व्यावसायिक संचार, इसकी विशेषताएं, रूप, प्रबंधन गतिविधियों में भूमिका। व्यापार बातचीत

व्यावसायिक क्षेत्र में व्यावसायिक संचार एक उद्यमी के नैतिक व्यवहार का सबसे महत्वपूर्ण घटक है। व्यावसायिक शिष्टाचार विभिन्न रूपों और उपयुक्त व्यवहार के नियमों के लंबे चयन का परिणाम है जो सफल व्यावसायिक संबंधों में योगदान करते हैं। व्यावसायिक संचार में, व्यवहार की संस्कृति मौखिक (मौखिक) भाषण शिष्टाचार के बिना अकल्पनीय है, जो कि भाषण, शब्दावली के तरीकों और रूपों से जुड़ी है, यानी भाषण की शैली के साथ जो व्यवसाय के लोगों के एक निश्चित सर्कल के संचार में अपनाई जाती है।

व्यापार संचार की विशिष्ट विशेषताएं

व्यावसायिक संचार लोगों के बीच संपर्क के आधिकारिक क्षेत्र में विकास की एक बहुआयामी, जटिल प्रक्रिया है। इसके सदस्यों को आधिकारिक दर्जा प्राप्त है। वे विशिष्ट लक्ष्यों और उद्देश्यों को प्राप्त करने पर केंद्रित हैं। इस प्रक्रिया की एक विशिष्ट विशेषता इसका विनियमन है (दूसरे शब्दों में, स्थापित प्रतिबंधों को प्रस्तुत करना)। ये प्रतिबंध सांस्कृतिक और राष्ट्रीय परंपराओं के साथ-साथ पेशेवर क्षेत्र में लागू नैतिक सिद्धांतों द्वारा निर्धारित किए जाते हैं।

व्यवसाय शिष्टाचार

व्यावसायिक संचार के मनोविज्ञान में व्यावसायिक शिष्टाचार का उपयोग शामिल है। इसमें नियमों के निम्नलिखित दो समूह शामिल हैं:

निर्देश जो अधीनस्थ और नेता (ऊर्ध्वाधर) के बीच संपर्क की प्रकृति का निर्धारण करते हैं;

समान स्थिति (क्षैतिज) में समान टीम के सदस्यों के बीच संचार के क्षेत्र में काम करने वाले मानदंड।

व्यक्तिगत भावनाओं की परवाह किए बिना सभी भागीदारों, कार्य सहयोगियों के प्रति सहायक और मैत्रीपूर्ण रवैया, एक सामान्य आवश्यकता मानी जाती है।

साथ ही, व्यावसायिक क्षेत्र में बातचीत का नियमन भाषण पर ध्यान में व्यक्त किया जाता है। भाषण शिष्टाचार मनाया जाना चाहिए। समाज द्वारा विकसित भाषाई व्यवहार के मानदंडों का पालन करना आवश्यक है, मानक तैयार किए गए "सूत्रों" का उपयोग करें जो आपको कृतज्ञता, अनुरोध, अभिवादन आदि की स्थितियों को व्यवस्थित करने की अनुमति देते हैं (उदाहरण के लिए, "दयालु बनें", "हैलो", "आपसे मिलकर अच्छा लगा")। ऐसी टिकाऊ संरचनाओं को मनोवैज्ञानिक, उम्र और सामाजिक विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए चुना जाना चाहिए। व्यावसायिक संचार की अन्य विशेषताओं को ध्यान में रखना आवश्यक है, जिसकी चर्चा नीचे की जाएगी।

बातचीत के दृष्टिकोण से संचार मानता है कि लोग संयुक्त गतिविधियों के निर्माण, एक दूसरे के साथ संपर्क स्थापित करने और सहयोग करने के लिए सूचनाओं का आदान-प्रदान करते हैं।

व्यापार संचार में बातचीत के चरण

संचार सुचारू रूप से होने के लिए, इसमें निम्नलिखित चरण शामिल होने चाहिए।

1. परिचित (संपर्क की स्थापना)। इसमें स्वयं को दूसरे व्यक्ति के सामने प्रस्तुत करना, दूसरे को समझना शामिल है।

2. एक विशिष्ट संचार स्थिति में अभिविन्यास, रुकें, समझें कि क्या हो रहा है। इस आवश्यकता के बिना व्यावसायिक संचार का मनोविज्ञान अकल्पनीय है।

3. ब्याज की समस्या की चर्चा।

4. उसका फैसला।

5. संपर्क से बाहर निकलें (इसे समाप्त करें)।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि आधिकारिक संपर्क साझेदारी के आधार पर बनाए जाने चाहिए। उन्हें आपसी जरूरतों और अनुरोधों से, कारण के हितों से आगे बढ़ना चाहिए। ऐसा सहयोग निस्संदेह रचनात्मक और श्रम गतिविधि को बढ़ाता है। व्यावसायिक संचार की संस्कृति उत्पादन प्रक्रिया और सफल व्यवसाय में योगदान देने वाला एक महत्वपूर्ण कारक है।

व्यापार बातचीत

एक नियम के रूप में, इसमें निम्नलिखित चरण होते हैं:

हल किए जाने वाले मुद्दे से परिचित होना, तथ्यों का विवरण;

समाधान की पसंद को प्रभावित करने वाले कारकों का स्पष्टीकरण;

समाधान का विकल्प;

इसकी स्वीकृति और वार्ताकार को लाना।

प्रतिभागियों की सद्भावना, चातुर्य, क्षमता व्यावसायिक बातचीत की सफलता की कुंजी है।

धर्मनिरपेक्ष और व्यावसायिक बातचीत दोनों का एक महत्वपूर्ण तत्व वार्ताकार को सुनने की क्षमता है। संवाद करने के लिए, हमें न केवल अपनी भावनाओं, विचारों और विचारों को व्यक्त करना चाहिए, बल्कि उन लोगों को भी ऐसा करने देना चाहिए जिनके साथ हम बात कर रहे हैं।

प्रश्न बातचीत के नियामक हैं। समस्या को स्पष्ट करने के लिए, खुले प्रश्न पूछने की सलाह दी जाती है: "क्या?", "क्यों?", "कैसे?", "कब?" और अन्य। उनका उत्तर "नहीं" या "हां" में नहीं दिया जा सकता है, एक विस्तृत उत्तर की आवश्यकता है, जो सभी आवश्यक विवरण निर्धारित करता है। यदि आपको चर्चा के विषय को सीमित करने की आवश्यकता है, तो बातचीत को संक्षिप्त करने के लिए, व्यावसायिक संचार की संस्कृति में बंद प्रश्नों का उपयोग शामिल है: "क्या यह होगा?", "क्या वहाँ है?", "क्या यह था?" आदि। वे एक मोनोसिलेबिक उत्तर का सुझाव देते हैं।

बातचीत के बुनियादी नियम

कुछ सामान्य नियम हैं जिनका अनौपचारिक और व्यावसायिक सेटिंग दोनों में बातचीत करते समय पालन करना उचित है। उनमें से व्यावसायिक संचार के सबसे महत्वपूर्ण सिद्धांतों को बाहर करना संभव है।

आपको इस तरह से बोलना चाहिए कि बातचीत में शामिल कोई भी प्रतिभागी आसानी से अपनी राय व्यक्त कर सके और बातचीत में शामिल हो सके। किसी और की बात पर अधीरता और ज़ोर से हमला करना अस्वीकार्य है। अपनी राय व्यक्त करते हुए, आप अपनी आवाज उठाकर और उत्साहित होकर इसका बचाव नहीं कर सकते: दृढ़ता और शांति में एक नियम के रूप में, अधिक दृढ़ता से कार्य करते हैं।

व्यावसायिक संचार की शैलियों से पता चलता है कि व्यक्त विचारों और तर्कों की संक्षिप्तता, सटीकता और स्पष्टता के माध्यम से बातचीत में लालित्य प्राप्त किया जाता है। बातचीत के दौरान परोपकार, अच्छा हास्य और आत्म-संयम बनाए रखना आवश्यक है। गंभीर विवाद व्यावसायिक संबंधों और पारस्परिक रूप से लाभकारी संपर्कों को नकारात्मक रूप से प्रभावित करता है, भले ही आप सुनिश्चित हों कि आप सही हैं। यह याद रखना चाहिए कि झगड़ा विवाद के बाद होता है, और दुश्मनी उसके बाद होती है। और शत्रुता से दोनों पक्षों का नुकसान होता है।

किसी भी परिस्थिति में आपको स्पीकर को बाधित नहीं करना चाहिए। और व्यावसायिक संचार लोगों के बीच एकमात्र प्रकार का संचार नहीं है जिस पर यह लागू होता है। वक्ता को हमेशा सम्मान के साथ व्यवहार करना चाहिए। यह केवल चरम मामलों में ही संभव है कि वह विनम्रता के रूपों का उपयोग करके उस पर टिप्पणी करे। एक नए आगंतुक के कमरे में प्रवेश करने पर बातचीत को बाधित करने के बाद, एक अच्छा व्यवहार करने वाला व्यक्ति बातचीत को तब तक जारी नहीं रखेगा जब तक कि वह आगंतुक को उसके आगमन से पहले कही गई बातों से संक्षिप्त रूप से परिचित न करा दे। बातचीत में, निंदा करना अस्वीकार्य है, साथ ही अनुपस्थित लोगों पर निर्देशित निंदा का समर्थन करना भी अस्वीकार्य है। उन मुद्दों पर चर्चा करना भी आवश्यक नहीं है जिनके बारे में पर्याप्त रूप से स्पष्ट विचार नहीं है। बातचीत में तीसरे पक्ष का उल्लेख करते समय, आपको उन्हें उनके अंतिम नाम से नहीं, बल्कि उनके पहले और मध्य नामों से बुलाना होगा। भाषण और व्यावसायिक संचार की संस्कृति यह भी बताती है कि एक महिला को कभी भी पुरुषों को उनके अंतिम नाम से नहीं बुलाना चाहिए।

इस बात का ध्यान रखा जाना चाहिए कि आपके भाषण में बेतुके बयानों की अनुमति न हो (उदाहरण के लिए, राष्ट्रीय विशेषताओं की आलोचना, धार्मिक विश्वास, आदि)। अपने वार्ताकार को उसने जो कहा है उसे दोहराने के लिए मजबूर करना अनुचित है, इस बहाने कि आपने कुछ विवरण नहीं सुना। यदि कोई दूसरा व्यक्ति उसी समय बोलता है जैसे आप बोलते हैं, तो उन्हें पहले बोलने दें। एक सुसंस्कृत और शिक्षित व्यक्ति की पहचान विनय से होती है। अपने ज्ञान के साथ-साथ उच्च पद पर बैठे लोगों के साथ परिचित होने के कारण, वह घमंड करने से बचते हैं। व्यावसायिक संचार के इन सभी सिद्धांतों को अपनाया जाना चाहिए और सक्रिय रूप से उपयोग किया जाना चाहिए।

बैठकों और बैठकों का वर्गीकरण

संवाद संचार के अलावा, एक समूह में आधिकारिक (व्यावसायिक) चर्चाओं के अन्य विभिन्न रूप भी होते हैं। सबसे आम बैठकें और सम्मेलन हैं। प्रबंधन सिद्धांत में, निम्नलिखित सामान्य वर्गीकरण होता है जिसके अनुसार व्यावसायिक संचार के इन रूपों को विभाजित किया जाता है।

1. जानकारीपूर्ण साक्षात्कार।इस दौरान, प्रत्येक प्रतिभागी स्थिति के बारे में संक्षेप में बॉस को रिपोर्ट करता है। यह लिखित रिपोर्ट से बचा जाता है और सभी प्रतिभागियों को संस्था में मामलों की स्थिति का एक सामान्य विचार प्राप्त करने का अवसर प्रदान करता है।

2. एक बैठक जिसका उद्देश्य निर्णय लेना है।यह प्रतिभागियों की राय के समन्वय की विशेषता है, जो एक विशिष्ट समस्या पर एक विशिष्ट निर्णय लेने के लिए संगठन के विभिन्न प्रभागों, विभागों का प्रतिनिधित्व करते हैं।

3. रचनात्मक बैठक।इसके दौरान, नए विचारों का उपयोग किया जाता है, गतिविधि के क्षेत्र विकसित किए जा रहे हैं जो आशाजनक हो सकते हैं।

आवश्यकताओं को पूरा करना

व्यावसायिक संचार के लिए नैतिक नियम हैं जो बैठकों पर लागू होते हैं। वे अपने प्रतिभागियों के साथ-साथ अधीनस्थों और वरिष्ठों के बीच संबंधों को नियंत्रित करते हैं। उदाहरण के लिए, बॉस की ओर से, प्रतिभागियों को एक बैठक में आमंत्रित करना नैतिक रूप से उचित होगा, जिसमें एक महत्वपूर्ण मुद्दे को सचिव के माध्यम से फोन द्वारा नहीं, बल्कि व्यक्तिगत संचार या लिखित रूप में हल किया जाना चाहिए। दर्शकों के लिए सम्मान भी कुछ के निर्माण में प्रकट होता है, कम से कम न्यूनतम आराम। कमरे, जैसा कि व्यावसायिक संचार के नियम कहते हैं, प्रतिभागियों की संख्या के अनुसार चुना जाना चाहिए, इसके वेंटिलेशन, आवश्यक प्रकाश व्यवस्था, महत्वपूर्ण जानकारी रिकॉर्ड करने की क्षमता आदि सुनिश्चित करना चाहिए।

बैठक या बैठक का मुख्य तत्व कुछ मुद्दों पर चर्चा है, जिसका मुख्य उद्देश्य सत्य की खोज है। केवल तभी जब चर्चा प्रभावी होती है यदि इसे व्यावसायिक संचार की प्रक्रिया में व्यवहार के नैतिक रूप से उन्मुख मानदंडों के अनुपालन में किया जाता है। व्यावसायिक संचार के शिष्टाचार का तात्पर्य दूसरों की राय का सम्मान करने की आवश्यकता है, भले ही यह पहली नज़र में बेतुका लगे। उसे समझने के लिए, आपको धैर्य रखने, उसकी बात सुनने, ध्यान आकर्षित करने की आवश्यकता है। व्यावसायिक संचार शिष्टाचार भी विवाद के विषय पर बने रहने की सलाह देता है।

आप किसी चर्चा को विवाद में नहीं बदल सकते। विवाद में निर्णय और राय के अभिसरण के बिंदुओं की तलाश करना, सामान्य समाधान खोजने का प्रयास करना आवश्यक है। इसका मतलब यह नहीं है कि अगर आपको यकीन है कि आप सही हैं तो आपको अपनी राय छोड़ देनी चाहिए। फिर भी, किसी की स्थिति की शुद्धता पर सवाल उठाना उपयोगी है। आप किसी भी, यहां तक ​​​​कि सबसे गर्म चर्चा, स्पष्ट बयान (उदाहरण के लिए, "बकवास बात", "यह बकवास है", "यह सच नहीं है") और कसम शब्दों का उपयोग नहीं कर सकते। व्यावसायिक संचार की भाषा में यह सब शामिल नहीं होना चाहिए। व्यंग्य और विडंबना की अनुमति है, लेकिन विरोधियों को अपमानित या अपमानित किए बिना उनका उपयोग किया जाना चाहिए। तथ्य, साथ ही उनकी ईमानदार व्याख्या, चर्चा में मुख्य हथियार हैं।

आपको अपनी गलती को स्वीकार करने में सक्षम होना चाहिए। व्यावसायिक संचार एक ऐसा क्षेत्र है जिसमें बड़प्पन भी दिखाया जाना चाहिए। यदि विरोधी चर्चा में हार जाते हैं, तो उन्हें अपनी प्रतिष्ठा बचाने का अवसर दिया जाना चाहिए। उनकी हार पर गर्व करने का कोई मतलब नहीं है।

व्यापार बातचीत और बातचीत

व्यावसायिक संचार के ऐसे रूप, जैसे कि व्यावसायिक बातचीत और बातचीत अक्सर परस्पर जुड़े होते हैं। एक व्यावसायिक बातचीत में सूचनाओं और विचारों का आदान-प्रदान शामिल होता है। यह बाध्यकारी निर्णयों के विकास, अनुबंधों के समापन के लिए प्रदान नहीं करता है। एक व्यावसायिक बातचीत बातचीत से स्वतंत्र हो सकती है, उनसे पहले हो सकती है या उनका एक अभिन्न अंग हो सकती है।

वार्ता की तैयारी के तत्व और उनका पाठ्यक्रम

वार्ताओं को एक अधिक ठोस, अधिक औपचारिक चरित्र की विशेषता है। वे आम तौर पर विभिन्न दस्तावेजों (अनुबंधों, समझौतों, आदि) पर हस्ताक्षर करने के लिए प्रदान करते हैं जो उनके प्रतिभागियों के पारस्परिक दायित्वों को परिभाषित करते हैं। एक सफल वार्ता की तैयारी के तत्व हैं:

वार्ता, समस्याओं के विषय की परिभाषा;

उनके समाधान भागीदारों की खोज करें;

स्वयं के हितों के साथ-साथ भागीदारों के हितों का स्पष्टीकरण;

कार्यक्रम का विकास और वार्ता की योजना;

प्रतिनिधिमंडल के लिए विशेषज्ञों का चयन;

विभिन्न संगठनात्मक मुद्दों को हल करना;

आवश्यक सामग्री का पंजीकरण - आरेख, टेबल, चित्र, उत्पाद के नमूने आदि।

बातचीत का कोर्स निम्नलिखित योजना में फिट होना चाहिए: बातचीत की शुरुआत, फिर सूचनाओं का आदान-प्रदान, जिसके बाद - तर्क और प्रतिवाद, विकास और निर्णयों को अपनाना, और अंत में, बातचीत का पूरा होना।

सफल वार्ता के पक्ष में परिस्थितियाँ

व्यावसायिक संचार की विशेषताओं में इसके लिए कुछ परिस्थितियों का निर्माण शामिल है। हम पहले ही उनमें से कई का उल्लेख कर चुके हैं। आइए कुछ अन्य जोड़ें जिन्हें बातचीत तैयार करते समय भी ध्यान में रखा जाना चाहिए। वार्ता के लिए सबसे अनुकूल दिन मंगलवार, बुधवार और गुरुवार हैं। इस उद्देश्य के लिए दिन का सबसे अच्छा समय दोपहर (लगभग आधे घंटे या एक घंटे के बाद) है, जब भोजन के बारे में विचार व्यावसायिक मुद्दों को हल करने से विचलित नहीं होते हैं। बातचीत के लिए अनुकूल वातावरण, परिस्थितियों के आधार पर, एक साथी के प्रतिनिधि कार्यालय में, आपके कार्यालय में या एक तटस्थ क्षेत्र (रेस्तरां हॉल, होटल का कमरा, सम्मेलन कक्ष, आदि) में बनाया जा सकता है। कई मायनों में, वार्ता की सफलता वार्ताकारों से प्रश्न पूछने की क्षमता के साथ-साथ उनके विस्तृत उत्तर प्राप्त करने से निर्धारित होती है। संवाद के मार्ग को निर्देशित करने के साथ-साथ प्रतिद्वंद्वी के दृष्टिकोण का पता लगाने के लिए प्रश्न आवश्यक हैं। बातचीत सारगर्भित नहीं होनी चाहिए। यह विशिष्ट होना चाहिए, दस्तावेजों और आरेखों द्वारा समर्थित आवश्यक विवरण, आंकड़े और तथ्य शामिल करें।

बातचीत या व्यावसायिक बातचीत का नकारात्मक परिणाम प्रक्रिया के अंत में शीतलता या कठोरता का कारण नहीं है। व्यावसायिक संचार की शैलियाँ उनकी अभिव्यक्ति का संकेत नहीं देती हैं। भविष्य में, व्यापारिक संबंधों और संपर्कों को संरक्षित करने के लिए इस तरह से अलविदा कहना आवश्यक है।

संचार में ऐसी शैली और आचरण के नियम होते हैं जो उन संबंधों और लाभों पर आधारित होते हैं जो साझेदार प्राप्त करना चाहते हैं। संस्कृति और सिद्धांत शिष्टाचार का निर्माण करते हैं जो व्यापार जगत में स्वीकार्य है। व्यावसायिक संचार का मनोविज्ञान रोजमर्रा के विषयों पर सामान्य बातचीत से थोड़ा अलग है।

इस लेख में व्यावसायिक संचार की सभी विशेषताओं और रूपों पर चर्चा की जाएगी। इससे कई लोगों को उन लोगों से जुड़ने में मदद मिलेगी, जिनका वे काम के माहौल में सामना करते हैं।

व्यापार संचार क्या है?

व्यावसायिक संचार की एक विशेषता यह है कि सर्वोत्तम परिणाम प्राप्त करने के लिए लोग सचेत रूप से इसके सभी नियमों का पालन करते हैं। व्यापार संचार क्या है? यह पेशेवर क्षेत्र में लोगों के बीच संचार है, जहां सभी पार्टियां एक सामान्य समस्या को हल करती हैं, लक्ष्य प्राप्त करना चाहती हैं। साथ ही, वे सभी मानदंडों, नियमों और शिष्टाचार का पालन करते हैं, जो व्यावसायिक संचार में स्थापित होते हैं।

इस प्रकार का संचार विशेष रूप से कार्य क्षेत्र में लागू होता है। यहां प्राप्त किए जाने वाले कार्य और लक्ष्य हैं। सभी लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए पार्टियों के बीच संपर्क स्थापित किया जाता है। प्रतिद्वंद्वी के लक्ष्यों, उद्देश्यों और इच्छाओं को ध्यान में रखते हुए, नैतिकता और बातचीत के नियमों का पालन करते हुए, निर्धारित परिणाम प्राप्त करना संभव है।

व्यावसायिक संचार सीखने की जरूरत है। यह रोजमर्रा का संचार नहीं है, जहां आप अपना "मैं" प्रदर्शित कर सकते हैं और दिखावा कर सकते हैं। व्यावसायिक संचार में, आपके व्यक्तिगत गुण महत्वहीन रहते हैं, हालाँकि उन्हें भी ध्यान में रखा जाता है। आपकी इच्छाएँ और लक्ष्य मुख्य बन जाते हैं, साथ ही साथ प्रतिद्वंद्वी की आकांक्षाएँ भी, जिन्हें इस तरह से जोड़ा जाना चाहिए कि आपकी संयुक्त गतिविधि दोनों पक्षों को वांछित की ओर ले जाए।

व्यापार संचार की नैतिकता

नैतिकता नियमों का एक समूह है जो किसी भी व्यक्ति को एक निश्चित वातावरण में खुद को सुसंस्कृत और शिक्षित दिखाने में मदद करता है। व्यावसायिक नैतिकता अन्य नैतिक क्षेत्रों से भिन्न होती है जिनका उपयोग सामाजिक या दैनिक संचार में किया जाता है। यह मुख्य रूप से निम्नलिखित स्तंभों पर आधारित है:

• संचार और प्रबंधन का मनोविज्ञान।
• श्रम संगठन।
• नीति।

व्यावसायिक संचार में, प्रतिद्वंद्वी का सांस्कृतिक और राष्ट्रीय पक्ष महत्वपूर्ण हो जाता है। चूंकि व्यापारिक लोग विभिन्न राष्ट्रीयताओं के विरोधियों के साथ संवाद करते हैं, इसलिए उनकी परंपराओं और रीति-रिवाजों के बारे में पता होना चाहिए। यह आपको उनके मतभेदों के प्रति सम्मान दिखाने और जीत हासिल करने की अनुमति देता है।

सफल व्यावसायिक वार्ता के लिए, जीतने में सक्षम होना, वार्ताकार की बात सुनना, बातचीत का संचालन और निर्देशन करना, सकारात्मक प्रभाव छोड़ना, अनुकूल माहौल बनाना महत्वपूर्ण हो जाता है। यह निम्नलिखित कौशल द्वारा सुगम है:

1. अपने विचारों को स्पष्ट रूप से व्यक्त करें।
2. अपने प्रतिद्वंद्वी के शब्दों का विश्लेषण करें।
3. अपने दृष्टिकोण पर बहस करें।
4. वाक्यों और कथनों का समालोचनात्मक मूल्यांकन कीजिए।

एक निश्चित पद धारण करना पर्याप्त नहीं है। अपने कौशल और क्षमताओं को मजबूत करने के लिए आपको विभिन्न लोगों के साथ संवाद करने में सक्षम होना चाहिए। सभी पक्षों को लाभ होने पर व्यावसायिक संचार करना नैतिक है। यदि कोई हार जाता है या कुछ नुकसान होता है, तो ऐसा निर्णय अनैतिक और आगे की बातचीत के लिए अप्रमाणिक है।

व्यापार संचार का मनोविज्ञान

यदि हम व्यावसायिक संचार के मनोवैज्ञानिक पक्ष की ओर मुड़ते हैं, तो यह ध्यान दिया जा सकता है कि अपने आप में विशिष्ट संवादात्मक कौशल का विकास एक व्यक्ति को खुद को बेहतर बनाता है और किसी व्यक्ति के सर्वोत्तम गुणों का विकास करता है। यदि आप ध्यान देते हैं कि विरोधी एक-दूसरे के साथ कैसे संवाद करते हैं, तो वे केवल सकारात्मक गुण दिखाते हैं, अशिष्ट रूपों और अभिव्यक्तियों की अभिव्यक्ति से बचते हैं। व्यावसायिक संचार का मनोविज्ञान स्वयं व्यक्ति का सुधार है।

इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि व्यक्ति किस पद पर है। यदि वह व्यावसायिक संचार के कौशल में महारत हासिल कर लेता है, तो उसके लिए बातचीत करना, प्रतिस्पर्धियों के साथ संवाद करना और अपने लक्ष्यों को प्राप्त करना आसान हो जाता है। कोई नहीं कहता कि कोई नुकसान और असफलता नहीं होगी। वे केवल उस व्यक्ति के लिए उचित और स्पष्ट होंगे, जो अपनी गलतियों को देखने में सक्षम होगा या भागीदारों के रूप में अपनी पसंद के लोगों की गलतता को समझने में सक्षम होगा।

व्यावसायिक संचार का मनोविज्ञान प्रतिद्वंद्वी की भावनाओं और उनके विचार की मान्यता पर आधारित है। ऐसी तकनीकें भी हैं जो बातचीत में मदद करती हैं:

• "उचित नाम" - जब आप वार्ताकार के नाम का उच्चारण करते हैं।
• "सुनहरे शब्द" - जब आप तारीफ कहते हैं। यहां चापलूसी से बचना है।
• "रवैया का दर्पण" - जब आप मुस्कुराते हैं और आप पर वापस मुस्कुराते हैं, और इसके विपरीत।

अच्छे भाषण की गुणवत्ता निम्नलिखित घटकों पर आधारित होती है:

1. साक्षरता।
2. पेशेवर शब्दजाल का उपयोग करके भाषण की संरचना।
3. शब्दावली।
4. स्वर और उच्चारण।

आपको संचार के गैर-मौखिक भाग पर भी ध्यान देना चाहिए, जो बातचीत के पाठ्यक्रम को भी प्रभावित करता है।

व्यापार संचार की संस्कृति

नियोक्ता हमेशा व्यावसायिक संचार की संस्कृति पर ध्यान देता है जो कर्मचारी काम पर रखने के दौरान उपयोग करता है। आखिरकार, यह संपर्क स्थापित करने और जीत हासिल करने की उसकी क्षमता को दर्शाता है। व्यावसायिक संचार की संस्कृति विशेष रूप से महत्वपूर्ण हो जाती है जब फोन पर बात करने वाले कर्मचारियों को काम पर रखा जाता है, जहां वार्ताकार पर कोई गैर-मौखिक प्रभाव नहीं होता है।

यहाँ संचार के नियम हैं:

• विषय में रुचि।
• वार्ताकार के लिए सद्भावना और पक्ष।
• बातचीत की शैली पर आपके मूड के प्रभाव का अभाव।

व्यावसायिक संचार का उद्देश्य वार्ताकार के भावनात्मक मनोदशा, विश्वासों, विचारों और निर्णयों को प्रभावित करना है, जो भविष्य के कार्यों को प्रभावित करेगा। पार्टनर संदेशों का आदान-प्रदान करते हैं, भावनात्मक मनोदशा को प्रभावित करते हैं, अपने सिर में अपने और अपने विरोधियों की छवियां बनाते हैं।

चूंकि लोग अक्सर कार्य क्षेत्र में बातचीत करते हैं, इसलिए व्यावसायिक संचार की संस्कृति में बातचीत, बातचीत, चर्चा, ज्ञान और कौशल बस आवश्यक हैं। कभी-कभी ये कौशल लक्ष्यों को प्राप्त करने में निर्णायक भूमिका निभाते हैं।

व्यापार संचार की विशेषताएं

कार्य क्षेत्र में, लोग अपने स्वयं के व्यावसायिक हितों, आधिकारिक गतिविधियों और कार्य के स्तर पर एक दूसरे के साथ संवाद करते हैं। व्यावसायिक संचार की एक विशेषता एक स्पष्ट विनियमन है - स्थापित मानदंडों की अधीनता, जो राष्ट्रीय परंपराओं, पेशेवर ढांचे और सांस्कृतिक रीति-रिवाजों द्वारा निर्धारित की जाती हैं।

व्यावसायिक संचार में दो प्रकार के नियम शामिल हैं:

1. मानदंड ऐसे नियम हैं जो समान स्थिति वाले विरोधियों के बीच काम करते हैं।
2. निर्देश ऐसे नियम हैं जो एक अधीनस्थ और एक नेता के बीच उत्पन्न होते हैं।

व्यावसायिक संचार की एक विशेषता कुछ नियमों का पालन करना और लोगों के प्रति सम्मान की अभिव्यक्ति है, भले ही उनके प्रति व्यक्तिगत दृष्टिकोण, मनोदशा और अन्य कारक कुछ भी हों।

पार्टियां संयुक्त गतिविधियों (सहयोग) को व्यवस्थित करने के लिए एक-दूसरे से संपर्क करना शुरू करती हैं, जहां उनके लक्ष्यों को प्राप्त किया जाएगा। यह निम्न चरणों में होता है:

1. परिचित, जहाँ लोग अपना परिचय देते हैं और एक दूसरे को जानते हैं।
2. बातचीत के विषय के लिए उन्मुखीकरण।
3. किसी समस्या या प्रश्न की चर्चा।
4. समस्या का समाधान।
5. बातचीत के अंत।

व्यापार संचार की सफलता आपसी हितों और अनुरोधों को ध्यान में रखते हुए सहयोग के आधार पर व्यापार के दृष्टिकोण पर निर्भर करती है। केवल इस मामले में, आप समस्या का रचनात्मक समाधान ढूंढ सकते हैं, जहां सभी पार्टियां जीत जाती हैं।

व्यावसायिक भाषा

व्यावसायिक संचार की भाषा को स्थापित सिलेबल्स के उपयोग के रूप में समझा जाता है जो किसी विशेष कार्य स्थिति में स्वीकार किए जाते हैं। विभिन्न स्तरों पर, शब्दों की अपनी शब्दावली का उपयोग किया जाता है, जिसे एक निश्चित स्थिति में माना जाता है। उदाहरण के लिए, कानूनी क्षेत्र के प्रतिनिधियों के बीच व्यावसायिक संचार में कानूनी शर्तों का उपयोग शामिल होगा, और एक कर्मचारी और प्रबंधक के बीच संपर्क में एक अलग शब्दावली शामिल होगी।

व्यावसायिक भाषा में शामिल हैं:

• ऑर्थोलॉजी - भाषा के मानदंड, इसके परिवर्तन, भाषण की शुद्धता। अपने विचार व्यक्त करते हुए, वे पैटर्न, नमूने, स्वीकृत वाक्यांशों का उपयोग करते हैं जो एक विशेष जातीय समाज में स्थापित होते हैं।
• संचार - भाषण की प्रासंगिकता और शुद्धता, जो बातचीत के दायरे, स्थिति, कार्यों, परिस्थितियों, लक्ष्यों के अधीन है।
• नैतिकता - किसी विशेष समाज में अपनाए गए मानदंड और नियम। संचार के इस स्तर पर सफल होने के लिए, उस संस्कृति के सभी रीति-रिवाजों और परंपराओं से परिचित होना चाहिए जिससे साथी संबंधित है।

व्यापार संचार के प्रकार

व्यावसायिक संचार की प्रक्रिया इसके प्रकार निर्धारित करती है:

1. मौखिक प्रकार का संचार जिसमें बोले गए शब्दों का उपयोग किया जाता है।
2. गैर-मौखिक प्रकार का संचार, जिसमें चेहरे के भाव, मुद्रा और प्रतिद्वंद्वी के इशारों को ध्यान में रखना शामिल है।
3. प्रत्यक्ष प्रकार का संचार, जब वार्ताकार एक ही समय और एक ही स्थान पर बातचीत करते हैं, अर्थात गैर-मौखिक संकेतों का उपयोग करके प्रत्यक्ष मौखिक संचार होता है।
4. एक अप्रत्यक्ष प्रकार का संचार जो अक्सर लिखित रूप में होता है। लोग अलग-अलग जगहों पर अलग-अलग समय पर सूचना प्रसारित करते हैं। इस प्रकार का व्यावसायिक संचार कम सफल होता है, क्योंकि समय व्यतीत होता है जिसमें आप हर चीज के बारे में अपना विचार बदल सकते हैं।
5. लिखित प्रकार का संचार, जब संचार लिखित संदेशों के माध्यम से होता है।
6. टेलीफोन प्रकार का संचार जब मौखिक भाषण का उपयोग किया जाता है, लेकिन गैर-मौखिक संकेतों की मदद से बातचीत के पाठ्यक्रम को प्रभावित करना असंभव है।

