Az állítás téves. Példa egy biztosító társasággal szembeni követelésre
Sajnos elég gyakran találkozunk azzal, hogy igényt kell írni. A különböző típusú követelések száma több mint két tucat. A legjellemzőbb konfliktushelyzetek a rossz minőségű szolgáltatások vagy áruk. A követelés írásban, bármilyen formában történik. A telefonálás és a követelés legalább értelmetlen. Ahhoz, hogy a követelés célba érjen, helyesen kell megírni és formázni.
Az írásban benyújtott igény a fogyasztónak a szolgáltató (munkáltató, eladó, előadóművész) általi jogsérelem tényének papíron történő ismertetése. Rendelkeznie kell egy termék vagy nyújtott szolgáltatás megvásárlását igazoló dokumentumokkal: szerződés, csekkek, nyugták, igazolások, tanúvallomások, fényképek, árlista és néhány egyéb bizonyíték. A követelés elkészíthető számítógépen vagy kézzel. Az A4-es lapra a jobb felső sarokban írja be, hogy kihez fordul követeléssel. Ez általában nem egy konkrét személy, hanem egy szervezet (olyan szervezet, amelynek nevében alacsony minőségű szolgáltatást nyújtanak, szállító, gyártó). Feltétlenül tüntesse fel a vétkes szervezet nevét, vezetőjének teljes nevét és beosztását. Az alábbiakban írja meg, hogy kitől származik a követelés: személyes (vezetéknév, kezdőbetűk) és elérhetőségei a kommunikációhoz.
Követelés része a partnerek közötti párbeszédnek. A tisztességes követelés lehetőség arra, hogy megvédje jogait, és ösztönözze partnerét kötelezettségek teljesítésére. Természetesen az ilyen levelek írásakor különleges készségekre és virtuozitásra lesz szüksége ahhoz, hogy kapcsolatot tudjon fenntartani egy partnerrel, és ugyanakkor azt mondja, hogy "mindent, amit gondol róla".
Bármely követelés célja, hogy teljes körű tájékoztatást adjon a felmerült problémáról, és a címzettet a lehető legvilágosabban tájékoztassa a kötelezettségek elmulasztásának lehetséges következményeiről.
Követelés - Ez egy írásos felhívás a jogsértő félhez, hogy önként oldja meg a problémás kérdéseket. A kereset általában indokolt téziseket tartalmaz, amelyek hivatalosan tájékoztatnak a jogsértésekről, hivatkozásokat tartalmaznak a vonatkozó törvényekre és rendeletekre.
A keresetlevél is lehet irat, ha peres ügyről van szó. Emiatt nagyon fontos az ilyen típusú levelek helyes és tapintatos összeállítása.
A statisztikák azt mutatják, hogy a követelés írása azoknak 90%-ának okoz nehézséget, akik elkezdtek írni egy ilyen levelet.
Ez annak a ténynek köszönhető, hogy írás közben nagyon nehéz ragaszkodni az arany középúthoz anélkül, hogy személyes érzelmek forgatagába vagy meztelen fenyegetésbe csöppennénk.
Ebben a cikkben egy általános algoritmust kínálunk Önnek, amellyel bármilyen okból könnyen megírhat igényt.
1. Kezdje azzal, hogy előre megírja levelét.
- Mi volt a kereset benyújtásának tárgya vagy oka.
- Milyen eredményt vár a kereset elbírálásától, vagyis mit fog kérni a címzetttől.
- Gyűjtse össze a bizonyítékokat - a követelés tárgyával kapcsolatos dokumentumokat (szerződések, csekkek, igazolások, nyugták stb.).
- Számítsa ki a kár mértékét.
- Értse meg a helyzetet a Törvény szempontjából. Ez növeli a hitelességét.
2. Tervezze meg a panaszlevelet.
1) Állítsa be a kontextust, amelyben elmondja a címzettnek a levél tárgyát.
Legyen egy semleges megjegyzés, amelyben feltünteti egy termék vagy szolgáltatás megvásárlásának dátumát, feltételeit és körülményeit. Ez lesz az alapinformáció, amelyből a címzett kiindul.
Egy olyan problémával kapcsolatban írunk Önnek, amellyel az Ön webáruházában vásárolt porszívó működése során találkoztunk 2014.10.30.
Egy online forráson keresztül felvesszük a kapcsolatot cégével egy 14.11.24-én felvett építőcsapat munkájával kapcsolatban. www.strojka.com új épületben végzett befejező munkákhoz.
2014. október 10-én a Silver Keys Group HR vezetője az Ön ügynökségéhez fordult segítségért a toborzásban. A helyzet megoldásához kérjük az Ön segítségét.
Valójában ez az első mondat, amellyel a címzettet naprakészen kell hoznunk, és rá kell hangolódnunk a szükséges hullámra. A szövegkörnyezetnek tömörnek, de elegendőnek és konkrétnak kell lennie.
2) Kezdje el kritizálni a kötelezettségeit megszegő cég cselekedeteit.
