Imidž poslovnog čovjeka i načini njegovog formiranja. Imidž suvremenog poslovnog čovjeka: kako od detalja stvoriti besprijekoran imidž

Pod imidžom se podrazumijeva formirana slika poslovne osobe (ili organizacije), u kojoj su istaknute vrijednosne karakteristike i osobine koje imaju određeni utjecaj na druge. Gorchakova R.R. Slika modernog vođe // Bulletin of the Mordovian University. - 2009. - br. 3. - str. 142-143. Slika se formira tijekom osobnih kontakata osobe, na temelju mišljenja koja su o njemu izrazili drugi.

Ljudi lakše prihvaćaju poziciju osobe prema kojoj imaju emocionalno pozitivan stav, a obrnuto, lošije je prihvaćaju ili čak odbijaju poziciju osobe prema kojoj imaju emocionalno negativan stav. Mnogi pojedinci prirodno imaju privlačan imidž i obdareni su šarmom. Šarm nije toliko vizualna privlačnost, koliko potpunost povjerenja, duhovno raspoloženje prema ljudima.

Stjecanje atraktivnog imidža nije samo sebi cilj, već je njegovo ovladavanje vrlo značajna osobna i profesionalna karakteristika. Želja za suradnjom s određenom osobom ili tvrtkom uvelike ovisi o imidžu. Atraktivan imidž jedan je od čimbenika poslovnog uspjeha. Slika ima sljedeća svojstva:

Imidž je svjestan fenomen, ne postoji samo na razini pojedinca, tj. predmet mora biti poznat bilo kojoj skupini ljudi (potrošači, partneri itd.);

Povoljan imidž mora imati točnu adresu, pobuditi interes i privući određene skupine partnera;

Slika je u svojoj biti djelatna, sposobna je utjecati na svijest, emocije, aktivnosti kako pojedinca, tako i čitavih skupina;

Slika nije nešto jednom stvoreno, oblikovano; dinamičan je, njegovi se atributi transformiraju, modificiraju u skladu s promjenama u njemu samom;

Slika mora biti plastična, brzo se mijenjati, odgovarati ekonomskim, psihološkim, društvenim uvjetima;

Slika mora biti uvjerljiva (odgovarati onom što uistinu jest ili ostavljati takav dojam), inače se slici ne vjeruje i ona ne postiže svoj cilj.

Dobar ugled teško je steći, za to su potrebne godine, ali možete ga izgubiti istog trena, i to najčešće zbog sitnice: neodgovaranja na telefonski poziv ili pismo na vrijeme, ne slanja očekivanog faksa, lošeg pokazivanja manire u bilo kojem obliku. Za atraktivan imidž važno je sve - kultura govora, način odijevanja i interijer ureda. Neuki i nepristojni nikada nisu posjedovali čaroliju šarma. Pojedincu s lošim ukusom teško je očekivati ​​povoljan dojam. Samopouzdanje i stereotipno ponašanje negativno utječu na percepciju drugih ljudi o osobi koja je zainteresirana za priznanje i prijateljski odnos prema sebi. U svim zemljama kodeks ponašanja dobro odgojene osobe uključuje četiri osnovna pravila: pristojnost, odgovornost, dostojanstvo, takt. U svijetu su visoko cijenjeni jer su temelj neizostavnog uvjeta uspješnih, plodonosnih poslovnih odnosa – međusobnog povjerenja. Poslovni imidž sve se više specifično osmišljava u interesu osobe ili poduzeća, uzimajući u obzir karakteristike djelatnosti, interne prednosti, kvalitete i karakteristike nositelja imidža.

U mnogim slučajevima slika je rezultat vješte orijentacije u određenoj situaciji, ispravnog odabira modela ponašanja. Model ponašanja je holistički kompleks znakova (govornih, negovornih, bihevioralnih) usmjerenih na stvaranje određene slike. Model se doživljava kao jedinstvena cjelina.

Odabir modela ponašanja je reprodukcija takvih opcija ponašanja koje u svakodnevnoj komunikaciji pomažu osobi da postane privlačna.

Ispravan izbor modela ponašanja donosi se na temelju sljedećih kriterija:

Moralna besprijekornost (uz svu sklonost subjektivnom doživljaju morala u društvu postoje općeprihvaćeni pristupi objašnjenju pojmova kao što su poštenje, pravednost i savjest);

Uzimajući u obzir specifičnu situaciju u kojoj osoba djeluje ili se stjecajem okolnosti nalazi;

Cilj koji si osoba postavi; Samokritička procjena značajnih prilika za korištenje određenog modela ponašanja.

Prijelaz s početnih oblika tržišnih odnosa na civilizirane, kulturne sve više aktualizira poznavanje i primjenu poslovnog i društvenog bontona, jer o tome ovisi imidž, a time i uspjeh kako pojedinog gospodarstvenika tako i poduzeća. Ta je aktualizacija uvelike potaknuta razvijanjem međunarodnih kontakata domaćih poduzetnika i gospodarstvenika. Kako bi se ti kontakti pretvorili u održive poslovne odnose, potrebno je prihvatiti i poštivati ​​pravila poslovne komunikacije koja se temelji na poslovnoj etici.

Postoje mnoge konzultantske tvrtke za imidž koje djeluju u zapadnim zemljama. Imidž stručnjaci - image makeri - podučavaju poslovne ljude ugodnom ponašanju, sposobnosti odijevanja, vođenja poslovnih razgovora i pregovora te psihologiji poslovnih odnosa. Samo u Japanu za podučavanje o bontonu i pružanje konzultacija za zaposlenike, prema Jeii Yageru u njegovoj knjizi „Poslovni bonton. Kako preživjeti i uspjeti u poslovnom svijetu”, godišnje se potroši više od 700 milijuna dolara, jer dobro poznavanje i poštivanje standarda bontona stvara pozitivnu, povoljnu sliku o zaposleniku i organizaciji. Pod imidžom se obično podrazumijeva svrhovito oblikovana slika poslovne osobe ili organizacije u kojoj se ističu vrijednosne karakteristike i osobine koje imaju određeni utjecaj na druge. Slika je kreirana za popularizaciju i reklamiranje djelatnosti poslovnih ljudi, proizvoda i usluga tvrtki.

Zanemarivanje pravila bontona u poslovnom okruženju od strane poslovnih ljudi uzrokuje negativan stav drugih prema njima. Želja i želja za suradnjom s poslovnim čovjekom i poduzećem uvelike ovisi o imidžu. U tom slučaju veće šanse za uspjeh imaju oni koji su svojim ponašanjem i odnosom prema klijentima i potrošačima formirali pozitivan imidž u poslovnom svijetu. Kako bi postigli uspjeh, učinkovitije komunicirali i upravljali ljudima, mnogi poduzetnici i poslovni ljudi restrukturiraju svoj osobni imidž. Posao karakterizira visoka samoorganiziranost i samoupravljanje u izboru djelatnosti. Vanjski regulatori djelovanja ovdje su državni zakoni, tržišna pravila i tradicije, koji su u mnogočemu slični, ali imaju nacionalne i regionalne razlike.

Posao karakterizira raznolikost i bogatstvo emocionalnih odnosa, utjecaj različitih, često ekstremnih čimbenika uvjetovanih tržišnim uvjetima koji od poslovnih ljudi zahtijevaju značajan stres na psihoemocionalne mehanizme. Ova opterećenja su periodična, ponekad monotona, ali mogu doseći značajne razine u teškim situacijama, pod utjecajem umora i pretjeranog rada, te uvjetima nedostatka informacija i vremena, reakcija okoline, naglih promjena uvjeta okoline u kombinaciji s nedostatkom intelektualnih vještina. , znanje i iskustvo, pravila organizacije, ponašanja, međuljudski sukobi i sl. Riječ je o grupnoj, rjeđe pojedinačnoj, međusobno povezanoj aktivnosti, interakciji između zaposlenika, partnera i klijenata.

