Hogyan nevezik a társadalom által kialakított magatartási szabályokat? Viselkedési normák a társadalomban

Bevezetés 3

1. Viselkedési normák a társadalomban 4

2. Házastársi kapcsolatok kultúrája 6

3. Köszöntés 7

4. Beszélgetési szabályok 8

5. A 10. levélben betartott etikett
6. Hogyan viselkedjünk az asztalnál 12

7. Ajándékozás 12

8. Színházban, múzeumban és étteremben 13

9. Etikett az úton 14

10. Nemzetközi etikett 15

11. Üzleti etikett szabályai 16

12. Ruházat és megjelenés 17

13. Mi a tolerancia? tizennyolc

14. Hálózati etikett szabályai 18

15. A mobilkommunikáció használatának etikája 21

22. következtetés

Felhasznált irodalom jegyzéke 23

Bevezetés
Az etikett (a francia "etiquette" szóból) egy olyan szó, amely viselkedésmódot jelent, vagyis a társadalomban elfogadott udvariassági, udvariassági és toleranciai szabályokat.
Ezek az erkölcsi normák az emberek közötti kapcsolatok kialakulásának hosszú időszaka során alakultak ki. A politikai, gazdasági, kulturális kapcsolatok ezeken a viselkedési normákon alapulnak, mert bizonyos szabályok betartása nélkül lehetetlen létezni.
A modern etikett az ókortól napjainkig örökölte a világ összes népének szokásait és tapasztalatait. A kulturális magatartásnak egyetemesnek kell lennie, és nem az egyéneknek, hanem az egész társadalomnak kell követnie. Minden országban az emberek saját maguk módosítják és kiegészítik az etikettet, amelyet előre meghatároznak a társadalmi, politikai, társadalmi élet és az ország történelmi fejlődésének sajátosságai, az emberek származása, hagyományai és szokásai.
Az etikett normái „íratlanok”, vagyis bizonyos viselkedési normák betartására vonatkozó, emberek közötti megállapodás jellege. Minden kulturált embernek nemcsak ismernie kell és be kell tartania az etikett alapvető normáit, hanem meg kell értenie bizonyos szabályok és emberek közötti kapcsolatok meglétének szükségességét is. Az ember modora az ember belső világának gazdagságát jelzi, tükrözi az erkölcsi és intellektuális fejlődést.
A mai világban nagyon fontos a kulturális magatartás: segíti az emberek közötti kapcsolatok kialakítását, a kommunikációt, a tartós kapcsolatok kialakítását.

1. Viselkedési normák a társadalomban
Mivel az ember társas lény, teljes élete a társadalom életén kívül egyszerűen lehetetlen. Az embernek számolnia kell azokkal a normákkal és viselkedési formákkal, amelyek a társadalom egészében és bizonyos helyzetekben vagy egy adott társadalomban kialakultak. Gyakran ami az egyik társadalomban elfogadhatatlan, az egy másik helyzetben megengedhető. De mégis, mindenkinek magának kell kialakítania azokat az alapvető viselkedési elveket, amelyek meghatározzák életnormáját és viselkedési vonalát, és így alakítják kapcsolatait más emberekkel, és ezáltal az életben elért sikereit. Az emberi viselkedés normái a társadalomban és a másokkal való kapcsolattartásban évszázadok során alakultak ki. De ezek a normák nem mindig voltak egyformák. Megváltozott a társadalmi berendezkedés, a lakosság társadalmi és birtokmegoszlása, az arisztokrácia, a filiszterek, a papság, a munkások, a parasztok, az értelmiség, a katonaság társadalmának szokásai. Ugyanakkor a fiatalok és a felnőttek viselkedése eltérő volt, nem voltak azonosak azok a nemzeti és társadalmi hagyományok, amelyeken ezek a magatartási normák alapultak. A legfelsőbb állam, az arisztokrácia képviselői számára rögzített magatartási szabályok voltak, amelyek tudatlansága vagy megszegése a képzettség hiányának minősült. Ezenkívül gyakran eltérően értékelték a társadalom megfelelő állapotának viselkedési normáit különböző időpontokban: kialakulásuk idején megfelelőnek, a társadalom fejlődésének egy másik időszakában pedig már nem megfelelőnek minősültek, ami az alacsony kultúráról tanúskodik. Férfié. Beszélgetés közben az emberek hajlamosak összejönni. Akár egy kisebb, akár egy nagyobb társadalomban, és ezeket a nagyobb számú ember találkozásait főleg valami okozza. Ennek oka lehet valamilyen személyes vagy családi esemény (születésnap, angyalnap, esküvők, évfordulók) vagy nyilvános (állami és helyi ünnepek, valamilyen történelmi esemény megünneplése stb.). Az ilyen találkozók résztvevői általában olyan emberek, akik jól ismerik egymást. De amikor egy idegen először belép egy ilyen társaságba, először is be kell mutatkoznia, hogy a jelenlévők tudjanak erről a személyről. Ezért a társadalomban leggyakrabban a ház tulajdonosa vagy a társadalmat jól ismerő személy kíséri és ajánlja. Ha nincs ilyen ember, akkor az idegen bemutatkozik: Kedves, hadd mutatkozzam be. A nevem (meg kell adnod a nevedet, családneved vagy családneved), szakmám szerint vagyok... (itt lehet szakmát, beosztást, stb. megadni). A terembe lépés előtt általában az öltözőben leveszik a felsőruházatot és a sapkát, a nők pedig a kalapjukat magukon hagyhatják. A cipő lerúgása nem kötelező, ehelyett jól le kell törölni a szőnyegen.
mit tegyünk, ha elkésünk egy buliról, ahol már sok ismerős és idegen gyűlt össze? Akkor menj fel a tulajdonosokhoz, köszönj, a többieknek pedig udvariasan bólints.
Amikor egy nálad idősebb nő köszönésképpen kezet nyújt, udvariasan hajolj le, és csókold meg a kezét. Sőt, ennek a szimbolikus csóknak az ujjak hátára kell esnie, a tenyéren vagy a csuklón lévő csóknak teljesen más jelentése lesz - ez valószínűleg az alacsony kultúra vagy az intim kapcsolatok iránti őszinte vágy bizonyítéka. A fiatal lányok általában nem csókolnak kezet. Egy nagy társadalomban az ölelés és a csókok is elfogadhatatlanok.
A bemutatkozás szokása korunkban egyre inkább elterjedt. Ez lehetővé teszi, hogy a találkozás pillanatától azonnal megismerjük az embert abból a szempontból, hogy mit vagy kit képvisel, valamint elképzelhetőek olyan közös témák vagy érdeklődési körök, amelyek összehozhatnának benneteket, amelyek alapján egy beszélgetés.
Általában az ismerősök vagy idegenek társaságában a viselkedés alapja a másokkal szembeni udvarias hozzáállás. Az intelligens ember mindig tudja, hogyan kell bármilyen témában folytatni a beszélgetést, meghallgatni és valakihez fordulni. Ezért nem szabad bezárkózni a társadalomba, mert itt találjuk meg önkifejezési, önfejlesztési, önfejlesztési esélyeinket és lehetőségeinket. A társadalom pedig szintén segít bennünket elképzeléseink, terveink kialakításában és megvalósításában. A társadalomban elhangzott ötlet nagyon fontos, mert így fogják felfogni a már megvalósított ötletedet mások, és ezen múlik az egész életedben elért sikered.
A régi idők jó hagyománya a kommunikáció udvariasságát és intelligenciáját hangsúlyozta a családban, a társadalomban, a fiatalok körében. A srácok „lovasok”, a lányok „fiatal hölgyek” voltak. Ez nem engedte meg a szemérmetlenséget és a durvaságot a fiatalok közötti kommunikációban, hangsúlyozta a megfelelő nevelést, státuszt. Az egyetemen végzett, tisztességes állást, pozíciót kereső hallgatókat "akadémikusnak" nevezték, az első feladat az volt, hogy ebben az életben "szilárdan álljanak a lábukra" és megtalálják önmagukat, saját magukra. állapota és státusza, házastárs (legjobb az egész fiatal hölgy, aki megfelelő nevelésben és megfelelő „hozományban” lesz ahhoz, hogy saját háztartást indítson és megfelelően nevelje gyermekeit). A lányok viszont kevésbé törődtek a felsőoktatással, mert nem volt olyan jó esélyük, hogy tisztességes állást kapjanak. Ez bizonyos mértékig még most is megmaradt, bár az emancipáció jelei azt jelzik, hogy a nem aktív, nem világosan meghatározott életcélú, a sors „ajándékára” számító srácok a munkával vagy a magánélettel kapcsolatban nagyon gyorsan bekerülnek. a társadalom „háttérét”. és a „gyengébb” nem képviselői kényszerítik ki őket, akiknek aktív
élethelyzet, szép modor, kellő tudás és vágy a cél eléréséhez, ami jelenleg nemcsak divatosnak, hanem abszolút valós életszükségletnek számít. A modern élettempó esélyt sem hagy az inert embereknek, a jövő a bátraké és a hozzáértőké, ami viszont a jó modor jele is. Az egymással kommunikáló fiatalok általában „Önhöz” fordulnak, megmutatva magának a kommunikációnak az egyszerűségét és a baráti kapcsolatokat. Az „Ön”-nél általában idősebb, számunkra ismeretlen vagy kevéssé ismert személyekhez fordulunk, az illetékes hatóságokat vagy egyes szervezeteket képviselik, stb. Egyes családokban megmaradt a hagyomány, hogy a szülőket a „te” szóval szólítják meg. Ez hangsúlyozza a szülők iránti különös tiszteletet és az udvariasságot, a nevelési stílust. Hiszen az apa és az anya a legnagyobb tekintély és a legnagyobb hatalom a gyermek számára. Az ilyen bánásmód „korlátot” teremt az idősekkel való „egyszerű” kommunikációnak, és nem teszi lehetővé az úgynevezett ifjúsági szleng szüleivel való kommunikációt, ami nem feltétlenül a legjobb választás. A szlengszavak használata semmi esetre sem teszi az embert "barátjává" egyetlen társadalomban sem, de rossz szokást vált ki az emberben, hogy nem mindig a legkellemesebb szavakat használja, ami bizonyos feltételek mellett megnyilvánulhat nem megfelelő társadalomban vagy otthon, és teljesen megváltoztatja ennek a személynek a véleményét, mint egy udvarias és jól nevelt arcról. Isten negyedik parancsolata legyen alapvető a gyermekek és a szülők kapcsolatában: "Tiszteld apádat és anyádat, hogy jól érezd magad, és sokáig élj a földön!" Az ember iránti tisztelet érzésével a szeretet egyesül. Azt szerethetjük, akit tisztelünk. Ezért az udvarias ember mindig hálás lesz a szüleinek, amiért elhozták e világra, megtanították szeretni az életet, lehetőséget adnak a tanulásra, szakmát szerezni, segítik és mindig a megfelelő tanáccsal támogatják. Ezt szem előtt tartva már támogatnia kell a szüleit, akiknek az életkor előrehaladtával nagyon gyakran támogatásra és gondoskodásra van szükségük. Hiszen a szülők számára nincs a világon drágább és drágább a gyerekeiknél. A szülőkkel együtt az ember életében jelentős helyet foglalnak el a pedagógusok, a tanárok, a tanárok - olyan emberek, akik megpróbálták átadni a tudást, valódi személyt nevelni és az életben irányítani. Ezeknek az embereknek tisztelegniük kell a becsület és az emlék előtt is.

2. Házastársi kapcsolatok kultúrája
A házastársi kapcsolatok tele lehetnek boldogsággal és komoly nehézségekkel, csalódással és haraggal. Otthon gyakran megengedjük magunknak, hogy komor, elégedetlenek legyünk valamivel, és ez negatívan befolyásolja a kapcsolatok légkörét. Hogyan lehet megváltoztatni? Először is be kell tartania a jól ismert szabályt: "viselkedj úgy, ahogy szeretnéd, hogy veled bánjanak". Ha ezt a szabályt átvisszük a házastársak közötti kapcsolatokra, akkor ez azt jelenti, hogy feltétlenül tiszteletben kell tartani a fele érdekeit, és érdeklődni kell az ő ügyei iránt. A családban nagyon fontos a megértés. Nem kell bizonyítania az ügyét egészen egy veszekedésig – engedményeket kell tennie egymásnak. Nem szabad állandóan aprólékosan megkérdezni, mit csinált a párod minden másodpercben nélküled. Ez csak kölcsönös szemrehányáshoz és kölcsönös sértésekhez vezet. Ezenkívül ne beszélje meg élete minden részletét barátnőjével, barátjával vagy másokkal. Az ilyen viselkedés kényelmetlen helyzetbe hozhatja a felét. Nem csoda, hogy van egy mondás: "Ne mossa ki a piszkos ágyneműt nyilvánosan." Ha valamit meg kell beszélni, akkor ezt a "családi tanácsnál" kell megtenni. Ne számítson válságra a kapcsolatában. Kezdje el megváltoztatni családi életét a szürkéről és a hétköznapokról boldoggá. Ne feledje: a harmonikusan felépített kapcsolatok a sikeres családi élet kulcsa.

