Hogyan írjunk panaszt. A szerződés feltételeinek be nem tartása

Ha sérült terméket adtak el, vagy annak bármilyen hibája van, a törvény értelmében jogában áll követelni a hasonló termékek cseréjét vagy a visszatérítést. Leggyakrabban azonban a gyártó nem siet félúton teljesíteni, és jogosnak ismeri el a vevő követelményeit.

Ebben az esetben a kommunikációt írásos formára kell fordítania, és az egyik első dokumentum lesz. Ez egy reklamációt tartalmazó dokumentum, amelynek elfogadását és megválaszolását az eladó vállalja, a beérkezett választól függően további lépések tehetők.

Kár a pénzét rossz minőségű termékre pazarolni.

Nem nehéz megtalálni a keresetmintát, de fontos, hogy ez a dokumentum megfelelően legyen elkészítve. Számos olyan árnyalat és finomság létezik, amelyek ismerete segít a szakmai szervezeteknek elkerülni a felelősséget a lejárt vagy rossz minőségű árukért, és a kérdést bírósági úton kell megoldani.

Előbb azonban meg kell próbálnia közvetlenül az üzlettel tárgyalni, ehhez pedig egy jól megfogalmazott írásbeli kérelmet kell benyújtania. A kereset írható kézzel normál A4-es lapra, vagy kinyomtatható számítógéppel és nyomtatóval. Minden esetben jogilag jelentős dokumentummá válik, és meg kell felelnie bizonyos követelményeknek. A következő információkat tartalmazza:

• A jobb oldali lap tetején található az üzlet neve, az igazgató vezetékneve és kezdőbetűi, valamint az üzlet címe. Azt is meg kell írni, hogy kitől származik a követelés: általában a vevő teljes neve és címe van ráírva.
• A dokumentum címe a termékek költségének visszatérítésére és a szerződés felbontására vonatkozó igény (igény).
• A szöveg első része egy részletes tényállítás: fel kell tüntetni, hogy mikor és hol vásárolták a terméket.
• Az okmányhoz mellékelni kell az adásvételi (vagy pénztárgépes) bizonylatot és a jótállási jegyet (ha a termékhez kiállították). Nyugta nélkül nehéz bizonyítani, hogy a terméket a megadott napon valóban ebben az üzletben vásárolták, ezért azt a lehető legtovább meg kell őrizni.
• Részletesen fel kell tüntetni a termék jellemzőit: típus, szín, méret, márka, darabszám stb., az adott esettől függően.
• A következő rész motivációs. Mutassa be részletesen mindazokat a feltárt hiányosságokat, amelyek jelentkezése indokaként szolgáltak. Ha például háztartási gépekről beszélünk, akkor a szerviztechnikus által azonosított összes hibáról és rossz minőségű alkatrészről meg kell írni.
• A működési rész a termék analógra cseréjének vagy a pénz visszaküldésének követelménye. Ha nagy tételről beszélünk, akkor a reklamációban meg kell adni a szállítási módot. Az új terméket az eladó költségére kell kiszállítani, vagy az üzletnek meg kell térítenie a vevő szállítási költségét.

A reklamációt két példányban kell megírni: az elsőt az eladó kapja meg, a másodiknak a vevő kezében kell maradnia, és rajta kell lennie az üzlet átvételi elismervényének. Ha a problémát nem lehet békés úton megoldani, a keresethez csatolni kell a dokumentumot, amelyet az üzlet válaszával együtt megküldenek a bíróságnak.

Fontos szabályok a panasz írása során

A rossz minőségű áru visszaküldhető!

A törvény főszabály szerint a vevő oldalán áll, és a kidolgozás során több rendelkezés is megemlíthető:

• Művészet. törvény 18. §-a megerősíti a vevő azon jogát, hogy visszakapja a pénzt, ha hibákat fedez fel. Kimondja továbbá, hogy a vevőnek joga van minden olyan költség megtérítését követelni, amely a rossz minőségű termék használata során felmerült.
• Az Art. Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 309. cikke kimondja, hogy az eladó nem tagadhatja meg kötelezettségeit, és köteles teljesíteni a törvény összes követelményét.
• Az Art. rendelkezése A fogyasztói jogokról szóló törvény 18. cikke az 50. cikkben található. Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve - akkor is jelezhető, ha igaza van.

Van még egy fontos feltétel: az Art. (5) bekezdésében. A törvény 18. §-a kimondja, hogy a fogyasztó a rossz minőségű termék árának visszatérítését kérheti, vagy azt analógra cserélheti nyugta hiányában is.

Sok esetben éppen emiatt utasítja el az eladó a kötelezettségeket, így a nyugta hiányáról a kárigénynek a jogszabályra hivatkozva azonnal fel kell jegyeznie. Ha követeléseit elutasítják, az ügyben a bíróság dönt, ebben az esetben az eladónak is meg kell térítenie a perköltséget.

Ebben az esetben a vevőt egy független segíti, és lehet követelni, hogy az eladó költségére bonyolítsák le, vagy a költségeket tőle hajtsák be. A termék javítása érdekében megkeresett szerviz részlegtől származó dokumentumok szintén bizonyítékok az Ön javára. Minden dokumentumot meg kell őrizni az ügy végleges megoldásáig.

Sérült árukra vonatkozó igényminta

Hibás árukra vonatkozó igényminta: minta

Tekintsünk egy példát arra, hogy egy bolthoz forduljunk rossz minőségű háztartási készülékek vásárlásával kapcsolatos panasszal:

Az Asta üzlet igazgatójának
Puzikova P. V.
Cím: Ekaterinbug, Zelenaya utca 12.
Petrov I.D.-től, cím:
Jekatyerinburg, Partizanskaya utca 20.

Követelmény (igény)
a nem megfelelő minőségű áruk visszaküldéséről

2015. augusztus 25-én én, Ivan Dmitrievich Petrov vásároltam egy Indesit IWUB 4085 mosógépet az Asta üzletben 14 000 rubelért, emellett 500 rubelt fizettem a szállításért.
Az Indesit gyártója által meghatározott jótállási idő három év, ezt az információt a vásárláskor kapott jótállási jegy tartalmazza. Ez a határidő 2018. augusztus 25-én jár le.
2015. szeptember 12-én a mosógép elromlott.

