खुदरा माल का क्या अर्थ है? देखें कि "खुदरा" अन्य शब्दकोशों में क्या है

खुदरा विशिष्टता। किस तरह का माल बेचना है। किस प्रकार की सेवाओं की पेशकश की जा सकती है। स्टोर में अनुकूल माहौल बनाना। प्रतियोगिता।

खुदरा

खुदरा का उद्देश्य ग्राहकों की विविध आवश्यकताओं को पूरा करना है।

व्यापारी उत्पादक और उपभोक्ता के बीच की कड़ी है। उसका काम अलग-अलग जगहों से और अलग-अलग आपूर्तिकर्ताओं से सबसे ज्यादा बिकने वाली वस्तुओं को थोक में खरीदना और फिर उन्हें लाभ के लिए बेचना है।

विकसित बाजार अर्थव्यवस्था वाले देशों का अनुभव बताता है कि समय के साथ खुदरा व्यापार कई बड़ी व्यापारिक कंपनियों के नियंत्रण में आ जाता है।

इस तथ्य के बावजूद कि सभी खुदरा दुकानों में से आधे से भी कम इन कंपनियों के हाथों में हैं, साथ ही वे कुल खुदरा कारोबार के 2/3 से अधिक के लिए जिम्मेदार हैं।

इसलिए खरीदारों की जद्दोजहद में छोटे खुदरा विक्रेताओं को काफी मशक्कत करनी पड़ती है।

बाजार में प्रमुख स्थान खरीदार का होता है, विक्रेता का नहीं।

रिटेलर की प्रभावशीलता अंततः व्यापारिक गतिविधियों के सभी विवरणों पर सावधानीपूर्वक विचार करके निर्धारित की जाती है।

रूस में, खुदरा वर्तमान में कई रूसियों के लिए मुख्य प्रकार की व्यावसायिक गतिविधि है। कमोडिटी की कमी की स्थिति में रिटेलर की भूमिका बेहद सरल हो जाती है।

हालाँकि, जैसा कि रूस में आर्थिक परिवर्तन के दौरान उपभोक्ता बाजार विभिन्न प्रकार के सामानों से संतृप्त हो जाता है, छोटे व्यापारी को धूप में जगह बनाने के लिए कड़ी मेहनत करनी होगी।

यह हासिल किया जा सकता है यदि आप अपने बाजार का अच्छी तरह से अध्ययन करें और अपने ग्राहकों की जरूरतों को अधिकतम संभव सीमा तक पूरा करें।

याद रखें कि किसी भी तरह के व्यवसाय में "छोटे व्यापारी" के लिए हमेशा एक जगह होती है।

1. खुदरा व्यापार की विशिष्टता

यह व्यापक रूप से माना जाता है कि खुदरा व्यापार का मतलब उच्च कारोबार और कम कीमत है। यह बड़े पैमाने पर बड़ी व्यापारिक कंपनियों द्वारा सुविधा प्रदान की जाती है, जो अपने ग्राहकों को दी जाने वाली सेवाओं की संख्या को कम करके माल की कीमतों को कम करने की मांग करती हैं।

एक छोटा व्यापारी बड़ी व्यापारिक कंपनियों के साथ गंभीरता से प्रतिस्पर्धा करने में सक्षम नहीं होता है। हालांकि, वह बाजार में एक छोटी सी जगह ढूंढ सकता है और उसे भर सकता है।

इसके तीन उल्लेखनीय लाभ हैं:

गति, क्योंकि निर्णय लेने के लिए, हर बार प्रबंधन के साथ सभी मुद्दों का समन्वय करना आवश्यक नहीं है;

विशेषज्ञता, क्योंकि वह जानता है कि कौन से सामान उच्च मांग में हैं और कौन से नहीं हैं;

सेवा की गुणवत्ता, क्योंकि वह जानता है कि ग्राहकों को किस प्रकार की सेवाओं की आवश्यकता है और उन्हें प्रदान करता है।

बड़ी फर्मों के पास ऊपर बताए गए फायदे नहीं हैं, इसलिए यदि आप खुदरा क्षेत्र में जाने की योजना बना रहे हैं, तो अपनी आय बढ़ाने के लिए उनका अधिकतम उपयोग करें।

यदि आप व्यवसाय में सफल होना चाहते हैं, तो आपको अपने संभावित ग्राहकों के सर्कल का स्पष्ट विचार होना चाहिए - वे कहाँ हैं और वे कौन हैं। आपको सुनिश्चित होना चाहिए कि खरीदार आपके पास आएंगे, न कि आपके प्रतिस्पर्धियों के पास।

इसके लिए आपको चाहिए:

वे उत्पाद बेचें जिनकी आपके ग्राहकों को आवश्यकता है;

वे सेवाएँ प्रदान करें जिनकी आपके ग्राहकों को आवश्यकता है;

स्टोर में सकारात्मक माहौल बनाएं।

नीचे दिए गए प्रश्नों के उत्तर देने का प्रयास करें।

आप क्या व्यापार करते हैं?

क्या आप अपने ग्राहकों का वर्णन कर सकते हैं?

उनके लिए किस प्रकार की सेवाएं मायने रखती हैं?

इस मुद्दे की बेहतर समझ के लिए, आप इस पाठ्यक्रम के "मार्केटिंग" ब्लॉक के पहले भाग से "अपने संभावित ग्राहकों की पहचान" शीर्षक वाले ब्रोशर को पढ़ सकते हैं।

2. किस तरह का सामान बेचना है

आप अपने ग्राहकों को जो उत्पाद पेश करने जा रहे हैं, वे मांग में होने चाहिए। यह इतना स्पष्ट है कि पहली नज़र में इसके बारे में बात करने लायक भी नहीं है। हालाँकि, कई स्टोर इस प्रकार के उत्पादों से भरे हुए हैं जो अलमारियों पर जगह बर्बाद कर रहे हैं। हम उन सामानों के स्टॉक के बारे में बात कर रहे हैं जिनकी लंबे समय से मांग नहीं है।

इस संबंध में, सबसे पहले, आपको अपनी इन्वेंट्री को छाँटने और माल की बिक्री से जुड़े रिकॉर्ड की जाँच करने की आवश्यकता है। अगर किसी सामान को छह महीने तक बाजार नहीं मिल पाता है तो उससे छुटकारा पाने की कोशिश करें।

तुम कर सकते हो:

उन्हें रियायती कीमतों पर बेचें;

उन्हें बिक्री संवर्धन अभियान में लागू करें।

"झूठे" कमोडिटी स्टॉक का भंडारण आपके उद्यम के बजट के व्यय पक्ष को बढ़ाता है।

इसलिए, धीमी गति से चलने वाले सामानों के बड़े स्टॉक के संचय से बचने के लिए, बाजार की स्थितियों की लगातार निगरानी करें, नए, इन-डिमांड सामानों में ट्रेडिंग पर स्विच करें।

तब आप हमेशा अपने ग्राहकों के अनुरोधों के साथ रहेंगे, उन्हें नए मॉडल और नमूने पेश करेंगे, कभी-कभी उनकी ज़रूरतों का अनुमान भी लगा सकते हैं।

अगर आपको पता चलता है कि कहीं उन्होंने नए उच्च-गुणवत्ता वाले गर्म उत्पाद लॉन्च किए हैं, तो इनमें से कुछ उत्पादों को खरीदने की कोशिश करें, या शायद पूरे बैच को थोक में। तो आपको अपने प्रतिस्पर्धियों से आगे निकलने का एक अनूठा अवसर मिलता है। आप इन उत्पादों को अपने ब्रांडेड उत्पाद के रूप में अपने ट्रेडमार्क के तहत बेचने में सक्षम हो सकते हैं।

आप दूसरी तरफ जा सकते हैं। ऐसा करने के लिए, मुख्य बात यह है कि आपको आवश्यक सामान का सबसे अच्छा सप्लायर ढूंढना है। ग्राहकों को माल की डिलीवरी के बिना नकद के लिए एक गोदाम से छोटे पैमाने पर थोक और खुदरा व्यापार स्थापित करना संभव है। व्यापार का यह रूप आपको कीमतों को जितना संभव हो उतना कम करने की अनुमति देगा और इसके परिणामस्वरूप, अपने प्रतिस्पर्धियों पर लाभ प्राप्त करें, निश्चित रूप से, इस शर्त पर कि आपको सबसे लोकप्रिय सामान की आपूर्ति की जाएगी।

इसके अलावा, आप कुछ प्रसिद्ध कंपनी जैसे कि यूनियन या सिंटी के ट्रेडमार्क का उपयोग करके व्यापार करने का अधिकार प्राप्त कर सकते हैं।

क्या आपके पास इन्वेंट्री है? अपने नोट्स की समीक्षा करें और नीचे दिए गए प्रश्नों के उत्तर देने का प्रयास करें।

छह महीने के भीतर किन उत्पादों की बिक्री नहीं होती है?

कौन से उत्पाद उच्च मांग में हैं?

क्या आपके पास इन सामानों का पर्याप्त स्टॉक है?

आप किस प्रकार के माल को स्टॉक करना आवश्यक नहीं समझते हैं? क्यों?

कौन से नए उत्पाद लाभदायक हो सकते हैं?

क्या कोई स्थानीय उत्पाद है जिसे आपको बेचना चाहिए?

3. किस प्रकार की सेवाओं की पेशकश की जा सकती है

आपके द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं में से एक प्रकार ग्राहकों को माल की डिलीवरी हो सकती है। बेशक, इसके लिए कुछ लागतों की आवश्यकता होती है, लेकिन कुछ ग्राहकों को इस तरह की सेवा की आवश्यकता होती है, और वे इसके लिए भुगतान करने को तैयार होते हैं।

आपकी ओर से एक अन्य प्रकार की संभावित सेवा आपके ग्राहकों को आपसे खरीदे गए सामानों के उपयोग से संबंधित आवश्यक परामर्श सहायता प्रदान कर रही है: भोजन, फ्रीजर, फर्नीचर, आदि।

कुछ खरीदार, निश्चित रूप से, उपयोग किए गए सामान के अवशिष्ट मूल्य के लिए आंशिक मौद्रिक मुआवजे के साथ एक नई चीज़ के लिए एक पुरानी चीज़ के आदान-प्रदान से संतुष्ट होंगे। अक्सर कुछ नए उत्पाद की खरीदारी करने के लिए आपके ग्राहकों की तैयारी इस पर निर्भर करती है यह संभव है कि आपको न केवल नए, बल्कि इस्तेमाल किए गए सामानों से भी निपटना होगा। कम से कम, आपको अपने क्लाइंट से पुराना आइटम लेने के लिए तैयार रहना चाहिए।

एक अन्य संभावित प्रकार की सेवा क्रेडिट पर माल की बिक्री है। रूसी परिस्थितियों में, इस प्रकार की सेवा से बड़ी संख्या में खरीदारों को आकर्षित करने की संभावना है।

इसके अलावा, आप अपने द्वारा पेश किए जाने वाले उत्पादों के परिचालन गुणों और सुविधाओं का प्रदर्शन कर सकते हैं, और कुछ मामलों में (उदाहरण के लिए, यह भोजन पर लागू होता है) - अपने उत्पाद को परीक्षण के लिए दें।

अब अपने व्यवसाय की विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए निम्नलिखित प्रश्नों के उत्तर देने का प्रयास करें।

आप अपने ग्राहकों को क्या पेशकश कर सकते हैं?

एक नई के लिए एक पुरानी चीज़ का आदान-प्रदान करना

काउंसलिंग

सेवा

उत्पाद गुण उत्पाद के नमूने का प्रदर्शन

वित्तीय सेवाएं

माल का वितरण

अन्य प्रकार की सेवाएं

आप अपने ग्राहकों को कौन सी अतिरिक्त या संबंधित सेवाएं देना चाहेंगे?

4. स्टोर में अनुकूल माहौल बनाना

संभावित खरीदारों के सर्कल को निर्धारित करने के बाद, खरीदारी करने के लिए अनुकूल स्टोर में अनुकूल माहौल बनाने के बारे में सोचना आवश्यक है।

दो विपरीत प्रकार के खरीदार हैं।

कुछ ग्राहक स्टोर में आते हैं, इस उम्मीद में कि उन्हें अपनी ज़रूरत की चीज़ जल्दी से मिल जाएगी। इस मामले में, स्टोर में सब कुछ इस तरह से व्यवस्थित किया जाना चाहिए ताकि खरीद प्रक्रिया को यथासंभव सरल और तेज किया जा सके। माल के सही, सुविधाजनक लेआउट द्वारा एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाई जाती है। उन्हें उनके कार्यात्मक उद्देश्य के अनुसार समूहीकृत किया जाना चाहिए (उदाहरण के लिए: इत्र, क्रीम, दुर्गन्ध, लोशन, आदि को अलग-अलग रखा जाना चाहिए, और अन्य उत्पादों जैसे इलेक्ट्रिक शेवर, तौलिये, स्नान वस्त्र, आदि के साथ मिश्रित नहीं होना चाहिए)। आपको उज्ज्वल, ध्यान देने योग्य उत्पाद संकेतकों का उपयोग करने की आवश्यकता है। स्टोर का आंतरिक और आंतरिक डिजाइन भी रसदार और उज्ज्वल होना चाहिए। बिक्री कर्मचारियों को सक्रिय, हंसमुख और आशावादी होना चाहिए। इस प्रकार के खरीदारों के संबंध में, बिक्री को प्रोत्साहित करने के उद्देश्य से किए गए उपायों का अच्छा प्रभाव हो सकता है।

एक अन्य प्रकार के खरीदार का प्रतिनिधित्व उन लोगों द्वारा किया जाता है जो जल्दी में नहीं होते हैं और लंबे समय तक स्टोर के चारों ओर घूम सकते हैं, अपनी रुचि के सामान का चयन कर सकते हैं। इस मामले में, स्टोर में सब कुछ थोड़ा अलग तरीके से व्यवस्थित किया जाना चाहिए।

किसी भी मामले में, खरीदार के लिए सामान को बहुत सुविधाजनक तरीके से प्रदर्शित किया जाना चाहिए, लेकिन उनके लेआउट का क्रम कम सख्त होना चाहिए। उत्पाद संकेतक कम चमकीले हो सकते हैं। स्टोर के इंटीरियर और इंटीरियर डिजाइन को नरम, शांत रंगों में डिजाइन किया जाना चाहिए। बिक्री कर्मियों को आत्मविश्वास से, गरिमा के साथ और पर्याप्त संयम के साथ व्यवहार करना चाहिए।

शायद, इस मामले में आपको "सुनहरे मतलब" के लिए प्रयास करने की आवश्यकता है। यह पहचानने की कोशिश करें कि खरीदारी करते समय आपके ग्राहकों का क्या मार्गदर्शन करता है, और इसे अपने स्टोर की व्यावसायिक प्रक्रिया के साथ-साथ अपने बिक्री कर्मचारियों के संगठन में भी ध्यान में रखें।

आपका स्टोर कैसे स्थापित किया जाना चाहिए?

सब कुछ इस बात से निर्धारित होगा कि इसका उद्देश्य किस प्रकार का खरीदार होगा: एक त्वरित, लक्षित खरीदारी या आपके द्वारा पसंद किए जाने वाले उत्पाद का इत्मीनान से विकल्प।

यह इस पर निर्भर करेगा:

स्टोर में सामान्य वातावरण;

दुकान के अंदर की स्थिति;

पेश किए गए सामानों के प्रकार और उनका लेआउट;

आपकी व्यापार नीति।

शायद आप स्वयं सेवा पर रुक जाएंगे। इस मामले में, खरीदार आसानी से और स्वतंत्र रूप से स्टोर के चारों ओर घूमने में सक्षम होना चाहिए और जल्दी से अपनी जरूरत का सामान ढूंढ लेना चाहिए।

इसके अलावा, आपको स्टोर में प्रदर्शित कुछ सामानों की क्षति और चोरी के लिए कुछ भत्ता देना होगा।

यदि आप छोटे, बल्कि महंगे सामान (उदाहरण के लिए, गहने) बेचने का इरादा रखते हैं, तो उन्हें आसानी से प्रदर्शित और स्पष्ट रूप से दिखाई देना चाहिए, लेकिन खरीदारों की पहुंच से बाहर होना चाहिए। इस संबंध में, आपको अपने द्वारा ऑफ़र किए जाने वाले सामानों को प्रदर्शित करने के लिए अलमारियों पर बहुत अधिक जगह का उपयोग करने की आवश्यकता होगी।

इसके अलावा, आपको अपने आगंतुकों को सहज खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए उत्पाद के नमूने, फ़्लायर्स, बैनर, फ़ोटोग्राफ़ आदि के साथ छोटे होर्डिंग प्रदर्शित करने के लिए जगह की आवश्यकता होगी।

प्रदर्शन गुणों और माल के उपयोग की विशेषताओं को प्रदर्शित करने के लिए आपको एक विशिष्ट स्थान की आवश्यकता हो सकती है, नमूने वितरित कर सकते हैं, साथ ही साथ माल (कपड़े, जूते) पर प्रयास कर सकते हैं और उन्हें चख सकते हैं (यदि हम भोजन के बारे में बात कर रहे हैं)।

संक्षेप में, आपके परिसर को आगंतुकों को आकर्षित करना चाहिए और उन्हें आवश्यक और आनंददायक सामानों की लाभदायक खरीद की आशा देनी चाहिए।

यदि आप ग्राहक को स्टोर में लाने में कामयाब रहे, तो इस मामले में बिक्री कर्मचारियों की पेशेवर कौशल दिखाने की बारी है। आपको सौ प्रतिशत निश्चित होना चाहिए कि आपके विक्रेता अच्छी तरह से प्रशिक्षित हैं।

उन्हें चाहिए:

सभी सामानों को जानें;

खरीदारों के किसी भी प्रश्न का उत्तर दें;

अपनी व्यापार नीति की सभी बारीकियों को जानें, जिसमें क्रेडिट पर सामान बेचने की संभावना, एक नई वस्तु के लिए एक पुरानी वस्तु का आदान-प्रदान करना, ग्राहकों को सामान पहुंचाना आदि शामिल हैं।

शायद सबसे महत्वपूर्ण बात ग्राहकों के प्रति उनका रवैया है। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि ग्राहक कितनी चिंता और परेशानी लाता है, विक्रेता को अपनी पूरी उपस्थिति के साथ दिखाना चाहिए कि यह खरीदार दुनिया में सबसे वांछनीय है!

यदि आपके पास अभी तक अपना उपयोगिता कक्ष नहीं है, तो सोचें कि यह कितना बड़ा होना चाहिए। यदि आप पहले से ही खुदरा क्षेत्र में हैं, तो विचार करें कि क्या आप अपने खुदरा स्थान का कुशलतापूर्वक पर्याप्त उपयोग कर रहे हैं?

कागज के एक टुकड़े पर अपने स्टोर की योजना को कम पैमाने पर खींचने की कोशिश करें।

कागज के कुछ वर्गों को उसी पैमाने में काटें, जो आपके स्टोर के इंटीरियर के विभिन्न तत्वों का प्रतिनिधित्व करेगा जो फर्श पर हैं।

इस बारे में है:

काउंटर;

माल के लिए टोकरियाँ;

नाप लेने का कमरा;

गोदाम परिसर;

माल की डिलीवरी के पंजीकरण का स्थान;

माल के नमूने प्रदर्शित करने के लिए स्थान।

इन वर्गों को कागज की शीट के चारों ओर तब तक घुमाएँ जब तक आपको उनके प्लेसमेंट के लिए सबसे अच्छा विकल्प न मिल जाए। अपने लिए, बिक्री कर्मचारियों और ग्राहकों के लिए जगह छोड़ना सुनिश्चित करें।

उसके बाद, आप सीधे स्टोर में ऐसी व्यवस्था करने की कोशिश कर सकते हैं और देख सकते हैं कि यह कितना सुविधाजनक और व्यावहारिक है।

जब तक आपने ऊपर वर्णित कार्य नहीं किया है, तब तक यह वाणिज्यिक उपकरण खरीदने के लायक नहीं है यदि आप पहले से ही खुदरा व्यापार में नहीं लगे हैं।

सबसे पहले, अपने खुदरा इंटीरियर के सभी आवश्यक तत्वों को कागज पर रखने के लिए सबसे अच्छा विकल्प खोजें, और फिर इसके व्यावहारिक कार्यान्वयन के लिए आगे बढ़ें।

इसमें लंबा समय लग सकता है, लेकिन अपनी व्यावसायिक गतिविधियों के दौरान कुछ बदलने के बजाय, जब दुकान के सभी उपकरण और विभिन्न जुड़नार अंत में रखे जाते हैं, तो प्रारंभिक चरण में सभी आवश्यक सुधार करना बेहतर होता है।

5. प्रतियोगिता

अब प्रतिस्पर्धा के बारे में सोचने का समय आ गया है।

आप किस स्टोर या स्टोर से प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं?