3. Köszöntés
Világszerte a találkozáskor az emberek köszöntik egymást, kifejezve ezzel együttérzésüket. A köszöntést gyakran beszélgetés követi. Ha találkozunk valakivel, köszönünk, de alig gondolunk arra, hogy jól csináljuk-e. Először is meg kell mondani, hogy elfogadhatatlan, hogy ne köszönjön egy ismerős személynek - ezt sértésnek fogják tekinteni. Emellett érdemes betartani a köszöntések sorrendjét. Az első, aki egy férfit köszönt egy nővel. Ezen kívül a fiatalabbnak kell elsőként köszönteni az idősebbet, valamint a beosztottat a vezetővel együtt. Kézfogásnál ennek az ellenkezője igaz: egy rangidős vagy vezető kezet nyújt egy juniornak vagy beosztottnak. Üdvözletkor a megfelelő szavakat mondjuk ki: "Jó reggelt", "Jó napot / estét", "helló", "üdvözlöm". Továbbá a hivatalos címen a személy neve következik, például: "Jó napot, Ivan Petrovics." Köszöntéskor is szokás a szemekbe nézni. A köszöntés barátságos hangon és mosolyogva hangzik el. Ha azonban egy találkozón valaki kerüli a tekintetét, vagy nem vesz észre, akkor ne köszönjön. Hasonlóképpen, ha túl későn vesz észre valakit. Ha nem egyedül sétál, és az utazó üdvözöl valakit, akkor is ezt kell tennie, még akkor is, ha az illető nem ismerős Önnek. Üdvözölni valakit azt jelenti, hogy tiszteletet tanúsítunk iránta. Az üdvözlés egyszerű szabályainak betartásával pedig sok félreértés elkerülhető.
4. Beszélgetési szabályok
Ismered azt a helyzetet, amikor gyönyörű fiatalokkal találkozunk, egészen addig a pillanatig lenyűgöznek minket, amikor elkezdenek beszélni? Sajnos ilyen helyzet naponta megfigyelhető mind a tömegközlekedésben, mind az utcán és hasonlók. Ez azért történik, mert a fiatalok nem tudnak, vagy nem akarnak szépen kommunikálni. Ezért megfelelő egy rövid szöveg: "beszélj, hogy láthassalak". A kis herceg szerzője, az ismert francia író és pilóta, valamint egyszerűen művelt és intelligens ember, Antoine de Saint-Exupery pontosan megjegyezte, hogy a legnagyobb luxus az emberi kommunikáció luxusa. Életünk nagy része a kommunikáció képességén múlik. A kommunikáció híd az igazi barátok megszerzéséhez, ahhoz, hogy elérd, amit szeretnél, munkát, karriert, egy célt. Végső soron a kommunikáció képessége attól függ, hogy érdekes lesz-e egyáltalán az emberek számára, ami azt jelenti, hogy elnyerheti-e a tiszteletüket és tekintélyüket. Ezért nem hiába mondják, hogy a kommunikáció egy egész művészet. A kommunikáció fellebbezéssel kezdődik. Nagyon kellemetlen, amikor egy idegen megszólít minket a „te”-n. Ez nem csak a rossz modorról tanúskodik, hanem azonnali megvetésre is késztet bennünket, nem hajlandó kommunikálni vele. Általános szabály, hogy rokonok, barátok, kollégák, barátok, gyerekek "te"-vel szólítják meg egymást. Mielőtt a kommunikációban „Ön”-re váltana, kérdezze meg, milyen ember ez, és hogy ez a „híd” az Ön javára válik-e. Az „Ön”-re való áttérés javaslata idősebb, tekintélyesebb személytől, vagy magasabb hivatali pozíciót betöltő személytől származzon. A fiatalabbakat megkérhetik, hogy "te"-nek szólítsák őket, bár ők maguk továbbra is "te"-nek szólítják őket. A nők minden magyarázat nélkül megtagadhatják, hogy a „te”-re váltsanak egy férfival. A kommunikáció művészete az általános intelligenciában, műveltségben is rejlik, így a beszédtéma megválasztásában és támogatásában, valamint a beszélgetés helyes hangvételében. Nem szabad kiabálnia, ropogtatnia, visszaélni egy másik udvarias személy figyelmével. És néha még a kommunikáció művészeténél is nagyobb művészet a megfelelő pillanatban való elhallgatás művészete. Amikor valakivel beszélgetsz a társadalomban, fontos, hogy a beszélgetés témájára összpontosíts, részt vegyél benne, támogasd, és adj hozzá néhány érdekes momentumot, hogy beszélgetőpartnerként mások is emlékezzenek rád. Ez egyfajta "zöld fény" lesz az ezekkel az emberekkel fenntartott kapcsolatok későbbi támogatására. A beszélgetésnek feltűnőnek, nyugodtnak kell lennie. Ha vicceket vagy sztorikat mesél, gondolja át, hogy közvetlenül vagy közvetve megsérti-e valamelyik beszélgetőpartnerét.

Rossz modornak számít, ha nem válaszolunk a feltett kérdésekre. Ez csak akkor megengedett, ha a kérdés az Ön véleménye szerint helytelen vagy nem megfelelő. Ebben az esetben hagyja felügyelet nélkül, és próbálja meg más irányba terelni a beszélgetést. Ha egy beszélgetésben különböző nézőpontok vagy nézetek jutnak kifejezésre, akkor hallgasson és vegyen részt a beszélgetésben, amikor pontosan tudja, miről beszél. Ha nem vagyunk teljesen biztosak a gondolat helyességében, nem tűnik bölcs dolognak megvédeni álláspontunkat. A kommunikáció során nem szabad megengedni azokat a vitákat, amelyekben általában senki sem nyer, és amelyek pusztán vita kedvéért jönnek létre. Ebben az esetben a beszélgetőpartnerek már egyáltalán nem hallják és nem is akarják egymást, megengedik maguknak a kemény kijelentéseket, az elhanyagolás megnyilvánulásait, ami a művelt emberek számára elfogadhatatlan. A beszélgetés során nem szabad tolakodónak lenni, de ragaszkodni kell a soros beszéd elvéhez. Nem szabad félbeszakítania a beszélgetőpartnert, de meg kell várnia, amíg befejezi a gondolatot, és átadhatja neki az álláspontját. Ha nem hallotta jól a fellebbezést, akkor kérdezzen újra, és ne próbáljon válaszolni semmire. Mert ez a figyelmetlenségednek vagy akár hanyagságodnak is tekinthető. Próbáld meg teljes mondatokban kifejezni magát, és ne egy vagy több rövid szóból álló töredékekben. Ha valaki más is csatlakozik Önhöz a beszélgetés során, akkor röviden magyarázza el neki, hogy pontosan miről szólt a beszélgetés. Ha ez őt egyáltalán nem érinti, akkor azt mondhatjuk, hogy a téma privát, családi és hasonlók. De egy udvarias személy, aki részt kíván venni egy beszélgetésben, mindenekelőtt meg kell győződnie arról, hogy megfelelő-e, hogy részt vegyen ebben a beszélgetésben. Az ősidők óta az emberek kommunikációja olyan egyetemes erkölcsi és etikai értékeken alapul, mint a jóindulat, szeretet, szelídség, barátságosság, becsület, jó tenyésztés. Valójában népünk régóta híres ezekről az erényekről. Ezt mindig észrevették az utazók, utazók, tisztviselők, akik a környékünkön jártak.

A nyelvi etikett az, amely megmutatja az udvariasság és a jó nevelés teljes skáláját a kommunikációban: ezek a köszönés, a búcsú, a fellebbezés, a hála, a gratuláció, a bocsánatkérés, a kívánságok, a meghívók, a dicséretek és hasonlók. Az udvariasságot tekintik a kommunikáció alapjának. És ennek a szónak az eredete, primitív jelentése nem furcsa. Udvarias az, aki közvetlenül a szemébe néz. És az emberek mentalitása pontosan az etikett jeleinek kifejezése - a békésség, az ellenségeskedés hiánya, az agresszivitás. Hiszen a szem a lélek tükre. Ezért kommunikáció közben a beszélgetőpartnerek egymás szemébe néznek. Csak az fordítja el a szemét, aki hazudik, próbál eltitkolni valamit, vagy becstelen. Idővel az "udvarias" jelzőt újragondolták, és átvitt jelentést kapott: "aki betartja a tisztesség szabályait, figyelmességet, udvariasságot mutat". Az udvariasság legmagasabb megnyilvánulása a jó modor és az udvariasság. Felnevelték - "tiszteletteljesen udvarias az emberekkel való bánásmódban".
Sajnos manapság egyre gyakrabban szembesülünk a kommunikációban az ifjúsági szlenggel, amelyet más nyelvekből ránk erőltetett szavakkal, udvariatlan, sokszor akár durva, idegen eredetű szavakkal hintnek meg, amelyeket szó szerinti vagy átvitt értelemben használnak, szavak egybeolvasztásával, idegen nyelvhagyományunktól és kommunikációnktól. Valamiért a fiatalok egy része divatosnak vagy korszerűnek tartja az ilyen kommunikációt, amikor a tudatos, nemzeti öntudattal és méltósággal rendelkező, azt megbecsülő fiatalok, felelevenítve a nép nemzeti és etnikai-nyelvi hagyományait, igyekeznek udvariasan kommunikálni, udvariasan viselkedjen, ami jelentős részvétet vált ki. Ezért kötelességünk jelen pillanatban az emberi kommunikációban elveszett újjáéleszteni, az elfeledetteket megalapozni, a kultúránktól szokatlan, népünkre erőszakkal rákényszerített vagy valaki más által meggondolatlanul lemásolt, durva kommunikációt elvetni. . Hiszen népünk hosszú történelem során kialakította saját beszédetikett-rendszerét, amely a nép általános kultúrájának egyfajta jelensége és tükre. Területünkön az ókorban különböző hagyományok léteztek a megtérésekkel kapcsolatban, sőt különböző tanulmányok is születtek erről a témáról. Mára azonban ez a kérdés már megoldódott a társadalomban. A megszólítás típusát általában az emberek közötti kapcsolat, közelségük vagy hivatalos pozíciójuk határozza meg. Ha még mindig nem tudja, hogyan kell megszólítania ezt vagy azt a személyt, akkor közvetlenül vele kell megoldania a problémát, vagy kerülje a közvetlen kapcsolatot. Csak rajtad és beszélgetőpartnereden múlik, hogy mikor válts „te”-re, erre nincsenek pontos szabályok. Ezt azonban óvatosan kell megtenni, nehogy kellemetlen helyzetbe hozza beszélgetőpartnerét. Manapság bevett gyakorlat, hogy a közös pohár ivás után a „te”-re váltanak. Ez téves, hiszen a megtérés nem az elfogyasztott alkoholon múlik, hanem az emberi érzéseken, az őszinteségen és az intimitáson.

5. Etikett írásban
Az internet megjelenésével az e-mailek írása háttérbe szorult. Hiszen az információ gyors továbbítása sokkal kényelmesebb, és néha egyszerűen létszükséglet. Nem szabad azonban elfelejteni, hogy a saját kezűleg írt levél egyfajta személyleírás, kézírása, jelleme, életstílusának, ízlésének tükre. A levél tartalma szerint vannak: üzleti, baráti, szerelmes, válaszlevelek, üdvözlő levelek, együttérző levelek... Minden levél írásmódja és formája legyen udvarias, tanúsítsa személyes kultúránkat és megtiszteltetésünket a címzett. Ha kézzel írunk levelet, vegyünk takaros tiszta papírt, lehet speciális levélpapír. Még ha egy jegyzetfüzet lapja is, akkor is szépen vágottnak és egyenletesnek kell lennie. Felül írja be a levél írásának dátumát. Ezután következik a címzetthez intézett fellebbezés és maga a levél tényleges tartalma. Helyesírásnak megfelelően, világosan és hozzáértően kell írni. A homályos vagy írástudatlan levél az azt író személy tudatlanságáról beszél. Az írás az ember intellektusának tükre. Levélkezdéskor a dátumtól 2-3 cm-t kell visszavonulni, balra hagyva egy bekezdést. A fellebbezés jelzi a személyhez való hozzáállást - tiszteletet, szeretetet, szolgálatfüggőséget vagy hivatalosságot. Példák a levél elejére a következők lehetnek:
Tisztelt Konzul úr! Tisztelt Professzor Úr! Tisztelendő Atyám! Tisztelt Szerkesztőség! Kedves András barátom! Kedves szüleim! Édesanyám! Drága húgom! Felejthetetlen barátom! Ezt követően érintse meg azt az okot, amely a levél megírására késztette. Ha ez a levél válasz, akkor feltétlenül köszönje meg a levelet, és csak ezután adjon választ. Emlékeztetni kell arra, hogy a betűkben nagybetűvel kell írni az összes személyes és birtokos névmást, amelyek a címzett arcához kapcsolódnak, ezért a Te, Te, Te, Te, Te, Te, Tied, Tied, veled és hasonló szavakat. , valamint a főnevek, amelyek a címzett legközelebbi családjának nevei: „Anyád”, „Hogy van a feleséged?”... Ha késik a válasszal, mindenképpen kérjen bocsánatot, esetleg magyarázza el a a késedelem oka, és csak ezután folytassa a levél fő tartalmát. Ha ez egy ismert elvtársnak írt levél, akkor először is a címzett dolgairól kérdezünk, érdeklődünk egészségére, legközelebbi hozzátartozóinak egészségére, munkájára, sikereire, majd máris bejelentjük magunkat kellő szerénységgel, nem felejtve el hangsúlyozni érdemeinket és eredményeinket is. Arra is gondolni kell, hogy pontosan mi lenne az érdekes, és a címzettnek tudnia kell abból, amit elmondhat. A levél az emberhez való hozzáállást tükrözi, ezért az idősebbeknek - szülőknek, tanároknak, mentoroknak - írt leveleket mély tisztelettel, szeretettel és hálával kell átitatni. Mindenesetre az összeszokottságot itt nem szabad megengedni. Hiszen a szónak rendkívüli ereje van. Az üzleti levelek főként egyes intézményeknek, szervezeteknek, képviseleteknek, kormányzati szerveknek és hasonlóknak küldött levelek. Konkrétnak, tömörnek kell lenniük, a lehető legvilágosabban kell kifejezniük az ügy lényegét és az írás indokának (beadvány, kérelem stb.) lényegét. Ami a szeretteinek írt leveleket illeti, nagy hely van a legjobb szavaknak, fantáziáknak és kívánságoknak. Egy ilyen levél egyetlen mondatán egy egész élet múlhat. Ezek a levelek nagyon személyes érzések megnyilvánulásai, ezért ne feledje, hogy azokba a kezekbe kell kerülnie, amelyekben küldte őket. A szépen megírt levél az azt író személy általános képzettségi szintjének és kultúrájának megnyilvánulása. A levelekre azonnal, de legfeljebb két héten belül kell válaszolni.