Ponovna izgradnja osobnog imidža je, u biti, mijenjanje vas samih. Da bi se dobio vrlo zamjetan rezultat, potreban je znatan napor. Prema riječima renomirane konzultantice za menadžment Jeanie G. Scott, snaga misli pomaže osobi da napravi promjene koje je potrebno napraviti i odluči koje korake poduzeti da dovede do tih promjena.

Proces uključivanja moći mišljenja u rad sastoji se od nekoliko faza: određivanje ponašanja, mišljenja i djelovanja. U prvoj fazi promjene vlastitog poslovnog imidža trebali biste si postaviti pitanja: "Kako bih se želio promijeniti?" “Budite topliji i nježniji, djelujte jasnije, budite sigurni u svoje namjere i postupke? Ili se ponašati nekako drugačije? Zatim je potrebno izraditi mentalni scenarij ponašanja u novoj ulozi i prihvaćeni scenarij provesti u praksi, što predstavlja probu odabrane uloge u praksi. Na primjer, ako prema scenariju trebate pokazati prijateljstvo prema ljudima, tada se u komunikaciji sa svojim zaposlenicima trebate ponašati prema slici pažljive i osjetljive osobe.

Ako skripta zahtijeva da budete čvrsti, u komunikaciji, osobito pri donošenju odluka, trebate slijediti obrazac čvrstoće i odlučnosti.

Postoji odgovarajuća teorija i praksa restrukturiranja vaše slike, nakon svladavanja koje trebate započeti s obukom. Makarushkina M. Značenje i metoda formiranja učinkovite slike lidera // Upravljanje ljudskim potencijalom. - 2005. - br. 4. - str. 72-75. Imidž je pozitivan imidž, nastoje ga steći ne samo pojedinci, već i organizacije. Štoviše, osnivači organizacije poduzimaju konkretne korake u tom smjeru čak i prije rođenja svog djeteta: daju mu ime - naslov prilikom pripreme dokumenata za registraciju. A dati organizaciji uspješno ime znači od samog početka odrediti njezino povoljno mjesto među ostalim organizacijama. Dostojno ime daje organizaciji pozitivan odgovor u mišljenju ljudi. Uspješno i vrijedno ime disciplinira zaposlenike, a neuspješno i nedostojno ime ih obeshrabruje, pa osnivači organizacije ne mogu pogriješiti.

Poznato je da svako ime ima svoje značenje i značenje. Značenje se prenosi na osobu u obliku informacije, koja se utiskuje u njegov um kao određena slika imena. Značenje nastaje na temelju informacija primljenih negdje u dubinama podsvijesti. Ono je obojeno osobnim dojmom primatelja, pa stoga djeluje kao subjektivna slika imena.

Rezultat toga je da ljudi različito percipiraju imena. Poznato je da svaka verbalna jedinica, a osobito ona koja označava ime, u čovjeku izaziva čitav niz vrlo različitih subjektivno obojenih asocijacija. Ispada da ne može biti govora ni o kakvom ujednačavanju percepcije imena. Upravo tako to biva u životu i to svakako treba uzeti u obzir.

Kao što je već spomenuto, slika moderne poslovne osobe izgrađena je na nekoliko stupova - izgledu, govoru, osobnim i profesionalnim kvalitetama. Općenito, sve ono što nam omogućuje da govorimo o osobi kao pojedincu. Formiranje imidža poslovne osobe trebalo bi se odvijati u fazama. I na kraju, svaki detalj vaše slike trebao bi biti u savršenom stanju.

1. Izgled. Dočekuju vas, kao što znate, po odjeći. A prvi dojam o vama počet će se stvarati čim se pojavite u vidnom polju. Stoga je važno zapamtiti nekoliko pravila za dobar vanjski imidž poslovne osobe:

·kravata mora biti par uz odijelo. Iznimno -

samo sportske jakne koje se mogu nositi uz majicu;

·radno odijelo, bez obzira jeste li žena ili muškarac, ne smije biti svijetlo. Najbolji su mirni, topli tonovi;

· šarene bluze i košulje znak su neukusa;

· ne dopustiti miješanje boja u odjeći. Nijanse se trebaju međusobno kombinirati;

Najbolji stil za poslovnu osobu je klasičan. Ali to ne znači da morate nositi sve strogo i crno. Moderna modna industrija dala je ljudima mnoge nijanse od plave do bež i smeđe;

· tijekom dana morate nositi odjeću svijetlih boja. navečer - tamno;

·ne zaboravite na pribor. Ali nemojte se objesiti s puno ukrasa i nepotrebnih detalja kako ne biste izgledali kao božićno drvce. Nekoliko elegantnih dodataka izgledu bit će dovoljno;

· Što se tiče kozmetike za poslovne žene, savjet je isti za sve - ratne boje mogu prerasti u agresiju prema vašoj osobi. Šminka bi trebala biti prirodna i prirodna;

·vaše geste, izrazi lica i držanje također se mogu protumačiti kao dio vaše vanjske slike. Ovdje se može uključiti i ponašanje. Smirenost, taktičnost i suzdržanost glavni su atributi kretanja tijela poslovnog čovjeka. Neće škoditi ni osjećaj samokontrole. Ako ste smireni u interakciji s drugima, a vaše geste opuštene i ležerne, steći ćete povjerenje i predispoziciju drugih.

2. Govor. O čovjeku se može steći dobar vanjski dojam, ali dok ne otvori usta. Recite samo nekoliko pogrešnih izraza i prvi dojam će biti uništen. Stoga je za poslovnog čovjeka važno znati pravilno govoriti:

· ne ulazite u razgovor ako ne poznajete temu o kojoj se raspravlja. S druge strane, ako znate o čemu pričate, možete to i pokazati svojim sugovornicima;

· Poštujte svoje sugovornike. Slušajte pažljivo, budite taktični i

·metafore, slike i razne usporedbe bit će prekrasan ukras za vaš govor;

· pokušajte govoriti samo istinu i nemojte iskrivljavati informacije koje imate.

Oni će vam pomoći deset zapovijedi pismenog govora:

1. Znati temu razgovora. Što bolje razumijete temu razgovora, bit će zanimljiviji.
2. Odnosite se prema sugovorniku s poštovanjem. Poštovanje utječe na toliko stvari. To je povećana pažnja prema sugovorniku, kao i vašem izgledu, frizuri, raspoloženju itd.

7. Izbjegavajte naglaske i miješanje jezika.

8. Ne zlorabite privilegiju govornika: ne varajte sugovornika, ne iskrivljujte istinu.

9. Koristite tehniku ​​dramatiziranja govora: ubrzavajte i usporavajte njegov tempo, povisujte glas, mijenjajte boju.

10. Zapamtite da su vaš integritet, inteligencija i ljudskost moćni.

Prilikom vođenja poslovnih pregovora treba uzeti u obzir da preglasno govorenje može ostaviti dojam nametanja svog mišljenja partneru.

Tihi i nerazgovjetni govor pokazat će nesigurnost u vezi s tim, ili možda

biti, i u sebi, izazivat će neprestano propitivanje i razjašnjavanje.

Prespori govor dovest će vas do ideje da odugovlačite s vremenom, a prebrz - da jednostavno “pričate” s partnerom.

Postoji mišljenje da “svjetovna” osoba koja se zna ponašati na zabavi, u kazalištu, u restoranu itd., mora imati “dobro govoreći jezik” i stalno sipati dosjetke i mudrosti. Ispostavilo se da to nije tako. Prisjetimo se koje je preporuke za razgovor u društvu dao veliki A. S. Puškin:

“...Bez usiljenosti u razgovoru, lagano se dotiči svega, učenim izrazom znalca, šutjeti u važnom sporu i izazivati ​​osmijeh dama Vatrom neočekivanih epigrama.”

Nakon što ste naučili analizirati svoje osobne karakteristike, pažljivo ih proučavajući, možete se svjesno kontrolirati i usavršavati svoju umjetnost razgovora i poslovnih odnosa.

3. Profesionalizam. Da razumijete područje u kojem ste počeli stvarati karijeru možete dokazati ne toliko diplomama i svjedodžbama, koliko svojim znanjem i djelovanjem. Ne raspravljajte s drugima o tome što znate i umijete. Bolje im svojim postignućima dokažite da ste profesionalac u svom području.