Itt fontos megjegyezni, hogy a címzett nem tett semmi rosszat Önnel szemben. A címzettnek segítenie kell, ezért ne önts rá sarat. Próbálja meg minél teljesebben és tárgyilagosan elmondani a címzettnek, hogyan sértődött meg, milyen kötelezettségeinek nem tett eleget, milyen jogait sértette meg.
A helyszínen ehhez a porszívóhoz 36 hónap garancia járt, de jótállási jegy sem volt a dobozában, ahogy használati útmutató sem. Ezenkívül az oldalon található "***" online áruház nem jelöli meg azokat a szervizközpontokat, amelyek készen állnak arra, hogy garanciálisan dolgozzanak áruikkal.
Az Ön cége nem küldött munkaszerződést, bár a bérbeadásért fizetett pénzt átutalták. A telephelyvezető ígéretet tett arra, hogy már 2014.11.25-én 9.00 órakor a dolgozók az adatlapon feltüntetett címen a létesítményben lesznek. Azonban sem 2014. november 25-én, sem 2014. november 26-án nem jelent meg a befutó csapat. A vezetők nem válaszolnak forró telefonhívásokra.
A Hozyayushka munkaerő-közvetítő irodával kötött szerződés szerint 30 naptári napon belül, háromnaponta egyszer 3-5 új jelentkező önéletrajzát kellett elküldeniük a vezetőknek a szerződésben szereplő álláshelyekre. Az ügynökségi szolgáltatások egy hónapra előre fizettek. A szerződéskötéstől számított 14 napon belül azonban egyetlen önéletrajz sem érkezett. Telefonon nem sikerült egyértelmű magyarázatot kapni a helyzetre.
Röviden, világosan és tárgyilagosan írja le a helyzetet. A vállalat tevékenységének kritikája magában foglalja a helyzet leírását a modell szerint:mit kellett volna tenni? - Mit csináltak?Mondja el nekünk a megállapodásokat igazoló dokumentumokat, ne felejtse el a levélhez csatolni azok másolatát.
Megsértődsz, felháborodásból tépni és dobni akarsz. Készen áll arra, hogy visszaélésről szóló lapokat küldjön az elkövető címére ...
Most vegyél egy mély lélegzetet, és lélegezz ki nem kevésbé mélyen... Próbálj megnyugodni. És tegyen mindent pontosan az ellenkezője: ahelyett, hogy megalázná az elkövetőt, segítsen megmenteni az arcát. Ne feledje, miért ezt a céget választotta. Írjon a jó értékelésekről, a hírnévről, a korábbi kérések pozitív tapasztalatairól.
Nem először rendelünk felszerelést a *** webáruházból, és addig soha nem volt ilyen probléma: minden dokumentum mindig benne volt a készletben, bár soha nem panaszkodtunk a felszerelésre a kiváló minőség miatt. .
Nagyon sok pozitív vélemény született cégéről, ami a fő oka annak, hogy megkeressük Önt szolgáltatásokért.
Partnereim többször is jól beszéltek az Ön munkaerő-közvetítő ügynöksége munkájának minőségéről.
4) Indokolja meg igényeit.
Annak érdekében, hogy igényei ne legyenek alaptalanok, indokolja meg azokat. Hivatkozzon a szerződés pontjaira, ha vannak, törvényekre, rendeletekre, rendeletekre stb. Ugyanakkor ügyeljen arra, hogy minden pontos legyen; és dokumentumok címei, bekezdései és dátumai. Akár idézni is lehet őket.
A fogyasztóvédelmi törvény értelmében… A termékek 14 napon belül visszaküldhetők vagy cserélhetők...
A szolgáltatásnyújtásról szóló 578. sz., 14.10.14 ....-i Megállapodásnak megfelelően, különösen a 3-4.
5) Nyújtsa be igényét.
Mondja el a címzettnek, milyen kiutat lát ebből a helyzetből. Mit szeretne: áru visszaküldése, szerződés felbontása, anyagi kártérítés, kötelezettségek teljesítése stb. A címzettnek világosan meg kell értenie, hogyan tudja megoldani a konfliktust úgy, hogy az ügy ne kerüljön bíróságra, de az Ön elégedetlensége semlegesül.
Kérjük, cserélje ki a nálunk lévő porszívót ugyanilyenre, de minden dokumentációval együtt.
Kérem, hogy legkésőbb 14. 11. 28-ig küldje el a szerződés másolatát és küldje el a befutó csapatot.
Kérem a szerződés felmondását és az előleg teljes visszafizetését.
Ne feledje, hogy az igénynek valósnak és megvalósíthatónak kell lennie, különben nem nélkülözheti a bíróságot.
6) Ne hajtsa sarokba a címzettet. Keressétek együtt a kiutat.
Bár az állítás ultimátum hangnemet sugall. Adjon lehetőséget a címzettnek a választásra. Javasoljon kompromisszumot.
Ha ennek a modellnek a porszívóját nem lehet ugyanilyenre cserélni, készek vagyunk megfontolni az ebben az árkategóriában lévő, azonos funkciókészlettel rendelkező porszívókat.
Ha a szerződésben foglaltak teljesítése során nehézségei vannak, hívja a *** telefonszámot, hogy megbeszéljük a helyzet megoldásának alternatív lehetőségeit.
7) Fejezz ki reményt a legjobbra.