आपके स्टोर को "हाइलाइट" करने और संभावित खरीदारों के लिए इसे और अधिक आकर्षक बनाने के लिए इस प्रश्न का उत्तर आवश्यक है। हम पहले ही बात कर चुके हैं कि स्टोर के अंदर सब कुछ कैसे व्यवस्थित किया जाना चाहिए। हालांकि, हमें स्टोर की उपस्थिति के महान महत्व को नहीं भूलना चाहिए। इसे आगंतुकों को आकर्षित करना चाहिए। और फिर आपके द्वारा बनाए गए अनुकूल आंतरिक वातावरण और आपके बिक्री कर्मचारियों की व्यावसायिकता को उनके वजनदार शब्द कहना चाहिए। आपको यह सुनिश्चित करने का प्रयास करने की आवश्यकता है कि आगंतुक खरीदारी के बिना आपके स्टोर को नहीं छोड़ सकता।

अपने प्रतिद्वंद्वियों को मात देने के लिए, आपको यह जानना होगा कि वे कौन से उत्पाद बेचते हैं और किस कीमत पर, वे कौन से विशेष ऑफर देते हैं।

अपने प्रतिस्पर्धियों की एक सूची बनाएं। उन पर जाएँ और निम्नलिखित बातों पर ध्यान दें:

उपस्थिति;

विंडो ड्रेसिंग;

स्टोर का आंतरिक डिजाइन;

स्टोर लेआउट;

उत्पाद सूचकांक का उपयोग;

बिक्री कर्मचारियों का व्यवहार;

माल के प्रकार और उनका लेआउट;

मूल्य स्तर;

स्टोर में ग्राहकों की संख्या।

6. स्टोर का बाहरी डिजाइन

आपके द्वारा प्रदान की जाने वाली वस्तुओं या सेवाओं के लिए आपको खरीदारों का ध्यान आकर्षित करना चाहिए। अन्यथा, संभावित खरीदार आपके प्रत्यक्ष प्रतिस्पर्धियों की ओर रुख करेंगे।

आप एक उपयुक्त प्रदर्शन प्रभाव, स्टोर के अच्छे बाहरी डिज़ाइन की मदद से ग्राहकों को आकर्षित कर सकते हैं।

बेशक, बाहरी प्रभाव का सबसे शक्तिशाली साधन दुकान की खिड़की है। उपयुक्त इंटीरियर डिजाइन के बारे में भी मत भूलना:

काउंटर;

विभिन्न जुड़नार।

पूरे वातावरण को ध्यान आकर्षित करना चाहिए। यदि संभव हो तो इसे थोड़ा सा भी गति दें, और भी बेहतर। चलती वस्तुएं तुरंत आंख पकड़ लेती हैं। यह किसी प्रकार का इलेक्ट्रोमैकेनिकल उपकरण हो सकता है जैसे गेंद को घुमाना, वीडियो कैसेट दिखाना, अपने कर्मचारियों द्वारा पेश किए गए सामानों के नमूने प्रदर्शित करना आदि।

हालांकि, आपको हर चीज में माप पता होना चाहिए। यह विंडो ड्रेसिंग के लिए विशेष रूप से सच है। आपको अपने सभी उत्पादों का प्रदर्शन करने की आवश्यकता नहीं है। अपने आप को अपेक्षाकृत कम संख्या में वस्तुओं तक सीमित रखें। एक पारदर्शी शोकेस, जिस पर मुख्य उत्पाद प्रदर्शित किया जाता है, सबसे अच्छा राहगीरों का ध्यान आकर्षित करता है, उन्हें अनजाने में धीमा करने के लिए मजबूर करता है और खिड़की में प्रदर्शित सामानों के नमूनों को घूरता है। राहगीरों की रुचि जगाने का यह सबसे अच्छा तरीका है।

समय-समय पर (उदाहरण के लिए, महीने में एक बार) अपने विज्ञापन शिलालेख बदलें। उदाहरण के लिए: "इटली से असली चमड़े के जूते", "फिनलैंड से फर्नीचर", "डेनमार्क से सबसे अच्छा डिब्बाबंद मांस", आदि। यह कुछ भी हो सकता है जो सीधे तौर पर आपके द्वारा ऑफ़र किए जाने वाले सामान से संबंधित हो।

अगर राहगीरों ने आपको देखा है, तो इंटीरियर को उन्हें और भी प्रभावित करना चाहिए। यह या तो आपके स्टोर की उपस्थिति के अनुरूप या इसके विपरीत हो सकता है। उसे अंत में क्लाइंट के लिए खुद को प्यार करना चाहिए।

निश्चित रूप से माल के कई आपूर्तिकर्ता आपको इन सामानों का विज्ञापन करने वाली विभिन्न सामग्रियों की आपूर्ति करने में सक्षम होंगे, उदाहरण के लिए:

पत्रक;

खिड़की के स्टिकर;

पूर्ण मानव विकास में ढाल।

दुकान स्थापित करने का सबसे अच्छा तरीका क्या है? आप क्या पेशकश कर रहे हैं? इस बारे में पहले ही कुछ कहा जा चुका है, लेकिन आपके अपने मूल विचार हो सकते हैं। मौसमी स्टोरफ्रंट अपडेट की उच्च दक्षता को न भूलें।

अपने भविष्य के स्टोर का विस्तार से वर्णन करने का प्रयास करें। इससे आपको यह निर्धारित करने में भी मदद मिलेगी कि आपको इसके बाहरी डिज़ाइन के लिए कितनी जगह चाहिए।

7. विज्ञापन

आपको सुनिश्चित होना चाहिए कि खरीदार आपके स्टोर के अस्तित्व के बारे में जानते हैं। उन्हें किसी चीज के प्रति आकर्षित होने की जरूरत है। इसके लिए विज्ञापन की आवश्यकता होती है।

आपको यह निर्धारित करना होगा कि आपका स्टोर प्रतिस्पर्धियों के स्टोर से कैसे बेहतर है। यह हो सकता है, उदाहरण के लिए:

उत्पादों की एक विस्तृत श्रृंखला;

गति और सेवा की गुणवत्ता;

टेलीफोन ऑर्डर, ग्राहकों को माल की डिलीवरी, क्रेडिट पर माल की बिक्री, आदि सहित विभिन्न अतिरिक्त सेवाएं;

आपके स्टोर के लिए सुविधाजनक स्थान।

आपके ग्राहकों को यह सब पता होना चाहिए।

यह नियमित रूप से सबसे अच्छा हो सकता है - उदाहरण के लिए, हर दो महीने में - अपनी प्रचार सामग्री पास के घरों के मेलबॉक्स में पोस्ट करें। उदाहरण के लिए, यह एक विज्ञापन ब्रोशर हो सकता है जो आपके द्वारा ऑफ़र किए जाने वाले उत्पादों और उनके उपयोग का वर्णन करता हो।

इस तरह, आप अपने स्टोर की गतिविधियों के बारे में रिपोर्ट करने में सक्षम होंगे, और पड़ोसी घरों के निवासियों को पता चल जाएगा कि वे आपसे वही खरीद सकते हैं जिसकी उन्हें आपसे आवश्यकता है।

यदि आप एक प्रसिद्ध ब्रांड के लिए काम करते हैं, तो आप इस प्रसिद्ध कंपनी की मूल कंपनी से मजबूत विज्ञापन समर्थन पर भरोसा कर सकते हैं।

ऐसी बड़ी व्यापारिक कंपनियाँ पूरे देश में व्यवस्थित रूप से विज्ञापन अभियान चलाती हैं, उन्हें उनके अस्तित्व की याद दिलाती हैं और बिक्री को बढ़ावा देने के उद्देश्य से आने वाली विशेष घटनाओं के बारे में सूचित करती हैं।

शायद कभी-कभी यह विभिन्न प्रदर्शनियों और कुछ स्थानीय कार्यक्रमों में भाग लेने लायक होता है। इस घटना में कि आपके द्वारा पेश किए जाने वाले उत्पाद एक निश्चित रुचि जगाते हैं और कुछ मौलिकता से प्रतिष्ठित होते हैं, प्रदर्शनी में भाग लेना सुनिश्चित करें। अपने स्टैंड पर आगंतुकों के नाम और पते सहेजने का प्रयास करें। वे उन ग्राहकों की सूची में जोड़ सकते हैं जिन्हें आप अपने विज्ञापन ब्रोशर भेजेंगे।

क्या किसी भी तरह से आपके स्टोर के विज्ञापन को किसी स्थानीय या राष्ट्रीय आयोजन जैसे कि रूसी फुटबॉल चैंपियनशिप या किसी अन्य खेल, थिएटर प्रदर्शन या संगीत कार्यक्रम, सौंदर्य प्रतियोगिता, फूलों के शो आदि से जोड़ना संभव है?

क्या आपके स्टोर के पास कोई बिलबोर्ड है? यदि हां, तो क्या आप इसका इस्तेमाल कर सकते हैं?

आप अपने विज्ञापन अभियान में समर्थन के लिए किन निर्माताओं पर भरोसा कर सकते हैं?

यदि हाँ, तो आप किन बातों का विशेष ध्यान रखेंगे?

क्या आपके क्षेत्र में कोई प्रदर्शनियां हैं, जिनमें आप भी भाग ले सकते हैं?

यदि हां, तो आप किस प्रकार के उत्पादों का प्रदर्शन करना चाहेंगे?

इन सवालों के जवाब आपको अपने विज्ञापन अभियान की योजना बनाने में मदद करेंगे।

8. विपणन को विनियमित करने के उद्देश्य से उपाय

वर्ष के दौरान, निर्माण कंपनियां बिक्री को बढ़ावा देने के उद्देश्य से कई विशेष कार्यक्रम आयोजित करती हैं। इन आयोजनों का उद्देश्य खरीदारों का ध्यान उनके द्वारा उत्पादित वस्तुओं की ओर आकर्षित करना है।

सीमित समय के लिए, निर्माता अपने माल की कीमतें कम कर सकते हैं। चूंकि निर्माता इस मामले में लागत का बोझ वहन करते हैं, इसलिए आप ऐसे आयोजनों में सुरक्षित रूप से भाग ले सकते हैं। किसी भी मामले में, आपके प्रतियोगी कीमतों को कम करने के लिए प्रस्तुत अवसर का लाभ उठाने से नहीं चूकेंगे।

जब महंगे सामानों की बिक्री की बात आती है, तो ऐसे में निर्माता उपहार के रूप में कुछ मुफ्त में दे सकते हैं। इसलिए, उदाहरण के लिए, वीसीआर खरीदते समय, आपको कई रिक्त वीडियो कैसेट प्रस्तुत किए जा सकते हैं।

एक अन्य संभावित विकल्प एक निश्चित अवधि के लिए एक मुफ्त सेवा है (उदाहरण के लिए, एक वर्ष के लिए)। इस मामले में, निश्चित रूप से, आपकी भागीदारी की भी आवश्यकता होगी। एक नियम के रूप में, निर्माता मुफ्त ग्राहक सेवा से जुड़ी सभी लागतों की भरपाई करने के लिए तैयार है।

आप प्रासंगिक वाणिज्यिक ऑफ़र स्वयं कर सकते हैं। इसलिए, उदाहरण के लिए, छोटी निर्माण कंपनियां अक्सर काफी सस्ते सामान पेश करती हैं।

बेशक, आप इस प्रकार के सामानों के अन्य आपूर्तिकर्ता ढूंढ सकते हैं जिन्हें आप अपने आगंतुकों को अपेक्षाकृत कम कीमतों पर पेश कर सकते हैं। विक्रय मूल्य में अपने व्यावसायिक हित को शामिल करने के बाद, आप मन की शांति के साथ बिक्री संवर्धन गतिविधियों को पूरा कर सकते हैं। आपकी ओर से इस प्रकार के विशेष ऑफ़र ग्राहकों के लिए विशेष रूप से रुचिकर हो सकते हैं।

आइए अब सोचें कि आप कौन-सी बिक्री संवर्धन गतिविधियां कर सकते हैं और किसके साथ कर सकते हैं।

आप अपने आगंतुकों के लिए कौन से विशेष व्यावसायिक प्रस्ताव पेश कर सकते हैं?

आप बिक्री से कितना लाभ कमाते हैं?

परिणामी लाभ में से आप विशेष प्रस्तावों पर कितना खर्च कर सकते हैं?

आप किस तरह के "सुझाव" दे सकते हैं?

आप किस प्रकार के सामान को रियायती कीमतों पर बेच सकते हैं?

9. जनता की नज़रों में अपने उद्यम की उच्च प्रतिष्ठा बनाए रखना

किसी भी उद्यमी के पास सबसे मूल्यवान चीज उसकी व्यावसायिक प्रतिष्ठा होती है। इससे ग्राहक आपसे बार-बार संपर्क करते हैं, साथ ही अपने सभी रिश्तेदारों, दोस्तों और परिचितों को आपकी सलाह देते हैं।

एक खुदरा उद्यमी की व्यावसायिक प्रतिष्ठा निम्न पर आधारित होती है:

पेशकश की गई वस्तुओं की विश्वसनीयता और अच्छी गुणवत्ता;

खरीदार के किसी भी प्रश्न का उत्तर देने की इच्छा;

उच्च गुणवत्ता सेवा।

दूसरे शब्दों में, आपको अपने ग्राहकों को वह सब कुछ प्रदान करना होगा जो आप किसी उत्पाद को खरीदकर प्राप्त करना चाहते हैं।

जैसा कि आप देख सकते हैं, व्यावसायिक प्रतिष्ठा का निर्माण आपके और आपके कर्मचारियों से शुरू होता है।

आप प्रेस में लेखों की मदद से जनता की नज़रों में अपने उद्यम की उच्च प्रतिष्ठा बनाए रख सकते हैं। इस मामले में, हम भुगतान किए गए विज्ञापनों के बारे में बात नहीं कर रहे हैं, बल्कि अखबार के कर्मचारियों द्वारा विशेष रूप से तैयार की गई सामग्री के बारे में है जो पाठकों में रुचि पैदा कर सकती है।

क्या आपकी राय में, किसी स्थानीय समाचार पत्र के लिए एक विशेष सामग्री तैयार करना संभव है, जो आपकी कंपनी की आर्थिक गतिविधियों, आपके द्वारा प्रदान किए जाने वाले सामान, आपके नियमित ग्राहकों आदि के बारे में बताएगी? स्थानीय समाचार पत्रों को हमेशा ऐसे विषयों की आवश्यकता होती है।

स्थानीय प्रेस में अपने उद्यम के बारे में बात करके जितनी बार संभव हो जनता को अपने बारे में याद दिलाने की कोशिश करें। यह आपकी कंपनी के लिए एक विश्वसनीय व्यावसायिक प्रतिष्ठा बनाने में मदद करेगा।

10. सारांशित करना

सभी छोटे खुदरा विक्रेताओं को अपने बाजार में हिस्सेदारी के लिए बड़े खुदरा विक्रेताओं से प्रतिस्पर्धा करनी चाहिए। निराश मत होइए। याद रखें कि छोटी कंपनियां बड़ी व्यापारिक कंपनियों से अच्छा बाजार हिस्सा जीत सकती हैं।

वे अपने ग्राहकों को अतिरिक्त प्रकार की सेवाओं की ऐसी विस्तृत श्रृंखला की पेशकश कर सकते हैं, जिसके बारे में बड़ी व्यापारिक कंपनियों ने कभी सपने में भी नहीं सोचा होगा। यदि यह आपको सूट करता है, तो आप ग्राहकों को दी जाने वाली सेवाओं की विविधता और उच्च गुणवत्ता पर दांव लगा सकते हैं।

उन उत्पादों को बेचने की कोशिश करें जिनकी खरीदारों से लगातार मांग है। मुख्य उत्पादों के अलावा, आप विभिन्न गैर-कोर और संबंधित प्रकार के उत्पाद बेच सकते हैं।

गति, सुविधा, सेवा की उच्च गुणवत्ता आपके तुरुप हैं। ग्राहकों को एक व्यक्तिगत दृष्टिकोण की आवश्यकता है। वे चाहते हैं कि खरीदे गए सामान को बिना देर किए उन तक पहुंचाया जाए। यह सब आप उन्हें प्रदान कर सकते हैं। और आपकी क्षमताएं इससे बहुत दूर हैं।

आप खरीदार को वास्तविक आनंद ला सकते हैं। इसी पर आपकी ट्रेडिंग गतिविधि की सफलता निर्भर करती है।

ग्रन्थसूची

इस काम की तैयारी के लिए साइट http://www.dist-cons.ru/ से सामग्री का इस्तेमाल किया गया।

खुदरा क्या है? यह अवधारणा लंबे समय से प्रासंगिक है, और इसमें कोई आश्चर्य की बात नहीं है - हमारी सभ्यता के अस्तित्व के अधिकांश समय ऐसे थे जो दूसरों को क्या चाहिए, और इसके बदले में कुछ देने के लिए भी तैयार थे। रिश्ते के विशिष्ट डिजाइन ने खुदरा व्यापार के नियमों को निर्धारित करना संभव बना दिया, जिसके विकास के कारण आज बाजार की स्थिति देखी गई। और फिर भी, घटना के सार को समझना केवल सैद्धांतिक भाग, शर्तों और अवधारणाओं और ऐतिहासिक पृष्ठभूमि दोनों के गहन विश्लेषण से संभव है, जिसके लिए खुदरा व्यापार का गठन किया गया था - आधुनिक विश्व अर्थव्यवस्था के मुख्य व्हेलों में से एक .

सामान्य समझ

विचाराधीन शब्द का मुख्य अर्थ टुकड़ों में या छोटे हिस्से में उत्पादों की बिक्री है। ज्यादातर मामलों में, यह माना जाता है कि माल एक विशिष्ट उपभोक्ता को भेजा जाता है जो पदों का उपयोग करेगा। वास्तव में खुदरा क्या है? यह एक समूह द्वारा व्यक्तिगत उपभोग के लिए प्रदान की जाने वाली वस्तुओं, सेवाओं के संचलन चक्र का अंतिम चरण है।

खुदरा के तहत ऐसे व्यापारिक संबंधों को समझने की प्रथा है जो व्यापार के रूप में वर्गीकृत हैं, इसके पूर्ण उपप्रकार हैं, और लंबे समय से मौजूद हैं। मर्चेंट एक्सचेंज के नियमों द्वारा आधुनिक प्रकार के खुदरा व्यापार के गठन के लिए आवश्यक शर्तें निर्धारित की गई थीं। इसके अलावा, अर्थव्यवस्था के विकास ने व्यापारियों द्वारा अभ्यास किए गए दृष्टिकोणों को आंतरिक विनिमय के साथ जोड़ना संभव बना दिया।

इसकी आवश्यकता क्यों है?

कमोडिटी टर्नओवर का मुख्य विचार, खुदरा व्यापार उपभोक्ता को ला रहा है, जो स्थिति, विनिर्मित वस्तुओं का उपयोग करेगा। आप उन उत्पादों को खरीद सकते हैं जिनमें आप सीधे निर्माता से रुचि रखते हैं या पुनर्विक्रेता की सेवाओं का उपयोग कर सकते हैं (कानूनी संस्थाओं को आयात करने सहित)। इस क्षेत्र में सक्रिय उद्यमों के मुख्य ग्राहक व्यक्तिगत खरीदार, परिवार हैं। सामान लोगों की एक विस्तृत श्रृंखला (बड़े पैमाने पर खपत) के लिए अभिप्रेत है।

ऐतिहासिक पृष्ठभूमि

यह समझने के लिए कि खुदरा व्यापार क्या है, सामाजिक संबंधों के इस क्षेत्र के निर्माण की ख़ासियत को समझना आवश्यक है। एक आधुनिक दृष्टिकोण के गठन की नींव अंतःसांप्रदायिक बाजार थी, जो धीरे-धीरे एक प्राकृतिक व्यापारी वर्ग में बदल गई। जिन लोगों ने उस समय पहले से ही अपने लिए इस तरह की गतिविधि को चुना था, वे सक्रिय रूप से विकास के तरीकों की तलाश कर रहे थे, दक्षता बढ़ाने और जीवन स्तर में सुधार के लिए अपने क्षेत्र में सुधार कर रहे थे। व्यापारी चक्र शायद सबसे महत्वपूर्ण धीमा कारक था, जैसा कि आधुनिक शोधकर्ता स्वीकार करते हैं। कभी-कभी यह आधे साल तक या पूरे 12 महीने तक खिंचता था। दरअसल, किसी भी आधुनिक फर्म के लिए, इस तरह की व्यावसायिक प्रथाएं तत्काल पतन का कारण होंगी!

सबसे पहले, उत्पादों में खुदरा व्यापार उनके द्वारा उत्पादित माल के एक व्यापारी की उपस्थिति से जुड़ा था, जो कुछ उपभोक्ता के लिए रुचि रखने में सक्षम था। इसके अलावा, उन्होंने खाद्य ऋण जारी करके साहूकारों की संभावनाओं की ओर रुख किया। केवल ऐसे बेकार कार्यक्रमों से दक्षता में वृद्धि हासिल करना असंभव था, जो आंतरिक व्यापार के गठन का आधार बने। प्रारंभ में, मर्चेंट लेयर ने एक साथ खुदरा और थोक बिक्री दोनों को लागू किया, लेकिन सामाजिक नींव की वास्तविकताओं ने अपना समायोजन किया। धीरे-धीरे, खुदरा क्या है, इसकी समझ आखिरकार बन गई, उत्पादों का आंतरिक संचलन इस प्रारूप में आ गया।

बाजार का विकास

व्यापारी वर्ग के विकास से पहले, वस्तु विनिमय, हालांकि यह समाज की आर्थिक व्यवस्था में होता था, व्यापक अभ्यास की तुलना में एक दुर्लभ तथ्य था। व्यापारियों की एक परत का गठन, दूर के क्षेत्रों से माल की आपूर्ति की संभावना ने सचमुच उस समय के जीवन को उल्टा कर दिया। खुदरा व्यापार का सार अपने मूल क्षेत्र में अद्वितीय, दिलचस्प, दुर्गम वस्तुओं की घरेलू बाजार में आपूर्ति थी, जिसने विनिमय के विकास को प्रेरित किया, और सबसे पहले - टुकड़ा प्रतियां और छोटे लॉट।

सबसे पहले, खुदरा व्यापार ने व्यापारियों में विशेष उत्साह नहीं जगाया। स्थानीय रूप से उत्पादित उत्पादों के लिए विदेशी "जिज्ञासाओं" का आदान-प्रदान करने में काफी समय लगा, जिससे व्यापार में घाटा हुआ। खुदरा प्रणाली तब विकसित हुई जब व्यापारी चक्र को छोटा करना संभव था।

कदम दर कदम - आगे!