6. Hogyan viselkedjünk az asztalnál
A látogatók a házigazdák által meghatározott időpontban érkezzenek. A jól nevelt emberek elviselik a 15-20 perces késést. Ez nem tekinthető az etikett megsértésének. Amikor a vendégek leülnek az asztalhoz, mindenekelőtt a hölgyre kell vigyáznia: adjon egy széket és segítsen elhelyezkedni. A házigazdák vendégeket hívnak meg, gyakran a legfontosabb vagy legelőkelőbb vendégek számára jelölnek ki helyet. A vendégek ismeretségi fokának, érdeklődésének megfelelő elhelyezkedése sikeres: akkor lehetőségük nyílik egy-egy beszédtémát elindítani vagy támogatni, és nem lesz unalmas a buli. A nagyobbakat általában együtt ültetik le, a kisebbeknek is kiválasztják a megfelelő helyeket, hogy érdekes beszélgetésbe kezdhessenek. Az asztalnál üljön egyenesen, de nyugodtan, enyhén a szék támlájára dőlve. A házigazdák igyekeznek olyan kommunikációs témát találni, hogy a vendégek érdeklődjenek. Ők pedig igyekeznek folytatni a beszélgetést, kerülik a gesztusokat, az emelt hangokat, a kiabálást és hasonlókat. A beszélgetésnek általánosnak kell lennie. Amikor idősebb szülők beszélnek, a kisebbek ne szakítsák félbe őket, jobb, ha támogatják a témát. Csúnya addig elkezdeni enni, amíg a házigazdák fel nem ajánlják, hogy minden vendégnek megvendégeljék magukat. Evés közben nem ajánlott a könyökét az asztalra tenni. A nők csak bizonyos esetekben engedhetik meg maguknak. A lovagok általában ételt vesznek az asztalról, először nőket kínálnak, majd a közelben ülőket. Minden salátát vagy ételt kanállal vagy villával tálalunk, nem szabad saját kanállal vagy villával felvenni az ételt. Csúnya átnyúlni az egész asztalon, és megpróbálni belefűzni egy apróságot. A művelt emberek megkérik az étel közelében ülőket, hogy adjanak nekik egy tányér frissítőt.

7. Ajándékadás
Valahányszor születésnapra, névnapra vagy más ünnepre megyünk valakihez, felbukkan az ajándék kérdése. Sokkal könnyebb, ha az ünnep házigazdája konkrét dolgot kér. De ez a helyzet nem mindig lehetséges. Ezután meg kell mutatnia a képzeletét, és meg kell találnia magának azt a dolgot, amelyre a tulajdonosnak szüksége lesz. Nem csoda, hogy azt mondják, hogy az ajándékozás és az ajándékozás is művészet. Ezért az ajándékozásnak és az ajándékozásnak is számos árnyalata van. Az ajándék kiválasztása a körülményektől és az ünneptől függ, amelyre meghívták. De ne az utolsó pillanatban keressen és vásároljon ajándékot - az ilyen viselkedés általában nem vezet semmi jóhoz. Az ajándékot a hozzárendelt személytől függően választjuk ki.Nem kevésbé fontos az átadás módja: így még egy szerény ajándék is kellemes benyomást kelt. Ha nincs lehetősége személyesen átadni az ajándékot, akkor hozzá kell adnia egy gratulációt, és postai úton vagy közvetítőn keresztül el kell küldenie. De nagyon nem kívánatos, hogy későn érkezzen. Általában az ajándékot ajándékpapírba csomagolják. Ezenkívül néha virágot is adnak. A személyes bemutatás során el kell mondani néhány kívánságot. Abban a pillanatban teljesen elfogadhatatlan, hogy emlékezzünk az árára. Fontos az ajándékok megfelelő elfogadása is. Először is meg kell nézni, hogy mit adtak neked (és nem félretenni!) És köszönöm. Ugyanakkor teljességgel elfogadhatatlan az elégedetlenség kimutatása. Az egyetlen lehetséges reakció az öröm. Bármi legyen is az ajándék, mindenkivel egyformán szívélyesen kell bánni. Udvariatlanság megtagadni egy ajándékot. Ha azonban jó indokok vannak, akkor ezt tapintatosan kell megtenni, mindent el kell magyarázni, és megegyezni azzal, aki ad. Ne feledd: aki eljött hozzád és ajándékot ad, valószínűleg örömet akar okozni neked, ezért cserébe legalább az őszinte mosolyodat és barátságos hozzáállásodat várja el.

8. Színházban, múzeumban és étteremben
Ha színházba mész, a legjobb, ha klasszikus, nyugtató színű ruhákba öltözünk (férfiaknál ez például egy sötét öltöny), a túl világos és eredeti ruhák nem ajánlottak. Elfogadhatatlan a késés az előadás kezdetéről, mindenképpen érkezzenek előre, hogy legyen ideje átadni a felsőruházatot a gardróbnak és megtalálni a helyüket a teremben. Egy férfi menjen be először a terembe és a sor mentén, a sorban szokás a közönséggel szemben, háttal a színpadnak menni. Mindenesetre igyekezzünk nem zavarni a többi nézőt, nem ajánlott hangosan tapsolni, „bravó”-t kiabálni. Elfogadhatatlan az előadás közben beszélni, suhogni vagy kopogtatni (nők - legyen óvatos a sarkakkal), valamint enni. Az előadás ideje alatt a mobiltelefonokat ki kell kapcsolni. Érdemes előre bemenni a múzeumba, hogy legyen időnk az összes kiállítást megnézni. Csúnya dolog bezárás előtt 10 perccel megérkezni és végigfutni a múzeumi kiállításokon. A kiállításon való jobb eligazodás érdekében érdemes egy speciális katalógust vásárolni, amelyet a múzeum bejáratánál árulnak. A múzeumban tilos hangos beszéd vagy kiabálás, valamint a kiállított tárlatok kritikus értékelése. Ezenkívül a kiállított tárgyakat nem szabad kézzel megérinteni, mert ez károsíthatja azokat. Ha megállapodtak abban, hogy egy étteremben találkoznak, és különösen egy nővel, akkor először oda kell menniük. A felsőruházatot és a sapkát szokás levenni és a gardróbban hagyni, vagy magával viheti. Az étterem megfelelő stílusú öltözködést igényel – lehet klasszikus vagy ünnepi, de semmi esetre sem sportszerű. Minél magasabb az étterem rangja, annál kifinomultabbnak kell lennie benne. A férfi adjon egy széket egy hölgynek, és csak ezután üljön le. Ezenkívül az italokat és az ételeket először a hölgynek szolgálják fel. Az étteremben az étkezést lassan, de élvezettel kell végezni. A kommunikáció is hozzátartozik a fő viselkedési módokhoz egy étteremben. Hiszen az emberek azért jönnek ide, hogy jól érezzék magukat vagy egy estét, zenét hallgatjanak, finomakat enjenek, beszélgetjenek vagy táncoljanak. Ha tetszett a szolgáltatás, akkor udvarias lenne "borravalót" hagyni az Önt kiszolgáló pincérnek, melynek összege a teljes számla 7-10%-a, ha erről még nem gondoskodtak. Az étteremből kilépve a személyzetnek köszönheti a kellemes kiszolgálást és a finom konyhát.

9. Etikett az úton
A modern világban számos olyan közlekedési mód jelent meg, amelyek elérhetetlenek voltak őseink számára, de általában 2 csoportra oszthatók: városi és helyközi közlekedésre. A városi közlekedés fix útvonalú taxik, villamosok és trolibuszok. Ezekre a közlekedési módokra való be- és kilépéskor szokás az időseket, fogyatékkal élőket, nőket, gyerekeket előreengedni, illetve segíteni, ha segítségre van szükségük. A kabinban az ülőhelyeket is elsősorban a fenti embercsoportok foglalják el, így ha ülsz, de észrevetted például egy idős nagymamát, akkor mindenképpen helyet kell csinálnod és udvariasan megkínálnod vele. A helyközi közlekedés buszok, vonatok és repülők. Mindenekelőtt időben vagy a legjobb módon előre meg kell érkeznie az ilyen közlekedési módokhoz. A késéssel nemcsak kellemetlenséget okoz az utasoknak, de előfordulhat, hogy egyáltalán nem lesz időben. A távolsági fuvarozásban általában a jegyekhez rendelnek helyeket, egy másik esetben a fent leírt elsőbbségi szabályokat kell betartani. Az utazás gyorsabban megy, ha elfoglalja magát egy beszélgetéssel az útitársakkal, de ha nincs kedvük beszélgetni, akkor ne zavarja őket az úton folytatott beszélgetésekkel. A repülőn minden biztonsági szabályt be kell tartani, például a dohányzás vagy a mobiltelefonhasználat tilalmát. Hallgassa meg a stáb minden tanácsát, és ne szegje meg az etikettet. Próbálja meg elkerülni a többi utas nyugalmának megzavarását, mert például az éneklés vagy a botrány elfogadhatatlan. A repülés után udvarias lesz megköszönni az Önt tisztelő személyzetnek a sikeres repülést. A közúti etikett szabályok egy speciális kategóriája a vezetési etikett szabályai. Ma autók nélkül nehéz elképzelni az életét, közlekedési eszközként használják a városban és a városon kívüli hosszú utakon. De képzeld el, mi történne, ha ezek az autók szabályok nélkül mozognának. Ezért mindenekelőtt be kell tartania a közlekedési szabályokat. Ha rendet akarsz az utakon, akkor magaddal kell kezdened. Ügyeljen arra, hogy a speciális jelzésekkel ellátott autóknak adjon elsőbbséget, késésük minden másodperce valakinek az életébe kerülhet. Segíts a többi közlekedőnek. Ha azt látja, hogy valaki nem tud kihajtani egy kanyarból, nem tud parkolni, vagy újabb nehéz manővert hajt végre, akkor lassítson, villogjon, és tegyen egy mozdulatot a kezével. Te is kerülhetsz ilyen helyzetbe, mert ha valaki segített, akkor riadóval vagy hálás kézmozdulattal köszönd meg neki.

10. Nemzetközi etikett
Különböző országokban azonnal megértheti, hogy kulturális szinten mindegyik különbözik: szokásaik, hagyományaik, természetesen etikettjeik és magatartási szabályaik. Ezért egy idegen országba érkezéskor mindenekelőtt emlékezni kell ezeknek a különbségeknek a tiszteletére. Az utazásra való felkészülés során érdemes elegendő információt találni a külföldi viselkedés sajátosságairól. Van azonban néhány általános tipp, amit érdemes szem előtt tartani. Külföldön a helyiek számára Ön országa bizonyos megtestesülése, ezért óvatosan és tisztességesen viselkedjen. Ne csapjon zajt, ne kiabáljon, ne adja ki hangosan valamivel kapcsolatos nézeteltérését vagy elégedetlenségét. Ne öltözz hangosan – öltözz szerényen és az általánosan elfogadott normáknak megfelelően. Próbáljon egyszerű kifejezésekkel kifejezni magát, hogy a külföldiek megértsék Önt. Ez elég fontos, mivel bizonyos kifejezéseknek gyakran kettős jelentése van. Nem kell megpróbálni valakit valamire tanítani – mutasson finomságot és tapintatot. Néha különböző helyzetek lehetségesek, de soha nem szabad megfeledkezni a toleranciáról. Az idegen kultúra tisztelete a nemzetközi etikett alapja.

11. Az üzleti etikett szabályai
A modern üzleti életben fontos szerepet játszik az etikett szabályainak betartása. Elfogadhatatlan ezek megsértése, mivel a kereskedelmi tevékenység során elfogadhatatlan, hogy ne figyeljenek a gazdasági mutatókra és a vállalkozás alapvető rendelkezéseire. Az üzleti etikett szabályainak betartása az Ön professzionalizmusát és komoly üzleti hozzáállását tükrözi, és ezek be nem tartása azt jelzi, hogy jobb, ha nem üzletel Önnel. Az etikett az Ön üzleti imázsának egyik összetevője, és a tapasztalt üzleti partnerek figyelmet fordítanak magatartásának erre a vonatkozására is. Fontolja meg az üzleti etikett alapvető szabályait: Az első szabály a pontosság. Az üzleti életben nagyon fontos az idő megfelelő megszervezése és kiszámítása. Az összes tervezett feladat tervezése és pontos végrehajtása a siker kulcsa. A késés helytelen azzal a személlyel kapcsolatban, aki rád várt. És még a legőszintébb bocsánatkérések és biztosítékok sem képesek teljesen jóvátenni az időben való érkezés lehetetlenségét, mert még a tudatalatti szinten is lesz egy bizonyos kellemetlen utóíz, ami némileg negatív bánásmódot jelent majd Önnel szemben. A második szabály - ne mondj túl sokat másoknak. Minden milliomosnak megvannak a sikerének bizonyos titkai, de senki sem fogja elmondani neked. Ne beszéljen saját vállalkozásának ügyeiről, mert néha a legkisebb célzás is befolyásolhatja a versenytárs tevékenységét. A harmadik szabály, hogy ne légy önző. Lehetetlen sikeres üzletet folytatni a partnerek, ügyfelek, vásárlók gondolatainak és érdekeinek figyelembevétele nélkül. Gyakran az önzés akadályozza meg a sikert. Nagyon fontos, hogy toleráns legyél ellenfeleddel vagy partnereddel, tanulj meg hallgatni és elmagyarázni az álláspontodat. Negyedik szabály – öltözz a társadalomban megszokott módon
A ruházat az ízlésed és a társadalomban betöltött státusod demonstrációja. Ne vegye félvállról ezt a szabályt. A megjelenés az első szempont, amire az ember odafigyel, és ez azonnal meghozza a megfelelő hangulatot. Az ötödik szabály, hogy a beszéd tiszta legyen. Mindent, amit mondasz és írsz, szép nyelven, helyesen kell bemutatni. A tárgyaláshoz nagyon fontos a kommunikáció képessége, a vita kompetens vezetése és az ellenfél meggyőzése. Ügyeljen a kiejtésére, a hanglejtésére és az intonációjára. Soha ne használjon trágár vagy sértő beszédet. Ne felejtse el azonban, hogy a kommunikáció egyformán fontos szempontja a beszélgetőpartner meghallgatásának képessége.