Mutassa meg, hogy barátságos a címzettel, de csak az érdekeit szeretné megvédeni.
Reméljük, sikerül elfogadható megoldást találnunk, és nem kell bírósághoz fordulnunk a meghibásodott porszívó költségének visszatérítéséért és erkölcsi kártérítésért. Továbbra is szeretnénk igénybe venni a webáruház szolgáltatásait, és várjuk mielőbbi intézkedését.
Reméljük, sikerül kompromisszumot találnunk, és nem kell majd a bíróságon találkoznunk.
3. Hogyan kell kiállítani a keresetlevelet?
1) A levél formájában tüntesse fel a címzett és a saját adatait.
A címzett adatainál adja meg:
- A címzett vezetékneve és kezdőbetűi
- Beosztás (igazgató, helyettes stb.)
- Cégnév és cím (ha lehetséges)
Kérjük, az adatai között tüntesse fel:
- Vezetéknév és kezdőbetűk
- Cím
- elérhetőség
2) Adja meg a levél elküldésének dátumát.
3) A dokumentum neve
Egy új sorban, középen, nagybetűkkel tüntesse fel a dokumentum nevét -
KÖVETELÉS
4) Vegye fel a kapcsolatot a címzettel.
Annak ellenére, hogy megsértődött és dühös, találja meg az erőt és a lehetőséget, hogy néven és apanéven szólítsa meg a címzettet. Ezzel egyrészt otthon érezheti magát a címzett, másrészt felelősséget ró rá, hogy személyesen kezelje a problémáját.
Kedves Nyikolaj Nyikolajevics!
Ha nem ismeri címzettjének nevét, lépjen kapcsolatba vele a beosztás szerint:
Tisztelt "KiKO" LLC igazgatója!
5) A levél végére írja alá:
Üdvözlettel: Korennaya V.I.
6) Adja meg az alkalmazásokat.
A mellékletekben sorolja fel az összes dokumentumot, amelynek másolatát csatolja a levélhez, és mindegyik lapszámát.
Alkalmazások:
1. Vásárlási bizonylat - 1 liter.
2. Jótállási jegy a termékhez - 1 liter.
3. A szolgáltató központ vizsgálatának következtetése - 1 lap.
Ez a keresetlevél elkészítésének algoritmusa segít gyorsan és egyszerűen elkészíteni egy tapintatos és meggyőző igényt bármilyen okból.
És azt kívánjuk, hogy minél ritkábban írjon ilyen leveleket!
Valentina Root,
 |
- |
Nem találta meg a szükséges információkat az üzleti levelekkel kapcsolatban? Látogasson el a webhelyre, ahol szabályokat és példákat talál az összes népszerű üzleti levéltípushoz. És napról napra egyre több a példa! Ha a leghatékonyabb levelet szeretné megírni, ami biztosan nem marad megválaszolatlanul, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot, és szakembereink ebben segítenek. |
- | - |
| - |
Egy termék megvásárlásakor vagy bármely szolgáltatás igénybevételekor minden fogyasztó elvárja a magas minőséget. Feltételezhető, hogy a személyzet rendelkezik a szükséges képesítéssel és tapasztalattal, és csak ellenőrzött és szervizelhető cikkek kerülnek értékesítésre.
De sokszor az ellenkezőjével kell szembenéznünk. Olyan személy szolgálhat, aki egyáltalán nem ért ehhez vagy ahhoz a területhez, de a munkát csak az internetről származó anyagokból ismeri. Ami az üzletben lévő árut illeti, az eladó az áru minőségével kapcsolatos kifogásra így hangzik: "Ha nem tetszik, ne vedd el." Mi a teendő ebben az esetben? A válasz egyszerű - írjon igényt. Ahogy az gyakran megesik, a vezetők a hivatalos dokumentum megtekintése után udvariasabbak és barátságosabbak lesznek, és nagy örömmel haladnak előre a probléma megoldásában.
Igénylés: mi ez és mikor lehet benyújtani?
Rossz minőségű termék vásárlása esetén a fogyasztó biztos lehet benne, hogy a törvény az ő oldalán áll. Sőt, az ilyen vásárlások nem csak lehetségesek, hanem vissza is kell küldeni, függetlenül azok költségétől és a követelés időtartamától.
A követelés egy hivatalos dokumentum, amely a fogyasztó azon igényét tükrözi, hogy kicseréljen egy rossz minőségű terméket (szolgáltatást), vagy térítse vissza a rá költött pénzt.
Gyakran előfordul, hogy a házasság felfedezése és az eladóval való kapcsolatfelvétel után a fogyasztó elutasításra kerül olyan okok miatt, mint az ellenőrzés hiánya vagy a csomag sértetlenségének megsértése. Tudni kell, hogy ez nem visszautasítási alap, és a törvény szerint az eladó köteles átvenni az árut, még akkor is, ha nincs csomagolás vagy nyugta.
Ha a szervezet elutasítja Önt, akkor türelmesnek kell lennie, és panaszt kell írnia.
Mi szükséges egy dokumentum létrehozásához?