Ima jedna divna izreka - prvo mi radimo za svoje ime, a onda ime počinje raditi za nas. Komponente imidža poslovnog čovjeka su područja na kojima se morate potruditi kako bi počela raditi u vašu korist. Ljudski šarm može se uvjetno podijeliti u nekoliko komponenti - vanjska privlačnost, sposobnosti vodstva, otpornost na stres, brza prilagodba novoj okolini i radnim uvjetima, samopouzdanje čak i među nepoznatim ljudima, tolerancija na suprotna gledišta. A ako odlučite stvoriti sliku o sebi kao poslovnoj osobi, počnite s ovim kvalitetama.

16
4. Obrasci ponašanja

Obrasci ponašanja- ovo je holistički kompleks znakova (govornih, negovornih, bihevioralnih) usmjerenih na stvaranje određene slike. Model ponašanja može biti odabran svjesno ili formiran spontano.

U svakodnevnom životu ponašanje druge osobe doživljavamo kao cjelovitu sliku. Kada izražavamo svoje stajalište, činimo to istovremeno na različite načine. Dakle, želeći pokazati simpatije prema nekoj osobi, mi mu u pravilu ne samo da govorimo o svojim osjećajima, već ih i prenosimo mekim intonacijama glasa, u prijateljskom pogledu. Ovaj kompleks znakova tvori model ponašanje. Model se doživljava kao jedinstvena cjelina.

Na primjer, autoritarno ponašanje uključuje implicitne prosudbe, kategoričan ton i karakteristične geste. Vidjevši da se neka osoba ponaša na ovaj način, možemo predvidjeti neke njezine reakcije i postupke.

Cjelovitost modela je narušena kada su njegovi sastavni elementi međusobno proturječni; na primjer, tužna vijest, koja se javlja s ironičnom intonacijom.

U životu se svaki model ponašanja različito utjelovljuje u različitim ljudima. Većina modela ponašanja u svakodnevnom životu nije predmet posebnog proučavanja, ali među brojnim modelima ima onih koje ljudi shvaćaju i postaju predmetom posebnog proučavanja. Ovaj modeli bontona (propisi) i strateški modeli.

Modeli naljepnica- pravila ponašanja propisana za svako zanimanje. Na primjer, razlikuju se etički zahtjevi za liječnika i diplomata. Ako dobro poznajemo etičke zahtjeve, postavlja se pitanje: kako postići ovaj model, kojim sredstvima? Odgovor na ovo pitanje daje strateški model.

Strateški modeli zapravo predstavljaju preporuke kako se ponašati da bi se postigao određeni cilj. Izmišljamo određenu strategiju ponašanja, smišljamo koje riječi reći sugovorniku kako bismo ga uvjerili da smo u pravu, kako mu pokazati spremnost na suradnju, kako pridobiti njegove simpatije itd.

Potreba za izmišljanjem strategija ponašanja je posljedica problema koji se javljaju u procesu komunikacije. Učinkovitost komunikacijskog procesa ovisi o mnogim čimbenicima ljudske prirode. Tu spadaju psihofizičke karakteristike osobe, njezine psihičke osobine, karakterne osobine i stavovi. Neki čimbenici su očiti i automatski ih uzimamo u obzir, dok druge treba posebno razmotriti. Mnogo je teže identificirati i uzeti u obzir utjecaj unutarnjih pozicija osobe na njegovo ponašanje s određenim partnerom.

Razmotrimo jednu od najvažnijih točaka koja je u pozadini mnogih strategija - odnos komunikacijskog partnera prema sebi. To je potrebno jer se u razini samopoštovanja, u odnosu između samopoštovanja i procjene drugih kriju mnoge poteškoće. Na primjer, ako osoba primijeti prema gestama drugih da njihovi osjećaji ne odgovaraju njegovim idejama, tada postaje uzrujana. Pojavljuju se obrasci ponašanja radi zaštite vlastitog ja, tzv obrambeni mehanizmi. Kao obrambeni mehanizam može se javiti neosjetljivost na kritičke primjedbe, prenošenje vlastitih negativnih osjećaja na druge osobe i racionalizacija vlastitih nerazumnih postupaka. Ove reakcije ometaju međusobno razumijevanje i interakciju. Kako se partner ne bi osjećao ugroženim i kako ga ne bismo isprovocirali na psihičku obranu, moramo pomoći osobi da shvati kako doživljavamo njegove postupke. I tu povratne informacije igraju veliku ulogu. Povratne informacije - informacije koje pružamo drugima sadrže naš odgovor na njihovo ponašanje. Evo nekoliko teza iz knjige poljskog psihologa E.

Melibrude, koji otkriva uvjete za učinkovit mehanizam povratne sprege.

1. Pokušajte se u svojim komentarima dotaknuti prije svega karakteristika ponašanja vašeg partnera, a ne njegove osobnosti; pokušajte razgovarati o konkretnim postupcima vašeg partnera.

2. Više govorite o svojim opažanjima nego o zaključcima do kojih ste došli. Moguće je da će uz vašu pomoć partner doći do dubljih i ispravnijih zaključaka. Ali ako ipak želite izraziti svoje misli i zaključke, nemojte stvarati iluziju da vaši zaključci objektivno odražavaju stvarnost.

3. Pokušajte biti deskriptivni, a ne procjenjivački...

4. Kada opisujete ponašanje druge osobe, pokušajte ne koristiti kategorije “ti uvijek...”, “ti nikad...”.

5. Pokušajte svoju pozornost usmjeriti na konkretne postupke vašeg partnera u situacijama koje su se nedavno dogodile, a ne na priče iz daleke prošlosti.

6. Pokušajte davati što manje savjeta: bolje je izraziti svoje misli, kao da dijelite misli i informacije s partnerom.

7. Kada osobi dajete povratnu informaciju, pokušajte naglasiti ono što njoj može biti vrijedno, a ne ono što vama osobno može donijeti zadovoljstvo. Istodobno, pokušajte ne zlorabiti izražavanje osjećaja, ne pribjegavati emocionalnom oslobađanju i pokušati ne manipulirati drugima. Povratnu informaciju, kao i svaki oblik pomoći, treba ponuditi, a ne prisiljavati.

8. Pokušajte partneru dati takve informacije iu tolikoj količini da ih on može iskoristiti.

9. Pazite da trenutak za davanje povratne informacije bude prikladan... Važno je odabrati pravo vrijeme, mjesto i situaciju za to. Često, kao odgovor na povratnu informaciju, partner reagira

duboka emocionalna iskustva. Stoga morate biti vrlo skrupulozni i trezveno procijeniti sposobnosti svog sugovornika.

10. Zapamtite da davanje i primanje povratnih informacija zahtijeva određenu količinu hrabrosti, razumijevanja i poštovanja prema sebi i drugima.”

U životu se svaki model ponašanja različito utjelovljuje u različitim ljudima. Većina modela ponašanja u svakodnevnom životu nije predmet posebnog proučavanja, ali među brojnim modelima ima onih koje ljudi shvaćaju i postaju predmetom posebnog proučavanja. Modeli bontona karakteristični su za svaku profesiju. Ako temeljito poznajete etičke zahtjeve, onda se postavlja pitanje: kako postići ovaj primjer, čime? Odgovor na ovo pitanje daje strateški model. Strateški modeli zapravo su preporuke kako se ponašati da bi se postigao određeni cilj. Izmišljamo određenu strategiju ponašanja, smišljamo koje riječi reći sugovorniku kako bismo ga uvjerili da smo u pravu, kako mu pokazati spremnost na suradnju, kako pridobiti njegove simpatije itd. Potreba za izmišljanjem strategija ponašanja je posljedica problema koji se javljaju u procesu komunikacije.
Važna psihološka ideja koja je u osnovi strateškog modela je ideja o potrebi za samoprezentacijom. Komunikacijski partner djeluje u skladu sa svojim planovima, na temelju svoje definicije situacije. Da bi se komunikacija odvijala prema željenom planu, svaki od sudionika u komunikaciji mora se “predstaviti” u skladu sa svojim planom. Samopredstavljanje provodimo svjesno ili nesvjesno, izravno ili neizravno.