A jótállási jegy szerint a szivattyút egy erre felhatalmazott műhelyben javították és új alkatrészeket szereltek be. 2 hét elteltével, 2015. szeptember 25-én azonban ismét leállt a berendezés. Ismét felvettem a kapcsolatot a szervizzel, ahol a szakember megerősítette, hogy a szivattyú ismét meghibásodott. Mivel a szükséges alkatrészek nem voltak raktáron, a szivattyút nem cserélték ki. Mosógép használata 2015. szeptember 25-től és a mai napig lehetetlen.

Tehát egy jelentős hibát azonosítottak a mosógépben, amely többször is megjelent, ráadásul még a kezdeti megszüntetés után is megjelent.
Az (1) bekezdés szerint. Az Orosz Föderáció fogyasztói jogainak védelméről szóló törvény 18. §-a értelmében a vevőnek jogában áll megtagadni a vásárlás teljesítését, ha a termékben olyan hibákat azonosítanak, amelyeket az eladó nem jelölt meg az ügylet megkötésekor. és adásvételi szerződést, és követelni kell a termékért kifizetett pénz visszatérítését.

Ebben az esetben a fogyasztó követelheti a nem megfelelő minőségű áru használatából eredő veszteségek megtérítését. A fentiek alapján:

• Térítse vissza nekem a mosógépért fizetett összeget 14 000 rubel értékben. és 500 dörzsölje. szállításra, azaz végül csak 14 500 rubel.
• Ha az eladó megtagadja e követelmények teljesítését, kártérítési keresetet kell benyújtanom a bíróságon.
• Kérem, hogy döntéséről írásban tájékoztasson.

Alkalmazások:

1. Mosógép jótállási jegye (másolat)
2. Értékesítési bizonylat (másolat)
3. Pénztárbizonylat (másolat)
4. Szállítási fizetési bizonylat (másolat)
5. A javításról szóló dokumentum (másolat)

Általános szabály, hogy ha a vevő hozzáértően nyújt be panaszt és megérti a törvényt, az eladó megpróbálja nem bíróság elé vinni az ügyet. A követelmények teljesülnek, és vagy visszakapja a pénzét, vagy az üzlet fizeti a termék javítását, vagy hasonló termékeket biztosítanak Önnek. Ha erről van szó, akkor a lehető legtöbb bizonyítékot kell bemutatnia arra vonatkozóan, hogy igaza van.

A tematikus videokonzultáció megtanítja Önnek, hogyan kell helyesen benyújtani a követelést:

Ma megpróbáljuk kitalálni, mit tegyünk, ha egy üzlet nem hajlandó átvenni a sérült termékeit a vásárlótól. Mi a teendő ebben az esetben? Hogyan írjunk helyesen panaszt az üzletben?

Az 1992. február 7-i 2300-1 számú „A fogyasztói jogok védelméről szóló” törvény értelmében az állampolgároknak joguk van minőségi árut vásárolni. Ez a törvény teljes mértékben biztosítja védelmüket. Minden állampolgárnak tudnia kell, hogyan kell keresetet benyújtani.

Egy eset az ember életéből

A mindennapi életünkben gyakran előfordul, hogy a vásárolt termék elromlik, és a szavatossági idő még lejárt. Ha hibás terméket visz be a szalonba, az eladó felajánlja annak javítását. A fogyasztónak a termék cseréjére vagy a pénz visszaküldésére irányuló kérését általában elutasítják.

A 18. cikk értelmében a fogyasztó, ha a vásárolt termékben hibás, az alábbi jogait gyakorolhatja:

• cserélje ki a tárgyat egy hasonlóra;
• cseréljen egy másik modellre;
• csökkenti a vételárat;
• követelni a termékben előforduló hibák azonnali megszüntetését;
• visszaküldi a pénzt a tételért.

Figyelemre méltó, hogy még a nyugta hiánya sem lehet ok arra, hogy a fogyasztó megtagadja e követelmények bármelyikének teljesítését.

Mi a követelés kielégítésének határideje?

Ha az eladó vitatja a hibát, köteles saját költségén vizsgálatot végezni. A hatályos jogszabályok szerint az áru ellenőrzése nem tarthat tovább 20 napnál. Ezen időszak alatt a vevőnek át kell adni egy üzemképes terméket ideiglenes használatra. Ha kiderül, hogy a termék a vásárló hibájából törött/romlott, köteles megtéríteni az eladónak a vizsgálat során felmerült összes költségét.

A termék javításának időtartama a törvénynek megfelelően nem haladhatja meg a 45 napot. Ha a vevő úgy dönt, hogy nem javítja ki a sérülést, hanem kicseréli a terméket, akkor a cserére hét nap áll rendelkezésre, az igény bejelentésétől számítva. Ha a termék nem elérhető az üzletben, az eladónak legfeljebb egy hónapja van a cserére. Ha a vevő vissza akarja küldeni a termék árát, az eladónak 10 napja van a kérésének teljesítésére.

A kereset benyújtásának jellemzői

Gyakran előfordul, hogy egy bolt nem hajlandó kielégíteni a vásárló szóbeli igényeit. Ebben az esetben az utóbbinak tudnia kell a kereset benyújtásának módját. Írásos kérelmet az üzletvezetőnek címeznek.

A követelésnek a következő információkat kell tartalmaznia:

• a termék vásárlásának dátuma;
• hiányosságok/feltárt hibák;
• kívánságait.

Minta panasz egy mobiltelefon-üzlethez

Nézzük meg, hogyan lehet panaszt írni egy boltnak.

