रूसी उद्यमों में गुणवत्ता प्रबंधन के तरीके और साधन। गुणवत्ता प्रबंधन: स्थितियाँ, लक्ष्य, सिद्धांत, विधियाँ, सार

गुणवत्ता प्रबंधन के तरीके और साधन वे तरीके हैं जिनसे प्रबंधन निकाय व्यवसाय प्रक्रिया को प्रभावित करते हैं, गुणवत्ता के आवश्यक स्तर की उपलब्धि और रखरखाव सुनिश्चित करते हैं। हमारी राय में, गुणवत्ता प्रबंधन के तरीके प्रबंधन गतिविधियों के कार्यान्वयन और गुणवत्ता के क्षेत्र में लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए प्रबंधित वस्तुओं पर प्रभाव के तरीके और तकनीक हैं।

गुणवत्ता नियंत्रण में शामिल हो सकते हैं:

• मेट्रोलॉजिकल साधन;
• संचार और सूचना प्रसंस्करण के साधन; नियामक दस्तावेज।

गुणवत्ता प्रबंधन के मौजूदा तरीकों के विश्लेषण ने उन्हें निम्नानुसार समूहित करना संभव बना दिया:

• सामाजिक-मनोवैज्ञानिक;
• आर्थिक;
• संगठनात्मक और तकनीकी;
• प्रशासनिक नियंत्रण;
• कानूनी।

सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तरीके गुणवत्ता (प्रेरणा, निरंतर सीखने) में सुधार के लिए कर्मचारियों पर मनोवैज्ञानिक प्रभाव के तरीकों की विशेषता बताते हैं। वे उद्यम के आंतरिक वातावरण को प्रभावित करने के तरीकों का उल्लेख करते हैं।

आर्थिक तरीकों में गुणवत्ता में सुधार के लिए व्यक्तिगत कर्मचारियों और उद्यम दोनों के लिए आर्थिक उपाय शामिल हैं (शादी के लिए जुर्माना, अच्छे परिणाम के लिए बोनस और भत्ते, गुणवत्ता बीमा)।

संगठनात्मक और तकनीकी तरीके गुणवत्ता विश्लेषण प्रौद्योगिकियां हैं।

प्रशासनिक और नियंत्रण विधियाँ गुणवत्ता नियंत्रण विधियाँ हैं जो स्थापित आवश्यकताओं (नियंत्रण, लेखा परीक्षा, प्रमाणन) के साथ अध्ययन के तहत वस्तु के अनुपालन की पहचान करने के लिए विभिन्न प्रक्रियाओं के उपयोग पर आधारित हैं।

विनियामक तरीके गुणवत्ता आश्वासन (वर्तमान अंतरराष्ट्रीय और राष्ट्रीय कानून) के लिए विनियामक विनियमन (मानकीकरण, पहचान) और कानूनी प्रभाव के विभिन्न तरीके और रूप हैं।

अक्सर गुणवत्ता प्रबंधन के अभ्यास में, आर्थिक, संगठनात्मक और प्रशासनिक (प्रशासनिक) और सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तरीकों का उपयोग किया जाता है।

आर्थिक परिस्थितियों को बनाकर आर्थिक तरीकों को लागू किया जाता है जो कर्मचारियों और विभागों और संगठनों की टीमों को व्यवस्थित रूप से सुधारने और गुणवत्ता के आवश्यक स्तर को सुनिश्चित करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।

आर्थिक समूह में निम्नलिखित विधियाँ शामिल हैं:

• गुणवत्ता प्रबंधन के क्षेत्र में वित्तपोषण गतिविधियाँ (नवाचारों के विकास का श्रेय, नए और आधुनिक प्रकार के उत्पाद; ऋण, लागत निर्धारण, लागत, लागत-लाभ तुलना);
• नए और आधुनिक प्रकार के उत्पादों और सेवाओं के निर्माण के लिए व्यवसाय योजना;
• उत्पादों और सेवाओं के लिए मूल्य निर्धारण, उनकी गुणवत्ता के स्तर को ध्यान में रखते हुए;
• गुणवत्ता के लिए आर्थिक प्रोत्साहन के लिए धन का गठन, प्रोत्साहन के लिए धन और गुणवत्ता के लिए बोनस सहित;
• उत्पादन प्रणाली और प्रबंधन प्रणाली के प्रत्येक कार्यस्थल पर प्राप्त गुणवत्ता को ध्यान में रखते हुए पारिश्रमिक और सामग्री प्रोत्साहन की प्रणाली का अनुप्रयोग;
• आपूर्तिकर्ताओं को प्रभावित करने के लिए आर्थिक उपायों का उपयोग, उनके द्वारा आपूर्ति किए जाने वाले उत्पादों की गुणवत्ता पर निर्भर करता है।

इस पद्धति के कार्यान्वयन से जनसंख्या की मांग और क्रय शक्ति में वृद्धि हो सकती है, जो तदनुसार, उत्पादों की बिक्री की मात्रा और उद्यमों के मुनाफे को बढ़ाता है। बिक्री की मात्रा न केवल उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार के कारण बढ़ेगी, बल्कि कम लागत और उत्पादन की मात्रा में वृद्धि के कारण भी बढ़ेगी, जो इस पद्धति के कार्यान्वयन से जुड़े औद्योगिक संबंधों का एक बहुत ही वास्तविक परिणाम होगा।

जैसे ही उत्पाद की गुणवत्ता में सुधार होता है, उपभोक्ता का भुगतान पहले तेजी से बढ़ता है, और फिर लगातार घटने लगता है। इसके विपरीत, उच्च गुणवत्ता वाले संकेतकों वाले उत्पाद के निर्माण और संचालन की लागत में धीमी वृद्धि उत्तरोत्तर बढ़ने लगती है। गुणवत्ता के इष्टतम स्तर पर विचार किया जाना चाहिए जिस पर उपभोक्ता के लाभ और उत्पादन की लागत के बीच का अंतर सबसे बड़ा होगा।

उपभोक्ता वस्तुओं के संबंध में, ऐसे संकेतकों को ध्यान में रखना आवश्यक है जैसे फैशन के अनुपालन, सौंदर्य संबंधी आवश्यकताओं की संतुष्टि आदि, जो कुछ मामलों में इन उत्पादों की लागत बढ़ा सकते हैं। इसी समय, यह नहीं माना जा सकता है कि ऐसे उत्पादों की गुणवत्ता आर्थिक दक्षता से पूरी तरह से असंबंधित है। व्यक्तिगत गुणवत्ता संकेतकों के स्तर को बढ़ाकर, उपभोग किए गए उत्पादों की संख्या को कम करना, उद्यमों और वितरण नेटवर्क में अतिरिक्त स्टॉक के गठन को रोकना, कार्यशील पूंजी की आवश्यकता को कम करना, सामाजिक श्रम में बचत सुनिश्चित करना और क्रमबद्धता बढ़ाना संभव है। और बड़े पैमाने पर उत्पादन। उत्पादों की गुणवत्ता में सुधार से सामग्री की खपत (कच्चे माल, सामग्री, ईंधन, ऊर्जा की बचत) पर प्रभाव पड़ता है; पूंजी की तीव्रता (स्थिर और कार्यशील पूंजी में बचत); उत्पादों की स्थायित्व और विश्वसनीयता स्वयं (समग्र सेवा जीवन में वृद्धि, ओवरहाल अवधि में वृद्धि)।

गुणवत्ता लागतों का वर्गीकरण मुख्य कार्यों में से एक है, जिसका सही समाधान लेखांकन, विश्लेषण और मूल्यांकन के संगठन के लिए उनकी संरचना और आवश्यकताओं को निर्धारित करता है। वर्गीकरण के लिए मुख्य आवश्यकता उत्पाद की गुणवत्ता से जुड़ी और इसे प्रभावित करने वाली सभी लागतों का सबसे पूर्ण कवरेज है, साथ ही एक पूर्ण विवरण है जो गुणवत्ता निर्माण प्रक्रिया की जटिलता और बहुआयामी प्रकृति को दर्शाता है। इसलिए, वर्गीकरण में उत्पादों के निर्माण और खपत के सभी चरणों को शामिल किया जाना चाहिए, और इसमें अधिकतम संभव सुविधाओं की संख्या शामिल होनी चाहिए (तालिका 8.3.1)।

उत्पाद की गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए लागत का वर्गीकरण ए. फेजेनबाम द्वारा प्रस्तावित है (चित्र 8.3.1)। जापानी मॉडल मूल रूप से ऊपर चर्चा की गई योजनाओं से अलग है, क्योंकि यह एक ऐसी अवधारणा पर आधारित है जो उत्पादों पर केंद्रित नहीं है, बल्कि गुणवत्ता आश्वासन और इसके परिणामों के मूल्यांकन पर आधारित है।

चावल। 8.3.1।

तालिका 8.3.1।गुणवत्ता लागत का सामान्यीकृत वर्गीकरण

योग्यता चिन्ह	वर्गीकरण लागत समूह
इच्छित उद्देश्य के लिए	गुणवत्ता सुधार के लिए। गुणवत्ता आश्वासन के लिए। गुणवत्ता प्रबंधन के लिए
लागत की आर्थिक प्रकृति के अनुसार	वन टाइम
लागत के प्रकार से	उत्पादक, अनुत्पादक
निर्धारण की विधि के अनुसार	प्रत्यक्ष अप्रत्यक्ष
यदि संभव हो तो लेखांकन	सीधे जवाबदेह। प्रत्यक्ष रूप से आंकने योग्य नहीं। जिन पर विचार करना आर्थिक रूप से व्यवहार्य नहीं है
उत्पाद जीवन चक्र के चरणों के अनुसार	उत्पाद विकास में गुणवत्ता। उत्पाद की गुणवत्ता पर। उत्पाद का उपयोग करते समय गुणवत्ता पर
उत्पादन प्रक्रिया के सापेक्ष	मुख्य उत्पादन में गुणवत्ता पर। सहायक उत्पादन में गुणवत्ता पर। उत्पादन सेवा में गुणवत्ता के लिए
जहाँ तक संभव हो मूल्यांकन	नियोजित और वास्तविक
संरचना की प्रकृति से	उद्यम द्वारा। उत्पादन द्वारा (कार्यशाला, साइट)। उत्पाद के प्रकार से
गठन और लेखा की मात्रा से	उत्पाद। प्रक्रियाएं।
खाते के प्रकार से	परिचालन, विश्लेषणात्मक, लेखा, लक्ष्य

इसलिए, गुणवत्ता आश्वासन लागत काम की लागत का निर्धारण है, जिसका उद्देश्य गैर-अनुरूपता और दोषों को रोकने के उपायों की लागत में वृद्धि करके समग्र लागत को कम करना है। नतीजतन, गुणवत्ता का आकलन करने की लागत और शादी से जुड़ी लागत कम होनी चाहिए। लागत के साथ लागत की तुलना करके आर्थिक दक्षता का मूल्यांकन किया जाता है, न कि आय के साथ लागत।

जापानी विशेषज्ञों द्वारा प्रस्तावित अवधारणा अधिक उचित है (चित्र 8.3.2)। इसके द्वारा परिकल्पित दृष्टिकोण, जिसे "प्रबंधन" कहा जा सकता है, गुणवत्ता लागत की समस्या पर आर्थिक शोध में विकसित गतिरोध को हल करने की अनुमति देता है, क्योंकि यह मूलभूत रूप से महत्वपूर्ण प्रश्नों के उत्तर प्रदान करता है: उत्पादन की लागत लागत से कैसे भिन्न होती है गुणवत्ता की लागत; लागत में क्या हिस्सा गुणवत्ता की लागत है, आदि।

चावल। 8.3.2।

गुणवत्ता आश्वासन के लिए

यह भी बहुत महत्वपूर्ण है कि जापानी मॉडल आईएसओ 9000 मानकों की सामग्री के अनुरूप हो, जो गुणवत्ता प्रणाली के भीतर गतिविधियों के लिए आवश्यकताओं को विनियमित करते हैं। इसलिए, भविष्य में गुणवत्ता आश्वासन की लागत निर्धारित करने की "प्रबंधकीय" दिशा विकसित की जानी चाहिए।

उत्पाद निर्माता की आय और लागत की संरचना और उनमें गुणवत्ता लागत का स्थान अंजीर में दिखाया गया है। 8.3.3।

गुणवत्ता की लागतों का विश्लेषण करते समय, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि गुणवत्ता की कुल लागत में अनुपालन की लागत और गैर-अनुरूपता (गैर-अनुरूपता) की लागत शामिल है, जिसका वर्गीकरण अंजीर में दिखाया गया है। 8.3.4।

निवारक कार्रवाई लागतें गैर-अनुरूपताओं और दोषों की घटना को रोकने के लिए किसी भी कार्रवाई के निर्माता के लिए लागतें हैं, जिसमें एक गुणवत्ता प्रणाली के विकास, कार्यान्वयन और रखरखाव की लागत शामिल है जो उपभोक्ता को एक उत्पाद या सेवा प्राप्त करने के जोखिम को कम करती है जो उसकी आवश्यकताओं को पूरा नहीं करती है। अपेक्षाएं।

निरीक्षण लागत उत्पादन के दौरान होने वाली गैर-अनुरूपता और दोषों का पता लगाने के लिए निर्माता द्वारा की गई लागत है।