12. Ruházat és megjelenés
Mindenki ismeri a jól ismert közmondást: "Ruha által találkozzunk, de eszeddel láss el." Bár az elmét sokkal fontosabbnak tartják, a ruha mégis meghatározza, milyen benyomást kelt majd egy másik emberben. A megjelenés tükrözi a személyiséget, tükrözi az ember lényegét és belső világát, minden szokásával és hajlamával. Az öltözködési kultúra nem kevésbé fontos, mint a viselkedéskultúra. A ruháknál figyelembe kell vennie a színt, a vonalat, a textúrát és a stílust. Az öltözködést az ember helyzete, stílusa, ízlése és anyagi állapota is előre meghatározza. A fő szabály az, hogy a ruházat ne legyen piszkos, hanyag vagy szakadt. Ez a tulajdonos hanyagságát, az emberek és mindenekelőtt önmagával szembeni tiszteletlenséget jelzi. A ruházatnak kényelmesnek kell lennie, és nem ellentétes a tisztesség általánosan elfogadott követelményeivel. A divat a ruházatot befolyásoló jelentős tényező. Kisebb-nagyobb mértékben betartani - maga az ember dönti el. A férfi ruházata befolyásolja az üzleti körökben elért sikerét, hozzájárul a megfelelő imázs kialakításához. Az üzletember öltönyének meglehetősen konzervatívnak kell lennie, bármilyen lágy színű, egyszínű. A mellénynek és a kabátnak fednie kell a nadrág felső részét, a kabát ujjának a kabát ujját. A nyakkendő a férfi ízlésének és státuszának fő mutatója, ezért szükséges, hogy megkötve elérje az öv csatját, és a szélességnek meg kell egyeznie a kabát hajtókáinak szélességével. A nadrágnak csak elöl kell lemennie a csizmáig, hátul pedig el kell érnie a sarkát. A zokni passzoljon az öltönyhöz, de a színük legyen kicsit sötétebb, lehetőleg fekete, de fehér soha. A cipők színének meg kell egyeznie az öv és az óraszíj színével. Hivatalos keretek között (amikor belépnek az irodába, beszélnek, az elnökségre ülnek), a kabátot be kell gombolni. Széken ülve (például asztalnál) kioldhatja. A nők nagyobb akarattal rendelkeznek a ruhák, a stílus, a szín és az anyag kiválasztásában. A női ruházatban jobban megjelenik, mint a férfi ruházatban, egyéni stílusa és személyes karaktere. Fontos, hogy a helyzetnek megfelelő öltönyt válasszunk. Egy gyönyörű szoknyás öltöny hangsúlyozza a nő tekintélyét. A szoknya legyen sötét színű, az öltöny világosabb. Nem szokás luxusruhákban járni. Hajnak, sminknek és ékszernek ki kell egészítenie az üzleti öltözéket. A smink ne legyen kihívó és túl feltűnő, az ékszerek legyenek a lehető legkisebbek, de legyenek drágák és összhangban legyenek magával a jelmeztel. A szellemeket csak közelről szabad érezni. És ne feledd: "Nincsenek csúnya nők, vannak nők, akik nem tudják, hogyan szépítsék magukat!".

13. Mi a tolerancia?
A tolerancia az a képesség, hogy agresszió nélkül érzékeljük egy másik ember gondolatait, viselkedését, önkifejezési formáit és életmódját, amelyek eltérnek a sajátunktól. A nyugati civilizációban vallási szinten volt tolerancia. Ennek a koncepciónak a megjelenése a nantes-i ediktum aláírásával függ össze. A tolerancia először is jóindulatú és toleráns hozzáállást jelent valamihez. A tolerancia alapja a gondolkodás és a kommunikáció nyitottsága, az egyén személyes szabadsága, az emberi jogok és szabadságjogok értékelése. A tolerancia az ember aktív álláspontját jelenti, és nem passzív-toleráns hozzáállást a környező eseményekhez, vagyis a toleráns ember ne legyen toleráns mindenre, például az emberi jogok megsértésére vagy a manipulációra, spekulációra. Nem szabad eltűrni bármit, ami sérti az egyetemes erkölcsöt. Ezért különbséget kell tenni a toleráns viselkedés és a szolgai tolerancia között, amely nem vezet semmi jóra. Gondosan meg kell különböztetni ezeket a fogalmakat, mert a manipulátorok (köztük a legtöbb politikus is) hamis toleranciára szólítanak fel, hiszen a mindenhez hűséges embereket könnyebb irányítani. Következésképpen a tolerancia meglehetősen finom kategória, amelyet mindenképpen be kell tartani, hiszen ez határozza meg a társadalom erkölcsi, szociális és demokratikus fejlődését.

14. A hálózati etikett szabályai
Az etikett bizonyos társadalmi csoportokban elfogadott magatartási rend. Az internet, amely egyben nyilvános csoport is, kialakította a maga általánosan elismert szabályait, amelyek alapján a hálózati kommunikáció épül. Amikor online kommunikál, ne felejtse el, hogy valódi emberekkel van dolgunk. A hétköznapi világ és a virtuális etikett szabályai ugyanazok. Ne írj és ne csinálj semmit, amit nem akarsz hallani vagy látni. Tanuld meg bebizonyítani álláspontodat anélkül, hogy megaláznád ellenfeleidet. Ne feledje, hogy az a személy, akivel a billentyűzeten keresztül kommunikál, nem látja az érzelmeit, nem hallja a hangját. Próbáljon beleképzelni magát ennek a személynek a helyébe, és helyesen formálja meg gondolatait, hogy elkerülje a véleményének félreértelmezését. Van egy másik ok, amiért gondosan figyelnie kell, mit ír az interneten. "A szó nem veréb, kirepül - nem fogod meg" - ez a mondás különösen igaz a kibertérre, mert minden, amit írsz, hálózati tárolókban tárolódik, ami azt jelenti, hogy a jövőben felszínre kerülhet és sok baj. A fentieket összefoglalva elmondhatjuk, hogy a hálózati etikett fő és alapvető elve az, hogy a virtuális ellenfeleket valódi emberekként kezeljük. Ne tegyél olyat, amit a való életben nem tennél meg, ahol mindannyian, tudatosan vagy sem, kimondatlan szabályoknak vannak kitéve. Egy hálózati társadalomban viszonylag nehéz felelősségre vonni az embereket tetteikért. Ezért az emberek büntetlennek érzik magukat, és helytelenül viselkednek, azzal igazolva magukat, hogy a hálózat "egyáltalán nem olyan, mint az életben". Hiába próbálják az emberek igazolni magukat, úgyis rossz lesz. A viselkedési normák többé-kevésbé eltérőek, de általában engedékenyebbek, mint a hétköznapi életben. Próbálja meg a kommunikáció etikáját megfelelő szinten tartani, figyelmen kívül hagyva azok véleményét, akik azt mondják, hogy "van szabadság - aki akar, az mit mond." Ne higgye el. Ha esetleg nehéz etikai helyzetbe kerülsz, akkor a való életben helyezd el magad ezen a helyen, és gyorsan megtalálod a megfelelő megoldást. A hálózati etikett másik fontos pontja. Ha nem ingyenes szoftvert használ – fizessen érte, hozzájárulása hozzájárul a szoftverpiac fejlődéséhez. A virtuális tér törvényeinek megsértői általában a való életben is megsértik azokat. Ne felejtse el, hogy egy virtuális információs térben tartózkodik, és az egyik oldalon elfogadott viselkedési normák eltérhetnek a másik oldalon. Például, ha az egyik fórumon szokás hirtelen eltérni a vita fő témájától, és ez normális, akkor a másikon rossz formának tekintik. A kellemetlen helyzetek elkerülése érdekében, mielőtt belevágna egy beszélgetésbe, azt javaslom, hogy nézze meg alaposabban a szabályokat és eljárásokat. Ezt követően lehet kommunikálni. Tartsa tiszteletben mások idejét és lehetőségeit, mert nem minden internetező rendelkezik nagy sebességű adatátviteli csatornákkal. Annak, aki modemes kapcsolaton keresztül csatlakozott a hálózathoz, nagyon nehéz lesz letöltenie a levelét, amelyhez egy 20 megabájtos fénykép (a kedvenc macskájáról) csatolva van. A fénykép méretének csökkentésével a másik személy idejét takaríthatja meg. Online, ha névtelen akar maradni, senki sem fogja tudni az életkorát, bőrszínét, beszédmódját, családi adatait és egyéb személyes dolgait. Ezért a hálózaton lévő beszélgetőpartnerei csak az alapján alkotnak véleményt Önről, ahogyan Ön kifejezi gondolatait. Figyeld meg, mit írsz és hogyan írsz. Kerülje a helyesírási hibákat, mert a legtöbb ember számára a helyesírási szabályok fontos szerepet játszanak. Egy olyan személyről, aki krónikusan hibázik, a netezők csak negatívan tudnak gondolkodni - egy hülye tinédzser. A hibásan megadott, előzetesen hamis információk érzelmek áradását válthatják ki beszélgetőpartnereiből. Ha ezt többször megismétli, akkor olyan helyzet állhat elő, mint a "törött telefon" játékban - szavai a felismerhetetlenségig eltorzulnak, hírneve pedig örökre megsérül. Ügyeljen üzeneteinek tartalmára. Logikusnak, következetesnek és tartósnak kell lenniük. Írhatsz egy oldalnyi szöveget, de ezt nagyon nehéz lesz megérteni. Ez gyakran megtörténik, amikor egy személy, aki nem érti túl jól a témát, meg akarja győzni a beszélgetőpartnert, és ehhez több szótagú terminológiát használ, amelyben ő maga is gyenge. Soha ne sértsd meg a virtuális ellenfeleket, légy türelmes és udvarias, ne használj trágár szavakat és ne konfliktusodj ok nélkül.

Segíts az embereknek azokban a kérdésekben, amelyekben elég kompetens vagy. Ha maga is felvet egy kérdést - tegye a lehető legértelmesebbé és leghelyesebbé. Így gyorsabban megkapja a helyes választ. Az Ön válaszainak és mások válaszainak köszönhetően nő a tudás mennyisége a hálózaton, ami sok más ember számára hasznos lesz.
Ha nagyszámú apró megjegyzést tartalmazó rövid üzenetrendszeren keresztül mástól kap információt, a kapott adatokat összegezze és küldje el a fórumnak - az információ kényelmes formában fel lesz készítve az észlelésre. A tudásmegosztásra jött létre a globális hálózat, ne térj el ezektől a hagyományoktól, oszd meg az információkat.
Ha van olyan érdekes információja, amely másokat is érdekelhet, küldje el a konferenciára. Ezzel hozzájárul a globális információs térhez. Ne keveredjen konfliktusokba, és akadályozza meg azokat. A lángok olyan szövegben kifejezett érzelmek, amelyek a beszélgetés többi résztvevőjének véleményének figyelembevétele nélkül jönnek létre. Tiltja a lángot a etikett? Igen és nem. A láng a régi hálózati hagyományokra utal. Minőségi formában kellemes érzelmeket hozhat a beszélgetés minden résztvevője számára. De a lángot, amely számos rosszindulatú üzenetté fejlődik, amelyeket általában többen váltanak ki, a netikett tiltja. Az ilyen "villanások" elboríthatják az egész beszélgetést, és a hasznos információkat a szemétbe fojthatják, tönkretéve a pozitív légkört.

Tartsa tiszteletben az egyén személyes adatokhoz való jogát. Ne élj vissza a hatalmaddal. A szakmai területen elsajátított készségeknek köszönhetően egyesek jelentős előnyhöz jutnak más hálózati felhasználókkal szemben. Számos példa van erre - rendszergazdák, programozók, információkódoló szakemberek.
Széleskörű tudásuknak köszönhetően előnyre tehetnek szert és azt felhasználhatják ellened. Például olvassa el személyes levelezését. De ennek nem szabadna lennie! Ne élj vissza a hatalmaddal!
Bocsásd meg mások hibáit. És segíts megjavítani őket, mert te is egykor kezdő voltál. Ha azt látja, hogy valaki közhelyes hibákat követ el, például hülye kérdéseket tesz fel, vagy rossz módon építi fel a válaszait, legyen vele szemben toleráns. De ahhoz, hogy valaki segítsen, nem kell arrogánsan viselkednie. A szerénység díszít. A hibáról egyáltalán ne, hanem személyes kommunikációban beszéljen.