Mindenekelőtt ismernie kell az eladó pontos adatait: annak a személynek a pontos nevét, címét és vezetéknevét, kezdőbetűit, akinek a nevében keresetet kíván írni. Leggyakrabban ez a személy a szervezet vezetője.
Nem mindegy, hogyan írjunk egy követelést – kézzel vagy számítógéppel. A lényeg az, hogy megbízható adatok legyenek feltüntetve, és a dokumentum két példánya legyen. Az egyiket a rossz minőségű árut szállító cég képviselőjének kell átadni, a második (az eladó által igazolt) pedig a probléma végéig a fogyasztónál marad.
Ha a vevő nem teljesen biztos abban, hogy igaza van, akkor először forduljon a törvényekhez, rendeletekhez, a fogyasztóvédelmi osztályhoz vagy ügyvédhez. Mindez segít abban, hogy megbizonyosodjon arról, hogy igaza van, segítséget kérhet, és megértheti, hogyan kell eljárni ebben a helyzetben, mire támaszkodhat, és mit várhat el az eladó cégtől.
Követelményekről és elvárásokról
Hibás termékre reklamációt írni nem olyan nehéz, mint amilyennek látszik, de mi lehet az eredmény?
- Termék cseréje hasonlóra. Ha bebizonyosodik, hogy az eladott áru rossz minőségű, akkor az eladó az érintett vevő kérésére kicserélheti ugyanazzal a termékkel, csak jó állapotban.
- Az elköltött összeg visszaküldése. A hibás termékre elköltött pénz visszatérítését kérheti. Ez akkor fordul elő, ha a vevőnek nincs kedve továbbra is együttműködni az eladóval, és nem hisz abban, hogy ezen a helyen minőségi terméket (csere) szerezhet be.
Érdemes azt is megjegyezni, hogy igényt írhat az áru vásárlás napján érvényes ára és a kérdéses ügyben folyó eljárás befejezésének napján érvényes ár közötti különbözet megtérítésére vonatkozó záradékkal.
Hogyan írjunk igényt: minta
A kereset szövege gyakran így néz ki.
"Sputnik" üzletvezető
Vlagyivosztok, st. Szvetlanszkaja, 3
Ivanov P.P.
Semenov A.A.-tól,
lakóhelye:
Vlagyivosztok, Okeansky prospect, 31, apt. 5
tel. +7 (***) ***-**-**
Az adásvételi szerződés felmondására és a nem megfelelő minőségű áruk hasonlóra cseréjére vonatkozó igény.
2015. március 16-án a Sputnik üzletben a következő címen: Vlagyivosztok, st. Svetlanskaya, 3. életkor, vettem 4 izzót LED-lámpákhoz **** rubel értékben.
Vásárláskor az eladó nem volt hajlandó ellenőrizni. Ennek oka a speciális felszerelés hiánya volt.
2015. március 31-én villanyszerelőt hívtam az említett izzók beszerelésére. A csomagok felbontása és a szükséges manipulációk elvégzése után a szakember megállapította, hogy a vásárolt izzók egyike sem működik.
2015. április 2-án megkerestem az üzletet egy rossz minőségű termék cseréjére vonatkozó kéréssel. Ezt megtagadták tőlem. A visszautasítást az indokolta, hogy én magam rontottam el az izzókat, technológiasértő módon használtam őket.
A fentiek alapján és az Orosz Föderáció fogyasztói jogainak védelméről szóló törvény 18. és 24. cikkével összhangban azt kérdezem:
- Cserélj le egy rossz minőségű termékre egy hasonló, megfelelő minőségűre. Eladó ilyen típusú izzók hiányában kérem, hogy a pénzt **** rubel összegben térítse vissza nekem.
- Az általam vásárolt édességek árkülönbözetének megtérítése azon a napon, amikor az árut megvettem, és az igényeim teljesült. Ha nincs ilyen modell eladó, akkor hasonló termék árán.
A követelmények teljesítésének megtagadása esetén kénytelen vagyok bírósághoz fordulni jogaim és jogos érdekeim védelme érdekében.
Kérem, hogy a meghozott döntését a jelen előírásban megjelölt telefonszámon az előírt határidőn belül jelezze.
Amikor pénzre van szüksége, nem árura
Hogyan írjunk visszatérítési igényt? Nagyon egyszerű. Csak el kell távolítania az áruk hasonlóra cseréjére vonatkozó kifejezést. Ha szüksége van az elköltött pénzre, és nem szeretne tovább együttműködni ezzel az eladóval, akkor írjon arról, hogy szeretne megkapni az elköltött összeget.
Az eladó lépései
Ha úgy döntöttek, hogy visszatérítési vagy árucsere iránti igényt írnak fel, akkor annak elkészítése után a következő lépés az üzlettel való kapcsolatfelvétel (a szolgáltatóhoz).
A helyszínen el kell mennie az eladóhoz, és át kell adnia neki a követelés egy példányát. A legjobb, ha csatolja a csekk másolatát, az adásvételi szerződést és mindent, ami a problémás tranzakcióval kapcsolatos.
Egyúttal kérni és ügyelni kell arra, hogy a cég képviselője mindkét példányra ráírja a dátumot, aláírást átiratával és a szervezet pecsétjét. Ezzel azt mutatja, hogy ismeri az ügyfél igényeit.