ट्रेडिंग लागत

सामान्य और प्रशासनिक लागत

• 0 0 टी

माध्यमिक श्रम

मामूली सामग्री

मुख्य श्रम

निश्चित और परिवर्तनीय लागत

अनुपालन लागत

	निरीक्षण

चावल। 8.3.3। आय और लागत की संरचना

चेतावनी

(निवारक

क्रिया) "टी

गुणवत्ता लागत

आंतरिक विवाह का सुधार

बाहरी विवाह का सुधार

गैर-अनुपालन की लागत

चावल। 8.3.4।गुणवत्ता लागत के मुख्य घटक

डिजाइन और उत्पादन या सेवाओं के प्रावधान के दौरान, जब तक उत्पाद उपभोक्ता तक नहीं पहुंचता या उसे प्रदान की जाने वाली सेवाएं पूरी नहीं हो जातीं, तब तक उन्हें समाप्त करने के उद्देश्य से। यह स्पष्ट है कि उत्पादों के उत्पादन या सेवाओं के प्रावधान में त्रुटियां प्रत्येक निर्माता के साथ होती हैं। त्रुटियों की संख्या को कम करने के लिए जो उपभोक्ता आवश्यकताओं (दोष) के साथ गैर-अनुपालन हैं, निर्माता को उनका पता लगाने के लिए एक प्रणाली को व्यवस्थित करने के लिए मजबूर किया जाता है, जिसमें उत्पादों के इनपुट, वर्तमान और आउटपुट नियंत्रण पर अपने "पैसे" का हिस्सा खर्च करना शामिल है। आवश्यक उपकरण और परीक्षण उपकरण प्राप्त करने और बनाए रखने की लागत भी। ये लागतें किसी भी निर्माता के काम में अपरिहार्य हैं (और इससे भी अधिक TQM स्थितियों में)।

आंतरिक दोषों के लिए लागत - उत्पादन या सेवाओं की प्रक्रिया में उसके द्वारा पहचाने गए दोषों (आंतरिक और बाहरी दोनों) को समाप्त करने के लिए निर्माता की लागत, अस्वीकार किए गए को बदलने के लिए उच्च गुणवत्ता वाले उत्पादों के निर्माण की लागत को ध्यान में रखते हुए। इनमें शामिल हैं, उदाहरण के लिए, पहचाने गए दोष के निर्माण की लागत और उसके बाद की प्रक्रिया, डिजाइन या परियोजना को अंतिम रूप देना आदि। उपभोक्ता की कीमत पर भविष्य

बाहरी विवाह की लागत - उपभोक्ता को हस्तांतरित उत्पाद में विसंगतियों को ठीक करने के लिए निर्माता की अतिरिक्त लागत या उसने जो वादा किया था (गारंटी) की तुलना में उसे प्रदान की गई सेवाएं। इस तरह की लागत, उदाहरण के लिए, शामिल हैं: वारंटी मरम्मत की लागत; विफलताओं के कारणों की जांच की लागत; वारंटी अवधि के दौरान काम करने में विफल रहने वाले उत्पादों को बदलने की लागत; उद्यम के बाहर खोजे गए निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पादों के कारण मूल्य में कमी, आदि।

यह विवाह स्वयं उपभोक्ता द्वारा प्रकट किया जाता है, और इसलिए, निर्माता की लागत के स्तर के अलावा, इसमें न केवल निम्न-गुणवत्ता वाले उत्पाद और उच्च-गुणवत्ता वाले समकक्षों के साथ सेवा का मुफ्त प्रतिस्थापन शामिल है, इसके बाद क्रम में अतिरिक्त नियंत्रण भी शामिल है। गैर-अनुपालन के कारणों की पहचान करने के लिए, लेकिन दंड भी। उपभोक्ता की नज़र में निर्माता अनुपातहीन नैतिक लागत वहन करता है, जो "हिमशैल प्रभाव" के अनुसार, उसके पतन तक अप्रत्याशित नुकसान ला सकता है। इसलिए, प्रतियोगियों की तुलना में बाहरी स्क्रैप लागत और उनके उच्च स्तर की उपस्थिति निर्माता के लिए विशेष रूप से खतरनाक है।

न केवल निरीक्षण की लागत पर निरंतर ध्यान दिया जाना चाहिए, बल्कि मुख्य रूप से गैर-अनुपालन की लागत पर भी ध्यान देना चाहिए। यह विवाह का सुधार है जो सभी लागतों के शेर के हिस्से के लिए जिम्मेदार है।

कुल गुणवत्ता लागत और उनके मुख्य तत्वों के बीच संबंध के लिए उपयोगी तुलनाएँ हैं। कई संगठनों में, जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, निरीक्षण की लागतों को लंबे समय से बजट और चर्चा में रखा गया है। हालांकि, विशिष्ट गुणवत्ता लागतों के विश्लेषण से पता चलता है कि दोषों से जुड़ी लागतें निरीक्षण की लागतों की तुलना में कई गुना अधिक हैं। यह अधिकांश प्रबंधकों को आश्चर्यचकित करता है और पुनर्प्राथमिकता की ओर ले जाता है।

इसी तरह, प्रबंधन को अक्सर पता चलता है कि निवारक खर्च कुल लागत का बहुत छोटा हिस्सा है। उनकी सहज प्रतिक्रिया निवारक उपायों को मजबूत करने की संभावनाओं पर अधिक ध्यान से विचार करना है। आंतरिक विवाह से जुड़ी लागतों और बाहरी विवाह से जुड़ी लागतों के बीच का अनुपात भी बहुत महत्वपूर्ण है। पूर्व मुख्य रूप से योजना और उत्पादन में सुधार के लिए कार्यक्रमों की आवश्यकता की ओर इशारा करते हैं, जबकि बाद वाले उत्पादों के डिजाइन और रखरखाव में सुधार की आवश्यकता का संकेत देते हैं।

लागत तत्वों के सापेक्ष शेयर व्यापक रूप से भिन्न होते हैं: विभिन्न प्रोफाइल के संगठनों से सजातीय संगठनों तक। हालाँकि, कई मामलों के लिए, तालिका 1 में दिए गए अनुपात मान्य हैं। 8.3.2। तालिका से। 8.3.2 यह देखा जा सकता है कि गुणवत्ता की कुल लागत का लगभग 50 ... 80% उत्पादन की लागत और विवाह के बाद के सुधार हैं। इसलिए, न्यूनतम स्तर की लागत के अनुरूप "इष्टतम दोष दर" की तलाश करने के बजाय, निर्माता को दोषों के पूर्ण उन्मूलन पर ध्यान देना चाहिए। दोष निर्माता का एकमात्र शत्रु है, जिसके कारण उसे उत्पादन में लागत लगती है, और एक ऐसा शत्रु जिसे आसानी से पहचाना और नष्ट किया जा सकता है। इसीलिए जापानियों ने अधिकतम लाभ सुनिश्चित करने के लिए "शून्य दोष" का लक्ष्य निर्धारित किया। यह, ज़ाहिर है, इसका मतलब यह नहीं है कि किसी में

तालिका 8.3.2।गुणवत्ता लागत तत्वों के सापेक्ष शेयर

Tuations और किसी भी समय उनके मिलान की लागत शून्य के करीब है। जब, उदाहरण के लिए, एक नए उत्पाद पर काम शुरू होता है, तो दोष का स्तर निश्चित रूप से महारत हासिल उत्पादों के उत्पादन से अधिक होता है। यह सभी कारकों सहित लागतों की प्रभावशीलता को ध्यान में रखता है: लागत (सामान्य, न केवल गुणवत्ता लागत), राजस्व और बाजार हिस्सेदारी। लागत-प्रभावशीलता और उपभोक्ता की राय के आधार पर, निर्माता अस्थायी रूप से दोष बढ़ाने का विकल्प चुन सकता है। लेकिन "शून्य दोष" हमेशा इसका अंतिम लक्ष्य होना चाहिए। इष्टतम बिंदु की खोज करने की तुलना में प्रक्रिया में सुधार करने में समय बिताना बेहतर है, जैसा कि ऊपर उल्लेख किया गया है, प्रक्रिया में सुधार के साथ दाईं ओर बढ़ता है, और साथ ही साथ इसे सटीक रूप से निर्धारित किया जा सकता है।

अनुचित लागत से बचने के लिए, निर्माता को ऐसा करना चाहिए, जैसा कि जापानी कहते हैं, "सही बात सही है, सही समय पर, सही जगह पर और पहली बार।" सही चीजें करना (उपभोक्ता के लिए मूल्यवान) सही (अच्छा) करना TOM (चित्र 8.3.5) द्वारा घोषित गुणवत्ता का लक्ष्य है, और गुणवत्ता की लागत का एक उद्देश्य और योग्य वस्तुबद्ध मूल्यांकन इस लक्ष्य को प्राप्त करने में निर्माता की मदद करता है।

गुणवत्ता लागत अनुमानों का व्यावहारिक उपयोग अनुमति देता है:

• 1. सामान्य और इसके व्यक्तिगत तत्वों दोनों में गुणवत्ता की प्रबंधनीयता सुनिश्चित करें।
• 2. "गुणवत्ता" और "संगठन के लक्ष्यों" की अवधारणाओं पर सहमत हों।
• 3. परिवर्तनों को प्राथमिकता देने और उनका मूल्यांकन करने के लिए एक प्रणाली प्रदान करें।
• 4. अधिकतम लाभ प्राप्त करने के लिए गुणवत्ता के लिए प्रबंधित लागतों के इष्टतम वितरण के तरीके निर्धारित करें।

निष्पादन की गुणवत्ता (मूल्य प्राप्त करने में दक्षता)

गलत काम सही करो

सही काम सही करो

गलत करो सही करो

चीजें गलत चीजें गलत

उद्देश्य की गुणवत्ता (मूल्य प्राप्त करने की प्रभावशीलता)

कम मूल्यवान

चावल। 8.3.5। गुणवत्ता का बुनियादी अर्थशास्त्र

• 5. विभिन्न प्रकार के संसाधनों के उपयोग की दक्षता में वृद्धि करना।
• 6. सभी उत्पादन कार्यों के सटीक प्रदर्शन के महत्व पर लगातार जोर दें।
• 7. नई निर्माण प्रक्रियाओं को लागू करने में मदद करें।

गुणवत्ता प्रबंधन के संगठनात्मक और प्रशासनिक तरीकों को अनिवार्य निर्देशों, आदेशों और अन्य निर्देशों (संस्थागत आवश्यकताओं) के माध्यम से गुणवत्ता के आवश्यक स्तर में सुधार और सुनिश्चित करने के उद्देश्य से किया जाता है।

प्रशासनिक समूह में विधियाँ शामिल हैं:

• विनियमन (संगठनात्मक, कार्यात्मक, आधिकारिक, संरचनात्मक);
• मानकीकरण (विभिन्न स्तरों और स्थिति के मानकों के आधार पर);
• राशनिंग (समय, संख्या, सहसंबंध के मानदंडों के आधार पर);
• निर्देश (परिचय, स्पष्टीकरण, सलाह, चेतावनी);
• गुणवत्ता प्रबंधन के लिए आदेश और आदेश; MS, GOST और TU की आवश्यकताओं का अनुपालन सुनिश्चित करना; NTD, NMD की आवश्यकताओं की पूर्ति पर नियंत्रण और प्रबंधन और गुणवत्ता आश्वासन पर निर्णय; प्रशासनिक प्रभाव (आदेशों, निर्देशों, निर्देशों, संकल्पों, निष्पादन पर नियंत्रण आदि के आधार पर)। उनमें से, हम लक्षित गुणवत्ता कार्यक्रमों के कार्यान्वयन को सुनिश्चित करने वाले संगठनों के पहले प्रमुखों द्वारा अनुमोदित एक गुणवत्ता नीति (मिशन, दृष्टि, पंथ) के विकास और कार्यान्वयन पर ध्यान देते हैं।

गुणवत्ता नीति गुणवत्ता प्रबंधन के सबसे महत्वपूर्ण घटकों में से एक है। गुणवत्ता प्रबंधन के प्रशासनिक तरीकों का उपयोग करते समय यह दस्तावेज़ दस्तावेज़ीकरण में प्राथमिक होना चाहिए। यह शीर्ष प्रबंधकों की गुणवत्ता नीति के कार्यान्वयन की जिम्मेदारी लेने की आवश्यकता के कारण है, जो सिद्धांत रूप में, प्रणालीगत गुणवत्ता प्रबंधन के कार्यान्वयन में प्रारंभिक कदम बन जाता है।

गुणवत्ता प्रबंधन के संगठनात्मक और प्रशासनिक तरीकों का उपयोग विभिन्न स्थिति के दस्तावेजों के एक सेट के निर्माण को निर्धारित करता है। उसी समय, उनकी सामग्री की गुणवत्ता के लिए असाधारण सख्त आवश्यकताओं को प्रत्येक दस्तावेज़ पर लगाया जाना चाहिए, अन्यथा इन गुणवत्ता प्रबंधन विधियों को प्रबंधन अभ्यास में पूरी तरह से लागू नहीं किया जा सकता है। इस संबंध में, गुणवत्ता प्रबंधन दस्तावेजों पर निम्नलिखित आवश्यकताएं लगाई गई हैं:

• सूचना की प्रस्तुति का तार्किक क्रम और स्पष्टता;
• संक्षिप्तता, विशिष्टता, सरलता और योगों की सटीकता जो अस्पष्ट व्याख्या की संभावना को बाहर करती है;
• तर्क की दृढ़ता;
• सूचना अभिव्यक्ति;
• पर्याप्तता और वैधता;
• छोटी मात्रा;
• छोटी परिवर्तनशीलता;
• गुणवत्ता सामग्री।

सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तरीके कारकों के एक समूह के उपयोग पर आधारित होते हैं जो गुणवत्ता लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए श्रम समूहों में होने वाली सामाजिक-मनोवैज्ञानिक प्रक्रियाओं के प्रबंधन को प्रभावित करते हैं।

सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तरीकों में निम्नलिखित शामिल हैं:

• टीम के प्रत्येक सदस्य के आत्म-अनुशासन, जिम्मेदारी, पहल और रचनात्मक गतिविधि को बढ़ाने के तरीके;
• काम के उच्च गुणवत्ता वाले परिणाम प्राप्त करने के लिए कर्मचारियों को नैतिक प्रोत्साहन के रूप;
• टीम में मनोवैज्ञानिक जलवायु में सुधार के लिए तकनीकें, जिसमें संघर्षों को खत्म करने के तरीके, गुणवत्ता प्रबंधन की एक तर्कसंगत शैली, चयन और कर्मचारियों की मनोवैज्ञानिक अनुकूलता सुनिश्चित करना शामिल है;
• आवश्यक गुणवत्ता प्राप्त करने के उद्देश्य से टीमों के सदस्यों की श्रम गतिविधि के लिए मकसद बनाने के तरीके;
• आवश्यक गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए उद्यम की परंपराओं को संरक्षित और विकसित करने के तरीके।

साथ ही, प्रबंधन और गुणवत्ता आश्वासन दोनों में उपयोग किए जाने वाले सांख्यिकीय तरीकों को नोट करने में असफल नहीं हो सकता है, गुणवत्ता प्रबंधन का अध्ययन करने के तरीके, जिनमें विशेषज्ञ विधियों का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है, गुणवत्ता के विभिन्न तरीकों और अन्य।

सांख्यिकीय विधियां गुणवत्ता ट्रैकिंग विधियों का एक परस्पर संबंधित सेट हैं और इसमें सांख्यिकीय विनियमन, सांख्यिकीय स्वीकृति नियंत्रण, सांख्यिकीय विश्लेषण, सांख्यिकीय गुणवत्ता मूल्यांकन शामिल हैं। पहले दो तरीकों को मुख्य के लिए जिम्मेदार ठहराया जा सकता है, जो सीधे गुणवत्ता प्रबंधन में उपयोग किए जाते हैं, और अंतिम दो पिछले दो द्वारा समस्याओं को हल करने में सहायक होते हैं।

उत्पादन में सांख्यिकीय विधियों के अनुप्रयोग के दो क्षेत्र हैं (चित्र 8.3.6):

• निर्दिष्ट सीमाओं (आरेख के बाईं ओर) के भीतर रखने के लिए तकनीकी प्रक्रिया के पाठ्यक्रम को विनियमित करते समय;
• विनिर्मित उत्पादों की स्वीकृति पर (आरेख के दाईं ओर)।

सांख्यिकीय विधियों के उपयोग से उत्पादन द्वारा जो लाभ प्राप्त किया जा सकता है, वह यह है कि, सबसे पहले, न्यूनतम नियंत्रण लागत के साथ तकनीकी प्रक्रिया का स्थिरीकरण सुनिश्चित किया जाता है। दूसरे, उपयोग

चावल। 8.3.6।

उत्पादों

गणितीय आँकड़ों के तरीके आपको तकनीकी संचालन के तरीकों को जल्दी से अनुकूलित करने, कचरे को कम करने और तैयार उत्पादों की विशेषताओं में सुधार करने की अनुमति देते हैं। तीसरा, सांख्यिकीय तरीके न्यूनतम श्रम तीव्रता के साथ और निर्दिष्ट गुणवत्ता गारंटी के प्रावधान के साथ तैयार उत्पादों की स्वीकृति पर काम को व्यवस्थित करना संभव बनाते हैं। इसलिए, सांख्यिकीय तरीके गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली का सबसे महत्वपूर्ण उपकरण हैं।

विचार किए गए तरीकों का उपयोग मुख्य रूप से संख्यात्मक डेटा के विश्लेषण के लिए किया जाता है, जो सिस्टम गुणवत्ता प्रबंधन के सिद्धांतों में से एक से मेल खाता है: निर्णय लेने में केवल तथ्यों पर भरोसा करना। हालांकि, तथ्य हमेशा प्रकृति में संख्यात्मक नहीं होते हैं, और इस मामले में निर्णय लेने के लिए व्यवहार विज्ञान, परिचालन विश्लेषण, अनुकूलन सिद्धांत और सांख्यिकी का ज्ञान आवश्यक है।

गुणवत्ता प्रबंधन के अधिकांश माने जाने वाले तरीके व्यापक रूप से ग्राहकों की आवश्यकताओं को अपेक्षित उत्पाद के गुणवत्ता मापदंडों में बदलने के लिए उपयोग किए जाते हैं और तदनुसार, उत्पाद की योजना, विकास, उत्पादन, स्थापना और सुधार के गुणवत्ता मापदंडों में। ग्राहकों की आवश्यकताओं को बदलने की इस प्रक्रिया को क्वालिटी फंक्शन डिप्लॉयमेंट (QFD) कहा जाता है।

क्वालिटी फंक्शन परिनियोजन एक मूल जापानी कार्यप्रणाली है जिसका उद्देश्य एक नया उत्पाद बनाने और विकसित करने के पहले चरण से ही गुणवत्ता की गारंटी देना है।

QFD एक नव निर्मित उत्पाद के जीवन चक्र के प्रत्येक चरण में ऐसी गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए कंपनी की गतिविधियों के कार्यों और संचालन की तैनाती के माध्यम से उपभोक्ता की जरूरतों और इच्छाओं को तैनात करने का एक व्यवस्थित तरीका है जो अंतिम उत्पाद की प्राप्ति की गारंटी देगा। परिणाम जो उपभोक्ता की अपेक्षाओं को पूरा करता है।

यह उपभोक्ताओं की आवश्यकताओं के बारे में सटीक जानकारी के आधार पर है कि क्यूएफडी प्रक्रिया की जाती है, जिसमें पांच तत्व शामिल हैं:

• 1. उपभोक्ता आवश्यकताओं के स्पष्टीकरण में निम्नलिखित प्रश्नों का उत्तर देना शामिल है: उपभोक्ता को उत्पाद से क्या चाहिए? और उपभोक्ता द्वारा उत्पाद का उपयोग कैसे किया जाएगा?
• 2. उत्पाद की सामान्य विशेषताओं (गुणवत्ता मापदंडों) में उपभोक्ता आवश्यकताओं का अनुवाद। "कैसे करें?" को परिभाषित करना आवश्यक है, अर्थात उपभोक्ताओं की इच्छाओं की सूची का एहसास करने के लिए ("क्या करें?"): कैसे? क्या?
• 3. संबंधित WHAT और HOW घटकों के बीच संबंध कितना मजबूत है, इसका खुलासा करना।
• 4. लक्ष्य का चुनाव, यानी निर्मित उत्पाद के गुणवत्ता मानकों के ऐसे मूल्यों का चुनाव, जो निर्माता के अनुसार, न केवल उपभोक्ता की अपेक्षाओं को पूरा करेगा, बल्कि उत्पाद की प्रतिस्पर्धात्मकता भी सुनिश्चित करेगा बनाया था।
• 5. "WHAT" घटक के महत्व की रेटिंग की स्थापना (उपभोक्ता सर्वेक्षण के परिणामों के अनुसार) और, इन आंकड़ों के आधार पर, संबंधित "HOW" घटकों की महत्व रेटिंग का निर्धारण।

विचार किए गए पांच प्रमुख तत्व QFD की नींव हैं, जिस पर निर्माता द्वारा अंतिम उत्पाद के रूप में निर्मित "गुणवत्ता के घर" की ताकत और स्थायित्व काफी हद तक निर्भर करता है, जिसका भविष्य उपभोक्ता उपयोग करेगा या नहीं करेगा। इस उत्पाद की गुणवत्ता के आधार पर। गुणवत्ता फ़ंक्शन को तैनात करने के काम में, उपयोग किए गए मैट्रिक्स चार्ट के आकार वास्तव में एक घर के समान होते हैं, और इसलिए उन्हें अक्सर गुणवत्ता हाउस कहा जाता है।

कैसे करना है?

क्या करें?

पसीने की आवश्यकताएं - बच्चे का महत्व

सुधार की दिशा

उत्पाद की विशेषताएँ

संबंध मैट्रिक्स

प्रतियोगियों

उत्पाद प्रतिस्पर्धा का इंजीनियरिंग मूल्यांकन

तकनीकी महत्व और जटिलता

चावल। 8.3.7। गुणवत्ता के घर के विभिन्न भागों (कमरों) के घटक

गुणवत्ता के घर की अवधारणा को सामान्य रूप में अंजीर में प्रस्तुत किया गया है। 8.3.7, जो मैट्रिक्स आरेख (घर) के विभिन्न भागों (कमरों) के उद्देश्य को दर्शाता है। सहसंबंध मैट्रिक्स के अलावा, गुणवत्ता वाले घर के अधिकांश कमरों की सामग्री, ऊपर चर्चा की गई QFD के प्रमुख तत्व हैं।

सहसंबंध मैट्रिक्स, अपने आकार में एक घर की छत जैसा दिखता है, उपभोक्ता हितों के दृष्टिकोण से उत्पाद की संबंधित तकनीकी विशेषताओं के बीच सकारात्मक या नकारात्मक सहसंबंधों को इंगित करने वाले प्रतीकों से भरा होता है।

पूर्ण मैट्रिक्स आरेख में सबसे महत्वपूर्ण जानकारी होती है जो एक निर्माता को एक नया मॉडल विकसित करने की आवश्यकता होती है जो उपभोक्ता की इच्छाओं और बाजार में उत्पाद की प्रतिस्पर्धात्मकता को ध्यान में रखता है। इसलिए क्वालिटी हाउस को प्रोडक्ट प्लानिंग मैट्रिक्स भी कहा जाता है।

गुणवत्ता के घर के रूप में मैट्रिक्स न केवल निर्मित उत्पाद की इनपुट जानकारी और आउटपुट विशेषताओं के बीच संबंधों के पत्राचार और महत्व को स्थापित करने के लिए प्रक्रिया को औपचारिक रूप देने की अनुमति देता है, बल्कि प्रक्रियाओं के गुणवत्ता प्रबंधन पर सूचित निर्णय लेने के लिए भी उपभोक्ता द्वारा अपेक्षित उत्पाद बनाना।

इस प्रकार, किसी उद्यम की प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने के लिए किसी उत्पाद की योजना और उसकी उत्पादन प्रक्रिया में सुधार के लिए सामान्य सापेक्षता का उपयोग किया जाता है। उपभोक्ता की जरूरतों और इच्छाओं के अनुसार उत्पाद जीवन चक्र के प्रारंभिक चरणों में गुणवत्ता को तैनात करके, उत्पाद की गुणवत्ता के बाजार में आने के बाद समायोजन से बचना (या कम करना) संभव है, और, परिणामस्वरूप, एक उच्च मूल्य सुनिश्चित करने के लिए और साथ ही उत्पाद की अपेक्षाकृत कम लागत (शादी की मरम्मत की लागत को कम करने के लिए कमी के कारण)।

स्व-परीक्षा के लिए प्रश्न और कार्य

• 1. परीक्षण निदान केंद्रों के संचालन की स्थिति के कार्यों और संबंधों का वर्णन करें।
• 2. विश्लेषणात्मक माप प्रक्रिया का फ्लो चार्ट क्या है?
• 3. मुख्य ब्लॉक कौन से हैं जो परीक्षण और नियंत्रण सुविधा की संरचना बनाते हैं?
• 4. उत्पाद की गुणवत्ता के स्तर का आकलन करने के लिए मुख्य तरीकों की प्रभावशीलता का विश्लेषण करें और समझाएं।
• 5. उद्यमों और संगठनों की आर्थिक गतिविधियों के विश्लेषण के लिए उत्पाद गुणवत्ता प्रबंधन के कौन से तरीके सबसे आम हैं?

गुणवत्ता कंपनी की प्रतिस्पर्धात्मकता का आधार है। इस सच्चाई को महसूस करते हुए, उद्यम इस दिशा में व्यक्तिगत कदमों से व्यवस्थित प्रबंधन विधियों की ओर बढ़ गए हैं। इस प्रबंधकीय पहलू का महत्व अन्य समान प्रक्रियाओं से कम नहीं है: कार्मिक प्रबंधन, आपूर्ति, उत्पादन गतिविधियाँ, पदोन्नति और अन्य।

उद्यम में गुणवत्ता प्रबंधन के मुख्य तरीकों और साधनों पर विचार करें, आपको बताएं कि इस प्रणाली के कार्यान्वयन को कैसे व्यवस्थित किया जाए और इसमें सुधार किया जाए।

गुणवत्ता प्रबंधन क्या है

प्रबंधन का अर्थ है अपने लक्ष्य को प्राप्त करने के रास्ते में किसी भी प्रणाली के प्रभावी कामकाज को व्यवस्थित करना और बनाए रखना। यदि हम गुणवत्ता प्रबंधन के बारे में बात करते हैं, तो इसे उत्पादन के सभी चरणों में उत्पादों की गुणवत्ता को प्रभावित करने के तरीकों को बनाने, उपयोग करने, बनाए रखने और सुधारने के उद्देश्य से क्रियाओं के रूप में परिभाषित किया जा सकता है।

गुणवत्ता प्रबंधन की निष्पक्षता के लिए, निम्नलिखित विकसित और स्थापित किए गए हैं:

• गुणात्मक संकेतक;
• गुणवत्ता स्तर मानदंड;
• इसे प्रभावित करने वाले कारक;
• गुणवत्ता प्राप्त करने के चरण।

गुणवत्ता प्रबंधन के कार्यों के लिएउद्यम की गतिविधि के ऐसे क्षेत्रों को शामिल करें:

• गुणवत्ता के क्षेत्र में प्रबंधन के उद्देश्यों की स्थापना;
• भविष्य की गुणवत्ता के लिए पूर्वानुमान और योजना क्रियाएं;
• लेखा प्रलेखन में गुणवत्ता की आवश्यकताओं का समेकन;
• तैयार उत्पादों के गुणवत्ता संकेतकों का अध्ययन;
• इन संकेतकों की उपलब्धि पर नियंत्रण;
• गुणवत्ता सुधार के उपायों के एक सेट का विकास;
• व्यवस्था में सुधार की इच्छा;
• खराब गुणवत्ता के लिए जिम्मेदारी।

टिप्पणी! नियंत्रित उत्पादों की विशेषताओं के आधार पर गुणवत्ता संकेतक अलग होंगे।

अंतर्राष्ट्रीय गुणवत्ता मानक

परिणामस्वरूप गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली को लागू करने के आधुनिक तरीके व्यवस्थित कार्य का अवसर प्रदान करते हैं जो किसी उद्यम के प्रतिस्पर्धात्मक लाभों को बढ़ाता है। ग्राहक, विशेष रूप से बड़े वाले, अक्सर अनुबंध समाप्त करने से पहले उत्पादों की गुणवत्ता को सत्यापित करना पसंद करते हैं। प्रस्तुति और प्रदर्शनी के नमूने एक विश्वसनीय चित्र नहीं दे सकते। इसलिए, अंतरराष्ट्रीय मानकों की एक प्रणाली शुरू की गई थी, जिसका पालन ग्राहकों को एक निश्चित स्तर की गुणवत्ता की गारंटी देता है। उसकी मदद से:

• ग्राहकों के साथ अधिक प्रभावी ढंग से काम करना संभव है, उनके विश्वास को बढ़ाकर नियमित ग्राहकों को मज़बूती से बनाए रखना;
• उद्यम की उत्पादन संस्कृति के निर्माण को प्रभावित करने के लिए, जब कर्मचारी परिणामों के लिए जिम्मेदार महसूस करते हैं;
• निवेशकों के लिए कंपनी का आकर्षण बढ़ाना;
• कंपनी की एक सकारात्मक प्रतिष्ठा बनती है;
• कंपनी आर्थिक रूप से अधिक स्थिर हो जाती है।

आईएसओ कहां से आया?