15. A mobilkommunikáció használatának etikája

A mobil-etikett szabályainak ismerete és betartása a mobil-előfizető jó nevelésének, kultúrájának ismérve.
Ha repülőn, egészségügyi intézményben vagy máshol van „Kérjük, kapcsolja ki a mobiltelefonját” figyelmeztetés, próbálja meg követni a figyelmeztetést, és kapcsolja ki mobiltelefonját. Ne felejtse el, hogy mobiltelefonját néma üzemmódba kell kapcsolnia, vagy használja a "Hangposta" szolgáltatást mozikban, múzeumokban, színházakban és kiállításokon. Ha betartja ezeket a szabályokat, mobiltelefonjának váratlan csengése nem zavarja meg a teljesítményt váratlan hangos jelzéssel (csengőhanggal).
A csengőhangok kiválasztásakor ügyeljen az ízlésére, de ne felejtse el, hogy nem zavarhatja a körülötte lévőket. Vezetés közben tartsa halkan a telefon hangerejét, és kerülje el a telefonhívásokat és beszélgetéseket, hogy biztonságosabbá tegye utazását. Ha lehetősége van a kihangosító funkció használatára, ne hanyagolja el, amikor vezetés közben beszél - ez nagyban megkönnyíti a tárgyalásokat.
Üzleti megbeszéléseken és tárgyalásokon mindig ügyeljen arra, hogy mobiltelefonját néma üzemmódba helyezze, vagy vegye igénybe a „Hangposta” szolgáltatást, hacsak másként nem állapodnak meg. Ha szöveges üzenetet kell írnia egy könyvtárban vagy színházban, először kapcsolja ki a billentyűzet hangjait. Ha irodában dolgozik, ne felejtse el magával vinni mobiltelefonját, még akkor sem, ha rövid ideig távol van a munkahelyétől. Annak érdekében, hogy ne vonja el mások figyelmét a telefonos beszélgetéseivel, miközben nyilvános helyeken (közlekedési eszközökben, liftekben, üzletekben stb.) tartózkodik, próbáljon meg a lehető leghalkabban és legrövidebben beszélni. A könyvtárban, hogy ne vonja el az olvasók figyelmét, kapcsolja néma üzemmódba a mobiltelefonját, és ha válaszolni kell, beszéljen halkan és lényegre törően. Annak érdekében, hogy ne hozzon zavarba másokat, ne telepítsen olyan csengőhangokat mobiltelefonjára, amelyek trágár nyelvezetűek, durva beszédek vagy kellemetlen hangok.
Udvariatlanság Öntől, ha mások mobiltelefonját személyes célokra használja, és a mobilszámukat engedély nélkül adja át idegeneknek. Érdemes otthon ellenőrizni a telefon csengőhangjának hangerejét, de nyilvános helyeken nem.
Tartsa tiszteletben mások magánéletét a videórögzítési funkció használatával és fényképezéssel. Fényképezés vagy fotózás előtt feltétlenül kérjen engedélyt attól a személytől, akit fényképezni vagy filmezni szeretne. Az is helyénvaló, ha elmondja barátainak a mobil etikettről. A mobil etikett szabályainak betartása sokat elárulhat Önről a beszélgetőpartner és a körülötte lévő emberek számára.
Következtetés

Az intelligencia nem csak a tudásban rejlik, hanem a másik ember megértésének képességében is. Ezer és ezer apróságban nyilvánul meg: a tiszteletteljes vitatkozás képességében, az asztalnál szerényen viselkedni, a másik ember csendes segítésének képességében, a természet védelmében, nem szemetelni magunk körül - nem szemetelni cigarettával. fenék vagy káromkodás, rossz ötletek.
Az intelligencia toleráns hozzáállás a világhoz és az emberekhez.
Minden jó modor középpontjában az a gond áll, hogy az illető ne szóljon bele az illetőbe, hogy mindenki jól érezze magát együtt. Tudnunk kell nem zavarni egymást. Nem annyira modorra kell nevelni önmagát, mint inkább a modorban kifejeződőt, a világhoz, a társadalomhoz, a természethez, a múlthoz való gondos hozzáállást.
Nem kell több száz szabályt megjegyezni, de egy dolgot emlékezzen: a másokkal szembeni tiszteletteljes hozzáállás szükségességét.

Irodalom:
"Egy üzletember etikettje" E. Ya. Solovjov
"Üzleti protokoll és etikett" N. V. Demidov
"A társasági élet és etikett szabályai" Jurjev és Vladimirszkij
Internet Etyket.org.ua

Natalja Petrovna
Beszélgetés "A társadalom magatartási szabályai és társadalmi normái"

Cél beszélgetések: alkotják a fogalmát társadalmi normák és viselkedési szabályok a társadalomban.

Feladatok:

Mutassa be a fogalom tartalmát társadalmi normák;

Összefoglalja a funkciókat viselkedési szabályok a társadalomban;

Végezzen felmérést a vizsgált anyag asszimilációs szintjének meghatározására.

Magatartási szabályok a színházban, a moziba

Amikor színházba, moziba vagy koncertre mész, ne feledd, hogy nemcsak te, hanem mások is szeretnének pihenni és élvezni. Ezért ne zavarjon másokat, hogy jól érezze magát. Ez a fő kilép parancsolat"az embereknek".

Ünnepi ruhák: farmerben és pólóban jönni színházba a rossz ízlés jele.

Jöjjön el előre színházba, moziba, koncertekre, hogy legyen ideje levegőhöz jutni, a felsőruházatot a gardróbba tenni, rendet rakni és helyet találni. Ha az ülések a terem közepén vannak, menjen feléjük, szemben az ülőkkel. Ha lánnyal jössz, te menj először, egyengetve az utat, és bocsánatot kérsz az elégedetlen szomszédoktól. Egyébként a jó modorú ember, ha zavarják, soha nem mutatja ki ingerültségét, és nem várja meg, amíg engedélyt kérnek tőle, hanem maga is előre felkel, észreveszi a szűk átjárón haladókat. Amikor feláll és leül, próbálja meg elkerülni a zajt. Hangtalanul engedje le a szék ülőkét (meg kell tenned a lányodért). Felállva tartsa az ülést a kezével úgy, hogy az ne ütközzen a szék támlájába. Ne foglald el mindkét karfát, mert lehet, hogy a szomszédod is a könyökére akar támaszkodni. Tartsa a dolgait az ölében, és ne dobja le a padlóra az ülés alá. Ne támaszkodjon a következő szék támlájára, és ne pihentesse rajta a lábát. Ne foglalja el mások helyét; kellemetlen nézni azokat, akiket gyalázattal űznek ki mások helyéről.

Ha bármilyen okból késik, csendesen lépjen be a hallba, és üljön le az üres helyekre, ha nincs, álljon az ajtó közelébe. Csak a szünetben tudtok helyet foglalni.

Vannak, akiknek megvan a szokásuk, hogy felolvassák a tartalmat, mielőtt filmet vagy játékot indítanának. Ezt nem lehet megtenni. Társának hamarosan lehetősége nyílik rá, hogy saját maga is tájékozódjon.

Az előadás alatt csak hallgatni és nézni szabad. Még ha a darab vagy a film érdektelen is, az udvariasság arra kötelez, hogy a darab végéig csendben üljön. Ha ez elviselhetetlen, a szünetben elhagyható a terem.

Amikor a program elindul, le kell állítania minden beszélgetést. Az előadás alatt tilos bármit megzavarni környező: suttogni a szomszéddal, kuncogni, mocorogni a karosszékben, suhogni a cukorkapapírokban, rágni, hangosan kommentálni a színpadon vagy a képernyőn történteket, együtt énekelni az előadóval, vagy lábbal verni a ritmust, ülni a szeretett fejjel fejjel, mobiltelefonon beszélve. Az előadás ideje alatt a mobiltelefonokat ki kell kapcsolni. Ha köhög vagy folyik az orra, gondolkozzon, mielőtt kimegy. Nem csak az egészségére kell vigyáznia, hanem mások békéjére is. Menj máskor is.

Hogyan kell elhagyni. Vannak, akik kipattannak a helyükről, és a gardróbhoz rohannak, meg sem várva a darab végét. Ez nagyon udvariatlan. Várja meg, amíg leomlik a függöny, és az összes művész elhagyja a színpadot, csak azután keljen fel.

Utolsó megjegyzés. Neked nincs jogokat hagyd a lányt a sorsára az éjszakai város közepén (sok előadás későn ér véget). Köteles elkísérned, ha nem is az ajtóig, de legalább a háza bejáratáig. Bár ha már elérte a bejáratot, akkor beviheti a lakásba.

Viselkedési szabályok az utcán

Sok ember van az utcán, ezért be kell tartania az alapokat tömegkommunikációs szabályok hogy elkerüljük a stresszt és a konfliktusokat.

Szóval van jobb oldali közlekedés, ezért az utcán sétálva ne rohanjon ellene általános áramlás. Szembejáró bypass with jobb oldal. Még ha sietsz is, ne repülj mindenkit leütve, ne könyököld magad, hanem kérj engedélyt adja át a: "Elnézést, hadd menjek át".

A zsúfolt tömegben ne válj teknősbé, különben megvárhatod, hogy valaki lendületet adjon. Ne állj meg hirtelen a járda közepén, még akkor sem, ha van egy zseniális ötleted. Sétálj mindenkivel ritmusban.

A táskákat általában beviszik jobb kéz, próbálva nem ütni a járókelők lábát, és nem beszennyezni a kabátjukat. Hordja függőlegesen az esernyőt. Tartson nyitott esernyőt a feje fölé, hogy a víz ne folyjon a járókelőkre, és a kötőtű ne kerüljön a szemükbe. Ha esernyő alatt vagy egy lánnyal, akkor az esernyőt tartod.

A szabály azt mondja: a hölgyet kísérő férfi mindig a bal oldalon jár. Ez a szokás a középkorig nyúlik vissza, amikor minden ember bal oldalán szablya vagy kard lógott. Hogy a fegyver járás közben ne találja el a társ lábát, a férfi a hölgy balján próbált elmenni. Ez szabály korunkban csak az egyenruhás katonaság nem engedelmeskedik. Annak érdekében, hogy katonai üdvözletet adjanak a közeledő katonaságnak, és ne érintsék meg a hölgyüket könyökükkel, kényelmesebb elmenniük. jobb oldalon.

Egy igazi férfi köteles a saját kezébe venni társának bármilyen nehéz terhét, de egy kézitáskát nem - a lány maga viszi. Egy férfi egy kézitáskával a kezében nevetségesnek és nevetségesnek tűnik.

Kis tömegben a fiatalok ölelkezve tudnak járni, ha sikerül szépen sétálniuk és nem zavarniuk általános mozgás. Illetlenség nevetni, csókolózni és részegen lenni az utcán.

Ha találkozol a barátoddal az utcán, ne állj meg a járda közepén, hogy válts vele pár szót – állj félre. Ha valakire vársz az utcán, akkor jobb, ha oda-vissza sétálsz, és nem állsz egy helyben.

Ha egy lány veled sétálva találkozott egy srác másik barátjával, akkor nem köteles bemutatni titeket egymásnak. Lassú léptekkel haladjon előre, vagy álljon távolabb, miközben beszél a megismert személlyel. Ugyanakkor a modern etikett megtiltja, hogy a srác ilyen helyzetben magára hagyjon egy lányt. Be kell mutatnia a társát, és csak ezután kezdje el beszélgetés.

Ha a járókelőkhöz kell fordulnia, hogy megtalálja az utat, ne felejtse el használni szavak: "Kösz", "kérem"és "sajnálom". Ha éppen ellenkezőleg, segítségért fordulnak Önhöz, válaszoljon egyértelműen és röviden. Ha nem tudod, akkor mond: "Sajnos nem tudom" ahelyett, hogy hosszadalmas magyarázatokkal zavarná össze az illetőt. Teljesen elfogadhatatlan elhaladni mellette, figyelmen kívül hagyva a kérdést, vagy valami érthetetlen dolgot motyogni a fogai között.

A kinti étkezés elfogadhatatlan, még akkor sem, ha olyan éhes vagy, mint egy farkas. Inkább menj el egy kávézóba vagy bárba. A nyári melegben ehet fagylaltot – ezt gyorsan és kecsesen kell megtenni, anélkül, hogy megolvadna.

Senkinek sem titok, hogy szigorúan be kell tartania KRESZ. Mindig ragaszkodj hozzá az út jobb oldalán, és ha nincs járda, akkor menjen a forgalom felé.

Ne keljen át ferdén az utcai úttesten, ne keljen át rossz helyen. Ne sétáljon barátaival sorban a járdán, akkor az egész átjárót lezárja, és a járókelők kénytelenek lesznek megkerülni Önt. Ahova csak egyenként mehetsz, menjenek előre a vének.

Ne beszélj hangosan és ne nevess hangosan; ne szórja szét a gumicukor- és cukorkapapírokat - erre vannak szemetes edények.

Ne mutasson ujjával emberekre vagy tárgyakra. Teljesen elfogadhatatlan a kíváncsiság kimutatása a külső hibákkal küzdő emberek iránt. Segíts az ilyen embereknek, valamint az időseknek, ha a helyzet úgy kívánja. Azonban ne kényszerítse ki szolgáltatásait, ha az embereknek nincs szükségük a segítségére, vagy nem utasítják el. Ha észrevesz egy személyt (akár idegenek is) néhány hiba a ruhákban, majd csendesen mondd el neki - az ember hálás lesz neked. Ha valaki leejti a zsebkendőt, nem szabad megérinteni. Meg kell közelednünk a gazdájához, csendesen elmondani: "Leestél"és mutasd meg a szemeddel.

Az üzletbe belépéskor először engedd át a kilépőket, majd menj be magad.

Nem szabad elfelejteni, hogy egy férfi vagy egy srác cigarettával a szájában, egy nőt kísérve száz százalékig kompromittálja ezt a nőt.

Hogyan kell viselkedni benne tömegközlekedés

Nem lóghat a lépcsőn, nem futhat mozgó jármű után, és még inkább felugorhat és útközben ugrálhat - ez életveszélyes. Ha tele van a busz, érdemes megvárni a következőt.

Be- és kiszálláskor engedje előre a gyerekeket és az időseket, adjon nekik helyet. Le kell mondani a betegek, terhes nők, gyermekes szülők és idősek ülőhelyéről. azt szabály még senki nem mondta le. Kerülje el a villamost elől, a buszt és a trolibuszt hátul.

Nem szabad elhaladni egy zsúfolt buszon vagy trolibuszon "dolgozz a könyököddel", tolja, mászik előre, csak kérje meg, hogy lépjen félre, ugorjon előre.

NÁL NÉL nyilvános közlekedés, tilos bármit enni, magot rágni, fogat szedni, dohányozni, havat vagy esőcseppeket lerázni a ruhájáról, szemetet a padlóra dobni, utasokat nézegetni, fél vagonnyi újságot széthajtani, a szomszéd könyvébe nézni, ólom beszélgetések a személyes életről és a hivatalos ügyekről, lehallgathatja mások beszélgetéseit.

Ha átszúró és vágó tárgyakat szállít, gondosan csomagolja be, különben megsérülhet vagy elszakadhat az utasok harisnyája vagy ruhája.

Viselkedési szabályok külföldi utazáskor

Az utóbbi időben az oroszok egyre gyakrabban utaznak külföldre, és itt is vannak éles pillanatok.

Először is, ne feledje, egy másik ország – más szokások. Egy másik ország szokásait kényesen kell kezelni. Külföldön Ön képviseli hazánkat, és tetteivel ill viselkedés a nép egészét fogja megítélni.

Ha külföldre utazik, tájékozódjon a felkeresni kívánt ország klímájáról, szokásairól, látnivalóiról, hogy ne essen bajba. Ne legyen túl lusta, hogy megtanuljon néhány angol szót és kifejezést - ezek jól jöhetnek.