Samopredstavljanje u profesionalnoj komunikaciji iznimno je važno. Ne treba zaboraviti da pri odabiru modela ponašanja ne ovisimo toliko o sebi, koliko o mnogim vanjskim okolnostima. To nas ne oslobađa osobne odgovornosti za naše ponašanje. Kriteriji odabira modela

ponašanje: 1. Moralni integritet. Unatoč našoj sklonosti subjektivnom tumačenju morala u društvu, postoje općeprihvaćeni pristupi objašnjenju pojmova kao što su poštenje, pravednost i savjest. 2. Poštivanje zakona i uspostavljenog reda u društvu. 3. Uzimajući u obzir specifičnu situaciju u kojoj osoba djeluje ili se stjecajem okolnosti nalazi. 4. Cilj koji pojedinac sebi postavlja. 5. Samokritička procjena vlastitih mogućnosti korištenja određenog modela ponašanja. Svako kopiranje tuđeg stila vrlo je opasno. 6. Spol pojedinca. Preporuča se pokazivati ​​one osobine koje se očekuju od žena ili muškaraca. Žene i muškarci imaju veliki potencijal za odabir nestandardnih modela ponašanja i unošenje svog prirodnog šarma u komunikaciju, ali često na to zaboravljaju. Žene su obično u težem položaju. Uostalom, mnogi muškarci nevoljko prihvaćaju njihovo vodstvo i nisu nimalo nepristrani u pogledu svojih profesionalnih sposobnosti.

Vješto korištenje kriterija za odabir modela ponašanja uz vješto ulaženje u vlastite životne uloge jedna je od najvažnijih odredbi imageologije. Izbor modela ponašanja ne podrazumijeva nikakvu bezosjećajnu standardizaciju ljudskih postupaka, tj. nedostatak živog temperamenta, originalnog mišljenja, originalnosti i navika. Odabir modela ponašanja je reprodukcija takvih opcija koje u svakodnevnoj komunikaciji pomažu pojedincu da postane društven, a time i privlačan.

U tipologiji modela ponašanja moguće je razlikovati modele ponašanja u službenoj i neformalnoj komunikaciji. Obrasci ponašanja mogu biti aktivni (agresivni) ili pasivni (obrambeni). Odaberemo li određeni model ponašanja, određeni obrazac, važno je zapamtiti sastavne elemente tog modela. Ignoriranje nekih detalja ili pretjerano naglašavanje drugih neće dati cjelovitu viziju, ali

shodno tome i adekvatnu percepciju. Slika osobe formira se u procesu percepcije drugih ljudi o njegovom izgledu i načinu komunikacije. Ove komponente, pak, uključuju mnoge detalje, nijanse i nijanse, čija jedinstvena kombinacija određuje cjelokupni dojam osobe, a posebno njegovu sliku.

Slika tijela

Svaka osoba ima svoju individualnu tjelesnu konstituciju. Govor tijela prenosi mnogo više informacija o nama nego što želimo. Zauzvrat, možemo naučiti razumjeti ovaj jezik i koristiti ga svrhovito. Ako vam je neugodno zbog svog tijela ili ste previše kritični prema njemu, takav će stav utjecati na vašu cjelokupnu sliku. Ako imate pozitivnu sliku o tijelu, ako prihvaćate svoje tijelo onakvim kakvo jest, tada će vaša slika imati koristi na mnogo načina. Da biste poboljšali sliku o svom tijelu, morate puno raditi na svom tijelu. Morate zapamtiti da vaše tijelo neprestano "razgovara", a uspjeh slike koju stvarate ovisi o tome kako koristite govor tijela i lica. Moramo zapamtiti da su naš položaj i emocionalne reakcije kontrolirane navikama, što se odražava na naš izgled.

Vrlo je važno zapamtiti svoje držanje. Možete promijeniti svoje držanje i identificirati one navike čija manifestacija može poslati signale koji su štetni za ostavljeni dojam. Ako naučite točnije razlikovati te signale, lakše ćete poduzeti odgovarajuće mjere.
Lice je najizražajnija komponenta slike. U popularnoj znanstvenoj literaturi jednoglasno se priznaje da ono odražava fizičko i psihičko stanje osobe, njen karakter, pa čak i načela koja vode njegovo ponašanje. Da biste mogli izdržati životne kušnje, morate se naviknuti na suzdržanost u izražavanju emocija putem izraza lica. Također je važno zapamtiti ulogu osmijeha u komunikaciji. Ljudi plemenito percipiraju osmijeh koji izražava

ljubaznost ili prijateljstvo. Nasmiješeno lice često izaziva naklonost kod svog vlasnika. Imidžolozi razlikuju tri zone na licu: gornju (čelo), srednju (obrve, nos, oči, usne) i donju (brada). Među tim zonama glavni izvor informacija su oči. Imaju poseban način samopredstavljanja - pogled. Bez gledanja očiju u nepovoljnom smo položaju jer bez vizualnog kontakta teško je o njemu stvoriti ispravan dojam.

Izgled

“Ljudi se upoznaju po odjeći...” - ova poslovica kratko i iscrpno odgovara na pitanje važnosti odjeće u stvaranju imidža. Sposobnost odabira odjeće za sebe, i što je još važnije, da je nosite, važan je dio imidža. Htjeli mi to ili ne, naša je odjeća vizualna višedimenzionalna informacija, na primjer: o našim ekonomskim mogućnostima, estetskom ukusu, pripadnosti profesionalnoj klasi i odnosu prema ljudima oko nas. Odjeća je svojevrsna posjetnica. Vaš status, društvena uloga, misli i osjećaji - sve će se odraziti na odijelo. Ako osoba ima "dotjeran izgled", čini se da zrači pozitivnim samopoštovanjem. Prilikom odabira odjeće ne može se zanemariti njezina funkcionalna svrha: posao, dom, službeni prijem itd. Moderni zahtjevi za odjećom postali su manje strogi nego što su bili prije. U kojoj će mjeri individualnost i originalnost doći do izražaja opet ovisi o vrsti djela. Možete koristiti svoju sliku da izrazite svoju osobnost i dodate vrijednost onome što radite.

Sada se poslovni ljudi oblače na volju, oslanjajući se na vlastiti ukus, možda slušajući tuđe savjete. Nijedna studija neće dokazati da dobro odjeveni poduzetnik sklapa isplativije poslove, ali možemo jamčiti za činjenicu da svaki uspješan poslovni čovjek

izgleda besprijekorno.

Zahvaljujući učinku dodataka, žena uvijek može dodati poseban šarm svojoj vizualnoj slici. Vrlo važan element u vizualnoj slici je šminka. Kada se okrenete šminkanju, morate biti sigurni da imate umjetnički ukus, sustavnu viziju slike i objektivnu procjenu svojih sposobnosti. Frizura ženu čini privlačnom, a muškarcu daje karakter.
Slika osobe je višeglasno djelo. Njegove sastavne komponente su iznesene pozicije. Ako uklonite bilo koju komponentu, poremetit će se cijela kompozicija slike, a kao rezultat će biti uništena atraktivna osobna slika. Zato je vrlo važno ne propustiti niti jedan element od komponenti slike. Slika je vanjski odraz čovjekove slike, vizualno ekspresivan “isječak” njegovih osobnih karakteristika. Izgradnja imidža je stvaranje atraktivne slike. Raditi sebe je najteži posao. To je zbog činjenice da je slika neka vrsta imena marke (što je bolje predstavljena, veća je reputacija osobe). Treba imati na umu da je ugled ključ za rješavanje mnogih poslovnih i životnih problema.

Povezane informacije.

Dio kulture poslovnog komuniciranja je i stvaranje atraktivnog imidža. Bez toga je naivno očekivati ​​pristojan ugled u društvu. Riječ "slika" čvrsto se ukorijenila u našem jeziku, koristi se kolokvijalno i nalazi se u tisku. Ali još uvijek neki poslovni ljudi ne pridaju dužnu važnost svom imidžu ili mu daju sekundarno mjesto.