अंतर्राष्ट्रीय व्यापार में गुणवत्ता की आवश्यकताओं की एकता सुनिश्चित करने के लिए, गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली प्रमाणित, विशेष हैं मानकों. इनकी श्रंखला कहलाती है आईएसओ।यह 1987 में ब्रिटिश मानक संस्थान द्वारा 1979 में जारी किए गए बुनियादी मानक के पहले संस्करण के आधार पर अंतर्राष्ट्रीय प्रमाणन संगठन द्वारा विकसित किया गया था।

आईएसओ मानकों की विशेषताएं:

1. बहुमुखी प्रतिभा।ये सिस्टम आवश्यकताएँ विभिन्न उद्योगों और व्यवसाय के रूपों के संगठनों के लिए उपयुक्त हैं।
2. आधुनिकीकरण।मानकों को लगातार परिष्कृत और बेहतर किया जाता है, नए संस्करण अपनाए जाते हैं। आज, 2015 में अपनाया गया नवीनतम संस्करण वैध है, पिछला संस्करण सितंबर 2018 के मध्य तक वैध है।
3. अंतरराष्ट्रीय पहचान।प्रमाणित आवश्यकताएं दुनिया के किसी भी देश में लागू होती हैं।

अंतर्राष्ट्रीय मानक सिद्धांत

प्रत्येक मानक एक विशिष्ट गुणवत्ता प्रबंधन मॉडल का प्रतिनिधित्व करता है। इसका सिद्धांत है प्रोसेस पहूंच: किसी भी संगठन की गतिविधि में अन्योन्याश्रित प्रक्रियाएँ होती हैं। यदि आप इन प्रक्रियाओं को सही ढंग से परिभाषित करते हैं, उनका सही क्रम और अन्य प्रक्रियाओं के साथ संबंध स्थापित करते हैं, उनमें से प्रत्येक की शुद्धता की निगरानी करते हैं, उनके कामकाज का प्रबंधन करते हैं, तो यह वांछित परिणाम प्रदान करेगा।

आधुनिक बुनियादी गुणवत्ता मानकों

1. आईएसओ 9000 - गुणवत्ता प्रबंधन की मूल बातें प्रकट करता है, आमतौर पर इस्तेमाल किए जाने वाले शब्दों को प्रदर्शित करता है।
2. आईएसओ 9001 - सिस्टम गुणवत्ता प्रबंधन के संगठन के लिए बहुत आवश्यकताएं।
3. आईएसओ 9004 एक मानक है जो गुणवत्ता को और बेहतर बनाने के लिए 9001 में निर्धारित लक्ष्यों को विकसित करने और पार करने में मदद करता है।
4. आईएसओ 19011 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों के ऑडिटिंग के लिए एक पद्धति है।

गुणवत्ता प्रबंधन के तरीके

ये वे तरीके हैं जिनका उपयोग उद्यम में गुणवत्ता प्रबंधन के क्षेत्र में लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए किया जाता है। इन्हें लागू किया जा सकता है:

• बाहर से - एक विधायी प्रकृति का होना (उदाहरण के लिए, उपभोक्ता अधिकारों पर संघीय कानून, भवनों और संरचनाओं की सुरक्षा, आदि);
• भीतर से - संगठन के प्रबंधन द्वारा आंतरिक विनियमों, विनियमों, आदेशों, आदेशों, निर्देशों आदि के आधार पर लागू किया जाता है।

उन्हें कई समूहों में विभाजित किया जा सकता है।

1. प्रशासनिक तरीके- इनमें प्रबंधन के वे रूप शामिल हैं जो कंपनी के प्रबंधन द्वारा उपयोग किए जाते हैं, गुणवत्ता नियंत्रण प्रक्रियाओं को अपने स्वयं के आदेशों और कानून की आवश्यकताओं के अनुपालन के अनुसार विनियमित करते हैं। इसमे शामिल है:
   • नियमन - नियमन;
   • प्रतिनिधिमंडल - आदेश जारी करना;
   • अनुशासन - जिम्मेदारी की स्थापना, यानी सजा और प्रोत्साहन।
2. सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तरीकेकर्मियों पर प्रभाव के लिए प्रदान करें, जो काफी हद तक गुणवत्ता सुनिश्चित करता है, अर्थात मानव कारक पर। उनमें से:
   • शैक्षिक;
   • प्रेरक;
   • मनोवैज्ञानिक (सकारात्मक जलवायु, सकारात्मक उदाहरण, कार्य वातावरण, आदि)।
3. तकनीकी तरीकेउत्पादन के संगठन पर गुणवत्ता की निर्भरता को दर्शाता है। अंतर करना:
   • उत्पादन प्रक्रियाओं का तकनीकी विनियमन;
   • गुणवत्ता नियंत्रण प्रौद्योगिकियां।
4. आर्थिक तरीके- बाजार की वास्तविकताओं को ध्यान में रखकर और प्रभावित करके गुणवत्ता प्रबंधन। "रूबल के प्रबंधन" के बीच ध्यान दिया जा सकता है:
   • वित्तीय प्रोत्साहन;
   • कलाकारों का भौतिक हित;
   • पर्याप्त मूल्य निर्धारण;
   • गुणवत्ता में निवेश, आदि।
5. सांख्यिकीय पद्धतियांआपको गतिशीलता में गुणवत्ता संकेतकों को ट्रैक करने की अनुमति देता है, और इसलिए आगे के प्रबंधन की प्रणाली को प्रभावी ढंग से प्रभावित करता है। गुणवत्ता प्रबंधन के अध्ययन के उद्देश्य से विशुद्ध रूप से लक्षित विधियों में, यह सबसे लोकप्रिय लोगों को अलग करने के लिए प्रथागत है:
   • पेरेटो चार्ट ("20/80 लाइन") -गुणवत्ता के नुकसान (दोष, दोष, नुकसान) को प्रभावित करने वाले वस्तुनिष्ठ कारकों की रैंकिंग; 20/80 वितरण इंगित करता है कि 80% विवाह केवल 20% सामान्य समस्याओं के कारण होते हैं। यह आरेख आपको कुंजी के रूप में पहचानने की अनुमति देता है;
   • नियंत्रण कार्डप्रत्येक उत्पादन प्रक्रिया के दौरान गुणवत्ता में परिवर्तन पर रिकॉर्ड डेटा, उनकी मदद से यह ट्रैक करना संभव है कि किस क्षण से गुणवत्ता संकेतकों का विचलन शुरू हुआ;
   • हिस्टोग्राम(ग्राफ़- "बार") अध्ययन के तहत अवधि में स्पष्ट रूप से कुछ घटनाओं की विशेषता बताते हैं, तुलनात्मक विशेषताओं की अनुमति देते हैं;
   • इशिकावा योजनाएंदिखाएँ कि कैसे और किस क्रम में गुणवत्ता के 4 प्रमुख घटक आपस में जुड़े हुए हैं: सामग्री, कच्चा माल, उपकरण, कार्मिक।

गुणवत्ता प्रबंधन का संगठन

एक उद्यम में एक गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली को लागू करने के लिए जो अंतरराष्ट्रीय मानकों के अनुरूप है, स्थापित मानकों द्वारा प्रदान की जाने वाली कई कार्रवाइयां की जानी चाहिए। आईएसओ के लिए किसी उद्यम के जीवन में खरोंच से मजबूती से प्रवेश करने के लिए छह महीने से लेकर 18 महीने तक का समय लगता है। प्रबंधक विशेषज्ञों की सहायता का उपयोग कर सकते हैं या स्वयं आवश्यक कदम उठा सकते हैं:

1. स्थापित गुणवत्ता प्रबंधन का विश्लेषण।कंपनी में मौजूद सहज गुणवत्ता प्रबंधन को सिस्टम आवश्यकताओं में लाया जाना चाहिए, और इसके लिए आपको पहले आने वाले परिवर्तनों के क्षेत्र का आकलन करने की आवश्यकता है।
2. नेतृत्व प्रशिक्षण।यह कंपनी के "प्रमुख" से है कि कार्डिनल परिवर्तन शुरू होने चाहिए, क्योंकि परिणाम सीधे प्रबंधन की व्यावसायिकता से संबंधित है।
3. एक गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली परियोजना का विकास।इसमें भविष्य के परिवर्तनों के लिए आवश्यक आधार बनाने के लिए कार्य शामिल हैं, विशेष रूप से वृत्तचित्र वाले।
4. कार्यान्वयन की प्रक्रिया- नई आवश्यकताओं और मानकों के अनुसार सभी स्तरों पर कर्मियों की गतिविधियों का आयोजन।
5. परामर्श और जाँच।जब सिस्टम काम करना शुरू करता है, तो नियमित रूप से इच्छित परियोजना के अनुपालन की निगरानी करना, समय पर विचलन की पहचान करना, उन्हें सही करना और नए को रोकना आवश्यक है।
6. प्रमाणीकरण।एक बार जब सिस्टम "तेल और ट्यून" हो जाता है, तो इसे स्वतंत्र समीक्षा द्वारा मान्य किया जा सकता है, जिसके परिणामस्वरूप प्रतिष्ठित आईएसओ 9001 प्रमाणन प्राप्त होता है।

2. गुणवत्ता नियंत्रण के सांख्यिकीय तरीके

प्रयुक्त साहित्य की सूची

20वीं शताब्दी के उत्तरार्ध में, दुनिया ने मूल्यों के पुनर्मूल्यांकन की अवधि में प्रवेश किया, जब जीवन के कई क्षेत्रों में मात्रात्मक संकेतकों का स्थान गुणात्मक संकेतकों ने ले लिया। विशेष रूप से, उत्पादों की मात्रा से इसकी गुणवत्ता पर जोर देने में बदलाव ध्यान देने योग्य है। यह काफी हद तक प्राकृतिक संसाधनों की कमी (कमी) और औद्योगिक कचरे के साथ पर्यावरण प्रदूषण के कारण पर्यावरणीय तबाही के खतरे के साथ-साथ अधिक उन्नत तकनीकों और अधिक कुशल उत्पादन प्रबंधन प्रणालियों के उपयोग के कारण है जो लगातार उत्पादों का उत्पादन करने की अनुमति देते हैं। उच्च गुणवत्ता। पूरी दुनिया में, उत्पादों की गुणवत्ता समग्र रूप से व्यक्तिगत संगठनों और राज्यों के आर्थिक विकास के लिए मुख्य लीवर बन गई है। कई देशों में, उपभोक्ता आवश्यकताओं को पूरा करने वाले उच्च गुणवत्ता वाले उत्पाद प्राप्त करना आर्थिक रणनीति का एक प्रमुख तत्व और बाजार और वित्तीय सफलता का एक महत्वपूर्ण कारक बन गया है।

रूस में आर्थिक सुधारों के विकास के साथ, गुणवत्ता पर अधिक से अधिक ध्यान दिया जा रहा है। वर्तमान में, रूसी उद्यमों के लिए गंभीर समस्याओं में से एक गुणवत्ता प्रणाली का निर्माण है जो प्रतिस्पर्धी उत्पादों के उत्पादन की अनुमति देता है। आधुनिक बाजार अर्थव्यवस्था उत्पादों की गुणवत्ता पर मूलभूत रूप से विभिन्न आवश्यकताओं को लागू करती है। वर्तमान में, किसी भी फर्म का अस्तित्व, वस्तुओं और सेवाओं के बाजार में इसकी स्थिर स्थिति प्रतिस्पर्धात्मकता के स्तर से निर्धारित होती है। बदले में, प्रतिस्पर्धा दो संकेतकों से जुड़ी होती है - कीमत का स्तर और उत्पाद की गुणवत्ता का स्तर। इसके अलावा, दूसरा कारक धीरे-धीरे सामने आता है। उद्यमों का प्रतिस्पर्धी संघर्ष आज तेजी से उनकी गुणवत्ता प्रणालियों के बीच प्रतिद्वंद्विता में बदल रहा है। अक्सर एक आपूर्तिकर्ता को प्राथमिकता दी जाती है जिसके पास प्रमाणित गुणवत्ता प्रणाली होती है, और विदेशी बाजार में सफल संचालन के लिए, ऐसे प्रमाण पत्र की उपस्थिति एक अनिवार्य शर्त है। उत्पाद और सेवा की गुणवत्ता के क्षेत्र में रूस की राष्ट्रीय नीति की अवधारणा काफी हद तक इस पर जोर देती है 21वीं सदी में घरेलू अर्थव्यवस्था का मुख्य कार्य गुणवत्ता के विकास के माध्यम से प्रतिस्पर्धात्मकता का विकास है।एक बाजार अर्थव्यवस्था में प्रतिस्पर्धी माहौल की उपस्थिति गुणवत्ता की समस्याओं पर बहुत ध्यान देने के लिए बाध्य करती है। हाल के वर्षों में, कई उद्यमों के प्रबंधन को प्रतिस्पर्धात्मकता प्राप्त करने, उत्पादों में उपभोक्ता विश्वास प्राप्त करने के साधन के रूप में गुणवत्ता प्रबंधन की आवश्यकता का सामना करना पड़ा है। विदेशी ग्राहकों के साथ बातचीत करते समय गुणवत्ता प्रणाली महत्वपूर्ण है, जो निर्माता के लिए गुणवत्ता प्रणाली और एक आधिकारिक प्रमाणन निकाय द्वारा जारी इस प्रणाली के लिए एक प्रमाण पत्र के लिए एक शर्त मानते हैं। गुणवत्ता प्रणाली को उद्यम की विशेषताओं को ध्यान में रखना चाहिए, उत्पाद विकास और इसके कार्यान्वयन की लागत को कम करना सुनिश्चित करना चाहिए। उपभोक्ता यह सुनिश्चित करना चाहता है कि आपूर्ति किए गए उत्पादों की गुणवत्ता स्थिर और टिकाऊ होगी।