A vevő számára a kereset második példánya az eredeti bizonylatokkal és egyéb dokumentumokkal igazolja az áru megvásárlását, többszöri kérését, valamint azt, hogy az eladó a rossz minőségű árura vonatkozó igényt ellenérték fejében elfogadta. Minderre akkor lehet szükség, ha a problémát bírósági úton oldják meg.
Mi lesz az áruval?
Az eladónak joga van az árut vizsgálatra átadni. Ez lehetővé teszi számára, hogy ellenőrizze a követelések nem megfelelő minőségét és tisztességességét.
A szakértői értékelés azt is lehetővé teszi, hogy kiderítse, hogy gyári hibáról van-e szó, vagy a vásárlás után nem rendeltetésszerű használat miatt romlott el a dolog.
Ha kétségei vannak a vizsgálat pártatlanságában, bármikor felveheti a kapcsolatot független központokkal újbóli vizsgálat és egyéb szükséges eljárások céljából.
A szakértői vélemény is segíthet a perindításnál.
Az eladó visszautasítása: mi a következő lépés és hogyan?
A kereset helyes megírása még nem megoldás a problémára. Gyakran azok a szervezetek, amelyek rossz minőségű terméket vagy szolgáltatást adtak el Önnek, ezt nem akarják beismerni, és minden lehetséges módon igyekeznek elkerülni a felelősséget.
Ilyen esetekben ne feledje a következőket:
Ezek a módszerek segítenek Önnek a bíróságon bizonyítani, hogy mindent megtett a nézeteltérések megoldása érdekében.
Hogyan írjunk kárigényt egy biztosítónak?
A fogyasztók körében sok elégedetlenséget okoz a biztosítók munkája. A kártérítés kérdésének mérlegelése gyakran sokáig késik, és a vállalat minden kérdésére és fellebbezésére kifogásokat és ígéreteket kapnak kötelezettségeik teljesítésére. Mi a teendő ebben az esetben?
Először is írjon kárigényt a biztosítónak. Ezt kétféleképpen lehet megtenni:
- Használja a biztosító űrlapját.
- Készítse el saját dokumentumát.
Mindkét esetben pontos ténymegállapítás és jogszabályi hivatkozás szükséges. Ők adnak teljesebb tájékoztatást arról, hogy pontosan mit sért meg a biztosító, vagy milyen segítséget vár tőle az ügyfél.
A biztosítótársaságokkal szembeni követelések tartalma
A szükséges elemek a következők lesznek:
- Elérhetőségeit. A szervezet neve, címe és ugyanez az ügyfélről.
- A biztosítási esemény leírása. Részletes, minden dátummal és visszaigazolással.
- a biztosított cselekedetei. A szervezethez intézett korábbi fellebbezésről, dátummal, ügyszámmal és a biztosítóval kötött megállapodás szerint korábban megadott dokumentumok felsorolásával.
- A kereset benyújtásának oka. Gyakran ez az alapértelmezett.
- Cél. A szükséges kártérítés megszerzése, kötbér fizetése stb.
- A biztosított intézkedései szükségletei nem kielégítése esetén. Ilyenkor általában a későbbi bírósági fellebbezésről írnak.
- Dátum és aláírás.
Ügyvédek vagy a fogyasztóvédelmi osztály munkatársai válaszolhatnak arra a kérdésre, hogyan kell helyesen megírni a keresetet.
A dokumentum cégnek történő bemutatásakor ugyanazokat a pontokat kell követni, mint a rossz minőségű áruk eladóhoz történő visszaküldésekor. A cég képviselőinek minden intézkedése során emlékeznie kell a bírósághoz történő esetleges fellebbezésre, valamint arra, hogy cselekedeteit a munkavállalók aláírásával (átirataikkal és beosztásuk megjelölésével) és lehetőleg pecsétekkel kell megerősíteni.
Az időzítésről
A követelés elbírálása nem tarthat örökké, mert az eladó számára kényelmesebb lehet. Vannak bizonyos időkeretek, amelyeken belül meg kell felelnie.
A határidők a helyzettől és magától az üzlettől függően változhatnak. Ha a szerződés az áruk vásárlása során jött létre, akkor abban előírhatók a vevő követeléseinek elbírálásának feltételei.
Abban az esetben, ha nincsenek meghatározott határidők, a jogszabályokat kell követni. Eszerint a válaszidő 10 nap. A fogyasztói igény beérkezését követő másnaptól kezdődik.
Eredmény
A fenti anyagból világossá válik, hogy a fő nehézség nem a követelés írása, hanem az, hogy hogyan lehet elérni azt az eladótól.
Ennek a dokumentumnak a lényegét megértve és a kötelező pontok ismeretében bármilyen problémát megoldhat egy rossz minőségű termékkel vagy szolgáltatással. Végül is nem olyan nehéz leírni a képzetlen személyzet tevékenységét vagy az áruk minőségét.