जैसा कि किसी भी तरह के संचार में, प्रत्यक्ष संपर्क सबसे प्रभावी रहता है जब आप एक दृश्य संबंध स्थापित कर सकते हैं, दूसरे व्यक्ति को सुन सकते हैं, उसकी भावनात्मक मनोदशा को महसूस कर सकते हैं, बाहरी विशेषताओं के साथ उसके निर्णयों को प्रभावित कर सकते हैं, आदि।

व्यापार संचार के रूप

व्यावसायिक संचार के रूप पेशेवर स्थितियों की आवश्यकताएं हैं, जिनमें शामिल हैं:

• वार्तालाप विचारों और विचारों की मौखिक अभिव्यक्ति के स्तर पर एक चर्चा है। दबाव की समस्याओं, कार्यों, बारीकियों के स्पष्टीकरण आदि की चर्चा।
• पब्लिक स्पीकिंग एक विषय द्वारा लोगों के पूरे समूह को कुछ जानकारी की सूचना है। यहां विषय की चर्चा नहीं है, बल्कि किसी विषय पर जानकारी है।
• व्यावसायिक पत्राचार सूचना का लिखित संचार है। यह संगठन के भीतर, संगठन के लिए और उद्यमों के बीच किया जाता है।
• बातचीत - उन भागीदारों के साथ सेना में शामिल होना जो व्यक्ति के साथ समान स्थिति लेते हैं। यहां कार्य हल किए जाते हैं और निर्णय किए जाते हैं, पारस्परिक रूप से लाभकारी सहयोग पर समझौतों पर हस्ताक्षर किए जाते हैं।
• प्रेस कॉन्फ्रेंस - प्रासंगिक और महत्वपूर्ण जानकारी को सूचित करने के लिए मीडिया कर्मियों के साथ एक कंपनी के प्रतिनिधि की बैठक।
• बैठक - समस्याओं को हल करने, नए कार्य निर्धारित करने, रणनीति बदलने आदि के लिए लोगों के एक निश्चित समूह (टीम, प्रबंधन से) का चुनाव।

व्यावसायिक संचार के प्रत्येक रूप में शिष्टाचार, नियम, मानदंड और बहुत कुछ शामिल होता है। व्यावसायिक बातचीत के दौरान अक्सर असहमति उत्पन्न होती है। यदि लोग व्यावसायिक संचार के नियमों से विचलित होते हैं, तो उनकी बैठक से वांछित परिणाम नहीं मिलते हैं।

व्यापार संचार नियम

यह कभी-कभी कई मिलियन डॉलर के सौदे या प्रचार, आपकी कंपनी के विकास के बारे में हो सकता है। इसलिए, व्यावसायिक संचार के नियमों का अनुपालन शर्मनाक और विवादास्पद स्थितियों को खत्म करने में मदद करता है:

• सुपाठ्य और स्पष्ट भाषण, जब वार्ताकार समझ जाता है कि उससे क्या कहा जा रहा है।
• नीरस भाषण से बचें। यह भावनात्मक होना चाहिए।
• भाषण की गति मध्यम (मध्यम) होनी चाहिए। धीमा भाषण उदासी का कारण बन सकता है, और तेज भाषण वक्ता के विचार की ट्रेन के साथ नहीं रह सकता है।
• वैकल्पिक लंबे और छोटे वाक्यांश।
• सवाल पूछने के लिए। खुले और बंद दोनों प्रश्न महत्वपूर्ण हैं। उन्हें वैकल्पिक करना उचित है।
• आपको वार्ताकार को सुनने और सुनने की जरूरत है।
• सलाह न दें, बल्कि कोमल सुझाव दें।
• वार्ताकार को समस्या को स्वयं हल करने के लिए प्रोत्साहित करें।

एक व्यक्ति किसी भी पद को धारण कर सकता है, लेकिन उच्च व्यावसायिक संचार कौशल के साथ, वह नियमों का पालन करने और बातचीत को वांछित परिणाम तक लाने में सक्षम है। यहां विरोधियों के हितों को ध्यान में रखा जाता है, जिसके तहत बातचीत की रणनीति और रणनीति का चयन किया जाता है।

व्यापार संचार शैलियाँ

व्यावसायिक संचार के क्षेत्र (सामाजिक, कानूनी, प्रबंधकीय) और बातचीत के प्रकार (मौखिक, लिखित) के आधार पर, एक शैली निर्धारित की जाती है जो कैरियर की सीढ़ी को आगे बढ़ाने, किसी की स्थिति में सुधार करने में मदद करती है। यहाँ व्यापार संचार की शैली की उप-प्रजातियाँ हैं:

• प्रशासनिक और लिपिक - एक ज्ञापन, एक रसीद, एक पावर ऑफ अटॉर्नी, एक आदेश, एक प्रमाण पत्र, एक विशेषता का उपयोग किया जाता है।
• राजनयिक - एक नोट, एक ज्ञापन का उपयोग किया जाता है।
• विधायी - एक मानक अधिनियम, कानून, एजेंडा, पैराग्राफ, कोड, आदि का उपयोग किया जाता है।

भाषण की सटीकता व्यावसायिक संपर्क स्थापित करने की अनुमति देती है। यहां, संकीर्ण रूप से केंद्रित या व्यापक रूप से उपयोग किए जाने वाले शब्द महत्वपूर्ण हो जाते हैं।

व्यापार संचार शैलियों में शामिल हैं:

1. हेरफेर व्यक्तिगत लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए एक उपकरण के रूप में एक भागीदार का उपयोग है। उदाहरण के लिए, कार्यों के निष्पादन पर नियंत्रण।
2. अनुष्ठान - वांछित छवि का निर्माण। स्थिति महत्वपूर्ण है, गुण और व्यक्तित्व नहीं।
3. मानवतावाद - समस्या का समर्थन और संयुक्त चर्चा। व्यक्तित्व को उसके सभी गुणों और व्यक्तिगत विशेषताओं के साथ पूरी तरह से माना जाता है।

व्यापार संचार के सिद्धांत

व्यावसायिक संचार का महत्व पहले ही निर्धारित किया जा चुका है। यहां ऐसे संचार के सिद्धांत दिए गए हैं, जो इस प्रकार हैं:

• उद्देश्यपूर्णता निर्धारित कार्य की उपलब्धि है। अक्सर व्यावसायिक संचार के दौरान एक व्यक्ति एक साथ कई कार्यों को प्राप्त करता है, जिनमें से कुछ जागरूक होते हैं (काम करने की समस्या का समाधान), जबकि अन्य बेहोश होते हैं (उदाहरण के लिए, अपने गुण दिखाएं, दिखावा करें)।
• पारस्परिक संचार - साझेदार एक-दूसरे में रुचि रखते हैं। यद्यपि उनके संचार का उद्देश्य काम की समस्याओं को हल करना है, फिर भी उनके बीच पारस्परिक संबंध स्थापित होते हैं, जहां एक दूसरे के गुणों और व्यक्तिगत दावों का मूल्यांकन किया जाता है।
• बहुआयामीता न केवल डेटा का आदान-प्रदान है, बल्कि पारस्परिक संबंधों की स्थापना भी है।
• संचार की निरंतरता - संचार के सभी स्तरों पर संपर्क बनाए रखना।

व्यावसायिक संचार के दौरान, लोग न केवल कामकाजी सूचनाओं का आदान-प्रदान करते हैं, बल्कि एक भावनात्मक मनोदशा भी बनाते हैं जो एक दूसरे से उनके संबंधों पर निर्भर करता है।

नतीजा

व्यावसायिक संचार की भूमिका महान है, क्योंकि यह विशेष रूप से व्यावसायिक संपर्क स्थापित करने और निर्धारित कार्य लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए बनाई गई थी। हर क्षेत्र में लोग बातचीत करते हैं। वे नियमों, शिष्टाचार, सिद्धांतों, शैलियों का पालन करते हैं। व्यावसायिक क्षेत्र में यह सब आवश्यक है, जहां सभी सिद्धांतों और नियमों के सही उपयोग से सकारात्मक परिणाम प्राप्त होता है।

अगर किसी व्यक्ति को समस्या है तो वह साइट साइट पर किसी मनोवैज्ञानिक की मदद ले सकता है। दरअसल, अक्सर हम व्यक्तिगत बाधाओं के बारे में बात कर रहे हैं जो व्यावसायिक संचार के सभी सिद्धांतों को आत्मसात करने और लागू करने में हस्तक्षेप करते हैं। यदि आप आंतरिक बाधाओं और परिसरों को समाप्त करते हैं, तो आप उच्च परिणाम प्राप्त कर सकते हैं।

रूसी संघ के शिक्षा और विज्ञान मंत्रालय
उच्च व्यावसायिक शिक्षा के राज्य शैक्षणिक संस्थान
"बेलगोरोद राज्य विश्वविद्यालय"

सार: "व्यावसायिक संचार की संस्कृति"

प्रदर्शन किया:
समूह के द्वितीय वर्ष के छात्र 111021
स्टेपोवाया वेलेंटीना

चेक किया गया:
रूसी भाषा विभाग के एसोसिएट प्रोफेसर
और शिक्षण के तरीके
पश्कोवा जी.आई.

बेलगोरोद, 2011
विषय

परिचय ………………………………………………………………………….3

व्यापार संचार की संस्कृति……………………………………..………5

1.1 संचार की संस्कृति और भाषण की शुद्धता……………………..5
1.2 व्यापार संचार। व्यापार संचार की ख़ासियत ............... .7
1.3 व्यावसायिक संचार के प्रकार ……………………………………..10
2. स्तरों और नियमों के एक समूह के रूप में व्यावसायिक संचार ………………..12
2.1 व्यावसायिक संचार के स्तर ………………………………… 12
2.2 व्यावसायिक संचार के नियम ………………………………………….14
2.3 लोगों के जीवन में व्यावसायिक संचार की भूमिका…………..16
निष्कर्ष……………………………………………………………….19
प्रयुक्त साहित्य की सूची ……………………………………………… 21

परिचय
हम भविष्यवाणी नहीं कर सकते
हमारी बात कैसे प्रतिक्रिया देगी,
और सहानुभूति हमें दी जाती है,
हमें कृपा कैसे मिलती है?
एफ. आई. टुटेचेव
समाज में लोगों के बीच संचार का सबसे विशाल रूप व्यावसायिक संचार है। लगभग सभी चीजें लोगों के बीच भाषण बातचीत की मदद से शुरू, निष्पादित और पूरी की जाती हैं। उनके बिना आर्थिक, कानूनी, राजनयिक, वाणिज्यिक और प्रशासनिक संबंधों के क्षेत्र में कोई नहीं कर सकता। किसी भी संगठन या उद्यम के जीवन में, इस प्रकार के व्यावसायिक संचार एक महत्वपूर्ण स्थान रखते हैं। सूचना का आदान-प्रदान, कार्य विचारों का प्रचार और विकास, नियंत्रण, कर्मचारियों की गतिविधियों का समन्वय, जो हासिल किया गया है उसका सारांश और मूल्यांकन संगठन की गतिविधियों के कुछ पहलू हैं जो व्यावसायिक संचार से जुड़े हैं। व्यावसायिक वार्ता को सफलतापूर्वक संचालित करने की क्षमता, सक्षम रूप से और सही ढंग से एक व्यावसायिक पत्र तैयार करना, और बहुत कुछ अब एक व्यावसायिक व्यक्ति की पेशेवर संस्कृति का एक अभिन्न अंग बन गया है: सभी स्तरों पर एक प्रबंधक, एक कर्मचारी और एक नेता। किसी भी प्रकार की व्यावसायिक गतिविधि में उच्च प्रदर्शन प्राप्त करने के लिए, व्यावसायिक संचार के नियमों, स्तरों और सिद्धांतों के बारे में जानकारी, ज्ञान, विचारों का एक निश्चित सेट होना आवश्यक है।
व्यावसायिक संचार अन्य लोगों के साथ सबसे महत्वपूर्ण प्रकार का संबंध है। इन संबंधों के मुख्य नियामकों में से एक नैतिक मानदंड हैं, जो अच्छे और बुरे, न्याय और अन्याय, लोगों के कार्यों की सहीता और गलतता के बारे में हमारे विचारों को व्यक्त करते हैं। अपने अधीनस्थों, बॉस या सहकर्मियों के साथ व्यावसायिक सहयोग में संचार करना, हर कोई, जानबूझकर या सहज रूप से, इन विचारों पर निर्भर करता है। इस पर निर्भर करते हुए कि कोई व्यक्ति नैतिक मानदंडों को कैसे समझता है, वह उनमें किस सामग्री का निवेश करता है, वह उन्हें संचार में किस हद तक ध्यान में रखता है, वह दोनों अपने लिए व्यावसायिक संचार की सुविधा प्रदान कर सकता है, इसे और अधिक कुशल बना सकता है, कार्यों को हल करने और लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद कर सकता है, और संचार को कठिन या असंभव बना दें।
वर्तमान में, किसी भी उद्यम के प्रमुख के लिए यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है कि वह कुछ व्यवसाय की सफलता सुनिश्चित करे, लोगों के सहयोग के लिए परिस्थितियों का निर्माण करें ताकि उनके लिए महत्वपूर्ण लक्ष्यों को प्राप्त किया जा सके, सहयोग के संबंधों की स्थापना और विकास को बढ़ावा दिया जा सके। और कार्य सहयोगियों, भागीदारों, प्रतिद्वंद्वियों और प्रतिस्पर्धियों के बीच साझेदारी।
प्रासंगिकता:व्यावसायिक संचार की संस्कृति और विशिष्टताओं का ज्ञान प्रबंधक की योजनाओं के अच्छे कार्यान्वयन में योगदान देता है और कई पेशेवर मुद्दों के समाधान की सुविधा प्रदान करता है। वार्ता की प्रभावशीलता, संगठन में नैतिक और मनोवैज्ञानिक माहौल इस बात पर निर्भर करता है कि संचार कितनी अच्छी तरह बनाया गया है। सभी व्यावसायिक समस्याएं किसी न किसी तरह से व्यावसायिक संचार की संस्कृति से जुड़ी हैं - विचारों, विचारों, भावनाओं को स्थानांतरित करने, उन्हें अन्य लोगों द्वारा समझने की प्रक्रिया। प्रबंधक अपना औसतन 80% समय विभिन्न प्रकार के संचार पर व्यतीत करते हैं।
उद्देश्य: व्यावसायिक संचार की संस्कृति की बुनियादी अवधारणाओं की सामग्री को प्रकट करना; एक कारोबारी माहौल में लोगों के संचार के प्रमुख नियमों और स्तरों पर विचार करें।
एक वस्तु: व्यापार संचार की संस्कृति।
एक कार्य:विषय पर साहित्य का अध्ययन करें।
व्यापार संचार की संस्कृति
1.1 संचार की संस्कृति और भाषण की शुद्धता।
संचार की संस्कृति इसकी प्रभावशीलता के लिए सबसे महत्वपूर्ण शर्त है। भाषण की संस्कृति भाषण संचार की संस्कृति का सबसे महत्वपूर्ण घटक है। संचार की संस्कृति की आधुनिक समझ में इस अवधारणा में न केवल भाषाई, बल्कि नैतिक मानदंडों का पालन, क्षेत्रों और रूपों में भाषा के उपयोग के लिए मानदंडों का परिसीमन शामिल है। उच्च वाक् संस्कृति वाले व्यक्ति के साथ बात करना आसान और सुखद होता है। यदि यह एक व्यवसायी व्यक्ति है, तो वह विभिन्न संपर्कों और वार्ताओं में सफल होता है, वह लोगों को यह समझाने का प्रबंधन करता है कि वह सही है और अपने वार्ताकारों को प्रभावित करता है, वह स्वयं एक दस्तावेज़ लिख या संपादित कर सकता है, एक पावती या एक प्रस्तुति भाषण लिख सकता है। और ये एक व्यवसायी की पेशेवर छवि के सबसे महत्वपूर्ण घटक हैं।
भाषण की शुद्धता व्यावसायिक संचार की संस्कृति का आधार है। जिस व्यक्ति का दैनिक अभ्यास व्यावसायिक संचार है, उसके लिए साहित्यिक भाषा के मानदंडों को जानना बहुत महत्वपूर्ण है। निम्न स्तर की भाषण संस्कृति वाला व्यक्ति, जो अपने विचारों को स्पष्ट रूप से व्यक्त नहीं कर सकता है, भाषण में गलतियाँ करता है, संचार विफलताओं के लिए बर्बाद होता है। व्यावसायिक संचार में सफलता के लिए शब्द के व्यापक अर्थ में साक्षरता एक अनिवार्य शर्त है। एक प्रबंधक, नेता, नगरपालिका कर्मचारी के लिए दस्तावेजों की भाषा के मानक पहलू और मौखिक भाषण की विशेषताओं की कल्पना करना विशेष रूप से महत्वपूर्ण है। एक प्रबंधक, नेता के व्यावसायिक संचार की उच्च संस्कृति वार्ताकार के संबंध में प्रकट होती है, चाहे वह किसी भी सामाजिक स्थिति में हो, उसकी मदद करने की इच्छा में, सहयोग के मूड में। एक विशेषज्ञ प्रबंधक के लिए यह भी महत्वपूर्ण है कि वह भाषण के सबसे समृद्ध शस्त्रागार में से एक पाठ को संकलित करने, एक व्यावसायिक बातचीत करने और खुद को यह समझाने के लिए आवश्यक है कि वह सही है।
यदि कोई व्यक्ति सबसे पहले जानता है कि संचार की प्रक्रिया में अपने वार्ताकार को कैसे सुनना है, जबकि भाषा के अच्छे स्तर पर अपने विचारों को सही ढंग से व्यक्त करते हुए, बिना कठबोली के, हम ऐसे व्यक्ति के बारे में कह सकते हैं कि वह संचार की संस्कृति का पूरी तरह से मालिक है। संचार की संस्कृति के महत्वपूर्ण भागों में से एक भाषण है। यह स्पष्ट है कि प्रत्येक व्यक्ति केवल सकारात्मक भावनाओं को उत्पन्न करने वाले भावों को सुनकर प्रसन्न होगा। लेकिन समय की अर्थव्यवस्था और भाषा की भी अर्थव्यवस्था की इच्छा के कारण, हम खुद को छोटे अभिवादन, मतलबी तारीफों तक ही सीमित रखते हैं। बड़ी संख्या में किताबें और लेख हैं जो हमें अच्छे शिष्टाचार के नियमों के बारे में, सार्वजनिक स्थानों पर हमारे व्यवहार के बारे में जानने का अवसर देते हैं। व्यवहार के इन सभी नियमों की समग्रता और रोजमर्रा की जिंदगी के दौरान मौखिक उपचार, संचार की संस्कृति कहलाती है, जिसमें न केवल विनम्रता और सहानुभूति व्यक्त करने के मौखिक रूप शामिल हैं। सभी शब्दों और कार्यों को किसी व्यक्ति की उपस्थिति, उसके कपड़े, सामान्य उपस्थिति के साथ संघर्ष नहीं करना चाहिए। लोगों के बीच संचार की संस्कृति का पूरी तरह से पालन नहीं किया जाएगा यदि, उनके व्यवहार की सभी शुद्धता और शिष्टाचार के साथ, इन नियमों का पालन नहीं किया जाता है। यानी यह जरूरी है कि एक-दूसरे से संवाद करने वालों की सूरत स्थिति के अनुकूल हो। "वे कपड़ों से मिलते हैं, लेकिन दिमाग से देखते हैं," रूसी लोक ज्ञान कहता है। इसके अलावा, "दिमाग" शब्द का अर्थ है संवाद करने की क्षमता, लोगों के साथ मिलना। समय और स्थान पर, बोले गए शब्दों को लोगों के बीच "सुनहरा" कहा जाता था।
इस प्रकार, संचार की संस्कृति भाषा के साधनों और क्षमताओं का उपयोग है, जो भाषा के मानदंडों का पालन करते हुए, कथन की सामग्री, सेटिंग और उद्देश्य के लिए पर्याप्त है। यह सहकर्मियों, प्रबंधकों और अधीनस्थों के बीच सहयोग और साझेदारी के संबंधों की स्थापना और विकास में योगदान देता है, बड़े पैमाने पर उनकी प्रभावशीलता का निर्धारण करता है: क्या ये संबंध भागीदारों के हितों में सफलतापूर्वक लागू किए जाएंगे या थोड़ा सा पदार्थ बन जाएंगे, या पूरी तरह से बंद हो जाएंगे यदि साझेदार आपसी समझ नहीं पाते।