गुणवत्ता कंपनी का अधिकार है, लाभ में वृद्धि, समृद्धि में वृद्धि, इसलिए, कंपनी की गुणवत्ता के प्रबंधन का कार्य प्रमुख से लेकर विशिष्ट ठेकेदार तक सभी कर्मियों के लिए सबसे महत्वपूर्ण गतिविधि है। गुणवत्ता को एक पिरामिड (चित्र 1) के रूप में दर्शाया जा सकता है।

चित्र 1 - गुणवत्ता पिरामिड

आधुनिक गुणवत्ता प्रबंधन इस तथ्य से आगे बढ़ता है कि उत्पादों के उत्पादन के बाद गुणवत्ता प्रबंधन गतिविधियाँ प्रभावी नहीं हो सकती हैं, इन गतिविधियों को उत्पादों के उत्पादन के दौरान किया जाना चाहिए। गुणवत्ता आश्वासन गतिविधियाँ जो निर्माण प्रक्रिया से पहले होती हैं, वे भी महत्वपूर्ण हैं।

उत्पाद की गुणवत्ता कंपनी की गतिविधि का सबसे महत्वपूर्ण संकेतक है। उत्पादों की गुणवत्ता में काफी हद तक सुधार बाजार की स्थितियों में उद्यम के अस्तित्व, वैज्ञानिक और तकनीकी प्रगति की गति, उत्पादन क्षमता में वृद्धि, उद्यम में उपयोग किए जाने वाले सभी प्रकार के संसाधनों की बचत को निर्धारित करता है। दुनिया की अग्रणी कंपनियों के काम में उत्पाद की गुणवत्ता में वृद्धि एक विशिष्ट प्रवृत्ति है। उसी समय, गुणवत्ता को निर्माता और उपभोक्ता की स्थिति से अलग करके नहीं माना जा सकता है। तकनीकी शर्तों (टीएस) द्वारा निर्धारित तकनीकी, परिचालन, परिचालन और अन्य गुणवत्ता मानकों को सुनिश्चित किए बिना, उत्पाद प्रमाणन नहीं किया जा सकता है, अर्थात। आवश्यकताओं के अनुपालन के लिए इसका मूल्यांकन।

"उत्पाद की गुणवत्ता" की अवधारणा की आर्थिक सामग्री इस तथ्य पर आधारित है कि उत्पाद की गुणवत्ता इसके निर्माण की प्रक्रिया में बनती है। इसलिए, जैसा आर्थिक श्रेणीउत्पाद की गुणवत्ता को लोगों की उत्पादन गतिविधियों का एक भौतिक परिणाम माना जाता है। समग्र रूप से किसी व्यक्ति और समाज की कुछ जरूरतों को पूरा करने के लिए कोई भी चीज बनाई जाती है। चीजों का यह उद्देश्य पूरी तरह से उनकी गुणवत्ता से संबंधित है। उत्पाद की गुणवत्ता के इस सामाजिक महत्व को देखते हुए, इसकी विशेषता बताई जा सकती है सामाजिक-आर्थिक श्रेणी. किसी विशेष वस्तु द्वारा व्यक्तिगत और सामाजिक आवश्यकताओं की संतुष्टि की मात्रा उसके गुणों द्वारा निर्धारित की जाती है। और किसी वस्तु की गुणवत्ता उसके गुणों की समग्रता से निर्धारित होती है। विभिन्न प्रकार के भौतिक गुण जो गुणवत्ता मूल्यांकन के लिए महत्वपूर्ण हैं, उपयोग मूल्य में केंद्रित हैं। गुणवत्ता मूल्यांकन के लिए महत्वपूर्ण गुण हैं: तकनीकी स्तरउत्पादों में वैज्ञानिक और तकनीकी उपलब्धियों को मूर्त रूप देना; सौंदर्य स्तर, सौंदर्य संवेदनाओं और विचारों से जुड़े गुणों के एक जटिल द्वारा विशेषता; परिचालन स्तरउत्पादों के उपयोग (उत्पाद की देखभाल, मरम्मत, आदि) के तकनीकी पक्ष से जुड़े; तकनीकी गुणवत्ता- उत्पाद के संचालन में अपेक्षित और वास्तविक उपभोक्ता गुणों का सामंजस्यपूर्ण संबंध (कार्यात्मक सटीकता, विश्वसनीयता, लंबी सेवा जीवन)।

उत्पाद की गुणवत्ता के विचारित पहलुओं को सारांशित करते हुए, हम इसे निम्नलिखित परिभाषा देंगे: उत्पाद की गुणवत्ताउत्पाद गुणों का एक समूह है जो अपने उद्देश्य के अनुसार कुछ जरूरतों को पूरा करने के लिए उपयुक्तता निर्धारित करता है।

आधुनिक विश्व उत्पादन का प्रमुख हिस्सा माल के उत्पादन द्वारा दर्शाया जाता है, इसलिए इस या उस उत्पाद का निर्माण उपयोग मूल्य और माल के मूल्य दोनों का प्रतीक है। इसलिए, गुणवत्ता एक जटिल अवधारणा है जो कंपनी की गतिविधियों के सभी पहलुओं की प्रभावशीलता को दर्शाती है। प्रतिस्पर्धा को मजबूत करने के लिए सभी स्तरों पर प्रबंधकों को उत्पादों की गुणवत्ता और इसके डिजाइन, उत्पादन और बिक्री की प्रक्रियाओं में सुधार की समस्या को हल करने की आवश्यकता होती है। इन लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए, आईएसओ 9000 श्रृंखला के अंतर्राष्ट्रीय मानकों की विचारधारा और प्रावधानों का व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है। इस दृष्टिकोण के पक्ष में मुख्य तर्क यह है कि ये मानक बाजार संबंधों पर केंद्रित हैं; अग्रणी औद्योगिक शक्तियों के उद्योग में प्रबंधन (प्रबंधन) के आयोजन में सकारात्मक अनुभव संचित करें; विभिन्न उद्योगों के उद्यमों और विभिन्न प्रकार की गतिविधियों के उपयोग के लिए सार्वभौमिक; उद्यमों के बीच पारस्परिक रूप से लाभप्रद व्यापार और आर्थिक संबंधों के आयोजन के आधार के रूप में लगभग सभी विकसित देशों द्वारा मान्यता प्राप्त है।

आईएसओ 9000 श्रृंखला मानकों का कार्यान्वयन, बदले में, उत्पादों के स्वतंत्र प्रमाणीकरण के लिए आधार बनाता है, इसकी गुणवत्ता के उचित स्तर की पुष्टि करने पर ध्यान केंद्रित करता है, ऐसे उत्पाद जो उनकी प्रतिस्पर्धी क्षमताओं को निर्धारित करते हैं। इस तरह की गतिविधियों को प्रभावी ढंग से करने के लिए, यह जानना आवश्यक है कि उत्पादों के उपभोक्ता गुणों का मूल्यांकन कैसे किया जाए, कौन सी स्थितियाँ और प्रक्रियाएँ इसे प्रभावित करती हैं और किस हद तक, लोगों को कैसे व्यवस्थित करें और ऐसी स्थितियाँ बनाने के लिए कार्य का प्रबंधन करें।

गुणवत्ता आश्वासन पद्धति का मुख्य विचार इस तथ्य पर आधारित है कि "गुणवत्ता सुधार" की अवधारणा का उपयोग गतिविधि के किसी भी क्षेत्र के संबंध में किया जाना चाहिए, क्योंकि उत्पाद की गुणवत्ता सभी प्रकार के कार्यों के गुणवत्ता प्रदर्शन का परिणाम है। गुणवत्ता एक अमूर्त श्रेणी नहीं है, बल्कि किसी भी कार्य की उपयोगिता, समीचीनता और प्रभावशीलता का एक विशिष्ट उपाय है जो प्रत्येक व्यक्ति द्वारा मूर्त है। गुणवत्ता में सुधार से उत्पाद जीवन चक्र (विपणन - विकास - उत्पादन - खपत - निपटान) के सभी चरणों में लागत (नुकसान) में कमी आती है, और इसके परिणामस्वरूप, लागत, कीमतों में कमी और लोगों के जीवन स्तर में वृद्धि होती है। . उदाहरण के लिए, जापानी विशेषज्ञ के। इशिकावा ने यह भी तर्क दिया कि उत्पाद की गुणवत्ता में वृद्धि के साथ कीमत में वृद्धि के बारे में बात करना अनैतिक है, क्योंकि गुणवत्ता में वृद्धि उत्पादन के स्थिरीकरण, दोषों में कमी, कमी में कमी से जुड़ी है। लागत, और, फलस्वरूप, लागत और कीमत में कमी के साथ। के. इशिकावा ने यह भी तर्क दिया कि मूल्य वृद्धि पर केवल तभी चर्चा की जा सकती है जब उपभोक्ता मौलिक रूप से नए तकनीकी स्तर के उत्पाद प्राप्त करता है। लेकिन इस मामले में भी, "आपूर्तिकर्ता-निर्माता-उपभोक्ता" श्रृंखला में उत्पादन प्रक्रिया को डिबगिंग, स्थिर और ठीक-ठीक करके और गतिविधियों को सुव्यवस्थित करके बाद की लागत में कमी की योजना बनाना तुरंत आवश्यक है। यह कंपनी की आर्थिक सफलता, उद्योग के विकास और देश की व्यवहार्यता की कुंजी है।

गुणवत्ता नियंत्रण

बुनियादी गुणवत्ता प्रबंधन के तरीके

गुणवत्ता प्रबंधन के तरीके प्रबंधन गतिविधियों को लागू करने और गुणवत्ता के क्षेत्र में लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए प्रबंधित वस्तुओं को प्रभावित करने के तरीके और तकनीक हैं। गुणवत्ता प्रबंधन के अभ्यास में, निम्नलिखित विधियों का उपयोग किया जाता है (तालिका 1.1):

आर्थिक;

संगठनात्मक और प्रशासनिक;

वैज्ञानिक और तकनीकी;

सामाजिक-मनोवैज्ञानिक।

मेज 1.1 गुणवत्ता प्रबंधन विधियों का वर्गीकरण

	आर्थिक	संगठनात्मक और प्रशासनिक	वैज्ञानिक और तकनीकी	सामाजिक-मनोवैज्ञानिक
व्यवहार के मकसद	भौतिक हित	गुणवत्ता की आवश्यकताओं का अनुपालन	गुणवत्ता और गुणवत्ता की समस्याओं की रोकथाम	नैतिक हित
नियंत्रण वस्तु	कीमत	या विभाजन	गतिविधि	या टीमें
प्रबंधन की समस्या	आर्थिक	संगठनात्मक	तकनीकी	सामाजिक
तरीकों को चुनने का आधार	व्यवहार्यता अध्ययन	संगठनात्मक विश्लेषण	सांख्यिकीय विश्लेषण	सामाजिक मनोवैज्ञानिक अनुसंधान

प्रबंधन के आर्थिक तरीकेआर्थिक परिस्थितियों का निर्माण करके कार्यान्वित किया जाता है जो कर्मचारियों और टीमों को व्यवस्थित रूप से सुधारने और गुणवत्ता के आवश्यक स्तर को सुनिश्चित करने के लिए प्रोत्साहित करती हैं। आर्थिक विधियों के समूह में निम्नलिखित शामिल हैं:

गुणवत्ता प्रबंधन के क्षेत्र में वित्तपोषण गतिविधियाँ;

गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के उपखंडों में लागत लेखांकन;

उत्पादन की आर्थिक उत्तेजना;

नए और आधुनिक प्रकार के उत्पादों और सेवाओं के निर्माण के लिए व्यवसाय योजना;

उत्पादों और सेवाओं के लिए मूल्य निर्धारण, उनकी गुणवत्ता के स्तर को ध्यान में रखते हुए;

पारिश्रमिक और सामग्री प्रोत्साहन की प्रणाली का अनुप्रयोग;

आपूर्तिकर्ताओं को प्रभावित करने के लिए आर्थिक उपायों का उपयोग।

उदाहरण के लिए, सामग्री प्रोत्साहन की विधि पर विचार करें: मजदूरी के प्रारंभिक अग्रिम भुगतान के जवाब में, हम काम की गुणवत्ता के प्रति कर्मचारी के अधिक जिम्मेदार रवैये की अपेक्षा कर सकते हैं।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि बाजार संबंधों के विकास के लिए गुणवत्ता प्रबंधन के आर्थिक तरीकों के व्यापक उपयोग की आवश्यकता है।

