संचार के गैर-मौखिक साधनों की विशेषताएं: आसन, हावभाव, चेहरे के भाव। गैर-मौखिक संचार: सुविधाएँ, प्रकार, कार्य, पुस्तकें

इसका न केवल भाषाई रूप (मौखिक, मौखिक) हो सकता है, बल्कि यह भी हो सकता है गैर-मौखिक, यानी चेहरे के भाव, हावभाव, रूप, रंग आदि का उपयोग करके संचार किया जा सकता है। बेशक, भाषा दुनिया को जानने, जानकारी को संरक्षित करने और प्रसारित करने की एक विधि है, जो सांस्कृतिक मानसिकता का हिस्सा है, जो आत्मा, मूल्यों और अर्थ के क्षेत्र का गठन करती है।

लेकिन लगभग 50% सूचना संचार के गैर-मौखिक रूपों द्वारा प्रेषित होती है। एक समय में, एक प्रमुख राजनीतिज्ञ एमएन स्पेरन्स्की ने नोट किया था "वक्ता को मदद के लिए दूसरी भाषा का आह्वान करना चाहिए - गति, स्वर और स्वर की भाषा। उसे चेहरे, हाथ और स्वर के साथ पूरक होना चाहिए जो शब्दों में व्यक्त नहीं किया जा सकता है ... हाथ उन विचारों को पूरा करता है जिन्हें भाषा में व्यक्त नहीं किया जा सकता है ..., हाथ को तभी कार्य करना चाहिए जब यह अवधारणा को पूरक करने के लिए थकाऊ हो।.

कुछ वैज्ञानिक (जे जी मीड) मानते हैं कि बातचीत की प्रक्रिया में व्यक्तिगत चेतना का गठन अवधारणा के साथ शुरू हुआ हाव-भाव . पारस्परिक संचार के एक रूप के रूप में एक इशारा एक व्यक्ति के अनुभव के कुछ तत्वों के साथ सहसंबद्ध होता है और यह इशारा करने वाले व्यक्ति के दिमाग में विचार करने वाले के मन में उसी प्रतिक्रिया को उद्घाटित करता है।

इशारों का शब्दार्थ विविध है और अंतर्राष्ट्रीय अर्थ के स्तर पर महत्वपूर्ण हो जाता है। इशारों की व्याख्या में त्रुटियां केवल औपचारिक सह-स्वामित्व के साथ होती हैं: इस तरह के हावभाव को वह अर्थ दिया जाता है जो इसकी संस्कृति में होता है। एक पाठ्यपुस्तक का उदाहरण: बल्गेरियाई लोगों के बीच सिर के एक झटके का अर्थ है रूसी और यूक्रेनियन के लिए असहमति ("नहीं") - सहमति ("हाँ") और इसके विपरीत: बल्गेरियाई संचार में सिर को एक तरफ से हिलाने का अर्थ है "सहमत" ("हाँ") ”), हमारे में - "नहीं"।

अलग-अलग संस्कृतियों में एक ही इशारे के अलग-अलग अर्थ होना असामान्य नहीं है। उदाहरण के लिए, ग्रीस में खुली हथेली का मतलब नाराजगी है। स्पेनियों, यूनानियों और इटालियंस के लिए, ईयरलोब को छूने का इशारा आक्रामक है। पुर्तगाल में, इस इशारे का मतलब है कि व्यक्ति ने जो कहा वह नहीं सुना (बहरा)।

मानव संचार प्रणालियों के विकास में अनुसंधान से पता चलता है कि मौखिक संचार से पहले ऐतिहासिक रूप से सांकेतिक भाषा . यहां तक ​​\u200b\u200bकि उच्चतर एंथ्रोपोइड्स में मानव व्यवहार के अनुरूप इशारे और आसन होते हैं: गले लगाना, झुकना, सिर हिलाना, धमकी देना आदि। सबसे अधिक संभावना है, ये इशारे मां के आनुवंशिक कोड में अंतर्निहित हैं, जिसने बच्चे को चलना सिखाया, उसे आगे बढ़ाया। उसकी पीठ, लुकाछिपी खेली ”, आदि। कई सांस्कृतिक परंपराओं में, इशारों की अच्छी तरह से स्थापित प्रणालियाँ थीं: कुछ मठवासी आदेशों और दरवेशों ने मौन व्रत लिया और इशारों का उपयोग करके संचार किया जो आधुनिक सांकेतिक भाषा से कम नहीं थे। बहरा और गूंगा।

दृश्य संचार (इशारों, चेहरे के भाव) स्पष्ट रूप से प्रबल होते हैं। यह अनुष्ठान के लिए विशेष रूप से सच है। कुछ अनुष्ठानों में, आम तौर पर अनिवार्य मौन प्रदान किया जाता है, और मौखिक संचार को रोना, देवता को पुकारना कम कर दिया जाता है। और अब यह देखा जा सकता है कि जब उपचार की साजिश की घोषणा की जाती है, तो रोगी इसे एक सुसंगत भाषण के रूप में नहीं देखता है, लेकिन केवल एक निश्चित लयबद्ध मौखिक प्रवाह सुनता है, जिसमें वह केवल अलग-अलग शब्दों को पकड़ता है - यह सब, एक निश्चित स्थिति के साथ , आकर्षक है।

इशारों, मुद्राओं की भाषा, अनुष्ठान में विशेष व्यवहार की मदद से सबसे महत्वपूर्ण जानकारी देती है, जो इस समाज के लिए महत्वपूर्ण है।

संचारी व्यवहार के इतिहास में एक विशेष भूमिकाहाथ के हैं। एक इशारा भी है, सबसे पहले, हाथ की कुछ महत्वपूर्ण हरकतें। हाथ हिलाने के इशारे प्राचीन मूल के हैं, वे हाथ के अनुष्ठान और पौराणिक प्रतीकवाद से जुड़े हैं। यहाँ कई में से कुछ हैं हाथ के इशारे का अर्थ:

• भारतीय परंपरा में कई-सशस्त्र देवी-देवता अपनी शक्ति और शक्ति में कई वृद्धि का प्रतीक हैं।
• एस्किमोस की संस्कृति में, जादूगर की आंतरिक शक्ति मानव चेहरे के चारों ओर चार तरफ स्थित मानव हाथों और पैरों की छवि का प्रतीक है।
• कुछ भारतीय जनजातियों के अनुष्ठान के कपड़ों को हाथ की छवि के साथ उँगलियों से सजाया जाता है - यह बुरी आत्माओं से सुरक्षा का प्रतीक है। यह चिन्ह भूमध्यसागरीय और मध्य पूर्व की अन्य संस्कृतियों में आम है। (कीव में सेंट सोफिया कैथेड्रल में "ओरांता" की छवि पर ध्यान दें)।

गैर-मौखिक संचार में हाथ अक्सर उस अर्थ को व्यक्त करता है जो "अपने हाथों में शक्ति लें" शब्दों में अंतर्निहित है। हाथ की शक्ति अक्सर हित्ती राज्य संधियों में पाई जाती है, जहाँ हथियार एक सहयोगी को गले लगाते हैं। मतदान के दौरान हाथ उठाने का आधुनिक तरीका प्री-कोलंबियन मेक्सिको से शुरू हुआ: हाथों की जोड़ी वाली छवियां एज़्टेक के बीच पाई जाती हैं, जहां वे पृथ्वी की देवी के पंथ के साथ संबंध का प्रतीक हैं। अंतिम बेबीलोन के राजा बेलशस्सर की दावत के दौरान, मंदिर में एक हाथ दिखाई दिया, जिसने रहस्यमय शब्दों को उकेरा, जिसे उपस्थित ऋषि ने बेबीलोन की मृत्यु की भविष्यवाणी के रूप में अनुवादित किया।

इस मुद्दे के शोधकर्ताओं के पास लगभग 2 हजार प्रतीकात्मक हाथ के इशारे हैं। हाथ रोते हैं, शिकायत करते हैं, शाप देते हैं, मारते हैं, सहलाते हैं। जब कोई व्यक्ति चिंतित होता है, घबरा जाता है, तो उसके हाथ इस बारे में बात करते हैं: उन्हें रखने के लिए कहीं नहीं है, हाथ एक-दूसरे पर झुर्रियां डालते हैं, उंगलियां कांपती हैं। यह सब बोलता है कि हाथ सबसे बुद्धिमान अंग है जो सांकेतिक भाषा में बोलता है।

पुरानी रूसी संस्कृति की हाथ की अपनी परंपरा थी। अपार्टमेंट चोरों ने "शानदार हाथ", "हल्के हाथ" का सपना देखा। एक मृत व्यक्ति के सूखे हाथ के बारे में एक मान्यता थी, जो उन लोगों पर गहरी नींद लाती है जो सोते नहीं हैं। शादी की संहिता में हाथ मांगना या हाथ से इनकार करना भविष्य के विवाह का प्रतीक था। मौखिक अभ्यास हाथ के प्रतीकात्मक प्रतिबिंब को भी दर्शाता है: "हाथ धोता है हाथ" - हाथ धोने की प्रक्रिया का अर्थ है अपराधबोध को दूर करना और खुद पर दोष लेने की अनिच्छा। इसलिए यीशु के परीक्षण के दौरान पोंटियस पिलाट की अभिव्यक्ति: "मैं अपने हाथ धोता हूं।"

"मॉस्को का हाथ" - इस अभिव्यक्ति की व्याख्या हमारे समय में सत्ता के गुप्त रास्तों के रूप में की जाती है। मिलन और दोस्ती (हाथ मिलाना) के प्रतीक के रूप में हाथ मिलाने की लोकप्रिय छवि पहली बार 1696 में स्थापित हनकल फायर ऑफिस में दिखाई दी। एक खुले हाथ का इशारा - पाँच - इनकार करने का मतलब है, हाथ की कटी हुई उंगलियाँ, सीधे दर्शक की ओर फैली हुई, बुरी आत्माओं से सुरक्षा का एक पुरातन इशारा है।

हाथ प्रसिद्ध भावों में शक्ति और उच्च स्थिति के प्रतीक के रूप में भी कार्य करता है: "भगवान का हाथ भगवान है", "वह मेरा दाहिना हाथ है", "उसके पास लंबी (या छोटी) भुजाएँ हैं" (बहुत शक्ति - थोड़ी शक्ति)।