Kao rezultat proučavanja materijala u ovom poglavlju, student ili zainteresirani čitatelj trebao bi:

• - poznavati sastavnice imidža poslovnog čovjeka i načine njegova formiranja;
• - znati formirati vlastiti imidž i odabrati adekvatne modele samoprezentacije;
• - ovladati metodama i tehnikama učinkovite samoprezentacije.

Slika poslovne osobe

Koncept slike poslovne osobe

Slika je određena slika koju osoba, njegovo "ja", predstavlja svijetu, neka vrsta samoprezentacije za druge. Imidžom, s jedne strane, nastojimo drugima dati informacije, as druge strane slijedimo svoje specifične ciljeve.

Stjecanje profesionalnog imidža poslovnoj osobi nije sama sebi svrha. Međutim, njegovo posjedovanje predstavlja vrlo značajnu osobnu i profesionalnu karakteristiku i ima duboko praktično značenje.

Pojam imidža uključuje ne samo prirodne osobine ličnosti, već i one posebno stvorene. Osim toga, govori io vanjskom izgledu i unutarnjem svijetu osobe, o njegovom psihološkom tipu.

Etimološki, pojam "slike" seže do Francuza slika,što znači slika, slika, prikaz. U suvremenom značenju označava dojam koji osoba ostavlja na druge, što i kako govori i radi, kakav je stil njezina mišljenja, ponašanja, ophođenja s ljudima, njezin izgled, odijevanje, ponašanje.

U zapadnom poslovanju velika se važnost pridaje sposobnosti i sposobnosti osobe da ostavi dobar dojam. Nije uzalud tamo se pojavila nova kategorija ljudi, takozvani image makeri - specijalisti za slike.

Kada govore o imidžu, obično razlikuju društveni, profesionalni i individualni imidž.

Društveni i profesionalni imidž skup je ideja o tome kako bi osoba određenog društvenog statusa ili profesije (političar, poslovni čovjek, učitelj, liječnik itd.) trebala izgledati i ponašati se. Ako dojam koji osoba ostavlja ne odgovara onome što se očekuje od njezine profesije ili položaja u društvu, govori se o potrebi da se "promijeni imidž".

Individualni imidž skup je zahtjeva koji se postavljaju poslovnoj osobi u korelaciji s njegovim individualnim karakteristikama i poslovnim kvalitetama.

Imidž nije fiksni koncept, jer osoba može biti drugačija ovisno o okolnostima. Nažalost, često se događa ovako: stereotip je razrađen, određeni oblici ponašanja, stil odijevanja, načini komunikacije su usvojeni i savladani, a osoba bez razmišljanja taj stereotip prenosi dalje, u druge okolnosti. I često gubi. Jer uvijek je potrebno uzeti u obzir okolnosti, shvatiti motive svojih postupaka i krajnje ciljeve i samo na temelju toga graditi svoje ponašanje.

Na primjer, deseci tisuća djevojaka sanjaju o tome da postanu manekenke, ali samo rijetke uspiju. A tek rijetki postaju top modeli koji su dosegnuli prave vrhunce ove vrste posla. Među elitnim ljepoticama je i Amerikanka Cindy Crawford. Gdje god se pojavi, posvuda je prati uspjeh. Koja je njezina tajna? Pametna je i elegantna, izvrsnog izgleda. Osim toga, karakterizira je suptilan način izražavanja stanja uma. Svatko tko s njom komunicira potpada pod njezin ljudski šarm.

Bez sumnje, lijepi ljudi lakše stvaraju učinak osobnog šarma. U filmovima ili na televiziji naše oči hvataju slike privlačnih ljudi u našem umu. Psiholozi su se više puta uvjerili da se od deset slučajeva, u najmanje osam, naš početni dojam o drugim ljudima temelji na vanjskim podacima.

Ali nedostatak atraktivnih vanjskih podataka ne blokira put do stvaranja povoljne osobne slike. Svaki pojedinac je obdaren sposobnošću da ugađa ljudima. Istraživanja pokazuju, što se više napora ulaže u iskazivanje ove kvalitete, to su jasnije istaknute intelektualne, umjetničke i informacijske karakteristike osobe.

Upoznajte se sa samokarakterizacijom L. N. Tolstoja: „Ja sam glup, nespretan.<...>dosadan drugima, nestrpljiv i sramežljiv, poput djeteta. Skoro da sam neznalica. Ono što znam, naučio sam nekako sam, u napadima, uzalud i kako malo. Nisam umjeren, neodlučan, postojan, glupo tašt i gorljiv, kao svi beskičmenjaci. nisam hrabra. U životu nisam oprezan i toliko sam lijen da mi je besposličarstvo postalo gotovo neodoljiva navika. Pametan sam, ali moj um gotovo nikad nije bio temeljito testiran na bilo čemu. Nemam ni praktični ni poslovni um. Pošten sam, to jest, volim dobrotu, pošto sam je stekao naviku voljeti; a kad od nje skrenem, nezadovoljan sam sobom i vraćam joj se sa zadovoljstvom; ali postoje stvari koje volim više od dobrih stvari - slava.<...>Najvažnija stvar u životu mi je ispravljanje triju glavnih mana: beskičmenjačnosti, razdražljivosti i lijenosti."

Biti šarmantan je vrsta hrabrosti, jer zahtijeva kontinuirani rad na sebi. Ima i poraza koje treba znati podnijeti dostojanstveno.

Šarm nije toliko vizualna privlačnost osobe, koliko potpunost povjerenja i duhovno raspoloženje prema ljudima. Nažalost, u životu se često događa da ljudi sami sebi stvaraju heroje i idole, a da uopće ne ulaze u svoju osobnu bit. Zato je korisno procijeniti koje ljudske osobine i postupci privlače našu pozornost i zašto nas njihovi vlasnici toliko privlače.

Među prioritet kvalitete, čije posjedovanje omogućuje rješavanje problema slike, konvencionalno se razlikuju tri skupine.

U prva grupa uključuje:

• - komunikacijske vještine (sposobnost lakog slaženja s ljudima);
• - empatija (sposobnost suosjećanja);
• - refleksivnost (sposobnost razumijevanja druge osobe);

rječitost (sposobnost utjecaja riječima).

Ove kvalitete čine skup prirodni talente označene pojmom privlačnost("sposobnost vladanja ljudima"). Posjedovanje ovih sposobnosti i njihov stalni razvoj ključ je uspješnog stvaranja osobnog imidža.

U druga skupina uključuje karakteristike ličnosti koje su posljedica njegovog obrazovanja I odgojen nia. To uključuje:

• - moralne vrijednosti;
• - mentalno zdravlje;
• - sposobnost međuljudske komunikacije. Društvu je potrebna moralno pouzdana osoba, sposobna za samousavršavanje, prvenstveno duhovno, koja ima široka humanitarna znanja. Dostojevski je vjerovao da humanitarni razvoj olakšava čovjeku da uspješno svlada bilo koje zanimanje. O ispravnosti ove spisateljičine tvrdnje svjedoče brojni primjeri iz života poznatih ljudi.

Zahvaljujući humanitarnoj kulturi, osoba stječe sposobnost upijanja različitih informacija, podvrgavajući ih osjetilnoj i racionalnoj obradi. Ova se kultura u Japanu, primjerice, smatra najvažnijom komponentom unutarnjeg svijeta menadžera, sastavnicom njegova imidža. Nije slučajno da japansko oko može razlikovati 47 nijansi boja, a rusko samo 7, što se može smatrati posljedicom nedovoljnog humanitarnog obrazovanja ljudi u našoj zemlji (npr. od 1940-ih, broj humanističkih predmeta u našim školama smanjen za 1/3) .

DO treća skupina kvalitete uključuju one povezane s životno i profesionalno iskustvo osobnost.