संगठनात्मक और प्रशासनिक तरीकेगुणवत्ता के आवश्यक स्तर में सुधार और सुनिश्चित करने के उद्देश्य से बाध्यकारी निर्देशों, आदेशों और अन्य निर्देशों के माध्यम से किया जाता है। गुणवत्ता प्रबंधन के संगठनात्मक और प्रशासनिक तरीकों के समूह में निम्नलिखित शामिल होना चाहिए:

विनियमन (कार्यात्मक, आधिकारिक, संरचनात्मक);

मानकीकरण;

राशनिंग;

निर्देश (स्पष्टीकरण, स्पष्टीकरण);

प्रशासनिक प्रभाव (आदेशों, निर्देशों, निर्देशों, संकल्पों आदि के आधार पर)।

गुणवत्ता प्रबंधन के संगठनात्मक और प्रशासनिक तरीकों का उपयोग विभिन्न स्थिति के दस्तावेजों के एक सेट के निर्माण को निर्धारित करता है। उसी समय, प्रत्येक दस्तावेज़ को उनकी सामग्री की गुणवत्ता के लिए असाधारण सख्त आवश्यकताओं के अधीन होना चाहिए, अन्यथा इन विधियों को प्रबंधन अभ्यास में पूरी तरह लागू नहीं किया जा सकता है।

गुणवत्ता नीति गुणवत्ता प्रबंधन के सबसे महत्वपूर्ण घटकों में से एक है। दस्तावेज़ीकरण में यह दस्तावेज़ प्राथमिक दस्तावेज़ होना चाहिए।

गुणवत्ता प्रबंधन के वैज्ञानिक और तकनीकी तरीके।विज्ञान और प्रौद्योगिकी की वर्तमान स्थिति वैज्ञानिक और तकनीकी तरीकों से उत्पाद की गुणवत्ता के प्रबंधन की अनुमति देती है। इस मामले में, नियंत्रण की वस्तु प्रक्रिया, उत्पाद, तकनीकी समस्या है। वैज्ञानिक और तकनीकी विधियों को निम्नानुसार वर्गीकृत किया जा सकता है:

तकनीकी (सेटिंग और विनियमन के स्वचालित तरीके, स्वचालित, यंत्रीकृत, मैनुअल);

सांख्यिकीय (नमूनाकरण, सांख्यिकीय विश्लेषण, सांख्यिकीय विनियमन, सात सरल तरीके);

कॉम्प्लेक्स (एफएमईए, क्यूएफडी, एफएसए);

विशेषज्ञ (तुलना के तरीके, रैंक विधि);

अनुसंधान (बेंचमार्किंग, ऑर्डर पोर्टफोलियो विश्लेषण, व्यापार आकर्षण का आकलन);

■ आत्मीयता के तरीके (मैट्रिक्स आरेख, लिंक ग्राफ, प्रक्रिया प्रवाह आरेख)।

तकनीकी तरीकों में से, सबसे स्वीकार्य ऑटोगुणवत्ता प्रबंधन पद्धति, जब निर्दिष्ट मापदंडों और नियंत्रण उपायों से प्रक्रियाओं का विचलन तकनीकी उपकरणों की मदद से स्वचालित रूप से वस्तु पर निर्धारित, विकसित और कार्य करता है। उनके साथ, गुणवत्ता प्रबंधन के अभ्यास में व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है सांख्यिकीयतरीके। वे गुणवत्ता ट्रैकिंग विधियों का एक परस्पर संबंधित सेट हैं और इसमें सांख्यिकीय विनियमन, सांख्यिकीय स्वीकृति नियंत्रण, सांख्यिकीय विश्लेषण, सांख्यिकीय गुणवत्ता मूल्यांकन शामिल हैं। अक्सर समस्या विश्लेषण में प्रयोग किया जाता है ग्राफिकतरीके, सहित नियंत्रणकार्ट। सांख्यिकीय विश्लेषण की पद्धति का उपयोग करते समय, निम्नलिखित भी लागू होते हैं परेटो चार्ट।वे अलग-अलग क्षेत्रों में उत्पादन की वास्तविक स्थिति को निष्पक्ष रूप से दिखाना और गुणवत्ता से संबंधित मुद्दों का एक समूह हल करना संभव बनाते हैं।

गुणवत्ता प्रबंधन सहित कई प्रबंधन समस्याओं को हल करने में, सबसे अधिक उपयोग किया जाता है विशेषज्ञतरीके। इन विधियों में रैंक की विधि और प्रत्यक्ष मूल्यांकन, तुलना की विधि शामिल है।

सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तरीकेगुणवत्ता लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए श्रम समूहों में होने वाली सामाजिक-मनोवैज्ञानिक प्रक्रियाओं के प्रबंधन को प्रभावित करने वाले कारकों के एक समूह के उपयोग पर आधारित हैं। सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तरीकों में, निम्नलिखित पर ध्यान दिया जा सकता है:

टीम के प्रत्येक सदस्य के आत्म-अनुशासन, जिम्मेदारी, पहल और रचनात्मक गतिविधि को बढ़ाने के तरीके;

उच्च गुणवत्ता वाले श्रम परिणामों की नैतिक उत्तेजना के रूप;

टीम में मनोवैज्ञानिक माहौल में सुधार के लिए तकनीकें, जिसमें संघर्षों को खत्म करने के तरीके शामिल हैं, कर्मचारियों की मनोवैज्ञानिक अनुकूलता का चयन और सुनिश्चित करना;

गुणवत्ता सुनिश्चित करने में श्रम सामूहिकों के सदस्यों की मनोवैज्ञानिक विशेषताओं को ध्यान में रखने के तरीके;

आवश्यक गुणवत्ता प्राप्त करने के उद्देश्य से टीमों के सदस्यों की श्रम गतिविधि के लिए मकसद बनाने के तरीके;

आवश्यक गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए उद्यम की परंपराओं को संरक्षित और विकसित करने के तरीके।

प्रमाणीकरणप्रणालीगुण

यह पहले ही उल्लेख किया गया है कि उत्पादों की प्रतिस्पर्धात्मकता और उद्यम की विश्वसनीयता बढ़ाने के लिए, यह आईएसओ 9000 मानकों या उद्योग मानकों की सिफारिशों के अनुपालन की पुष्टि करने के लिए एक आधिकारिक स्वतंत्र निकाय द्वारा गुणवत्ता प्रणाली को प्रमाणित कर सकता है। गुणवत्ता प्रणाली प्रमाणीकरण एक कंपनी को प्रतिस्पर्धा में बढ़त देता है, आपूर्तिकर्ता में ग्राहकों का विश्वास बढ़ाता है, और आम तौर पर अनुबंध देने से पहले ग्राहक द्वारा गुणवत्ता प्रणाली की समीक्षा के दायरे को कम करता है।

ISO 9000 श्रृंखला के अंतर्राष्ट्रीय मानकों या उद्योग मानकों के साथ-साथ उत्पाद प्रमाणन के लिए गुणवत्ता प्रणालियों को प्रमाणित करने के लिए, कई नियामक दस्तावेज हैं, जिनमें से एक सूची और उनमें संशोधन नियमित रूप से प्रकाशित सूचना सूचकांक "राष्ट्रीय मानक" में प्रकाशित किए जाते हैं। मुख्य दस्तावेजों में शामिल हैं:

अंतर्राष्ट्रीय मानक ISO 19011:2002 (उर्फ रूसी GOST R ISO 19011-2003) दिशानिर्देश

गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों और/या पर्यावरण प्रबंधन प्रणालियों की लेखा परीक्षा के लिए।

GOST R ISO / IEC 62-2000 "गुणवत्ता प्रणालियों का आकलन और प्रमाणन करने वाले निकायों के लिए सामान्य आवश्यकताएं।"

गोस्ट आर 40.003-2005। प्रमाणन प्रणाली GOST R. गुणवत्ता प्रणालियों का रजिस्टर। GOST R ISO 9001-2001 (ISO 9001:2000) के अनुपालन के लिए गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों के प्रमाणीकरण की प्रक्रिया।

GOST R 40.003 - 2005 के अनुसार, गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली (QMS) के प्रमाणन की प्रक्रिया कार्य के निम्नलिखित चरणों के लिए प्रदान करती है:

प्रथम चरण काम का संगठन।इस स्तर पर, यह परिकल्पना की गई है कि उद्यम प्रमाणन निकाय (CB) को एक आवेदन प्रस्तुत करता है, CB द्वारा आवेदन पर विश्लेषण और निर्णय, प्रमाणन के लिए एक समझौते का निष्कर्ष और भुगतान, एक आयोग का गठन।

चरण 2। संगठन के क्यूएमएस दस्तावेजों का विश्लेषण GOST R ISO 9001 मानक के अनुपालन के लिए, पहचानी गई विसंगतियों को समाप्त करने और ऑडिट की संभावना पर OS के निष्कर्ष के लिए।

स्टेज 3। ऑन-साइट ऑडिट की तैयारीजिसमें लेखापरीक्षा योजना का विकास और अनुमोदन और कामकाजी दस्तावेजों की तैयारी शामिल है।

स्टेज 4। "ऑन-द-स्पॉट" ऑडिट आयोजित करना और परिणाम के आधार पर एक अधिनियम तैयार करनावहाँ लेखा परीक्षा।इस चरण में प्रारंभिक बैठक, ऑन-साइट ऑडिट, डेटा पंजीकरण, गठन, वर्गीकरण और निष्कर्षों का पंजीकरण, ऑडिट के परिणामों के आधार पर एक अधिनियम की तैयारी, अंतिम बैठक आयोजित करना, अधिनियम का अनुमोदन और वितरण शामिल है।

स्टेज 5। प्रमाणन, पंजीकरण और प्रमाण पत्र जारी करने का समापनक्यूएमएस अनुरूपता काटा।इस स्तर पर, OS पहचाने गए गैर-अनुरूपताओं को समाप्त करने के लिए लेखापरीक्षित संगठन के अधिनियम और रिपोर्ट पर विचार करता है। उसके बाद, ओएस अधिनियम पर निर्णय लेता है, जिसके परिणामस्वरूप या तो प्रमाण पत्र जारी किया जाता है या इसे जारी करने से इंकार कर दिया जाता है। प्रमाण पत्र के पंजीकरण के बाद, यह उद्यम को जारी किया जाता है, और क्यूएमएस के निरीक्षण नियंत्रण के लिए एक समझौता तैयार किया जाता है।

स्टेज 6। प्रमाणित क्यूएमएस का निरीक्षण नियंत्रण।

रूस में गुणवत्ता प्रणालियों के प्रमाणन पर काम किया जाता है: गोस्स्टैंडर्ट, ऑल-रूसी रिसर्च के क्षेत्रीय निकाय

सर्टिफिकेशन इंस्टीट्यूट (VNIIS), रशियन मैरीटाइम रजिस्टर ऑफ शिपिंग (रूसी रजिस्टर), फ्रेंच ब्यूरो वेरिटास (BVQI) की सहायक कंपनियां और ब्रिटिश लॉयड्स रजिस्टर (LRQA), नॉर्वेजियन डेट नोर्स्के वेरिटास (DNV) और कई अन्य संगठन।

यूरोप में, गुणवत्ता प्रणालियों का प्रमाणन उन संगठनों द्वारा किया जाता है, जो 1990 से 1992 की अवधि में यूरोपीय नेटवर्क - EQ Net में एकजुट हुए, जिसमें शामिल हैं:

SQS - गुणवत्ता आश्वासन प्रमाणपत्र के लिए स्विस एसोसिएशन;

एसएफएस - फिनिश मानक संगठन;

केएमए - अर्नहेम विद्युत सामग्री निरीक्षणालय (नीदरलैंड);

UNI - मानकीकरण के लिए इतालवी संघ;

DQS - गुणवत्ता प्रणालियों के प्रमाणन और मूल्यांकन के लिए जर्मन एसोसिएशन;

IPQ - गुणवत्ता के लिए पुर्तगाली संस्थान;

एसआईएस - स्वीडिश स्टैंडर्ड एसोसिएशन;

NSF - नॉर्वेजियन स्टैंडर्ड एसोसिएशन;

आइसलैंड;

बीएसआई - ब्रिटिश मानक संस्थान;

ELOT - मानकीकरण के लिए यूनानी संगठन;

A1B विनकोट (बेल्जियम);

AENOR - मानकीकरण और प्रमाणन के लिए स्पेनिश एसोसिएशन;

AFAQ - गुणवत्ता आश्वासन के लिए फ्रेंच एसोसिएशन;

लक्ज़मबर्ग;

OQS - ऑस्ट्रियन एसोसिएशन फॉर सर्टिफिकेशन एंड असेसमेंट ऑफ क्वालिटी सिस्टम्स;

डीएस - डेनिश स्टैंडर्ड एसोसिएशन;

18. एनएसएआई - आयरलैंड का राष्ट्रीय मानक प्राधिकरण। यह यूरोपीयनेटवर्क तब में बढ़ गया अंतरराष्ट्रीयनेटवर्क द्वारा

गुणवत्ता प्रणालियों का प्रमाणन - ऑस्ट्रेलिया, ब्राजील, कनाडा, दक्षिण कोरिया, जापान और अन्य देशों के प्रमाणन निकायों के परिग्रहण के संबंध में आईक्यू नेट। 2006 की शुरुआत तक, IQ Net में शामिल प्रमाणन निकायों की संख्या लगभग 40 थी। इस तरह का एक संघ प्रमाणपत्रों की पारस्परिक मान्यता प्रदान करता है और उद्यमों को बार-बार नहीं करने में सक्षम बनाता है।