संचार के गैर-मौखिक रूप कुछ दृष्टिकोणों को व्यक्त करने में सक्षम हैं और. सही वाला सत्य है, सही है ("हमारा कारण सही है"), बायां वाला गलत है, असत्य ("बाईं ओर मत जाओ", यानी मत बदलो)। सांस्कृतिक दृष्टिकोण दाहिने हाथ का समर्थन करते हैं: दाएं और बाएं हाथ के कार्य अलग-अलग होते हैं। इससे जुड़ी विशेषताएं। बहुत से लोग बाएं और दाएं हाथ से किए जाने वाले कार्यों के बीच सख्ती से अंतर करते हैं। मंगोलों का दाहिना हाथ है - "कृपा का हाथ", केवल इस हाथ से आप मवेशियों को दूध पिला सकते हैं, उपहार स्वीकार कर सकते हैं, कुछ दे सकते हैं। सर्ब बच्चे को लपेटते समय अपना दाहिना हाथ खाली छोड़ देते हैं ताकि वे शैतान से अपनी रक्षा कर सकें। मुसलमान दाहिने हाथ को अनुष्ठानिक रूप से स्वच्छ मानते हैं, इसलिए केवल इसके साथ आप किसी व्यक्ति का अभिवादन कर सकते हैं, भोजन कर सकते हैं, शरीर के "साफ" हिस्सों को छू सकते हैं।

सांकेतिक भाषा का सोच से गहरा संबंध है. "हाँ" या "सहमत" कहने के बजाय, आप अपना सिर हिला सकते हैं। "हैलो" कहने के बजाय, आप अपना हाथ बढ़ा सकते हैं या अपना सिर झुका सकते हैं। उठी हुई उंगली आपके कुछ विचारों के महत्व को व्यक्त करती है। चंचल बच्चे को धमकाने के लिए तर्जनी का उपयोग किया जाता है - यह इशारा "रोकें" आदेश को बदल देता है। यहाँ सांकेतिक भाषा की ध्वनियों की भाषा के साथ समानता का पता लगाना आसान है।

यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि संचार के गैर-मौखिक रूपों में राष्ट्रीय संस्कृतियों में अंतर है। कई संस्कृतियों में विदाई का इशारा हाथ हिलाना है। लेकिन रूसियों, यूक्रेनियन और अन्य लोगों के लिए, यह हाथ (हाथ) का आगे से पीछे की ओर एक आंदोलन है, इटालियंस के लिए - एक हथेली आगे और पीछे की ओर, जिसका अर्थ है रूसियों के लिए "यहाँ आओ।"

एक यूक्रेनी छात्र, जो पाठ में बोलना चाहता है, अपना हाथ उठाता है, अपना हाथ फैलाता है, एक जर्मन छात्र दो उंगलियां उठाता है। शिक्षक, यूक्रेनी, रूसी छात्रों द्वारा शानदार ढंग से पढ़े गए व्याख्यान का मूल्यांकन करते हुए, पश्चिमी यूरोपीय छात्रों ने उसी स्थिति में अपनी उंगलियों को मेज पर टैप किया। भारत में, एक बैठक में परिचित अपने हाथों को एक नाव में मोड़ते हैं, उन्हें अपनी छाती से दबाते हैं और अपने सिर को आगे की ओर झुकाते हैं, और हाथ नहीं मिलाते हैं। अपने बारे में बोलते हुए, यूरोपीय अपनी छाती को अपने हाथ से दिखाता है: "यह मैं हूं", जापानी नाक की ओर इशारा करता है।

• इशारे जो शब्दों (अभिवादन) को बदलते हैं;
• इशारों के साथ भाषण (उठाई गई उंगली);
• इशारों-प्रतीकों (सेना में "अभिवादन");
• अभिव्यंजक इशारे (खतरे का इशारा);
• वर्णनात्मक इशारों (उदाहरण के लिए, एक मैच को मारना)। पारस्परिक संचार में इशारों की शिष्टाचार भूमिका भी विविध है।

छूना वार्ताकार के लिए, वह व्यक्ति जिसके साथ वे शारीरिक संपर्क में आते हैं, का अर्थ है एक अंतरंग झुकाव, कोमलता और शक्ति भी। स्पर्श स्थिति, अवस्था और मनोदशा पर निर्भर करता है। अक्सर वे किसी व्यक्ति के प्रति हमारे संबंधों की अभिव्यक्ति के रूप में कार्य करते हैं।

हाथ मिलाना - मिलने, एक-दूसरे को जानने, बिदाई के समय सबसे परिचित शिष्टाचार इशारों में से एक। लेकिन पूर्व और दक्षिण एशिया के देशों में, यूरोपीय संस्कृति से परिचित होने से पहले एक हाथ मिलाना ज्ञात नहीं था और इसे संचार के नियमों के उल्लंघन या मित्रता की अभिव्यक्ति के रूप में एक बैठक में किसी भी स्पर्श की तरह माना जाता था। अभिवादन के दौरान अरब, लैटिन अमेरिकी और दक्षिणी यूरोप के प्रतिनिधि एक दूसरे को बहुत सक्रिय रूप से स्पर्श करते हैं, हाथ मिलाने के बजाय वे अक्सर गले मिलते हैं, गाल पर चुंबन करते हैं।

स्लाव लोगों के बीच, अभिवादन की रस्म के अलावा, एक हाथ मिलाने का मतलब किसी तरह के समझौते ("हाथों पर मारना", "हाथों पर मारना") का अनुमोदन था। किसी तीसरे व्यक्ति (न्यायाधीश) द्वारा हाथ बंटाने का प्रसिद्ध रिवाज अनुबंध की शर्तों की निष्पक्ष पूर्ति का प्रतीक बन गया है। हाथ मिलाना सुलह का केंद्रीय क्षण था और बना रहेगा। रूस में, हैंडशेक को पहले केवल पुरुषों के बीच स्वीकार किया जाता था, जबकि सबसे बड़े, मास्टर, बॉस सबसे पहले हाथ मिलाते थे। फिर हाथ मिलाने ने बराबरी के भाव के रूप में दैनिक अभ्यास में प्रवेश किया। लेकिन अब भी इस इशारे के आरंभकर्ता एक वृद्ध व्यक्ति या बॉस हैं। दोनों हाथों से हाथ मिलाने से वार्ताकार के प्रति विशेष ईमानदारी और प्रेम, विश्वास और उदासीनता व्यक्त होती है।

संचार का एक रूप है चुंबन . पौराणिक कथाओं में, एक चुंबन मानव आत्माओं के विलय, एक आंतरिक कृत्रिम संबंध का प्रतीक है। यही वह अर्थ है जो रिश्तेदारों, दूल्हा और दुल्हन, घर के मालिक और सम्मानित अतिथि के बीच चुंबन करता है। शब्द "चुंबन" की व्युत्पत्ति "संपूर्ण" जड़ से जुड़ी है, जो संपूर्ण, स्वस्थ होने की इच्छा व्यक्त करती है। बच्चों के चेहरे, सिर और होठों को चूमने की पहले की व्यापक प्रथा ने उन्हें "भ्रष्टाचार" से बचाने की इच्छा व्यक्त की।

ईसाई संस्कृति में, ग्रीटिंग चुंबन श्रद्धा, सम्मान के चुंबन के करीब है। इसलिए हाथ, कंधे को चूमने की रस्म, लेकिन होठों पर नहीं: एक पुजारी के हाथ को चूमना, एक चित्रमाला या संप्रभु हाथ, माता-पिता या मानद बुजुर्ग लोगों का हाथ, आदि अभिवादन के दौरान एक महिला के हाथ को चूमने का रिवाज और रूस में उच्च सम्मान के संकेत के रूप में 'पूरे रूप में वितरण प्राप्त नहीं हुआ है। उपन्यास "द व्हील ऑफ हिस्ट्री" में ए। कुप्रिन ने लिखा है: "हाथ को चूमना सबसे अंतरंग दुलार है। पृथ्वी पर हम हर महिला के हाथ को उसके लिए और अपने लिए बिना मतलब के क्यों टाल देते हैं? शायद इसीलिए लड़कियों के हाथों को चूमने की प्रथा नहीं है, बल्कि खाने के दौरान और सड़क पर महिलाओं के हाथों को चूमने की प्रथा है। एक बड़े समुदाय में, यह केवल एक मेहमाननवाज परिचारिका का हाथ चूमने लायक है।

विदाई या बिदाई की यूक्रेनी परंपरा में, पापों की पारस्परिक क्षमा आम है, जो पुरुषों और महिलाओं दोनों के बीच चुंबन के साथ होती है। पूर्वी स्लाव के पास एक विशेष रिवाज है - ईस्टर चुंबन का संस्कार शब्दों के साथ: "क्राइस्ट इज राइजेन!" - उत्तर: "सच में बढ़ गया!"। जब लोग मिलते हैं तो होठों या गालों पर तीन बार किस करते हैं। यह संस्कार एक सामान्य प्रकृति का है और सार्वभौमिक आनंद - मसीह के पुनरुत्थान के सामने सभी लोगों की समानता की पुष्टि करता है।

सामान्य तौर पर, गैर-मौखिक संचार के उपरोक्त सभी तरीके स्थिति-भूमिका संबंधों के संकेतक हैं, संवाद करने वाले लोगों की निकटता की डिग्री। वे एक व्यक्ति के "शब्दहीन संकेत" हैं। वे निम्नलिखित कार्य करते हैं:

• किसी व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति, उसकी भावनाओं और दूसरे के प्रति दृष्टिकोण के बारे में जानकारी देना;
• पूरक, स्पष्ट, और कभी-कभी भाषण बदलें;
• भागीदारों की स्थिति और भूमिका विशेषताओं के संकेतक हैं;
• संचार में पारस्परिक प्रभाव के साधन के रूप में सेवा करें, संबंधों को विनियमित करें;
• किसी व्यक्ति की एक निश्चित छवि बनाने और उसके साथ खेलने का एक तरीका है।

भाषा की तुलना में उनका मूल्य यह है कि वे मन द्वारा अधिक स्वाभाविक और कम नियंत्रित हैं और इसलिए भावनाओं और दृष्टिकोणों को प्रतिबिंबित करने के मामले में अधिक सत्य हैं।

संदर्भ:

1. अफोनिन वी.ए., अफोनिन यू.वी. सिद्धांत और संस्कृति का इतिहास। छात्रों के स्वतंत्र काम के लिए पाठ्यपुस्तक। - लुगांस्क: एल्टन -2, 2008. - 296 पी।

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मौखिक प्रस्तुति या लिखित संदेशों के रूप में परवाह किए बिना, अपनी भावनाओं और भावनाओं को व्यक्त करने के लिए संचार की प्रक्रिया में यह मानव स्वभाव है। लोग, एक दूसरे के सीधे संपर्क में, चेहरे के भाव, हावभाव और हावभाव का उपयोग करते हुए, कथा में चमकीले रंग लाते हैं। यह समझना संभव हो जाता है कि वार्ताकार इस विषय में रुचि रखते थे या उदासीन बने रहे।

अनकहा संचार। सच या मिथक?