A legfontosabb, hogy ne feledje, hogy a törvény a fogyasztó oldalán áll. Ez vonatkozik bármilyen minőségű áru visszaküldésére (kivéve azokat, amelyeket a törvény nem cserélhet ki). És talán, ha a fogyasztók gyakrabban védik meg jogaikat ilyen helyzetekben, akkor kevesebb lesz a rossz minőségű áru, és nem kell gondolkodnia a kérdésen: „Hogyan írjunk reklamációt egy termékre?”
A legtöbb ember nem tudja, hogyan kell helyesen írni egy követelést. Sőt, szégyellik és zavarban is teszik ezt, elfojtva haragjukat a visszaélésekre, a személyzet csúnya hozzáállására és/vagy a rossz minőségű árukra válaszul. De ez minden fogyasztó abszolút joga, miért ne élhetne vele? Ebben a cikkben megvizsgáljuk, hogyan kell helyesen írni egy követelést. Az ő mintája sem marad figyelem nélkül.
Igénylőlapot
Van egy dolog, amit határozottan meg kell érteni. Az ilyen kérdéseket írásban oldják meg. Ezért azt kérdezzük, hogyan írjon helyesen panaszt, és nem azt, hogy egyszerűen csak előadja a panaszát. Az írásbeli kereset jogi dokumentum, ezért azt minden szabálynak megfelelően kell elkészíteni.
Alapszabályok
A fentieken túlmenően vannak olyan alapvető követelmények, amelyeknek a követelés bármely példájának meg kell felelnie:
- a dokumentumnak két példányban (másolatban) kell lennie;
- feltétlenül tüntesse fel a jobb felső sarokban a következőket: kinek nyújtották be a követelést (a szervezet teljes neve) és kitől (teljes név és lakóhely megjelölése);
- annak feltüntetése, hogy az okirat melyik jogszabály alapján készült (konkrét hivatkozással a Ptk. cikkeire);
- az igényeket részletesen le kell írni;
- annak feltüntetése, hogy a fogyasztó milyen ellentételezést vár el a szervezettől (megjegyzés: ennek is az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének cikkein kell alapulnia);
- a követelés érvényességi idejének megjelölése (általában tíz nap), valamint feljegyzés arra vonatkozóan, hogy ha nem történik intézkedés, vagy legalábbis nem érkezik írásos válasz, fellebbezést kell benyújtani a bűnüldöző szervekhez;
- a dátum és az aláírás is kötelező.
A keresetből csak egy példányt nyújtanak be a szervezetnek, a második a fogyasztónál marad.
Hibás áru
Az első példa, amelyet megvizsgálunk, egy hibás termékre vonatkozó panasz. A hibák eltérőek lehetnek, és a terméket értékesítő szervezettől eltérő reakciót eredményezhetnek. De hogyan írjon reklamációt egy termékre?
Törvényesen követeljük
A fogyasztónak joga van követelni:
- cserélje ki a terméket azonosra/hasonlóra;
- az áru hibájának megfelelő kedvezményt kap;
- a termék javítása a vállalkozás költségére/hibaelhárítás (ha lehetséges);
- visszaküldi a terméket, és teljes visszatérítést kap.
Időzítés
Mennyi ideig és hogyan kell benyújtani a keresetet? Kicsit alacsonyabb mintát veszünk figyelembe, csak azt jegyezzük meg, hogy egy ilyen dokumentum a garancia / lejárati idő alatt bemutatható. Ha a jótállási idő nincs megállapítva - két éven belül. Az időt a vásárlás napjától, illetve a szezonális áruk (pl. cipők, kesztyűk stb.) szezonjának napjától számítják.
Minta
Állítási példa:
Fej
Meda-Sport LLC
TIN 000374169079
Cím: 411095, Belgorod,
utca. Győzelem, 30
Ishchenko Marina Ivanovna-tól,
lakóhelye:
411075, Belgorod,
utca. Pozharnikov, 67. életév, apt. 23,
tel. 8827-123-6205.
KÖVETELÉS
2015.11.17-én vásároltam Nike férfi téli csizmát, fekete, r. 45, 15 000 rubel értékben. Ennek a cipőnek a garanciális ideje 50 nap volt.
2015. december 8-án a csizmán hibát találtak - bőr elvékonyodást a talpal való kötés helyén. Emiatt a cipő viselésre alkalmatlanná vált.
Az Art. Az Orosz Föderáció „Fogyasztói jogok védelméről” szóló, 1992.02.07. 2300-1 sz. törvényének 18. §-a alapján arra kérem Önt, hogy cserélje ki a terméket hasonlóra vagy hasonlóra, vagy térítse vissza annak teljes költségét. 10 napon belül szeretnék választ kapni.
Ha kétségei vannak a hibával kapcsolatban, kérem, hogy az eladó költségére vizsgálja meg az árut (az időszak 20 nap a reklamáció benyújtásától számítva az Orosz Föderáció törvényének 21. cikke értelmében Fogyasztói jogok védelme"). Ebben az esetben kérem, hogy a vizsgálatról írásban értesítsenek.
Amennyiben a megjelölt határidőn belül nem teszek eleget igényeimnek, fenntartom a jogot, hogy választásom szerint a fogyasztói jogokról szóló törvény 18. cikkelye alapján egyéb követelésekkel éljek, és bírósághoz forduljak.