विभिन्न संगठनों द्वारा गुणवत्ता प्रणाली का आकलन। कुछ रूसी प्रमाणन निकाय, जैसे टेस्ट-सेंट पीटर्सबर्ग, आईक्यू नेट नेटवर्क के भागीदार बन गए हैं और आईक्यू नेट की ओर से प्रमाण पत्र जारी करने के लिए अपने प्रमाणपत्र के साथ अधिकार प्राप्त कर चुके हैं। हालांकि, विश्व बाजार के विभिन्न क्षेत्रों में उत्पादों की आपूर्ति करने वाले उद्यमों के कुछ प्रबंधक ऐसे कई निकायों से प्रमाणीकरण चाहते हैं जिनके पास उन क्षेत्रों में अधिकार और प्रसिद्धि है जहां उत्पादों की आपूर्ति की जाती है।

गुणवत्ता प्रणाली प्रमाणन के लिए एक निकाय का चयन करते समय, मुख्य मानदंडों में से एक ग्राहकों के बीच या बाजार में जहां उत्पादों की आपूर्ति की जाती है, उसका अधिकार होना चाहिए। अब तक, घरेलू और विदेशी संगठनों की भागीदारी के साथ रूसी उद्यमों की गुणवत्ता प्रणालियों का प्रमाणन यूके, यूएसए और जापान में किए गए कार्यों से बहुत पीछे है।

कानूनीप्रशनमेंक्षेत्रोंगुण

गुणवत्ता प्रबंधन उद्यमों की महत्वपूर्ण गतिविधियों में से एक गुणवत्ता के क्षेत्र में वर्तमान कानून की निगरानी और बिना शर्त कार्यान्वयन है। कानून के उल्लंघन की जिम्मेदारी मुख्य रूप से जनसंख्या और पर्यावरण के लिए उत्पाद सुरक्षा के लिए सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण अनिवार्य आवश्यकताओं की उपस्थिति के साथ-साथ गुणवत्ता के क्षेत्र में उपभोक्ताओं और आपूर्तिकर्ताओं के बीच संबंधों के लिए वैध नियम हैं।

2003 तक, गुणवत्ता के क्षेत्र में कानूनी संबंधों को नियंत्रित करने वाले मुख्य कानून रूसी संघ के नागरिक संहिता, कानून "मानकीकरण पर", "उत्पादों और सेवाओं के प्रमाणन पर", "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" और "सुनिश्चित करने पर" थे। माप की एकरूपता ”, साथ ही मानकीकरण और प्रमाणन के लिए प्रक्रिया और नियमों को स्थापित करने वाले कई नियामक दस्तावेज। साथ में, इन कानूनों ने मुख्य कानूनी सीमाएं बनाईं जो गुणवत्ता के क्षेत्र में निर्माताओं, उपभोक्ताओं और राज्य के अधिकारों, दायित्वों और जिम्मेदारियों को परिभाषित करती हैं। 2003 से, मानकीकरण और प्रमाणन पर कानून

"रूसी संघ में तकनीकी विनियमन पर" कानून को अपनाने के संबंध में शुल्क समाप्त कर दिए गए थे।

अपनाए गए कानून का प्रारंभिक आधार गुणवत्ता के क्षेत्र में कानूनी संबंधों का एक नया सिद्धांत था। इस सिद्धांत के अनुसार, निर्माताओं द्वारा लोगों और पर्यावरण के लिए माल की सुरक्षा सुनिश्चित करना राज्य द्वारा आवश्यक और नियंत्रित होना चाहिए, और प्रतिस्पर्धा को माल के उच्च उपभोक्ता गुणों के प्रावधान को निर्धारित करना चाहिए जो सुरक्षा को प्रभावित नहीं करते हैं।

13.1। संघीय कानून "रूसी संघ में तकनीकी विनियमन पर" (27 दिसंबर, 2002 का नंबर 184-एफजेड)

जैसा कि मैनुअल के तीसरे अध्याय में उल्लेख किया गया है, रूस में वर्तमान आंतरिक और बाहरी स्थिति के संबंध में, तकनीकी विनियमन में सुधार किया गया था, जो उपरोक्त कानून के 2002 के अंत में गोद लेने के साथ शुरू हुआ था। यह तुरंत ध्यान दिया जाना चाहिए कि 2006 की शुरुआत में संघीय कानून के मसौदे की अवधारणा "संघीय कानून में संशोधन और परिवर्धन पर" तकनीकी विनियमन पर "विकसित की गई थी। इस परियोजना का उद्देश्य अपनाए गए कानून के कुछ प्रावधानों को स्पष्ट करना है, तकनीकी विनियमन और यूरोपीय निर्देशों के विश्व अभ्यास के साथ कानून का सामंजस्य स्थापित करना है। संशोधनों से पहले, वर्तमान कानून तकनीकी विनियमन के लिए निम्नलिखित सामग्री और प्रक्रिया स्थापित करता है।

तकनीकी विनियमन में कई प्रकार की गतिविधियाँ शामिल हैं:

जनसंख्या और पर्यावरण के लिए उत्पाद सुरक्षा के लिए अनिवार्य आवश्यकताओं को स्थापित करने वाले तकनीकी नियमों का विकास और कार्यान्वयन;

अनुशंसित विशेषताओं को रेखांकित करने वाले मानकों का विकास और कार्यान्वयन जो सुरक्षा को प्रभावित नहीं करते हैं;

> तकनीकी नियमों की आवश्यकताओं और मानकों के प्रावधानों के साथ उत्पाद अनुपालन की पुष्टि

अनिवार्य या स्वैच्छिक प्रमाणीकरण, या अनुरूपता की घोषणा;

तकनीकी नियमों की आवश्यकताओं के अनुपालन पर राज्य पर्यवेक्षण;

प्रमाणन निकायों और परीक्षण प्रयोगशालाओं की मान्यता।

स्पष्टता के लिए, वर्तमान कानून के अनुसार तकनीकी विनियमन की मुख्य सामग्री को अंजीर में दिखाया गया है। 26.

चावल। 26. तकनीकी विनियमन की मुख्य सामग्री

13.1.1. स्थापना आवश्यकताएंको उत्पादों और सेवा

संघीय कानून के अनुसार, उत्पादों के लिए आवश्यकताओं की स्थापना दो स्तरों पर आयोजित की जाती है (चित्र 27):

अनिवार्यलोगों और पर्यावरण के लिए उत्पाद सुरक्षा आवश्यकताओं को स्थापित किया गया है तकनीकी नियम।

इन आवश्यकताओं की पूर्ति राज्य द्वारा राज्य पर्यवेक्षण निकायों की सहायता से नियंत्रित की जाती है।

में मानकोंइंस्टॉल किया अनुशंसितउत्पाद आवश्यकताओं। मानक स्वैच्छिक दस्तावेज बन जाते हैं जो तकनीकी नियमों के प्रावधानों का अनुपालन करते हैं और उन्हें उत्पादों के विकास और निर्माण में उपयोग के लिए निर्दिष्ट करते हैं। तकनीकी नियमों के विकास तक संक्रमणकालीन अवधि (7 साल, जुलाई 2003 से शुरू) के दौरान, हम उन मानकों का उपयोग करेंगे जो अनिवार्य जरूरतेंजो कि गोस्नादजोर निकायों की मदद से राज्य द्वारा नियंत्रित किया जाना जारी रहेगा।

चावल। 27. उत्पादों और सेवाओं के लिए आवश्यकताओं की संरचना

कानून द्वारा स्थापित उत्पादों और सेवाओं के लिए आवश्यकताओं की संरचना को निम्नानुसार दर्शाया जा सकता है:

13.1.1.1। तकनीकी नियम

तकनीकीनियमों, उनकानियुक्ति, प्रकारऔरसंतुष्ट. आदेशविकासऔरस्वीकारतकनीकीनियमों

तकनीकी नियमों को इसके लिए अपनाया जाता है:

नागरिकों के जीवन या स्वास्थ्य की सुरक्षा, व्यक्तियों या कानूनी संस्थाओं की संपत्ति, राज्य या नगरपालिका की संपत्ति;

जानवरों और पौधों के पर्यावरण, जीवन या स्वास्थ्य की सुरक्षा;

खरीदारों को गुमराह करने वाली कार्रवाइयों की रोकथाम।

तकनीकी नियम आवश्यकताओं को स्थापित करते हैं जो सुनिश्चित करते हैं:

विकिरण सुरक्षा;

जैविक सुरक्षा;

विस्फोट सुरक्षा;

यांत्रिक सुरक्षा;

आग सुरक्षा;

औद्योगिक सुरक्षा;

थर्मल सुरक्षा;

रासायनिक सुरक्षा;

विद्युत सुरक्षा;

परमाणु और विकिरण सुरक्षा;

विद्युत चुम्बकीय संगतता;

माप की एकता।

तकनीकी विनियमन में उन उत्पादों की एक विस्तृत सूची होनी चाहिए जिनके लिए इसकी आवश्यकताएं स्थापित की गई हैं, इसमें अनुरूपता मूल्यांकन के नियम और रूप शामिल हो सकते हैं।

तकनीकी नियमों में शामिल नहीं किए गए उत्पादों की आवश्यकताएं अनिवार्य नहीं हो सकती हैं।

तकनीकी विनियमन में उत्पाद विशेषताओं के लिए आवश्यकताएं होनी चाहिए, लेकिन, एक नियम के रूप में, डिजाइन और निष्पादन के लिए आवश्यकताएं नहीं होनी चाहिए।

प्रकारतकनीकीनियमों

रूसी संघ में हैं:

सामान्य तकनीकी नियम;

विशेष तकनीकी नियम।

उत्पादों के लिए अनिवार्य आवश्यकताएं सामान्य तकनीकी और विशेष तकनीकी नियमों की आवश्यकताओं के संयोजन द्वारा निर्धारित की जाती हैं।

किसी भी प्रकार के उत्पाद के आवेदन और अनुपालन के लिए सामान्य तकनीकी विनियमन की आवश्यकताएं अनिवार्य हैं। विशेष तकनीकी विनियमन की आवश्यकताएं कुछ प्रकार के उत्पादों की तकनीकी और अन्य विशेषताओं को ध्यान में रखती हैं। विशेष तकनीकी नियम केवल उन प्रकार के उत्पादों के लिए आवश्यकताएं स्थापित करते हैं जिनके लिए सामान्य तकनीकी नियमों द्वारा प्रदान नहीं की जाती हैं। उदाहरण के लिए, सामान्य तकनीकी नियम "मशीनरी और उपकरणों की सुरक्षा पर" और विशेष तकनीकी नियम "लिफ्ट और उत्थापन वाहनों की सुरक्षा पर", "मुद्रण उपकरण की सुरक्षा पर", "विद्युत प्रतिष्ठानों की सुरक्षा", आदि।

आदेशविकास, स्वीकारऔररद्दतकनीकीनियमों

कोई भी व्यक्ति तकनीकी नियमों के मसौदे का विकासकर्ता हो सकता है। तकनीकी विनियमन अपनाया जाता है संघीय विधान।असाधारण मामलों में, जब ऐसी परिस्थितियाँ उत्पन्न होती हैं जो नागरिकों के जीवन या स्वास्थ्य के लिए सीधा खतरा पैदा करती हैं, पर्यावरण, यदि उत्पादों की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए तकनीकी विनियमन को तत्काल अपनाना आवश्यक है, तो रूसी संघ के राष्ट्रपति को अधिकार है इसकी सार्वजनिक चर्चा के बिना एक तकनीकी विनियमन जारी करने के लिए। एक अंतरराष्ट्रीय संधि या रूसी संघ की सरकार द्वारा एक तकनीकी विनियमन भी अपनाया जा सकता है।

एक तकनीकी विनियमन के मसौदे के विकास पर, डेवलपर और उसके पते को इंगित करते हुए एक अधिसूचना प्रकाशित की जानी चाहिए, जिस पर इच्छुक पार्टियों की टिप्पणियां प्राप्त की जानी चाहिए।

डेवलपर प्राप्त टिप्पणियों को ध्यान में रखते हुए तकनीकी विनियमन के मसौदे को अंतिम रूप देता है, मसौदे की सार्वजनिक चर्चा करता है

तकनीकी विनियमन। उसके बाद, तकनीकी नियमों पर मसौदा संघीय कानून रूसी संघ के राज्य ड्यूमा को प्रस्तुत किया जाता है, जो इसे रूसी संघ की सरकार को भेजता है, जो एक महीने के भीतर रूसी संघ के राज्य ड्यूमा को एक समीक्षा तैयार करता है। तकनीकी विनियमन पर विशेषज्ञ आयोग के निष्कर्ष को ध्यान में रखें।

तकनीकी विनियमन के लिए विशेषज्ञ आयोगों द्वारा मसौदा तकनीकी नियमों की परीक्षा की जाती है, जिसमें संघीय कार्यकारी अधिकारियों, वैज्ञानिक और अन्य संगठनों, उद्यमियों और उपभोक्ताओं के सार्वजनिक संघों के प्रतिनिधियों को समता के आधार पर शामिल किया जाता है।

यदि तकनीकी विनियमन राष्ट्रीय अर्थव्यवस्था के हितों, सामग्री और तकनीकी आधार के विकास और वैज्ञानिक और तकनीकी विकास के स्तर के साथ-साथ अंतर्राष्ट्रीय मानदंडों और नियमों के साथ असंगत है, तो रूसी संघ की सरकार संशोधन करने के लिए बाध्य है या तकनीकी विनियमन रद्द करें।

गुणवत्ता प्रबंधन के साधनों और विधियों का वर्गीकरण

संबंधपरक डेटा अखंडता

डेटा पर लगाए गए तार्किक प्रतिबंध कहलाते हैं ईमानदारी की कमी. वे विधेय के रूप में सॉफ्टवेयर के गुणों के अनुसार बनते हैं, जो कुछ डेटा सेटों के लिए एक मूल्य हो सकता है सत्य, दूसरों के लिए - झूठ. सिस्टम के चलने के दौरान डेटा अखंडता बनाए रखने के लिए डेटा मॉडल में बाधाओं का उपयोग किया जाता है। अर्थात्, DBMS को निर्दिष्ट प्रतिबंधों के साथ डेटा के अनुपालन को नियंत्रित करना चाहिए जब डेटाबेस को एक राज्य से दूसरे राज्य में स्थानांतरित किया जाता है। प्रतिबंधों का उपयोग डेटाबेस में संग्रहीत डेटा का उपयोग करके सॉफ़्टवेयर प्रतिबिंब की पर्याप्तता से भी संबंधित है।