बिक्री के लिए जिम्मेदार व्यक्तियों की भागीदारी के माध्यम से व्यवसाय को विकसित करने और टर्नओवर बढ़ाने का विचार बेहद सफल रहा। इस तरह पहले खुदरा स्टोर दिखाई दिए। वे प्रॉक्सी द्वारा प्रबंधित किए गए थे, जबकि व्यापारी स्वयं बड़ी खेपों की बिक्री में लगे हुए थे, स्थानीय निर्माताओं के साथ काम कर रहे थे (जो महत्वपूर्ण है, खुदरा और थोक के स्तर पर घरेलू बाजार में सक्रिय रूप से भाग ले रहे हैं, अगर क्षेत्र ने इसकी अनुमति दी)। यदि एक निश्चित उद्यम अपने स्वयं के माल का उत्पादन करता है और व्यापक जनता के बीच इसके लिए खरीदारों की तलाश कर रहा है, जैसा कि अभ्यास ने जल्द ही दिखाया, आयातित उत्पादों को आकर्षित करके लाभप्रदता में वृद्धि करना संभव था - वही जो व्यापारियों से थोक पदों पर खरीदा गया था। स्थानीय उत्पादकों ने आयातित सामान काफी सस्ते में खरीदे, लेकिन पहले खुदरा स्टोरों में, आबादी उन्हें केवल प्रतिकूल शर्तों पर ही प्राप्त कर सकती थी - एक शब्द में, सभी ने उनके पक्ष में खेला।

और फिर भी, हमारे परिचित रूप में खुदरा व्यापार का वास्तविक गठन ठीक उसी समय शुरू हुआ जब स्थानीय उद्यमों और व्यापारी वर्ग के बीच इस तरह के संबंधों ने एक व्यापक चरित्र प्राप्त कर लिया। कई मायनों में, क्षेत्र का विकास उस समय की सामाजिक व्यवस्था की ख़ासियतों के कारण हुआ था। व्यापारी बहुत से परिवारों के मुखिया थे, और घरेलू पदानुक्रम में निचले रैंकों को अपने उत्पादों को बेचने के लिए मजबूर किया गया था। जैसा कि अभ्यास ने जल्दी दिखाया, इस दृष्टिकोण ने उत्पाद विनिमय की गति में वृद्धि की, व्यापारी ने रुचि रखने वाले प्रत्येक व्यक्ति के साथ विनिमय करने के लिए समय की हानि कम कर दी, और बड़े उद्यमों के साथ बातचीत, साथ ही साथ अधीनस्थ विक्रेताओं को बिक्री के लिए उत्पाद प्रदान करना संभव बना दिया एक और कमोडिटी लॉट प्राप्त करने के लिए जल्दी से एक नई यात्रा पर निकल पड़े। खुदरा व्यापार के इस तरह के एक संगठन ने उस समय के सबसे उद्यमी प्रतिनिधियों के पहले प्रयोगों से शाब्दिक रूप से अपनी प्रभावशीलता साबित कर दी: व्यापारी चक्र में काफी कमी आई, लाभप्रदता में वृद्धि हुई।

पूर्णता के लिए कोई सीमा नहीं हैं

सामाजिक विकास, नए औद्योगिक दृष्टिकोणों, उपकरणों और वाहनों का आविष्कार, सामाजिक व्यवस्था को बदलने वाले अन्य सुधार, व्यापारियों द्वारा खोले गए खुदरा उद्यमों को प्रभावित किए बिना नहीं कर सके। यह क्षेत्र सक्रिय रूप से विकसित हो रहा था, जो आयोजकों और स्थानीय उत्पादकों दोनों के हित द्वारा निर्धारित किया गया था। उस समय, यह स्पष्ट हो गया कि वर्कफ़्लो का ऐसा संगठन सबसे बड़ी सफलता लाता है, जब एक उद्यमी अपने लिए एक विशिष्ट कार्य क्षेत्र चुनता है, जनसंख्या को प्रदान की जाने वाली वस्तुओं की एक सूची, और इसके आधार पर इसका निर्माण करता है व्यापारी वही ला सकता है, जो खुदरा खरीदार को चाहिए।

खुदरा विक्रेताओं ने "मध्यस्थ वस्तुओं" की बदौलत काफी मुनाफा कमाया, जिसने उन्हें आर्थिक प्रणाली की स्वतंत्र वस्तुओं में बदल दिया। जब गतिविधि का यह प्रारूप आखिरकार बन गया, तो "मूल" उद्योग - व्यापारी वर्ग से अलग हो गया।

हर किसी का अपना

सुव्यवस्थित खुदरा संगठन प्रक्रिया ने इस उद्योग को थोक व्यापार से पूरी तरह अलग होने में मदद की है। जिन व्यापारियों ने अपने लिए एक नया क्षेत्र चुना, हालाँकि वे पेशेवर रूप से व्यापारियों के करीब थे, फिर भी उनकी अपनी विशेषता थी, हालाँकि पहले इसके लिए कोई विशेष शर्तें नहीं थीं। आबादी के व्यापक लोगों के लिए, विभाजन इतना स्पष्ट नहीं था, एक स्वतंत्र खंड के रूप में खुदरा बिक्री पर ध्यान नहीं दिया गया। सामान्य लोगों के लिए, विक्रेता, व्यापारी, उद्यमी "एक और एक ही" थे, इसलिए उनके लिए एक ही शब्द लागू किया गया था - व्यापारी वर्ग।

समय के साथ, खुदरा क्षेत्र की स्थापना हुई, विस्तार हुआ, कई विक्रेताओं ने बिक्री के कई बिंदुओं का अधिग्रहण किया, और न केवल एक ही समुदाय के भीतर: बड़े क्षेत्रों को एक साथ कवर किया गया। इस तरह के डिजाइन, खुदरा सुविधाओं की सूची का विस्तार सभ्य धन के संचय का आधार बन गया है। हालाँकि, लाभ केवल निजी स्तर पर ही नहीं थे: खुदरा क्षेत्र के विकास के साथ समाज की अर्थव्यवस्था आगे बढ़ी, सामाजिक स्तर पर श्रम उत्पादकता बढ़ाने के लिए स्थितियां बनाई गईं। जैसा कि आधुनिक वैज्ञानिक कहते हैं, खुदरा व्यापार व्यवस्थित रूप से प्रकट हुआ, अनुमानित रूप से, यह लोगों के बीच आदान-प्रदान के विकास की एक पूरी तरह से प्राकृतिक प्रक्रिया है।

आधुनिक परिस्थितियाँ

खुदरा व्यापार में सेवाओं, हाल के दिनों में माल की बिक्री को निम्नलिखित स्वरूपों में वर्णित किया जा सकता है:

• विशेष परिसर में काम (बड़ा, छोटा);
• टेक-अवे बिक्री (सार्वजनिक खानपान);
• बाजार के चौराहों पर स्टालों से माल की बिक्री;
• कार्यशाला सेवाओं का प्रावधान;
• घर पर सेवाएं प्रदान करने के लिए एक विशेषज्ञ का आगमन।

आधुनिक व्यक्ति के दिमाग में सबसे पहले आने वाले खुदरा व्यापार के उदाहरण फार्मेसियों, दुकानों, सुपर-, हाइपरमार्केट हैं। ये सभी आउटलेट विशेष उद्यम हैं, जो विशेष रूप से आम जनता को खुदरा उत्पादों तक पहुंच प्रदान करने के उद्देश्य से खोले गए हैं। लेकिन बाजार, बाजार व्यापार के क्षेत्र धीरे-धीरे अतीत की बात होते जा रहे हैं। जैसा कि आँकड़ों से देखा जा सकता है, बड़े शहरों में, युवा, मध्यम आयु वर्ग के लोग अक्सर इस प्रारूप से बचते हैं, बड़े सार्वभौमिक केंद्रों में उत्पाद खरीदना पसंद करते हैं।

प्रदान की गई सेवाएं, बेची गई वस्तुएं, पूरा किए गए दायित्व मुख्य रूप से उपभोग चरण से संबंधित हैं, जो कि सामाजिक उत्पादन के आधुनिक अर्थों में चक्र में अंतिम चरण है। इसका मतलब है कि उत्पाद आपको किसी विशेष व्यक्ति या लोगों के समूह की जरूरतों को पूरा करने की अनुमति देता है।

सब कुछ आपस में जुड़ा हुआ है

जितना अधिक सक्रिय रूप से खुदरा व्यापार विकसित होता है, एक विशिष्ट समय अवधि में सामाजिक आर्थिक कल्याण उतना ही अधिक होता है। जैसा कि विशेषज्ञ कहते हैं, यह घटना, कुछ हद तक एक दर्पण छवि दर्शाती है कि क्षेत्र में व्यक्तिगत नागरिक कितनी अच्छी तरह रहते हैं। सुस्त व्यापार प्रक्रियाओं और जनसंख्या द्वारा खपत की कमी को देखते हुए, एक गंभीर संकट की सुरक्षित रूप से बात की जा सकती है। बहुत सक्रिय मूल्य वृद्धि बढ़ती मुद्रास्फीति को इंगित करती है। वास्तव में, घटनाओं और प्रक्रियाओं के माध्यम से खुदरा व्यापार जो खाते में काफी सरल हैं, जटिल, बहु-स्तरीय आर्थिक प्रक्रियाओं का एक विचार देता है, समान रूप से सकारात्मक और नकारात्मक दोनों प्रवृत्तियों को दर्शाता है।

आधुनिक व्यवसाय प्रथाओं

क्षेत्र के गठन के दौरान व्यापारियों द्वारा उपयोग किए जाने वाले दृष्टिकोण और प्रौद्योगिकियां अब अतीत की बात हैं, उनकी प्रासंगिकता खो गई है। खुदरा व्यापार में लेखांकन, संचालन का पंजीकरण, कंपनियों द्वारा बस्तियां आज सबसे आधुनिक, शक्तिशाली, त्रुटि मुक्त मशीनों और सॉफ्टवेयर सिस्टम का उपयोग करके की जाती हैं। यह मानवीय त्रुटि के कारण होने वाली अशुद्धियों की संभावना को कम करने में मदद करता है। कई प्रणालियाँ विकसित की गई हैं जो भुगतान और मुफ्त आधार पर उपलब्ध हैं, जिससे आप खुदरा क्षेत्र में सेवाओं और वस्तुओं की पेशकश करने वाली कंपनी के भीतर व्यावसायिक प्रक्रियाओं को व्यवस्थित और अनुकूलित कर सकते हैं।

इस तकनीकी दृष्टिकोण के लिए धन्यवाद, आंकड़े रखना, उद्यम के विकास को ट्रैक करना और कमजोरियों और शक्तियों की पहचान करना संभव है। एक आधुनिक व्यवसायी के लिए उपलब्ध सॉफ्टवेयर सिस्टम और गणना के तरीके व्यापारियों द्वारा सपने में भी नहीं देखे जा सकते थे, जिनकी उद्यमशीलता की भावना के कारण इस क्षेत्र की स्थापना हुई थी! हालाँकि, जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, हमारे समय में उपलब्ध उपकरण सभी कंपनियों की जरूरतों को पूरा नहीं करते हैं, इसलिए क्षेत्र का विकास जारी है।

रुझान और बाजार प्रक्रियाएं

जैसा कि नवीनतम बाजार अनुसंधान से देखा जा सकता है, आर्थिक विकास धीमा और धीमा हो रहा है। हाल के दिनों में निवेश की गतिशीलता सख्ती से नकारात्मक है, औद्योगिक उत्पादन मात्रा में घट रहा है, और अर्थशास्त्री इस बात पर अपना दिमाग लगा रहे हैं कि अर्थव्यवस्था में सकारात्मक रुझान कैसे स्थापित करें। जानकारों के मुताबिक तिमाही दर तिमाही स्थिति और खराब होती जा रही है। इस तरह के रुझान हमारे देश के संबंध में विशेष रूप से ध्यान देने योग्य हैं। पेशेवर विश्लेषकों के अनुसार, फिलहाल यह आबादी की सकारात्मक उपभोक्ता गतिविधि की गतिशीलता को बनाए रखने की अनुमति देता है, हालांकि यह हाल ही में घट रही है, अपेक्षाकृत महत्वहीन है।

अर्थव्यवस्था में होने वाली प्रक्रियाओं को समझने और स्थिति को अनुकूलित करने के तरीके खोजने के लिए, यह जानना आवश्यक है कि किन कारकों ने सर्वोत्तम अवधि में स्थिर विकास सुनिश्चित किया। विशिष्ट अध्ययनों से पता चलता है कि खुदरा उद्योग का सबसे सकारात्मक विकास वेतन वृद्धि के समय देखा जाता है। बेशक, अर्थव्यवस्था में सामान्य मंदी इस कारक की प्रभावशीलता को प्रभावित करती है, लेकिन इसका सकारात्मक प्रभाव निर्विवाद रहता है।

फायदे और नुकसान

विचित्र रूप से पर्याप्त, खाद्य उत्पाद, साथ ही उद्यमों द्वारा शुरू की गई मूल्य निर्धारण नीति, हमारे देश में खुदरा बिक्री के संबंध में बाजार प्रक्रियाओं को नकारात्मक रूप से प्रभावित करती है। बाजार विश्लेषकों के अनुसार, उपभोक्ता कीमतों का स्तर क्रय शक्ति की दहलीज के करीब आ गया है। दीर्घकालिक विश्लेषण से पता चलता है कि अनुचित विकास लगभग दस साल पहले शुरू हुआ था, और देश में स्थिति में बदलाव के बावजूद यह प्रवृत्ति आज भी जारी है। अर्थशास्त्रियों के अनुसार, साल-दर-साल संचित मूल्य स्तर पिछली अवधि की तुलना में अधिक है, जो खुदरा सेवाएं प्रदान करने वाले उद्यमों के कारोबार को कम करता है।

वहीं, आंकड़े गैर-खाद्य क्षेत्र में टर्नओवर की वृद्धि दर का अंदाजा देते हैं। यह इंगित करता है कि एक संकट में, व्यापक जनता लंबी अवधि के उपयोग के लिए डिज़ाइन की गई वस्तुओं को खरीदने में रुचि रखती है। अर्थशास्त्रियों का आश्वासन है कि यह काफी हद तक क्रेडिट कार्यक्रमों की उपलब्धता पर आधारित है।

नवीनतम रुझान

इंटरनेट के विकास का खुदरा उद्योग और जनसंख्या की मांग दोनों पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ा है। वर्ल्ड वाइड वेब के माध्यम से बेचना, अंतरराष्ट्रीय स्तर के संचालन सहित, तेजी से प्रासंगिक होता जा रहा है। याद करें कि ऊपर क्या कहा गया था: व्यापारियों ने अपने व्यवसाय को दूर देशों में उत्पादित उत्पादों के अपने मूल क्षेत्रों में वितरण पर बनाया था। सामान्य आबादी के पास अपनी जरूरत की हर चीज को स्वतंत्र रूप से खरीदने या व्यक्तिगत खपत के लिए सामान की मात्रा में वितरण का आदेश देने का अवसर नहीं था। आजकल, स्थिति बदल गई है: इंटरनेट के लिए धन्यवाद, दुनिया के विभिन्न हिस्सों में कोई भी लगभग कोई भी उत्पाद खरीद सकता है, और इसे घर लाया जाएगा। बेशक, यह अन्य देशों या दूरदराज के क्षेत्रों में उत्पादित वस्तुओं की खुदरा बिक्री के क्षेत्र में सक्रिय उद्यमों की गतिविधियों को बहुत कमजोर करता है। यह कहना नहीं है कि हर कोई बिना किसी अपवाद के इंटरनेट के माध्यम से खरीदता है, और फिर भी आभासी वास्तविकता में लेनदेन की मात्रा साल-दर-साल तेजी से बढ़ रही है, जो ऑफ़लाइन खुदरा विक्रेताओं के भविष्य के लिए एक निश्चित खतरा पैदा करती है।

इसी समय, विश्लेषक खुदरा व्यापार में काम करने वाले उद्यमियों से आबादी के स्वाद पर अधिक ध्यान देने का आग्रह करते हैं। रुझान लगातार बदल रहे हैं - बहुत जल्दी, कभी-कभी नाटकीय रूप से, जो हमें एक दशक पहले की तुलना में इस पर अधिक ध्यान देने के लिए मजबूर करता है।

उद्यमों की मुख्य समस्याएं

माल की खुदरा बिक्री में विशेषज्ञता वाली कंपनी के काम में इस तरह की कमियों का अवलोकन करने के लिए व्यापार करने के तरीके का समय पर और सफल समायोजन आवश्यक है, अन्यथा यह अत्यधिक संभावना है कि कंपनी जल्द ही काम से बाहर हो जाएगी। विश्लेषक उन ग्राहकों पर विशेष ध्यान देने का आग्रह करते हैं जो सक्रिय रूप से सामाजिक नेटवर्क का उपयोग करते हैं, साथ ही वफादारी कार्यक्रमों की संभावनाओं का उपयोग करते हैं, लेकिन न केवल सिद्ध तरीके और दृष्टिकोण, बल्कि ग्राहकों को आकर्षित करने और उन्हें नियमित रूप से बदलने के लिए और अधिक आधुनिक विकल्प भी हैं।

खुदरा विक्रेता की सफलता काफी हद तक सेवा की गुणवत्ता पर निर्भर करती है, और उत्पाद की बिक्री के लिए विभिन्न चैनलों पर समान रूप से ध्यान देना चाहिए, ग्राहक डेटा का विश्लेषण करना और इसकी अस्थिरता को ध्यान में रखना चाहिए। जैसा कि अभ्यास से देखा जा सकता है, व्यवसाय में सबसे अच्छी सफलता उन लोगों द्वारा प्राप्त की जाती है जो खरीदार के दृष्टिकोण से स्थिति को देखने में सक्षम होते हैं और संभावित ग्राहक के लिए व्यावसायिक प्रक्रियाओं को समायोजित करते हैं। इसके अलावा, यह मत भूलिए कि हम किस युग में रह रहे हैं। व्यवहार में डिजिटल तकनीकों का सक्रिय उपयोग, इस तरह के आधुनिक रुझानों के लिए व्यावसायिक प्रक्रियाओं का अनुकूलन एक उद्यम की सफलता प्राप्त करना संभव बनाता है, जबकि नवीनतम उपकरणों की अनदेखी करना नकारात्मक वर्कफ़्लो उत्पादकता का सबसे छोटा रास्ता है।

विश्लेषिकी और मॉडलिंग व्यवसायी की मदद करने के लिए

आधुनिक उद्यमशीलता को इसके प्रबंधन के लिए प्रासंगिक दृष्टिकोणों के उपयोग की आवश्यकता होती है। इसका मतलब यह है कि अब यह मान लेना संभव नहीं है कि एक ग्राहक अपने मूल क्षेत्र में केवल दूर देशों से सामान लाकर दिलचस्पी लेगा। आपको बाजार, मॉडल पर स्थिति का विश्लेषण करने और इसकी भविष्यवाणी करने में सक्षम होने की आवश्यकता है। सबसे अच्छी सफलता उन उद्यमों द्वारा प्राप्त की जाती है जो मल्टी-चैनल बिजनेस मॉडल को सफलतापूर्वक लागू करते हैं, जिनमें से व्यक्तिगत तत्व एक-दूसरे से निकटता से संबंधित होते हैं। व्यवहार में, हालांकि, अधिकांश फर्मों के संचालन, कार्यान्वयन पथ खंडित होते हैं, जिसके कारण सेवाएं अधिक महंगी हो जाती हैं, लेकिन गुणवत्ता अधिक नहीं होती है। आपको यह समझने की आवश्यकता है: एक आधुनिक ग्राहक उस व्यक्ति से अलग है जो व्यापारी को अपने मूल गांव में लाए गए सामान को खरीदने के लिए सहमत हुए - लोगों के पास एक विकल्प है, कई अवसर हैं, वे वर्ल्ड वाइड वेब तक पहुंच का विस्तार करते हैं। इस तथ्य के बिना सफल होना असंभव है।

विश्लेषकों ने ध्यान दिया कि कई आधुनिक उद्यम, एक एकल व्यवसाय मॉडल बनाने और उसमें बिक्री चैनलों को संयोजित करने की कोशिश कर रहे हैं, प्रक्रियाओं को कारगर बनाने और बिक्री के अवसरों का विस्तार करने के तरीकों की दृष्टि खो रहे हैं। यह पता चला है कि उद्यमी या तो नए तरीके खोजने में सफल होते हैं, विखंडन योजना का पालन करना जारी रखते हैं, या ऑपरेटिंग मॉडल को आधुनिक आवश्यकताओं के अनुकूल बनाते हैं, जो उन्हें काफी प्रभावशाली प्रयास करने और कुछ वित्तीय निवेश करने के लिए बाध्य करता है।

व्यापार के दो मुख्य प्रकार हैं: खुदरा और थोक। उनमें से प्रत्येक क्या है, इसकी क्या विशेषताएं हैं और यह किन उद्देश्यों के लिए सबसे उपयुक्त है?

सबसे पहले, मुख्य अंतर बिक्री की मात्रा और प्रकार में है। एक नियम के रूप में, हम सामान या सेवाओं की बड़ी खेप थोक में बेचते हैं जो खरीदार के लिए व्यापार करने के लिए आवश्यक हैं। खुदरा, बदले में, उपभोक्ताओं, व्यक्तियों को समाप्त करने के लिए पहले से ही बिक्री में है। यह न केवल एकल, बल्कि बड़ा भी हो सकता है - यह सब उनकी जरूरतों और इच्छाओं पर निर्भर करता है।

थोक व्यापार के सिद्धांत

थोक: व्यापार का यह रूप क्या है और इसकी क्या विशेषताएं हैं? इसमें, प्रत्येक खरीदार पहचान प्रक्रिया से गुजरता है, अर्थात उनमें से प्रत्येक के साथ एक अनुबंध संपन्न होता है। थोक खरीदार, एक नियम के रूप में, व्यक्तिगत उद्यमी या कानूनी संस्थाएं हैं। वे अपना खुद का व्यवसाय करने के लिए व्यापार करते हैं, और प्रत्येक के अपने विशिष्ट लक्ष्य होते हैं। यह माल का उत्पादन और खपत, या उनके बाद के पुनर्विक्रय दोनों हो सकते हैं। अधिकतर, थोक में खरीदे गए सामान विशेष रूप से पुनर्विक्रय के लिए उपयोग किए जाते हैं।

यानी थोक व्यापार में मुख्य लेन-देन उद्यमियों और संगठनों के बीच होता है। अंतिम उपयोगकर्ता की जरूरतों के लिए नहीं, बल्कि व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए बेचे जाते हैं। थोक व्यापार की मुख्य विशेषता खरीदार की अनिवार्य पहचान है।

योजना और उदाहरण

यह समझना आसान है कि थोक क्या है, आप विशिष्ट उदाहरणों का उपयोग कर सकते हैं। मुख्य थोक व्यापारी स्वयं निर्माता हैं, यह वे हैं जो वित्तीय "श्रृंखला" के मूल में खड़े हैं। वे दोनों सीधे अपने उत्पाद बनाते हैं और उन्हें बाजार में बेचते हैं। यह उत्पाद बहुत अलग हो सकता है: कपड़े, जूते, घरेलू उपकरण, सौंदर्य प्रसाधन, स्मृति चिन्ह, भोजन इत्यादि।

ज्यादातर मामलों में, निर्माता अन्य थोक विक्रेताओं, यानी डीलरों और अन्य पुनर्विक्रेताओं को उत्पादों को फिर से बेचते हैं। अंतिम खरीदार तक उत्पाद पहुंचने से पहले, यह पुनर्विक्रय के कई चरणों से गुजरता है। उत्पाद पर और फिलहाल बाजार की वित्तीय स्थिति पर कितना निर्भर करता है। श्रृंखला के दूसरे छोर पर एक खुदरा विक्रेता है - वह वह है जो औसत उपभोक्ता को उत्पाद बेचता है।

थोक के लाभ

प्रभावशाली मात्रा के बावजूद, खुदरा व्यापार की तुलना में गोदाम से थोक व्यापार बहुत आसान है। समय लेने वाली विज्ञापन या अन्य मार्केटिंग लागतों की कोई ज़रूरत नहीं है जो खरीदार को रख सकें। बिक्री की मात्रा स्थिर हो सकती है, या उत्पाद को व्यक्तिगत रूप से बेचा जा सकता है - यह सब विक्रेता के लक्ष्यों पर निर्भर करता है। किसी भी मामले में, उचित गुणवत्ता और अच्छी मांग के साथ, माल की बड़ी खेपों की शिपमेंट और खरीद लगातार की जाएगी।

एक और अंतर करों के भुगतान के तरीके में है। थोक व्यापार उद्यम सामान्य और सरलीकृत कराधान प्रणाली (क्रमशः OSN या STS) दोनों के अधीन हो सकते हैं। लेकिन सामान्य तौर पर, खुदरा विक्रेताओं की तुलना में थोक विक्रेताओं के लिए कराधान के सिद्धांत बहुत सरल होते हैं।

किसी भी खुदरा विक्रेता का "दुःस्वप्न" एक ग्राहक है जो उत्पाद की गुणवत्ता या प्रदान की गई सेवा से असंतुष्ट है। स्थिति बहुत अप्रिय हो सकती है, नखरे और अदालत में परीक्षण तक। थोक खरीदार इस तरह से व्यवहार नहीं करते हैं, क्योंकि उनके हाथों में एक अनुबंध होता है, और इसमें संघर्ष की स्थिति में पार्टियों के व्यवहार के लिए स्पष्ट रूप से परिभाषित शर्तें और नियम होते हैं।

खुदरा बिक्री

थोक और खुदरा क्या हैं, इसके बारे में बोलते हुए, एक मुख्य अंतर देखा जा सकता है: यदि थोक में कोई उत्पाद पुनर्विक्रय के कई चरणों से गुजर सकता है, तो खुदरा में ऐसी स्थिति को बाहर रखा गया है। माल आगे पुनर्विक्रय के लिए नहीं, बल्कि उपभोक्ता द्वारा सीधे उपयोग के लिए अभिप्रेत है।

खरीदार स्वयं किसी विशेष उत्पाद की मांग पैदा करते हैं और बाजार की जरूरतों को निर्धारित करते हैं। खुदरा विक्रेता वह श्रेणी है जिसके पास इस मांग का अध्ययन और विश्लेषण करने और इसके अनुसार अपनी गतिविधियों का निर्माण करने का सबसे अच्छा अवसर है।

फुटकर में माल कहाँ और कैसे बेचा जाता है?