A reklamációhoz mellékelem a nyugta másolatát.
Ishchenko M. I. ____________________________ aláírás.
Ez a példa világosan szemlélteti, hogyan kell egy hibás termék visszaküldésére / cseréjére / visszatérítésére igényt írni. Nos, áttérünk a következő pontra.
Biztosító társasági igény
Sajnos nem ritka, hogy egy biztosító késlelteti a kifizetéseket. Vannak olyan esetek is, amikor megtagadják a megállapodás szerinti összeg visszatérítését, vagy nézeteltérés van az összeggel kapcsolatban. Ebben az esetben nem szabad inaktívnak lenni. De hogyan kell kárigényt írni a biztosítónak? Ez egy olyan kérdés, amelyre van válasz.
Alapvető pillanatok
A tárgyalást megelőző kárigényt írásban kell benyújtani a biztosítóhoz, azzal a kéréssel, hogy ugyanazt az írásbeli választ adja. A válaszadási idő a dokumentum benyújtásától számított öt nap.
Példa
A követelés megírásának megértéséhez egy minta a legalkalmasabb. Ezért az alábbiakban bemutatjuk.
Állítási példa:
Az OJSC-ben „….”
Feladó: Alekszandr Ivanovics Miscsenko,
Kazan,
utca. Heroes of Labor, 7, 18. épület,
KÖVETELÉS
2015.02.15-én 15:04-kor a Rosa Luxembourg kereszteződésnél Andreychuk Sergey Vladimirovich vezetés közben (az autó márkájának és jelzésének jelzése) elütötte az autómat (jel és tábla), anyagi kárt okozva az ingatlanomban.
2015. február 17-én fordultam a biztosítóhoz (név) megfelelő kérelemmel. Az eset biztosítottként való elismerésekor a megállapított kártérítés összege (...) volt.
A kifizetés nem fedezte az autó helyreállítását, ezért egy független értékbecslő cég vizsgálatot végzett, hogy felmérje ennek a műveletnek a valós költségeit. Ő készítette (...). Ebből az következik, hogy jelen pillanatban az OJSC (...) nem fizette ki az általam jogosan előírt biztosítási kártérítés összegét.
A fentiek alapján jelen követelés kézhezvételétől számított öt napon belül (...) összeg megfizetését követelem. A kártérítés magában foglalja a megfelelő biztosítási összeget és a független vizsgálat költségeit.
Kérem, utalja át a szükséges összeget a számlámra az alábbi adatokkal: (...).
Ha az Orosz Föderáció jelenlegi jogszabályai alapján követeléseimet nem kielégítik, kénytelen vagyok bírósághoz fordulni.
Mellékelek egy független felülvizsgálati jelentést is.
2015.02.23. Mishchenko A.I. _________________ (aláírás).
Végül
A keresetet, mint minden más hivatalos dokumentumot, a lehető legtömörebb stílusban kell elkészíteni, hivatkozással a jogalkotási aktusok vonatkozó paragrafusaira, feltüntetve minden részletet és hasonlókat. Megírásához először a Polgári Törvénykönyvet, azon belül is a fogyasztói jogokról szóló törvényt javasolt tanulmányozni. Ebben az esetben egyértelműen érvényes az „előre figyelmeztetett fegyveres” szabály. Fegyverezze fel magát a jogi szempontok legteljesebb ismereteivel! És ne feledje, hogy joga van keresetet benyújtani és választ követelni rá. Nos, az már nem kérdés, hogyan írjunk kárigényt egy termékre vagy egy biztosítótársaságra.
Amikor pénzt fizetünk a szolgáltatásokért, akkor kielégítő eredményt szeretnénk elérni. De még akkor is, ha különféle szervezetek közül választ, mindig találkozhat rossz minőségű szolgáltatással. Ebben az esetben a rossz minőségű szolgáltatásokra vonatkozó, jól megírt igény segít visszaadni az elköltött pénzt.
Minden vitás kérdést és követelményt dokumentálni kell. Ha a szolgáltató megszegte a szerződésben foglaltakat és megtagadja a veszteségek megtérítését, úgy a kereset alapján előzetes eljárást kell lefolytatni. Ez a dokumentum a további lehetséges bírósági tárgyalások során a védőintézkedések alapját fogja képezni.
A következő okok vita alapjául szolgálhatnak:
- A szolgáltatást rosszul teljesítették;
- A szolgáltatást nem, vagy késve nyújtották.
Jegyzet! A szolgáltatás mindig nem ingyenes, pl. ha ingyen segítettek valamiben (például egy filmet ragasztottak egy okostelefonra), akkor ennek a műveletnek a rossz végrehajtása esetén nem nyújthat be keresetet, mert a pénzt nem fizették ki, ami azt jelenti, hogy nincs szolgáltatás mint olyan.
Nagyon gyakran előfordul, hogy a kivitelező képviselője az elvégzett munka után, vagy akár közben is kéri a megfelelő szolgáltatási színvonalat és határidőket igazoló dokumentumok aláírását, ami zavart okoz. Itt a legfontosabb az, hogy ne tévedj el és udvariasan ne utasítsd el a megrendelés elfogadásának határidejének meghosszabbítása és a megfelelő szintű szolgáltatás igénylése. Ha aláírja, még a bíróságon is nehéz lesz bizonyítani a jogsértéseket.