	A mobilkommunikációs üzlet vezetőjének, S. V. Kolesniknek. Podolskaya A.R., lakcímen: Szentpétervár, utca. Zheleznodorozhnaya 108/46, telefon: 380-56-784
Követelés
2015. december 10-én vásároltam egy Nokia mobiltelefont az Ön üzletéből. A modul ára 3 ezer rubel. Az igényhez a vásárlást jelző pénztárbizonylatot mellékelek. A mobileszköz garanciális ideje egy év. Egy hónapos munka után a hang elkezdett eltűnni. A telefon egyáltalán nem ad ki jeleket, így a használata ellehetetlenült. Kértem a telefon cseréjét egy drágább modellre. Az eladó Ivanov S.A. azonban visszautasított. Az 1.2. pont szerint az 1. sz. 18. cikk (1) bekezdés, 2. cikk 19. cikk (1) bekezdés 21 A fogyasztói jogok védelméről szóló, 1992. február 7-i 2300-1 számú szövetségi törvény arra kérem Önt, hogy a vételárat újraszámítva cserélje ki Nokia mobiltelefonját egy másik készülékre. A törvénynek megfelelően ezt a kérelem kézhezvételétől számított hét napon belül meg kell tennie. Ha az üzletvezetés önként megtagadja vevői követelésem teljesítését, akkor kénytelen vagyok bírósági keresetet benyújtani. Ebben a telefon árának visszatérítését, pénzbírság megtérítését és erkölcsi kár megtérítését fogom követelni, mivel a követeléseimet nem teljesítették.
dátum	Aláírás

A keresetet két példányban kell elkészíteni. Az egyik a boltban marad, a másikat vigye magának.

Ha a kereset kézhezvétele után az eladó úgy dönt, hogy nem tesz eleget az Ön igényeinek, akkor a probléma sikeres megoldásához a bírói bírósághoz kell fordulnia. A keresethez csatolni kell a reklamáció másolatát, amelyen szerepel a dátum és az átvevő üzlet képviselőjének aláírása, a pénztárbizonylat és magát a hibás készüléket. A szakértők megjegyzik, hogy a bírósági döntés az esetek csaknem 99%-ában a vevő javára születik.

Panasz egy bútorbolthoz

Ezenkívül a vevő igényt nyújthat be bútorokra, ha kiderül, hogy nem megfelelő minőségűek. Le kell írnia a problémát, és egyértelműen meg kell fogalmaznia az igényeit. Ahhoz, hogy az eladó kapcsolatba léphessen Önnel a probléma megoldása érdekében, meg kell hagynia kapcsolattartási adatait.

A bútorszalonok képviselői nagyon gyakran kijelentik, hogy nem tudják feldolgozni a megrendelésre készült termékek visszaküldését. Meg kell jegyezni, hogy ez valójában nem így van. A probléma könnyen megoldható, ha tudja, hogyan kell helyesen panaszt írni az üzletben.

Ha a vevő nem rendelkezik nyugtával az áruról

Természetesen a termék megvásárlásának tényét a legkönnyebben a bizonylat bemutatásával lehet igazolni. A vevő azonban nem mindig menti el ezt a dokumentumot. Ebben az esetben a bizonyítékok közé tartozhatnak:

• azon állampolgárok vallomása, akik jelen voltak az áru vásárlásakor;
• pénztárosok vagy üzletkötők vallomása;
• az eladó által kitöltött jótállási szervizkártya;
• számla vagy bármely más olyan dokumentum, amely az eladóra és a tranzakció dátumára vonatkozó információkat tartalmaz;
• az árucikk csomagolásán található árcédula, amely az eladóra vonatkozó információkat jelzi.

Panasz egy cipőbolthoz

Ha rossz minőségű csizmát vagy cipőt vásárolt, vagy úgy találta, hogy azok méretben vagy megjelenésben nem felelnek meg Önnek, akkor visszaküldheti a termékeket az eladónak.

A vevőnek a vásárlástól számított 14 napja van arra, hogy a nem megfelelő minőségű árut visszaküldje az üzletbe. A terméknek eladható állapotúnak és kopásnak kell lennie. Az eladónak be kell mutatnia a tranzakciót igazoló adásvételi bizonylatot és a cipő csomagolását is.

Egy dolog nem megfelelő minőségét vizsgálat bizonyítja. A legtöbb esetben a komoly üzletek maguk állapítják meg a gyári hibákat, anélkül, hogy vizsgálatra és peres eljárásra vinnék az ügyet.

A nem megfelelő minőségű cipőt a vásárló két éven belül visszaküldheti, még akkor is, ha a termékre nem vállal garanciát. Ha az üzlet elismeri a gyártó hibáját, akkor 10 napon belül vissza kell küldenie a pénzt.

Cipőüzlet megkeresésekor írásbeli panaszt kell tenni két példányban. Ha az eladó megtagadja az elfogadó jelet a levélre, ajánlatos igényét levélben, postai értesítéssel küldeni. Fentebb megbeszéltük, hogyan kell panaszt írni egy boltnak.

A keresetírás legfontosabb pontjai

Így a kereset olyan dokumentum, amelyet bármilyen formában készítenek. A probléma sikeres megoldása érdekében azonban a szakértők javasolják a következő szabályok betartását. Amint láthatja, az üzlethez benyújtott panaszmintának a következő információkat kell tartalmaznia:

1. Kinek küld a vevő reklamációt?
2. Kitől származik a követelés? Kapcsolatok a kommunikációhoz.
3. Amikor egy tranzakció befejeződött, és a termék hibáit fedezték fel.
4. A vevőnek egyértelműen meg kell fogalmaznia az eladóval szemben támasztott követelményeit.

Ha betartja ezeket az egyszerű szabályokat, és tudja, hogyan kell panaszt tenni az üzletben, a vásárló mindig képes lesz megvédeni és megvédeni érdekeit.

A jogi viták, konfliktusok, nézeteltérések nem csak a bírósághoz fordulással oldhatók meg. Az „elégedetlenség” üzleti partnere, szervezete vagy intézménye felé történő továbbításának meglehetősen hatékony módja a panaszos vagy panaszos levél.

Mi az a keresetlevél, és miért van rá szükség?

A keresetlevél egy személy által a partneréhez intézett írásbeli fellebbezés, amely alanyi jogai megsértésének megszüntetésére irányuló követelést tartalmaz. A követelés mintegy „figyelmeztet”, hogy a következő lépés a bírósághoz vagy más hatósághoz fordulhat.