यहां बहुत सारे विकल्प हैं। माल की बिक्री और सेवाओं का प्रावधान स्टोर और सड़क दोनों के साथ-साथ खरीदार के घर पर भी किया जा सकता है। तरीके भी अलग हैं: मेल द्वारा, इंटरनेट के माध्यम से, व्यक्तिगत बिक्री में या फोन द्वारा।

खुदरा बिक्री प्रणाली में विक्रेता खरीदार के सीधे संपर्क में होता है। यही है, उसे प्रत्येक उपभोक्ता के स्वाद को ध्यान में रखना होगा, उसे खुश करने के लिए और हर संभव तरीके से खरीदारी को सुविधाजनक बनाने के लिए। और संघर्ष स्थितियों के मामले में - शिकायतों से निपटने के लिए।

रिटेलर के पास बहुत सारे जोखिम भी हैं। उदाहरण के लिए, काउंटर पर खराब बिक्री वाले उत्पादों का होना - इस प्रकार, खरीदारों को एक विस्तृत श्रृंखला और संभावित विकल्प का आभास होता है। दूसरी ओर, समय पर न बिकने वाले सामान के खराब होने का खतरा रहता है। इसके अलावा, आपको वित्तीय रियायतें देनी होंगी: उदाहरण के लिए, कम कीमत पर उत्पाद बेचने के लिए, अक्सर लागत पर, ताकि खरीदार अन्य उत्पादों को खरीद सके।

हालांकि, यह सब एक नकारात्मक पहलू है - आखिरकार, खुदरा वस्तुओं के लिए मार्जिन थोक की तुलना में बहुत अधिक है। इसका मतलब है कि इस तरह की बिक्री से मुनाफा कहीं ज्यादा होगा।

बिक्री की आवश्यकताएं और विशेषताएं

यह समझना पर्याप्त नहीं है कि थोक क्या है और खुदरा क्या है - आपको इस प्रकार की बिक्री की सभी प्रमुख विशेषताओं का विश्लेषण करने और यह समझने की आवश्यकता है कि इस गतिविधि की प्रक्रिया में आपको किन समस्याओं का सामना करना पड़ सकता है।

मतभेद

थोक और खुदरा में क्या अंतर है?

1. विभिन्न वर्गीकरण। खुदरा विक्रेता एक विशेष आपूर्तिकर्ता के एक छोटे से वर्गीकरण के साथ काम करता है, थोक व्यापारी - विभिन्न आपूर्तिकर्ताओं से विस्तृत श्रृंखला के साथ। औसत थोक व्यापारी के वर्गीकरण मैट्रिक्स में 5000 पदों से है। एक छोटा थोक क्या है? यह तब होता है जब उत्पाद की बारीकियों के आधार पर वर्गीकरण में 100 से 1000 आइटम होते हैं।
2. विभिन्न मात्राएँ। थोक विक्रेताओं को केवल बड़ी मात्रा और थोक मूल्यों के साथ काम करना पड़ता है। मूर्त लाभ के अलावा, इसमें प्रारंभिक चरण में अधिक गंभीर वित्तीय निवेश, साथ ही विफलता के मामले में बड़ी समस्याएं शामिल हैं।
3. विभिन्न रसद। यह क्षेत्र थोक व्यापारी के लिए सबसे "समस्याग्रस्त" है, क्योंकि उसे प्रत्येक प्रकार के उत्पाद के लिए कई कठिनाइयों का सामना करना पड़ता है: भंडारण, उपलब्धता, सीमा शुल्क निकासी, कार्मिक। जब मौसमी सामानों की बात आती है तो चीजें और भी जटिल हो जाती हैं।
4. विभिन्न टर्नओवर। अगर हम विशाल मात्रा के बारे में बात कर रहे हैं, लेकिन एक ही समय में कम टर्नओवर, थोक व्यापारी के पास अपने माल को स्टोर करने के लिए एक बड़ा गोदाम होना चाहिए। सामान्य तौर पर, यहां सब कुछ सरल है: माल का कारोबार जितना तेज़ होगा, लाभ उतना ही अधिक और स्थिर होगा। यहां कोई भी देरी नुकसान से भरी हुई है - उदाहरण के लिए, भंडारण की लागत, लेखांकन, गोदाम कर्मचारियों के वेतन आदि के कारण।
5. विभिन्न नियोजन मानदंड। थोक खरीद के क्षेत्र में, विक्रेता न केवल बड़े मुनाफे और गंभीर वस्तु प्रवाह के साथ, बल्कि बड़े वित्तीय उत्तोलन के साथ भी व्यवहार करता है। अधिकतम गारंटी के साथ, भविष्य की बिक्री की मात्रा की गणना करना महत्वपूर्ण है, यह सुनिश्चित करने के लिए कि उत्पाद एक निश्चित समय पर बेचा जाएगा, और नए उत्पाद की खरीद के लिए गारंटीकृत लाभ भी होगा।

खुदरा और थोक व्यापार में समस्याएं

कुछ भी पूर्ण नहीं है, खुदरा विक्रेताओं और थोक विक्रेताओं दोनों को चुनौतियों का सामना करना पड़ता है। हालांकि, थोक विक्रेताओं को अधिक गंभीर नुकसान उठाना पड़ता है। इसे किससे जोड़ा जा सकता है?

• लेनदारों का कोई विश्वास नहीं है, और इसलिए उत्तोलन प्राप्त करने का कोई अवसर नहीं है। माल के पिछले बैच के भुगतान या अगले की खरीद में समस्या हो सकती है।
• अनपढ़ योजना, जिसके परिणामस्वरूप गोदाम में "मृत भार" के रूप में पड़ी अतिरिक्त वस्तुओं का संचय होता है।
• खुदरा विक्रेताओं के साथ अस्थिर काम। यह उनके काम की मात्रा में अचानक वृद्धि, साथ ही गतिविधियों की समाप्ति या सीमा को पूरी तरह से बदलने का निर्णय हो सकता है। किसी भी मामले में, यह पर्याप्त सुखद नहीं है - आखिरकार, थोक व्यापारी ने कुछ मात्राओं की योजना बनाई है और अगर उन्हें बेचा नहीं जाता है तो उन्हें गंभीर नुकसान होगा।
• आपूर्ति में रुकावट। होता यह है कि थोक भाव पर खरीदा गया माल पूरा तैयार नहीं हो पाता। या सीमा शुल्क पर इसके शिपमेंट में समस्याएँ थीं। या परिवहन के स्तर पर एक बल की बड़ी घटना थी। इन सभी परेशानियों के परिणाम ग्राहकों की एक विस्तृत श्रृंखला को प्रभावित करते हैं। खुदरा क्षेत्र में भी ऐसी स्थितियां होती हैं, लेकिन वे इतने बड़े पैमाने पर नहीं होती हैं।
• मानवीय कारक। हम सभी इंसान हैं और हर कोई गलती कर सकता है। उदाहरण के लिए, कैटलॉग से गलत आइटम ऑर्डर करके या इससे भी बदतर, जब ग्राहक के साथ गलत व्यवहार किया जाता है, जिसके परिणामस्वरूप वह एक प्रतियोगी के पास जाता है। बजट के साथ गंभीर समस्याओं से बचने के लिए इन सबकी कड़ाई से निगरानी की जानी चाहिए।

उपसंहार

थोक क्या है और खुदरा क्या है, पता चला। प्रत्येक प्रकार की गतिविधि में किन समस्याओं का सामना करना पड़ सकता है यह भी स्पष्ट है। साथ ही प्रत्येक प्रकार की बिक्री के स्पष्ट लाभ। दूसरी ओर, जहां थोक और खुदरा के बीच महीन रेखा होती है, मानदंड विशुद्ध रूप से व्यक्तिगत होता है। थोक में खरीद के लिए, विक्रेता द्वारा प्रत्येक व्यक्तिगत मामले में न्यूनतम राशि निर्धारित की जा सकती है - चाहे वह दस या एक हजार आइटम हों।

सामान्य तौर पर, यह कहा जा सकता है कि थोक में व्यापार करना आसान है, क्योंकि व्यापार की शर्तें अनुबंध द्वारा विनियमित होती हैं। लेकिन रिटेल मार्कअप पर आप अधिक कमा सकते हैं।

प्रकाशन खुदरा उद्यम के काम के सैद्धांतिक, पद्धतिगत और व्यावहारिक पहलुओं को व्यवस्थित रूप से रेखांकित करता है। रणनीतिक विश्लेषण, खरीद प्रबंधन, रसद, वर्गीकरण, व्यापार, खुदरा व्यापार में कर्मियों के मुद्दों को छुआ गया। नए स्टोर खोजने और खोलने, प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों के गठन, विशिष्ट व्यावसायिक प्रक्रियाओं की पहचान और विवरण, व्यापार में सुरक्षा और ऑनलाइन वाणिज्य के संगठन के व्यावहारिक मुद्दे भी शामिल हैं। पुस्तक एक मैनुअल के रूप में लिखी गई है जिसे प्रश्न उठने पर पढ़ा जा सकता है। इसके अलावा, व्यक्तिगत स्टोर और खुदरा नेटवर्क दोनों के काम को व्यवस्थित करने में मैनुअल की सामग्री के व्यावहारिक अनुप्रयोग की संभावना पर मुख्य जोर दिया गया है। यह मैनुअल रिटेल चेन और व्यक्तिगत स्टोर दोनों के काम को व्यवस्थित करने में शामिल मालिकों, प्रबंधकों और प्रबंधकों के लिए अभिप्रेत है।

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पुस्तक से निम्नलिखित अंश खुदरा रहस्य। प्रश्न और उत्तर (ए ए नोवाकोव, 2013)हमारे बुक पार्टनर - लिट्रेस कंपनी द्वारा प्रदान किया गया।

खुदरा

एक व्यवसाय का उद्देश्य ग्राहकों को बनाना और बनाए रखना है।

टेड लेविट

यह अध्याय प्रश्नों के उत्तर देता है:

खुदरा क्या है?

उत्पाद जीवन चक्र क्या है?

खुदरा संगठन का जीवन चक्र क्या है?

खुदरा रणनीति क्या है?

कंपनी का मिशन क्या है?

सामरिक विश्लेषण। SWOT विश्लेषण क्या है?

स्टोर प्रारूप क्या है और इसकी विशेषता कैसे है?

खुदरा के अपरंपरागत रूप - यह क्या है?

एक ऑनलाइन स्टोर क्या है?

ऑनलाइन स्टोर का प्रबंधन कैसे करें?

फ़्रेंचाइज़िंग क्या है?

रिटेल चेन क्या हैं?

1. फुटकर क्या है?

खुदरा- घरेलू व्यापार का एक अभिन्न अंग, व्यक्तिगत उपभोग की वस्तुओं के संचलन का अंतिम चरण, जहाँ वस्तुओं और सेवाओं को जनसंख्या की मौद्रिक आय के बदले में बेचा जाता है।

(ग्रेट सोवियत इनसाइक्लोपीडिया - पब्लिशिंग हाउस "सोवियत इनसाइक्लोपीडिया", 1969-1978)।

खुदरा(अंग्रेजी खुदरा, खुदरा) - अंतिम उपभोक्ता (व्यक्तिगत) को माल की बिक्री। थोक के विपरीत, खुदरा प्रणाली में खरीदे गए सामान आगे पुनर्विक्रय के अधीन नहीं हैं (वर्तमान कानून के अनुसार, रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 492 के खंड 1), लेकिन प्रत्यक्ष उपयोग के लिए हैं।

(विकिपीडिया इंटरनेट पर मुक्त विश्वकोश है)।

खुदरा:व्यक्तिगत, पारिवारिक, घरेलू उपयोग के लिए ग्राहकों को वस्तुओं का व्यापार और सेवाओं का प्रावधान, व्यावसायिक गतिविधियों से संबंधित नहीं।

रिटेलिंग में उपभोक्ताओं को उनके व्यक्तिगत उपयोग या उनके परिवारों के लिए वस्तुओं और सेवाओं की बिक्री से जुड़ी आर्थिक गतिविधियों के प्रकार शामिल हैं। इस मामले में, हम कारों और रेडीमेड कपड़ों से लेकर सिनेमा टिकटों तक, अंतिम उपभोक्ता को सामान और सेवाएं बेचने के किसी भी तथ्य के बारे में बात कर रहे हैं।

खुदरा की सभी परिभाषाओं से यह स्पष्ट है कि खुदरा व्यापार न केवल मूर्त (भौतिक) वस्तुओं की बिक्री से जुड़ा है, बल्कि सेवाओं के प्रावधान से भी जुड़ा है। किसी विशेष सेवा (परिवहन, मरम्मत सेवाओं, हेयरड्रेसिंग) की खरीद उपभोक्ता का मुख्य उद्देश्य या "भौतिक" उत्पाद की खरीद का एक अभिन्न अंग हो सकती है।

वितरण प्रक्रिया में खुदरा अंतिम चरण है। वितरण प्रणाली में सभी उद्यम, संगठन, माल और सेवाओं की आवाजाही की प्रक्रिया में शामिल लोग, साथ ही निर्माता से उपभोक्ता तक माल और सेवाओं के स्वामित्व के हस्तांतरण शामिल हैं।

वितरण प्रक्रिया का एक विशिष्ट आरेख अंजीर में दिखाया गया है। 1.

वितरण प्रक्रिया में, खुदरा विक्रेता आपूर्तिकर्ताओं (निर्माताओं और थोक विक्रेताओं) और अंतिम उपयोगकर्ताओं के बीच एक जोड़ने वाली भूमिका निभाता है। यह निम्नलिखित कार्य करता है:

बड़ी संख्या में खुदरा विक्रेताओं के कारण, अंतिम ग्राहक की ज़रूरतें उसके निवास स्थान या कार्यस्थल पर पूरी होती हैं। उसी समय, बड़ी मात्रा में आपूर्तिकर्ताओं से आपूर्ति की गई वस्तुओं को माल के छोटे भागों में विभाजित किया जाता है जो अंतिम खरीदार की इच्छाओं और जरूरतों के अनुरूप होता है;

खुदरा व्यापार के माध्यम से, निर्माता उत्पाद की मांग के बारे में जानकारी प्राप्त करता है और उत्पादन की मात्रा को विनियमित करने की क्षमता रखता है;

खुदरा व्यापार के माध्यम से, नए बाजार विकसित होते हैं और नए उत्पादों को बढ़ावा मिलता है;

खुदरा व्यापार उद्यमों में बिक्री कार्य की अपनी विशेषताएं हैं। खुदरा व्यापार उद्यम व्यक्तिगत उपभोग, संगठनों, उद्यमों, सामूहिक उपभोग या आर्थिक जरूरतों के लिए संस्थानों के लिए सीधे आबादी को सामान बेचते हैं।

चावल। 1.माल की वितरण प्रक्रिया की विशिष्ट योजना

व्यापार उद्यम अपने काम के दौरान कई कार्य करते हैं जो उनके द्वारा बेची जाने वाली वस्तुओं और सेवाओं के मूल्य में वृद्धि करते हैं। ये विशेषताएं हैं:

विशिष्ट प्रकार के सामानों की मांग और आपूर्ति का निर्धारण;

खुदरा के लिए आवश्यक सामान खोजें;

माल की एक निश्चित श्रेणी प्रदान करना;

माल की आने वाली खेपों की पेराई;

माल की स्वीकृति, भंडारण और लेबलिंग;

सेवा व्यवस्था।

खुदरा व्यापार के विकास के लिए उपभोक्ता मांग के अध्ययन और पूर्वानुमान की आवश्यकता होती है, माल की इष्टतम श्रेणी का गठन, खुदरा व्यापार के प्रगतिशील रूपों और तरीकों का विश्लेषण और परिभाषा।

खुदरा व्यापार की भूमिका और महत्व को कम करके नहीं आंका जा सकता है। खुदरा अर्थव्यवस्था का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है, और खुदरा बिक्री और व्यापार रोजगार महत्वपूर्ण आर्थिक संकेतक हैं।

2. उत्पाद जीवन चक्र क्या है?

पिछला प्रश्न खुदरा के साथ वस्तुओं और सेवाओं की बिक्री के रूप में था। तो कमोडिटी क्या है?

उत्पाद:कोई भी चीज जो प्रचलन में सीमित नहीं है, बिक्री के अनुबंध के तहत एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति को स्वतंत्र रूप से हस्तांतरित और हस्तांतरणीय है।

(रूसी संघ के राज्य मानक GOST R 51303-99 "व्यापार। नियम और परिभाषाएँ")।

दूसरे शब्दों में, वस्तु श्रम का एक उत्पाद है जिसे अधिग्रहण, उपयोग या उपभोग के उद्देश्य से बाजार में पेश किया जाता है। एक वस्तु जो एक वस्तु है उसके लक्षण निम्नलिखित हैं: लागत, उपयोगिता, सीमित उपलब्धता।

प्रत्येक उत्पाद का अपना जीवन चक्र होता है, किसी विशेष उत्पाद के उत्पादन की मात्रा और अवधि समय के साथ चक्रीय रूप से बदलती है। किसी उत्पाद का जीवन चक्र बाजार में किसी उत्पाद के अस्तित्व की अवधि है, किसी उत्पाद की अवधारणा से उत्पादन और बिक्री से हटाने तक की अवधि। जीवन चक्र के दौरान, उत्पाद बाजार में घूमता है, मांग में है, निर्माताओं और विक्रेताओं के लिए आय उत्पन्न करता है।

उत्पाद जीवन चक्र की अवधारणा उस समय से उत्पाद की बिक्री, लाभ, प्रतिस्पर्धियों और विपणन रणनीति का वर्णन करती है जब तक कि उत्पाद बाजार में प्रवेश नहीं करता है जब तक कि इसे बाजार से वापस नहीं लिया जाता है। अवधारणा इस तथ्य से आगे बढ़ती है कि कोई भी उत्पाद जल्दी या बाद में दूसरे, अधिक परिपूर्ण या सस्ते उत्पाद द्वारा बाजार से बाहर कर दिया जाता है।

किसी उत्पाद के जीवन चक्र को बाजार पर उसके अस्तित्व के चरणों के एक निश्चित अनुक्रम के रूप में दर्शाया जा सकता है, जिसकी कुछ सीमाएँ हैं। किसी उत्पाद के जीवन की गतिशीलता इसकी मांग के अस्तित्व के प्रत्येक विशिष्ट समय पर बिक्री की मात्रा को दर्शाती है।

माल का जीवन चक्र बहुत विविध है, लेकिन आप हमेशा मुख्य चरणों को अलग कर सकते हैं:

1. परिचय या बाजार में प्रवेश।

यह बाज़ार में एक नए उत्पाद को पेश करने का चरण है, कभी-कभी परीक्षण बिक्री के रूप में। निकास चरण उत्पाद के वितरण और बाजार में प्रवेश के साथ शुरू होता है। इस स्तर पर, उत्पाद एक नवीनता है, तकनीक में अभी तक पर्याप्त महारत हासिल नहीं हुई है, निर्माता ने उत्पादन प्रक्रिया की पसंद पर फैसला नहीं किया है। इस अवधि के दौरान, माल की मांग कम है, विज्ञापन की लागत अधिक है, और वितरण चैनल अभी स्थापित हो रहे हैं। इस दौरान रिटेल चेन प्रोडक्ट को लेकर सतर्क हैं। बाजार में प्रवेश के चरण में, कमोडिटी की कीमतें आमतौर पर थोड़ी अधिक होती हैं, व्यापार अक्सर लाभहीन होता है, और प्रतिस्पर्धा सीमित होती है। इस चरण में केवल स्थानापन्न उत्पाद ही प्रतिस्पर्धा कर सकते हैं। कार्यान्वयन अवधि के दौरान सभी विपणन गतिविधियों का लक्ष्य एक नए उत्पाद के लिए एक बाजार तैयार करना है। कंपनी लागत वहन करती है क्योंकि इस चरण में उत्पादन लागत अधिक होती है, और बिक्री प्रोत्साहन लागत आमतौर पर अपने उच्चतम स्तर पर होती है। यहां के उपभोक्ता इनोवेटर्स हैं जो नए उत्पादों को आजमाने में जोखिम उठाने को तैयार हैं।

2. विकास का चरण।

यदि बाजार में उत्पाद की आवश्यकता है, तो बिक्री में काफी वृद्धि होने लगती है। विकास के चरण के दौरान, आमतौर पर खरीदारों द्वारा उत्पाद की स्वीकृति होती है और इसके लिए मांग में तेजी से वृद्धि होती है। बाजार कवरेज बढ़ता है, एक नए उत्पाद के बारे में जानकारी नए ग्राहकों को स्थानांतरित की जाती है। इस अवधि के दौरान, उत्पादन पहले से ही डिबग किया गया है, गहन रूप से आधुनिकीकरण किया गया है, इसके लिए लागत कम हो गई है, उत्पादों की गुणवत्ता बढ़ रही है। प्रतिस्पर्धी कंपनियां इस उत्पाद पर ध्यान देती हैं और अपने समान उत्पाद पेश करती हैं। इस स्तर पर, मुनाफा काफी अधिक होता है, क्योंकि बाजार में महत्वपूर्ण मात्रा में माल प्राप्त होता है, और प्रतिस्पर्धा बहुत सीमित होती है। कीमतें थोड़ी कम हैं, क्योंकि निर्माता सिद्ध प्रौद्योगिकी का उपयोग करके बड़ी मात्रा में उत्पादों का उत्पादन करता है। विपणन व्यय उत्पादन की बढ़ी हुई मात्रा के लिए आवंटित किया जाता है। इस स्तर पर उपभोक्ता वे लोग हैं जो नवीनता को पहचानते हैं। बार-बार और बार-बार खरीदारी की संख्या बढ़ रही है।

3. परिपक्वता चरण।

यह चरण इस तथ्य की विशेषता है कि अधिकांश खरीदारों ने पहले ही उत्पाद खरीद लिया है। बिक्री की वृद्धि दर गिर रही है, माल पारंपरिक की श्रेणी में जा रहा है। इस अवधि के दौरान, बड़ी संख्या में संशोधन और नए ब्रांड दिखाई देते हैं, माल की गुणवत्ता और उत्पादन की चिकनाई बढ़ जाती है। इस चरण में, अधिकतम बिक्री की मात्रा पहुँच जाती है, विकास दर गिर जाती है, और उद्यम का लाभ कम हो जाता है। गोदामों में माल का स्टॉक है, प्रतिस्पर्धा तेज हो गई है। कंपनी मांग को प्रोत्साहित करने के लिए कई तरह के तरीके अपनाती है: कम कीमत, माल की बार-बार या बार-बार खरीद के लिए लाभ प्रदान करना, सेवा में सुधार करना। इस अवधि के दौरान, कमजोर प्रतियोगी बाजार छोड़ देते हैं। यहां के उपभोक्ता नए लोगों और रूढ़िवादियों को पहचानने में धीमे हैं। परिपक्वता चरण किसी उत्पाद के जीवन चक्र की सबसे लंबी अवधि है।