Na primjer, u General Motors Corporationu, prvi od pet zahtjeva za menadžera je sposobnost. Svaki menadžer mora profesionalno znati obavljati svoj posao na najbolji mogući način. Do tog se znanja može doći ako je menadžer dovoljno vrijedan i uporan da ga dobije iz knjiga, dovoljno pronicljiv i samokritičan da ga nauči iz vlastitog iskustva i dovoljno prijemčiv da ga nauči iz iskustva drugih. Menadžer si ne može dopustiti da uči samo na vlastitim greškama.

Međutim, praksa pokazuje da 99 od 100 ljudi nema priliku pokazati svoj pravi talent i cijeli život provedu radeći nešto drugo osim vlastitog. N. L. Dobrolyubov je također napisao da osoba sa sposobnostima ministra pati na kočijaškom boksu, dok drugi sa sposobnostima kočijaša čame u visokim ministarskim stolicama.

U isto vrijeme, posjedovanje svih gore navedenih kvaliteta ne jamči da poslovna osoba automatski stječe pozitivan imidž. Istraživači tvrde da 92% dojma ovisi o kako osoba izgleda i zvuči. Stoga mnogi političari i menadžeri svladavaju glumačko obrazovanje učeći:

• - umijeće osmijeha;
• - glasovna produkcija;
• - tehnika gesta, mimike i poze.

Pomozite im s ovim kreatori slika- stručnjaci za stvaranje slike.

Drugi uvjet za stvaranje atraktivne slike je poznavanje pravila bontona i sposobnost ponašanja u skladu s njima. Kao i moral, bonton je oblik regulacije ljudskog ponašanja. Ali za razliku od moralnih normi, pravila bontona su čisto formalne prirode. Samo ih trebate poznavati i slijediti ih. Jezik bontona izražava prije svega zahtjeve univerzalne uljudnosti, zatim uređuje hijerarhiju godina, službe, spola i obiteljskih razlika ljudi, kada se dogovaraju gotovi modeli konkretnih postupaka u određenoj situaciji. unaprijed, uzimajući u obzir te razlike.

Međutim, izgled i odjeća osobe su od posebne važnosti za oblikovanje slike. O njima će biti riječi u sljedećem odlomku.

Što je važnije: imidž ili reputacija? Što košta više: izgradnja ugleda ili stvaranje imidža? Skuplje financijski ili psihološki? Što je gore od gubitka? Pokušat ćemo odgovoriti na ova pitanja.

Komponente imidža poslovne osobe

Imidž je ono što čovjek odaje svijetu oko sebe, što svatko od nas želi istaknuti u sebi i pokazati drugima.

Moderna industrija ljepote i mode posvećuje veliku pozornost pojmu imidža, vanjskog izgleda osobe, au području poslovnih odnosa to postaje od vitalne važnosti, jer imidž poslovnog čovjeka postavlja zadatak stvaranja imidža uspješnog čovjeka. , energična, moderna, moderna, samouvjerena osoba. Takva slika omogućuje poslovnoj osobi da se jasno i otvoreno izrazi, da bez riječi kaže puno važnih stvari o sebi.

Pravo? Uspješan poslovni čovjek i jedan od vodećih svjetskih profesionalnih predavača, Brian Tracy, napominje: Nema smisla očekivati ​​da će vas drugi cijeniti zbog vašeg karaktera i osobnosti, a da ne obratite pozornost na to kako izgledate.

Pojam imidža uključuje: izgled, način ponašanja i govora, psihološki portret.

Izgled

Skupi, pomalo konzervativni ormar osnova je slike. Odjeća ne samo da bi trebala biti skupa, već i savršeno pristajati vašoj figuri. Morate pronaći vlastitog proizvođača čiji krojevi odjeće odgovaraju vašoj visini, stasu i držanju. Dobar osobni krojač idealna je opcija u nekim slučajevima.

Također je važno jedinstvo stila i njegova usklađenost s određenom situacijom. Mogućnost kombiniranja boja i tekstura materijala je dobrodošla.

Slika može biti mobilna, dinamična, stvarajući dojam nemara. Učinkovitost mogu stvoriti sitni detalji, ali oni ne bi smjeli izgledati iskonstruirano, glomazno ili natjerano umjetno. Elementi casual stila bit će prikladni u stilu moderne poslovne osobe: šalovi, prsluci bez rukava i košulje u zanimljivim bojama, čizme i cipele ekskluzivnih modela mogu stvoriti željeni šarm i šik.

Besprijekorna aroma koja pristaje cjelokupnom izgledu. Parfumerija prestižne serije, jedva primjetna, nenametljiva, ali dobro prepoznatljiva aroma krasit će ne samo ženu, već i poslovnog čovjeka.

Suptilna šminka u prirodnim nijansama jednostavno je neophodna poslovnim ženama, kao i njegovana koža i uredna frizura za imidž poslovnog muškarca.

Elegantno: satovi, manžete za muškarce, broševi za žene, šeširi, remenje, torbe i rukavice... Sve te naizgled sitnice djelovat će na pravi imidž, dajući izgledu poslovne osobe sofisticiranost i eleganciju.

Oprema: telefoni, pametni telefoni, tableti, osobna računala modernih modifikacija atributi su suvremenog poslovnog svijeta. Posjedovanje gadgeta i uređaja govorit će ne toliko o mogućnosti priuštiti skupu opremu, koliko o dobroj informiranosti i uključenosti u suvremeni aktivan svijet koji se brzo mijenja.

Ponašanje poslovne osobe

Imidž se stvara i zbog karakteristika ponašanja: ozbiljnosti, poštovanja prema kolegama, točnosti, lijepog ponašanja.

Pojam lijepog ponašanja obično uključuje:

• otvoren osmijeh, prijateljski pogled,
• izrazi lica, geste, položaji koji pokazuju prihvaćanje partnera, poštovanje, otvoreno prepoznavanje njegovih zasluga,
• pridržavanje protokola: pozdravi, izrazi poštovanja, odgovori i pitanja, sposobnost slušanja sugovornika, prigodne šale, suptilni komplimenti,
• sposobnost slaganja, ali i sposobnost da se kaže odlučno ne.

Drugim riječima, lijepo ponašanje je sposobnost stvaranja prijateljske, živahne, opuštene atmosfere oko sebe. Pritom, navedene vještine moraju biti usklađene sa zahtjevom za govorenjem istine, neiskrivljavanjem činjenica, te s apsolutnim zahtjevom za samokontrolom.

Takve se kvalitete moraju pokazati kako s kolegama, suputnicima, tako i s običnim zaposlenicima, uslužnim osobljem, kao i sa strancima i vrlo bliskim prijateljima. Lijepi maniri trebaju stvoriti dobro odgojenu, pristojnu, ugodnu osobu u osobnoj komunikaciji.

Pravi talent je kombinacija ove slike s poslovnom oštroumnošću, profesionalnim vještinama poslovnog čovjeka, krutim ritmom i uvjetima modernog poslovanja.

Uranjanje u luksuzni život - posjećivanje skupih privatnih klubova, putovanje u egzotične zemlje, posjedovanje ekskluzivnih stvari - nesumnjivo daje šarm i šik, a povezano je s potpuno legitimnim pravom na bogatstvo. Pripadnost boemskoj sredini, ekscesi, mogućnost korištenja poznatih marki, skupe robe ima za cilj demonstrirati bogatstvo, uspjeh i elitizam. To također stvara sliku osobe koja zna uživati ​​u životu i uživati ​​u njemu.

Psihološka slika

Zasebno je potrebno zabilježiti manifestaciju određenih karakternih osobina poslovne osobe. Simpatija, povjerenje i poštovanje prema drugima stvaraju sliku ljudskosti, humanosti, a to će pridonijeti obrnutoj reakciji povjerenja i poštovanja drugih.

Pokazivanje visoke inteligencije ojačat će povjerenje u poslovne kvalitete poslovnog čovjeka. Osim IQ potencijala, bilo bi lijepo razviti visoku emocionalnu inteligenciju, tj. sposobnost da osjetite svoju emocionalnu sferu, kao i one oko sebe i, naravno, upravljate njome, kontrolirajte svoje i tuđe emocije. Modernom poslovnom čovjeku dobro bi došle vještine psihološkog utjecaja, pri čemu to nije nužno manipuliranje ljudima, već osjećanje kolega i suradnika, razumijevanje njihovih psiholoških motiva i unutarnjih motiva.