Előzetesen meg kell érkezni a repülőtérre, hogy legyen ideje elvégezni a szükséges formalitásokat. Ne vegye személyeskedésnek a vámkezelést sértés: mindenhol ez a rend.

A repülőn ne csak a saját békédre gondolj, hanem a körülötted élők békéjére is. Fel- és leszállás közben ne üvöltsön meglepetéstől vagy félelemtől. Ne mesélj el a szomszédaidnak ijesztő történeteket az égi balesetekről és katasztrófákról. Ne foglald el mások helyét, neked megvan a sajátod. Ne fitogtasd a bátorságodat és kösd be a biztonsági övet, ezek azok előírások.

A vonaton előírások az etikett érvényben marad. A rekeszbe való belépéskor köszöntsd társaidat. Nem szükséges bemutatkozni, csak ha van vágy az ismeretség folytatására.

Ne bántalmazd közvetlenül az alsó polcra, amelyet formálisan egy jegy rendel hozzád. Hiszen egy ember a legfelső polcról nem tudja ott tölteni az egész utat. Adj neki lehetőséget, hogy időnként lemenjen és leüljön melléd. Ne feledje, hogy a csomagtartó is közös.

Egy jól nevelt fiatalember mindig átad egy jobb helyet egy betegnek vagy idősnek.

Enni kell a vonaton, hogy ne zavarja a szomszédokat. Ne egyen erős ételeket aroma: fokhagyma, hagyma, hering és hasonlók. Evés közben ne harapjon le egy egész paradicsomot, hogy a kifröccsenő víz minden irányba szálljon, ne tépjen foggal egy darab húst, ne törje ki a csirkeszárnyat, ne tépje be, Tábornok méltósággal viselkedni.

Csendes, kellemes beszélgetés segít elütni az időt az úton. Túlzásoddal azonban ne nyomd túl útitársaidat társaságkedvelő: ne mondd el nekik életed egész történetét, ne szentelj személyes problémáidnak, ne kérdezz helytelenül kérdéseket: ki és miért megy, hol dolgozik, mennyit keres stb. Nem szabad komor csendben sem lenni - ez nyomasztóan hat másokra. A bosszantó szomszéddal való beszélgetés befejezésének legjobb módja, ha belemélyed egy könyvbe vagy magazinba.

Ne csapj zajt a vonaton beszélgetések, ne kártyázz késő estig (nem kell azt mondani, hogy semmi esetre se kártyázz idegenekkel, különben kockáztatja, hogy megnyúzzák, mint egy ragacsos, ne énekelj, ne járd körbe az autót, ne csapkodj az ajtókat, és ne foglalják el sokáig a WC-t.

Magatartási szabályok egy csapatban

Az udvarias, kulturált ember a tapintat velejárója. A tapintat az arányérzék. Tapintatosnak lenni azt jelenti, hogy képesek vagyunk átérezni egy másik ember hangulatát, figyelembe venni jellemének sajátosságait, figyelembe venni természetének tulajdonságait, és az egyes személyek egyéniségétől függően megtalálni az egyik vagy másik formát. kommunikációt vele.

Csapatban – iskolában, főiskolán stb. – legyél udvarias. A durvaság mindenhol elfogadhatatlan.

A barátokra, osztálytársakra való figyelem ne legyen tolakodó. Ne menj bele az emberek lelkébe, ne terheld őket problémáiddal. Kerüld az ismerősséget másokkal kapcsolatban, ne engedd meg magaddal kapcsolatban.

Soha ne mossa meg mások csontjait, ne vitassa meg öltözködési módját, alakját és arcszínét, ne ítélje meg, ki nézett kire, különben nem lesz bánat kezelni fogod: már a harmadik személynél egészen más értelmet kapnak a szavaid. A pletyka egy piszkos üzlet, próbálj meg ne hajolni hozzá, és ne hagyd, hogy megérintsen.

Ha szeretsz viccelni, ügyelj arra, hogy vicceid ne sértsék mások hiúságát, próbálj meg nem bántani egy oda nem illő tréfával. Emlékezz fontosra szabály: 100-ból 99%-ban az emberek megjelenésével, nevükkel vagy bizonyos sikerszokásokkal kapcsolatos vicceid nem hoznak sikert, és nem valószínű, hogy barátokat szereznek.

Az emberek valódi hibáira nyugodtan, sértések nélkül kell rámutatni.

Ha bármilyen félreértés van, ha úgy érzi, hogy kezelték nem fair Próbáld meg higgadtan kezelni a helyzetet. Az irritáció rossz segítő, uralkodnia kell magán. Még nyomasztóbb helyzetben van az a srác, aki elvesztette az uralmat önmaga felett, és személyessé válik.

Az emberek életük során folyamatosan érintkeznek egymással. Az egyének közötti interakció változatos formáit, valamint a különböző társadalmi csoportok között (vagy azokon belül) létrejövő kapcsolatokat általában ún. közkapcsolatok. A társadalmi kapcsolatok jelentős részét a résztvevők érdekütközése jellemzi. Az ilyen ellentmondások eredményeként társadalmi konfliktusok alakulnak ki a társadalom tagjai között. Az emberek érdekeinek összehangolásának, a köztük és egyesületeik között felmerülő konfliktusok elsimításának egyik módja a szabályozási szabályozás, i. az egyének viselkedésének szabályozása bizonyos normák segítségével.

A "norma" szó a latból származik. norma, ami azt jelenti, hogy "szabály, minta, szabvány". A norma jelzi azokat a határokat, amelyeken belül egy tárgy megőrzi lényegét, önmaga marad. A normák különbözőek lehetnek - természetesek, technikaiak, társadalmiak. A társadalmi viszonyok tárgyát képező emberek és társadalmi csoportok cselekedetei, tettei szabályozzák a társadalmi normákat.

A társadalmi normákon általános szabályok és minták, az emberek társadalmi viszonyaiból adódó, tudatos tevékenységéből adódó viselkedése a társadalomban.. A társadalmi normák történelmileg, természetesen alakulnak ki. Kialakulásuk során a köztudaton keresztül megtörve rögzülnek és újratermelődnek a társadalom számára szükséges kapcsolatokban és cselekedetekben. A társadalmi normák bizonyos mértékig kötelezőek azokra, akikhez szólnak, megvannak a megvalósításuk bizonyos eljárási formái és végrehajtási mechanizmusai.

A társadalmi normáknak többféle osztályozása létezik. A legfontosabb a társadalmi normák felosztása a kialakulásuk és végrehajtásuk jellemzőitől függően. Ennek alapján a társadalmi normák öt fajtáját különböztetjük meg: erkölcsi normák, szokásnormák, vállalati normák, vallási normák és jogi normák.

Az erkölcsi normák olyan magatartási szabályok, amelyek az emberek jóról és rosszról, igazságosságról és igazságtalanságról, jóról és rosszról alkotott elképzeléseiből származnak. E normák végrehajtását a közvélemény és az emberek belső meggyőződése biztosítja.

A szokásnormák olyan magatartási szabályok, amelyek többszöri ismétlődésük következtében váltak megszokottá. A megszokott normák érvényesülését a megszokás ereje biztosítja. Az erkölcsi tartalom szokásait szokásoknak nevezik.

A különféle szokások olyan hagyományok, amelyek kifejezik az emberek azon vágyát, hogy megőrizzenek bizonyos eszméket, értékeket, hasznos viselkedési formákat. A szokások egy másik fajtája a rituálék, amelyek szabályozzák az emberek viselkedését a mindennapi, családi és vallási szférában.

A vállalati normák az állami szervezetek által megállapított magatartási szabályok. Megvalósításukat e szervezetek tagjainak belső meggyőződése, valamint maguk a közéleti egyesületek biztosítják.

Vallási normákon a különféle szent könyvekben foglalt vagy az egyház által megállapított magatartási szabályokat értjük. Az ilyen típusú társadalmi normák megvalósítását az emberek belső meggyőződése és az egyház tevékenysége biztosítja.

A jogi normák az állam által megállapított vagy szankcionált magatartási szabályok, míg az egyházi normák az állam, esetenként közvetlenül az emberek által megállapított vagy szankcionált jogok, amelyek végrehajtását az állam tekintélye és kényszerítő ereje biztosítja.

A különböző típusú társadalmi normák nem egyszerre, hanem szükség szerint egymás után jelentek meg.

A társadalom fejlődésével ezek egyre bonyolultabbá váltak.

A tudósok azt sugallják, hogy a primitív társadalomban kialakult társadalmi normák első típusa a rituálék voltak. A rituálé egy magatartási szabály, amelyben a legfontosabb a végrehajtás szigorúan előre meghatározott formája. Maga a rituálé tartalma nem annyira fontos – a formája a legfontosabb. A rituálék sok eseményt kísértek a primitív emberek életében. Tudunk olyan rituálék létezéséről, amelyek a törzstársakat vadászatra bocsátják, vezetői tisztséget vállalnak, ajándékokat adnak a vezetőknek stb. Valamivel később kezdték megkülönböztetni a rituálékat a rituális akciókban. A rítusok viselkedési szabályok voltak, amelyek bizonyos szimbolikus cselekvések végrehajtásából álltak. A rituáléktól eltérően bizonyos ideológiai (nevelési) célokat követtek, és mélyebb hatást gyakoroltak az emberi pszichére.

Az időben következő társadalmi normák, amelyek az emberiség fejlődésének új, magasabb szakaszát jelezték, a szokások voltak. A szokások a primitív társadalom életének szinte minden területét szabályozták.

A primitívség korszakában felmerülő társadalmi normák másik típusa a vallási normák voltak. A primitív ember tudatában volt gyengeségének a természeti erők előtt, ez utóbbinak isteni erőt tulajdonított. Kezdetben a vallási csodálat tárgya egy valós tárgy volt – egy fétis. Aztán az ember elkezdett imádni bármilyen állatot vagy növényt - egy totemet, és látta az utóbbiban ősét és védelmezőjét. Ezután a totemizmust felváltotta az animizmus (a latin "anima" szóból - lélek), vagyis a szellemekben, a lélekben vagy a természet egyetemes szellemiségében való hit. Sok tudós úgy véli, hogy az animizmus volt az alapja a modern vallások kialakulásának: idővel a természetfeletti lények között az emberek több különlegeset - isteneket - azonosítottak. Megjelentek tehát az első többistenhívő (pogány), majd monoteista vallások.

A szokás- és vallásnormák megjelenésével párhuzamosan a primitív társadalomban az erkölcsi normák is kialakultak. Lehetetlen meghatározni előfordulásuk idejét. Csak azt mondhatjuk, hogy az erkölcs az emberi társadalommal együtt jelenik meg, és az egyik legfontosabb társadalmi szabályozó.

Az állam kialakulása során megjelennek az első jogszabályok.

Végül a vállalati normák a közelmúltban jelennek meg.

Minden társadalmi normának vannak közös vonásai. Általános jellegű magatartási szabályok, azaz ismétlődő használatra készültek, és időben folyamatosan, személyileg meghatározatlan körre vonatkoznak. Ezenkívül a társadalmi normákat olyan jellemzők jellemzik, mint az eljárási és a szankcionált. A társadalmi normák procedurális jellege a végrehajtásukra vonatkozó részletes szabályozott rend (eljárás) meglétét jelenti. A szankcionálás azt a tényt tükrözi, hogy a társadalmi normák mindegyik típusának van egy bizonyos mechanizmusa az előírásaik végrehajtására.

A társadalmi normák meghatározzák az emberek elfogadható viselkedésének határait életük sajátos körülményeihez képest. Mint fentebb már említettük, ezeknek a normáknak való megfelelést általában az emberek belső meggyőződése, vagy társadalmi jutalmak és szociális büntetések alkalmazása biztosítja rájuk úgynevezett szociális szankciók formájában.

A társadalmi szankció alatt általában a társadalom vagy egy társadalmi csoport reakcióját értjük egy társadalmilag jelentős helyzetben lévő egyén viselkedésére. A szankciók tartalmuk szerint lehetnek pozitívak (bátorító) és negatívak (büntetőek). Vannak formális szankciók (hivatalos szervezetektől) és informális (informális szervezetektől származó) szankciók is. A társadalmi kontrollrendszerben kulcsszerepet játszanak a szociális szankciók, amelyek a társadalom tagjait jutalmazzák a társadalmi normák végrehajtásáért, vagy büntetik az utóbbiaktól való eltérést, azaz a devianciát.

Deviáns (deviáns) olyan viselkedés, amely nem felel meg a társadalmi normák követelményeinek. Néha az ilyen eltérések pozitívak lehetnek, és pozitív következményekkel járhatnak. Így az ismert szociológus, E. Durkheim úgy vélte, hogy a deviáció segít abban, hogy a társadalom teljesebb képet kapjon a társadalmi normák sokféleségéről, azok javulásához vezet, elősegíti a társadalmi változást, alternatívákat tárva fel a már meglévő normákkal szemben. A legtöbb esetben azonban a deviáns viselkedésről mint negatív társadalmi jelenségről beszélnek, amely káros a társadalomra. Ráadásul szűken értelmezve a deviáns magatartás olyan eltéréseket jelent, amelyek nem vonnak maguk után büntetőjogi büntetést, nem minősülnek bűncselekménynek. Az egyén bűnözői cselekményeinek összessége a szociológiában sajátos elnevezést kap - delikvens (szó szerint - bűnöző) magatartás.

A deviáns viselkedés céljai és iránya alapján destruktív és aszociális típusait különböztetjük meg. Az első típusba tartoznak azok az eltérések, amelyek magát az egyént károsítják (alkoholizmus, öngyilkosság, kábítószer-függőség stb.), A második - az emberek közösségeit károsító magatartás (a magatartási szabályok megsértése nyilvános helyeken, a munkafegyelem megsértése stb.).

A deviáns viselkedés okait kutatva a szociológusok észrevették, hogy a deviáns és a delikvens viselkedés egyaránt elterjedt a társadalmi rendszer átalakulásán átmenő társadalmakban. Ráadásul a társadalom általános válságának körülményei között az ilyen viselkedés totális jelleget kölcsönözhet.