कुछ लोग बॉडी लैंग्वेज के अस्तित्व पर संदेह करते हैं, इस विषय पर सभी वार्तालापों को कोरी कल्पना मानते हैं।

आसन और इशारों के सिद्धांत के विरोधियों का तर्क है कि शरीर की स्थिति में परिवर्तन पूरी तरह से अलग कारणों से होता है। उदाहरण के लिए, बैठते समय, किसी व्यक्ति के लिए अपनी बाहों को पार करना अधिक सुविधाजनक होता है यदि कोई आर्मरेस्ट नहीं होता है, और बिल्कुल नहीं क्योंकि वह एक मिथ्याचारी है।

वे न केवल इस तथ्य से जम्हाई लेना शुरू करते हैं कि वे ऊबने लगते हैं। एक तंग कार्यालय या अधिक काम में ऑक्सीजन की कमी इस प्रक्रिया को गति प्रदान कर सकती है। इसलिए, निष्कर्ष निकालने से पहले, यह समझना आवश्यक है कि वार्ताकार ने अपने हाथों में किसी वस्तु को सक्रिय रूप से इशारों या घुमाने के लिए क्यों शुरू किया।

एक प्रयोग सांकेतिक भाषा को प्रकट करने में मदद करेगा। और परीक्षण के विषय दोस्त और रिश्तेदार हो सकते हैं, जिनके चेहरे के भाव, मुद्राएं और हावभाव विभिन्न जीवन स्थितियों में बदलते हैं। लेकिन किसी भी मामले में थोपना और दबाव नहीं डालना चाहिए, अन्यथा आप दीर्घकालिक मित्रता और अच्छे संबंधों को नुकसान पहुंचा सकते हैं।

संचार के गैर-मौखिक साधन

संचार का अशाब्दिक साधन हैभाषण के उपयोग के बिना विचारों को प्रसारित करने की प्रक्रिया - दूसरी सिग्नलिंग प्रणाली। यह छिपी हुई जानकारी का 60-80% अवशोषित करता है।

हम में से प्रत्येक, एक विरोधी के साथ संवाद करते हुए जो मामले का सार सही ढंग से बताता है और तथ्यों के साथ बहस करता है, अक्सर उसके शब्दों में एक निश्चित पकड़ महसूस करता है। लेकिन, जानकारी की विश्वसनीयता और सत्यता के बावजूद, अंतर्ज्ञान आपको बताता है कि आपको इस व्यक्ति पर पूरी तरह भरोसा नहीं करना चाहिए। और आगे के संचार के साथ, असुविधा महसूस होती है, एक व्यक्ति शिकायत करने के लिए कुछ ढूंढ रहा है।

और, वास्तव में, वार्ताकार को चेहरे के भावों, मुद्राओं और इशारों में परिवर्तन से धोखा दिया जाता है जो उसकी सहज प्रस्तुति का खंडन करता है। कुछ विसंगति है और इस बात की गंभीर आशंका है कि वह आपके हित में काम नहीं कर रहा है।

किसी व्यक्ति के लिए लंबे समय तक अपनी भावनाओं को रोकना मुश्किल होता है, उसे कोई रास्ता निकालना चाहिए। लेकिन परिस्थितियों के कारण, शालीनता के नियमों और समाज के मानदंडों के कारण, हम भावनाओं की इच्छा के सामने आत्मसमर्पण करने और मुद्रा, चेहरे के भाव और इशारों को बदलकर उन्हें व्यक्त करने के लिए स्वतंत्र नहीं हैं। अक्सर यह व्यवहार आदर्श बन जाता है और आदत बन जाती है।

गैर-मौखिक संचार के उदाहरण

• यदि कोई लड़की अपनी कलाई दिखाते हुए विपरीत लिंग के प्रतिनिधि के साथ संवाद करती है, तो वह उसे बताती है कि वह उसके करीब आने के लिए तैयार है। और अगर वह अभी भी अपने होठों को चमकीली लिपस्टिक से रंगती है, तो वह वास्तव में उसके जुनून का उद्देश्य बन गया।

• नए परिचितों के साथ संपर्क स्थापित करने का एक सामान्य तरीका है: आपको उसके इशारों और मुद्राओं की नकल करनी चाहिए। यदि वार्ताकार अपनी बाहों को पार करता है, तो आप इस इशारे को दोहरा सकते हैं। यह हेरफेर गैर-मौखिक एकता को बढ़ावा देता है। ऐसी छोटी-छोटी तरकीबों का एक पूरा सेट है।

सही अर्थ पकड़ने के लिए, वार्ताकार के हाथों और पैरों की स्थिति पर पूरा ध्यान देना आवश्यक है।

मुख्य रूप से इशारों और मुद्राओं में शुद्धता पर जोर दिया जाता है, और कभी-कभी वे जो कहा गया है उसका खंडन करते हैं।

एक क्रॉस-लिम्बेड व्यक्ति पर विश्वास करना मुश्किल है जो अच्छे इरादों के बारे में दूसरे को विश्वास दिलाता है। यह संभावना नहीं है कि वह वादा पूरा करेगा। निश्चित रूप से वह व्यक्तिगत हितों के लिए भागीदारों के स्थान और विश्वास का उपयोग करता है।

इशारों और हाव-भाव के जरिए आप विरोधियों से कुछ जानकारियां छुपा सकते हैं। संचार में सहजता और सहजता के बावजूद, मुद्रा यह स्पष्ट करती है कि स्वामी का किसी के साथ महत्वपूर्ण जानकारी साझा करने का इरादा नहीं है।

इशारों का मनोविज्ञान

जाने-माने मनोवैज्ञानिक एलन पीज़ को "मिस्टर बॉडी लैंग्वेज" कहा जाता है। लेखक ने लाखों प्रतियों में अपनी रचनाएँ प्रकाशित की हैं। अलाना पीज़ ने न केवल पाठक को शरीर की भाषा को "समझने" के लिए सिखाया, बल्कि व्यवहार में अर्जित ज्ञान को लागू करने के लिए भी तैयार किया। पुतलियों के फैलाव और पलकों के फैलाव तक, यहां तक ​​​​कि मामूली बदलाव भी उसके ध्यान से नहीं बचते हैं।

सबसे पहले, संचार स्थापित करने का अवसर है।

दूसरे, किसी व्यक्ति के आगे के कार्यों की गणना करने की उच्च संभावना के साथ संभव है।

मनोवैज्ञानिक ज्ञान के दृष्टिकोण से, एलन महिलाओं और पुरुषों में व्यवहार और हावभाव की विशिष्ट विशेषताओं पर ध्यान केंद्रित करता है।

लैंगिक अंतर के अलावा, प्रबंधकों और अधीनस्थों के शरीर की गतिविधियों में तेजी से अंतर होता है। बातचीत को देखते हुए, आप भावनाओं में तेजी से बदलाव को ठीक कर सकते हैं।

अशाब्दिक व्यवहार और हावभाव

• यदि कोई दोस्त झुकता है, तो यह इंगित करता है कि उसे एक मजबूत अपराध दिया गया था या उसने गंभीर तनाव का अनुभव किया था। अत्यधिक "समस्याओं की गंभीरता" उसे अपने कंधों को सीधा करने की अनुमति नहीं देती है। वह इस तथ्य से असहज है कि वह स्थिति का सामना नहीं कर सकता और इस प्रकार बंद हो जाता है।

• यदि वार्ताकार वक्ता की ओर झुकता है, तो इसका मतलब है कि वह बातचीत के विषय में रुचि रखता है। इसलिए वह सूचना के स्रोत के करीब जाने की कोशिश करता है।

• अपने सिर को झुकाकर और उसी समय अपनी पलकों को नीचे करके, वार्ताकार पूर्ण स्वीकृति व्यक्त करता है। उनके सम्मानजनक रवैये पर कोई संदेह नहीं हो सकता। इसके विपरीत, यदि कोई व्यक्ति अक्सर अपने हाथों से अपने चेहरे को, अपनी आँखों को या अपने मुँह के कोनों को छूता है, तो वह आप पर भरोसा नहीं करता है।

• व्यक्ति की स्थिति हाथों से दी गई है। उत्तेजित और चिड़चिड़े होने पर, एक व्यक्ति के लिए खुद को सहलाना, अपने बालों को सीधा करना, या अपने हाथों में आने वाली पहली वस्तुओं को रोल करना और खींचना आम बात है। कभी-कभी वह अपनी उँगलियाँ मुँह में डाल लेता है। इस मामले में, उसे प्रतिद्वंद्वी के समर्थन और अनुमोदन की आवश्यकता होती है।

• खुली हथेलियों से भरोसा, खुलापन, सहयोग करने की इच्छा प्रदर्शित होती है। अगर वह अपनी कोहनी और टांगों को क्रॉस नहीं करता है तो वह आपको प्रभावित करता है। और अगर वह अपने हाथों को अपनी पीठ के पीछे रखता है और अपनी ठुड्डी को ऊंचा उठाता है, तो वह अपनी श्रेष्ठता का प्रदर्शन करता है।