Számos polgári jogi szerződés, különösen a hosszú távú szerződés, például a szállítás, tartalmaz egy olyan rendelkezést, amely szerint a félnek a bírósághoz fordulás előtt keresetet kell benyújtania. De ha nincs is ilyen feltétel, akkor is célszerűbb először keresetlevelet írni, és megpróbálni mindent békésen megoldani, nem pedig hatalmas erőforrásokat költeni jogi eljárásokra.

Mit kell tartalmaznia a keresetnek, és hogyan kell benyújtani?

A keresetlevélnek tartalmaznia kell:

• A feladó teljes neve vagy a szervezet neve, kommunikációs visszaküldési cím és telefonszám;
• A reklamáció címzettjének teljes neve a szállítási címmel. Ha a levelet szervezetnek küldik, meg kell jelölni a vezetőjét;
• Annak az esetnek a körülményei, amelyben a jogsértés történt, valamint hogy pontosan miben fejeződött ki ez a jogsértés;
• Hivatkozás azokra a jogszabályokra, amelyeket a szerződő fél megsértett;
• A szabálysértés megszüntetésének konkrét követelménye, valamint a végrehajtás határideje;
• A szabálysértőre vonatkozó káros következmények, amelyek akkor következnek be, ha a követelmény nem teljesül;
• Aláírás, pecsét, dátum;

Az igényt kézzel írják, de a legjobb kinyomtatni. A formázására nincsenek szigorú szabályok, de emlékeznie kell arra, hogy a levelet hivatalos üzleti stílusban kell megírni, rendkívül világosan és érthetően a partner számára. A kétértelmű kifejezéseket és a szlengszavakat kerülni kell.

Minta panaszlevél az ügyfélnek

Az Atom LLC vezérigazgatója

Ivanov I.I.

000000, Moszkva,

B. Strochenovsky sáv, 1. sz

Petrov P.P.

000 000, Moszkva

Lenin sugárút 1., 1. lakás

KÖVETELÉS

2012. október 28 Egyrészt az Ivan Ivanovich Ivanov vezérigazgató által képviselt Atom LLC (a továbbiakban: Megrendelő), másrészt Petrov Petrovich (továbbiakban Vállalkozó) között a 11-057. sz. munkavégzés, melynek tárgya a Szerződés 1.1. pontja szerint az 1. számú Leírásban meghatározott munka Vállalkozó általi elvégzése, valamint a Megrendelő által elvégzett munka átvétele és megfizetése volt.

A Kiegészítő Megállapodás 2012. január 30-án kelt 1. pontja szerint. a Szerződéshez a szerződés szerinti fizetés három ütemben történik: az első szakasz kifizetése az 1. számú melléklet 1. számú előírása összegének 50%-ában 2011. december 31-ig. A második ütem befizetése 2012. április 30-ig az 1. számú melléklet 1. számú előírása összegének 25%-a. Az összeg egyenlegének kifizetése az elvégzett munkák átvételi okiratának aláírásától számított 14 naptári napon belül megtörténik, feltéve, hogy a munka megfelelően és határidőre elkészül.

A Vállalkozó által a Szerződés alapján elvégzett munkát a Megrendelő bemutatta, melyért az 1. számú Leírás összegének 50%-át fizette ki. A kialakult üzleti gyakorlat, valamint a Szerződés 2.1.5., 2.2.3. pontja szerint a Megrendelő, miután a munkát elküldte neki, köteles azt ellenőrizni, és hiányosság esetén az eredmény átvételét megtagadni, elkészíteni. , a Vállalkozóval együtt észrevételezési jegyzőkönyvet, amelyben megjelölik a hiányosságokat és azok elhárításának határidejét.

A Megrendelő azonban elfogadta a munka eredményét, költségének 50%-át kifizetve anélkül, hogy a munka minőségére és időzítésére észrevételt tett volna.

A 2012. január 30-án kelt 1. számú Kiegészítő Megállapodás 1. pontja szerint. a második ütem befizetése az 1. számú melléklet 1. számú előírása összegének 25%-ában 2012. április 30-ig történik.

Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve 781. cikkének 1. szakasza szerint az ügyfél köteles fizetni a neki nyújtott szolgáltatásokért a fizetős szolgáltatások nyújtásáról szóló szerződésben meghatározott határidőn belül és módon.

A Szerződés 6.3 pontja rendelkezik a Megrendelőnek a jelen Szerződés teljesítésének megtagadásának jogáról a ténylegesen elvégzett munkáért a Vállalkozó felé történő fizetés ellenében, azonban a Megrendelő e rendelkezést megsértve megtagadta a Szerződés teljesítését anélkül, hogy a Vállalkozónak kifizette volna a 25 A specifikációban meghatározott 1. számú Leírásban és 1. számú Kiegészítő Megállapodásban előírt összeg %-a.

A 2012.04.30-án elkészült Munkaértékelési Jelentéssel, melyben a 2012.10.28-án kelt Szerződés szerinti munkakört értékelték. A Vállalkozó nem ért egyet, mivel ezt az értékelést a Megrendelő munkatársai végezték, ezért nem objektív jellegű, továbbá jelen törvény nem tartalmaz indoklást az elvégzett értékeléshez; A Megrendelő az elvégzett munkával kapcsolatban egyéb észrevételt nem tett.

Megrendelő által megküldött 12-2461 számú megállapodás a 11-057 számú munkavégzési szerződés felmondásáról 2012. október 28-án. ellentmond a hatályos jogszabályoknak, nevezetesen az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve 154. cikkének 3. szakaszának, mivel e megállapodás szövegében a felek nem állapodtak meg, nem értek egyet a feltételekkel, ezért nem tartom alá kell írni.

Az 1. számú specifikációban feltüntetett összeg a személyi jövedelemadót figyelembe véve 396 945,50 RUB. A megadott összeg 25% -a 99 236,38 rubel.

A fentiek alapján

Fizessen be a Szerződés alapján az 1. számú specifikációban meghatározott összeg 25%-át 99 236,38 rubel összegben. az igény kézhezvételétől számított 15 napon belül.