4. संतृप्ति चरण।

संतृप्ति चरण वास्तव में प्रतिस्पर्धी उत्पादों के बीच संघर्ष की अवधि है। उपभोक्ता किसी एक उत्पाद या निर्माता को वरीयता नहीं देता है। इस अवधि के दौरान, माल की कीमत बहुत कम हो जाती है, लेकिन कीमतों में कमी और खरीदारों को प्रभावित करने के लिए अन्य उपायों के उपयोग के बावजूद, बिक्री में वृद्धि रुक ​​जाती है। संतृप्ति अवधि के दौरान, बाजार कवरेज बहुत अधिक होता है, कंपनियां बाजार में अपने क्षेत्र में वृद्धि करती हैं,

लेकिन बिक्री नेटवर्क अब और नहीं बढ़ सकता। इस अवधि के दौरान बिक्री बढ़ाने के लिए विपणन गतिविधियों के रूप में, निम्नलिखित प्रभावी हो सकते हैं: माल की गुणवत्ता में सुधार, ग्राहक सेवा में सुधार, विज्ञापन मीडिया को सक्रिय करना और कीमतों को कम करना। उत्पाद जीवन चक्र के इस स्तर पर उपभोक्ता रूढ़िवादी और ब्रांड के अनुयायी हैं। अक्सर संतृप्ति चरण को परिपक्वता चरण के साथ जोड़ दिया जाता है क्योंकि उनके बीच कोई स्पष्ट अंतर नहीं होता है।

5. मंदी।

मंदी की अवधि उत्पाद जीवन चक्र का अंतिम चरण है, जिसकी विशेषता बिक्री में तेज गिरावट और फिर मुनाफा है। बिक्री शून्य तक गिर सकती है या बहुत निचले स्तर पर रह सकती है। गिरावट उत्पाद के अप्रचलन और एक नए, अधिक उन्नत उत्पाद के उद्भव और प्रौद्योगिकी में बदलाव, उपभोक्ताओं की बदलती वरीयताओं और स्वादों के साथ-साथ बाजार में प्रतियोगियों की महत्वपूर्ण सफलता के कारण होती है। इस दौरान कई कंपनियां बाजार से निकल जाती हैं। उपभोक्ता उत्पाद में रुचि खो देते हैं, उनकी संख्या कम हो जाती है। इस अवधि के दौरान, अधिकांश उपभोक्ता कम शोधन क्षमता वाले रूढ़िवादी होते हैं।

गिरावट के चरण के दौरान, बड़े वित्तीय नुकसान से बचने के लिए उत्पाद को उत्पादन से वापस लेने की सलाह दी जाती है, हालांकि, एक नियम के रूप में, कंपनियां अप्रचलित वस्तुओं के उत्पादन और बिक्री को छोड़ने के लिए अनिच्छुक हैं, क्योंकि अधिक अनुकूल आर्थिक की उम्मीद है परिस्थिति। समान बिक्री मात्रा के लिए मुनाफा बढ़ाने के लिए एक कंपनी मार्केटिंग खर्च में कटौती करके बाजार में बनी रह सकती है। लाभ का हिस्सा प्राप्त करने के लिए और साथ ही एक नया उत्पाद विकसित करने के लिए एक अप्रचलित उत्पाद को दूसरे में स्थानांतरित करना संभव है, उदाहरण के लिए, एक छोटी कंपनी। और फिर भी, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि, सभी प्रयासों के बावजूद, अप्रचलित वस्तुओं की बिक्री से लाभप्रदता गिर जाती है, एक गहरी मंदी आ जाती है और अंततः माल को उत्पादन से हटा दिया जाता है।

किसी उत्पाद के जीवन चक्र में गिरावट के चरण को रोकने के लिए, यह सलाह दी जाती है कि विकास और परिपक्वता चरणों की अवधि को पहले से बाजार में एक नया उत्पाद पेश करके बढ़ाया जाए, जब तक कि बाजार पुराने उत्पाद से संतृप्त न हो जाए।

कंपनी का पहला काम उन उत्पादों की पहचान करना है जो बिक्री के रुझान, बाजार हिस्सेदारी, लागत और मुनाफे के नियमित विश्लेषण के माध्यम से गिरावट के चरण में प्रवेश कर चुके हैं।

उत्पाद जीवन चक्र के बारे में बोलते हुए, यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि जीवन चक्र तभी मौजूद होता है जब यह एक विशिष्ट नाम और एक विशिष्ट निर्माता से बंधा हो। अलग-अलग बाजार स्थितियों में अलग-अलग उत्पाद जीवन चक्र होते हैं। एल.ए. इवानोव, एक प्रसिद्ध व्यापार कोच और सलाहकार, "मार्केटिंग डायरेक्टर्स बुक" में कई उत्पाद जीवन चक्र (चित्र 2) देते हैं।

चावल। 2.उत्पाद जीवन चक्र प्रकार

विभिन्न उत्पादों के लिए जीवन चक्र का समय बहुत भिन्न होता है। किसी उत्पाद के जीवन चक्र को लंबा करने के लिए कुछ भंडार एक नहीं, बल्कि कई सामानों के उत्पादन और बिक्री में रखे जाते हैं। इसके अलावा, ये सामान विभिन्न बिक्री बाजारों में विभिन्न संयोजनों में स्थित हो सकते हैं।

उत्पाद जीवन चक्र की अवधारणा का बहुत महत्व है। सबसे पहले, यह प्रबंधकों को वर्तमान और भविष्य दोनों स्थितियों के दृष्टिकोण से उद्यम की गतिविधियों का विश्लेषण करने का निर्देश देता है। दूसरे, उत्पाद जीवन चक्र की अवधारणा का उद्देश्य नए उत्पादों की योजना और विकास पर व्यवस्थित कार्य करना है। तीसरा, यह अवधारणा जीवन चक्र के प्रत्येक चरण में कार्यों का एक समूह बनाने और विपणन रणनीतियों और गतिविधियों को सही ठहराने में मदद करती है, साथ ही प्रतिस्पर्धी कंपनी के उत्पाद की तुलना में आपके उत्पाद की प्रतिस्पर्धात्मकता का स्तर निर्धारित करती है।

3. खुदरा संगठन का जीवन चक्र क्या होता है?

किसी उत्पाद के जीवन चक्र की तरह, खुदरा विक्रेताओं की एक चक्रीय प्रकृति होती है। सभी खुदरा संगठनों का जीवनकाल सीमित होता है और वे अपने जीवनकाल में विकास के चार चरणों से गुजरते हैं:

उपस्थिति;

परिपक्वता;

खुदरा के चक्रीय सिद्धांत का अर्थ है कि खुदरा संगठन विकास के सभी चार चरणों से गुजरते हैं। हालाँकि, प्रत्येक चरण की अवधि व्यापक रूप से भिन्न हो सकती है, जैसा कि एक खुदरा संगठन का समग्र जीवनकाल हो सकता है।

किसी संगठन के उद्भव या निर्माण की अवस्था – यह उद्यमशीलता का चरण है, यह एक रचनात्मक प्रक्रिया, एक मिशन के निर्माण, लक्ष्यों और कार्यों के वृक्ष की विशेषता है। पहले चरण में, लाभ छोटा है, क्योंकि निर्माण, बुनियादी ढाँचे के विकास और विज्ञापन के लिए धन की आवश्यकता होती है।

वृद्धि चरण – यह टीम गठन, संचार विकास, सक्रिय संपर्कों और उच्च दायित्वों का समय है। इस अवधि के दौरान, कंपनी की शाखाओं की संख्या तेजी से बढ़ रही है, बिक्री बढ़ रही है और संगठन का मुनाफा बढ़ रहा है। विकास का चरण आमतौर पर कई वर्षों तक रहता है, फिर संगठन परिपक्वता की उम्र तक पहुँचता है।

परिपक्वता की अवस्था, स्थिरीकरण – नियमों को औपचारिक बनाने का चरण, शीर्ष प्रबंधन की भूमिका बढ़ाना। इस अवधि के दौरान, कंपनी की संरचना अपेक्षाकृत स्थिर है, संगठन स्थिर है और बिक्री में वृद्धि शुरू होती है, नए विकास भंडार सामने आते हैं। जब तक कंपनी उपभोक्ता और प्रतिस्पर्धा पर केंद्रित है, तब तक परिपक्वता अवधि अनिश्चित काल तक चल सकती है।

मंदी का चरण सिकुड़ते बाजार के साथ, संगठन के उत्पादों और सेवाओं की मांग में कमी के साथ जुड़ा हुआ है। कंपनी का प्रबंधन सक्रिय रूप से संकट से बाहर निकलने का रास्ता तलाश रहा है। इस अवधि के दौरान, बिक्री और लाभप्रदता में कमी आई है। संगठन के पतन की प्रक्रिया में सक्रिय खोजों और नए विकास में निवेश की आवश्यकता होती है। हालाँकि, इस स्तर पर - गिरावट का चरण, संगठन को विकास की एक नई अवधि में लाना बेहद कठिन है।

जीवन चक्र सिद्धांत का नुकसान, सबसे पहले, प्रत्येक चरण की अवधि और एक चरण से दूसरे चरण में संक्रमण की फजी परिभाषा है। एक खुदरा विक्रेता यह जानना चाहता है कि विकास या परिपक्वता का चरण कब समाप्त होगा और उसके अनुसार विपणन लक्ष्यों और रणनीतियों को समायोजित करेगा।

4. खुदरा रणनीति क्या है?

लक्ष्य स्पष्ट, सरल और लिखित होने चाहिए

कागज पर। अगर उन्हें कागज पर और उनके हर दिन नहीं लिखा जाता है

संशोधन - यह लक्ष्य नहीं है। ये कामनाएं हैं।

रॉबर्ट कियोसाकी

एक बदलते परिवेश में एक संगठन के लिए जीवित रहने और पनपने के लिए एक खुदरा रणनीति तैयार की गई है। रणनीति स्थिति का विश्लेषण है, बाहरी वातावरण, प्रतियोगी, सफलता के लिए निर्णायक कारकों की पहचान, संगठन के सफल विकास के लिए समाधानों का अध्ययन और मूल्यांकन।

खुदरा रणनीति परिभाषित करती है:

रिटेलर का लक्ष्य बाजार;

लक्ष्य बाजार की जरूरतों को पूरा करने के लिए खुदरा विक्रेता जिस प्रकार के व्यापार का उपयोग करने की योजना बना रहा है;

कंपनी की प्रतिस्पर्धात्मकता को प्राप्त करने और बनाए रखने के तरीके (प्रतिस्पर्धी लाभ बनाना और बनाए रखना)।

एक रणनीति एक योजना है जिसके अनुसार एक खुदरा संगठन संचालित होता है। कंपनी की रणनीति में खुदरा कंपनी के मिशन, लक्ष्यों, गतिविधियों की प्रकृति, नियंत्रण तंत्र को प्रतिबिंबित करना चाहिए। एक अच्छी तरह से परिभाषित और एकीकृत एकीकृत रणनीति के बिना, एक संगठन अपनी समस्याओं में भ्रमित हो सकता है और प्रतिकूल पर्यावरणीय कारकों के प्रभाव का सामना करने में असमर्थ हो सकता है।

रणनीति प्रश्नों का उत्तर देती है: किन लक्ष्यों को प्राप्त करने की आवश्यकता है? इसे कैसे करना है? उपभोक्ता कौन है? क्या मिलने की जरूरत है?

सामान्य तौर पर, रणनीतिक प्रबंधन प्रक्रिया में शामिल हैं: रणनीतिक योजना, रणनीति कार्यान्वयन और रणनीतिक नियंत्रण (चित्र 3)।

चावल। 3.कूटनीतिक प्रबंधन

सामरिक खुदरा योजना के कई महत्वपूर्ण लाभ हैं और आपको इसकी अनुमति देता है:

विभिन्न प्रकार के खुदरा के लिए आवश्यकताओं का गहन विश्लेषण करें;

खुदरा संगठन के लक्ष्यों को तैयार करना;

प्रतिस्पर्धा से बाहर खड़े होने और उपभोक्ताओं के एक निश्चित समूह के लिए आकर्षक प्रस्ताव विकसित करने का एक विचार प्राप्त करें;

उन आर्थिक और कानूनी स्थितियों का अध्ययन करें जिनमें खुदरा कंपनी काम करेगी, साथ ही अपने प्रतिस्पर्धियों का विश्लेषण करेगी;

कंपनी की सभी गतिविधियों का समन्वय सुनिश्चित करें;

संकटों की भविष्यवाणी करने और उनसे बचने की क्षमता प्राप्त करें।

रणनीतिक योजना कंपनी के मालिकों, पेशेवर प्रबंधकों या दोनों द्वारा की जा सकती है। खुदरा रणनीति की योजना बनाने और उसे लागू करने के चरण अन्योन्याश्रित हैं। अधिक बार नहीं, एक कंपनी एक व्यापक योजना विकसित करके नियोजन प्रक्रिया शुरू करती है जो अधिक विस्तृत और विशिष्ट हो जाती है क्योंकि अवसर स्पष्ट हो जाते हैं, साथ ही साथ उनके संभावित परिणाम भी।

चावल। 4.कूटनीतिक प्रबंधन

रणनीतिक प्रबंधन का पूरा चक्र अंजीर में दिखाया गया है। 4.

5. कंपनी का मिशन क्या है?

किसी संगठन के रणनीतिक प्रबंधन में पहला मौलिक कदम कंपनी के मिशन की परिभाषा है।

उद्देश्यएक निश्चित प्रकार के व्यवसाय और बाजार में इसकी विशिष्ट भूमिका के लिए संगठन की प्रतिबद्धता है। कंपनी के मिशन को संगठन के अस्तित्व को परिभाषित करने के रूप में देखा जा सकता है, जो इसे अन्य समान संगठनों से अलग करता है।

एक कंपनी का मिशन ग्राहकों, उसके अपने कर्मचारियों, आपूर्तिकर्ताओं, प्रतिस्पर्धियों, सरकार आदि के साथ उसके संबंधों में परिलक्षित होता है। एक स्पष्ट और विशिष्ट मिशन कंपनी को उपभोक्ता प्रतिबद्धता को सुरक्षित करने और प्रतिस्पर्धा से बाहर खड़े होने की अनुमति देता है।

एक अच्छी तरह से परिभाषित मिशन स्पष्ट करता है कि संगठन क्या है और यह क्या बनना चाहता है।

तो मिशन क्यों तैयार किया गया है, यह संगठन की गतिविधियों के लिए क्या देता है?

1. कंपनी के मालिकों के लिए, मिशन सफलता की संभावना को बढ़ाता है, उनके व्यवसाय की समझ में योगदान देता है, आपको दूर के भविष्य के बारे में विचारों और विचारों की कल्पना करने की अनुमति देता है और कंपनी की प्रतिष्ठा बढ़ाता है।

2. शीर्ष प्रबंधकों के लिए, एक मिशन का निर्माण संगठन के समग्र लक्ष्य को निर्धारित करता है, इसका उद्देश्य संगठन से जुड़े सभी व्यक्तियों के हितों का समन्वय करने में मदद करता है, संगठनात्मक संघर्षों की संभावना को कम करने में मदद करता है।

3. मिशन कंपनी के कर्मचारियों को एक सामान्य कारण में प्रतिभागियों की तरह महसूस करने में मदद करता है, उन्हें प्रेरित करता है, संगठन में उनके स्थान के बारे में जागरूकता को बढ़ावा देता है, उनके अस्तित्व के अर्थ को खोजने या विस्तारित करने में मदद करता है।

4. ग्राहकों के लिए, मिशन उन्हें यह बताता है कि संगठन से क्या अपेक्षा की जानी चाहिए, उन्हें उन कंपनियों की पहचान करने में मदद करता है जो उनके लिए सबसे उपयुक्त हैं।

5. मिशन प्रतियोगियों को खुद को सही स्थिति में रखने और अनावश्यक प्रतिस्पर्धा से बचने में मदद करता है।

6. समाज के लिए, एक मिशन की उपस्थिति कंपनी को अधिक अनुमानित बनाती है, संगठन की गतिविधियों में स्पष्टता लाती है।

यहाँ प्रसिद्ध संगठनों के मिशनों के कुछ उदाहरण दिए गए हैं।

"कंपनी का लक्ष्य MOTOROLAसम्मान के साथ सार्वजनिक हित की सेवा करना है, हमारे ग्राहकों को उच्चतम गुणवत्ता वाले उत्पादों और सेवाओं को सस्ती कीमतों पर प्रदान करना है, जो हमें उद्यम के विकास के लिए आवश्यक लाभ अर्जित करने और हमारे कर्मचारियों और शेयरधारकों को उचित व्यक्तिगत लक्ष्यों को प्राप्त करने के अवसर प्रदान करने की अनुमति देता है। .

"समाज के विकास और कल्याण में तकनीकी योगदान दें" -हेवलेट पैकर्ड।

"महिलाओं को असीमित अवसर दें" -मैरी के सौंदर्य प्रसाधन।

"समाज के लाभ के लिए प्रौद्योगिकी में सुधार और अनुकूलन की खुशी का अनुभव करें" -सोनी।

"लोगों को खुश करो"वॉल्ट डिज्नी।

यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि किसी संगठन के फलने-फूलने के लिए मिशन का होना पर्याप्त शर्त नहीं है। मिशन के लिए केवल एक सुंदर, लेकिन अप्रभावी नारा नहीं रहने के लिए, यह आवश्यक है कि मिशन संगठन की सभी गतिविधियों को निर्धारित करे: तैयार उत्पादों की योजना बनाने से लेकर विपणन तक। मिशन के व्यवसाय पर प्रभाव डालने के लिए, विकास प्रक्रिया का इंजन बनने के लिए, इसे लागू करने के लिए नेताओं और टीमों की आवश्यकता होती है, और एक उपयुक्त कॉर्पोरेट संस्कृति। संगठन के प्रत्येक कर्मचारी को मिशन की घोषणा और संचार करना आवश्यक है, और फिर, मिशन के आधार पर, लक्ष्यों का एक पेड़ विकसित करना आवश्यक है, जिसके बाद रणनीतियों, कार्यों, प्रक्रियाओं, नौकरी विवरण आदि का गठन किया जाता है।

6. सामरिक विश्लेषण। SWOT विश्लेषण क्या है?

सामरिक विश्लेषण बाजार की स्थिति के व्यापक अध्ययन के साथ शुरू होता है जिसमें कंपनी संचालित होती है और अवसरों और खतरों के प्रकारों का आकलन करती है जिनका वह सामना कर सकती है। इस तरह के अवलोकन के लिए प्रारंभिक बिंदु SWOT विश्लेषण है, जो विपणन में सबसे सामान्य प्रकार के विश्लेषणों में से एक है। दूसरे शब्दों में, SWOT विश्लेषण आपको कंपनी की ताकत और कमजोरियों के साथ-साथ संभावित अवसरों और खतरों की पहचान करने और संरचना करने की अनुमति देता है। यह इस तथ्य से प्राप्त होता है कि प्रबंधकों को अपनी कंपनी की आंतरिक शक्तियों और कमजोरियों की तुलना उन अवसरों से करनी चाहिए जो बाजार उन्हें देता है। विश्लेषण के आधार पर,

एक निष्कर्ष निकाला जाता है कि संगठन को अपना व्यवसाय किस दिशा में विकसित करना चाहिए।

संक्षेपाक्षर स्वोटअंग्रेजी शब्दों के शुरुआती अक्षर होते हैं: ताकत - ताकत, कमजोरी - कमजोरियां, अवसर - अवसर, खतरे - खतरे। SWOT विश्लेषण इसी पर आधारित है।

एसडब्ल्यूओटी विश्लेषण में कंपनी के भीतर की स्थिति का विश्लेषण, साथ ही बाहरी कारकों का विश्लेषण और बाजार की स्थिति शामिल है। सभी डेटा को बाद में एक तालिका में संक्षेपित किया गया है, जिसमें 4 मुख्य क्षेत्र शामिल हैं, जिसे SWOT विश्लेषण मैट्रिक्स (चित्र 5) भी कहा जाता है।

चावल। 5. SWOT विश्लेषण मैट्रिक्स

तालिका में डेटा का विश्लेषण करते हुए, कंपनी की कमजोरियों को बेअसर करने के लिए संभावित कार्यों की एक सूची संकलित की जाती है, जिसमें ताकत की कीमत भी शामिल है। यह कंपनी के विकास के लिए संभावित विकल्प भी विकसित करता है जब बाहरी कारक बदलते हैं, जोखिम कम करने के लिए ताकत का उपयोग करने के तरीके।

SWOT विश्लेषण का उपयोग इसके लिए किया जाता है:

- कंपनी की कमजोरियों का निराकरण;

- प्रतिस्पर्धी पर्यावरण कारकों का विश्लेषण;

- रणनीतियों के कार्यान्वयन की योजना बनाना;

- प्रतिस्पर्धी खुफिया।

SWOT विश्लेषण के आधार पर, कंपनी के विकास के संभावित विकल्प जब बाहरी कारक बदलते हैं, जोखिम कम करने के लिए ताकत का उपयोग करने के तरीके आदि भी विकसित किए जाते हैं।

तालिका नंबर एक SWOT विश्लेषण उदाहरण

एक उदाहरण के रूप में, घरेलू उपकरण और इलेक्ट्रॉनिक्स बेचने वाली एक क्षेत्रीय कंपनी का SWOT विश्लेषण दिया गया है (तालिका 1)।

7. स्टोर का प्रारूप क्या है और इसकी विशेषता क्या है?