1.2 व्यापार संचार। व्यापार संचार की विशेषताएं

मानव प्रबंधक की गतिविधि के केंद्रीय घटकों में से एक व्यावसायिक संचार है। एक ही संगठन के कर्मचारियों के बीच एक व्यावसायिक मुद्दे पर चर्चा, या एक नेता और एक अधीनस्थ के बीच बातचीत, आधिकारिक ढांचे के बाहर एक ही लोगों के बीच बातचीत से मौलिक रूप से अलग है।
व्यावसायिक संचार लोगों की एक ऐसी बातचीत है जो एक विशिष्ट कार्य (औद्योगिक, वैज्ञानिक, वाणिज्यिक) के अधीन है, अर्थात, व्यावसायिक संपर्क का उद्देश्य संचार प्रक्रिया के बाहर है (व्यक्तित्व-उन्मुख संचार के विपरीत, जिसका विषय है ठीक इसके प्रतिभागियों के बीच संबंधों की प्रकृति)। आपसी समझ, कार्यों का समन्वय और प्राथमिकताओं की स्पष्टता जो एक सामान्य कारण में लगे विषयों के बीच उत्पन्न होती है, व्यावसायिक संचार की गुणवत्ता पर निर्भर करती है।
व्यावसायिक संबंध सभी प्रकार के स्वामित्व के उद्यमों के साथ-साथ व्यक्तियों द्वारा भी दर्ज किए जाते हैं। व्यावसायिक संचार के क्षेत्र में योग्यता किसी भी व्यवसाय में सफलता या विफलता से सीधे संबंधित है: विज्ञान, कला, उत्पादन, व्यापार। प्रबंधकों, उद्यमियों, उत्पादन आयोजकों, प्रबंधन के क्षेत्र में कार्यरत लोगों के लिए, इन व्यवसायों के प्रतिनिधियों के लिए संचार क्षमता उनकी व्यावसायिक गतिविधि का सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा है। व्यावसायिक संचार आमतौर पर दो या दो से अधिक व्यक्तियों के बीच मौखिक बातचीत की प्रक्रिया को संदर्भित करता है, जिसमें गतिविधियों, सूचनाओं और अनुभव का आदान-प्रदान होता है, जिसमें एक निश्चित परिणाम की उपलब्धि या किसी विशिष्ट समस्या का समाधान शामिल होता है। यह परिभाषा काफी व्यापक है, क्योंकि इसमें प्रशिक्षण (सामान्य लक्ष्य और एक निश्चित परिणाम प्राप्त करना), श्रम संबंध (सहकर्मी-सहकर्मी), साक्षात्कार, सार्वजनिक भाषण, परीक्षा, परामर्श जैसी गतिविधियां शामिल हैं। हाल ही में, सूचना प्रौद्योगिकी के विकास और संचार स्थान की सीमाओं के विस्तार के साथ-साथ किसी भी देश के सार्वजनिक जीवन में व्यापार की बढ़ती भूमिका के संबंध में, व्यापार शैली लगातार और स्वेच्छा से अपने कामकाज के दायरे का विस्तार कर रही है। . एक ही संगठन के कर्मचारियों के बीच एक व्यावसायिक मुद्दे की सेवा, या एक नेता और एक अधीनस्थ के बीच बातचीत, आधिकारिक ढांचे के बाहर इन लोगों के बीच बातचीत से मौलिक रूप से अलग है।
एक संगठन में व्यावसायिक संचार की विशिष्ट विशेषताएं हैं:
संचार के लक्ष्यों और उद्देश्यों का पर्याप्त रूप से सख्त विनियमन, कर्मचारियों के बीच संपर्क बनाने के तरीके, जो इस तथ्य से समझाया गया है कि संगठन के प्रत्येक कर्मचारी को औपचारिक रूप से औपचारिक अधिकारों और दायित्वों की एक स्थिर संरचना के रूप में व्यवहार का एक मानक सौंपा गया है। उसे पालन करना चाहिए। इसलिए, मनोवैज्ञानिक रूप से, व्यावसायिक संचार काफी हद तक औपचारिक, अलग, "ठंडा" हो जाता है। कर्मचारियों के बीच सूचनाओं का आदान-प्रदान व्यक्तिगत प्रकृति का नहीं है, बल्कि मुख्य रूप से एक आधिकारिक कार्य के संयुक्त समाधान के अधीन है।
संगठन के निर्माण का पदानुक्रम: विभागों और कर्मचारियों के बीच अधीनता, निर्भरता और असमानता के संबंध तय होते हैं। भाषण संचार के लिए इस सिद्धांत का परिणाम है, सबसे पहले, व्यावसायिक संचार में प्रतिभागियों द्वारा सामाजिक स्थिति को प्रदर्शित करने के मौखिक सामाजिक-प्रतीकात्मक साधनों का सक्रिय उपयोग, और दूसरी बात, पदानुक्रमित पिरामिड के लिंक के साथ सूचना प्रसारित करने की समस्याएं और, तदनुसार, प्रतिक्रिया की प्रभावशीलता। क्षैतिज संचार (समान स्तर के विभागों, प्रभागों या कर्मचारियों के बीच) की प्रभावशीलता बहुत अधिक है। समान स्तर पर काम करने वाले लोग एक-दूसरे को "पूरी तरह से" समझते हैं, उन्हें कार्य के सार के विस्तृत और विस्तृत विवरण की आवश्यकता नहीं होती है। ऊर्ध्वाधर संचार की प्रभावशीलता (पदानुक्रमित स्तरों के ऊपर और नीचे) बहुत कम है। शीर्ष प्रबंधन से आने वाली जानकारी का केवल 20-25% ही सीधे विशिष्ट कलाकारों तक पहुंचता है और उनके द्वारा सही ढंग से समझा जाता है। किसी भी श्रेणीबद्ध रूप से संगठित प्रबंधन में वक्ता से अभिभाषक तक सूचना पहुँचाने के रास्ते में मध्यस्थ संबंध होते हैं। बिचौलिये लाइन मैनेजर, सचिव, सहायक हो सकते हैं। एक स्तर से दूसरे स्तर पर संचरण के दौरान मौखिक संदेशों को प्राप्तकर्ता तक पहुंचने से पहले छोटा, संपादित, विकृत किया जा सकता है। ऊर्ध्वाधर संचार की कम दक्षता का एक अन्य कारण प्रबंधकों की इस धारणा से संबंधित है कि अधीनस्थों को मामलों की स्थिति के बारे में जानने की आवश्यकता नहीं है, उन्हें उन्हें सौंपे गए कार्यों को पूरा करना चाहिए, किए गए निर्णयों को लागू करना चाहिए और अनावश्यक प्रश्न नहीं पूछना चाहिए। लेकिन, जैसा कि मनोविज्ञान द्वारा स्थापित किया गया है, एक व्यक्ति सार्थक रूप से कार्य करेगा यदि वह न केवल अपने द्वारा किए जा रहे ऑपरेशन को जानता है, बल्कि उस व्यापक संदर्भ को भी देखता है जिसमें वह खुदा हुआ है। यदि विशिष्ट कलाकार इस प्रकार की जानकारी से वंचित रह जाते हैं, तो वे उपलब्ध जानकारी को विकृत करते हुए, स्वयं ही उत्तर की तलाश करना शुरू कर देते हैं। व्यवसाय संचार की इन विशेषताओं को ध्यान में रखने की इच्छा, संगठन में प्रतिक्रिया की प्रभावशीलता बढ़ाने के सबसे महत्वपूर्ण साधन के रूप में व्यावसायिक संचार की मान्यता में आदेशों, निर्णयों, आदेशों के लिखित निर्धारण की आवश्यकता में प्रकट होती है।
श्रम को प्रोत्साहित करने के लिए विशेष प्रयासों की आवश्यकता, जो किसी संगठन में किसी व्यक्ति के व्यवहार और आत्म-जागरूकता के उद्देश्य असंगति द्वारा समझाया गया है। मानव स्वभाव क्रूर पदानुक्रमित संरचना और संगठनात्मक प्रक्रियाओं की औपचारिकता के साथ असंगत है, इसलिए, श्रमिकों की मनोवैज्ञानिक और भावनात्मक जरूरतों को पूरा करने के लिए प्रबंधकीय कार्यों की आवश्यकता होती है। प्रदर्शन किए गए कार्य में उनकी रुचि बनाए रखना, प्रभाव पैदा करना।

1.3. व्यापार संचार के प्रकार
सूचना के आदान-प्रदान की विधि के अनुसार, मौखिक और लिखित व्यावसायिक संचार को प्रतिष्ठित किया जाता है। मौखिक प्रकार के व्यावसायिक संचार, बदले में, मोनोलॉजिक और डायलॉगिक में विभाजित होते हैं।
एकालाप के प्रकारों में शामिल हैं: स्वागत भाषण; व्यापार भाषण (विज्ञापन); सूचना भाषण; रिपोर्ट (एक बैठक, बैठक में)।
संवाद प्रकारों के लिए: व्यावसायिक वार्तालाप - अल्पकालिक संपर्क, मुख्यतः एक विषय पर; व्यावसायिक बातचीत - सूचनाओं का एक लंबा आदान-प्रदान, दृष्टिकोण, अक्सर निर्णय लेने के साथ; बातचीत - किसी भी मुद्दे पर एक समझौते के समापन के उद्देश्य से चर्चा; साक्षात्कार - एक पत्रकार के साथ बातचीत, प्रिंट, रेडियो, टेलीविजन के लिए अभिप्रेत है; बहस; बैठक (बैठक); पत्रकार सम्मेलन; व्यावसायिक वार्तालाप से संपर्क करें - प्रत्यक्ष, "लाइव" संवाद; टेलीफोन पर बातचीत (दूर), गैर-मौखिक संचार को छोड़कर।
सीधे संपर्क और आमने-सामने की बातचीत में, मौखिक और गैर-मौखिक संचार का सबसे बड़ा महत्व है। टेलीफोन पर बातचीत या संदेश संचार का सबसे सामान्य रूप है।
सीधे संपर्क और संचार के विभिन्न तरीकों को अलग करता है, जो आपको किसी भी संदेश के व्यावसायिक (औपचारिक) और व्यक्तिगत (अनौपचारिक) भागों को आसानी से संयोजित करने की अनुमति देता है।
लिखित प्रकार के व्यावसायिक संचार कई आधिकारिक दस्तावेज हैं: व्यावसायिक पत्र, प्रोटोकॉल, रिपोर्ट, प्रमाण पत्र, ज्ञापन और व्याख्यात्मक नोट, अधिनियम, बयान, अनुबंध, चार्टर, विनियमन, निर्देश, निर्णय, आदेश, निर्देश, आदेश, अटॉर्नी की शक्ति।
सामग्री के अनुसार, संचार में विभाजित किया जा सकता है: - सामग्री (वस्तुओं और गतिविधि के उत्पादों का आदान-प्रदान); - संज्ञानात्मक (ज्ञान साझा करना);
- प्रेरक (उद्देश्यों, लक्ष्यों, रुचियों, उद्देश्यों, जरूरतों का आदान-प्रदान); - गतिविधि (क्रियाओं, संचालन, कौशल, कौशल का आदान-प्रदान);
संचार के माध्यम से निम्नलिखित चार प्रकारों में विभाजित किया जा सकता है:
प्रत्यक्ष - एक जीवित प्राणी को दिए गए प्राकृतिक अंगों की मदद से किया जाता है: हाथ, सिर, धड़, मुखर डोरियां, आदि; अप्रत्यक्ष - विशेष साधनों और उपकरणों के उपयोग से जुड़ा;
प्रत्यक्ष - संचार के कार्य में लोगों को संप्रेषित करके व्यक्तिगत संपर्क और एक दूसरे की प्रत्यक्ष धारणा शामिल है;
अप्रत्यक्ष - बिचौलियों के माध्यम से किया जाता है, जो अन्य लोग हो सकते हैं।
आज व्यापार संचार का दायरा बढ़ रहा है। विज्ञापन और धर्मनिरपेक्ष संचार व्यावसायिक संचार का एक अभिन्न अंग बन जाते हैं। एक उद्यम और व्यवसाय की सफलता आज काफी हद तक किसी की स्थिति को सबसे अनुकूल प्रकाश में पेश करने की क्षमता पर निर्भर करती है, एक संभावित भागीदार की रुचि के लिए, और एक अनुकूल प्रभाव पैदा करने के लिए। इसलिए, "पठनीय" एकालाप भाषण के अलावा, तैयार लेकिन "अपठनीय" एकालाप भाषण (प्रस्तुति भाषण, गंभीर भाषण, विभिन्न बैठकों में उद्घाटन भाषण), बधाई पत्र, शिष्टाचार टोस्ट तेजी से व्यावसायिक संचार के अभ्यास में शामिल हैं।
सभी सूचीबद्ध शैलियों और व्यावसायिक संचार के प्रकारों का अधिकार एक आधुनिक नेता और प्रबंधक की पेशेवर क्षमता में शामिल है।