A meghatározott összeg befizetésének elmulasztása esetén kénytelen vagyok bírósághoz fordulni ennek az összegnek a Szerződés szerinti fizetési követelésével, a Ptk. 395. cikke szerinti, más személyek pénzeszközeinek felhasználása utáni kamat beszedésére. az Orosz Föderáció és a jogi költségek.

"__"____________2012 __________________Petrov P.P.

Néhány követeléslevél jellemzői

Adósságtörlesztő levél

Ebben a levélben fel kell tüntetni a tartozás konkrét összegét, megfizetésének határidejét, valamint az előírt kötbéreket és bírságokat. Ha a megállapodás nem rendelkezik kamatról, a kölcsönfelvevőnek jogában áll követelni a pénze használatáért járó díj megfizetését a Polgári Törvénykönyv 395. cikke értelmében.

Annak érdekében, hogy a szerződő fél megértse, miből áll a szükséges összeg, az igénylőnek részletes számítást kell végeznie. Szerepelhető magában a levél szövegében, vagy annak mellékletében.

Panasz beszállítóval, vállalkozóval vagy vevővel szemben

Jelzi, hogy a szerződés melyik pontját szegte meg. Leggyakrabban megsértik a főterv szerinti munkák befejezésének határidejét, az építési szerződés alapján az objektumok leszállításának ütemezését, valamint a fizetési késedelmek különféle típusait vagy az ügyfél általi hiányos fizetési átutalást.

Érvei alátámasztására a Megállapodáson kívül a Ptk. azon cikkelyeit is fel kell használnia, amelyek ezeket a kapcsolatokat rögzítik. Például, ha a szerződés szerinti munka minősége alacsonynak bizonyult, a megrendelőt a Polgári Törvénykönyv 723. cikke segíti a kereset benyújtásában.

Panasz a termék minőségével kapcsolatban

Ez az egyik legnépszerűbb követeléstípus. Rossz minőségűnek minősül az a termék, amely nem vagy nem teljes mértékben látja el szokásos funkcióit. A reklamációban pontosan fel kell tüntetni, hogy a terméknek milyen hibája van.

A törvény előírja, hogy ilyen igényt a szavatossági idő alatt, vagy a vásárlástól számított két éven belül lehet benyújtani. Ha két év elteltével nyújtják be, a hibás minőség bizonyítása az eladóra hárul.

Igénylés biztosítótársaságnál vagy banknál

A kölcsönszerződés és a biztosítási szerződés csatlakozási szerződés, vagyis ezeknek a szervezeteknek az ügyfele a szerződés bármely pontjában nem tud megállapodni a szervezettel, vagy beleegyezik, vagy nem. A megállapodás aláírása után azonban az illegális záradék a jövőben módosítható vagy visszavonható.

A keresetnek tartalmaznia kell a vitatott feltételt, valamint hivatkozást a jogállamiságra, aminek ez a feltétel ellentmond. Kereskedelmi bankot a bíróságon kívül a Központi Bank, egy biztosítót a Pénzügyi Piacok Szolgálata, és mindkettőt a Roszpotrebnadzor „fenyegetheti”.

Több év telt el azóta, hogy betiltották a bírósági számlavezetési díjak felszámítását. A bankok, megváltoztatva ennek a díjnak a nevét, továbbra is pénzt követelnek az ügyfelektől a szolgáltatásért. Az esetek túlnyomó többségében a követelés arra kényszeríti a hitelintézetet, hogy visszafizesse a befizetett összeget, mivel a pereskedés még nagyobb veszteséggel jár.

Igénylevél a közlekedési vállalattól

A közlekedési vállalat következő jogsértései lehetségesek:

1. az áru- vagy rakományellátás megszakadása;
2. áruhiány;
3. nem megfelelő minőségű áruk szállítása;
4. az utasok és poggyászaik kézbesítésének késése.

A konkrét jogsértésért való felelősség a szállítás típusától függ. Például, ha az árut vasúton szállították ki, akkor minden napra 9%-os késedelmi díjat állapítanak meg, de legfeljebb a teljes szolgáltatás költségét. Ezért a levélben nem a Polgári Törvénykönyv általános normáira kell hivatkozni, hanem a speciális jogi aktusok megállapodására és kikötéseire - a légi törvénykönyvre, a vasúti közlekedési chartára stb.

Válasz keresetlevélre: mit írjak bele?

A keresetlevélre mindig válaszolni kell, mert egyrészt így betartják az üzleti etikettet, másrészt ha a kereset megválaszolatlan marad, a levelet küldő fél ezt tekintheti útmutatónak a komolyabb intézkedésekhez. A válaszban fel kell tüntetni:

• Tájékoztatás arról, hogy a személy mikor kapta meg a követelést, és hogy azt mérlegelésre elfogadták;
• A levélben szereplő kérésre adott konkrét válasz. Ha igen, és a szerződő fél egyetért a követeléssel, akkor jelzi, hogy milyen intézkedéseket és milyen határidőn belül tesznek a jogsértés megszüntetésére. Ha nem ért egyet, akkor meg kell indokolnia az elutasítást;
• Dátum, aláírás, a szervezet pecsétje.

A panaszra a megállapított határidőn belül válaszolni kell. A választ is célszerű a keresetlevél elküldésével megegyező módon elküldeni.

Minden szervezetnek, valamint az igényt benyújtani szándékozó magánszemélynek tudnia kell, hogy:

1. a követelés szövegének világosnak és a szerződő fél számára érthetőnek kell lennie;
2. konkrét követelményt kell tartalmaznia a jogsértés megszüntetésére, nem pedig elvont megfogalmazásokat;
3. Az üzletszabályzat szerint a legtöbb panaszra 10 napon belül kell válaszolni;
4. a levélben fel kell tüntetni a felek adatait és elérhetőségeit;
5. A keresethez csatolni kell a bizonyítékul szolgáló dokumentumok másolatait.