एक खुदरा स्टोर का प्रारूप उन मापदंडों का एक समूह है जो यह निर्धारित करता है कि कोई व्यापार उद्यम विश्व अभ्यास में मौजूद किसी मानक के अंतर्गत आता है या नहीं।

प्रारूप मुख्य रूप से इसकी बाहरी विशेषताओं पर नहीं, बल्कि खरीदारों के लिए आउटलेट के मूल्य पर निर्भर करता है, अर्थात्:

- जगह;

- ट्रेडिंग फ्लोर का क्षेत्र;

- वस्तु मदों की संख्या;

- माल प्लेसमेंट की तकनीक;

- दी जाने वाली सेवाएं;

- ग्राहक सेवा का स्तर;

- स्टोर का आंतरिक वातावरण;

- बिक्री के बाद सेवा।

निम्नलिखित पारंपरिक खुदरा प्रारूप हैं।

रियायतदाता (कम कीमत की दुकान) - एक संकीर्ण वर्गीकरण वाला स्टोर और ग्राहकों के लिए सेवाओं का न्यूनतम सेट, काफी कम कीमतों के साथ। डिस्काउंटर्स में कीमतें आमतौर पर बाजार के औसत से 10% कम होती हैं। इसी समय, कम कीमतों का प्रभाव वर्गीकरण के जानबूझकर संकीर्ण होने के कारण प्राप्त होता है। इस प्रकार के स्टोर बनाने का मुख्य विचार मूल्य नेतृत्व है। कीमत के संदर्भ में प्राथमिक प्रतिस्पर्धी लाभ प्राप्त करने के लिए खरीदार के बाकी पसंद कारकों का बलिदान किया जाता है। इस तरह के स्टोर का प्रबंधन ट्रेडिंग फ्लोर के न्यूनतम डिजाइन, माल के सरलीकृत प्रदर्शन, कर्मचारियों की संख्या को कम करने, वर्गीकरण को सीमित करने के कारण लागत को कम करने के उद्देश्य से किया जाता है, जिसे कम कीमतों के कारण बड़े पैमाने पर बेचा जाना चाहिए।

सुपरमार्केट – स्व-सेवा प्रणाली पर चलने वाला एक बड़ा डिपार्टमेंटल स्टोर, सामानों की एक विस्तृत श्रृंखला (12-20 हजार आइटम) पेश करता है। एक नियम के रूप में, एक सुपरमार्केट आवासीय क्षेत्रों में स्थित है, यह केंद्र और उपनगरीय उपनगरों दोनों में स्थित हो सकता है।

शब्द "सुपरमार्केट" एक स्टोर को संदर्भित करता है जो खाद्य उत्पादों की एक विस्तृत श्रृंखला और गैर-खाद्य उपभोक्ता वस्तुओं की एक निश्चित श्रृंखला बेचता है, स्वयं सेवा के सिद्धांत पर काम करता है और बड़े पैमाने पर खरीदार के लिए डिज़ाइन किया गया है। अक्सर सुपरमार्केट में विभिन्न निर्माण होते हैं - एक बेकरी, एक मांस उत्पाद कार्यशाला, एक सलाद कार्यशाला, आदि।

सुपरमार्केट प्रारूप के पीछे की अवधारणा को "इष्टतम" शब्द द्वारा परिभाषित किया जा सकता है। इसका लाभ खरीदार के लिए स्टोर वैल्यू के कई कारकों के योग में प्रकट होता है। नतीजतन, सुपरमार्केट खुदरा विक्रेता के लिए सबसे तकनीकी रूप से सुविधाजनक और लचीला प्रारूप है। साथ ही, यह खरीदारों के लिए भी दिलचस्प है, दोनों अमीर और औसत और औसत आय से कम वाले। इसलिए, सुपरमार्केट खुदरा क्षेत्र में एक नेता है।

हाइपरमार्केट – सबसे बड़े स्टोर प्रारूपों में से एक। यह एक खुदरा व्यापार उद्यम है जो एक सार्वभौमिक रेंज के खाद्य और गैर-खाद्य उत्पादों को बेचता है, मुख्य रूप से स्वयं सेवा के रूप में, आमतौर पर 4-10 हजार वर्ग मीटर के बिक्री क्षेत्र के साथ। हाइपरमार्केट में अतिरिक्त सेवाओं की काफी विस्तृत श्रृंखला है। ये रेस्तरां, खेल के मैदान, सिनेमा हैं। यह प्रारूप एक उच्च औसत खरीद की विशेषता है। हाइपरमार्केट के लिए एक शर्त उच्च गुणवत्ता वाली पार्किंग की उपलब्धता है, यह अक्सर एक प्रमुख रेलवे या बस स्टेशन, हवाई अड्डे के पास स्थित होता है, जो आगंतुकों के बहुत बड़े प्रवाह की सेवा करता है। मुख्य प्रतिस्पर्धी कारक वर्गीकरण की चौड़ाई है, जो इस व्यापार प्रारूप के लिए अधिकतम है। दूसरा कारक कम कीमत है। हाइपरमार्केट प्रारूप स्टोर का कमजोर बिंदु इसकी भौगोलिक स्थिति है। एक नियम के रूप में, हाइपरमार्केट शहर के बाहर, आबादी के निवास स्थान से दूर स्थित हैं।

हाइपरमार्केट को एक स्वतंत्र मूल्य निर्धारण नीति की विशेषता है, हालांकि वे नेटवर्क संरचनाओं में भी संयुक्त हैं। स्टोर कम मार्कअप स्तर और इसके परिणामस्वरूप खुदरा कीमतों की विशेषता है। यह व्यापार उद्यम के पैमाने और मूल्य निर्धारण नीति की ख़ासियत के कारण संभव हो जाता है। हाइपरमार्केट में कुछ प्रकार के सामानों के लिए, उदाहरण के लिए, खाद्य उत्पाद, अपेक्षाकृत कम कीमतें निर्धारित की जाती हैं, जो खरीदारों को इन स्टोरों की ओर आकर्षित करती हैं। खाद्य उत्पादों के लिए, न्यूनतम मार्जिन निर्धारित किया जाता है। इसके विपरीत, गैर-किराने की वस्तुओं को उच्च मार्कअप पर बेचा जाता है, जिससे हाइपरमार्केट को पैसा बनाने की अनुमति मिलती है। हाइपरमार्केट सबसे गतिशील रूप से विकासशील प्रारूप है। एक नियम के रूप में, हाइपरमार्केट दूसरा या तीसरा प्रारूप बन जाता है जिसके साथ कंपनी बाजार में प्रवेश करती है।

DIY (डू इट योरसेल्फ के लिए संक्षिप्त, "डू-इट-योरसेल्फ") भवन निर्माण और घरेलू सामानों के लिए एक खुदरा प्रारूप है, जिसका तात्पर्य उत्पाद और स्वयं-सेवा प्रणाली तक ग्राहकों की सीधी पहुँच से है। एक नियम के रूप में, बिक्री कर्मचारी परामर्श न्यूनतम हैं - खरीदार उत्पाद को स्वयं ढूंढता है और चुनता है, इसे अलमारियों से लेता है और इसे चेकआउट में वितरित करता है।

नक़दी और साथ लेना – यह एक स्व-सेवा स्टोर है जो कानूनी संस्थाओं और व्यक्तियों के लिए छोटे और मध्यम आकार की थोक बिक्री करता है। प्रारूप स्टोर नक़दी और साथ लेनापरिवहन मार्गों के चौराहे पर, केंद्र से दूर स्थित है। दुकानें नक़दी और साथ लेनावास्तव में एक स्टोर-वेयरहाउस के कार्यों को लेते हैं। कीमतों में कमी सीधे आपूर्तिकर्ताओं और निर्माताओं से बड़ी मात्रा में माल की खरीद के माध्यम से हासिल की जाती है। वे एक थोक व्यापारी के बीच एक क्रॉस हैं जो बड़ी मात्रा में सामान और एक खुदरा स्टोर को संभालते हैं जो कम टर्नओवर पर बहुत अधिक मार्कअप पर रहता है। दुकानें नक़दी और साथ लेनान केवल थोक बाजारों के लिए एक विकल्प है, बल्कि खुदरा क्षेत्र के लिए एक गंभीर प्रतियोगी भी है। इस स्टोर प्रारूप में विश्व में अग्रणी मेट्रो कैश एंड कैरी है।

तालिका 2 मुख्य खुदरा नेटवर्क स्वरूपों की तुलनात्मक तालिका

अन्य स्टोर प्रारूप इस प्रकार हैं।

सुविधा स्टोर – इसके बगल में रहने वाले ग्राहकों की वर्तमान जरूरतों को पूरा करने के लिए डिज़ाइन किया गया एक छोटा सा स्टोर। इस तरह के स्टोर का वर्गीकरण यथासंभव संतुलित होना चाहिए और इसमें उपभोक्ता सामान शामिल होना चाहिए, क्योंकि "घर के पास" खरीदारी प्रतिदिन की जाती है और इसमें उपभोक्ता टोकरी का मुख्य सामान शामिल होता है। एक नियम के रूप में, सुविधा स्टोर क्षेत्र के निवासियों, नियमित ग्राहकों पर केंद्रित हैं। स्टोर में चौबीसों घंटे संचालन होता है, सामानों के वर्गीकरण में रोजमर्रा की मांग (सब्जियां, फल, दूध, ब्रेड, मांस उत्पाद) के ताजा उत्पादों पर जोर दिया जाता है।

सुपरमार्केट ("सामान्य स्व-सेवा स्टोर" के लिए संक्षिप्त) - एक स्टोर जो विभिन्न श्रेणियों में उत्पादों का विस्तृत चयन बेचता है, लेकिन अधिकांश वर्गीकरण खाद्य उत्पादों में होता है। सुपरमार्केट में एक नियमित स्टोर के विपरीत, अधिकांश सामान सार्वजनिक डोमेन में शोकेस में स्थित होते हैं। खरीदार खुद चुनता है कि उसे क्या चाहिए और स्टोर से बाहर निकलते समय चेकआउट में भुगतान करता है।

डिपार्टमेंट स्टोर ("जनरल स्टोर" का संक्षिप्त रूप) एक बड़ा स्टोर है जो आमतौर पर विभिन्न समूहों से संबंधित गैर-खाद्य वस्तुओं को बेचता है। क्लासिक डिपार्टमेंट स्टोर 3-5 मंजिला इमारतें हैं जिनमें एक खुदरा स्थान और 100,000 वस्तुओं तक का वर्गीकरण है। डिपार्टमेंटल स्टोर में व्यापार और व्यापार की प्रक्रियाओं से संबंधित सभी कार्य एक ऑपरेटर द्वारा किए जाते हैं। वह डिपार्टमेंटल स्टोर बिल्डिंग का मालिक (या किराएदार) भी है। स्थान केवल सार्वजनिक खानपान और सेवा उद्यमों के लिए पट्टे पर दिए गए हैं, और सामान्य खुदरा स्थान के संबंध में उनमें से कुछ ही हैं। चूंकि शहर के केंद्र में शॉपिंग सेंटरों में आमतौर पर कार पार्किंग की समस्या होती है, इसलिए सबसे "उन्नत" डिपार्टमेंटल स्टोरों के अपने कार पार्क होते हैं। आगंतुकों का मुख्य दल औसत आय वाले लोग हैं, इसलिए एक डिपार्टमेंटल स्टोर के उपकरण, एक नियम के रूप में, एक निश्चित आराम प्रदान करते हैं: स्वचालित रूप से प्रवेश द्वार खोलना, फर्श से फर्श तक जाने के लिए एस्केलेटर, मनोरंजन के लिए स्थान, माँ और बच्चे के कमरे, फिटनेस सेंटर, आदि

ये खुदरा स्टोर औसत गुणवत्ता वाले उत्पाद और काफी उच्च स्तर की सेवा प्रदान करते हैं। अधिकांश डिपार्टमेंट स्टोर उत्पादों की एक विस्तृत श्रृंखला की पेशकश करते हैं, लेकिन कुछ कपड़ों और व्यक्तिगत देखभाल उत्पादों जैसी कुछ वस्तुओं के विशेषज्ञ होते हैं।

बूटिक – यह एक छोटी सी दुकान है जो बहुत विशिष्ट, उच्च गुणवत्ता और आमतौर पर महंगी वस्तुओं को बेचती है। इस प्रारूप के स्टोर अधिकतम मूल्य पर अधिकतम सेवा प्रदान करते हैं।

कीओस्क – यह एक छोटा मंडप है जिसमें काउंटर के माध्यम से व्यापार किया जाता है, जबकि खरीदार बाहर रहता है। कियोस्क में माल और उसके स्टॉक का वर्गीकरण सीमित है, क्योंकि गोदाम वास्तव में कियोस्क ही है। यह ट्रेडिंग प्रारूप एक स्ट्रीट वेंडर के खुले स्टॉल का अधिक सभ्य एनालॉग है।

व्यापार के रूप में बाजार के वितरण के एक उदाहरण के रूप में, जर्मनी में खुदरा क्षेत्र के कुछ आंकड़े दिए गए हैं।

टेबल तीन

खुदरा विक्रेताओं के विभिन्न रूपों का जर्मन बाजार हिस्सासाथ 2000 से 2004

* कारों, ईंधन, गैस स्टेशनों, फार्मेसियों में व्यापार को छोड़कर। स्रोत:ट्रेड यूनियन बैग, बर्लिन; सांख्यिकीय कार्यालय, विस्बादेन; सूचना-संस्थान, म्यूनिख।

तालिका 4

2004 में जर्मनी के शीर्ष दस खुदरा विक्रेता

स्रोत:ईएचआई खुदरा नेटवर्क।

तालिका 5

2004 में जर्मनी में REWE आउटलेट्स के फॉर्म

स्रोत:ईएचआई खुदरा नेटवर्क।

8. खुदरा व्यापार के अपरंपरागत रूप - यह क्या है?

एक अच्छा सेल्स एजेंट बेचने में सक्षम होता है

वीनस डी मिलो को तीन जोड़ी दस्ताने।

रॉबर्ट ओर्बेन, डीएम द्वारा संपादित। पशकोव

पिछले खंड में, सेवा के पारंपरिक रूपों पर विचार किया गया था, जब खरीदार स्टोर में आता है, सीधे उत्पाद का चयन करता है और तुरंत इसके लिए भुगतान करता है। व्यापार के इस रूप का मुख्य नुकसान बड़े समय की लागत है, और कुछ मामलों में एक विशिष्ट निर्माता के सामान या सामान की कमी है जिसकी खरीदार को जरूरत है। कई खरीदारों के लिए जो बड़े शहरों से दूर रहते हैं, कई सामान खोजने और खरीदने की समस्या आम तौर पर एक जरूरी समस्या है। इस संबंध में, व्यापार के अन्य गैर-पारंपरिक रूप व्यापक हो गए हैं।

खुदरा व्यापार के गैर-पारंपरिक रूप हैं: गैर-स्टोर, इलेक्ट्रॉनिक, वेंडिंग मशीन। ओटीसी रणनीतियों का उपयोग करने वाली मुख्य विधियाँ प्रत्यक्ष विपणन, प्रत्यक्ष बिक्री और वेंडिंग मशीनें हैं।

सीधा विपणन – एक प्रकार की खुदरा बिक्री है जिसमें ग्राहक पहले "गैर-व्यक्तिगत" तरीके से किसी उत्पाद या सेवा का अनुभव करता है (उदाहरण के लिए, प्रत्यक्ष मेल, टेलीविजन, रेडियो, समाचार पत्र, पत्रिका या इंटरनेट विज्ञापन), और फिर मेल द्वारा, टेलीफोन द्वारा आदेश , फैक्स या कंप्यूटर।

खुदरा दृष्टिकोण से, प्रत्यक्ष विपणन का अर्थ है किसी स्टोर की आवश्यकता के बिना किसी उत्पाद के लिए सीधे भुगतान करना।

प्रत्यक्ष विपणन के प्रकार हैं:

मेल द्वारा माल के आदेश के साथ व्यापार करें।

इस मामले में, किसी विशेष उत्पाद के बारे में जानकारी खरीदार को विभिन्न तरीकों से संप्रेषित की जाती है। उदाहरण के लिए, ग्राहकों को कैटलॉग भेजे जाते हैं - उपहार के रूप में या कम कीमत पर निःशुल्क।

तालिका 6

प्रत्यक्ष विपणन के लाभ और सीमाएं

खरीदार डाकघर के माध्यम से माल की खरीद के लिए एक आवेदन पत्र भेजता है। भुगतान अग्रिम में या मेल द्वारा माल की प्राप्ति के समय किया जाता है। आवश्यक सामान ऑर्डर करने के लिए कैटलॉग भी हो सकते हैं। सामानों की सूची, और यदि आवश्यक हो, तो उनकी तस्वीरें, विक्रेता समाचार पत्रों, पत्रिकाओं में रखता है, वह अपार्टमेंट के मेलबॉक्सों में पत्र, पत्रक, ब्रोशर वितरित करता है। सामान की डाक वितरण की मदद से किताबें, ऑडियो और वीडियो कैसेट, साधारण बिजली के उपकरण और कपड़े बेचे जाते हैं।

इंटरनेट और ई-मेल के माध्यम से बेचना।

इलेक्ट्रॉनिक चैनलों के माध्यम से व्यापार का संगठन मूल रूप से टेलीफोन द्वारा बिक्री (माल की डिलीवरी और इसके लिए धन की प्राप्ति के संदर्भ में) से अलग नहीं है। अंतर इस तथ्य में निहित है कि टेलीफोन की बिक्री विक्रेता के लाइव भाषण के साथ सक्रिय कॉल है, और इलेक्ट्रॉनिक चैनलों (कंप्यूटर नेटवर्क) के माध्यम से व्यापार उत्पाद की पेशकश के बारे में जानकारी की नियुक्ति और इनपुट निष्क्रिय कॉल या लिखित ऑफ़र की अपेक्षा है। खरीदार।

कैटलॉग व्यापार।

कैटलॉग ट्रेडिंग तस्वीरों के साथ एक कैटलॉग को संकलित करके, उनके लिए सामानों और कीमतों का संक्षिप्त विवरण देकर किया जाता है। कैटलॉग को विभिन्न स्थानों पर रखा जाता है जहां खरीदार इकट्ठा होते हैं, सबसे पहले, बड़े व्यापारिक उद्यमों या विशेष ब्यूरो में। आप कैटलॉग भी खरीद सकते हैं और उन्हें घर पर इस्तेमाल कर सकते हैं। एक ऑर्डर देने और उसके लिए पूर्व भुगतान करने के बाद, एक निश्चित समय के बाद, खरीदार गोदाम में या स्टोर के उस हिस्से में सामान प्राप्त कर सकता है जहां ऑर्डर किया गया था। कैटलॉग की कीमतें, एक नियम के रूप में, खुदरा कीमतों से अधिक होती हैं, लेकिन ग्राहक उन विशिष्ट सामानों के लिए भी ऑर्डर देते हैं जो स्टोर में उपलब्ध नहीं होते हैं।

आउट-ऑफ़-स्टोर ट्रेडिंग का दूसरा तरीका डायरेक्ट सेलिंग है।

प्रत्यक्ष बिक्री उपभोक्ताओं के साथ उनके घर पर आमने-सामने संपर्क (और अन्य "आउट-ऑफ-स्टोर" स्थान जैसे कार्यालय) और खुदरा विक्रेता द्वारा उनके साथ टेलीफोन संपर्क शामिल करें। प्रत्यक्ष बिक्री, एक नियम के रूप में, खरीदार को उत्पाद का प्रदर्शन और उपयोग के लिए सिफारिशें शामिल हैं। यह ग्राहकों को उनके लिए सुविधाजनक स्थान और समय में विस्तार से उत्पादों से परिचित होने की अनुमति देता है। खरीदार उत्पादों का परीक्षण कर सकता है और यदि वांछित हो, तो उन्हें होम डिलीवरी के साथ ऑर्डर कर सकता है।

तालिका 7 डायरेक्ट सेलिंग के लाभ और सीमाएं

प्रत्यक्ष बिक्री के निम्न प्रकार हैं:

- पेडलिंग;

- मेल ऑर्डर व्यवसाय।

सौंदर्य प्रसाधन, गहने, घरेलू सामान और सेवाएं (जैसे कालीन की सफाई), वैक्यूम क्लीनर, समाचार पत्र और पत्रिकाएं ऐसी कुछ वस्तुएं हैं जिन्हें कभी-कभी इस तरह बेचा जाता है।

प्रत्यक्ष बिक्री के प्रकार हैं:

पेडल व्यापार।

पेडल ट्रेड में खरीदारों के लिए प्रारंभिक खोज शामिल नहीं है। ट्रैवलिंग सेल्सपर्सन, यानी सेल्स एजेंट, अपने साथ सही सामान ले जाते हैं और उन्हें यादृच्छिक लोगों को पेश करते हैं, उदाहरण के लिए, कार्यालयों में या सड़क पर काम करना। इसी तरह सौंदर्य प्रसाधन, कैसेट, खिलौने आदि बेचे जाते हैं।

बिक्री की सफलता में एक बड़ी भूमिका विक्रेताओं को सामान पेश करने की तकनीक और विक्रेता (यात्रा करने वाले विक्रेता) के व्यक्तित्व के प्रशिक्षण की दी जाती है। बिक्री रणनीति में या तो उत्पाद को "धक्का" देना शामिल है (यानी, खरीदार के साथ एक बार के संपर्क में), या इसके साथ एक दीर्घकालिक संबंध स्थापित करने में, एक सामयिक खरीदार को एक नियमित ग्राहक में और यहां तक ​​कि एक सहायक के रूप में स्थानांतरित करना। या तो नए खरीदारों का चयन करता है या एक ट्रैवलिंग सेल्समैन के निर्देशन में वाणिज्यिक लेनदेन करता है। बदले में, कुछ नए खरीदार विक्रेता भी बन जाते हैं। इस प्रकार, एक बहु-स्तरीय बिक्री नेटवर्क बनता है। बहु-स्तरीय नेटवर्क के माध्यम से बेचे जाने वाले उत्पाद का निर्माता विपणन बहु-स्तरीय समर्थन का आयोजन करता है।

फोन द्वारा माल की बिक्री।

यह सक्रिय आउटगोइंग कॉल और माल की बाद की मौखिक प्रस्तुति की मदद से किया जाता है। यदि खरीदार सहमत है, तो सामान उसके घर पहुंचाया जा सकता है या स्टोर में उसके लिए ऑर्डर छोड़ा जा सकता है। टेलीफोन बिक्री की सीमित संभावनाओं को ध्यान में रखते हुए (प्रति दिन 20-40 कॉल किए जा सकते हैं), गणना नियमित ग्राहकों के एक चक्र के गठन पर की जाती है, जो मूल्य निर्धारण नीति, सेवा के स्तर और गुणवत्ता द्वारा निर्धारित की जाती है। माल की।

वेंडिंग मशीन – खुदरा का एक रूप है जो वस्तुओं के वितरण और सेवाएं प्रदान करने के लिए सिक्का या कार्ड संचालित तंत्र का उपयोग करता है। वेंडिंग मशीनों के लिए धन्यवाद, बिक्री कर्मचारियों की आवश्यकता समाप्त हो जाती है और चौबीसों घंटे बिक्री करना संभव हो जाता है।

तालिका 8 वेंडिंग मशीनों के लाभ और सीमाएं

वेंडिंग मशीनों के माध्यम से सिगरेट, शीतल पेय, सैंडविच, च्युइंग गम आदि सामान बेचा जाता है।वेंडिंग मशीन रेलवे स्टेशनों पर, मेट्रो में, गैस स्टेशनों पर स्थापित की जाती हैं।

9. ऑनलाइन स्टोर क्या है?