2. स्तरों और नियमों के एक समूह के रूप में व्यावसायिक संचार
2.1 व्यापार संचार के स्तर
व्यावसायिक संचार विभिन्न स्तरों पर हो सकता है। इसमे शामिल है:
जोड़ तोड़ - स्तर, जिसमें यह तथ्य शामिल है कि एक निश्चित सामाजिक भूमिका के माध्यम से वार्ताकारों में से एक साथी के लिए सहानुभूति, दया जगाने की कोशिश कर रहा है।
आदिम - वह स्तर जब भागीदारों में से एक दूसरे को दबाता है (एक स्थायी संचारक होता है, और दूसरा स्थायी प्राप्तकर्ता होता है)।
उच्चतम सामाजिक स्तर है, जब सामाजिक भूमिका, स्थिति की परवाह किए बिना, भागीदार एक दूसरे को एक समान व्यक्ति के रूप में मानते हैं।
व्यावसायिक संचार की रूसी परंपरा में औपचारिक नियामक आवश्यकताओं के अनुपालन की डिग्री के अनुसार, आधिकारिकता के तीन स्तर हैं:
आधिकारिक संचार - संचार के नियमों और शिष्टाचार मानकों द्वारा स्थापित सभी आवश्यकताओं का कड़ाई से पालन करना शामिल है;
इसमें प्रोटोकॉल कॉलेजिएट संचार बैठकों, बैठकों, निदेशक मंडल की सभी शैलियों को शामिल किया गया है। अंतःविषय संबंधों की एक सार्वभौमिक शैली के रूप में व्यापार वार्ता आधिकारिक संचार के क्षेत्र का सबसे स्पष्ट रूप से प्रतिनिधित्व करती है, क्योंकि वे इन आवश्यकताओं के ढांचे के भीतर आगे बढ़ते हैं।
अर्ध-आधिकारिक संचार - नियामक आवश्यकताओं को कम किया जाता है, लेकिन रद्द नहीं किया जाता है;
इसमें कार्य सामूहिक में संचार शामिल है - एक छोटा सामाजिक समूह। यह लंबे समय से जाने-माने लोगों की बातचीत है जो लगातार संवाद करते हैं। इस तरह के संचार व्यक्तिगत रूप से उन्मुख, मैत्रीपूर्ण नहीं हो सकते हैं, आप-संचार के क्षेत्र से आप-संचार के क्षेत्र में जा रहे हैं।
अनौपचारिक संचार - प्रतिबंधों के रूप में प्रस्तुत,
सामाजिक संचार के केवल बुनियादी संचार निषेध प्रदान करना। यह संचार एक अनौपचारिक सेटिंग (रेस्तरां, क्लब, बैंक्वेट हॉल) में होता है। यह अनौपचारिक घटनाओं (प्रस्तुति, वर्षगांठ, कॉर्पोरेट पार्टी, फील्ड ट्रिप) पर होता है। अनौपचारिक संचार को धर्मनिरपेक्ष संचार के साथ शिष्टाचार आवश्यकताओं और संचार की विशेषताओं के अनुपालन में समान किया जाता है। इस तरह के संचार की कई विशेषताएं हैं:
व्यक्तिगत अभिविन्यास,
सामान्य धर्मनिरपेक्ष संचार के ढांचे के भीतर विषयों की स्वतंत्र पसंद और उनकी चर्चा का क्रम,
तकनीकी और प्रक्रियात्मक मुद्दों की चर्चा में व्यक्त भाषण के पेशेवर अभिविन्यास को कम करना,
संभावना, वार्ताकार की सहमति से, आप-संचार के क्षेत्र में जाने के लिए।
अनौपचारिक संचार व्यावसायिक संचार के व्यावहारिक कार्यों को हल नहीं करता है, लेकिन व्यावसायिक संपर्क बनाने और बनाए रखने, व्यक्तिगत कनेक्शन विकसित करने में सबसे महत्वपूर्ण उपकरण है जिसे मानव प्रबंधक की आधुनिक गतिविधि में शायद ही कम करके आंका जा सकता है।
2.2 व्यापार संचार के नियम
व्यावसायिक संचार की संस्कृति भागीदारों के व्यवहार के नियमों, स्तरों और मानदंडों पर आधारित है जो सहयोग के विकास में योगदान करते हैं और व्यावसायिक संबंधों के आवश्यक आधार को मजबूत करते हैं। इन नियमों और स्तरों का अर्थ है आपसी विश्वास को मजबूत करना, साथी को उनके इरादों और कार्यों के बारे में लगातार सूचित करना, साथी के धोखे और भटकाव को बाहर करना।
व्यावसायिक संचार की प्रक्रिया में, इसके प्रतिभागी सूचनाओं का आदान-प्रदान करते हैं, जो प्रबंधन निर्णयों, विचारों, विचारों, रिपोर्टों, रिपोर्टों, संदेशों के रूप में प्रेषित होती है। रुचियों, मनोदशाओं, भावनाओं का आदान-प्रदान भी उतना ही महत्वपूर्ण है। इस मामले में, व्यावसायिक संचार एक संचार प्रक्रिया के रूप में प्रकट होता है, अर्थात सूचना के आदान-प्रदान के रूप में जो संचार में प्रतिभागियों के लिए महत्वपूर्ण है। व्यावसायिक संचार की ये सभी विशेषताएं व्यावसायिक वातावरण में मौखिक संचार के नियमों की प्रकृति की व्याख्या करती हैं, जो तैयार किए गए हैं:
1. अपने संदेश के उद्देश्य के बारे में स्पष्ट रहें
2. कर्मचारियों के विभिन्न समूहों के लिए संदेश को समझने योग्य और सुलभ बनाएं: सामान्य अवधारणाओं के विशिष्ट उदाहरण खोजें, ज्वलंत उदाहरणों का उपयोग करके सामान्य विचार विकसित करें।
3. संदेशों को यथासंभव संक्षिप्त और संक्षिप्त रखें, अनावश्यक जानकारी को त्यागें, कर्मचारियों का ध्यान केवल उन्हीं समस्याओं की ओर आकर्षित करें जो उन्हें विशेष रूप से चिंतित करती हैं।
4. कर्मचारियों से बात करते समय, सक्रिय रूप से सुनने के नियमों का पालन करें, उन्हें अपनी समझ और संयुक्त कार्रवाई के लिए तत्परता के संकेत दिखाएं।
अपने विचारों को संप्रेषित करने और सही ढंग से व्यक्त करने की क्षमता आधुनिक व्यक्ति के किसी भी व्यवसाय में सफलता के मूल सिद्धांतों में से एक है। इसे जीवन के विभिन्न क्षेत्रों के लिए सुरक्षित रूप से जिम्मेदार ठहराया जा सकता है।
व्यावसायिक संचार के कई नियम हैं जो एक व्यक्ति को प्रबंधक के रूप में उसकी व्यावसायिक गतिविधियों में मदद करते हैं।
1 - व्यावसायिक प्रस्तावों के साथ कभी भी बातचीत शुरू न करें। पहले किसी व्यक्ति से दोस्ती करने, बात करने और उसकी रुचियों, झुकावों का पता लगाने की कोशिश करें। जब आप व्यक्ति को और गहराई से जानते हैं, उसके बाद अपनी समस्याओं को साझा करने के बाद, इस बारे में बातचीत शुरू करें कि आपका ऑफ़र, उत्पाद या सेवा इन समस्याओं को हल करने में उसकी मदद कैसे कर सकती है।
2. - सीधी सलाह देने से बचें। अन्य लोगों की समस्याओं के लिए अपने तैयार समाधान को सीधे रूप में देने से बचने की सलाह दी जाती है। बहुत कम लोग दूसरों की गलतियों से सीखने के लिए तैयार होते हैं और किसी और के जीवन के अनुभव को खुलकर समझ पाते हैं। अपने दृष्टिकोण को धीरे और विनीत रूप से व्यक्त करें, लगातार इस बात पर जोर दें कि यह विषय के बारे में आपकी दृष्टि और आपका व्यक्तिगत अनुभव है। चर्चा के तहत विषय में अपना ज्ञान और क्षमता दिखाएं और उस व्यक्ति से आपसे मदद और सलाह मांगें।
3. - अप्रत्यक्ष प्रश्नों की शैली का प्रयोग करें। इस तरह के सवाल किसी व्यक्ति को अजीब स्थिति में डाल सकते हैं और अक्सर, ऐसा एक सवाल पूरी बातचीत को रोक सकता है, जिससे व्यक्ति दोस्त नहीं बल्कि दुश्मन बन जाता है। कोई भी सीधा प्रश्न किसी व्यक्ति के सभी पहलुओं को बलपूर्वक बाहर निकालने का प्रयास है। वार्ताकार को धीरे-धीरे इस बिंदु पर लाया जाना चाहिए ताकि वह स्वयं अपनी समस्याओं या कठिनाइयों पर चर्चा करने का निर्णय ले सके।
4. - समस्या पर स्वतंत्र चिंतन को प्रोत्साहित करें। यह नियम बातचीत की गतिविधि को प्रोत्साहित करने में मदद करता है। किसी विशेष विषय पर तैयार समाधान जारी करने की आवश्यकता नहीं है। किसी व्यक्ति को सोचने देना आवश्यक है, ताकि वह स्वयं सोचे और किसी निष्कर्ष पर पहुंचे, और फिर इस विचार को व्यक्त करे। आप स्पीच टर्न का उपयोग कर सकते हैं: "आप क्या सोचते हैं?"; "आपने इस बारे में क्या सोचा?"; "आप इस प्रश्न को कैसे देखते हैं?" यह महत्वपूर्ण है कि अपनी विनीतता और मित्र की भूमिका के बारे में न भूलें। यदि व्यक्त किया गया विचार मूर्खतापूर्ण लगता है, तो उस व्यक्ति को इसके बारे में बताने और उस पर अपनी श्रेष्ठता दिखाने में जल्दबाजी न करें।
5. - एक महत्वपूर्ण नियम जो सफल व्यावसायिक संचार में मदद करता है। वार्ताकार को स्वतंत्र रूप से उस दिशा को निर्धारित करने की अनुमति देना आवश्यक है जिसमें वह आगे बढ़ना चाहता है। व्यावसायिक संचार में एक प्रबंधक का मुख्य कार्य सब कुछ करना है ताकि बातचीत के दौरान उसका वार्ताकार स्वतंत्र रूप से अपनी समस्याओं को दिखाए और आपके प्रस्ताव को सबसे अधिक लाभदायक के रूप में स्वीकार करे।
6. - मौखिक तालों का उपयोग करना आवश्यक है, अर्थात, यदि व्यक्ति - वार्ताकार किसी व्यवसाय, उत्पाद या सेवा के बारे में जानकारी प्राप्त करने के लिए तैयार है, तो यह उस पर वाक्यों की एक धारा को धीरे और सुचारू रूप से नीचे लाने के लायक है, का उपयोग करना मौखिक तालों को मजबूत करना जैसे: "क्या ऐसा है?"; "क्या मैं सही हूँ?"; "यह सच है?"। इस प्रकार, आप जानकारी को अच्छी तरह से समझने और याद रखने की प्रक्रिया को सक्रिय रूप से प्रबंधित कर सकते हैं।
7. - आपको बातचीत में थोड़ा हास्य और बुद्धि जोड़नी चाहिए! यदि बातचीत में कुछ तनाव है, तो विषय पर कुछ किस्सा बताने या समस्या को मजाक में बदलने के लायक है!

2.3 लोगों के जीवन में व्यावसायिक संचार की भूमिका
हमारे जीवन में व्यावसायिक संचार की भूमिका अत्यंत महान है। संचार में और इसके माध्यम से, एक व्यक्ति समाज की संरचना और संगठन, व्यवहार के सामाजिक मानदंडों, संचार के स्वीकृत रूपों, भाषा, संस्कृति में महारत हासिल करता है। ये सभी मानव समाजीकरण के घटक हैं। संचार के माध्यम से, समाज सभी रूपों में खुद को पुन: उत्पन्न और संगठित करता है। बातचीत के मानदंडों का विकास, श्रम गतिविधि को नियंत्रित करने वाले नियम, पारिवारिक संचार में महसूस की जाने वाली सामाजिक भूमिकाएँ - यह सब व्यावसायिक संचार और सामाजिक संपर्क के रूपों का परिणाम है।
व्यावसायिक संचार सहकर्मियों, प्रबंधकों और अधीनस्थों, भागीदारों, प्रतिद्वंद्वियों और प्रतिस्पर्धियों के बीच सहयोग और साझेदारी के संबंधों की स्थापना और विकास में योगदान देता है। इसमें सामान्य लक्ष्यों को प्राप्त करने के ऐसे तरीके शामिल हैं जो न केवल बाहर करते हैं, बल्कि, इसके विपरीत, व्यक्तिगत रूप से महत्वपूर्ण लक्ष्यों की उपलब्धि, व्यक्तिगत हितों की संतुष्टि भी दर्शाते हैं।
पूर्वगामी के आधार पर, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि भविष्य के व्यापारिक लोगों के लिए व्यावसायिक संचार के कौशल में महारत हासिल करना आवश्यक है: प्रबंधक, अर्थशास्त्री और अन्य। यह उतना आसान नहीं है जितना लगता है, लेकिन यह मुश्किल भी नहीं है। किसी सौदे को बंद करने या अनुबंध पर हस्ताक्षर करते समय ये कौशल भविष्य में महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकते हैं। इसलिए, मेरा मानना ​​है कि हम सभी को अभी भी बहुत कुछ सीखना है ताकि भविष्य में हमारी पेशेवर गतिविधियों में न खोएं।

निष्कर्ष।
व्यावसायिक संचार की संस्कृति आधुनिक समाज में किसी व्यक्ति की आत्म-पहचान की मुख्य ताकतों में से एक है। एक रूसी व्यक्ति होने के लिए न केवल रूसी बोलना है, बल्कि सही ढंग से रूसी बोलना भी है, हमेशा मौजूदा मानदंडों और संचार के नियमों को याद रखना। व्यापार संचार की रूसी संस्कृति राष्ट्रीय संस्कृति के घटकों में से एक है, जो रूसी जातीय समूह और राज्य के संरक्षण का खामियाजा भुगतती है। और जो
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व्यापार बातचीत- यह संचार बातचीत का एक रूप है, जो व्यापार शिष्टाचार के बुनियादी सिद्धांतों, मानदंडों और नियमों पर आधारित है और पारस्परिक रूप से लाभकारी परिणाम प्राप्त करने के लिए विषयों या विषयों के समूह के साथ संबंधों पर ध्यान केंद्रित करने की विशेषता है। पेशेवर संचार बातचीत में भाग लेने वाले विषय संचार की आधिकारिक शैली का पालन करते हैं और इसका उद्देश्य निर्धारित कार्यों को हल करने और निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने के परिणामस्वरूप परिणाम प्राप्त करना है।

व्यावसायिक बातचीत के सक्षम संचालन के कौशल और वार्ताकार की व्यक्तिगत विशेषताओं, उसके लक्ष्यों, उद्देश्यों और रुचियों की विशेषताओं की सही समझ को सफल व्यावसायिक बैठकों और वार्ताओं के लिए निर्धारण कारक माना जा सकता है।

व्यापार संचार की नैतिकता

अन्य प्रकार के संचार अंतःक्रियाओं के विपरीत, उदाहरण के लिए, व्यक्तिगत या सामाजिक, व्यावसायिक संचार की अपनी सामग्री विशेषताएँ और विशेषताएं होती हैं। ऐसी विशेषताओं का चयन हमें "व्यावसायिक संचार" की अवधारणा की अधिक विशिष्ट और पूर्ण परिभाषा देने की अनुमति देता है।

व्यावसायिक संचार की नैतिकता इस बात पर निर्भर करती है कि राष्ट्रीय मनोवैज्ञानिक प्रकारों की विशिष्ट विशेषताओं को राज्य, राष्ट्रीयता के बारे में समूह के विचारों में संरक्षित किया जाता है, वाक्यांशवैज्ञानिक मोड़ में छवि की सामान्यीकृत विशेषताओं को ध्यान में रखा जाता है।

राष्ट्रीय ज्ञान और विभिन्न राष्ट्रीयताओं के मनोवैज्ञानिक प्रकारों, उनकी परंपराओं, रीति-रिवाजों, सांस्कृतिक और ऐतिहासिक विरासत की पहचान, उनके रीति-रिवाजों, भाषा, भावनाओं को व्यक्त करने की विशेषताएं, स्वभाव की समझ, एक व्यवसायी व्यक्ति के लिए तत्काल आवश्यक है, चाहे उसका क्षेत्र कुछ भी हो गतिविधि, पेशेवर अभिविन्यास, क्योंकि यह प्रभावी संचार में योगदान देता है, राष्ट्रीय अहंकार पर काबू पाने, अन्य लोगों की संस्कृति के प्रति सम्मानजनक दृष्टिकोण को बढ़ावा देता है।