A keresetet sokkal könnyebb elkészíteni, mint a keresetlevelet, de ez nem jelenti azt, hogy az írást félvállról kellene venni. Egy hozzáértő reklamációs levél segítségével gyorsan visszaállíthatja megsértett jogait.

Elégedetlen a megvásárolt termék minőségével, jellemzőivel vagy tulajdonságaival? Annak ellenére, hogy a vásárló az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvében, az Orosz Föderáció fogyasztói jogainak védelméről szóló törvényében és bizonyos típusú áruk értékesítésére vonatkozó szabályokban rögzíti a vevő jogait, az eladó nem siet segíteni a végrehajtásban. őket. Gyakran előfordul, hogy az eladó és a vevő között vita keletkezik, mivel az eladó határozottan megtagadja az Ön követeléseinek teljesítését. Nos, a burkolt visszautasítás legpuhább módja az, hogy az eladó megígéri, hogy teljesíti az Ön igényeit, és nem tesz semmit ennek érdekében.
Így Ön megérti, hogy az eladó nem találkozik félúton, ha szóban, telefonon vagy e-mailben kérdez.
Vannak más módok is az eladó befolyásolására. Jogi vitáig. De a pereskedés sok erőfeszítést és időt vesz igénybe. Ezenkívül a vita rendezésére a tárgyalást megelőző eljárást is be kell tartani. Szükséges egy „igénynek” nevezett dokumentum elkészítése.
Az igényt írásban kell benyújtani. Ezt a dokumentumot begépelheti vagy kézzel is megírhatja. Magának a szövegnek a végrehajtását a törvény nem korlátozza. Nincs külön igénylőlap sem. A kereset tartalmára általános követelmények vonatkoznak. A követelésben fel kell tüntetni:

1. A szervezet neve (IP), amelytől a terméket vásárolta, a telephely címe;
2. Az Ön teljes neve, lakcíme;
3. Nyilatkozat a felmerült problémáról. A vásárlás és a terméken talált hibák rövid és tömör leírása;
4. Az Ön helyzetét szabályozó jogszabályi normákra való hivatkozások (kívánatosak, de ha nem ismeri részletesen az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének normáit, az Orosz Föderáció fogyasztói jogainak védelméről szóló törvényét), akkor nem megsértése annak jelzésére, hogy például „az Ön törvényben rögzített jogát megsértették RF „A fogyasztói jogok védelméről”, anélkül, hogy konkrét cikket határoznánk meg. Nem kell ügyvédhez fordulnia, vagy nem kell memorizálnia a törvényt a rajzoláshoz igényt emelni);
5. Az Ön igényei. Ne feledje, hogy ekkorra el kell döntenie, hogy milyen követelményt terjeszt az eladó felé. Ez a követelmény csak egy lehet az Orosz Föderáció fogyasztói jogainak védelméről szóló törvény 18. cikkében leírt követelmények listája. Vagyis nem követelheti egyszerre a nem megfelelő minőségű áru cseréjét és a termékhibák térítésmentes elhárítását. Az ilyen követelmény megválasztásának joga azonban továbbra is az Öné marad. Ha egyszerűen felsorolja az Orosz Föderáció fogyasztói jogainak védelméről szóló törvény 18. cikkében előírt összes követelménytípust, akkor az eladó nem fogja tudni teljesíteni e követelmények egyikét sem. Mert az Ön igényeit nem határozták meg. És ebben az esetben az eladónak lesz igaza. Tehát válassza ki, mit fog kérni az eladótól, és pontosan jelezze ezt a követelményt;
6. Dátum, aláírás. Az eladónak jogában áll ne vegye figyelembe a névtelen leveleket. Az Ön által kitűzött dátum hiánya természetesen sok manőverezési lehetőséget ad az eladónak a határidők tekintetében, és minden bizonnyal megkönnyíti a későbbi bírósági bizonyítást (ha jogi vitáról van szó) - megalapozott mulasztás az Ön követelményeinek teljesítésében. Ez az eset áll fenn, ha egyszerű (nem ajánlott vagy bejelentett értékű) levelet küldött, és az eladó szándékosan „elvesztette” a borítékot. Ebben az esetben a követelés dátumának hiányában a levél kézbesítésére vonatkozó egyéb bizonyítékok hiánya nem csak annak bizonyítását teszi lehetetlenné, hogy az eladó nem teljesítette az Ön követelményeit, hanem azt sem, hogy Ön egyáltalán reklamációt küldjön. . A kézbesítési elismervényen lévő postabélyegző azonban nemcsak a reklamáció kézbesítését erősíti meg, hanem a kézbesítés dátumát is (még akkor is, ha magán a reklamáción nincs dátum).

Ha lehetősége van a követelést közvetlenül az eladónak vagy képviselőjének kézbesíteni, írja le a reklamációt két példányban, az egyiket, és adja át az eladónak. A másolatára ráírja a követelés kézhezvételének dátumát, aláírását és annak átiratát. Vagy elég a beérkező levél bélyegzője, amelyet a szervezet titkára ragaszt fel. Az ilyen bélyegző már rövid információkat tartalmaz az eladóról (általában név, telefonszám és cím). Ha a követelést nem lehet személyesen eljuttatni az eladó irodájába, mindig igénybe veheti a postai szolgáltatásokat. Ezen túlmenően, ha az eladó megtagadja a követelés átvételét, akkor ebben az esetben tértivevényes ajánlott levélben is elküldheti az eladó lakcímére (lehetőleg természetesen a vállalkozás tényleges címére, de ez nem mindig lehetséges gátlástalan eladótól kell beszerezni).
Az Ön igényeinek kielégítési határideje az eladó (vagy a posta) által meghatározott időponttól kezdődik. A vevő jogszabályi követelményeinek teljesítésének késedelme miatt az eladó a hatályos jogszabályok szerint felelősségre vonható (elkobzás, kötbér). A követelés teljesítésének határideje a követelés kézbesítésének pillanatától kezdődik. Ha a követelés kézbesítése ténylegesen lehetetlennek bizonyul (a postai küldemény szerint a címzett elment, vagy nem az utolsó ismert címen tartózkodik), az Ön igényeinek teljesítésére rendelkezésre álló határidő visszaszámlálása az ilyen értesítés időpontjától kezdődik. levél.
A követelés elkészítéséhez használhatja a fenti példát a szöveg előtt. A minta arra a helyzetre vonatkozik, amikor nem megfelelő minőségű terméket adtak el, és Ön úgy dönt, hogy visszaküldi azt.