भविष्य में, बाजार में दो प्रकार की कंपनियाँ होंगी: वे जो इंटरनेट पर हैं और वे जो व्यवसाय से बाहर हो गई हैं।

बिल गेट्स

ऑनलाइन स्टोर व्यक्तिगत उद्यमी और संगठन हैं जो इंटरनेट के माध्यम से व्यापार करते हैं।

ऑनलाइन स्टोर और पारंपरिक स्टोर के बीच मुख्य अंतर ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म का प्रकार है। यदि एक साधारण स्टोर को ट्रेडिंग फ्लोर, शोकेस, मूल्य टैग, साथ ही विक्रेता, कैशियर और अनुभवी सलाहकार की आवश्यकता होती है, तो एक ऑनलाइन स्टोर में सॉफ्टवेयर में लागू संपूर्ण बुनियादी ढांचा होता है। दूसरे शब्दों में, एक ऑनलाइन स्टोर एक वेब साइट पर चल रहे कार्यक्रमों का एक सेट है जो खरीदार को कैटलॉग से किसी उत्पाद को दूरस्थ रूप से चुनने और उसके लिए ऑर्डर देने की अनुमति देता है। एक शोकेस और एक ट्रेडिंग फ्लोर के कार्य "पेज" द्वारा सामानों के सचित्र कैटलॉग और सलाहकारों - युक्तियों, निर्देशों और विवरणों के साथ किए जाते हैं। बाकी सब कुछ - जैसा कि एक नियमित स्टोर में होता है। यहां तक ​​​​कि ऑनलाइन स्टोर का इंटरफ़ेस भी सामान्य तत्वों को बरकरार रखता है, उदाहरण के लिए, एक वर्चुअल "बास्केट" जहां आप चयनित उत्पादों को रख सकते हैं।

ऑनलाइन स्टोर की जरूरत किसे है? एक ऑनलाइन स्टोर मुख्य रूप से मानकीकृत वस्तुओं और सेवाओं के मालिकों के लिए उपयोगी है। उदाहरण के लिए, सेल फोन और कार के पुर्जों को आभासी अलमारियों से बेचना बहुत आसान है, जैसे कपड़े या जूते, जिन पर कोशिश करने की आवश्यकता है।

ऑनलाइन स्टोर के संभावित मालिकों का दूसरा समूह पारंपरिक खुदरा गतिविधियों में लगी कंपनियां हैं। इस मामले में, ऑनलाइन व्यापार पारंपरिक बिक्री से निकटता से संबंधित है और मुख्य खुदरा व्यापार के अतिरिक्त के रूप में कार्य करता है। यह योजना सबसे सफल है। आखिरकार, ऑनलाइन स्टोर की गतिविधियों को पारंपरिक (ऑफ-लाइन) आउटलेट्स के काम के समान विधायी ढांचे द्वारा नियंत्रित किया जाता है। और ग्राहकों के साथ वास्तविक काम का अनुभव काफी हद तक ऑनलाइन स्टोर तक बढ़ाया जा सकता है। ऑफ़लाइन दुकानों के मालिकों के लिए, एक सफल व्यवसाय के लिए एक ऑनलाइन स्टोर एक अतिरिक्त उपकरण है। एक ऑनलाइन स्टोर खोलने से निम्नलिखित कार्य हल होते हैं:

1. एक ऑनलाइन शोकेस बनाता है जहां खरीदार उत्पाद श्रेणी से परिचित हो सकता है।

2. संभावित ग्राहकों का एक आधार बनाने में मदद करता है जो प्रस्तावित उत्पाद प्राप्त करना चाहते हैं।

3. समान प्रोफ़ाइल के स्टोर के बीच एक अतिरिक्त प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्रदान करता है, क्योंकि ऑनलाइन स्टोर क्लाइंट (निरंतरता, सूचना सामग्री, गति) के लिए एक सुविधाजनक सेवा प्रदान करता है।

ऑनलाइन स्टोर में खरीदारी करना लाभदायक क्यों है? आमतौर पर ऑनलाइन स्टोर में कीमतें पारंपरिक रिटेल की तुलना में कम होती हैं। क्यों? इस प्रश्न का संक्षिप्त उत्तर है: क्योंकि पारंपरिक रिटेल की तुलना में ऑनलाइन स्टोर की निश्चित लागत बेहद कम है।

तो, वेब पर विशेष रूप से मौजूद एक क्लासिक ऑनलाइन स्टोर क्या सहेजता है?

1. बिक्री हॉल को व्यवस्थित करने के लिए खुदरा स्थान की आवश्यकता नहीं है। इसका मतलब है कि आपको हीटिंग, बिजली, पानी, किराए के लिए भुगतान नहीं करना होगा।

2. माल के भंडारण के लिए बड़े गोदामों की आवश्यकता नहीं होती है। तदनुसार, किराए, परिवहन लागत, सुरक्षा व्यवस्था आदि पर बचत।

3. विक्रेताओं का कोई कर्मचारी नहीं है, क्योंकि उनके सभी कार्य एक ऑनलाइन स्टोर द्वारा किए जाते हैं - यह उत्पाद दिखाता है, कीमतों के बारे में सूचित करता है और एक आदेश स्वीकार करता है। इसलिए, आपको विक्रेताओं को मजदूरी का भुगतान करने की आवश्यकता नहीं है।

चावल। 6.ऑनलाइन स्टोर की योजना

ये और अन्य कारक ऑनलाइन स्टोर को बाजार के औसत से कम कीमतों पर सामान बेचने की अनुमति देते हैं।

खरीदार को ऑनलाइन स्टोर में सामान खरीदने के लिए क्या करना होगा? सफल बिक्री के लिए मुख्य नुस्खा एक उच्च-गुणवत्ता, उत्पाद का विस्तृत विवरण (सभी पक्षों से उत्पाद की तस्वीरें, उत्पाद की तकनीकी विशेषताएं) है। खरीदार उत्पाद को नहीं देखता है और इसे अपने हाथों में नहीं रखता है, वह संदेह करता है, और जितनी अधिक जानकारी उसे दी जाती है, उतनी ही अधिक संभावना है कि खरीदार एक आदेश देगा।

किसी भी ऑनलाइन स्टोर में प्रत्येक उत्पाद में निम्नलिखित जानकारी होनी चाहिए:

- उत्पाद की तस्वीर (सामने का दृश्य, पार्श्व दृश्य, पीछे का दृश्य, उपकरण, पैकेजिंग, वीडियो फिल्म);

- उत्पाद की तकनीकी विशेषताओं का विवरण;

- वजन, आयाम (आमतौर पर वितरण की लागत की गणना करने के लिए कूरियर सेवाओं में उपयोग किया जाता है);

- माल का ट्रेडमार्क;

ऑनलाइन स्टोर का योजनाबद्ध आरेख अंजीर में दिखाया गया है। 6.

10. ऑनलाइन स्टोर कैसे प्रबंधित करें?

ऑनलाइन स्टोर चलाने का अर्थ है दो मुख्य कार्य करना:

- उत्पाद जानकारी तैयार करना और प्रकाशित करना;

- आदेशों के बारे में जानकारी प्राप्त करें और संसाधित करें। अक्सर, इन कार्यों को एक साइट के माध्यम से किया जाता है

ऑनलाइन स्टोर। कभी-कभी उद्यम प्रबंधन प्रणाली के माध्यम से उत्पाद के बारे में जानकारी तैयार करना और ऑर्डर का प्रसंस्करण किया जाता है। दूसरे मामले में, ऑनलाइन स्टोर और उद्यम प्रबंधन प्रणाली के बीच माल, ऑर्डर और ग्राहकों पर डेटा के आदान-प्रदान को व्यवस्थित करना आवश्यक है।

किसी भी ऑनलाइन स्टोर में होना चाहिए:

- एक शोकेस जहां बिक्री के लिए सामान प्रदर्शित किया जाता है;

- एक प्रणाली जो आपको बिक्री का विश्लेषण करने और स्टोर का प्रबंधन करने की अनुमति देती है;

- कार्ट - वर्चुअल स्टोरेज जहां उपयोगकर्ता ऑर्डर प्रक्रिया के दौरान सामान जोड़ता या हटाता है, ऑर्डर लिखता है;

- ऑर्डर पूरा करने के लिए खरीदार के विवरण को रिकॉर्ड करने के लिए साइट पर पंजीकरण करने की क्षमता।

ऑनलाइन स्टोर के प्रबंधन का सबसे महत्वपूर्ण कार्य ऑनलाइन स्टोर में दिए गए ऑर्डर के बारे में जानकारी की समय पर और शीघ्र प्राप्ति है। ऑनलाइन स्टोर के व्यवस्थापक के मेलबॉक्स को ऑनलाइन स्टोर द्वारा भेजे गए पत्र का उपयोग करके ऑर्डर के बारे में जानकारी प्राप्त करना सबसे अधिक बार किया जाता है।

एक ऑनलाइन स्टोर से ईमेल सूचना देने का एक अच्छा तरीका है कि एक ग्राहक ने एक ऑनलाइन स्टोर में एक ऑर्डर दिया है। आदेश के बारे में सूचना और नोटिस प्रसारित करने के अन्य तरीके हैं, अक्सर इसके लिए वे आईसीक्यू और अन्य समान प्रणालियों के माध्यम से प्रशासकों के मोबाइल फोन या संदेशों पर एसएमएस का उपयोग करते हैं।

ऑनलाइन स्टोर का प्रबंधन किसे करना चाहिए, इस सवाल पर अलग-अलग राय है। कभी-कभी यह दृष्टिकोण व्यक्त किया जाता है कि स्टोर के प्रबंधन के लिए एक विशेष रूप से प्रशिक्षित कर्मचारी जो वेबसाइट विकास तकनीकों में निपुण है, की आवश्यकता है।

एक और मत है। एक ऑनलाइन स्टोर के प्रबंधन के दो सबसे महत्वपूर्ण कार्यों का विश्लेषण करना: उत्पाद डेटा प्रकाशित करना, कीमतों सहित, रखे गए आदेशों के बारे में जानकारी प्राप्त करना और संसाधित करना, यह स्पष्ट हो जाता है कि ऑनलाइन स्टोर के प्रबंधन की समस्याओं का समाधान कंपनी के प्रबंधकों को प्रदान किया जाना चाहिए। जो ऑनलाइन स्टोर का मालिक है। वे निर्धारित करते हैं कि क्या, कब और किस कीमत पर बेचा जा सकता है और क्या बेचा जाना चाहिए। वे जानते हैं कि ऑर्डर कैसे प्रोसेस करना है।

डिजाइनर, प्रोग्रामर और अन्य आईटी विशेषज्ञ, एक ऑनलाइन स्टोर बनाने के चरण में अपना काम कर चुके हैं, उन्हें व्यापार पेशेवरों को रास्ता देना चाहिए।

11. फ़्रेंचाइज़िंग क्या है?

फ्रेंचाइजिंग- यह एक ऐसा व्यावसायिक संगठन है जब एक पक्ष (फ़्रैंचाइज़र) शुल्क के लिए दूसरे पक्ष (फ़्रैंचाइज़ी) को अपने आचरण के लिए विकसित व्यवसाय मॉडल का उपयोग करके एक निश्चित प्रकार के व्यवसाय का अधिकार हस्तांतरित करता है।

फ़्रैंचाइज़िंग उन कंपनियों के लिए व्यवसाय विकसित करने के सबसे प्रभावी तरीकों में से एक है जो पहले ही सफलता प्राप्त कर चुके हैं और इसे और विकसित करना चाहते हैं। दूसरी ओर, अपना खुद का व्यवसाय शुरू करने वाले छोटे उद्यमी के लिए फ्रैंचाइज़िंग एक विश्वसनीय खुद का व्यवसाय व्यवस्थित करने का सबसे अच्छा अवसर है। एक फ्रेंचाइज़र एक निर्माता, थोक व्यापारी या सेवा प्रदाता हो सकता है।

फ़्रैंचाइज़िंग का सार एक एक्सचेंज है: फ़्रैंचाइज़र फ़्रैंचाइजी को अपेक्षाकृत प्रसिद्ध ब्रांड का उपयोग करने का अधिकार देता है, अपने व्यापार के रहस्यों को सिखाता है और व्यवसाय की विश्वसनीयता की कुछ गारंटी प्रदान करता है, क्योंकि इसकी सफलता अभ्यास में साबित हुई है। बदले में, फ़्रैंचाइजी फ़्रैंचाइज़र के साथ अपने पैसे साझा करता है और कुछ हद तक, उनकी आजादी।

फ़्रैंचाइज़िंग खुदरा संगठन की एक प्रणाली है जिसमें फ़्रैंचाइज़र की कंपनी शामिल होती है जो अपने स्वयं के प्रतिकृति व्यवसाय के तत्वों को विकसित, सफलतापूर्वक कार्यान्वित और बाजार करती है, और फ़्रैंचाइज़र के ट्रेडमार्क और फ़्रैंचाइज़र से व्यावसायिक प्रथाओं का उपयोग करने का अधिकार खरीदने वाली कई कंपनियां या व्यक्ति . फ़्रेंचाइज़िंग दो प्रकार की होती है - एक उत्पाद (ट्रेडमार्क) के लिए और एक व्यावसायिक प्रारूप के लिए।

फ़्रेंचाइज़र के लिए फ़्रेंचाइज़ प्रणाली के क्या लाभ हैं?

सबसे पहले, फ़्रैंचाइज़ी उद्यमों के नेटवर्क का विकास आपको अपने नेटवर्क का विस्तार नहीं करने देता है और आपकी पूंजी और आपके श्रम संसाधनों को महत्वपूर्ण रूप से बचाता है।

दूसरे, प्रत्येक उद्यम के मालिक - फ़्रैंचाइजी किराए के प्रबंधक की तुलना में काम के सकारात्मक परिणामों और लागत में कमी में अधिक रुचि रखते हैं।

तीसरा, फ़्रैंचाइज़र के लिए व्यावसायिक जोखिम कम हो जाते हैं, क्योंकि उसकी अपनी पूंजी व्यवसाय के विस्तार में न्यूनतम सीमा तक शामिल होती है।

चौथा, फ्रेंचाइज़र दिन-प्रतिदिन की प्रबंधन समस्याओं से नहीं निपटता है और प्रत्येक फ्रैंचाइज़ी बिंदु के कर्मियों के साथ समस्याएँ नहीं होती हैं।

फ्रेंचाइजी को क्या मिलता है?

1. एक संगठन या एक उद्यमी जो फ्रैंचाइज़िंग की अवधारणा का उपयोग करके एक तैयार व्यवसाय खरीदने का फैसला करता है, वह खरोंच से शुरू नहीं होता है, उन्हें एक स्थापित और सफलतापूर्वक कार्यशील प्रबंधन और व्यवसाय प्रबंधन प्रणाली के साथ पहले से स्थापित व्यवसाय मिलता है और तदनुसार, एक उच्च विश्वसनीयता की डिग्री। इस मामले में, फ़्रैंचाइजी फ़्रैंचाइज़र का कर्मचारी नहीं है, बल्कि अपने स्वयं के व्यवसाय का स्वामी है।

2. फ़्रैंचाइजी सामान्य व्यवसायियों पर प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करता है। एक प्रसिद्ध ब्रांड के तहत काम करते हुए, फ़्रैंचाइजी की शुरुआती स्थिति काफी बेहतर होती है। कई कंपनियों में से किससे संपर्क करना है, यह चुनते समय, ग्राहक, एक नियम के रूप में, सेवाओं या सामानों की गुणवत्ता का ध्यान रखते हुए एक अधिक प्रसिद्ध नाम चुनता है।

3. फ़्रैंचाइजी को फ़्रैंचाइज़र से सहायता और समर्थन प्राप्त होता है। यह उपकरण, सामग्री, आपूर्तिकर्ता, विपणन प्रणाली, व्यवसाय प्रौद्योगिकी पर स्पष्ट निर्देशों के रूप में कार्यप्रणाली सामग्री का एक सेट है, ये चल रहे प्रशिक्षण पाठ्यक्रम और प्रशिक्षण हैं, ये आवश्यक परामर्श और उभरती समस्याओं का संयुक्त समाधान हैं।

4. वित्तपोषण के मुद्दों को हल करना। फ़्रैंचाइज़ी के रूप में एक व्यवसाय को एक मुक्त छोटे व्यवसाय की तुलना में अधिक विश्वसनीय व्यवसाय माना जाता है क्योंकि यह व्यवसाय पहले से ही अच्छी तरह से परीक्षण किया गया है और फ़्रैंचाइज़ी प्रणाली का हिस्सा है, इसलिए बैंक, पट्टे पर देने वाली कंपनियां और अन्य वित्तीय क्रेडिट संगठन पारंपरिक उद्यमियों की तुलना में फ्रेंचाइजी के साथ काम करने के लिए अधिक इच्छुक हैं। यह फ़्रैंचाइजी को क्रेडिट संसाधन प्राप्त करने में सक्षम बनाता है। इसके अलावा, फ्रेंचाइज़र, एक इच्छुक पार्टी होने के नाते, ऋण प्राप्त करते समय गारंटर हो सकता है।

समग्र रूप से फ्रेंचाइज़िंग का विकास उद्यमशीलता संबंधों की समग्र संस्कृति को बढ़ाता है, नई नौकरियों के निर्माण को बढ़ावा देता है, आपको व्यवसाय में नए विचारों, विधियों और तकनीकों को प्राप्त करने की अनुमति देता है, छोटे व्यवसाय के लिए व्यावहारिक प्रशिक्षण की एक व्यापक प्रणाली बनाता है।

12. रिटेल चेन क्या हैं?

एक रिटेल चेन एक ऐसी कंपनी है जो कई रिटेल आउटलेट्स (दुकानें) संचालित करती है जिनमें एक मालिक होता है। खुदरा नेटवर्क में शामिल प्रत्येक स्टोर आर्थिक रूप से स्वतंत्र नहीं है, लेकिन कानूनी तौर पर यह स्वतंत्र हो सकता है। एक नियम के रूप में, माल की खरीद, प्रबंधन, नेटवर्क में निर्णय लेना केंद्रीय रूप से होता है।

खुदरा लाभ:

1. एक बड़ी व्यापारिक कंपनी द्वारा माल की समेकित खरीद खरीदी गई मात्रा के कारण आपूर्तिकर्ता से सर्वोत्तम मूल्य की स्थिति प्रदान करती है।

2. नेटवर्क संरचना के लिए, अपना स्वयं का केंद्रीय गोदाम होना लाभदायक हो जाता है, जो बदले में, आपको एक कमोडिटी बफर बनाने की अनुमति देता है, जो अनियमितता की भरपाई करता है और बाहरी आपूर्तिकर्ताओं द्वारा माल की डिलीवरी की शर्तों का उल्लंघन करता है।

3. एक गोदाम और अपनी स्वयं की परिवहन सुविधाओं की उपस्थिति उपयोगिता कमरों के क्षेत्र में महत्वपूर्ण कमी के लिए आवश्यक शर्तें बनाती है और तदनुसार, दुकानों में इन्वेंट्री, साथ ही माल की पूर्व-बिक्री तैयारी के लिए लागत और व्यय को कम करती है।

4. प्रति स्टोर प्रशासनिक तंत्र को कम करने की संभावना है, जिसका अर्थ है "जनशक्ति की कमी" और अधिक उच्च योग्य विशेषज्ञों की सामग्री को कम करना।

5. कंपनी के स्टोरों की व्यापक लोकप्रियता और मान्यता के अवसरों में महत्वपूर्ण वृद्धि, जो टर्नओवर की वृद्धि में योगदान करती है।

6. एक मालिक से वित्तीय संसाधनों की एकाग्रता आपको व्यापार प्रक्रिया को आधुनिक बनाने के लिए नेटवर्क का विस्तार करने की अनुमति देती है।

7. पैमाने की अर्थव्यवस्थाओं का उपयोग आपको रसद लागत को कम करने की अनुमति देता है;

8. उपभोक्ताओं और आपूर्तिकर्ताओं की नज़र में एक छवि के अधिक लक्षित गठन और एक पहचानने योग्य छवि का अवसर है।

कॉर्पोरेट नेटवर्क के नुकसान में शामिल हैं:

1. वर्गीकरण और मूल्य निर्धारण नीतियों के कार्यान्वयन में पहल की एक व्यक्तिगत दुकान के लिए अभाव;

2. स्टोर का निदेशक (प्रबंधक), मालिक नहीं होने के कारण, अपने काम में पर्याप्त रूप से प्रेरित नहीं हो सकता है।

एक नेटवर्क रिटेल ट्रेडिंग कंपनी का निर्माण, एक नियम के रूप में, तीन मामलों में शुरू होता है:

1. दूसरे स्टोर के निर्माण के दौरान।

2. जब एक थोक कंपनी "अपने" खुदरा वितरण चैनल खोलकर अपने व्यवसाय का विस्तार करने का निर्णय लेती है।

3. अगर कोई रिटेल नेटवर्क बनाने का प्रोजेक्ट है। उदाहरण के लिए, जब निवेश, निर्माण, तेल कंपनियां अपने व्यवसाय में विविधता लाने की कोशिश कर रही हैं, नए उद्योगों और क्षेत्रों में प्रवेश कर रही हैं।

एक अलग स्टोर से रिटेल स्टोर के एक अच्छी तरह से काम करने वाले नेटवर्क में जाने पर हल किए जाने वाले मुख्य कार्य:

1. एक केंद्रीकृत क्रय नीति का पालन करने की संभावना सुनिश्चित करें - व्यापार नेटवर्क के प्रतिस्पर्धात्मक लाभ के गठन में मुख्य कारक।

2. लागत कम करें, जिसमें प्रशासनिक उपकरण भी शामिल हैं - एक प्रतिस्पर्धी खुदरा मूल्य स्थापित करने के लिए एक महत्वपूर्ण शर्त।

3. वित्तीय संसाधनों का कारोबार बढ़ाएं। यह उपायों के एक समूह द्वारा प्राप्त किया जाता है, जिनमें से मुख्य उच्च तकनीक रसद है।

4. न्यूनतम संख्या में प्रबंधकीय कर्मियों के साथ प्रबंधकीय कार्यों का समाधान सुनिश्चित करें।

5. एक व्यापारिक कंपनी की सुविधाओं पर प्रबंधकों का इष्टतम स्थान।

6. एक प्रभावी वर्गीकरण नीति का संचालन करें।

7. यथासंभव तकनीकी प्रक्रियाओं को स्वचालित करने के लिए, एकल सूचना स्थान और वास्तविक समय में सूचना की प्रासंगिकता प्रदान करना।

संगठन अपने द्वारा किए जाने वाले लेन-देन के प्रकार, प्रकृति और योग्यता के बारे में सोचता है।

"अभियोग" की ख़ासियत यह है कि यह नगरपालिका जिलों, शहरी जिलों और संघीय महत्व के शहरों के क्षेत्र में कुछ प्रकार की गतिविधियों के संबंध में पेश किया जाता है। ये गतिविधियाँ कला के पैरा 2 में सूचीबद्ध हैं। रूसी संघ के टैक्स कोड के 346.26। उनमें से, खुदरा व्यापार 150 वर्ग मीटर से अधिक के ट्रेडिंग फ्लोर क्षेत्र के साथ दुकानों और मंडपों के माध्यम से किया जाता है। मी व्यापार के संगठन के प्रत्येक उद्देश्य के लिए, और खुदरा व्यापार एक स्थिर व्यापारिक नेटवर्क की वस्तुओं के माध्यम से किया जाता है जिसमें व्यापारिक मंजिलें नहीं होती हैं, साथ ही एक गैर-स्थिर व्यापारिक नेटवर्क की वस्तुएं भी होती हैं। यह खुदरा में माल की बिक्री है जिस पर हम इस लेख में ध्यान देंगे।