व्यावसायिक संचार की नैतिकता कई विज्ञानों पर आधारित है, विशेष रूप से प्रबंधन और संचार के मनोविज्ञान, नैतिकता, श्रम के वैज्ञानिक संगठन पर। संचार नैतिकता का अध्ययन आधुनिक दुनिया की जरूरतों से प्रेरित है। व्यावसायिक संचार का मनोविज्ञान और नैतिकता विभिन्न व्यक्तियों के साथ बातचीत की सफलता के एक प्रकार के स्तंभ हैं।

एक व्यक्ति, उसकी भूमिका की परवाह किए बिना (प्रमुख या मध्य प्रबंधक, साधारण उद्यमी या सिविल सेवक), निश्चित रूप से अपने विचार को स्पष्ट रूप से तैयार करने, अपनी बात पर बहस करने, साथी के निर्णयों का विश्लेषण करने, गंभीर रूप से प्रासंगिक बयानों और प्रस्तावों का मूल्यांकन करने में सक्षम होना चाहिए। इसके लिए सबसे महत्वपूर्ण शर्त है वार्ताकार को सुनने की क्षमता, बातचीत को सही ढंग से संचालित करने और निर्देशित करने, संचार के दौरान एक दोस्ताना माहौल बनाने और सकारात्मक प्रभाव बनाने की क्षमता। उपयुक्त प्रारंभिक प्रशिक्षण के बिना ये सभी कौशल असंभव हैं।

संचार की नैतिकता में केंद्रीय कड़ी सीधे नेता या अधीनस्थ का व्यक्तित्व है। किसी भी उद्योग में एक पेशेवर और उत्कृष्ट विशेषज्ञ बनने के लिए, उचित ज्ञान और कौशल, पारस्परिक कौशल होना पर्याप्त नहीं है। इसके अलावा, आपके पास उचित स्तर की वाक् संस्कृति और आंतरिक संस्कृति भी होनी चाहिए। भाषण और व्यावसायिक संचार की संस्कृति आपस में घनिष्ठ रूप से जुड़ी हुई है।

आज, नैतिक तर्क को इसके निर्माण के दो सबसे सामान्य सिद्धांतों द्वारा दर्शाया गया है: उपयोगितावाद का सिद्धांत और नैतिक अनिवार्यता। उपयोगितावाद का सिद्धांत एक ऐसी कार्रवाई पर आधारित है जिसे नैतिक रूप से उचित माना जाएगा, बशर्ते कि यह अधिकतम लोगों को लाभान्वित करे। नुकसान की मात्रा की तुलना कार्रवाई के कुल लाभ से की जाती है। यदि यह नुकसान से अधिक है, तो निर्णय को अनैतिक माना जाता है। ऐसे मामलों में जहां कोई वैकल्पिक कार्रवाई कुछ हद तक नुकसान पहुंचाएगी, तो कम से कम नुकसान का रास्ता चुना जाता है। नैतिक अनिवार्यता का सिद्धांत इस तथ्य पर आधारित है कि किसी भी परिस्थिति में नैतिक निर्णय एक विशिष्ट परिणाम पर निर्भर नहीं करते हैं (अर्थात रिश्वत खराब है, एक उपभोक्ता को धोखा देना उतना ही अनैतिक है जितना कि कई अन्य)।

व्यावसायिक संचार का शिष्टाचार लोगों के पेशेवर व्यवहार का सबसे महत्वपूर्ण पहलू माना जाता है। शिष्टाचार का ज्ञान एक तत्काल आवश्यक पेशेवर गुण है जिसे हासिल किया जाना चाहिए और उसमें सुधार किया जाना चाहिए। किसी भी व्यवसाय की सफलता में व्यावसायिक संचार की भूमिका को कम करके आंका जाना मुश्किल है। यह व्यक्तियों के जीवन का एक आवश्यक घटक है, अन्य व्यक्तित्वों के साथ सबसे महत्वपूर्ण प्रकार की बातचीत। आखिरकार, यह संचार में है कि लक्ष्यों की एक निश्चित प्रणाली विकसित की जाती है, जो कुछ हद तक स्थिरता की विशेषता है। व्यापार भागीदारों के साथ बातचीत में सफलता प्राप्त करने के लिए, उनके हितों को समझना और ध्यान में रखना आवश्यक है। लोगों के लिए सीधे बातचीत के साथ समस्याओं को हल करने में आपसी समझ हासिल करने के लिए, अपने विचारों को सही ढंग से तैयार करने और व्यक्त करने की क्षमता लोगों के लिए कम महत्वपूर्ण नहीं है।

व्यापार संचार का मनोविज्ञान

मनोवैज्ञानिक शब्दों में, संचार बातचीत एक ही समय में क्रियाओं, विचारों, भावनात्मक अनुभवों, भावनाओं और एक व्यक्ति के स्वयं के प्रति अभिविन्यास, उसकी अपनी आत्मा, विवेक, सपनों का आदान-प्रदान है।

व्यावसायिक संचार का मनोविज्ञान और नैतिकता विज्ञान के एक परिसर के घटक हैं जो अधिकांश विज्ञानों की बुनियादी श्रेणियों और सिद्धांतों पर आधारित हैं।

व्यावसायिक संचार संपर्क की प्रभावशीलता, सबसे पहले, विषयों की गतिविधियों के कारण होती है। इस तरह की गतिविधि का सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण समकक्ष होता है, जिसे अंततः मौद्रिक संसाधनों जैसे मूल्यवान और महत्वपूर्ण संकेतक द्वारा मापा जा सकता है।

व्यावसायिक संचार सहकर्मियों, वरिष्ठों और अधीनस्थों, भागीदारों, प्रतिद्वंद्वियों और प्रतिस्पर्धियों के बीच सहयोग और साझेदारी के उद्देश्य से संबंध स्थापित करने और संबंध विकसित करने में मदद करता है। एक विशेषज्ञ, एक नेता का उल्लेख नहीं करने के लिए, अपनी गतिविधि में कभी भी सफल नहीं होगा यदि वह कम से कम व्यावसायिक संचार की मूल बातें मास्टर नहीं करता है। संचार संपर्क के लिए व्यक्ति से उच्च मनोवैज्ञानिक संस्कृति की आवश्यकता होती है।

सफल व्यावसायिक संचार के लिए भी रिश्तों के भावनात्मक पहलुओं के निरंतर अध्ययन और विचार की आवश्यकता होती है। अक्सर व्यापार करने वाले लोग मानते हैं कि व्यापार में भावनाओं का कोई स्थान नहीं है, लेकिन वे बहुत गलत हैं। आखिरकार, कर्मचारियों की भावनाओं और भावनात्मक अनुभवों पर ध्यान न देते हुए, आप टीम को गंभीर संघर्षों में ला सकते हैं जो कंपनी को महंगा पड़ेगा। कारण और भावनाएँ विषय के अविभाज्य घटक हैं। एक साथी या सहकर्मी के साथ संचार बातचीत के दौरान, उनके होश में कई अलग-अलग संकेत भेजे जाते हैं।

कुछ ऐसी तकनीकें हैं जिनके द्वारा आप वार्ताकार के स्थान को अपनी दिशा में मोड़ सकते हैं। "उचित नाम" तकनीक वार्ताकार के नाम के अनिवार्य उच्चारण पर आधारित है। "दृष्टिकोण का दर्पण" का अर्थ है कि चेहरे पर एक मुस्कान एक वापसी मुस्कान का कारण बनेगी, और इसके विपरीत एक उदास मुस्कराहट। एक सुखद चेहरे की अभिव्यक्ति वार्ताकार के स्थान को आकर्षित करती है। तारीफ किसी भी बातचीत के "सुनहरे शब्द" हैं। उनमें उन गुणों का थोड़ा अतिशयोक्ति है जो वार्ताकार का प्रतिनिधित्व करता है। हालांकि, तारीफ और सकल चापलूसी के बीच अंतर करना आवश्यक है, जिसमें वार्ताकार की खूबियों का एक मजबूत अतिशयोक्ति शामिल है।

व्यावसायिक संचार के मनोविज्ञान में, भाषण की मदद से वार्ताकारों को प्रभावित करने के तरीकों का उपयोग करना महत्वपूर्ण है। इसके साथ व्यावसायिक संचार और भाषण की एक निश्चित विशिष्टता है। संचार बातचीत में, वार्ताकार का 90% ध्यान भाषण विशेषताओं पर दिया जाता है, उदाहरण के लिए, पारस्परिक बातचीत में, 50% या उससे भी कम। इसकी मुख्य विशेषताओं में शामिल हैं:

• शब्दावली जो बातचीत को अधिक विशद, समृद्ध, तर्कपूर्ण, सुलभ, आश्वस्त करती है;

• भाषण की संरचना, जो शब्दजाल के बजाय पेशेवर शब्दों के उपयोग की अनुमति देती है;

• साक्षरता;

• उच्चारण और स्वर।

यह समझना चाहिए कि यह न केवल मायने रखता है कि विषय क्या कहता है, बल्कि यह भी कि वह इसे कैसे कहता है; गैर-मौखिक घटक, जिसमें वक्ता की मुद्रा, उसके चेहरे के भाव और हावभाव शामिल हैं।

व्यापार संचार की संस्कृति

किसी कर्मचारी की व्यावसायिकता का आकलन करने का सबसे महत्वपूर्ण संकेतक व्यावसायिक संचार की संस्कृति है। कई बॉस इस पर ध्यान केंद्रित करते हैं जब किसी व्यक्ति को काम पर रखा जाता है और अपनी नौकरी के विवरण और नौकरी के कर्तव्यों को पूरा करने की प्रक्रिया में होता है।

फ़ोन द्वारा व्यावसायिक संचार व्यावसायिक वार्तालाप के मुख्य प्रकारों में से एक है। आखिरकार, यह एकमात्र प्रकार की बातचीत है जिसमें वार्ताकार को गैर-मौखिक रूप से प्रभावित करना असंभव है। इसलिए टेलीफोन पर बातचीत के दौरान व्यावसायिक संचार कौशल का उपयोग करना इतना महत्वपूर्ण है।

किसी भी व्यावसायिक बातचीत के संचालन के लिए आम तौर पर स्वीकृत नियम आवंटित करें। इनमें बातचीत के विषय में रुचि, बातचीत में साथी के प्रति पक्ष और सद्भावना, बातचीत की प्रकृति पर आपके सामान्य मनोदशा के प्रभाव की कमी शामिल है।

संचार को दो या दो से अधिक विषयों की संचार बातचीत माना जाता है। इसका मुख्य उद्देश्य संज्ञानात्मक प्रकृति या भावनात्मक अभिविन्यास के संदेशों का आदान-प्रदान है। संचार की प्रक्रिया में, वार्ताकार संचार भागीदार के व्यवहार, उसकी स्थिति, विश्वासों और विश्वदृष्टि को प्रभावित करता है। ऐसा प्रभाव हमेशा पारस्परिक होगा, लेकिन बहुत कम ही - एक समान। सबसे अधिक बार, संचार व्यक्तियों की संयुक्त गतिविधियों के दौरान पाया जाता है।

संचार की प्रक्रिया में, व्यक्ति आपस में चेहरे के भाव, हावभाव और वाक्यांशों का आदान-प्रदान करते हैं। इसके अलावा, दोनों संचार भागीदारों के पास आभासी छवियां होती हैं कि उनमें से प्रत्येक अपने सिर में स्थित बाहर से कैसा दिखता है। ऐसी छवियां वास्तविक छवियों के समान हो सकती हैं, लेकिन पूरी तरह से नहीं। साथ ही सिर में उसके साथी की छवि होती है। ऐसी छवि वास्तविकता के अनुरूप हो सकती है, लेकिन हर बार वह इसमें समायोजन करता है। व्यावसायिक बातचीत में सीधे शामिल दो विषयों के अलावा, सामाजिक मानदंड भी हैं। प्रत्येक व्यक्ति का मानना ​​​​है कि वह अद्वितीय, असाधारण है और हर चीज पर उसकी अपनी राय है, हालांकि, किसी भी संचार का परिणाम सामाजिक मानदंड के निर्णय में कम हो जाता है।

व्यावसायिक संचार की संस्कृति का तात्पर्य संचार की कई शैलियों और उनके सिद्धांतों से है। व्यावसायिक संचार संपर्क की संस्कृति में व्यावसायिक संचार का शिष्टाचार भी शामिल है, जिसका अर्थ है कुछ ढांचे, मानदंडों और आचरण के नियमों का अनुपालन, उदाहरण के लिए, समय की पाबंदी, भाषण की संस्कृति, उपस्थिति, आदि।

व्यापार और उद्यमिता की आधुनिक दुनिया में भाषण और व्यावसायिक संचार की संस्कृति अपरिहार्य है। आखिरकार, अधिकांश कार्य प्रक्रिया में बातचीत, बातचीत, बैठकें, बातचीत का कब्जा होता है। गतिविधि के कुछ क्षेत्रों में, कैरियर की वृद्धि सीधे भाषण की संस्कृति और व्यावसायिक संचार शिष्टाचार के सही ज्ञान पर निर्भर करती है।

व्यावसायिक प्रकार का संचार दूसरों से इस मायने में भिन्न होता है कि यह हमेशा विशिष्ट लक्ष्यों का पीछा करेगा, इसकी एक समय सीमा होगी और इसे अक्सर अंतराल में विभाजित किया जाएगा। संचार तभी सफल होगा जब भागीदारों के बीच आपसी समझ और विश्वास होगा।

व्यापार संचार की विशेषताएं

व्यावसायिक संचार को व्यावसायिक हितों, कार्य या आधिकारिक गतिविधियों से जुड़े व्यक्तियों के बीच संपर्क बनाने की एक जटिल जटिल प्रक्रिया कहा जाता है। संचार बातचीत में भाग लेने वाले एक आधिकारिक स्थिति में कार्य करते हैं और परिणाम प्राप्त करने, विशिष्ट समस्याओं को हल करने के उद्देश्य से होते हैं। संचारी बातचीत की प्रक्रिया की एक विशिष्ट विशेषता इसका विनियमन है, जिसका अर्थ है राष्ट्रीय परंपराओं और सांस्कृतिक रीति-रिवाजों, पेशेवर नैतिक मानकों द्वारा निर्धारित स्थापित ढांचे की अधीनता।

व्यावसायिक संचार के शिष्टाचार में नियमों के दो समूह होते हैं - ये मानदंड और निर्देश हैं। मानदंड क्षैतिज रूप से निर्देशित नियम हैं जो समान स्थिति वाले समान समूह के सदस्यों के बीच संचार के दौरान काम करते हैं। निर्देश लंबवत उन्मुख नियम हैं जो एक श्रेष्ठ और अधीनस्थ के बीच बातचीत की प्रकृति को निर्धारित करते हैं।

व्यावसायिक संचार की विशेषताएं सामान्य आवश्यकताओं को प्रस्तुत करने में व्यक्त की जाती हैं, जिसमें व्यक्तिगत प्राथमिकताओं, मनोदशा, पसंद या नापसंद की परवाह किए बिना, सभी कार्य सहयोगियों, सेवा भागीदारों के प्रति एक दोस्ताना और एहतियाती रवैया शामिल है।

व्यावसायिक संचार का विनियमन भाषण की संस्कृति में भी व्यक्त किया जाता है।

व्यावसायिक संचार और भाषण को समाज, व्याकरण और शैली द्वारा विकसित भाषाई व्यवहार के मानदंडों का पालन करना चाहिए, विशिष्ट तैयार "सूत्र" जो अभिवादन, कृतज्ञता आदि की शिष्टाचार स्थितियों के गठन की अनुमति देते हैं, उदाहरण के लिए, "हैलो"। सभी टिकाऊ लेबल डिजाइनों को उम्र और ध्यान में रखते हुए चुना जाना चाहिए।

बातचीत के रूप में संचार का तात्पर्य है कि विषय एक दूसरे के साथ संबंध स्थापित करते हैं, संयुक्त गतिविधियों के निर्माण के लिए आवश्यक सूचनाओं और सूचनाओं का आदान-प्रदान करते हैं, अर्थात। सहयोग। और बिना किसी समस्या के एक संचारी संपर्क के रूप में संचार के लिए, इसमें निम्नलिखित चरण शामिल होने चाहिए:

• संपर्क स्थापित करना, अर्थात्। परिचित, जिसमें किसी अन्य व्यक्ति की समझ, किसी अन्य विषय के लिए स्वयं की प्रस्तुति (प्रतिनिधित्व) शामिल है;

• संचारी बातचीत की स्थिति में अभिविन्यास, जो हो रहा है उसकी समझ, ठहराव और अंतराल को पकड़ना;

• किसी प्रश्न या रुचि के कार्य की चर्चा;

• यदि आवश्यक हो तो समस्या का समाधान;

• संपर्क का अंत।

व्यावसायिक संचार का संगठन साझेदारी के आधार पर बनाया जाना चाहिए, मुख्य रूप से सहयोग के सिद्धांतों के आधार पर, आपसी जरूरतों और अनुरोधों से आगे बढ़ना चाहिए, कारण के हितों से। इस तरह के सहयोग से श्रम उत्पादकता, रचनात्मक गतिविधि में वृद्धि होगी, जो उत्पादन, वाणिज्य और व्यवसाय की प्रगति का सबसे महत्वपूर्ण कारक है।