• आगे के सहयोग के लिए एक गंभीर और जिम्मेदार दृष्टिकोण के भागीदार को समझाने के लिए, निम्नलिखित विधि का उपयोग किया जाना चाहिए। व्यापार वार्ता के दौरान, नाक के पुल के ऊपर एक संभावित भागीदार की आंखों के बीच मानसिक रूप से एक त्रिकोण खींचना और इस क्षेत्र को देखना आवश्यक है।

मैक्स एगर्ट के अनुसार बॉडी लैंग्वेज के 75 संकेत

	शारीरिक संकेत	संभावित मान
	एडम के सेब की चाल	चिंता, झूठ
	शरीर के सामने हाथ, पर्स, गहने, शर्ट के कॉलर आदि को छूना।	अनिश्चितता
	एक हाथ पूरे शरीर पर, दूसरे हाथ से चिपका हुआ	अनिश्चितता
	हाथ और हथेलियाँ खुली	खुलापन, ईमानदारी
	हथियार छाती पर पार हो गए	किसी व्यक्ति या वस्तु की बाड़ लगाना जिसे पहचाना नहीं जाता, एक नकारात्मक दृष्टिकोण की अभिव्यक्ति
	बाहें पार हो गईं, एक ने दूसरे को पकड़ लिया	अनिश्चितता
	हाथों में एक हैंडबैग, एक कप आदि पकड़े हुए। एक बाधा की तरह	अनिश्चितता
	चापलूसी	रक्षा करने की इच्छा
	निमिष (तेजी से)
	गहरी सांस	आराम, सद्भाव
	चिन पथपाकर	निर्णय सोच, मूल्यांकन
	ईमानदार मुस्कान	अभिवादन, मेल-मिलाप की इच्छा, अनुमोदन
	आँख रगड़ना	भ्रम, थकान
	विलुप्त रूप	ऊब, चिंतन
	चेहरे को छूना (मुंह, आंख, कान, गर्दन सहित)	सच्चाई या घबराहट को छिपाने की उत्सुकता
	मुँह में अंगुली (चश्मा आदि)	मूल्यांकन या पुष्टि की प्रतीक्षा
	पैर की उंगलियों की दिशा	जहां ध्यान निर्देशित किया जाता है उसका एक संकेत (यदि व्यक्ति आकर्षक है तो वार्ताकार को दरवाजे पर जाना चाहता है)
	मुद्रांकन
	वार्ताकार को पथपाकर	अंतरंगता की इच्छा
	शिकार	वार्ताकार में रुचि दिखा रहा है
	अपने हाथ की हथेली से "काटना"	आक्रामकता
	पीठ के पीछे कलाई की परिधि	पूर्ण विश्वास या इसके विपरीत - हताशा
	हाथ सिर पर टिका है	इच्छुक मूल्यांकन
	गर्दन के पिछले हिस्से को सहलाना	धमकी या गुस्सा महसूस करना
	खुली हथेलियों पर टिका हुआ चेहरा, मेज पर कोहनियाँ	खुद को अधिक आकर्षक बनाने या पुरुष का ध्यान आकर्षित करने की महिलाओं की तकनीक
	क्लेनचेड फिस्ट्स	निराशा (हताशा जितनी मजबूत होगी, मुट्ठियां उतनी ही ऊंची होंगी)
	हाथ पीछे पीछे	आत्मविश्वास, शक्ति
	जेब में हाथ	आत्मविश्वासी दिखने की कोशिश करना, "मुझे विश्वास दिलाओ" का आह्वान करना या वापसी का प्रदर्शन करना
	हाथों को कोहनियों को घुटनों पर फैलाकर	प्रभुत्व प्रदर्शित करने के लिए अंतरिक्ष का उपयोग करना
	हाथ खुले हथेलियाँ ऊपर	जमा करना
	हथेलियों को रगड़ना	सफलता की आशा
	हाथ कस कर पकड़े हुए	आत्मविश्वास, विश्राम, अहंकार
	हाथों पर निर्भरता	अंतरिक्ष के उपयोग के माध्यम से शक्ति की अभिव्यक्ति
	कोहनी परिधि के साथ हाथ मिलाना	घनिष्ट मित्रता प्रदर्शित करने का प्रयास किया है
	हाथ की हथेली को नीचे की ओर तानना	दबाव बनाने की कोशिश कर रहा है
	अपने हाथ की हथेली को ऊपर की ओर तानें	सबमिशन का संकेत
	हाथ मिलाना, कंधे पर दूसरा हाथ	अंतरंगता प्रदर्शित करने का प्रयास करें
	ऊपर से दूसरे हाथ से हाथ मिलाना	प्रभुत्व दिखाने की इच्छा
	ऊर्ध्वाधर हथेलियों से हाथ मिलाना और लगभग उतनी ही ताकत	सम्मान दिखाना, समानता को स्वीकार करना और "आमंत्रित" करना
	कलाई हाथ मिलाना	बैठक में खुशी की अभिव्यक्ति। निकट संबंधों में स्वीकार्य
	चेहरे के सामने इशारा	नकारात्मक रवैया; झूठ या घबराहट
	मजबूत श्वास	भय या चिंता
	आगे झुको	ब्याज, अनुमोदन
	पार पैर	बंद करना, विनम्रता या सुरक्षा की मुद्रा; महिलाओं में - आराम का संकेत
	पैर को पैर के ऊपर फेंका जाता है ताकि पड़ोसी से सबसे दूर वाला उसके सबसे करीब हो	अनुमोदन या सहानुभूति का संकेत
	पैर "चार": एक का टखना दूसरे के घुटने पर	आत्मविश्वास, प्रभुत्व, प्रतिद्वंद्विता मुद्रा
	जुराबें अलग (पुरुष)	खुलापन या प्रभुत्व
	पैर अलग	प्रभुत्व स्थापित करने के लिए अंतरिक्ष का उपयोग करना
	होंठ काटना	चिंता, बोलने की अनिच्छा
	होंठ चाटना	चिंता, ध्यान
	घड़ी पर नज़र गड़ाए हुए	छोड़ने की इच्छा, ऊब, उदासीनता
	मिरर
	अपना मुंह ढकना	यह पूछने की इच्छा कि क्या आपसे झूठ बोला जा रहा है, या बहुत अधिक कहने की अनिच्छा
	पिछड़ा आंदोलन	असहमति या चिंता
	आगे बढ़ना
	हथेली मुड़ी हुई, तर्जनी आगे की ओर इशारा करती है	सहमति या आज्ञाकारिता प्राप्त करने की इच्छा
	हथेलियाँ नीचे की ओर	शक्ति प्रदर्शन
	हथेलियाँ ऊपर की ओर	सहमति, सुनने की इच्छा
	शिकार	आकर्षक बनने की इच्छा
	तीव्र या तीव्र अंत:श्वसन	आश्चर्य, सदमा
	एक दूसरे के विपरीत बैठे	प्रतिद्वंद्वी या रक्षात्मक स्थिति
	अगल-बगल बैठे, कुर्सियाँ एक-दूसरे की ओर थोड़ी मुड़ी हुई थीं	सहयोग की स्थिति
	एक होठों से मुस्कुराओ	अधीनता या जिद
	आपके पूरे चेहरे पर मुस्कान	अभिवादन, परोपकार, मान्यता के लिए निमंत्रण
		अहंकार या जिद
	भाषण मुक्त और तेज है	जुनून
	वाणी का अचानक धीमा हो जाना
	फुल लेंथ पोज़	प्रभुत्व के लिए प्रयास, आकर्षण के लिए
	घंटाघर	भरोसा करें या, सुनते समय, संकेत "मुझे विश्वास दिलाएं!"
	दाँत भीचना	निराशा, क्रोध
	अंगूठों से खेलना, जैसे उन्हें जैकेट या पतलून की जेब में रखना	श्रेष्ठता, प्रभुत्व, अधिकार का संकेत
	अंगूठे बेल्ट या जेब में दबे हुए	यौन आक्रामकता की मुद्रा
	अधिक बार टिक्स	चिंता

"गैर-मौखिक संचार क्या है?" - कभी-कभी बहुतों ने इस वाक्यांश को सुना है, लेकिन हम सभी इसका अर्थ नहीं समझते हैं।

गैर-मौखिक संचार संचार का एक गैर-मौखिक रूप है जिसमें हावभाव, चेहरे के भाव, मुद्राएं, दृश्य संपर्क, आवाज का समय, स्पर्श और आलंकारिक और भावनात्मक सामग्री को व्यक्त करना शामिल है।

संचार के गैर-मौखिक घटकों की भाषा

गैर-मौखिक प्रणाली की प्राथमिक भाषाएँ: इशारों की एक प्रणाली जो बहरे और गूंगे, मूकाभिनय, चेहरे के भाव आदि की भाषा से भिन्न होती है।
- गैर-मौखिक प्रणाली की माध्यमिक भाषाएँ: मोर्स कोड, संगीत, प्रोग्रामिंग भाषाएँ।

गैर-मौखिक भाषा एक प्रकार का संचार है जब शब्दों का उपयोग नहीं किया जाता है: चेहरे के भाव, हावभाव, स्वर संचार का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा हैं। कभी-कभी इन माध्यमों से शब्दों की तुलना में बहुत कुछ कहा जा सकता है। "बॉडी लैंग्वेज" में ऑस्ट्रेलियाई विशेषज्ञ ए। पीज का दावा है कि 7% जानकारी शब्दों, ध्वनि साधनों (आवाज के स्वर, स्वर आदि सहित) के माध्यम से प्रेषित होती है - 38%, चेहरे के भाव, हावभाव, मुद्रा (गैर-मौखिक संचार) ) - 55%। दूसरे शब्दों में, हम कह सकते हैं कि यह महत्वपूर्ण नहीं है कि क्या कहा गया है, बल्कि कैसे कहा जाता है।

यह लोगों और जानवरों के बीच भावनाओं के आदान-प्रदान में एक बड़ी भूमिका निभाता है, जिसमें एक व्यक्ति और उसके प्रशिक्षित पालतू जानवरों के बीच भी शामिल है। टिप्पणियों से पता चलता है कि संचार की प्रक्रियाओं में, 60% - 95% सूचना गैर-मौखिक प्रणाली के माध्यम से प्रेषित होती है।