Ako ne postavljate pretjerane zahtjeve i nemate prevelika očekivanja od drugih, tada će i vaš odnos prema kolegama, suradnicima i prijateljima pridonijeti sigurnoj poziciji poštovanja i prihvaćanja.

Ispravan i bogat govor također je dio imidža. Vladanje glasom i intonacijom, sposobnost mijenjanja tempa i glasnoće govora, kao i način jasnog izgovaranja riječi i zvukova, s jasnom artikulacijom, samo na prvi pogled izgledaju kao sitnica. Dobra dikcija, zajedno sa sposobnošću prenošenja misli jezgrovito i koncizno, ironično, ali ljubazno, stvorit će sliku samouvjerene, smirene i otvorene osobe. Poznavanje normi ruskog jezika i, zajedno, poznavanje drugih jezika je nedvojbeni bonus, koji ukazuje na visoku razinu inteligencije i obrazovanja poslovne osobe.

Slika prikazuje najbolje osobne i poslovne karakteristike. Sve te male stvari i detalji znakovi su i signali o osobnosti osobe. Ako je ovo njegova maska, samo vanjski atributi, tada će biti nemoguće proći samo s njima. Poslovni ugled više nikoga neće prevariti.

Ugled poslovne osobe

Možemo razlikovati osobni i poslovni ugled, ali u našem slučaju govorimo o poslovnom ugledu. Obična osoba može i bez ugleda. U ovom slučaju o njoj uopće ne govore, ili možemo reći da je ništa.

Početkom dvadesetog stoljeća i ranije doživljavala se kao stigma, kao dodatni teret koji pojedincu ne dopušta da se osjeća slobodnim i neovisnim o mišljenju društva. No, govorili smo o osobnom ugledu u društvu koje ima ogroman broj tabua i zabrana, konvencija i patrijarhalnih tradicija.

Marcel Proust o ugledu društvance: Za ispravnu prosudbu o nekoj osobi često je dovoljno izokrenuti ugled koji joj je stvoren u svijetu.

Kako razlikovati imidž od reputacije? Zašto ih razlikovati i uspoređivati?

Prvi. Ugled je izravno povezan s mišljenjem društva. To je nešto što osoba stvara sasvim namjerno i svjesno, poput slike, ali se reputacija stvara u glavama i na usnama drugih ljudi. Kakvu god vanjsku sliku poslovna osoba stvorila, ugled se formira kroz mišljenja drugih ljudi. To je ono što drugi misle o osobi.

Drugi. Reputacija je izravno povezana s pojmom profesionalnosti i profesionalnog povjerenja. Kolege, kolege, suradnici, prijatelji, protivnici i konkurenti - svi zajedno tvore reputaciju profesionalca temeljenu na predodžbama o poslovnim kvalitetama, stupnju povjerenja ili nepovjerenja u riječ poslovne osobe, njegovoj sposobnosti donošenja složenih odluka i snošenja odgovornosti. za njih.

Treći. Reputacija je, za razliku od imidža, povezana sa stvarnim bonusima, preferencijama i privilegijama. Dobra reputacija pridonosi rastu karijere, širenju kruga poslovnih partnera i stvaranju čvrstog kruga poslovnih veza. Izvrsna reputacija ključ je dugoročne i uspješne karijere, budućeg rasta, pa čak i mogućih promjena u sudbini i karijeri.

Kako se stvara ugled

U suvremenom svijetu ugled poslovne osobe ne bi trebao štetiti, stvarati zabrane ili tabue. Naprotiv, mudar i dalekovidan poslovni čovjek njeguje, stvara, oblikuje i jača svoj ugled, jer će mu on kroz cijelu karijeru biti vjerni pomoćnik, zaštitnik, oslonac, „slama za posteljinu“, ali ne i prepreka.

Reputacija je stečeni autoritet, priznanje visoke profesionalnosti, stabilni rezultati i učinkovitost uhodanih tehnika. Reputacija poslovne osobe ne može biti samo dobra ili loša: za profesionalca to nije dovoljno. Da biste stvorili reputaciju, morate odgovoriti na pitanje: što, u kojem području stručnjak treba stvoriti reputaciju, što mu je zanimljivije, važnije i obećavajuće za raditi u svojoj struci, što radi najbolje .

Reputacija izvrsnosti dobra je za tajnicu, ali nije dobra za vrhunskog menadžera. Veliki vođa zahtijeva reputaciju za donošenje teških izbora ili teških odluka. Na primjer, za vrhunskog menadžera prodaje korisno je da ima reputaciju izvrsnog pregovarača, debatatora ili prodavača. Voditelj ljudskih resursa na glasu je kao izvrstan regrut ili, obrnuto, kao čvrst vođa koji može otpustiti nepouzdanog ili beskorisnog zaposlenika.

Ili druge opcije: reputacija dizajnera, nijanse su važne - je li kreativan ili odgovoran. Ono što može ponuditi menadžmentu: velika varijabilnost u razradi tema, dizajnerskih rješenja, iskričav humor i talent originalnog umjetnika ili spremnost da se posao završi na vrijeme, strogo pridržavanje želja naručitelja i voditelja.

Još jedna komponenta: reputacija se uvijek mora održavati na visokoj razini; letvica se ne može spustiti. Samo je dosljednost ključ dobre reputacije. Možete pogriješiti, o tome više u nastavku (ako pogriješite jednom i to ne ozbiljno, onda je vaš kredibilitet visok i vaš ugled će ostati na pristojnoj razini), ali stabilnost i samopouzdanje i nakon pada i pogreške su obvezni atribut pouzdane reputacije.

Reputacija se ne boji zamki, na primjer, u uredu tvrtke osoba može biti loš sugovornik, nekomunikativna i zatvorena osoba, ali izvrstan izvođač, u ovom slučaju najčešće može biti miran u pogledu svog položaja i mjesta u ovom društvo.

Regruteri napominju: karakteristike osobnih kvaliteta osobe nisu toliko važne koliko njegov ugled, pa će čak i loše karakteristike pridonijeti pravoj slici ako se njegova reputacija stručnjaka pokaže besprijekornom.

Kako izgraditi, poboljšati svoju reputaciju, pa čak i vratiti izgubljenu

Reputacija se može popraviti, poboljšati, promijeniti. Svrhovit, svakodnevni i naporan rad. Želja i ljubav prema odabranom poslu omogućit će rast i jačanje vašeg ugleda.

Možete poboljšati svoju reputaciju ako je uzmete za saveznika:

1. pronaći posao u kojem želite uspjeti (i osjetiti svoje talente),
2. svakodnevno demonstrirati stabilnost, postojanost, zadanu razinu,
3. pronađite saveznike među kolegama i suradnicima, upravo će njihova pomoć u stvaranju mišljenja o vama biti ključna u prvoj fazi,
4. Ali! nemojte koristiti intrige, nepoštenje, dvostruke standarde,
5. budite iskreni prema sebi i svojim postignućima,
6. pokazati svoja postignuća, potrebna je nenametljiva samoprezentacija,
7. sposobnost da priznate svoje pogreške, preuzmete odgovornost za njih i radite na njihovom ispravljanju.

Moguće je vratiti svoj ugled, glavna stvar je odlučiti je li to potrebno. Prvo, shvatite koliko je pokvaren, preuveličavate li razmjere katastrofe. Ne govorimo o osobnom ugledu, već o poslovnom ugledu, kada je narušeno povjerenje u vaše profesionalne kompetencije.