व्यावसायिक भाषा

व्यावसायिक संचार की भाषा भाषण की एक आधिकारिक व्यावसायिक शैली है, जो एक कार्यात्मक प्रकार का शब्दांश है और इसका उद्देश्य व्यवसाय, उद्यमिता, वाणिज्य और अन्य व्यावसायिक गतिविधियों के क्षेत्र में संचार संबंधी बातचीत करना है। शब्दांश की कार्यात्मक विविधता भाषा इकाइयों की प्रणाली की विफलता है, उनके चयन और उपयोग के तरीके, जो भाषण संचार के सामाजिक उद्देश्यों द्वारा निर्धारित किए जाते हैं।

व्यावसायिक गतिविधि के क्षेत्र में भाषण संचार में कई विशिष्ट विशेषताएं हैं जिन्हें संचार की स्थिति द्वारा समझाया गया है। व्यावसायिक संचार की स्थितियों में एक महत्वपूर्ण महत्व यह है कि कानूनी संस्थाएं (संगठन, उद्यम) और अधिकारी, सामान्य कर्मचारी ऐसे संचार के सदस्य हो सकते हैं। सूचना संबंधों की ख़ासियत और सार जो व्यावसायिक संचार विषयों में प्रवेश कर सकते हैं, संस्था या कर्मचारी के स्थान पर क्रमशः संगठनों या पदों के पदानुक्रम, क्षमता, गतिविधियों की सामग्री और कई अन्य कारकों पर निर्भर करता है। संस्थानों और विशेषज्ञों के बीच संबंध कानून के स्वीकृत मानदंडों द्वारा स्थिर और विनियमित होते हैं, जिसके परिणामस्वरूप संस्थानों के सूचना प्रवाह में एक तथाकथित "क्रमादेशित" चरित्र होता है जो किसी संगठन या गतिविधि के क्षेत्र की जरूरतों को पूरा करता है।

व्यावसायिक संचार की नींव में हमेशा तीन मुख्य पहलू शामिल होते हैं: रूढ़िवादी, संचारी और नैतिक।

ऑर्थोलॉजी भाषण की शुद्धता, भाषा के मानदंडों और उनके परिवर्तनों का विज्ञान है। विषय के मन में, जो अपने विचारों को मौखिक रूप से या लिखित रूप में व्यक्त करता है, आदर्श एक मॉडल, एक टेम्पलेट, एक योजना है जिसके द्वारा एक वाक्यांश, एक वाक्य बनाया जाता है। ऐसे मानदंडों का गठन जातीय समूह की साहित्यिक रचनात्मकता और भाषण प्रथाओं से प्रभावित होता है, जो भाषा की एकता और भाषण प्रणाली के सही कामकाज के लिए एक अनिवार्य मानदंड हैं। इसलिए, व्यावसायिक संचार में सफलता के लिए साक्षरता एक अनिवार्य शर्त है। व्यावसायिक संचार की एक महत्वपूर्ण विशेषता प्रबंधकों, नेताओं, कर्मचारियों, कर्मचारियों द्वारा मौखिक और लिखित व्यावसायिक भाषण की भाषा के प्रामाणिक पहलू का अधिकार है।

व्यावसायिक संचार की भाषा में उपकरणों का एक विशाल शस्त्रागार है, जिसका उपयोग किया जाना चाहिए, गुंजाइश, स्थिति, कार्यों, परिस्थितियों, भाषण की शैली को ध्यान में रखते हुए और संचार के लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए जुटाना चाहिए। भाषण संस्कृति का संचार पक्ष इन मुद्दों पर ठीक से विचार करता है।

संचार के लक्ष्यों और स्थिति के अनुसार शब्दों का चुनाव प्रासंगिकता और भाषण की शुद्धता की आवश्यकताओं से निर्धारित होता है। और इसके लिए आपको साहित्यिक भाषा की शैलियों को जानना होगा। इसलिए, उदाहरण के लिए, विशिष्ट शब्दों, मानक वाक्यांशों और क्लिच की बहुतायत व्यावसायिक लेखन के लिए विशिष्ट है, लेकिन यह बोलचाल की भाषा के लिए बिल्कुल उपयुक्त नहीं है।

भाषण की संस्कृति के नैतिक पक्ष को भाषण शिष्टाचार द्वारा दर्शाया जाता है, जो सामाजिक संबंधों और पारस्परिक संबंधों को विनियमित करने के लिए भाषण के विशेष साधनों का अध्ययन करता है। इनमें शामिल हैं: भाषण शिष्टाचार सूत्र, ग्रंथ और उनके उपयोग के मानदंड, साथ ही विभिन्न परिस्थितियों में आचरण के नियम।

व्यावसायिक संचार के शिष्टाचार मानदंड राष्ट्रीय चरित्र पर निर्भर हैं। इसलिए, उदाहरण के लिए, यूरोपीय देशों में सम्मान का संकेत क्या होगा, इसे मुस्लिम राज्यों में अपमान माना जा सकता है।

व्यापार संचार के प्रकार

व्यावसायिक प्रकार के संचार में लक्ष्य निर्धारित करना और सबसे महत्वपूर्ण समस्याग्रस्त मुद्दों को हल करना शामिल है। व्यावसायिक संचार के प्रकारों और रूपों का वर्गीकरण है। प्रत्येक प्रकार का संचार प्रक्रिया की व्याख्या करता है, जो वातानुकूलित क्षेत्र से निकटता से संबंधित है।

व्यावसायिक संचार के प्रकार, रूप और साधन आज काफी विविध हैं। हालाँकि, सूचना का प्रसारण केवल साइन सिस्टम के माध्यम से किया जाता है। यहां से, व्यावसायिक संचार को मौखिक संचार में विभाजित किया जा सकता है, जहां संकेत प्रणाली को भाषा द्वारा दर्शाया जाता है, और गैर-मौखिक व्यावसायिक संचार, जिसमें गैर-मौखिक संकेत प्रणालियों का उपयोग किया जाता है। इस विभाजन का उपयोग अन्य प्रकार की संचार बातचीत में भी किया जाता है।

मौखिक संचार में वार्तालाप शामिल है, अर्थात। यह मौखिक संचार है।

गैर-मौखिक व्यावसायिक संचार में वह सब कुछ होता है जो संचार के विषय को बातचीत के विषय और स्वयं वक्ता के बारे में अतिरिक्त जानकारी देता है। इसमें आसन, चेहरे के भाव, हावभाव, स्वर शामिल हैं।

कई विशेषज्ञों को यकीन है कि संचार की प्रक्रिया में वार्ताकार शब्दों के माध्यम से जानकारी का केवल एक छोटा प्रतिशत प्राप्त करते हैं, और बाकी सब कुछ संकेतों के माध्यम से जो वे गैर-मौखिक संचार के दौरान अवचेतन रूप से पढ़ते और समझते हैं। साथ ही, व्यावसायिक संचार के प्रकारों में प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष (अप्रत्यक्ष) रूप शामिल हैं।

पेशेवर संचार का प्रत्यक्ष दृष्टिकोण एक ही स्थान और एक ही समय में व्यक्तियों की बातचीत का प्रतिनिधित्व करता है। इसमें बातचीत, बातचीत आदि शामिल हैं। बातचीत के दौरान सीधे संपर्क में, गैर-मौखिक संचार और मौखिक संचार का सबसे बड़ा महत्व है।

एक अप्रत्यक्ष प्रकार के संचार में लिखित भाषण (उदाहरण के लिए, एक इलेक्ट्रॉनिक संदेश या टेलीफोन संचार) का उपयोग करके सूचना का हस्तांतरण शामिल है। इस प्रकार की बातचीत को प्रत्यक्ष संचार से कम प्रभावी माना जाता है। अप्रत्यक्ष संचार में, टेलीफोन द्वारा व्यावसायिक संचार सबसे अधिक मांग में है। यह बातचीत के दौरान सीधे आवाज संपर्क और संचार विधियों की एक विस्तृत विविधता द्वारा प्रतिष्ठित है। इससे व्यापार (औपचारिक) बातचीत और किसी भी संदेश के व्यक्तिगत (अनौपचारिक) हिस्से को जोड़ना आसान हो जाता है।

किसी भी मामले में, व्यावसायिक संचार में, साथ ही अन्य प्रकार के पारस्परिक संचार में, एक ही समय में एक ही स्थान पर और एक ही समय में लोगों की उपस्थिति महत्वपूर्ण है, जो आपको आँख से संपर्क स्थापित करने, एक अच्छा बनाने की अनुमति देता है संचार संपर्क की पूरी प्रक्रिया को प्रभावित और प्रभावित करते हैं।

व्यापार संचार के रूप

व्यावसायिक संचार के कई रूप हैं जो पेशेवर स्थितियों की विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करते हैं। इनमें शामिल हैं: व्यापार पत्राचार, बातचीत, बैठक, बातचीत, सार्वजनिक भाषण, प्रेस कॉन्फ्रेंस और विवाद।

व्यावसायिक पत्राचार एक अप्रत्यक्ष प्रकार के संचार को संदर्भित करता है, जिसे लिखित भाषण (आदेश, पत्र, अनुरोध, संकल्प, आदि) के माध्यम से कार्यान्वित किया जाता है। संस्था (उद्यम) के भीतर, संगठन के लिए और संगठनों के बीच व्यावसायिक पत्राचार होते हैं।

एक व्यावसायिक बातचीत में एक महत्वपूर्ण निर्णय लेने या विवरणों पर चर्चा करने के लिए सभी प्रकार की कार्यशील बारीकियों और प्रक्रियाओं की चर्चा शामिल होती है।

एक व्यावसायिक बैठक आयोजित करने के लिए, एक कंपनी, उद्यम, संगठन या एक अलग प्रबंधन टीम की एक कार्यकारी टीम, कुछ विभाग दबाव की समस्याओं को हल करने, आगे की गतिविधियों की योजना बनाने और लक्ष्य निर्धारित करने के लिए इकट्ठा होते हैं।

सार्वजनिक भाषण एक व्यावसायिक बैठक की एक उप-प्रजाति है, जिसके दौरान एक विषय नेतृत्व की स्थिति लेता है और एक महत्वपूर्ण समस्या को उजागर करता है, लोगों के एक निश्चित सर्कल के साथ जानकारी साझा करता है। एक ही समय में मुख्य बात यह है कि वक्ता को विषय और बातचीत की सामग्री की पूरी और विस्तृत समझ होनी चाहिए, उसके पास आवश्यक व्यक्तिगत गुण होने चाहिए जो उसे भाषण के विषय को दर्शकों तक पहुँचाने की अनुमति दें।

व्यापार वार्ता के दौरान, संचार का अनिवार्य परिणाम एक समाधान खोजना और उसे अपनाना होना चाहिए। वार्ता की प्रक्रिया में, प्रत्येक पक्ष की अपनी स्थिति और विचारों की दिशा होती है, और परिणाम एक सौदा या एक हस्ताक्षरित अनुबंध होता है।

एक प्रेस कॉन्फ्रेंस में मीडिया के प्रतिनिधियों के साथ अधिकारियों (उदाहरण के लिए, नेताओं, सरकारी अधिकारियों, व्यापारियों, राजनेताओं, आदि) की बैठक होती है ताकि समाज को सामयिक और रोमांचक मुद्दों पर सूचित किया जा सके।

व्यावसायिक संचार के दौरान सभी मुद्दों को विवाद के बिना हल नहीं किया जा सकता है, लेकिन यह अक्सर केवल इस तथ्य के कारण स्थिति को जटिल कर सकता है कि व्यक्ति हमेशा पेशेवर और बहुत उत्साह से व्यवहार नहीं करते हैं, भावनात्मक रूप से अपनी स्थिति का बचाव करते हैं।

व्यावसायिक संचार के रूप पेशेवर गतिविधि के दौरान उत्पन्न होने वाली सभी स्थितियों को कवर करते हैं। व्यावसायिक गतिविधियों में संचार की भूमिका व्यावसायिक वातावरण की सीमाओं के भीतर संचार संबंधी बातचीत की प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करना है।

व्यापार संचार नियम

व्यक्तियों की व्यावसायिक गतिविधियों में व्यावसायिक संचार के नियमों और मानदंडों का बहुत महत्व है। एक गलत शब्द कई मिलियन डॉलर के सौदे को नुकसान पहुंचा सकता है या करियर के विकास के रास्ते पर सभी प्रयासों को रद्द कर सकता है। तो, व्यावसायिक संचार के कुछ सामान्य नियम हैं।

पहला नियम स्पष्ट, सुपाठ्य भाषण है। श्रोता को समझना चाहिए कि वार्ताकार किस बारे में बात कर रहा है।

दूसरा नियम है बातचीत के दौरान एकरसता से बचना। नीरस वाणी किसी को भी दुखी कर सकती है। भावनात्मक रूप से बिना रंग का भाषण वार्ताकार से दूर भागने की एक अथक इच्छा का कारण बनता है।

अगला नियम बताता है कि वक्ता का भाषण मध्यम गति का होना चाहिए। बहुत धीमी गति से भाषण वार्ताकार की उदासीनता की ओर ले जाता है। यह आपको स्पीकर की जानकारी से विचलित करता है। और बहुत तेज भाषण इस तथ्य की ओर ले जाता है कि संचार भागीदार केवल वक्ता के विचार की ट्रेन के साथ नहीं रहता है। भाषण की अत्यधिक तेज या धीमी गति के मामले में, अच्छा संचार काम नहीं करेगा। छोटे और लंबे वाक्यों के बीच वैकल्पिक करने का प्रयास करें। लंबे समय से, अतिभारित वाक्यों को समझना मुश्किल है। और केवल छोटे वाक्यांशों से युक्त भाषण उचित प्रभाव नहीं डालेगा। प्रश्न बुद्धिमानी से पूछे जाने चाहिए। बातचीत में, खुले और बंद प्रश्न समान रूप से महत्वपूर्ण हैं। बातचीत के दौरान वार्ताकार को सुनना सीखना आवश्यक है। व्यावसायिक प्रस्तावों के साथ बातचीत शुरू करने की अनुशंसा नहीं की जाती है। यह केवल वार्ताकार की ओर से अस्वीकृति का कारण बन सकता है। आपको सीधी सलाह से बचने की कोशिश करनी चाहिए। दृष्टिकोण को धीरे और विनीत रूप से व्यक्त किया जाना चाहिए, जबकि लगातार इस बात पर जोर देना चाहिए कि यह विषय का सिर्फ एक व्यक्तिपरक दृष्टिकोण है। समस्या के बारे में आत्म-चिंतन को प्रोत्साहित किया जाना चाहिए। तैयार समाधानों की रिपोर्ट करने की अनुशंसा नहीं की जाती है। स्वीकृत सांस्कृतिक मानदंडों और शिष्टाचार के नियमों का पालन किया जाना चाहिए। आखिरकार, समग्र रूप से पेशेवर गतिविधि की सफलता उनके पालन पर निर्भर करती है।

व्यावसायिक संचार अपने विनियमन में अन्य प्रकार के पारस्परिक संचार से भिन्न होता है। इस तरह के संचार को उनकी व्यक्तिगत भूमिकाओं की प्रक्रिया के सभी प्रतिभागियों द्वारा सख्त पालन के रूप में वर्णित किया जा सकता है। इसका मतलब यह है कि विभिन्न पेशेवर स्थितियों में, एक व्यक्ति एक नेता और एक अधीनस्थ, एक साथी और एक सहयोगी दोनों हो सकता है। इसके परिणाम के लिए व्यावसायिक संपर्क में प्रत्येक भागीदार की उच्च जिम्मेदारी व्यावसायिक संचार की मुख्य विशेषता है।

व्यावसायिक संचार और संचार की सफलता काफी हद तक चुनी हुई रणनीतियों और संचार की रणनीति से निर्धारित होती है, जिसका अर्थ है संचार बातचीत के लक्ष्यों को स्पष्ट रूप से तैयार करने की क्षमता, भागीदारों के हितों को सही ढंग से निर्धारित करना।

व्यापार संचार शैलियाँ

व्यावसायिक संचार का दायरा विषयों के जीवन के कानूनी, प्रबंधकीय, सामाजिक पहलुओं तक फैला हुआ है। इसलिए, संचार की आधिकारिक व्यावसायिक शैली व्यावसायिक गतिविधि और सामान्य रूप से जीवन की व्यावहारिक आवश्यकताओं से निर्धारित होती है। इसे लिखित रूप में लागू किया जा सकता है (उदाहरण के लिए, व्यापार ई-मेल पत्राचार, विनियम, आदि) और मौखिक रूप से (उदाहरण के लिए, बैठकें, वार्ता)।