इसमें शामिल हैं: आवाज का स्वर, समय, पिच, गति, स्वर और गैर-मौखिक, गीत, आपकी उपस्थिति, आपके कपड़े, आपकी मुद्रा, आपके चेहरे की अभिव्यक्ति, आपकी मुस्कान या इसकी कमी, आपकी नज़र, आपकी चाल, नृत्य, आपकी चाल, आपकी श्वास की गहराई और गति, बातचीत के दौरान आपके हावभाव, सिर हिलाना और हिलाना, आपके हाथों और पैरों की दिशा, तालियाँ, बातचीत के दौरान स्पर्श करना, हाथ मिलाना और गले लगाना, व्यवहार।

साथ ही कार्य: बातचीत के दौरान आत्मविश्वास, आक्रामकता की अनुपस्थिति या इसकी उपस्थिति। चेहरे के भाव - आपके वार्ताकार के व्यवहार की नकल। वार्ताकार के व्यक्तिगत स्थान का संरक्षण

एक ओर, संचार, वार्तालाप, बातचीत के दौरान, आपको अपनी गतिविधियों, अपने व्यवहार और चेहरे के भावों को नियंत्रित करने में सक्षम होना चाहिए, दूसरी ओर, आपको संचार के गैर-मौखिक साधनों की जानकारी पढ़ने में सक्षम होना चाहिए। बातचीत में आपके साथी, इसलिए गैर-मौखिक संचार की भाषा का अध्ययन उन सभी लोगों द्वारा किया जाना चाहिए जो सकारात्मक और सफल वार्ताओं और वार्तालापों में रुचि रखते हैं।

हालांकि, इशारों, मुद्राओं और गैर-मौखिक संचार के अन्य साधनों की "पढ़ने की जानकारी" हमेशा स्पष्ट नहीं होती है, प्रत्येक विशिष्ट स्थिति में, इस प्रक्रिया के लिए एक विशिष्ट दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है। इसलिए, गैर-मौखिक संचार तकनीकों और उनके "पढ़ने" के शब्दकोशों को संकलित करने का प्रयास भी कुछ अच्छा नहीं लाता है।

संचार की प्रक्रिया में, बातचीत के सामान्य वातावरण, इसकी सामग्री, सामान्य मनोदशा और वातावरण को ध्यान में रखना आवश्यक है। परिचय के पहले सेकंड में गैर-मौखिक संचार के घटक भी बहुत महत्वपूर्ण हैं। परिचित के समय, एक भी शब्द अभी तक नहीं बोला गया था, और वार्ताकार का पहला मूल्यांकन गैर-मौखिक संचार के घटकों की "पढ़ने की जानकारी" द्वारा प्राप्त किया गया था, जैसे कि आपकी चाल, आपकी सामान्य उपस्थिति, चेहरे के भाव, और बाद में गैर-मौखिक संचार का यह आकलन बहुत समस्याग्रस्त हो जाएगा। अमेरिकी शोधकर्ता एल. ज़ुनिन और एन. ज़ुनिन का मानना ​​है कि बैठक के पहले चार मिनट महत्वपूर्ण होते हैं, जिसके दौरान वार्ताकार का एक सामान्य चित्र बनता है, और यह इस छोटी सी अवधि में है कि आपको अपने पर सकारात्मक प्रभाव डालना चाहिए वार्ताकार, और इसका आधार केवल अशाब्दिक होगा।

संचार के गैर-मौखिक साधन

सबसे पहले, आगामी बातचीत में रुचि दिखाना, सहयोग करने की आपकी इच्छा, नए विचारों और सुझावों के प्रति आपका खुलापन आवश्यक है। संचार करते समय, आपको आसन, रूप, इशारों पर ध्यान देना चाहिए - क्योंकि ये गैर-मौखिक संचार के सबसे स्पष्ट तरीके हैं। आपका व्यवहार स्वाभाविक होना चाहिए, तनावपूर्ण नहीं होना चाहिए, आपके वार्ताकार को तनावग्रस्त नहीं होना चाहिए और पकड़ने की प्रतीक्षा करनी चाहिए।

एक वार्ताकार के साथ संवाद करते समय, आपको एक मुद्रा नहीं लेनी चाहिए जो संचार और आक्रामकता के प्रति आपकी निकटता को दर्शाती है: ये भौहें भौहें, मेज पर अलग-अलग कोहनी, मुट्ठी में जकड़ी हुई या उंगलियां एक साथ जकड़ी हुई, पैरों और बाहों को पार करती हैं। टिंटेड चश्मा न पहनें, खासकर पहली मुलाकात में, अगर इसके लिए कोई तत्काल आवश्यकता नहीं है - तेज धूप, तेज हवा, क्योंकि संचार साथी की आंखों को न देखकर, आपका वार्ताकार शर्मिंदा महसूस कर सकता है, क्योंकि महत्वपूर्ण मात्रा में जानकारी बदल जाती है उसके लिए बंद होना बंद हो जाता है, और व्यक्ति अनैच्छिक रूप से तनाव में रहने लगता है। इन सबके परिणामस्वरूप सीधे संवाद का माहौल बिगड़ सकता है।
संचार का मुख्य गैर-मौखिक साधन इशारों हैं। इशारों-प्रतीकों, इशारों-चित्रकारों, इशारों-नियामकों, इशारों एडेप्टर।

इशारों-प्रतीक एक विशेष संस्कृति या इलाके के ढांचे के भीतर बहुत सीमित हैं, और गैर-मौखिक संचार के सरलतम तरीके हैं।

व्याख्यात्मक इशारे - जो कहा गया था उसे समझाने के लिए उपयोग किया जाता है (उदाहरण के लिए, हाथ से इशारा करते हुए), वे सरल गैर-मौखिक संचार तकनीक भी हैं।

इशारों-नियामक - बातचीत की शुरुआत और अंत में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। इन इशारों-नियामकों में से एक हाथ मिलाना है। यह अभिवादन का एक पारंपरिक और प्राचीन रूप है। ये इशारे गैर-मौखिक संचार के अधिक जटिल तरीके हैं।

इशारों-एडेप्टर - हमारी भावनाओं और भावनाओं के साथ। वे बच्चों की प्रतिक्रियाओं से मिलते-जुलते हैं और तनाव, उत्तेजना की स्थितियों में खुद को प्रकट करते हैं, अनुभवों के पहले लक्षण बन जाते हैं - कपड़ों के माध्यम से घबराहट, पैर, कलम आदि से थपथपाना।

गैर-मौखिक संचार और संचार के गैर-मौखिक साधनों के बारे में सभी सामग्री आपकी स्वतंत्रता पोर्टल से ली गई है

हमारे पोर्टल पर गैर-मौखिक संचार पर कई लेख हैं:

गैर-मौखिक संचार "मिमिक्री" के पहले लेखों में से एक
- संचार के गैर-मौखिक साधनों "इशारों और मुद्राओं" पर एक बहुत अच्छा लेख
- आज के लिए वर्तमान लेख "बॉडी लैंग्वेज"।

अन्य जीवन रूपों की तुलना में मनुष्य का निर्विवाद लाभ है: वे संवाद कर सकते हैं। शिक्षा, प्रशिक्षण, काम, मित्रों और परिवार के साथ संबंध - यह सब संचार के माध्यम से किया जाता है। कोई संचार का आनंद ले सकता है, कोई नहीं, लेकिन हम इस तरह की सकारात्मक संचार प्रक्रिया के अस्तित्व को हर दृष्टि से नकार नहीं सकते। संचार को मानव सामाजिक गतिविधि के मुख्य रूपों में से एक माना जाता है। संचार की प्रक्रिया में, एक व्यक्ति जो पहले जानता था और करने में सक्षम था, वह कई लोगों की संपत्ति बन जाता है। वैज्ञानिक अर्थ में संचार लोगों की बातचीत (एक दूसरे पर लोगों का प्रभाव और इस प्रभाव के प्रति उनकी प्रतिक्रिया) और इस बातचीत के दौरान सूचनाओं का आदान-प्रदान है।

लोगों के बीच बातचीत करने के तरीकों के दो समूह हैं: संचार के मौखिक और गैर-मौखिक साधन। यह माना जाता है कि मौखिक संचार लक्ष्यों, सूचना की सत्यता और संचार के अन्य पहलुओं के बारे में कम जानकारी प्रदान करता है, जबकि गैर-मौखिक अभिव्यक्तियों का उपयोग कई बिंदुओं को स्थापित करने के लिए किया जा सकता है जो बातचीत में विज्ञापन देने के लिए प्रथागत नहीं हैं। लेकिन स्थिति के आधार पर संचार के विभिन्न साधन लागू और सार्थक हैं। इसलिए, व्यापारिक दुनिया में, यह मुख्य रूप से मौखिक संचार है जो महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह संभावना नहीं है कि प्रबंधक अपने इशारों का पालन करेगा या कर्मचारी को अगले असाइनमेंट पर भावनात्मक रूप से प्रतिक्रिया देगा। दोस्तों, नए परिचितों या रिश्तेदारों के साथ संचार में, गैर-मौखिक अभिव्यक्तियाँ अधिक महत्वपूर्ण हैं, क्योंकि वे वार्ताकारों की भावनाओं और भावनाओं का एक विचार देते हैं।

मौखिक संवाद।

मौखिक संचार शब्दों की सहायता से किया जाता है। भाषण को संचार का मौखिक साधन माना जाता है। हम लिखित या बोली जाने वाली भाषा के माध्यम से संवाद कर सकते हैं। भाषण गतिविधि को कई प्रकारों में बांटा गया है: बोलना - सुनना और लिखना - पढ़ना। लिखित और मौखिक भाषण दोनों ही भाषा के माध्यम से व्यक्त किए जाते हैं - संकेतों की एक विशेष प्रणाली।

प्रभावी ढंग से संवाद करने और संचार के मौखिक साधनों का उपयोग करने का तरीका जानने के लिए, आपको न केवल अपने भाषण में सुधार करने, रूसी भाषा के नियमों को जानने या विदेशी भाषाओं को सीखने की आवश्यकता है, हालांकि यह निश्चित रूप से बहुत महत्वपूर्ण है। इस संबंध में, मुख्य बिंदुओं में से एक मनोवैज्ञानिक अर्थ में भी बात करने की क्षमता है. बहुत बार लोगों के पास अन्य लोगों के साथ संपर्क स्थापित करने के लिए विभिन्न मनोवैज्ञानिक बाधाएँ या भय होता है। समाज के साथ सफल अंतःक्रिया के लिए, उन्हें समय रहते पहचानने और दूर करने की आवश्यकता है।