Fontos megérteni, hogy egy szolgáltatás rossz minőségét nehezebb bizonyítani, mint egy termék hibáját, hibáját, mert annak nincsenek anyagértékelési paraméterei. Ezért helyesen kell bizonyítania az ügyét.
A kereset benyújtásakor be kell tartania az alapvető szabályokat:
- A dokumentum kialakítása egy „fejléccel” kezdődik. Információkat jelöl arról, hogy kihez szól a követelés, pl. a szállító szervezet hivatalos és hivatalos neve. Ezt követően fel kell tüntetni a választ igénylő teljes nevét, postacímét, telefonszámát;
- A helyzet leírása. Jelöljük azokat a főbb pontokat, amelyeket az adatok kitöltésével megsértettek:
- Megjegyzések a jogalkotási dokumentumokhoz;
- A szerződés legfontosabb pontjai;
- Szakértői vélemények;
- Tárgyi bizonyítékbázis: fotók, videó anyagok és egyéb adatok;
Ez a pont a legfontosabb a probléma megoldásához az Ön javára. Itt nemcsak a jogsértések leírására van szükség, hanem a valós adatokra és a forrásra hivatkozva minél több bizonyítékot kell szolgáltatni.
3. Egyértelmű követelmények kihirdetése. A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 29. cikke értelmében az ügyfélnek joga van követelni:
- A határidők megsértése esetén: a szolgáltatásra más határidő meghatározása, a szolgáltatás költségének csökkentése, a megrendelés átirányítása másik vállalkozóhoz és fizetés követelése, teljes visszatérítés követelése;
- A szolgáltatás nem megfelelő teljesítése esetén: arányos árengedmény biztosítása, a munka újbóli elvégzése, a hibák térítésmentes elhárítása, javítása, a megrendelés átadása másik vállalkozónak és fizetés követelése, a szerződés felmondása és a pénz átvétele.
- A követelmények be nem tartása esetén lehetséges további intézkedéseket és szankciókat írnak elő (bírósági költségek, bírságok, vagyonelkobzások stb.);
- A dokumentum felsorolja a csatolt dokumentumok listáját (csekkek, jótállási jegyek, szerződés stb.);
Az utolsó rész aláírással és dátummal van ellátva.
A kereset 2 példányban készül, amelyek közül az egyik elfogadó jelzéssel az Önnél marad. A dokumentumot kétféleképpen lehet átadni: postai úton ajánlott levél formájában vagy személyes látogatás alkalmával. Ha az Orosz Posta szolgáltatásait használja, akkor feltétlenül meg kell őriznie a levél elküldését igazoló dokumentumokat.
Csakúgy, mint az áruk esetében, a reklamációt 10 napig bírálják el és adják a választ. Magának a követelménynek a teljesítését szolgáltatási szektortól függően különböző időszakok korlátozzák, míg a szállító az igényt az igény kézhezvétele után azonnal teljesítheti.
Igénylőlap minta
A munka megfelelő minőségét nehezebb bizonyítani, mint a határidők betartását. Ezért egyértelműen bemutatjuk a szolgáltatások rossz minőségű teljesítése miatti keresetírás szerkezetét. A dokumentum így fog kinézni:
Menedzser (vagy más tisztviselő)
(teljesen legális
Cégnév)
from (ügyfél neve)
lakóhelye: (postacím)
elérhetőségi telefonszám (bármelyik elérhető)
követelés (igény)
(Dátum) Megállapodást kötöttem az Ön cégével (adja meg a szerződés típusát), amelyet a (dátum) keltezésű (szerződés száma, nyugta vagy csekk) számú nyugta igazol. Eszerint kifizettem egy rubel összegű (számban és szavakban) összeget, amelyre az Ön szervezetének kellett (előírnia a szolgáltatást). De ezt találtam (jelölje meg a fő követeléseket és azok ellentmondásait a szerződéssel). Az Art. 4. törvény "A fogyasztói jogok védelméről" a szolgáltatás minőségének meg kell felelnie a szerződésnek, amelyet Ön nem teljesített. Ezért a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 29. cikke értelmében jogom van követelni:
- a szolgáltatás ingyenes újbóli elvégzéséért;
- a munka költségeinek arányos csökkentéséről;
- a hiányosságok ingyenes elhárításáért;
- a hiányosságok megszüntetésének (a szolgáltatás teljes körű ellátásának) költségeinek fedezésére önállóan vagy más szervezet által.
A fentiek szerint és a Kbt. A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 4., 17., 29. §-aiban kérem:
(válassza ki a listából, hogy mit szeretne) legkésőbb (napok száma) a jelen reklamáció beérkezésétől számítva.
Ha a követelmények nem teljesülnek, jogaim védelme érdekében az igazságügyi hatóságokhoz kell fordulnom. Ezután a fent említett pontokon túlmenően nem vagyoni kár megtérítését fogom követelni a „Fogyasztók jogainak védelméről szóló törvény” 15. cikkének megfelelően.
(Írás dátuma) (Aláírás és átirat)