थोक और खुदरा व्यापार की मुख्य विशेषताएं

रूसी संघ के टैक्स कोड में थोक व्यापार की परिभाषा नहीं है। यह कला में दिया गया है। 28 दिसंबर, 2009 एन 381-एफजेड के संघीय कानून के 2 "रूसी संघ में व्यापार गतिविधियों के राज्य विनियमन की मूल बातें" (बाद में - कानून एन 381-एफजेड)। इस प्रकार, थोक व्यापार को व्यावसायिक गतिविधियों (पुनर्विक्रय सहित) में उपयोग के लिए या व्यक्तिगत, परिवार, घरेलू और अन्य समान उपयोग से संबंधित अन्य उद्देश्यों के लिए माल के अधिग्रहण और बिक्री से जुड़ी एक प्रकार की व्यापारिक गतिविधि के रूप में मान्यता प्राप्त है।

ध्यान दें कि कानून एन 381-एफजेड में खुदरा व्यापार की परिभाषा भी शामिल है। हालांकि, यूटीआईआई का भुगतान करने के लिए, अध्याय में दी गई अवधारणाओं का उपयोग करना आवश्यक है। रूसी संघ के टैक्स कोड के 26.3। कला के अनुसार। रूसी संघ के टैक्स कोड का 346.27, खुदरा खुदरा बिक्री अनुबंधों के आधार पर माल की बिक्री (नकद सहित, साथ ही भुगतान कार्ड का उपयोग) से संबंधित एक उद्यमशीलता गतिविधि है। इस प्रकार की गतिविधि, विशेष रूप से, सार्वजनिक खानपान संगठनों में शराब सहित कुछ उत्पाद शुल्क योग्य वस्तुओं, खाद्य और पेय पदार्थों की बिक्री शामिल नहीं है। माल की एक पूरी सूची रूसी संघ के टैक्स कोड के निर्दिष्ट लेख में निहित है।

इस प्रकार, रूसी संघ का टैक्स कोड खुदरा लेनदेन पर नकद और गैर-नकद रूप में निपटान करने की अनुमति देता है और इसमें बेची गई वस्तुओं और उन्हें खरीदने वाले व्यक्तियों की मात्रा पर प्रतिबंध नहीं होता है। इस मामले में, मुख्य ध्यान लेन-देन के दस्तावेजीकरण पर है। और कानून एन 381-एफजेड माल के भविष्य के भाग्य को संदर्भित करता है (केवल व्यक्तिगत, परिवार, घरेलू और व्यावसायिक गतिविधियों से संबंधित अन्य उद्देश्यों के लिए उनका उपयोग)। यह ये दो पैरामीटर हैं जिन्हें मौलिक माना जा सकता है। आइए उन पर ध्यान दें।

कुछ दस्तावेज़ीकृत

खुदरा बिक्री पर माल की बिक्री एक खुदरा बिक्री और खरीद समझौते द्वारा औपचारिक रूप से की जाती है। यह समझौता सार्वजनिक है, अर्थात यह माल की बिक्री, कार्य के प्रदर्शन और सेवाओं के प्रावधान के लिए दायित्वों को स्थापित करता है जो सभी इच्छुक पार्टियों के संबंध में किए जाने चाहिए। इस तरह के एक समझौते के तहत, विक्रेता व्यक्तिगत, परिवार, घर या अन्य उपयोग के लिए माल को स्थानांतरित करने का कार्य करता है जो उद्यमशीलता गतिविधि से संबंधित नहीं है (रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 426 और 492)। कला के अनुसार। रूसी संघ के नागरिक संहिता के 493, एक खुदरा बिक्री और खरीद समझौते को उस समय से उचित रूप में संपन्न माना जाता है जब विक्रेता खरीदार को नकद या बिक्री रसीद या माल के भुगतान की पुष्टि करने वाले अन्य दस्तावेज जारी करता है।

और थोक में सामान बेचते समय, एक आपूर्ति समझौता या अन्य नागरिक कानून समझौता तैयार किया जाता है जिसमें आपूर्ति समझौते के संकेत होते हैं। इंच। रूसी संघ के नागरिक संहिता का 30 डेटा प्रदान करता है कि इस तरह के समझौते में शामिल होना चाहिए: लेन-देन के पक्ष, माल की सीमा, प्रक्रिया और भुगतान का रूप, माल के स्वामित्व के हस्तांतरण का क्षण। आपूर्ति समझौते के तहत, विक्रेता उद्यमशीलता की गतिविधियों (उदाहरण के लिए, पुनर्विक्रय के लिए) या व्यक्तिगत, परिवार, घर और अन्य समान उपयोग से संबंधित अन्य उद्देश्यों के लिए माल को स्थानांतरित करने का कार्य करता है (रूसी नागरिक संहिता के अनुच्छेद 506) फेडरेशन)। आपूर्ति अनुबंध की एक विशिष्ट विशेषता विक्रेता का दायित्व है कि वह निर्धारित समय के भीतर खरीदार को माल हस्तांतरित करे।

इस प्रकार, खुदरा और थोक लेनदेन के प्रलेखन के बीच पहला और मुख्य अंतर क्रमशः खुदरा बिक्री और खरीद समझौते और आपूर्ति समझौते का निष्कर्ष है।

यदि खुदरा लेन-देन के निष्पादन में खरीदार को माल के भुगतान की पुष्टि करने वाली नकद या बिक्री रसीद या अन्य दस्तावेज जारी करना शामिल है, तो थोक में माल की बिक्री के लिए, विक्रेता को कई और दस्तावेज तैयार करने होंगे। इनमें लदान और चालान के बिल शामिल हैं। इसके अलावा, प्राप्त और जारी किए गए चालान, खरीद और बिक्री की पुस्तकों (रूस के वित्त मंत्रालय का पत्र दिनांक 16.01.2006 एन 03-11-05 / 9) के रजिस्टर रखना आवश्यक है।

याद रखें कि "आरोपित" वैट भुगतानकर्ता नहीं हैं (रूसी संघ के सीमा शुल्क क्षेत्र में माल के आयात के मामलों को छोड़कर या कर एजेंट के कर्तव्यों का प्रदर्शन)। इसलिए, सामान बेचते समय उन्हें चालान नहीं बनाना पड़ता है।

हालांकि, थोक में सामान खरीदने वाली कंपनियां, उन्हें ध्यान में रखने और लागत की पुष्टि करने के लिए, एन टीओआरजी-12 के रूप में कंसाइनमेंट नोट्स या एन 1-टी के रूप में वेबिल की आवश्यकता होती है।

टिप्पणी। रूस की राज्य सांख्यिकी समिति ने 25 दिसंबर, 1998 के डिक्री एन 132 द्वारा फॉर्म एन टीओआरजी -12 और 28 नवंबर, 1997 के डिक्री एन 78 द्वारा फॉर्म एन 1-टी को मंजूरी दी।

यदि माल एक जवाबदेह व्यक्ति के माध्यम से खरीदा जाता है, तो इसकी पोस्टिंग के लिए बिक्री और नकद रसीद के साथ-साथ एक अग्रिम रिपोर्ट भी पर्याप्त हो सकती है।

दोनों ही स्थितियों में थोक खरीदारी होती है। हालाँकि, पहले मामले में, यह थोक के नियमों के अनुसार जारी किया जाता है, और दूसरे में - खुदरा बिक्री के नियमों के अनुसार। प्रश्न उठता है: क्या यह वस्तु और नकद प्राप्तियों के साथ थोक लेनदेन के निष्पादन का उल्लंघन है?

दस्तावेज़ संचलन के आयोजन की स्थापित प्रथा के आधार पर, करदाता कानून की आवश्यकताओं का उल्लंघन नहीं करता है। एक नागरिक को सामान बेचते समय - एक जवाबदेह व्यक्ति, विक्रेता उसके साथ एक आपूर्ति समझौते को समाप्त करने और चालान जारी करने के लिए बाध्य नहीं होता है, लेकिन उसे लेन-देन के प्रचार के कारण बेचने से इनकार करने का कोई अधिकार नहीं है। क्या यह "समझदार आदमी" के लिए इस लेन-देन को थोक के रूप में पहचानने के लायक है और आरोपित आय पर एकल कर लगाने का अधिकार खो देता है?

दुर्भाग्य से, इस प्रश्न का उत्तर देना कठिन है। हमारा मानना ​​है कि इस मामले में इस तथ्य से आगे बढ़ना चाहिए कि खरीदार और विक्रेता के बीच एक आपूर्ति अनुबंध समाप्त नहीं हुआ है, निपटान और वितरण समय की प्रक्रिया निर्धारित नहीं की गई है। और यह थोक सौदे के न होने का प्रमाण है। बेशक, कर अधिकारी लेनदेन को किसी भी सेट या दस्तावेजों की अनुपस्थिति के साथ एक थोक लेनदेन के रूप में पहचान सकते हैं, लेकिन इसके लिए उन्हें मध्यस्थों को अपना साक्ष्य प्रस्तुत करना होगा।

इस प्रकार, खुदरा और थोक लेनदेन के डिजाइन की बारीकियों के आधार पर, हम ध्यान दें कि खुदरा व्यापार करते समय, एक खुदरा बिक्री और खरीद समझौता नकद या बिक्री रसीद जारी करने या माल के भुगतान की पुष्टि करने वाले अन्य दस्तावेज के रूप में तैयार किया जाता है। . खरीदार को इन दस्तावेजों के हस्तांतरण के समय लेनदेन को संपन्न माना जाता है। और थोक व्यापार करते समय, एक आपूर्ति समझौते या इसी तरह के एक अन्य समझौते को समाप्त करना आवश्यक है, साथ ही चालान जारी करना (जब एक सामान्य कराधान व्यवस्था पर काम कर रहा हो), कमोडिटी या वेबिल। अनुबंध पर हस्ताक्षर करने के समय एक थोक लेनदेन को संपन्न माना जाता है। ध्यान रखें कि आपको लेन-देन में भाग लेने वालों के कानूनी संबंधों की योग्यता के अनुसार दस्तावेजों के साथ तैयार करने की आवश्यकता है।

सामान खरीदने का उद्देश्य

इस लेख की शुरुआत में, हमने पहले ही उल्लेख किया है कि रूसी संघ का टैक्स कोड खुदरा बिक्री अनुबंधों द्वारा औपचारिक रूप से खुदरा लेनदेन के रूप में वर्गीकृत करता है। इस समझौते का सार यह है कि विक्रेता व्यक्तिगत, परिवार, घर या अन्य उपयोग के लिए खरीदार को माल हस्तांतरित करने का कार्य करता है जो उद्यमशीलता गतिविधि से संबंधित नहीं है। यही है, सबसे पहले, "इम्प्यूटर्स" को माल के आगे उपयोग के लिए लक्ष्यों को निर्धारित करने की आवश्यकता है, और फिर खुदरा बिक्री अनुबंध या आपूर्ति अनुबंध तैयार करें।

यदि, उदाहरण के लिए, किसी व्यक्ति ने घर या देश में उपयोग के लिए कुछ खरीदा है, तो हम विश्वास के साथ कह सकते हैं कि एक खुदरा लेनदेन किया गया था। और अगर कंपनी ने आगे पुनर्विक्रय के लिए सामान खरीदा है, तो यह पहले से ही एक थोक लेनदेन है। लेकिन कार्यालय में उपयोग के लिए किसी संगठन या व्यक्तिगत उद्यमी द्वारा कार्यालय उपकरण या फर्नीचर की खरीद के बारे में क्या?

22 अक्टूबर, 1997 एन 18 के रूसी संघ के सुप्रीम आर्बिट्रेशन कोर्ट के प्लेनम के डिक्री के पैरा 5 के अनुसार, एक संगठन या व्यक्तिगत उद्यमी के रूप में अपनी गतिविधियों को सुनिश्चित करने के लिए माल के खरीदार द्वारा खरीद व्यक्तिगत लक्ष्यों से संबंधित नहीं है . हालाँकि, इस मामले में जब ये सामान खुदरा बिक्री में उद्यमशीलता की गतिविधियों में लगे विक्रेता से खरीदे जाते हैं, तो पार्टियों के संबंध खुदरा बिक्री के नियमों द्वारा शासित होते हैं। नतीजतन, कार्यालय फर्नीचर, कार्यालय उपकरण, मरम्मत कार्य के लिए सामग्री और संगठनों या व्यापारियों को उनकी गतिविधियों के संचालन को सुनिश्चित करने के लिए समान सामान बेचने वाले "स्कैमर" की गतिविधि को खुदरा व्यापार के रूप में पहचाना जा सकता है और यूटीआईआई के भुगतान में स्थानांतरित किया जा सकता है।

कृपया ध्यान दें: रूसी संघ का टैक्स कोड खरीदार द्वारा खरीदे गए सामान के आगे उपयोग को नियंत्रित करने के लिए विक्रेता के दायित्व को स्थापित नहीं करता है। यदि मुकदमेबाजी की बात आती है, तो कर अधिकारियों पर ऐसा कर्तव्य लगाया जाता है।

ध्यान दें कि, रूसी संघ के सर्वोच्च मध्यस्थता न्यायालय के प्लेनम के उपरोक्त निर्णय के बावजूद, रूस का वित्त मंत्रालय थोक लेनदेन के रूप में व्यापार करने के लिए संगठनों और उद्यमियों को कुछ प्रकार के सामानों की बिक्री को वर्गीकृत करता है। यह कार्यान्वयन के बारे में है:

सीआरई, चेक टेप, कागज और पैकेजिंग सामग्री (पत्र दिनांक 12.11.2007 एन 03-11-05 / 265);

तराजू, बैंकनोट डिटेक्टर और तिजोरियां (पत्र दिनांक 10.08.2007 एन 03-11-04/3/316);

वाणिज्यिक और प्रशीतन उपकरण (पत्र दिनांक 06.10.2008 एन 03-11-05 / 234);

कार्यालय उपकरण (20 सितंबर, 2007 एन 03-11-05 / 226 दिनांकित पत्र)।

वित्तीय विभाग की स्थिति को साझा करते हुए, कर अधिकारी ज्यादातर मामलों में उपरोक्त लेनदेन को थोक के रूप में पहचान सकते हैं। हालाँकि, यह नहीं भूलना चाहिए कि जिन पत्रों का हवाला दिया गया है, वे प्रकृति में सलाहकार हैं और न्यायाधीश कभी भी उन पर अपने निष्कर्ष को आधार नहीं बनाते हैं। इसी तरह के मामलों में न्यायिक अभ्यास के आधार पर, मध्यस्थ रूसी संघ के सुप्रीम आर्बिट्रेशन कोर्ट के प्लेनम की राय से निर्देशित होते हैं और अक्सर करदाताओं का पक्ष लेते हैं (21 दिसंबर के उत्तर-पश्चिमी जिले के संघीय एंटीमोनोपॉली सेवा के संकल्प) 2007 के मामले में एन ए66-1015 / 2007, 17 अक्टूबर, 2008 के मामले में एन ए56-37983 / 2007 और वोल्गा जिले की संघीय एंटीमोनोपॉली सेवा 08/07/2008 के मामले में एन ए55-17831 / 07)। इसलिए, IFTS के साथ इस तरह के विवादों की स्थिति में, करदाता को अदालत में सुरक्षा प्राप्त करनी होगी।

इस प्रकार, यूटीआईआई के रूप में कराधान प्रणाली को लागू करने के उद्देश्य से, खुदरा को व्यक्तियों द्वारा व्यक्तिगत, पारिवारिक और घरेलू उपयोग के लिए माल की बिक्री के साथ-साथ संगठनों और व्यक्तियों द्वारा कार्यालय उपयोग के लिए खुदरा व्यापार के रूप में मान्यता दी जा सकती है। उद्यमी। और थोक - व्यक्तिगत, पारिवारिक और घरेलू उपयोग से संबंधित उद्देश्यों के लिए माल की बिक्री।

जीवन और न्यायिक अभ्यास से स्थितियां

मान लीजिए कि एक स्टोर के माध्यम से रिटेल में सामान बेचते समय एक उद्यमी यूटीआईआई का भुगतान करता है। डेस्क ऑडिट करने के बाद, टैक्स इंस्पेक्टरेट ने उनसे संगठन के सामानों की बिक्री की मात्रा पर अतिरिक्त वैट लगाया। निरीक्षकों ने इस तथ्य से निर्णय की पुष्टि की कि यह उत्पाद कंपनी द्वारा लाभ कमाने के उद्देश्य से उत्पादन गतिविधियों के संचालन को सुनिश्चित करने के लिए बैंक हस्तांतरण द्वारा खरीदा गया था। इस स्थिति में, उत्तर-पश्चिमी जिले की संघीय एंटीमोनोपॉली सेवा ने एक व्यक्तिगत उद्यमी के कार्यों को सही ठहराया और निरीक्षण की शिकायत को असंतुष्ट छोड़ दिया (21 दिसंबर, 2007 की डिक्री एन ए66-1015 / 2007 के मामले में)। सबसे पहले, अदालत लेन-देन के निष्पादन और बेचे गए माल का उपयोग करने के आगे के उद्देश्य पर निर्भर थी। ऐसा पाया गया कि:

माल खुदरा में खरीदा गया था, क्योंकि आपूर्ति के लिए कोई अनुबंध नहीं था। खरीदार ने जारी किए गए चालानों के आधार पर माल के लिए भुगतान किया है, और उनमें वैट की राशि आवंटित नहीं की गई है;

निरीक्षकों ने यह साबित नहीं किया कि खरीदार ने उक्त सामान का इस्तेमाल पुनर्विक्रय के लिए या तीसरे पक्ष द्वारा किए गए काम के लिए किया था।

अर्थात्, थोक या खुदरा के रूप में लेनदेन को वर्गीकृत करने के मामले में मध्यस्थों के लिए, महत्वपूर्ण मानदंड दस्तावेज और खरीदे गए सामान का उपयोग करने का उद्देश्य है। इसी समय, न्यायाधीशों ने बार-बार जोर दिया है कि रूसी संघ के टैक्स कोड में यह प्रावधान नहीं है कि सामान बेचने वाले संगठन और व्यक्तिगत उद्यमी माल के बाद के उपयोग को नियंत्रित करने के लिए बाध्य हैं। इसके अलावा, थेमिस के नौकर भुगतान के रूप और लेन-देन के पक्षों पर ध्यान नहीं देते हैं, क्योंकि वे उन्हें मौलिक नहीं मानते हैं (06.25.2008 एन ए69-1122 के पूर्वी साइबेरियाई जिले के एफएएस का संकल्प) / 06-3-6-9-5-03एपी- 1436/07-F02-2733/08).

कई यूटीआईआई भुगतानकर्ता इस प्रश्न में रुचि रखते हैं: क्या नगरपालिका और राज्य अनुबंधों के तहत बजटीय संस्थानों को माल की बिक्री के लिए लेनदेन को खुदरा के रूप में मान्यता दी जा सकती है?

वित्तीय और कर अधिकारियों के अनुसार, ऐसी गतिविधियाँ थोक व्यापार के क्षेत्र में उद्यमशीलता की गतिविधियों से संबंधित हैं और सामान्य शासन या सरलीकृत कराधान प्रणाली के तहत कर लगाया जाता है। इसके अलावा, नगरपालिका अनुबंध में प्रचार के संकेत नहीं होते हैं, क्योंकि यह केवल नीलामी, निविदाओं और माल की आपूर्ति के लिए कोटेशन के अनुरोधों के परिणामों के आधार पर संपन्न होता है। संस्थानों के साथ माल की खुदरा बिक्री के लिए नगरपालिका और राज्य अनुबंधों का निष्कर्ष अनुचित लगता है। इसी तरह का दृष्टिकोण रूस की संघीय कर सेवा के पत्रों में दिनांक 01.03.2010 N ShS-22-3 / में परिलक्षित होता है [ईमेल संरक्षित], साथ ही रूस के वित्त मंत्रालय दिनांक 03/09/2010 एन 03-11-11/44 और 11/16/2009 एन 03-11-06/3/268 से।

हालांकि, हम ध्यान दें कि फर्मों और व्यापारियों को जो इन अनुबंधों के तहत राज्य के कर्मचारियों को माल की बिक्री से होने वाली आय पर "आरोप" के हिस्से के रूप में कर लगाते हैं, उनके पास अदालत में अपनी स्थिति का बचाव करने का मौका है। इसलिए, उदाहरण के लिए, 08/06/2009 N BAC-9435/09 के निर्धारण में रूसी संघ के सर्वोच्च मध्यस्थता न्यायालय ने इस बात को ध्यान में रखा कि एक उद्यमी द्वारा नगरपालिका अनुबंधों के अनुसरण में बेचा गया भोजन उद्यमशीलता गतिविधियों के लिए संस्थानों द्वारा उपयोग नहीं किया गया था। और खुदरा में सामान बेचने वाले यूटीआईआई भुगतानकर्ता से खरीदा गया था। ऐसी परिस्थितियों में, अदालतें इस निष्कर्ष पर पहुंचीं कि सामान्य कराधान प्रणाली के तहत व्यापारी से अतिरिक्त कर वसूलने का कोई आधार नहीं था। वेस्ट साइबेरियन डिस्ट्रिक्ट की फेडरल एंटीमोनोपॉली सर्विस ने भी बजटीय संस्थानों की अपनी जरूरतों के लिए माल की खुदरा बिक्री को मान्यता दी (डिक्री दिनांक 01.20.2010 मामले में N A81-1989 / 2009)।

टिप्पणी। यही निष्कर्ष 29 दिसंबर, 2008 एन एफ़08-7929/2008 के उत्तरी काकेशस जिले की संघीय एंटीमोनोपॉली सेवा के डिक्री में निहित है।

तीन बारीकियाँ

तो, हमें पता चला कि, सबसे पहले, थोक और खुदरा के बीच मुख्य अंतर हैं:

लेन-देन का दस्तावेजीकरण;

खरीदार द्वारा माल के आगे उपयोग का उद्देश्य।

थोक व्यापार की विशेषता व्यावसायिक उपयोग (उदाहरण के लिए, माल का आगे पुनर्विक्रय) है। इस मामले में, लेन-देन का दस्तावेजी पंजीकरण एक आपूर्ति समझौते, चालानों के निष्पादन और चालान जारी करने का निष्कर्ष होगा।

खुदरा बिक्री का उद्देश्य व्यक्तिगत, पारिवारिक और घरेलू जरूरतों के लिए सामान बेचना है। इसमें कार्यालय में उपयोग के लिए संगठनों और उद्यमियों को माल की बिक्री भी शामिल है। बिक्री या नकद रसीद या माल के भुगतान की पुष्टि करने वाले अन्य दस्तावेज के खरीदार को जारी करने से खुदरा लेनदेन के तथ्य की पुष्टि होती है।

दूसरे, बेचे गए माल की मात्रा, खरीदार की स्थिति, साथ ही निपटान प्रक्रिया लेन-देन की योग्यता में कोई मायने नहीं रखती है।

तीसरा, कर कानून विक्रेताओं पर माल के आगे उपयोग को नियंत्रित करने की बाध्यता नहीं लगाता है। केवल एक अदालत खुदरा बिक्री के तथ्य का खंडन कर सकती है, निश्चित रूप से, अगर कर अधिकारी ठोस सबूत पेश करते हैं।