A deviáns viselkedés ellentéte a konformista viselkedés (a latin conformis szóból - hasonló, hasonló). Konformistának nevezzük a társadalmi viselkedést, amely megfelel a társadalomban elfogadott normáknak és értékeknek. Végső soron a normatív szabályozás és a társadalmi kontroll fő feladata pontosan a konformista viselkedéstípus újratermelése a társadalomban.

etikett, viselkedési normák, emberek interakciója, kompetens szociokulturális tér

Megjegyzés:

A modern szekuláris társadalom életének egyik alapelve az emberek közötti normális kapcsolatok fenntartása és a konfliktusok elkerülése. A tiszteletet és a figyelmet viszont csak az udvariasság és a visszafogottság tiszteletben tartásával lehet kivívni. De az életben gyakran meg kell küzdenie a durvasággal, keménységgel, tiszteletlenséggel egy másik ember iránt. Ennek az az oka, hogy nagyon gyakran figyelmen kívül hagyják az etikett-kultúra alapjait, amely része az általános világi kultúrának, melynek alapja a mások iránti odafigyelés és tisztelet.

Cikk szövege:

Az ember egész életében a szociokulturális térben van, ahol a viselkedési szabályok játsszák az egyik fő szerepet. Ezeket a szabályokat etikettnek nevezik.

Az etikett (franciául - etikett) a társadalomban elfogadott magatartási szabályok összessége, amely meghatározza a világi viselkedés rendjét, amely lehetővé teszi az emberek számára, hogy könnyedén alkalmazzák a tisztességes viselkedés kész formáit és az általánosan elfogadott udvariasságot az egymás közötti kulturális kommunikációhoz az élet különböző szintjein. a társadalom szerkezetét, annak tükrében, míg a kommunikáció folyamatában érdemes mások érdekeit is figyelembe venni viselkedésükben.

Magát az etikett szót XIV. Lajos kora óta használják, akinek fogadásain a vendégek kártyákat kaptak, amelyeken feltüntették a tőlük megkövetelt magatartási szabályokat. Ezek a kártyák "címkék", és adták a nevet az etikettnek. A franciául ennek a szónak két jelentése van: egy címke és egy szabályrendszer, egy feltételes magatartási rend.

Ha az etikettet a kialakult kölcsönös elvárások rendszereként, a jóváhagyott „modellek” és az emberek közötti világi kommunikáció szabályaiként értelmezzük, fel kell ismerni, hogy a valós viselkedési normák és a „mit kell tenni” elképzelései idővel jelentősen változnak. Ami korábban illetlennek számított, az általánosan elfogadottá válhat, és fordítva. Az egyik helyen és bizonyos körülmények között elfogadhatatlan viselkedés egy másik helyen és más körülmények között megfelelő lehet.

Természetesen a különböző népek saját korrekciókat és kiegészítéseket végeznek az etikettben, kultúrájuk történelmi fejlődésének sajátosságai miatt. Ezért az etikett a nemzeti jelek – kommunikációs szimbólumok, pozitív hagyományok, szokások, rituálék, rituálék sajátos rendszerét is tükrözi, amelyek megfelelnek a történelmileg meghatározott életfeltételeknek és az emberek erkölcsi és esztétikai szükségleteinek.

Az etikett minden aspektusának figyelembevétele nem lehetséges, mivel az etikett az ember nyilvános és magánéletének minden területén áthalad. Másrészt a legfontosabb normáira fogunk összpontosítani, mint például a tapintat, az udvariasság és az érzékenység. Érintsünk egy olyan dolgot, mint az „egyenlőtlenség”. Elemezzük az ember viselkedési szintjeit, belső és külső kultúráját. Kiemeljük a telefonos kommunikáció szabályait. Az utolsó pozíciót nem véletlenül választották, mivel a telefon jelenleg vezető szerepet tölt be a kommunikációban, néha helyettesíti az interperszonális, néha pedig a csoportközi kommunikációt.

A modern szekuláris társadalom életének egyik alapelve az emberek közötti normális kapcsolatok fenntartása és a konfliktusok elkerülése. A tiszteletet és a figyelmet viszont csak az udvariasság és a visszafogottság tiszteletben tartásával lehet kivívni. De az életben gyakran meg kell küzdenie a durvasággal, keménységgel, tiszteletlenséggel egy másik ember iránt. Ennek az az oka, hogy nagyon gyakran figyelmen kívül hagyják az etikett-kultúra alapjait, amely része az általános világi kultúrának, melynek alapja a mások iránti odafigyelés és tisztelet.

Ebben a vonatkozásban az etikett egyik legszükségesebb normája és alapja az udvariasság, amely számos konkrét magatartási szabályban nyilvánul meg: az üdvözlésben, a megszólításban, a nevének és apanevének emlékezetében, a legfontosabb dátumokban. az ő élete. Az igazi udvariasság minden bizonnyal jóindulatú, hiszen ez az őszinte, érdektelen jóindulat egyik megnyilvánulása azokkal az emberekkel szemben, akikkel kommunikálni kell.

További fontos emberi tulajdonságok, amelyeken az etikett szabályai alapulnak, a tapintat és az érzékenység. Figyelmet jelentenek, mély tiszteletet azok iránt, akikkel kommunikálunk, vágyat és képességet, hogy megértsük őket, hogy érezzük azt, ami örömet, örömet okoz, vagy éppen ellenkezőleg, irritációt, bosszúságot, haragot okoz. A tapintat, az érzékenység az arányérzékben nyilvánul meg, amelyet be kell tartani a beszélgetésben, a személyes és hivatalos kapcsolatokban, abban a képességben, hogy meg tudjuk érezni azt a határt, amelyen túl a szavak és tettek méltatlan haragot, gyászt, fájdalmat okozhatnak az emberben.

Az etikett alapelvei: udvariasság, tapintat, szerénység mellett a világi viselkedés általános szabályai is vannak. Ide tartozik például az emberek "egyenlőtlensége" az etikett területén, különösen olyan előnyök formájában, amelyek:

• nők a férfiak előtt
• idősebb fiatalabb előtt
• a beteg az egészséges előtt,
• felsőbbrendű a beosztottakkal szemben.

Az etikett normái - ellentétben az erkölcsi normákkal - feltételesek, íratlan megállapodás jellegűek, hogy az emberek viselkedésében mi az általánosan elfogadott és mi nem. Az etikett konvenciója minden esetben megmagyarázható. Az emberek egyesítését célzó, általánosan elfogadott formákat, viselkedési sztereotípiákat, a gondolatok és érzések megnyilvánulásának szimbólumait kínálja, amelyek megkönnyítik az emberek egymás megértését.

Ugyanakkor az etikett az erkölcsi, világi kultúra esztétikai megnyilvánulási formájának is tekinthető, mivel egyidejűleg közvetlenül kapcsolódik az erkölcshöz, az ember erkölcsi jelleméhez és viselkedésének esztétikai vonatkozásaihoz. Szép modor, szép viselkedés, szép gesztusok, testtartások, arckifejezések, mosoly, tekintet, i.e. mi beszél egy személyről, érzéseiről és gondolatairól szavak nélkül; beszéd idősebbeknek, kortársaknak, fiatalabbaknak a találkozón és az elváláson, haragban és örömben; a mozgás, az étkezés, a ruhák és ékszerek viselésének módja, a szomorú és örömteli események ünneplése, a vendégek fogadása - az embernek nemcsak erkölcsi, hanem esztétikai jelleget kell adnia az ilyen típusú kommunikációnak.

Mindenesetre az etikett a szociokulturális mátrix szerkezetének szerves része, és a modern szekuláris viselkedés jelentős része, bár természetesen általában nem minden emberi viselkedés. Valójában csak az emberi viselkedés általánosan elfogadott szabályait és szokásait jelenti a társadalomban az erre meghatározott helyeken, ahol megfigyelhető az egyének cselekedeteinek külső oldala, melyben egyfajta előre betanult játékként jelennek meg. az értelem.

A modern ember jelenlegi életstílusa, társadalmi kapcsolatai és tevékenységei alapján könnyű felsorolni a világi viselkedés azon konvencióit, amelyek kezdetben az általánosan elismert etiketthez kapcsolódnak, és meghatározzák annak megfelelő etikai és esztétikai normáit. Mindegyiket tanulmányozni és meg kell ismételni, jól ismerni kell az ország minden polgára számára. Ezek a normák az élet és az élet szinte minden területére vonatkoznak, valamint az emberi társadalmi tevékenység olyan területeire, amelyek kiváltják viselkedését a családban, bulin, iskolában, munkahelyen, nyilvános helyeken, az utakon, amikor gyalogos és sofőrként szállodákban, parkokban, tengerparton, repülőgépen, repülőtéren, nyilvános WC-n stb. stb.

Ugyanakkor szem előtt kell tartani, hogy a legtöbb nyilvános helyen az állampolgároknak csak a jó modor egyszerű ismeretére, valamint a visszafogott viselkedésre, kultúrára és udvariasságra van szükségük anélkül, hogy felhívnák mások figyelmét, és ezzel nem akadályoznák meg őket abban, hogy a társadalmatokban lenni.

Ugyanakkor vannak olyan nyilvános helyek is, ahol az illemtudás önmagában nem elegendő az állampolgárok számára. A szociokulturális mátrix fentebb vizsgált egyéb alaptöredékei (etikai, esztétikai, állampolgári, értékrendi, környezeti stb.) valamennyire ki kell használni, valamint az érdekek egyensúlyi rendszerének átérezhetőségét és mindenekelőtt hogy képes legyen figyelembe venni mások érdekeit, azokat a sajátja fölé helyezze.

Ehhez komolyabb, az állampolgárok, közalkalmazottak, vállalkozók jogaiból, kötelességeiből, érdekeiből fakadó normákat, magatartási törvényeket alkalmazzák. A szociokulturális mátrix releváns töredékeinek ismerete nélkül az egyéneket nem lehet megnevezni, nem lehet státusszal igazolni, illetve nem lehet felvenni a társadalmi tevékenység megfelelő sejtjeibe vagy kormányzati pozíciókba. És minél magasabb társadalmi helyet foglal el az egyén tevékenysége a társadalmi kapcsolatok szerkezetében, annál nagyobb követelményeket kell támasztani az etikett ismerete mellett viselkedésével szemben, annál inkább meg kell határoznia viselkedését ennek az egyénnek a kötelességei. a társadalom más tagjai, a társadalom sajátos érdekeik megértésében, a társadalom egészének érdekei - nemzeti érdekek.

Ez alapján elmondható, hogy az emberi viselkedéskultúra két részből áll: belső és külső.

A belső kultúra az a tudás, készségek, érzések és képességek, amelyek az ember egyéni szociokulturális mátrixának alapvető töredékeit képezik, amelyeket nevelése, oktatása, tudat- és értelemfejlesztése, szakmai felkészültsége révén sajátít el, és amelyek jó eredményének jelei. erénye, mások érdekeinek ismerete, szorgalom és magas erkölcsisége legyen.

A külső kultúra olyan életstílus és viselkedésminták, amelyek a mindennapi életben és a társas tevékenységekben nyilvánulnak meg a közvetlen kapcsolatok, a másokkal, környezeti tárgyakkal való kommunikáció során. A külső kultúra általában az ember belső kultúrájának közvetlen terméke, szorosan kapcsolódik hozzá, bár vannak árnyalatok.

Tehát a külső kultúra egyéni megnyilvánulásai nem tükrözik az egyén belső kultúráját, sőt ellentmondanak annak. Ez megtörténik a psziché fájdalmas megnyilvánulásai esetén, valamint a viselkedési "mimikri" eseteiben, amikor egy rossz modorú egyén egy jól nevelt embert próbál kiadni. Hosszabb megfigyeléssel azonban ezek az ellentmondások könnyen felfedezhetők. Ezért igazán kulturált és hatékony ember csak szorgalmas nevelésének köszönhetően lehet az. És éppen ellenkezőleg, az egyén rossz modorának külső megnyilvánulásai belső ürességéről tanúskodnak, ami erkölcstelenséget, az elemi belső kultúra teljes hiányát jelenti.

A külső kultúra nem mindig függ teljesen a belsőtől, és néha egy ideig rejtheti az utóbbi hiányát. Az illemszabályok jó ismerete és betartása – bár nem sokáig – enyhítheti a magas belső kultúra, a fejlett tudat és intelligencia hiányát.

A külső kultúrát másképp nevezik: viselkedéskultúra, etikett, jó modor, jó modor, jó modor, kultúra... Ez arra utal, hogy az adott feladattól függően az emberek a külső kultúra egyik oldalára koncentrálnak: leggyakrabban vagy a tudásra. magatartási szabályokról és azok betartásáról, vagy az ízlés, a tapintat, a külső kultúra elsajátításában való készség mértékéről.

A külső kultúra két „részből” áll: abból, ami a társadalmi szociokulturális mátrixok elemeiből (különböző utasítások, charták, általánosan elfogadott szabályok, tisztesség, etikett) és abból, amely egy világi ember neveléséből, műveltségéből (illetmény, finomság) származik. , tapintat, ízlés , humorérzék, lelkiismeretesség stb.).

Különböző szintű és tartalmú magatartási szabályok vannak:
1) a modern szekuláris társadalomban elfogadott egyetemes szabályok szintje, beleértve jól nevelt emberek között - az értelmiség;
2) az adott országban elfogadott nemzeti szabályozások vagy rendelkezések szintje;
3) az adott helységben (egy faluban, városban, régióban) elfogadott szabályok szintje;
4) egy adott nem szekuláris társadalmi rétegben elfogadott szabályok szintje (a lakosok körében, egy bizonyos vallási felekezet vagy szekta hívei között, korrupt magas rangú tisztviselők körében, a beau monde-ban, oligarchák és más ultra- magas jövedelmek stb.).
5) az adott szakmai közösségben vagy közszervezetben elfogadott világi szabályok szintje (orvosi dolgozók, ügyvédek, rendőrök, katonaság, szereplők, köztisztviselők, egy adott párt tagjai között...)
6) az adott intézményben elfogadott világi szabályok szintje (oktatási, egészségügyi, állami, kereskedelmi ...)