Követelés- Ez a partnerek közötti párbeszéd része. A tisztességes követelés lehetőség arra, hogy megvédje jogait, és ösztönözze partnerét kötelezettségek teljesítésére. Természetesen az ilyen levelek írásakor különleges készségekre és virtuozitásra lesz szüksége ahhoz, hogy fenntartsa kapcsolatát partnerével, és egyúttal elmondja, hogy „mindent, amit gondol róla”.

Minden panasz célja, hogy teljes körű tájékoztatást adjon a felmerült problémáról, és a címzettet a lehető legvilágosabban tájékoztassa a kötelezettségszegés lehetséges következményeiről.

Követelés - Ez írásos kötelezettség a jogsértő fél számára, hogy önként oldja meg a problémás kérdéseket. A panasz általában indokolt téziseket tartalmaz, amelyek hivatalosan tájékoztatnak a jogsértésekről, és hivatkozásokat tartalmaznak a vonatkozó törvényekre és rendeletekre.

A keresetlevél is lehet irat, ha peres ügyről van szó. Éppen ezért nagyon fontos az ilyen típusú levelek helyes és tapintatos összeállítása.

A statisztikák azt mutatják, hogy a panasz írása azoknak 90%-ának okoz nehézséget, akik elkezdenek írni ilyen levelet.

Ez annak köszönhető, hogy írás közben nagyon nehéz betartani az arany középutat anélkül, hogy belecsúsznánk a személyes érzelmek forgatagába vagy a meztelen fenyegetésbe.

Ebben a cikkben egy általános algoritmust kínálunk Önnek, amellyel bármilyen okból könnyen megírhat panaszt.

1. Kezdje a levélírás előzetes felkészülésével.

• Mi lett a kereset benyújtásának tárgya vagy oka.
• Milyen eredményt vár a kereset elbírálásától, vagyis mit fog követelni a címzetttől.
• Gyűjtsön bizonyítékokat - a követelés tárgyához kapcsolódó dokumentumokat (megállapodások, csekkek, igazolások, nyugták stb.).
• Számítsa ki a kár mértékét.
• Értse meg a helyzetet a Törvény szempontjából. Ez növeli a hitelességét.

2. Tervezze meg a keresetlevelet.

1) Állítsa be a kontextust, amelyben tájékoztatni kívánja a címzettet a levél tárgyáról.

Legyen ez egy semleges megjegyzés, amelyben feltünteti a termék vagy szolgáltatás megvásárlásának dátumát, feltételeit és körülményeit. Ez lesz az alapvető információ, amelyből a címzett épít.

Az Ön webáruházából vásárolt porszívó üzemeltetése során felmerült problémával kapcsolatban fordulunk Önhöz 2014.10.30.

Egy online forráson keresztül felvesszük a kapcsolatot cégével egy 14.11.24-én felvett építőcsapat munkájával kapcsolatban. www.strojka.com új épületben végzett befejező munkákhoz.

2014. október 10-én a Serebryanye Klyuchi vállalatcsoport HR-vezetője megkereste az Ön ügynökségét, hogy segítséget kérjen a személyzet toborzásához. Kérjük Önöket, hogy segítsenek a jelenlegi helyzet megértésében.

Valójában ez az első mondat, amellyel a címzettet naprakészen kell hoznunk, és rá kell hangolódnunk a szükséges hullámra. A szövegkörnyezetnek tömörnek, de elegendőnek és konkrétnak kell lennie.

2) Kezdje el kritizálni a kötelezettségeit megszegő cég cselekedeteit.

Fontos megjegyezni, hogy a címzett személy szerint nem tett semmi rosszat Önnel. A címzettnek segítenie kell, ezért ne dobja sárral őt. Próbálja meg a lehető legteljesebben és tárgyilagosan elmondani a címzettnek, hogyan sértődött meg, milyen kötelezettségeit nem teljesítette, milyen jogait sértette meg.

A honlapon erre a porszívóra 36 hónap garancia járt, de garancialevél nem volt a dobozában, használati útmutató sem. Ezenkívül a „***” online áruház a honlapján nem jelöli meg azokat a szervizközpontokat, amelyek készen állnak arra, hogy garanciális termékekkel dolgozzanak.

Az Ön cége nem küldött munkaszerződést, bár a bérbeadásért pénzt utalták. A telephelyvezető ígéretet tett arra, hogy 2014. november 25-én 9.00 órakor már a telephelyen lesznek a dolgozók az űrlapon megadott címen. Azonban sem 2014. november 25-én, sem 2014. november 26-án nem jelent meg a befutó csapat. A vezetők nem válaszolnak a forródrót-hívásokra.

A „Háziasszony” toborzó irodával kötött megállapodás szerint 30 naptári napon belül, háromnaponta egy alkalommal 3-5 új jelentkező önéletrajzát kellett volna elküldenie a vezetőknek a megállapodásban szereplő állásokra. Az ügynökség szolgáltatásait egy hónapig előre fizették. A szerződéskötéstől számított 14 napon belül azonban egyetlen önéletrajz sem érkezett. Telefonon nem lehetett egyértelmű magyarázatot kapni a jelenlegi helyzetről.

A helyzetet tömören, világosan és tárgyilagosan kell leírni. A vállalat tevékenységének kritikája magában foglalja a helyzet leírását a modell szerint:mit kellett volna tenni? - mit csináltál?Mondja el nekünk a megállapodást igazoló dokumentumokat, ne felejtse el a levélhez csatolni ezek másolatát.

Megsértődsz, felháborodásból tépni és dobni akarsz. Készen állsz átkozó szavakat küldeni az elkövetőnek...