भाषा और उसके कार्य।

भाषा लोगों के विचारों और भावनाओं को व्यक्त करने के लिए एक उपकरण के रूप में कार्य करती है। यह समाज में मानव जीवन के कई पहलुओं के लिए आवश्यक है, जो निम्नलिखित कार्यों में व्यक्त किया गया है:

• मिलनसार(लोगों के बीच बातचीत)। भाषा किसी व्यक्ति के अपनी तरह के पूर्ण संचार का मुख्य रूप है।
• संचयी. भाषा की सहायता से हम ज्ञान को संग्रहित और संचित कर सकते हैं। यदि हम एक निश्चित व्यक्ति पर विचार करते हैं, तो ये उसकी नोटबुक, नोट्स, रचनात्मक कार्य हैं। वैश्विक संदर्भ में, ये काल्पनिक और लिखित स्मारक हैं।
• संज्ञानात्मक. भाषा की सहायता से व्यक्ति पुस्तकों, फिल्मों या अन्य लोगों के मन में निहित ज्ञान प्राप्त कर सकता है।
• रचनात्मक. भाषा की सहायता से, विचारों को बनाना, उन्हें सामग्री, स्पष्ट और ठोस रूप में प्रस्तुत करना आसान होता है (या तो मौखिक मौखिक अभिव्यक्ति के रूप में या लिखित रूप में)।
• संजाति विषयक. भाषा आपको लोगों, समुदायों और लोगों के अन्य समूहों को एकजुट करने की अनुमति देती है।
• भावनात्मक. भाषा की सहायता से भावों और भावों को व्यक्त किया जा सकता है और यहाँ शब्दों की सहायता से उनकी प्रत्यक्ष अभिव्यक्ति पर विचार किया जाता है। लेकिन मूल रूप से यह कार्य, निश्चित रूप से संचार के गैर-मौखिक साधनों द्वारा किया जाता है।

अनकहा संचार।

लोगों को एक-दूसरे को समझने में स्पष्ट होने के लिए संचार के गैर-मौखिक साधन आवश्यक हैं। स्वाभाविक रूप से, गैर-मौखिक अभिव्यक्तियाँ केवल मौखिक संचार की चिंता करती हैं। चूंकि शरीर द्वारा की जाने वाली भावनाओं और भावनाओं की बाहरी गैर-मौखिक अभिव्यक्ति भी प्रतीकों और संकेतों का एक निश्चित समूह है, इसे अक्सर "बॉडी लैंग्वेज" कहा जाता है।

"बॉडी लैंग्वेज" और इसके कार्य।

मानवीय अंतःक्रिया में अशाब्दिक भाव बहुत महत्वपूर्ण हैं। इनके मुख्य कार्य इस प्रकार हैं:

• बोले गए संदेश को पूरा करना। यदि कोई व्यक्ति किसी व्यवसाय में जीत की सूचना देता है, तो वह अतिरिक्त रूप से जीत में अपने सिर पर हाथ फेर सकता है या खुशी के मारे उछल भी सकता है।
• जो कहा गया है उसकी पुनरावृत्ति। यह मौखिक संदेश और उसके भावनात्मक घटक को बढ़ाता है। इसलिए, "हाँ, यह ऐसा है" या "नहीं, मैं सहमत नहीं हूँ" का उत्तर देते समय, आप संदेश के अर्थ को एक इशारे में भी दोहरा सकते हैं: सिर को हिलाकर या, इसके विपरीत, बगल से हिलाकर इनकार के संकेत के रूप में पक्ष।
• कथनी और करनी के बीच विरोधाभास की अभिव्यक्ति। एक व्यक्ति एक बात कह सकता है, लेकिन एक ही समय में पूरी तरह से अलग महसूस करता है, उदाहरण के लिए, जोर से मजाक करना और शॉवर में उदास महसूस करना। यह संचार का गैर-मौखिक साधन है जो इसे समझना संभव बनाता है।
• किसी चीज़ पर ध्यान लगाओ। "ध्यान", "नोट", आदि शब्दों के बजाय। आप एक इशारा दिखा सकते हैं जो ध्यान आकर्षित करता है। तो, एक हाथ पर एक विस्तारित तर्जनी के साथ एक इशारा एक ही समय में बोले गए पाठ के महत्व को दर्शाता है।
• शब्द प्रतिस्थापन। कभी-कभी कुछ इशारों या चेहरे के हाव-भाव एक निश्चित पाठ को पूरी तरह से बदल सकते हैं। जब कोई व्यक्ति अपने कंधों को उचकाता है या अपने हाथ से दिशा का संकेत देता है, तो "मुझे नहीं पता" या "बाएं-दाएं" कहने की आवश्यकता नहीं रह गई है।

संचार के गैर-मौखिक साधनों की विविधता।

गैर-मौखिक संचार में, कुछ तत्वों को अलग किया जा सकता है:

• इशारों और आसन. लोग बोलने से पहले ही एक दूसरे का मूल्यांकन कर लेते हैं। तो, सिर्फ एक मुद्रा या चाल के साथ, आप एक आत्मविश्वासी या, इसके विपरीत, एक उधम मचाते व्यक्ति की छाप बना सकते हैं। इशारे आपको जो कहा गया था, उसके अर्थ पर जोर देने की अनुमति देते हैं, उच्चारण करते हैं, भावनाओं को व्यक्त करते हैं, लेकिन आपको यह याद रखने की आवश्यकता है कि, उदाहरण के लिए, व्यावसायिक संचार में उनमें से बहुत से नहीं होने चाहिए। यह भी महत्वपूर्ण है कि अलग-अलग लोगों के हावभाव एक जैसे हो सकते हैं जिनका मतलब बहुत अलग होता है।
• चेहरे के भाव, देखो और चेहरे की अभिव्यक्ति। एक व्यक्ति का चेहरा किसी व्यक्ति की मनोदशा, भावनाओं और भावनाओं के बारे में जानकारी का मुख्य संप्रेषक होता है। आँखों को आमतौर पर आत्मा का दर्पण कहा जाता है। यह यूँ ही नहीं है कि बच्चों में भावनाओं की समझ विकसित करने की कई गतिविधियाँ तस्वीरों में चेहरों से बुनियादी भावनाओं (क्रोध, भय, खुशी, आश्चर्य, उदासी, आदि) को पहचानने के साथ शुरू होती हैं।
• दूरीवार्ताकारों और स्पर्श के बीच। वह दूरी जिस पर एक व्यक्ति दूसरों के साथ संवाद करने में सहज होता है, और स्पर्श करने की संभावना, लोग खुद के लिए निर्धारित करते हैं, यह इस या उस वार्ताकार की निकटता की डिग्री पर निर्भर करता है।
• आवाज़ का उतार-चढ़ावऔर आवाज की विशेषताएं। संचार का यह तत्व संचार के मौखिक और गैर-मौखिक साधनों को मिलाता हुआ प्रतीत होता है। अलग-अलग इंटोनेशन, वॉल्यूम, टिम्ब्रे, टोन और रिदम ऑफ वॉयस की मदद से एक ही वाक्यांश को इतने अलग-अलग तरीके से उच्चारित किया जा सकता है कि संदेश का अर्थ सीधे विपरीत में बदल जाएगा।

अपने भाषण में संचार के मौखिक और गैर-मौखिक रूपों को संतुलित करना महत्वपूर्ण है। यह आपको अपनी जानकारी को वार्ताकार तक पूरी तरह से पहुँचाने और उसके संदेशों को समझने की अनुमति देगा। यदि कोई व्यक्ति भावहीन और नीरस होकर बोलता है, तो उसका भाषण जल्दी थक जाता है। इसके विपरीत, जब कोई व्यक्ति सक्रिय रूप से इशारे करता है, तो अक्सर विशेषण सम्मिलित करता है और केवल कभी-कभी शब्द कहता है, यह वार्ताकार की धारणा को अधिभारित कर सकता है, जो उसे इस तरह के अभिव्यंजक संचार साथी से दूर कर देगा।

मनोवैज्ञानिकों के अनुसार संचार की आवश्यकता व्यक्ति की मूलभूत आवश्यकताओं में से एक है। यह इतना महत्वपूर्ण क्यों है? संचार व्यक्तित्व के सामंजस्यपूर्ण विकास की गारंटी है, आध्यात्मिक और शारीरिक स्वास्थ्य दोनों के लिए एक शर्त है, साथ ही खुद को और दूसरों को जानने का एक तरीका है। और इस तथ्य के बावजूद कि लोगों के बीच संचार हमेशा मानव जाति के सामाजिक अस्तित्व का आधार रहा है, यह 20 वीं शताब्दी में ही मनोवैज्ञानिक शोध का प्रत्यक्ष उद्देश्य बन गया।

संचार वह है जो हर जगह हमारा साथ देता है। हम बचपन से संवाद करते हैं: हम अपने माता-पिता को देखकर मुस्कुराना सीखते हैं और अपरिचित चेहरों को पहचानते हैं। फिर हम बोलना सीखते हैं। बातचीत मौखिक संचार है। लेकिन हमें गैर-मौखिक संचार - चेहरे के भाव, हावभाव, सही स्वर कौन सिखाता है?

संचार ... यह क्या है?

