradni minden helyzetben. Az emberek különbözőek, és ezt figyelembe kell venni. Tanulj meg nyugodtnak maradni minden helyzetben, és a konfliktusok nem veszik el az értékes munkaidőt. Összpontosítsa energiáját a termelékenység növelésére.

Néha meglehetősen nehéz megérteni, miért volt konfliktus a munkahelyen, hogyan kell viselkedni ebben a helyzetben, és a jövőben elkerülni ezt. Szinte minden munkahelyi veszekedés más jellegű. Lehetetlen előre megjósolni a kiutat egy ilyen válságból, de a pszichológusok ajánlásaira támaszkodva a probléma jelentősen leegyszerűsíthető.

Kezdetben meg kell határozni a konfliktus gyökerét és tárgyát. Próbáld meg felmérni a rejtett fenyegetést. Fontos tudni, hogy a vitát nem mindig az igazság kiderítése érdekében folytatják. Az indíték lehet a rejtett harag, a személyes ellenségeskedés, a mások szemében való megaláztatás képessége, a felgyülemlett haragtól való „felszabadulás”.

Nem szabad megfeledkezni arról is, hogy a szembenálló fél más magatartási irányt választ, amelyet megfelelően értékelni kell. Egy magabiztos ellenfél nem kerüli el a bűnrészesség vizsgálatát. Teljes ellentéte nem fedi fel a konfliktus tárgyát, és könyörtelenül megállja a helyét. Nehéz megoldani a munkahelyi konfliktusokat, hogyan kell viselkedni, ha az ellenfél makacs, primitív, van egy bizonyos befolyási köre a munkahelyén.

Veszélyes az intellektuálisan szűklátókörű vagy kiegyensúlyozatlan ember, akit inkább az érzelmek, mint a józan ész vezérelnek. A vele való konfliktust nem lehet logikusan levonni. Amikor az összes vita véget ért, az utolsó igazolás a fizikai erő lehet.

A konfliktus stratégiai indoklása

A következő lépés a konfliktusmegoldási stratégia kiválasztása. Öt fő viselkedési stílus létezik:

1. A versengés, a rivalizálás kemény stílus, mindkét fél küzdelme egyenértékű. Abban az esetben veszi igénybe, ha a saját ereje meghaladja az ellenfél képességeit, és a végeredmény jelentős az Ön számára.
2. A vita elkerülése. Akkor használják őket, ha a kurtózis feloldódását egy későbbi időszakra kell halasztani. Ez a magatartás az optimális a felettesekkel folytatott vitában. Ennek a stratégiának a kiválasztása a következő helyzetekben előnyös:

• a saját nézetek védelme elvtelen;
• a prioritás az állandóság és a nyugalom megőrzése;
• bonyolultabb vita kialakulásának valószínűsége;
• tévedésének tudata;
• a konfliktus reménytelensége;
• nagyszabású szellemi és időköltségek;
• elsősorban az ellenféllel való jó kapcsolatok fenntartásának vágya.

1. Alkalmazkodás. Itt át kell alakítani a magatartási vonalat, elsimítani az ellentéteket, feláldozni az elveket. Kívülről úgy tűnik, hogy nincs vita, mint olyan. Ennek a stílusnak a választása nyilvánvaló, ha időt akar nyerni. Fontos ösztönzővé válik az erkölcsi győzelem vagy a jó kapcsolatok fenntartása az ellenféllel.
2. Együttműködési stratégia. Ez a megoldás kialakítása közös erőfeszítéssel, a kölcsönös érdekek figyelembevételével. A folyamat hosszadalmas, több szakaszból áll, de előnyös a vállalkozás általános javára. A stratégia olyan helyzetekben alkalmazható, ahol a probléma közös megoldására van szükség, és az idő ezt lehetővé teszi. Ezt a viselkedési vonalat akkor kell választani, ha az ellenkező oldallal való kapcsolatok fenntartásának vágya uralkodik. És végül, a stratégia jó az ellenfelek egyenértékű képességeivel.
3. kompromisszumos stratégia. A kölcsönös engedmények lehetővé teszik a felmerült nézeteltérések feloldását. Olyankor részesítik előnyben, amikor közös erőfeszítések nélkül lehetetlen a végeredményt elérni.

Lehetséges opciók:

• elfogad egy előzetes véleményt;
• állítsa be a kezdő feladatokat;
• szerezzen be egy fix alkatrészt a teljes veszteség elkerülése érdekében.

Ez a stratégia ideális a munkahelyi viták megoldására, a legkönnyebben megérthető, hogyan kell viselkedni. Ez a magatartási irány azonban akkor alkalmazható, ha:

• az érvek mindkét oldalon meggyőzőek;
• az összetettebb problémák megoldása némi időt vesz igénybe;
• a saját felsőbbrendűség kimutatása nem vezet sikerhez;
• az ütköző felek azonos hatáskörökkel rendelkeznek, és közös érdekeik vannak;
• a rövid távú megoldás felülkerekedik a vitában a győzelemnél;
• a részeredmény megszerzése fontosabb, mint az összes lehetőség elvesztése.

Kiút a konfliktushelyzetből

Miután meghatározta viselkedési vonalát, fontos, hogy egyértelműen kövesse azt, és ügyesen manőverezzen. Összeférhetetlenség esetén vannak bizonyos magatartási szabályok:

Összefoglalva, az egyik általános szabály minden alkalomra az, hogy vita közben lehetetlen zárt pózt felvenni és közvetlenül az ellenfél szemébe nézni. Ez csak túlzott agressziót vált ki.