आज के समाज में, व्यावसायिक संचार की शैली का सही ढंग से उपयोग करने का अर्थ है स्थायी कैरियर उन्नति सुनिश्चित करना, व्यावसायिक गतिविधि के सभी क्षेत्रों में व्यक्तिगत स्थिति और सफलता को बढ़ाना।

व्यापार शैली, बदले में, कई उप-प्रजातियों में विभाजित है - विधायी उप-प्रजातियां, राजनयिक और प्रशासनिक-लिपिक उप-प्रजातियां। इनमें से प्रत्येक उप-प्रजाति की अपनी विशिष्टताएं, संवादात्मक रूप और भाषण क्लिच हैं। इसलिए, उदाहरण के लिए, राजनयिक संचार में एक ज्ञापन, एक नोट का उपयोग किया जाता है। प्रशासनिक-लिपिक शैली में एक रसीद, एक ज्ञापन, एक प्रमाण पत्र, एक मुख्तारनामा, एक विशेषता, एक आदेश, आदि का उपयोग किया जाता है। विधायी शैली - कानून, पैराग्राफ, विनियमन, एजेंडा, कोड, आदि।

भाषण की अंतिम सटीकता व्यावसायिक शैली का एक अनिवार्य घटक है। यह, सबसे पहले, विशेष शब्दों के उपयोग के माध्यम से प्राप्त किया जाता है, जो व्यापक और अत्यधिक विशिष्ट दोनों हो सकते हैं। आज, औपचारिक बातचीत के रोजमर्रा के अभ्यास में संचार की व्यावसायिक शैली को सबसे आम माना जाता है।

व्यावसायिक संचार शैलियों में जोड़ तोड़, कर्मकांड और मानवतावादी शामिल हैं।

जोड़-तोड़ शैली का अर्थ है एक वार्तालाप भागीदार का दूसरे के प्रति एक उत्पादन उपकरण के रूप में रवैया और कार्यों को पूरा करने या कुछ परिणाम प्राप्त करने के लिए इसका उपयोग करना। ऐसे संचार के विशिष्ट उदाहरण कार्यों के कार्यान्वयन पर व्यक्तिगत नियंत्रण हैं।

संचार की अनुष्ठान शैली में भागीदारों का मुख्य कार्य समाज में वांछित छवि बनाना है। इस तरह के संचार में, वार्ताकारों की स्थिति महत्वपूर्ण है, न कि उनके व्यक्तिगत या व्यावसायिक गुण।

मानवतावादी शैली की मुख्य दिशा एक दूसरे के वार्ताकारों का समर्थन और समस्याओं की सामूहिक चर्चा है। भागीदारों की अलग-अलग विशेषताओं का विश्लेषण नहीं किया जाता है और उन्हें सकारात्मक या नकारात्मक गुणों में विभाजित नहीं किया जाता है। व्यक्ति को पूर्णतः स्वीकार किया जाता है। यह दृष्टिकोण व्यक्ति के व्यक्तिगत गुणों और उसकी व्यक्तिगत विशेषताओं पर प्रकाश डालता है। हालांकि, कुछ परिस्थितियों में, बातचीत की यह शैली अनुपयुक्त है। संचार की विशेषताओं और व्यावसायिक संचार के साधनों का ज्ञान पेशेवर गतिविधि की सफलता सुनिश्चित करता है।

व्यापार संचार के सिद्धांत

व्यक्तियों के दैनिक जीवन में व्यावसायिक संचार की भूमिका को कम करना मुश्किल है, क्योंकि यह जीवन के लगभग सभी क्षेत्रों को प्रभावित करता है। व्यावसायिक संचार, साथ ही अन्य प्रकार के पारस्परिक संपर्क, पेशेवर संचार प्रक्रियाओं के प्रवाह को विनियमित करने के लिए अपने स्वयं के सामान्य सिद्धांत हैं।

व्यावसायिक संचार के सिद्धांतों में पारस्परिक संचार, इसकी उद्देश्यपूर्णता, संचार की निरंतरता और बहुआयामीता शामिल हैं।

पारस्परिकता व्यक्तियों और विविधता की बातचीत के खुलेपन की विशेषता है। यह एक-दूसरे के प्रति व्यक्तियों के व्यक्तिगत हित पर आधारित है। निर्माण के इस सिद्धांत के साथ व्यावसायिक संचार का संगठन मुख्य रूप से प्रक्रिया के पेशेवर घटक के उद्देश्य से है, लेकिन यह मत भूलो कि इसमें अभी भी पारस्परिक संपर्क का चरित्र होगा और इसमें एक प्रकार का पारस्परिक कट्टरपंथी होगा। किसी भी परिस्थिति में संचार का कार्यान्वयन न केवल एक विशिष्ट गतिविधि या चर्चा के तहत समस्या से निर्धारित होता है, बल्कि वार्ताकारों के व्यक्तिगत गुणों, उनके संबंधों से भी निर्धारित होता है। यह इस प्रकार है कि कोई भी व्यावसायिक संचार बातचीत पारस्परिक संबंधों से अविभाज्य है।

संचार की उद्देश्यपूर्णता बहुउद्देश्यीय है। संचार के दौरान, एक सचेत लक्ष्य के साथ एक अचेतन लक्ष्य पर सूचना का भार होता है। इसलिए, उदाहरण के लिए, प्रक्रिया में प्रतिभागियों के ध्यान में मुद्दे के सार को लाने के लक्ष्य का पीछा करते हुए, वक्ता एक समस्याग्रस्त मुद्दे से उपस्थित लोगों को परिचित कराता है। हालाँकि, इसके साथ ही, अचेतन स्तर पर, वह प्रतिभागियों को अपनी, वाक्पटुता आदि दिखाने या प्रदर्शित करने की इच्छा रख सकता है।

निरंतरता एक साझेदार के साथ निरंतर व्यापार और पारस्परिक संपर्क की शुरुआत है, जब वह अपनी दृष्टि के क्षेत्र में प्रवेश करता है। चूंकि संचार में मौखिक तत्व और व्यावसायिक संचार के गैर-मौखिक दोनों साधन शामिल हैं, इसलिए लोग लगातार व्यवहार संदेश भेजते हैं। वार्ताकार ऐसे संदेशों को एक विशिष्ट अर्थ देता है, जिसके परिणामस्वरूप वह उचित निष्कर्ष निकालता है।

बहुआयामीता इस तथ्य पर आधारित है कि व्यावसायिक संपर्क की विभिन्न स्थितियों में व्यक्ति न केवल डेटा का आदान-प्रदान करते हैं, बल्कि एक तरह से या किसी अन्य संबंधों को विनियमित करते हैं। चूंकि व्यावसायिक संचार का क्षेत्र काफी विविध है, संचार की प्रक्रियाओं में रिश्ते के कम से कम दो पक्षों को अंजाम दिया जा सकता है। एक है व्यावसायिक संपर्क बनाए रखना और पेशेवर जानकारी स्थानांतरित करना। दूसरा एक साथी के प्रति भावनात्मक रवैये के हस्तांतरण में है, जो किसी भी संपर्क में मौजूद है।

मुद्रा, हावभाव, ध्यान के संकेत एक व्यापार भागीदार के लिए दिए गए हैं और एक शब्दार्थ भार वहन करते हैं। मौन भी बातचीत का हिस्सा है। व्यवसायी यह नहीं भूलते कि वे भागीदारों के साथ संवाद करते हैं, भले ही बातचीत का विषय ऐसे क्षेत्र में स्थानांतरित हो जाए जो मामले से संबंधित नहीं है।

संचार नियम

एक व्यक्ति पेशेवर वातावरण में जितना अधिक सक्षम व्यवहार करता है, दूसरे उसके साथ उतना ही बेहतर व्यवहार करते हैं।

व्यावसायिक वातावरण में संचार के 5 नियम:

• आपसी समझ के लिए प्रतिबद्धता

व्यावसायिक संचार का उद्देश्य एक समझौता खोजना है। एक साथी के साथ सूचनाओं के आदान-प्रदान और आदान-प्रदान के लिए तैयार रहने, खुला रहने का रिवाज है। वार्ताकार को संघर्ष के लिए उकसाना या संपर्क से बचना अनैतिक था। वार्ताकार के भाषण में ध्यान, सम्मान और रुचि उसके रूप, हावभाव, बिना रुकावट के सुनने की क्षमता में व्यक्त की जाती है।

• भाषण स्पष्ट, सुपाठ्य, अविलम्ब और गैर नीरस होना चाहिए।

सामान्य तौर पर, भाषण में किसी भी चरम सीमा से बचा जाना चाहिए। जब कोई व्यक्ति बहुत चुपचाप, अस्पष्ट, जल्दी, या, इसके विपरीत, बहुत धीरे बोलता है, तो उसका भाषण समझना मुश्किल होता है, समझ से बाहर और अप्रिय हो जाता है।

इसके अलावा, यदि विषय मध्यम जोर से और बेहद स्पष्ट रूप से बोलता है, तो उसके साथियों को यह आभास होता है कि वह एक परिपक्व व्यक्ति और एक आत्मविश्वासी व्यक्ति है।

• भाषण की विचारशीलता

भाषण की रचना की जानी चाहिए, बल्कि नीचे लिखी जानी चाहिए। बातचीत शुरू करने से पहले, व्यवसायी लोग अपने लिए उन विषयों और मुद्दों पर ध्यान देते हैं जिन पर चर्चा की आवश्यकता होती है। रिपोर्ट या सार्वजनिक भाषण योजना के अनुसार बनाया जाता है, परिचय, मुख्य भाग और अंतिम निष्कर्ष, परिणाम पर हस्ताक्षर किए जाते हैं।

• खुले और बंद दोनों प्रकार के प्रश्न पूछने की क्षमता

प्रश्न कैसे पूछा जाता है यह उत्तर निर्धारित करेगा। यदि प्रश्न के लिए "हां" या "नहीं" उत्तर की आवश्यकता है, तो वार्ताकार को स्पष्ट रूप से उत्तर देना होगा, यदि प्रश्न खुला रहता है, तो उसे अपनी बात व्यक्त करने का अवसर मिलेगा। बहुत सीधे, बिना सोचे-समझे सवालों से बचना चाहिए।

• लंबे वाक्यांशों और जटिल वाक्यों की अस्वीकार्यता। छोटे अर्थपूर्ण वाक्यांश समय की बचत करते हैं और जानकारी को समझना आसान बनाते हैं।

सभी सिद्धांतों और नियमों का अनुपालन समस्याग्रस्त लग सकता है, लेकिन कठिनाइयाँ स्वयं पर काम करने से दूर हो जाती हैं। व्यावसायिक वातावरण में संवाद करने की क्षमता व्यावसायिक संपर्क में अनुभव के साथ आती है।

कारोबारी माहौल में संचार की भाषा

"भाषा" की अवधारणा का उपयोग संकेतों की प्रणाली को संदर्भित करने के लिए किया जाता है जिसके माध्यम से लोग सोचते और बोलते हैं। यह व्यक्ति की आत्म-चेतना को व्यक्त करने का एक तरीका भी है।

व्यावसायिक संचार की भाषा एक व्यावसायिक व्यावसायिक वातावरण के साथ-साथ अन्य संबंधित क्षेत्रों में संचार संबंधी बातचीत के लिए भाषण की एक आधिकारिक व्यावसायिक शैली है।

व्यावसायिक भाषा मौखिक और लिखित संचार की एक प्रणाली है जो कामकाजी संबंधों को नियंत्रित करती है।

औपचारिक लेखन शैली में निम्नलिखित विशेषताएं हैं:

• जानकारी की संक्षिप्त प्रस्तुति;
• कड़ाई से अनिवार्य रूप;
• विशेष शब्दावली, क्लिच, लिपिकवाद;
• लिखित भाषण की कथा प्रकृति;
• भाषण के भावनात्मक रूप से अभिव्यंजक साधनों का लगभग पूर्ण अभाव।

व्यावसायिक भाषण में तीन घटक होते हैं:

• सामग्री घटक (स्पष्टता और तर्क द्वारा विशेषता);
• अभिव्यंजक घटक (सूचना के भावनात्मक पक्ष की विशेषता);
• प्रोत्साहन घटक (वार्ताकार की भावनाओं और विचारों को प्रभावित करने के लिए मान्यता प्राप्त)।

बातचीत के विषय के व्यावसायिक संचार की भाषा का मूल्यांकन निम्नलिखित संकेतकों के अनुसार किया जाता है:

एक पेशेवर वातावरण में, यह शिष्टाचार, नैतिकता और नैतिकता के सामान्य मानदंडों का पालन करने के लिए प्रथागत है।

व्यावसायिक संचार निम्नलिखित नैतिक मानकों पर आधारित है:

• ईमानदारी;
• शालीनता;
• न्याय;
• एक ज़िम्मेदारी।

लेकिन व्यावसायिक संचार की अवधारणा में पारस्परिक संबंधों के मनोवैज्ञानिक पहलू भी शामिल हैं। वे न केवल तटस्थ-मित्र हो सकते हैं, बल्कि उनमें भयंकर प्रतिस्पर्धा और संघर्ष का चरित्र भी हो सकता है।

व्यावसायिक संचार न केवल अच्छा बोलने, अच्छा दिखने और व्यवसाय करने की क्षमता है, बल्कि पारस्परिक संबंध बनाने की क्षमता भी है।

संचार कठिनाइयों पर काबू पाना

व्यावसायिक संचार के सभी नियमों का पालन करते हुए भी, आप ऐसी मनोवैज्ञानिक बाधाओं का सामना कर सकते हैं:

1. प्रेरणा बाधा। जब वार्ताकार को बातचीत के विषय में कोई दिलचस्पी नहीं है और उसे दिलचस्पी लेना असंभव है। ऐसा अवरोध एक संकेतक है कि एक साथी दूसरे को एक व्यक्ति के रूप में नहीं, बल्कि एक अंत के साधन के रूप में मानता है।
2. नैतिक बाधा। जब वार्ताकार एक बेईमान, बेईमान, व्यक्ति को धोखा देने के लिए प्रवृत्त हो जाता है। वह द्वेष को छिपाने के लिए व्यावसायिक संचार का उपयोग करता है। खूबसूरती से बोलने और व्यवहार करने की क्षमता के पीछे अनैतिक इरादे जितना बेहतर "छिपा हुआ" होता है, इस बाधा को दूर करना उतना ही मुश्किल होता है।
3. भावना बाधा। वार्ताकार के संबंध में नकारात्मक भावनाएं, भावनाएं, विचार सामंजस्यपूर्ण संबंध बनाने की अनुमति नहीं देते हैं। यदि साझेदार एक-दूसरे के साथ बुरा व्यवहार करते हैं तो व्यावसायिक संचार बेकार, अप्रभावी होगा।

व्यावसायिक बातचीत की कठिनाइयों को दूर करने और वार्ताकार पर जीत हासिल करने के लिए, आपको सिफारिशों का पालन करना चाहिए:

• नाम से पता

ऐसा उपचार सम्मान और विचार का प्रतीक है। सभी लोग अपना नाम सुनना पसंद करते हैं और इसके तुरंत बाद दी गई जानकारी को बेहतर ढंग से समझते हैं।

• मुस्कुराना

यह हमेशा उपयुक्त नहीं होता है। अधिक बार, महत्वपूर्ण मुद्दों के लिए एकाग्रता और गंभीरता की आवश्यकता होती है, जो स्वाभाविक रूप से संयमित चेहरे के भावों में व्यक्त होती है। लेकिन मुस्कान एक ऐसा माध्यम है जो सहानुभूति और संपर्क करने की इच्छा पैदा करती है।

• मुबारकबाद

दयालु और विनीत सुखद शब्द किसी भी संचार को उज्ज्वल करेंगे, विशेष रूप से कड़ाई से व्यावसायिक लोगों के लिए। यह ईमानदार, लेकिन संयमित तारीफ कहने का रिवाज है।

• व्यक्ति पर ध्यान

व्यावसायिक विषयों पर संवाद करते समय, किसी को यह नहीं भूलना चाहिए कि इसके विषय अपनी विशेषताओं वाले लोग हैं। हर कोई और हर कोई ध्यान से सुनना, उसमें दिलचस्पी लेना, समर्थन और सम्मान करना पसंद करता है।

• ईमानदारी और सत्यनिष्ठा

जानकारी को छिपाना या विकृत करना जल्दी या बाद में सामने आता है, और एक बार क्षतिग्रस्त प्रतिष्ठा और खोया हुआ विश्वास वापस लौटना मुश्किल है।

आप व्यावसायिक संचार की मूल बातें स्वयं सीख सकते हैं या शैक्षणिक संस्थानों, पाठ्यक्रमों या सेमिनारों में आवश्यक ज्ञान प्राप्त कर सकते हैं।

एक पेशेवर वातावरण में संचार की कला को व्यवहार में समझा जाता है, जब कोई व्यक्ति अपने क्षेत्र में एक ईमानदार, विश्वसनीय और सुसंस्कृत व्यक्ति और एक पेशेवर की तरह कार्य करना और व्यवहार करना शुरू कर देता है।