गतिविधियाँ और संचार लोगों के सामाजिक संपर्कों को निर्धारित करते हैं।

बेशक, गतिविधि के प्रकार के रूप में गतिविधि और संचार के बीच कुछ अंतर हैं। गतिविधि का परिणाम या तो कुछ आदर्श या भौतिक उत्पाद होता है, जबकि संचार का परिणाम एक दूसरे पर व्यक्तियों का कुछ पारस्परिक प्रभाव होता है। इस तरह के मतभेदों के बावजूद, गतिविधि और संचार लोगों की सामाजिक गतिविधि के परस्पर संबंधित पहलू हैं। गहन संचार के बिना, गतिविधि उत्पन्न नहीं हो सकती। इसके अलावा, संचार एक विशिष्ट प्रकार की मानवीय गतिविधि है। एक व्यक्ति के वास्तविक जीवन में, वे एकता के रूप में कार्य करते हैं, लेकिन कुछ स्थितियों में उन्हें एक दूसरे से अलग और स्वतंत्र रूप से महसूस किया जा सकता है।

मानव जीवन में संचार की क्या भूमिका है? यह न केवल एक प्रकार की गतिविधि है, बल्कि एक बहुआयामी प्रक्रिया भी है जिसमें दो या दो से अधिक लोगों की बातचीत, उनके बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान, व्यवहार के पैटर्न का निर्माण, लोगों के बीच संबंध, आंतरिक छवि जैसे घटक शामिल हैं। मैं" व्यक्ति का, और इसी तरह।

मनोविज्ञान में, संचार की अवधारणा को दो या दो से अधिक लोगों के बीच बातचीत की प्रक्रिया के रूप में परिभाषित किया गया है, जिसमें सूचनाओं का आदान-प्रदान होता है, जो प्रकृति में संज्ञानात्मक और भावनात्मक दोनों हैं। संचार के दौरान, पारस्परिक संबंध उत्पन्न होते हैं, उनकी अभिव्यक्ति और रूप पाते हैं। साथ ही, संचार की अवधारणा में भावनाओं, विचारों और अनुभवों का आदान-प्रदान शामिल है।

अनुसंधान की प्रक्रिया में, मनोवैज्ञानिकों ने संचार की सामग्री, इसके उद्देश्य, साधन, संरचना, साथ ही कार्यों और रूपों की पहचान की।

संचार के पक्ष और सामग्री क्या हैं?

जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, संचार की प्रक्रिया में सूचनाओं का आदान-प्रदान शामिल है। और एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति को प्रेषित सूचना संचार की सामग्री है। इस तथ्य के बावजूद कि मानव संचार बहु-विषयक है और सबसे विविध प्रकृति का हो सकता है, इसे इसकी सामग्री के अनुसार वर्गीकृत किया जा सकता है।

इसके अलावा, संचार के तीन पहलू हैं।

संचारी उन लोगों के बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान है जो संयुक्त गतिविधियों में लगे हुए हैं। संचार का संवादात्मक पक्ष न केवल शब्दों का बल्कि कार्यों का भी आदान-प्रदान है। अवधारणात्मक - यह एक दूसरे के साथ संवाद करने की धारणा है।

संचार का उद्देश्य क्या है?

जब लोग संवाद करना शुरू करते हैं, तो वे एक निश्चित लक्ष्य का पीछा करते हैं। अर्थात्, संचार का उद्देश्य वह है जिसके लिए इसे शुरू किया गया था, जिसका अर्थ है कि वे बहुत विविध हो सकते हैं. उदाहरण के लिए, संचार का उद्देश्य बस अपने आप में हो सकता है। या एक व्यक्ति के दृष्टिकोण और दूसरे के अनुभव के परिचय में।

संचार के साधन क्या हैं?

संचार के साधन सूचना के कोडिंग, ट्रांसमिशन, प्रोसेसिंग और डिकोडिंग के वे तरीके हैं जो संचार की प्रक्रिया में प्रसारित होते हैं। उन्हें मौखिक या मौखिक में विभाजित किया गया है, अर्थात, जो भाषण और गैर-मौखिक साधनों, या गैर-मौखिक संचार द्वारा प्रस्तुत किए जाते हैं, जिसमें इशारों, चेहरे के भाव, स्वर, स्पर्श, झलक आदि शामिल हैं।

अशाब्दिक संचार - यह किस लिए है?

लोगों को एक-दूसरे की स्पष्ट समझ के लिए संचार के गैर-मौखिक साधनों की आवश्यकता होती है। स्वाभाविक रूप से, गैर-मौखिक अभिव्यक्तियाँ केवल मौखिक संचार के लिए प्रासंगिक हैं।

गैर-मौखिक संचार को अक्सर "बॉडी लैंग्वेज" कहा जाता है, क्योंकि भावनाओं और भावनाओं की बाहरी गैर-मौखिक अभिव्यक्तियाँ जो शरीर द्वारा की जाती हैं, वे भी संकेतों और प्रतीकों का एक प्रकार हैं। हमें "बॉडी लैंग्वेज" की आवश्यकता क्यों है?

गैर-मौखिक अभिव्यक्तियों के बिना लोगों के साथ संचार अकल्पनीय है। उनका मुख्य कार्य स्पष्ट है: बोले गए संदेश को पूरक करना। उदाहरण के लिए, यदि कोई व्यक्ति आपको किसी व्यवसाय में अपनी जीत के बारे में बताता है, तो वह इस जानकारी के अलावा अपने हाथों को विजयी रूप से ऊपर उठा सकता है ताकि वे उसके सिर के ऊपर हों, या खुशी के लिए कूद भी सकें।

गैर-मौखिक संचार का एक अन्य कार्य मौखिक संदेश, साथ ही इसके भावनात्मक घटक को बढ़ाना है। संचार के दो रूप सफलतापूर्वक एक दूसरे के पूरक हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि उत्तर "नहीं, मैं आपसे सहमत नहीं हूं" है, तो वार्ताकार इनकार में अपने सिर को एक तरफ से दूसरी तरफ हिलाने के रूप में अपना संदेश दोहराता है, या, यदि उत्तर "बेशक यह है," ” एक सकारात्मक संकेत के साथ।

गैर-मौखिक संचार शब्दों और कार्यों के बीच विरोधाभास को व्यक्त कर सकता है। उदाहरण के लिए, यदि आप किसी विशेष व्यक्ति के साथ संचार की ख़ासियत जानते हैं, और जब वह अपनी आत्मा में पूरी तरह से विकसित महसूस करता है, तो वह मज़ाक करेगा और मज़े करेगा, यह आपसे छिपा नहीं होगा।

गैर-मौखिक संचार किसी चीज़ पर ध्यान केंद्रित करने में मदद करता है। उदाहरण के लिए, "ध्यान" शब्द के बजाय, आप एक इशारा दिखा सकते हैं जो दर्शकों की आंखों को आकर्षित करेगा। तो, एक फैला हुआ हाथ पर एक उठी हुई तर्जनी के साथ एक इशारा इस बात पर जोर देगा कि वक्ता क्या कह रहा है।

इसके अलावा, संचार के रूप सफलतापूर्वक एक दूसरे का आदान-प्रदान कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, कुछ टेक्स्ट बोलने के बजाय, आप इसे बदलने वाले जेस्चर का उपयोग कर सकते हैं। तो, आप तुरंत अपने हाथ से संकेत कर सकते हैं कि वार्ताकार को किस दिशा की आवश्यकता है, या अपने कंधों को एक संकेत के रूप में सिकोड़ें कि आपको प्रश्न का उत्तर नहीं पता है।

संचार के गैर-मौखिक साधन

अपने व्यवहार और भाषण में संचार के मौखिक और गैर-मौखिक साधनों को कैसे संतुलित किया जाए, यह सीखना अत्यंत महत्वपूर्ण है। यह सराहनीय है यदि आपका संचार कौशल आपको ऐसा करने की अनुमति देता है। ऐसा संतुलन आपको वार्ताकार को यथासंभव सटीक और पूरी तरह से आवश्यक जानकारी देने के साथ-साथ उसके प्रतिक्रिया संदेश को समझने की अनुमति देता है। संचार के तरीकों को अपना मुख्य कार्य पूरा करना चाहिए - एक संदेश का प्रसारण। यदि कोई व्यक्ति नीरस और भावहीन रूप से बोलता है, तो उसके वार्ताकार जल्द ही थक जाएंगे, विचलित होने लगेंगे और सभी जानकारी प्राप्त नहीं करेंगे। या, इसके विपरीत, यदि वक्ता बहुत सक्रिय रूप से इशारा करता है, तो उसके भाषण में अक्सर विस्मयादिबोधक फिसल जाता है, और उसके भाषण में शब्द एक दुर्लभ घटना होती है, वह अनावश्यक जानकारी के साथ वार्ताकार की धारणा को अधिभारित कर देगा, जो उसे जल्दी से थका देगा। ऐसा संदेश निश्चित रूप से श्रोता को ऐसे अभिव्यंजक वार्तालाप साथी से दूर कर देगा।

तो, बातचीत का गैर-मौखिक साधन। उन्हें परिभाषित करने का समय आ गया है। शब्दों के बिना संचार निम्नलिखित चार श्रेणियों में आता है।

इशारों और आसन

जीवन में लोग पहली बार बोलने से पहले ही एक दूसरे का मूल्यांकन कर लेते हैं। इसलिए, आप केवल एक मुद्रा या चाल के साथ एक उधम मचाते व्यक्ति या, इसके विपरीत, आत्मविश्वासी की छाप बना सकते हैं। इशारों से आप उपरोक्त सभी के अर्थ पर जोर दे सकते हैं, साथ ही उच्चारण कर सकते हैं और आपने जो कहा है उसके प्रति अपना दृष्टिकोण व्यक्त कर सकते हैं। हालांकि, यह याद रखना चाहिए कि, उदाहरण के लिए, व्यावसायिक संचार अनावश्यक इशारों के साथ भाषण की अनुमति नहीं देता है। इसके अलावा, यह याद रखना चाहिए कि प्रत्येक व्यक्ति के संचार में उनके अपने इशारे होते हैं, और दो लोगों के लिए सामान्य इशारों की व्याख्या पूरी तरह से अलग-अलग तरीकों से की जा सकती है।

मिमिक्री, टकटकी और चेहरे के भाव

किसी व्यक्ति के बारे में जानकारी का मुख्य ट्रांसमीटर उसका चेहरा है। यह वह है जो व्यक्ति की मनोदशा, भावनाओं और भावनाओं के बारे में बताता है। जैसा कि टॉल्स्टॉय ने कहा, आंखें आत्मा का दर्पण हैं। बिना किसी कारण के, बच्चों के मूड की समझ विकसित करने पर कई प्रशिक्षण और सेमिनार इस तथ्य से शुरू होते हैं कि प्रतिभागी तस्वीरों से बुनियादी भावनाओं को पहचानना सीखते हैं, जैसे डर, आश्चर्य, लालसा, क्रोध, उदासी, खुशी और अन्य।