दो मुख्य प्रकार के प्रतिबंध हैं: आंतरिकऔर स्पष्ट।

आंतरिक -ये डेटा मॉडल में ही निहित सीमाएँ हैं। वे चयनित डेटा मॉडल में एम्बेडेड डेटा सेट के मान्य मूल्यों पर, कनेक्शन पर, संबंधों की संरचना पर आरोपित हैं।

मुखरसॉफ्टवेयर के शब्दार्थ द्वारा लगाए गए अवरोध हैं। वे स्वीकार्य विशेषता मूल्यों के क्षेत्रों, विशेषताओं के बीच संबंध, उनके परिवर्तन की गतिशीलता आदि का वर्णन करते हैं।

RMD में दो प्रकार की आंतरिक अखंडता बाधाएँ हैं:

1. अस्तित्व द्वारा अखंडता - संबंध की संभावित कुंजी में खाली (शून्य) मान नहीं हो सकता। दूसरे शब्दों में, चूंकि संबंध की संभावित कुंजी आपको इकाई उदाहरणों के पूरे सेट में से केवल एक का चयन करने की अनुमति देती है, फिर एक इकाई जिसके पास कोई पहचानकर्ता नहीं है, मौजूद नहीं है।

2. संबंध में अखंडता - संबंध की विदेशी कुंजी की अवधारणा द्वारा परिभाषित: संबंध की विशेषताओं का एक सबसेट आर 2 को संबंध आर 1 के लिए एक विदेशी कुंजी कहा जाता है यदि संबंध की विदेशी कुंजी के प्रत्येक मूल्य के लिए आर 2 संबंध R 1 में प्राथमिक कुंजी का समान मान है। विदेशी कुंजी वह गोंद है जो व्यक्तिगत RDB संबंधों को एक साथ बांधती है। लिंक डेटा अखंडता का अर्थ है संबंधित तालिकाओं में रिकॉर्ड के बीच लिंक बनाए रखने के लिए DBMS में उपयोग किए जाने वाले नियमों की एक प्रणाली, और प्रमुख क्षेत्रों में गलत परिवर्तनों से संबंधित डेटा के आकस्मिक विलोपन या परिवर्तन से सुरक्षा भी प्रदान करता है।

वी.वी. Efimov गुणवत्ता प्रबंधन विधियों को आर्थिक, संगठनात्मक और प्रशासनिक, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक और वैज्ञानिक और तकनीकी में विभाजित करता है। अंतिम समूह उपकरण, सूचना (सांख्यिकीय सहित), जटिल और अनुसंधान विधियों के साथ काम करने के तरीकों को जोड़ता है। वी.वी. Okrepilov गुणवत्ता कार्य विधियों के तीन समूहों को अलग करता है: गुणवत्ता आश्वासन के तरीके, गुणवत्ता प्रोत्साहन के तरीके और गुणवत्ता नियंत्रण के तरीके, और प्रबंधन के चार क्षेत्रों (वस्तुओं) में सामान्य गुणवत्ता प्रबंधन के तरीकों और साधनों का वर्गीकरण भी प्रदान करता है: "गुणवत्ता", "प्रक्रिया", "कार्मिक", "संसाधन". इस मॉडल में, अलग-अलग तरीके, सिस्टम और सिद्धांत एक ही स्तर पर हैं।

गुणवत्ता प्रबंधन के तरीकों और साधनों की सबसे पूर्ण प्रस्तुति के लिए, पद्धतिगत और शैक्षिक साहित्य में व्यवस्थितकरण के दृष्टिकोण को जोड़ा और पूरक किया जा सकता है (चित्र 1, 2)। गुणवत्ता प्रबंधन के साधनों में गुणवत्ता प्रबंधन के कार्यान्वयन के लिए उपकरण, वस्तुएं, उपकरणों का एक सेट शामिल है: कार्यालय उपकरण, नियामक दस्तावेजों के बैंक, संचार और मेट्रोलॉजी, आदि, साथ ही प्रबंधकीय संबंध - अधीनता और समन्वय के संबंध।

चावल। 1. गुणवत्ता प्रबंधन के साधनों और विधियों का वर्गीकरण

गुणवत्ता प्रबंधन के तरीके - ऐसे तरीके और तकनीकें जिनके द्वारा प्रबंधन के विषय (निकाय) गुणवत्ता के क्षेत्र में लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए संगठन और उत्पादन प्रक्रिया के तत्वों को प्रभावित करते हैं। व्यक्तिगत विधियों के साथ, उनके संयोजनों का प्रतिनिधित्व करने वाली जटिल विधियों के साथ-साथ सैद्धांतिक नींव, अवधारणाओं और प्रणालियों पर प्रकाश डाला गया है। जटिल तरीकों के विपरीत, अवधारणाओं और प्रणालियों में न केवल विधियों के एक निश्चित सेट का अनुप्रयोग शामिल है, बल्कि संगठन के प्रबंधन के दृष्टिकोण में सुधार भी शामिल है।

प्रभाव की वस्तु के अनुसार अलग-अलग तरीकों को वर्गीकृत करना उपयोगी है: सूचना, सामाजिक व्यवस्था, उपकरण। उत्तरार्द्ध एक विशेष उत्पादन प्रक्रिया की विशेषताओं से जुड़े हैं, इसमें माप के तरीके, सेटिंग्स आदि शामिल हैं। सामाजिक प्रणालियों का प्रबंधन, एक नियम के रूप में, आर्थिक, संगठनात्मक और प्रशासनिक और सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तरीकों में विभाजित है।

आर्थिक प्रबंधन के तरीके आर्थिक परिस्थितियों का निर्माण करते हैं जो कर्मचारियों और उद्यमों की टीमों, विभागों को गुणवत्ता के आवश्यक स्तर को व्यवस्थित रूप से सुधारने और सुनिश्चित करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। बाजार संबंधों के विकास के लिए गुणवत्ता प्रबंधन के आर्थिक तरीकों के व्यापक उपयोग की आवश्यकता है। ऐसे तरीकों में शामिल हो सकते हैं:

• गुणवत्ता प्रबंधन के क्षेत्र में वित्तपोषण गतिविधियाँ;
• गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के उपखंडों में लागत लेखांकन;
• उत्पादन की आर्थिक उत्तेजना;
• उत्पादों और सेवाओं के लिए मूल्य निर्धारण, उनकी गुणवत्ता के स्तर को ध्यान में रखते हुए;
• पारिश्रमिक और सामग्री प्रोत्साहन की प्रणाली का अनुप्रयोग;
• आपूर्तिकर्ताओं को प्रभावित करने के लिए आर्थिक उपायों का उपयोग;
• नए और आधुनिक प्रकार के उत्पादों और सेवाओं के निर्माण के लिए व्यवसाय योजना।

संगठनात्मक और प्रशासनिक तरीके अनिवार्य निर्देशों, आदेशों, प्रबंधन के निर्देशों और गुणवत्ता के आवश्यक स्तर को सुधारने और सुनिश्चित करने के उद्देश्य से अन्य निर्देशों के माध्यम से किए जाते हैं:

• विनियमन (कार्यात्मक, आधिकारिक, संरचनात्मक);
• मानकीकरण;
• राशनिंग;
• निर्देश (स्पष्टीकरण, स्पष्टीकरण);
• प्रशासनिक प्रभाव (आदेशों, निर्देशों, निर्देशों, संकल्पों आदि के आधार पर)।

गुणवत्ता लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तरीके श्रम समूहों में होने वाली सामाजिक-मनोवैज्ञानिक प्रक्रियाओं को प्रभावित करते हैं। गुणवत्ता प्रबंधन के क्षेत्र में, इनमें शामिल हो सकते हैं:

• श्रम परिणामों की उच्च गुणवत्ता की नैतिक उत्तेजना;
• टीम में मनोवैज्ञानिक जलवायु में सुधार के लिए तकनीकें (संघर्षों का उन्मूलन, चयन और कर्मचारियों की मनोवैज्ञानिक अनुकूलता सुनिश्चित करना);
• श्रम सामूहिकों के सदस्यों की मनोवैज्ञानिक विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए;
• आवश्यक गुणवत्ता प्राप्त करने के उद्देश्य से कर्मियों की श्रम गतिविधि के लिए उद्देश्यों का गठन;
• आवश्यक गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए कंपनी की परंपराओं का संरक्षण और विकास;
• टीम के प्रत्येक सदस्य के आत्म-अनुशासन, जिम्मेदारी, पहल और रचनात्मक गतिविधि को बढ़ाने के तरीके।

आधुनिक गुणवत्ता प्रबंधन का लक्ष्य न केवल ग्राहकों की संतुष्टि (मुख्य रूप से गुणवत्ता वाले उत्पादों के माध्यम से) को बढ़ाना है, बल्कि इसे सबसे किफायती तरीकों से हासिल करना भी है। संगठन की विशेषताओं के आधार पर, इसकी दक्षता में सुधार के लिए विभिन्न तरीकों का उपयोग किया जा सकता है: "उपकरण का कुल उत्पादक रखरखाव" (टीपीएम), "ऑर्डरिंग" (5एस), एक गुणवत्ता अर्थव्यवस्था प्रणाली, प्रक्रिया पुनर्रचना आदि।

चावल। 2. गुणवत्ता प्रबंधन विधियों का वर्गीकरण

गुणवत्ता प्रबंधन के सांख्यिकीय तरीके (चित्र 3) में न केवल बड़ी मात्रा में मात्रात्मक डेटा के प्रसंस्करण और विश्लेषण से संबंधित तरीके शामिल हैं, बल्कि गैर-संख्यात्मक जानकारी के साथ काम करने के लिए व्यक्तिगत उपकरण भी शामिल हैं। उदाहरण के लिए, "सात बुनियादी गुणवत्ता नियंत्रण उपकरण" समूह में, हिस्टोग्राम, स्तरीकरण (स्तरीकरण), परेटो चार्ट, स्कैटर (स्कैटर) चार्ट और नियंत्रण चार्ट को मात्रात्मक जानकारी का विश्लेषण करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। एक कारण और प्रभाव आरेख तार्किक डेटा का आयोजन करता है; एक कंट्रोल शीट की मदद से किसी भी प्रकार की जानकारी को संख्यात्मक रूप में संक्षेपित किया जाता है। कभी-कभी, स्तरीकरण के बजाय, विधियों के इस समूह में फ़्लोचार्ट शामिल होता है - प्रक्रिया चरणों के निष्पादन के अनुक्रम का एक चित्रमय प्रतिनिधित्व।

"सात नए गुणवत्ता प्रबंधन उपकरण" मुख्य रूप से तार्किक और साहचर्य लिंक, कारकों के व्यवस्थितकरण और समस्याओं को हल करने के लिए दिशाओं के साथ काम करते हैं। ये एफ़िनिटी और रिलेशनशिप डायग्राम, ट्री डायग्राम, मैट्रिक्स डायग्राम, एरो डायग्राम और एक प्रोग्राम इम्प्लीमेंटेशन प्रोसेस डायग्राम (PDPC) हैं। मैट्रिक्स डेटा विश्लेषण (प्राथमिकता मैट्रिक्स) - प्राथमिकता डेटा की पहचान करने के लिए मैट्रिक्स के रूप में बड़ी मात्रा में संख्यात्मक डेटा का गणितीय विश्लेषण - सात तरीकों में से केवल एक मात्रात्मक परिणाम देता है।

अंतर्राष्ट्रीय मानक ISO 9004-4:1993 "गुणवत्ता सुधार दिशानिर्देश" में अधिकांश सूचीबद्ध उपकरणों के उपयोग के लिए सिफारिशें शामिल हैं - सबसे सरल उपकरण जिन्हें गणितीय आंकड़ों के ज्ञान की आवश्यकता नहीं होती है और ये किसी भी स्तर के कर्मचारियों के लिए उपलब्ध हैं। अंतर्राष्ट्रीय मानक ISO 9000 श्रृंखला (MS ISO 9000) के परिवार के आधुनिक संस्करण में, एक मानक प्रकट हुआ है जो पूरी तरह से सांख्यिकीय विधियों के लिए समर्पित है: ISO / TR 10017:2003 "ISO 9001:2000 के संबंध में सांख्यिकीय विधियों की मार्गदर्शिका" . वह गुणवत्ता प्रबंधन के सांख्यिकीय तरीकों (पद्धति परिवारों) का एक आधुनिक वर्गीकरण प्रदान करता है। ये वर्णनात्मक आँकड़े हैं, प्रयोगों का डिज़ाइन, परिकल्पना परीक्षण, माप विश्लेषण, प्रक्रिया क्षमता विश्लेषण, प्रतिगमन विश्लेषण, विश्वसनीयता विश्लेषण, नमूना नियंत्रण, मॉडलिंग, सांख्यिकीय प्रक्रिया नियंत्रण मानचित्र (एसपीसी मानचित्र), सांख्यिकीय सहिष्णुता असाइनमेंट, समय श्रृंखला विश्लेषण। सूचीबद्ध विधियों में अधिकांश "पारंपरिक" (सबसे सरल और प्रसिद्ध) उपकरण शामिल हैं।

चावल। 3. गुणवत्ता प्रबंधन के सांख्यिकीय तरीकों के वर्गीकरण के लिए दो दृष्टिकोण

तालिका 1. प्रबंधन विषयों द्वारा गुणवत्ता प्रबंधन विधियों का वर्गीकरण