To je važno! Lawrence Peter: Unca ugleda vrijedi funte rada

Recimo da ste pogriješili, napravili jednu ili niz grešaka, izgubili novac ili pogoršali svoju ili financijsku situaciju tvrtke. Ako ste bili na dobrom glasu, onda će vaš kredibilitet biti značajno visok, a o narušenom ugledu ne treba govoriti. U tom slučaju vaša reputacija postaje padobran, trampolin, "slamka" koja ublažava pad i nema razloga za preveliku brigu. Moguće su kritike ili čak nezadovoljstva na vaš račun od strane partnera, kolega, poslovnih konkurenata ili menadžmenta, ali dovoljno je priznati pogreške, analizirati njihov uzrok, uočiti moguće posljedice, otkloniti ih, ostajući u okvirima struke i svojih stručnih sposobnosti. U budućnosti je dovoljno nastaviti pokazivati ​​stabilnost, profesionalnost i psihološku adekvatnost - to je dovoljno da reputacija stručnjaka ostane dobra.

Teško je ne složiti se... Bertrand Russell: Onaj tko stvarno ima autoritet ne boji se priznati svoju pogrešku

Ako nije stradao samo profesionalac, već i osobni ugled: pogreška je napravljena namjerno, na primjer, kako bi se naštetilo kolegama ili menadžeru, tada je u ovom slučaju vrijedno odlučiti možete li se i dalje smatrati profesionalcem i postoji li bod i trebate popraviti svoju reputaciju. Ako ste spremni odgovoriti potvrdno, postupite na isti način: priznajte pogrešku, preuzmite odgovornost za nju, shvatite njezine posljedice, poduzmite mjere da ih otklonite. U tom slučaju, proces će se odgoditi, a vi ćete morati vratiti ne samo svoj profesionalni ugled, već i osobni. Prema stručnjacima, može potrajati nekoliko mjeseci ili čak godina da se obnovi ugled, ali se može ubrzati ako pokažete rast i stabilnost u različitim područjima: osobna komunikacija, poslovne kvalitete, vještine povezane s izravnim aktivnostima.

To će olakšati:

• aktivnost, strast prema poslu,
• samopouzdanje i samopoštovanje, samoironija i zdrava kritika,
• traženje saveznika, kao i korektnost prema poslovnim partnerima, kolegama, zaposlenicima,
• kontrolu nad svojim postupcima, riječima i postupcima.

Ukratko, ako zadržite svoj ugled, on će vas podržati.

Koncept osobnog brendiranja

Za gore opisano postoji koncept osobnog brendiranja. U ovom slučaju, to je već namjerno, demonstrativno, usmjereno na određeni kontingent poslodavaca ili poslovnih partnera, koji rade na sebi i svom ugledu: po analogiji s robnom markom tvrtke, može se stvoriti profesionalno ime za sebe, marka u radu tržište. Ali to će biti moguće u slučaju kada postoje jasne ideje o sebi i svojim sposobnostima, postoje visoke profesionalne vještine i spremnost da ih poboljšate, da zahtijevate ekskluzivnost i visoke rezultate. Cilj brendiranja je povećanje udobnosti života, što podrazumijeva veće prihode i mogućnost odabira mjesta, uvjeta rada i aktivnosti.

Video o osobnom brendiranju s Valeryjem Boom:

U kontaktu s

On je uvijek na vrhu. Ima puno posla, ali sve stigne. Odiše samopouzdanjem i profesionalac je u svom poslu. Ovo je ideja većine ljudi oko toga kakav bi poslovna osoba trebala biti. Ali što ako se smatrate poslovnom osobom, ali ne znate kako pravilno formirati vlastiti imidž? Pokušajmo shvatiti koji su načini njegovog stvaranja i o čemu danas ovisi uspjeh i ugled.

Imidž i bonton poslovne osobe

Doslovni prijevod riječi slika ne znači ništa drugo nego slika, tj. ideja koju drugi imaju o određenoj osobi. Štoviše, koncept imidža poslovne osobe uključuje ne samo njegov izgled, već i njegove osobne i profesionalne kvalitete. Upravo na tim dijelovima počiva stvorena slika. Zašto ga uopće trebate stvarati? U psihologiji postoji nešto poput stava. Što se tiče imidža, to funkcionira ovako - kada osoba stvori svoje mišljenje o nekome, odabire određeni model ponašanja s tom osobom. Odnosno, ako ste se etablirali kao profesionalac u svom području, izvrstan sugovornik, a također imate izvrstan ukus za odjeću, ljudi će nehotice posegnuti za vama i slušati vas. Ovo se svojstvo može koristiti za utjecaj na publiku kako bi se postigle određene koristi. Ali ne treba zaboraviti da su imidž i reputacija poslovne osobe pojmovi koji proizlaze jedan iz drugog. Zarađuju se tijekom dugog vremenskog razdoblja, ali se mogu izgubiti u jednoj minuti. Stoga biste trebali sa svom ozbiljnošću pristupiti radu na slici koju bi drugi trebali vidjeti.

Stvaranje imidža poslovne osobe

Kao što je već spomenuto, slika moderne poslovne osobe izgrađena je na nekoliko stupova - izgledu, govoru, osobnim i profesionalnim kvalitetama. Općenito, sve ono što nam omogućuje da govorimo o osobi kao pojedincu. Formiranje imidža poslovne osobe trebalo bi se odvijati u fazama. I na kraju, svaki detalj vaše slike trebao bi biti u savršenom stanju.

1. Izgled. Dočekuju vas, kao što znate, po odjeći. A prvi dojam o vama počet će se stvarati čim se pojavite u vidnom polju. Stoga je važno zapamtiti nekoliko pravila za dobar vanjski imidž poslovne osobe:

• Kravata mora biti par uz odijelo. Iznimno samo sportske jakne koje se mogu nositi uz majicu kratkih rukava;
• radno odijelo, bez obzira jeste li žena ili muškarac, ne smije biti svijetlo. Najbolji su mirni, topli tonovi;
• šarene bluze i košulje znak su lošeg ukusa;
• Ne miješajte boje u odjeći. Nijanse se trebaju međusobno kombinirati;
• Najbolji stil za poslovnu osobu je klasičan. Ali to ne znači da morate nositi sve strogo i crno. Moderna modna industrija dala je ljudima mnoge nijanse od plave do bež i smeđe;
• danju morate nositi svijetlu odjeću, navečer - tamnu;
• ne zaboravite na pribor. Ali nemojte se objesiti s puno ukrasa i nepotrebnih detalja kako ne biste izgledali kao božićno drvce. Nekoliko elegantnih dodataka izgledu bit će dovoljno;
• Što se tiče kozmetike za poslovne žene, savjet je isti za sve - ratne boje mogu prerasti u agresiju prema vašoj osobi. Šminka bi trebala biti prirodna i prirodna;
• vaše geste, izrazi lica i držanje također se mogu protumačiti kao dio vaše vanjske slike. Ovdje se može uključiti i ponašanje. Smirenost, taktičnost i suzdržanost glavni su atributi kretanja tijela poslovnog čovjeka. Neće škoditi ni osjećaj samokontrole. Ako ste smireni u interakciji s drugima, a vaše geste opuštene i ležerne, steći ćete povjerenje i predispoziciju drugih.

2. Govor. O čovjeku se može steći dobar vanjski dojam, ali dok ne otvori usta. Recite samo nekoliko pogrešnih izraza i prvi dojam će biti uništen. Stoga je za poslovnog čovjeka važno znati pravilno govoriti:

3. Profesionalizam. Da razumijete područje u kojem ste počeli stvarati karijeru možete dokazati ne toliko diplomama i svjedodžbama, koliko svojim znanjem i djelovanjem. Ne raspravljajte s drugima o tome što znate i umijete. Bolje im svojim postignućima dokažite da ste profesionalac u svom području.

Ima jedna divna izreka - prvo mi radimo za svoje ime, a onda ime počinje raditi za nas. Komponente imidža poslovnog čovjeka su područja na kojima se morate potruditi kako bi počela raditi u vašu korist. Ljudski šarm može se uvjetno podijeliti u nekoliko komponenti - vanjska privlačnost, sposobnosti vodstva, otpornost na stres, brza prilagodba novoj okolini i radnim uvjetima, samopouzdanje čak i među nepoznatim ljudima, tolerancija na suprotna gledišta. A ako odlučite stvoriti sliku o sebi kao poslovnoj osobi, počnite s ovim kvalitetama.