Az egyének szociokulturális mátrixának etikai vagy esztétikai töredékeinek külső megnyilvánulásairól szólva meg kell jegyezni, hogy itt is sokféle viselkedés figyelhető meg: finomság és durvaság, jó és rossz modor és jó. és rossz ízű.

Azokban a helyzetekben, amikor az ember nem ismer bizonyos, az adott társadalomban elfogadott magatartási szabályokat, de rendelkezik bizonyos nevelési képességekkel és az etikett alapjainak ismerete, tudatlanságát bizonyos mértékig érzékkel, intuícióval tudja kompenzálni, veleszületett alapon. vagy szerzett finomság, tapintat, íz.

A szabályok és a viselkedés belső szabályozói között nagyon összetett összefüggések vannak. Ellentétesek - belső és külső, tipikus és egyéni, bár ugyanakkor "dolgozhatnak" egy irányba. Az emberek közötti normális kapcsolatok általában kényes ügy, amely könnyen megszakad, ha az emberek durván bánnak egymással, különösen most, az állandó stressz és a fokozott lelki stressz korában.

A beszélgetőpartner meghallgatásának képessége a beszédetikett nélkülözhetetlen követelménye. Ez persze nem jelenti azt, hogy csendben kell ülni. De tapintatlanság megszakítani a másikat. Ha együtt beszélgetünk, hallgatni is tudni kell, Előfordul, hogy csendben kell maradni, ha úgy érzi, szavai szenvedélyeket szíthatnak. Ne kezdjen heves vitába a véleménye védelmében. Az ilyen viták elrontják a jelenlévők hangulatát.

Ha az ember fejlődni, jobb lenni, szeretetre, kedvességre méltó lenni, azt akarja, hogy tiszteljék, akkor vigyáznia kell magára, a szavaira-cselekedeteire, meg kell tisztítania magát, nem ebben pihennie kell. Hiszen köztudott, hogy a jó tenyésztés a lélek belső finomságának külső kifejeződése, amely általános jóindulatból és minden ember iránti odafigyelésből áll.

Az udvariasság nem feltétlenül jelenti az emberrel szembeni igazán tiszteletteljes bánásmódot, ahogy a durvaság sem jelenti feltétlenül az emberrel szembeni igazán tiszteletlen bánásmódot. Az ember durva lehet attól a ténytől, hogy durva környezetben forgott, nem látott más viselkedési mintákat.

Az udvariasság tehát egy olyan erkölcsi tulajdonság, amely annak a személynek a viselkedését jellemzi, aki számára az emberek tisztelete napi viselkedési normává és a másokkal való bánásmód szokásos módjává vált.

Az etikett fontos aspektusa a jó modor fogalma, amely tanulást és gyakorlatot igényel; úgyszólván a második természetünkké kell válnia. Igaz, sok, amit jó tónusnak és kifinomult íznek neveznek, veleszületett csemege, ezért igaz, hogy az ember mindent képes magába szívni és mindent megtanulni, de a finomságot nem. De a finomság nem minden, és a természetes ízt javítani kell. A jó példák és a személyes erőfeszítések hozzájárulnak ehhez.

Ezenkívül az etikettben van egy olyan dolog, mint a tisztesség. Ez a legkevésbé feltűnő az etikett fogalmai közül, de a legtiszteltebb.

Tehát csak annak van jó modora, aki a legkevesebb embert hoz zavarba. Hiszen minden ember általában a társadalomban él, i.e. mások között. Ezért minden cselekedete, minden vágya, minden kijelentése tükröződik ezekben az emberekben. Emiatt meg kell húzni a határt aközött, amit mondani vagy tenni akar, és aközött, ami lehetséges, ami kellemes vagy kellemetlen lesz mások számára. Ebben a tekintetben minden alkalommal önértékelést kell végeznie, hogy valamelyik kijelentése vagy cselekedete okoz-e kárt, kellemetlenséget vagy gondot. Minden alkalommal úgy kell cselekednie, hogy a körülötte lévő emberek jól érezzék magukat.

Az etikett alapjaihoz, amelyeket mindenki gyermekkora óta ismer, három varázsszó van: kérem, köszönöm, bocsánat (bocsánat).

Minden kérelemhez csatolni kell a „kérem” szót.

Bármilyen szolgáltatásért vagy segítségért meg kell köszönni, ki kell mondani a „köszönöm” kifejezést.

A másiknak okozott bármilyen bajért bocsánatot kell kérnie, vagy bocsánatot kell kérnie.

Ezeket a varázsszavakat meg kell tanulni gondolkodás nélkül, automatikusan beszélni. E szavak hiánya a megfelelő helyzetekben vagy nem automatikus, természetellenes használatuk udvariatlanságot, durvaságot vagy ellenségeskedést jelent.

Az etikettben nincsenek „apróságok”, pontosabban az udvariasság, az emberekre való odafigyelés egyetlen rúdjára felfűzött „apróságokból” áll az etikett.

Tekintettel az etikett "egyenlőtlenségére" nem szabad elfelejteni, hogy a fiatalok kötelesek elsőként köszönteni az idősebbeket, a belépők jelen vannak, a késők várnak stb. A hivatalos fogadásokon elsősorban a háziasszonyt és a tulajdonost köszöntik, utánuk a hölgyeket, először az idősebbeket, majd a fiatalokat, majd az idősebbeket és idősebbeket, majd a többi vendéget. A ház úrnőjének kezet kell fognia minden meghívott vendéggel.

Nem szabad elfelejteni, hogy a nálunk és nyugaton elfogadott kézfogás a találkozón és a férfi és a nő bemutatásakor a muszlim országokban teljesen helytelen: az iszlám nem fogadja el még az egyszerű érintkezést sem különböző nemű emberek között, akik nem rokonok. vérségi kötelékekkel. Nem szokás kezet fogni a délkelet-ázsiai népek között.

Üdvözléskor nagy jelentősége van a kéztartásnak. Közvetlenül arra a személyre kell néznie, akit mosolyogva köszönt. Amikor egy idegenhez, ismeretlen személyhez vagy hivatalos személyhez fordul, mindig azt kell mondania, hogy „te”. A „te” megszólítás formája egy személlyel való szorosabb kapcsolatot fejez ki. A „rád” utaláskor sok olyan formaság tűnik el, amely az udvariasság külső, elrugaszkodott formájáról tanúskodik.

Nem kevésbé bonyolultak a randevúzási etikett szabályai. Az ismeretség kialakításának első lépése a bemutatkozás. Amikor bemutatkoznak vagy bemutatnak valakit, általában vezetéknevet, keresztnevet, családnevet, néha beosztást vagy címet neveznek. Ha hivatalos vagy személyes ügyben látogat intézménybe, tisztségviselőhöz, akkor az üzleti beszélgetés megkezdése előtt érdemes bemutatkozni, és ha van, a „névjegykártyáját” leadni. kérdés.

A modern etikett szerves attribútuma a telefonbeszélgetések etikája. Legfontosabb pontjai a következők:
1) Híváskor mindig bemutatkozzon, ha nem ismeri vagy nem ismeri a címzettet, vagy ha ritkán hívja. Azt is figyelembe kell venni, hogy a telefonos kommunikáció gyenge lehet, pl. a hangod alig hallható vagy torz, ezért előfordulhat, hogy még egy jó barát sem tudja azonnal, kivel beszél.
2) Szinte mindig meg kell kérdezni, hogy valaki elfoglalt-e vagy sem, és mennyi ideje van egy telefonbeszélgetésre. Szerénytelen a hívó magatartása, aki azonnal, a beszélgetés határainak szükséges tisztázása nélkül megkezdi a beszélgetést.
3) Ha hívás érkezik, és nagyon elfoglalt vagy, és nem tud beszélni, akkor általában a második hívás terhe nem a hívott, hanem Önön van. Itt két kivétel lehet:
- ha a hívó félnek nincs telefonja;
- ha valamilyen oknál fogva nehéz felhívni az Önt hívó személyt. Udvariatlanság arra kényszeríteni a hívót, hogy visszahívja, mert elfoglalt. Amikor ezt teszed, akaratlanul is világossá teszed, hogy kevésbé becsülöd őt, mint magadat.
4) Amikor felhívnak telefonon, és nem téged, hanem egy másik személyt kérdeznek, udvariatlanság megkérdezni, hogy „ki ez?” vagy "ki beszél?" Először is illetlenség kérdésre kérdéssel válaszolni. Másodszor, kérdésével kényelmetlen helyzetbe hozhatja a kérdezőt. A kérdező nem mindig hajlandó bemutatkozni egy kívülállónak, aki felveszi a telefont. Joga, hogy inkognitóban maradjon idegenek előtt. Kérdezi: "Ki beszél?" önként vagy önkéntelenül "bemászik a lelkébe" a hívó. Másrészt a "ki beszél?" akarva-akaratlanul "behatol a lélekbe" és a közvetlenül hívottba, hiszen a címzett is meg akarhatja őrizni kapcsolatának titkát a hívóval. (Tehát a szülők időnként arra törekszenek, hogy ellenőrizzék felnőtt gyermekeik minden lépését, ami korlátozza a magánélethez való jogukat. A szülők túlzott kontrollja és túlzott gyámsága oda vezet, hogy a felnőtt gyermekek infantilisak, eltartottak vagy elidegenednek szüleiktől.) a címzett távollétében nem azt kell megkérdezni, hogy „ki beszél?”, hanem „mit küldjünk a címzettnek?”
5) A telefonbeszélgetésben ritka kivételektől eltekintve az üzleti vagy távirati stílus érvényesüljön. Körbe-körbe beszélni nem helyénvaló. Ha lehetséges, azonnal meg kell fogalmaznia azokat a kérdéseket, amelyekre hív, és ne féljen megkérdezni ugyanazt a beszélgetőpartnert, ha „elragadja” egy idegen témákról szóló beszélgetés. Meg kell kérni a beszélgetőpartnert, hogy tapintatosan, beszédének durva megszakítása nélkül térjen át a telefonbeszélgetés tárgyára. Elvileg a nem üzleti jellegű telefonos beszélgetések is elfogadhatók, de csak akkor, ha kiderül, hogy mindkét félnek van kedve és ideje ilyen beszélgetések lefolytatására.
6) Szem előtt kell tartani, hogy a telefonos kommunikáció nem olyan teljes, mint a személyes kommunikáció. Ezért a beszélgetés egészére vonatkozó követelmények szigorúbbak, pl. óvatosabbnak és körültekintőbbnek kell lenned. Egy telefonon kimondott szó és egy szemtől szembe kimondott szó különböző, sőt ellentétes módon is értékelhető.

A telefonbeszélgetés során kevésbé kell érzelmesen beszélni, óvatosabban viccelni, kerülni kell a kemény szavakat és kifejezéseket.

Az etikett két további fogalma, amelyeket meg kell jegyezni, az elkötelezettség és a pontosság. A választható személy nagyon kényelmetlen mások számára, bár tud kedves, udvarias stb. Az ilyen emberre nem lehet számítani, nem lehet rá számítani. Ne sértődjön meg, ha már nem tisztelik őt, és kerülik a vele való kommunikációt. „A pontosság a királyok udvariassága” – mondja a mondás. Nem olyan király, aki nem kötelező, aki hanyagul viselkedik a saját kötelezettségével kapcsolatban.

→

Mivel az ember társas lény, teljes élete a társadalom életén kívül egyszerűen lehetetlen. Az embernek számolnia kell azokkal a normákkal és viselkedési formákkal, amelyek a társadalom egészében és bizonyos helyzetekben vagy egy adott társadalomban kialakultak. Gyakran ami az egyik társadalomban elfogadhatatlan, az egy másik helyzetben megengedhető. De mégis, mindenkinek magának kell kialakítania azokat az alapvető viselkedési elveket, amelyek meghatározzák életnormáját és viselkedési vonalát, és így alakítják kapcsolatait más emberekkel, és ezáltal az életben elért sikereit.

Az emberi viselkedés normái a társadalomban és a másokkal való kapcsolattartásban évszázadok során alakultak ki. De ezek a normák nem mindig voltak egyformák. Megváltozott a társadalmi berendezkedés, a lakosság társadalmi és birtokmegoszlása, az arisztokrácia, a filiszterek, a papság, a munkások, a parasztok, az értelmiség, a katonaság társadalmának szokásai. Ugyanakkor a fiatalok és a felnőttek viselkedése eltérő volt, nem voltak azonosak azok a nemzeti és társadalmi hagyományok, amelyeken ezek a magatartási normák alapultak. A legfelsőbb állam, az arisztokrácia képviselői számára rögzített magatartási szabályok voltak, amelyek tudatlansága vagy megszegése a képzettség hiányának minősült.

Ezenkívül gyakran eltérően értékelték a társadalom megfelelő állapotának viselkedési normáit különböző időpontokban: kialakulásuk idején megfelelőnek, a társadalom fejlődésének egy másik időszakában pedig már nem megfelelőnek minősültek, ami az alacsony kultúráról tanúskodik. Férfié.

Beszélgetés közben az emberek hajlamosak összejönni. Akár egy kisebb, akár egy nagyobb társadalomban, és ezeket a nagyobb számú ember találkozásait főleg valami okozza. Ennek oka lehet valamilyen személyes vagy családi esemény (születésnap, angyalnap, esküvők, évfordulók) vagy nyilvános (állami és helyi ünnepek, valamilyen történelmi esemény megünneplése stb.). Az ilyen találkozók résztvevői általában olyan emberek, akik jól ismerik egymást. De amikor egy idegen először belép egy ilyen társaságba, először is be kell mutatkoznia, hogy a jelenlévők tudjanak erről a személyről. Ezért a társadalomban leggyakrabban a ház tulajdonosa vagy a társadalmat jól ismerő személy kíséri és ajánlja. Ha nincs ilyen ember, akkor az idegen bemutatkozik: Kedves, hadd mutatkozzam be. A nevem (meg kell adnod a nevedet, családneved vagy családneved), szakmám szerint vagyok... (itt lehet szakmát, beosztást, stb. megadni).

A terembe lépés előtt általában az öltözőben leveszik a felsőruházatot és a sapkát, a nők pedig a kalapjukat magukon hagyhatják. A cipő lerúgása nem kötelező, ehelyett jól le kell törölni a szőnyegen.