वार्ताकारों और स्पर्श के बीच की दूरी

आपका वार्ताकार बातचीत के लिए कितनी दूरी तय करता है, आप यह निर्धारित कर सकते हैं कि वह आपके साथ कैसा व्यवहार करता है। क्यों? क्योंकि वार्ताकार की दूरी उससे निकटता की डिग्री से निर्धारित होती है।

इंटोनेशन और आवाज की विशेषताएं

संचार के ये दो तत्व, जैसा कि थे, संचार के गैर-मौखिक और मौखिक साधनों को मिलाते हैं। यह अलग-अलग इंटोनेशन, टिमब्रे, लाउडनेस, रिदम और टोन की मदद से है कि एक ही वाक्यांश पूरी तरह से अलग ध्वनि कर सकता है, जबकि सूचना का अर्थ बिल्कुल विपरीत में बदल जाता है।

गोपनीय संचार के दस रहस्य

दूसरों को आपको बेहतर ढंग से समझने के लिए, आपको गोपनीय संचार के बुनियादी नियमों का पालन करना चाहिए। नीचे वर्णित, वे थकाऊ कार्यालय के काम का फल नहीं हैं, बल्कि उन लोगों के अनुभव पर आधारित हैं जो दिन-प्रतिदिन उनका उपयोग करते हैं।

लोगों में दिलचस्पी लेना सीखेंऔर इसे ईमानदारी से करना होगा। पहला नियम: आपका व्यवसाय द्वितीयक है। यदि आप अपने व्यवसाय के अलावा किसी और चीज़ की परवाह नहीं करते हैं तो आपकी बातचीत कभी अच्छी नहीं होगी। सफलता का सरल सूत्र याद रखें: "मैं आपके साथ परामर्श करना चाहूंगा/चाहूंगी।"

सुनना सीखो।एक अच्छा श्रोता होना एक महान गुण है, लेकिन हर कोई इसके साथ पैदा नहीं होता। अक्सर यह कौशल खूबसूरती से बोलने की क्षमता से अधिक मूल्यवान होता है। किसी भी बातचीत में, पहले वार्ताकार को सुनें, और फिर जो आपने पहले सुना था, उसे ध्यान में रखते हुए खुद से बात करना शुरू करें। याद रखें कि कोई भी व्यक्ति दूसरे की बात सुनने के बाद ही उसकी बात सुनता है।

वार्ताकार को बताएं कि आप उसे क्या दे सकते हैं।सभी लोग उन लोगों के साथ संवाद करते हैं जिनसे उन्हें कम से कम कुछ "लाभ" होगा। आपको तुरंत अपनी, अपनी क्षमताओं, आपके द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं की गुणवत्ता की प्रशंसा नहीं करनी चाहिए। उस व्यक्ति को यह समझाना बेहतर है कि यदि वह आपके प्रस्ताव को स्वीकार कर लेता है तो उसके पास वास्तव में क्या होगा।

आलोचना मध्यम होनी चाहिए।आलोचना अक्सर बूमरैंग की तरह वापस आती है। यदि आप किसी व्यक्ति की आलोचना करने लगते हैं तो वह उसी सिक्के से आपका बदला चुका सकता है। इसलिए, आपको पहले अपना ध्यान अपनी गलतियों पर केंद्रित करना चाहिए और उसके बाद ही वार्ताकार की कमियों को इंगित करना चाहिए। साथ ही, दूसरे लोगों की ग़लतियों को सीधे तौर पर इंगित न करें। अप्रत्यक्ष आलोचना को और अधिक शांति से माना जाता है। किसी व्यक्ति की नहीं, बल्कि उसके कार्यों और कर्मों की आलोचना करना आवश्यक है। लोगों को ज़िद्दी, ग़लतफ़हमी, संयम में अक्षम या सुनने में अक्षम होने के लिए दोष न दें।

अपनी आवाज़ में धातु के नोटों के बिना बोलें।जब उन्हें आदेश दिया जाता है, उनके कर्तव्यों की याद दिलाई जाती है, या कमांडिंग, शिक्षाप्रद, अहंकारी या शिक्षाप्रद स्वर में उनसे संवाद किया जाता है, तो अधिकांश लोग बहुत खुश नहीं होते हैं। यदि आप एक समान स्वर का उपयोग करते हैं, तो जैसा कि यह था, आप व्यक्ति को आश्रित, "बचकाना" स्थिति में रखते हैं। एक पूरी तरह से प्राकृतिक मानवीय प्रतिक्रिया पारस्परिक प्रतिरोध, एक समान स्वर या केवल जलन है।

यह मत भूलिए कि आप गलत भी हो सकते हैं।यदि कोई अप्रिय घटना हो जाती है तो हर कोई अपने पड़ोसी को सफलता का ''हीरो'' कहना चाहता है। किसी भी तरह की विपरीत परिस्थितियों में लोग समस्या की जड़ अपने आप में नहीं बल्कि अपने आसपास के लोगों में तलाशते हैं। जो हुआ उसके लिए दूसरों के साथ जिम्मेदारी साझा करना सीखना आवश्यक है, और इससे भी बेहतर यह है कि आप अपने आप में असफलता के कारणों का पता लगाना सीखें, अपने प्रियजन। इसके अलावा, अपने लिए दोष स्वीकार करके, आप केवल आरोप लगाने वालों को निहत्था करते हैं, और उनके पास यह कहने के अलावा कुछ नहीं बचता है कि यह किसी के साथ भी हो सकता है।

लोगों की तारीफ करना सीखें।लोगों से बात करें कि वे क्या अच्छा कर रहे हैं। यह संभव है कि उनकी योग्यता और गुण जिनकी आप प्रशंसा करते हैं, केवल उनकी प्रारंभिक अवस्था में हैं, लेकिन आपका वार्ताकार, आपकी प्रतिक्रिया सुनकर, उनकी गरिमा को "ठीक" करने का प्रयास करेगा, इसे स्वयं में विकसित करेगा। लोगों के बारे में अच्छा सोचें, उनके अच्छे गुणों के बारे में बात करें, उन पर भरोसा करें। तारीफ करते समय मजाकिया या अनुचित दिखने से डरो मत, इसके अलावा, इसे ईमानदारी से, अपने दिल की गहराई से करें। बातचीत की एक अच्छी शुरुआत और खुश करने के सर्वोत्तम तरीकों में से एक तारीफ है। अगर आपको लगता है कि तारीफ करने में आप बुरे हैं, तो बस उस व्यक्ति को देखें और उनमें कुछ अच्छा खोजें, और फिर जोर से उस विशेषता पर ध्यान दें।

हमलावर को अपना मित्र बनाएं।एक नियम के रूप में, जब हमें एक असभ्य, असहिष्णु और शायद आक्रामक व्यक्ति से निपटने के लिए मजबूर किया जाता है, तो हम नाराजगी या जलन महसूस करते हैं। खुद को उसकी जगह पर रखने की कोशिश करें। शायद वह बहुत थका हुआ है, हर दिन ऐसे लोगों के साथ व्यवहार करता है जिन्हें परवाह नहीं है कि वह कैसे कर रहा है, शायद वह बीमार है या उसे घर या काम पर परेशानी है। कौन जानता है, शायद उसके पास कमजोर तंत्रिका तंत्र और तनाव के लिए उच्च संवेदनशीलता है? अपने अपराध के बारे में कुछ मिनटों के लिए भूल जाओ और दूसरे को सुनो।

सबसे पहले, दूसरे लोगों की समस्याओं में दिलचस्पी लेने से आप जिस विश्वास और कृतज्ञता को जगाते हैं, वह आपको अपने वार्ताकार के साथ बातचीत करने में मदद करेगा। दूसरे, आप वार्ताकार की समस्याओं का समाधान खोजने के लिए एक साथ प्रयास कर सकते हैं। नतीजतन, वह व्यक्ति बेहतर महसूस कर रहा था, और सहमत हो गया, और आपने हमें उसकी आँखों में निराश नहीं किया।

झगड़ा न बढ़ाएँ और दूसरे व्यक्ति की राय का सम्मान करना सीखें।इसका मतलब यह बिल्कुल भी नहीं है कि जब आपका अपमान हो तो आप चुप रहें और अंतहीन रियायतें दें। बस लड़ाई से ऊपर रहो। यहां तक ​​कि सबसे गर्म चर्चाओं में भी, अपने आप को "यह आपकी गलती है" या "आप गलत हैं!" चिल्लाने न दें।

अगर फिर भी झगड़ा हुआ, तो आपको अपने खिलाफ वार्ताकार के दावों को खारिज नहीं करना चाहिए। बहाने बनाने की भी आवश्यकता नहीं है, क्योंकि यह केवल प्रतिद्वंद्वी को झगड़ा जारी रखने के लिए प्रेरित करेगा और यह साबित करने की उसकी इच्छा का समर्थन करेगा कि वह सही है और आपको दोष देना है।

ज़्यादा मुस्कुराएं!एक मुस्कुराते हुए अच्छे स्वभाव वाले व्यक्ति को देखकर, सबसे आक्रामक और असामाजिक लोग भी अधिक मिलनसार और शांत हो जाते हैं। एक मजाकिया और हंसमुख साथी लंबी यात्रा पर सुस्त, थके हुए यात्रियों को खुश करने में सक्षम होता है।

यदि कोई व्यक्ति मुस्कुराता है, तो सबसे उदास व्यक्ति भी अधिक प्रफुल्लित दिखता है। मुस्कुराना सीखना जरूरी है, भले ही आपका मूड खराब हो। मेरा विश्वास करो यह बेहतर हो जाएगा! हास्य की भावना और मुस्कान उन लोगों के पेशेवर गुण और उपकरण हैं जो काम पर लोगों के साथ लगातार संवाद करते हैं।

इसके अलावा, एक उदार और ईमानदार मुस्कान किसी भी चेहरे को खराब नहीं कर सकती, इसके विपरीत, अधिकांश लोग अधिक आकर्षक बन जाते हैं।