Most vegyél egy mély levegőt és lélegezz ki ugyanolyan mélyen... Próbálj megnyugodni. És pontosan az ellenkezőjét tedd: ahelyett, hogy megaláznád az elkövetőt, segíts neki megmenteni az arcát. Ne feledje, miért fordult ehhez a céghez. Írjon a jó értékelésekről, a hírnévről, a korábbi alkalmazások pozitív tapasztalatairól.

Nem először rendelünk felszerelést a „***” online áruházból, és eddig ilyen probléma soha nem merült fel: minden dokumentum mindig benne volt a készletben, bár a berendezésre soha nem panaszkodtunk annak miatt. jó minőség.

Nagyon sok pozitív vélemény született cégéről, ez volt a fő oka annak, hogy Önhöz fordult szolgáltatásokért.

Partnereim többször is elismerően nyilatkoztak az Ön munkaerő-közvetítő ügynöksége munkájának minőségéről.

4) Indokolja meg igényeit.

Annak érdekében, hogy követelései ne legyenek megalapozatlanok, indokolja meg azokat. Hivatkozzon a megállapodás pontjaira, ha van ilyen, a Törvényekre, rendeletekre, szabályozó dokumentumokra stb. Ugyanakkor ügyeljen arra, hogy minden pontos legyen; és a dokumentumok nevei, valamint a bekezdések és a dátumok. Akár idézheted is őket.

A fogyasztóvédelmi törvény szerint... 14 napon belül az áru visszaküldhető vagy kicserélhető...

A szolgáltatásnyújtásról szóló 578. számú, 14.10.14....-i Megállapodásnak megfelelően, különösen a 3-4.

5) Mutassa be igényét.

Mondja el a címzettnek, hogy milyen kiutat lát a jelenlegi helyzetből. Mit szeretne: áru visszaküldése, szerződés felbontása, anyagi kártérítés, kötelezettségek teljesítése stb. A címzettnek világosan meg kell értenie, hogyan tudja megoldani a konfliktust úgy, hogy az ügy ne kerüljön bíróságra, de az Ön elégedetlensége semlegesüljön.

Nyomatékosan kérjük, hogy cserélje ki porszívóját ugyanilyenre, de az összes dokumentációval együtt.

Kérem, hogy legkésőbb 14. 11. 28-ig küldje el a szerződés másolatát és küldje el a befutó csapatot.

Kérem a szerződés felmondását és az előleg teljes visszatérítését.

Ne feledje, hogy a követelménynek valósnak és megvalósíthatónak kell lennie, különben nem nélkülözheti a próbatételt.

6) Ne hajtsa a címzettet a sarokba. Találja meg együtt a kiutat.

Bár az állítás ultimátum hangnemet sugall. Adjon lehetőséget a címzettnek a választásra. Ajánljon kompromisszumot.

Ha ennek a modellnek a porszívóját nem lehet ugyanilyenre cserélni, készek vagyunk megfontolni az ebben az árkategóriában lévő, azonos funkciókészlettel rendelkező porszívókat.

Ha a szerződésben foglaltak teljesítése során nehézségei vannak, hívja a *** telefonszámot, hogy megbeszéljük a helyzet megoldásának alternatív lehetőségeit.

7) Fejezz ki reményt a legjobbra.

Mutasd meg, hogy barátságos vagy a címzettel, de csak az érdekeidet szeretnéd megvédeni.

Reméljük, sikerül elfogadható megoldást találnunk, és nem kell bírósághoz fordulnunk a meghibásodott porszívó költségének visszatérítéséért és erkölcsi kártérítésért. Továbbra is szeretnénk igénybe venni az online áruház szolgáltatásait, és számítunk gyors intézkedésére.

Reméljük, sikerül kompromisszumot találnunk, és nem kell majd a bíróságon találkoznunk.

3. Hogyan kell kiállítani a keresetlevelet?

1) A levél űrlapon tüntesse fel a címzett és az Ön adatait.

Kérjük, adja meg a címzett adatait:

• A címzett vezetékneve és kezdőbetűi
• Beosztás (igazgató, helyettes stb.)
• Cégnév és cím (ha lehetséges)

Kérjük, az adatai között tüntesse fel:

• Vezetéknév és kezdőbetűk
• Cím
• elérhetőség

2) Adja meg a levél elküldésének dátumát.

3) A dokumentum neve

Kezdve egy új sorban nagybetűkkel a közepén, adja meg a dokumentum nevét -

KÖVETELÉS

4) Vegye fel a kapcsolatot a címzettel.

Annak ellenére, hogy megsértődött és dühös, találja meg az erőt és a lehetőséget, hogy néven és családnéven szólítsa meg a címzettet. Ezzel egyrészt megszereted a címzettet, másrészt azt a felelősséget rója rá, hogy személyesen foglalkozzon a problémájával.

Kedves Nyikolaj Nyikolajevics!

Ha nem tudja a címzett nevét, címe szerint szólítsa meg:

Tisztelt KiKO LLC Igazgató!

5) A levél végén írja alá:

Üdvözlettel: V.I. Korennaya

6) Adja meg az alkalmazásokat.

A csatolmányokban tüntesse fel az összes dokumentumot, amelynek másolatát csatolja a levélhez, valamint az egyes lapok számát.

Alkalmazások:

1. Vásárlási bizonylat – 1 l.

2. Jótállási jegy a termékre – 1 l.

3. A szolgáltató központ vizsgálatának következtetése - 1 l.

Ez a keresetlevél elkészítésének algoritmusa segít gyorsan és egyszerűen, bármilyen okból tapintatos és meggyőző igényt megfogalmazni.

És azt kívánjuk, hogy minél ritkábban találkozzon azzal, hogy ilyen leveleket írjon!

Valentina Korennaya,

	-	Nem találta meg a szükséges információkat az üzleti levelekkel kapcsolatban? Látogasson el a webhelyre, ahol szabályokat és írási példákat talál az összes népszerű üzleti levéltípushoz. És napról napra egyre több a példa! Ha a leghatékonyabb levelet szeretné megírni, ami biztosan nem marad válasz nélkül, keressen fel minket és szakembereink ebben segítenek.	-	-
	-